OBJETIVOS DE INDUCCION Y CAPACITACION PARA ASESORES VISUALES DE NUEVO INGRESO Catedrtico: Gerente de sucursal, Jefe de ventas, Optometrista Supervisor: Gerente general, Jefe de recursos humanos. El presente manual tiene como objetivo principal desarrollar las habilidades administrativas y de operacin de cada uno de los asesores visuales de la empresa pticas de + Ahorro y de igual forma incrementar las aptitudes de enseanza de cada uno de los jefes de rea correspondiente. Al terminar este curso de induccin el asesor visual ser capaz de dominar todos los protocolos de procedimientos para una venta exitosa en el rea de ventas de cualquier sucursal de pticas de + Ahorro, as mismo aprender las responsabilidad y reglas que deber cumplir durante su estancia de trabajo. Contenido:

Da 1 (Lunes) 1.- Induccin General Conocer y entender un poco de la historia de donde surgi la empresa pticas de + Ahorro, aprender y llevar a cabo la misin, visin, objetivos y valores que hacen de nuestra empresa la mejor de la regin del Papaloapan. El asesor visual de nuevo ingreso aprender a la perfeccin todos los productos y servicios que ofrecemos al publico general, empresas privada e instituciones de gobierno estatal y federal. Conocer el numero de sucursales, lugares donde estamos ubicados, y regiones donde tenemos presencia. Conocer y aprender el organigrama institucional, sus diferentes componente y el nombre de los jefes que tienen cargo Aprender los componentes del universo de trabajo donde se desempeara el asesor visual, esto es: -Conocer la entrada a la empresa -Conocer donde deber checar su entrada (digital y/o tarjeta y/o reporte telefnico) -Conocer la sala de espera -Conocer el numero de aparadores y sus respectivas llaves y como abrirlos -Conocer la distribucin de los armazones y gafas para sol (su lugar estratgico y por qu) -Conocer donde atender a los pacientes (mostrador) -Conocer la configuracin del mostrador y su forma de utilizarlos (donde estn los lentes completos, lentes de convenio, caja de cobro, escritorio de computadora, cajas de seguridad, conexiones de luz, donde prender y apagar las lmparas, pagars, recibos oficiales, tickets, tarjetas de presentacin, listas que deber usar durante su estancia, papeles administrativos importantes, computadora, plumas, lpices, marcadores, etc) -Conocer el rea de consultorio oftlmico (silln oftlmico, auto refractor y su utilidad, foroptor y su utilidad, proyector y su utilidad, pupilmetro y utilidad, caja de pruebas, armazn de prueba y su utilidad, escritorio, caja de vigilancia, bao y utensilios de limpieza) El instructor le dar la cordial bienvenida a la empresa y har sentir confianza en todo momento, as mismo exigir como su deber de jefe el acato y respeto de todas las instrucciones que l mismo da. Explicar de manera terica y practica la inducciones general. 2.- Reglas generales y especificas. Conocer, aprender y acatar las normas y reglas que pticas de + Ahorro impone a cada uno de sus colaboradores, de esta forma se permite un trabajo armonioso y libre de problemas administrativos y legales por ambas partes (Empleador y empleado). -Explicar detalladamente de que manera debe presentarse a su lugar de trabajo (uniforme), peinado, maquillaje, aliento y dems detalles. -Explicar detalladamente en que consiste cada norma y regla, y el por que debemos todos los trabajadores seguirlas. (reglas generales de trabajo, de ventas) -Explicar las restricciones y sanciones que el asesor visual de nuevo ingreso tendr durante su estancia en la empresa pticas de + Ahorro. -Explicar detalladamente las permisiones y tolerancias que el asesor visual de nuevo ingreso tendr durante su estancia en la empresa pticas de + Ahorro. (permisos y pases de salida) 3.-Participacion practica de la inducciones general y las reglas. El asesor visual deber en las siguientes horas de trabajo practicar lo aprendido tericamente supervisado por su instructor y asi mismo se le explicara todos los pasos detallados y resolver cualquier duda o comentario que tenga al respecto.

Da 2 (Martes) 4.- Introduccin a ventas 1: Atencin al cliente, los 4 ejes de una venta exitosa El asesor visual conocer y aprender la importancia que tiene la calidad y calidez del trato al paciente para una venta exitosa. El asesor visual conocer y aprender los 4 pasos bsicos de una venta exitosa. El asesor visual conocer y aprender la educacin y calidad con la que tratamos a todos y cada unos de nuestros pacientes, y el por qu debe aprender educacin y calidez. El asesor visual conocer y aprender cuales son los 3 servicios, los 3 productos y procedimientos que con mas frecuencia ofrece pticas de + ahorro. Conocer y aprender a reconocer la divisin de responsabilidades empresarial y del propio asesor, que tiene de herramientas a su alcance que le permita tener una venta exitosa. Aprender de que maneras importantes podemos Es obligacin del asesor visual estudiar de manera terica la clase y practicarla supervisado por el instructor. 5.- Introduccin a ventas 2: Expectativas del cliente sobre una ptica (Universidad Transitions) El asesor visual y aprender que es lo que porcentualmente esperan los pacientes de todas las empresas pticas que visitan Aprende tambin la importancia de saber los porcentajes de los temas interesantes que puede ocupar para una venta exitosa Aprender la manera correcta de dirigirse a los pacientes y que palabras usar Aprender que palabras NO usar nunca en el momento de una venta Aprender la manera correcta de entonar su voz para mantener el inters por parte del interlocutor. Es obligacin del asesor visual estudiar de manera terica la clase y practicarla supervisado por el instructor. 6.- Valor agregado: La nueva formula que las mejores empresas poseen El asesor visual aprender el declogo que permitir tener una venta exitosa Aprender la importancia de ser profesional Aprender la importancia de tener una preparacin y capacitacin continua Es obligacin del asesor visual estudiar de manera terica la clase y practicarla supervisado por el instructor. 7.- Participacin practica de la introduccin a ventas 1, 2 y valor agregado. El asesor visual deber en las siguientes horas de trabajo practicar lo aprendido tericamente supervisado por Su instructor y as mismo se le explicara todos los pasos detallados y resolver cualquier duda o comentario que tenga al respecto. El asesor visual conocer y aprender el manual de procedimiento general para recibir a los pacientes de pticas de + Ahorro, lo memorizara y pondr en practica.

Da 3 y 4 (Mircoles y Jueves) 8.- Introduccin a la venta de productos pticos 1: Armazones, composicin, tipos, diseos y materiales. El asesor visual conocer y aprender la composicin bsica de todos los armazones oftlmicos y sabr la diferencia entre un armazn legal y uno ilegal, como reconocerlos, maniobrarlos y usarlos. El asesor visual conocer y aprender los tipos y diseos bsicos que existen en al extensa variedad de marcas de armazones, como reconocerlos, como maniobrarlos y como explicarlos ante un paciente. El asesor visual aprender la manera correcta de usar un armazn oftlmico y/o gafa para sol, la importancia de su uso correcto, la vida media de un armazn, y consejos tiles para perseverar su duracin. El asesor visual conocer y aprender como recomendar el armazn que mejor se ajuste a los tipos de cara de los pacientes, el por qu la forma de armazn y como afecta a la visin usar un armazn que no es acorde al tipo de cara y paciente. El asesor visual conocer y aprender como desarmar y armar todos los tipo de armazones y a reparar las urgencias mas frecuentes de los mismos. El asesor visual aprender practicara con su supervisor lo mostrado tericamente y comprobara su importancia. Es obligacin del asesor visual estudiar de manera terica la clase y practicarla supervisado por el instructor.

9.- participacin practica del tema introduccin a la venta de productos pticos. El asesor visual deber en las siguientes horas de trabajo practicar lo aprendido tericamente supervisado por Su instructor y as mismo se le explicara todos los pasos detallados y resolver cualquier duda o comentario que tenga al respecto.

Da 5 y 6 (Viernes y Sbado)

10.- Introduccin a la venta de productos pticos 1: Lentes, tipos, materiales, diseos y tratamientos El asesor visual conocer y aprender a la perfeccin la diferencia entre: lente, armazn y anteojo completo. El asesor visual conocer y aprender los diferentes tipos de lentes existentes en el mercado ptico, los tipos, diseos y materiales que pticas de + Ahorro ofrece a sus pacientes. El asesor visual conocer y aprender la diferencia entre lentes, diseos y tratamientos de los materiales que ofrece la empresa, as mismo como identificarlos y que maniobras emplear para mostrar a los pacientes su autenticidad. 11.- Resumen general del plan de estudio. El asesor visual tendr una clase de retroalimentacin que conste de dudas, preguntas y observaciones que tenga respecto a los temas de la semana.

Da 7 Domingo (DESCANSO)

Das 8 13 Lunes a Viernes (ESTUDIO Y PRACTICA 100%) El asesor visual llevara a cabo la labro de practicar durante toda la semana con o sin pacientes real, deber hacer uso de los mltiples instrumentos de su universo de trabajo, y deber estudiar tericamente lo aprendido, as mismo deber ser supervisado por su instructor.

DA 14 Domingo (DESCANSO)

Da 15 Lunes Examen General de conocimientos tericos.

El asesor visual demostrara de manera escrita el estudio y practica que ha recibido. La calificacin mnima deber ser de 70% para considerarse aprobado

Da 16 Martes Examen General de conocimientos prcticos

El asesor visual demostrara de manera oral y practica el conocimiento que ha recibido. La calificacin mnima deber ser 70% para considerarse aprobado.