Projet tuteuré

Près de chez moi

Mélissa Khamvongsa

Agathe HangouetThomas Bourgon

Alicia RodriguezPierre-Henri Cellier

Robin Cavalié

1

2

REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué à la réalisation de ce projet

tuteuré collectif.

Nous remercions tout d’abord la Communauté de Communes « Astérienne Isle et Vern »

(CCAIV) d’avoir été notre commanditaire et de nous avoir permis de réaliser notre projet sur son

territoire.

Nous remercions dans un deuxième temps Mme Marina Duféal pour ses conseils et son

suivi qui nous ont permis de nous orienter dans notre travail.

Nous remercions également tous les partenaires à l’initiative du projet et de la création du

site « Près de chez moi » : Eugénie Michardière, Didier Paquelin, Thomas Portier, Christophe

Labarre, Jonathan Labranche.

Nous remercions vivement tous les volontaires qui se sont impliqués dans notre projet,

ont testé l’outil et ont été force de propositions.

Et pour finir, nous remercions nos professeurs et les intervenants professionnels qui nous

ont permis de nourrir notre travail de leurs expériences et de leurs conseils.

3

SOMMAIRE

INTRODUCTION ......................................................................................................................... 4 I.  Organisation territoriale ............................................................................. 5 

1.  Situation géographique .............................................................................................................. 5 2.  Situation démographique .......................................................................................................... 6 3.  Politique du territoire ............................................................................................................... 7 

II.  Méthodologie du projet ............................................................................ 10 1.  L’origine et ses partenaires .................................................................................................... 10 

  CCAIV : zone test ........................................................................................................................... 13 1.1.

  En résumé .......................................................................................................................................... 13 1.2.

2.  Notre démarche ....................................................................................................................... 14   Organisation interne ....................................................................................................................... 14 2.1.

  Organisation externe ...................................................................................................................... 15 2.2.

3.  Questionnaires .......................................................................................................................... 18   Présentation ...................................................................................................................................... 18 3.1.

  Analyse ............................................................................................................................................... 20 3.2.

III.  Tests d’usage ............................................................................................. 22 1.  Les premiers tests d’usage ..................................................................................................... 22 

  Présentation ...................................................................................................................................... 22 1.1.

  Analyse ............................................................................................................................................... 23 1.2.

2.  Les tests de contribution ........................................................................................................ 28   Présentation ...................................................................................................................................... 28 2.1.

  Analyse ............................................................................................................................................... 29 2.2.

3.  Le bilan collectif ........................................................................................................................ 30   Méthodologie du bilan du 6 mars 2013 ...................................................................................... 30 3.1.

  Synthèse du bilan collectif .............................................................................................................. 31 3.2.

4.  La restitution ............................................................................................................................. 35   Présentation des objectifs de la soirée ....................................................................................... 35 4.1.

  Analyse ............................................................................................................................................... 36 4.2.

CONCLUSION ........................................................................................................................... 39 

 

   

4

INTRODUCTION

Étudiants en licence professionnelle Valorisation, Animation et Médiation des Territoires

Ruraux, nous avons réalisé ce dossier dans le cadre d’un projet tuteuré pour la Communauté de

Communes Astérienne Isle et Vern (CCAIV).

À l’occasion de la mise en place de « Près de chez moi » (PDCM), nouvel outil participatif

de géolocalisation des services de proximité en Aquitaine, à l’initiative de la Délégation des

Technologies de l’Information et de la Communication (DTIC) du Conseil Régional d’Aquitaine,

nous avons recherché des habitants volontaires sur le territoire de la CCAIV pour tester

l’outil. Notre objectif a été de faire émerger des problématiques liées à son utilisation et de

proposer des solutions concrètes pour sa pérennisation avec l’ensemble des concepteurs de « Près

de chez moi ».

Durant ces trois derniers mois, nous avons donc suivi 37 volontaires sous forme de

rendez-vous individuels. Nous avons décidé que le troisième et dernier rendez-vous serait collectif

pour permettre aux volontaires de partager leurs expériences, les problématiques trouvées et

proposer des solutions et des améliorations aux concepteurs de l’outil lors de notre restitution

publique.

Ce projet nous a donné l’opportunité de mobiliser des habitants de toutes professions et

catégories socioprofessionnelles (PCS), avec une diversité générationnelle autour d’un élément qui

les concerne directement et particulièrement : leur territoire. La dimension participative de « Près

de chez moi » est ce qui le différencie des autres annuaires numérique tels que Google Maps ou les

Pages Jaunes. Ainsi, connaître les pratiques des habitants, leurs préoccupations vis-à-vis de ce

nouvel outil et leurs avis pour participer à l’amélioration de cet outil, nous a paru primordial.

5

I. Organisation territoriale

1. Situation géographique

Carte 1 : Situation géographique de la CCAIV en Dordogne (Source : IGN)

Carte 2 : Communauté de Communes Astérienne Isle et Vern, évolution du périmètre

intercommunal au 01/01/2014 (Source AGRN)

6

Au 1er janvier 2014, selon la nouvelle réforme des collectivités territoriales visant

l’intercommunalité, la CCAIV fusionnera avec les Communautés de Communes de la Moyenne

Vallée de l’Isle et de la Vallée du Salembre. La nouvelle Communauté de Communes se nommera

« Isle, Vern et Salembre » et comportera 17 communes pour un total d’environ 19 200 habitants.

2. Situation démographique

La CCAIV dispose d’une population relativement vieillissante. En effet, une majeure partie

des personnes est à la retraite, l’autre partie des habitants est composée d’employés ou

d’ouvriers. Cependant, il est à noter que dans un milieu relativement rural nous retrouvons une

très faible part d’agriculteurs.

Le tableau1 ci-dessous propose d’observer de plus près le lieu de travail des actifs de plus

de 15 ans. Si 72 % des actifs travaillent dans une autre commune que la commune de résidence,

seulement 1,5 % d’entre eux ont leur emploi situé hors du département de la Dordogne. D’autre

part, les communes de la CCAIV permettent à 28 % des personnes de travailler dans leur propre

commune de résidence.

2009 (chiffres et %) 1999 (chiffres et %)

Ensemble des 15-24 ans 5 270 100 % 4 456 100 %

Travaillent dans la commune de résidence

1 477 28 % 1 602 36 %

Travaillent dans une commune autre que la commune de résidence

3 792 72 % 2 854 64 %

Travaillent dans le département de résidence

3 604 68,4 % 2 688 60,3 %

Travaillent dans un autre département de la région de résidence

81 1,5 % 48 1,1 %

Travaillent dans une autre région en France métropolitaine

94 1,8 % 109 2,4 %

Tableau 1 : Lieu de travail des actifs de 15 ans ou plus ayant un emploi et résidant dans la CCAIV

1 Sources : Insee, RP1999 et RP2009 exploitations principales.

7

Figure 1 : Graphique de l’évolution démographique de 1999 à 2009 sur la CCAIV (Source :

Insee)

Selon l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee), l’évolution et

le taux de variation de la population des communes de la CCAIV sont en constante

augmentation depuis de 10 ans.

L’augmentation de la population est principalement due au solde apparent des entrées et

des sorties qui est positif de 1,30 %. Le solde apparent est la différence entre les entrées et les

sorties de la population sur un territoire donné, autrement dit le solde migratoire.

Le solde naturel (la différence entre le nombre de naissances et le nombre de décès

enregistrés au cours d'une période) global reste négatif malgré quelques hausses sur certaines

communes.

3. Politique du territoire

La CCAIV a été créée le 27 décembre 2002 afin de mettre en commun des moyens

humains, matériels et financiers. La fusion permet d’assurer une meilleure efficacité et qualité du

service rendu à la population, et de développer des services existants ou même d’en créer de

nouveaux. Une communauté de communes est un Établissement Public de Coopération

Intercommunale (EPCI) à fiscalité propre, c’est-à-dire qu’elle perçoit une fiscalité additionnelle sur

les taxes locales et les recettes issues de la taxe communale.

Sept communes sont membres de ce regroupement, ce qui représente une population

d'environ 11 000 habitants.

8

Dès sa création, la CCAIV s’est fixé deux objectifs :

‐ l’aménagement du territoire communautaire.

‐ le développement économique et environnemental durable dans le cadre

d’un projet de développement solidaire.

Un EPCI a des compétences obligatoires et des compétences optionnelles. Celles-ci sont

prévues par ses communes membres. Par conséquent, les actions mises en œuvre découlent de la

nature de ces compétences.

Ainsi, ses compétences obligatoires sont l’aménagement de l’espace et la mise en

place d’actions de développement économique. Par exemple, la CCAIV crée actuellement une aire

d’accueil pour les gens du voyage et elle devra en assurer la gestion. Elle participe également au

financement des associations de son territoire qui la font vivre et qui impliquent ses habitants.

Ses compétences optionnelles sont plus nombreuses : la protection et la mise en valeur de

l’environnement ; la politique du logement et du cadre de vie ; la voirie ; la construction, l’entretien

et le fonctionnement des équipements culturels sportifs et d’enseignement ; l’action sociale

d’intérêt communautaire.

L’organe exécutif est le Conseil Communautaire. Il délibère pour définir les grandes

orientations de la politique du territoire et engage les actions.

Il est composé de :

‐ 31 délégués titulaires dont 1 président et 8 vice-présidents

‐ 31 délégués suppléants

Chaque commune, au sein de son conseil municipal, élit les délégués communautaires. Le

nombre de délégués élus varie en fonction du nombre d’habitants par commune. De ce fait, le

Conseil Communautaire est constitué de maires et de conseillers municipaux.

Nombre de délégués communaux par commune :

‐ Saint-Astier : 6 délégués,

‐ Saint-Léon-sur-l'Isle : 4 délégués,

‐ Grignols, Jaure, Léguillac-de-l'Auche, Manzac-sur-Vern, et Montrem : 3

délégués par commune.

9

La CCAIV2 est divisée en 2 pôles qui correspondent aux compétences obligatoires

auxquelles elle est soumise. Comme évoqué précédemment, dès le mois de janvier 2014, la

CCAIV fusionnera avec les Communautés de Communes de la Moyenne Vallée de l’Isle et de la

Vallée du Salembre pour devenir la Communauté de Communes « Isle, Vern et Salembre ».

Par conséquent, quatre nouvelles compétences deviendront obligatoires :

‐ la voirie,

‐ les équipements d’enseignement et la restauration (des écoles pour les

0-15 ans ; des services pour la jeunesse : 0-25 ans),

‐ les piscines,

‐ le petit patrimoine.

La fusion et l’ajout de ces compétences ont pour conséquence la création de nouveaux

pôles afin de répondre aux besoins sur le territoire.

2 Cf. Annexe 2

10

II. Méthodologie du projet

1. L’origine et ses partenaires

En 1998 existait l’inventaire communal de l’Insee. Il analysait l’attractivité des communes en

fonction de leur niveau d’équipements et de services de proximité. Cet outil ayant disparu en

2005, la Région Aquitaine a proposé à d’autres régions et à la Caisse des Dépôts (CDC) de créer

un service national à partir de données locales intitulés « Proximité » (qui serait mis à jour par les

territoires). Seulement, par manque de cadre juridique et de perspectives économiques, la CDC a

décidé de quitter le projet en 2009, bien que plusieurs territoires aquitains s’étaient engagés dans

la démarche pour alimenter la base de données (ex : Pays du Grand Bergeracois).

En 2010, la Région Aquitaine a repris le flambeau avec des partenaires nationaux (Insee et

DILA3) et locaux [Groupement d’Intérêt Public, Aménagement du Territoire et Gestion des

Risques (GIP ATGéRi), Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Développement des

dIspositifs Numériques (RAUDIN)-Université de Bordeaux 3, l’Assemblée Pyrénéenne d’Économie

Montagnarde (APEM), Mobigis].

En avril 2013, un annuaire numérique de géolocalisation des services et commerces

nommé « Près de chez moi » sera mis à disposition des communes et des habitants de la région.

Ce projet est à l’initiative de la DTIC de la Région Aquitaine qui a lancé un appel d’offre

pour mettre la plateforme en place. En voici les principaux acteurs :

Le Conseil Régional d’Aquitaine : politique décentralisée de l’État, elle assure le

développement économique, social, culturel, scientifique, éducatif et sanitaire de son territoire. La

Région est éditrice du service, ce projet entre dans ses compétences d’aménagement du territoire

et d’innovation dans les services numériques. Elle assure donc la responsabilité éditoriale, le

pilotage du projet et la coordination entre les différents acteurs. Elle détermine les priorités et

la ligne de conduite car elle est maître d’œuvre.

Le programme RAUDIN : comprend 23 chercheurs qui « étudient et analysent les

dispositifs numériques dans la région Aquitaine »4.

L’Université Bordeaux 3 via le programme RAUDIN, assure la collecte de bases de

données ouvertes complémentaires. Pour cela, il a fallu contacter les fournisseurs de données et

demander leur autorisation pour pouvoir les utiliser.

3 Direction de l’Information Légale et Administrative 4 http://raudin.u-bordeaux3.fr/

11

Cependant, lorsque certains interlocuteurs des organismes contactés ne donnent pas suite

ou ne répondent pas favorablement cela peut se traduire par des données manquantes sur le site

« Près de chez moi ». Les chercheurs valident et vérifient les contributions des internautes tant que

le site est en version béta. De plus, ils apportent l’expertise sur les usages et les non-usages du site

sur un territoire test via notre travail de terrain. Enfin, concernant la création graphique des

icônes, les compétences d’une professionnelle indépendante ont été mobilisées, celles de Valérie

Salerno.

Le GIP ATGéRi assure le géocodage de la base globale et fournit les données locales

ouvertes en open data, c’est-à-dire libres de droits, issues du projet PIGMA (Plateforme

d’Information Géographique Mutualisée en Aquitaine) qui a pour objectif de « décloisonner

l’information géographique »5 et de la rendre accessible à tous.

L’association APEM a pour but de « concevoir et d’animer une politique économique et

transversale aux côtés des organismes institutionnels émanant de l’État et des collectivités

locales »6. L'APEM est adhérente de la plateforme PIGMA. Elle assure la responsabilité technique

de l’outil, le développement technique et la gestion de la base de données et de l’interface. Elle est

chargée de la conception, du développement, de l'hébergement et de la maintenance des outils

informatiques. Les ingénieurs et chercheurs de l’APEM travaillent avec ceux de Mobigis (experts en

système d’information géographique) et ceux de RAUDIN sur les contributions. C’est notamment

cet aspect participatif qui a motivé ces bureaux d’études à réaliser le projet « Près de chez moi ».

Nous avons pris contact avec les responsables de chacun de ces services, afin d’obtenir les

informations ci-dessous. Aussi, nous les avons questionnés sur leurs désirs et craintes vis-à-vis de

l’évolution et de la pérennisation de ce projet :

‐ Leurs appréhensions :

• Risque de disparition de la Base Permanente des Equipements (BPE) de

l'Insee.

• Manque de contributions.

• Positionner ce service par rapport aux autres sites existants tels que

Pages-jaunes.fr, 118 218, ou d’autres similaires dans d’autres régions.

• Viabilité du système de contribution.

• Quelles animations développer pour une implantation pérenne du site ?

5 https://www.pigma.org/ 6 http://www.apem.asso.fr/

12

‐ Comment les acteurs du projet voient la pérennisation de l’outil

sur le long terme ?

• Un partenariat public et/ou privé permettant de développer l'outil dans

d'autres régions et de continuer à obtenir des aides financières pour son

fonctionnement.

• Ouverture en open data des données BPE de l'Insee. « La Base Permanente

des Equipements permet de produire différentes données, comme la

présence ou l'absence d'un équipement, la densité d'un équipement, ou un

indicateur de disponibilité d'un équipement du point de vue des habitants ».

• Intégration du site web, via une interface de programmation API (Application

Programming Interfaces), dans les services numériques des collectivités

locales qui valideront ou non les contributions des internautes.

• Réussite économique de l'application mobile qui permettrait d'entretenir le

service.

• Développement d'outils dérivés de l'extranet pour aider à l'aménagement

territorial sur des thèmes spécifiques : par exemple, les perspectives de

l'extranet Mobigis permettent l’intégration de cet outil d'aide à la décision

pour les projets d'aménagement des territoires aquitains.

• Espace d'observation des usages du Web (analyse des recherches

effectuées, des dynamiques de contributions).

• Appropriation de l’outil par les animateurs territoriaux pour qu’ils puissent

l’inscrire dans leur territoire.

• Avoir une base de données plus exhaustive et gérer la mise à jour.

Durant nos trois semaines de formation, nous avons reçu une intervenante, Hélène

CAUCHOIX. Professionnelle dans la médiation territoriale, chargée de mission fédérale des

centres sociaux, elle nous a permis de réaliser un schéma mettant au clair l’organisation

partenariale du projet « Près de chez moi » que nous pouvons trouver en annexe 3.

Ce schéma nous a permis de mieux comprendre les relations entre les différentes

personnes impliquées. Nous avons aussi fait ressortir les intérêts de chacun dans le but de

recentrer notre projet sur ceux-ci. Nous avons alors revu nos objectifs afin d’être en cohérence

avec les attentes des acteurs du projet.

13

CCAIV : zone test 1.1.

Le projet « Près de chez moi » a été présenté à la Communauté de Communes Astérienne

Isle et Vern, à M. RANOUX (le Président), Mme LABORIE (chargée de communication) et M.

DUVERNEUIL (Directeur des services).

Il a été convenu que notre groupe d’étudiants travaillerait sur la vérification de l’utilité de

l’outil pour les habitants du territoire. Mais aussi, qu’à travers nos rencontres avec la population,

nous établissions une analyse sur les habitudes de vie, d’utilisation des dispositifs numériques et des

services de proximité.

De ce fait, la CCAIV est notre commanditaire. Elle nous soutient et nous accompagne dans

le déroulement de nos actions, par l’intermédiaire de Sylvie LABORIE. Nous avons également pour

mission de rendre compte de l’utilisation des services de proximité et de valoriser les projets de

l’intercommunalité

En résumé 1.2.

En mettant en place « Près de chez moi », la DTIC de la Région Aquitaine pourrait atteindre

deux objectifs que nous avons identifiés :

‐ Aider la population à accéder aux services de proximité via la géolocalisation.

‐ Rendre les habitants acteurs de leur territoire en leur permettant de contribuer au site en ajoutant ou modifiant les informations données.

Dans ce cadre, nous devons mener un test d’usage de l’outil numérique auprès d’une

population rurale ; montrer comment le site est perçu et interprété par les habitants et quelles

peuvent être les préconisations pour améliorer l’efficacité de l’outil.

Par ailleurs, comme la zone test de l’outil est le territoire de notre commanditaire, nous

devons répondre à trois objectifs :

‐ Identifier les besoins de la population en matière d'information et de services.

‐ Valoriser leurs missions. ‐ Promouvoir l'outil « Près de chez moi ».

Ainsi, notre travail de terrain et de médiation doit répondre aux attentes de la Région et

de la CCAIV. Nous nous sommes donc organisés pour atteindre ces objectifs en adoptant une

méthode présentée dans la partie suivante.

14

2. Notre démarche

Organisation interne 2.1.

Cette partie présente la façon dont s’est déroulé notre projet, les réunions que nous

avons faites ainsi que les outils et les moyens de communication que nous avons mis en place

concernant notre organisation interne.

‐ Réunions

Au sein de notre groupe, nous avons décidé de nous réunir tous les jours lors des

premières semaines pour échanger sur les tâches réalisées ou à réaliser, sur le nombre de

volontaires trouvés ou encore pour confronter nos idées sur les modalités du projet.

Il faut savoir qu’une partie très importante de notre projet s’est déroulée durant nos trois

semaines de cours au lycée à Périgueux. Les interventions de professionnel(les) de la médiation, de

la communication ou encore de la gestion partenariale nous ont été d’une réelle aide. En effet,

nous avons pu nous réunir afin de prendre du recul, cibler et approfondir nos objectifs mais aussi

définir notre place dans le projet.

À l’issue de ces trois semaines, nous avons décidé de nous réunir si besoin et non de

manière régulière comme au départ. Ainsi, chaque fois qu’il fut nécessaire de faire un bilan collectif

sur les tâches réalisées, nous nous réunissions.

‐ Outils de communication

Nous avons mis en place un planning qui répertorie les tâches à réaliser par ordre de

priorité avant la restitution. Un tableau des volontaires a également été créé. Il comprend les noms

et prénoms de chaque volontaire, leurs fonctions ou professions, leurs coordonnées, la date de

chaque entretien ainsi qu’une case pour savoir s’ils ont eu besoin de nous appeler entre nos

entretiens pour cause de difficultés. Nous avons également mis en place un autre tableau dans

lequel nous avons listé toutes les personnes à inviter pour le bilan collectif (le 6 mars 2013) et la

restitution (le 13 mars 2013) ; une case « présence » est également intégrée pour noter s’ils ont

répondu présent à notre invitation ou non. Les coordonnées sont également répertoriées dans

ce document afin de centraliser les informations lors de notre prise de contact avec les invités.

15

Organisation externe 2.2.

‐ Réunions

La première phase de notre projet a débuté durant notre période de cours universitaire à

Bordeaux, en novembre 2012. Les premières réunions en présence de Marina DUFÉAL nous ont

permis d’établir l’ébauche d’une méthodologie de travail et plus particulièrement de :

• Réaliser un premier cahier des charges.

• Réfléchir aux questionnaires et tests d’usage que nous devions mettre en

circulation pour le mois de janvier 2013.

Les premières réunions avec les partenaires initiateurs de « Près de chez moi » ont été

réalisées en web conférences. Nous avons alors eu l’occasion de connaître les problématiques

associées au projet et les partenaires :

• Eugénie MICHARDIERE, chargée des missions TIC à la Région, travaille à la

DTIC,

• Didier PAQUELIN, directeur de RAUDIN,

• Marina DUFEAL, chercheur au sein de RAUDIN, Maitre de conférences en

géographie et enseignante tutrice des étudiants sur le projet,

• Jonathan LABRANCHE, ingénieur d’étude au sein de RAUDIN,

• Thomas PORTIER, responsable du système d’information à l’APEM,

• Christophe LABARRE, chargé des échanges de données PIGMA.

Par ailleurs, nous avons convenu d’un rendez-vous hebdomadaire avec la CCAIV. Par

conséquent, nous avons fait part de l’avancée du projet principalement à Sylvie LABORIE et

lorsque leur emploi du temps le leur permettait, à M. DUVERNEUIL et M. RANOUX. Ces

réunions nous ont permis de trouver un accord concernant le budget alloué à notre projet, de

présenter des documents (ex : affiche de recherche de volontaires), les questionnaires destinés à

cerner les besoins, les habitudes d’utilisation des services de proximité ou encore nos intentions

concernant l’organisation du bilan collectif et de la restitution publique.

‐ Outils de communication

Nous avons recherché des volontaires à travers une campagne d’affichage et des

déplacements sur les lieux stratégiques (lycées et maison des jeunes pour cibler des adolescents,

un club de cours d’informatique pour trouver des personnes retraitées, ou encore les écoles

maternelles et les clubs sportifs pour des parents de jeunes enfants).

16

Concernant les affiches, nous les avons diffusées dans toutes les communes de la CCAIV.

Elles ont été posées dans les commerces, mairies, bibliothèques ou encore les Offices de

Tourisme. Aussi, il nous a semblé important de nous rendre au marché afin de rencontrer les

personnes et d’informer les habitants de notre présence sur le territoire, sur notre projet et sur

ce nouvel outil numérique. De manière informelle, cela nous a permis de recueillir quelques

premières impressions, a priori très mitigées sur l’utilité du site.

Pour information, lors de la recherche de volontaires, nous avons défini des catégories de personnes que nous nous sommes réparties par binômes. Voici la répartition que nous avons établie :

• Agathe et Thomas : parents de jeunes enfants et commerçants • Robin et Mélissa : personnes retraitées et personnes sans emploi • Pierre-Henri et Alicia : élus, agents territoriaux et adolescents

La répartition des volontaires par catégorie et binôme nous a permis de cibler notre public

et de chercher de manière stratégique.

‐ Résumé de notre travail durant les 7 semaines de stage

Lors des 2 premières semaines de stage nous avons consacré notre temps à la création des

entretiens, des tests et à la recherche de volontaires. Les entretiens, à l’aide d’un questionnaire

approprié à chaque catégorie de volontaires (Cf. annexe 4), ont pour objectif de définir le bassin de

vie des habitants, leur usage de l’ordinateur et d’Internet (au plan personnel et professionnel), leur

connaissance du territoire et leurs besoins et attentes en matière de services sur celui-ci.

Les tests quant à eux, sont présentés sous forme de grille à remplir lors de l’utilisation du

site « Près de chez moi » (Cf. annexe 5). Ces tests ont été reliés sous forme de dossier avec une

fiche de présentation « vous êtes volontaire » (qui explique le principe des tests). Ce dossier a été

donné aux volontaires lors du premier entretien.

Le premier entretien s’est déroulé lors de la troisième semaine de stage. Nous avons

procédé à un entretien « semi-directif » avec à l’appui le questionnaire cité précédemment, puis

nous leur avons donné le dossier de tests. Nous avons aussi convenu avec eux du prochain rendez-

vous pour récupérer ces tests.

Lors de cette troisième semaine, nous avons aussi créé les tests que nous remettons au

deuxième rendez-vous, ceux de la contribution (Cf. annexe 6).

Comme évoqué précédemment, nous avons eu trois semaines de cours. Les volontaires

pendant ce temps, testaient l’outil.

17

Ci-contre, le

calendrier représente

plus clairement

l’organisation temporelle

de notre projet, de nos

rencontres avec les

volontaires ainsi que les

périodes de test.

Figure 2 : Calendrier de l’organisation du projet par les étudiants

À notre retour en stage, nous sommes allés rencontrer les volontaires afin de récupérer le

dossier de tests, et donner le suivant (donc le test des contributions). Nous avons profité de ce

moment pour discuter de leur expérience en s’appuyant sur le dossier et en posant des questions

sur l’utilité du site ou les améliorations qu’ils y apporteraient (nous avions intégré ces questions

dans le dossier afin qu’ils puissent y réfléchir à l’avance).

Puis, nous leur avons proposé pour notre dernière rencontre, un rendez-vous collectif

en présence de tous les volontaires. Ce bilan a pour objectif de mettre en commun les points

négatifs et positifs du site, de faire émerger des préconisations, et de trouver un ou deux

représentants parmi les volontaires. Ces représentants ont pour mission, lors de la restitution, de

transmettre les idées retenues.

Enfin, pour exposer notre travail et échanger sur le sujet, nous avons réalisé une

restitution publique le 13 mars à Saint-Astier.

18

3. Questionnaires

Présentation 3.1.

Les entretiens accompagnés des questionnaires ont plusieurs objectifs. D'abord en

s'adressant à différentes catégories, nous avons voulu cibler notre public. Nous sommes aussi

partis du principe que ces catégories allaient faire émerger diverses attentes en matière de services

mais aussi différentes utilisations d’Internet. En général, les questionnaires permettent de définir :

‐ le bassin de vie des habitants,

‐ leurs utilisations de l’ordinateur et d’Internet aux niveaux personnel et

professionnel,

‐ leurs connaissances du territoire de la CCAIV,

‐ leurs besoins et attentes en matière de services sur ce territoire.

Plus précisément, il est possible de détailler chacun des questionnaires suivant leurs

différents objectifs.

‐ Le questionnaire « Habitants »

Celui-ci était utilisé pour les jeunes parents, les personnes sans emploi et les

personnes retraitées. Il se compose de plusieurs volets :

• « Identification » donne les premières informations sur l'usager.

• « Votre bassin de vie » détermine les principaux lieux fréquentés par

l'usager en termes de services.

• « Votre équipement numérique » identifie l'équipement numérique de

l'usager et son utilisation d'Internet.

• « Votre équipement numérique dans le cadre de votre activité

professionnelle » identifie l'équipement numérique de l'usager et son

utilisation d'Internet dans le cadre professionnel.

• « Vos attentes en termes de services » renseigne sur la perception de

la répartition des services au sein de son territoire.

• « Connaissance de votre territoire » questionne principalement sur la

connaissance du lieu de vie.

19

Les trois questionnaires suivants comportent les même renseignements que le

questionnaire habitant, mais chacun comprend des spécificités en fonction de sa catégorie, les

voici :

‐ Le questionnaire « Élus »

• « Dans le cadre de votre activité professionnelle » reprend les

questions sur l'utilisation d'Internet dans la vie professionnelle que peut

avoir un élu en plus de sa fonction.

• « Comment utilisez-vous les équipements numériques dans le

cadre de votre fonction ? » reprend les questions sur l'utilisation du

numérique et d'Internet par l'élu dans le cadre de sa fonction. Par exemple,

au sein de sa commune, à quels services peut-on accéder par le biais d'un

site Internet ? Des questions sont aussi posées sur la participation de l'élu à

l'alimentation du site…

‐ Le questionnaire « Commerçant »

• « L'identification » contient plus de précisions sur le commerce de

l'usager, notamment les moyens que possède celui-ci pour être identifié par

les habitants. En effet, le commerçant a cette double qualité d'habiter son

territoire et de proposer un service sur celui-ci.

• « Votre propre utilisation des équipements numériques »

représente le premier thème sur l'utilisation d'Internet : à quelle fréquence,

de quelle manière, dans quelles conditions, dans la vie quotidienne hors

professionnelle.

• « Votre équipement numérique sur votre lieu de travail ».

• « Comment utilisez-vous les nouvelles technologies dans le cadre

de votre activité professionnelle » aborde plus globalement l'utilisation

des dernières technologies, principalement en matière de communication.

‐ Le questionnaire « Adolescents »

• Votre « bassin de vie » propose des questions supplémentaires sur les

moyens de déplacement dont dispose l'adolescent.

20

Analyse 3.2.

‐ Les volontaires

Il y a 37 volontaires : 4 agents du territoire, 4 Élus, 4 personnes retraitées, 3 personnes

sans emploi, 11 adolescents, 5 parents de jeunes enfants et 6 commerçants.

Il y a 18 volontaires qui habitent à Saint-Astier, 5 à Montrem, 3 à Léguillac-de-l’Auche,

Saint-Léon-sur-l’Isle et Grignols et 4 volontaires habitent en dehors de la CCAIV notamment les

commerçants.

‐ Bassin de vie

Selon notre questionnaire la ville de Saint-Astier semble convenir en termes de services

proposés à ses habitants. Tous les volontaires habitant à Saint-Astier utilisent les services proposés

par cette commune. Pour les volontaires habitant hors de Saint-Astier, on remarque qu’ils ne

fréquentent pas leur commune de résidence, celle-ci étant trop petite et peu fournie en services.

Saint-Astier est une commune très côtoyée autant par ses résidents que par les habitants

des communes limitrophes. Les autres communes que les volontaires fréquentent le plus après

Saint-Astier sont Périgueux, Marsac et Trélissac, pour leurs services plus développés. On

remarque des déplacements dans une plus faible mesure vers Neuvic, Boulazac et Saint-Léon-sur-

l’Isle, suivant la commune de résidence des volontaires. Par exemple, les volontaires habitant à

Grignols ou à Saint-Léon-sur-l’Isle se rendent plus facilement sur Neuvic du fait de sa proximité.

‐ Propre utilisation des équipements numériques

La majorité des volontaires utilisent un ordinateur et Internet depuis plus de 5 ans, que ce

soit à la maison, à l’école ou au travail. D’après les résultats des enquêtes, nous constatons qu’il y

a à peu près un ordinateur par personne à la maison. Sur les 37 volontaires, un seul ne

dispose pas d ’ Internet chez lui, pour y avoir accès il se rend à l’Espace Economie Emploi de

la ville de Saint-Astier. Le débit Internet leur semble plutôt rapide et suffisant. Leur utilisation

d’Internet est majoritairement quotidienne, en général pour rechercher des informations,

consulter leurs mails. Ils l’utilisent aussi pour réaliser des achats en ligne, se renseigner sur

l’actualité et fréquenter les réseaux sociaux (principalement les adolescents). La plupart des

volontaires ne possèdent ni tablette, ni smartphone (27 personnes sur 37). Quatre

volontaires ont une tablette et neuf un smartphone. On peut affirmer que les habitants du

territoire de la CCAIV sont plutôt bien équipés numériquement.

21

‐ Attentes en termes de services

Le premier réflexe que les volontaires ont pour rechercher un service est de se rendre sur

Google. Ensuite, ils se renseignent auprès de leurs proches ou utilisent les pages jaunes papier. Le

bouche-à-oreille est par ailleurs le moyen principal de communication des commerçants de Saint-

Astier, suivi des annuaires papier et d’Internet.

Les volontaires se déplacent en dehors de la CCAIV majoritairement pour les centres

commerciaux, les médecins spécialistes, les sorties (dont le cinéma) et les librairies. Les raisons

sont : la proximité, la facilité d’accès, la qualité et le manque du service au sein de leur commune.

Nous leur avons aussi demandé quels services souhaiteraient-ils voir implanter sur leur territoire.

Nous avons retenu les services de transport en commun, demande des jeunes et des personnes

âgées. Les adolescents se déplacent principalement à vélo ou se font accompagner par la famille ou

les amis. Quant aux personnes âgées, elles se déplacent en voiture mais aimeraient être

indépendantes lorsqu’elles ne pourront plus conduire.

Les autres attentes en matière de service sur le territoire sont des commerces

alimentaires et textiles ou des activités pour les jeunes. Mais ces attentes proposées par les jeunes

sont trop subjectives pour être prises en compte au vu du nombre d’adolescents interrogés par

rapport aux autres volontaires (presque 1/3 des volontaires).

‐ Connaissance de son territoire

La plupart des volontaires connaissent la CCAIV pour sa compétence en matière de

déchetterie. Les moins informés sont les adolescents. En outre, ils ont été curieux et ont demandé

plus d’explications sur les fonctions d’une communauté de communes. Sur les 37 volontaires, 13

connaissent l’existence du site de la CCAIV, et parmi eux 11 y sont allés, notamment pour avoir

des informations sur le service « déchetterie ». On a ressenti une certaine déception vis-à-vis de la

visibilité des commerçants et des artisans de la communauté de communes sur le site. Certains

volontaires proposent des idées pour le nouveau site de la future communauté de communes,

comme une nouvelle charte graphique, des services en ligne, des inscriptions ou des réservations,

et aussi la création des liens plus étroits entre les communes et la communauté de communes, via

le partage d’informations.

22

III. Tests d’usage

1. Les premiers tests d’usage

Présentation 1.1.

Le premier test est un dossier constitué de 3 documents différents (Cf. annexe 5) :

‐ Des « grilles à remplir à chaque utilisation » : ces grilles nous

permettent de connaître la manière dont les volontaires cherchent les

services, si l’outil est adapté et quels sont les services qu’ils recherchent le

plus. Pour chaque service ils doivent remplir une grille.

‐ Une « grille de critères généraux » : ce document permet de

rendre compte de la maniabilité de l’outil. Il est à remplir après avoir utilisé

plusieurs fois l’outil.

‐ Un « test des icônes » : ce document permet de tester la lisibilité des

icônes proposées par le site, dans un souci de cohérence et de

continuité entre le nom et l’icône. Nous présentons chaque série de

services en fonction des catégories existantes. Les services sont

accompagnés de leurs icônes respectives. La consigne est d’entourer le

moins représentatif ou adapté.

‐ Un « test : liste de services » : le but de ce test qui a été réalisé

lors du premier entretien, est de définir si les termes employés pour les

catégories de services sont pertinents, par exemple quels sont les services

qui se cachent derrière le terme « Acheter/Offrir ».

Nous avons récupéré ce premier test après nos trois semaines de cours, lors du second

entretien. Nous nous sommes appuyés sur ce document, notamment sur les questions de la grille

des critères généraux, pour conduire le rendez-vous.

La plupart des volontaires ont rempli le dossier selon le minimum demandé, c'est-à-dire

les trois grilles à remplir à chaque utilisation, la grille de critères généraux et le test des icônes. Il y

avait 8 grilles à remplir à chaque utilisation dans le dossier.

A la suite de ce second entretien, nous avons pu remarquer que l’implication des

volontaires était plutôt mitigée. Certains sont motivés et désirent nous aider et participer, d’autres

sont moins intéressés et moins impliqués. Il nous a donc paru nécessaire de prendre du temps

pour discuter avec eux, comprendre en quoi ils ont été déçus par l’outil et en convaincre certains

de continuer avec nous car leurs avis, même négatifs sont utiles pour notre projet.

23

Ainsi, certains volontaires ont abandonné : trois commerçants, un élu, six adolescents et

trois personnes sans emploi. Les causes sont principalement le manque de temps, de motivation,

et des raisons personnelles diverses et variées. Quant aux adolescents ayant abandonné, nous

savions à l’avance qu’il serait difficile pour nous de les garder volontaires. En effet, nous avions

contacté la maison des jeunes et présenté notre projet au directeur. Il nous avait prévenus du

fonctionnement de la maison qui partait du principe que les jeunes viennent quand ils le

souhaitent et que l’anonymat est primordial. À notre second rendez-vous, le directeur était en

congé et les adolescents volontaires n’étaient pas présents.

Analyse 1.2.

‐ Services recherchés

Au niveau du type de services recherchés, l’ensemble des catégories a été balayé. Les

volontaires ont recherché à peu près tous les types de services que propose le site. C’est ce

que nous attendions en ayant défini préalablement les volontaires. En revanche, deux catégories

ont été peu sollicitées, « se déplacer » et « se loger ». Les plus demandées ont été :

• « Se soigner » (exemple de mots clés : médecin, ophtalmologue,

ostéopathe, infirmière, centre de rééducation, vétérinaire),

• « Se nourrir » (restaurants, marchand de vin, restaurant japonais,

commerces alimentaires).

De même, les volontaires ont cherché beaucoup de services liés à l’automobile

(réparation automobile, garagiste, contrôle technique, entretien moto), en

revanche il n’a pas été possible de les classer dans une catégorie. Il y a

confusion entre « Entretenir » et « Se déplacer ».

Les volontaires ont principalement recherché ces services pour être informés sur leurs

localisations, même s’ils en avaient déjà connaissance. Il ne faut pas oublier qu’ils ont réalisé ces

tests car nous leur avons demandé. Certains ont cherché ces services car ils en avaient le besoin,

notamment pour des services médicaux et d’entretien de voiture.

‐ Lisibilité et maniabilité de l’outil

Les premiers tests nous ont révélé que l’outil « Près de Chez Moi » est plutôt simple à

utiliser au niveau de sa maniabilité. De manière générale, il y a eu des difficultés pour déplacer le

curseur et utiliser le zoom. Le déplacement du curseur n’est pas en accord avec la visualisation de

la carte. Il est facile de perdre le curseur sur la carte et le dé-zoom est très sensible. Il permet

difficilement de retrouver le curseur. Par exemple, lorsque certains volontaires ont entré une

24

adresse précise, l’outil a réalisé un dé-zoom et ils se sont trouvés face à la carte de la région. On

ne comprend pas immédiatement qu'il est possible de déplacer le curseur sur la carte.

Concernant l’onglet

« où ? » certains n’ont pas eu le

réflexe de cliquer sur la carte

apparaissant dessous, de ce fait

l’adresse n’est pas prise en

compte. De plus, il nous a été

signalé que la commune de

Montrem n’est pas géolocalisée. Tous les services se situant sur cette commune sont reportés à

celle de Montanceix.

Le premier point important qui bloque la facilité d’utilisation du site est la liste de mots clés

(tapés dans la barre de recherche « quoi ») permettant de trouver les services. C’est le moteur de

recherche qui fait défaut. Les mots enregistrés sur le site correspondent rarement à ce que les

volontaires tapent sur leur clavier spontanément. Certains tapent directement le nom du service,

par exemple le nom d’une salle de sport, d’une association, ou d’un restaurant et ce sans résultat.

D’autres tapent plusieurs mots différents pour trouver leur service.

Alors, ils se dirigent vers le livret dont on voit une partie ci-dessous. Encore une fois

certaines dénominations de services peuvent être trop générales. Les testeurs perdent du temps à

définir quelles peuvent être celles qui correspondent à leur recherche, à leur service.

Par exemple, les dénominations telles que « Établissement santé court séjour »,

« Établissement santé moyen séjour » et « Établissement santé long séjour » peuvent très vite porter à

confusion et sont difficiles à définir. De plus, le livret est peu clair, les icônes sont placées dans le

désordre et les catégories de services ne sont pas assez visibles. Il y a confusion pour la catégorie

« Entretenir ». Les volontaires ont du mal à définir quels sont les services qui correspondent à

cette catégorie. Il en va de même entre « Etre aidé » et « Se soigner », les services tels que

l’aide aux personnes âgées ou handicapées peuvent convenir aux deux catégories.

25

De plus, ce sont aussi les icônes qui freinent la simplicité d’utilisation du site. D’après les

résultats du test auquel les volontaires ont participé, voici les moins représentatives. Ci-dessous

sont présentées dans l’ordre d’importance les sept icônes apparues comme mal comprises. L’icône

représentant les services à la personne ne signifie plus grand-chose car elle est répétée pour

plusieurs types de catégories. Cette icône comprend aussi les services des collectivités, mairies,

communautés de communes. Comme écrit avant, les icônes « Etre aidé » (troisième âge et action

sociale) représentent la même chose que celle de « Se soigner ».

Les icônes représentant l’école (école, collège, lycée, université et enseignement non universitaire)

se confondent. Dans l’ensemble, il est possible d’affirmer

que les usagers trouvent qu’il y a un trop grand nombre

d’icônes, dont certaines ne permettent pas de

reconnaître les services qui s’y réfèrent. Le système de

couleur est agréable, mais peu représentatif des

catégories de services. Les icônes font partie de

l’esthétisme du site, mais ne sont pas une aide pour

chercher les services.

Dans une moindre mesure, les volontaires ont relevé

que certains noms sur les fiches d’informations des

services (surtout pour les restaurants) sont ceux des

propriétaires et non pas celui du restaurant ou de

l’établissement. Pour les personnes ne connaissant pas le

territoire, trouver les restaurants pourrait être

compliqué.

Concernant le « service itinéraire », les internautes semblent satisfaits. On remarque que

beaucoup se déplacent à pied ou à vélo et ce ne sont pas des informations indiquées par le site.

Ces différents points interviennent dans la qualité des résultats. Pour plus de 70 recherches

de services différents, plus de la moitié des volontaires se sont estimés insatisfaits des résultats.

Soit ils n’ont pas trouvé le service, soit les données sont erronées (localisation, nom, service

n’existant plus), soit le service ne figure pas dans la base de données comme par exemple le service

d’aide aux personnes âgées porté par l’association Action Solidaire Entraide, ou encore le

cinéma/théâtre associatif « La Fabrique » à Saint-Astier. Plus de la moitié des volontaires ont

trouvé l’outil inutile pour leurs recherches. Ils se sont donc rendus sur les Pages Jaunes ou sur

Google pour trouver les informations.

26

Pour le premier test, nous n’avons pas mentionné le fait qu’il soit possible de contribuer.

Nous avons préféré donner, dans un premier temps un minimum d’informations sur l’outil pour

savoir s’il est facilement accessible. Nous leur avons quand même posé la question et la majorité ne

savait pas qu’il était possible de contribuer.

Points Positifs Points Négatifs ‐ Rapidité et utilisation simple du site.

‐ Possibilité de contribuer.

‐ Accès à plusieurs types d’informations

suivant les contributions.

‐ Feuille de route complète.

‐ Outil numérique esthétique.

‐ Praticité pour les nouveaux arrivants sur

un territoire.

‐ Maniement difficile au premier abord :

zoom et curseur.

‐ Nombreuses erreurs de la base de

données.

‐ Manque d’informations.

‐ Localisation peu précise.

‐ Mots clés pour la barre de recherche

trop restreints.

‐ Livret peu clair.

‐ Icônes trop nombreuses et certaines

sont peu représentatives.

‐ Le service de contribution n’est pas

assez mis en avant.

‐ Besoin d’itinéraires piéton et cycliste.

‐ Catégories mal définies.

Tableau 2 : Récapitulatif des aspects positifs et négatifs de l’outil

‐ Les premières préconisations

A la vue de ces résultats, ce qui nécessite d’être modifié pour améliorer le site en

premier lieu est la dénomination des services et l’efficacité du moteur de recherche. La majorité

des volontaires n’a pas trouvé le service recherché au premier essai. Trouver des dénominations

est un travail très subjectif. C’est pourquoi un temps de travail a été réalisé en amont de la

restitution avec les volontaires lors du 3ème entretien, le bilan collectif. Les volontaires souhaitent

voir une nouvelle organisation des icônes du livret en liste par exemple, car il est difficilement

lisible. De plus, les volontaires veulent avoir la possibilité de taper dans la barre de recherche le

nom d’un service précis (exemple : La Poste, Biocoop, Auchan, etc.).

27

Figure 3 : Exemple d’affichage d’établissement : les restaurants

Il est aussi indispensable de localiser correctement les petites communes et services, un

nouvel habitant pourrait se fier au site et parcourir 10km pour un service se trouvant à 100m

de chez lui ! Mais seuls les internautes peuvent déceler l’erreur. Pour plus de lisibilité, certains

volontaires proposent d’ajouter le nom de la commune sur les encarts à droite de la carte.

Concernant les icônes, le travail à réaliser pour en améliorer la lisibilité n’est pas

conséquent. Bien qu’elles soient nombreuses et peu claires, elles ne dérangent pas la recherche de

services. Lorsqu’un internaute tape le service dans l’onglet « Quoi ? », ce sont les mêmes icônes

qui apparaissent et l’utilisateur sait forcement à quoi elles correspondent vu qu’il l’a nommé lui-

même préalablement. Cependant, des volontaires demandent des icônes spécifiques aux services

dits d’urgence (médecin, pompier, SAMU, police…).

Ces icônes doivent être plus percutantes visuellement que les autres. Il a semblé

important pour un outil en lien avec le territoire d’avoir des icônes spécifiques aux collectivités.

Aussi, il est possible de supprimer des icônes qui représentent le même service, comme celles

pour les écoles, pour les résidences universitaires et pour les services aux personnes âgées et

handicapées.

Ensuite, à la vue du type de recherche des volontaires, les associations doivent figurer dans

les bases de données de « Près de chez moi ». Elles proposent tout aussi bien des services d’aide à la

personne ou de loisirs (association sportive, cinéma,..) que les autres structures figurant sur le site.

28

Le besoin récurrent exprimé par les volontaires est d’obtenir une base de données

correcte. Ils ont trouvé beaucoup d’incohérences, par exemple une maternité qui n’existe plus

depuis six ans. Ils s’interrogent sur la vérification et l’ajout de ces informations : par qui et de quelle

manière ?

Certains y répondent déjà en proposant de mettre en place des liens entre les collectivités

et les techniciens de l’outil, ou de faire partager les informations entre collectivités d’un même

territoire (pays, communauté de communes, communes). Ils ont aussi besoin d’être rassurés sur

l’actualisation des données médicales. Les volontaires attendent aussi de la base de données qu’elle

soit complète, avec une description précise des types de services proposés par une structure, les

horaires, tarifs, le numéro de téléphone… Certains vont même plus loin et demandent s’il ne serait

pas intéressant d’avoir des informations sur les activités/actions des collectivités étant donné que

c’est un outil qui a pour vocation de se territorialiser. Ils attendent des informations plus proches de

leur réalité quotidienne.

Aussi, il est important de mettre en avant sur la page d’accueil du site son caractère

participatif et la possibilité pour chaque internaute de contribuer. Une volontaire s’est demandée si

elle en avait le droit. Le mot « contribution » est peut être peu significatif pour les usagers.

Pour finir sur une note positive, de manière générale les volontaires ont trouvé le concept

de l’outil intéressant, surtout après avoir compris qu’il était participatif. Ils parlent d’un outil local,

proche des citoyens.

2. Les tests de contribution

Présentation 2.1.

Nous avons donné deux types de documents aux volontaires pour les tests sur la

contribution.

‐ Un « Guide de votre première utilisation » : ce document permet

d’expliquer aux volontaires comment contribuer. Il se compose de deux

parties, la première où nous leur demandons d’ajouter ou modifier des

informations, la seconde où nous leur proposons d’ajouter un

établissement. Le but est de savoir s’il est facile de contribuer.

‐ Un test « A remplir à chaque contribution » : les volontaires savent

utiliser la contribution, ici nous les mettons dans une situation d’acteur. A

chaque fois qu’ils souhaitent contribuer, ils notent leurs démarches sur ces

grilles. Celles-ci ne sont pas obligatoires à remplir, mais cela nous permet de

29

mesurer l’appropriation de l’outil par les habitants. Nous leur laissons la

possibilité de contribuer. Ce qui nous intéresse, ce sont aussi les types

d’informations et d’établissements qu’ils ajoutent sur le site, cela met en

lumière ce qui semble important à leurs yeux en termes de services de

proximité sur leur territoire et d’informations recherchées sur le site.

Analyse 2.2.

Nous avons eu 10 tests en retour sur les 26 donnés. Nous avons principalement obtenu

ces tests lors du bilan collectif.

D’après les résultats des tests, la procédure pour contribuer semble simple. Ce sont les

personnes qui n’ont pas l’habitude d’utiliser un ordinateur qui ont des difficultés. Le problème

majeur qui se pose pour la contribution est le choix des catégories. Certaines peuvent être trop

générales et d’autres très précises, comme nous l’avions vu par le biais des premiers tests. Certains

services peuvent figurer dans plusieurs catégories, comme les hôtels restaurants par exemple et

dans ce cas, les volontaires ne savent pas quelle catégorie choisir. Les dénominations des services

proposés par le site à la vue des premiers tests et de celui-ci sont donc à revoir.

Concernant les établissements ajoutés, on y retrouve beaucoup d’associations : le cinéma

« La Fabrique » plusieurs fois, la salle de concert « le Sans Réserve » et l’AASE « l’Association

Action Solidaire Entraide ». Il y a eu 15 ajouts d’établissements : garage, centre de massage,

bijouterie, brasserie, ludothèque, piscine, stade de sport, cabinet d’infirmière.

Lorsque les volontaires n’ont pas su définir la catégorie correspondant au service ils n’ont

pas pu ajouter l’établissement. Pour environ la moitié des ajouts d’établissements, les volontaires

ont eu des difficultés à définir la catégorie. De plus, la liste étant trop longue, les volontaires

abandonnent facilement la lecture de toutes les catégories.

Il y a aussi eu 15 contributions de type « ajouts d’informations », ce sont principalement les

numéros de téléphones que les volontaires ajoutent et les descriptions, par exemple en nommant

les types de services proposés par le commerce avec les jours d’ouverture. Les volontaires ont

modifié des noms d’établissements.

Ils attendent des informations plus précises sur les services, le nom et la localisation

du service ne suffisent pas aux volontaires. Les tests « A remplir à chaque contribution » ont

donc été pratiquement tous réalisés sur les 10 dossiers. On ressent une volonté de s’impliquer

pour partager des informations.

30

3. Le bilan collectif

Méthodologie du bilan du 6 mars 2013 3.1.

Suite aux interventions de plusieurs professionnels (sociologue, animateur – médiateur

territorial, médiateur social) durant nos trois semaines de cours, nous avons décidé de réunir les

volontaires pour le troisième entretien.

Ce bilan collectif a eu pour but de permettre aux personnes d’échanger en petits groupes

et de faire émerger des préconisations sur l’outil. Aussi, cette soirée était importante, car faire

rencontrer les personnes volontaires avant la soirée du 13 mars nous a permis de préparer le

contenu des ateliers prévus. Cet échange entre tous les volontaires les a amenés à croiser leurs

différents regards sur l’outil, son utilisation, son utilité et ses améliorations possibles pour le

pérenniser.

Afin d’optimiser les échanges et l’émergence des idées, nous avons fixé les finalités et

objectifs suivants :

‐ Finalité :

• Organiser un moment d’échanges entre les volontaires.

‐ Objectifs :

• Permettre à toutes les personnes de s’exprimer.

• Rendre acteurs les volontaires durant la restitution.

‐ Finalité :

• Faire émerger des préconisations vis-à-vis de l’outil.

‐ Objectifs :

• Avoir un maximum de volontaires présents.

• Organiser un bilan convivial.

• Synthétiser les problématiques et préconisations des volontaires.

Pour atteindre nos objectifs, des ateliers d’animations ont été mis en place dans lesquels les

personnes ont pu s’exprimer librement. La soirée s’est déroulée en quatre temps :

‐ 1 - Accueil et présentation

‐ 2 - Première animation

‐ 3 - Seconde animation

‐ 4 - Évaluation et conclusion

31

Un apéritif convivial a été proposé dès le début de la soirée. En effet, nous avons

commencé la soirée dès 19 heures et fini vers 20h30. Pour ce qui est de la présentation de la

soirée, il s’agissait d’un temps pour rappeler les raisons de notre rencontre et le déroulement de la

soirée.

La première animation a eu pour but de connaître le ressenti de chaque personne sur son

expérience en tant que volontaire. La consigne a été de décrire cette expérience sur un post-it en

un mot.

En fonction des ressentis de chacun (enthousiaste, pas très satisfait ou plutôt mitigé, etc.),

quatre groupes de quatre personnes ont été formés. Ces groupes ont été faits pour effectuer la

deuxième animation qui a consisté à apporter des réponses aux quatre réflexions suivantes :

‐ 1 - Les points positifs

‐ 2 - Les points négatifs

‐ 3 - Pour quel(s) public(s) il s’adresse ?

‐ 4 - Quelles idées d’évolution, de pérennisation ?

Après les ateliers, nous nous sommes à nouveaux tous réunis et un porte-parole par

groupe a retranscrit aux autres ce qui a été retenu et noté sur la feuille.

Avant de terminer, une feuille leur a été transmise afin que nous puissions avoir un ressenti

de la soirée (« j’ai aimé, pas aimé, j’améliorerai »). Pour atteindre notre objectif « rendre acteurs

les volontaires », nous avons pensé qu’il serait intéressant de proposer aux personnes d’être les

représentants des volontaires lors de la soirée du 13 mars afin de rendre compte de ce qui a été

dit et de transmettre les évolutions qui ont découlé du bilan.

Synthèse du bilan collectif 3.2.

‐ Les présents

Des adolescents aux personnes âgées, en passant par des élus communaux et agents

territoriaux, tous ont répondu présents au bilan. Cette soirée s’est avérée forte en propositions et

les quatorze personnes qui ont participé représentent relativement le panel des trente-sept

volontaires. Seulement les commerçants et les personnes sans emploi ont manqué à l’appel. Dix-

neuf personnes ont été prévues au départ, cinq personnes étaient donc absentes.

32

‐ Synthèse des groupes d’échanges

• Public(s) concerné(s) : tout public internaute (avec un minimum de

connaissances informatiques) ayant connaissance du site.

• Points positifs : « Près de chez moi » semble facile à utiliser et pratique. La

possibilité de rechercher dans un périmètre précis est un élément

intéressant et utile. Le site regroupe à la fois les fonctions de Google Maps

(localisation) et des Pages Jaunes (détails sur les coordonnées), pour cela le

site semble être détaillé.

• Points négatifs et préconisations : d’un point de vue technique, « Près de

chez moi » propose trop d’icônes. Parallèlement, les rubriques (catégories)

regroupant un certain nombre de services se trouvent être « mal classées »

voire trop vagues. Pour chacun des groupes, ce bémol est ressorti. Pour

pallier cela, peuvent être réalisées des « catégories en entonnoir ». La

présentation de la liste des établissements serait différente : Loisir –

Education – Tourisme – Restauration/Hébergement etc. Puis, des sous-

catégories apparaîtraient ensuite, par exemple pour trouver un centre

équestre : Loisir – Sport – Équitation.

Par ailleurs, il est nécessaire de simplifier le nom des services afin qu’ils soient plus adaptés

aux représentations ou utilisations quotidiennes de la population. Par exemple : banque, fleuriste,

médecins. La création d’un système de recherche « spécifique » ou « rapide » a été évoquée. En

effet, il est impossible de rechercher un établissement par son nom ce qui a posé problème pour

un bon nombre de volontaires durant leurs recherches de services.

L’autre point négatif récurrent dans les groupes est qu’il n’y a pas les horaires d’indiqués ni

les coordonnées (numéro de téléphone, mail). Nous savons que la contribution joue un rôle

important à ce niveau-là, ainsi une proposition de la part d’un groupe a été faite, ce qui a plu aux

autres groupes. Il s’agit de donner la possibilité aux professionnels de créer des comptes

utilisateurs pour qu’ils puissent mettre à jour eux même leurs informations. Étant donné que cela

est déjà faisable aujourd’hui pour eux, sans créer de compte, la communication auprès des

établissements en plus de la population est très primordiale et déterminante pour la pérennisation

du site (nous reviendrons plus tard sur la pérennisation). Le milieu associatif n’est pas présent dans

« Près de chez moi », les volontaires suggèrent qu’il y paraisse étant donné l’importance des actions

associatives aux yeux de tous.

Toujours dans l’idée d’un manque d’information sur les établissements, l’ensemble des

volontaires ont remarqué que les établissements qui ont plusieurs fonctions, comme par exemple

33

un tabac qui fait également presse, épicerie et bar, n’apparaissent que dans une seule et même

catégorie. Les renseignements sur les fonctions de ces types de services sont donc incomplets.

Pour se faire correctement, les mises à jour du site doivent se réaliser au niveau local et il faut

rajouter une case « missions/fonctions » de l’établissement.

Pourquoi ne pas noter les établissements aussi ? Ne pas intégrer de commentaires en effet

mais juste avoir la possibilité de noter les services. Sans doute que chacun d’entre nous lors d’une

recherche de service, aimerait avoir une idée sur la qualité de la prestation…

Pour l’ensemble des volontaires, sont apparus certains « bugs techniques» durant leur

période test. Cela influe sur la crédibilité du site bien qu’il soit encore en version « bêta » (donc

test). Il s’agit seulement d’une remarque mais c’est un élément important à prendre en compte

pour la pérennisation du site en termes d’accessibilité.

Un dernier détail technique à prendre en compte est la maniabilité du curseur (pour le

déplacement de l’icône qui représente la localisation recherchée) qui semble être moyenne.

Lorsque le curseur rencontre ou se situe trop proche d’une icône, il devient statique, ne se

déplace plus et se colle à l’icône du service en question.

Enfin, concernant l’accessibilité, la compréhension du site par tous, l’idée de créer un guide

interactif à disposition à l’accueil du site a été proposée.

‐ Pour la pérennisation au niveau du territoire

Dans un premier temps, la participation des habitants est primordiale pour que le site

perdure. De ce fait, les volontaires pensent qu’il faut miser un maximum sur la communication de

l’outil, à travers les Offices de Tourisme, les intercommunalités (les bulletins municipaux par

exemple). « Près de chez moi » peut être imbriqué sur les sites de chaque commune et Office de

Tourisme. Il paraît important dans tous les cas, qu’il y ait un lien directement avec le territoire

proche des habitants. De plus, la participation doit être mise en avant.

Dans un second temps, en termes d’accessibilité, une application smartphone est

recommandée par les utilisateurs des nouvelles technologies, notamment les jeunes. Elle semblerait

être utile pour la recherche de services à tout moment de la journée, où que l’on soit.

34

Public visé

Tout public internaute ayant connaissance du site. Points positifs

Pratique, facile à utiliser, avoir la possibilité de chercher dans un périmètre précis,

détaillé car mélange entre les Pages Jaunes et Google.

Points négatifs ‐ Trop d’icônes.

‐ Manque des rubriques/catégories.

‐ Rubriques mal classées.

‐ Manque d’informations (horaires, mail,

tél.).

‐ Manque d’informations sur ce que fait

l’établissement : répertorié dans une

seule catégorie même si plusieurs

fonctions.

‐ Bugs techniques.

‐ Curseur difficilement maniable.

Améliorer

‐ Faire des catégories en entonnoir.

‐ Simplifier le nom des services.

‐ Ajouter un système de recherche

spécifique/rapide.

‐ Ajouter un système de notation.

‐ Ajouter les associations.

‐ Nommer des personnes ressources

locales pour la mise à jour.

‐ Créer des comptes professionnels.

‐ Ajouter des détails sur les missions des

établissements.

Pérennisation du site

Développer la communication (Office de Tourisme et intercommunalité).

Mettre le lien du site PDCM sur les

Participation des habitants sites des communes Mettre en valeur la participation.

Créer une application.

Accessibilité Créer un guide interactif.

Tableau 3 : Résumé synthétique de la soirée

35

4. La restitution

Présentation des objectifs de la soirée 4.1.

Pour finaliser ce stage nous avons organisé une réunion publique, dans le but de restituer

notre travail auprès des commanditaires, des concepteurs de l’outil et des volontaires. Nos

objectifs ont été de créer un échange entre ces différents acteurs à l’image du site Internet qui est

participatif. Nous avons souhaité que les volontaires puissent partager directement avec les

concepteurs sur les problématiques liées au site et que ces derniers répondent à leurs questions.

De même, nous avons voulu créer un échange entre les commanditaires, les élus du territoire avec

les habitants et les concepteurs sur la question de l’appropriation du territoire par l’intermédiaire

du site. Cette restitution devait avoir pour finalité l’émergence de pistes de solution pour

l’amélioration de l’outil et une réflexion sur sa pérennité. De plus, nous avons voulu faire ressortir

les idées du bilan collectif et les exploiter lors de la soirée. C’est à ce moment-là que nous avons

fait intervenir les représentants des volontaires.

Afin de répondre à nos objectifs, nous avons en premier lieu présenté notre travail

(méthodologie, résultats d’enquête et tests). Puis, nous avons organisé trois ateliers sur des

thèmes différents pour faciliter les échanges entre les personnes présentes. En fonction des thèmes

des ateliers et des personnes présentes nous avons créé les groupes, dans le but d’optimiser le

dialogue. Ces trois ateliers complémentaires dans leurs thèmes permettaient dans le débat

d’aborder l’ensemble des problématiques.

Le premier atelier (Cf. annexe 7), a consisté à faire découvrir l’outil numérique aux novices,

dans le but d’avoir des informations pour participer au débat.

Dans le second groupe, les participants ont eu pour consigne de réfléchir sur le thème de

l’amélioration de l’outil, notamment sur les catégories de service et sur un guide interactif (Cf.

annexe 8).

Le dernier a eu pour objectif de travailler sur le thème de la territorialisation de l’outil (Cf.

annexe 9).

Une personne de chaque atelier est intervenue lors du débat pour permettre à tous de

s’approprier les problématiques et les sujets ressortis dans chaque groupe.

Nous avons aussi distribué une carte d’identité des partenaires aux participants pour les

aider à mieux les identifier lors du débat et des échanges.

36

Analyse 4.2.

La réunion de 13/03/13 intitulée « Près de chez moi testé sur le territoire de la

CCAIV » a été prévue à 20 h. Le but de cette soirée a été de faire émerger des problématiques et

des questions à ce sujet, mais surtout d'apporter des réponses et des solutions concrètes pour sa

pérennisation. La soirée s'est déroulée en 5 temps.

Tout d'abord, une présentation globale de la soirée a été faite et le Président de la

Communauté de Communes M. Ranoux, a rappelé les enjeux qui accompagnent cet outil

numérique et plus largement l'accès aux services de proximité. Il a ajouté la fierté pour la CCAIV

d'avoir été le territoire test pour cette étude.

Ensuite, il y a eu une présentation de 10 minutes sur nos missions, notre méthodologie de

travail et les résultats que nous avons obtenus. Puis une demi-heure d'ateliers d'échanges en petits

groupes a précédé une heure de débat.

Nous avons été une vingtaine de participants, volontaires/testeurs, élus, concepteurs du

projet avec chacun un degré de connaissance du projet différent.

‐ Présentation de la méthodologie de travail

Voici les thèmes qui ont été abordés durant la présentation orale avec dans un premier

temps :

• La présentation de la commande : identification du territoire et des acteurs

du projet (concepteurs, partenaires), création d'outils, de tests et d'analyses

(questionnaires et grilles de tests) ainsi que la recherche de volontaires

classés en 6 catégories.

Puis dans un second temps, les résultats des enquêtes et des tests du site Internet :

• Le bassin de vie, l'utilisation du numérique, les points positifs et négatifs de

l'outil.

En conclusion, « Près de chez moi » représente de nombreux enjeux pour les collectivités

territoriales. C'est un nouveau service intéressant pour les habitants cependant des améliorations

sont nécessaires et la participation des habitants via la contribution déterminera son avenir.

37

‐ Les ateliers d’échanges…

Le public a été divisé en 3 groupes pour que chaque personne participe à un atelier

d'échanges en fonction de sa connaissance et maîtrise de l'outil et de son rôle dans ce projet. Ces

animations ont permis d’optimiser l’expression entre des habitants, des élus et des concepteurs du

projet :

• Le 1er groupe fut destiné à sensibiliser et à faire découvrir le site aux

personnes n'ayant encore jamais vu ni testé l'outil. L'atelier a été présenté

par un étudiant animateur ainsi qu'un représentant des volontaires (M.

Jérôme BRUDY). L'animation a permis de faire remonter les premiers

défauts du site pour pouvoir les faire ressortir durant le débat qui a

suivi. L'atelier s'est fini sur une animation « photo-langage » pour laisser

cours à l'imagination du groupe et définir leur première impression.

• Le 2ème groupe a été composé d'environ 10 personnes. Le but était

d’avoir un questionnement collectif sur des idées d'amélioration du site

et de faire ressortir 2 ou 3 questions pour le débat. Une représentante

des volontaires (Melle Jennifer GAUTHIER) a également participé à

l'animation des ateliers. Les problèmes étudiés furent principalement des

problèmes d'ordre technique comme la complexité de déplacement du

curseur, ou encore l'éventuelle possibilité de faire une recherche en tapant

le nom de l'établissement. Le nom des catégories et sa liste intuitive pas

toujours logique ont également été étudiés.

• Le 3ème groupe s'est questionné sur l'avenir du site et les pistes à suivre

pour pérenniser l'outil. Ils ont réfléchi sur la partie participative et

contributive du site. La question était : « comment encourager les habitants

à contribuer sur le site ? ». Des idées ont émergé au niveau du site

Internet mais aussi au niveau des collectivités territoriales car la question de

la vérification des contributions s'est posée.

‐ Un débat riche en échanges

Suite aux ateliers, les personnes ont eu l’occasion de débattre sur les diverses pistes

d'améliorations et de pérennisation de « Près de chez moi ». Un porte-parole de chaque groupe a

rapporté les questions qui se sont posées lorsque les invités étaient en petits groupes. La

parole de chacun a été écoutée et le débat s'est déroulé dans une ambiance très conviviale. De

nombreux points ont été abordés et éclaircis, en voici le bilan :

38

• Par rapport à la complexité d'utilisation du site pour les personnes novices

en informatique, le site pourrait proposer un guide interactif sur la page

d'accueil. Ce guide induirait la possibilité de contribuer au site et d'y ajouter

des informations.

• L'idée de lister les catégories et les services par ordre alphabétique

permettrait de simplifier la recherche de services et son listing.

• La possibilité d'effectuer une recherche par le nom de l'établissement a

également été évoquée, cela simplifierait la recherche de service par les

utilisateurs.

• La question de la quantité d'informations que le site doit détenir concernant

notamment le numéro de téléphone a été proposée, cependant il ne faut

pas non plus qu'il y ait trop d'informations disponibles pour chaque service.

• La validation des contributions et l’échelle à laquelle elle doit être

effectuée a fait débat. Ce serait aux collectivités locales d'avoir un référent

pour effectuer la vérification et la validation de chaque information ajoutée

sur son territoire.

• La possibilité de représenter le milieu associatif dans le site a été

évoquée et la possibilité aux collectivités de fournir les données et de les

gérer, également.

39

CONCLUSION

« Les technologies avancées de l’information et de la communication apparues depuis une

vingtaine d’années permettent de dépasser partiellement ou totalement certaines contraintes

propres au monde rural, et donc de réduire ses handicaps par rapport à la ville : en termes de

distance, en termes d’échelle et en termes de qualité »7.

En effet, l’accessibilité aux services de proximité apparaît souvent comme une

contrainte des milieux ruraux. L’information à la population n’est pas à négliger, elle est à

développer. L’informatique, et notamment Internet, sont des moyens d’accès à l’information et de

communication pour une partie de la population.

« Près de chez moi » est donc un de ces moyens bénéfiques autant pour la population que

pour les établissements publics, privés, les commerçants ou encore les touristes. Notre passage

sur ce projet a permis de faire émerger des points à améliorer pour une optimisation de

l’utilisation de l’outil et de permettre aux intéressés d’obtenir des réponses sur sa mise en place et

sa pérennisation.

Cependant, nous pouvons affirmer qu’une catégorie de la population, les commerçants,

reste encore à sensibiliser car ce sont des acteurs directement concernés par cet annuaire qui est

gratuit. Par ailleurs, le milieu touristique reste une partie influente sur le territoire à convaincre

et à impliquer, d’autant plus que le domaine du tourisme au sein du Pays de l’Isle en Périgord

tente de se développer et d’attirer plus de population sur ce territoire fortement concurrencé par

le Pays du Sarladais

Pour finir, notre objectif qui a été de mobiliser les partenaires, acteurs et habitants et de

rendre compte des problématiques liées à l’utilisation de l’outil s’est avéré plutôt réussi

qualitativement. Notre restitution du 13 mars 2013 a permis à toutes les personnes

présentes d’obtenir des réponses à leurs questions mais surtout d’échanger autour d’ateliers

en petits groupes que nous avions prévus de manière à rassembler un concepteur de « Près de

chez moi » et une personne du territoire au minimum. Cette disposition a rendu les échanges

productifs et visiblement satisfaisants pour les participants.

7 Développer les services en milieu rural, « Innovation en milieu rural », Cahier n°5, observatoire européen LEADER septembre 1999 conduit par l’AEIDL, p.19.

40

ANNEXES

41

SOMMAIRE

ANNEXE 1 - Cahier des charges du projet tuteuré « Près de chez moi » ......................... 42 

ANNEXE 2 - Organigramme de la CCAIV ............................................................................... 50 

ANNEXE 3 - Schéma d’organigramme partenarial ................................................................. 51 

ANNEXE 4 - Questionnaire « Services » ................................................................................. 52 

ANNEXE 5 - Tests d’usages ........................................................................................................ 57 

ANNEXE 6 - Tests de contribution : Comment contribuer ? ............................................. 68 

ANNEXE 7 - Fiche pédagogique de l’atelier « découverte de l’outil » .............................. 75 

ANNEXE 8 - Fiche pédagogique de l’atelier « amélioration de l’outil » ............................ 77 

ANNEXE 9 - Fiche pédagogique de l’atelier « territoire et contribution » ...................... 79 

42

ANNEXE 1 - Cahier des charges du projet tuteuré « Près

de chez moi »

Le document ci-présent tient lieu de cahier des charges descriptif du projet tuteuré

« Près de chez moi » permettant d’exposer :

‐ les attentes du commanditaire,

‐ les objectifs des étudiant(e)s,

‐ les moyens mis à disposition.

‐ Entre le commanditaire et les étudiants :

• Le commanditaire

La Communauté de Commune Astérienne Isle et Vern (CCAIV) représentée par : ‐ M. Jacques Ranoux, Président de la CCAIV, jacquesranoux@orange.fr ‐ M. Francis Duverneuil, Directeur Général des Services CCAIV, f-duverneuil@ccaiv.com ‐ Mme Sylvie Laborie, Chargée de Communication de la CCAIV, s-laborie@ccaiv.com

• Les étudiants

‐ Agathe Hangouët, agathe.han@gmail.com ‐ Alicia Rodriguez, alicia.rodriguez.66@gmx.fr ‐ Melissa Khamvongsa, melissa.kham@gmail.com ‐ Thomas Bourgon, thomas-bourgon@hotmail.fr ‐ Robin Cavalié, robincavalie@wanadoo.fr ‐ Pierre-Henri Cellier, cellierpierrehenri@yahoo.fr

Les étudiants sont actuellement inscrits en licence professionnelle « Valorisation, Animation et

Médiation des Territoires Ruraux », formation en partenariat avec le Lycée Agricole de la

Peyrouse à Coulounieix-Chamiers, l’École Nationale Supérieure des Sciences Agronomiques de

Bordeaux-Aquitaine et l’Université Michel de Montaigne-Bordeaux 3.

Pour joindre :

‐ Les étudiants : Adresse mail commune : lpvamtr@gmail.com (à noter

dans « objet » : PDCM + objet de votre mail)

‐ L’enseignant tuteur : Marina Duféal, Enseignant-chercheur à l’Université

Bordeaux 3 Michel de Montaigne : marina.dufeal@u-bordeaux3.fr

43

‐ Origine de la commande

Dans le cadre de la mise en place d’un outil numérique de géolocalisation de

services de proximité à l’échelle régionale, le Conseil Régional d’Aquitaine (la Délégation aux

Technologies de l’Information et de la Communication) souhaite avoir un retour d’expérience

sur ce dispositif dans le territoire de la CCAIV.

‐ Précision de la commande

• Finalités :

‐ Accompagner l’accessibilité à l’information des services de proximité pour la population.

‐ Etre à l’écoute des besoins exprimés par les populations concernées.

• Objectifs :

Généraux :

‐ Identifier les besoins de la population en matière d’information et de services sur leur territoire.

‐ Valoriser les missions de la CCAIV. ‐ Promouvoir l’outil « Près de chez moi ».

Opérationnels :

‐ Restituer le travail auprès de la population, des acteurs et des commanditaires.

‐ Identifier les moyens qu’utilise la population pour accéder à l’information (Internet, plaquettes de la CCAIV, annuaires…).

‐ Réaliser des entretiens avec les acteurs locaux présents sur le territoire de la CCAIV.

‐ Tester et faire le suivi de l’outil « Près de chez moi ». ‐ Informer sur les missions de la CCAIV.

• Questionnements :

‐ Comment identifier et recenser les besoins de la population grâce à l’outil « Près de chez moi » ?

‐ Comment développer la proximité entre la population et les services par les TIC (Technologie d’Information et de Communication) ?

‐ Comment l’outil « Près de chez moi » s’intègre-t-il en milieu rural ?

44

• Territoire :

Notre étude se déroulera sur le territoire de la Communauté de Communes Astérienne Isle

et Vern.

• Contexte :

Depuis la première rencontre avec les commanditaires, nous avons établi un rapport de

confiance. Madame Laborie, Monsieur Duverneuil et Monsieur Ranoux ont la volonté de

rapprocher la population aux services de proximité grâce à un nouvel outil informatique : « Près de

chez moi ». Cette étude va permettre de diffuser l’outil aux habitants de la CCAIV qui pourront se

l’approprier et le partager à une plus grande échelle. En effet, en 2014 il est prévu de créer un

nouveau territoire par la fusion des communautés de communes. Par la suite, un site Internet

commun pourra être créé et hébergera l’outil « Près de chez moi ».

‐ Effectuer un suivi d’usage : envers quels acteurs ?

Les habitants de la CCAIV seront répertoriés selon leur Profession et Catégorie

Socioprofessionnelle (PCS) et leur âge. Nous avons défini 7 catégories comportant chacune 5 ou 6

profils :

‐ les élus et agents territoriaux, ‐ les commerçants, ‐ les jeunes parents (enfants moins de 8 ans), ‐ les adolescents, ‐ les personnes âgées : internautes et non internautes, ‐ et les personnes sans emploi.

Nous avons choisi ces catégories pour atteindre le plus large panel possible en ce qui

concerne les attentes et les besoins en matière de services.

‐ Les enjeux

L’enjeu de cette étude sera d’établir une proximité entre les services localisés sur le

territoire et ses habitants par le biais du test de l’outil « Près de chez moi » et ceci dans le but de

dynamiser la cohésion sociale et l'économie locale.

45

‐ La méthodologie

Dans un premier temps, nous allons nous faire connaître de la population et rechercher les

personnes dont nous suivrons l’utilisation du dispositif numérique.

Nous utiliserons notre répertoire actuel de contacts, poserons des affiches de recherche

de volontaires dans des lieux clés tels que les bibliothèques, les médiathèques, les espaces d’accès à

Internet ou les associations, afin de constituer notre échantillon pour les tests d’usage.

Nous avons prévu deux périodes de tests d’usage de l’outil (qui se déroulera sans nous, chez

eux), la première étant de trois semaines, la seconde s’étendra sur une semaine. Nous souhaitons

les rencontrer8 une première fois avant le premier test, une deuxième fois entre les deux tests et

enfin une dernière fois en guise de clôture de notre démarche (cf Planning p.47).

Une fois cet échantillonnage réalisé et après les avoir informés sur leur rôle d’acteur dans ce

projet, nous prendrons rendez-vous avec eux individuellement ou collectivement selon les

disponibilités de chacun :

• Un premier entretien :

Celui-ci consistera à soumettre un questionnaire à chaque personne. Ce questionnaire se

déroulera en 2 temps :

1. des questions fermées, générales, portant sur leur(s) équipement(s) et leurs usages

numériques.

2. un entretien semi-directif portant sur leurs représentations du territoire de la CCAIV,

leurs utilisations des divers services ainsi que leurs besoins et attentes.

Après le questionnaire, nous leur présenterons rapidement l'outil Près de chez moi, l’idée ici

est de leur permettre de se familiariser à son utilisation.

Puis nous les informerons du déroulement du premier test.

Premier test

Nous souhaitons évaluer la maniabilité de l’outil par les volontaires, savoir s’il est adapté à

tous. Pour ce faire, nous leur fournirons des grilles de critères qui les guideront sur les remarques à

nous soumettre.

8 Ces rencontres sont nommées « Entretiens » dans le planning p.47.

46

Le but de cette première période est de comprendre les difficultés des personnes à utiliser

l’outil, leurs habitudes de recherches et intérêts majeurs en ce qui concerne les services. Nous

laisserons passer trois semaines pour ce premier test.

• Un deuxième entretien :

Nous les rencontrerons ensuite pour un deuxième entretien.

‐ Celui-ci consistera à étudier ce qu'ils ont noté sur le carnet, en manipulant

avec eux l'outil pour mieux comprendre leurs difficultés.

‐ Nous leur présenterons le déroulement du second test d'usage, en vue des

résultats du premier. Pour ce test nous les inciterons à entrer dans une

démarche participative, c'est-à-dire contribuer à l'outil pour les amener à

devenir acteurs de leur territoire et du développement de l’outil.

Nous leur fournirons une nouvelle grille de critères pour ce second et dernier test.

Second test Ce test devrait nous confirmer les résultats du premier test en ce qui concerne

l’utilisation de l’outil de manière générale et les besoins en matière de services sur le territoire de la

CCAIV.

Il doit nous permettre de comprendre comment les participants utilisent et se

représentent leur territoire à travers l’outil. Aussi, il est attendu implicitement de la part des

participants qu’ils fassent preuve d’initiatives en utilisant « Près de chez moi », qui est avant tout un

outil de communication.

Enfin, en évaluant la contribution des volontaires durant cette période, nous pourrons

avoir une idée de la pertinence de l’outil en milieu rural.

• Un troisième entretien :

Enfin, nous les rencontrerons une dernière fois lors d'un troisième entretien.

Nous reprendrons les grilles du dernier test ensemble et recueillerons les avis généraux

sur cette enquête et leurs intentions futures d'utilisation de l'outil.

Enfin nous les remercierons et les inviterons à participer à la restitution du 13 mars 2013 en

qualité d'utilisateurs pour partager leurs expériences.

47

‐ Planning :

48

‐ Budget :

 Nous avons choisi de faire deux budgets. Le premier concerne les défraiements des

étudiants. Le second est relatif aux achats pour le bon déroulement du projet.

• Budget des défraiements :

Dépenses Recettes

Nom Montant (€) Nom Montant (€)

Hébergement CFPPA 825 CCAIV 1665

Transport a/r 840

Kilométrage sur place à comptabiliser

Voiture de fonction et essence

TOTAL 1665 TOTAL 1665

Ce budget représente les dépenses logistiques des étudiants en vue du bon déroulement du

projet tuteuré. L'hébergement au CFPPA de Périgueux est compté pour 5 étudiants car le 6ème

travaille en Gironde et effectuera les trajets tous les jours mais qui ne lui sont pas défrayés.

Le transport concerne les trajets aller/retour entre le lycée et la commune pour travailler

dans la salle de la mairie de Montrem qui nous est allouée.

Le kilométrage sur place est celui utilisé pour effectuer les questionnaires.

Une voiture de fonction nous serait nécessaire pour les interviews car nous serons amenés à

réaliser des entretiens indépendamment les uns des autres sur différentes communes. En effet, nous

aurons 5 à 6 personnes chacun à interroger durant les semaines d’entretiens et ne disposons que

d’une seule voiture.

49

• Budget du projet :

Dépenses Recettes

Nom Montant (€) Nom Montant (€)

Feuilles et intercalaires 11 CCAIV 497

Pot restitution 150 Mairie de Montrem 92

Salle restitution 100 Région Aquitaine 540

Frais d'affranchissement 36

Vaisselle restitution 200

Téléphone 36

Imprimante et feuilles 56

Internet 540

Total I 1129 Total I 1129 La CCAIV finance l'achat des feuilles et d'intercalaires pour l'utilisation individuelle de

l'outil pour chaque personne interrogée.

Elle aura également à sa charge ce dont on aura besoin pour le bon déroulement de la

restitution comme le pot final, la location de salle, la vaisselle, les frais d'affranchissement pour les

invitations.

La mairie de Montrem met à notre disposition une salle avec l'accès au téléphone et à

l'imprimante. Elle dispose également d'un vidéoprojecteur que l'on pourra emprunter.

La Région Aquitaine va financer notre équipement Internet pour faciliter les entretiens.

50

ANNEXE 2 - Organigramme de la CCAIV

51

ANNEXE 3 - Schéma d’organigramme partenarial

52

ANNEXE 4 - Questionnaire « Services »

Adresse postale :

Code Postal :

Commune du lieu de travail :

Date :

I. Identification

Nom : Prénom :

Age : Sexe :

Activité professionnelle :

Numéro de téléphone :

Adresse mail :

1. Vous habitez dans quelle commune ? ……….

2. Depuis quand habitez-vous ici (dans la commune) ? ……….

3. Avez-vous des enfants ?

�Oui �Non

4. Si oui, combien ? ……….

5. Quel âge ont-ils ? ……….

II. Votre bassin de vie

6. Au quotidien, en termes de services, fréquentez-vous principalement votre commune de

résidence ?

�Oui �Non

7. Si oui, pourquoi ?

53

8. Si non, pourquoi ?

9. En termes de services, pouvez-vous me citer 3 communes que vous fréquentez le plus, et pour

quelles raisons ? (hiérarchiser les réponses par ordre de priorité) (hors travail)

III. Votre propre équipement numérique

10. Depuis quand remonte votre première utilisation d'un ordinateur dans votre foyer ? ……….

11. Depuis quand remonte votre première utilisation d’Internet dans votre foyer ? ……….

12. Depuis quand remonte votre première utilisation d'un ordinateur en dehors de votre foyer ?

……….

13. Depuis quand remonte votre première utilisation d’Internet en dehors de votre foyer ?

14. Dans quelles circonstances ?

15. Combien de personnes vivent au sein de votre foyer ?

16. Combien d’ordinateur(s) y a-t-il chez vous ?

17. Votre débit Internet est-il :

� Rapide � Lent � Je ne sais pas

 18. Compte tenu de vos besoins, ce débit vous semble :

� Suffisant � Insuffisant

 19. Quelle est votre fréquence d’utilisation d’Internet ?

� Quotidiennement

� Occasionnellement (2 ou 3 fois par semaine)

� Rarement (une fois par mois)

54

 20. Pour quelles raisons allez-vous sur Internet ?

� Achats

� Actualités

� Réseaux sociaux

� Mails

� Recherches d’informations

� TV / Radio / musique

� Jeux en ligne

� Autres

21. Possédez-vous :

� Tablette numérique � Smartphone

 22. Depuis quand ? ……….

IV . Votre équipement numérique dans le cadre de votre activité professionnelle

23. Utilisez-vous un ordinateur à des fins professionnelles ?

� Oui � Non

24. Depuis quand ? ……….

25. Et Internet ?

� Oui � Non

26. Depuis quand ? ……….

V. Vos attentes en termes de service (existant ou non, sur la CCAIV)

27. Lorsque vous recherchez un service dont vous n’avez aucune coordonnée, comment le recherchez-

vous ? (Citez trois moyens auxquels vous avez recours par ordre de priorité)

……….

28. Quels types de services allez-vous chercher en dehors de la CCAIV ? ……….

55

29. Est-ce pour une raison de :

� Proximité

� Facilité d’accès

� Budget

� Meilleure qualité

� Autre :

30. Quel(s) type(s) de service(s) existant(s) développeriez-vous sur la CCAIV si vous en aviez la

possibilité ?

……….

31. Quel(s) nouveau(x) service(s) aimeriez-vous voir implanter sur la CCAIV si vous en aviez la

possibilité ? ……….

32. Pourquoi ? ……….

VI. Connaissance de votre territoire 33. Savez-vous ce qu’est une Communauté de Communes ?

� Oui � Non (expliquer)

 34. Connaissez-vous la CCAIV ?

� Oui � Non

 35. Si oui, pourriez-vous citer trois de ses actions ?

 36. Si non, la raison est : (plusieurs réponses possibles) + expliquer

� Je ne pense pas être informé(e)

� Je ne cherche pas l’information

� C’est compliqué à comprendre

� Je n’en vois pas l’utilité

 37. Savez-vous que la CCAIV possède un site Internet ?

� Oui � Non

56

 38. Si non, questionnaire fini. Si oui, êtes-vous déjà allé visiter le site ?

� Oui

� Non

 39. Pourquoi ?

 40. Avez-vous obtenu les informations que vous recherchiez ?

� Oui

� Non

41. Si non, pourquoi ? ……….

 42. Ajouteriez-vous des informations au site ?

� Oui � Non

43. Si oui, lesquelles ?

57

ANNEXE 5 - Tests d’usages

‐ Liste des services

Pour chaque mot, écrivez au moins 3 types de commerces et de services auxquels vous pensez.

Nom Prénom : Date :

Acheter/Offrir : ...................................................................................................................................................

Apprendre : .........................................................................................................................................................

Entretenir : ..............................................................................................................................................................

Etre aidé : ..............................................................................................................................................................

Faire du sport : ...................................................................................................................................................

Sortir : ...................................................................................................................................................................

Se déplacer : ........................................................................................................................................................

Se loger : ...............................................................................................................................................................

Se nourrir : ............................................................................................................................................................

Se renseigner : ......................................................................................................................................................

Se soigner : ............................................................................................................................................................

S’équiper : .............................................................................................................................................................

58

‐ Grille à remplir à chaque utilisation

1 grille = 1 service

Nom prénom : Date : Test d'usage n°

‐ Durée de recherche approximative : ..........

Quel service recherchez-vous ?

Information(s) recherchée(s)

� Localisation � Tarifs � Horaires d'ouvertures � Itinéraire � Autres

:…………………………………………………..

‐ Pour quelle(s) raison(s) faites-vous cette recherche :

� Par besoin

� Pour tester en tant que volontaire/curiosité

‐ Avez-vous trouvé le service recherché au premier essai (un mot tapé) ?

� Oui � Non

Si non, pourquoi ?

� Orthographe

� Accents

� Mots non proposés par le site

� Autres

 ‐ Combien de mots avez-vous tapés : ………..

‐ Ecrivez le mot qui vous a permis d’aboutir à votre recherche : ………..

‐ Êtes-vous allé chercher le service dans la liste ?

� Oui � Non

‐ Avez-vous été obligé d’utiliser le zoom ou dé-zoom pour trouver les icônes ?

59

� Oui � Non

‐ Par rapport aux informations recherchées êtes-vous : � Satisfait � Insatisfait Pourquoi ? ……….

‐ Si la recherche n’a pas abouti, allez-vous rechercher l’information sur un autre site?

� Oui � Non Si oui lequel ? ……….

‐ Une fois l'information trouvée, l’ajoutez-vous sur le site « Près de chez moi » ?

� Oui � Non

‐ A l’issue de cette recherche, ce site vous a-t-il été utile ?

� Oui � Non

Observations :

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

60

‐ Grille de critères généraux

Utilisation du site « Près de chez moi ».

À répondre après plusieurs utilisations de l’outil, avant le deuxième entretien.

Nom : Prénom : Date :

La taille de la fenêtre dans laquelle se situe la carte vous paraît :

� Suffisante

� Moyenne

� Insuffisante

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

Déplacement du curseur : � Maniable � Moyennement maniable � Difficilement maniable

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

Légende des logos (liste des catégories de services) :

� Facilement compréhensible et claire � Pas simple et confuse � Incompréhensible

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

61

‐ Feuille de route

‐ Une fois l'établissement trouvé, cliquez sur « afficher la feuille de route ». Ces informations vous paraissent :

� Claires � Précises

� Pas claires � Pas précises

Pourquoi ? ……….

‐ Auriez-vous un autre itinéraire à proposer ?

� Oui

� Non

‐ Utilisez-vous toujours une voiture ?

� Oui

� Non

‐ Auriez-vous besoin d’un itinéraire piéton ?

� Oui

� Non

‐ Auriez-vous besoin d’un itinéraire cycliste ?

� Oui

� Non

‐ Si vous n’en avez pas besoin, pensez-vous que ceux-ci soient utiles ?

� Oui

� Non

‐ Imaginez-vous dans une grande ville en Aquitaine (Bordeaux, Périgueux, Pau ou Dax), pensez-vous qu’un itinéraire avec les transports en commun soit :

� Un plus

� Nécessaire

� Utile

� Indispensable

Pourquoi ? ……….

62

‐ Pouvez-vous lister les aspects positifs et négatifs de l’outil « Près de Chez Moi »

Positif Négatif

Voici quelques questions que nous vous poserons lors du deuxième entretien, pour que vous puissiez y réfléchir ?

Est-ce que l’outil est facile à utiliser ? Pourquoi ? Qu’est ce qui nécessiterait d’être modifié, supprimé ou ajouté, pour l’améliorer ?

Quelles informations supplémentaires aimeriez-vous voir sur le site ?

Pour vous, en quoi l’outil peut-il se différencier de Google Maps ou des Pages Jaunes ?

63

‐ Test des icônes

Voici la liste de toutes les icônes de l’outil « Près de chez moi ». Entourez celles qui en fonction de

leur nomination vous paraissent peu représentatives.

A remplir avant le deuxième entretien.

Nom : Prénom : Date :

Les types de services sont écris dans cet ordre : le premier nom est celui de la première icône, les

types de services sont séparés par un point-virgule.

ACHETER OU OFFRIR : Commerce spécialisé non alimentaire ; Imprimeur/Services à la

population

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

APPRENDRE : Ecole ; Collège/Lycée ; Université ; Enseignement supérieur non

universitaire/formation continue ; CAT (centre aide par le travail) ; Bibliothèque ; Auto-école.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

64

ENTRETENIR : Services à la population ; Déchetterie ; Services automobiles/Réparation et matériels automobile.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

ETRE AIDE : Enfants en bas âge ; Aide aux handicapés (Action sociale pour handicapés/maison

d’accueil pour handicapés…) ; 3eme âge (Personnes âgées/Maison de retraite/Hospice…) ; Action

sociale ; Lieux de cultes ; Services à la population/Services publics.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

FAIRE DU SPORT : Parcours de pêche en rivière ; Equipements sportifs/Boulodromes ;

Randonnée/Site d’accueil de randonneur ; Ski/Station de ski ; Sports équestres ; Sport nautiques.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

65

S’EQUIPER : Artisans/Artisanat bâtiments/Piscinistes ; Commerces spécialisés non alimentaires ; Grande surface (bricolage/pépiniériste…).

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

SORTIR : Parc des expos ; Equipements socioculturels (cinémas/musées/théâtres/galeries…) ; Foyer

rural/maison d’accueil ; Equipements de loisir (centre aéré/parc zoo…).

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

SE DEPLACER : Location auto-utilitaire/Services automobiles/Station service ; Moyens de transport

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

66

SE LOGER : Architectes ; Action sociale (Foyers jeunes travailleurs/Aires pour nomades) ; Hébergement touristique ; Résidence universitaire ; Agence immobilière.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

SE NOURRIR : Foyer club restaurant (3ème âge) ; Restaurant universitaire ; Commerce

alimentaire/Marchés ; Grandes surfaces ; Restaurants.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

SE RENSEIGNER : Services d’action sociale / Service de l’éducation / Equipements socioculturels

(PAPI/Journaux locaux/DRAC) / Fonctions médicales CPAM MSA / Services publics (pôle

emploi/pref/collectivité…) ; Services généraux (Poste/Banque) ; Information touristique.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

67

SE SOIGNER : Action sociale pour handicapés : établissements… ; Centre médico-psycho-

pédago / Etablissements thermaux, laboratoire / Etablissements et services de santé ; Services de

soins à domicile pour personnes âgées ; Pharmacie ; Vétérinaire ; Foyers d’action éducative ;

Fonctions médicales ; médecins.

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

‐ De façon générale :

‐ Selon vous, la quantité des logos est :

� Insuffisante

� Bonne

� Trop importante

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

‐ La représentativité des logos est :

� Bonne

� Moyenne

� Mauvaise

Observations :

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

‐ Selon vous, y a-t-il suffisamment de catégories de services

………………………………………………………………………………………………

‐ Le code couleur de chaque catégorie de services est-il représentatif ?

………………………………………………………………………………………………

68

ANNEXE 6 - Tests de contribution : Comment

contribuer ?

Guide pour votre première contribution …

Nom : Prénom : Date :

I. Si vous souhaitez ajouter ou modifier une information inexistante

Mise en situation : recherchez un service ou un commerce que vous connaissez. Une fois

l'établissement trouvé, cliquez sur « modifier » et entrez les informations à ajouter (ex : horaires,

adresse, tarifs, numéro de téléphone, site Internet, e-mail,…).

- Qu’avez-vous ajouté ou modifié ?

� Nom de l’établissement � Téléphone

� Catégorie � Site Internet

� Description � E-mail

� Adresse � Votre e-mail

� Ville � Rien

� Code postal

69

- Si vous avez écrit dans la case description, qu’avez-vous noté précisément ?

………………………………………………………………………………………………………

- Pourquoi avez-vous fait ce choix de complément d’information ?

………………………………………………………………………………………………………

- Quelles informations supplémentaires seraient utiles d’ajouter selon vous ?

………………………………………………………………………………………………………

- Après avoir cliqué sur « Envoyer » avez-vous eu une confirmation de l’envoi de votre

mail via l’affichage d’un texte dans une fenêtre ?

� Oui

� Non

- Cette contribution vous a semblé :

� Facile

� Plutôt facile

� Difficile

� Plutôt difficile

70

II. Créer un nouvel établissement

L’association « Art soie » présente sur la commune de Saint-Astier n’existe pas sur le site « Près

de chez moi ». On vous demande de l’ajouter.

Voici les informations de ce service pour vous aider à l’ajouter :

- Activités : Peinture sur soie et travaux manuels

- Adresse : rue Amiral Courbet ; 24110 Saint-Astier

- Mail : macmich@live.fr

Pour ajouter un nouvel établissement cliquez sur :

Cette fenêtre s’ouvre, à vous de la remplir :

- Dans « catégorie », avez-vous eu des difficultés à trouver la dénomination correspondant

à l’association ?

� Oui

� Non

71

- Si oui, pourquoi selon vous ?

� Les noms ne sont pas logiques

� Il n’y a pas de dénomination adaptée

� Le service fait partie de deux catégories à la fois

� La liste est trop longue

� Autre (précisez) :

- Quel est le nom de la catégorie que vous avez choisie ? ……….

- Avez-vous déplacé le curseur pour placer l’établissement sur la carte ?

� Oui

� Non

- Êtes-vous arrivé à ajouter ce service sur le site ?

� Oui

� Non

- Cette contribution vous a-t-elle paru :

� Facile

� Plutôt facile

� Plutôt difficile

� Difficile

- Selon vous, pourquoi ? ………

- En cas de difficulté même légère, qu’est-ce qui a rendu l’exercice difficile ?

………………………………………………………………………………………………

- Pensez-vous que sans cette fiche d’aide vous auriez pu réaliser ces contributions ?

� Oui

� Non

- Cet outil pourrait être utile pour vos proches ?

� Oui

� Non

72

À remplir à chaque contribution

1 grille = 1 ou 2 contributions

Nom : Prénom : Date : Contribution n°

I. Si vous ajoutez ou modifiez une ou plusieurs informations pour un service existant,

veuillez noter :

‐ le nom du service modifié :

‐ l’adresse du service :

Avez-vous :

� ajouté un établissement

� modifié une information existante

Qu’avez-vous modifié ou ajouté ?

� Nom de l’établissement

� Description

� Catégorie

� Adresse

� Ville

� Code postal

� Téléphone

� Site Internet

� E-mail

� Votre e-mail

Si vous avez inscrit des informations dans la case description, veuillez les noter :

………………………………………………………………………………………………

73

II. Si vous ajoutez un nouvel établissement

‐ Quel est l’établissement que vous avez ajouté ? ……….

‐ L’adresse : ……….

‐ Le type de service(s) : ……….

‐ Dans « catégorie », avez-vous eu des difficultés à trouver la dénomination

correspondant à l’établissement ?

� Oui

� Non

- Si oui, pourquoi selon vous ?

� Les noms ne sont pas logiques

� Le service fait partie de deux catégories à la fois

� La liste est trop longue

� Il n’y a pas de dénomination adaptée

� Autre (précisez) :

- Si non, quel est le nom de la catégorie que vous avez choisie ? ..........

‐ Avez-vous déplacé le curseur pour placer l’établissement sur la carte ?

� Oui

� Non

‐ Pour quelle(s) raison(s) faites-vous ces contributions :

� Par intérêt personnel en tant que citoyen

� Par intérêt professionnel

� Pour tester en tant que volontaire/curiosité

‐ Les modalités d’ajout d’information, d’ajout d’un nouvel établissement vous

ont semblé :

� Faciles

� Plutôt faciles

� Difficiles

� Plutôt difficiles

74

- Auriez-vous souhaité disposer d’une aide ?

� Oui

� Non

75

ANNEXE 7 - Fiche pédagogique de l’atelier « découverte de

l’outil »

Finalités Objectifs Moyens

� Sensibiliser et faire découvrir l’outil

� Pouvoir donner son avis

� Pouvoir se positionner en peu de temps, s’insérer dans le débat

� Découverte du site

� Points positifs/points négatifs

� Idées d’améliorations

� Interrogations par rapport à l’utilité de l’outil

� Se forger une opinion rapidement

� Confronter ses idées avec celles des volontaires

� Ordinateurs à disposition

� Vidéoprojecteur

� Groupes de travail

� Représentant des volontaires (Jérôme)

� Photos et mots

� Mise en commun et échange

Déroulement de l’animation :

1) Présentation de l’outil :

‐ Tout le monde s’assoit face à l’écran. Le représentant explique

simplement et rapidement en quoi consiste ce site et les possibilités

qu’il propose, à savoir les recherches de services et les contributions. Il

montrera également que l’on peut faire des recherches par le biais du

« livret ».

‐ Ensuite, on proposera aux participants de réaliser des exemples en direct

avec leurs propositions. On essaiera de réaliser également des

contributions.

76

2) Photo-langage :

‐ En fonction du nombre de participants, on se séparera en petits groupes

(5 personnes maximum par groupe).

‐ Les participants auront à leur disposition des photos et des mots sur

papier. Ils doivent se mettre d’accord et en choisir deux maximum. Ces

photos et/ou mots illustrent leurs avis de cet outil.

‐ Après avoir fait leurs choix ils expliquent aux autres participants pourquoi

ils ont fait ces choix.

‐ On inscrit sur une grande feuille les avis et propos des participants.

3) Comparaison, échanges, et interrogations :

‐ On compare les avis exprimés par les participants et ceux des volontaires

par le biais de leur représentant.

‐ Echange entre tous les participants.

‐ Questionnements.

‐ Des participants se désignent porte-parole du groupe pour le débat, afin

d’expliquer ce qu’on a vu.

77

ANNEXE 8 - Fiche pédagogique de l’atelier « amélioration de

l’outil »

 Finalité :

Favoriser les échanges entre une population, des élus et des concepteurs de projets.

Objectifs :

‐ Faire connaître les problèmes trouvés par les volontaires. ‐ Faire connaître les recommandations trouvées par les volontaires. ‐ Permettre aux personnes d’échanger et de s’exprimer. ‐ Obtenir des solutions concrètes pour chaque problématique.

But :  Faire ressortir 2 ou 3 questions maximum pour le débriefing avec tout le monde.

Déroulement :

Jennifer explique à tous les membres autour de la table le bilan qui a été fait le

mercredi 6 mars 2013. Elle met en évidence des problèmes de fonctionnement, de lisibilité et

d’accessibilité du site. Nous allons nous appuyer dessus pour proposer des solutions concrètes

en prenant en compte les avis de chacun (concepteurs, utilisateurs).

Discussions autour d’une table : l’animatrice a préparé des feuilles A4 avec, sur chacune

d’entre elles, les problèmes et les préconisations (une phrase par papier). Enonciation du premier

problème, explication s’il y a des incompréhensions et discussions entre les membres du groupe

pour y remédier.

1) Problèmes à étudier

Le nom des catégories n’est pas toujours logique. Les sigles ne sont pas expliqués.

Les catégories ne sont pas organisées dans un ordre logique.

(Est-ce possible de réorganiser ? Comment ? Quel est le vrai problème : trop d’icônes, de

catégories, les noms ne sont pas clairs ?)

Des problèmes d’ordre technique :

‐ Le déplacement du curseur est difficile, ainsi que la connexion au site en

fonction du navigateur utilisé.

Quelles sont les difficultés de connexion ? Les problèmes techniques sont-ils

liés au fait que ce soit une version bêta ?)

78

‐ Pouvoir taper directement le nom de l’établissement, et non en passant par

le lieu et le type de service.

(Est-ce que les noms des établissements peuvent être recherchés ?)

‐ Certains établissements appartenant à 2 catégories ne figurent que dans une

seule (ex : hôtel/restaurant).

(Est-il possible de les mettre dans les 2 catégories ? Sinon, dans

« description » est-ce que cela peut y figurer ? Pouvons-nous aussi ajouter

un tag ?)

Un des membres du groupe sera représentant. C’est lui qui expliquera ce que le groupe à

fait et quelles questions ont émergé.

2) Préconisations

‐ Mettre en œuvre un guide interactif pour aiguiller l’utilisateur.

• Quel type de guide interactif ?

• Est-ce dans la conception du site en général avec des cases à cocher en

fonction de ce que l’on cherche ?

• Est-ce une aide disponible pour tout ce qu’il y a dans le site ?

• Quels sont les besoins ?

• Quel est le type d’aide le plus adapté ?

• Pour quelles tâches ?

‐ Durée : 7min par problème/préconisation.

‐ Matériel :

Préparer les feuilles avec les sujets à aborder. Une table et des chaises en nombre suffisant.

Des stylos pour les solutions.

Un marqueur et une feuille pour la personne qui notera les deux questions.

79

ANNEXE 9 - Fiche pédagogique de l’atelier « territoire

et contribution » Comment faire en sorte que l’outil se pérennise ?

Finalité :

Favoriser les échanges entre les volontaires, les concepteurs de projets et les

commanditaires (agents et élus du territoire).

Objectifs :

‐ Faire connaître les problèmes et les recommandations trouvés par les

volontaires aux porteurs de projet.

‐ Permettre aux personnes d’échanger et de s’exprimer.

‐ Obtenir des solutions pour chaque problématique.

‐ Permettre aux volontaires d’avoir les réponses à leurs questions face aux

porteurs de projet.

Déroulement :

Intro : Annoncer les consignes, le déroulement et qu’une ou deux personnes exprimeront

les résultats obtenus et questions lors du débat.

‐ Thème 1 : Territoire : Comment PDCM peut-il être au service du

territoire ?

• Brainstorming : Pour vous, que signifie « services de proximité » ?

• Quels sont les services à mettre en avant pour valoriser le territoire sur le

site ? Y a-t-il des catégories ou icônes adaptées pour ces services de

proximité ? Comment les valoriser ?

‐ Thème 2 : Contribution : Comment encourager les habitants à

contribuer ?

Sur une feuille de travail, y noter les idées en face des questions :

• Au niveau du site : Le terme de contribution est-il parlant ? Quels autres

termes pouvons-nous utiliser ? Le site est-il assez explicite sur la possibilité

de contribuer ?

80

• Au niveau des collectivités territoriales : Mise à part la contribution,

comment selon vous, « Près de chez moi » peut-il être un site viable/pérenne

? Qu’est-ce que les collectivités pourraient mettre en place pour

encourager la contribution ?

• La vérification des contributions : La difficulté de passer de

l’information locale à l’information numérisée : Comment vérifier les

informations ? À quelle échelle ? Par qui ? Quelles sont les possibilités

permettant une vérification rapide et juste ?

Bilan : questions et points importants relevés lors des ateliers.

Temps : 10+10+5 min

Qui ? Volontaires toutes catégories, CCAIV, un créateur du site, Région

Matériels : Paperboard, feutres, stylos, feuille de travail thème 2