Proyecto de grado 2 parte

4. DISEÑO METODOLÓGICO

4.1. TIPO DE ESTUDIO La investigación fue descriptiva ya que consistió en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limito a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. 4.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN El Método de investigación utilizado fue el analítico el cual consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método nos permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías. 4.3. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 4.3.1. Fuentes Primarias Para desarrollar esta investigación se utilizaron técnicas para la obtención de información como fueron las encuestas de tipo cerrado y un cuestionario, basado en el perfil de oportunidades y amenazas del medio, el cual tiene como objetivo identificar el diagnostico estratégico de marketing referente al: producto, precio, plaza y promoción. La primera fue realizada de manera virtual y personalizada con el fin de obtener la percepción que tienen los estudiantes frente a la problemática actual del programa de ingeniería de sistemas en la universidad San Martin, permitiendo determinar las falencias y necesidades y otros datos necesarios para la formulación del plan táctico. La segunda fue un cuestionario el cual estaba basado en el perfil de capacidades internas, que tiene como objetivo identificar las capacidades con los que cuenta el departamento de mercadeo de la universidad san Martín, CAT Villavicencio.

4.3.2. Fuentes Secundarias Dentro de las fuentes secundarias utilizadas en este proyecto se encuentran: Informes documentales de la Universidad y base de datos. Dicha información sirvió para identificar los factores que conllevan a que se presente dicha problemática y así de esta manera formular un plan de acción táctico que permita hacia el futuro captar de una manera eficiente un gran grupo de aspirantes interesados en el programa. 4.4. POBLACIÓN La población objeto de estudio fue los estudiantes del programa de ingeniería de sistemas con una muestra del 30 % correspondiente a 33 estudiantes del total matriculados en el segundo periodo académico de 2012 y el departamento de mercadeo de la universidad San Martin CAT Villavicencio, recurriendo a la coordinadora de mercadeo para la obtención de los datos. 4.5 INSTRUMENTO Se diseño un instrumento (encuesta) para ser aplicado entre los estudiantes. Se diseñaron preguntas cerradas que permitieron obtener calificaciones cualitativas y cuantitativas.

5. RESULTADOS

Para dar cumplimiento al objetivo central de este trabajo se hace necesario

analizar la información obtenida de la encuestas y el cuestionario, las cuales

permitieron poner en evidencia aspectos importantes, así como los beneficios que

tendría la universidad San Martin CAT Villavicencio, con la formulación del un plan

táctico.

5.1. Resultados de la encuesta de deserción del programa de Ingeniería de

Sistemas

5.1.1. Distribución de la muestra:

La muestra se obtuvo distribuida en los diferentes rangos de edades, de 18 a 50

años, predominando el grupo de los 19 a los 28 años.

Grafica 1. Muestreo por edad

Fuente. Elaboración Propia

Grafica 2. Muestreo por género.

Se entrevistaron un total de 29 hombres y 4 mujeres.


Grafica 3. Reconocimiento de los factores de deserción en el programa de Ingeniería de Sistemas


El 49% de los estudiantes encuestados de la Universidad San Martin afirmaron

que el factor principal es el económico. Esto quiere decir que de cada 33

estudiantes, 16 abandonan sus estudios por este factor, razón por la cual la

universidad debe tomar medidas eficaces para brindar más oportunidad a los

estudiantes.

Grafica 4. Conocimiento del crecimiento de institutos técnicos y tecnológicos.


Del total de estudiantes encuestados el 81% cree que los institutos están ganando

un campo importante y por lo tanto afecta a las universidades. Este es un dato

para preocuparse y replantear objetivos estratégicos con el fin de buscar una

posición importante y atraer nuevos aspirantes.

Grafica 5. Adopción de estrategias de financiación para pago de matriculas


El 100% de los encuestados están de acuerdo en que se deben implementar estrategias de financiación, firmando nuevos convenios con el fin de gestionar créditos que faciliten el pago de la matricula, logrando de esta manera reducir el índice de deserción. Grafica 6. Infraestructura física necesaria para la atender la demanda


El total de encuestados consideran que la universidad San Martin no cuenta con la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda. De acuerdo a esto es importante que la universidad gestione proyectos para ampliar su sede y lograr cubrir la demanda total. Grafica 6. Recursos tecnológicos para el desarrollo de actividades.


De los estudiantes encuestados el 76% que corresponden a 25 estudiantes, afirman que la universidad no tiene los suficientes recursos tecnológicos para el desarrollo de las actividades. Por lo tanto la universidad debe adquirir equipos de tecnología de punta para mejorar la calidad en el servicio.

Grafica 7. Nivel de satisfacción respecto a los tutores del programa de Ingeniería de Sistemas


El 87% de los estudiantes están satisfechos con los tutores del programa, tan solo

el 13% afirma que los profesionales no son los más actos para dictar las tutorías.

Grafica 8. Concepto del modelo pedagógico del programa frente a otras

universidades.

Del total de los estudiantes encuestados el 70% afirma que la universidad tiene

una buena posición frente a la competencia por lo tanto se debe aprovechar el

modelo pedagógico y la excelente ubicación de la sede para el ofrecimientos de la

educación de calidad.

5.2. CARACTERIZACION DEL SECTOR EDUCATIVO La educación Superior es regulada por la Ley 30 de 1992. Las características generales más importantes de la educación superior en Colombia son: Es entendida como un servicio público que puede ser ofrecido tanto por el Estado como por particulares, y se realiza con posterioridad a la educación media.

Se han definido varios tipos de Instituciones según su naturaleza y objetivos (Instituciones Técnicas Profesionales, Instituciones Tecnológicas, Instituciones Universitarias y Universidades).

Existe un Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad. El Estado garantiza la calidad del servicio educativo a través de la práctica

de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior. Conaces y sus salas organizadas por campos del conocimiento, es el

organismo encargado de estudiar el cumplimiento de condiciones mínimas de calidad y dar su concepto ante el Ministerio de Educación para el otorgamiento del Registro Calificado de los programas.

Existe un Sistema Nacional de Acreditación del cual hace parte el Consejo Nacional de Acreditación ww.cna.gov.co creado por la Ley 30 de 1992 el cual tiene la responsabilidad de dar fe pública de los altos niveles de calidad de las instituciones de educación superior y sus programas académicos.

Las políticas y planes para el desarrollo de la Educación Superior son, primeramente, propuestos por el Consejo Nacional de Educación Superior (Cesu), organismo con funciones de coordinación, planificación, recomendación y asesoría, integrado por representantes de todas las instancias relacionadas con la educación superior.

Campos, niveles e instituciones de la educación superior Los campos de acción definidos por la educación superior en Colombia son: el de la técnica, el de la ciencia, el de la tecnología, el de las humanidades, el del arte y el de la filosofía. (art. 7, Ley 30 de 1992). Por tanto, los programas académicos que ofrecen las instituciones de educación superior deben estar inscritos dentro de estos campos de acción, siendo ellos conformes a los propósitos de formación de

http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-86437.html

cada institución. (art. 8 Ley 30 de 1992). Dichos programas académicos pueden desarrollarse en niveles de pregrado y postgrado. Los programas de pregrado preparan para el desempeño de ocupaciones, para el ejercicio de una profesión o disciplina determinada, de naturaleza tecnológica o científica o en el área de las humanidades, las artes y la filosofía. De la misma manera, los programas de postgrado denominados como especializaciones, son aquellos que se desarrollan con posterioridad a un programa de pregrado y posibilitan el perfeccionamiento en la misma ocupación, profesión, disciplina o áreas afines o complementarias’. Los demás postgrados, como maestrías, doctorado y post doctorado basan su quehacer en la investigación como fundamento y ámbito necesario de su actividad, para acceder al doctorado no es necesario cursar la maestría. Son instituciones universitarias o escuelas tecnológicas, aquellas facultadas para adelantar programas de formación en ocupaciones, programas de formación académica en profesiones o disciplinas y programas de especialización. (art. 18 - Ley 30 de 1992). Las instituciones de carácter tecnológico están habilitadas, según la Ley 749 de 2003, artículo 2, para ofrecer programas por ciclos propedéuticos. Son universidades las reconocidas actualmente como tales y las instituciones que acrediten su desempeño con criterio de universalidad en las siguientes actividades: la investigación científica o tecnológica; la formación académica en profesiones o disciplinas y la producción, desarrollo y transmisión del conocimiento y de la cultura universal y nacional. (art. 19 Ley 30 de 1992). Estas instituciones están igualmente facultadas para adelantar programas de formación en ocupaciones, profesiones o disciplinas, programas de especialización, maestrías, doctorados y post-doctorados, de conformidad con la Ley. (Véase grafica 1) Grafica 9. Instituciones por sector a nivel nacional

Fuente: Ministerio de educación nacional – Estadísticas del sector educativo

DESERCION FACULTADES DE INGENIERIA Llamamos deserción estudiantil al hecho de que el número de alumnos matriculados en la universidad no siga la trayectoria normal de su carrera, bien sea por retirarse de ella o por demorar más tiempo del previsto en finalizarla, es decir por repetir cursos”. En los estudios “Etiología de un sueño o abandono de la universidad por Parte de los estudiantes por factores no académicos” Y “Factores determinantes de la deserción estudiantil en la Universidad Pedagógica Nacional. Comparación entre desertores y no desertores” Se ha definido la deserción como “abandono voluntario o forzado de la carrera en la que el estudiante se matriculó” y se afirma que el fenómeno se produce cuando el estudiante se retira de la institución sin completar un programa académico, asociando el retiro parcial con una forma de deserción potencial. Desde esta perspectiva, el fenómeno comprende a quienes no siguieron la trayectoria normal de la carrera, bien sea por cancelar su matrícula o por no matricularse. Cuantitativamente el fenómeno puede expresarse como el número de estudiantes que abandonan la universidad en un período determinado, antes de haber obtenido el título correspondiente. Tabla 1. Deserción parcial y deserción total facultad ingeniería universidad de la guajira

Fuente: Proyecto de deserción universidad de la guajira

Programa Deserción Parcial Deserción Total

Ingeniería Industrial 15 12

Ingeniería del Medio Ambiente 8 14

Ingeniería de Sistemas 7 14

Total 30 40

Tabla 2. Deserción estudiantil en la Facultad de ingeniería en la universidad de la guajira desde el II PA 2005 hasta el II PA 2007.

Fuente: Proyecto de deserción universidad de la guajira

DESERCION DEL PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS LA

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN CAT VILLAVICENCIO

Con un promedio de 127 semestrales, la deserción semestral en el programa de ingeniería de sistemas evidencia que en promedio 22 estudiantes dejan de matricularse cada semestre, lo que corresponde a un índice de deserción semestral promedio del 16%. Los periodos académicos en los que se presenta mayor deserción son el primer semestre de 2008 con un índice de deserción semestral del 27% y una deserción real de 44 estudiantes, y el segundo semestre de 2010 con un índice de deserción semestral del 23% y una deserción real de 36 estudiantes.

Los periodos académicos en los que se presenta menor deserción son el primer semestre de 2011 con un índice de deserción semestral del 8% y una deserción real de 10 estudiantes y el primer semestre de 2012 con un índice de deserción semestral del 10% y una deserción real de 10 estudiantes.

FACULTAD DE INGENIERIAS

PERIODO ACADEMICO

TOTAL MATR.

MATR. PA ANTERIOR

MATR. 1er SEM

TRANSFE RENCIAS

REINTE GROS

GRADUA DOS

DESER CIÓN

II 2005 1035 1084 155 10 36 86 15,13%

I 2006 1194 1035 298 8 42 46 13,82%

II 2006 1115 1194 149 5 31 51 17,84%

I 2007 1228 1115 295 10 24 41 15,70%

II 2007 1224 1228 216 3 34 40 17,67%

TOTAL 5796 5656 1113 36 167 264 16,12%

Tabla 3. Deserción semestral programa de Ingeniería de Sistemas

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

CAT VILLAVICENCIO

REPORTE DE DESERCION PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

PERIODO

BASE MATRICULAS

NO MATRICULADOS % DESERCION

I-2008 159 44 27%

II-2008 155 27 17%

I-2009 134 29 19%

II-2009 124 25 19%

I-2010 155 18 15%

II-2010 113 36 23%

I-2011 114 10 8%

II-2011 110 12 11%

I-2012 98 10 10.%

II-2012 116 13 11.%

Fuente: Informe de deserción académica CAT Villavicencio. Coordinación Financiera

Grafica 10. Reporte de deserción programa de Ingeniería de Sistemas

Fuente: Informe de deserción académica CAT Villavicencio. Coordinación Financiera

5.1.2 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI) Tabla. 4 Perfil de capacidad interna (PCI) Producto

Tabla. 5 Perfil de capacidad interna (PCI) Precio

PRODUCTO

FORTALEZAS

IMPACTO

DEBILIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sede llamativa con

excelente ubicación

Apoyo didáctico de los

fascículos.

Modalidad a distancia

con tutorías

semipresenciales.

X

X

X

Infraestructura física y

tecnológica insuficiente

para atender la

demanda.

Demora en entrega de

fascículos y falta de

actualización virtual del

pensum nuevo.

X

X

PRECIO

FORTALEZAS

IMPACTO

DEBILIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Precios competitivos

X Salarios directivos

congelados.

Valor hora cátedra por

debajo de la

competencia

X

X

Tabla. 6 Perfil de capacidad interna (PCI) Plaza

Tabla. 7 Perfil de capacidad interna (PCI) Promoción

PLAZA

FORTALEZAS

IMPACTO

DEBILIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ubicación estratégica de la

institución.

Reconocimiento de la

imagen tradicional de la

institución.

X

X

Por la ubicación se cree

que la los precios de las

carreras son altos.

X

PROMOCIÓN

FORTALEZAS

IMPACTO

DEBILIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Cultura de pronto

pago oportuno de

matriculas

Equipo de metas

consolidado con

procesos claros y

definitivos.

x

x

Insuficiente

presupuesto de

apoyo al proceso de

matriculas.

X

FORTALEZAS:

Sede llamativa con excelente ubicación, pertinencia del modelo pedagógico,

apoyo didáctico de los fascículos, calidad académica y alto sentido de pertenencia

de los tutores, equipo de talento humano consolidado y comprometido, plan de

incentivos por cumplimiento de metas, Cultura de pago oportuno de matriculas,

equipo de metas consolidado con procesos claros y definidos, cumplimiento de las

metas asignadas semestralmente, gestión interna para desarrollar actividades de

bienestar.

DEBILIDADES:

Infraestructura física y tecnológica insuficiente para atender la demanda, demora

en entrega de fascículos y falta de actualización virtual del pensum nuevo, valor

hora cátedra por debajo de la competencia, salarios directivos congelados,

inexistencia de planes de carrera para fortalecer proyectos de vida funcionarios,

falta de comunicación para conciliar con el CAT la información enviada desde

Bogotá a los estudiantes/restricciones al recaudo por transferencia electrónica,

envió de recibos de matrícula de pago único después de finalizado el

semestre/insuficiente presupuesto de apoyo al proceso de matriculas, falta de

flexibilidad para incrementar grupos de acuerdo a la mortandad académica de los

primíparas, inexistencia de presupuesto de bienestar.

5.1.3 PERFIL DE OPRTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM) Tabla.8 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Producto

PRODUCTO

AMENAZAS

IMPACTO

OPORTUNIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Infraestructura física y

tecnológica de la

competencia.

Intento de

implementar el mismo

modelo pedagógico

por parte de otras

instituciones.

X

X

Vocación universitaria de

la ciudad.

Modelo pedagógico único

en la región.

X

X

Tabla.9 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Precio

Tabla.10 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Plaza

PRECIO

AMENAZAS

IMPACTO

OPORTUNIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bajos precios de

matriculas en

instituciones técnicas

y tecnológicas.

x Precios competitivos X

PLAZA

AMENAZAS

IMPACTO

OPORTUNIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

La competencia se

adapta y organiza los

grupos de acuerdo a

las necesidades

académicas.

Programas de

bienestar sólidos en

otras universidades.

X

X

Liderazgo e influencia del

director en la región.

Consolidación de

Villavicencio en la región

como ciudad universitaria

Excelentes relaciones inter

institucionales para llevar a

cabo actividades de

bienestar.

x

X

X

Tabla.11 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Promoción

OPORTUNIDADES:

Vocación universitaria de la ciudad, modelo pedagógico único en la región,

ninguna otra institución maneja material de apoyo, la buena imagen de la

universidad atrae tutores calificados, liderazgo del director en la región,

oportunidades laborales por inversiones a nivel nacional en el departamento

(petróleo, madera y aceite), excelentes relaciones interinstitucionales para llevar a

cabo actividades de bienestar

AMENAZAS:

Infraestructura física y tecnológica optima de la competencia, intento de

implementación del mismo modelo por parte de otras instituciones, las otras

instituciones ofrecen mejores condiciones laborales para los tutores, fuga de

capital intelectual recurso humano (directivos / administrativos) por mejores ofertas

laborales, incertidumbre crisis económica del país, la competencia se adapta y

organiza los grupos de acuerdo a las necesidades académicas, programas de

bienestar sólidos en otras universidades

PROMOCIÓN

AMENAZAS

IMPACTO

OPORTUNIDADES

IMPACTO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Otras instituciones ofrecen

mejores condiciones

laborales para tutores.

X Descuentos con

condiciones apropiadas

para diferentes

necesidades.

X

Tabla. 12 Matriz DOFA Producto

PRODUCTO DOFA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Vocación universitaria de la ciudad.

Modelo pedagógico único

en la región.

Infraestructura física y tecnológica de la competencia. Intento de implementar el mismo modelo pedagógico por parte de otras instituciones.

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

Sede llamativa con excelente ubicación Apoyo didáctico de los fascículos. Modalidad a distancia con tutorías semipresenciales.

Aprovechar el modelo pedagógico y la excelente ubicación de la sede para el ofrecimiento de educación de calidad.

Actualización profesional y tecnológica permanente.

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

Infraestructura física y tecnológica insuficiente para atender la demanda. Demora en entrega de fascículos y falta de actualización virtual del pensum nuevo.

Actualización tecnológica

Ampliación de la infraestructura.

Fuente: Elaboración propia.

Tabla. 13 Matriz DOFA Precio

PRECIO DOFA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Precios competitivos. Bajos precios de matriculas en instituciones técnicas y tecnológicas. Instituciones con financiación directa con el estudiante y/o convenios con diferentes entidades de financiación.

FORTALEZAS


Precios competitivos

Ofrecimiento de educación de calidad a precios competitivos.

Ampliar la cobertura a nivel regional y así ofrecer calidad de educación a bajos precios.

DEBILIDADES


Salarios directivos congelados.

Valor hora cátedra por debajo de la competencia Financiación del pago de la matricula convenio con

solo una entidad.

Igualar el valor de hora cátedra al de la competencia. Aumentar los salarios de los directivos

Ofrecer educación de calidad y a precios bajos en relación a la competencia. Ampliar las posibilidades de financiación realizando convenios con entidades prestadoras de este servicio,


Tabla. 14 Matriz DOFA Plaza

PLAZA DOFA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Liderazgo e influencia del director en la región.

Consolidación de

Villavicencio en la región como ciudad universitaria

Excelentes relaciones inter institucionales para llevar a

cabo actividades de bienestar.

La competencia se adapta y organiza los grupos de

acuerdo a las necesidades académicas.

Programas de bienestar

sólidos en otras universidades.

FORTALEZAS


Ubicación estratégica de la institución. Reconocimiento de la imagen tradicional de la institución.

Aprovechar la imagen tradicional de la institución

para impulsar el ofrecimiento de cupos.

Actualización profesional y tecnológica permanente.

El buen servicio y el

posicionamiento de la universidad en la región

DEBILIDADES


Por la ubicación se cree que la los precios de las carreras son altos.

Aprovechar la influencia del director en la región para la

ejecución del plan de medios.

Ampliación de la infraestructura.

Adquisición de equipos con

tecnología de punta.


Tabla. 15 Matriz DOFA Promoción

PROMOCION DOFA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Descuentos con condiciones apropiadas

para diferentes necesidades.

Otras instituciones ofrecen mejores condiciones

laborales para tutores.

FORTALEZAS


Cultura de pronto pago oportuno de matriculas

Equipo de metas consolidado con procesos claros y

definitivos.

Ofrecer descuentos con condiciones apropiadas

para diferentes necesidades.

Planes de mercadeo que integran la mayor cantidad

de elementos de merchandising posibles

DEBILIDADES


Insuficiente presupuesto de apoyo al proceso de matriculas.

Aprovechar el reconocimiento que se tiene a nivel regional para ofrecer descuentos y

educación de calidad.

Ofrecer mejores condiciones laborales a tutores para poder

competir con las diferentes universidades de la región.


5.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION (Formulada)

Contribuir en el proceso de formación de profesionales en el área de Ingeniería

capaces de mejorar las organizaciones en las que participan buscando siempre el

beneficio de la sociedad. Los ejes principales de nuestras actividades son: calidad

humana, función social, ambiente cooperativo, procesos de excelencia académica

y una permanente preocupación por la generación de espíritu investigativo y la

proyección internacional.

VISION (Formulada)

En el mediano plazo nos percibimos como una facultad de Ingeniería reconocida

en la comunidad universitaria por nuestra calidad académica, nuestros procesos

de internacionalización, un fuerte desarrollo en relación con el entorno, la

consolidación de nuestros grupos de interés en investigación, y una

autoevaluación permanente.

PERFIL PROFESIONAL (Formulado)

El programa de Ingeniería de Sistemas busca formar profesionales que se

adapten a las necesidades de nuestro medio, permitiéndole moverse en una

amplia gama de posibilidades laborales.

El egresado es un ingeniero de sistemas preparado para el nuevo milenio. Tiene

una visión completa de la informática moderna y esto le permite convertirse en

motor de cambio en cualquier organización en la que se desempeñe. Es capaz de

moverse con facilidad en los aspectos teóricos y prácticos de la nueva Ingeniería

de Sistemas y puede valerse de ella como herramienta para proponer e

implementar soluciones efectivas a los innumerables problemas que enfrenta

nuestra sociedad.

Tiene la capacidad de apropiar tecnología, con destrezas de auto estudio,

comprensión y conceptualización, que le permiten incorporar tecnología,

adecuándola apropiadamente a las necesidades del país o desarrollar

innovaciones cuando sea necesario.

PERFIL OCUPACIONAL (Formulado)

Desarrollar y utilizar modelos físico-matemáticos de los problemas de la

Ingeniería en forma acorde con los progresos científicos y técnicos.

Analizar y dar solución a problemas concretos en el área propia de la

Ingeniería utilizando las herramientas tecnológicas apropiadas.

Administrar en forma óptima los recursos técnicos, humanos físicos y

financieros requeridos en los proyectos y empresas en que intervenga o

que promueva.

Comunicarse adecuadamente con los miembros de la comunidad científica

y tecnológica.

Asimilar la literatura técnica de su área específica incluso la que se publique

en idiomas extranjeros.

Actualizar permanentemente sus conocimientos científicos y tecnológicos.

Realizar investigaciones y desarrollar innovaciones tecnológicas que

propendan por el desarrollo del país.

Analizar y evaluar los impactos sociales, económicos y ambientales

provocados por los desarrollos de la ingeniería.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS (Formulados)

Producto: Mejorar la calidad en el modelo pedagógico del programa de ingeniería

de sistemas e ir haciendo una actualización tecnológica para estar al alcance de la

competencia.

Precio: ofrecer educación de calidad a precios competitivos.

Plaza: aprovechar la influencia del director en la región para la ejecución del plan

de medios a nivel regional y así impulsar el ofrecimiento de cupos, aprovechando

también la imagen tradicional de la institución.

Promoción: Ofrecer descuentos con condiciones apropiadas para diferentes

necesidades.

POLITICAS: (Formuladas)

Política de calidad: la calidad es la prioridad en las actividades de la universidad,

puesto que si ofrecemos las mejores carreras y con una calidad educativa alta

seremos reconocidos tanto a nivel nacional como internacional.

Política de servicio: esta consiste en atender las necesidades de los estudiantes,

y mantener una comunicación y así mismo que tenga una interacción con el

director y esto nos permite reunir elementos de primera para conocer las

necesidades de los estudiantes.

Política de contratación: En la universidad san Martin se contrata para los

puestos de auxiliares a estudiantes de la misma universidad para incentivarlos a

continuar su carrera y motiven a sus compañeros a seguir en la universidad.

Política de pronto pago: la universidad, utiliza esta política de descuento del 4%

sobre el valor neto del semestre a los estudiantes que cancelen en las fechas

anteriores al vencimiento de la matricula pago único que cubre el semestre total

del programa.

5.2. PLAN DE ACCION

SATISFACTOR PRODUCTO

Objetivo: Mejorar la calidad en el modelo pedagógico del programa de ingeniería de sistemas e ir haciendo una actualización tecnológica para estar

al alcance de la competencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ACTIVIDAD VALOR ACTUAL

META NIVEL DE LOGRO RESPONSABLE PRESUPUESTO Mínimo Satisfactorio Sobresaliente

Seguimiento telefónico a los estudiantes antiguos ofreciendo alternativas.

Matriculas X Aux. de mercadeo Depende del presupuesto enviado por Bogotá.

Seguimientos a los inscritos para motivarlos a matricularse.

Matriculas X Aux. de mercadeo Depende del presupuesto enviado por Bogotá.

Atención al público individualizada.

Atención al publico

X Aux. de mercadeo

OBJETIVOS ESPECIFICOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Seguimiento telefónico a los

estudiantes antiguos ofreciendo alternativas.

X X

X

X

X

Seguimientos a los inscritos para motivarlos a matricularse.

X X

X

X X

X X

Atención al público individualizada.

X X X X

X

X

X X X X X X

SATISFACTOR PRECIO

Objetivo: ofrecer educación de calidad a precios competitivos.


ACTIVIDAD INDICADOR VALOR ACTUAL


Promoción de programas y condiciones del convenio.

Socialización convenios.

X Coordinación de mercadeo.

Redacción del convenio con especificaciones académicas y/o financieras, precio concepto de coordinación académica y dirección.

Gestión y legalización de convenios.

X Coordinación de mercadeo

OBJETIVOS ESPECIFICOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Promoción de programas y condiciones del convenio.

X X X X X X X X X X X X

Redacción del convenio con especificaciones académicas y/o financieras, precio concepto de coordinación académica y dirección.

X X X X X X X X X

X X

SATISFACTOR PLAZA

Objetivo: aprovechar la influencia del director en la región para la ejecución del plan de medios a nivel regional y así impulsar el ofrecimiento

de cupos, aprovechando también la imagen tradicional de la institución.




Ofrecimientos de programas académicos de calidad a precio competitivo.

Divulgación X Depto. De mercadeo y publicidad.

Eventos deportivos, culturales y académicos.

Divulgación X Depto. De bienestar universitario.

Lo determina la publicidad nacional.


Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Ofrecimientos de programas académicos de calidad a precio competitivo.


Eventos deportivos, culturales y académicos.


SATISFACTOR PROMOCION

Objetivo: Implementar un presupuesto establecido, para así efectuar herramientas publicitarias, participación en los eventos del sector y tener un

asesoramiento constante de un profesional de marketing.




Visitas a empresas, institutos y colegios.

Promoción y divulgación

X Depto. De mercadeo y publicidad.


Promoción entre estudiantes

Plan: trae un amigo a casa


Participación en ferias y eventos

Promoción y divulgación



Medios Plan medios X Coordinación de mercadeo



Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Visitas a empresas, institutos y colegios.

X

X

X

X

X

Promoción entre estudiantes.

X X X X

X

X

X

X

X

X

X

X

Participación en ferias y eventos

X

X X

X X

Medios X X X X X X X X X X X X

6. PRESUPUESTO

Tabla 16. Presupuesto de la investigación

CONCLUSIONES

A través de este trabajo pudimos comprender la importancia de la planeación estratégica aplicada, ya que permite que la organización desarrolle, organice y utilice de la mejor manera todos sus recursos y que comprenda su entorno, sus clientes actuales y potenciales, también sus propias capacidades y limitaciones.

Además proporciona una oportunidad para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones de los competidores. Permite que los líderes de las empresas libren la energía de la organización detrás de una visión compartida y con convicción de que pueden llevar a cabo todos los objetivos propuestos.

La planeación estratégica aplicada es mucho más que un simple proceso, pues exige establecer metas y objetivos claros. El futuro siempre está al frente, por lo tanto, las empresas siempre deben estar en los procesos de planeación e implementación de sus planes, por lo que constituye una herramienta importantísima para la administración.

RECOMENDACIONES A pesar de que el departamento de mercadeo maneja unas estrategias le hace falta una planeación para que los estudiantes antiguos no deserten y continúen con sus estudios en la universidad, y hacer un seguimiento a los aspirantes para que se animen a continuar el proceso de la universidad, además de esto hay que establecer un plan de marketing estratégico para que así la universidad tenga más reconocimiento a nivel regional y sea una de las universidades mejores posicionadas en la región.

BIBLIOGRAFÍA REYES PONCE, Agustín. Administración moderna. Primera Edición. México: Editorial Limusa. 2008. Pág. 244 CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Quinta edición. México Mc Graw Hill.2000, Pág. 321 HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane y HOSKISSON, Robert E. Administración estratégica. Quinta edición. México: Editorial Thomson. 2004. Pág. 398. EDUCACION CONTINUA.; Dirección estratégica primera edición. Pasder BCN, S.L.2006. Pág. 4 www.unisabana.edu.co http://www.comminit.com/en/node/150251/37 DE ALBORNOZ, Carrillo y SERRA, José María. Manual de autodiagnóstico estratégico. Primera edición. Madrid: Esic editorial. 2005. Pág. 129. Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página Web: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html, Obtenido en Fecha: 04-12-06. Administración Estratégica Conceptos y Casos», 11va. Edición, de Thompson Arthur y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pág. 4. MALAGÓN LONDOÑO, Gustavo; GALÁN MORERA, Ricardo y PONTÓN LAVERDE, Gabriel. Garantía de calidad en salud. Segunda edición. Editorial medica panamericana. 2006. Pág. 194.

http://www.unisabana.edu.co/

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html

ANEXO A. INSTRUMENTO (ENCUESTA)

Encuesta de deserción del programa de Ingeniería de Sistemas

Objetivo: Analizar la percepción del estudiante frente a la problemática de

deserción del programa de Ingeniería de Sistemas en la Fundación Universitaria

San Martín.

Datos

Nombre y apellidos: _______________________________________________

Edad: menor de 18 19 - 28 29 - 50

Sexo: ____________________

1. De los siguientes factores cual cree usted que influye en los estudiantes

para abandonar sus estudios:

Problemas personales

Económicos

Laborales

La universidad no cumple las expectativas

Cambio de Universidad

Cambio de ciudad

2. ¿Cree usted que la deserción del programa de ingeniería de sistemas en

las universidades, está dada por el crecimiento de instituciones de

carreras técnicas y tecnológicas?

SI___ NO___

3. En su mayoría las personas abandonan sus estudios por factores

económicos ¿considera necesario que la universidad adopte estrategias

de financiación para el pago de matricula?

SI___ NO___

4. ¿Considera usted que la universidad San Martin tiene la infraestructura

física necesaria para atender la demanda?

SI___ NO___

5. ¿La universidad cuenta con los recursos tecnológicos suficientes para el

desarrollo de las actividades programadas?

SI___ NO___

6. ¿Cree usted que la universidad cuenta con los profesionales idóneos para

dictar las tutorías?

SI___ NO___

7. ¿El modelo pedagógico del programa de Ingeniería de Sistemas es

competitivo frente a las universidades de la región?

SI___ NO___

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Proyecto de grado 2 parte