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1 ProSupport Enterprise Suite Support, der Ihre IT-Transformation beschleunigt

ProSupport Enterprise Suite - Dell...Die Unternehmenslandschaft ändert sich schnell und der Druck, neue Technik in Ihr Unternehmen einzuführen, während gleichzeitig vorhandene Server,

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ProSupport Enterprise SuiteSupport, der Ihre IT-Transformation beschleunigt

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Die Unternehmenslandschaft ändert sich schnell und der Druck, neue Technik in Ihr Unternehmen einzuführen, während gleichzeitig vorhandene Server, Speicher und Netzwerke effizient gewartet werden, war noch nie größer. Big Data, Virtualisierung, Anwendungsmodernisierung, modulare Infrastruktur und Cloud Computing können zu erheblichen Vorteilen führen, erfordern jedoch ein noch höheres Maß an Fachwissen. Eine komplexe Umgebung bedeutet komplexe Prozesse – und mehr potenzielle Probleme. Je abhängiger Sie von der Technik sind, desto wichtiger ist die richtige Unterstützung.

Um sich auf Ihre Geschäftsziele konzentrieren zu können und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie über Folgendes den Überblick behalten: • Wartungskosten

• Workload-Verfügbarkeit

• Unterschiedliche Hard- und Softwareanbieter

• Automatisierte, proaktive und vorausschauende Technik

Umfassender Support für komplexe Umgebungen

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Die komplexen Umgebungen von heute erfordern Support der Enterprise-Klasse.

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„Wenn es um Service geht, ist proaktiv gut, aber vorausschauend ist noch besser. Wir wollen Feuer nicht bekämpfen, sondern verhindern, und der Dell EMC Support nutzt Technik, die genau dies tut. Wir sehen, dass sie ständig Neues entwickeln, um den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.“

– Rob Lee, Stellvertretender General Manager, zuständig für IT-Betrieb

und -Support, Kuwait Finance House

Proaktive Einblicke von Dell EMC

1Quelle: „CIOs zeigen ihre Prioritäten und Erfolge bei der IT-Transformation auf“, CIO von IDG, gesponsert von Dell EMC, 2018 2 Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services unterscheiden sich je nach Region. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

Verringerung der IT-Komplexität und Kostenkontrolle werden als eine Möglichkeit gesehen, mehr strategische Geschäftsanforderungen zu finanzieren1, darunter auch:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität• Beschleunigung der Entwicklungszeiten und der Zeit bis zur Marktreife• Verbesserung der Entscheidungsfindung• Rasche und dynamische Reaktion auf Marktchancen und Wettbewerbsherausforderungen

Mit der richtigen Supportlösung kann Dell EMC Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Dank der ProSupport Enterprise Suite können Sie mit den Supportkenntnissen und -erkenntnissen von Dell EMC auf der ganzen Welt das Beste aus Ihrer Investition herausholen. Die ProSupport Enterprise Suite erweitert nicht nur Ihr IT-Team, sondern ermöglicht Ihnen, IT-Fragen und -Probleme in kürzerer Zeit zu lösen. Die ProSupport Enterprise Suite bietet:

• Flexibilität – Wahl des Supports auf der Basis der Priorität konkreter Systeme für das Unternehmen sowie der Komplexität Ihrer IT-Umgebung

• Einen zentralen Ansprechpartner für alle Hardware- und Softwareprobleme

• Wiedererkennbare Funktionsgestaltung über den Rahmen einzelner Hardwareprodukte hinaus

• Vorausschauende, automatisierte Tools und innovative Technik

• Einheitliche Funktionsgestaltung unabhängig vom jeweiligen Standort und der gesprochenen Sprache2

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Warum Dell EMC?

* SupportAssist Predictive Analysis Failure-Erkennung umfasst Server-Festplatten und Backplanes. Secure Remote Services ermöglichen Vorhersagefunktionen und Fehlererkennung für Unternehmensspeicher, Datenschutz und konvergente Infrastruktur.

**Befehlszentralen überwachen nur Dell EMC Computer-, Netzwerk- und Serverprodukte.*** Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC

Vertriebsmitarbeiter.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen, während die Experten von Dell EMC die IT überschaubarer machen. • Über 60.000 Experten von Dell EMC und Partnern

• Mehr als 11.000 Zertifizierungen für branchenführende Hardware, Software und Lösungen

• Fundiertes Know-how zu komplexen, in Entwicklung befindlichen Technologien und Umgebungen mit unterschiedlichen Anbietern

• Kooperationen mit Technikdrittanbietern

Höhere Leistung und Stabilität dank tiefgreifender Einblicke und intelligenter Daten. • SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS) für automatische Überwachung und

vorausschauende* Analysen zur Problemvorbeugung und Optimierung

• Kundenspezifische Beziehung zu einem eigenen technischen Kundenbetreuer mit umfassenden Sachkenntnissen über Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung

• Sechs Kommandozentralen** für die proaktive Überwachung von Außendienstaktivitäten

• 12 Center of Excellence und Joint Solution Center für interne Zusammenarbeit auf Grundlage unserer Partnerschaften mit führenden Anwendungsanbietern

Produktivitätssteigerung mit stets zugänglichem, maßgeschneidertem Support. • Support in 165 Ländern

• 24 Stunden am Tag/7 Tage die Woche*** Support per Telefon, Chat und E-Mail sowie über soziale Netzwerke

• Support aus einer Hand für Hardware und Software

• Mehr als 95% Kundenzufriedenheit mit Dell EMC Support & Deployment Services

Echter Support der Enterprise-KlasseUnsere ProSupport Enterprise Suite basiert auf Expertenwissen, Erkenntnissen und Kundenfreundlichkeit und bietet Unterstützung der Enterprise-Klasse für Ihr Unternehmen. Wählen Sie den Service aus, der an die Vordringlichkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die Zuordnung Ihrer IT-Ressourcen angepasst ist.

Kunden- freundlich-

keit.

Einblicke.

Experten.

30 TSIA STAR Awards für

Kundendienst

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ProSupport PlusOptimieren Sie Ihre kritischen Systeme und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, um das Geschäft innovativ zu gestalten. ProSupport Plus bietet einen zugewiesenen Technology Service Manager und Zugriff auf erfahrene technische Ingenieure, die Probleme schnell diagnostizieren und personalisierte Anleitungen bereitstellen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

ProSupport Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Hardware und Software mit rund um die Uhr verfügbarem Zugriff auf Technologieingenieure sowie proaktiven und präventiven Technologien, die Ihnen helfen, Probleme zu lösen.

ProSupport One for Data CenterErhalten Sie einen maßgeschneiderten, kundenspezifischen Support für Ihre große IT-Umgebung, einschließlich eines zugewiesenen Service-Account-Management-Experten sowie flexibler Teile- und Arbeitsoptionen.

ProSupport Enterprise SuiteIntelligentere Strategien für einen intelligenteren Support.Eine Strategie, mit der Sie neue Technik furchtlos anwenden können, gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren. Dieselbe Unterstützung der Enterprise-Klasse von Dell EMC für alle Plattformen, Marken und Lösungen Ihrer Infrastruktur bietet Ihnen diese Freiheit.

So wie das Technikmanagement komplizierter wird, wird der Support von Dell EMC intelligenter.

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ProSupport Plus

Kritische Workloads und Anwendungen erfordern eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit – und ihre Systeme mehr als nur Reparatursupport. Sie brauchen proaktive, vorausschauende Maßnahmen, um Probleme schon vor ihrem Auftreten zu verhindern.

ProSupport Plus* verbessert proaktiv die Leistung und Stabilität Ihrer kritischen Systeme durch automatisierten Support, Analysen und das richtige Fachwissen für Ihr Unternehmen. ProSupport Plus bringt nicht nur Ihre Systeme schnell wieder zum Laufen, sondern hilft Ihnen auch, Probleme zu lösen, bevor sie auftreten. Sie haben die Freiheit, komplexe Technologien mit Zuversicht anzuwenden, wenn Sie wissen, dass Dell EMC über das Know-how und die Einsicht verfügt, mit deren Hilfe Sie produktiver sein und sich auf Ihre Ziele konzentrieren können.

Wenn Sie sich für ProSupport Plus entscheiden, erhalten Sie:

• Einen eigenen Technischen Kundenbetreuer, der Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung genau kennt

• Zugang zu erfahrenen ProSupport-Plus-Technikern zur schnelleren Problembehebung

• Personalisierte, vorausschauende Empfehlungen basierend auf der Analyse von Supporttrends und Best Practices der Kundenbasis von Dell EMC zur Verringerung von Supportproblemen und Verbesserung der Leistung

• Vorausschauende Analyse zur Vorbeugung von Problemen und Optimierung durch SupportAssist und Secure Remote Services

• Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung für eine schnellere Problemlösung dank SupportAssist und Secure Remote Services

• Support für bis zu sieben Jahre*

Bis zu

21 %

weniger kritische Probleme

48 %

schnellere Lösung kritischer Probleme

Mit ProSupport Plus treten weniger kritische Probleme auf. Falls Sie das trotzdem erleben, ist Ihr Problem schnell gelöst: 5

* Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

5 Basierend auf einer im September 2018 erstellten internen Analyse der Serviceanfragen von August 2017 bis März 2018 für Dell EMC Storage- und Data-Protection-Produkte im Vergleich zu Serviceanfragen für Produkte mit ProSupport Plus for Enterprise. Die tatsächlichen Ergebnisse können hiervon abweichen.

„Durch ProSupport Plus haben wir mehr Zeit, uns auf die strategische Arbeit zu konzentrieren, anstatt Feuer zu löschen. Das wird uns dabei helfen, neue Geschäfte voranzutreiben.“

– Mike Kott, Systemadministrator

Lifting Gear Hire, USA

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Technischer Kundenbetreuer:Ihr zugewiesener Dell EMC Support-Experte.

• Hochqualifizierter technischer Berater, der die spezifischen IT-Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens versteht

• Zentraler Ansprechpartner für die Vereinfachung der Kundendienstverwaltung und Eskalationslösung

• Personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihrer Umgebung, best Practices und Supporttrends für all Ihre Kunden zur Verbesserung der Produktivität und Stabilität

„Wir haben eine völlige Umgestaltung im Hinblick auf Support-Services gesehen. Mit ProSupport Plus können Probleme mit Hilfe des Standard-Supports innerhalb von Stunden anstatt Tagen gelöst werden.“ – Zhang Fei Peng,

Betriebsleiter, Jiguang, China

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ProSupportSie benötigen einen unerschütterlichen Support für Hardware und Software und eine intelligente Methode, um die verschiedenen Anbieter in Ihrer Umgebung zu verwalten. Dell EMC bietet eine einzige Quelle mit Sach- und Fachkenntnis sowie den Fähigkeiten, die Unterstützung Ihrer IT zu vereinfachen. Dell ProSupport* umfasst hochqualifizierte Experten, die rund um die Uhr und weltweit verfügbar sind, um Ihre IT-Anforderungen zu erfüllen, Störungen zu minimieren und für maximale Produktivität zu sorgen.

Wenn Sie sich für ProSupport entscheiden, erhalten Sie:

• 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten

• Kooperativer Support mit Drittanbietern

• Support für Hypervisoren, Betriebsumgebungssoftware und Betriebssysteme

• Konsistente Supportqualität für Hardware, Software und Lösungen von Dell EMC verfügbar

• Optionen zur Aufbewahrung von Ersatzteilen am Kundenstandort sowie zur Reaktionszeit der Außendiensttechniker am nächsten Arbeitstag

„Ich vertraue meine Umgebung voll und ganz dem Dell EMC-Team an. Ich weiß, dass sie proaktiv handeln. Ich kann mich auf meine Leistungen konzentrieren, weil ich weiß, dass sie zu mir kommen, wenn etwas getan werden muss. Das Zauberwort lautet Vertrauen, und Dell EMC setzt für mich den Maßstab beim Support. Ich würde mir wünschen, dass alle anderen Anbieter wie Dell EMC wären.“

– Christophe Abrial, Manager für Speicher, Sicherstellung und Archivierung von RUN-Vorgängen,

Orange

* Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Verkaufsmitarbeiter.

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ProSupport One for Data CenterGroße Rechenzentren sind aufwändig und individuell. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Supportlösung, die Ihre internen Ressourcen ergänzt und sich zur Anpassung an Ihre sich verändernde Technologielandschaft weiterentwickeln kann.

ProSupport One for Data Center bietet flexible standortweite Unterstützung für große und verteilte Rechenzentren mit mehr als 1.000 Assets. Dieses Angebot basiert auf Standard-ProSupport-Komponenten, die unsere globale Dimension nutzen, aber auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Auch wenn es sich nicht für jeden eignet, so bietet es den größten Kunden von Dell EMC mit den komplexesten Umgebungen eine wirklich einzigartige Lösung.

Wenn Sie sich für ProSupport One for Data Center entscheiden, erhalten Sie:

• einen zugewiesen Technical Account Manager mit Remote-, Vor-Ort-, Teilzeit- und Vollzeit-Optionen

• zugewiesene ProSupport One-Techniker und Außendienstmitarbeiter, die für Ihre Umgebung und Konfigurationen geschult sind

• On Demand-Reporting und analytische Empfehlungen

• flexible und für Ihr Betriebsmodell geeignete Vor-Ort-Support- und Ersatzteil-Optionen

• einen maßgeschneiderten Support-Plan und Schulungen für Ihr Betriebspersonal

*ProSupport One for Data Center ist für Computer-, Server- und Netzwerkprodukte von Dell EMC verfügbar.

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Gut vernetztSupportAssist und Secure Remote ServicesVermeiden Sie Probleme und sorgen Sie für eine schnellere Lösung mit automatisiertem, proaktivem und vorausschauendem** Support. Lassen Sie manuelle Routinen hinter sich – mit Remote-Überwachung, automatischer Problemerkennung und Fallerstellung sowie Remote-Lösungen.

Alles im BlickMyService360Behalten Sie den Überblick, werden Sie aktiv und sparen Sie Zeit, indem Sie mit personalisierten, datenbasierten Dashboards Ihren Support verwalten und den Allgemeinzustand Ihrer Gesamtumgebung verbessern.

TechDirectSteigern Sie Ihre Produktivität mit diesem flexiblen Self-Service-Portal, mit dem Sie auf einfache Weise Support anfordern, Bereitstellungen durchführen, Mitarbeiter schulen und Ihre Systeme verwalten können.

„ Bei SupportAssist wird der Fall automatisch angegangen, sobald er auftritt, und ein Ersatzteil kann schon da sein, wenn wir am Montagmorgen zur Arbeit kommen.“

– Winshuttle Software, Indien

„ Neben der Erleichterung des täglichen Supports hilft uns das MyService360-Dashboard auch dabei, gute geschäftliche Entscheidungen für die Zukunft zu treffen.

— Open Line, B.V., Niederlande

MyService360 und Secure Remote Services sind für Dell EMC Storage und Data Protection Produkte verfügbar. SupportAssist und TechDirect sind für Computer-, Netzwerk- und Serverprodukte von Dell EMC verfügbar.**SupportAssist Predictive Analysis Failure-Erkennung umfasst Server-Festplatten und Backplanes. Secure Remote-Services ermöglichen Vorhersagefunktionen und Fehlererkennung für Unternehmensspeicher, Datenschutz und konvergente Infrastruktur.

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Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Verkaufsmitarbeiter.

Der richtige Support für Ihr Unternehmen

Enterprise Support ServicesGegenüberstellung der Merkmale

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ProSupport ProSupportPlus

ProSupport One for Data Center

Technischer Remotesupport 24x7 24x7 24x7

Vor-Ort-SupportBearbeitung am

nächsten Werktag oder Erfolgskritisch

Bearbeitung am nächsten Werktag oder

ErfolgskritischFlexibel

Automatisierte Problemerkennung und Fallerstellung

Selfservice-Falleinleitung und -verwaltung

Support für Hypervisoren, Betriebsumgebungssoftware und Betriebssysteme

Vorrangiger Zugang zu qualifizierten Supportexperten

Eigener Technischer Kundenbetreuer

Individuelle Bewertungen und Empfehlungen

On-Demand-Support und -Auslastungsberichte

Anleitung bei der Systemwartung Halbjährlich Optional

Eigene Teams für technischen und Vor-Ort-Support

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Auf Dell.com/prosupport finden Sie weitere Informationen. Oder wenden Sie sich an Ihren Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

© 2018 Dell Inc. oder dessen Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere eingetragene Marken sind Marken von Dell Inc. oder dessen Tochtergesellschaften. Andere eingetragene Marken können Marken ihrer jeweiligen Besitzer sein.

Weltklasse-Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen darauf, dass wir ihre Unternehmenssysteme von Dell EMC und vielen anderen Anbietern effizient unterstützen und täglich rund um die Uhr in Betrieb halten. Dies ist eine Verantwortung, auf die Dell EMC stolz ist – wie auch darauf, dass es dieser Verantwortung nachkommt.

Verbessern Sie die Leistung und Stabilität kritischer Systeme, erhöhen Sie die Produktivität und reduzieren Sie Ausfallzeiten. Mit den Experten, Einsichten und der Leichtigkeit, die Sie von der ProSupport Enterprise Suite erhalten, sind Sie auf alles vorbereitet, was kommen mag.

Das Besondere an Dell EMC