Prova 1 - Técnico(a) de Administração e Controle Júnior

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS BSICOSCONHECIMENTOS ESPECFICOS

LNGUA PORTUGUESA I MATEMTICA INFORMTICA IQuestes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao

1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 50 1,0 cadaTotal: 20,0 pontos Total: 30,0 pontos

Total: 50,0 pontos

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.

02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja nessas condies, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.

03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.

Exemplo:

05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.

08 - SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Pblico, o candidato que:a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, ele-

trnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;

b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA;c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das

mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marca-es assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.

10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENA.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, j includo o tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CAR-TO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.

12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

PROCESSO SELETIVO PBLICOEDITAL No 1 - PETROBRAS

DISTRIBUIDORA S. A. / PSP - 1/2014,DE 12 DE DEZEMBRO DE 2014

TCNICO(A) DE ADMINISTRAOE CONTROLE JNIOR

1


2

CONHECIMENTOS BSICOS

LNGUA PORTUGUESA I

A ptria de chuteiras O estilo de jogo e as celebraes dos torcedo-

res so publicamente reconhecidos no Brasil como traos nacionais. Em um plano, temos o to celebra-do futebol-arte glorificado como a forma genuna de nosso suposto estilo de jogo, e o entusiasmo e os diversos modos de torcer como caractersticas tpicas de ser brasileiro. Mas, no plano organizacional, no enaltecemos determinados aspectos, uma vez que eles falam de algo indesejado na resoluo de obs-tculos da vida cotidiana. Nesse sentido, tais traos do famoso jeitinho brasileiro no so considerados como representativos do Brasil que idealizamos.

Repetido diversas vezes e vendido para o ex-terior como uma das imagens que melhor retrata o nosso pas, o epteto Brasil: pas do futebol merece uma investigao mais cuidadosa. Essa ideia foi uma construo histrica que teve um papel importante na formao da nossa identidade. Internamente a uti-lizamos, quase sempre, com um vis positivo, como uma maneira de nos sentirmos membros de uma na-o singular, mais alegre.

No negamos a sua fora nem sua eficcia sim-blica, mas comeamos a questionar o papel dessa representao na virada do sculo, bem como a atual intensidade de seu impacto no cotidiano brasileiro. Se a paixo pelo futebol um fenmeno que ocorre em diversos pases do mundo, o que nos diferencia seria a forma como nos utilizamos dele para cons-truirmos nossa identidade e conquistas em compe-ties internacionais? Observemos, no entanto, que ser um aficionado no significa necessariamente se valer do futebol como metfora do pas.

A Copa do Mundo possui uma estrutura narrativa que estimula os nacionalismos. O encanto da com-petio encontra-se justamente no fato de fingirmos acreditar que as naes esto representadas por 11 jogadores. O futebol no a nao, mas a crena de que ele o move as paixes durante um Mundial. Mas, ao compararmos a situao atual com a car-ga emocional de 1950 e 1970, especulamos sobre a possibilidade de estarmos assistindo a um declnio do interesse pelo futebol como emblema da nao.

O jogador que veste a camisa nacional tambm representa clubes da Europa, alm de empresas multinacionais. As marcas empresariais esto amal-

gamadas com o fenmeno esportivo. As camisas e os produtos associados a ele so vendidos em todas as partes do mundo. Esse processo de desterritoria-lizao do dolo e do futebol cria um novo processo de identidade cultural. Ao se enaltecer o futebol como um produto a ser consumido em um mercado de en-tretenimento cada vez mais diversificado, sem um projeto que o articule a instncias mais inclusivas, o que se consegue esgarar cada vez mais o vnculo estabelecido em dcadas passadas.

Se o futebol foi um dos fatores primordiais de integrao nacional, sendo a seleo motivo de or-gulho e identificao para os brasileiros, qual seria o seu papel no sculo 21? Continuar resgatando sen-timentos nacionalistas por meio das atuaes da se-leo ou estimul-los despertando a populao para um olhar mais crtico sobre o papel desse esporte na vida do pas?

HELAL, R. Cincia Hoje, n. 314. Rio de Janeiro: SBPC e Instituto Cincia Hoje. Maio de 2014. p. 18-23. Adaptado.

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

1A expresso ptria de chuteiras, que se encontra no ttulo do texto, refere-se ideia de que o(A) amor pelo futebol ocorre em vrios pases porque

seus povos so aficionados pelo esporte.(B) futebol tem uma fora simblica na formao da iden-

tidade nacional do povo brasileiro.(C) jeitinho brasileiro uma das formas mais eficientes

de vencer partidas e ganhar competies.(D) jogador de futebol brasileiro destaca-se no mundo

inteiro por sua competncia e habilidade.(E) processo de desterritorializao dos jogadores de

futebol cria uma nova identidade cultural.

2Esse texto um artigo de opinio porque apresenta uma reflexo a respeito de um tema. Como concluso, o autor (A) afirma que o futebol teve importante papel na forma-

o da identidade do povo brasileiro ao longo da nos-sa histria.

(B) compara os lados positivos e negativos da ideia de que o futebol deve ser entendido como uma metfora do nosso pas.

(C) constata que os jogadores esto cada vez mais com-prometidos com a crena de que representam seus respectivos pases.

(D) critica erros cometidos no plano organizacional das competies esportivas refletindo defeitos tipicamente brasileiros.

(E) questiona se o futebol continuar a provocar nos bra-sileiros sentimentos nacionalistas ou despertar atitu-des mais crticas.


3

3A ideia veiculada pela palavra ou expresso destacada est corretamente explicitada entre colchetes em(A) no plano organizacional, no enaltecemos determi-

nados aspectos, uma vez que eles falam de algo in-desejado (. 7-9) [causa]

(B) Repetido diversas vezes e vendido para o exterior como uma das imagens que melhor retrata o nosso pas (. 13-15) [comparao]

(C) No negamos a sua fora nem sua eficcia simbli-ca, mas comeamos a questionar o papel dessa re-presentao (. 22-24) [alternncia]

(D) Observemos, no entanto, que ser um aficionado no significa necessariamente se valer do futebol como metfora do pas (. 30-32) [condio]

(E) estimul-los despertando a populao para um olhar mais crtico sobre o papel desse esporte na vida do pas? (. 61-63) [concesso]

4A frase que apresenta o uso da vrgula de acordo com a norma-padro da lngua portuguesa :(A) A Copa do Mundo campeonato mundial que ocorreu

no Brasil em junho de 2014, foi marcada pelos erros dos juzes, que deixaram de marcar vrias faltas.

(B) A paixo pelo futebol, sem dvida, um fenmeno que ocorre em todas as partes do mundo, indepen-dente da origem social e geogrfica dos torcedores.

(C) O futebol, com certeza o esporte que mais emociona o povo brasileiro, devido ao to celebrado futebol-arte, que empolga os estdios e deslumbra os jornalistas.

(D) Os clubes europeus e americanos, vm adquirindo nossos melhores jogadores, alm de retirar do pas jovens atletas que despontam nos clubes do interior.

(E) A equipe inteira envolveu-se nos preparativos para o jogo decisivo do campeonato: tcnico jogadores, fisio-terapeutas, mdicos e preparadores fsicos.

5No trecho Ao se enaltecer o futebol como um produto a ser consumido (. 50-51), a palavra destacada pode ser substituda, sem prejuzo do sentido do texto, por(A) aceitar(B) admitir(C) exaltar(D) conceber(E) considerar

6No trecho Em um plano, temos o to celebrado futebol--arte glorificado como a forma genuna de nosso suposto estilo de jogo (. 3-5), a palavra destacada acentuada graficamente pelo mesmo motivo pelo qual se acentua a palavra (A) alm(B) declnio(C) dolo(D) pases(E) vis

7De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, o emprego do sinal indicativo da crase s possvel em: (A) O alto preo dos ingressos levou a reduo do pblico

em alguns estdios brasileiros.(B) A maior parte dos jogadores brasileiros est disposta

a deixar o pas para jogar na Europa.(C) Em poca de Copa do Mundo, h um esforo crescen-

te dos pases para conquistar a taa.(D) O futebol emociona tanto a populao que os produ-

tos ligados a ele tm alta vendagem. (E) A imprensa comea a criticar o excessivo endeusa-

mento dos nossos jogadores de futebol.

8No trecho O estilo de jogo e as celebraes dos torce-dores so publicamente reconhecidos no Brasil como tra-os nacionais (. 1-3), o adjetivo reconhecidos concorda com o ncleo das expresses estilo de jogo e celebra-es dos torcedores, de acordo com a norma-padro da lngua portuguesa. A mesma justificativa pode ser identificada em (A) A derrota da Copa de 1950 e o tricampeonato de 1970

so consideradas lembranas inesquecveis. (B) Um festival de gols nos gramados e a alegria da torci-

da devem ser lembradas como um efeito positivo da Copa de 2014.

(C) O sucesso dos jogadores e o lucro das empresas obtidas durante o Mundial ganham manchetes no mundo inteiro.

(D) O comportamento da mdia e as conquistas esportivas so expressivos em poca de Copa do Mundo.

(E) A propaganda de produtos e as discusses sobre os jogos so caractersticos dos campeonatos espor-tivos.

9A palavra a que se refere o termo destacado est explici-tada entre colchetes em:(A) vendido para o exterior como uma das imagens que

melhor retrata o nosso pas (. 13-15) [exterior](B) Essa foi uma construo histrica que teve um pa-

pel importante na formao da nossa identidade. (. 16-18) [histrica]

(C) Se a paixo pelo futebol um fenmeno que ocorre em diversos pases do mundo, o que nos diferencia seria a forma como nos utilizamos dele (. 26-28) [fenmeno]

(D) A Copa do Mundo possui uma estrutura narrativa que estimula os nacionalismos. (. 33-34) [narrativa]

(E) em um mercado de entretenimento cada vez mais di-versificado, sem um projeto que o articule a instncias mais inclusivas (. 51-53) [entretenimento]


4

10A concordncia verbal est de acordo com a norma-pa-dro da Lngua Portuguesa em:(A) preciso que no se considere essas caractersticas

do famoso jeitinho brasileiro como o ideal a atingir no nosso projeto de nao.

(B) A populao exige que se estabelea regras mais r-gidas para coibir os atos de agresso entre atletas no decorrer de eventos esportivos.

(C) Um exemplo do estilo de jogo, nos ltimos campeona-tos, que deslumbraram plateias do mundo inteiro, foi o dos jogadores holandeses.

(D) A deciso dos juzes sobre os procedimentos a serem implementados no decorrer das partidas sero decisi-vos para evitar violncia.

(E) Os jornais noticiaram que o responsvel pelos epis-dios violentos que ocorreram nas ltimas partidas foi punido exemplarmente.

MATEMTICA

11O retngulo ABCD da Figura abaixo foi dividido em quatro partes, todas retangulares e de dimenses iguais.

Se o menor lado de cada um dos quatro retngulos mede 6 cm, qual a rea do retngulo ABCD?(A) 84(B) 108(C) 324(D) 432(E) 576

12Considere a progresso geomtrica finita (a1, a2, a3,...,a11, a12), na qual o primeiro termo vale metade da razo e a7 = 64 . a4.

O ltimo termo dessa progresso igual a

(A) 212

(B) 216

(C) 222

(D) 223

(E) 234

13Os nmeros complexos z1 e z2 esto representados no plano de Argand-Gauss.

O complexo z3 tal que z1z3 = 2 . z2 2

(A) 12 + 13i (B) 12 11i (C) 4 11i (D) 18 + i (E) 18 7i

14Uma jarra cilndrica est completamente cheia de gua. Seu dimetro interno 2d, e sua altura, 3H. A gua con-tida nessa jarra suficiente para encher completamenten copos cilndricos de dimetro interno d e altura H.O maior valor de n (A) 4(B) 6(C) 8(D) 10(E) 12

15Sejam M = log 30 e N = log 300. Na igualdade x + N = M, qual o valor de x?(A) 2(B) 1(C) 0(D) +1(E) +2

RASC

UNHO


5

INFORMTICA I

16A clula I1 do trecho de planilha Excel 2010 (portugus), apresentada a seguir, foi preenchida com a expresso matemtica =$G$1+H1

Ao copiar o contedo da clula I1 para a clula I3, ser gerado, na clula I3, o seguinte valor:(A) 12 (B) 16(C) 22(D) 25(E) 61

17Ao editar um texto no aplicativo Word verso 2010 (portu-gus), um estudante deseja copiar uma palavra do texto que est sendo editado para tambm us-la em outro lo-cal do mesmo texto. Para isso, imediatamente aps selecionar a palavra que deseja copiar, devem ser acionadas as teclas(A) Shift + C(B) Shift + V(C) Ctrl + C(D) Ctrl + V(E) Ctrl + N

18O framework com designao universal abstrata para localizar um recurso na internet ou intranet o(A) URL (B) HTTP(C) HTTPS (D) TCP/IP (E) Nome do arquivo

19Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado do jogo em que seu time sofreu uma goleada, planejou in-vadir a rede de computadores do estdio onde ocorreu a disputa para tentar alterar o placar do jogo. Os torcedores localizaram a rede, porm, entre a rede interna e a ex-terna, encontraram uma barreira que usou tecnologia de filtragem dos pacotes que eles estavam tentando enviar. Essa barreira de segurana de filtro dos pacotes o(A) firewall(B) antivrus(C) antispam(D) proxy(E) PKI

20Na organizao e gerenciamento de informaes, arqui-vos, pastas e programas tem-se que(A) um grupo pode ser criado para compartilhar um nico

arquivo na rede domstica, com vrios computadores.(B) o caracter [ no pode ser utilizado em nomes de ar-

quivos no Windows.(C) os diretrios e bibliotecas organizam arquivos que es-

to no mesmo disco. (D) as extenses do nome de arquivo no podem ser

ocultadas do usurio, pois assim o sistema operacio-nal no conseguir abrir esse arquivo.

(E) cada pasta compactada tem obrigatoriamente um ni-co tipo de arquivo.

RASC

UNHO


6

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

21Uma empresa de mdio porte contratou um funcionrio para estruturar seu departamento de pessoal, tendo em vista que existem muitas reclamaes trabalhistas.Para iniciar o trabalho, esse funcionrio alterou a data de pagamento de salrios para os empregados mensalistas.Ele estabeleceu que os salrios dos empregados admi-tidos pelo regime da CLT, e cujos vencimentos so men-sais, sero pagos no primeiro dia til do ms seguinte ao vencido.Essa medida est(A) errada, porque os salrios, segundo a legislao, de-

vem ser pagos no ltimo dia de cada ms.(B) errada, porque os salrios, segundo a legislao, de-

vem ser pagos no quinto dia til do ms seguinte ao vencido.

(C) errada, porque os salrios, segundo a legislao, po-dem ser pagos em qualquer data, desde que o em-pregador mantenha a periodicidade de pagamento a cada trinta dias.

(D) certa, porque a legislao estabelece que os salrios sejam pagos, no mximo, at o quinto dia til de cada ms seguinte ao vencido.

(E) certa, porque a legislao estabelece que os salrios sejam pagos no primeiro dia til de cada ms.

22Um fiscal do Ministrio do Trabalho autuou uma empresa porque seu procedimento relativo s frias dos emprega-dos no estava em conformidade com o que estabelece a legislao trabalhista e, consequentemente, o direito do trabalhador no estava sendo respeitado.No que se refere a frias, segundo o regime da CLT, direito do trabalhador o(A) aviso ao empregador sobre o incio de seu perodo de

frias, com antecedncia mnima de 30 dias.(B) abono pecunirio, que representa a venda dos 30 dias

de frias ao empregador, recebendo seu salrio em dobro.

(C) equivalente a 2,5 dias de frias por cada ms traba-lhado, iniciando-se o perodo aquisitivo um ano aps a data de admisso.

(D) recebimento da remunerao de frias quando retor-nar ao trabalho.

(E) gozo de um perodo de frias, anualmente, sem preju-zo da remunerao.

23Uma empresa que atua por projetos, avalia a possibili-dade de utilizar uma forma de contrato que flexibilize a contratao e a demisso de funcionrios.Assim, foi solicitado ao gerente do departamento de pes-soal que verificasse as formas de contrato de trabalho existentes, seguindo o que estabelece a legislao per-tinente (CLT).Uma forma de contrato de trabalho possvel e sua utiliza-o so as seguintes:(A) Contrato por Tempo Indeterminado; acordo individual

de trabalho em que as partes (empregador e empre-gado) estabelecem as clusulas relativas s relaes de trabalho e fixam, tambm, a data provvel de sua extino.

(B) Contrato de Experincia; prestado por pessoa fsica a uma empresa para atender necessidade transitria de substituio de seu pessoal regular e permanente ou ao acrscimo extraordinrio de servios, pelo pra-zo mximo de 1 ano.

(C) Contrato por Tempo Determinado; firmado para ad-misses que representem acrscimo no nmero de empregados, cuja celebrao deve contar com a parti-cipao obrigatria do sindicato representativo da res-pectiva categoria profissional, com durao mxima de 2 anos, no sendo possvel empresa celebr-lo diretamente com o empregado.

(D) Contrato Temporrio; celebrado entre as partes pelo perodo de durao do servio, podendo ser enqua-drado na condio de execuo de servios especifi-cados, pelo prazo mximo de 30 dias.

(E) Contrato por Projeto; acordo individual de trabalho en-tre duas pessoas jurdicas para prestao de servios mtuos em que so estabelecidas remunerao, ati-vidades e horas de trabalho, cuja durao a mesma do projeto ao qual est relacionado.

24Uma empresa da rea de tecnologia sabe que seus em-pregados so seus principais ativos, constituindo seu Ca-pital Intelectual.A rea de administrao de pessoal, em funo disso, sabe que precisa cuidar adequadamente dos emprega-dos para evitar a rotatividade de pessoal, o que prejudica as operaes da empresa.O Capital Intelectual no se constitui apenas dos empre-gados, mas tambm de outros elementos resultantes das interaes e caractersticas da empresa.O Capital Intelectual formado por(A) Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Rela-

cional(B) Inovao, Capital de Aprendizado e Capital Tecno-

lgico(C) Capital Financeiro, Capital Tecnolgico e Capital Es-

trutural(D) Fornecedores, Capital Tcito e Capital Explcito(E) Clientes, Imagem da Empresa e Capital Relacional


7

25Uma empresa de mdio porte est avaliando a possibi-lidade de incluir no pacote de benefcios para seus em-pregados alguns que no so obrigatrios pela legislao trabalhista.O benefcio que NO de obrigatoriedade legal, segundo a CLT (A) 8% da remunerao, a ttulo de FGTS, depositados

em nome do trabalhador, numa conta vinculada.(B) adicional de 40% na resciso sem justa causa, inci-

dentes sobre o saldo da conta do FGTS.(C) repouso semanal remunerado de 1 dia em cada se-

mana trabalhada.(D) assistncia mdica e odontolgica extensiva aos de-

pendentes.(E) abono constitucional de frias.

26A rea de compras tem um papel importante na lucrativi-dade da empresa porque (A) realiza a aquisio de matria-prima de acordo com o

agendamento estabelecido pelo fornecedor.(B) maximiza as compras e a capacidade de armazena-

mento da empresa, reduzindo a demanda de fornece-dores.

(C) mantm inventrios para avaliao das quantidades e conservao dos materiais estocados na empresa.

(D) define a catalogao e especificao dos materiais que compem o estoque para alimentar a produo.

(E) seleciona os fornecedores de acordo com as necessi-dades da empresa em termos materiais e financeiros.

27A armazenagem de materiais adquiridos pela empresa para sua utilizao rotineira, tanto na rea administrativa quanto na de produo, necessita ter algumas condies fundamentais para que as caractersticas de utilizao desses materiais sejam respeitadas, possibilitando a oti-mizao dos recursos da organizao.Uma boa prtica de armazenagem de materiais a se-guinte:(A) posicionamento da matria-prima em local distante de

onde sero consumidos, considerando o princpio da movimentao de materiais.

(B) armazenamento centralizado dos materiais permitin-do que a entrega e o inventrio sejam realizados mais rapidamente.

(C) armazenamento dos materiais em instalaes que possibilitem uma rpida movimentao, tornando o processo eficiente.

(D) ocupao de todo o espao do almoxarifado, descon-siderando os aspectos de circulao de pessoas, o que proibido na rea de armazenagem.

(E) padronizao da armazenagem, igualmente, para to-dos os materiais da empresa, visando minimizao dos custos e otimizao do espao.

28Uma empresa est organizando sua rea de materiais. O gerente da rea sabe que no basta preocupar-se com as compras para atender s necessidades da empresa. Existem outros fatores que devem ser considerados na estruturao dessa rea para que a empresa possa ter maior produtividade.Para que a rea de materiais contribua positivamente para a produtividade, a empresa deve(A) estabelecer a periodicidade de compras, possibilitan-

do acordos de fornecimento com os clientes.(B) determinar a quantidade ideal de estoque e alinhar as

compras de matrias-primas de acordo com o fluxo de caixa da empresa.

(C) dimensionar a rea de armazenamento para que o setor de compras possa adquirir matrias-primas em grandes quantidades.

(D) negociar, com a rea de produo, o volume de ven-das que a empresa ter durante o ano.

(E) maximizar o capital total investido em estoques e reter a disponibilidade de materiais.

29Um supermercado tem tido dificuldades em atender de-manda existente para determinados produtos. Isso repre-senta perda de receita para a empresa.Assim, o gerente est avaliando a possibilidade de utili-zar alguma ferramenta gerencial que possibilite minimizar esse problema.Uma ferramenta gerencial adequada a essa situao a seguinte:(A) Estoque de segurana, que uma quantidade mnima

mantida em estoque para cobrir possveis variaes na demanda ou no fornecimento.

(B) Cobertura de estoque, que funciona como um comple-mento ao inventrio fsico, facilitando o levantamento das quantidades dos produtos com maior demanda.

(C) Acurcia de estoques, que o tempo mdio de dura-o do estoque, sem novas reposies, possibilitando identificar os itens de maior demanda.

(D) Giro de estoque, que tem como funo a contagem dos itens em estoque, facilitando a verificao dos itens importantes que acabam primeiro.

(E) Inventrio fsico, que permite determinar quantas vezes, em determinado perodo de tempo, o estoque foi repos-to, possibilitando a programao de fornecimento.

RASC

UNHO


8

30Uma empresa varejista est organizando sua rea de ma-teriais com o objetivo de aumentar sua produtividade e fidelizar seus clientes.Esse objetivo organizacional convergente com o objeti-vo da administrao de materiais, que (A) adquirir insumos pelo menor preo, a despeito da qua-

lidade do fornecimento, possibilitando maior competi-tividade.

(B) maximizar as atividades de suprimento comprando maior quantidade de itens, aumentando a rea de ar-mazenamento e maximizando a utilizao dos recur-sos.

(C) reduzir as despesas com pessoal, maximizar o giro de estoques, ter boa relao com os fornecedores e conseguir boa qualidade dos produtos oferecidos.

(D) otimizar os recursos financeiros, relacionando-se dire-tamente com o departamento financeiro, para estabe-lecer o plano oramentrio da empresa.

(E) planejar e executar a programao de compras de acordo com a previso de vendas, de tal forma que a produo possa operar com ociosidade integrando, assim, as distintas reas.

31Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, est-se organizando para melhorar a qualidade de seus servios.Constitui condio necessria para que o cliente possa perceber a qualidade na prestao de um servio a(A) soberania da empresa e de seus empregados nas de-

cises que afetem diretamente o cliente.(B) parcialidade nas decises tomadas para representar a

individualizao no tratamento aos clientes.(C) improbidade na atuao dos empregados que lidam

diretamente com os clientes.(D) transparncia nas decises que afetam empregados

e clientes, significando o respeito da empresa com o seu pblico.

(E) padronizao dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestao de servios da empresa.

32Uma empresa do setor de servios criou uma rea de relacionamento, cujo objetivo ser um canal direto de comunicao com seus clientes.Esse canal o (A) PROCON (B) SAC (C) CRM (D) CEO(E) CEP

33Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de servios. Torna-se fundamental que a prestao de servios receba ateno das empresas, j que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.No atendimento ao pblico fundamental que o atendente (A) tenha um posicionamento prprio, fazendo com que

o cliente perceba que ele desvinculado da imagem da empresa.

(B) tome decises imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretri-zes da empresa.

(C) conhea bem suas funes e as normas e os proce-dimentos da empresa, para que tome suas decises buscando a satisfao dos clientes.

(D) seja bastante comunicativo e expresse sua opinio em relao empresa e a seus clientes, utilizando lingua-gem tcnica e siglas de uso corrente internamente.

(E) diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

34O executivo de uma empresa prestadora de servios, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operaes executadas pela empresa e identificou a exis-tncia de um problema comum s prestadoras de servi-os, que a falta de percepo gerencial em relao s expectativas dos clientes.Uma possvel ao para que essa falha seja corrigida (A) oferecer ao mercado servios padronizados, o que im-

possibilitar variaes no servio executado, acaban-do com a flexibilidade e autonomia dos empregados.

(B) identificar o significado de qualidade para o cliente, observando os critrios que atendem s suas neces-sidades e expectativas.

(C) ampliar o nvel de autoridade e hierarquia na orga-nizao, fazendo com que somente quem execute o servio tenha contato com o cliente.

(D) minimizar os canais de comunicao da empresa com os clientes, limitando suas possibilidades de dar su-gestes e fazer reclamaes.

(E) divulgar os vrios benefcios dos servios prestados pela empresa mesmo que, na prestao do servio, as expectativas criadas nos clientes no sejam cor-respondidas.

RASC

UNHO


9

35Atualmente, os consumidores tm muitas opes no mer-cado, em relao aos produtos e servios que desejam ou de que precisam. Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critrios que aten-dam, alm das suas expectativas objetivas, a outras ex-pectativas mais subjetivas.De maneira geral, a avaliao do consumidor recai sobre as caractersticas dos servios.Uma caracterstica dos servios a seguinte:(A) separabilidade de seus fornecedores. (B) inexistncia de interao entre o cliente e a empresa.(C) tangibilidade decorrente do seu fornecimento. (D) imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta.(E) variabilidade, cuja qualidade depende de quem os

fornece.

36Uma montadora necessita de 5 peas idnticas para efetu-ar o reparo de suas mquinas. As peas so vendidas em duas lojas. A primeira loja tem apenas 3 peas disponveis no momento e oferece um desconto de 20% sobre o pre-o sugerido pelo fabricante. A segunda loja tem apenas2 peas disponveis e oferece um desconto de 15% sobre o preo sugerido pelo fabricante.Comprando-se todas as peas disponveis nessas duas lojas, o preo pago, em relao ao preo sugerido pelo fa-bricante para as 5 peas, corresponder a um desconto de(A) 25%(B) 22%(C) 20%(D) 18%(E) 15%

37A Figura a seguir mostra duas maneiras de se pavimentar uma sala de formato retangular com tbuas corridas. As tbuas mais curtas, verticais, tm 25 cm de largura e as tbuas mais longas, horizontais, tm 15 cm de largura.

A razo entre as dimenses da sala 5:3, e so necess-rias 24 tbuas curtas ou x tbuas longas para pavimentar a sala.O valor de x (A) 24(B) 20(C) 18(D) 15(E) 12

38Uma pessoa pretende comprar um novo smartphone. Na loja, o smartphone vendido em duas vezes sem entrada, isto , o cliente no paga nada no ato da compra e paga duas prestaes: uma ao final do primeiro ms, e outra ao final do segundo ms. As prestaes so de R$ 441,00, e a loja informa que cobra juros de 5% ao ms.O preo vista desse smartphone, em reais, (A) 800(B) 820(C) 840(D) 880(E) 882

39A final da Copa do mundo de 2014 foi disputada entre Alemanha e Argentina no Maracan, que tem capacidade para 80 mil espectadores.Supondo-se que o estdio estivesse lotado, que exata-mente 26 mil espectadores no fossem argentinos nem alemes, e que, para cada 5 alemes houvesse 7 argenti-nos, qual o total de argentinos presentes no estdio?(A) 22.500(B) 24.000(C) 26.000(D) 30.000(E) 31.500

40Uma empresa substituiu seus monitores antigos no formato fullscreen, cuja proporo entre a largura e a altura da tela de 4:3, por monitores novos no formato widescreen, com proporo entre largura e altura dada por 16:9. Os monitores novos e antigos tm a mesma altura.A razo entre a largura do modelo novo e a largura do modelo antigo dada por(A) 1:4(B) 3:4(C) 4:3(D) 4:9(E) 9:4

41Num grupo de crianas, dois teros foram selecionados para acompanhar a entrada dos atletas em um evento es-portivo.Se 70% das meninas foram selecionadas, e 40% dos me-ninos foram selecionados, a razo entre o nmero de me-ninos e meninas do grupo original (A) 10%(B) 12,5%(C) 15%(D) 20,25%(E) 25%


10

42Aps as lmpadas eletrnicas que permitem economia de 80% de energia quando comparadas s lmpadas incan-descentes, agora fala-se em lmpadas LED que permitem economia de 85% de energia em relao s lmpadas incandescentes.A economia de uma lmpada LED, em relao s eletr-nicas, de (A) 5%(B) 6,25%(C) 12,5%(D) 20%(E) 25%

43A promoo na compra de duas embalagens de bis-coito, uma delas tem 75% de desconto equivalente a leve x embalagens e pague y embalagens de biscoito.O menor valor possvel para a soma x + y, sendo x e y nmeros inteiros distintos (A) 7(B) 10(C) 13(D) 14(E) 18

44Durante o intervalo, alguns alunos jogam um torneio de pingue-pongue no qual quem perde uma partida eli-minado. Cada partida disputada por dois alunos e h somente uma mesa de pingue-pongue na escola. Para que esse torneio termine exatamente na hora em que o intervalo termina, cada partida deve ter, exatamente, 3 minutos. Alm disso, as regras do torneio so estabele-cidas de modo a no ocorrer empate nas partidas.Se o intervalo dura 30 minutos, quantos alunos disputam o torneio?(A) 11(B) 10(C) 9(D) 8(E) 6

45As operadoras de cartes de crdito, em geral, cobram 12% ao ms por atrasos no pagamento. No caso de atra-sos superiores a 1 ms, o sistema utilizado o de juros compostos e, no caso de atrasos inferiores a 1 ms, utili-za-se o sistema de juros simples. O vencimento da fatura de um cliente no dia 5, mas ele s receber o pagamen-to de seu salrio no dia 15 do mesmo ms, quando, ento, far o pagamento da fatura com atraso de 10 dias.Se a fatura desse cliente de R$ 900,00, quanto ele pa-gar, em reais, de juros?(A) 108(B) 72(C) 36(D) 18(E) 12

46Os princpios arquivsticos que orientam o trabalho de ar-ranjo e descrio so pertinentes(A) aos acervos arquivsticos pblicos e privados (B) s bibliotecas e aos arquivos(C) aos arquivos e aos museus(D) s colees de personalidades importantes e insti-

tuies(E) aos acervos colecionados por arquivistas

47O conjunto de operaes intelectuais e fsicas, necess-rias organizao dos documentos de um fundo de ar-quivo especfico, corresponde ao conceito arquivstico de(A) seleo(B) avaliao(C) arranjo(D) identificao(E) descrio

48A aplicao do respeito ordem original impe que, se uma instituio de custdia de acervos arquivsticos re-colhe documentos de um fundo de arquivo, o profissional responsvel pelo processamento tcnico(A) deve respeitar a ordem dos documentos na ocasio

do recolhimento.(B) pode reorganizar apenas os documentos especiais.(C) no pode reorganizar os documentos quando os mes-

mos forem recebidos diretamente dos setores admi-nistrativos.

(D) pode desrespeitar a ordem dos documentos de arquivo quando essa no evidenciar o contexto de produo.

(E) no pode reorganizar os documentos se o acervo for oriundo de doao.

49Os documentos produzidos e recebidos pelo Minist-rio de Minas e Energia, no exerccio de suas atividades envolvendo a Petrobras e suas subsidirias, quando de valor permanente, devem ser recolhidos a que unidade arquivstica?(A) Arquivo Nacional(B) Arquivo Pblico do Distrito Federal(C) Arquivo Permanente do Ministrio de Minas e Energia(D) Conselho Nacional de Arquivos(E) Centro de Documentao da Petrobras

50Uma empresa deseja instituir um servio encarregado do recebimento, registro, classificao, distribuio, controle da tramitao e expedio de documentos.Com base na terminologia da Arquivologia, essa atividade denominada(A) secretaria(B) protocolo(C) arquivo permanente(D) arquivo intermedirio(E) centro de documentao

RASC

UNHO

Documents

Prova 1 - Técnico(a) de Administração e Controle Júnior