La comunicación coordina las acciones de las partes de una organización. Sin la comunicación, una organización no sería más que una colección de trabajadores individuales que realizan tareas separadas. La acción organizacional carecería de coordinación y estaría orientada hacia metas individuales en lugar de la organización.

Un segundo objetivo de la comunicación es el intercambio de información. La información más importante se refiere a las metas organizacionales, que le dan a los miembros un sentido de propósito y dirección. Otra de las funciones de intercambio de información de la comunicación es dar instrucciones de trabajo para las personas. Considerando que la información sobre los objetivos de la organización da a los empleados un sentido de cómo sus actividades encajan en el panorama general, la comunicación de tareas les dice cuáles son sus responsabilidades de trabajo y cuales no. Los empleados también deben recibir información sobre los resultados de sus esfuerzos, al igual que en las evaluaciones de desempeño.

La comunicación es esencial para el proceso de toma de decisiones. Información y el intercambio de información son necesarios para definir los problemas, generar y evaluar alternativas, poner en práctica las decisiones y el control y evaluación de resultados. Por último, la comunicación expresa sentimientos y emociones. La comunicación organizacional está lejos de ser una mera colección de hechos y cifras. Las personas en las organizaciones, como las personas en cualquier otro lugar, a menudo tienen que comunicar emociones como la felicidad, la ira, el descontento, la confianza y el miedo.

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Técnicas de Comunicación Afirmativa

Disco Rayado En esta técnica la persona repite lo que ha dicho, ya sea una pregunta o aserción. A la misma vez, debe crear contacto visual y seguridad en el tono de voz. En este caso, la entonación va depender de lo que la persona desea destacar. Es una técnica que demuestra la persistencia. Para esto, uno no debe de dar explicaciones, excusa o razones acerca de lo que quiere. Además, se debe ignorar todo lo que puede infundir sentimientos de culpabilidad.

Información Libre Consiste en captar la información que los demás nos dan acerca de si mismos y que nosotros no les hemos solicitado. Esta información libre o gratuita ofrecida nos facilita temas de que hablar en un ambiente social.

Autorrevelación Aquí la persona comparte con otros lo que piensa, siente y sus reacciones. Además, brinda información que el otro no ha pedido.

Establecer Consecuencias Decirle al otro lo que harás si no se obtiene la cooperación o los resultados esperados.Deben establecerse por adelantado- La otra persona merece la oportunidad de cambiar su conducta para evitar las consecuencias. Puede interpretarse como agresividad si no se dice con anterioridad.Deben ser fuertes y creíbles- Debe ser una acción que la persona no quiera experimentar, pero no tan extrema que la otra persona piense que no lo harás.Estar preparado para actuar- Persona pierde credibilidad si no actúa al ser probado. Esa persona se lo puede comentar a otros y estos sabrán que tus palabras son huecas.

La primera característica que debe obtener es la persistencia. Al contario de los animales, los seres humanos poseen una capacidad verbal para solucionar problemas de manera que los permite comunicarse con otros para esclarecer las cosas. A continuación se expondrán cuatro técnicas afirmativas que pueden ser utilizadas dependiendo de la escenario.

La primera técnica, el Disco Rayado, la persona repite lo que ha dicho, ya sea una pregunta o aserción. A la misma vez, debe crear contacto visual y seguridad en el tono de voz. En este caso, la entonación va depender de lo que la persona desea destacar. Es una técnica que demuestra la persistencia. Para esto, la persona no debe de dar explicaciones, excusa o razones acerca de lo que quiere. Además, se debe ignorar todo lo que puede inducir sentimientos de culpabilidad.

Para que la persona logre ser un comunicador afirmativo, debe tener dominio sobre dos técnicas. Primero, debe adiestrarse en absorber la información de acerca de otros al igual que la información no se le ha pedido. Esta técnica del estudio de la información libre facilita de que temas hablar en un entorno social. Y segundo, la técnica de autorrevelación permite compartir con otros como la persona piensa, se siente y reacciona. Luego, la persona da información que no se le ha pedido.

Por ultimo, cuando la persona no obtiene la cooperación o resultado que anticipaba, se puede utilizar la técnica de establecer consecuencias. La advertencia deber establecerse por adelantado porque la otra persona merece la oportunidad de cambiar su conducta para evitar las consecuencias y interpretarse como agresividad. Por consiguiente, debe fuerte pero creíble. Debe ser una acción que la persona no quiera experimentar, pero no tan extrema que la otra persona piense que no lo harás. Por ultimo, la persona debe estar preparada para actuar ya que de lo contrario, la persona pierde credibilidad. En adición, esa persona se lo puede comentar a otros y estos sabrán que sus palabras son huecas.

Paginas 57-68 (Unidad 5, Comunicación Afirmativa, Parte 3 y 4)