PROJET CAS H - AIT-MOULID · 2020. 9. 6. · PROJET CAS H AIT-MOULID Omar PRUNEAU Guillaume Date : 04/02/2019 V.01 Réponse à l’appel d’offres de Your Cycle Page : 0/24 1 Préambule

AIT-MOULID Omar / PRUNEAU Guillaume EYE T INNOVATION | 10 BOULEVARD DES PYRENEES 64000 PAU

PROJET CAS H REPONSE A L’APPEL D’OFFRES DE YOUR CYCLE

Auteur Date Version Commentaires

AIT-MOULID Omar PRUNEAU Guillaume

18/12/2018 01 Création

Table des matières

1 Préambule ............................................................................................................ 0

2 Synthèse de direction ........................................................................................... 1

2.1 Notre compréhension du contexte ................................................................. 1

2.2 Notre compréhension des enjeux .................................................................. 1

2.3 Stratégie de réponse ..................................................................................... 1

2.4 Nos atouts, valeurs et engagements ............................................................. 1

3 Compréhension du besoin ................................................................................... 4

3.1 Environnement actuel .................................................................................... 4

3.1.1 Effectifs service IT ................................................................................... 4

3.1.2 Matériel ................................................................................................... 4

3.1.3 Logiciel .................................................................................................... 5

3.2 Ce qui est attendu ......................................................................................... 5

3.2.1 Budget et objectifs économiques ............................................................ 5

3.2.2 Besoins exprimés .................................................................................... 6

3.3 Comité de Pilotage ........................................................................................ 8

3.4 Couverture horaire ......................................................................................... 8

4 Présentation de notre société .............................................................................. 9

4.1 Implantation ................................................................................................... 9

4.2 Répartition de l’activité ................................................................................ 10

4.3 Partenariats ................................................................................................. 11

4.4 Principaux clients ......................................................................................... 11

5 Notre proposition ................................................................................................ 12

5.1 Nos services ................................................................................................ 12

5.1.1 Mise en place de GLPI .......................................................................... 12

5.1.2 Audit de sécurité ................................................................................... 16

5.1.3 Politique de sécurité, plans de continuité et de reprise d’activités ........ 17

5.1.4 Mise en place d’une solution de haute disponibilité .............................. 17

5.2 Organisation Générale ................................................................................ 20

5.2.1 Organisation .......................................................................................... 20

5.2.2 Phasage ................................................................................................ 20

5.2.3 Engagements respectifs ....................................................................... 20

6 Proposition Financière ....................................................................................... 21

6.1 Principes ...................................................................................................... 21

6.2 Devis ........................................................................................................... 21

7 Prestations complémentaires ............................................................................. 22

7.1 Fourniture de matériel ................................................................................. 22

7.1 Déploiement ................................................................................................ 22

7.2 Contrat de maintenance .............................................................................. 23

7.3 Bilan de compétence et formation ............................................................... 23

PROJET CAS H AIT-MOULID Omar PRUNEAU Guillaume

Date : 04/02/2019 V.01

Page : 0/24 Réponse à l’appel d’offres de Your Cycle

1 Préambule

Ce document est une réponse à l’appel d’offres lancé par la société Your Cycle,

spécialisée dans la conception, la vente, la réparation de cycles et la vente de pièces

détachées, dans l’objectif de répondre aux différents enjeux concernant son système

d’information et de maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur

informatique.

Nous présenterons dans les chapitres suivants notre compréhension du besoin émis

par Your Cycle, ainsi que notre proposition commerciale.

Pour le suivi commercial :

AIT-MOULID Omar, [email protected]

Pour le contenu de la proposition :

PRUNEAU Guillaume, [email protected]

Dans la suite de ce document, Your Cycle est appelé indifféremment Your Cycle ou le

client, EyeT Innovation est appelé indifféremment EyeT ou le fournisseur.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Date : 04/02/2019 V.01


2 Synthèse de direction

2.1 Notre compréhension du contexte

Your Cycle, basée à Mérignac, est spécialisée dans la conception, la vente, la

réparation de cycles et la vente de pièces détachées. Fort d’un CA de 3 500 000€ sur

le précédent exercice, Your Cycle compte à ce jour 64 salariés.

Your Cycle vend actuellement ses produits sur le territoire français, et souhaite étendre

son activité de vente en ligne afin de viser le marché européen.

Le principal concurrent de Your Cycle est Culture Vélo. Your Cycle se détache de ses

concurrents par son offre de conception personnalisée.

2.2 Notre compréhension des enjeux

Après plusieurs années de forte croissance, Your Cycle doit maintenant répondre aux

différents enjeux concernant son système d’information et maîtriser son évolution au

travers d’un schéma directeur informatique.

La direction de Your Cycle cherche notamment à :

• Rationaliser les processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques et outils

• Assurer une continuité de service

• Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs

• S’inscrire dans une démarche de respect environnemental

2.3 Stratégie de réponse

Notre proposition sera organisée en modules. Chaque module représente une

prestation correspondant à un besoin identifié, qui pourra être commandée

séparément des autres. Notre réponse respecte les limites budgétaires imposées par

le client (30K€). Nous proposons cependant des prestations complémentaires que

nous jugeons pertinentes et utiles et qui sortent de cette limite, que le client est libre

d’accepter ou de refuser.

2.4 Nos atouts, valeurs et engagements

EyeT Innovation est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services et de

matériel informatique depuis 15 ans dans la région Aquitaine. Forts de plus de 50

collaborateurs spécialisés dans différents domaines IT, nous disposons également


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d’un réseau étendu de partenaires de renom nous permettant de prendre en charge

des demandes nécessitant une haute expertise technique. Nous travaillons aussi bien

avec les PME qu’avec les grands groupes ou les organismes publics.

Satisfaction Client

Notre engagement principal est la satisfaction du client. Notre entreprise est certifiée

ISO9001 par l’AFNOR. Nos consultants sont certifiés ITIL V3. Notre démarche qualité

et nos méthodes de management du système d’information permettent de répondre à

toute demande de manière transparente et efficace. Nous proposons à nos clients des

solutions informatiques les aidant à augmenter leur productivité et apporter de la valeur

à leur entreprise.

Qualité d’écoute

Tous nos employés reçoivent une formation « Ecoute active » qui leur permet

d’appréhender sereinement les problématiques qui leur sont évoquées.

Réactivité / SLA

Conformément aux principes d'ITIL, nous nous engageons sur des niveaux de service

(SLA, Service Level Agreement). Cela peut passer par une astreinte téléphonique en

fonction des horaires d’ouverture de l’entreprise cliente, une prise en charge

immédiate, un délai maximal d’intervention défini avec notre client, selon le niveau de

priorité. Par exemple : priorité faible intervention sous 48h, priorité moyenne

intervention sous 24h, priorité élevée intervention sous 4h.

Expertise

Conscients de la vitesse à laquelle évoluent les technologiques, nos techniciens

reçoivent des formations régulières. Ils sont tous certifiés par les principaux éditeurs

de logiciels et fabricants qui concernent leur domaine respectif.

Transparence

Nous favorisons la bonne connaissance de nos prestations et de nos tarifs en

fournissant des informations fiables et complètes pour une prise de décision éclairée.

Nous conseillons nos clients et les accompagnons dans leurs prises de décision.

Suivi

Nous considérons qu’il n’y a pas de petit projet et que chaque demande est importante

pour nos clients. Nous désignons systématiquement un chargé d’affaires, interlocuteur

unique et privilégié du client, qui assurera le suivi commercial et sera chargé de

répondre aux différentes demandes en ayant conscience de l’historique du client.


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Sécurité et confidentialité

Conformément aux lois en vigueur en France, nous nous engageons à assurer la

confidentialité de nos échanges avec nos clients. La sécurité et la confidentialité de

leurs fichiers et applications, qu’ils soient hébergés sur nos serveurs ou gérés sur site,

est au cœur de nos priorités.

Amélioration continue

Notre expertise et notre démarche qualité nous permet d’améliorer constamment

l’existant. Notre proactivité est une de nos plus grandes forces pour faire face aux

imprévus.

Haute disponibilité

Nos serveurs sont disponibles 24h/24 7j/7, nous garantissons à nos clients une très

haute disponibilité de leurs fichiers et applications hébergés chez nous. Notre dernier

audit montre un taux de disponibilité moyen de 99,9% sur l’année 2017 (soit moins de

9h d'interruption de service cumulé sur l'année). Nous aidons nos clients à atteindre

ce même objectif pour leur propre infrastructure.


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3 Compréhension du besoin

3.1 Environnement actuel

3.1.1 Effectifs service IT

3.1.2 Matériel

Le parc informatique compte actuellement du matériel avec une garantie expirée dont :

➢ 20 Laptop

➢ 25 Desktop

➢ 25 Ecrans

➢ 10 Imprimantes

➢ 5 Smartphones

D’autres ont une garantie en cours ou à vie dont :

➢ 6 Smartphones/ en cours

➢ 1 Serveur/ en cours

➢ 1 Serveur/ à vie

➢ 4 Switch/ à vie

➢ 1 Routeur/ à vie


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3.1.3 Logiciel

Les logiciels utilisés au sein de l’entreprise sont :

➢ 25 Pack Office 2010 (Suite bureautique)

➢ 20 LibreOffice (Suite bureautique)

➢ 45 Symantec (Anti-virus)

➢ 2 Ciel (Logiciel comptabilité)

➢ 5 AutoCad (Logiciel de dessin)

3.2 Ce qui est attendu

3.2.1 Budget et objectifs économiques

Le budget global pour le projet est de 30K€.

Les solutions proposées devront répondre aux objectifs économiques fixés par le

client. Ces objectifs concernent la réduction les coûts d’exploitation, de maintenance

et de gestion du cycle de vie des composantes du système d’information,

conformément au tableau suivant :


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3.2.2 Besoins exprimés

Fonctions Principales

FP01

Le système doit permettre au Service Informatique (SI) de gérer le parc informatique.

FP02 Le système doit permettre au SI de gérer les contrats de maintenance.

FP03 Le système doit permettre au SI de gérer les incidents.

FP04 Le système doit permettre au SI de gérer la base de connaissance.

FP05 Le système doit permettre au SI de garantir la sécurité des données

FP06 Le système doit permettre au SI d’assurer une continuité de services.

FP06

Le système doit permettre au SI de garantir le respect des normes environnementales

Fonctions Contraintes

FC01 Le système doit garantir un accès clients constant.

FC02

Le système doit s’adapter à la configuration technique actuelle du parc Informatique.

FC03

Le système doit être compatible avec les compétences du Service Informatique (SI)

FC04 Le système doit être adapté aux compétences des utilisateurs

FC05 Le système doit s’adapter aux spécificités physiques du site


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3.2.2.1 Solution de gestion de parc et du cycle de vie des

équipements

Le client souhaite la mise en place d’une solution de gestion de parc informatique lui

permettant de gérer correctement le cycle de vie de ses équipements afin de respecter

les normes environnementales. Ce besoin est exprimé dans les chapitres suivants du

cahier des charges :

• FP01 : Le système doit permettre au Service Informatique (SI) de gérer le parc

informatique

• FP02 : Le système doit permettre au SI de gérer les contrats de maintenance

• FP06 : Le système doit permettre au SI de garantir le respect des normes

environnementales

La solution proposée est décrite dans le chapitre 5.1.1 de ce document.

3.2.2.2 Solution de gestion des incidents et base de

connaissance

Le client souhaite la mise en place d’une solution de gestion des incidents et de base

de connaissance. Ce besoin est exprimé dans les chapitres suivants du cahier des

charges :

• FP03 : Le système doit permettre au SI de gérer les incidents

• FP04 : Le système doit permettre au SI de gérer la base de connaissance.


3.2.2.3 Solution de sécurité

Le client souhaite l’élaboration d’une solution de sécurité. Préalablement, un audit de

sécurité puis la définition d’une politique de sécurité sont nécessaires afin de définir

correctement le besoin et la solution à apporter. Ce besoin est exprimé dans le chapitre

suivant du cahier des charges :

• FP05 : Le système doit permettre au SI de garantir la sécurité des données

La solution proposée est décrite dans les chapitres 5.1.2 et 5.1.3 de ce document.

3.2.2.4 Solution de haute disponibilité

Le client souhaite la mise en place d’une solution de haute disponibilité de son SI. Ce

besoin est exprimé dans les chapitres suivants du cahier des charges :

• FP06 : Le système doit permettre au SI d’assurer une continuité de services


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• FC01 : Le système doit garantir un accès clients constant


3.3 Comité de Pilotage

Un comité de pilotage de la prestation sera organisé par le client. Il réunira les référents

côté client et fournisseur. Le fournisseur présentera ses résultats et répondra aux

problèmes de fond durant ces sessions.

3.4 Couverture horaire

Les horaires d’ouvertures de YourCycle sont actuellement les suivantes :

➢ Du lundi au jeudi (9h – 12h / 13h30 – 19h30)

➢ Le vendredi et le samedi (9h – 19h30 non-stop)

La disponibilité des serveurs devra être assurée 24/24 7/7


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4 Présentation de notre société

EyeT Innovation est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services et de

matériel informatique depuis 15 ans dans la région Aquitaine. Forts de plus de 50

collaborateurs spécialisés dans différents domaines IT, nous disposons également

d’un réseau étendu de partenaires de renom nous permettant de prendre en charge

des demandes nécessitant une haute expertise technique. Nous travaillons aussi bien

avec les PME qu’avec les grands groupes ou les organismes publics, nos

collaborateurs sont mobiles sur toute la France.

4.1 Implantation

EyeT Innovation est implantée dans la région sud ouest. Le siège se situe à Pau, au

10 Boulevard des pyrénées.

L’agence de Bordeaux a récemment été ouverte, au 5 avenue Apollo à Mérignac.


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4.2 Répartition de l’activité

A ce jour, nous comptons 57 collaborateurs spécialisés répartis en 4 pôles.

Infogérence et gestion infrastructures

35%

Conception et intégration de systèmes

17%

Formation22%

Conseil26%


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4.3 Partenariats

Notre entreprise EyeT Innovation est partenaire des principaux constructeurs de matériel

informatique et des principaux éditeurs : Dell, HP, Cisco, Microsoft, Oracle… Nous travaillons

également en étroite collaboration avec de grandes ESN tel que Econocom ou GFI. Ces

partenariats nous permettent de répondre aux critères techniques de nos clients, de leur

fournir du matériel qui répondent à leur demande ainsi qu’à l’évolution de leur structure.

4.4 Principaux clients

Nos principaux clients sont BNP Paribas, Orange, Cdiscount et Euralis. Nous

travaillons également avec des TPE et PME (artisans, boutiques en ligne…)


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5 Notre proposition

5.1 Nos services

5.1.1 Mise en place de GLPI

La solution que nous proposons de mettre en place est l’outil de gestion de parc GLPI,

avec les plugins « Fusion Inventory » (inventorier le parc et déployer des applications

automatiquement) et « Dashboard » (tableaux de bord pour visualiser l’état du parc et

les indicateurs du suivi des demandes et incidents). Cette solution répond aux besoins

suivants :

3.2.2.1 Solution de gestion de parc et du cycle de vie des équipements (page 7)

3.2.2.2 Solution de gestion des incidents et base de connaissance (page 7)

Avantages Inconvénients

• Logiciel gratuit et open source

• Nombreux plugins gratuits pour personnaliser l’expérience ou ajouter des fonctionnalités

• Peu gourmand en ressources

• Full Web

• Conforme ITIL

• Gestion des tickets d’incidents, des demandes, du parc info, de la base de connaissances, des licences, des déploiements…

• Gestion des rôles et des droits d’accès au logiciel

• Synchronisation avec annuaire LDAP ou Active Directory

• Possibilité d’ajouter des champs personnalisés (TAG « normes » pour les fournisseurs)

• Configuration fastidieuse

Cette solution nécessite un serveur sous Linux, au sein de l’infrastructure du client.

Nous préconisons une simple machine virtuelle sur un des serveurs de virtualisation


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déjà présent. Capacités à prévoir : 2gb de RAM + 20gb de disque + 1 carte réseau

connectée au réseau interne avec une ip fixe.

Figure 1 - GLPI (exemple d'ordinateur inventorié)

Figure 2 - GLPI (exemple de liste d'ordinateurs inventoriés)


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Figure 3 - GLPI (cycle de vie du matériel)

Figure 4 - GLPI (exemple de ticket d'incident)


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Figure 5 - GLPI (cycle de vie du traitement des incidents et demandes)


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Figure 6 - GLPI (exemple de dashboard)

5.1.2 Audit de sécurité

Afin d’offrir une solution de sécurité complète, prenant en compte l’ensemble des

problématiques du SI du client, nous proposons en premier lieu un audit de sécurité.

Cet audit permettra d’analyser les vulnérabilités actuelles du SI afin de fournir une

réponse adaptée.

Un accès total au SI sera nécessaire à nos équipes durant cette phase.

Cette prestation étant critique et pouvant amener à des changements de nature

stratégique à l’issue des résultats, nous proposons de la réaliser en priorité.

Notre méthodologie est basée sur les recommandations d’organismes reconnus tels

que l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information) ou le

manuel OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), puis enrichie

par notre expérience acquise à la suite de nos différentes missions.

Définition du périmètre

Définition du type d'audit en fonction

du besoin

Réalisation des tests

Rapport d'audit


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5.1.3 Politique de sécurité, plans de continuité et de reprise

d’activités

Nous proposons l’élaboration de votre politique de sécurité. L’objectif est de

déterminer les moyens de protection contre les utilisations malveillantes de votre

système d’information. Avec un Plan de Continuité des Activités (PCA) et un Plan de

Reprise des activités (PRA), ces trois documents permettront de :

• minimiser les interruptions de service

• garantir un taux de productivité minimal

• garantir la sécurité des données

5.1.4 Mise en place d’une solution de haute disponibilité

Nous proposons une solution de haute disponibilité basée sur de l’hyperconvergence1,

avec la solution Starwind Virtual SAN et deux noeuds HyperV Server. Nous

fournissons le matériel, les logiciels, les licences, ainsi que la mise en place de

l’infrastructure. Nous formons votre équipe interne à l’utilisation des outils mis en place.

5.1.4.1 HyperV Server

HyperV est la plateforme de virtualisation Microsoft qui permet de créer des

infrastructures virtuelles sous Windows.

HyperV permet de faire cohabiter de manière isolée plusieurs systèmes d’exploitation

sur une même machine physique (Hyperviseur). Autrement dit, il permet une

consolidation de serveurs afin de profiter au maximum de leurs ressources matérielles.

1 L'hyper-convergence (ou hyperconvergence) est un type d'architecture informatique matérielle qui intègre de façon étroitement liée les composants de traitement, de stockage, de réseau et de virtualisation1. L'hyper-convergence permet une consolidation importante au niveau des centres informatiques. (Wikipédia)


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Figure 7 - Hyperviseur

5.1.4.2 Starwind Virtual SAN

La solution Starwind Virtual SAN est une solution logicielle permettant de stocker les

machines virtuelles. Virtual SAN élimine complètement tout besoin d’un SAN2 et d'un

NAS3 coûteux ou de tout autre stockage physique partagé. Il s’intègre parfaitement

dans l’hyperviseur pour une grande performance et une simplicité d’utilisation

exceptionnelle.

Son installation sur les hyperviseurs est gratuite, seule la console de gestion est

payante. Nous fournissons à nos clients notre propre console, développée en interne

par notre équipe de développeurs, gratuitement pour les petites infrastructures de 2

nœuds.

2 En informatique, un réseau de stockage, ou SAN (de l'anglais Storage Area Network), est un réseau spécialisé permettant de mutualiser des ressources de stockage. (Wikipédia) 3 Un serveur de stockage en réseau, également appelé stockage en réseau NAS, boîtier de stockage en réseau ou plus simplement NAS (de l'anglais Network Attached Storage), est un serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le stockage de données en un volume centralisé pour des clients réseau hétérogènes. (Wikipédia)


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Figure 8 - Infrastructure haute disponibilité

5.1.4.3 Matériel

Le matériel sera composé de deux serveurs Dell PowerEdge R740 dont les

caractéristiques sont les suivantes :

Processeur (2 CPU) Intel® Xeon® Gold 6140M 2.3G, 18C/36T, 10.4GT/s, 25M Cache, Turbo, HT (140W) 1.5TB DDR4-2666

Mémoire (6x16Go) 96GB RDIMM, 2666MT/s, Dual Rank

Disques dur

2 * 300GB 15K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5in Hot-plug Hard Drive 3 * 960GB SSD SAS Mixed use 12Gbps 512e 2.5in Hot-Plug PM5-V Drive

Réseau Broadcom 57416 2 Port 10Gb Base-T + 5720 2 Port 1Gb Base-T

Alimentation redondante

750W

Garantie 3 ans de garantie pro support H+4

Tarif HT à l’unité 7937,47 €

Figure 9 - Serveur Dell R740


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5.2 Organisation Générale

5.2.1 Organisation

EyeT Innovation nommera un chef de projet qui assurera le suivi de l’ensemble des

prestations, il sera pour le client l’interlocuteur privilégié.

5.2.2 Phasage

5.2.3 Engagements respectifs

Le fournisseur s’engage à fournir les ressources nécessaires à la bonne marche des

prestations commandées et à respecter les délais prévus au le contrat.

Le client s’engage à fournir la documentation technique décrivant son environnement,

ainsi que les accès et ressources nécessaires à la bonne marche des prestations

commandées.


Date : 04/02/2019 V.01


6 Proposition Financière

6.1 Principes

Chaque proposition du chapitre 5.1 de ce document représente un module, qui pourra

être commandé séparément des autres.

Une prestation commandée devra être payée à 30% à la commande, 60% au début

de la prestation, puis 10% à la fin de la prestation.

Toute commande de matériel doit être payée en intégralité à la commande.

Le devis ci-dessous est valable 60 jours à partir de la date de la remise au client : le

05/02/2019

6.2 Devis

Désignation Tarif unitaire Quantité Total (HT)

Audit de sécurité 800€/j 5 4000€

Politique de sécurité, PCA et PRA 800€/j 10 8000€

Solution Haute Disponibilité

Matériel 7937€ 2 15874€

Mise en place 800€/j 2 1600€

Formation 400€/j 1 400€

Mise en place GLPI

Mise en place 400€/j 1 400€

Formation 400€/j 1 400€

Sous total 30674€

Réduction -1000€

TOTAL 29674€


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7 Prestations complémentaires

7.1 Fourniture de matériel

Afin d’harmoniser votre parc matériel, nous vous proposons de remplacer vos

équipements obsolètes et de gérer leur destruction / recyclage :


PC Fixe Dell Optiplex 3050 478€ 25 11950€

PC Portable Dell Latitude 3490 783€ 20 15660€

Ecran Dell 24’’ 112€ 45 5040€

Dock Station Dell 130W 194€ 20 3880€

Imprimante HP Color LaserJet Pro M280nw

318€ 10 3180€

Smartphone Samsung Galaxy A5 249€ 5 1245€

Récupération matériel obsolète 0€ 1 0€

TOTAL 40955€

7.1 Déploiement

Nous vous proposons l’aide au déploiement de votre nouveau matériel :

• Gestion du planning de déploiement

• Création des masters

• Mise en place physique

• Installation et transfert des données

• Formation utilisateur


Déploiement 45 postes + 10 imprimantes 300€/j 18 5400€


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7.2 Contrat de maintenance

Nous vous proposons un contrat de maintenance pour l’ensemble de votre parc

informatique. Nous ne pourrons proposer un tarif officiel que si le périmètre et les

niveaux de service sont définis.

A titre d’exemple : Pour un parc de 50 utilisateurs, nous proposons généralement à

nos clients le tarif de 400€/mois pour une maintenance de leurs postes de travail et

imprimantes, avec intervention à J+1 ouvré. Ce tarif comprend les coûts de main

d’œuvre et de déplacement. Le coût des pièces à remplacer est généralement pris en

charge via un contrat de garantie.

7.3 Bilan de compétence et formation

Nous vous proposons un bilan de compétences de vos utilisateurs afin de définir leurs

besoins en formation :

Nos tarifs en matière de formation dépendent de la spécificité du logiciel, de la durée

et du nombre de personnes à former. A titre d’exemple, une formation de base de 3

jours pour la suite bureautique Office pour 10 personnes est au tarif de 100€ / personne

/ jour, soit 3000€.


Bilan de compétences 64 utilisateurs 400€/j 5 2000€

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