HABILIDADES SOCIALESY

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SESIÓN Nº 1 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

ACTIVIDAD 1: “LA HOJA DE PAPEL”

Vamos a hacer un experimento: a ver…un voluntario o voluntaria. Enseñamos un folio de papel en blanco. ¿qué es? Cuando todos contesten:

un folio, se explica ese folio representa a un amigo o amiga. Ahora se le indica al voluntario, arruga la hoja de papel. Y ahora intenta volver a poner el papel tal y como estaba al principio….

¿qué ocurre? Se deja pasar unos minutos hasta llegar a la conclusión que es imposible volver a ponerlo igual que antes

¿Qué ha pasado? Cuando insultamos o decimos algo que hace daño a alguien que nos importa es como este folio, las palabras, los insultos han quedado grabados, como las arrugas en el folio y si en este momento decidiéramos recuperar las palabras, no podríamos y probablemente nuestro amigo se sentirá mal por lo que le hemos dicho. Al igual que el folio, nunca volverá al estado original.

En este taller vamos a prender que las palabras tienen mucho poder y una vez dichas es difícil recuperarlas. Es importante pensar bien antes de hablar. Podemos aprender diversas maneras de decir lo que pensamos, cómo nos sentimos y qué deseamos sin necesidad de faltar el respeto a los demás.

LA COMUNICACIÓN:

En términos lingüísticos la comunicación se define como el proceso de “enviar y recibir mensajes:

Mensaje Codifica Decodifica

Retroalimentación (Feedback)

El proceso comienza cuando el emisor tiene algo que expresar a otra persona: el emisor pone sus pensamientos en palabras y el receptor recibe el mensaje decodificando las palabras, es decir, interpreta el sentido de lo que dice.

Cada paso en el proceso de comunicación está lleno de posibilidades de error y malas interpretaciones: el que envía puede no ser claro o no tener claro lo que quiere decir o usa palabras o gestos ambiguos, lo que puede hacer que el receptor reciba el mensaje de forma incorrecta. También puede suceder que el emisor sea muy claro en su

EMISOR RECEPTOR

expresión pero el receptor no esté atento no escuche con cuidado y el mensaje le llega erróneo.

Por tanto la comunicación es una calle de dos vías: si uno desea ser escuchado correctamente debe enviar mensajes completos; si queremos enterarnos bien de lo que nos dicen debemos escuchar con cuidado.

La comunicación tiene unos principios básicos:

Es imposible no comunicarse. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional. Cuando nos comunicamos utilizamos el lenguaje verbal (las palabras), el

lenguaje oral (tono, intensidad de voz...) y el gestual (gesto, mirada, postura...)

Los intercambios de una comunicación son simétricos o complementarios, dependen de que estén basados en igualdad o en diferencia.

Las conversaciones se inician, se mantienen y se terminan. Depende de cómo sea nuestra actitud en esa conversación, ésta irá bien o mal.

ACTIVIDAD 2: “EL TELÉFONO”

En corro, pensamos una frase corta y se la decimos al oído a la persona que tenemos a nuestra derecha, la cual hará lo mismo y así hasta que la última persona reciba el mensaje.

El receptor dice en voz alta la frase y el emisor hace lo mismo. Se comparan los mensajes para comprobar que estos son diferentes.

Aprovechamos el juego para introducir la idea de la comunicación deficiente puede ser fuente de conflictos, puede crear problemas. Los mensajes cambian porque cada persona tenemos una manera diferente de entender y explicar las cosas. Si queremos captar bien un mensaje hemos de escuchar con mucha atención.

Valoración: ¿Qué le pasa al mensaje?, ¿Alguna vez os ha pasado algo parecido? ¿Cómo os habéis sentido? ¿Cómo podemos evitarlo?

ACTIVIDAD 3: “EL DICTADO DE DIBUJOS”

Un voluntario/a sale a la pizarra, se pone de espaldas al resto de sus compañeros, se le da un dibujo y tiene que ir describiendo el dibujo al resto de sus compañeros y compañeras de clase

Los/las participantes que están sentados en sus pupitres deben ir realizando el dibujo que va explicando su compañero, pero no pueden hablar con el voluntario que está dictando el dibujo.

Cuando creen que han finalizado el dibujo, se dan la vuelta y comprueban que las copias sean iguales.

Después de ver lo diferentes que son las copias, se realiza de nuevo el mismo dibujo, pero ésta vez los compañeros si que pueden hacer preguntas al compañero o compañera que está de espaldas dictando el dibujo.

Aprovechamos el juego para explicar que aunque a primera vista las palabrasparecen ser la parte más importante de la comunicación, la falta del elemento visual hace que nos demos cuenta de que nuestro lenguaje verbal es bastante impreciso y de la gran cantidad de información que transmitimos y captamos por medio de la vista. Para hacer más efectiva nuestra comunicación, debemos mejorar nuestros aspectos verbales.

Valoración: ¿habéis obtenido dibujos idénticos? ¿Cuál ha sido la dificultad principal? ¿Hay alguna clase de comunicación en el que el elemento visual no esté presente?

NOTA: Esta dinámica se puede realizar de dos maneras: bien que los que están de espaldas puedan hacer preguntas al que dicta, o por el contrario que no las puedan hacer.

SESIÓN 2.- ESTILOS DE COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL

ESTILO AGRESIVO:

Actuación brusca, precipitada. Bajo interés por el otro/a.

Todas aquellas conductas que significan agredir físicamente o moralmente a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos.

No se busca mutuo, sí el individual.

Produce en el otro/a deseos de venganza, rabio, enfado y humillación.

VENTAJAS: La gente no pisa a la persona agresiva.

DESVENTAJAS: Nadie quiere acercarse a ellas o son personas muy temidas con una falsa imagen de orgullo y superioridad.

ESTILO PASIVO

No defiende sus intereses o derechos personales actuando según lo que los demás le dicen sin importarle lo que ella misma piensa y siente al respecto.

No hay expresión propia denotando un bajo interés por sí misma.

VENTAJAS: Rara vez es rechazada.

DESVENTAJAS: Se suelen aprovechar de ella y se acumula cierto resentimiento e irritación.

ESTILO ASERTIVO:

Defiende Sus propios intereses y derechos expresando libremente sus sentimientos y opiniones sin permitir que se aprovechen de ella.

Sabe decir “no” y mostrar su postura ante cualquier situación; expresa un razonamiento que justifica su postura expresando a la vez comprensión hacia las posturas de los otros.

Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque.ç

Sabe expresar sentimientos

VENTAJAS: Consigue lo que quiere y se siente bien consigo mismo y con los demás.

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

1.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A INTENTAR CONSEGUIR LO QUE CONSIDEREN MEJOR PARA ELLAS, SIEMPRE Y CUANDO ESTO NO REPERCUTA NEGATIVAMENTE SOBRE OTRAS PERSONAS.

2.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SER RESPETADAS.

3.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A PEDIR AYUDA (NO A EXIGIRLA) Y A NEGARSE A PRESTAR AYUDA A LAS DEMÁS PERSONAS.

4.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SENTIR EMOCIONES (MIEDO, IRA, TRISTEZA, ALEGRÍA...) Y A EXPRESARLAS SIN HERIR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.

5.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A TENER SU PROPIA OPINIÓN SOBRE CUALQUIER TEMA O SITUACIÓN Y A EXPRESARLA SIN OFENDER INTENCIONADAMENTE A LAS DEMÁS PERSONAS.

6.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A EQUIVOCARSE EN SUS ACTITUDES, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS Y A RECTIFICAR.

ACTIVIDAD 4: INTERFERENCIAS:

Los/as participantes se dividen en 4 subgrupos que se sitúan en los extremos de la clase, simulando los cuatro puntos de una cruz.

Cada subgrupo elige a un representante que se situará justo detrás del subgrupo opuesto.

A los/alas representantes se les entrega un mensaje que deben transmitir a su grupo.

A una señal los/las 4 representes deben transmitir el mensaje a su grupo.

Aprovechamos el juego para valorar la importancia de unas mínimas condiciones ambientales para que la comunicación sea eficaz y posible.

Valoración: ¿habéis conseguido vuestro objetivo? ¿Cuáles han sido las dificultades? ¿Había alguna manera de solucionar la situación y cumplir el objetivo.

ACTIVIDAD 5: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A

(Primera parte)

Repartimos una hoja con varias expresiones. Por parejas se trata de recortar los mensajes y emparejarlos según su contenido.

Mamá, no me gusta la verdura porque tiene mal gusto. Preferiría comer otra cosa.

Maestra, estoy cansado de leer porque ayer no me encontraba muy bien y me fui a dormir pronto.

Rafael, me molesta que utilices mis colores porque tu tienes los tuyos y nunca los sacas.

María, no me parece bien que cojas mis juegos sin pedírmelos, porque ayer los busqué para jugar con Marta y no los tenía.

¡Si vuelves a entrar en mi habitación a coger mis juegos se lo diré a mamá, fisgona¡

¡No toques mis colores, tonto¡ Cómprate tú un estuche

¡Esta comida es una porquería¡ ¡Hazme otra inmediatamente¡

¡Ya estoy harta, no quiero leer más¡ nos pides siempre que trabajemos mucho.

Valoración: ¿Qué opináis de estos mensajes? ¿Quieren decir lo mismo? ¿Cuál os gusta más? ¿Qué diferencias habéis observado? ¿Expresarse sin molestar significa que conseguiremos lo que queremos? ¿Es mejor no decir nada?

Es posible decir lo mismo sin molestar. Tenemos derecho a expresar lo que pensamos y cómo nos sentimos.

ACTIVIDAD 6: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A:

(Segunda parte)

1.- Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que has sacado buena nota en matemáticas porque has copiado en el examen.¿Qué puedes hacer? Decirle que es un mentiroso, que él sí que copia y que piensas hablar con la tutora

para decírselo. No decirle nada a él directamente pero dedicarte a insultarle con otros/as

compañeros/as. Explicarle cómo has hecho el examen. ¿Cómo se lo dirías?

2.- Cuando vas a salir de casa para tu partido de fútbol, pasas por la cocina a recoger el bocadillo que te habías preparado y te das cuenta que se lo está comiendo tu hermana mayor. ¿Qué puedes hacer? Ir a prepararte otro y no decirle nada. Quitarle el medio bocadillo que le queda e insultarla por haber cogido algo que no

es suyo. Decirle lo que has sentido cuando la has visto comiéndose tu bocadillo. ¿Cómo se

lo dirías?

3.- Has quedado con una amiga para ir al cine, pero ella llega tan tarde que entráis cuando la película ya ha empezado. ¿Qué puedes hacer? Decirle que siempre hace lo mismo, pero no entrar en ninguna polémica. Decirle que estás harta y que es la última vez que la esperas y quedas con ella, que

es una “malqueda”... Decirle cómo te has sentido mientras esperabas y lo que esperas de ella. ¿Cómo se

lo dirias?

4.- María acaba de recibir la nota del examen de lengua y ve que una pregunta está mal corregida por el profesor y la variación de la puntuación le permitiría obtener un 8 y dice: ¡Será caradura! Pienso exigirle que me varíe inmediatamente la nota, pero que se

habrá creído... Creo que el profe se ha confundido al puntuar esta pregunta, intentaré hablar con él

para que me diga qué ha pasado y varíe mi nota. Siempre me pasa lo mismo, pero cualquiera le dice algo, seguro que no querrá

cambiar la nota.¿Cuál de los tres comportamientos es el más asertivo?

5.- El lunes le dejaste a tu amigo Juan unos apuntes de conocimiento porque no había venido a clase; le dijiste que te los devolviera el miércoles porque tenías que estudiar pero es viernes y todavía no te los ha devuelto. ¿Qué puedes hacer? Decirle que es un fresco y que es la última vez que piensas dejarle algo, que ya

sabías que te iba a pasar... Decirle que te los devuelva, pero que no tenga prisa. Explicarle que necesitas los apuntes y que se los dejaste con la intención de que te

los devolviera el miércoles. ¿Cómo se lo explicarías?

6.- Les pediremos a los/as participantes que piensen en mensajes que les gustaría decir a alguien y sin embargo no han sabido cómo hacerlo; quizá han renunciado o se han explicado de una forma no correcta.

FÓRMULA PARA EXPRESAR CON CLARIDAD NUESTROS SENTIMIENTOS , PENSAMIENTOS Y DESEOS PARA QUE LA OTRA

PERSONA NOS COMPRENDA:

1.- DECIR EL NOMBRE: Ejemplo: “Pablo, 2.- CÓMO NOS SENTIMOS Estoy enfadado, triste...

3.- POR QUÉ porque no me dejas jugar al fútbol

4.- DECIR LO QUE QUEREMOS y me gustaría formar parte del equipo”

SESIÓN 3 : QUÉ ES EL CONFLICTO

Nosotros y nosotras somos seres sociales cuyas necesidades, intereses, dependen directa o indirectamente de quienes nos rodean. Esto hace que cuando dos o más personas persiguen el mismo interés o tienen intereses contrapuestos y no es posible la colaboración, aparezcan los desacuerdos y por tanto lo que llamamos CONFLICTOS. El conflicto por tanto es algo inherente a la condición humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre personas. Esto no significa que la consecuencia de esta situación sea la violencia o el empeoramiento de las relaciones, sino que también puede convertirse en elemento positivo que permita la evolución y la transformación de las relaciones entre las partes hacia un mayor acercamiento, comprensión, respeto y colaboración. Esto sólo depende del modo en que los conflictos sean asumidos.

Normalmente solemos atribuir a la palabra conflicto, connotaciones negativas, relacionadas con separación, ruptura, dificultades, falta de armonía, ausencia de paz...

Hay quien ha comparado el conflicto con el agua: de más, es destructiva, como en las inundaciones; de menos, como en las sequías, impide que las cosas crezcan; en dosis adecuadas, es imprescindible. El conflicto, que ya hemos dicho que es parte natural de nuestra vida, en dosis adecuadas nos puede permitir crecer y mejorar nuestras relaciones.

Una visión positiva del conflicto lo define como:

Situaciones En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos, valores...son incompatibles o son

percibidos como incompatibles Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en

función de cómo sea el proceso de resolución de conflicto.

Y desde esta idea positiva del conflicto, nuestro planteamiento no pasa por evitarlos ni eludirlos, sino por afrontarlos directamente, e incluso cuando estos estén latentes, sacarlos a la luz.

ACTIVIDAD 7: LOS NUEVE PUNTOS:

Descripción: Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar el bolígrafo del papel.La actividad se realizará individualmente.

Valoración: ¿Cómo ha ido la actividad? ¿ Habéis conseguido unir los puntos? ¿Habéis visto todos/as una forma concreta (un cuadrado)? ¿Habéis dado vueltas a la misma idea?

Conclusiones: Es fácil encontrarse es un conflicto y bloquearse hasta el punto de no ver nada más. Es importante esforzarse en buscar otras definiciones de conflicto. Muchas veces, depende d cómo planteemos las cosas, se posibilita o no la solución.

ACTIVIDAD 8: EL ENFADO

 1. Cuando alguien se burla de mí me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

2. Cuando alguien me rompe alguna cosa me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

 3. Cuando alguien me acusa injustamente me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

 4. Cuando alguien me traiciona me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

5. Cuando alguien no sabe guardar un secreto importante me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

 6. Cuando alguien me evita me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

6. Cuando alguien se ríe de mi familia me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

 8. Cuando alguien no me escucha cuando le hablo me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

 9. Cuando alguien me mira mal…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

10. Cuando alguien me insulta o me desprecia

Molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de

Valoración:

¿En qué peldaño de la escalera os situaríais? ¿A todo el mundo le hacen enfadar las mismas situaciones? ¿De dónde proviene el enfado? ¿Podemos controlarlo? ¿Cómo?

Conclusiones:

Podemos aprender a canalizar el enfado de un modo positivo. En el conflicto el enfado impide que pensemos con claridad. Subir la escalera cuesta poco, pero calmarse cuando ya estamos furiosos/as es más difícil.

SESIÓN 4: LA ORIENTACIÓN RESPECTO DE LOS CONFLICTOS

ORIENTACIÓN NEGATIVA ORIENTACIÓN POSITIVA

El conflicto es visto como: una equivocación, El conflicto es visto como: inevitable, ni correcto

peligroso, señal de despreocupación, algo que equivocado, una oportunidad, evidencise debe evitar a cualquier precio. de preocupación e implicación.

Se confunde a la persona con el problema: las Se separa a la persona del problema: el relaciones se resienten por temas concretos, trato desacuerdo sobre los temas no perjudicafrío y poco respetuoso a los que se muestran en la relación, se trata con respeto a aquelldesacuerdo, reticencia a mostrarse en desacuerdo con quienes no hay acuerdo.con aquellos que gustan o merecen respeto.

Aparece la comunicación indirecta: se habla Comunicación directa a pesar de lassobre los otros, pero no se establece dificultades: hablemos.comunicación directa con ellos.

Nunca se habla de problemas enquistados. Se decide «ventilar» los asuntos.

Se identifican las propias opiniones con lo que es Se admite el cuestionamiento respecto auniversalmente correcto y bueno. las propias opiniones.

Se varía constantemente entre posiciones de poder Se admiten responsabilidades de cara aly de debilidad. cambio.

Hay un clima reactivo: sólo se ataca a los demás Hay un clima interactivo: se escucha sin reconocerles ningún mérito. atentamente a los demás, se expresan sentimientos y opiniones claramente y en primera persona

Los líderes intentan homogeneizar a su propio Los líderes invitan a disentirgrupo.

La discusión se orienta a buscar soluciones. La discusión se centra inicialmente en el problema y en el proceso, y a continuaciónse buscan soluciones.

ACTIVIDAD 9: ¿LA MISMA HISTORIA?

Descripción

- Leeremos una historia o cuento breve sin explicar el final.

- Les pediremos a los alumnos y alumnas que sean creativos y busquen un final original, sorprendente e inesperado.

- Leeremos algunos finales en voz alta, felicitando a todos/as por su creatividad.

Valoración:

¿Qué os han parecido los distintos finales? ¿preferís alguno en concreto? ¿Qué pensáis de que una historia pueda tener distintos finales? ¿los conflictos también pueden tener distintos finales o soluciones? ¿Alguna vez habéis encontrado una solución creativa a un conflicto que haya gustado a todos/as los participantes?

Conclusiones:

No hay una sola manera de transformar un conflicto. Cada forma de transformar una historia “arregla” la situación de una manera distinta. El pensamiento creativo ayuda a encontrar buenos “finales”.

ACTIVIDAD 10: EL BOTE DE CHINCHETAS

Descripción:

- Mostraremos a la clase un bote lleno de chinchetas cuya cantidad sea imposible calcular a simple vista.

- Los dejamos en un lugar donde pueda verse, pero sin que nadie los pueda contar.

- Les pediremos que escriban en un papel el número de chichetas que crean que hay.

- A continuación deberán buscar una pareja para comparar sus estimaciones; tendrán que dialogar para llegar a un acuerdo sobre un número concreto.

- Después harán lo mismo en grupos de cuatro compañeros/as. Y así sucesivamente hasta que toda la clase tenga un número consensuado.

- El tutor oye la conclusión y ni confirma ni desmiente que hayan acertado.

Valoración:

¿Ha sido difícil ponerse de acuerdo? ¿Habéis participado todos/sas? Cuando os diga el resultado, ¿qué pasará si no es exacto? ¿Alguien tendrá la culpa? ¿Qué pensaríais si alguien individualmente hubiera adivinado la cifra pero no fuera la que al final se ha consensuado por el grupo?

Conclusiones:

Cuando todos/as participamos en la toma de decisiones es más fácil aceptar las consecuencias de lo que se ha decidido. Pero esto no significa que se descubra la mejor solución al problema, sino la solución que más nos gusta a todos/as. Cuando una persona cree que sabe la solución, puede equivocarse o encontrar mucha resistencia por parte de quienes no lo ven del mismo modo.

SESIÓN 4: ¿CÓMO AFRONTAR LOS CONFLICTOS

POSITIVAMENTE?

¿Cómo afrontar los conflictos constructivamente?: « »

TRANQUILIZARTE ANTES DE DECIR NADA CONTESTAR CUANDO ESTÁS REALMENTEENFADADO O ENFADADA

PENSAR QUE DEBE DE HABER UNA MANERA DE HACER PENSAR EN CÓMO VENGARTEMEJOR LAS COSAS

HABLAR DIRECTAMENTE CON CRITICAR A LA OTRA PERSONA Y HABLARLA OTRA PERSONA MAL DE ELLA A TODO EL MUNDO

BUSCAR UN BUEN MOMENTO HABLAR DEL CONFLICTO EN CUALQUIER PARA HABLAR EN PRIVADO MOMENTO Y ANTE CUALQUIERA

CENTRARSE EN LOS PROBLEMAS DE UNO EN UNO APROVECHAR PARA SOLTAR TODASLAS QUEJAS DEL AÑO DE GOLPE

DESCRIBIR LA SITUACIÓN DESDE TU HABLAR DE TODO AQUELLO QUEPUNTO DE VISTA Y EXPLICAR CÓMO TE AFECTA EL OTRO SIEMPRE HACE MAL O NUNCA HACE

PREGUNTARLE SU PUNTO DE VISTA HACERLE ENTENDER QUE TÚ TIENESY ESCUCHARLO ATENTAMENTE LA RAZÓN Y ÉL ESTÁ EQUIVOCADO

PARAFRASEAR LO QUE TE HA DICHO HACER PREGUNTAS SARCÁSTICAS PARAREMARCARLE QUE SU POSICIÓN ES ABSURDA

CONSERVAR LA CALMA EN TODO MOMENTO SI EL OTRO GRITA O SE ENFADA, HACERLO MISMO: TÚ DIRÁS LA ÚLTIMA PALABRA

MOSTRARTE FLEXIBLE CUANDO SE TRATA DEJAR CLARO QUE SÓLO HAY UNADE BUSCAR UNA SALIDA AL CONFLICTO SOLUCIÓN PARA EL CONFLICTO: LA TUYA

PONEROS DE ACUERDO TENIENDO EN CUENTA PREOCUPARTE POR TUS OBJETIVOS

Descripción:

Formar grupos de cuatro o cinco alumnos/as y repartir un sobre con las frases anteriores recortadas y mezcladas.

Han de separar las frases en dos montones: las que ayudan a buscar una salida al conflicto y las que empeoran la situación.

Seguidamente han de pegarlas en una cartulina por orden.

Valoración:

¿Habéis tenido dudas? ¿Por qué los comportamientos que hemos clasificado como positivos los son? ¿Y los negativos? ¿Cuáles utilizamos con más frecuencia?

Conclusiones:

Hay diversas maneras de actuar ante un conflicto: las podemos aprender y elegir la que nos parezca más adecuada a la situación. No es necesario decidir quién es culpable para solucionar un problema. Hablar y sobre todo escuchar denota interés hacia la otra persona. El hecho de vengarse puede acarrar más problemas

SESIÓN 5: LA MEDIACIÓN COMO PROPUESTA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CONVIENCIA PACÍFICA:

SESIÓN 5: CONVIENCIA PACÍFICA:

El enfoque cooperativo aporta un nuevo punto de vista a la situación. Es importante que todos/as participemos en un conflicto y que todos contribuyamos a que la situación cambie, especialmente cuando los problemas son comunes.

El marco teórico de referencia para la formación en los procedimientos de mediación es de los principios de la pedagogía pacífica y de la educación para la paz y la convivencia escolar, junto con conocimientos en el campo del desarrollo organizativo y curricular. En concreto hay que destacar:

Una concepción positiva del conflicto. Entendemos el conflicto no como algo negativo o sinónimo de violencia, sino como algo consustancial con los seres humanos y sus formas de vida social, y que según cómo se afronte, puede resultar constructivo y beneficioso para las partes.

El uso del diálogo como alternativa a otras posibles respuestas menos constructivas ante los conflictos como son la agresión y la violencia o las de huida y sumisión.

Una apuesta por la potenciación de contextos cooperativos en las relaciones interpersonales. Yo gano/tu ganas, frente a posiciones adversariales del tipo: “yo gano/tu pierdes” de manera que quede patente que la obtención de los intereses propios no conlleva que las otras personas consigan los suyos.

El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol como elemento clave para favorecer en las personas la toma de decisiones de forma autónoma y ajustada al entorno social en que viven, lo que contribuye a una mejor integración y al desarrollo de su entorno.

La práctica de la participación democrática ya que a través de estas prácticas se experimenta la importancia de sus opiniones, sentimientos, deseos y necesidades tanto propias como de la otra persona. La resolución de un conflicto recae en las partes directamente implicadas en él.

El desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía que implica un compromiso de atención hacia la otra persona, hacia lo que cuenta, lo que necesita, lo que desea, intentando ponerse en su lugar. Se perciben diferentes aspectos ante una misma situación y se siente que la opinión de la otra persona merece el mismo respeto que la propia.

El protagonismo de las partes en la resolución del conflicto. Ya que cuando las partes involucradas son capaces de identificar sus necesidades e interese frente al otro y de colaborar conjuntamente en la búsqueda de soluciones satisfactorias para ambas partes, es más probable que la salida al conflicto sea asumida y desarrollada comprometidamente por estas partes.

La mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos a conflictos.

Uno de los pilares básicos de la educación es “aprender a vivir juntos”, es decir a CONVIVIR. Se consideran aspectos básicos para la convivencia: LA CONCIENCIA DE LA DIGNIDAD HUMNA, LA JUSTICIA, EL RESPETO, LA COMPRESNSIÓN, LA ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL OTRO, LA CONFIANZA EN LOS DEMÁS, LA TOLERANCI, EL DIÁLOGO, LA COOPERACIÓN, LA PACIFICACIÓN, LA PARTICIPACIÓN SOCIAL, LA SOLIDARIDAD, LA PARTICIPACIÓN

GRUPAL, LA AMISTAD, LA RESPONSABILIDAD, LAS BUENAS MANERAS, EL ESFUERZO, LA ECOLOGÍA, LA CORDIALIDAD, EL COMPARTIR.

En definitiva, la convivencia entre personas se basa en los valores y en le apreciación de la diversidad.

SESIÓN 6:DIFERNCIAR POSICIONES DE INTERESES:

ACTIVIDAD 11: “ EL CASO DE LA NARANJA”

Una hermana y un hermano se levantan una mañana de sábado dispuestos a buscar una naranja. En la nevera solo hay una...

A: Tú eres la mayor y te apetece hacerte un zumo; no vas a renunciar a esa naranja porque normalmente tu hermano no las come.

B: Tú eres el más fuerte y necesitas la naranja para hacer confitura con la piel; es una experiencia para el “ cole” y no vas a dejar que tu hermana se salga con la suya.

Descripción: Se trata de decidir por parejas (hermana A y hermano B) quién se quedará con la única naranja que queda en la nevera.

Valoración: ¿Quién ha conseguido la naranja para ella/él? ¿Cómo lo habéis hecho? ¿Cómo os habéis sentido los/las que os habéis quedado sin naranja? ¿Estáis satisfechos los que habéis repartido la naranja? ¿Es un acuerdo justo?

Conclusiones: Explorar un conflicto significa abandonar las posiciones y hablar de los intereses y las necesidades. En el mejor de los casos, las soluciones que se encuentran a partir de las posiciones son distributivas. Las soluciones a partir de los intereses permiten buscar diferentes posibilidades de obtener aquello que cada parte pretende. Repartir no es la mejor opción si es posible compartir.

Las posiciones: corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que en un principio reclama cada parte, pues piensan que así se quedarán satisfechas. Son las respuestas que damos al “¿Qué quieres?” . En el ejemplo anterior, la hermana y el hermano quieren la naranja. ¿Pero es ese su interés?. Discutir sobre las posiciones no produce acuerdos inteligentes, resulta ineficaz y pone en peligro las relaciones personales. Un buen mediador/a ayudará a las partes a levantar la alfombra de las posiciones par vislumbrar los intereses que se esconden debajo de aquellas.

Los intereses: son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto, normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos. Las necesidades humanas suelen estar detrás de los intereses. Los intereses y las necesidades responden a la pregunta “¿Para< qué? “ o “¿Cómo te sentirías satisfecho/a?”

Cada persona o parte de un conflicto adapta una postura (posición) que es la percepción que tiene del problema. Es importante hacer explotraciones que nos permitan entender las historias de cada parte, cómo perciben el problema, cñómo han construido la trama del conflicto...

Nuestro propósito en este sentido debe ser que cada parte trabaje con:

su percepción del problema con sus emociones y sentimientos con sus posiciones con sus intereses y necesidades con sus valores y principios

ACTIVIDAD 12: ¿QUÉ TE INTERESA?

Descripción:

Repariremos una hoja por parejas y les pediremos a los alumnos/as que expliquen qué quieren los/las protagonistas de una situación hipotética y por qué.

1.- Juan: Los/as compañeros/as de la clase dicen que soy un mentiroso. Se lo diré al maestro para que los castigue a todo sin salir al patio.

¿Qué quier Juan?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

2.- Mohamed: Quiero que mi madre me compre una pelota nueva y así seré el capitán del equipo.

¿Qué quier Mohamed?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

3.- Andrea. Ángel me pega si no le doy los cromos. Como yo ya no tengo le daré los de mi hermano.

¿Qué quiere Andrea?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

4.- María. El sábado me dijo mi madre que si no me cambiaba de ropa no salía a la calle. En casa no me comprenden.

¿Qué quiere María?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

5.- Mario. No voy a hacer los deberes porque tengo que ir al entrenamiento; el sábado jugamos la final de fútbol y tenemos posibilidades de ganar.¿Qué quiere Mario?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?