CUPRINS
Argument Scurt istoric Hotel Unirea Capitolul I Sistemele de
rezervare aeriene la GDS si CRS, dezvoltarea Sistemului Global 1.1.
Distributia hoteliera prin GDS 1.2. Turism electronic Capitolul II
Sisteme pentru servicii turistice online 2.1. Sisteme globale de
servicii turistice WorldSpan, Amadeus, Sabre (descriere generala)
2.2. Sisteme specializate de servicii turistice: - Travel Web - TUI
2.3. Facilitati oferite Concluzie Bibliografie Anexe
1 11 9 9 12 16 16 24
28 29 30 31
Argument Pentru hotel, rezervarea constituie un element
important al vanzarii si primirii clientului. in acelasi timp,
pentru client, rezervarea este un element de securitate; sosirile
inopinate conduc la probleme de asigurare a unei mai bune
performante din punctul de vedere a planificarii ratei de ocupare.
Rezervarea este prima secventa a contractului hotelier. Rezervarea
se face fie direct de catre beneficiarul platitor insusi (persoana
fizica sau juridica), la hotel, fie de catre un intermediar:
agentie de turism, birou de rezervari, societate de reprezentare,
terta persoana etc. Rezervarea se incheie prin formularea unei
cereri de rezervare si prin acordul dat de catre hotelier.
Ulterior, la sosire, prin semnarea fisei de anuntare a sosirii si
plecarii, clientul se angajeaza sa se conformeze uzantelor
hoteliere in ceea ce priveste comportamentul, raspunderea, plata
etc. Caracterul formal al contractului hotelier este exclus.
Sistemul de rezervare al hotelului este extrem de important
intrucat: - Ofera o prima impresie cu privire la hotel; - Asigura
vanzarea produsului de baza al hotelului, respectiv cazarea; -
Asigura clientela si pentru alte departamente; - Furnizeaza
informatii importante legate de management. n vederea realizarii
rezervarii exista o serie de surse la care se poate apela, dar cele
mai des utilizate sunt: rezervarea directa, sistemul de rezervare
in retea si prin agentii. Pentru clientii individuali (sositi pe
cont propriu sau prin intermediul agentiilor de turism etc),
primirea si prelucrarea cererilor de rezervare revine biroului de
rezervari din cadrul compartimentului de front-office. Biroul de
rezervari poate fi inclus si intr-un departament marketing-vanzari
complex. Pentru grupuri, primirea si prelucrarea comenzilor de
rezervare se face de catre serviciul vanzari. Primirea unei comenzi
face obiectul inregistrarii intr-un document de tipul rezervare de
grup.2
SCURT ISTORIC: HOTELUL UNIREA Situat in centrul orasului Iasi,
Hotel Unirea reprezinta o marca de referinta in domeniul hotelier
din zona Moldovei. Complexul Hotelier Unirea constituie un punct de
atractie in afaceri si turism. Serviciile si conditiile moderne de
cazare, centrul de conferinta si restaurantele de capacitate mare,
experienta indelungata in organizarea evenimentelor ne recomanda.
CAMERE SI APARTAMENTE
BUSINESS SINGLE BUSINESS DOUBLE (TWIN) SUITE
Hotelul Unirea dispune de cea mai mare capacitate de cazare din
centrul orasului Iasi. Cele 186 camere modernizate si apartamente
reprezinta destinatia ideala pentru cazari grupuri, familii sau
cazari individuale. CENTRU DE CONFERINTE
SALA CUZA SALA COCKTAIL CENTRUL CUZA SALON MEZANIN SALA TRAINING
SALA SEDINTE OFFICE Hotel Unirea Iasi va ofera 6 sali de
conferinta, multifunctionale si modern
dotate. Acestea constituie solutii perfecte pentru organizarea
de seminarii, training-uri, cursuri, congrese, lansari de produse
si servicii. RESTAURANTE
RESTAURANT PANORAMIC RESTAURANT UNIREA BLUE CAFFE
3
Hotel Unirea va pune la dispozitie 2 restaurante, o cafenea si o
terasa. Meniurile variate si pachetele de servicii personalizate
contribuie la succesul tuturor evenimentelor organizate in
restaurantele hotelului Unirea Iasi. Cazare individuala si cazare
de grup in camere confortabile Pentru turism de afaceri sau pentru
amatorii de calatorii, hotelul dispune de solutii multiple de
cazare intr-un numar total de 186 de camere: Business Single,
Business Double si Apartamente. Evenimente de neuitat intr-o
atmosfera unica Salonul Mezanin, Restaurantul Panoramic si
Restaurantul Unirea avand capacitati intre 50 si 220 de locuri va
ofera de la cafeaua de dimineata sau pranzul de afaceri pana la
cina romantica. Centru de conferinte - Flexibilitate si
profesionalism Centrul de conferinte include 6 sali diferite care
pot fi adaptate cerintelor si necesitatilor dumneavoastra. Se pot
organiza congrese, conferinte, training-uri, prezentari de firme si
produse. Politica de calitate si siguranta alimentului La Complex
Hotelier Unirea veti intalni servicii de calitate superioara
oferite de o echipa de profesionisti. In acest scop am implementat
"Sistemul de Management al Calitatii" SR EN ISO 9001:2008 si
"Sistemul de Management al Sigurantei Alimentului" SR EN ISO
22000:2005, in conformitate cu cerintetele standardelor de
referinta. Prezentare Hotelul Unirea, modern si usor accesibil,
situat in inima orasului Iasi, ofera camere bine dotate si
confortabile. Imbinand traditia cu modernitatea, in restaurantul
Panoramic situat la etajul al 13-lea, sunt servite preparate
delicioase, de cea mai inalta calitate. Meniul bogat si variat
ofera preparate din bucataria traditionala romaneasca cat si
specialitati internationale. Pentru
4
momente de relaxare sau intalniri de afaceri, cafeneaua Blue
Caffe si terasa de vara va asteapta la parterul complexului.
Business Single Ca oaspete al Hotelului Unirea, va veti bucura de
linistea unei camere spatioase, orientata catre confortul
dumneavoastra. Camera este dotata cu pat matrimonial, aer
conditionat, minibar, televiziune digitala prin cablu si uscator de
par. Pentru a fi in contact permanent cu partenerii de afaceri,
camera dispune de linie telefonica proprie cu acces intern si
international si de internet de mare viteza. Servicii gratuite: -
apel trezire - serviciul de pastrare valori(seif la receptie)-
retea internet wireless in holul receptiei,sali conferinta (Sala
Cuza , Cocktail si Salon Mezanin) si restaurant Panoramic retea
internet prin cablu in toate camerele hotelului rezervari bilete de
tren si avion
-
- intermediere rent a car - primire corespondenta - pastrarea
bagajelor la camera de bagaje pentru 24 de ore Business Double
(Twin) Camerele recent modernizate va asigura un nivel optim de
relaxare si confort. Camera este dotata cu 2 paturi, aer
conditionat, minibar, televiziune digitala prin cablu si uscator de
par. Pentru a fi in contact permanent cu partenerii de afaceri,
camera dispune de linie telefonica proprie cu acces intern si
international si de internet de mare viteza. Serviciile high-end
asigurate de fiecare departament al hotelului va vor face calatoria
mai placuta. Servicii gratuite: - apel trezire-
serviciul de pastrare valori(seif la receptie)
5
-
retea internet wireless in holul receptiei,sali conferinta (Sala
Cuza , Cocktail si Salon Mezanin) si restaurant Panoramic retea
internet prin cablu in toate camerele hotelului rezervari bilete de
tren si avion primire corespondenta
-
- intermediere rent a car-
- pastrarea bagajelor la camera de bagaje pentru 24 de ore Suite
Apartamentele recent modernizate au un pat queen-size si mobilier
elegant. Serviciile de cea mai buna calitate si un personal care
este gata sa raspunda celor mai exigente asteptari, vor garanta o
experienta de neuitat. Apartamentul este dotat cu pat matrimonial,
2 bai, jacuzzi, cabina de dus, aer conditionat, minibar,
televiziune digitala prin cablu si uscator de par. Pentru a fi in
contact permanent cu partenerii de afaceri, camera dispune de linie
telefonica proprie cu acces intern si international si internet de
mare viteza. Servicii gratuite: - apel trezire - serviciul de
pastrare valori(seif la receptie) - retea internet wireless in
holul receptiei,sali conferinta (Sala Cuza , Cocktail si Salon
Mezanin) si restaurant Panoramic - retea internet prin cablu in
toate camerele hotelului - rezervari bilete de tren si avion -
intermediere rent a car - primire corespondenta - pastrarea
bagajelor la camera de bagaje pentru 24 de ore Restaurant PANORAMIC
Restaurantul Panoramic reprezinta o atractie turistica in sine.
Situat la etajul 13, la o inaltime de 55 de metri, este unicul loc
de unde poate fi admirata panorama incantatoare a Iasului.
Restaurantul Panoramic este locatia perfecta unde puteti savura un
pranz de afaceri sau o cina romantica. Restaurantul are6
o capacitate de 120 de locuri si reprezinta un cadru excelent
pentru evenimente mondene, nunti si petreceri de botez, banchete
sau aniversari. Restaurant UNIREA Cu o capacitate de 220 de locuri
si un generos ring de dans, Restaurantul Unirea Iasi gazduieste
evenimente de amploare. Organizam nunti si evenimente de familie,
petreceri corporate, cocktailuri, banchete de absolvire si
revedere. Intr-o atmosfera speciala, cu o amenajare eleganta,
Restaurantul Unirea va intampina cu un meniu bogat in specialitati
culinare romanesti si internationale. Restaurantul Unirea Iasi este
destinatia de succes pentru evenimentele de mari dimensiuni. Blue
Caffe Va puteti incepe diminetile savurand o cafea revigoranta sau
cu un suc natural din fructe proaspete, servit in cadrul Blue
Caffe. De asemenea, intalnirile de afaceri si momentele de relaxare
le puteti petrece in aceasta cafenea. Sala CUZA Ofera confortul si
logistica necesare organizarii de evenimente de pana la 200 de
participanti. Situata la parterul Hotelului Unirea, Sala Cuza este
locatia perfecta pentru desfasurarea de congrese, conferinte,
training-uri, prezentari de firme si produse. Suprafata = 200 mp -
2 ecrane de proiectie ce permit o vizualizare perfecta din orice
punct al salii: ecran de proiectie 450x337 cm si 250x190 cm -
flipchart si consumabile - internet wireless - sistem integrat de
control, sonorizare, microfoane fixe si mobile -
2 videoproiectoare Climatizare7
- asistenta tehnica Centrul CUZA Format prin unirea salilor Cuza
si Cocktail, Centrul Cuza permite organizarea conferintelor si
evenimentelor de mare anvergura, cu o capacitate maxima de 280 de
participanti. Solutiile multimedia integrate, flexibilitatea
aranjamentului, servirea meselor de protocol si personalul
calificat completeaza un eveniment perfect. Suprafata = 300 mp - 3
ecrane de proiectie ce permit o vizualizare perfecta din orice
punct al salii: 1 ecran de proiectie 450x337 cm si 2 ecrane 250x190
cm - flipchart si consumabile - internet wireless - sistem integrat
de control, sonorizare, microfoane fixe si mobile - 3
videoproiectoare-
Climatizare
- asistenta tehnica Salon Mezanin Situat la primul nivel al
hotelului Unirea Iasi, Salonul Mezanin se remarca printr-o
atmosfera intima. Sala de evenimente este dotata cu logistica
necesara intalnirilor de afaceri. Salonul beneficiaza de un
aranjament flexibil, astfel incat se pot organiza atat conferinte
cat si training-uri, focus grupuri. Suprafata = 100 mp - ecran de
proiectie 180x180 cm - flipchart si consumabile - sistem de
sonorizare, microfoane fixe si mobile - internet wireless - 1
videoproiector - asistenta tehnica
8
Sala Training Sala Training este situata in cladirea alaturata
hotelului Unirea Iasi. Capacitatea de 60 persoane, dotarile
incluse, accesul usor atat prin hotel cat si separat constituie
solutii optime pentru organizarea si desfasurarea evenimentelor
corporate de medie amploare. Suprafata = 70 mp - ecran de proiectie
180x180 cm - flipchart si consumabile - internet wireless -
videoproiector - asistenta tehnica Sala Sedinte Sala Sedinte este
situata in cladirea alaturata hotelului Unirea Iasi fiind un spatiu
perfect pentru intalniri de afaceri. Cadrul restrans, cu o
capacitate de 25 persoane, dotarea logistica si asistenta tehnica
parteneriatelor de succes. Suprafata = 36 mp - ecran de proiectie
180x180 cm - flipchart si consumabile - internet wireless -
videoproiector - asistenta tehnica Office Situata in incinta
Hotelului Unirea Iasi, sala Office este cadrul ideal pentru
organizarea interviurilor de recrutare. Suprafata = 6 mp -
flipchart si consumabile - internet wireless - asistenta tehnica
contribuie la reusita
9
CAPITOLUL I Sistemele de rezervare aeriene la GDS si CRS,
dezvoltarea Sistemului Global 1.1. Distribuia hotelier prin GDS Dup
cum am menionat i mai nainte, unul din primele produse
complementare distribuite prin GDS a fost cazarea la hotel.
Hotelurile au ncrcat informaia legat de diferitele lor tipuri de
camere, descrierea i preul pe categorii n spaiul liber din baza de
date a sistemului de rezervare a companiilor aeriene, iar cnd
aceste informaii au fost disponibile la aceste hoteluri au fcut
rezervri mii de ageni din ntreaga lume. Acest fapt a fost avantajos
pentru fiecare participant. Hotelurile beneficiau de distribuirea
produselor lor unei audiene mai mari, agenii de turism beneficiau
de posibilitatea de a rezerva mai multe produse prin sistemul lor
computerizat, iar GDS beneficia de o cretere a volumului de
rezervri, ceea ce i-a ajutat s-i micoreze costurile de operare.
Oricum, n timp ce un hotel era listat pe un GDS, asta fcndu-l
disponibil pentru mii de ageni din ntreaga lume, acest lucru era
departe de a fi o unealt de vnzare ideal. Probleme a ridicat
structura sistemului de date. Pentru c GDS erau iniial create
pentru a distribui bilete de avion, structura bazei de date era
special creat pentru a stoca informaii despre acest produs. Un loc
la avion este relativ omogen un loc este foarte asemntor cu oricare
altul de pe aceeai rut. Produsul hotelier, pe de alt parte, este
divers. Chiar un hotel relativ standardizat, cu o structur simpl
poate avea patru tipuri de camere (apartamente, duble, cu dou
paturi sau simple), i trei categorii de confort (sczut, mediu i
sporit), asta dnd un total de 12 combinaii (apartament confort
sczut, apartament confort mediu etc.). Din aceste 12 combinaii
diferite camer/confort, structura bazei de date GDS nsemna c doar
cteva din acestea puteau fi afiate1. Acesta era o limitare major
pentru c tariful cerut este de obicei un factor primordial n
alegerea pe care o fac1
10
agenii sau clienii lor. De exemplu, un client poate cere un
tarif comun sau promoional, iar dac unul nu este listat n sistem,
hotelul nu va fi inclus n rezultatele cutrii iniiale i astfel va fi
eliminat de la consideraii viitoare. Structura rigid a bazei de
date limiteaz de asemenea hotelul i dintr-o perspectiv de
marketing. De exemplu, dup cutarea iniial descris anterior, agenii
de cltorie pot cuta o descriere mult mai detaliat a fiecrui hotel
de care sunt interesai. Acest al doilea ecran este n fapt ca o
reclam i este deosebit de important, fiind o proprietate care-i
difereniaz de competitor. Oricum structura bazei de date constrnge
eforturile lor deoarece permite stocarea unei cantiti de informaie
limitat despre coninut i produsul n sine. Mai mult, din cauza
restricionrii spaiului, trebuie folosite descrieri simplificate i
abreviate, frecvent pn la punctul la care diferenierea produselor i
chiar claritatea sunt sacrificate. De exemplu, tipurile de camere
erau descrise prin coduri de 3 litere cum ar fi A1K. A indica c
aceast camer este din cea mai bun categorie a casei, 1 c avea un
singur pat, iar K c aceasta era de mrime mare (king size). Cele mai
bune camere din hotel erau descrise simplu (indiferent c era vorba
de Ramada Inn sau RitzCarlton) ca A1Ks (cele cu paturi echipate
king size). Pe lng lipsa flexibilitii, hotelurile au ntmpinat
dificulti la nceput i la introducerea informaiilor n baza de date.
ncrcarea datelor era de factur tehnic, fiecare sistem folosind
protocoale diferite i sintaxe, astfel fiecare sistem trebuia s se
menin separat. n multe cazuri, datele care trebuiau ncrcate existau
deja n form computerizat, dar trebuiau convertite i reformatate
astfel nct s se ncadreze n limitele structurale impuse de baza de
date GDS. Din aceast cauz a crescut cheltuiala folosirii GDS ca i
canal de distribuie 2. Rennoirea datelor era de asemenea i
risipitoare de timp, astfel fiind o diferen mare de timp de cnd
hotelul voia s schimbe o dat i pn cnd aceasta aprea live n sistem.
Acesta nsemna c hotelurile nu puteau folosi GDS ca un canal pentru
distribuirea pachetelor de servicii speciale i promoionale numai
dac2
11
erau integrate n sistem cu cteva luni n avans. Aceste trei
probleme numrul limitat de tipuri de camere care puteau fi afiate
prin sistem, descrierea inadecvat i lipsa de oferte speciale nsemna
c agenii de turism nu aveau ncredere complet n informaiile
furnizate de sisteme. n particular, faptul c nu toate tarifele
disponibile pe o proprietate privat puteau fi afiate, i-a fcut pe
ageni s nu aib ncredere n sistemul computerizat, deoarece deseori
le era menionat o alt disponibilitate a locurilor i alte preuri cnd
sunau la biroul central de rezervri al hotelului sau la hotel
direct 3. De aceea, agenii nu foloseau sistemele lor pentru a
rezerva camere de hotel, la acelai nivel cu rezervarea locurilor de
zbor, i astfel, cea mai mare parte a potenialului de listare a
hotelurilor pe GDS era irosit. Dei principalul GDS ulterior prelua
schimbrile masive ale modulelor de vnzri ale hotelurilor, ncercnd o
rezolvare a acestor probleme, era prea trziu (a se vedea n
capitolul 5). Luptnd un timp ndelungat pentru a ncadra tipurile
multiple de confort, tarife, camere i servicii ntr-o structur a
bazei de date standardizat GDS, cei care realizau planurile de
dezvoltare att ai companiilor hoteliere, ct i ai GDS au fost de
acord c dezvoltarea bazei GDS pentru hoteluri nu mai este practic.
O strategie alternativ a fost dezvoltat. Mai degrab dect ncrcarea
produselor hoteliere pe GDS au fost dezvoltate sisteme
computerizate separate cu structur de baze de date mai apropiat de
produs. Acestea erau apoi legate cu GDS pentru distribuire la
agenii de turism, cu taxa de tranzacie pltit operatorului GDS
pentru fiecare rezervare procesat. n acest fel, problemele legate
de baza de date discutate mai nainte puteau fi evitate n timp ce
hotelului i era permis s gseasc importani ageni de pia. Turism
electronic Plata electronic
3
12
Consumatorii pot folosi cri de credit, cecuri electronice, bani
digitali (digital cash n englez) sau chiar microcash, cnd plile
nsumeaz doar civa ceni. Multe din sistemele electronice de plat pe
Internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de
zi, cum sunt crile de credit, cecurile etc. Pn i banii digitali,
menii s reprezinte moneda forte, sunt disponibili. Cardul, de debit
sau de credit, poate ndeplini n anumite condiii i alte funcii, cum
ar fi aceea de acoperire a unor riscuri, la fel ca i o poli de
asigurare sau aceea de asisten pentru anumite situaii. Implicaiile
turismului electronic pentru turoperatori Majoritatea tehnologiilor
din sfera afacerilor electronice se bazeaz pe sistemul de relaii i
de comunicare cu clienii, furnizorii i angajaii. Multitudinea de
oferte de platforme hardware-software i de soluii fac pentru
manageri alegerea tot mai dificil. O afacere electronic n sfera
serviciilor turistice automatizeaz procesul comenzilor, crete
numrul pieelor de desfacere i implicit eficiena, reduce costurile i
pune n valoare competitivitatea. De asemenea, permite ageniilor i
turoperatorilor s-i analizeze potenialii clieni i s-i gestioneze n
mod corespunzator resursele. Managementul afacerii n ceea ce
privete managementul afacerii electronice, iniiatorii trebuie s
reexamineze n permanen strategiile, tehnicile i instrumentele n
lumina noilor tehnologii. Strategia afacerilor electronice n turism
nseamna aciune continu, n corelaie cu stadiul de evoluie al ageniei
de turism (lansare, consolidare, cretere, maturitate) i cu mediul n
care aceasta acioneaz, adevrata provocare pentru companiile din
turism fiind regndirea organizrii i a proceselor de afaceri, astfel
nct sa i creasc productivitatea prin utilizarea Internet-ului ntr-o
pia concurenial i s i fac simit prezena pe piaa global.
13
Un rol important n procesul de management al unei afaceri
electronice n turism l au sistemele informatice n management ca pri
distincte ale sistemului informaional, tiut fiind faptul c, n
domeniul serviciilor, mai ales n sectorul turistic, sistemul
informatic reunete peste 90% din totalitatea elementelor
informaionale. Astfel de sisteme informatice n management sunt
proiectate pentru a ndeplini un numr variat de sarcini/obiective,
cum ar fi stocarea informaiilor sau poate fi folosit ca instrument
pentru planificarea, cercetarea i dezvoltarea activitilor. Sisteme
informaionale n activitatea de turism electronic Sistemele
informatice, ca parte integrat a sistemului informaional la nivelul
companiei, cuprind att fazele manuale ct i cele automatizate ale
culegerii i nregistrrii informaiilor. Sunt ntlnite doua mai
categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice,
dup cum urmeaz: sisteme informatice tip front-office, sistemele
informatice utilizate pentru rezervri turistice ce folosesc
Internetul. Sistemele informatice tip front-office Acest tip de
sisteme prelucreaz informaii i ofer rapoarte n form scris sau
vizual. Sunt folosite att n structurile de primire turistic de
dimensiuni medii i mari, dar i n ageniile de turism. Aceste sisteme
sunt destinate pentru nregistrarea turitilor, pentru gestiunea i
managementul camerelor, pentru comercializarea produselor turistice
sau pentru evidena ncasrilor. Dou astfel de sisteme care nglobeaz
toate activitile prezentate mai sus sunt Medallion PMS si Epitome
PMS, aplicaii care lucreaz cu pachete complexe de servicii, cum
sunt: organizarea timpului liber, optimizarea profitului,
facturare, coresponden sau nregistrarea plecrilor i sosirilor de
turiti. Sistemele informatice destinate rezervrilor turistice
informaiilor, analizei informaiilor i cele ale prelucrrii
14
Pot opera att cu turiti individuali, dar i cu ageniile de
turism. Ele reunesc serviciile de rezervare i vnzare propriu-zis cu
cele de informare. Sistemele sunt modularizate i permit
interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming i
intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din
cadrul ageniilor cu departamentele financiar-contabile i cu
managementul acestora. Printre altele, acestea permit expedierea i
recepia de date ctre i de la sistemele de distribuie global, precum
Worldspan i Amadeus. Timpul liber, cltoriile, ospitalitatea i
tehnologia informaiei Turismul electronic vine n ajutorul turitilor
prin portaluri tematice i sisteme informatice ce reduc timpul
pentru informare asupra destinaiilor, facilitez procesele de
rezervare n hoteluri sau pe cele de rent-a-car, ajut la
planificarea cltoriei i la luarea deciziei. World Wide Web este ca
un crater n interiorul cruia se gsesc alte cratere mai mici,
informaii mai detaliate despre festivalurile de oper, i ofertele
turistice pe pieele de ni, informaii despre agroturismul n regiuni
nu prea cunoscute sau informaii despre modalitile diferite de
cazare. Dat fiind imensitatea mediului Web, e destul de dificil
pentru utilizatori s acceseze ultimele informaii, la fel i pentru
interpretarea acestora i conectarea lor la ofertele fcute de marii
touroperatori. n acest context, un rol important l au sistemele
semantice de cutare pe Internet sau agenii inteligeni de cutare n
baze de date. Sistemele semantice Sistemele semantice au ca scop
conectarea informaiilor incomplete pentru a diminua dificultatea n
cutarea i nelegerea sursei informaiei, facilitnd astfel accesul
surferilor la ofertele turistice. n cadrul sistemelor semantice,
cunotinele despre sensul i nsemntatea resurselor web sunt stocate
ca date (meta-data) ce pot fi procesate de ctre calculator.
Serviciile pentru gsirea, integrarea i conectarea informaiilor
sunte bazate pe descrieri semantice.15
Agenii inteligeni Agenii inteligeni (softbots, knowbots sau bots
n englez) joac un rol important n afacerile electronice n general,
i n cel de turism electronic n particular, oferind asisten n
cutarea pe Internet, ajutnd potenialii consumatori de servicii
turistice s fac comparaii ntre ofertele turistice sau anunnd
automat utilizatorii asupra unor evenimente recente. Prin
intermediul reelelor intranet, Internet sau extranet, acetia asist
la localizarea i filtrarea datelor din diverse baze de date,
acordnd o mare atenie detaliilor nainte de a extrage cele mai
concludente date. Printre cei mai cunoscui ageni inteligeni se numr
browserele, motoarele de cutare i cititoarele RSS.
16
CAPITOLUL II SISTEME PENTRU SERVICII TURISTICE ONLINE Termenul
sisteme de distributie globala a inceput sa fie folosit pentru a
descrie aceste mega sisteme noi. Introducerea acestor sisteme a dus
la cresterea numarului zborurilor si a determinat cresterea
competitiei si astfel nivelul tarifelor de calatorie in domeniu a
scazut. Agentii de calatorie care primeau un comision fixat (de
obicei 10%) din ceea ce vindeau clientilor erau amenintati prin
aceasta prin scaderea castigului lor. Pentru a contracara acest
fapt ei si-au atintit atentia asupra vanzarii incrucisate a
produselor turistice (cum ar fi cazarea la hotel si inchirierea de
masini) impreuna cu locuri la liniile aeriene. Pentru ca veniturile
lor au crescut confortabil prin procesul electronic de rezervare,
agentii au avut din ce in ce mai mult sa poata da informatii si sa
faca rezervari pentru alte produse turistice de pe terminalele lor.
In acelasi timp companiile GDS trebuiau sa-si mareasca veniturile.
Aceasta gama de produse include si programul zborurilor si cursele
aeriene charter, hotelurilor si altor forme legate de cazare,
inchirieri de masini, bilete de autobuz, pachete de vacanta,
plimbari cu iahturi, excursii, bilete de teatru si chiar flori si
sampanie. 2.1. Sisteme globale de servicii turistice WorldSpan,
Amadeus, Sabre descriere generala Momentan GDS pare sa se
concentreze pe trei strategii principale: consolidare,
diversificarea produselor si diversificarea pietei. Gradual,
liniile aeriene major 22422f514w e de GDS au inceput sa se uneasca
si sa fuzioneze. Acest proces a fost determinat in mare parte de
costurile enorme de operare a retelelor de rezervare. Cat despre
agentiile de turism, GDS se confrunta cu o scadere a profiturilor
chiar si cand volumul rezervarilor este in crestere.
17
Prin fuzionare si formare de aliante se fac economii majore prin
crearea unei baze de date centralizate, ceea ce asigura o
consistenta a informatiei furnizata. In plus, prin detinerea unui
site major cu date globale, sistemele sunt capabile sa faca fata la
orele de varf, 24 de ore din 24, chiar si cand sistemul este
folosit la maximum. Noile linii aeriene aleg de obicei sa
inchirieze sau sa cumpere spatii in sistemele deja existente din
motive financiare si de logistica, dar si pentru a reduce riscul de
a slabi piata prin fortarea agentilor sa foloseasca un nou sistem
computerizat de rezervari (CRS). Printr-o serie de fuziuni si
preluari, au rezultat patru megasisteme: SABRE, Galileo
International, Worldspan si Amadeus. GDS furnizeaza serviciile unui
magazin electronic one stop pentru toate informatiile legate de
informatii despre calatorie si nevoi legate de rezervari, iar prin
asta a devenit un canal important de distributie pentru orice
produs vandut prin agentiile de turism. Foarte simplu, daca un
furnizor vrea sa fie vandut prin agenti de turism, trebuie sa fie
listat pe un GDS.
2.1.1. WorldSpan Worldspan este un lider n furnizarea de resurse
de tehnologii de turism pentru furnizorii de servicii turistice,
agentiile de turism, site-urile de comert electronic si
corporatiile din ntreaga lume. Prin utilizarea de retele si
tehnologii computerizate rapide, flexibile si eficiente, Worldspan
ofera servicii de date electronice cuprinzatoare care conecteaza
aproximativ 800 furnizori de servicii turistice din ntreaga lume la
o baza de clienti globala. Compania ofera cele mai eficiente
tehnologii de Tarife si Fixare a preturilor din industrie, cum ar
fi Worldspan e-PricingSM, solutii de gazduire, si produse de turism
personalizate. Worldspan ofera furnizorilor de servicii turistice,
distribuitorilor si corporatiilor posibilitatea de a reduce
costurile si de a creste productivitatea utiliznd tehnologiile sale
de vrf, cum ar fi Worldspan Go!SM si Worldspan Trip ManagerSM.
Sediul central al Worldspan se afla n Atlanta, Georgia.18
Worldspan este un sistem global de distributie care ofera o
serie de servicii legate de calatorie. Sistemul a fost creat n
februarie 1990. Are n prezent 3.200 de angajati. Este prezent n 70
de tari din ntreaga lume. Are ca actionari companiile aeriene:
Delta Air Lines (40%), Northwest Airlines (34%) si T.W.A. Airlines
L.L.C., care se afla n proprietatea American Airlines (26%).
Compania are trei directii de activitate: distributia serviciilor
de turism, comert electronic si servicii oferite agentilor de
turism. Sistemul Worldspan ofera informatii turistice unui numar de
20.210 agenti de turism si altor utilizatori din ntreaga lume si
este leader n ceea ce priveste comertul electronic din industria
transporturilor,realiznd peste 50% din rezervarile online.
Principalele etape ale evolutiei acestuia sunt: - n 1995, Worldspan
a fost ales ca sursa principala a informatiilor oferite de site-ul
Expedia. - n 1996, a fost lansata pagina de web www.worldspan.com,
care ofera informatii despre sistem si unde se pot face si
rezervari online. - n 1998, Worldspan si-a extins activitatea si pe
continentul asiatic. Tot n acelasi an, conducerea Priceline a decis
ca informatiile site-ului vor fi luate tot din sistemul Worldspan.
- n 1999, Worldspan s-a extins si n America de Sud si a ncheiat o
ntelegere cu Motorola pentru difuzarea informatiilor turistice n
sistemul fara fir. - Worldspan si-a extins activitatea si n America
Latina, patrunznd pe piete din tari ca: Brazilia, Argentina si
Venezuela. Si-a extins si obiectul de activitate, ncheind numeroase
aliante cu firme de IT, marketing etc. - n 2000, Worldspan a
patruns si pe Internet, prin alianta ncheiata cu Viator. A fost
ncheiata, de asemenea, o alianta ntre Worldspan si Passkey.com,
care sa faciliteze rezervarile la diverse hoteluri, n anumite
ocazii. Worldspan
19
a ncheiat o alianta strategica si cu Et-China, menita sa ofere
servicii online n special chinezilor dar si altor doritori. Site-ul
Orbitz lansat n anul 2001 prin cooperarea a 5 companii aeriene
americane foloseste ca baza de date pentru informatiile sale
sistemul Worldspan. Compania ofera distributie electronica a
informatiilor si serviciilor, tehnologii de rezervare, produse
performante IT, expertiza asupra comertului electronic si servicii
tehnologice destinate companiilor aeriene. Biroul Worldspan din
Bucuresti, Romnia a fost deschis n mai 1996. Biroul este situat n
centrul orasului, n zona Cotroceni. n cadrul biroului Worldspan din
Bucuresti exista un laborator de cursuri dotat cu echipamentele
necesare. Tarifele si preturile biletelor la nivel mondial: -
baza de date completa care include accesul la o baza de date
europeana reguli automatizate prin ATPCO ofera informatii privind
pretul biletelor si Ofertele de tarife stocate permite pastrarea
datelor privitoare la oferte. ultimate Fare Search - afiseaza
instantaneu preturile biletelor pentru
exacta ce cuprinde peste 50 de milioane de tarife. rutele, exact
n modul n care companiile aeriene le-au clasat.
datele de calatorie specificate. mbunatatiri recente: emiterea
de bilete electronice pentru British Airways se afla n stadiul de
testare beta , ca si posibilitatea de rambursare automata. 2.1.2.
Amadeus Amadeus este un sistem global de distributie care ofera
servicii de distributie, marketing dar si instrumente de vnzare
pentru companiile aeriene si alte companii din industria
transporturilor si a turismului pe ntreaga planeta. Amadeus este
singurul sistem global de distributie care ofera companiilor
aeriene posibilitatea de a folosi sistemele de rezervare20
computerizata si facilitatile de vnzare de la oficiile de vnzare
ale aeroporturilor sau de la cele din centrul oraselor. Aceste
companii aeriene sunt cunoscute ca fiind utilizatori ai sistemului,
Amadeus avnd 106 de astfel de utilizatori cu 71.331 terminale
Amadeus instalate. Prin intermediul lui, companiile aeriene si alti
ofertanti de servicii de turism pot distribui si vinde produsele
lor de la terminalele agentilor de turism din 198 de tari si de la
cele peste 155.000 de agentii de turism ce sunt conectate la acest
sistem. A fost fondat n 1987 si a devenit operational la ntreaga
capacitate, n 1992. Amadeus a devenit o companie cotata la bursa n
1999, fiind un instrument de vnzare foarte eficient pentru agentii
de turism. El ofera clientilor sai si o serie de facilitati cum ar
fi instrumente eficiente de software pentru a gestiona procesul de
vnzare si reteaua de agenti. Solutiile de management pentru
companiile de transport si turism permit utilizatorilor sa faca
rezervari n colaborare cu agentia de turism preferata. Amadeus este
leader n Europa si n America de Sud si are o cota de piata
importanta si pe piata americana, africana si asiatica. Din ce n ce
mai multe agentii se conecteaza la Amadeus, astfel ca n prezent
sunt conectate cele mai multe agentii, iar tendinta este de
crestere continua a numarului acestora. Principalele etape ale
evolutiei acestui sistem sunt: - 1987 - nfiintarea; membrii
fondatori: Air France, Iberia, Lufthansa si S.A.S. (care nu mai
este n prezent actionar). - 1988 - prima Companie Nationala de
Marketing este nfiintata n Finlanda. - 1989 - Amadeus este primul
sistem global de distributie care ofera o prezentare neutra a
nregistrarilor, urmnd ntocmai normele Uniunii Europene. - 1989 -
Primul milion de rezervari. - 1992 - Sistemul Amadeus devine
operational, la capacitate maxima.21
- 1993 - Crearea filialei americane Amadeus, oficiul regional
pentru America de Sud. - 1995 - nfiintarea de filiale pentru Asia
Pacific n Bangkok. - 1995 - System One, un alt sistem de rezervare
computerizata fuzioneaza cu Amadeus. Compania aeriana Continental
Airlines devine actionar al sistemului Amadeus. - 1996 - Amadeus
atinge cifra de 300 de milioane de rezervari. - 1999 - Din data de
19 octombrie Amadeus este cotat la Bursa de Valori din Madrid,
Barcelona, Paris si Frankfurt. - 2000 - A doua emisiune publica de
actiuni. Lucrnd eficient cu cei din domeniul calatoriilor si
turismului, compania a reusit sa gaseasca solutii benefice pentru
rezervari si pentru managementul n turism. Stilul deschis si
comunicativ al companiei Amadeus va continua sa atraga jucatorii de
top din industrie, care trateaza cu seriozitate alegerea pe termen
lung a unui camarad experimentat si de ncredere in turism. n
comertul online, Amadeus este liderul global n tehnologie turistica
online si solutii de management al turismului. Deserveste agentiile
de turism din 90 de tari si licentiaza website- urile a peste 1,000
de corporatii si peste 70 de linii aeriene si hoteluri. Amadeus
e-Travel Management este o solutie de rezervari online ce ajuta
corporatiile sa si gestioneze politica turistica mult mai eficient.
Fiecare categorie tehnologica include o gama larga de solutii,
servicii si produse, prezentate mai jos: Aceste solutii permit
reunirea si oferirea de produse complexe, precum si punerea n
practica a mijloacelor de optimizare a distributiei acestora prin
intermediul retelei noastre comerciale. Oferind posibilitatea de a
accesa, promova si
comercializa diversele produse prin toate mijloacele posibile,
aceste solutii mbunatatesc fluxul de productie,22
profitabilitatea si asistenta oferita clientilor pe durata
ntregului proces de vnzari. Solutii de optimizare a operatiunilor,
proceselor si administratiei afacerilor clientilor nostri si de
consolidare a relatiilor acestora cu clientii lor. Clientii pot
beneficia la maximum de valoarea proceselor lor de afaceri si a
investitiilor IT cu ajutorul solutiilor noastre din categoria
Servicii si consultanta. De la agentiile de turism specializate pe
segmentul corporate, pana la cele specializate pe turismul de masa,
toate se confrunta cu diversi factori de mediu, cautand solutii
care le imbunatatesc productivitatea, administarea veniturilor cat
si accesul la un content cat mai variat. Amadeus ofera un
portofoliu larg de solutii tehnologice pentru a adresa factorii de
succes din domeniul travel. 2.1.3. Sabre SABRE a fost initial
catalogat ca un sistem de inventar, dar de cateva ori de-a lungul
existentei sale a adus mai mult profit detinatorilor lui decat
linia aeriana insasi. Momentan GDS pare sa se concentreze pe trei
strategii principale: consolidare, diversificarea produselor si
diversificarea pietei. Gradual, liniile aeriene majore de GDS au
inceput sa se uneasca si sa fuzioneze. nainte de introducerea
automatizarii, rezervarile pentru zboruri erau procesate si
nregistrate manual. Un sistem de bilete nregistrate pe un index
colorat era folosit pentru a controla disponibilitatea locurilor n
zborurile individuale. Aceste tichete erau aranjate pe un
dispozitiv (lazy Susan), iar personalul de la rezervare putea vedea
numarul locurilor libere la un zbor particular prin localizarea
tichetelor si numararea biletelor. Datele personale ale pasagerilor
erau nregistrate separat si ntregul proces era complicat si munca
era multa. De exemplu, o calatorie dus-ntors New York- Buffalo
cerea
23
12 oameni diferiti pentru a executa mai mult de 12 pasi separati
timp de trei ore timp mai ndelungat dect durata zborului! Totusi,
introducerea sistemului computerizat a ajutat la schimbarea tuturor
acestor lucruri si a ajutat la marirea eficientei si eficacitatii.
De-a lungul timpului SABRE a trecut prin mai multe stadii de
dezvoltare: SABRE a luat de fapt fiinta ca un raspuns la
incapacitatea American Airlines de a monitoriza inventarul
locurilor disponibile manual si sa ataseze numele pasagerilor
locurilor rezervate. Scopul sistemului a fost schimbat semnificativ
prin instalarea primului terminal SABRE cu capacitate directa de a
face rezervari si s-a ntmplat ntr-o agentie de voiaj n mai 1976.
nainte de aceasta, American Airlines mpreuna cu alti transportatori
mari s-au implicat ntr-un consortiu industrial care ncerca sa
dezvolte un CRS pentru a fi folosit de agentii de turism. n timp ce
sistemul propus era considerat economic, practic unul dintre
principalii competitori ai American Airlines, Stadiul final de
dezvoltare se afla n progres si astazi. SABRE s-a transformat
dintr-un sistem de acces unic, distribuind doar zborurile liniei
aeriene a companiei parinte ntr-un sistem impartial cu acces
multiplu oferind o gama larga de trasee de calatorie si de produse
legate de calatorie. Chiar nca de la nceput, SABRE a fost n fata n
cursa aplicarii tehnologiei n distributia turistica. La fel ca
faptul ca a fost primul sistem de rezervare computerizat, a fost
printre primii care au instalat terminale n agentiile de voiaj
(experimental n 1967, n totalitate n 1976) si primul care a
introdus un program frecvent de zboruri. Cu toata inovatia adusa,
SABRE este amenintat. Competitorii au format aliante globale,
amenintarea fiind pozitia dominanta pe piata, intrnd n avantajele
sale competitive. Un avantaj pe care l are fata de multe alte
companii este faptul ca este singurul proprietar. Aceasta i da mai
mult control24
asupra destinului sau si abilitatea de a se porni mai usor pe o
cale de actiune aleasa fata de multi dintre competitorii
multi-proprietari. Una din strategiile cheie alese de SABRE a fost
aceea de a profita de oportunitatile prezentate de cresterea
popularitatii Internetului. n primavara anului 1996, si-a lansat
serviciul Travelocity pe World Wide Web, care permitea
consumatorului sa verifice disponibilitatea si sa rezerve produse
turistice direct de la PC de acasa sau de la birou, si sa aiba
biletele procesate si trimise prin posta. A fost o mutare
strategica buna a lui SABRE. 2.2. Sisteme specializate de servicii
turistice Schimbul de informatii este foarte important in fiecare
stadiu al ciclului de vanzare a produsului turistic. Informatiile
trebuie sa poata circula rapid si sigur intre client, intermediari
si fiecare din furnizorii de turism implicati in satisfacerea
nevoilor clientilor. Ca rezultat, tehnologia informatiei (IT)
amestec de computere, comunicatie si electronica a devenit viitorul
industriei turismului. Puterile sale permit informatiilor sa fie
folosite mai eficient si sa circule prin Web aproape instantaneu.
Ca rezultat, a avut (si continua sa aiba) un efect major in
modalitatile de operare in industria turismului. Cel mai mare
impact l-a avut asupra functiilor de marketing si distributie,
lasandu-le pe cele in care nevoia de contact uman era necesara
neatinse. La fel, celelalte sectoare, precum liniile aeriene, au
fost foarte incantate de noua tehnologie, folosind-o pentru a-i
ajuta sa vanda si sa faca economice operatiunile lor, cautand
astfel sa castige un avantaj strategic. Altii, in special sectorul
hotelier, a fost mai putin incantat, dar cu timpul ei si-au dat
seama de beneficiile pe care distributia electronica o poate aduce.
Totusi, dupa cum IT a inceput restructurarea structurii de baza a
comertului si a societatii in general, si cerinta crescanda a
consumatorilor de informatii, drumul spre succes al
intreprinderilor turistice nu poate decat sa creasca in viitor. Ca
rezultat, intreprinderile turistice trebuie sa inteleaga, sa25
accepte si sa utilizeze IT pentru a-si atinge tintele de
marketing, sa-si imbunatateasca eficienta, sa maximizeze
profiturile, sa mareasca gama serviciilor si sa-si mentina
profitabilitatea pe termen lung. Unul dintre cele mai puternice
instrumente de marketing distributia electronica s-a dezvoltat
rapid. Totusi, nerenumit pentru promptitudinea imbratisarii
tehnologiei, marketingul electronic si distributia produselor au
castigat rapid acceptare in turism. Ca rezultat, marketerii care
lucreaza in sectorul turistic trebuie sa fie atenti la evolutia sa.
Totusi, viteza de dezvoltare a unui nou canal de distributie si
lipsa unei surse de informatii cuprinzatoare despre viitorul
acestui sistem inseamna ca industria turismului este mai degraba
intr-o pozitie reactiva decat intr-o pozitie proactiva. 2.2.1.
Travel Web TravelWeb este un sistem Web inovativ care permite
clientilor sa gaseasca informatii despre si sa faca rezervari
pentru produse hoteliere si linii aeriene prin WWW. Clientii care
doresc sa-si faca propriile lor angajamente pot cumpara produsul
care li se potriveste cel mai mult, sa faca o rezervare prin cartea
lor de credit si pot primi confirmarea n doar cteva secunde.
Serviciul este valabil 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, de
oriunde din lume si poate fi accesat de la orice browser Web.
Urmarind lansarea sa n 1994, TravelWeb a devenit rapid unul dintre
primele sisteme online de rezervare hoteliera si informare din
lume. Capacitatea de a rezerva si locuri la liniile aeriene a fost
adaugata n august 1996, facndu-l singurul site Web care combina
capacitatea de a face rezervari direct la hotel n timp real, cu
abilitatea de a cumpara un zbor la orice companie aeriana de
oriunde din lume. Se oferea de asemenea facilitati pentru nchiriere
masini printr-un parteneriat cu firma HERTZ, cea mai mare companie
de nchiriere masini din lume, care va face din TravelWeb cel mai
complex site de calatorii de pe Internet. Prin oferirea unei game
asa de largi de servicii turistice, TravelWeb spera sa depaseasca
una din problemele de folosire a Internetului abonatii nu stiu unde
sa caute informatia TravelWeb26
fiind efectiv un magazin pentru toate informatiile si
rezervarile. Poate cel mai bun indicator al succesului n atingerea
acestui lucru este aratat de vnzari. Vizitatorilor TravelWeb le
este prezentat o brosura turistica electronica completa pe care ei
o pot accesa pentru a gasi si rezerva locuri la hoteluri si la
liniile aeriene de care sunt interesati. Prenregistrarea nu este
ceruta si, spre deosebire de alte sire-uri nrudite, utilizatorii de
oriunde din lume pot folosi site-ul n scopul rezervarii, simplu
prin garantarea rezervatiei folosind o carte de credit. Facilitati
cuprinzatoare de cautare sunt furnizate, si utilizatorii pot
localiza hotelurile potrivite prin localizarea lor geografica,
numele lantului, gama de preturi si amenajarile, facilitatile
specifice. Sistemul va lista hotelurile care se potrivesc, si
permite utilizatorilor sa citeasca caracteristicile si sa vada
pozele camerelor, restaurantelor, facilitati de organizare ntruniri
si activitati de agrement local asociate fiecarei proprietati.
Succesul lui TravelWeb poate fi explicat prin 2 factori: cultura
lor constanta de inovare si concentrarea asupra clientului. Aceste
2 consideratii s-au combinat pentru a ajuta la asigurarea ca
site-ul TravelWeb se dezvolta n mod constant, iar serviciile sale
se mbunatatesc pentru a servi mai bine utilizatorul. De exemplu,
gama si calitatea informatiei furnizate este n continua expansiune.
Pe lnga gama si disponibilitatea informatiei pentru fiecare hotel,
hartile interactive permit utilizatorilor sa vada localizarea
proprietatii si dau instructiuni pentru a ajuta turistii sa o
gaseasca. TravelWeb de asemenea a crescut calitatea serviciilor la
hotelurile sale. De exemplu, el si-a extins rapid clientela
folosind aliante strategice cu alte servicii Web de calatorie. De
exemplu, n timpul anului 1997, a semnat o ntelegere cu Preview
Travel (care au 850.000 utilizatori nregistrati n America Online),
ITN si Microsoft Expedia permitnd fiecarui din aceste servicii sa
foloseasca motorul de rezervare unic TravelWeb si acces la toate
hotelurile din TravelWeb. Compania se vede de asemenea ca fiind n
tranzactiile de rezervare si a dezvoltat un produs care le permite
sa furnizeze27
servicii la alte companii mult mai ieftin si mai eficient dect
dezvoltndu-l ei. TravelWeb primeste n schimb o taxa din tranzactii,
hotelurile primesc mai multe rezervari si ntregul proces este
invizibil pentru utilizator. 2.2.2. TUI TUI este grup international
care din 2005 s-a concentrat pe dezvoltarea a doua sectoare,
turismul si transportul naval. In ambele cazuri are o pozitie
fruntasa pe piata, este adeseori e amintita printre firmele de
turism din Europa si a cincia companie nava din lume. Azi compania
are 54.000 de angajati in toata lumea si conduce piata din Europa.
Activitatile grupului se concentreaza pe restructurare, investitie
si diversificare. Strategia TUI se bazeaza pe sustinerea valorilor
companiei. Chiar daca compania nu s-a extins conform
planificarilor, se priveste cu optimism spre viitor optimism pentru
ca grupul este bine pozitionat si in turism si in transport naval,
doua dintre marile piete crescande ale timpului nostru. In turism
TUI garanteaza calitatea indiferent de stagiul vacantei si de loc,
in transport naval HapagLloyd creaza noi standarde in acest
domeniu. Eficienta creste, insemnand nu numai largirea ariilor de
turism ci si inbunatatirea costului. Mutare decisiva a facut in
2000 atunci cand au preluat in totalitate British company Thomson
Travel Group inclusiv brandul lor scandinav Fritidsresor, in
acelasi an Preussag Group au acaparat si interesele French travel
company Nouvelles Frontires pe care intre timp au preluat-o in
totalitate, ca mai apoi sa acapareze si agentii din Elvetia, Europa
de Est, Belgia, astfel grupul a obtinut un avantaj in toata piata
europeana. In martie 2007 TUI a anuntat infintarea impreuna cu
British travel group First Choice Holidays PLC a TUI Travel PLC in
Marea Britanie.Cu excepria unor hoteluri TUI isi va pune toate
resursele turistice in noua companie. TUI va pastra 51% din
actiuni. Formarea noii companii este planificata pentru toamna lui
2007 ,dar trebuie aprobata de First Choice shareholders si
Competition Commission.pe viitor TUI planifica sa se implice mai
mult in hoteluri si pe linii aeriene ca sa creeze un turism cat mai
ieftin si bine definit.28
Cu privire la croaziere modul de calatorie din ziua de azi-
HapagLloyd Cruises este pe primul loc in tarile vorbitoare de
engleza. Flota lor cuprinde MS Europa (5-star plus), MS Hanseatic
(5-star), MS Bremen (4star), MS Columbus (3-star).Croazierele lor
traverseaza toate oceanele lumii. Nava Europa care a intrat in
serviciul lor in semptembrie 1999 a fost premiata de Berlitz Cruise
Guide 2007 pentru a saptea oara la rand cu primul loc in topul
navelor de croaziera. In anul financiar 2006 compania a avut o
cifra de afaceri de 160 milioane euro. Grupul german TUI, cel mai
mare tour-operator din lume, a inaugurat pe 1 iulie 2005 la Mamaia,
reprezentanta TUI pentru Romania. Grupul TUI este interesat att de
litoralul romnesc, ct si de Delta Dunarii, Moldova si zona
Brasov-Bran. Reprezentantii TUI si ai celorlalti trei mari
tour-operatori germani, Thomas Cook, ITS si Dertour, au semnalat si
o serie de probleme cu care clientii lor s-au confruntat n Romnia,
cele mai importante fiind lipsa curateniei, zgomotul si magazinele
nchise n extrasezon. 2.3. Facilitati oferite Sistemele globale de
distributie (G.D.S.) utilizeaza urmatoarele mecanisme principale: -
Planul de facturare si decontare (Billing and Settlement Plan,
B.S.F.); Schema de decontare consolidata (I.A.T.A. B.S.P.
Consolidator Scheme,I.B.C.S.). B.S.P. este un sistem standardizat
folosit de catre companiile aeriene si agenti,pentru a simplifica
mecanismul complicat al vnzarilor de bilete. Acest mecanism a fost
pus la punct n cadrul Conferintei Agentiilor de Pasageri
(P.A.Conf-PassengerAgency Distribution Service- I.D.S.).
Conference) si este gestionat de catre Departamentul de Distributie
a Serviciilor din cadrul I.A.T.A. (I.A.T.A.
29
CONCLUZII
n distributia produsului turistic, un element cheie l formeaza
sistemul de rezervare a locurilor de cazare si transport. Acesta
poate fi organizat n trei moduri: sistemul manual (traditional),
prin care se nregistreaza solicitarile
si se comanda serviciile prestatorilor directi; sistemul
informatizat, prin care solicitarile si comenzile sunt
realizate prin intermediul unor calculatoare interconectate.
Sistemul asigura instantaneu posibilitatea alegerii locului de
cazare n functie de preferinte si scoaterea acestuia din circuit
dupa ce a fost confirmat si cumparat; sistemul semi-informatizat,
prin care solicitarile si comenzile sunt
evidentiate cu ajutorul unui calculator, legatura dintre
prestator si agentie realizndu-se telefonic. Dintre cele trei
sisteme, evident cel mai performant este cel informatizat.
Turismatica desemneaza ansamblul aplicatiilor informatizate special
adaptate activitatilor unei agentii de turism: ticketing si
rezervari diverse. Toti agentii economici din turism lucreaza mai
mult sau mai putin pe calculatoare echipate cu programe de
gestiune. Dar aspectul cel mai important aici l constituie
conectarea la calculatoarele centrelor de rezervari ale lanturilor
hoteliere si de transport din lumea ntreaga.
30
BIBLIOGRAFIE
1. Mihalcescu, Cezar Managementul sistemelor informatice in
turism, Pro
Universitaria , Bucuresti, 20082. GHERASIM, T., GHERASIM, D.
Marketing turistic, Editura Economic,
Bucureti, 19993. HAPENCIUC, C.V. - Cerecetarea statistic n
turism, Editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti, 20034. Onete B. - Sisteme informaice,
Editura A.S.E. Bucureti, Bucureti,
20005. BUCUR, C. - Comerul electronic, Bucureti, Editura ASE,
2002
31
