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PROGRAMME TERMINALE CGRH

PARTIE B

La communication

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B. La communication

Cadrage horaire

100 heures (cours + Travaux Dirigés)

Cadrage conceptuel

Étude de la COMMUNICATION DE GROUPE (dans l’Organisation et les groupes de travail restreints)

Démarche pédagogique

Réinvestissement des acquis dans des situations de communication réelles ou fictives

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Supports pédagogiques

Supports filmiques

Cas de communication

Reportages « terrain »

Analyse d’articles

Jeux de rôles

Applications,

Études de cas, …

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1. Dans les organisations

2. Au sein des groupes

restreints

Structure de la partie B

1.1 Phénomènes informels

1.2 Communication organisée1.3 Gestion des documents

2.1 Phénomènes d’influence

2.2 Techniques de communication de groupe2.3 Situations de communication de groupe

1.4 Protection et archivage des documentsLA

COMMUNICATION

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1ère partie

La communication dans les

organisations

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Réseaux informels de

communication

Rumeurs (spontanées

ou orchestrées)

1.1 Phénomènes informels

Origine

Caractéristiques

Rôle dans l’organisation

Enjeux et conséquences sur la communication

Lien avec la communication organisée

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Information, participation et adhésion aux objectifs

de l’organisation

1.2 Communication organisée

En fonction de ces objectifs de communication

Vecteur d’une image

cohérente de l’organisation

Facteur de cohésion sociale

Coordination des actions, aide à la

prise de décision

Facteur d’efficacité et

de performance

Communication globale de

l’organisation, partenariat

Choix d’une forme de communication Choix de supports de communication

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Numérisation, indexation, stockage

et diffusion des documents

1.3 Gestion de documents

Présentation de la variété des

documents de l’organisation

Production et enrichissemen

t de documents numériques

La gestion électronique de données

(GED)

Définition, typologie, cycle de vie,

dématérialisation du document.

Les documents de

l’organisation

Modèles, formats, langages, gestion

des versions

Pratique : mise en situation des élèves

Utilisation des logiciels

bureautiques et des langages de

description de documents.

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Respect des droits des personnes et de la

propriété

1.4 Protection et archivage de

documents

Autorisation d’accès aux fichiers par mot de passe, illustration

cas entreprise

Archivage des documents

Protection et respect droits

d’auteursEnjeux, risques et

techniques de piratage dans un environnement informatique en

réseau

Protection et sécurité des documents

Apports de la GED, décentralisation des archives numérisés

Référence aux notions abordées en

Droit

Énoncer simplement les types d’archives + supports optiques

pour la GED.

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2ème partie

La communication au sein des

groupes restreints

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2.1 phénomènes d’influence

Groupe de travail

Phénomènes de cohésion

et d’influence

COM de groupe

Conséquences sur le fonctionnement

du groupe

Impact

Impact

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2.2 Techniques de communication de groupe

Faciliter l’échange en minimisant les quiproquos, malentendus, ambiguïtés et débordements

émotionnels

CréativitéArgumentati

on de communicati

on

Écoute active

La pratique, la réflexion et l’analyse de situations de communication favorisent une communication plus

raisonnée

OBJECTIF

CONSTAT

COMMENT ?

Intérêt, procédésAffirmation, discussion

opinions/faits, preuves, modes,

manipulation

Association d’idées, remue-méninges

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Précautions

• L’appropriation des concepts passe par l’observation et non par l’acquisition de savoir-faire reposant sur des méthodes ou des procédés d’influence.

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Typologie, sources, attitudes dans le

conflit

2.3 Situations de communication de groupe

Témoignages, reportages, mise en

pratique des techniques

d’animation de réunion…

Dépassement des conflits

Conflits dans les groupes

Typologie, facteurs de réussite, styles et

techniques d’animation

Réunions

Modalités, recours aux tiers,

négociation

Analyse de supports dans un contexte de travail (extérieurs au

vécu des élèves)

Repérer les situations de

négociation ; en percevoir l’intérêt et

les limites

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Évaluation

Formative

découverte et observation de situations nouvelles

Sommative

Étude et analyse de problèmes simples de communication dans le cadre d’une organisation