Promocja w Internecie

Narzędzia promocji

reklamapromocja uzupełniającapublic relationssponsoring

Sumy mówią same za siebie...

za: Polski e-rynek w liczbach, Internet Standard, 10 września 2004

Początki reklamy internetowej

początki

zasada działań niekomercyjnych1990 – Prodigy (amerykański komercyjny operator sieci) sprzedaje miejsce na reklamy1994 – Canter & Siegel (firma adwokacka z Arizony) stosuje pierwszy spam1995 – C&S odcięci od Internetu, książka o spamie

zwalczanie spamu

cancelbots na serwerach news

czarne listy

mail bombing

blokowanie faxów, 0-800, pętle e-mail

zarabianie na reklamie

HotWired – sprzedaż miejsca na bannery27.10.1994 – uruchomienie serwisu HotWired (np.: AT&T, IBM, Pepsi)brak krytyki i konkurencjizaangażowanie agencji reklamowychnastępny - Word

Cechy reklamy internetowejzasięg niższe kosztyinteraktywnatargetingtrackingbłyskawiczna mierzalność kampaniielastyczność strategiipull

za: Polski e-rynek w liczbach, Internet Standard, 10 września 2004

Formy reklamy

reklama docelowa na własnych stronachreklama odnośnikowaogłoszenia reklamowe na stronach WWWintermercials (chaty)przerywniki reklamoweokna siostrzaneministrony reklamowe (pop-up)bannery – aktywne moduły reklamoweguziki reklamowe

za: Polski e-rynek w liczbach, Internet Standard, 10 września 2004

Bannery

mogą być:– statyczne– animowane (25% wzrostu

„kliknięć”)– interaktywne

klasyfikacja wg celów– informujące– rozwiązujące problem– intrygujące– wskazujące na okazje– nakazowe

Skuteczność bannerów

lokalizacja w odpowiedniej witrynie i w odpowiednim miejscuforma oddziaływaniakolorwielkośćczas wyświetlaniazastosowany slogan reklamowy

Wielkość bannerów

                                                                                                                                                

                  

raport Nielsen//Netratings, 11.04

Stosunek internautów do reklamy i preferencje

Stosunek do reklamy – ulubione typy

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

reklama zewnętrzna

reklama w TV

reklama w prasie

reklama internetowa

multimedia

ulotki

reklama w radio

Stosunek do reklamy tradycyjnej

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

zdecydowaniepozytywny

raczej pozytywny neutralny raczej negatywny zdecydowanienegatywny

Ulubione typy reklamy

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

reklama zewnętrzna

reklama w TV

reklama w prasie

reklama internetowa

multimedia

ulotki

reklama w radio

Co robimy, gdy pojawia się reklama w TV?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1995 1998 2000 2004

wychodzę z pokoju

sprawdzam inne kanały

oglądam od niechcenia

uważnie oglądam

robię coś innego

Źródło: Ipsos-ASI

Stosunek do reklamy internetowej

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

zdecydowaniepozytywny

raczejpozytywny

neutralny raczejnegatywny

zdecydowanienegatywny

1999

2000

2003

Stosunek do różnych form reklamy internetowej ogółem

0% 20% 40% 60% 80% 100%

zdecydowanie pozytywny

raczej pozytywny

neutralny

raczej negatywny

zdecydowanie negatywny

stopki e-mail nakłaniający do zakupu e-mail nakłaniający do odwiedzin

witryna firmy witryna produktu pop-up

banner

Stosunek do różnych form reklamy internetowej ogółem (2)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

stopki

e-mail nakłaniający do zakupu

e-mail nakłaniający do odwiedzin

witryna firmy

witryna produktu

pop-up

banner

zdecydowanie pozytywny raczej pozytywny neutralny raczej negatywny zdecydowanie negatywny

Gdzie najczęściej umieszczano reklamy?

                                                                                                                                                

                  

raport Nielsen//Netratings, 11.04

Promocja uzupełniająca

Techniki konsumenckiej promocji internetowej

kupony (www.hotcoupons.com, www.couponsonline.com)bezpłatne próbkipremieobniżki cenkonkursy i loteriepromocje krzyżowe i łączonemultimedialne prezentacje

Programy lojalnościowe

wywołanie emocjonalnego przywiązania się do serwisupodniesienie poziomu interakcjizbieranie opinii internautówtworzenie baz danychdostosowanie serwisu do potrzeb odbiorców

Techniki handlowej promocji internetowej

szkolenia sprzedawcówkonkursy dla sprzedawcównagrody dla sklepów i sprzedawcówrabaty ilościowegratisy

Public relations

PR w Internecie

formy:– kształtowanie wizerunku firmy– współpraca ze środkami masowego przekazu– komunikowanie z inwestorami– wewnętrzne PR (pracownicy)

sposoby:– strona WWW– internetowe biura prasowe

Sponsoring

Sponsoring

cel:– zwiększenie stopnia znajomości firmy lub marek– wykreowanie i utrzymanie pożądanego wizerunku

sposoby:– informacje o sponsorowanych przedsięwzięciach w

rzeczywistości realnej– lub wirtualnej

Model kampanii promocyjnej w Internecie

ustalenie celu kampaniiokreślenie grupy docelowejopracowanie treści ofertyokreślenie formy przekazuwybór technik przekazukalkulacja kosztów i ustalenie budżetu promocjiopracowanie zakresu działań i harmonogramupomiar skuteczności

Pomiar skuteczności

Oddziaływanie reklamy - analiza

etapy– dotarcie środków reklamowych do adresatów– dotarcie środków reklamowych do świadomości

adresatów– wpłynięcie na zainteresowanie się adresatów

reklamowanymi produktami– wpływ na zwiększenie sprzedaży

Wskaźniki

AdViews – liczba wyświetleń w danym czasieAdClicks – ile razy zauważona i otwartaClick Through - stosunek kliknięć do wyświetleńCPT/CPM – koszt za tysiąc/milion załadowań

Pomiary ruchu internetowego

skrypty na stronie rejestrują:– liczbę użytkowników z podziałem na nowych i

wracających, w rozbiciu na czas– liczba i średni czas trwania wizyt– liczba odsłon– strony początkowe i końcowe wizyt, strony

odsyłające, adres IP użytkownika– geolokalizacja internautów

Badania marketingowe w Internecie

Badania marketingowe

badania wtórne – pozyskiwania informacji już zawartych w różnych publikacjach lub bazach danychbadania pierwotne – pozyskiwanie informacji specjalnie z punktu widzenia potrzeb danego badania i od osób bezpośrednio będących źródłem tych informacji

Badania wtórne

witryny WWW przedsiębiorstwdane organizacji, np. biur statystycznychbazy danych w Interneciewydania on-line czasopismpublikacje firm marketingowychdane bibliotek, instytutów naukowych

Np. serwisy finansowe w Internecie

Rynek – Ogólnopolska Wiedza Gosp.ExpanderParkiet Portal FinansowyGazeta

Onet BiznesGetin Serwis FinansowyOlimp – raj inwestoraInteria BiznesMoney.pl

Badania pierwotne w Internecie

badania ankietowekrótkie formularze (polls)grupy dyskusyjnelogi z serwerówstatystyki odwiedzin

zalety ankiet internetowych– możliwość dotarcia do dużej

grupy respondentów– brak barier przestrzennych– duży stopień anonimowości– relatywnie niskie koszty

jednostkowe– dowolny czas udzielenia

odpowiedzi

wady ankiet internetowych– niski zwrot– długi czas zwrotu

Porównanie cech różnych form zbierania danych

Cecha Ankieta internetowa

Wywiad osobisty Wywiad telefoniczny

Ankieta pocztowa

Koszty bardzo niskie bardzo wysokie przeciętne niskie Szybkość zwrotu szybki natychmiastowy natychmiastowy wolny Procent zwrotu wypełnionych kwestionariuszy

spadający bardzo wysoki przeciętny niski

Dostępne segmenty populacji

coraz więcej wszystkie możliwe do osiągnięcia

więcej niż Internet, mniej niż poczta wiele

Dostępny zasięg geograficzny

bardzo duży bardzo mały przeciętny bardzo duży

Dostępność medium dla respondentów

słaba zróżnicowana przeciętna bardzo wysoka

Czas potrzebny do rozprowadzenie kwestionariuszy

krótki długi przeciętny długi

Badanie oglądalności i ruchu na witrynie

na przykładzie systemu eStats Adv.pl i gemiusTraffic

eStats

skalowalny, bardzo wydajny system umożliwiający: – rejestrację odsłon poszczególnych stron serwisu WWW, – ich logiczne przetwarzanie – oraz czytelną ekspozycję wyników.

Szeroki zakres wskaźników zapewnia rzetelny obraz ruchu na monitorowanej witrynie. System generuje raporty oglądalności, które są automatycznie przesyłane na wyspecyfikowany adres e-mail, numer SMS lub ICQ.

eStats bada:

oglądalność poszczególnych podstron witryny,

czas pobytu w serwisie

drogę przebytą przez odwiedzającego siedlisko internautę. geograficzne rozmieszczenie odwiedzających - w jakim województwie lub państwie znajduje się internauta

jakie siedliska przesiadkowe (portale)

słowa kluczowe używane były przez internautów w procesie wyszukiwania strony WWW

eStats bada:

rozkłady stosowanych systemów operacyjnychprzeglądarekwersji językowych rozdzielczości monitorów

Struktura systemu w postaci blokówinformacyjnych:

Ruch w siedlisku

Statystyki techniczne

Konfiguracja

gemiusTraffic

skrypty zliczające w kodzie stron podłączonych do badania. gemiusTraffic rejestruje każdą odsłonę stronywykorzystuje technologię cookies

informacje przesyłane są przez Internet do centrum obliczeniowego Gemiusrejestrowane odsłony są podstawą dla obliczania wskaźników liczby wizyt i użytkowników

wykorzystuje technologię cookies

gemiusTraffic

w oparciu o wskaźniki gemiusTraffic liczy miary, które dokładniej opisują charakter ruchu na stronie. pozwala na dokładną analizę poszczególnych wizyt wykonywanych przez internautów na badanej witrynie, w tym prezentację ścieżek po których poruszał się internauta. zbierane są także dane techniczne, (wersje przeglądarek lub systemów operacyjnych)

gemiusProfile

badanie przeznaczone dla witryn firmowych, których głównym zadaniem jest sprzedaż/promocja danego produktu/usługi cel: uzyskanie informacji o oglądalności serwisu nie tylko w wymiarze ilościowym, ale również ze względu na profil społeczno-demograficzny użytkownikówokreśla profil witryny bez konieczności wyświetlania ankietdane do analizy są zbierane przez ankiety wyświetlane w badaniu Prawdziwy Profil

gemiusProfile

raport:– podstawowe informacje ilościowe o oglądalności

badanej witryny– analiza zachowań dowolnie definiowanych grup

celowych; – analiza zachowań w obrębie poszczególnych części

serwisu

Literatura

J. Wielki, Elektroniczny marketing poprzez Internet, PWN, Warszawa 2000, r. 6P. Guzior, Marketing w Internecie, Helion, Gliwice 2001, r. 5czasopismo „Internet”źródła on-line