Universitatea Crestina Dimitrie CantemirFacultatea de Managemet Turistic si Comercial

Analiza comparativa a calitatii produsului combina frigorifica WHIRLPOOL WBE3112A+W fata de celelalte produse existente pe piata romaneasca cu ajutorul indicatorului sintetic al calitatii ( ICQ)

Student:Clinci Alexandru-Marian An:I Grupa:104

1

CuprinsIntroducere Capitolul I :Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte 1.1.Prezentarea firmelor 1.2. Prezentarea produselor alese 1.3.Alegerea produsului etalon sau de referinta Capitolul II: Prezentarea caracteristicilor generale ale produsului Capitolul III: Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analiza Capitolul IV: Metode de analiza comparativa A.-Metoda clasica B.-Calculul ICQ si al eficientei economice ( raportul calitate-pret ) C.-Metoda expertizei si metoda matricei Concluzii Bibliografie

2

Introducere

Avantajele ICQ fata de alte modalitati de determinare a calitatii unui produs sunt: Are utilizare larga pentru analiza comparativa a mai multor produse apartinand aceleiasi grupe sau subgrupe de marfuri,avand drept referential un produs considerat etalon. ICQ ia in calcul caracteristicile de calitate ponderate dupa importanta lor;folosind in acest scop una din metodele matricei sau expertilor in scopul cresterii obiectivitatii in acordarea punctajelor ICQ permite compararea produselor ale caror caracteristici pot fi exprimate atat numeric cat si notional Grupeaza caracteristicle in doua categorii in functie de sensul in care acesta influenteaza calitatea (direct proportionale cu calitatea sau invers proportionale cu calitatea) ICQ ia in calcul si marimea costului sau a pretului de vanzare,ceea ce permite ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret (acest raport se numeste eficienta economica) ICQ sintetizeaza valorile tuturor caracteristicilor avute in vedere in analiza intro valoare unica,ceea ce permite ordonarea mult mai clara decat in cazul utilizarii metodei clasice Permite utilizarea unor programe de calculator (constituirea unor baze de date, privind calitatea si pretul produselor analizate) determinan astfel o reducere a timpului de analiza si o crestere a gradului de precizie in ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret

3

Capitolul IPrezentarea produsului si a grupului de produse din care face parte

Produsul combina frigorifica are ca principiu de functionare mentinera alimentelor reci.

1.1 Prezentarea firmelor producatoare

1.ElectroloxElectrolux este o companie productoare de electrocasnice din Suedia. Compania este al doilea mare productor mondial de electrocasnice, dup Whirlpool. Electrolux este productor de aspiratoare, maini de splat, congelatoare i frigidere, iar printre mrcile sale se numr AEG, Zanussi, Eureka i Frigidaire.n luna mai 2008, compania a anunat c va nchide fabrica de frigidere din Italia, Scandicci, operaiune care va costa aproximativ 102 milioane USD. Compania a mutat deja majoritatea produciei sale spre zonele mai ieftine din afara Europei Occidentale i America de Nord.n 2007, Electrolux a realizat un profit operaional de 510 milioane Euro.Compania este prezent i n Romnia din anul 1995 i cuprinde o divizie de vnzri i marketing n Bucureti i o fabric de aragazuri la Satu Mare, la care deine 99,52% din aciuni. Principalele ri n care este exportat producia din Romnia sunt Rusia, Suedia, Norvegia i Israel. n anul 2008, la fabrica de la Satu Mare lucrau mai mult de 1.700 de oameni.

2. WhirlpoolWhirlpool este o companie productoare de electrocasnice din Statele Unite, nfiinat n anul 1911. Whirlpool este cel mai mare productor de electrocasnice din lume, cu afaceri de 19 miliarde USD anual, i 70.000 de angajai. Compania este prezent i n Romnia, unde deruleaz afaceri de 60 milioane Euro i are o cot pe piaa de electrocasnice de aproximativ 15%.

3. Hotpoint-AristonIndesit Company este o companie productoare de electrocasnice din Italia, a crei istorie ncepe din anul 1930. Compania este al doilea mare productor de electrocasnice din Europa. Indesit comercializeaz produse sub mrcile Hotpoint-Ariston i Indesit. Creat n 1975, dup rotirea de la Merloni, este numit Merloni Elettrodomestici SpA i condus de Vittorio Merloni. n anii 80, odat cu lansarea altor companii italiene apartinnd unor grupuri straine de aparate electrocasnice, de uz casnic Merloni a devenit primul producator de pe piaa intern din industrie. Din anul 1981 societatea a trecut printr-o perioada de criza, care sa ncheiat n 1984, cnd Vittorio Merloni a revenit la conducere dup ce a renunat la funia de preedinte al Confindustria. Profiturile i veniturile companiei au crescut, iar acest lucru a determinat familia 4

Merloni n 1986 s decid intrarea sa n piaa de valori. n 1987, Merloni Elettrodomestici, deja cotate la burs, a achiziionat Indesit, marele su rival de pe piaa italian, dar care avea, de asemenea, o prezen pe pieele internaionale, precum i 33% din Philco Italia. n 1988, Merloni, sub marcile Ariston si Indesit, a avut o cifra de afaceri de 1059000000 de dolari, devenind al patrulea productor european de electrocasnice. n anul urmtor, a achizitionat si a absorbit Scholts compania francez. n 1990, capitalul Merloni preluat Marcegaglia, furnizorul su de tuburi din oel, care a detectat 7% din aciuni. n acelai an, Societatea avea aproximativ 6.000 de angajai n diferite instituii, inclusiv Frana, Portugalia i Rusia. n 1994, Merloni a avut o cifra de afaceri de 1.920 miliarde de lire, cu o cot de pia de 10% n Europa. n anul urmtor a preluat o treime din capitalul social al Star SpA (Societ Trevigiana Apparecchi Riscaldamento), o companie italian din Conegliano Veneto producator de hote de buctrie, care va fi complet dobndit n 2002 i care a fuzionat cu Compania n 2003. n 1999, prin Fineldo, exploataia de familie Merloni, a achiziionat productorul de autocolante Panini. n anul 2000, a preluat ntregul capital al Philco i achiziionate Stinol, primul producator rus de aparate de uz casnic Compania lui Fabriano a intrat n 2002 n industria produselor electronice de consum cu achiziionarea de Sinudyne. n februarie 2005, Merloni Elettrodomestici a fost redenumit Indesit Company: Indesit este cel mai cunoscut dintre brandurile grupului n afara Italiei.La nceputul anului 2007, Indesit Company a lansat arhitectura Grupului nou brand: marca Hotpoint Ariston se combin pentru a forma cu marca HotpointAriston. Andrea Merloni ncepnd cu 2010, a reuit s Vittorio tatlui su de a conduce de companie n calitate de nou preedinte. Pe 09-06 compania a anuntat o investitie de 120 milioane euro pentru perioada de 3 ani 2010 pn la 2,012 s-i consolideze prezena n Italia i n acelai timp nchiderea a dou uzine Brembate (Bergamo) i Refrontolo (Treviso).

4.BekoFirma BEKO a luat fiinta in anul 1963, facand parte din grupul ARCELIK din Turcia. Mentinandu-se in pozitia de lider de piata in Turcia cu un numar de 14.5 milioane de utilizatori familiali si 4.5 milioane de utilizatori in intreaga lume, avand o pructie zilnica de 50 milioane unitati. Aparatele frigorifice Beko incorporeaza dotari si functii speciale menite sa ofere tehnologie inovativa, pentru un ritm de viata dinamic si modern: Voice Recorder, Full No Frost, filtru anti-bacteria, functie HygION, Afisaj si control electronic, dozator de apa. Prevazute cu un volum generos de refrigerare si eficienta energetica superioara clasa A+, frigiderele Beko se inscriu in cele mai performante criterii de functionare.

5.BoschGrupul Bosch este unul din liderii globali ai furnizorilor de tehnologie i servicii. n domeniile auto, tehnologie industrial, bunuri de larg consum i construcii, cei aproximativ 275 000 de angajai au generat n anul fiscal 2009 vnzri de 38,2 miliarde . Grupul Bosch cuprinde compania Robert Bosch GmbH i aproximativ 300 de filiale i companii regionale din peste 60 de ri. Aceast dezvoltare la nivel global, producia i reeaua de vnzri reprezint fundaia unei continue creteri. Bosch investete mai mult de 3,5 miliarde n fiecare an n cercetare i dezvoltare, iar n ultimii ani a nregistrat 5

peste 3800 de patente n toat lumea. Compania a fost nfiinat n Stuttgart n 1886 de ctre Robert Bosch (1861-1942) sub numele Atelier de mecanic fin i inginerie electric. Structura special a proprietii Robert Bosch GmbH asigur libertatea antreprenorial a grupului Bosch, permind companiei s planifice i s fac investiii semnificative pentru asigurarea viitorului su. 92% din aciunile Robert Bosch GmbH sunt deinute de fundaia caritabil Robert Bosch Stiftung. Majoritatea drepturilor de vot sunt deinute de Robert Bosch Industriehand KG, un trust industrial. Funciile de conducere antreprenorial a grupului sunt ndeplinite de acest trust. Restul de aciuni i drepturi de vot sunt deinute de familia Bosch i de Robert Bosch GmbH. Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale a produselor combine frigorifice existente pe piata,pentru realizarea unei analize comparative au fost selectate urmatoarele produse: 1. Combina frigorifica Whirlpool WBE3112A+W 2. Combina frigorifica HOTPOINT-ARISTON SBM1821HA 3. Combina frigorifica BEKO K386WDRPLUS 4. Combina frigorifica ELECTROLUX ERB40233W 5. Combina frigorifica BOSCH KGN36S52

1.2. Prezentarea produselor alese

6

1.Combina frigorifica WHIRLPOOL WBE3112A+W, 311 l, A+, alb 1.349,90 Lei 1.199,90 LeiModel: CBFWBE3112A+W

7

Caracteristici generale: Mod de instalare: Volum brut total (l): Volum brut frigider (l): Volum brut congelator (l): Volum net total (l): Volum net frigider (l): Volum net congelator (l): Clasa energetica : Numar compresoare: Independent 318 193 125 311 192 119 A+ 1

Frigider: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Tip rafturi: Numar rafturi: Rafturi pe usa: Rafturi pentru lactate: Cutie pentru legume/fructe: Suporturi pentru oua: Sertare: Ecologic Automat Mecanic Reglabile 4 2 Da Da Da Transparente

Congelator: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Numar de compartimente: Sertare: Static Manual Mecanic 3 3

Functii si optiuni: Functie Super Freeze (congelare rapida): Sistem Fuzzy Logic (Controlul temperaturii): Da Da

Caracteristici tehnice: Clasa climatica: Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Autonomie in cazul intreruperii alimentarii cu curent electric (h): Numar de usi: Usa: Picioare: N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 1 285 5 R600a Da 39 24 2 Reversibila Da

8

2.Combina frigorifica HOTPOINT-ARISTON SBM1821HA, 306 l, A+, alb 1.549,90 Lei 1.299,90 LeiModel: CBFSBM1821HA

9

Caracteristici generale: Mod de instalare: Volum brut total (l): Volum brut frigider (l): Volum brut congelator (l): Volum net total (l): Volum net total (l): Clasa energetica : Numar compresoare: Independent 334 218 116 306 306 A+ 1

Frigider: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Tip rafturi: Numar rafturi: Rafturi pe usa: Cutie pentru legume/fructe: Static Automat Analog Sticla 3 4 Da

Congelator: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Numar de compartimente: Static Manual 3

Numar de recipiente pentru cuburi 2 de gheata:

Functii si optiuni: Hygiene Control: Da

Caracteristici tehnice: Clasa climatica: SN (10 - 32 grade) N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 0.75 274 6 R600 Da 40 Reversibila 2

Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Tip usa: Numar de usi:

Altele: Culoare: Alb

Garantie: Garantie comerciala: Garantie de conformitate:

10Conform certificatului de garantie emis de producator 2 ani

3.Combina frigorifica BEKO K386WDRPLUS, 331l, A+, alb 1.549,90 LeiModel: CBFBK386WDRPLU

11

Caracteristici generale: Mod de instalare: Volum brut total (l): Volum brut frigider (l): Volum brut congelator (l): Volum net total (l): Volum net frigider (l): Volum net congelator (l): Clasa energetica : Numar compresoare: Afisaj: Mod afisaj: Independent 380 270 110 331 244 87 A+ 1 Da Exterior

Frigider: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Tip rafturi: Numar rafturi: Rafturi pe usa: Rafturi pentru lactate: Fresh box (Compartiment pentru alimente proaspete): Cutie pentru legume/fructe: Cutie pentru unt: Suporturi pentru oua: Suport pentru conserve: Sertare: Suport orizontal pentru sticle: Sertare pentru legume: Static Automat Analog Sticla Reglabile 3 5 Da Da Da Da Da Da Transparente Da Da

Congelator: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Numar de compartimente: Static Manual Digital 3

Numar de recipiente pentru cuburi 2 de gheata: Compartiment congelare rapida: Da

Functii si optiuni: Dozator de apa: HygION: Functie inregistrare vocala: Dozator apa: Da Da Da Da

Caracteristici tehnice: Clasa climatica:

12SN (10 - 32 grade) T (18 - 43 grade)

4.Combina frigorifica ELECTROLUX ERB40233W, 377 l, A+, alb 1.649,90 LeiModel: CBFERB40233W

13

Caracteristici generale: Mod de instalare: Volum brut total (l): Volum brut frigider (l): Volum brut congelator (l): Volum net total (l): Volum net frigider (l): Volum net congelator (l): Clasa energetica : Numar compresoare: Mod afisaj: Independent 401 291 110 377 285 92 A+ 1 Interior

Frigider: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Tip rafturi: Numar rafturi: Rafturi pe usa: Rafturi pentru lactate: Fresh box (Compartiment pentru alimente proaspete): Suporturi pentru oua: Sertare: Suport orizontal pentru sticle: Raft pentru sticle: Static Automat Analog Sticla Reglabile 3 3 1 1 1 Culisante Transparente 1 2

Congelator: Sistem de racire: Sistem dezghetare: Control temperatura: Numar de compartimente: Sertare: Static Manual Analog 3 3

Caracteristici tehnice: Clasa climatica: SN (10 - 32 grade) N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 0.81 296 4 R600 a Static Da 38 20 Da Da

Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Condensator: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Timp de atingere parametri (h): Maner: Picioare:

14

5.Combina frigorifica BOSCH KGN36S52, 287l, A+, rosu 5.699,90 LeiModel: CBFKGN36S52

15

Caracteristici generale: Mod de instalare: Volum net total (l): Volum net frigider (l): Volum net congelator (l): Clasa energetica : Numar compresoare: Afisaj: Mod afisaj: Independent 287 221 66 A+ 1 LCD Touch-Premium-Elektronik incorporata in suprafata de sticla a usii Exterior

Frigider: Sistem de racire: Tip rafturi: Numar rafturi: Cutie pentru legume/fructe: Sertare: Multi Airflow No Frost Sticla Reglabile 3 Da Transparente

Congelator: Sistem de racire: Numar de compartimente: No Frost 2

Functii si optiuni: Functie Super Freeze (congelare rapida): Super Cool (Racire rapida): Da Da

Caracteristici tehnice: Clasa climatica: Capacitate de congelare (kg/24 h): Autonomie in cazul intreruperii alimentarii cu curent electric (h): SN (10 - 32 grade) T (18 - 43 grade) 8 17

Altele: Culoare: Rosu

Garantie: Garantie comerciala: Garantie de conformitate: Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 1870.0 x 600.0 x 640.0 Conform certificatului de garantie emis de producator 2 ani

16

17

1.3.Alegerea produsului etalon sau de referinta

Produsul considerat de referinta in analiza va fi: Combina frigorifica WHIRLPOOL WBE3112A+W

18

Capitolul IIPrezentarea caracteristicilor generale ale produsuluiCaracteristici 1.WHIRLPOOL WBE3112A+W: Caracteristici tehnice:Clasa climatica: Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Autonomie in cazul intreruperii alimentarii cu curent electric (h): Numar de usi: Usa: Picioare: Roti in partea din spate: N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 1 285 5 R600a Da 39 24 2 Reversibila Da Da

Culoare : alb Greutate : 61.0 Dimensiuni: 1770.0 X 600.0 X 640.0

2. HOTPOINT-ARISTON SBM1821HACaracteristici tehnice: Clasa climatica: SN (10 - 32 grade) N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 0.75 274 6 R600 Da 40 Reversibila 2

Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Tip usa: Numar de usi:

Culoare:alb

3. BEKO K386WDRPLUS

19

Caracteristici tehnice: Clasa climatica: Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Autonomie in cazul intreruperii alimentarii cu curent electric (h): Tip usa: Numar de usi: Balamale ascunse: Maner: Picioare: Roti in partea din spate: SN (10 - 32 grade) T (18 - 43 grade) 0.73 267 18 Da 41 18 Reversibila 2 Da Da Da Da

Culoare:alba Greutate: 64.0 Dimensiuni: 2010.0 X 595.0 X 600.0

3.ELECTROLUX ERB40233WCaracteristici tehnice: Clasa climatica: SN (10 - 32 grade) N (16 - 32 grade) ST (18 - 38 grade) 0.81 296 4 R600 a Static Da 38 20 Da Da Da

Consum energetic (kWh/24h): Consum energetic (kWh/an): Capacitate de congelare (kg/24 h): Agent frigorific: Condensator: Iluminare interioara: Nivel de zgomot (dB): Timp de atingere parametri (h): Maner: Picioare: Roti in partea din spate:

Culoare :alb Dimensiuni: 2010 X 590.5 X 630.2 Greutate:80.0

20

5. BOSCH KGN36S52Caracteristici tehnice: Clasa climatica: Capacitate de congelare (kg/24 h): Autonomie in cazul intreruperii alimentarii cu curent electric (h): SN (10 - 32 grade) T (18 - 43 grade) 8 17

Culoare :rosu Dimensiuni:1870 X 600 X 640

Se vor clasifica aceste caracteristici in functie de modul in care influenteaza calitatea in doua categorii: 1. Caracteristici direct proportionale cu calitatea(cu cat valoarea respectivelor caracteristici creste, cu atat se considera ca produsul este mai mult calitativ). Clasa climatica,consum energetic,capacitate de congelare,agent frigorific 2. Caracteristici invers proportionale cu calitatea (cu cat valoarea acestuia creste cu atat se considera ca valoarea produsului scade) Greutate,nivel de zgomot,culoare

21

Capitolul IIIPrezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analizaProdus Caracteristici direct proportionale Clasa Consum Capacitate climatica energetic de congelare 43 0.90 8 38 0.81 4 43 0.73 18 38 0.75 6 38 1 5 Caracteristici invers proportionale Greutate Nivel de Nr. de usi zgomot 75 80 64 70 61 38 38 41 40 39 2 2 2 2 2

Bosch Electrolux Beko HotpointAriston Whirlpool

22

Capitolul IVMetode de analiza comparativa A.-Metoda clasica pe baza de graficeA1.-graficul caracteristic clasei climatice

19%

21% Bosch Electrolux Beko

19%

Hotpoint-Ariston 19% Whirlpool

22%

A2.-graficul caracteristic al consumului de energie

Whirlpool 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 0.90 Whirlpool 1

23

A3.-graficul caracteristic al capacitatii de congelarecaracteristica 3 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 b e b h-a w caracteristica 3

A4.-graficul caracteristic al greutatiicaracteristica 4 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 b e b h-a w caracteristica 4

24

A5.graficul caracteristic al nivelului de zgomotcaracteristica 5 41,5 41 40,5 40 39,5 39 38,5 38 37,5 37 36,5 b e b h-a w caracteristica 5

A6.graficul caracteristic al numarului de usi

2,5 2 1,5 1 0,5 0n x Bo sc h Be ko ro lu nt -A ris to hi rlp oo l

Series1

El ec t

H ot

po i

25

W

B.Metoda indicatorului sintetic al calitatiiPrimul pas in rezolvarea analizei prin metoda ICQ il constituie metoda expertizei. Este folosita pentru calcularea ponderilor caracteristicilor de calitate in totalul calitatii produsului. Aceasta metoda consta in acordarea de note pe o scara de la 1 la 10;note acordate de specialisti sau subiecti intervievati,rezultatele fiind centralizate in urmatorul tabel.

Centralizarea datelor prin aplicarea metodei expertizei

Caracteristici

Punctaje acordate de experti

Total

Pondere

IC1 C2 C3 C4 C5 C6

7 9 7 8 9 10

II 10 8 9 8 9 7

III 10 10 10 10 10 10

IV 6 7 8 6 9 10 8 7 7 8 9 9

V 6 7 7 7 9 9

VI 47 48 48 47 55 55 300 0.15 0.16 0.16 0.15 0.18 0.18 100%

Caracteristicile C5 si C6 au obtinut in urma analizei prin metoda expertizei cel mai mare puncatj detinand aproximativ 36% din valoarea totala a produsului analizat. Caracteristicile C1 si C4 au cea mai mica importanta in stabilirea nivelului calitativ al produsului analizat.

26

C.-Metoda expertizei si metoda matriceiCalcularea indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice

Variante prod./serv.

Caracteristici calitate Direct proportionale C1 C2 1 0.90 0.81 0.75 0.73 0.16 (P) C3 5 8 4 6 18 0.16 Invers proportionale C4 61 75 80 70 64 0.15 C5 39 38 38 40 41 0.18 (P) C6 2 2 2 2 2 0.18 1200 5700 1650 1300 1550 Pret

Whirpool Bosh Electrolux H-A Beko Ponderi

38 43 38 38 43 0.15

ICQw/b=[(38/43*0.15+1/0.90*0.16+5/8*0.16)+(75/61*0.15+38/39*0.18+2/2*0.18)]*1200/ 5700= 0.19 ICQw/e=[(38/38*0.15+1/0.81*0.16+5/4*0.16)+(80/61*0.15+38/39*0.18+2/2*0.18)]*1200/ 1650=0.78 ICQw/h-a=[(38/38*0.15+1/0.75*0.16+5/6*0.16)+(70/61*0.15+40/39*0.18+2/2*0.18)]*1200 /1300= 0.94 ICQw/b=[(38/43*0.15+1/0.73*0.16+5/18*0.16)+(64/61*0.15+41/39*0.18+2/2*0.18)]*1200/ 1550=0.68 In urma analizei se constata ca produsul Hotpoint-Ariston a obtinut cea mai mare valoare fiind considerat astfel cel mai bun calitativ din punct de vedere al raportului calitate-pret.

ConcluziiProdusul obtinut ca fiind cel mai bun prin metoda grafica nu este acelasi cu cel obtinut in urma analizei ICQ.

27