PROLIFE #22

Pro Life

42 Life.Sport - офисная гимнастика

№22 НОЯБРЬ 2014 / КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ 1515ОТ МЮНХЕНАДО ВЕНЫ

ПУТЕВЫЕ ЗАМЕТКИ КОМАНДЫ ДО «СЕМЬ ВЕТРОВ» — ПОБЕДИТЕЛЯ ЧЕМПИОНАТА ЛИГ ОТДЕЛЕНИЙ 2013

10 Кейсы от Сергея Леонтьева

18 Поздравляем любимых клиентов!

СЕССИЯ В СТИЛЕ ОКТОБЕРФЕСТИтоги октябрьской стратегической Лайф-Сессии6КЕЙСЫ ОТ СЕОВсё больше лидеров рынка переходят на новую адаптивную архитектуру управления. В рамках сентябрьского Послания Президент Группы Лайф Сергей Леонтьев представил два интересных и крайне успешных примера таких компаний

10НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫИнтервью с Юлией Ягнятинской - президентом Первой Лиги Чемпионата Отделений14ОТ МЮНХЕНА ДО ВЕНЫВ 2013 году на Годовой Лайф-Сессии команда ДО «Семь ветров» — лучший офис Чемпионата Лиг по доле НПД за год — стала победителем суперфинала, выиграв традиционный приз от Президента — участие во вдохновляющей поездке для всего офиса.

15

ПОЗДРАВЛЯЕМ ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ!18ТРЕНДЫ ОСЕНИ В БАНКОВСКОМ МАРКЕТИНГЕ20ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ — СЕРЬЁЗНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО!Интервью с Игорем Горских, Генеральным директором корпорации «Русская недвижимость» и бывшим руководителем Газэнергобанка.

22РАБОЧИЕ МЕСТАИгорь Манн, соучредитель издательства максимально полезных книг «Манн, Иванов и Фербер».23ПРОЕКТ ИОС ПРИШЕЛ В СОЛИДАРНОСТЬВ октябре к проекту ИОС официально присоединился банк «Солидарность» в лице двух офисов. И это только начало.

24

#СТР

АТЕГ

ИЯ

#ДЕЛ

ОВО

Е П

АРТН

ЕРСТ

ВО#Л

ОЯ

ЛЬН

ЫЙ

КЛ

ИЕН

Т#Ч

ЕСТН

ОСТ

Ь И

ОТК

РЫТО

СТЬ

ТИМУР И ЕГО КОМАНДЫЖурналист проекта ИОС посетил две команды консультанта Тимура Набиева во Владимирской области и выяснил, в чем их уникальность.

26

КАРЬЕРА ПО ПЛАНУProLife публикует истории самых успешных участников проекта Лайф Карьера.32ПРАВИЛА ЖИЗНИ НА ПОЛНОЙ МОЩНОСТИ 19 советов от Академии Лайф.

34

IT PEOPLE-2014 Лучшие из лучших!38КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СОЦСЕТЯХ?40LIFE.SPORTОфисная гимнастика42БИБЛИОТЕКА НАДЕЖДЫ НАДУРИНОЙВсе книги о счастье и о том, как стать счастливыми

44

САМОСОЗНАНИЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!Елена Воеводина рассказала, как ей удаётся быть управляющим и наставником сразу в нескольких командах.

28

Советы от Анны Соколовой, шеф-редактора раздела «Бизнес» интернет-издания The Village

ЛАЙФ ГЛОССАРИЙСлова и выражения, вошедшие в нашу жизнь этой осенью45

ХОРОШИХ ПАРНЕЙ СТАНОВИТСЯ БОЛЬШЕ!В октябре в Life.SREDA стартовал проект «Стажёры» - новые люди и неожиданные задачи ворвались в бурную и в то же время размеренную жизнь компании.

36

#FU

N#И

НТЕ

РНЕТ

- КО

МП

АНИ

Я#К

ОМ

АНД

НА

Я Р

АБО

ТА#О

БУЧА

ЮЩ

АЯ

СЯ

ОРГ

АНИ

ЗАЦ

ИЯ

66 #СТРАТЕГИЯ

CЕССИЯ В СТИЛЕ ОКТОБЕРФЕСТИТОГИ ОКТЯБРЬСКОЙ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЛАЙФ-СЕССИИ

2 и 3 октября прошла Стратегическая Сессия, лейтмотивом которой были выступления дивизионов корпоративного бизнеса Группы Лайф.

В первый день на основной сцене Вице-президент по банковским информационным технологиям Алексей Пирогов представил тему ЕСТП (кто не знает, эти буквы означают «Единая сервисно-технологическая платформа»). Всего в ней 23 проекта, коллеги рассказали о четырёх: инфраструктура каналов обслуживания,

оплата задолженности и добавление геймификации на LifеPAD, введение

электронной цифровой подписи и B-Pack.

Проект по каналам обслуживания стал завершающим среди прошлогодних проектов блока «Надёжность»: к резервному

ЦОДу подключены 600 офисов, 650 банкоматов и 2500 POS-терминалов

(это 94 % выполнения плана). Алексей Михайлик, CEO проекта LifеPAD,

продемонстрировал, как работает поиск задолженности клиента, оплата налогов и штрафов ГИБДД, а также рейтинг пользователя, слот-машина и лотерея.

По словам Алексея, приложение полностью готово и будет запущено во второй половине октября. Проектами «Внедрение электронной цифровой подписи» и B-Pack руководит Павел Михайлов. Он объяснил участникам Сессии, как можно использовать ЭЦП, рассказал о преимуществах её введения и о том, какая оптимизация ждёт Группу после внедрения решения B-Pack.

Об итогах выполнения стратегии банка рассказал Управляющий партнёр НБС Григорий Галицких. По его словам, скоринг положительно повлиял на качество кредитного портфеля и выдач, но отрицательно сказался на их количестве. Также Григорий объявил о старте продаж клубных карт. Задача на 4-й квартал для НБС — применить модель с учётом новых реалий, а также повысить планку одобрения кредитов до 40 %.

О современных тенденциях в развитии сервисных стратегий рассказала специально приглашённая на Лайф-Сессию Елена Наумчик

из E&A Loyalty. Она подчеркнула, что в следующем году больше внимания будет уделяться именно контакту с клиентом и 70 % коммуникаций будет проводиться через мобильные устройства. Помимо этого, Елена считает, что в нашей стране телекомы, а не банки станут ядром партнёрских отношений будущего.

Самым интересным событием, по мнению участников октябрьской Сессии, стала прямая линия Президента Группы Сергея Леонтьева и Председателя Правления Александра Железняка. Топ-менеджеры в течение полутора часов отвечали на самые разные вопросы сотрудников, в том числе на вопросы, которые поступали в режиме реального времени из трансляции.

Вопросы касались судьбы «Банк24.ру» и его команды, политики ЦБ РФ, сокращения расходов в Группе, итогов работы и инвестиций венчурного фонда Life.SREDA и даже затронули важные уроки от любимых учителей. Сергей Леонидович честно признался, что особенно хорошо помнит урок биологии, который был посвящён изучению теории эволюции. Тогда между учителем и учениками развернулась грандиозная дискуссия и Сергей Леонидович понял, что один обычный человек может перевернуть всё, так очередной стандартный урок превратился благодаря этому учителю в суперувлекательное и захватывающее занятие, где были рассмотрены разные гипотезы, предложены новые идеи и высказаны разные мнения. «Наверное, без этого учителя биологии мы б не стали теми, кем вы нас видите сейчас», — подытожил Президент.

После «Открытого микрофона» текущие результаты своей работы представили команды проектов «Риски», Scorista и «Терминал».

Дивизион малого и среднего бизнеса в своём выступлении развеял мифы о том, что существенно снизилась доходность по клиентам (за 3 месяца 99 руб.

на клиента); опердоход высокорисковых клиентов занимает большую часть в структуре ОД (6 %);

клиенты с высоким уровнем риска формируют большой объём остатков на счетах (9 %, решаем за счёт новых решений). Далее своим успешным опытом поделились «персы» (персональные менеджеры) Екатерина Солдатова, Динара Тюменбаева и Татьяна Бутакова.

НОЯБРЬ PROLIFE №22 7

Второй день Лайф-Сессии проходил в лучших традициях баварского народного гуляния — Октоберфеста. Выступления на основной сцене начались с Дивизиона корпоративного бизнеса. Старший Вице-президент Наталья Демидова рассказала о финансовых результатах и ключевых вызовах, которые стоят перед ДКБ, отметив зоны роста: эффективность системы продаж, эффективность менеджеров, настройка кредитных процессов, рост НПД без риска. Семён Долгов, Начальник Департамента анализа рисков корпоративных клиентов, показал целевую архитектуру кредитного процесса, а HR-директор ДКБ Елена Титкова рассказала об изменениях в подборе персонала, а также презентовала новое издание Лайф Корпоративного для сотрудников — «Дикобраз». О развитии клубной системы Дивизиона в 2015 году рассказал Егор Овчинников, Начальник Департамента развития корпоративного бизнеса.

Затем Сессия продолжилась серией разнообразных модераций, где участники узнали, как обеспечить рост продаж небанковских продуктов, как правильно создавать продающую презентацию, продвигать бренд и продажи в социальных сетях, а также узнали об онлайн-игре в сфере ретейла, о сервисе «Личные финансы» и сохранении лояльности, о соблюдении 115 ФЗ Банка России.

Команда Факторинга во главе с Виктором Верновым произвела фурор элегантными чёрными костюмами выступающих, с алыми бабочками. По прогнозам, команда готова показать 5 тыс. менеджеров в 2028 году, прибыль при этом будет составлять 20,5 млрд руб. К концу 2014 года планируется, что менеджеров будет 99 с прибылью 252 млн руб., к 2015 году — 119 с 392 млн руб. Также Лайф Факторинг объявил о новой линейке займов от

юридических и физических лиц: «Доверительный» (ставка 15 %), «Надёжный» (14,75 %), «Оптимальный» (14,5 %), «Суперзаём» (14 %). А ещё коллеги рассказали о внедрении системы электронного документооборота, пригласили всех на свои страницы в соцсетях и обещали запустить новый портал.

По итогам голосования Стратегического комитета почётное первое место разделили ДКБ и Факторинг. O

о Видеозаписи выступлений оо Актуальные комментарии оо Повестки Лайф-Сессий оо Презентации спикеров оо Тезисы Послания СЕО о

вы можете найти в разделе

СТРАТОСФЕРАна портале

Лайф-Интранетhttp://intranet.life-group.ru/

8

ФОТОАЛЬБОМЫ СТРАТОСФЕРЫИЩИ СЕБЯ В НА ФОТОГРАФИЯХ С ЛАЙФ-СЕССИИ НА ПОРТАЛЕ ЛАЙФ ИНТРАНЕТ


КЕЙСЫ ОТ СЕО ФГ ЛАЙФ

Всё больше лидеров рынка переходят на новую адаптивную архитектуру управления. Она подразумевает под собой способность компании изменяться (адаптироваться) к требованиям среды (по аналогии с живыми организмами). Именно адаптивные организационные структуры, используя все эффективные аспекты линейных и функциональных структур, могут успешно функционировать в постоянно меняющемся мире. Такая архитектура

менеджмента позволяет компаниям удачно реализовать свою стратегию с минимальными затратами,

быстрее менять направления развития и поддерживать собственную динамичность.

В рамках сентябрьского Послания Президент Группы Лайф Сергей Леонтьев

представил два интересных и крайне успешных примера таких компаний — лидеров в своих отраслях.

/ POWER


Компания Enterprise Rent-A-Car является № 1 по сдаче в аренду автомобилей в Америке. Это частная компания, которая не очень известна на российском рынке. За 20 лет она выросла до 10 000 точек. Каждый день Enterprise Rent-A-Car открывает более 70 точек. В Enterprise Rent-A-Car набирают на работу только студентов, это крупнейший работодатель в США. В компании реализованы все 4 принципа автономного сотрудничества, работает система франшиз для команд, есть свой P&L отделения, и их не наказывают за ошибки.

Ключевой принцип этой компании — клиентоориентированность: хорошо относитесь к своим клиентам, и тогда компания будет хорошо относиться к вам. Нельзя продвинуться по карьерной лестнице, если у тебя плохой NPS. Ответственность в команде определяется пересекающимися целями.

Пример выстроенной системы сотрудничества


Компания Whole Foods была основана в 1980 году. На данный момент в Whole Foods работают 58 тысяч сотрудников в 387 магазинах в США, Канаде и Великобритании. Основная миссия Whole Foods — здоровая пища и социальная активность. В компании Whole Foods тоже присутствуют все четыре признака автономной архитектуры.

ВСЕ БОЛЬШЕ ЛИДЕРОВ РЫНКА ПЕРЕХОДИТ НА НОВУЮ АРХИТЕКТУРУ


Послание СЕО / Сентябрь 2014МАТЕРИАЛЫ НА ПОРТАЛЕ

ПРЕЗЕНТАЦИЯКРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

ВИДЕОЗАПИСЬ И РОЛИКИ

1414 #ДЕЛОВОЕ ПАРТНЁРСТВО

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ! ИНТЕРВЬЮ С ПРЕЗИДЕНТОМ ПЕРВОЙ ЛИГИ

Чемпионат Лиг – соревнование отделений Группы по ключевым показателям: Cost/Income, NPS и доля непроцентного дохода по офису. Итоги Чемпионата подводятся каждый месяц, лучшие и худшие офисы награждаются на Лайф-Сессии. Кроме того, ежегодно разыгрывается «Кубок Лиги» – он вручается за первое место в каждой Лиге, и Приз CEO Группы Лайф – плей-офф победителей Лиг на Годовой Сессии.

Все отделения распределены по пяти Лигам: Премьер, Первая, Вторая, Третья и Юниоры. Каждую Лигу возглавляет Президент, который избирается ежегодно и является наставником для команд. Каково возглавлять Лигу, и что нужно отделениям для победы, мы попросили ответить Президента Первой Лиги, Директора Департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка Юлию Ягнятинскую.

ProLife: Какую задачу вы ставили перед собой, когда возглавили Первую Лигу? Она как-то трансформировалась в процессе Чемпионата?

Юлия: Моя главная задача как Президента Лиги - быть хоть чуточку полезной, принести какую-то выгоду командам Первой Лиги. Это и стало моим девизом на протяжении всего года. Именно поэтому я стараюсь, чтобы все наши встречи носили прикладной характер. Так, например, на все наши конференц-коллы с капитанами я приглашаю соответствующие центры компетенций.

ProLife: До того как стать Президентом Лиги, следили ли вы за Чемпионатом?

Юлия: Конечно! Я всегда следила за Чемпионатом, тем более что Президентами Лиг были мои близкие коллеги и друзья.

ProLife: Ориентировались ли на кого-то из «бывших» Президентов Лиг в своей работе? Если да, то что применили?

Юлия: Мне очень понравилась идея Надежды Падуриной с эксклюзивными подарками! Эту идею я взяла на вооружение. Все мои победители и проигравшие тоже получают что-то необычное и интересное: победители – автографы известных людей, лучшие по доле НПД – монеты, проигравшие – поучительные сказки.

ProLife: На Ваш взгляд, приносит ли такой соревновательный элемент пользу командам в работе или, наоборот, отвлекает?

Юлия: Нельзя однозначно ответить на этот вопрос. Есть люди, которые интересуются новинками, стремятся к изменениям, этим людям интересно всё новое. Как правило, в таких командах бизнес отличается, а самое главное, у них довольные клиенты! К сожалению, не все в нашей Группе такие... И, став Президентом Лиги, я в этом убедилась.

ProLife: Чемпионат уже близок к финалу. Что пожелаете участникам? От чего, на ваш взгляд, зависит победа?

Юлия: Всем командам хочу пожелать успехов! Будьте неравнодушными и стремитесь к изменениям, ведь они всегда к лучшему! Только внедряя инновации, можно быть всегда на гребне волны!

ProLife: Чью кандидатуру вы могли бы предложить на роль Президента Лиги?

Юлия: Думаю, Президентом Лиги в следующем году мог бы стать Олег Попков. Чего я ему и желаю! O

СЛЕДИТЕ ЗА ЧЕМПИОНАТОМ ЛИГ ОТДЕЛЕНИЙ НА ПОРТАЛЕ

Лайф Интранет

ОТ МЮНХЕНА ДО ВЕНЫ ПУТЕВЫЕ ЗАМЕТКИ «СЕМИ ВЕТРОВ»

Вечером следующего дня с Северного вокзала Парижа на самом роскошном поезде в истории человечества Venice Simplon-Orient-Express команда ДО «Семь ветров» отправилась в загадочную Венецию. Выдающиеся личности этого столетия, писатели, государственные деятели, звёзды кино, просто влюблённые и настоящие эстеты путешествовали Восточным экспрессом, всякий раз попадая под его очарование.

Путешествие продолжилось в Генуе, откуда чемпионы отправились на Лазурный Берег. Программа этого этапа поездки включала в себя изучение Монако, Ниццы и некоторых скрытых от массового туриста уголков, проживание в отеле, где во время проведения Каннского кинофестиваля останавливаются все сливки мирового кинематографа, и посещение одного из лучших ресторанов (3* Мишлен) — Louis XIV на главной площади Монте-Карло, а также прощальный вечер с Францией в ресторане Le Chevre d’Or (2* Мишлен).

В 2013 году на Годовой Лайф-Сессии команда ДО «Семь ветров» — лучший офис чемпионата лиг по доле НПД за год — стала победителем суперфинала, выиграв традиционный приз от Президента — участие во вдохновляющей поездке для всего офиса.

«Подготовка этого путешествия шла с декабря 2013 по август 2014 года, — рассказывает Николай Кара-Куш, Заместитель Председателя Правления по маркетингу и развитию, Экспресс-Волга, — благо задача стояла амбициозная: Москва — Мюнхен — Нюрнберг — Париж — Венеция — Лазурный Берег Франции и Монако — Вена — Москва. Требовалось сложить крайне небанальный пазл. Но в итоге все получилось просто безупречно!»

Первый пункт путешествия чемпионов — Германия. Здесь команда училась клиентоориентированности, сервису и правильному отношению к клиентам у одного из главных европейских экспертов в этих вопросах Клауса Кобьёлла, немецкого ресторатора и отельера, владельца одного из самых успешных европейских конференц-отелей — Schindlerhof.

Следующим пунктом большого тура победителей стал Париж. Много времени было посвящено знакомству с городом: команду ждала экскурсия с отличным гидом, посещение всех ключевых достопримечательностей, прогулка по островам Сите и Сен-Луи, с которых начинался Париж. А вечером был забронирован стол в ресторане, на посещении которого настаивал лично Сергей Леонидович, — знаменитом на весь мир La Tour D’Argent. Это самый старый ресторан Франции, открытый более 425 лет назад. »

1616 #ДЕЛОВОЕ ПАРТНЁРСТВО

Николай Кара-Куш, Заместитель Председателя Правления по маркетингу и развитию, Экспресс-Волга:

— Подводя итог, с глубоким удовлетворением понимаю, что получилось решительно всё! 17 городов в 4 странах, в качестве трансферов: поезда, самолёты, яхты, автомобили и гондолы — это объективно сложная схема,

но она сработала как часы. Для команды «Семь ветров» в каждом из отелей и ресторанов был специальный приём: брендированные столы, готовые к заселению номера с оформленными ключами, приветственные комплименты и

комплексная забота обо всех возможных нюансах.

Надеюсь, мои новые друзья будут с таким же трепетом заботиться о своих клиентах по возвращении домой! Уверен, что полученные впечатления позволят нашим волгоградским коллегам по-новому посмотреть на бизнес-процессы, развить своё мировоззрение и вдохновят на новые победы и в жизни и в бизнесе!

Екатерина Кузьмина, Бизнес-менеджер:

— Меня поразила личность Клауса Кобьёлла! Вот что значит, когда человек находится в потоке. Наверное, поэтому бизнес Клауса Кобьёлла так гармонично сочетается с его жизнью. В его отеле всё пронизано, как формулирует сам Клаус Кобьёлл, особой сердечностью. И это видно в каждой мелочи интерьера, процессах.

Многие вещи уже внедряются у нас в Группе и в нашем банке, здесь поражает экзекьюшен. Мне очень понравилось стремление Клауса Кобьёлла выстраивать узконишевые бизнесы и очень чётко сегментированные клиентские предложения. Опять же, восхищает его последовательность: приняв решение, он остается верен ему десятилетиями, при этом внедряя новые идеи и всячески поддерживая инновационный процесс в компании.

Анна Кузьмич, Старший специалист группы кредитования среднего бизнеса:

— Генуя потрясла меня своей непохожестью на остальные

итальянские города и удивительной символичностью: во-первых, мы

увидели первый в истории Европы банк (основан в 1407 году), который работал по

современной модели соотношения активов и пассивов, а также изобрёл лотерею; во-вторых, мы познакомились и историей Христофора Колумба, который именно отсюда отправился в тот судьбоносный поход в поисках морского пути в Индию, когда была открыта Америка. Классно, что именно здесь началось наше морское приключение.


Елена Маринина, Заместитель Начальника Управления по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса:

— Лазурный Берег Франции навсегда останется в моём сердце: прогулки по Каннам, экскурсию в Монте-Карло, посещение завода «Фрагонар» и ресторанов «Луи XIV» и «Золотая козочка» забыть просто невозможно! Буду очень рада возможности когда-нибудь вернуться сюда с родными и близкими.

Ольга Левчук, Старший специалист отдела расчётно-кассового обслуживания малого и среднего бизнеса:

— Наше пребывание на яхте стало для меня самым удивительным впечатлением за всю поездку. Это трудно передать словами, но восторг от перехода по морю вдоль берегов Италии и Франции просто не имеет границ. Я понимаю, что мы уже исчерпали все превосходные эпитеты от происходящего с нами, но этот этап путешествия просто нереально великолепен. Я буду помнить о каждой минуте на Тоби (так называется наше судно) всю свою жизнь! Спасибо Сергею Леонидовичу за такой королевский подарок!

Елена Андреянова, Старший специалист отдела расчётно-кассового обслуживания малого и среднего бизнеса:

— Мне казалось, что мы уже впечатлены настолько, что вдохновиться чем-то новым будет сложно, но Вена потрясла меня до глубины души. Я не просто в восторге — я хочу здесь остаться! Музыка, имперская архитектура

вместе с домами Хундертвассера, спокойствие, гармония, парки, розы — здесь всё кажется совершенным. Я очень благодарна своей судьбе, команде, банку и лично Президенту за то, что это удивительное, я бы сказала, совершенное

путешествие было в моей жизни!

1818 #ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

ПОЗДРАВЛЯЕМ ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ!

Банки Финансовой Группы Лайф всегда заботливо относятся к своим клиентам. В октябре на календаре многих офисов были отмечены День пожилого человека и День учителя. Как прошли праздничные мероприятия и что придумали персональные менеджеры для своих клиентов — в репортаже ProLife.

Банк «Экспресс-Волга» организовал праздничное мероприятие для саратовских пенсионеров. В творческом клубе «Созвездие» состоялся концерт, в котором приняли участие известные коллективы города. «Сегодня был чудесный день, я отдохнула душой. Спасибо, что устроили такой праздник, я услышала свои любимые песни. Я уже который год прихожу на концерт, который устраивает для нас Экспресс-Волга», — рассказывает клиентка Нина Степановна.

Стоит отметить, что и виновники торжества не захотели остаться в долгу и порадовали зрителей своими талантами. Удивительно трогательные и искренние стихи, песни собственного сочинения звучали со сцены. «Отрадно, что наше хобби можно вот так продемонстрировать на сцене. Праздник красоты и молодости у нас сегодня! Очень приятно, что молодое поколение проявляет к нам, пожилым людям, особое внимание. Большое спасибо всему коллективу банка», — поделился впечатлениями клиент Александр Георгиевич.

Один из традиционных дней финансовой грамотности в офисе «Ашинский» (г. Аша, ВУЗ-банк) был посвящён Дню пожилого человека. На встрече приглашённым клиентам-пенсионерам рассказали о вкладах, а также вручили подарки.

В честь Дня учителя сотрудники Ашинского офиса организовали презентации продуктов банка в трёх школах города и поздравили учителей с их праздником.

НОЯБРЬ PROLIFE №22

В офисе «Новоюжный» (г. Чебоксары, Экспресс-Волга) 2 октября в честь Дня пожилого человека прошёл семинар, темой которого стала насущная проблема, как сберечь свои накопления от инфляции. Приятным завершением праздника было вручение подарков и чаепитие.

Команды офисов «Мгновенный» и «Радужный» (г. Магнитогорск, ВУЗ-банк) провели встречу в Комплексном центре социального обслуживания населения Правобережного района города и поздравили пенсионеров с праздником, подарив фирменные подарки.

А 6 октября состоялись индивидуальные консультации сотрудников офиса «Радужный» с учителями МОУ СОШ № 7. В честь профессионального праздника им также вручили подарки от ВУЗ-банка. O

2020 #ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

ТРЕНДЫ ОСЕНИ В БАНКОВСКОМ МАРКЕТИНГЕ

Российские банки всё активнее идут навстречу своим клиентам — как физическим, так и юридическим лицам. В общем числе маркетинговых предложений, с которыми банкиры выходят на рынок, увеличивается доля тех, которые нацелены на выстраивание по-настоящему партнёрских отношений с клиентами. Этой осенью в рейтинги маркетинговых идей Ассоциации российских банков вошли интересные и во многом социальные акции.

Сбербанк России запустил программу, в рамках которой физические лица, а также представители малого и микробизнеса, имеющие финансовые трудности, могут осуществить урегулирование задолженности по кредитам и кредитным картам на упрощённых условиях. Программа предусматривает два варианта урегулирования задолженности. При использовании первого варианта Сбербанк может аннулировать неустойку при погашении просроченной задолженности, во втором варианте — возможно уменьшение ежемесячного платежа путём предоставления льготного периода по оплате кредита и/или увеличения срока действия кредитного договора. «Если добросовестный заёмщик не в состоянии погашать кредит, значит заёмщику нужна помощь. Чтобы взаимовыгодное сотрудничество продолжилось в прежнем объёме, иногда достаточно доверия и терпения. Успешный клиент способен принести банку гораздо большую прибыль, и поэтому в интересах всех банкиров сделать так, чтобы их контрагенты всегда были в отличной финансовой форме» — считают в Сбербанке.

Промсвязьбанк помогает своим клиентам развивать бизнес и совместно с компанией Aori запускает акцию «К бизнесу готовы!». По её условиям, клиенты Промсвязьбанка — представители малого бизнеса — смогут удвоить сумму на рекламу своего бизнеса в интернете. Для участия необходимо оформить документы на регистрацию ИП или ООО, открыть расчётный счёт в Промсвязьбанке и зарегистрироваться в системе Aori. Сумма, которую участник акции переведёт на счёт в системе Aori, будет автоматически удвоена. Минимальная сумма пополнения составляет 1 500 рублей.

Банк «Интеза» провёл конкурс на лучший инновационный бизнес-проект «Вместе думаем о будущем» среди студентов Кубанского государственного университета. Главные цели конкурса — поддержка предпринимательских инициатив студентов и популяризация инновационной деятельности в России. Всего к участию в конкурсе был одобрен 21 проект, но только 3 проекта были удостоены высоких наград. В настоящее время не так много молодых людей способны разработать серьёзный инновационный бизнес-проект и ещё меньше готовы довести его до стадии реализации. На каждом из этапов такой работы поддержка банка — это важный ресурс, который даёт соискателю не только финансовые возможности для дальнейшей деятельности, но и уверенность в востребованности предложенных идей.


Уральский банк реконструкции и развития провёл акцию «Вернись ко мне, я всё прощу» для клиентов, досрочно снявших вклады и потерявших процентный доход. С таким предложением к банку вышли сами вкладчики, которые на фоне ложных слухов поторопились сделать досрочное расторжение вкладов в УБРиР. Придя в любое отделение, открыв новый вклад и положив сумму, снятую ранее (или больше), клиент получал возможность получить потерянные проценты через 100 дней.

В банке «Транспортный» вышел новый продукт, получивший название «Семейный банк». Это пакет услуг, в который входят две карты: основная и дополнительная — для одного из родителей и ребёнка с 14 лет. С помощью «Семейного банка» можно не только переводить деньги на карту ребёнка, но и в режиме онлайн через интернет-банк управлять типами проводимых ребёнком операций, разрешая или запрещая, например, снятие наличных в банкоматах или покупки в интернете. Кроме того, есть возможность устанавливать на дополнительной карте лимиты — ежедневные, еженедельные и ежемесячные. В результате ребёнок не сможет потратить больше определённой суммы. Благодаря SMS-информированию родители всегда будут знать, сколько средств и на что тратит ребёнок, и видеть, когда его лимит подходит к концу. O

При поддержке Альфа-Банка в регионах организуются бесплатные семинары для предпринимателей «Всероссийский совет директоров: как обеспечить рост бизнесу». Участники семинаров смогут узнать, как повысить мотивацию персонала и выстроить правильные отношения со своими сотрудниками, что такое современные киберугрозы и как повысить информационную безопасность бизнеса, какие инструменты повышения эффективности действительно работают и как их внедрить, а также многое другое. Развитие нефинансовых банковских сервисов — одна из важнейших современных тенденций. Клиенты банков, предприниматели, всё острее нуждаются в консультационной поддержке. И то, что за советом они готовы идти именно в банк, — лучший показатель качества работы банкиров.

Банк «Экспресс-Волга» с 2013 года реализует благотворительный проект «С любовью детям», цель которого — помочь воспитанникам детских домов и интернатов освоиться в окружающем мире и подготовить ребят ко взрослой жизни за стенами детского дома. Представители крупных саратовских компаний и представители творческих профессий два раза в месяц проводят для ребят из детских домов и интернатов образовательные мастер-классы и уроки творчества. Так, в октябре Экспресс-Волга организовала мастер-класс по рисованию песком в балаковском детском доме. Волонтёры вместе с творческой студией «Радуга песка» учили ребят рисовать картинки цветным песком. Подобные уроки помогают детям раскрыть свой творческий потенциал, развить мелкую моторику рук, а главное дарят заряд положительных эмоций. Для детей очень важно найти новых друзей и получить навыки, которые им обязательно пригодятся во взрослой жизни, а возможно, и помогут определиться с будущей профессией.

22 #ЧЕСТНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ

ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ — СЕРЬЁЗНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО!

Генеральный директор корпорации «Русская недвижимость» Игорь Горских начинал карьеру с банковского бизнеса и несколько лет возглавлял Газэнергобанк. Сегодня он успешно занимается девелоперским бизнесом и реализует уникальные для России проекты в сфере доходной недвижимости. Как опыт работы в Лайфе повлиял на дальнейшее развитие карьеры, и помогает ли банковский бэкграунд построить собственный бизнес – об этом Игорь Иванович рассказал в интервью ProLife.

ProLife: Как Вы начинали свою карьеру в Газэнергобанке?

Игорь: Я работал в Калужском земельном банке, который в 2003 году объединился с Газэнергобанком. Я стал Председателем Правления объединённого банка. Сначала Газэнергобанк был небольшим банком, обслуживающим интересы своих акционеров — Газпрома, Калугаэнерго, ЦентрТелекома и их клиентов. В то время мы только начинали активно развивать розничное направление. Если в 2003 году у банка было всего 5 офисов, то к 2006 году их количество выросло до 25. Газэнергобанк стал первым розничным банком Калужской области. За три года, которые я работал в банке, у нас была хорошая динамика роста, сложился коллектив единомышленников. Работать на развивающихся рынках всегда интересно, ведь это стимулирует менеджмент, заставляет двигаться вперёд.

В 2005 году в рамках стратегии развития Газэнергобанка мы начинали развивать собственную ипотечную программу. Мне посчастливилось стать одним из участников создания Калужской ипотечной корпорации, которую учредило правительство Калужской области. В то время рынок ипотеки как таковой ещё не сформировался в нашем регионе, поскольку не было массового строительства жилья в Калужской области. Этот посыл привёл к тому, что Газэнергобанк начал активно стимулировать строительство малоэтажного жилья. Можно назвать посёлки Швейцарская деревня в Калуге и Рождествено на Правобережье, жилой посёлок в Обнинске.

В 2006 году акционерами банка было принято решение разделить бизнес. Банк напрямую не стал заниматься строительством. Оставшиеся девелоперские проекты я выкупил у банка и создал свою собственную компанию. Эти проекты мы завершили и начали новые. Так и родился мой бизнес.

ProLife: Насколько Ваш десятилетний банковский опыт пригодился в бизнесе? Какие наработки Вы успешно применяете в сфере недвижимости?

Игорь: Любой опыт очень интересен. Банковский опыт 1990-х — это одна

история, он значительно отличается от 2000-х. На сегодняшний

день банковская деятельность серьёзно регулируется, а бизнес стал непростым. Лично для меня это минус. С другой стороны, банковский опыт даёт глобальное понимание макроэкономических процессов в регионе, помогает наладить

деловые контакты и связи. Как главу Газэнергобанка меня знал

любой представитель калужского бизнеса. Кроме того, работа в банке

приучает к порядку и системности. Это мне, безусловно, пригодилось и в

собственном бизнесе.

ProLife: В Финансовой Группе Лайф, куда входит Газэнергобанк, востребованы специалисты с предпринимательским опытом. Какие советы Вы можете дать тем, кто хочет или только начинает работать в банковской сфере?

Игорь: Это интересная стратегия. На важные позиции в своей компании я ищу сотрудников исключительно из бизнеса. На мой взгляд, предприниматели — самые результативные сотрудники.

Мой совет: будьте заинтересованы в клиентах. Если на рынке банк ведёт себя вяло, то он и не заинтересован в новых клиентах. Посмотрите на Газэнергобанк, как динамично растёт его розничная и корпоративная сеть, на его открытую позицию на рынке. Это и есть отношение к клиенту и серьёзное конкурентное преимущество. O

23НОЯБРЬ PROLIFE №22

РАБОЧИЕ МЕСТАPROLIFE ПРИГЛАШАЕТ ЧИТАТЕЛЕЙ В ОФИСЫ ИЗВЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ, ЧТОБЫ ВЫЯСНИТЬ, КАК

УСТРОЕНО ИХ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО.

Игорь Манн, соучредитель издательства максимально полезных

книг «Манн, Иванов и Фербер», автор популярных книг по маркетингу, опытный маркетер и спикер.

— Итак, с чего же начинается кабинет современного успешного менеджера, особенно если его бизнес связан с издательским делом? Наверное, с хорошей бизнес-книги, которая

может нацелить на победу?

— К сожалению, даже очень-очень хорошая бизнес-книга не может побудить

к действиям. Даже книжка Ричарда Брэнсона «К чёрту всё! Берись и делай!» не заставит вас

бросить всё к чёрту и взять и сделать. Стимулировать могут только какие-то жизненные обстоятельства.

У нас вышла книга «12 недель в году» — классная книжка, которая заставляет человека ускориться. Я думаю, даже несмотря на то, что тираж был 4 тысячи экземпляров, только три-четыре читателя этой книги начали жить быстрее (я, например, не стал).

Или «Номер 1»: книга вышла тиражом 4 тысячи экземпляров, и только два человека мне написали: «Игорь, помогите мне стать номером один». Вот эти читатели реально были настроены начать действовать. Они мне заплатили, я их проконсультировал, и у меня есть глубокое убеждение, что эти люди будут номером один в том, что они для себя наметили.

В теории хорошая книжка должна побуждать к действиям. На практике так не происходит. Очень маленький процент людей, прочитавших книги, готовы действовать. Увы!

Книга + ситуация = мотивация. Только так!

»

#ЧЕСТНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ24

— Опишите свои устройства, которые вы используете постоянно. Ноутбук, смартфон…

— Вот сейчас передо мной шесть девайсов, которыми я пользуюсь: iPad Mini, iPhone 5S, MacBook Air 13“, диск… Даже модель не знаю, мне его подарили, но красивый, Porsche-дизайн.

— Что за диск?

— Ну просто внешний диск на терабайт. Очень симпатичный — дизайн от Porsche, глаз радует.

И мини-колонка Bose Soundlink Mini. Я люблю под музыку работать. Совсем недавно открыл для себя этот внешний динамик, я его обожаю. Он очень маленький, а звук в нём потрясающий. И в подарок уже купил три таких динамика. Когда в комнате нет никого, кроме меня, я просто включаю динамик на максимум и наслаждаюсь звуком. Очень люблю музыку!

Ну и мышка «эппловская» ещё. Это всё, что лежит у меня на столе. Стараюсь больше ничего на столе не держать. Даже ручки нет… Я полностью перешёл на Todo в электронном виде. Программа Any.do оказалась настолько удобной, что теперь мне блокнот, бумага не нужны.

— А как вы планируете свои дела? Я прочитал в книге «Номер 1», что вы используете систему GTD.

— Я долго экспериментировал и остановился на блокноте. Принцип был такой. Ты выписываешь кучу дел, которые тебе нужно сделать, на правой стороне блокнота. А на левой — записываешь три самых важных дела. И ты не начинаешь делать то, что написано на правой стороне, пока не сделал то, что написано на левой стороне. А потом я понял, что для этого могу использовать Any.do, что гораздо удобнее.

И всё, блокнот умер. Он у меня в шкафу лежит. Блокнотом я уже пару недель не пользуюсь.

Нужно поискать свою систему, свой подход. Я знаю, что есть огромное количество еженедельников, огромное количество планировщиков. Я перепробовал многое, но остановился на Any.do.

— Почему Any.do?

— Простое управление движением пальца. Вот я сейчас смотрю задачу «интервью». Раз — и я её просто стёр. Она уходит вниз. Потом смотрю, сколько я сегодня сделал. Поднимаюсь наверх и вижу: «прочитать черновик», «посмотреть сайт», «поменять лампочку в спальне», «снять видеоролики». Но это уже на завтра уйдёт.

В общем, всё, что мне в голову пришло, я легко сюда записал. И пальцем всё это структурировал и приоритезировал. А самое важное дело — либо я выделяю его красным цветом, либо оно находится наверху в списке. Не могу это объяснить, надо попробовать.

»


— И ещё один девайс вы не упомянули, но я его у вас заметил на одном из интервью. На вас были такие часы инновационные, с диодами.

— Nike+ Fuelband. Я торжественно «похоронил» их

три дня назад. На смену часам пришёл новый девайс, от которого я в полном восторге, — это пояс, он называется LUMOback. Не слышали о нём?

— Слышал. Он поддерживает осанку и пищит, когда начинаешь горбиться.

— Да-да. Он вибрирует, вообще-то. Я носил его целый день и только что снял. LUMOback показывает, что я большой молодец. Сегодня 87 % времени я ходил с прямой спиной. Единственный недостаток пояса — это когда куда-нибудь приходишь (в гости, в кафе…) и хочешь его наконец-то снять, начинаешь его расстёгивать, и все думают, что ты ремень расстёгиваешь и вот-вот начнёшь джинсы снимать.

А Nike свою задачу выполнил, я сделал 2 миллиона найк-движений. В принципе, это то, что я и хотел, поэтому Nike+ в прошлом и теперь я жду Apple Watch. Предвкушаю.

— А какое у вас отношение к электронным ридерам?

— Не прижились. В ридере комфортнее читать, признаю. Даже вот сегодня ехал в метро и через плечо увидел женщину, читающую что-то в Kindle. Подумал: надо всё-таки купить Kindle. Записал себе в задачи, но не уверен, что куплю. Это было спонтанное желание. Пока есть выбор — буду покупать бумажные книги.

Завтра я получаю очередную посылку с деловыми бумажными книгами из Ozon.ru за 5 150 рублей. Но нужно признать, что iPad сильно выручает, когда ты едешь надолго, далеко и по нескольким городам. С учётом того, что я быстро читаю, три-четыре книжки возьму. Больше уже тяжело везти, поэтому мой план Б — «заряженный» электронными книгами нашего издательства iPad.

А ещё книжки я могу брать из нашего издательства. Меня часто спрашивают, почему я создал издательство? В ответ люблю шутить, что очень много читаю и можно здорово сэкономить, когда у тебя своё издательство. O

Подготовлено по материалам сайта lifehacker.ru

Ищите книги издательства « Иванов, Манн и Фербер » ищите в

БИБЛИОТЕКЕ ФГ ЛАЙФна портале Лайф Интранет

25

26 #КОМАНДНАЯ РАБОТА

ПРОЕКТ ИОС ПРИШЁЛ В СОЛИДАРНОСТЬ

В октябре к проекту ИОС официально присоединился банк «Солидарность» в лице двух офисов ДМСБ г. Самары – «Московский» и «Митирево». И это только начало.

Виталий Кузьмин, управляющий офисом «Митирево» ДМСБ:

— Для нашей команды ИОС – это способ повысить непроцентный доход. Несколько недель назад я сам ездил на обучение по ИОС в Москву, а сейчас моя команда проходит вводное обучение с тренером по ИОС. Посмотрим, что у нас получится. План встреч по ИОС у нас составлен, дело за малым – сделать операционку действительно работающей.

Галина Пигачева, Начальник отдела привлечения клиентов ДО «Московский» ДМСБ:

— ИОС показал, что можно выйти за рамки стандартного мышления. Масштабы проекта впечатлили и вызвали огромное желание участвовать в развитии ФГ Лайф, предложить свои идеи. Мы хотим грамотно применять полученные знания в построении отношений с клиентами с целью улучшения сервиса ДО «Московский».

Полина Бычкова, Тренер по ИОС:

— Обе команды заинтересованы, стараются как можно больше услышать и понять, стремятся к сотрудничеству, и это действительно их сильные стороны. Я благодарна командам за открытость и интерес к новому, за их доверие, за вопросы и активность. Желаю, чтобы это настроение со старта и до сертификации по базовому уровню ИОС только усиливалось. В ближайшее время мы планируем детально изучать инструменты ИОС, включать их в практику, по-новому смотреть на командное взаимодействие.

Елена Романова, Консультант ИОС:

— Быть первыми – это большая ответственность, и спасибо нашим первым командам за их интерес и вовлеченность, стремление к цели и готовность к переменам. Именно в этом – залог успеха команд. ИОС – это не только набор эффективных инструментов, техник и моделей. Это ежедневная работа сотрудников по налаживанию бизнес-процессов, по улучшению обслуживания клиентов, по выстраиванию коммуникаций с клиентами в соответствии со стандартами ФГ «Лайф».

ИОС – это не только внедрение корпоративной культуры, но сильный и эффективный способ интеграции банка «Солидарность» в Финансовую Группу, включения в общее для банков Группы информационное пространство, создания единого языка коммуникации, совместного движения к общим целям.

ДО “Митрево”, ДМСБ, Солидарность

ДО “Московский”, ДМСБ, Солидарность


КУРИРОВАТЬ ВНЕДРЕНИЕ ИОС В СОЛИДАРНОСТИ

ТЕПЕРЬ БУДЕТ НОВЫЙ ДИРЕКТОР ПО ИОС – СЕРГЕЙ

ЗАХАРОВ.

Сергей Захаров, Начальник Управления делами КБ «Солидарность»:

О себе

— Я окончил Самарский государственный экономический университет и в 1999 году, после нескольких лет работы в Казначействе Самарского филиала Инкомбанка, перешел на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами в банк «Солидарность». Так что, можно сказать, с операционной деятельностью банка знаком не понаслышке.

В мои задачи входило развитие отношений и сопровождение обслуживания предприятий нефтедобычи, нефтепереработки и сервисных компаний нефтяной отрасли. Уже на следующий год банк запустил совместный проект с НК «ЮКОС», в рамках которого нефтяная компания передала нам функции контроля бюджетной и договорной дисциплины дочерних предприятий в Самарской области. Я как руководитель этого проекта возглавил Финансово-расчетный центр – уникальное на тот момент аутсорсинговое решение, сочетающее эффективный программный комплекс, высокий уровень сервиса и доверительные отношения клиента и банка.

Признаться, мне в Солидарности всегда везло, и я занимался здесь тем, что для меня было действительно интересно, а для Банка – актуально. В 2012 году я возглавил Управление делами. За полтора года мы существенно реорганизовали и оптимизировали процессы документооборота в банке, и теперь, я уверен, пришло время для новых интересных проектов.

Ближайшие планы

— Моя задача на первом этапе – это популяризация проекта ИОС в банке, поддержка команд, выбравших первыми путь вступления в ИОС, построение операционной системы, способствующей развитию ИОС в Солидарности и, безусловно, собственное развитие и обучение инструментам ИОС. В августе я уже приезжал

на недельный семинар по ИОС в Москву (обучение «Управляющий-коуч» – прим. ред.). Теперь вводные семинары по ИОС проходят в командах.

О хобби

— Мы всей семьей предпочитаем путешествовать на автомобиле. Бросив попытки объять необъятное, мы смакуем один-два региона за отпуск. У нас всегда много вариантов маршрутов, карт и путеводителей, планов, где мы должны побывать и что попробовать из местной кухни. O

Полную версию интервью читайте на портале Лайф Интранет в разделе ИОС


ТИМУР И ЕГО КОМАНДЫНЕ ТАК ДАВНО ЖУРНАЛИСТ ПРОЕКТА ИОС ПОСЕТИЛ ДВЕ КОМАНДЫ КОНСУЛЬТАНТА ТИМУРА НАБИЕВА ВО ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ И ВЫЯСНИЛ, В ЧЁМ ИХ УНИКАЛЬНОСТЬ.

«АЛЕКСАНДРОВА СЛОБОДА»: НА ПУТИ К СЧАСТЬЮ

Любимые инструменты ИОС в «Александровой Слободе» – «Обратная связь» и «Командная Среда». Первая даёт возможность лучше понять клиентов, понять, что нужно поменять в работе, чтобы сделать их еще более счастливыми; вторая — разобраться в самих себе, сдружиться, сплотиться на благо общего дела. Именно благодаря «Командной Среде» сотрудники офиса стали вместе проводить дни рождения, устраивать внутренние праздники, приглашать на них клиентов. Также и.о. управляющего Светлана Воробьева много внимания уделяет нематериальной мотивации. Ведь она порой дороже любых материальных поощрений. Хорошо сработал сотрудник по итогам недели — ему грамота от управляющей.

А еще именно Светлана ввела в офисе хорошую традицию чествовать дни рождения не только коллег, но и их детей. На все детские дни рождения сотрудники офиса получают подарки. И работа благодаря хорошему настроению еще больше спорится.

Нужно отметить и то, что в команде «Александрова Слобода» практически нет новичков. Все сотрудники работают не менее 2-х – 3-х лет. Все недопонимания команда старается выяснять на месте и решать конструктивно, не выдвигая на первый план личные амбиции. На первом месте у всех — только общий успех команды.

Их позитивный настрой передаётся и клиентам, считают сотрудники. Многие клиенты здесь уже как родные люди. Они приводят в офис своих друзей, родственников и знакомых. Потому что к этому располагает атмосфера банка. Здесь все построено на доверии, взаимном уважении и персональном подходе. Офис работает под девизом: «Все для любимого клиента».

В планах у управляющей офиса «Александрова Слобода», как она сама выражается, «Сделать свою команду счастливой». А цель команды — в ближайшее время пройти сертификацию по ИОС и выйти на новый – стратегический – уровень.


«ДВОРЯНСКИЙ»: БАНК И КЛИЕНТЫ — ЛУЧШИЕ ПАРТНЕРЫ

Именно так выстраивают свои отношения с клиентами сотрудники офиса «Дворянский» (ДМСБ, ПРББ, г. Владимир). Клиентов здесь ценят настолько, что доверяют им самим вести Клиентские встречи, выступать на них с презентациями собственного бизнеса, привлекать к сотрудничеству новых клиентов. А офису всё это даёт массу преимуществ, и главное из них — партнерские отношения со своими клиентами.

Участники Клиентского Клуба, обладатели карты «Премиум» «премирутся» здесь специальными сертификатами на суммы 20-30 тыс. рублей. Еще один «бонус» для обладателей карт Клиентского клуба «Лайф Бизнес» — размещение в одной из газет города Владимир, владелец которой также является членом Клуба. Также на страницах издания регулярно публикуются материалы и самого офиса. А газета взамен на это приобретает новых клиентов, потенциальных работодателей.

«Мы стараемся всегда мыслить креативно. Если чувствуем, что нужны новые идеи, я даю «домашнее задание» не только своим сотрудникам, но и членам клуба, партнерам», – говорит управляющая ОО «Дворянский» Ирина Ванеева.

Свои слова Ирина Ванеева подтверждает делом. Сначала на встречи Клуба «Лайф Бизнес» в ОО «Дворянский» приходили не более 5 клиентов, сейчас их не менее 20-30 человек на каждой встрече, потому что эти встречи стали полезным и интересным инструментом практически для любого бизнеса. Доказательство этому - переход клиентов с карт «Классик» на «Премиум».

Тимур Набиев, консультант ИОС: «Откуда такой успех? Секрет довольно прост. Коллективы этих офисов стремятся не быть похожими на другие банки в своем городе и постоянно придумывают что-то новое, совершенно необычное и неожиданное для клиентов». O

Елена Головина


ГЛАВНОЕ ДЛЯ УСПЕХА - САМОСОЗНАНИЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В этом уверена Управляющая офисом «Туринский» (ДМСБ, ВУЗ, г. Нижняя Тура) Елена Воеводина. В интервью ProLife она рассказала, как ей удаётся быть успешным Управляющим и наставником сразу в нескольких командах.

ProLife: Елена, как давно вы работаете в Группе? С чего начинали?

Елена: В Группе Лайф я работаю с ноября 2011 года, то есть почти три года. До этого была частным предпринимателем, но в какой-то момент захотелось попробовать свои силы в чём-то новом, в такой сфере, где я раньше не работала. Прислала резюме, прошла собеседование и попала на стажёрский проект менеджером. Мой руководитель Анна Машкова всему меня научила, помогала первое время. Потом я втянулась сама и, ещё будучи стажёром, неплохо зарабатывала.

Через неделю работы на новом месте я осознала, что если ты честен и открыт в коллективе, то и сотрудники будут честны и открыты с тобой. Достаточно быстро меня взяли в штат кредитным специалистом. Здесь моему развитию помог наставник Глеб Мишуков. Ещё через полгода предложили должность Начальника группы кредитования, а ещё через несколько месяцев назначили Управляющей офисом ДМСБ. Поверили в меня и Юлия Ягнятинская, и Олег Попков. Для меня это было очень важно!

ProLife: Сейчас вы Управляющая сразу в нескольких офисах…

Елена: Управляющая я только в одном офисе — «Туринском». Но в нескольких офисах некоторое время назад сменились управляющие, и я сейчас курирую эти команды — знакомлю с программами и инструментами ФГ Лайф, по итогам встреч делюсь новой информацией. Стараюсь, чтобы всё новое мы внедряли вместе. Но главное, стремлюсь, чтобы сотрудники сразу были нацелены на то, что зарабатывать нужно больше, чем тратить. Причём это касается не только управляющих, но и вообще всех сотрудников, в том числе моего офиса. Я настраиваю людей на то, чтобы они развивались, думали, умели зарабатывать деньги, учитлись новому и применятлиновые знания на практике.

ProLife: В чём ещё специфика офиса «Туринский»?

Елена: Я намеренно не раздуваю штат, команда у нас небольшая, но к выбору каждого сотрудника подхожу тщательно. Сейчас в команде три опытных сотрудника и три новичка. Они взаимно дополняют друг друга. Опытные хорошо знают своё дело, молодые предлагают идеи, свежее видение развития офиса и бизнеса в целом. Люди в «Туринском» меняются по разным причинам. Кто-то уезжает в другой город, кто-то меняет профессиональную сферу, но неизменной остаётся, я считаю, сама атмосфера успеха.


Команда «Туринского» неоднократно признавалась лучшей в лигах, участвовала в игре «Что? Где? Когда?» на Стратегической Сессии в 2012 и 2013 году, мы заняли призовое 2-е место, за которое в качестве приза получили деньги на турпоездку всей командой. К сожалению, не все сотрудники, победившие в этих испытаниях, в настоящий момент работают в офисе. Команда «Туринского» почти полностью поменялась, но не стала хуже.

ProLife: Как вам помогает в работе ИОС?

Елена: В первую очередь ИОС дал общее понимание: не сработает один сотрудник — проиграет вся команда. Чувство ответственности не только за себя, но и за весь коллектив очень помогает в работе. Также выручает обратная связь. Благодаря ей мы безошибочно понимаем, куда двигаться дальше. Многие инновации у нас были и до внедрения инструментов оперсистемы, но они были разрозненными, мы не делали модерации по AI, то есть ИОС привнёс в нашу жизнь некий порядок — и в мыслях, и в делах. Кстати, в офисах, где я являюсь куратором, ИОС приходится внедрять с нуля, в моей же команде мы уже вышли на второй уровень, у нас есть почти все звёзды.

Мы привыкли вычислять эффективность работы каждого сотрудника ежедневно, это очень дисциплинирует и стимулирует. И если раньше на каждого клиента приходилось по три продукта, то сейчас мы стремимся не менее чем к семи. И, естественно, цель — заработать вместе с нашим клиентом. Зарабатывает он — зарабатываем и мы. Благодаря такой чётко отлаженной работе каждый в команде понимает свой вклад в её успех и знает, что главное — это ответственность и самосознание.

ProLife: Елена, чем занимаетесь в свободное от работы время?

Елена: Его не так много. Но в это время я люблю читать, люблю заниматься самообразованием — например, ищу интересные ссылки, изучаю их, а потом делюсь с сотрудниками. Стараюсь вовремя отследить любые полезные «фишки», которые сделают нашу работу более эффективной. Кстати, потом многие из этих новинок сотрудники ставят на LifePAD и демонстрируют клиентам, которых тоже заинтересовывает эта информация, возникает контакт, понимание, настрой на дальнейшее сотрудничество. Кроме того, люблю участвовать в вебинарах. Сейчас мне предстоит принять участие в

двухмесячном вебинаре Игоря Манна. Общение проходит по воскресеньям. Для меня ценно ещё и то, что я буду получать домашние задания, оценивать свой уровень знаний и подготовки, а впоследствии смогу предложить те же вопросы своим сотрудникам.

ProLife: Какие главные задачи стоят перед командой офиса «Туринский»?

Елена: Выйти в прибыль, ведь РВПС у нас сейчас составляет 13 млн 800 рублей, что немало. И будет сложно «покрыть» эти деньги за оставшиеся три месяца текущего года. Но мы, как и прежде, будем стараться выйти в плюс.

ProLife: Елена, что вы пожелаете своим коллегам и всем сотрудникам ФГ Лайф, для того чтобы стать успешными?

Елена: Пожелаю быстрого понимания приоритетных задач, умения их выполнить и добиться результата. А мой девиз, с которым я желаю работать и всем остальным своим коллегам: «Услышал, увидел — примени на практике!». И как можно быстрее! O

32 #ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

КАРЬЕРА ПО ПЛАНУВ ДИВИЗИОНЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ ПРОЕКТ «ЛАЙФ КАРЬЕРА». PROLIFE ПУБЛИКУЕТ ИСТОРИИ САМЫХ УСПЕШНЫХ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА, КОТОРЫЕ УВЕРЕННО ИДУТ ПО КАРЬЕРНОЙ ЛЕСТНИЦЕ.

Альбина Антонова, г. Шуя, Управляющий, ОО «Шуя»

В город Иваново я приехала около 8 лет назад из Выборга, который находится на границе с Финляндией. За это время успела попробовать себя в самых разных направлениях — от продавца до индивидуального предпринимателя, имея при этом педагогическое образование. После завершения предпринимательской деятельности на протяжении целого месяца я искала интересную работу. На глаза попалось объявление о том, что в Лайф Банк требуется менеджер по продажам.

И вот я уже на собеседовании. Оно проходило в очень непривычной на тот момент обстановке. Теперь-то я уже знаю, что это традиционное групповое собеседование в проекте «Лайф Карьера»! Я очень старалась проявить себя и использовать нестандартное мышление и фантазию при продаже несуществующих предметов. И уже через неделю мне перезвонили с предложением о работе.

Хороший, дружный коллектив помог в моих начинаниях. Кроме проведения продаж, я начала успешно участвовать в жизни банка: проводила встречи с клиентами, анализировала и обрабатывала обратную связь, организовывала различные мероприятия, направленные на повышение лояльности клиентов и сотрудников. Моё старание отметили руководители и дали возможность проявить себя в роли Управляющего малого офиса.

Теперь нам с командой предстоит очень долгий и нелегкий путь — показать положительную динамику ОО «Шуя». Уверена, мы справимся!

Сейчас я могу точно сказать, что очень важно на первом этапе подбирать людей в ценностях ФГ Лайф — людей, у которых будут гореть глаза так же, как у нас, и которые будут получать кайф от своей работы. O

«Лайф Карьера» – проект по поиску и подбору «правильных» кандидатов, их обучению и последующему переводу в штат Дивизиона малого и среднего бизнеса

*


Кристина Нанковская, г. Иваново, Начальник группы, ОО «Соковский»

У меня всегда было огромное желание работать в банковской сфере. Весной 2011 года, будучи студенткой Ивановского государственного химико-технологического университета, факультета «экономика и управление», решила попробовать себя в качестве сотрудника одного из ивановских банков. Оставила своё резюме в нескольких банках города. Последним в списке был Лайф Банк. Когда я вошла в центральный офис, меня сразу захватила позитивная обстановка, я увидела молодых, энергичных и дружелюбных сотрудников банка. Ответ на вопрос «Где я хочу работать?» решился сам собой.

Я успешно прошла собеседование, состоявшее из нескольких этапов, и меня пригласили в стажёрский проект. За время работы в проекте мне удалось достигнуть целевого ориентира во многом благодаря активности и общительности. На пути «в штат» ничто не могло меня остановить.

25 июля 2011 года меня приняли на должность «Специалист по работе с юридическими лицами» Дивизиона малого и среднего бизнеса.

За три с половиной года работы в банке я развивала личные качества и росла по карьерной лестнице — сегодня я являюсь Начальником группы отдела продаж и не собираюсь останавливаться на достигнутом. Люблю каждого своего клиента и всегда готова помочь.

Люблю свою работу за возможность развиваться, постоянно получать знания и, конечно, пробовать что-то новое. Моя команда — самая лучшая! А самое приятное, что мы общаемся и помогаем друг другу не только в стенах офиса, но и отлично проводим время вне работы. O


ПРАВИЛА ЖИЗНИ НА ПОЛНОЙ МОЩНОСТИ19 СОВЕТОВ ОТ АКАДЕМИИ ЛАЙФ

В конце августа в блоге Председателя Правления Группы Лайф Александра Дмитриевича Железняка появилась публикация на тему управления энергией руководителя и команды. «Эта ситуация знакома каждому, кто работает в бизнесе: иногда для того, чтобы выжить, вам приходится принимать решения, которые помогают закрыть задачи только ценой колоссальных потерь энергии. Вы стараетесь использовать технологии тайм-менеджмента и самоорганизации, но на фоне общей загрузки они становятся ещё одной дополнительной задачей и только отнимают время и энергию. А потом ваших жизненных сил начинает катастрофически не хватать и вы переходите в режим экономии, пополняя армию тех, кто «перегорел» и работает в лучшем случае вполсилы либо занимается самовосстановлением, чтобы потом зайти на новый круг. Знакомо? А как сделать так, чтобы в принципе не попадать в эту нисходящую спираль?»

Академия Лайф утверждает, что знает ответ на этот вопрос!

Выход данного поста совпал с тем, что издательство «Манн, Иванов и Фербер» и Академия подарили клиентам ФГ Лайф возможность скачать бесплатную версию бестселлера «Жизнь на полной мощности», посвящённого управлению проектами. Такие книги появляются раз в 10 лет.

Академия решила внести свой вклад — помочь менеджерам и руководителям эффективно использовать их энергию и находить новые ресурсы — как внутри, так и вовне — за счёт современных технологий. Тренеры и лучшие студенты Академии уже используют ежедневно в своей работе многие из этих советов. Они могут стать полезными и для вас!

1 Планируйте день с вечера. Каким бы насыщенным ни был день, выделите вечером 5-10 минут для того, чтобы расставить приоритеты на завтра.

2 Ограничьте список дел и планируйте день не больше чем на 2/3. Выберите от одной до трёх наиболее важных задач (НВЗ), которые вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО необходимо сделать. Мелкие и забытые задачи, а также непредвиденные встречи заполнят оставшееся время, но теперь это уже будет управляемый процесс.

3 Для каждой задачи/встречи напишите по 1 самой

важной цели — так вам будет проще в конце дня понять, насколько продуктивно вы его отработали.

4 Утром возьмите за правило ещё раз просмотреть список дел (например, в дороге) и настроиться на достижение результатов.

5 Выполните ваши НВЗ первым делом. Если вы отложите их на потом, вам может не хватить времени на их выполнение.

6 Большие письма пишите по дороге на работу, например, на планшете. Время в офисе лучше потратить на личные коммуникации с коллегами и подчинёнными.

7 Перечень задач, у которых нет привязки к конкретному времени, вписывайте не в начало, а в конец дня, чтобы они всегда были перед вами.

8 Новые незапланированные встречи сдвигайте по возможности на 2-3 дня вперёд от ближайшей свободной даты — так вы не создадите «пробку» из совещаний, мешающую выполнению текущих задач.

9 Используйте умные часы. Как счастливый обладатель стильного наручного компьютера Pebble Smartwatch, который избавляет меня от необходимости каждый раз хвататься за телефон, я экономлю в день не меньше 50 минут. Прямо с экрана часов я получаю SMS, почту, звонки, биржевые сводки, вижу информацию о поступлении пожертвований на счёт нашего благотворительного фонда «Разные дети», проигрываю треки, делаю фото, видео и даже чекины. Часы одинаково хорошо работают на iPhone и на Android. Кстати, топ-менеджеры Intel и знаменитый актёр Майкл Фокс из «Назад в будущее» используют умные часы каждый день!


важной цели — так вам будет проще в конце дня понять, насколько продуктивно вы его отработали.

4 Утром возьмите за правило ещё раз просмотреть список дел (например, в дороге) и настроиться на достижение результатов.

5 Выполните ваши НВЗ первым делом. Если вы отложите их на потом, вам может не хватить времени на их выполнение.

6 Большие письма пишите по дороге на работу, например, на планшете. Время в офисе лучше потратить на личные коммуникации с коллегами и подчинёнными.

7 Перечень задач, у которых нет привязки к конкретному времени, вписывайте не в начало, а в конец дня, чтобы они всегда были перед вами.

8 Новые незапланированные встречи сдвигайте по возможности на 2-3 дня вперёд от ближайшей свободной даты — так вы не создадите «пробку» из совещаний, мешающую выполнению текущих задач.

9 Используйте умные часы. Как счастливый обладатель стильного наручного компьютера Pebble Smartwatch, который избавляет меня от необходимости каждый раз хвататься за телефон, я экономлю в день не меньше 50 минут. Прямо с экрана часов я получаю SMS, почту, звонки, биржевые сводки, вижу информацию о поступлении пожертвований на счёт нашего благотворительного фонда «Разные дети», проигрываю треки, делаю фото, видео и даже чекины. Часы одинаково хорошо работают на iPhone и на Android. Кстати, топ-менеджеры Intel и знаменитый актёр Майкл Фокс из «Назад в будущее» используют умные часы каждый день!

10 Если вы активно используете в своей работе планшет, вам может пригодиться приложение Business Calendar Pro, которое создано для тех, кто привык работать в команде и кому необходимо постоянно синхронизироваться с коллегами. С его помощью вы сможете быстро просматривать и редактировать сообщения, делиться событиями и назначать встречи с партнёрами и коллегами.

11 Чтобы не тратить время на запись информации с визиток, используйте приложение Abbyy Business Card Reader, которое сканирует, распознаёт и сохраняет все данные ваших новых знакомых. И, кстати, оно установлено по умолчанию в каждом LifePAD!

12 Для того чтобы не набирать вручную и не терять отчёт о каждой встрече, воспользуйтесь функцией «Распознавание голоса» в вашем LifePAD, которая превращает звук в готовый текст.

13 Если для планирования вам проще использовать бумагу, обратите внимание на календари методологии time/system, в которых вы сможете оценить свою занятость на целую неделю вперёд всего за пару секунд. Это идеальное решение для загруженных руководителей!

14 В этом случае не зачёркивайте выполненные задачи ручкой, а закрашивайте их зелёным маркером — так вы сразу увидите количество законченных дел, которые будут радовать глаз приятным цветом.

15 Для записи дел и мыслей заведите два отдельных места. Не смешивайте органайзер и блокнот!

16 Для выездных встреч выделяйте в календаре время на дорогу и желательно 15 минут после самой встречи на обсуждение с коллегами результатов, на расстановку задач и сроков.

17 Ключ к восстановлению жизненной энергии — несколько обязательных перерывов в течение дня. Запланируйте 3 обязательных перерыва (как кофе-брейки на тренингах) в вашем рабочем графике.

18 Если вы из тех, кому сложно сразу приступить к работе, и вместо этого вы занимаете себя утром разной ерундой, — заведите ритуал, который будет подавать сигнал вашему мозгу и телу, что пришло время поработать.

19 Чтобы быть продуктивным, надо не только вовремя начинать работу, но и вовремя её прекращать. Завершайте работу тогда, когда у вас ещё остались силы, а понимание того, что следует делать дальше, не покинуло вас.

Джим Лоэр и Тони Шварц так стимулируют читателей: «Не бегите от трудностей — ищите их, черпайте в них возможность для самообразования. Воспринимайте жизнь как серию коротких, но энергичных спринтов, каждый из которых даёт силы для преодоления новых дистанций. Будьте в поиске новых ресурсов и никогда не жалуйтесь на то, что

вас кто-то «загнал». Стресс — это личный выбор каждого.

Единственный человек, который способен вас

выжать или, напротив, вдохновить, — это мы сами». O

Начните меняться сегодня. Всё достижимо!

Сергей Долгов, Руководитель группы разработки, обучения и сертификации

проекта «Академия»

35


ХОРОШИХ ПАРНЕЙ СТАНОВИТСЯ БОЛЬШЕ!

В октябре в Life.SREDA стартовал проект «Стажёры» - новые люди и неожиданные задачи ворвались в бурную и в то же время размеренную жизнь компании. Instagram пестрит хештегами #стажировка, #lifesreda, #lifefuture, #starta, #стажёры. Нам стало интересно, чем живут нынешние студенты, и как они смогут изменить жизнь Финансовой Группы Лайф в целом.

Об этом мы поговорили с руководителем стажёрского проекта в Life.SREDA Марией Карастояновой и его идейным вдохновителем Олегом Караевым.

ProLife: Как появился проект «Стажёры»? Какая у него цель?

Олег: В компании, которая строит определённую корпоративную культуру, рано или поздно возникает вопрос - будут ли новые люди, приходящие в команду, разделять наши ценности и видение будущего. Новые сотрудники будут приходить только за деньгами и профессиональным ростом или станут частью команды и привнесут частичку себя и своих идей?

Мария: Но нас волновало не только это. Мы подумали, что, находясь внутри компании, мы можем упустить что-то важное, то, что будет видно со стороны. В этом плане студенты – это и «почва», в которую можно засеивать новые идеи, смотреть, дают ли они результат, и своего рода индикатор, создаём ли мы продукт, который соответствует сегодняшним реалиям и запросам.

ProLife: Сколько времени понадобилось, чтобы запустить стажёрский проект, и как проходят будни стажёра Life.SREDA?


Мария: Этот проект был позитивно встречен командой, достаточно быстро сформировалась рабочая группа, которая на собственном энтузиазме в короткие сроки организовала пилотную версию всей стажировки.

Олег: Мы в первую очередь хотели отойти от понимания стажировки как чего-то рутинного и скучного. Подход «подай-принеси» или «просиди весь день в Excel» совершенно не отвечает нашей концепции. Для нас важно, чтобы стажёр, придя к нам в компанию, погружался в нашу среду, и чтобы при этом он сам мог что-то сделать, проявить себя. От каждого отдела был выделен куратор направлений, который рассказывал о том, как работает этот отдел, вовлекал в свою работу, ставил конкретную цель и задачи на период стажировки.

Мария: Да, в итоге каждый студент уйдёт от нас с разработанным им самим или совместно с куратором проектом, который можно будет использовать в портфолио при устройстве на работу. То есть для студентов стажировка это не просто месяц, проведённый в прогрессивной компании, лекции по тому или иному направлению, но и интересная работа, а также продвижение собственных идей.

Олег: После стажировки мы не предлагаем никому работу или материальные бонусы. Мы с самого начала предлагаем уникальный опыт и знакомство с нашей корпоративной культурой и не обещаем, что кто-то останется работать у нас. Но при этом мы можем присматриваться к человеку, подойдёт ли он нам в будущем.

ProLife: А вы не боялись, что за короткий срок просто не успеете набрать группы?

Мария: Отчасти были такие опасения, так как времени на запуск и привлечение студентов было объективно мало. Но когда к нам на сайт стали «сыпаться» анкеты, все страхи развеялись. Интересно, что уже на начальном этапе (то есть при разборе анкет) мы понимали, кто подходит нам и думает с нами в одном направлении.

Олег: А кто и круче нас!

Мария: А вообще, мы очень любим наших студентов и стараемся их баловать: то на экскурсию в Яндекс сводим, то в театр. Мы общаемся и многому друг у друга учимся. Сначала мы думали, что этот проект полезен только студентам, а оказалось, что и нам. Наши сотрудники от общения со студентами получают многое, ведь кураторами становятся те, у кого еще нет подчинённых, – таким образом, они тоже получают определённый опыт в управленческой сфере.

ProLife: Студенты каких вузов сейчас у вас стажируются?

Олег: На сегодняшний день у нас пока только студенты Высшей Школы Экономики. Мы решили совместить приятное с полезным, ведь ВШЭ очень давно предлагала Life.SREDA сотрудничество по проекту «Бизнес-инкубатор». Да и нам намного проще было запустить пилотный проект со студентами из одного вуза. Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом и открыты для студентов других учебных заведений.

Мария: Мы очень довольны нашими первыми студентами! Надеюсь, что следующий набор принесёт нам столько же позитивных эмоций.

37

IT PEOPLE-2014ЛУЧШИЕ ИЗ ЛУЧШИХ!

Всю неделю с 13 по 17 октября в Группе Лайф не утихала интрига: в корпоративной социальной сети iLife проходило голосование за лучших сотрудников IT-подразделений. Победители IT People-2014 поделились с ProLife своими впечатлениями от конкурса и рассказали о себе и своей работе.

Алексей Кулявцев, Ведущий специалист отдела сервисной поддержки, «Самый клиентоориентированный сотрудник»:

— Наш отдел осуществляет поддержку рабочих мест в саратовском представительстве

Пробизнесбанка. Мы помогаем коллегам в решении проблем с установкой новых рабочих мест, в решении локальных проблем на компьютере. О конкурсе я узнал в понедельник вечером, когда коллеги сообщили мне, что я лидирую. Очень приятно стать победителем в этой номинации и осознавать, что моя работа приносит пользу.

Денис Пельтихин, Специалист ОО «Центральный-Пенза»,

«Главный трудоголик»:

— Я узнал о том, что номинирован, когда получил письмо с просьбой прислать фотографию для конкурса. Победу считаю заслуженной, так как стараюсь работать продуктивно и не отвлекаться. Думаю, что, если IT-специалист тратит на работу много времени, это ещё не показатель результативности или трудолюбия. В нашем деле лучше сначала сосредоточиться и подумать, как решить ту или иную задачу, чтобы впоследствии результат оказался положительным как для клиентов, так и для самих себя.

Ольга Милешина, Главный специалист отдела управления релизами приёма в эксплуатацию, «Красота — реальная сила»:

— Сначала я думала, что это розыгрыш коллег, пока не удостоверилась лично в том, что

я номинант. Одновременно испытала амбивалентную гамму чувств! Конечно, каждой девушке приятно принимать участие в подобном конкурсе. (Смеётся.) Но с другой стороны, конкурсы вынуждают изрядно понервничать! Все участницы — красивые девушки, конкуренция была сумасшедшей. Победа оказалась неожиданной и приятной! Я хочу выразить свою благодарность друзьям и коллегам, которые отдали за меня свои голоса, за оказанную поддержу!

Денис Глухов, Начальник отдела сопровождения

программного обеспечения процессинга,

«Красота — реальная сила»:

— Во время отпуска мне на почту приходили письма о том, что я участвую в конкурсе. Я был приятно удивлён, что меня выдвинули в двух номинациях. А в первый рабочий день после отпуска о победе в номинации «Красота — реальная сила» я узнал от коллег, которые стали забегать в кабинет и радостно поздравлять меня. На самом деле в IT работает очень много симпатичных людей, поэтому я совсем не ожидал, что выиграю. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить всех, кто за меня проголосовал! А также я поздравляю своих коллег — победителей в других номинациях.

38 #ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯ


Ирина Рудченко, Заместитель Начальника отдела поддержки пользователей, «Настоящий карьерист»:

— Я не ожидала, что выиграю в этой номинации, ведь кроме меня были номинированы сотрудники, занимающие более высокие должности. Но судя по стажу работы в Финансовой Группе, у меня ещё всё впереди. (Смеётся.) Тем, кто хочет добиться стремительного карьерного роста, я советую «жить своей работой». Не раздумывая предлагайте свои идеи, не бойтесь действовать. Бытует мнение, что если сотрудник часто задерживается после работы, выходит работать в выходной, то руководство это обязательно оценит. По факту, большинство руководителей сделают вывод, что сотрудник не умеет планировать свой рабочий день. Поэтому старайтесь работать плодотворно в отведённое время. Ну и конечно же, верьте в свои силы — это обязательно приведёт к успеху!

Анна Мережко, Начальник отдела поддержки

пользователей, «Лучший наставник»:

— Я была приятно удивлена, что меня номинировали почти во всех категориях. Конечно, я знаю о положительном отношении ко мне ребят из моего отдела и других коллег из Группы. Однако я не ожидала такой «поддержки зала». Приятно осознавать, что 8 лет работы в одном из не самых простых отделов не прошли зря. За эти годы через наш отдел прошло очень большое количество людей, и каждый из них оставил частичку своей души, ведь сотрудники в первую очередь — это люди, а не ресурсы. Хочу сказать всем спасибо не просто за ваши голоса, а за то, что благодаря вам я понимаю, что работаю не зря.

Антон Юшин, Начальник Управления развития

телефонии и контакт-центра, «Активный инноватор»:

— Признание коллег всегда приятно, тем более что о конкурсе я узнал от операторов call-центра, которые активно голосовали за меня. Я стараюсь продуктивно решать текущие задачи и эффективно сотрудничать с бизнес-подразделениями. Ранее моей командой был разработан сервис вывода имён на телефонах из справочника, сделана база контактов провайдеров телефонии. Сейчас мы активно принимаем участие в разработке приложения click to call, сотрудничаем с коллегами из ДРБ, разработчиками ПО «Фронт» и веб-разработчиками.

Об информационных технологиях и не только

Блог CIO Финансовой Группы Лайф

АЛЕКСЕЯ ПИРОГОВАlife-blogs.com/алексей-пирогов/

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СОЦСЕТЯХ?СОВЕТЫ ОТ АННЫ СОКОЛОВОЙ, ШЕФ-РЕДАКТОРА РАЗДЕЛА «БИЗНЕС» ИНТЕРНЕТ-ИЗДАНИЯ THE VILLAGE

Владимира Филенчикова о том, как не потерять деньги из-за падения курса рубля. Естественно, комментарии оставляли те, кто доказывали, что они лучше знают и являются большими экспертами в банковской теме. Владимир не стал отмалчиваться, а в комментариях спокойно отвечал всем, что давно уже работает в банковском бизнесе и сам когда-то потерял деньги, а теперь предлагает простые шаги, которые помогут обезопаситься в данной экономической ситуации. Люди сначала негативно реагировали, а потом благодарили за помощь.

На мой взгляд, такая стратегия работы с сетевыми троллями и негативными комментариями наиболее правильная, потому что доброжелательный тон и квалифицированные ответы вызывают уважение и люди в конце концов понимают, что спикеру можно доверять.

Однажды я сама попала в некрасивую ситуацию, когда на одной из наших страниц стала доказывать читателям, что они чего-то недопонимают. Будучи профессиональным журналистом, имея большой опыт в бизнес-тематике, я считала, что если компания анонсирует, сколько денег зарабатывает в год, то это выручка. Мне стали доказывать, что это прибыль. Я спорила.

В итоге всё вылилось в ужасную дискуссию, люди даже не помнили, с чего всё началось. Теперь я с полной ответственность могу дать совет, что не стоит вести себя агрессивно, не стоит каждому объяснять, что он неправ. В сетях достаточно одного комментария, вы как специалист и эксперт имеете на это право.

Интернет-газета The Village — это часть издательского дома Look At Media, который появился в 2008 году на волне кризиса. Сначала это был сайт, где хипстеры выкладывали свои луки. Потом из маленького и забавного проекта выделились редакция журнала о городе — The Village, сайт для парней — FurFur, сайт для девушек — Wonderzine, журнал о бизнесе — Hopes and Fears.

Ежемесячная аудитория The Village — 3,5 млн чел. Мы пишем о том, что интересно молодым жителям городов. Летом у нас произошло важное событие: бизнес-журнал Hopes and Fears объединился с The Village. Мы получили возможность публиковать больше статей об экономике, бизнесе, управлении личными финансами, проводить тематические недели на совершенно разные темы. В основном нас читают люди в возрасте 25–34 лет — это молодые профессионалы, которые работают в самых разных компаниях или имеют свой бизнес, интересуются всем модным, ездят за границу, таким людям не безразлично, что происходит в нашей стране. Поэтому мы пишем не только о том, как выбрать красивый свитер, но и, например, о том, как не потерять свои деньги в кризис.

Большинство читателей приходит из социальных сетей. У каждого раздела, будь то «Бизнес», «Еда» или «Здоровье», есть свой

аккаунт в соцсетях. Каждые 15 минут в них появляется новый пост — это достаточно мощный

информационный поток. Сейчас уже, по сути, неважно, что размещено на главной странице сайта, гораздо важнее, что опубликовано в соцсетях, как это продвигается и как продаётся. Очень важно зацепить внимание аудитории, чтобы она заинтересовалась, прошла дальше и прочитала статью. Если неправильно подать материал, то можно потерять аудиторию и деньги, поэтому выстраиванию коммуникаций в соцсетях уделяется такое большое внимание.

Очень часто пользователи, которые приходят в сети и начинают там писать, не

знают, как действовать, ведь это достаточно сложно, потому что люди в интернете гораздо

агрессивнее, чем в офлайне. Нужно на это реагировать спокойно. Недавно мы опубликовали колонку

1Каждые 15 минут — новый пост

2Не стоит вести себя аггрессивно

Анна Соколова, Шеф-редактор раздела «Бизнес», интернет- издания The Village, спикер Лайф-Сессии

40 #ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯ


Людей привлекают очень сущностные вещи. Интересы среднестатистического

пользователя лежат внизу пирамиды Маслоу, и это надо учитывать. Статьи о том, как

уберечь свои деньги, как научиться экономить в трудные времена, например, вызывают гораздо больший интерес. Поэтому нужно находить баланс между материалами для профессионального сообщества и материалами с простыми темами, которые волнуют каждого. В интернете это легко понять — просто посмотрите на количество лайков и переходов на сайте.

Сейчас во многих компаниях запрещают пользоваться соцсетями на рабочем месте, считают, что это неправильно. Могу сказать, что это заблуждение. В частности, в моём отделе есть группа для внештатных авторов, где я могу быстро найти людей, которые готовы написать статью. Это очень удобно! Если включить креативное мышление и подумать, как использовать социальные сети для взаимодействия с вашими коллегами, партнёрами, это будет работать. Чем больше сотрудники вовлечены в сети, тем больше знают, что нужно людям, и тем больше возникает возможностей для разработки новых интересных продуктов. Посты в соцсетях могут послужить источником вдохновения!

Конечно, соцсети нужны не только для работы, но и для отдыха. У The Village в

сетях есть закрытые группы, где сотрудники обмениваются веселыми вещами, пишут внутренние

новости, — это хороший канал для налаживания внутренних коммуникаций. В компании каждый новый сотрудник обязательно пишет письмо на корпоративную почту и указывает ссылки на свой профайл в соцсетях. В первый же день у нового сотрудника появляется много друзей с работы, он знает, чем они живут. Это ещё один инструмент для сплочения команды. Всем, кто так или иначе использует

соцсеть в рабочих целях, я советую грамотно фильтровать контент, ведь часто люди составляют мнение о вас, читая то, что вы пишете.

Используйте больше живого общения! Заведите страничку своего отдела в сети и

попробуйте обсудить какой-нибудь рабочий вопрос не в скучной почтовой переписке. Вы

найдёте решение проблемы в уважительной дискуссии среди профессионалов, обязательно родится много интересных идей. Всевозможные активности и совместное времяпрепровождение вместо протокольных вещей всегда улучшает атмосферу в компании. Чем больше даётся свободы людям, тем лучше. Так, например, в команде The Village сейчас нет главного редактора. И нет анархии. Получается много интересных статей, потому что каждый профессионал точно знает, что нужно делать.

Не бойтесь выходить в соцсети и рассказывать о себе. Будущее за электронными коммуникациями. Многие

люди общаются в сетях не только на тему котиков, но и по работе, ведь это наиболее

быстрый и удобный способ общения. Не стоит обижаться на троллей и их критику, относитесь с пониманием к таким агрессивным пользователям.

Если вы хотите выйти на молодую аудиторию, понаблюдайте за её поведением

в сетях — посмотрите, что ей интересно, важно, что она обсуждает. Не стоит приходить

в эту среду с суровыми корпоративными установками. Например, Rocketbank.

Его услуги стоят довольно дорого, но команда смогла привлечь большую аудиторию, сообщая, что он проще и понятнее, чем любой банк, что сотрудники Rocketbank смогут обеспечить хороший сервис и не станут грузить сложными процедурами. Это очень простые ребята, которые не носят костюмы и общаются в сетях, не боятся говорить с людьми на их языке, правильно строят свои коммуникации и получают от этого большие дивиденды. O

3Людей привлекают очень сущностные вещи

4Чем больше сотрудники вовлечены в сети, тем больше возможностей разрабатывать новые интересные продукты

5Это хороший канал для налаживания внутренних коммуникаций

6Больше живого общения!

7Не бойтесь рассказывать о себе

8Не стоит обижаться на троллей и критику

42 #FUN

LIFE.SPORT19 СОВЕТОВ ОТ АКАДЕМИИ ЛАЙФ ОФИСНАЯ ГИМНАСТИКА

УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ МЫШЦ БЁДЕР, ЖИВОТА

Сидя за столом, передвиньтесь поближе к краю стула так, чтобы бедро не лежало на стуле. Оторвите от пола ступню одной ноги, приподнимите ее на несколько сантиметров над уровнем пола (рис. 4) и удерживайте в таком положении до тех пор, пока не почувствуете усталость. Выполните упражнение другой ногой.

Чем выше от пола и прямее будет нога, тем больше нагрузки получают мышцы, тем эффективнее тренировка.

Упражнение тренирует прямую, широкие мышцы бедра, а также прямую и косые мышцы живота и др.

УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ СПИНЫ, ЖИВОТА, РУК, НОГ

Сидя на стуле, положите кисть правой руки на внутреннюю сторону колена правой ноги. Надавите рукой так, как будто пытаетесь отвести колено в сторону по направлению от левой ноги. Одновременно напрягайте мышцы ноги так, как если бы вы пытались подвести правое колено к левому.

Скомпенсируйте оба движения. Выполните упражнение другими рукой и ногой, когда почувствуете усталость. Это упражнение также можно выполнять одновременно обеими руками и ногами. Статодинамический вариант упражнения: дополнить упражнение, описанное выше, движениями коленей: сначала по направлению давления рук, затем — в обратную сторону.

Упражнение тренирует мышцы рук, ног, живота и спины.

Офисные сотрудники большую часть дня проводят за рабочим столом и компьютером. Такой образ жизни негативно сказывается на здоровье. Для тех, кто засиделся в офисе, ProLife предлагает разминку, чтобы сохранить хорошее самочувствие, снять напряжение, усталость и повысить работоспособность. Вам не потребуется тренировочная форма или спортивный инвентарь. Упражнения можно выполнять, сидя на офисном стуле.


УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ МЫШЦ РУК

Сидя за столом, поставьте стопы немного назад на линию плеч, руками обопритесь на край стола, чтобы сохранить равновесие.

Напрягая ноги, немного приподнимитесь над сиденьем стула. Плавно перенесите нагрузку с ног на руки, стараясь не перемещать центр тяжести. Будте осторожны - не опрокиньте стол!

Упражнение эффективно и быстро тренирует мышцы рук.

УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ БИЦЕПСОВ

Сидя на стуле, положите одну руку под бедро ближе к колену и напрягайте мышцы руки так, словно пытаетесь приподнять ногу. Мышцы ноги также напрягаются, компенсируя давление руки.

Когда мышцы устанут, выполните упражнение другой рукой. Можно выполнять обеими руками одновременно.

Статодинамический вариант: дополнительно совершается движение ногами вверх и вниз.

Упражнение тренирует мышцы рук. Особенно эффективно и быстро тренируются бицепсы.

44

БИБЛИОТЕКА НАДЕЖДЫ ПАДУРИНОЙВСЕ КНИГИ О СЧАСТЬЕ И О ТОМ, КАК СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМИ — В СЕМЬЕ, В ЖИЗНИ И НА ЛЮБИМОЙ РАБОТЕ

Книги — мои самые верные помощники. В них я ищу ответы

на спорные вопросы и черпаю вдохновение. Я очень люблю читать и читаю всегда, когда появляется возможность: в аэропорту, в дороге и за рулём — в пробках…

Большую часть своей жизни я провожу на работе. И

каждый новый день хочу быть лучше и успешнее, чем вчера, поэтому

чаще всего читаю обучающую литературу с практиками, полезными для меня и моей команды.

А ещё я читаю, когда мне грустно, когда возникают сложности в отношениях с любимыми людьми. За книгой я успокаиваюсь и нахожу правильное решение любой проблемы, даже той, которая ещё пару часов назад казалась неразрешимой.

Одна из книг — «Мемуары принцессы» Джин Сэссон. Нам представляется, что жизнь царской особы — это искрящиеся драгоценности, роскошь и бесконечные праздники. А героиня этой книги, принцесса Саудовской Аравии, рассказывает нам историю тяжёлой, бесправной жизни женщины, и изменить эту жизнь могут лишь единицы. Книга меня шокировала. Я, конечно, понимала, что мусульманский мир — особенный, но даже не подозревала, насколько он жесток по отношению к женщине. Женщины не получают образования, не могут голосовать, не имеют права выходить из дома без сопровождения мужчины. И, как оказалось, это не самое страшное… Читая книгу, я понимала, насколько мы счастливы, потому что свободны. «Мемуары принцессы» прочла после поездки в Арабские Эмираты. Я влюбилась в эту страну. И мне очень захотелось там жить, чтобы мои дети учились в городе университетов (в одном из Эмиратов) и я могла не переживать за будущее своих детей. В Арабских Эмиратах нет преступлений, насилия, наркотиков. Так мне показалось. Но после прочтения книги эта страна открылась мне совершенно по-новому.

Настоящим откровением для меня стала книга Антуана де Сент-Экзюпери «Маленький принц». Невероятно светлая и проникновенная притча о самом важном: о дружбе, верности, понимании. И невероятная

глубина — в каждой фразе. «Я с ним подружился, и теперь он — единственный в целом свете» — не о таких ли отношениях мечтает каждый из нас? «Маленького принца» Экзюпери нам задали по внеклассному чтению. Дети уговаривали меня скачать аудиокнигу, но вместо этого я решила её прочитать и пересказать им до середины. Заинтриговать… В итоге в эту книгу влюбилась вся моя семья. Сейчас мы постоянно цитируем «Маленького принца»: «Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок — и сразу же приведи в порядок свою планету».

Это книги для души, но всё же большую часть свободного времени я посвящаю обучающей литературе. Меня впечатлила книга Тони Шея «Доставляя счастье», которую я прочитала по рекомендации Президента. Эта книга о компании Zappos, компании, в которой и сотрудники, и клиенты искренне счастливы. На словах, на бумаге красивые ценности существуют у всех, а ценности Zappos — в сердцах людей, и в этом их главный секрет. Отдельное спасибо Сергею Леонидовичу за то, что он делится с нами книгами из своей библиотеки. Уверена, он читает сотни различных книг. И рекомендует нам самые лучшие — те, которые действительно стоит читать, по которым стоит учиться и которые стоит применять в жизни. O

«Мемуары принцессы» я порекомендовала бы прочитать всем женщинам, чтобы понять, что такое женское счастье. «Маленького принца» — всем родителям. А «Доставляя счастье» о Zappos — всем своим коллегам. Все эти книги о счастье и о том, как стать счастливыми — в семье, в жизни и на любимой работе.#FUN


ЛАЙФ ГЛОССАРИЙСЛОВА И ВЫРАЖЕНИЯ, ВОШЕДШИЕ

В НАШУ ЖИЗНЬ ЭТОЙ ОСЕНЬЮ

45

СолидарновцыКоманда банка «Солидарность», отметившая в октябре 24-ый день рождения.

С

Деньги БудущегоД Мероприятие, проведение которого вызывает споры в Группе. Решение принято – конференции быть! Технологические инновации в финансах обсудят уже в третий раз.

115-ФЗ# 1) Федеральный Закон “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”

2) Ещё одна причина хорошо знать бизнес своего клиента

Up или Out U Принцип работы в Группе Лайф, предложенный CEO Сергеем Леонтьевым. Всё просто: сотрудник или развивается в компании и с компанией, или уходит из неё.

Дискуссия по этому поводу развернулась здесь.

Машина-мечта М по версии Алексея Пирогова это Hummer H2. О по-настоящему мужском автомобиле он рассказывает в своём блоге.

Вице-президент по сокращениямВ

Де-факто должность Николая Ермошкина, который де-юре является Вице-президентом по стратегии Группы Лайф и призывает сотрудников к экономии.

Лайф.WIKIОткрытая энциклопедия ФГ Лайф.Узнай всё.

kbase/display/LIFEWIKI (из сети Группы)kbase.life-group.ru/display/LIFEWIKI (из Интернет)

Комплаенс (англ. Compliance)К Соответствие внутренним и внешним правилам, в частости - нормам ЦБ РФ.

“Нам нужно на ценностном уровне менять отношение к комплаенс-контролю – он должен стать таким же риском, как и кредитный.” – Сергей Леонтьев

Documents

PROLIFE #22