Promo 2004-2006

BTS MUC

EPREUVE PDUC

Missions, stages, dossier, épreuve orale

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Sommaire

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3. Les missions préparatoires4. Les missions de suivi5. Le stage de projet

II. L’EPREUVE DE PDUC1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve

III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

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Contenu du stage : négocié et planifié

Stage obligatoire en UC

Objectif  :

Mener un projet de développement de l’UC :

développement de la clientèle (nouvelle ou augmentation des achats des clients actuels)développement de l’offre de produits et/ou de servicesAmélioration de l’organisation et performances

I. LE STAGE

1. Finalité du stage

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=> Ces périodes sont encadrées par : Votre tuteur en entreprise les professeurs assurant GRC/DUC/MGUC

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage

Missions préparatoires

Missions de suivi

6 semaines de stage

10 jours

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Commencer la ou les premières phases du projet (analyse de l’UC, diagnostic)

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage

3.Les missions préparatoires

Précèdent les périodes d’immersion en entreprise

Mentionnées dans la convention de stage

Objectif :

Déterminer le projet qui sera mené

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires

4. Les missions de suivi

Définition avec nous et vos tuteurs du programme de ces journées 

Objectif : - récolter des résultats éventuels- finaliser le projet

Moyens :

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

Qu’est-ce qu’un PDUC ?

Le PDUC peut se développer selon plusieurs axes très différents :

Accroissement activité : clients existants Développement activité : nouveaux clients Augmentation de l’activité : développement offre Amélioration de l’activité : management –

gestion de l’équipe

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Comment trouver une idée de projet ?

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

4 types de projets

ManagementAmélioration de l'organisation et

des performances de l'équipe ou de l’UC

 

Gestion relation client

Développement, fidélisation  

Gestion-animation de l'offre

Promouvoir l'offre en terme d'espaces attractifs, d'une offre adaptée, de la promotion d'animation ...

 

Recherche-exploitation de l'offre

Surveiller le marché. Mettre en oeuvre un suivi du système d'informations commerciales. (intégration obligatoire des TIC)

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Quelle que soit votre entreprise Quelle que soit votre entreprise de stage, il convient…de stage, il convient…

d’identifier un problème commercial ou une amélioration souhaitable dans les domaines du développement de la clientèle et / ou du développement de l’offre de produits et de services de l’UC

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MISE EN SITUATIONMISE EN SITUATION

Groupes d’étudiants par type de lieu de

stage (4-5 par groupe) : GD, GSS,

Banque-Assurance, France Télécom

Étape 1 : Brainstorming : sujet : quels

projets possibles pour nos entreprises ?

Étape 2 : retenir 1 projet et envisager,

ensemble, sa construction (quelles

étapes allez vous mettre en œuvre ?)

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Exemples de projets

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

Développement du CA d’un rayon

L'implantation d'un nouveau rayon

La conception d'une opération événementielle

Conception d'une opération de fidélisation

L'adaptation de l'UC à une modification de l’environnement

La mise en place d'un nouveau service

L'ouverture d'une nouvelle unité

La théâtralisation de l'offre

Renforcement de la fidélisation

Conception et mise en place de nouveaux outils promotionnels

Conception et mise en oeuvre d'une opération de dynamisation du CA (Noël-rentrée ...)

Reconquête des clients perdus

Optimisation du travail de l'équipe commerciale

Mise en place d'un tableau de bord

Renforcement de la compétitivité à travers la motivation et l'adhésion du personnel

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Projet : 4 étapes

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

DIAGNOSTIC PRECONISATIONS

Etude de faisabilité

Réalisation du diagnostic

Elaboration de

propositions d’actions

Bilan et évaluation

Mise en oeuvre

1

2

3

4

5

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet

1. Etude de faisabilité

Evaluer la faisabilité du projet compte tenu du contexte du rayon/magasin et des ressources mobilisables dans celle-ci ou dans l’établissement d’enseignement.=> QQOCQCQQOCQC

Définir un thème de projet

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2. Diagnostic

I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet

Planifier avec précision les étapes du projet en élaborant une note de cadragenote de cadrage : les tâches que je vais devoir mener pour mon projet

Définir les ressources qui vont m’être nécessaires

Définir la méthodologie à mettre en œuvre => Comment je vais m’y prendre

=> Ce dont j’ai besoin

=> Les étapes, phases de mon diagnostic

Analyse des facteurs clé

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Analyse des facteurs cléAnalyse des facteurs clé

OBJECTIF

Environnement

Technologie

Temps Qualité

Contraintes

Information

Humain

Coût Organisation

Risques

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Facteurs Contenus

Temps

Environnement

Technologie

Risques

Organisation

Coût

Humain

Information

Contraintes

Qualité

Délais à respecter, date de fin de projet, échéances importantesCohérence avec la stratégie du réseau, de l’UC, projets similaires (réseau, concurrence)Moyens matériels, techniques, équipements informatique, locaux, matériels nécessairesAléas pesant sur le projet : évaluation, prévention…Structure à mettre en place, organisation du travail, nombre de réunions…Budget à investir, évaluation du coût

Nombre d’équipiers, compétences, résistances, intervenants extérieursÀ recueillir, exploiter, traiter, diffuser, étude à réaliser, logiciels à utiliserÉléments impératifs à respecter : ex la sécurité

Niveau de qualité, normes à respecter

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet

3. Propositions d’actions

=> Elaborer le cahier des chargescahier des charges (intégrant ressources et délais de mise en œuvre.)

Formuler des propositions concrètes de nature à résoudre le problème commercial analysé

Prendre en compte les répercussions liées à la mise en oeuvre du projet.

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

4. Bilan et évaluation

Analyser les points faibles et points forts de son projet et de sa réalisation.

Communiquer (réunion, supports écrits) les résultats obtenus à tous les acteurs concernés

Même si le projet n’est pas mis en œuvre, prévoir les outils qui permettront d’évaluer son efficacité, ses performances

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I. LE STAGE 1. Finalité du stage

2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi

5. Le stage de projet

DIAGNOSTIC PRECONISATIONS

Etude de faisabilité

Réalisation du diagnostic

Elaboration de

propositions d’actions

Bilan et évaluation

Mise en oeuvre

1

2

3

4

5

Projet : 4 étapesProjet : 4 étapes

QQOCQC Note de

cadrage

Cahier des charges

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Il vous faudra ensuite…Il vous faudra ensuite…

… Réaliser un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen.

…Maîtriser les connaissances théoriques en relation avec votre projet.

Il vous faudra ensuite…Il vous faudra ensuite…

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2 Objectifs

Evaluer vos aptitudes à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités.

Valider la maîtrise des connaissances et des savoir-faire mobilisés

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC

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Circulaire (1/2)

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC

2. Critères d’évaluation

Qualité et actualité de l’analyse du contexte local de l’UC et de son insertion dans un réseau

Qualité du diagnostic et de la démarche qui y a conduit

Diversité des solutions envisagées et adaptation des préconisations

Repérage et traitement de la diversité des implications humaines, financières, organisationnelles de la décision

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Rigueur de la méthodologie de recherche d’informations

Rigueur dans l’exploitation des informations commerciales

Maîtrise des moyens offerts par l’informatique commerciale

Maîtrise des connaissances et des savoirs faire mobilisés

Clarté des explications et de l’argumentation

Qualité de la communication écrite

Circulaire(2/2)

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC

2. Critères d’évaluation

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I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation

3. Le dossier de projet Contenu

1 dossier 10 pages

5 parties

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Les 5 parties

Sommaire

partie titre page  

1 Analyse commerciale 2  

2 Diagnostic 3-4  

3 Préconisation 5-6  

4 Répercussions 7-8  

5 Réflexion 9-10  

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation

3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve

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Dossier

Page N° 1BTS Management des Unîtes commerciales

Session 2006 E-6 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE

COMMERCIALE

 

CANDIDAT :Nom :  

Prénom(s) :  Matricule :    

Partie 1 : Analyse commerciale(analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité

Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau)

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation

3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve

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Partie 1 : Analyse commerciale (suite)(analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité

Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau)

Page N° 2

Page N° 3 et 4

Partie 2 : Diagnostic(diagnostic de l’Unité Commerciale précisant les conditions, moyens, méthodes … permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic)

Dossier

Page N° 5 et 6

Partie 3 : Préconisations(Préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée, argumentée et organisée)

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Dossier

Partie 4 : Répercussions(analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation)

Page N° 7 et 8

Page N° 9 et 10

Partie 5 : Réflexion(Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation)

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DEROULEMENT

15 minutes : exposé du candidat : le projet

25 minutes : entretienContenu, méthodes

Connaissances mobilisées

I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC

1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation3. Le dossier de projet

4. Le déroulement de l’épreuve

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Attestation de conformité du dossier

Certificat de stage

Attestation de cumul (stages sur les deux années de formation)

I. LE STAGEII. L’EPREUVE DE PDUC

III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

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