“Phone System for the Next Generation”

Comunicaciones Convergentes (Versión 1.3)

2 | P á g i n a

Copyright de Software y Documento

Copyright © 2002-2010 by Global Think Technology S.A., Córdoba Argentina todos los derechos reservados.

El contenido de esta publicación no puede ser reproducido ni transmitido en ninguna forma y/o propósito sin la expresa autorización de Global Think

Technology S.A. Global Think Technology S.A. se reserva el derecho a efectuar cambios sin previa notificación, no siendo responsable de daños o perjuicios que puedan

causar estos cambios, no limitados a errores de escritura y gramática.

Marcas

GlobalThink Technology y Denwa son marcas registradas por Global Think Technology S.A., Córdoba, Argentina. Otras marcas utilizadas en este documento son propiedad de sus respectivos dueños.

Versión

DenwaIP Comunicaciones Convergentes. Versión 1.3 Revisión 1

Fecha: 17 julio 2010

Información de la empresa GlobalThink Technology S.A. 27 de Abril 370 Piso 30 B – Torre Angela

(X5000AEH) Córdoba, Pcia. de Córdoba. Argentina

Argentina: +54 351 5716300

USA: +1 786 216 1521 Ecuador: +593 4 390 1463 Chile: +56 2 840 8021

Brasil: +55 11 301 35717

Global Think Technology S.A. - 27 de Abril 370 Piso 30 B - Torre Angela 5000 Córdoba - Argentina Tel.: + 54 351 571 6300 - ventas@denwaip.com

3 | P á g i n a

A CERCA DE GTT

Global Think Technology S.A., es una empresa joven propietaria del

producto DenwaIP que inicia operaciones en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones de software para un mercado emergente de nueva generación consolidándose en América Latina, Europa y África. Desarrolla productos de

tecnología innovadores y especialmente en el área de las telecomunicaciones.

Cumplimenta con Normas de Calidad ISO 9001/2008 y la respalda una

infraestructura acorde a las necesidades vigentes; Directorio, Dptos de Calidad, Investigación y Desarrollo de Software, Ingeniería, Soporte, Gerencia

Comercial, Capacitación y Administración.

Algunos de los productos que se encuentran en el mercado son: Neopos - GMess - Global Media - WhloleSale Suite - Denwa SoftPhone - Denwa IP-PBX -

Denwa SoftsWitch - GBill Platform, entre otros, utilizados por grandes empresas en distintos países.

Global Think Technology utilizará tecnología opensource con Servidores de aplicaciones, Base de Datos MySQL, S.O. LINUX y desarrollos propios en ambiente PHP.

A modo de síntesis podemos mencionar que es una empresa innovadora en materia de desarrollo de software y soluciones IP en tecnología

comunicacional, gozando de trayectoria y experiencia solida en su rubro, fortaleciendo las potencialidades de desarrollo y creación de productos innovadores. DenwaIP, es un proyecto digno de destacar por su solvencia,

robustez y enormes beneficios, que pone a la compañía una vez más en la vanguardia en materia de desarrollo, creatividad, innovación y proyección hacia

el futuro e inserción internacional.

4 | P á g i n a

SUMARIO

Prefacio

Objetivos generales

Introducción

Tabla de contenidos

Desarrollo:

1. Introducción a la Telefonía

2. Tecnologías Telefónicas

3. PBX

4. REDES

5. IP-PBX

6. DENWA IP-PBX

7. AMBIENTACIÓN

Respuestas de Autoevaluación

Certificación

Bibliografía

5 | P á g i n a

OBJETIVOS GENERALES

Diferenciar las distintas tecnologías telefónicas

Reconocer las características y la funcionalidad de una central

PBX

Analizar los tipos de redes informáticas y su rol en la

comunicación actual

Diferenciar una central PBX de una central IPPBX

Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIP-

PBX

Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes

Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX

Adquirir habilidad en la configuración a nivel administrador y

usuario

Identificar y asesorar sobre ambientes de instalación

6 | P á g i n a

TABLA DE CONTENIDOS

1. Introducción a la Telefonía

2. Tecnologías Telefónicas

2.1. Telefonía Analógica

FXS - VS – FXO

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

2.2. Telefonía Digital

ISDN BRI

E1 R2

E1 ISDN

T1

2.3. Telefonía IP

Protocolos:

SIP – H.323 – MGCP

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

3. PBX

4. REDES

Introducción a las Redes Informáticas ¿Qué es una Red Informática?

Servicios de una Red

Modelos OSI-TCP

Tipos de Redes:

Según su extensión

Según su nivel de acceso

Redes a nivel lógico

Topologías

Tipo Bus

Tipo Anillo

Tipo Estrella

Componentes de conexión

7 | P á g i n a

Medios de transmisión

Direccionamiento

IPV4-IPV6

Tecnologías de red

VPN

Protocolos de red

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

5. IP-PBX

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

6. DENWA IP-PBX (3.2.5)

6.1. Introducción DENWAIP-PBX

6.2. Ambiente

6.3. Cluster

6.4. Instalación

6.5. Configuración:

6.5.1. Configuración a Nivel Administrador:

Setup General

Configuración Regional

Seguridad

Redes

Debug

Básico

Avanzado

DHCP Server

Placas de telefonía local

Provisionamiento

Tipo de equipamiento

ATA-Gateways-Softphone

8 | P á g i n a

Log

Proveedores

Modo de autenticación

Rutas

Plan de Discado

Traslación

Grupos

IVR

Usuarios

Tipos

Modos

Procedimientos de la Configuración Avanzada

6.5.2. Configuración a Nivel Usuarios:

Mensajería Unificada

Softphone

6.6. CallCenter

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

6.6.1. Introducción a Call Center

Ambiente

Configuración

Colas

CRM local

CRM Remoto

Nivel Agente

Nivel Supervisor

6.7. TAPI – API

9 | P á g i n a

Métodos

6.8. Monitoreo de servicios

SNMP

Denwa Monitor

BIBLIOGRAFÍA

Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84-

205-4110-9.

Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Información con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall.

ISBN 968-880-541-6.

J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley, E.

Schooler, “SIP: Session Initiation Protocol”, RFC 3261, June 2002.

B. Roach, “Specific Event Notification”, RFC 3265, June 2002.

J. Lennox, H. Schulzrinne, “Call Processing Language Framework and Requirements ”, RFC 2824,

May 2000.

S. Donovan, “The SIP INFO Method ”, RFC 2976, October 2000

J. Rosenberg, H. Schulzrinne, “Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol

(SIP) ”, RFC 3262, June 2002.

J. Rosenberg, SIP UPDATE Method”, RFC 3311, September 2002.

Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, “SIP Extension for Instant

Messaging”, RFC 3428, December 2002.

M. Handley, V. Jacobson, “SDP: Session Description Protocol”, RFC 2327, April 1998.

The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By

Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004.

Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010.

Published by Packt Publishing Ltd.

http://www.youtube.com

http://www.google.com.

http://es.wikipedia.org

10 | P á g i n a