Fra mysterium til suksess

Hvordan kjøre et lærende prosjekt

Innovasjon Norges søkeprosjekt

• 750 ansatte med ulike søkebehov:

• Søk etter strategisk informasjon

• Kundesøk

• Fag-søk

• Kompetansesøk

• HR informasjonssøk

• Kundeevalueringssøk

• Dokumentsøk

• Logg-søk

• Antisvindelsøk

• De ansatte er geografisk spredt over hele Norge, og

tilstede i 30 land

Tilgjengelige funksjoner

• Autocomplete

• Navigatorer

• Dokument forhåndsvisning

• Oversettelse

• Federert søk

• Tilpasset relevansmodell

• Best bet

• Søkedrevne applikasjoner

• …

3

Data ligger i forskjellige systemer

• CRM løsning: Siebel systems

• Arkivløsning

• Filserver

• E-post

• Saksbehandlingssystem i Lotus Notes

• Ulike intranett-portaler med informasjon

• Brønnøysundregistrene

4

Tradisjonelt: Vi starter ikke før vi vet alt

«Bestiller jeg en Audi, skal jeg ha levert en Audi»

5

• Bilkjøp er:

• Kjent behov

• Stabil teknologi

utviklet siden 1870

• Mange

konkurrenter

• Utviklet

infrastruktur

6

• Vårt teknologiprosjekt hadde:

• Uklart behov

• Ukjente integrasjons-

punkter

• Fremmed teknologi

• Ingen driftserfaring

• Ingen brukererfaring

Oliver Evans

Første amerikanske motoriserte kjøretøy, 1805

9,1 meter, 5 hk dampmotor.

Behov: kjøres til lands og vanns, spesielt for å rydde

havneområder

7

Forbrenningsmotoren

Marcus bil nummer 1, 1870 (Wien)

Benz Patent Motorwagen, 1885

Renault Voiturette, 1898

Hva er innovatørens problem?

9

«If I had asked people what they wanted, they would have

said faster horses” Henry Ford

Hvordan vil du søke?

10

Nonaka, fra taus til eksplisitt kunnskap

11

Innovasjonsforskning viser

Den eksplisitte kunnskapen kommer fram under prosjektets

gang, dersom man styrer prosjektet med tanke på læring

og dialog, skaper tillitt blant aktørene og har en tydelig

hensikt

The Knowledge-Creating Company, Nonaka:

• http://www3.uma.pt/filipejmsousa/ge/Nonaka,%201991.pdf

12

Innovasjon Norges prosjektmetodikk

13

Men hvorfor ville vi ha søk?

• En søkemotor er jo viktig å ha!

• Gjøre data søkbar?

• Gjøre data lettere tilgjengelig?

• Dele informasjon?

• Fremheve den gode informasjonen?

• Redusere letetiden!

• Gartner sier at man bruker 20-30 % av

arbeidstiden på å lete etter informasjon, og

søkeprosjektets store hensikt er å redusere

denne!

14

15

Sprint 4 Sprint 5

Forretningsutvikling (PL/PO og design)

Juni 2009 Desember 2009

Prosjektets oppbygning

Styringsgruppen

Release

InSearch Beta

Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3

Backlogg

16

Forretningsutvikling (PL/PO og design)

Juni 2009 Desember 2009

Redusere letetid

Kundesøk

Temaside for kundevisning

Arkiveringshjelp

Skrive om integrasjonen

Forbedre stabilitet

Kompetansesøk

Søk i søk

Vi leter etter nye ideer og forbedringsforslag

Bedre driftsovervåkning

Hvordan tenkte vi ved prioritering?

• MMF: Vi lanserer det absolutt nødvendigste først, det er

bedre enn ingenting

• Vi får så ekte tilbakemeldinger fra brukerne som vi kan

bruke til å bedre løsningen

• Vi får testet integrasjonene

• Vi får driftserfaringer

• Vi satte av tid i sprinten til justeringer fra pilotbrukerne

• Nummer 1 problemstilling: Redusere letetiden!

17

Viktig suksesskriterie:

Lage en 100% løsning for en begrenset gruppe mennesker

Geoffrey A. Moore, 1991, Crossing the Chasm

18

Hva synes de ansatte?

Jeg har akkurat testet ut InSearch, og det er jo bare et helt

utrolig bra hjelpemiddel! Gir oss tilgang på masse

informasjon, - samtidig som det er oversiktlig. Det virker

enkelt å navigere og finne frem til relevante dokumenter.

Takk, takk, takk!!

19

Designet Så enkelt at sjefen skal kunne bruke det

Vår største ide: Kundevisning

Konklusjon

• Prosjektet ble levert innenfor budsjett (timeboxing)

• Vi har redusert letetiden for Innovasjon Norges ansatte,

bedre enn et fossefallsprosjekt

• Vi har kuttet ut mange lite viktige funksjoner

• Vi har en teknisk stabil plattform med få feil

• Integrasjonene har høy kvalitet

• Ansatte er tilfredse

• Vi har skapt en innovativ løsning som ingen andre i

markedet har sett tidligere

22

Randi Hestnes

IT direktør og oppdragsgiver søkemotorprosjektet

randi.hestnes@innovasjonnorge.no

Rune Ulvnes

Prosjektleder og produkteier

Blogg: www.ledelse20.no

Twitter: www.twitter.com/ulvnes

E-post: rune@ledelse20.no

23