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2018
Programa de Desenvolvimento de
Gestores - CGP - Prática de Técnicas
Gerenciais
Carla Moreira
Gestão de
Pessoas
O B J E TI VO D E AP R E N DIZAGE M
Programa de Desenvolvimento de Gestores - CGP - Prática de Técnicas Gerenciais
O objetivo geral do programa é fortalecer a capacidade de liderar, por meio
da legitimidade e confiança dos gestores em relação ao desempenho em sua
área de atuação, com vistas ao desenvolvimento de um estilo de gestão mais
participativa, promovendo uma mudança cultural nos aspectos que envolvem
a atuação dos líderes na SEFAZ, na busca de melhores resultados,
considerando a realidade cotidiana e o plano estratégico da secretaria.
O objetivo específico deste evento é, com base nos resultados e ocorrências
do evento GES9012C - Técnicas Gerenciais (EAD), desenvolver atividades
práticas e dinâmicas que viabilizem o despertar e a descoberta para a
aplicação de ferramentas de auxílio ao desenvolvimento de técnicas
gerenciais no cotidiano de trabalho, para que os gestores ampliem o rol de
possibilidades para a realização de uma gestão mais eficiente.
Programa de Gestão de Pessoas
Carla Moreira
CARLA MOREIRA Administradora de empresas, pós-graduada pela Universidade Harvard e cursando mestrado em administração de empresas na FEA, USP. É também formada em Biologia Cultural por Humberto Maturana. Certificada em consultoria e facilitação pela MetaIntegral e em coaching pela Integral Coaching Canada. É consultora na área de gestão de pessoas e coach e foi executiva em áreas de educação da Natura. É membro do Instituto Integral Brasil
Programa de Gestão de Pessoas
Três tipos de foco
Líder Preparado
Líder Despreparado
Programa de Gestão de Pessoas
Programa de Gestão de Pessoas
Qual o papel do gestor?
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogos de Desenvolvimento
1. Estruturação do Diálogo
2. Preparação para o Diálogo
3. Realização do Diálogo
4. Execução e Acompanhamento das Decisões Tomadas Durante o Diálogo
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogos de Desenvolvimento
1. Estruturação do Diálogo
Presente x Futuro Desafios Individuais X Desafios Organizacionais
Aspectos Profissionais X Aspectos Pessoais
Ritual
Foco
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogos de Desenvolvimento
1. Estruturação do Diálogo
2. Preparação para o Diálogo
Relevância
Freq
uên
cia
-/+ -/-
+/+ +/-
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogos de Desenvolvimento
1. Estruturação do Diálogo
2. Preparação para o Diálogo
3. Realização do Diálogo
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogo
Programa de Gestão de Pessoas
Empatia
1 AUTOCONHECIMENTO Conhecer suas próprias necessidades, deficiências e sentimentos é o primeiro passo para entender quais
as necessidades alheias.
2 DAR-SE CONTA DAS PESSOAS
Ser empático é ser receptivo ao outro de forma que isso nos auxilie a nos libertar dos nossos
padrões rígidos e repetitivos.
3 PRATICAR UM OLHAR GENEROSO
Um olhar calibrado e despretensioso, voltado para oportunidade e significados.
4 OUVIR COM ATENÇÃO PLENA
“Saber ouvir é quase que responder.”
Pierre de Marivaux
5 CULTIVAR O NÃO CONHECIMENTO “Ah, sim... Eu já li este livro, mas prefiro outro autor,
você conhece? “Conheço o restaurante que você está indicando, na verdade acho caro para o que oferece.”
6 EXERCER A NÃO OPINIÃO
Na minha opinião...
Na minha opinião...
7 NÃO SER A CONSTANTE
Não ser aquilo que não muda, o inalterável,
o invariável, fixo.
8 COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO Sentir a dor do outro não quer dizer ter que repará-la.
Este é o nosso desafio: sentir a dor com o intuito de simplesmente nos aproximarmos dela, em vez de
querer transformá-la de modo imediato.
Programa de Gestão de Pessoas
Barreiras e obstáculos à escuta
ESCUTA PRONTA
Experiências pessoais preconceitos
Religião
Valores Crenças
Educação familiar Local de nascimento
Programa de Gestão de Pessoas
Programa de Gestão de Pessoas
O que eu vejo?
Programa de Gestão de Pessoas
Enquanto isso, num cruzamento...
Programa de Gestão de Pessoas
“Modelos mentais são imagens internas profundamente enraizadas de como o mundo
funciona, imagens que nos limitam a familiares formas de agir e pensar. Muito frequentemente, nós não estamos conscientes de nossos modelos mentais ou do efeito que eles tem no nosso comportamento.”
Peter Senge
SIGNIFICADOS VALORES IDEIAS
CRENÇAS PREMISSAS
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES SENSO COMUM
REPRESENTAÇÕES IMAGENS SÍMBOLOS
PRESSUPOSTOS
Programa de Gestão de Pessoas
Barreiras à comunicação eficaz
• Filtragem
• Percepção seletiva
• Sobrecarga de informação
• Emoções
• Linguagem
Programa de Gestão de Pessoas
Baseado em pesquisas conduzidas por Albert Mehabian, Ph.D
Palavras 7%
Tom de voz
38%
Linguagem Corporal 55%
55% 38%
7%
Programa de Gestão de Pessoas
Comunicação não-verbal
Programa de Gestão de Pessoas
Programa de Gestão de Pessoas
Emoções
Programa de Gestão de Pessoas
Emoções
• Conte uma experiência que você viveu na sua vida que você sentiu muito:
• ( ) Orgulho
• ( ) Medo
• ( ) Tristeza
• ( ) Raiva
• ( ) Alegria
• ( ) Amor
Programa de Gestão de Pessoas
Perguntas respondidas em poucas palavras.
Elas são usadas para obter fatos e informações específicas.
Ex: “O bolo acabou?”
“O pai vai te buscar?”
http://pt.wikihow.com/Fazer-Perguntas-Abertas
Perguntas que pedem uma resposta mais elaborada, usando os
conhecimentos e sentimentos da pessoa. São perguntas objetivas, não induzem quem responde e resultam
em uma resposta com muitas palavras. Ex.:
“Como foi seu dia?” “O que aconteceu depois que eu saí?”
FECHADAS ABERTAS
Programa de Gestão de Pessoas
ABERTAS
• Pergunta Pura
• Perguntas Exploratórias Diagnósticas
Tipos de Perguntas
Programa de Gestão de Pessoas
Tipos de Pergunta
• Pergunta Pura
Facilitador: estimula e ouve com atenção e neutralidade.
Cliente: controla o processo e o conteúdo.
Exemplos:
Qual é a situação?
Conte um pouco mais?
E, daí?
Programa de Gestão de Pessoas
Tipos de Pergunta • Pergunta Exploratórias Diagnósticas
Facilitador: começa a influenciar o processo por meio de perguntas que
respeitam o conteúdo da história, mas redirecionam o foco de atenção do
cliente.
Cliente: relata mais detalhes sobre a situação
Redirecionamento em 3 direções
1.Emoções e reações:
O que você sentiu neste caso? Como você reagiu a isto?
2.Hipóteses sobre causas:
Por quê você fez isto? Por que você supôs que isso aconteceu?
3.Ações realizadas ou consideradas – passado / presente / futuro:
O que você fez a respeito? Que opções você tem? O que você deveria
fazer?
Programa de Gestão de Pessoas
Tipos de Pergunta • Pergunta Confrontadoras
Facilitador: compartilha suas próprias ideias sobre o processo ou o
conteúdo da história na conversa e agrega sugestões e opções que
podem não ter ocorrido ao cliente.
Cliente: abre-se para refletir sobre novas perspectivas.
Exemplos:
1. Processo:
Você poderia ter feito o seguinte...
2.Conteúdo:
Talvez estivesse acontecendo algo diferente realmente diferente do
que você pensou...
Programa de Gestão de Pessoas
Tipos de Pergunta
• Pergunta Confrontadoras
Facilitador: compartilha suas próprias ideias sobre o processo ou o
conteúdo da história na conversa e agrega sugestões e opções que
podem não ter ocorrido ao cliente.
Cliente: abre-se para refletir sobre novas perspectivas.
Exemplos:
1. Processo:
Você poderia ter feito o seguinte...
2.Conteúdo:
Talvez estivesse acontecendo algo diferente realmente diferente do
que você pensou...
Programa de Gestão de Pessoas
Exercitando a arte de fazer perguntas Escute atentamente a história que seu companheiro vai contar.
Você terá 3 minutos para formular:
1 pergunta aberta
1 pergunta fechada
1 pergunta pura
1 pergunta diagnóstica
Faça as perguntas e depois conversem sobre como foi o processo.
Programa de Gestão de Pessoas
Diálogos de Desenvolvimento
1. Estruturação do Diálogo
2. Preparação para o Diálogo
3. Realização do Diálogo
4. Execução e Acompanhamento das Decisões Tomadas Durante o Diálogo
Programa de Gestão de Pessoas
experimentar
Programa de Gestão de Pessoas
Bibliografia – algumas dicas
https://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability?language=pt-br
Vídeos Brené Brown
https://www.ted.com/talks/brene_brown_listening_to_shame
Realização:
2018