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PROTOCOLODE ORIENTACIÓNPSICOJURÍDICAEN AUDIENCIASLEY 975 DE 2005
Unidad de Atención Integral a VíctimasDEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010
PROTOCOLO DE ORIENTACIÓN PSICOJURÍDICALEY 975 DE 2005
Volmar Pérez Ortíz
Defensor del Pueblo
Patricia Luna Paredes
Coordinadora
Unidad de Atención Integral a Víctimas
Andrea del Pilar García
Luisa Fernanda Avellaneda
Autoras
Maylen Gómez
Tatiana Claro
Equipo Asesor
Apoyado por:
Sandra Miranda
Coordinadora
Proyecto Lucha contra la Impunidad
“Esta publicación fue posible gracias al apoyo de la Embajada Real de los Países Bajos, mediante su auspicio al proyecto Apoyo a la Implementación de la Política Pública de Lucha Contra la Impunidad, Programa Presidencial de derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario – Vicepresidencia de la República”.
Distribución gratuitaEsta permitido la reproducción del texto citando la fuente.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
TABLA DE CONTENIDO
Introducción 71. Conceptos de audiencia 92.
Versión libre 92.1 Audiencia de imputación de cargos 102.2 Audiencia de formulación de cargos 102.3 Audiencia de verificación de aceptación de cargos 112.4 Incidente de reparación integral 112.5 Audiencia de sentencia e individualización de la pena 122.6
Metodología 143. Audiencias directas 164. Transmisiones satelitales en diferido o replicas 165. Criterios de selección de audiencias 186. Fase I – antes de la audiencia 197.
Aprestamiento judicial 197.1 A qué se enfrenta una víctima durante la audiencia 207.2
Temor a lo desconocido 207.2.1 Temor al fracaso 217.2.2 Temor a la actitud del versionado 217.2.3 Sentimientos de culpa 227.2.4
Crisis 237.3 Qué es una crisis 237.3.1 Tipos de crisis 237.3.2 Efectos de las crisis 247.3.3
Preparación para la crisis 277.4 Consideraciones especiales 277.5
Ejercicios de visualización 287.5.1 Entrenamiento en relajación 287.5.2
Fase II – durante la audiencia 328. Apoyo en crisis 328.1 Apoyo individual 338.2
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
Fase III – después de la audiencia 389. Atención individual 389.1 Atención grupal 399.2 Temas a tratar 399.3
Expresión de sentimientos frente a la audiencia 409.3.1 Consecuencias psicosociales de eventos dolorosos 419.3.2
Depresión 429.3.2.1 Estrés 429.3.2.2 Duelo 449.3.2.3 Proyecto de vida orientado a la elaboración del duelo 459.3.2.4
Identificación, remisión de casos especiales y redes apoyo 469.4 Valoración psicológica (personal, familiar y social) 479.4.1
9.5 Evaluación de impacto 48
Bibliografía 49
Anexos 50
Anexo 1. Protocolo del proceso de orientación antes, durante y después
de las audiencias 50
Anexo 2. Folleto de preparación 52
Anexo 3. “De víctima a actor social” 53
Anexo 4. Valoración psicológica 55
Anexo 5. Formato de seguimiento de casos especiales 57
Anexo 6. Formato de remisión 58
Anexo 7. Lista de asistencia 59
Anexo 8. Evaluación formato 1 60
Anexo 9. Evaluación formato 2 61
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
7
La víctima a través de su parti-
cipación en el proceso de Justi-
cia y Paz experimenta diferentes
sensaciones; desde hacer parte de pro-
cesos muchas veces novedosos, hasta
revivir el evento doloroso, en ocasio-
nes revictimizante.
Es allí donde la Defensoría del Pueblo pro-
pone y aplica una Ruta Psicojurídica de
atención a víctimas, aplicando una mirada
interdisciplinaria (Abogado y Psicólogo),
identificando no solo la violación a los de-
rechos humanos, sino también las implica-
ciones psicosociales que se obtienen cuan-
do se realiza este proceso; parte de este
camino es la participación de las víctimas
en las diferentes audiencias dentro de este
marco de ley, donde el papel del psicólogo
es fundamental como acompañamiento
antes, durante y después de las audiencias
informando, aclarando, sosteniendo, con-
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20101 INTRODUCCIÓN
teniendo, escuchando y apoyando a la víc-
tima y a su familia, todo esto con el fin de
que la misma participación en el proceso
judicial tenga un carácter reparador.
La ley de Justicia y Paz en Colombia,
(Ley 975 de 2005), En el artículo 17 del
Capitulo IV, contempla la versión libre
del desmovilizado, esto significa, que
el postulado debe rendir una confesión
libre de los hechos delictivos que tuvie-
ran lugar durante su participación en el
grupo armado ilegal; esto, en Pro de la
verdad y de una futura reparación.
A estas versiones, asisten las víctimas que
desean participar libremente o que han
sido citadas previamente por la Fiscalía
General de la Nación o por los Defenso-
res públicos asignados a cada caso. Su
asistencia es de vital importancia, pues
las víctimas entran a ser sujetos activos
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
8
dentro del proceso penal en búsqueda de
su reparación Integral.
A pesar de la importancia de la participa-
ción de las víctimas, en ocasiones no se
contempla el alto grado de afectación que
sufren algunas de ellas, al escuchar infi-
dencias que los desmovilizados presentan
sobre el crimen de un familiar, de perso-
nas desconocidas, o evocar nuevamente
la situación violenta ocurrida cuando se
es víctima directa. El proceso emocional
al que se enfrenta, representa una gran
responsabilidad para las instituciones que
participan en estas audiencias.
El acompañamiento psicojurídico no es
solo en la versión libre, sino también en
la participación de diferentes audiencias
que hacen parte de la ley de justicia y
paz es de vital importancia (Audiencia
de imputación de cargos, audiencia de
Formulación de cargos, Audiencia de
Verificación de aceptación de Cargos,
Incidente de Reparación y la Audiencia
de Sentencia); pero es en la versión libre
donde hay presencia de la mayor canti-
dad de víctimas y es el primer contacto
de las mismas con los postulados con-
virtiéndose en una etapa de shock y de
acomodación al proceso.
De acuerdo a lo anterior, a continuación,
encontraremos la propuesta de un protoco-
lo que busca identificar la manera correc-
ta de proporcionar acompañamiento a las
víctimas en las diferentes audiencias dentro
del marco de la Ley de Justicia y Paz.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
9
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20102CONCEPTOS DE AUDIENCIAS1
Las siguientes definiciones constitu-
yen una explicación sobre las au-
diencias en las cuales las víctimas
pueden participar y donde también este
protocolo podrá ser puesto en marcha.
2.1. VERSIÓN LIBRE:
En la diligencia de versión libre, el ver-
sionado o postulado, deberá:
- Ratificar su voluntad de acogerse al
procedimiento penal previsto por la ley.
- Confesar de forma completa y verás to-
dos los delitos en los que haya participado,
todo lo que haya cometido o todos aque-
llos de los cuales tenga conocimiento.
- Informar sobre las circunstancias de
tiempo, modo y lugar en que ocurrieron
los delitos, así como la fecha en que in-
gresó al grupo, bloque o frente.
- Indicar todos los bienes de origen lícito
e ilícito que tenga, directamente o a tra-
vés de testaferros, con el fin de que estos
bienes sean entregados, como requisito
de elegibilidad, y sirvan para garantizar
la reparación a las víctimas.
Esta diligencia esta compuesta por dos
partes: la primera se limita a verificar la
ley y a interrogar al postulado sobre la
ratificación de su voluntad de acogerse
al procedimiento penal contemplado en
la ley de justicia y paz.
1. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
10
Así mismo, el postulado deberá relacionar
cada uno de los hechos que pretende con-
fesar, indicando circunstancias de tiempo,
modo y lugar, y los bienes adquiridos lícita
e ilícitamente, con el propósito de identifi-
car el universo de víctimas que deberá ser
convocado a participar en la segunda parte
de la diligencia de la versión.
La segunda parte, consta del relato de los
hechos por los cuales el versionado aspi-
ra a que se le conceda la pena alternati-
va; en relación con los mismos, deberá
indicar fecha, lugar, móvil, otros autores,
partícipes, víctimas y demás circunstan-
cias que permitan alcanzar la verdad de
los hechos.
Las víctimas, sus representantes y el
ministerio público podrán solicitar
aclaraciones o verificación, presentar
pruebas y dejar constancia de lo que
estimen pertinente. A su turno, la Fis-
calía General de la Nación adelantará
los interrogatorios que considere nece-
sarios para consolidar los resultados de
su investigación.
Para que las víctimas puedan acceder a
las salas de versión libre, deberán demos-
trar, sumariamente, su calidad, lo cual
puede lograrse con la presentación de la
copia del “formato de registro de hechos
atribuibles a grupos armados organizados
al margen de la ley” debidamente diligen-
ciado ante autoridad competente.
2.2. AUDIENCIA DE
IMPUTACIÓN DE CARGOS:
Si las pruebas y la información obteni-
da por la Fiscalía General de la Nación
permiten concluir razonablemente que
el versionado ha sido el autor o partici-
pe de uno o varios delitos, le solicitará
al Magistrado de control de garantías,
dentro de las 36 horas siguientes, una
audiencia en la cual le atribuirá los he-
chos que corresponden a los delitos in-
vestigados y le solicitará al Magistrado
que ordene la detención preventiva del
imputado en el centro de reclusión que
corresponda. Igualmente, el fiscal le soli-
citará la adopción de medidas cautelares
sobre los bienes (embargo, secuestro y
prohibición de venderlos), con el fin de
garantizar la reparación de las víctimas.
2.3. AUDIENCIA DE
FORMULACIÓN DE CARGOS:
En esta audiencia, la Fiscalía General de
la Nación, acusará formalmente al impu-
tado por los delitos que ha investigado.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
11
El imputado podrá aceptarlos o no. Si
los acepta, continúa en el proceso penal
especial del que trata la ley de Justicia
y Paz.
Si no los acepta o se retracta de los
admitidos en versión libre, el procedi-
miento se surtirá ante la jurisdicción
penal ordinaria.
2.4. AUDIENCIA DE
VERIFICACIÓN DE
ACEPTACIÓN DE CARGOS:
Diez días después de terminada la au-
diencia de formulación de cargos, la
Sala de Justicia y Paz de los Tribuna-
les de Distrito Judicial convocará a una
audiencia pública en la que se exami-
nara si el imputado acepto los cargos
de forma libre, voluntaria, espontánea
y asistida por su defensor.
En esta audiencia, las víctimas, a tra-
vés de su apoderado de confianza, del
defensor público o del Fiscal del caso,
solicitarán a la Sala de Justicia y Paz
la apertura del incidente de reparación.
Así mismo, el ministerio público, a ins-
tancias de la víctima, podrá solicitarla.
2.5. INCIDENTE DE
REPARACIÓN INTEGRAL:
El magistrado del caso abrirá el incidente
de reparación integral convocado a una
audiencia pública en la que la víctima,
su apoderado o el defensor público de-
berá expresar, de forma concreta, la re-
paración pretendida y deberá indicar las
pruebas que fundamentan su petición.
La Sala de Justicia y Paz examinará la
petición y la rechazará si quien solicita
no es víctima o si existe prueba de previa
indemnización de los daños causados.
Una vez aceptada la petición, la sala infor-
mará al acusado de la misma e invitará a
la víctima y al acusado a conciliar. Si en la
conciliación llegasen a un acuerdo, este se
incluirá en la sentencia, de lo contrario, se
ordenará la práctica de pruebas y la sala
tomará una decisión al respecto. Esta deci-
sión también se incluirá en la sentencia.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
12
2.6. AUDIENCIA
DE SENTENCIA E
INDIVIDUALIZACIÓN
DE LA PENA:
La sala de Justicia y Paz dictará sentencia
condenatoria por los delitos cometidos,
en la que, además de fijar la pena priva-
1. LISTA DE POSTULADOS
2. ACTUACIÓN PREVIA
3. VERSIÓN LIBRE
4. PROGRAMA METODOLÓGICO
5. AUDIENCIA DE IMPUTACIÓN DE CARGOS
7. AUDIENCIA DE FORMULACIÓN DE CARGOS
8. AUDIENCIA DE VERIFICACIÓN ACEPTACIÓN DE CARGOS
9. INCIDENTE DE REPARACIÓN INTEGRAL
10. AUDIENCIA DE SENTENCIA
11. APELACIÓNACCIÓN DE REVISIÓN
6. ETAPA PROBATORIA
2. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.
tiva de la libertad dispuesta en la legisla-
ción ordinaria, fijará la pena alternativa,
los compromisos de comportamiento y
las obligaciones de reparación integral
(materiales, morales, individuales y co-
lectivos)a favor de las víctimas. La deci-
sión adoptada por los Magistrados puede
ser apelada ante la Sala Penal de la Corte
Suprema de Justicia.
CUADRO SINÓPTICO DE LAS AUDIENCIAS HASTA EL
INCIDENTE DE REPARACIÓN.2
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
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ANTES DE LA AUDIENCIA
FASE I
APRESTAMIENTO JUDICIAL
QUE ES UNA CRISIS?
PRESENTA CRISIS?
INTERVENCIÓN EN CRISIS
CASO ESPECIAL
SEGUIMIENTO
SI NO
COMO ENFRENTAR UNA CRISIS
ESTRATEGIAS DE RELAJACIÓN, CONTROL
DE ANSIEDAD
INDIVIDUAL-GRUPAL
DURANTE LA AUDIENCIA
FASE II
APOYO PARA LA REALIZACIÓN DE PREGUNTAS A LOS
VERSIONADOS
DESPUES DE LA AUDIENCIA
FASE III
Expresión de Sentimientos.
Consecuencias Psico-sociales de eventos
dolorosos.Proyecto de vida
orientado a la Elabo-ración del Duelo.
Identificación Redes de Apoyo Social.
Identificación y remi-sión de casos.
Realización trámites representación judicial
y administrativa.
INICIO FIN
FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL DURANTE EL
PROCESO JUDICIAL.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
14
Con el fin de poder realizar un
trabajo mas claro y estandari-
zado, se han identificado ciertos
momentos, en los cuales se requiere que
el espacio de la audiencia sea abordado
de manera diferente.
De esta manera se ha realizado la divi-
sión de dos escenarios dentro de las au-
diencias, el primero son las audiencias
directas, que se desarrollan dentro las
ciudades principales donde se encuen-
tran los postulados y el segundo las au-
diencias con transmisión satelital o ré-
plicas, que se realizan debido a que los
postulados se encuentran en ciudades
como Medellín, Barranquilla o Bogotá
o en otros casos, en el exterior por su
extradición y son transmitidas sateli-
talmente a otras ciudades o municipios
donde este bloque o postulado tuvo una
fuerte influencia, esto, con el fin de que
las víctimas tengan facilidades de acce-
so a la audiencia.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20103 METODOLOGÍA
Dentro de las audiencias, independien-
te de si es directa o réplica, se encon-
trara dos clases de víctimas, unas con
asistencia de defensor público y otras
sin defensor.
La prioridad en la atención se ten-
drá con las personas que cuenten con
defensor, ya que éste, en últimas, es
nuestra razón de ser. Sin embargo, esto
no quiere decir, que víctimas que no
cuenten con defensor se les limíte en
la atención o acompañamiento.
En ambos casos, es decir, víctimas con
representación de la defensoría y sin
representación, es nuestra labor, ilus-
trar a los asistentes sobre sus derechos
y si la persona lo desea, facilitar el ca-
mino para la asignación de su defensor
público, esto es, proporcionar no so-
lamente la información, sino también,
apoyar todo lo que a documentación se
requiere para iniciar el proceso.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
15
Si la persona ya realizó el trámite para
solicitar defensor pero no ha tenido
contacto con el, se debe propiciar la
información para que la víctima co-
nozca quién es su abogado y dónde lo
puede ubicar. Ver anexo 1
Cabe anotar que el trabajo que se reali-
zará durante las audiencias es una labor
de acompañamiento, orientación y segui-
miento en casos especiales; no se realiza
una Intervención psicológica ya que esto
requiere de tiempo y de diversos recursos
que no se contemplan en este protocolo.
A continuación se encontrará algunas de
las diferencias que se pueden establecer
entre acompañamiento y psicoterapia:
ACOMPAÑAMIENTO PSICOTERAPIA
Meta: Acompañar, informar, aclarar, sostener,
contener, escuchar, y apoyar.
Recuperación del funcionamiento Psicológico del
afectado tratando de restablecer los niveles previos
del trauma.
Al recordar situaciones dolorosas del pasado, el
acompañamiento busca sostener y apoyar en la
vulnerabilidad.
Elaboración Psicológica del duelo.
Potenciar los recursos personales del afectado para
que pueda tener una buena participación dentro
del proceso.
Atenuar las experiencias de dolor trabajando en
los efectos generados a través de la situación
dolorosa.
Propiciar la recuperación y el desarrollo de los
recursos personales del afectado.
Vínculo entre acompañante y acompañado
reciproco, mayor simetría en la relación.
Relación asimétrica, terapeuta y paciente rol
definido.
Acompañamiento se da en diferentes lugares,
tiempos, duración, pueden ser una o dos sesiones.
Las condiciones ambientales de un proceso de
psicoterapia es diferente, un lugar, un tiempo
específico, varias sesiones.
El acompañamiento tiene mayor libertad para el
uso de la palabra, se pueden compartir muchas
horas con una víctima, es mas activo.
Hay un manejo limitado en la comunicación y
el terapeuta pone límites.
El acompañamiento no puede abrir temas que
dejen frágil y vulnerable a la víctima, fortalece los
recursos de la persona.
En la psicoterapia se deben hablar de eventos
dolorosos porque son necesarios para el proceso.
Se brindan acciones concretas que ayuden a la
persona a resolver problemas inmediatos y se remite.
Se busca que la persona se haga cargo de
sí misma.
Pueden participar mas personas en el
Proceso, familia, incluso los abogados.
Es una relación de dos, una pareja o un
grupo estable.
3.USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Víctimas de Tortura en Procesos de Litigio. Costa Rica: IIDH Editores
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
16
El trabajo que se desarrolla dentro
de la audiencia, tiene tres partes
principales a saber: antes, durante
y después, los cuales se describen poste-
riormente y que también se les ha denomi-
nado fase I, II y III en el protocolo.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20104 AUDIENCIAS DIRECTAS
En este escenario es posible contactarse
con los defensores públicos asignados
al bloque, para poder establecer si se
han citado a algunas víctimas particu-
lares y así, trabajar con ellas.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20105TRANSMISIONES SATELITALESEN DIFERIDO O RÉPLICAS
Las transmisiones de las versiones
libres se pueden presentar en dos
sentidos, el primero cuando son
realizadas en directo, es decir, la ver-
sión se desarrolla en la ciudad principal
o en el exterior y en el municipio donde
este versionado tenía mayor presencia
se realiza la transmisión satelital, esto,
para que las víctimas puedan asistir y
participar a pesar de la distancia.
La versión también puede ser en diferido
o réplica, es decir, se vuelve a transmi-
tir la audiencia debido a la importancia
de la misma, estos criterios para realizar
réplicas las pondera el Fiscal asignado.
La dinámica de la audiencia de transmi-
sión es igual a la audiencia en directo,
es decir funcionan paralelamente solo
que en lugares diferentes, sin embar-
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
17
go, las víctimas de igual manera pue-
den realizar las preguntas que el fiscal
abordara cuando lo estime pertinente.
En la replica existen algunas variacio-
nes, la primera es que es una repetición
de la versión, esto quiere decir que no se
realiza en directo sino que es una gra-
bación, además, si las víctimas desean
hacer preguntas el fiscal las recibe y en
audiencia posterior las plantea.
La metodología aplicada a estos tipos
de audiencia (directa, transmisión o re-
plica) fluctúa, debido a los medios y la
ubicación de las mismas.
En la audiencia de transmisión los pa-
sos preponderantes a seguir son duran-
te y después (segunda y tercera fase),
ya que resulta complejo realizar un
trabajo previo a profundidad, esto no
significa que no se realice una prepa-
ración anterior (primera fase), ya que
es de vital importancia explicar a las
víctimas lo que ocurrirá en la versión,
simplemente que este primer acerca-
miento, se realiza unos minutos antes
de iniciar la versión y se lleva a cabo
en la misma sala, lo que como es lógi-
co debido a las alteraciones de tiempo
y espacio, no son propicias para reali-
zar un trabajo a profundidad.
Un aspecto importante a resaltar es lo
que tiene que ver con el trabajo con las
personerías municipales, ya que según
la ley 24 de 1992, artículo 10 y ley 941
de 2005, artículo 14 y 25, Resolución
396 de 12 de mayo de 2003, las per-
sonerías municipales deben apoyar las
solicitudes de asignación de defensor
público, si el caso lo amerita.
De esta manera es importante realizar
un trabajo conjunto con las personerías
para clarificar conceptos, aclarar dudas
y abrir el espacio para que la atención a
víctimas sea una prioridad.
La metodología para realizar este tra-
bajo se puede ejecutar ya sea median-
te una capacitación o simplemente
una reunión informal según sea el
caso, todo esto, antes o después de la
audiencia en el municipio.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
18
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20106 CRITERIOS DE SELECCIÓNDE AUDIENCIAS
Es importante resaltar ciertos pun-
tos claves para poder determinar
que audiencias merecen mayor
atención respecto al acompañamiento
psicológico, debido a que, lo deseable
es poder abarcar todas las audiencias,
sin embargo, en ocasiones esto es una
misión compleja por la cantidad de per-
sonal que se encontraría a cargo de tal
labor, por esto es importante priorizar
qué audiencias se deben evacuar con
premura, por lo tanto se presentan cier-
tos puntos que se desarrollaran a conti-
nuación para poder tener aciertos en los
acompañamientos que se desarrollen.
- Número de víctimas citadas: esta infor-
mación es posible obtenerla con fuentes
como la Fiscalía, ya que los funcionarios
de la sala de víctimas encargados en cada
versión, tienen la experiencia de conocer
cuáles son las más concurridas.
- Presencia institucional: este punto se
evidencia en los lugares donde se rea-
lizan transmisiones satelitales, ya que
existen lugares o municipios en donde
factores como la distancia, poca presen-
cia de instituciones, temor a asistir de-
bido a la dificultad en el orden publico,
etc., hace importante que la Defensoría
siente precedentes en el acompañamien-
to a estas personas, ya que se encuen-
tran en situación de vulnerabilidad por
las condiciones geográficas y de con-
flicto, que les impide en ocasiones par-
ticipar en estas diligencias legales, que
pueden ser definitivas para su proceso o
incidente de reparación exitoso.
- Jerarquía del victimario: en ocasiones,
la asistencia es mas fluida debido a la
importancia que en la zona haya tenido
el postulado, es decir, mandos altos o
medios que son mas conocidos por la
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
19
población en general y resulta masiva
la asistencia de las víctimas, en compa-
ración con postulados que eran mandos
de un nivel bajo que no resultan muy
conocidos por las personas.
El caso de los extraditados, es interesan-
te, pues ellos presentan pocas audien-
cias por su situación en las penitencia-
rias estadounidenses, y es importante
que estas se tengan cubiertas, ya que la
afluencia de víctimas es notable debido
a su trayectoria delictiva.
- Gravedad de la violación a los derechos
humanos: algunos de los desmovilizados
realizaron hechos en extremo sangrien-
tos y aterradores, en donde los casos
de los que se habrá de tratar durante la
versión o audiencia, son impresionan-
tes y generan un impacto negativo en
la persona que lo escucha, por lo cual,
es importante tenerlas en cuenta; esta
información es posible obtenerla por re-
porte directo de los mismos encargados
de sala de víctimas de la Fiscalía.
7.1. APRESTAMIENTO
JUDICIAL
La Defensoría del Pueblo dentro de su
proceso de orientación a las víctimas,
propone una atención psicojurídica, to-
mando la orientación desde una mirada
interdisciplinaria, Psicólogo - Abogado,
abordando a la víctima no solo desde
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20107 FASE IANTES DE LA AUDIENCIA
el proceso del litigío, sino identifican-
do sus daños emocionales, morales y la
implicación de una adecuada atención y
orientación desde el primer acercamien-
to a cualquier regional o seccional del
país. Es allí donde el acompañamiento
psicológico en este proceso judicial an-
tes, durante y después es fundamental.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
20
El acompañamiento en el proceso jurí-
dico busca:
1. Potencializar el papel de la víctima.
2. Iniciar un proceso de elaboración
psicológico del dolor.
3. Combatir la impunidad a través de la
motivación a participar en el proceso.
4. Orientar la construcción de un proyecto
de vida de acuerdo a las condiciones y las
realidades actuales del proceso jurídico.
5. Convertir la participación de la víc-
tima en el proceso judicial como una
experiencia reparadora.
6. Empoderar a las personas no como
víctimas sino como parte esencial y ac-
tiva dentro del proceso.
Y es aquí en esta parte, donde la vícti-
ma debe tener un conocimiento real de
a que se enfrenta en el proceso judicial,
cuáles son sus etapas, quiénes partici-
pan, qué pasa en una audiencia, espe-
cialmente en una versión libre, cómo su
participación ayuda a la reducción de la
impunidad y a la reconstrucción de su
duelo, entre otros.
Es por tanto que el papel del psicólogo
en este escenario se centra en acompañar
a la víctima no en el sentido de la rea-
lización de un proceso de psicoterapia,
ni desde el punto de vista clínico, sino
desde la mirada del acompañamiento
psicológico en el campo judicial.
En importante que se proporcionen ciertas
recomendaciones por parte del psicólogo,
con el fin de que la víctima pueda tener
mayor capacidad en la toma de decisiones
y este en capacidad de auto protegerse a
nivel psicológico durante la audiencia; se
deben tomar los ítems que sean acordes a
la situación actual de la persona asistente
a la audiencia. Ver anexo 2.
7.2. A QUÉ SE ENFRENTA
UNA VÍCTIMA DURANTE
LA AUDIENCIA.
7.2.1. Temor a lo desconocido
En la mayoría de los casos, el proceso de
Justicia y Paz es novedoso para las vícti-
mas, no conocen qué instituciones par-
ticipan ni como es la dinámica; algunas
de ellas llegan a las versiones libres sin
haber sido asesoradas por ninguna en-
tidad, no cuentan con abogado y tienen
muchos vacíos de información, incluso
confunden la ley 975 con el decreto 1290
de Reparación Administrativa y ley 418.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
21
Teniendo en cuenta lo anterior, no sola-
mente se debe asesorar a la víctima ante
el proceso judicial, sino que se le debe
orientar sobre los diferentes caminos a
nivel jurídico y administrativo a los cua-
les puede acudir, sus derechos y alcances;
un ejemplo de ello es la orientación dada
frente al Decreto 1290 del 22 de abril de
2008 o el proceso ordinario.
Muchas audiencias y versiones se hacen
en los lugares donde las víctimas no resi-
den, esto implica que se deben enfrentar
a lugares desconocidos y en ocasiones
no cuentan con los recursos económicos
para presentarse a estas audiencias pues
deben solventar transporte, alimentación
y estadía, lo que dificulta su participa-
ción en el proceso.
7.2.2. Temor al fracaso
En el contexto sociopolítico en el cual
nos encontramos, muchas de las víc-
timas sienten escepticismo acerca de
la ley, del proceso y de la honestidad
en la declaración del versionado, así
mismo muchas víctimas realizan es-
fuerzos en la búsqueda de la verdad y
el castigo a los culpables, por lo tanto
existen sentimientos de frustración e
impotencia frente a que se cumplan
las pretensiones que ellas buscan al
final de la reparación.
Otras complicaciones que se presentan
son: la lentitud del proceso, la tergiver-
sación de la información, mala interpre-
tación de la ley y desconfianza en las
instituciones, por ejemplo en el caso del
desplazamiento, muchas de las víctimas
han realizado largos recorridos institu-
cionales en busca de ayuda, en ocasiones
sin encontrarla o sin que estas llenen sus
expectativas, lo que desemboca en una
incredulidad que inevitablemente afec-
ta los procesos que las víctimas realicen
posteriormente, como justicia y paz.
7.2.3. Temor a la actitud
del versionado
Los versionados justifican los delitos
argumentando que la víctima, era una
persona perteneciente a algún grupo
armado, un delincuente, una trabaja-
dora sexual, adicto a las drogas, etc.
haciendo en ocasiones comentarios de-
gradantes del ser querido de las vícti-
mas asistentes a la audiencia, lo cual
genera rabia, culpa, rechazo y muchas
veces revictimización frente a la narra-
ción de los hechos.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
22
Una conducta común de las víctimas, es
analizar la actitud de arrepentimiento del
versionado mediante su lenguaje verbal y
no verbal, ya que esto genera una percep-
ción de justicia, sin embargo, este “arre-
pentimiento” pocas veces ocurre, lo cual
genera sentimientos de ira y dolor.
Otro aspecto que dificulta el acerca-
miento de las víctimas, es el temor por
la seguridad de ellos y sus familias, se
cree que al hablar del tema, asistir o
realizar preguntas en la versión, pue-
de generar algún tipo de represalia, de
igual forma, el orden público juega un
factor importante en la tranquilidad de
las víctimas durante la misma.
El temor que genera el orden público
o la asistencia a una versión libre por
represalias, es un factor que entorpe-
ce el acceso de las víctimas al proceso;
esto se explica ya que el temor psico-
lógico y comportamentalmente, aísla a
las personas, las lleva a inhibir la co-
municación, ocultar sus pensamientos,
emociones y a la apatía.
Algunos de los efectos sociales del mie-
do son los siguientes:
- Inhibir la comunicación: “era muy pe-
ligroso y arriesgado pasar el día, no se
podía hablar ni decir nada, a cada rato se
llamaba al orden para no decir nada”.
- Desvincularse de procesos organizati-
vos: “como en ese tiempo se empezaban
a ver las muertes, ya había mucho temor
en la gente, empezaron a retirarse”.
- Aislamiento social: “a veces pensaba
que me moría, yo no tenía a mi mamá y
mi papá, tenían miedo de estar conmigo,
el único consuelo era que me iban a ma-
tar a mi”.
- Cuestionamiento en valores: “metie-
ron miedo, entonces uno se humillaba,
uno no podía decir nada”.
- Desconfianza comunitaria: “la gente cam-
bio las ideas, ya nadie creía en nadie”. 4
7.2.4. Sentimientos de culpa
Los hechos traumáticos confrontan a
las personas con experiencias vitales,
extremas y desafíos a los que tienen que
hacer frente. Las personas tienen que
enfrentar sentimientos de rabia, confu-
4. Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
23
sión o culpabilidad por lo sucedido. Por
ejemplo, los refugiados que han salido
de su país pueden sentirse culpables por
haber podido escapar mientras sus fa-
miliares o amigos murieron.5
La culpa es una reacción frecuente en-
tre las víctimas, cuando las experien-
cias desbordan los marcos de referencia
habituales y fracasan los conceptos con
los que se trata de entender, la culpa
puede ser también un intento de dar
sentido a algo que no lo tiene. Aunque
conlleva efectos muy destructivos para
la persona, sentirse responsable por lo
que paso puede ser también una forma
de pensar que se tiene algo de control
sobre la situación vivida, que hubiera
podido evitarse.
A menudo la culpa esta basada en una
“clarividencia retrospectiva”, es decir, el
hecho de mirar hacia atrás en el tiem-
po y ver la sucesión de los hechos con
una mayor claridad puede llevar a los
supervivientes a culpabilizarse por no
haber podido interpretar las “señales”
que anunciaban el desenlace y de las
que la persona no fue consiente.
5. Ibídem
7.3 .CRISIS
7.3.1 Qué es una crisis?
Una crisis es el estado de desorganización
producido por el impacto de una situa-
ción que altera la vida y que sobrepasa la
capacidad habitual de las personas para
enfrentar problemas, estas situaciones
son conocidos como eventos críticos, es
decir, situaciones que generan un gran
estrés, debido a que exceden el rango de
experiencias humanas habituales.6
7.3.2 Tipos de crisis
- Crisis Esperadas: Las crisis esperadas
son parte del ciclo vital, y por tanto, es
posible anticipar su ocurrencia. Estas
crisis ocurren a partir de hitos en el de-
sarrollo de las personas y de las familias
y marcan el paso a una nueva etapa,
que impone demandas o tareas diferen-
tes a la anterior.
- Crisis No Esperadas: Ocurren a partir
de eventos que irrumpen abruptamen-
te en la vida de las personas o de los
grupos y, por tanto, tienen un impacto
más devastador.
Dentro de este tipo de crisis se encuen-
tran enmarcadas varias clases: 6. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
24
a. Crisis según las personas o grupos
afectados:
- Crisis en las personas o las familias:
Son las crisis producidas por una enfer-
medad grave, la muerte inesperada de
un ser querido, un accidente de tráfico
o la pérdida del trabajo.
- Crisis en las comunidades: Crisis pro-
ducidas por situaciones que afectan a
un grupo de personas y que impactan
a distintos niveles, personas, familias,
instituciones y comunidades.
b. Según el origen del evento crítico, es
posible distinguir dos tipos de crisis:
- Crisis por causa de la naturaleza: crisis
producidas por fenómenos naturales.
- Crisis por causa Humana: producidas
por daños de unas personas a otras,
ejemplo. Homicidio.
c. Las crisis por causa humana daña
más que las crisis por causa de la natu-
raleza por que:
- Provocan mucha rabia.
- Dañan la confianza en las personas.
- Generan una sensación de injusticia.
- Existe la percepción de que podrían
haberse evitado.
Las crisis surgen ante situaciones difíci-
les y dolorosas y dividen la vida en una
antes y después.7
7.3.3. Efectos de las crisis
Junto con una vivencia de vulnerabilidad
y falta de control sobre los acontecimien-
tos, la desorganización psicológica propia
de la crisis se manifiesta en alteraciones
en distintas áreas del funcionamiento.
Por lo tanto, las personas afectadas por el
evento crítico pueden presentar algunos
de los siguientes efectos.
• Efectos cognitivos:
- Incredulidad y dificultad para dimensio-
nar la magnitud del evento crítico.
- Confusión.
- Dificultad para pensar.
- Dificultad para focalizar, tendencia a
la dispersión.
- Dificultad para encontrar alternativas
de solución a los problemas.
- Dificultad para tomar decisiones.
- Dificultades de concentración.
- Dificultad para incorporar
nuevas informaciones.7. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
25
- Reexperimentación del evento crítico.
- Asociación de objetos, personas
o situaciones con el evento crítico.
• Efectos emocionales
- Fuerte impacto emocional,
estado de shock.
- Emociones intensas de angustia,
tristeza, rabia, miedo o impotencia.
- Desborde emocional.
- Labilidad emocional.
- Tensión e irritabilidad.
- Aplanamiento afectivo.
- Negación o minimización.
- Revivir los efectos emocionales
generados por el evento crítico.
• Efectos conductuales
- Sobreactivación o conductas erráticas.
- Impulsividad.
- Paralización o inhibición de la conducta.
- Conductas de evitación.
- Aumento de consumo de alcohol u
otras sustancias psicoactivas.
• Efectos psicosomáticos
- Dolores corporales generalizados y difusos.
- Jaquecas, mareos o desmayos.
- Taquicardia y alteraciones abruptas
de la tensión arterial.
- Presión en el pecho (“Sofocamiento”
o “falta de aire”).
- Problemas gastrointestinales.
- Cansancio.
- Trastornos del sueño: insomnio,
pesadillas o dormir en exceso.
- Trastornos del apetito: inapetencia o
comer en exceso.
La crisis son eventos complejos y sus
efectos van a depender de una serie
de FACTORES.8
1. Factores macro sociales:
Se refiere a todos los mitos existentes a
nivel social frente al manejo de las crisis,
pero para ellos es importante clarificar
aspectos relevantes frente a la crisis:
- Es posible prepararse para enfrentar
una crisis, tanto en lo personal como a
nivel comunitario.
- La superación de la crisis es un pro-
ceso que requiere de tiempo y que no
puede apurarse.
- Hablar y compartir acerca del evento
crítico ayuda a superar la crisis.
-Encontrar un culpable puede dar un
alivio momentáneo, pero no ayuda a
superar realmente la crisis.
8.Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
26
2. Factores Contextuales:
Contextos institucionales o comunitarios
que aportan al manejo de las crisis:
- Registro oportuno y adecuado de las
claves que alertan una crisis
- Incorporación de protocolos de mane-
jo de situaciones de crisis.
- Espacios adecuados y oportunos para
elaborar una crisis.
- Rituales oportunos para elaborar las
pérdidas derivadas de una crisis
- Supervisión externa para facilitar la
elaboración de las crisis.
3. Factores del evento crítico:
Aspectos del evento crítico que influyen
en los efectos que este tiene:
- Características del evento crítico: Hay
eventos traumáticos que por sus caracte-
rísticas impactan gravemente a todas las
personas: según evento delictivo.
- Magnitud del impacto del evento crí-
tico: Hay eventos críticos que afectan a
una sola persona, otros que afectan a
todo un grupo, y otros a toda una ins-
titución o una comunidad. Los eventos
de amplio impacto son más difíciles de
manejar ya que quienes deben entregar
el primer apoyo pueden también estar
afectados o damnificados.
- Historia de repeticiones del mismo
evento: cuando las instituciones o gru-
pos han vivido crisis repetidas se vuelven
más vulnerables para el enfrentamiento
de nuevos eventos críticos, especialmen-
te cuando han sufrido crisis que no han
sido suficientemente bien abordadas.
4. Factores Individuales
Se refiere a Características de la per-
sona que influyen en su forma de en-
frentar una situación de crisis. Dentro
de esto se caracteriza:
- Nivel evolutivo: Ciertas edades son
más vulnerables a ciertos eventos, niños,
adultos mayores, mujeres.
- Historia de crisis anteriores: Cuando las
personas han estado sometidas a muchos
eventos traumáticos o repetidos, se tornan
más vulnerables al impacto de la crisis.
- Factores de Resiliencia: Se refiere a
factores protectores que amortiguan el
impacto de las crisis y/o facilitan su su-
peración: red social activa, figuras de
apego seguro, capacidad de enfrenta-
miento a situaciones difíciles o habili-
dades para pedir ayuda.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
27
7.4. PREPARACIÓN PARA
LA CRISIS
Anticipar las crisis supone desarrollar
procedimientos que permitan activar re-
cursos para enfrentar las consecuencias
del evento crítico, así como amortiguar y
acoger el impacto propio de la crisis.
En la preparación antes de la audiencia
es importante aclarar las posibles reac-
ciones, emociones, sentimientos, etc. que
puede tener una persona en el momento
de revivir o conocer un evento crítico y
doloroso, para ello es importante darle a
las víctimas herramientas y técnicas que
les permitirán asumir y manejar el dolor
que les produce la participación en las
audiencias, debido a lo cual en la pre-
paración antes de la audiencia se van a
utilizar ejercicios de visualización y de
relajación que les permitan a las víctimas
ubicar su pensamiento en la audiencia de
manera dirigida, sistemática y controlan-
do los sentimientos y emociones que les
produce este momento.
7.5. CONSIDERACIONES
ESPECIALES
En este punto de la primera fase, es im-
portante tener en cuenta que lo que se
enuncia a continuación (ejercicios de
visualización o relajación), es posible
realizarlo con algunas consideraciones
especiales en cuanto al escenario y las
condiciones en las que se pueda llevar
a cabo estos ejercicios.
Debido a que estos dos aspectos requie-
ren de un trabajo mas especializado que
demanda tiempo, espacio y un lugar par-
ticular, es necesario que se lleve a cabo
cuando sea solicitado en casos especia-
les, ya sea por la Fiscalía o la Defensoría,
con víctimas que necesiten un manejo
mas profundo, ya sea por su nivel de an-
siedad o porque su participación resulta
decisiva en el proceso por lo que se hace
necesario que conserve total calma du-
rante la audiencia, recuerde mejor cierta
información, etc.
En estos casos ya que se cuenta con los
datos básicos de las personas y del lu-
gar donde se encuentra, es posible rea-
lizar una reunión con uno o dos días
de anterioridad ya que se puede citarlas
concretamente para estos ejercicios.
Estas técnicas no son posibles realizar-
las con grupos que estén ya ubicados en
la versión, pues no es apropiado para
los fines del ejercicio.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
28
7.5.1 Ejercicios de visualización
La visualización es la técnica de utilizar la
propia imaginación para crear, controlar y
manejar las emociones y los sentimientos.
A través de una construcción dirigida
de un relato de audiencia, se dirigirá el
pensamiento a la situación, ubicando a
la víctima en este lugar y donde se podrá
encontrar a las personas que participan
en el proceso, las posibles reacciones,
sentimientos que pueden tener y estra-
tegias de afrontamiento de control y de
bloqueo de pensamiento todo esto si-
multaneo con técnicas de respiración y
de relajación muscular.
7.5.2. Entrenamiento en relajación
Son técnicas de respiración dirigidas, ejer-
cicios de tensión y distensión del cuerpo,
bloqueo del pensamiento como mecanismo
de autoprotección, control de emociones y
expresión positiva de pensamientos.
Esto permite que la víctima canalice sus
emociones, enfocándolas a la calma y
como se mencionó anteriormente, a lo
que se necesita de ella durante la au-
diencia (información, participación, pre-
sencia, reconocimiento, etc.)
Este entrenamiento en relajación, requie-
re de elementos como tiempo, lugar, téc-
nica, por lo cual, solo será posible reali-
zarlo en casos donde este procedimiento
se solicite y se cuente con la información
de la víctima para poder contactarla y
trabajar durante algunos días previos de
la audiencia con ella.
Existen tres clases de relajación, la técnica
progresiva que consiste en movimientos
de tensión – distensión muscular, técnica
de relajación pasiva que se basa en con-
centrarse en cada grupo muscular y rela-
jarlo mentalmente, es muy útil en los casos
en que es complejo para la persona tensar
los músculos debido a una incapacidad or-
gánica y la relajación autógena que con-
siste en que la persona, sin necesidad de
un terapeuta este en capacidad de relajarse
mediante pensamientos de pesadez y calor
en los músculos, regulación de latidos del
corazón, sensación de tranquilidad y con-
centración en la respiración.
A continuación se propone una técni-
ca de relajación tensión – distención,
sin embargo cabe aclarar que esta no es
una técnica definitiva y que el psicólogo
tiene total autonomía para elegir el pro-
cedimiento de relajación que considere
conveniente para su fin.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
29
Se puede iniciar la relajación proporcio-
nando la siguiente instrucción:
“Es importante saber que relajando los
músculos, su respiración se vuelve más
fácil y agradable. Dedique tiempo a con-
centrarse en sus sensaciones, sintonice
una sensación de calma y tranquilidad,
trate de desconectarse de todas las posi-
bles preocupaciones cotidianas. No hay
que hacer nada, déjese llevar, trate de
encontrarse lo mas a gusto posible”.
Posteriormente se realiza un recorrido por-
menorizado de los grupos musculares:
Brazo dominante
- Apretar fuertemente el puño, abrir
la mano.
- Doblar la mano por la muñeca ubi-
cando hacia atrás el puño, volver a po-
sición inicial.
- Doblar la mano por la muñeca hacia de-
lante el puño, volver a posición inicial.
- Tensar el antebrazo identificando la
tensión en la zona superior, soltar
el antebrazo.
- Tensar el antebrazo identificando la ten-
sión en la zona inferior, soltar el antebrazo.
- Doblar el brazo por el codo, tensando los
músculos del bíceps, soltar el brazo que
vuelve a descansar a la posición inicial.
- Doblado el brazo por el codo, tratar de
hacer fuerza, como para bajar el brazo, a
fin de que se tense el tríceps (los músculos
de la parte posterior del brazo), soltar el
brazo que vuelva a la posición de reposo.
- Estirar hacia adelante y hacia arriba el
brazo extendido a fin de tensar el hom-
bro, soltar el brazo que vuelva a la po-
sición de reposo.
Cara
- Tensar la frente, levantar las cejas,
dejar caer las cejas.
- Tensar la frente, frunciendo el entrecejo
(tratando de aproximar las cejas) dejar
caer las cejas hacia los lados y abajo.
- Apretar fuertemente los párpados,
dejar que el superior caiga suavemente
sobre el inferior.
- Girar los globos oculares, sin abrir los
párpados, hacia la derecha (pausa), la
izquierda, (pausa), arriba, (pausa), abajo,
dejar que los globos oculares caigan
suavemente hacia abajo.
- Tensar las mejillas estirando hacia
atrás y hacia arriba las comisuras de los
labios, dejar que los labios vuelvan a su
posición de reposo.
- Unir los labios y comprimirlos fuer-
temente dirigirlos hacia adentro de la
boca, dejar que los labios vuelvan a su
posición de reposo.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
30
- Presionar con la lengua el paladar su-
perior, dejar que la lengua descanse en
el paladar inferior.
- Comprimir fuertemente las mandíbulas,
dejar que la mandíbula inferior caiga (Per-
mitiendo que los labios queden separados).
Cuello
- Inclinar la cabeza hacia la derecha
intentando que la oreja se acerque al
hombro, volver la cabeza a la posición
de reposo.
- Inclinar la cabeza hacia la izquierda
intentando que la oreja se acerque al
hombro, volver la cabeza a la posición
de reposo.
- Inclinar la cabeza hacia atrás intentan-
do que la nuca se aproxime a la espalda,
volver la cabeza a la posición de reposo.
- Inclinar la cabeza hacia adelante inten-
tando que el mentón se apoye en el pecho,
volver la cabeza a la posición de reposo.
Tronco
- Levantar ambos hombros tratando de
aproximarlos a las orejas, dejar que los
hombros caigan hacia abajo.
- Poner los hombros hacia abajo como
si fueran a juntarse por detrás de la es-
palda, dejar que los hombros caigan ha-
cia adelante y hacia abajo.
- Ubicar el pecho hacia adelante, vol-
ver a posición de reposo.
- Curvar la parte posterior de la espalda,
tratando de juntar los codos por detrás,
volver a posición de reposo.
- Tensar la parte inferior del tronco ha-
ciendo que el vientre salga hacia afuera
y volver a situación de reposo.
- Tensar la parte inferior de la espalda ar-
queándola, apoyándose en los glúteos y en
los hombros, volver a situación de reposo.
Piernas
- Tensar los glúteos como si tratara de
levantarse apoyándose en ellos, dejar que
caiga el cuerpo apoyándose de forma más
completa sobre la superficie de reposo.
- Tensar los músculos de la parte ante-
rior de los muslos, dejar que caigan sin
hacer ningún esfuerzo.
- Tensar los músculos de la parte supe-
rior de los muslos tratando de flexionar
las rodillas, dejar que los muslos caigan
sobre la superficie de apoyo.
- Tensar la parte anterior de las panto-
rrillas doblando los pies de forma que la
punta se aproxime a las rodillas, volver
a dejar caer los pies.
- Tensar la parte anterior de las panto-
rrillas doblando los pies de forma que la
punta se alejen de las rodillas, volver a
dejar caer los pies.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
31
- Tensar los pies doblando los dedos
hacia adelante, dejar caer los dedos vol-
viendo a la posición de reposo.
Ejercicios de Respiración
A continuación se proponen algunos
ejercicios de respiración los cuales deben
ser complemento de la relajación que se
utilice, cabe aclarar que la numeración
que se presenta no es definitiva al mo-
mento de realizar los ejercicios, y el psi-
cólogo es quien debe ponderar el orden e
importancia de cada uno de ellos.
1. Dirija el aire a la parte inferior y me-
dia de los pulmones.
2. Inspiración completa por tiempos.
3. Hacer más completa, regular y lenta
la espiración.
4. Establecer una adecuada alternancia
respiratoria.
5. Generalizar la respiración completa a
las condiciones habituales de la persona
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
32
La labor que realiza el Psicólogo
durante la versión tiene dos ob-
jetivos principalmente:
1. Ayudar a la víctima en la realización
de preguntas durante la versión:
Las preguntas que se realizan al postu-
lado por parte de la víctima es un hecho
importante, ya que en ocasiones aspectos
como la emocionalidad de la situación,
temor, el grado de escolaridad, etc, impi-
den la adecuada elaboración de preguntas
que contengan una respuesta exitosa por
parte del postulado. De esta manera, se
trata de escuchar focalizadamente los he-
chos, poniendo límites al relato, ayudan-
do a la persona a centrarse en el presente
y realizando comentarios que sinteticen
los aspectos mas relevantes de la situa-
ción, con el fin de que las preguntas sean
específicas y estructuradas.
2. Proporcionar apoyo a la víctima res-
pecto a la crisis como tal:
De esta manera, encontramos un primer
apoyo individual donde se pretende
cumplir con los siguientes objetivos:
• Asegurar la protección de la integri-
dad personal.
• Favorecer la estabilización emocional.
• Ayudar a mantener el contacto con la
realidad externa.
• Vincular a la persona con los recursos
de ayuda.
• Restablecer una cierta capacidad de
enfrentamiento ante las demandas de
la situación.
8.1. APOYO EN CRISIS
Lo más importante durante esta etapa
es estar en el momento indicado fren-
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20108 FASE IIDURANTE DE LA AUDIENCIA
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
33
te a la víctima, oportunamente cuando
se de la crisis, es decir en el instante o
durante los primero minutos en que se
presente el episodio luego de escuchar
lo que el versionado relata.
Este primer apoyo es flexible en cuanto
al lugar donde se realiza, ya que se puede
llevar a cabo en cualquier espacio, siem-
pre intentando q0ue este sea tranquilo,
privado y sin estímulos que distraigan la
atención de la víctima.
Un aspecto importante a tener en cuen-
ta es que NO se debe sacar a la persona
inmediatamente ocurra la crisis, se debe
analizar las condiciones de la víctima,
sus deseos y sus estrategias de afronta-
miento durante el evento, ya que si se
es impositivo y se decide sacar a la per-
sona del lugar, es posible que la este-
mos privando de conocer mayor infor-
mación sobre el caso, pues el postulado
continua hablando del hecho, aun, si la
víctima no esta presente.
8.2. APOYO INDIVIDUAL
9Durante el apoyo frente a la situación de
crisis, es ideal realizar esta intervención
individual, para poder centrarse en el caso
particular de la víctima y sus emociones.
El apoyo durante la crisis, presenta unas
etapas en las cuales el psicólogo debe
estar atento a ser facilitador del proce-
so, las etapas son:
• Establecer contacto psicológico:
El objetivo que se plantea consiste en
ayudar a la persona a mantener el con-
tacto con la realidad externa y favorecer
que la víctima se sienta acompañada.
Algunas de las estrategias ante las cua-
les se puede acudir son las siguientes:
- Invitar a la persona a hablar y solicitarle
que comente lo ocurrido, específicamen-
te, cómo esta, qué necesita, este proceso
de “catarsis” facilita asimilar la situación
y bajar la carga emocional del evento.
- El psicólogo debe adoptar una posición
de escucha activa y transmitir a la perso-
na interés acerca de su situación actual.
- Si la persona responde de manera ver-
bal o no verbal, queda establecido un
primer contacto y es posible iniciar la
etapa siguiente.
9 Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
34
Es importante en el primer acercamiento,
crear empatía y fomentar el confort, crean-
do un ambiente de comprensión frente a la
víctima, esto puede ir acompañado por un
tono de voz suave y contacto físico.
Sin embargo es importante analizar si
el contacto físico se convierte en una
ayuda para nuestro objetivo o si se con-
vierte en un contacto invasor, por ejem-
plo con la pérdida de un ser querido es
importante, pero si es una víctima de
violencia sexual, esto se puede conver-
tir en un obstáculo para nuestros fines.
- Si la persona no responde, a pesar de
explicar el rol de apoyo y acompaña-
miento, resulta contraproducente insis-
tir y corresponde dar un espacio a la
víctima para un acercamiento posterior,
siempre y cuando ella lo desee.
• Dar apoyo y comprensión
El objetivo de este paso consiste en fa-
vorecer el espacio para que la persona
se sienta comprendida, aceptada y apo-
yada, dando como resultado una estabi-
lización emocional.
Algunas estrategias pueden ser:
- Escuchar con empatía sin hacer jui-
cios de valor.
- Si la persona relaciona la crisis actual
con otras situaciones de su vida, se le
puede plantear que es comprensible la
asociación establecida y se le ayuda a
centrarse nuevamente en la crisis actual.
• Evaluar consecuencias del evento crítico
Este paso tiene el objetivo de detectar
las necesidades inmediatas derivadas
por la ocurrencia del evento crítico.
Para tal fin se aconseja:
- Revisar paso a paso la situación actual
a través de preguntas concretas, a fin de
evaluar las consecuencias inmediatas
del evento crítico en cada área de vida
de la persona, considerando los costos y
riesgos relacionados.
- Evaluar cuales son las implicaciones
de la situación actual frente a la persona
(legal, médica, social, económica, etc.),
para identificar cuales son las necesida-
des más urgentes en este momento.
- Evaluar cuales son las implicaciones de
la situación de la persona, qué siente, qué
es lo que más le preocupa, cuales son sus
temores, qué cree que va a pasar, etc.
- Evaluar si existen posibilidades de apo-
yo a nivel familiar y de redes primarias,
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
35
si este no existiera o resultara insuficien-
te, es necesario considerar alternativas
de apoyo institucional o de remisión.
- Luego de analizar los aspectos ante-
riormente evaluados se debe proceder a
establecer prioridades de acción frente a
la víctima y la orientación.
• Determinar acciones inmediatas y
favorecer conductas adaptativas
Este paso consiste en asegurar la protec-
ción de la integridad de la víctima y en
la toma de decisiones respecto a acciones
inmediatas tendientes a mejorar la crisis.
Para este paso se ofrecen las siguientes
estrategias:
- Chequear si la persona ha recobrado un
cierto control sobre sí misma y esta en con-
diciones de proteger su integridad física.
- Si la persona está en condición de auto
protegerse, evaluar alternativas de ac-
ción considerando las necesidades más
urgentes, las posibilidades de la víctima
y las redes sociales disponibles.
- Ayudar a la víctima a tomar una deci-
sión específica respecto a la próxima ac-
ción a realizar o decidir por ella, según sea
su estado psicológico en ese momento.
- Si la persona no está en condiciones
de hacerse cargo de sí misma, el psicó-
logo debe coordinar con las institucio-
nes pertinentes a fin de concretar una
alternativa de protección o si es necesa-
rio de apoyo médico de emergencia.
• Proporcionar información acerca de
las reacciones habituales ante la crisis:
Tiene como objetivo normalizar las re-
acciones propias ante la crisis, teniendo
en cuenta el fin de este paso, se plan-
tean las siguientes estrategias:
- Transmitir a la víctima que sus re-
acciones son esperables de acuerdo al
evento crítico vivido, teniendo en cuen-
ta que no se debe trivializar o exagerar
la situación.
- Plantearle que las reacciones propias
de la crisis se van a mantener por al-
gún tiempo y que esto es lo que gene-
ralmente ocurre a las personas que han
vivido una situación parecida (ver antes
de la versión – efectos de las crisis).
• Derivación y seguimiento
El objetivo de este punto consiste en
vincular a la persona con recursos de
ayuda a más largo plazo; las estrategias
que se plantean son las siguientes:
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
36
- Realizar la derivación de la persona a
la instancia de atención siguiente, por
ejemplo atención médica o psicológi-
ca, asesoría legal, operadores sociales o
instituciones asistenciales.
- La derivación que se realice debe ser cla-
ra y con un objetivo explícito en el que la
persona este de acuerdo, teniendo especial
cuidado en que no se sienta expulsada.
- Chequear la disposición de la persona a
acudir a la instancia propuesta, dejando
un espacio para aclarar las dudas y para
acoger las posibles reticencias o preocupa-
ciones respecto a dicha alternativa.
- Acordar explícitamente un sistema de
seguimiento en un próximo contacto en
que el psicólogo pueda saber cual fue el
resultado de la remisión.
• Cierre
El psicólogo finaliza el apoyo durante
la versión, después de concretar las si-
guientes acciones:
- Acompañar a la persona hasta que un
familiar o allegado se haga cargo de la
persona en caso de ser necesario.
- Tomar los datos de la víctima para po-
der contactarla para próximas reunio-
nes y labores de seguimiento.
A continuación se presenta un cuadro
sinóptico donde se comenta que se debe
hacer y que no dentro de lo que se deno-
mina “primeros auxilios psicológicos”:
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
37
COMPONENTES QUÉ HACER QUÉ NO HACERContacto1. -Escuchar de manera
cuidadosa refleja
sentimientos y hechos.
-Comunicar aceptación.
-Contar su “propia historia”.
-Ignorar sentimientos o
hechos.
-Juzgar, regañar o tomar
partido.
Dimensiones del 2. problema
-Plantear preguntas abiertas.
-Llevar a la persona a una
mayor claridad.
-Apoyar en la solución de
problemas.
-Depender de respuesta si o
no, es decir no profundizar.
-Permitir abstracciones
continuas.
-Dar la razón del problema.
-Ignorar las señales de
peligro.
Posibles soluciones3. -Alentar la lluvia de ideas.
-Establecer prioridades
-Atraer siempre a la persona
a la realidad actual.
-Dejar obstáculos sin examinar.
-Permitir una mezcla de necesidades
Acción concreta4. -Dar un paso a la vez.
-Establecer metas específicas
a corto plazo.
-Confrontar cuando es el
caso.
-Ser directivo solo si es
necesario
-Intentar resolverlo todo en
ese mismo momento.
-Ser pasivo o prometer cosas.
-Abstenerse de tomar
decisiones si se ve que se
requiere.
Seguimiento si el 5. caso amerita
-Re contactar a la víctima.
-Acordar previamente con
ella si desea un segundo
encuentro.
-Dejar detalles al aire.
-Dejar el seguimiento a otra
persona.
10
10. Ver en WWW.psicocentro.com CASIC PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
38
El trabajo Psicológico posterior
a la versión, es uno de los as-
pectos fundamentales para la
elaboración de este protocolo por di-
versas razones.
La principal razón es que la afectación
a nivel emocional no solo es producida
durante la audiencia, sino que la víctima
interioriza lo escuchado durante la mis-
ma; luego de salir de la versión, rememo-
rar, conocer el resultado de la versión, si
el familiar falleció o esta vivo, lo que le
ocurrió antes de su muerte, lo que ocurrió
con el cuerpo, así como también los mó-
viles por lo cual fue victimizado, produ-
cen gran impacto. Es así, como trastornos
psicológicos pueden entrar a afectar a la
víctima, como por ejemplo episodios de-
presivos, estrés, ansiedad, etc.
Es en este momento donde el trabajo del
psicólogo juega un papel fundamental
como orientador, y a pesar de no reali-
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20109 FASE IIIDESPUÉS DE LA AUDIENCIA
zar un trabajo clínico a profundidad, si
es posible proporcionar pautas efectivas
para afrontar la situación vivida.
Se pretende abordar la audiencia de dos
maneras principalmente:
• Atención individual
• Atención grupal
Este abordaje dependerá de las condi-
ciones propias de la región, orden pú-
blico de la zona, así como también de la
logística posterior a la audiencia.
9.1. ATENCIÓN INDIVIDUAL
Se realizará cuando se observe que las
condiciones no son aptas para realizar
el trabajo en grupo, por ejemplo, aspec-
to logístico, cuando se evidencie difi-
cultad para la confidencialidad del tra-
bajo específico con la persona, así como
el grado de afectación.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
39
Se tendrá en cuenta también si la víctima
desea salir antes de que culmine la ver-
sión, donde se propiciará un momento
de cierre, que permitirá clarificar dudas,
se abordarán los sentimientos que se han
dado durante y después de la versión, así
como también se concretarán los pasos
a seguir a futuro.
Esta atención individual se realiza si se
observa durante la audiencia un caso es-
pecial que amerite mayor atención que
los demás y que debido a la distancia, es
probable que la persona no pueda regre-
sar a una sesión posterior.
9.2. ATENCIÓN GRUPAL
Son intervenciones de acompañamiento
a las víctimas en general, su finalidad es
apoyar la elaboración de la experiencia
traumática en un contexto grupal-familiar
o individual, esto servirá como soporte
emocional pues, la socialización de los
sentimientos generados por el evento, pro-
mueve que las experiencias de las personas
sean de apoyo mutuo, también se abordan
temas como la clarificación de dudas, pa-
sos a seguir a futuro, etc.
Esta atención grupal se llevará a cabo
después de la audiencia, donde se rea-
lizará una citación abierta para todas
las víctimas que deseen asistir y se ten-
drá en cuenta la logística para realizar
tal sesión.
Si la víctima requiere tramites para la
asignación de Defensor Público o alguna
otra gestión como reparación adminis-
trativa, este será el espacio para culmi-
nar estos procesos si están inconclusos.
Dentro del acto de cierre para la fase III,
con el fin de permitir que la participa-
ción en la audiencia sea el primer paso
para una re significación del dolor, se
utiliza una narración de autoafirmacio-
nes llamada “de víctima a actor social”
la cual esta dirigida a la reestructuración
cognitiva del evento doloroso hacia un
empoderamiento de la situación vivida.
Ver anexo 3.
9.3. TEMAS A TRATAR
A pesar de que el abordaje sea individual
o grupal, los temas que se tratan durante
la sesión, son prácticamente los mismos,
solo difieren en la temporalidad, ya que
la atención individual es prácticamente
inmediata cuando la persona se retire
del recinto de la audiencia, y la atención
grupal se realiza con una convocato-
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
40
ria abierta en un momento posterior a
la finalización de la audiencia, o al día
siguiente si se prefiere, en un espacio
adecuado, siempre que las condiciones
se presten para ello.
En estas sesiones se clarifican dudas, se
exponen sentimientos y se redireccionan,
se lleva a cabo una orientación hacia los
pasos posteriores del proceso, etc.
Durante la sesión, y según el psicólogo
lo determine, existen ciertos temas que
pueden salir a colación y que es impor-
tante tenerlos presentes, por si es nece-
sario abordarlos desde la dinámica de la
asesoría, el conocimiento de hasta donde
es normal o no una conducta o compor-
tamiento y que se debe hacer en estos
casos especiales.
Algunos de los temas que se podrían
abordar son los siguientes:
9.3.1. Expresión de sentimientos
frente a la audiencia
La complejidad del proceso psicológico
ocurrido luego de una situación trau-
mática dadas las características de afec-
tación que este conlleva, nos permite
comprender la importancia de los senti-
mientos y emociones que se evidencian
luego de vivir la audiencia.
Se pueden analizar dos ocasiones que pre-
sentan emocionalidad en la víctima, una
es durante y después de la audiencia.
Durante la audiencia es posible observar
la evocación de la situación crítica como
los sentimientos de tristeza, separación
y desolación producidos por el falleci-
miento de un familiar, la impotencia, ra-
bia, dolor, etc. Esto es debido al conocer
el paradero final del ser querido, o lo que
le ocurrió antes de fallecer y los motivos
injustos o falsos por los cuales se llevo a
cabo el hecho por ejemplo “fue dado de
baja porque era un ladrón o guerrillero,
etc.”, entre otros, los cuales afectan tam-
bién la dignidad de la familia y del ser
fallecido, generando diversidad de sen-
timientos entre mezclados, tristeza, ira,
indignación, deseo de venganza, etc.
Después de la audiencia, los sentimien-
tos inmediatos de crisis, tal vez ya no
se hagan evidentes con tal fuerza, pero
es probable que las secuelas generen
complicaciones que pueden preservar-
se con el tiempo, si no se realiza un
manejo adecuado.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
41
Es de vital importancia generar un es-
pacio donde la víctima pueda hacer “ca-
tarsis” sobre lo vivido, los sentimientos
experimentados durante la versión, las
expectativas, las dudas, etc. El diálogo
es una estrategia clave para esta etapa,
ya que al comentar sus sentimientos la
carga emocional baja inevitablemente
permitiendo el desahogo, siempre bajo
una perspectiva de atenta escucha y
compresión por parte del orientador.
Si el ejercicio se realiza de manera grupal,
el escuchar las emociones por las cuales
pasaron las otras personas, genera tran-
quilidad pues se comprende que el aflo-
ramiento de estos sentimientos es com-
pletamente normal y el conocer que otras
personas han pasado por la misma expe-
riencia traumática genera sensaciones de
compañía, aprehensión, fortalecimiento
de lazos y apoyo en las demás personas
del grupo; de manera paralela se puede
fomentar una red de apoyo importante
para situaciones posteriores, esto genera
una visión de superviviente que implica la
fortaleza de el ser humano, disminuyen-
do el concepto de víctima como un sujeto
pasivo, débil e incapaz de sobre salir de
una situación difícil, concepto totalmente
erróneo, pero que a nivel psicológico es
llamado “desesperanza aprendida” y que
personas en situaciones constantes de
conflicto pueden llegar a padecer.
9.3.2. Consecuencias
psicosociales de eventos
dolorosos
Las consecuencias psicosociales en ca-
sos de situaciones críticas son numero-
sas, sin embargo es importante tener en
cuenta que no son generalizadas, todo
depende del caso particular, las estrate-
gias con que el individuo cuenta a nivel
personal, familiar y social.
A continuación se documenta el proce-
so mental por el cual es probable que
una víctima pueda pasar posterior a
una audiencia, sin embargo no hay un
orden específico, el orientador o psicó-
logo debe realizar un análisis previo e
identificar que tema es pertinente para
la persona o el grupo.
El conocimiento del cómo, cuándo y
por qué ocurre un trastorno psicológi-
co, permite que se generen sentimientos
de normalidad ante la situación vivida,
pero también, hasta donde es “normal” y
cuando esto se convierte en una situación
anormal y es necesario acudir a un espe-
cialista para una intervención clínica.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
42
9.3.2.1. Depresión
11Los trastornos depresivos interfieren
con el funcionamiento cotidiano de la
persona. Causan dolor y sufrimiento no
solo a quien lo padece sino a su familia,
sin embargo esto se puede evitar, la ma-
yoría de personas no buscan tratamiento,
y es allí donde la terapia es importante
para superar esta situación.
Las alteraciones del estado de ánimo
tienen algunos parámetros que definen
este trastorno:
- Parámetros cognoscitivos: (triada) don-
de la persona hace evaluación mala de si
mismo, de lo que lo rodea y desesperan-
za ante el futuro. Presenta sentimientos
de inutilidad, impotencia o culpa. Dis-
minución de la capacidad para pensar o
concentrarse, indecisión frecuente ante
situaciones cotidianas.
- Alteraciones emocionales: donde la
persona desea aumentar su pena todo el
tiempo, siente nostalgia y sufre, siente
fatiga y pérdida de energía.
11 American Psychiatric Association. (1995). DSM IV, Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos menta-les. Barcelona, España: Ed. Masson.
- Alteraciones comportamentales: presenta
posiblemente descuido en su presentación
personal y lentitud o retardo psicomotor.
- Alteraciones fisiológicas: el individuo pre-
senta extremos, ingesta excesiva de comida
o no se alimenta, alteraciones del sueño,
duerme mucho o sufre de insomnio.
Los síntomas deben durar más de 2 me-
ses y no es a causa de un duelo, sin em-
bargo, un duelo mal elaborado podría
generar depresión.
9.3.2.2. Estrés
Podríamos definir el estrés como una
enfermedad producto de una inadapta-
ción a una sociedad competitiva y cam-
biante y provocada por el éxito o el fra-
caso, la enfermedad, la tristeza, es decir,
todo acontecimiento de la vida personal
o social al que el organismo da una res-
puesta inadecuada.
Sensación de incapacidad para asumir
los retos que presenta la vida cotidiana,
es decir que el entorno rebasa las posi-
bilidades de respuesta, lo que causa una
serie de reacciones de tipo fisiológico,
cognitivo y psicomotor.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
43
Se relaciona con la angustia, la de-
presión, las inadaptaciones sociales,
la somatización.
Existen dos tipos de estrés, el Eustréss, que
consiste en que a medida que aumentan
las demandas del medio, la persona au-
menta sus estrategias para poder afrontar
de manera positiva la situación.
El Distress que consiste en lo contrario,
es decir en que a medida que aumen-
ten las demandas del medio aumenta la
infelicidad o preocupación, no encon-
trando soluciones de afrontamiento,
generando frustración.
Se identifican 3 fases en el estrés: (1) se
da una reacción de alarma en respuesta
a un factor de tensión que activa el sis-
tema nervioso autónomo, (2) la fase de
resistencia ocurre mientras el cuerpo se
aclimata y ajusta al factor de estrés, y
(3) la fase de fatiga, si la tensión persiste
por mucho tiempo, agregándose factores
residuales que pueden llevar a la enfer-
medad y hasta la muerte. Las investi-
gaciones han demostrado que el estrés
excesivo es uno de los factores que con-
tribuyen al desarrollo de muchos males
tanto físicos como emocionales.
Estrés postraumático
Consiste en la aparición de síntomas
debido a la exposición a una aconte-
cimiento extremadamente traumático
donde el individuo se ve envuelto en he-
chos que representan un peligro para su
vida o integridad física: el individuo es
testimonio de un acontecimiento donde
se producen muertes, heridos, o exis-
te una amenaza para la vida de otras
personas o bien el individuo conoce a
través de un familiar o persona cercana
acontecimientos de muertes inesperadas
o violentas.
Entre los acontecimientos traumáticos
que pueden originar este trastorno se in-
cluyen los ataques de guerra, ser secues-
trado, tomado como rehén, ser torturado,
ataques sexuales, haber observado hechos
de extrema violencia, como amputacio-
nes o fragmentaciones de cuerpos.
Existen tres características que se evi-
dencian en el estrés postraumático:
- Una primera dimensión, es la respues-
ta de alerta exagerada que se manifies-
ta en una hipervigilancia, respuesta de
sorpresa exagerada, irritabilidad, difi-
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
44
cultades de concentración y sueño. Esta
alta reactividad aumenta frente a estí-
mulos especialmente violentos.
- Segundo, las personas tienden a recor-
dar repetitivamente en imágenes intrusi-
vas diurnas y nocturnas, se tiende a revi-
vir la experiencia traumática fácilmente
si algo se los recuerda. Los pensamientos
intrusivos son los síntomas que se ma-
nifiestan durante más tiempo, también
pueden ser comunes las dificultades para
dormir e insomnio.
- Tercero, las personas que han sufrido de
hechos traumáticos tienden a evitar pen-
sar, conducirse o sentir en relación con lo
ocurrido. Además de la evitación de todos
los estímulos asociados a lo sucedido, se
suele presentar un embotamiento o anes-
tesia afectiva, lo que les dificulta captar y
expresar emociones íntimas.
9.3.2.3. Duelo
12Los duelos son procesos psicológicos
normales por los que pasa cualquier ser
humano que experimenta una pérdida.
Los duelos tienen 5 etapas, antes de pasar
por la resolución final, sin embargo debido
a las diferencias individuales y a las expe-
riencias propias del ser, estas etapas no se
experimentan en un orden específico:
a) Negación: la situación de pérdida es
tan supremamente dolorosa que se nie-
ga, no se acepta.
b) Negociación: esta etapa no se presen-
ta cuando es por muerte de un familiar,
pero si en los casos de desaparición,
consiste en la negociación con un ser
supremo para que la situación llegue a
feliz término y no con un final trágico.
c) Rabia: es un sentimiento normal, la per-
sona puede cometer actos impulsivamente.
d) Depresión: tristeza profunda por el he-
cho vivido o la pérdida del ser querido.
e) Aceptación: Momento de lucidez don-
de la persona acepta finalmente que el
hecho ocurrió y que se debe continuar
con la vida, es decir seguir adelante.
En el caso de los familiares de desapa-
rición forzada la incertidumbre que ex-
perimentan los supervivientes, respecto
al destino de sus familiares deja una he-
rida abierta permanentemente, asumir
esa pérdida – ausencia es mucho mas
difícil que la misma muerte.12 Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia. San Salvador: UCA Editores.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
45
La realidad de las desapariciones colo-
ca a las personas ante la imposibilidad
de verificar lo sucedido y los condena a
un silenciamiento, ya que la desapari-
ción no es nunca facilmente reconocida
como una muerte.
La importancia de explicar estas etapas
ya sea en caso de muerte, desaparición,
etc. consiste en que la víctima empieza
a entenderse a sí misma, a comprender
que lo que esta viviendo es un proceso
totalmente normal y que es una etapa
de la cual saldrá para continuar con su
vida cotidiana. Si este proceso no se ter-
mina de manera adecuada, se convierte
en un duelo patológico donde se hace
necesario terapia psicológica.
9.3.2.4. Proyecto de vida orientado a la
elaboración del duelo
Un proyecto de vida orientado al duelo,
se refiere a la reorganización que la víc-
tima o la familia deben realizar al cono-
cer la verdad de los hechos acontecidos.
La ley 975 de 2005 contempla fechas
especificas en las que los grupos arma-
dos ilegales tenían influencia en ciertas
zonas, eso quiere decir que las víctimas
ya han pasado por una reorganización
de vida posterior al hecho traumático,
pues esto ocurrió años atrás, no han
sido hechos recientes, lo que necesaria-
mente hace que de manera adaptativa
la víctima reorganice su entorno psico-
lógico, familiar y social.
A pesar de que ha pasado tiempo, es pro-
bable que muchos aspectos de los hechos
ocurridos estén inconclusos, como se
mencionó con anterioridad, en el caso de
desaparición, la esperanza de que se en-
cuentre vivo o si fue asesinado, estar al
tanto de donde esta sepultado el cuerpo,
conocer si la víctima fue torturada o ex-
puesta a hechos inhumanos o degradantes
antes de ser asesinada, las razones por las
cuales se realizaron los hechos, etc. Hace
necesario que nuevamente ocurra una re-
organización cognitiva y afectiva frente
al hecho conocido, para así culminar con
el proceso de duelo.
Tener en cuenta el proceso de duelo en
este sentido es importante, pues se debe
reorientar al conocimiento pleno del he-
cho traumático, frente a la necesidad de
reconstruir la vida sin ese ser, de asumir
lo que ocurrió, sin negación, evitación,
incredulidad, sin remordimientos, pero
direccionándolo como una situación de
la vida que es profundamente dolorosa
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
46
pero que se deben afrontar pues es la
única manera de sobrevivir y darle for-
taleza al resto de la familia.
Intentar enfocar el recuerdo del ser que-
rido, no en sus últimos momentos, sino,
quien fue en vida y las enseñanzas o
valores que aporto a sus familiares, son
aspectos importantes a resaltar.
9.4. IDENTIFICACIÓN,
REMISIÓN DE CASOS
ESPECIALES Y REDES
DE APOYO
Las redes sociales y su apoyo constitu-
yen un factor decisivo en términos del
pronóstico y la evolución de las reaccio-
nes en situaciones de crisis. Diferentes
estudios destacan el apoyo de las redes
sociales como un factor amortiguador
del impacto que los eventos estresantes
dejan en las personas o grupos.
La red social puede describirse como
una constelación de vínculos entre dis-
tintas personas, grupos o instituciones
de una comunidad o sociedad.
Las redes de apoyo se podrían dividir
eventualmente en dos esferas:
La primera que tiene que ver con las per-
sonas, familias o grupos, ante los cuales la
víctima puede apoyarse para mejorar sus
condiciones psicológicas y emocionales.
En segundo lugar se encontrarían las ins-
tituciones, ya sean estatales o no guberna-
mentales, que buscan proporcionar un so-
porte a la víctima desde una diversa gama
de posibilidades (ayudas humanitarias,
económicas, de traslado, seguridad, salud,
alimentación, psicosociales, etc).
Este punto es de vital importancia para
proporcionar un soporte integral a la
víctima, sin embargo, esto depende cla-
ramente de la oferta institucional que
se encuentre en la zona en la cual se
realizará la atención, pues estas redes
varían de un lugar a otro.
Dado lo anterior, la activación de redes
sociales resulta un aspecto fundamental
en situaciones de crisis, para que diver-
sos actores sociales asuman distintas
tareas y coordinen sus esfuerzos para
lograr soluciones efectivas a las necesi-
dades de las personas afectadas.
En las audiencias, durante la fase I, II o III
se identifican los casos de especial aten-
ción, que requieran de un tratamiento clí-
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
47
nico y de un seguimiento; en los lugares
donde reside la víctima se contactan insti-
tuciones de apoyo en las que pueda existir
este tratamiento, todo con el objetivo de
que la persona reciba una intervención de
acuerdo a su problemática y al enfoque
diferencial. Ver anexo 5, 6 y 7.
9.4.1. Valoración psicológica
(personal, familiar y social)
La valoración psicológica, es un as-
pecto importante a analizar, ya que de
esta manera es posible evidenciar las
condiciones en las que se encuentra la
víctima; esta evaluación previa permite
establecer de igual manera el abordaje
que se dará posteriormente al caso, se
analiza en este punto, el área personal,
familiar y social (áreas de ajuste).
- El aspecto personal nos permite conocer el
caso ante el cual nos vamos a desenvolver,
el grado de afectación de la víctima y sus
posibles estrategias de afrontamiento para
abordar la situación traumática.
- El área familiar nos proporciona in-
formación sobre su dinámica y la orga-
nización socioeconómica, es importan-
te conocer las diferencias en cada caso,
ya que hay factores predisponentes que
pueden hacer mas compleja la situa-
ción de la víctima como por ejemplo
el hecho de ser madre cabeza de hogar,
adulto mayor, menor de edad o también
el rol que cumplía la víctima dentro de
la familia, como ser el mayor aportarte
en la economía o por su liderazgo, ser
la persona que realizaba la toma de de-
cisiones en diversas situaciones, etc.
- Analizar la condición social de la víctima
es de vital importancia pues de esta manera
es posible conocer las redes de apoyo con
que la persona cuenta o a las que puede
acceder, de igual manera, el rol que
cumplía en la sociedad nos permite tener
un escenario mas amplio para el análisis
del caso particular de la víctima (culturas,
etnias, etc.). Ver anexo 4
La detección de casos especiales es un as-
pecto que estará inmerso desde el primer
encuentro con la víctima, ya que desde
allí, podemos hacernos una idea de lo que
necesita e identificarla para un posterior
trabajo de seguimiento y remisión.
Para este punto como ya se mencionó, es
necesario conocer el marco geográfico en
el que estamos inmersos, las redes de apo-
yo con que contamos para así poder reali-
zar una remisión efectiva a la víctima.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
48
Como es apenas lógico, no todas las perso-
nas requerirán de una remisión, mediante
la observación directa y la entrevista será
posible evidenciar la necesidad de la re-
misión para efectos de una atención inte-
gral y efectiva por parte del psicólogo.
• Cuando es necesario derivar a
atención especializada
A continuación encontramos un regis-
tro de conductas a nivel psicológico, que
pueden ser un factor de análisis para to-
mar la decisión si la víctima requiere una
remisión o atención especializada:
- Sufre de temblores, palpitaciones, ma-
reos, sudor o dolores de cabeza.
- Tiene problemas de apetito, come en
abundancia o dejó de comer, bajó o su-
bió de peso excesivamente.
- No duerme bien, tiene pesadillas
o insomnio.
- Siente que esta en peligro, se siente
vulnerable y se asusta fácilmente.
- Le cuesta estar tranquilo, se siente
nervioso o tenso.
- Se siente excesivamente cansado o se
cansa más que de costumbre.
- Se siente triste, desganado, aburrido o
llora fácilmente.
- Se ha dado cuenta que su estado de ánimo
y su comportamiento cambia bruscamente.
- Tiene dificultades para realizar las tareas y
trabajos que antes realizaba normalmente.
- Evita a personas o lugares y siente que
se esta aislando de la gente.
- Ha comenzado a beber o consumir
sustancias o, esta bebiendo más de lo
acostumbrado.
9.5 EVALUACIÓN DE
IMPÁCTO
Conocer qué impacto tuvo en las víctimas
la orientación psicojurídica es un aspecto
que se debe evaluar, ya que es allí donde
se mide hasta que punto fue relevante el
trabajo realizado y analizar si los objeti-
vos propuestos fueron llevados a cabo, es
por esto, que se elaboraron dos tipos de
evaluaciones, una enfocada a la víctima y
la otra dirigida a la persona encargada de
la sala de víctimas. Ver anexo 8 y 9
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
49
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010
BIBLIOGRAFÍA
• American Psychiatric Association. (1995). Manual Diagnóstico y
Estadístico de las Enfermedades Mentales DSM IV. Barcelona,
España: Ed. Masson.
• Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria.
• Labrador F. Cruzado J . Muñoz M. Manual de técnicas de
modificación y terapia de conducta. Madrid Ed: Pirámide.
• Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia.
San Salvador Ed: UCA Editores.
• Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder
al Impacto Social e individual. Chile
• USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Víctimas de Tortura en
Procesos de Litigio. Costa Rica Ed: IIDH Editores.
• USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos
acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas.
Colombia Ed: Giro Editores.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
50
ANEXO 1. PROTOCOLO DEL PROCESO DE ORIENTACIÓN
ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LAS AUDIENCIAS.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010
ANEXOS
PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE RESPUESTA
APRESTAMIENTO
JUDICIAL
-Potencializar el papel del la víctima en el
proceso
-Iniciar un proceso de elaboración
psicológica del dolor
-Orientar la construcción de un proyecto
de vida de acuerdo a las condiciones y las
realidades actuales del proceso jurídico.
-Convertir la participación de la
víctima en el proceso judicial como una
experiencia reparadora.
-Empoderar a las personas no como
víctimas sino como parte esencial del
proceso judicial.
-Este proceso varía de acuerdo a los
escenarios donde se realice el proceso si es
versión o transmisión.
PSICÓLOGAS
MÓVILES
Durante todo el
proceso
ACOMPAÑAMIENTO
ANTES DE LA
AUDIENCIA
-Brindar información necesaria acerca del
proceso, autores participantes y roles.
-Explorar temores, dudas, sentimientos,
respecto a la audiencia, de manera
individual o grupal.
-Realizar visualizaciones o mapas acerca
del lugar de audiencia, para analizar
la disposición de los espacios, y los
sentimientos que genera en la víctima su
participación allí.
-Brindar posibles alternativas para
enfrentar la vivencia del evento doloroso,
como enfrentar la crisis.
-Los últimos dos puntos varían de acuerdo
al escenario, transmisión/ versión.
PSICÓLOGAS
MÓVILES
El día anterior
a la audiencia
de ser posible o
inmediatamente
antes del inicio
de la versión.
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
51
ACOMPAÑAMIENTO
DURANTE LA
AUDIENCIA
-Percibir cualquier situación de ansiedad,
temor, rabia, tristeza, dolor favorecer su
verbalización.
-Realizar intervención en crisis en
casos que lo ameritan por la vivencia
traumática, con el fin de que el estado
de intensa emoción sea orientado y
controlado.
-Tener en cuenta el enfoque diferencial
en el proceso de atención.
-Brindar apoyo en la realización de
las preguntas a los versionados con
el objetivo de buscar la pretensión de
verdad de las víctimas.
PSICÓLOGAS
MÓVILES
Durante la
Versión libre
Audiencia de
imputación,
verificación, de
apelación de
cargos.
Incidente de
reparación.
DESPUÉS DE LA
AUDIENCIA
-Contener el desborde emocional
producido al enfrentar la verdad jurídica.
-Apoyar frente al impacto que significa
para la víctima recordar hechos dolorosos.
-Apoyar la reconstrucción del proyecto
de vida.
-Enfrentar la verdad del proceso,
reconocer que esa persona no va a volver,
enfrentar la pérdida.
-Seguimiento casos especiales.
-Fortalecer el valor de la experiencia y
potencializar los efectos reparadores de
la misma.
-Analizar casos que requieren remisión
para atención psicoterapéutica.
-Establecimiento de Redes de apoyo social
en la comunidad a la que pertenecen.
PSICÓLOGAS
MÓVILES
Según sea
conveniente.
PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE RESPUESTA
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ANEXO 2. FOLLETO DE PREPARACIÓN
• Tu pregunta debe ser clara, concreta y con aspectos importantes sobre lo que ocu-rrió, fecha y lugar del hecho, señales par-ticulares de la persona, prendas de vestir, sobrenombres, ocupación, o cualquier otro dato que consideres primordial.• Guarda silencio durante la audiencia, es-cucha lo que allí se dice, no salgas en el momento de las respuestas, pues podrías perder información importante para ti, concéntrate en lo que se esta hablando.• Ten tolerancia con los sentimientos de los demás asistentes. • Si te sientes emocionalmente mal, respira profundamente y siempre intenta mante-ner la calma, recuerda que tu salud es lo más importante.• Cuando te resuelvan la pregunta, puedes decidir si irte o quedarte, esto depende de cómo te sientas en ese momento, si no te sientes bien, busca a la psicóloga y descan-sa un momento.• Antes de irte realiza a la persona encarga-da de la sala de víctimas todas las preguntas que tengas, así como también al defensor público o a la psicóloga si es el caso.• Si el versionado no responde tu pre-gunta, o afirma no saber, no te desani-mes, el proceso continua pues la Fiscalía sigue investigando.
ANTES:• La noche anterior a la audiencia, intenta descansar, duerme el tiempo suficiente, come liviano, no consumas bebidas alcohó-licas, pues definitivamente esto no te ayu-dará a sobrellevar tu tristeza o ansiedad. • Deja todo preparado desde el día anterior (medicamentos si tomas y coméntanoslo cuando llegues a la audiencia), ponte ropa cómoda, dinero para comer o beber algo pues las jornadas son largas, lleva tu car-net de salud, cédula y los documentos que consideres necesarios sobre tu caso como el oficio de acreditación como víctima, No. SIJIP, una foto de tu familiar si tienes, etc. • Si deseas ir con alguien, ve a acompaña-do de un adulto, por favor no lleves niños, pues ellos no están preparados para escu-char lo que se dirá en la audiencia.• Sal de tu casa con el tiempo suficiente para que llegues puntual al inicio de la au-diencia, ten en cuenta que la versión puede durar todo el día.
DURANTE:• Recuerda que puedes preguntar durante la versión sobre tu familiar directamente o por medio de los encargados de la sala de víctimas de la Fiscalía.
RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO PARA LAS VÍCTIMAS ASISTENTES A LAS AUDIENCIAS DE LA LEY DE
JUSTICIA Y PAZ.
Las siguientes son algunas recomendaciones que te van a ayudar a sentirte más seguro y preparado en las diferentes audiencias en las que vas a participar para conocer la verdad sobre los hechos de violencia que ocurrieron contra ti y tu familia.
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DESPUÉS:• Cuando salgas de la audiencia, dirígete a tu casa y dialoga con tu familia sobre lo ocurrido, siempre de manera calmada y ten cuidado de ser prudente sobre lo que les dices a los niños.• No realices actividades que demanden mucha atención como conducir, trabajar con máquinas o herramientas, cuidado de menores de edad, si no te sientes bien, habla con tu jefe para que considere un permiso
para tu compensación física y psicológica.• Es probable que los dias siguientes a la audiencia te sientas triste, recuerdes mas de lo acostumbrado a tu familiar o sueñes con el, no te preocupes, es una respuesta emocional normal por la situación que viviste. Si al pasar el tiempo no te recuperas, es importante que acudas a un especialista a través de los medios de salud que tengas disponible.
ANEXO 3. “DE VÍCTIMA A ACTOR SOCIAL”
La facilitadora lee la siguiente narración en forma pausada, con acentos y con tono de voz relajante, dirigiendo de manera sistemá-tica el comportamiento de los participantes, ajustando el relato a las edades y reacciones de los mismos.
…“Todos vamos a realizar un ejercicio don-de aprenderé a hablarme a mí mismo, ce-rraré los ojos y escucharé una voz interior que hoy manifestará situaciones que me he guardado por miedo a hablar, lo haré con respeto a mi mismo y a los demás, sin sen-tirme presionado, con la seguridad que ha-ciéndolo me permito superar todo dolor y sufrimiento emocional que he sentido hasta el momento, cada vez que sienta ganas de llorar, me diré a mi mismo, que podré hacer-lo hasta lograr recordar sin sentir ganas de llorar porque reviviré no solo los momentos tristes sino los momentos que compartí con mi familiar y los que me han hecho una per-sona más fuerte y madura.
Estoy acá por mi propia voluntad, soy libre y he decidido venir a este lugar, quiero y nece-
sito sentirme tranquilo y en paz, yo he bus-cado por uno y otro lado una salida a lo que he sentido y por que muchas razones no lo había dicho antes.
Soy consiente que me miraré hacia adentro, con consideración, porque siempre he actua-do con los recursos que he tenido al alcan-ce, siempre he sido una persona que aunque me he sentido caer, he podido levantarme de nuevo, he tenido problemas que me han llevado a buscar soluciones, he perdido pero también he ganado.
A veces me ha parecido inexplicable mi ca-pacidad para resistir, cuando me he sentido agotado, sin ganas de luchar y he perdido la motivación, aparece una luz en forma de hilo que me ha rescatado de una caída libre al precipicio y vuelvo a poner mis pies sobre la tierra porque la misión de mi exis-tencia no ha culminado.
En algunos momentos he pensado que lo he perdido todo, que ya no vale la pena seguir viviendo, aunque sienta que sin la presencia
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de mi familiar no tiene sentido vivir, me sigo teniendo a mi mismo, yo soy lo único seguro que tengo, estoy vivo, puedo respirar y en este momento haré conciencia de mi respiración, de forma pausada, inhalo el aire por mi nariz, para que se limpie cada uno de mis órganos y recorra detenidamente cada espacio de mis extremidades, encontrando algunas tensiones y malestares que se han acumulado a lo largo de los años, para hoy expulsarlos y empezar una nueva vida.
Me autorizo a abrir mi mente para remover las ideas negativas que me hacen daño y me producen dolor, para comprender que siempre hay un antes, un ahora y un des-pués, puedo mirar el contexto general de las situaciones y no me centraré solo en
los hechos que dieron desenlace a la vida de mi familiar, pensaré en todo lo que viví con esta persona y experimentaré un senti-miento de gratitud con ella y conmigo.
A partir de hoy me sentiré mas capaz, mas seguro, porque he hecho grandes esfuerzos que no fueron en vano porque me ayudaron a crecer como persona y a conocerme mas a fondo, descubriendo habilidades y for-talezas que en otras circunstancias no me habría tenido que exigir, hoy en día tengo cicatrices que me han marcado pero puedo recuperarme y ayudar a otros a hacerlo….
Autoría de: Ibeth Tatiana Claro Coronel
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3. AREA FAMILIAR (Se describen el tipo de relaciones familiares, como afecto el evento la dinámica familiar)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ANEXO 4. VALORACIÓN PSICOLÓGICA
Registro No.--- Fecha y Ciudad.
2. GENOGRAMA DE FAMILIA
1. DATOS PERSONALES Nombre Completo: -----------------------
Cédula de Ciudadanía: --------------------
Fecha y lugar de Nacimiento: --------------
Dirección: ------------------------------
Tel: ---------------------------------
Hecho Victimizante: ----------------------
Relación con la víctima Directa: -------------------
GENOGRAMA
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4. ÁREA PERSONAL (Se describen aspectos sociales, efectos psicológicos y emocionales del evento, cambios en el proyecto de vida). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. ÁREA LABORAL Y ACADÉMICA (Se describe el nivel académico de la persona, actividad laboral, quien a asumido el cuidado y la manutención hijos menores)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. EXÁMEN MENTAL
INTELIGENCIA: ------------------------------------------------------------------•-----------------------------------------------------------------------------------MEMORIA: ----------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------AFECTO: -------------------------------------------------------------------------•---------------------------------------------------------------------------------ATENCIÓN:-----------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------PENSAMIENTO: ------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------APARIENCIA – PORTE Y ACTITUD ----------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------INTROS/PROSPECCIÓN: ----------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------
CASO PARA SEGUIMIENTO SI NO
CASO PARA REMISIÓN SI NO
7. OBSERVACIONES------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FIRMA PROFESIONAL
-------------------------------------
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ANEXO 5. FORMATO DE SEGUIMIENTO CASOS ESPECIALES
RESUMEN DEL CASO
-----------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------
MOTIVO DEL SEGUIMIENTO
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
INTERVENCIÓN REALIZADA
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
AVANCES Y DIFICULTADES
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
OBSERVACIONES
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
FIRMA DEL PROFESIONAL
---------------------------------------------
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS: ---------------------------------------------------------------------------------------- CÉDULA DE CIUDADANIA: ---------------------------------------------------------------------------------------- DIRECCIÓN: --------------------------------------------------------------------------------------- TEL: --------------------------------------------------------------------------------------- MUNICIPIO: ---------------------------------------------------------------------------------------
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ANEXO 6. FORMATO DE REMISIÓN
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS: ------------------------------------------------------------------- DIRECCIÓN: ------------------------------------------------------------------- TELÉFONOS: ----------------------------------- INSTITUCIÓN A LA QUE SE REMITE: ---------------------------------------------------------------------------- RESUMEN DEL CASO: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DIAGNÓSTICO -------------------------------------------------------------------------------------- DOCUMENTACIÓN QUE SE ANEXA: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FIRMA PROFESIONAL: ----------------------------
DEFENSORÍA DEL PUEBLOUNIDAD DE JUSTICIA Y PAZ
FORMATO DE REMISIÓN
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No
NO
MBR
ES Y
APE
LLID
OS
COM
PLET
OS
CED
ULA
DIR
ECCI
ÓN
Y T
ELEF
ON
OH
ECH
O V
ICTI
MIZ
AN
TEO
BSER
VACI
ON
ESFI
RMA
ANEXO 7. LISTA DE ASISTENCIA
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ANEXO 8
EVALUACIÓN FORMATO 1
NOMBRE: __________________________________________________FECHA: _______________MUNICIPIO: _______________
A continuación encontrará unas preguntas que permiten evaluar su nivel de satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la Defensoría del Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.
ITEM SI NOFue citado de manera escrita (carta o telegrama) a la versión 1. y/o transmisión.Ha sido orientado previamente frente a la Ley de Justicia y 2. Paz.Fue asesorado antes de iniciar la versión y/o transmisión 3. sobre los efectos psicológicos y jurídicos del proceso de Justicia y Paz.Siente Ud. Que esta información le da elementos para afrontar 4. o asumir este evento.El versionado menciono algo acerca de los hechos que a Ud. 5. le interesa.Considera importante el apoyo psicológico en estas versiones 6. y/o transmisionesLe gustaría continuar recibiendo apoyo psicológico posterior 7. a la versión y/o transmisión para Ud. y/o su familia.Tiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del 8. Pueblo en el proceso de Justicia y Paz.
OBSERVACIONES.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
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ANEXO 9
EVALUACIÓN FORMATO 2
NOMBRE: __________________________________________________FECHA: _______________MUNICIPIO: _______________ENTIDAD: _______________CARGO: _______________
A continuación encontrará unas preguntas que permiten evaluar su nivel de satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la Defensoría del Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.
ITEM SI NOConsidera pertinente la labor previa realizada a las víctimas por 1. las funcionarias de la Defensoría del pueblo en las versiones y/o transmisiones.Es relevante la información que brinda el funcionario a las 2. víctimas.Piensa que es elemental la labor del psicólogo en las versiones 3. y/o transmisiones.Reconoce que la intervención realizada con las personas 4. que requirieron atención especial por parte del psicólogo los fortaleció para controlar emocionalmente este evento durante la versión y/o transmisión.Considera que es importante el acompañamiento jurídico a 5. las víctimas en trámites documentales para asignación de Defensor Público en las versiones y/o transmisionesTiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del Pueblo 6. en el proceso de Justicia y Paz.
OBSERVACIONES:
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
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