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Programación didáctica TECNICAS DE VENTAS
2º de CFGM de “Jardinería y Floristería”
Curso 2014/15 JOSÉ MARÍA RIOBÓO SÁNCHEZ-ARJONA
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Contenido 1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 3
1.a.- Contexto educativo. .................................................................................................................... 3 1.b.- Contexto socioeconómico. .......................................................................................................... 3
3.- CONTENIDOS ................................................................................................................................. 8
3. a.- Contenidos Conceptuales. .......................................................................................................... 8 3. c- Contenidos Actitudinales. ......................................................................................................... 10 3. d- Contenidos Trasversales. .......................................................................................................... 10 3. e.- Distribución temporal de los contenidos. .................................................................................. 11
4.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES................................................. 13
5.- METODOLOGÍA ........................................................................................................................... 13
6.- ATENCIÓN AL ALUMNADO CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES. .................. 14
7.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS ............................................................................... 15
8.- EVALUACIÓN .............................................................................................................................. 15
8.1.- Criterios de Evaluación. ........................................................................................................... 15 8.2.- Procedimientos e instrumentos de evaluación. .......................................................................... 19 8.3.- Criterios de Calificación ........................................................................................................... 21
9.- SEGUIMIENTO DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA ............................................................ 23
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1.- INTRODUCCIÓN
En el Real Decreto 1129/2010 de 10 de Septiembre se establece el Título de Técnico en Jardinería y Floristería y se fijan las enseñanzas mínimas correspondientes a este título. Según dicho decreto las enseñanzas conducen a la obtención del título del mismo nombre, con validez académica en todo el territorio nacional.
La duración del ciclo formativo de grado medio Técnico en Jardinería y Floristería es de 2000 horas de duración. Dentro de este Título se contempla el Módulo Profesional denominado "Técnicas de Venta en Jardinería y Floristería” al que corresponde el Código 0581 . Este módulo se imparte en el
segundo curso del ciclo formativo, con una duración de 63 horas.
1.a.- Contexto educativo.
El centro donde se imparte este Ciclo Formativo es el Instituto Universidad Laboral de Málaga, donde además de este Ciclo se imparten los siguientes Ciclos Formativos:
C.F.G.M Cocina y Gastronomía C.F.G.M. Gestión Administrativa. C.F.G.M. Laboratorio. C.F.G.S Laboratorio de Análisis y Control C.F.G.S. Administración y Finanzas. C.F.G.S. Interpretación de la Lengua de Signos. C.F.G.S. Prevención de Riesgos Profesionales. C.F.G.S. Química Ambiental. C.F.G.S Gestión y Organización de los Recursos Naturales y
Paisajísticos. Además de Programas de Formación Profesional Básica cocina, jardinería y marroquinaría.
1.b.- Contexto socioeconómico.
El nivel socioeconómico del entorno del centro y del alumnado se considera de tipo medio. El I.E.S. Universidad Laboral de Málaga se encuentra dentro de la misma ciudad, es un conjunto arquitectónico diseñado por el arquitecto Fernando Moreno Barberá. Construida entre 1972 y 1973 principalmente en hormigón y adscrita a los principios del Movimiento Moderno, es una de las edificaciones en este estilo más representativas de la ciudad. El conjunto fue concebido como complejo autosuficiente. Situada dentro del Puerto de la Torre o Distrito 10 es uno de los diez distritos en que está dividida a efectos administrativos la ciudad de Málaga. Su población ronda los 42.000 habitantes, según datos del Ayuntamiento de Málaga de 2005.
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2.- COMPETENCIAS y OBJETIVOS
La Competencia general de este título consiste en instalar, conservar y
restaurar jardines de exterior e interior, así como praderas para uso deportivo, y realizar las actividades de producción de planta y de floristería, manejando y manteniendo la maquinaria e instalaciones, cumpliendo con la normativa medioambiental, de control de calidad y de prevención de riesgos laborales.
De todas las Competencias profesionales que establece el Real
Decreto para este Título (en su artículo 5), destaco las siguientes por entender que la formación de este módulo contribuirá directamente a alcanzarlas:
Competencia profesional ñ) Asesorar técnicamente al cliente describiendo las características de los productos y servicios ofrecidos, justificando la necesidad de los mismos y valorando los objetivos de la empresa.
Competencia profesional o) Describir las técnicas de marketing, justificando su aplicación para realizar la venta de productos y servicios de Jardinería y Floristería.
Competencia profesional p) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos utilizando los recursos existentes para el «aprendizaje a lo largo de la vida» y las tecnologías de la comunicación y de la información.
Competencia profesional q) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.
Competencia profesional r) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. Competencia profesional s) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. Competencia profesional u) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos» en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
Competencia profesional v) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional.
Competencia profesional w) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo
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establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
Igualmente de los veintiséis Objetivos generales que establece el Real
Decreto para este Título (en su artículo 9), destaco los siguientes por entender que la formación de este módulo contribuirá directamente a alcanzarlas:.
Objetivo general o) Describir las técnicas de marketing, justificando su aplicación para realizar la venta de productos y servicios de jardinería y floristería.
Objetivo general p) Analizar las características de los productos y servicios, utilizando las técnicas de comunicación adecuadas para asesorar técnicamente al cliente.
Objetivo general q) Analizar y utilizar los recursos existentes para el «aprendizaje a lo largo de la vida» y las tecnologías de la comunicación y de la información para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales.
Objetivo general r) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.
Objetivo general s) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.
Objetivo general t) Aplicar técnicas de comunicación adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad, y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.
Objetivo general u) Analizar y relacionar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, con las causas que los producen a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes, para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el ambiente. Objetivo general v) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al «diseño para todos». Objetivo general w) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. Objetivo general x) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo.
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Objetivo general y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. Objetivo general x) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Atiende a clientes describiendo los protocolos de actuación y los productos y servicios ofertados. una empresa. 2. Realiza presupuestos analizando los costes de los productos y servicios así como las herramientas de elaboración 3. Completa el proceso de venta describiendo el procedimiento para el cobro y presentación de productos. 4. Organiza el reparto de productos o servicios describiendo los procedimientos que se deben seguir 5. Atiende reclamaciones, quejas o sugerencias de los clientes en el servicio postventa demostrando criterios y procedimientos de actuación.
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3.- CONTENIDOS
3. a.- Contenidos Conceptuales.
Los Contenidos establecidos para este Módulo Profesional y que figuran en el RD 1129/2010 se anotan en la siguiente tabla:
1.-Atención al cliente:
- Elementos de la comunicación.
-Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación Interpersonal.
Comunicación verbal y no verbal. La actitud y la imagen personal del vendedor - Conductas de la clientela
Análisis del comportamiento del cliente
Situaciones especiales de venta. Horas punta, clientela tardía, atención a grupos de clientela, hurtos y otros.
- Características de los productos y servicios ofertados por la empresa. Utilización de catálogos y manuales - Detección de las necesidades del cliente - Modelo de actuación en el asesoramiento. Exposición de cualidades del producto al cliente. Técnicas de persuasión. - Canales de entrada de encargos. Atención telefónica
2.-Realización de presupuestos:
-Elementos del presupuesto.
Realización de mediciones del jardín, espacios y elementos.
Cálculo del tiempo previsto para elaborar cada producto o servicio. Cronogramas.
Tarifas de precios de materiales, material vegetal y de horas de trabajo. Rendimientos.
Cálculo de los costes directos e indirectos.
Cálculo de precios unitarios y descompuestos.
- Medios para la elaboración de presupuestos. Bases de datos de precios y programas informáticos. Nuevas tecnologías como elemento de consulta y apoyo.
- Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales.
3.- Finalización del proceso de venta:
- Formas de cobro al cliente. Formas de pago. Medios telemáticos.
- Facturación y sistemas de gestión integrada.
La factura. Datos necesarios. Cumplimentación.
Procedimientos de facturación y cobro.
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Albaranes.
-Devolución y cambio de dinero.
- Etapas del proceso de arqueo y cierre de caja. Libros de caja. Partes de caja. Ingresos y gastos.
-Normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales y de protección de datos.
4.- Organización del reparto de productos o servicios:
- Formalización del encargo. Documentación y medios para el registro de datos.
-Formulario de entrega a domicilio. Cumplimentación de datos del receptor.
-Medios de transporte. Clasificación y características en función del producto o servicio y del plazo de entrega.
Condiciones de transporte. Verificación del estado del vehículo, de los factores ambientales y de los recursos necesarios para la entrega.
Valoración de la imagen corporativa.
-Acondicionamiento y ubicación en el vehículo del producto para el transporte. Importancia para el producto.
-Utilización de mapas, planos y callejeros. Elaboración de rutas de reparto. Uso de nuevas tecnologías.
-Verificación de entrega del producto. Cumplimentación y gestión de recibís de entrega.
-Control de calidad en la entrega del producto o servicio realizado. Verificación de la satisfacción del cliente.
-Normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales y de protección de datos. 5.- Atención de reclamaciones, quejas o sugerencias en el servicio postventa:
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.
Tolerancia y respeto hacia el punto de vista del cliente.
Alternativas a la reclamación que pueden ofrecerse al cliente.
-Procedimiento de presentación de reclamaciones. Gestión de reclamaciones.
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Hojas de reclamaciones.
Nota interior para la comunicación al superior jerárquico.
Utilización de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones.
Organizaciones de consumidores y usuarios y administraciones de consumo.
-Seguimiento postventa. Análisis de las incidencias, peticiones y reclamaciones presentadas como indicadores de calidad y formas de aumentar la fidelización.
-Normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales.
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3. b- Líneas de actuación en el proceso de enseñanza.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
- Descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación e imagen personal.
- Aplicación de técnicas de venta en productos y servicios de jardinería y floristería.
- Realización de presupuestos de productos y servicios de jardinería y floristería.
- Identificación, análisis y procedimientos de actuación ante quejas y reclamaciones de los clientes.
- Cumplimiento de las normas establecidas en los planes de prevención de riesgos laborales y de las normas de seguridad e higiene.
3. c- Contenidos Actitudinales.
- Mantenimiento de relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que están integrados los alumnos.
- Colaboración en la consecución de los objetivos asignados al grupo respetando el trabajo de los demás.
- Participación en la organización y desarrollo de tareas colectivas y la cooperación en la superación de las dificultades que se presenten, con una actitud tolerante y constructiva, respetando siempre a los compañeros y al personal a su cargo.
- Respeto a la conservación del medio ambiente. - Reconocimiento de los peligros que entrañan la ruptura del equilibrio
natural por la explotación abusiva del medio ambiente. - Resolución de problemas y la toma de decisiones individuales
siguiendo las normas establecidas dentro del ámbito de las competencias.
- Disposición positiva para adaptarse a nuevas técnicas u procedimientos requeridos en su trabajo como consecuencia de l0s cambios tecnológicos acontecidos por cambio de normativa.
- Consulta de decisiones cuando sus repercusiones económicas o de seguridad sean importantes, así como si afectan a más personas del grupo.
- Capacidad de abordar funciones múltiples de forma autónoma en el marco de las técnicas propias de su profesión.
- Valoración de las distintas opciones laborales relacionadas con el módulo.
3. d- Contenidos Trasversales.
Durante el curso se incluirán temas transversales que ayudarán a completar la formación del alumno. Estos temas, aunque no aparecen expresamente en el proyecto curricular, mantienen una estrecha relación con los contenidos que se tratan en el módulo profesional. Entre otros, los temas a tratar son los siguientes:
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• Educación ambiental: respeto al medio ambiente como vehículo para la salud. El uso de material potencialmente contaminante, como productos fitosanitarios, deben ser procesados correctamente antes de ser eliminadas al medio. Debemos crear inquietudes e interés al respecto, así como estimular al uso racional de estos elementos básicos para el desarrollo de su tarea profesional.
• Educación para la salud: desde el ámbito educativo lo consideramos de especial interés. Se intentarán fomentar los hábitos de vida saludables, para lo cual es de gran ayuda llegar a tener la jardinería como un hobby además de cómo una profesión. Se hará especial hincapié en la importancia de realizar cualquier trabajo conforme a la prevención de riesgos laborales.
• Educación en valores: es un concepto muy amplio, y podríamos considerar que todas las actividades y actuaciones educativas en nuestro centro educativo se consideran como tales. Se hará especial referencia a actuaciones que fomenten la educación para la solidaridad, no-sexista, para la paz y la convivencia, así como la educación vial. Se potenciará el trabajo cooperativo en grupo; se apoyará a los compañeros menos capacitados; se compartirán tareas y responsabilidades y se aceptarán las propuestas de los demás, etc.
• La coeducación: consiste en la educación para la igualdad de oportunidades de ambos sexos. Se desarrollarán las actividades en un plano absoluto de igualdad; se establecerá un reparto equitativo de funciones; se valorará el esfuerzo de los menos capacitados o preparados; se prestará ayuda en las tareas desde una perspectiva solidaria; se proporcionará ayuda en función de las necesidades y no del sexo, etc.
3. e.- Distribución temporal de los contenidos.
Los contenidos expuestos en el apartado anterior se desarrollaran igualmente en cinco unidades didácticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Comunicación y atención al cliente. 1.1.- Comunicación verbal y no verbal. 1.2.- Tipología de clientes.
1.3.- Etapas de la venta 1.4.- Requisitos de calidad en el servicio.
2. Productos y servicios ofertados 2.1.- Asesoramiento al cliente 2.2.- Catálogos y manuales
3. Canales de entrega de encargos 3.1.- Presencial y y telefónico
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3.2.- Venta online 4. Canales de publicidad
4.1.- Publicidad en el punto de venta. 5. Ferias y exposiciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2: ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
1. Recopilación de las necesidades del cliente.
1.1.- Visita in situ para la elaboración del presupuesto 1.2.- Mediciones de espacios. 1.3.- Exposición de alternativas
2. Elementos del presupuesto 2.1.- Introducción 2.2.- Recursos. 2.3.- Formas de pago
3. Medios de elaboración de presupuestos 3.1.- Aplicación de programas informáticos
UNIDAD DIDÁCTICA 3: FACTURACIÓN Y COBRO. 1. Procedimientos de facturación y cobro.
1.1. Documentación administrativa. 1.2. Impuestos afectos a la actividad. 1.3. La factura. 1.4. Facturación y sistemas de gestión integrada.
2. Formas de cobro y pago. 2.1. Contado. 2.2. Pago a plazo.
3. Proceso de arqueo y cierre de caja. 3.1. Arqueo. 3.2.Libros de caja.
4. Normativa de protección de datos. UNIDAD DIDACTICA 4: REPARTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
1. Formalización del encargo.
1.1. Encargo presencial y telefónico. 1.2. Encargo por medios informáticos. 1.3. Cumplimentación de formularios.
2. Entrega a domicilio. 2.1. Formulario de entrega. 2.2. Medios de transporte. 2.3. Acondicionamiento del producto. 2.4. Elaboración de rutas de reparto.
3. Verificación de entrega del producto. 3.1. Control de calidad. 3.2. Comportamiento ante el destinatario.
4. Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales.
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UNIDAD DIDÁCTICA 5: SERVICIO DE POST-VENTA.
1. Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones. 1.1. Gestión de reclamaciones. 1.2. Hoja de reclamaciones 1.3. Los servicios de atención al cliente. 1.4. Las asociaciones de consumidores. 1.5. Servicios públicos de consumo.
2. La mediación. 2.1. Que es. 2.2. Donde solicitar una mediación de consumo.
3. El arbitraje. 3.1. Que es. 3.2. Donde solicitar un arbitraje de consumo.
4. Seguimiento post-venta. 4.1. Recopilación de información de los clientes. 4.2. Indicadores para el control de calidad. 4.3. Plan para la mejora del servicio prestado.
5. Normativa de consumo.
4.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES
Como actividades complementarias se organizará durante el primer y
segundo trimestre: - La visita Vivero cercano al centro para conocer de primera mano cuáles son las técnicas de venta, que productos y servicios ofertan.
- Información con profesorado del ciclo de grado medio de “Gestión Administrativa”, para información sobre facturación y cobro.
5.- METODOLOGÍA
Se pretende realizar una metodología participativa, activa y que enlace los diferentes contenidos. Permitirá al alumno observar, valorar y analizar la realidad circundante. Las pautas metodológicas seguirán la secuencia:
- Se motivará e interesará al alumnado en el objeto de estudio, relacionando para ello el tema con la vida real, y con sus aplicaciones en un futuro trabajo.
- Las clases serán los más activas posible, asegurando la participación del alumnado. Se discutirán las ideas previas del alumno/a enfrentándolas con nuevas informaciones.
- Se realizará una exposición de los contenidos conceptuales, teniendo en cuenta siempre los intereses del alumnado y las preguntas que puedan surgir durante el desarrollo de las mismas. A partir de estos conocimientos
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se realizarán las actividades prácticas. - Una herramienta de trabajo indispensable hoy día es la utilización de
internet, para ello los días que sea necesario, los alumnos irán al aula de informática, para obtener información sobre cuestiones interesantes que surjan en relación al tema de estudio.
6.- ATENCIÓN AL ALUMNADO CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES.
En el aula hay dos alumnos con necesidades educativas especiales. En
concreto se trata de: - Un alumno con síndrome de Down. - Un alumno con capacidad intelectual baja y dificultades de aprendizaje.
Ante la programación desarrollada se podrán presentar diversas medidas en relación a los diferentes casos que se presentan de necesidades educativas específicas. Según las necesidades de los alumnos se optara por medidas ordinarias de apoyo y refuerzo educativo para facilitar la atención individualizada de los alumnos sin modificar los objetivos propios del módulo. Por ejemplo:
- Realizar distintas actividades que resulten más adecuadas para alcanzar los objetivos.
- Establecer un grupo de refuerzo o enriquecimiento.
- Utilizar recursos didácticos válidos y variados.
- Modificar las condiciones ambientales del grupo. Cambiar los integrantes de un grupo o cambiar tareas.
- Modificar el sistema de evaluación.
- Cambiar la temporalización de las actividades. Si esto no fuera suficiente se optaría por medidas extraordinarias que introducirían modificaciones en el currículo ordinario que exigen una evaluación psicopedagógica y dictamen de escolarización realizados por los responsables de orientación del centro
Estas medidas extraordinarias se concretarían en una adaptación curricular individual del alumno que requeriría modificación en los objetivos, contenidos y criterios de evaluación así como de recursos personales y materiales extras. En ningún caso podrá afectar a la desaparición de objetivos relacionados con las competencias profesionales básicas. La propuesta curricular debe tener en cuenta lo que el alumno sabe hacer y lo que no, y en qué condiciones las realiza.
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Debe secuenciar los contenidos con una adecuada organización y temporalización; establecer criterios de evaluación coherentes con los objetivos y contenidos priorizados y determinar las actividades a desarrollar que aseguren la consecución de los objetivos.
7.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS
MATERIALES: Clases del profesor en la pizarra con esquemas. Presentaciones fotográficas expuestas con cañón proyector de ordenador. Programa Excel para realizar presupuestos y facturas. Conexión a internet para la búsqueda de información Normativas Manuales y catálogos Material impreso:
- Material elaborado por la profesora. - Cada bloque se completará con la realización de un trabajo
individual, se darán las pautas a seguir. RECURSOS:
Cañón proyector de ordenador. Medios informáticos.
8.- EVALUACIÓN
La valoración del rendimiento de cada alumno se basará en el principio
de EVALUACIÓN CONTINUA, que será a la vez: DIAGNÓSTICA, FORMATIVA y ORIENTADORA. Esta evaluación continua se completa con la EVALUACIÓN SUMATIVA, con la que pretendo conocer lo que se ha aprendido en un tramo del proceso a través de una calificación. El resultado de esta calificación no sólo dependerá de los resultados obtenidos en las pruebas escritas y pruebas prácticas, también dependerá de las observaciones hechas por el profesor a lo largo de toda la evaluación formativa del proceso de Enseñanza-Aprendizaje.
8.1.- Criterios de Evaluación.
8.1. a.- Criterios generales del módulo:
Los criterios de evaluación establecen el grado y tipo de aprendizaje que se espera alcancen los alumnos y alumnas en un momento determinado, respecto a las capacidades indicadas en los objetivos, indican la adquisición o no de los resultados de aprendizaje propios de este módulo. Pueden considerarse como objetivos operativos y se convierten en
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indicadores a la hora de seleccionar los contenidos mínimos de la asignatura.
En cumplimiento del artículo 3.1 de la Orden de septiembre de 2010 se establecen los siguientes criterios de evaluación comunes a las enseñanzas de formación profesional inicial.
Referentes a la actitud respecto al trabajo y estudio: - Asiste regular y puntualmente a clase. - Mantiene una actitud y comportamiento adecuado en
clase. - Trae a clase el material necesario para la realización de las
actividades de enseñanza y aprendizaje. - Participa activa y positivamente en las tareas y actividades
que se desarrollan en clase y en las actividades complementarias y extraescolares.
- Muestra interés por el estudio y realiza las tareas cumpliendo los plazos.
- Utiliza las técnicas de trabajo intelectual básicas propias de cada módulo.
Referentes a la convivencia y autonomía persona: - Cumple las normas de convivencia del centro. - Trata con corrección al profesorado, personal de
administración y servicios, y a sus compañeros. - Se comporta adecuadamente según los lugares y
momentos. - Escucha de manera interesada y tiene una actitud
dialogante pidiendo el turno de palabra para intervenir. - Se relaciona y convive de manera participativa en una
sociedad democrática, plural y cambiante aceptando que puede haber diferentes puntos de vista sobre cualquier tema.
- Es autónomo en la toma de decisiones y es capaz de dar razón de los motivos del propio comportamiento, asumiendo del riesgo que comporta toda decisión.
- Trabaja en equipo sumando el esfuerzo individual para la búsqueda del mejor resultado posible.
- Toma conciencia de la responsabilidad sobre los actos propios.
- Cuida el material y recursos del Instituto y de sus compañeros/as.
Referentes a la expresión y compresión oral y escrita: - Escribe con un uso correcto de la ortografía y de la
gramática textos con finalidades comunicativas diversas. - Emplea un vocabulario correcto y adecuado a la situación
comunicativa.
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- Se expresa oralmente y por escrito de forma ordenada y clara.
- Comprende lo que lee y escucha siguiendo lo esencial de lo secundario.
Referentes al tratamiento de la información y usos: - Maneja distintas fuentes de información y sabe
seleccionarla de forma crítica, discriminando lo relevante de lo irrelevantes.
- Utiliza adecuadamente Internet para la búsqueda de información y para la comunicación , envío y recepción de información.
- Presenta la información de manera inteligible y ordenada.
8.1.b.- Criterios específicos de cada unidad integrándolos con los
contenidos: 1. Atiende a clientes describiendo los protocolos de actuación y los productos y servicios ofertados.
a) Se han descrito las habilidades sociales que se deben mostrar ante un cliente.
b) Se ha analizado el comportamiento del cliente potencial. c) Se ha valorado el enriquecimiento personal que supone la relación
con otras personas pertenecientes a otras culturas. d) Se ha recabado información al posible cliente sobre sus necesidades. e) Se han caracterizado los productos y servicios ofertados por la
empresa. f) Se han manejado los catálogos y manuales de venta más usuales en
floristería y jardinería. g) Se ha realizado el asesoramiento sobre productos y servicios de
floristería y jardinería. h) Se han identificado los canales de entrada de encargos en una
empresa.
2. Realiza presupuestos analizando los costes de los productos y servicios así como las herramientas de elaboración.
a) Se han realizado las mediciones de jardines, espacios y elementos. b) Se han descrito los precios unitarios y descompuestos, el estado de
mediciones y los detalles precisos para su valoración. c) Se han extraído los precios de los productos y de los materiales. d) Se han calculado los precios descompuestos. e) Se han aplicado las tarifas correspondientes a la mano de obra. f) Se ha redactado el presupuesto con programas específicos. g) Se ha reconocido el potencial de las nuevas tecnologías como
elemento de consulta y apoyo. h) Se ha aplicado la normativa ambiental y de prevención de riesgos
laborales.
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3. Completa el proceso de venta describiendo el procedimiento para el cobro y presentación de productos.
a) Se han identificado las distintas formas de cobro al cliente. b) Se han caracterizado los procesos de facturación y cobro. c) Se ha cumplimentado la factura indicando todos los datos. d) Se ha realizado el cobro de la factura utilizando las distintas fórmulas
o formas de pago. e) Se ha relacionado la facturación con los sistemas de gestión
integrada. f) Se han realizado las operaciones de devolución o cambio de dinero. g) Se ha descrito el proceso de arqueo y cierre de caja. h) Se ha cumplimentado el parte de caja correspondiente. i) Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos
laborales y de protección de datos. 4. Organiza el reparto de productos o servicios describiendo los procedimientos que se deben seguir.
a) Se han anotado los pedidos en un formulario donde quedan reflejados los datos de la persona que recibe el encargo.
b) Se han descrito los medios de transporte más eficaces en función del encargo, sus características y el plazo de entrega.
c) Se ha valorado la importancia de que el vehículo esté en perfectas condiciones y que disponga en su interior de todo lo necesario para efectuar la entrega.
d) Se han ubicado los productos que se van a entregar en el vehículo, evitando que se dañen y acondicionándolos de manera óptima para su transporte.
e) Se han manejado planos, mapas y callejeros en cualquier soporte de ayuda para localizar direcciones.
f) Se han verificado los pedidos con los formularios y recibís de entrega. g) Se ha valorado el control de calidad de la entrega del
producto o de los servicios realizados. h) Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos
laborales y de protección de datos. 5. Atiende reclamaciones, quejas o sugerencias de los clientes en el servicio postventa demostrando criterios y procedimientos de actuación.
a) Se han descrito las técnicas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
b) Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
c) Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
d) Se ha suministrado la información y documentación necesarias al cliente para la presentación de una reclamación escrita.
e) Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
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f) Se ha valorado la importancia que para el control de calidad del servicio tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.
g) Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.
h) Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales, de consumo y de protección de datos.
i) Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
8.2.- Procedimientos e instrumentos de evaluación.
Existen múltiples procedimientos para recoger información relevante sobre la evolución del proceso de aprendizaje del alumnado, para los que es posible utilizar uno o varios instrumentos de evaluación. La Orden de 29 de septiembre de 2010, la evaluación de los aprendizajes del alumnado será continua. Esto requiere su asistencia regular a clase y su participación en las actividades programadas. El hecho de que la evaluación sea continua da a entender que deben primarse los procedimientos e instrumentos de evaluación continua.
8.2.a.- Procedimientos El apartado e) del Proyecto educativo establece que necesariamente se
tendrán utilizar al menos dos procedimientos, uno de utilización continua y otro de utilización programada.
En función de ellos se plantean los siguientes procedimientos:
De utilización continua (observación y análisis de tareas)
o Observación asistemática.
o Análisis de producciones del alumnado
Programados.
o Exámenes.
o Realización de trabajos en grupo.
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8.2. b.- Instrumentos.
Son las técnicas y recursos utilizados para obtener información acerca de todos los factores que intervienen en el proceso formativo con la finalidad de poder llevar a cabo en cada momento la evaluación correspondiente. Conviene poner de manifiesto que la elección de una técnica determinada dependerá de las características de la información que es necesario obtener, en función de los aspectos a evaluar y del momento en que se lleve a cabo.
Los tipos de instrumentos de evaluación están relacionados con los procedimientos relacionados anteriormente de forma unívoca.
De utilización continua (observación y análisis de tareas)
Intervenciones en clase.
Participación en las actividades practicas.
Debates sobre un determinado tema
Cuadernos de clase Registros de observación: diario del profesor, informes, anecdotario de hechos significativos, escalas de observación de conductas, escalas de observación de actitudes,…
Programados.
Pruebas escritas de preguntas tipo test.
Pruebas escritas de preguntas cortas.
Realización de trabajos prácticos.
Exposiciones que podrán realizarse en clase.
Ordinariamente las intervenciones de los alumnos en clase o los trabajos de casa podrán ser calificados con positivos que sumarán medio punto a la nota de la unidad didáctica.
Como normal general cualquier tarea debe ser entregada en tiempo y forma. Entregarla con retraso suponer optar por aspirar al 50 % de la nota de la tarea si esta se realiza en el plazo de una semana. Entregarla más tarde supone no puntuar.
En el caso de tareas propuestas y realizadas en clase, el alumno que no asista, por el motivo que fuere, se encontrará sujeto a lo indicado en el párrafo anterior.
En última instancia, todas las tareas han de ser entregadas, aunque si se hace superada la prórroga de una semana no se alcanzará ninguna calificación.
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8.3.- Criterios de Calificación
El peso de los criterios comunes de calificación será en 20 % y, por tanto, el de los específicos el 80 %. Se calificará a los alumnos en sesiones de evaluación al final de cada evaluación. La calificación estará en función de los instrumentos de evaluación referidos.
Para que el alumno sea calificado, es necesario que haya realizado todas las tareas y ejercicios propuestos en la evaluación. De no ser así su calificación quedará pendiente de la finalización de las citadas tareas. Además para superar el curso es necesario superar individualmente todas las unidades de contenido desarrolladas en el mismo con una calificación igual o superior a 5.
ESPECÍFICOS (80%)
EXÁMENES (40%): Se realizarán exámenes teóricos-prácticos escritos. Se realizarán como mínimo dos pruebas escritas por parcial. Para hacer media la nota mínima será un 5 sobre un máximo de 10.
Para superar la parte teórica del módulo el alumno deberá obtener una media de puntuación igual o superior a 5 en cada uno de los parciales por separado, obteniéndose la nota final por la media de todas las evaluaciones escritas realizadas. En el caso de los alumnos que tengan superado algún parcial, la nota de éstos se guardará sólo hasta la convocatoria ordinaria, es decir, si no superara la asignatura completa en esta convocatoria, para el año siguiente deberá examinarse de nuevo de la asignatura completa.
La recuperación de los exámenes se realizará a final de cada trimestre (el alumno que no llegue al 5 de nota media deberá examinarse de cada uno de los parciales que no tenga aprobados). Se bajará la nota 0,1 puntos por cada falta de ortografía
TRABAJOS (40%): En las clases se mandarán varios trabajos y actividades que el alumno deberá realizar, ejemplo facturas, albaranes, presupuestos, etc.
PRÁCTICAS (20%): La evaluación será diaria observando el trabajo realizado por cada alumno, aunque también se realizaran con periodicidad determinada exámenes prácticos.
Como instrumentos de evaluación procedimental se tendrán en cuenta: ejercicios y trabajos individuales, que se entregarán y presentarán, etc. Se deberán realizar todos los trabajos, si no se entregan los trabajos no se corrige el examen de la unidad de trabajo correspondiente.
- Se tendrán en cuenta en los trabajos: su presentación y que no haya faltas de ortografía. No se aceptarán trabajos
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copiados directamente desde Internet, que se note que lo han trabajado ellos. En estos trabajos se tendrá en cuenta:
Comprensión y desarrollo de las actividades
Utilización de las fuentes de información
- Se valorará positivamente cualquier tarea que se mande para casa, si no se realizan las actividades diarias restará nota en el examen.
COMUNES (20 %)
- Evaluare con especial énfasis el comportamiento de los alumnos en prácticas: trabajo en grupo, respeto al profesor y entre alumnos, etc.
- La expresión hablada y escrita
Alumnado que pierdan el derecho a la evaluación continua
En el caso de que el alumno sobrepase un número de faltas de asistencia justificada e injustificada (que será determinado a principios de curso por el Departamento de Actividades Agrarias y puesto en conocimiento de todo el alumnado) perderá el derecho a evaluación continua. Antes de llegar a la pérdida de este derecho, se le informará por escrito del número de faltas hasta ese momento. Una vez perdida la evaluación continua, sólo podrá examinarse a final de curso, tanto de contenidos teóricos como prácticos, y presentar por escrito todos los trabajos e informes obligatorios que hayan sido encargados a lo largo del curso. Será obligatoria la asistencia a clase en periodo extraordinario desde abril hasta junio, si no asiste a no se podrá valorar el 15% en criterios comunes
En la recuperación de exámenes, la nota máxima que se ponderará será un 7.
Criterios de evaluación
CRITERIOS COMUNES (20%)
a. Faltas de ortografía y expresión hablada y escrita
b. Otros 5 criterios comunes descritos anteriormente (5%)
CRITERIOS ESPECÍFICOS (80%)
A. Examen teórico y práctico 80%)
B. Trabajos e informes que se han pedido en el trascurso de todo el curso escolar (20%)
En el siguiente cuadro quedan reflejados los siguientes criterios de calificación
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así como su relación con los resultados de aprendizaje.
Criterios de calificación / Resultados de
aprendizaje RA
1 RA2
RA3
RA4
RA5
Criterios comunes 20%
Faltas ortografía y expresión escrita 10% X X X X X
Participación y trabajo en grupo 5% X X X X X
Comportamiento 5% X X X X X
Criterios específicos 80%
Exámenes teóricos 40% X X X X X
Trabajos sobre el terreno en grupo de practicas
20% X X X X X
Exámenes prácticos 40% X X X X X
9.- SEGUIMIENTO DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA
Para un correcto seguimiento y evaluación de la programación se revisarán periódicamente diferentes aspectos, como:
Adecuación al contexto socioeconómico de alumnos y centro educativo a los resultados de aprendizaje recogidos en la programación. Para ello analizaremos si se están alcanzando los objetivos previstos inicialmente.
Idoneidad de la Temporalización y metodología aplicada a la organización del aula y las actividades programadas. En este caso, los datos recogidos en la evaluación formativa nos permitirá valorar esta circunstancia
Idoneidad y utilidad de los criterios de evaluación e instrumentos para guiar el proceso evaluativo y su coherencia con los tipos de aprendizajes realizados. Los resultados alcanzados en la evaluación sumativa nos orientan en este sentido.
Para estudiar estos aspectos también contaremos con la evaluación
propuesta a los propios alumnos sobre su proceso de enseñanza-aprendizaje, lo que realizaremos mediante un diálogo que nos permita detectar la impresión del grupo. A estas conclusiones habría que sumarle la realizada por el propio profesor así como aquellas que se adopten en las correspondientes secciones de evaluación.
Considerando este documento como abierto y flexible, todas las
reflexiones y decisiones que se adopten serán recogidas en la misma, aunque habríamos de esperar a la finalización del curso para que de forma más concluyente se adoptasen las medidas que estimemos necesarias para mejorar la programación del módulo. Para ello, se puedan plantear durante y al final del curso académico, una serie de reflexiones que orienten, en caso necesario, sobre la reformulación del proceso. Algunas de estas reflexiones podrían ser:
¿La distribución de tiempos en las UD son adecuadas en función del tiempo disponible y los objetivos a alcanzar?
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¿Las actividades propuestas posibilitan la adquisición de las competencias profesionales previstas, y están contextualizadas al entorno socio productivo?
¿Los criterios de evaluación son útiles para guiar el proceso de evaluación de dichas actividades y de las competencias profesionales a las que sirven?
Al final del proceso ¿se prevé adquirir la competencia general establecida?
¿Los instrumentos de evaluación son coherentes con los tipos de aprendizaje que se pretende evaluar, y, son los apropiados?
¿Se detectan los obstáculos fundamentales que encuentran los alumnos en la consecución de las diferentes competencias profesionales?
