Proyecto de Grado Final.pdf

UNIVERSIDAD AUTNOMA "GABRIEL REN MORENO"

FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y TECNOLOGA CARRERA DE INGENIERA INFORMTICA

SSIISSTTEEMMAA DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN DDEE GGEESSTTIINN DDEE AALLMMAACCEENN,, VVEENNTTAASS YY CCOOBBRRAANNZZAASS PPAARRAA LLAA

EEMMPPRREESSAA TTEERRAAPPEEUUTTIICCAA BBOOLLIIVVIIAANNAATTEERRBBOOLL SS..AA..

((SSIISSCCOOTTEERR))

Autores: Angel Aceituna Ponce

Gary Omar Rocha Hurtado

Proyecto Final de Grado para optar al Titulo de:

LICENCIADO EN INGENIERA INFORMTICA

SANTA CRUZ DE LA SIERRA BOLIVIA AO 2007

Dedicatoria

Dedicado con mucho cario y amor a mis

queridos padres Pedro y Maria, por todo el cario y el apoyo que me brindaron en toda mi trayectoria de mi

vida personal y porque no decirlo en la culminacin de

mis estudios profesionales. De igual manera a mis

queridos hermanos Claudia, Celia, Delia, Jos Lus y Richard por brindarme todo el apoyo incondicional y darme fuerzas cuando lo necesitaba, tambin va

dedicado a mi querida sobrina Melisa un rayito de luz y a mi adorada hija Gabrielita la luz de mis ojos.

Angel.

A mi madre Maria Dolores (QEPD) que fue el ser que me dio la vida, la inspiracin y las fuerzas para

transitar paso a paso las diferentes etapas de mi vida,

brindndome su inmenso amor a cada instante, siendo

siempre el bastin mas importante en mi vida, a ella va

dedicado en especial este trabajo. A mi padre Jos Lus que me enseo a ser perseverante y me educo con los

valores necesarios para ser una persona de bien. A mis

hermanos Carlos, Nilton, Evelin y Ana Paola, los que no dudaron nunca de mi y me brindaron todo su cario,

su apoyo, su confianza en todo momento.

Gary Omar.

Agradecimientos

Agradecimientos

A Dios, Padre Todopoderoso, por concedernos el privilegio de vivir, por su

inmensurable amor, por su gracia divina y el habernos permitido llegar a esta

instancia en nuestras vidas.

A los docentes de la Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno por la formacin

recibida durante nuestros aos de estudio.

A la empresa de industria Farmacutica Teraputica Boliviana TERBOL S.A., por

abrirnos sus puertas y darnos toda la colaboracin necesaria para poder desarrollar

este trabajo.

Al Ing. Ronald Justiniano por aportar con sus valiosos conocimientos, experiencias

y la colaboracin desinteresada para que este trabajo sea posible.

Al Ing. Mauricio Mendoza, por el apoyo, colaboracin y asesoramiento durante el

proceso de elaboracin de este trabajo.

A la Ing. Anglica Garzn, por brindarnos su apoyo y colaboracin para culminar

este trabajo con xito.

A Todos nuestros compaeros y amigos que nos brindaron su apoyo incondicional

para que el desarrollo de este trabajo fuese posible.

Y a todas aquellas personas que de una u otra forma nos han colaborado para

lograr que se realice este trabajo.

ndice General I

ndice General

RESUMEN EJECUVITO............................................................................................. XIII

INTRODUCCIN............................................................................................................... XIV

PARTE I

ASPECTOS GENERALES

CAPTULO 1: ANTECEDENTES 1.1 ANTECEDENTES........................................................................................................ 1

1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA............................................................................. 3

1.3 SITUACIN PROBLEMTICA..................................................................................5

1.4 OBJETIVOS.................................................................................................................. 6

1.4.1 OBJETIVO GENERAL.................................................................................. 6

1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................... 6

1.5 JUSTIFICACIN..........................................................................................................7

1.6 ALCANCE DEL PROYECTO..................................................................................... 8

1.6.1 MDULO VENTAS.............................................................................. 8

1.6.2 MDULO ALMACEN.............................................................. 8

1.6.3 MDULO COBRANZAS..............................................................................9

1.6.4 MDULO ADMINISTRACION DEL SISTEMA........................................ 10

1.7 METODOLOGA DE TRABAJO................................................................................ 11

1.7.1 FACES DEL PROCESO UNIFICADO............................................. 11

1.7.2 FLUJOS DE TRABAJOS FUNDAMENTALES...12

CAPTULO 2: Teraputica Boliviana S.A. TERBOL S.A.................... 16 2.1 ANTECEDENTES........................................................................................................ 16

2.2 SITUACIN ACTUAL................................................................................................ 19

2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................................ 21

ndice General II

PARTE II

MARCO TEORICO REFERENCIAL DE COMERCIALIZACION Y

FARMACOLOGIA

CAPTULO 3: COMERCIALIZACION...................................... 23

3.1 LA FUNCION COMERCIAL DE LA EMPRESA...................................................23

3.1.1 CONCEPTOS BASICOS EN MARKETING................................................ 24

3.1.2 DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS...................................24

3.1.3 INSTRUMENTOS DEL MARKETING.................................... 25

3.2 EL PRODUCTO........................................................ 26

3.3 EL PRECIO................................................... 28

3.4 LA PROMOCION..................................................... 30

3.5 EL MERCADO................................. 31

3.6 LA VENTA................................................... 32

3.7 LA EMPRESA...................................................... 33

3.7.1 DOCUMENTOS DE RESPALDO.............................................................34

3.7.1 POLITICAS INTERNAS DE VENTAS Y COBRANZAS........................... 36

3.8 POLITICAS DE CREDITO.............................................. 38

3.8.1 CUENTAS POR COBRAR38

CAPTULO 4: INVENTARIO............................................ 43 4.1 CONCEPTO DE INVENTARIO.......................................... 43

4.2 FINALIDAD DEL MANEJO DE INVENTARIOS..................................................... 44

4.3 TECNICAS PARA EL MANEJO DE INVENTARIOS.............................................. 45

4.3.1 EL SISTEMA ABC............................................................ 45

4.3.2 MODELO BASICO DE CANTIDAD ECONOMICA DE PEDIDOS.......... 46

ndice General III

4.4 SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS.. ...................................................... 46

4.4.1 INVENTARIO PERIODICO................................................. 47

4.4.1.1 Mtodos del inventario peridico.....48

4.4.2 INVENTARIO CONTINUO O PERPETUO............. 50

4.4.2.1 Mtodos de primeras entradas, primeras salidas (PEPS)............ 50

4.4.2.2 Mtodos de ultimas entradas, primeras salidas (UEPS).......... 51

4.4.2.3 Mtodo de Costo Promedio Ponderado ...... 51

4.4.2.4 Mtodo de promedio simple ......... 52

4.5 TIPOS DE INVENTARIO............................................................................ 53

4.6 POLITICAS INTERNAS DE CONTROL DE INVENTARIOS......................... 54

4.6.1 TECNICAS DE VALUACION PARA LA SALIDA DE ALMACENES.... 55

4.6.2 COMPROBANTES INTERNOS... 56

CAPTULO 5: FARMACOLOGIA............................................57 5.1 INTRODUCCION......................................................................... 57

5.2 USO DE LOS MEDICAMENTOS................................................................... 58

5.3 PROCEDENCIA DE LOS MEDICAMENTOS........................................................... 59

5.4 COMPONENTES DE LOS MEDICAMENTOS......................................................... 60

5.5 MECANISMOS DE ACCION.......................................................................... 61

5.6 FORMAS DE PRESENTACION............................................................. 62

5.7 VIAS DE ADMINISTRACION................................................................ 64

5.7.1 VIA ORAL O BOCAL....................................................... 65

5.7.2 VIA PARENTERAL: LAS INYECCIONES..................................... 66

5.7.3 A TRAVES DE LAS MUCOSAS.......................................... 67

5.8 REACCIONES ADVERSAS Y ENFERMEDADES................................................... 68

5.9 INTOXICACION Y SOBREDOSIFICACION................................................ 69

5.10 TOXICIDAD DE LOS FARMACOS.................................................. 70

ndice General IV

PARTE III

DESARROLLO DEL SISTEMA

DE INFORMACIN SISCOTER

CAPTULO 6: CAPTURA DE REQUISITOS.......................................... 71 6.1 LISTA DE REQUERIMIENTOS......................................................................... 71

6.2 MODELO DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA TERBOL...................................... 74

6.2.1 MODELO DE NEGOCIOS PROCESO DE VENTAS.................................. 74

6.2.2 MODELO DE NEGOCIO PROCESO ALMACEN...................................... 75

6.2.3 MODELO DE NEGOCIO PROCESO COBRANZA............................ 76

6.3 CAPTURA DE REQUISITOS COMO CASOS DE USO........................................ 77

6.3.1 ACTORES.................................. 78

6.3.2 FORMATO DE PRESENTACION DE LA ESPECIFICIACION DE CASOS

DE USO............................... 78

6.4 MODELO DE CASO DE USO......................................... 81

CAPTULO 7: ANLISIS DEL SISTEMA............................................... 83 7.1 IDENTIFICACIN DE PAQUETES........................................................................... 83

7.2 ESPECIFICACIONES DE CASOS DE USO DEL ANLISIS................................... 88

7.2.1 CASO DE USO GESTIONAR USUARIOS....................................... 90

7.2.2 CASO DE USO ASIGNAR PRIVILEGIOS................................... 91

7.2.3 CASO DE USO CREAR Y RESTAURAR BACKUP............................... 91

7.2.4 CASO DE USO GESTIONAR PRODUCTO..................... 92

7.2.5 CASO DE USO GESTIONAR INGRESO................................................. 92

7.2.6 CASO DE USO GESTIONAR SALIDA............................................ 93

7.2.7 CASO DE USO PROCESAR CONFIRMACION DE INGRESO Y

SALIDA.............................................................................................. 93

ndice General V

7.2.8 CASO DE USO ELABORAR KARDEX DE EXISTENCIA.................... 94

7.2.9 CASO DE USO ACTUALIZAR STOCK.......... 94

7.2.10 CASO DE USO GESTIONAR CLIENTE................................................ 95

7.2.11 CASO DE USO PROCESAR VENTA DE PRODUCTO.... 95

7.2.12 CASO DE USO EMITIR NOTA DE BONIFICACION.......................... 96

7.2.13 CASO DE USO PROCESAR PLAN DE PAGO...................................... 96

7.2.14 CASO DE USO CALCULAR CUENTAS POR COBRAR..................... 97

7.2.15 CASO DE USO GESTIONAR PEDIDO.......... 97

7.2.16 CASO DE USO PROCESAR PAGO........ 98

7.2.17 CASO DE USO PROCESAR RECAUDACION..........98

7.2.18 CASO DE USO OBTENER ESTADO DE CUENTA DEL CLIENTE... 99

7.2.19 CASO DE USO EMITIR FACTURA............................... 99

7.3 DIAGRAMA DE CASOS DE USO FINAL DEL ANLISIS..................................... 100

7.4 REALIZACIN DE CASOS DE USO......................................................................... 102

7.4.1 CASO DE USO ASIGNAR PRIVILEGIO............................................. 102

7.4.2 CASO DE USO GESTIONAR USUARIO..................................... 103

7.4.3 CASO DE USO CREAR Y RESTAURAR BACKUP............................... 104

7.4.4 CASO DE USO GESTIONAR INGRESO......................... 105

7.4.5 CASO DE USO GESTIONAR PRODUCO................................................ 106

7.4.6 CASO DE USO GESTIONAR SALIDA.............................................107

7.4.7 CASO DE USO ELABORAR KARDEX DE EXISTENCIA.................... 108

7.4.8 CASO DE USO PROCESAR CONFIRMACION DE INGRESO Y

SALIDA.... 109

7.4.9 CASO DE USO GESTIONAR CLIENTE...................................... 110

7.4.10 CASO DE USO PROCESAR VENTA PRODUCTO.............................. 111

7.4.11 CASO DE USO EMITIR NOTA BONIFICACION................................. 112

7.4.12 CASO DE USO PROCESAR PAGO........ 113

7.4.13 CASO DE USO GESTIONAR COMPROBANTE PAGO....... 114

7.4.14 CASO DE USO PROCESAR REACUDACION......................................115

7.5 ANLISIS DE CLASES............................................................................................... 116

ndice General VI

7.5.1 CLASES DE INTERFAZ............................................................................... 116

7.5.2 CLASES DE CONTROL............................................................................... 119

7.5.3 CLASES DE ENTIDAD................................................................................ 121

CAPTULO 8: DISEO DEL SISTEMA................................................... 130 8.1 ARQUITECTURA DEL SISTEMA SISCOTER...................................................... 130

8.2 MODELO DE DESPLIEGUE...................................................................................... 131

8.3 DISEO DE LOS CASO DE USO.............................................................................. 133

8.3.1 CASO DE USO DISEO: ADMINISTRAR USUARIOS......................... 134

8.3.2 CASO DE USO DISEO: ASIGNAR PRIVILEGIOS.................. 135

8.3.3 CASO DE USO DISEO: CREAR Y RESTAURAR BACKUP.............. 137

8.3.4 CASO DE USO DISEO: GESTIONAR INGRESO................................. 138

8.3.5 CASO DE USO DISEO: GESTIONAR PRODUCTO............................ 141

8.3.6 CASO DE USO DISEO: GESTIONAR SALIDA................................... 143

8.3.7 CASO DE USO DISEO: ELABORAR KARDEX DE EXISTENCIA... 145

8.3.8 CASO DE USO DISEO: PROCESAR CONFIRMACION INGRESO Y

SALIDA......................... 146

8.3.9 CASO DE USO DISEO: GESTIONAR CLIENTE................................. 148

8.3.10 CASO DE USO DISEO: PROCESAR VENTA PRODUCTO...... 150

8.3.11 CASO DE USO DISEO: EMITIR NOTA BONIFICACION................ 152

8.3.12 CASO DE USO DISEO: PROCESAR PAGO................................... 154

8.3.13 CASO DE USO DISEO: GESTIONAR COMPROBANTE PAGO...... 156

8.3.14 CASO DE USO DISEO: PROCESAR RECAUDACION..... 158

8.4 DIAGRAMA DE CLASE FINAL DE DISEO....................................................... 160

8.5 DISEO LGICO DE LA BASE DE DATOS............................................................ 162

8.6 DISEO FSICO DE LA BASE DE DATOS.............................................................. 167

8.7 DISEO DE INTERFACES DE SISCOTER........................................................... 177

8.7.1 DISEO DE INTERFAZ: ASIGNAR PRIVILEGIOS USUARIO........... 178

8.7.2 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR PRODUCTO........................179

ndice General VII

8.7.3 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR INGRESO............................ 180

8.7.4 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR SALIDA........................... 181

8.7.5 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR TRASPASOS...............................182

8.7.6 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR CLIENTE............................. 183

8.7.7 DISEO DE INTERFAZ: PROCESAR VENTA PRODUCTO........... 184

8.7.8 DISEO DE INTERFAZ: EMITIR NOTA DE BONIFIACION.............. 185

8.7.9 DISEO DE INTERFAZ: GESTIONAR COBRADORES...................... 186

8.7.10 DISEO DE INTERFAZ: PROCESAR PAGO...................... 187

CAPTULO 9: IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA............................ 188 9.1 ARQUITECTURA DEL MODELO DE IMPLEMENTACIN.................................. 188

9.2 MODELO DE IMPLEMENTACIN PARA EL MDULO DE

ADMINISTRACIN DEL SISTEMA......................................................................... 189

9.3 PAQUETE: FORMAS DE ADMINISTRACIN DEL SISTEMA............................. 190


ALACEN...................................................................................................................... 191

9.5 PAQUETE: FORMAS DE ALMACEN....................................................................... 193


COBRANZAS........................................................................................................... 194

9.7 PAQUETE: FORMAS DE COBRANZAS............................................................... 195


VENTA.................................................................................................. 196

9.9 PAQUETE: FORMAS DE VENTA..................................................... 197

CAPTULO 10: PRUEBAS DEL SISTEMA.............................................. 198 10.1 PLAN DE PRUEBAS APLICADAS AL SISTEMA................................................. 198

10.2 DISEO DE CASOS DE PRUEBA........................................................................... 199

10.3 MODELOS DE PRUEBA........................................................................................... 199

10.4 CASO DE USO: GESTIONAR INGRESO............................................................ 200

10.5 CASO DE USO: PROCESAR VENTA PRODUCTO............................................... 202

10.6 CASO DE USO: EMITIR NOTA BONIFICACION..................................................203

ndice General VIII

10.7 CASO DE USO: PROCESAR PAGO........................................................ 205

10.8 CASO DE USO: PROCESAR RECAUDACION...................................................... 207

CONCLUSIONES............................................................................................................... 209

RECOMENDACIONES..................................................................................................... 211

BIBLIOGRAFA................................................................................................................. 212

ndice de Figuras

IX

ndice de Figuras

Figura 2.1 Cantidad de empleados por rea o departamento.................................. 21

Figura 2.2 Organigrama de Terbol S.A.................................... 22

Figura 3.1 Instrumentos del Marketing................................................................ 26

Figura 3.4 Circulacin del Mercado......................................................................................... 32

Figura 4.1 Costo Promedio Ponderado..................................... 52

Figura 4.2 Costo Promedio Simple....................................... 52

Figura 5.1 Formas de presentacin................................... 63

Figura 6.1 Lista de Requerimientos..................................................... 74

Figura 6.2 Modelo Negocio Proceso Ventas................................................................................ 75

Figura 6.3 Modelo Negocio Proceso Almacn............................................................. 76

Figura 6.4 Modelo Negocio Proceso Cobranza................................................................ 77

Figura 6.5 Forma de presentacin de la especificacin de casos de uso..........................................79

Figura 6.6 Especificacin del Caso de Uso Administrar Venta........................................... 80

Figura 6.7 Especificacin del Caso de Uso Administrar Producto... 80

Figura 6.8 Especificacin del Caso de Uso Administrar Usuarios....................................... 81

Figura 6.9 Casos de Uso del Modelo de Negocios..................................................................... 82

Figura 7.1 Paquetes del Anlisis de Sistema de Informacin de Gestin de Almacn,

Ventas y Cobranzas para la Industria Teraputica Boliviana (SISCOTER)....... 84

Figura 7.2 Casos de Uso del Subsistema Administracin del sistema............................................ 85

Figura 7.3 Casos de Uso del Subsistema Gestin de Almacn............................................... 86

Figura 7.4 Casos de Uso del Subsistema Gestin de Venta................................................ 87

Figura 7.5 Casos de Uso del Subsistema Gestin de Cobranzas.......................................... 88

Figura 7.6 Formato de Especificacin de Casos de Uso.............................................. 90

Figura 7.7 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Usuarios........................................... 90

Figura 7.8 Especificacin del Caso de Uso Asignar Privilegios.......................................... 91

Figura 7.9 Especificacin del Caso de Uso Crear y Restaurar Backup........... 91

Figura 7.10 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Productos....................................... 92

ndice de Figuras

X

Figura 7.11 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Ingreso........................................... 92

Figura 7.12 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Salida......................................... 93

Figura 7.13 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Procesar confirmacin

de ingreso y salida.................................................................................................... 93

Figura 7.14 Especificacin del Caso de Uso Elaborar Kardex de Existencia..................... 94

Figura 7.15 Especificacin del Caso de Uso Actualizar Stock..................................... 94

Figura 7.16 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Cliente........................................... 95

Figura 7.17 Especificacin del Caso de Uso Procesar Venta Productos............................. 95

Figura 7.18 Especificacin del Caso de Uso Emitir Nota Bonificacin............................. 96

Figura 7.19 Especificacin del Caso de Uso Procesar Plan de Pago................................... 96

Figura 7.20 Especificacin del Caso de Uso Calcular cuentas por cobrar.......................... 97

Figura 7.21 Especificacin del Caso de Uso Gestionar Pedido............................................ 97

Figura 7.22 Especificacin del Caso de Uso Procesar Pago......................................... 98

Figura 7.23 Especificacin del Caso de Uso Procesar Recaudacin.................................... 98

Figura 7.24 Especificacin del Caso de Uso Obtener estado de cuenta del cliente........... 99

Figura 7.25 Especificacin del Caso de Uso Emitir Factura......................................... 99

Figura 7.26 Diagrama de Casos de Uso Final Anlisis.................................................................... 100

Figura 7.27 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignar Privilegio...................... 102

Figura 7.28 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Usuario....................... 103

Figura 7.29 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear y Restaurar Backup................. 104

Figura 7.30 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Ingreso............... 105

Figura 7.31 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Producto............................ 106

Figura 7.32 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Salida.............................. 107

Figura 7.33 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Elaborar Kardex Existencia................ 108

Figura 7.34 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Procesar Confirmacin

ingreso y salida .. 109

Figura 7.35 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Cliente.................................110

Figura 7.36 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Procesar Venta Producto..................111

Figura 7.37 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Emitir Nota Bonificacin.....................112

Figura 7.38 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Procesar Pago ..........113

Figura 7.39 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Gestionar Comprobante de Pago.114

ndice de Figuras

XI

Figura 7.40 Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Procesar Recaudacin....115

Figura 8.1 Diagrama de Paquetes de la Arquitectura del Sistema................................................... 131

Figura 8.2 Modelo de Despliegue del Sistema SISCOTER............................................................. 132

Figura 8.3 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Administrar Usuarios......................... 134

Figura 8.4 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Administrar Usuarios................................. 135

Figura 8.5 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Administrar Privilegio....................... 136

Figura 8.6 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Administrar Privilegio............................... 136

Figura 8.7 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Crear y Restaurar Backup................. 137

Figura 8.8 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear y Restaurar Backup.......................... 138

Figura 8.9 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Gestionar Ingreso......................... 139

Figura 8.10 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Gestionar Ingreso............................. 140

Figura 8.11 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Gestionar Producto................ 141

Figura 8.12 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Gestionar Producto............. 142

Figura 8.13 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Gestionar Salida....................... 143

Figura 8.14 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Gestionar Salida............................... 144

Figura 8.15 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Elaborar Kardex de Existencia........ 145

Figura 8.16 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Elaborar Kardex de Existencia.. 146

Figura 8.17 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Procesar Confirmacin de Ingreso y

Salida................... 147

Figura 8.18 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Procesar Confirmacin de Ingreso y

Salida... 148

Figura 8.19 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Gestionar Cliente...................... 149

Figura 8.20 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Gestionar Cliente................... 150

Figura 8.21 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Procesar Venta de Producto............. 151

Figura 8.22 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Procesar Venta de Producto................. 152

Figura 8.23 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Emitir Nota Bonificacin................ 153

Figura 8.24 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Emitir Nota Bonificacin........................ 154

Figura 8.25 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Procesar Pago....................... 155

Figura 8.26 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Procesar Pago...... 156

Figura 8.27 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Gestionar Comprobante................... 157

Figura 8.28 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Gestionar Comprobante... 158

Figura 8.29 Diagrama de Clase Diseo del Caso de Uso Procesar Recaudacin..................... 159

Figura 8.30 Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Procesar Recaudacin. 160

ndice de Figuras

XII

Figura 8.31 Diagrama de Clases Diseo Final.. 161

Figura 8.32 Interfaz Grfica de la Administracin de Usuario............... 178

Figura 8.33 Interfaz Grfica para Gestionar los Productos........................................................... 179

Figura 8.34 Interfaz Grfica para Gestionar los Ingresos de Productos a Almacenes..................... 180

Figura 8.35 Interfaz Grfica para Registrar las Salidas de Productos de Almacenes...................... 181

Figura 8.36 Interfaz grfica para Gestionar los Traspasos de Productos entre Almacenes............. 182

Figura 8.37 Interfaz grfica para Gestionar Clientes....................... 183

Figura 8.38 Interfaz grfica para Confirmar Procesar Venta de Productos......................... 184

Figura 8.39 Interfaz grfica para Emitir Nota de Bonificacin.................................... 185

Figura 8.40 Interfaz grfica para Gestionar Cobradores.............................. 186

Figura 8.41 Interfaz grfica para Procesar Pago...................... 187

Figura 9.1 Arquitectura del Modelo de Implementacin de SISCOTER........................................ 189

Figura 9.2 Modelo de Implementacin del Modulo Gestin de Adm. del Sistema......................... 190

Figura 9.3 Paquete: Formas de Administracin...............................................................................191

Figura 9.4 Modelo de Implementacin del Mdulo Gestin de Almacn................................ 192

Figura 9.5 Paquete: Formas de Almacn.......................................................................................... 193

Figura 9.6 Modelo de Implementacin del Modulo Cobranzas................................... 194

Figura 9.7 Paquete: Formas de Cobranzas....................................................................................... 195

Figura 9.8 Modelo de Implementacin del Modulo Venta.................................. 196

Figura 9.9 Paquete: Formas de Venta. ............................................................................ 197

El presente proyecto SISCOTER fue desarrollado para ayudar en el

manejo de la informacin de las industrias farmacuticas que existen en

Bolivia especialmente. Estas industrias tienen un manejo diferente en ventas,

en inventarios y en cobranzas que se diferencian de las otras empresas

ajenas a este rubro.

El sistema ayuda a tener mejor control en el egreso de los productos,

ya que los productos tienen un lote de fabricacin y fecha de vencimiento, la

ventas las realizan en base a una campaa o promocin, precios especiales

a ciertos clientes, bonificaciones de productos a ciertas cantidades de

compra, en cobranza tambin tiene su particularidad, pues para beneficios

de clientes se tiene descuentos por pronto pago, pagos por cuotas fijas o

cuotas variables con limite fe fecha.

La Industria Farmacutica TERBOL S.A. Es una empresa legalmente

establecida en Santa Cruz Bolivia, regida a la Cmara de la Industria

Farmacutica de Bolivia CIFABOL dedicada a la fabricacin de productos

farmacuticos. La empresa TERBOL S.A. nos brindo asesoramiento en el

trabajo final de grado, facilitndonos todos los requerimientos y bibliografas

requeridas.

RReessuummeenn EEjjeeccuuttiivvoo

El hombre, a travs de los siglos busco la manera de curarse de las

heridas o males que padeca en esos tiempos. Para ello ha buscado en

varios lugares o regiones dependiendo de la cultura o regin de donde

provena. Un ejemplo las personas que vivan a orillas de mar usaban

plantas marinas o algunas especies de peces para producir medicamentos, y

las personas que vivan en selvas usaban algunas plantas que creca en el

bosque como tambin animales salvajes para hacer distintos preparados

para los diferentes males de la poca.

Con el pasar de los siglos y con la llegada de la tecnologa el mtodo

de preparar medicamentos se fue modernizando, ya se fue viendo con ms

seguridad las propiedades curativas de las distintas especies que se usaba

para la medicacin.

Hoy en da, en el mundo hay cientos de laboratorios farmacuticos

que fabrican medicamentos que pueden ser materia prima para otros

medicamentos o productos terminados para el consumo humano.

En Bolivia hay alrededor de 35 empresas farmacuticas, de las cuales

12 trabajan o tienen participacin en todo el pas. De los cuales hay

alrededor de 6 laboratorios farmacuticos que fabrican sus productos en el

IInnttrroodduucccciinn

XV

pas, ya que los dems importan los productos y lo etiquetan en el pas para

su posterior venta local.

Los productos farmacuticos mueven alrededor de 110 millones de

dlares en el mercado nacional de los cuales 20% aproximadamente mueve

los mdicamente ilcitos segn los datos del gobierno. Y en Santa Cruz se

mueve alrededor de 41 millones de dlares entre los lcitos y los ilcitos. Ya

que no todos los laboratorios cumplen con las normas legales ni con normas

de calidad.

Tomando en cuenta los productos que produce TERBOL S.A., es

necesario, en forma peridica, realizar el recuento del stock de productos

para tener un control de la existencia y de los vencimientos de los mismos.

Este trabajo podra ser ms rpido si se contara con un sistema de

informacin capaz de controlar el inventario, es decir, el movimiento de

entrada y salida de los productos tantos frmacos, vitaminas y productos

veterinarios como as los procesos de venta y cobranza de la empresa.

La empresa TERBOL S.A. es una empresa nacida en Santa Cruz que

fue expandindose a nivel nacional e internacional y produce productos

farmacuticos y vitamnicos para el ser humano, tambin cuenta con una

lnea veterinaria.

El Proyecto ha sido desarrollado para dar atencin a tales requerimientos y

considerando el avance vertiginoso de la tecnologa, induce a la Empresa

TERBOL, a realizar esfuerzos y permanentes actualizaciones segn lo

especifica las normas y especificaciones del Servicio Departamental de

Salud SEDES.

XVI

El Presente Documento ilustrado en 3 partes:

La Primera Parte: Aspectos Generales, contempla: El 1er. Capitulo, donde se establecen los Antecedentes del Sistema,

Objetivos y Alcance de este proyecto.

El 2do. Capitulo, se realiza la presentacin del Caso de Estudio, que

es la Empresa Teraputica BolivianaTERBOL S.A., y su Estructura

Organizacional.

La Segundo Parte: Marco Terico Referencial de Frmacos y comercializacin, contempla:

El 3er. Capitulo, donde se establecen la produccin y ventas de los

productos: frmacos, vitaminas y productos veterinarios de TERBOL.

El 4to. Capitulo, se definen los mecanismos de inventario y sistemas

de inventario de los productos en TERBOL.

El 5to. Capitulo, se muestra los componentes de la farmacologa como

ser: origen de los productos farmacuticos, uso de los mismos y acciones de

los productos farmacuticos.

La Tercera Parte: Desarrollo del Sistema, en si muestra la ltima Iteracin de los flujos de trabajo y presenta lo siguiente:

El 6to. Capitulo, muestra la Captura de Requisitos y el modelo de

negocio.

El 7mo. Capitulo, se definen el modelo de anlisis del Sistema de

Informacin de Gestin de Almacn, Ventas y Cobranzas.

El 8vo. Capitulo, se modela el Diseo que es la vista arquitectnica del

Sistema.

El 9no. Capitulo, se muestra la arquitectura del modelo de

Implementacin.

El 10mo. Capitulo, se ilustran las Pruebas realizadas al Sistema

Construido.

PARTE I

Al inicio de desarrollo de un proyecto informtico, se establecen

algunos puntos en cuanto a los antecedentes de software anteriores o de

similares tareas o alcances, los distintos problemas encontrados con sus

respectivas descripciones, la situacin problemtica del proyecto como

tambin los objetivos del proyecto como ser los especficos que son los

pasos necesarios para alcanzar el general, no menos importante tambin se

fija los limites del proyecto es decir el alcance que tendr nuestro sistema

informtico.

1.1 ANTECEDENTES

Ante el crecimiento poblacional que experimenta el pas en estos

ltimos aos y sobre todo el departamento de Santa Cruz, que adems

pasar a ser el departamento con ms habitantes de Bolivia (segn la

proyeccin que hace INE), tambin aumenta la demanda de medicamentos

tanto en Santa Cruz como el resto de Bolivia. Y ante esta carencia, aparecen

o nacen varias empresas nacionales a llenar este vaco, y con el pasar del

tiempo esta clientela ya no solo busca el producto, sino tambin calidad.

CCaappttuulloo

1

Antecedentes y Objetivos 2

Es por tal motivo que las empresas dedicadas a la comercializacin de

productos farmacuticos estn obligadas a complacer las necesidades de

sus clientes que vienen hacer los: hospitales, clnicas, instituciones

gubernamentales, centros mdicos, postas, consultorios mdicos, farmacias,

boticas y pblico en general.

Para llevar en orden y mantener una variada clientela, la empresa

tiene que estar acompaada con un buen sistema de informacin que

maneje las variadas lneas de productos, la venta de los mismos como

tambin las cobranzas a los clientes. Y es posible contar con dichas

herramientas que nos permitirn un mejor manejo de los datos mencionados,

facilitando de muy buena manera el trabajo realizado por los laboratorios

farmacuticos como ser TERBOL S.A. y nos damos cuenta de que es

sumamente necesario contar con un sistema de informacin que maneje

todos nuestros datos y eso nos facilitara mucho el trabajo.

En la actualidad se puede encontrar en el mercado varios software

que pueden manejar un sistema de comercializacin como ser: el SAI,

Mnica, PANORAMA o el Odisea, pero la desventaja de estos software es

que vienen para una tipo de empresa genricas o han sido diseadas para

alguna empresa en particular y en ambos casos ninguna cuenta con las

caractersticas ideales para el tipo de empresa en particular. Estos sistemas

descritos no cuentan con una de las mas importantes tareas de TERBOL

S.A. que es la consulta de productos por lneas, es decir por ejemplos

productos inyectables, slidos, suspensin, tabletas y varias mas donde se

controla un inventario muy grande y variado sobre todo con caractersticas

especiales de la empresa, cosa que no manejas los software descritos

anteriormente, por lo tanto no satisfacen las necesidades de TERBOL S.A.

En general, por lo anteriormente descrito, es que se propone el

SISCOTER


desarrollo de un sistema de informacin para la comercializacin de los

productos farmacuticas en los procesos de venta, cobranza y su debido

inventario con el asesoramiento de TERBOL S.A. que es la empresa que nos

proporciona toda la informacin y bibliografa que se utilizo durante todo el

proceso de desarrollo y as poder aportar con un sistema de informacin que

resuelva los problemas mencionados de la empresa.

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Con la implementacin del sistema SISCOTER se mejorara la

velocidad en la venta para que no se acumulen los pedidos que tiene

TERBOL S.A, lo que a la vez posibilita un mejor control en el inventario de

los productos tanto en las entradas y salidas reduciendo de manera

significativa el margen de error que existe en el proceso manual, se mejora el

proceso de comercializacin de la empresa con estos puntos.

A Continuacin se ilustran los problemas que cuenta la empresa por

no contar con un sistema informtico a medida, o la insuficiencia que sufre su

actual software Panorama:

a) El Software Panorama, no permite realizar cambios o adaptaciones a nuevas polticas que asume la empresa en cuanto a la comercializacin

de los productos.

b) Acumulacin de pedidos que no son atendidos inmediatamente sino tiene que esperar algunas veces hasta medio da para atender un pedido. Esto

debido en parte a que la interfaz del actual sistema es poco amigable, no

cuenta con una bsqueda avanzada de productos que lo vuelve ms

lento el proceso de meter los pedidos para luego ser atendidos.

c) Proceso hibrido en el atendido de los pedidos, en el sistema actual se introduce el pedido en el sistema el cual arroja una nota de pedido, con

SISCOTER


esa nota de va a almacn y se realiza el retiro del pedido causando

retraso en la atencin de los pedidos.

d) Confusin en la venta de vitaminas, porque el sistema actual no contempla esa lnea de productos que tiene caractersticas diferentes de

ventas con relacin a los productos farmacuticos con los que naci la

empresa.

e) Tambin hay problemas en el proceso de ventas de productos veterinarios, que tiene una particularidad diferente a los productos

frmacos y vitamnicos que son para uso humano y el de veterinarios

para uso animal.

f) El despacho de los productos con la nota de venta tambin se acumulan, es decir salen los pedidos pero no meten en lnea la salida de los

productos cuando hay muchos pedidos, recin lo van metiendo en el

transcurso de las horas. Este atraso en la actualizacin en el inventario

provoca una mala informacin cuando se realiza el reporte de productos.

g) El sistema actual no contempla una clasificacin de clientela, porque se tiene por el momento dos tipos de clientes muy diferentes a los que va

dirigido los productos de TERBOL S.A. que permitira tener una poltica

ms clara para los clientes.

h) El control de los clientes no es fidedigno, es decir: no controla el limite de crdito que un cliente tiene, los das de crdito que tiene para pagar, y el

estado actual del cliente como ser si esta bloqueado y porque razn.

i) Los productos no son clasificados por familias, todos los productos estn se podra decir en una bolsa tanto los frmacos, vitamnicos y veterinarios

y no hay una clasificacin ordenada de estos.

j) En la Base de Datos no se tiene una clasificacin de subfamilias de productos, dentro de productos vitamnicos por ejemplo hay una sub

clasificacin de productos es decir hay productos exclusivos para

mujeres, hombre, nios, deportistas, tercera edad entre otros. Y esta sub

clasificacin esta presente en todos los productos tanto frmacos y

SISCOTER


vitamnicos, as como tambin hay productos que son genricos, es decir

que ese mismo producto sirve para hombres, mujeres, nios e inclusive

hasta algunos animales como ser la penicilina.

k) No hay un control en la devolucin de productos, es decir un producto o varios pueden ser devueltos por: fecha de vencimiento, por no pago, por

fallas en su etiqueta por desperfectos en su embase entre otros, y cada

uno tiene que ser destinado a distintos almacenes segn el tipo de

devolucin.

l) No contempla las distintas formas que la empresa vende sus productos, por ejemplo: al crdito, debito, consignaciones, por intercambio entre

otros ms que pueden presentarse a futuro.

m) No realiza un control adecuado de cobranzas, el sistemas de cobranzas no esta integrado con la de ventas y por tanto no tienen un seguimiento

exacto de las cobranzas y algunas veces se producen perdidas de notas

de cobranzas.

n) El sistema de cobranzas no toma en cuenta aquellas notas incobrables, tales como ser cuando el cliente quebr y no puede pagar ms, el cierre

de la farmacia, entre otros.

o) Hay errores en el clculo de comisiones por los problemas mencionados en ventas y en cobranzas, porque los datos no son fidedignos. Y adems

se tarde mucho.

p) Reportes de inventarios excesivamente lentos cuando se saca algn consolidado o kardex de los productos, todo esto porque los productos no

estn clasificados por lneas.

1.3 SITUACIN PROBLEMTICA

La Empresa Teraputica Boliviana TERBOL S.A., presentaba la

insuficiencia de que todo su trabajo lo realizaba con un sistema de

informacin que no cumpla con las necesidades o requerimientos mnimos

SISCOTER


para un eficaz proceso de la informacin, tampoco contaba con un manejo

Adecuado de todos sus productos terminados comercializable. La cual

necesita por su gran cantidad de productos y clientes que aumenta cada da

realizar de una manera rpida el tratamiento de su informacin tales como:

Inventarios, Generacin de Pagos Automticos y Manual, Procesos de

Ventas y Cobranzas.

Con el presente sistema se quiere tener un mejor manejo en cuanto a

los productos que se tiene en el almacn, as tambin de tener un registro de

los clientes que se dan cita en esta empresa.

1.4 OBJETIVOS

Los Objetivos que se alcanzaron con el desarrollo del presente

sistema de informacin son los siguientes:

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un Sistema de Informacin de Gestin de Almacn, Ventas

y Cobranzas para la Empresa Teraputica Boliviana TERBOL S.A., que

realice los procesos de Inventario y Ventas de sus Productos Terminados

hasta su respectiva Cobranza.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar el levantamiento de los datos a travs de entrevistas a los

Encargados y Responsables de Almacn, Ventas y Cobranzas, de la

EmpresaTERBOL S.A., para recopilar informacin de los requerimientos

solicitados que sern ilustrados en el Modelo de Negocio.

SISCOTER


Elaborar el Modelo de Negocio que permita la comprensin del Contexto

del Sistema SISCOTER a partir de los requisitos candidatos.

Identificar Casos de Uso y Actores del Sistema encontrados en la

empresa TERBOL S.A..

Analizar los Movimientos de los productos Farmacuticos, para obtener el

Modelo de Anlisis, Estableciendo el Mtodo Adecuado para el manejo

del inventario de la Empresa Teraputica Boliviana.

Realizar el Anlisis de los Procesos de Ventas de TERBOL S.A., hasta

sus respectivas Cobranzas utilizando Casos de Uso.

Disear la Arquitectura del Sistema de Informacin de Comercializacin

para la Empresa Teraputica Boliviana, con la ayuda de los usuarios

finales, para obtener interfaces amigables y fcil de utilizar.

Implementar el Sistema SISCOTER, en plataforma cliente Servidor(.net)

visual generando prototipos.

Disear Casos de Pruebas, para realizar las respectivas pruebas del

Sistema de Inventario, Ventas y Cobranzas para corregir los errores

encontrados.

1.5 JUSTIFICACIN

Una de las principales formas de justificar un sistema informtico, es la

forma que: El sistema se ajuste a la necesidades de la EmpresaTERBOL y

sus usuarios en cuanto a costo, calidad, tiempo de respuesta y que sea

adaptable y configurable con las necesidades de un proyecto.

En cuanto a su personal le ahorrar el doble esfuerzo innecesario y la

perdida de dinero en el proceso de ventas y cobranzas, as como tambin

disminuir los frecuentes reclamos de los Clientes y Usuarios.

SISCOTER


1.6 ALCANCE DEL PROYECTO

El proyecto estar dividido en mdulos dentro de cada modulo estarn

los procesos especficos a utilizarse.

1.6.1 MDULO DE VENTAS

Registro de Clientes Se registrara a todos los clientes particulares y farmacias, tomando los

datos ms importantes y relevantes de ellos y se registrar la forma con la

que trabajan con los descuentos.

Procesar Ventas de Productos Este proceso se encarga de calcular y registrar las ventas de Productos y

servicios realizados por la Empresa TERBOL a los respectivos clientes.

Registro de Crdito Esta funcin se encargara de registrar los crditos que se le otorgan a los

Clientes de TERBOL.

Procesar Plan de Pago Este Proceso es el encargado de realizar y generar planes de pagos a

todos los crditos que se le otorga a los distintos clientes.

Bsqueda del Material Este proceso realizara la bsqueda de un determinado material disponible

para la venta.

Clculo de Cuentas por Cobrar Esta funcin permite procesar todos los clculos de las cuentas por

cobrar que se han comprometido los Clientes al asignarle algn Crdito.

1.6.2 MDULO ALMACEN

Consulta de Productos que estn o no en Stock

SISCOTER


Se podr hacer una consulta fcil y consistente en cuanto a la cantidad

de productos con los que se cuenta en ese momento dando una

informacin de total del producto ha ser consultado. Controlar el Stock Mnimo de algn producto

Esta funcin se encargara de alertar sobre la falta eminente de productos

que son los ms vendidos y as poder realizar pedidos del mismo, cuando

sea necesario.

Registrar el Ingreso y Egreso de Productos del Almacn Se tendr un detalle de los productos que entran y salen del almacn, en

el cual se especificara toda la informacin acerca de dichos productos.

Conciliar Productos Este proceso permitir la conciliacin fsica del inventario con los datos

del sistema con respecto a la cantidad total de tem del almacn.

Actualizacin de Precios Esta funcin permite al usuario respectivo actualizar en forma

independiente los precios de los productos farmacuticos y/o vitaminas.

Incremento de Precios Esta funcin permitir incrementar el precio de los productos ya sean

frmacos, vitaminas o productos veterinarios en forma masiva, en forma

porcentual, de acuerdo al precio de adquisicin.

Procesar Confirmacin de Ingresos y Salida de Productos Esta funcin devolver un resultado en base al movimiento de los

productos que se tiene en el stock para saber si el producto tiene ingreso

y/o salida que han sido fsicamente realizados.

1.6.3 MDULO COBRANZAS

Registro de comprobante de pago Esta funcin permite registrar todos los pagos realizados por los clientes

ya sea por venta al contado o crdito, los datos a ser registrados son

SISCOTER


fecha de pago, concepto, monto, el cajero que realizo la transaccin, el

nmero de comprobante, etc.

Procesar Tipos de Cobranzas Esta funcin se encarga de procesar los distintos tipos de cobranzas

como ser: Manual y Automtico.

Registro de Notas de Debito Se registran todas las notas de debito otorgado por la empresa a todas

aquellas cobranzas que se le otorguen sus respectivos debitos.

Emitir factura Esta funcin se encargara de emitir y registrar la respectiva factura por

toda venta realizada por la empresa.

Procesar recaudacin diaria. Este proceso se encargara de procesar toda la recaudacin diaria de

todas las cajas de forma individual.

Obtener estado de cuenta del cliente. Esta funcin se encarga de obtener todos los estados de cuenta de los

clientes en particular y general, para obtener las cuotas impagas.

Registrar Pago de Clientes Esta funcin realizar el registro del pago de una venta al crdito de los

clientes.

1.6.4 MDULO ADMINISTRACION DEL SISTEMA

Administracin de usuario Este proceso es el encargado de registrar, editar y dar de baja a los

usuarios del sistema.

Administracin de privilegios Este proceso realizar la administracin de los privilegios para los

usuarios.

Crear Backup

SISCOTER


Esta funcin permite realizar una copia de seguridad de los datos

obtenidos por los usuarios.

Restaurar Backup Esta funcin realiza la restauracin de la copia de seguridad de los datos.

1.7 METODOLOGA DE DESARROLLO

La metodologa que se utilizar para el desarrollo del presente

proyecto ser EL PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO, utilizando

modelos y notacin del LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML),

para presentar grficamente todos los modelos que se requieran para todo el

proceso del desarrollo.

El desarrollo del proyecto sigue los pasos que plantea el Lenguaje de

Modelaje Unificado. El Lenguaje de Modelaje Unificado (UML) es un intento

para resolver algunos de los problemas que se acaban de describir.

Los pasos del anlisis y diseo se realizarn utilizando el modelo del

Proceso Unificado, luego la etapa de codificacin (implementacin) se

utilizar la programacin orientada a objetos.

Se ha optado por aplicar este modelo, ya que es uno de los ms

conocidos comnmente por los desarrolladores, para si en el futuro se le

desea modificar o aadir algo al sistema este sea fiable y fcil de entender

1.7.1 FASES DEL PROCESO UNIFICADO

Un software desde su creacin hasta su muerte pasa por muchos

ciclos, donde cada ciclo resulta en una versin del producto. Un ciclo en el

proceso unificado esta dividido en cuatro fases: Inicio, Elaboracin,

construccin y Transicin.

SISCOTER


Cada fase es construida mediante hitos (un punto en el cual ciertas

decisiones criticas deben ser tomadas) bien definidos, y por lo tanto netas

claves han sido alcanzadas. Cada una de las fases tiene un propsito

especfico [PU 2000].

Fase de Inicio: Se pone en marcha el proyecto, se desarrolla una descripcin del producto final, se representa el anlisis de negocio cuanto

ser el costo y cunto traer beneficio - se delimita el alcance y se decide la

factibilidad.

Fase de elaboracin: Se obtienen requerimientos ms detallados, realizando un anlisis y diseo de alto nivel para establecer la arquitectura

base, y se crea el plan para la construccin.

Fase de construccin: Durante esta fase iterativa e incrementalmente se desarrolla el producto completo, listo para la transicin hacia los usuarios

finales. El objetivo primordial de esta fase es dejar listo un producto de

software en su versin inicial. Cada iteracin es un mini proyecto que consta

de anlisis, diseo, implementacin, pruebas e integracin al sistema

completo.

1.7.2 FLUJOS DE TRABAJOS FUNDAMENTALES

A continuacin se presentan los flujos de trabajo fundamentales del

proceso unificado de desarrollo de software, se presentan en puntos

separados solo por razones de orden pudindose realizar los trabajos en

paralelo u otro orden. Durante el desarrollo de los flujos de trabajo se

realizaron diferentes actividades y se utilizaron los artefactos especificados

en [PU 2000].

SISCOTER


CAPTURA DE REQUISITOS

El propsito de la captura de requisitos es ayudar al desarrollo del

sistema correcto, permite a desarrollarse y clientes ponerse de acuerdo en

esa descripcin, como el cliente / usuario no es especialista en

ordenadores se describe utilizando el lenguaje del cliente.

Pasos a seguir en la captura de requisitos:

Encontrar actores y casos de uso.

Priorizar casos de uso

Detallar casos de uso

Prototipar interfaz de usuario

Estructurar el modelo de los casos de uso.

ANLISIS

El anlisis proporciona una visin general del sistema, se estudia la

descripcin de requisitos obtenidos en el flujo de trabajo anterior.

Pasos a seguir en el anlisis:

Anlisis de la arquitectura.

Analizar los casos de uso.

Analizar las clases.

Analizar los paquetes.

DISEO

El propsito del diseo es encontrar la forma del sistema que cumpla

SISCOTER


con los requisitos, teniendo como entrada los resultados del anlisis, que es

expandido a una solucin tcnica.

Pasos a seguir en el diseo:

Diseo de la arquitectura.

Disear clases.

Disear casos de uso.

Disear subsistema.

IMPLEMENTACIN Se implementa el sistema en trminos de componentes, es decir,

ficheros de cdigo fuente, scripts, ficheros de cdigo binario, ejecutables y

similares.

Pasos a seguir en la implementacin:

Implementacin de la arquitectura

Integrar el sistema.

Implementar subsistemas.

Implementar clases.

Realizar pruebas de unidad.

PRUEBAS

La prueba verifica el sistema entero. Primero se debe probar cada

caso de uso separadamente para verificar que sus clases participantes

trabajan juntas correctamente. Despus se debe probar (ciertos aspectos

de) el sistema como un todo con descripciones de casos de uso como

entradas a esta prueba. Al final de la prueba, el sistema puede ser

entregado.

SISCOTER


Pasos a seguir en la prueba:

Planificar Prueba

Disear Prueba

Implementar Pruebas

Realizar Pruebas de integracin

Realizar Pruebas de Sistema

Evaluar Prueba

SISCOTER

En este capitulo se muestra la presentacin de TERAPEUTICA

BOLIVIANA S.A., como caso de estudio para el sistema de informacin

SISCOTER, desde su creacin, resea histrica, situacin actual de la

empresa y organizacin institucional.

2.1 ANTECEDENTES

Laboratorios TERBOL S.A. es una compaa boliviana lder en el

mercado farmacutico. Desde sus orgenes, surgi como un emprendimiento

que se transform rpidamente en una industria pujante, motor de

crecimiento y empleo an en pocas de crisis. Su inversin permanente en

investigacin, tecnologa y capacitacin profesional le permitieron abastecer

y luego competir dentro del mercado nacional e internacional como muestra

clara de expansin ininterrumpida desde entonces. Fue el primer laboratorio

boliviano productor de frmacos inyectables.

As, en el ao 1980 nace en Santa Cruz de la Sierra la primera

industria farmacutica del departamento que destin sus esfuerzos a

elaborar antibiticos inyectables, en pocas en que ningn laboratorio

CCaappttuulloo

2

Empresa Terapeutica Boliviana TERBOL 17

boliviano los fabricaba. El desafo mayor radic en demostrar que los

inyectables bolivianos podan competir con los importados, mostrando una

calidad y presentacin acordes a las exigencias de los mercados nacionales

e internacionales.

Y como la confianza en un frmaco es un valor fundamental, TERBOL fue

sumando una progresiva aceptacin entre el cuerpo mdico, farmacuticos y

pacientes, lo que la llev en poco tiempo a convertirse en una empresa lder.

En 1990, luego de consolidar sus productos en el pas, TERBOL

decide salir de las fronteras y realiza las primeras exportaciones, que

implicaban tres grandes desafos: producir con calidad de exportacin

(adecuada a mercados ms exigentes); obtener los registros sanitarios en

esos pases (los primeros fueron Paraguay, Per y Ecuador) y penetrar

adecuadamente en esos mercados, como parte de la expansin buscada.

En 1995 como resultado de esta nueva etapa, se encararon fuertes

inversiones en materia infraestructural, tcnica y de control de calidad, para

fortalecer el circuito de distribucin y ampliar paulatinamente la exportacin a

nuevos mercados. Tal fue el caso de Per, que luego de superar numerosas

barreras se logr comercializar exitosamente los productos TERBOL con

volmenes de compra sostenidos y crecientes desde entonces, hasta

alcanzar el 20% del total de fabricacin en planta.

En 2000 la empresa decidi ampliar su cobertura en materia de

produccin incorporando una nueva lnea preventiva de salud, con la

creacin de la empresa TERBONOVA NUTRACEUTICALS en los Estados

Unidos para la elaboracin bajo licencia TERBOL de una importante variedad

de productos naturales, vitaminas y suplementos alimenticios ya reconocidos

en el mercado nacional.


Con 25 aos de vida desde su fundacin, y con una trayectoria

colmada de experiencias de todo tipo como parte de un gran desafo

empresarial, TERBOL ha alcanzado un slido prestigio siendo pionero de la

industria farmacutica nacional, posicionndose con ms de 140 productos

propios entre las ms grandes compaas proveedoras de medicamentos,

antibiticos inyectables, suplementos vitamnicos y dems lneas medicinales

a gran parte de la poblacin, pero constituyndose adems como la primera

exportadora de frmacos a otros pases, incluso con frmacos tan

reconocidos como TERBOCYL.

Hoy en da, TERBOL posee marcas de reconocida calidad e imagen

cuyos volmenes de venta crecen en forma continua, permitiendo una

proyeccin real y promisoria hacia otros mercados regionales entre los que

figuran Per, Panam, Ecuador y, a mediano plazo Argentina. Para enfrentar

ese gran desafo, la empresa cuenta con uno de los sistemas de elaboracin

y control de calidad ms completos de Bolivia.

Los productos TERBOL han sido posicionados con xito en los

mercado de la regin, incluso superando ampliamente las expectativas

generadas. Una prueba de ello es el notable incremento de los volmenes de

exportacin que en 1995 eran de $us 185.000, y en la gestin 2005 pasaron

a ser de $us 1.700.000.-

En este sentido, el futuro es promisorio: la empresa encara una nueva

etapa de superacin con fuertes ventajas competitivas en las reas de

capacitacin, produccin, comercializacin y distribucin de frmacos,

cuestiones esenciales para negociar las mejores alianzas estratgicas con

otras empresas farmacuticas internacionales.


En suma, Laboratorios TERBOL SA. no se detiene en sus logros, sino que

sigue firmemente empeado en mejorar los resultados de su exitosa

actividad como aporte a la salud y como empresa boliviana renovando da a

da la esperanza, la calidad de vida y el bienestar de miles de personas.

Entre los muchos logros obtenidos por TERBOL S.A. en su historial

destacamos los mas importantes:

1989 los productos TERBOL se posicionan en todo el pas

1990 TERBOL S.A. realiza las primeras exportaciones a pases

vecinos como ser Paraguay, Per.

1995 se instala un completa filial en Per

1998 se firma el primer contrato de maquila para la multinacional

TECNOFARMA.

2001 TERBOL S.A. instala su oficina propia en Estados Unidos que se

llama INTERPHARMA TRADE para la elaboracin de insumos y

productos vitamnicos.

2002 se firma un contrato de maquila de cefalosporinas para los

mercados de COLOMBIA y ECUADOR.

2002 se crea la Divisin TERBONOVA NUTRACEUTCAL para sus

productos vitamnicos.

2004 TERBOL S.A. firma un acuerdo de distribucin en la republica de

PANAMA llegando as a Amrica Central.

2004 produce productos veterinarios, abriendo as la divisin

VETERINARIA de TERBOL

2.2 SITUACION ACTUAL

En la actualidad TERBOL S.A. tiene un mercado nacional e

internacional bien ganado con mucho esfuerzo de los dueos, gerentes de

reas y trabajadores. Cuenta con un vademcum de ms de 173 productos


en frmacos, cerca de 45 productos vitamnicos y ms de 10 productos

veterinarios registrados para su comercializacin. El 20% de la produccin

total de TERBOL esta destinado a la exportacin. Segn los datos de IBCE

(Instituto Boliviano de Comercio Exterior) el ao 2005 TERBOL exporta el

85% de los productos farmacuticos que exporto el pas, lo que convierte a

TERBOL S.A. en el mayor exportador de frmacos del pas.

Laboratorios TERBOL S.A. se inici con un capital de $us. 500.000

(Quinientos mil dlares Americanos). Actualmente cuenta con un capital y

patrimonio de mas de $us 6.000.000 (Seis millones de dlares Americanos.)

A continuacin se detalla el personal con el que cuenta actualmente

laboratorios TERBOL S.A., en sus diferentes reas o departamentos. (Ver

Figura 1.2)

Departamento Comercial (55 Empleados) o Comercial Santa Cruz (20 Empleados).

o Comercial La Paz (4 Empleados).

o Comercial Cochabamba (4 Empleados).

o Comercial Oruro (1 Empleados).

o Comercial Tarija (2 Empleados).

o Comercial Montero (1 Empleados).

o Comercial Sucre (1 Empleado).

o Comercial Trinidad (1 Empleado).

o Comercial y Ventas (22 Empleados).

Departamento Administracin y Finanzas (13 Empleados).

Departamento de Lnea y Vitaminas (47 Empleados) o Santa Cruz (26 Empleados).

o La Paz (7 Empleados).


o Cochabamba (8 Empleados).

o Tarija (2 Empleados).

o Montero (2 Empleados).

o Sucre (1 Empleado).

o Trinidad (1 Empleado).

Laboratorios de Control de Calidad (9 Empleados).

Departamento de Sistemas (3 Empleados).

Departamento de Produccin (96 Empleados).

Personal y Servicios (3).

55

13

47

93

96

30

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Dpto.Comercial

Dpto. Adm.y Finanzas

Dpto.Vitaminas

Control deCalidad

Dpto.Sistemas

Dpto.Produccin

Personal yservicios

FIGURA 2.1: Cantidad de empleados por rea o departamento

Fuente: Elaboracin propia.

2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Esta es la estructura jerrquica de Laboratorios TERBOL S.A., en la

parte superior se encuentra el directorio, conformado por los accionistas

de la empresa TERBOL S.A., el directorio designa al gerente general el

cual tiene libertad de contratar al personal que se encuentra bajo su


mando. El departamento comercial es responsable de las polticas y

distribucin comercial. Adems de esta, cuenta con los departamentos de

Produccin, responsable de la elaboracin y control de calidad del

producto; Gerencia Administrativa Financiera (G.A.F.); Logstica,

responsable de compras y ventas que realiza la empresa para con los

proveedores y clientes respectivamente; Sistemas, responsable del

manejo de informacin automatizada que posee la empresa.

FIGURA 2.2: Organigrama de TERBOL S.A.

Fuente: Laboratorios TERBOL S.A

PARTE II

En este capitulo nos adentraremos a lo que es la funcin comercial de

la empresa, conceptos de marketing, ventas, daremos un repaso general a lo

que es una empesa para ver su deberes, obligaciones y los requisitos que

debe cumplir. Asi como tambien sus documentos de respaldo y las politicas

internas que se usa tanto en las ventas como en las cobranzas

3.1 LA FUNCION COMERCIAL DE LA EMPRESA

Es la que lleva a cabo la relacin de intercambio de la empresa con el

mercado, constituye la ltima etapa del circuito real de bienes de la empresa

(aprovisionamiento - produccin - venta) pero es tambin la primera actividad

a desarrollar en el proceso empresarial; es la que debe identificar las

necesidades del mercado e informar a la empresa de las mismas para que el

proceso productivo se adapte a ellas [MIG1998]. Conecta a la empresa con

el mercado.

La ejecucin de la funcin comercial con un enfoque de marketing

supone el desarrollo de un proceso secuencial, cuyas principales fases son:

CCaappttuulloo

3

Comercializacin 24

1. Anlisis del sistema comercial (mercado, competidores, suministradores,

pblico interesado y entorno).

2. Diseo de estrategias mediante la adecuada combinacin de los distintos

instrumentos de marketing (producto, precio, distribucin y comunicacin).

3. Direccin, organizacin y control de la actividad comercial.

3.1.1 CONCEPTOS BASICOS EN MARKETING

o Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea un valor

para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una

necesidad.

o Bien: Objeto fsico tangible. Puede ser destruido por el consumo o

perdurar para su uso.

o Ideas: Es un concepto, una filosofa, una opinin, una imagen o una

cuestin. Son intangibles.

o Necesidad: Estado psicolgico o fisiolgico, comn a todos los seres

humanos, caracterizado por la sensacin de carencia.

o Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una

necesidad. Est influida por el individuo, sociedad, cultura,

ambiente,... y se puede influir a travs del marketing.

o Demanda: Es la formulacin expresa de un deseo. Est condicionada

por los recursos del demandante y los estmulos del marketing.

Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado, que no nos

pertenece, ofreciendo algo a cambio.

3.1.2 DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS

La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa

posee; el marketing, en cambio, trata de que la empresa tenga lo que el

cliente quiera [MAR2003].

LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO NICO:

SISCOTER

Comercializacin 25

Empresa -----------------------> Cliente

EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO:

Informacin de necesidades

Bienes y servicios demandados

La venta tiene una visin y efectos a corto plazo en tanto que el

marketing es una actividad a largo plazo. En definitiva, el producto es solo

un medio para alcanzar un fin, que es satisfacer una necesidad. El que se

pueda conseguir de un modo efectivo, es precisamente lo que persigue el

marketing.

3.1.3 INSTRUMENTOS DEL MARKETING

Para analizar las necesidades, la empresa dispone de los mtodos y

tcnicas de la investigacin comercial, que permitirn desarrollar un sistema

de informacin que facilite la determinacin de objetivos y la toma de

decisiones. Para desarrollar estrategias, la empresa dispone de los

instrumentos bsicos del marketing, que se conocen por el nombre de las

"4P's"[MIG1998].

- Producto

- Precio

- Distribucin / logstica.

- Promocin (publicidad, venta, promocin de ventas y relaciones

publicas)

Estos cuatro instrumentos constituyen las variables controlables del

sistema comercial porque pueden modificarse.

SISCOTER

Comercializacin 26

Los mtodos de promocin llevados a cabo llegan a identificar a la

empresa y habituar al mercado, por lo que cambiarlos resulta a veces muy

difcil. Aun con estas limitaciones, sobre estos cuatro instrumentos debe

apoyarse toda accin de marketing, tal como se muestra en la figura. 3.1

PRODUCTO Concepto : centrado en los beneficios - Cartera de producto. - Caracteristica diferencial (calidad, diseo, imagen, ..) - Marcas, modelos, envases. - Nuevos productos.

DISTRIBUCION - Mision: poner el producto adisposicion del consumidor y hacerlo deformaque estimule su adquisicion. - Desiciones sobre: Canales de distribucion Logistica

PRECIO - No solo es el valor monetario, sinotambien el tiempo utilizado y esfuerzo omolestia ocasionados. - Condiciones fijacion de precios. - Metodos de fijacion de precios a: Un producto Cartera de productos

PROMOCION Acciones: - Venta personal. - publicidad (mensaje, medios,..) - Propaganda / relaciones publicas - Promocion de ventas.

MARKETING

FIGURA 3.1: Instrumentos del marketing

3.2 El PRODUCTO

El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrezca al

mercado. Es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del

consumidor. El concepto del producto debe centrarse, por tanto, en los

beneficios que reporta y no en las caractersticas fsicas del mismo. As, por

ejemplo, no se compra un automvil por sus atributos (acero utilizado,

SISCOTER

Comercializacin 27

aleaciones, materiales empleados, etc.), sino por la comodidad, libertad de

movimientos, prestigio, etc., que su posesin y uso pueden reportar al

comprador [FUN2001]

Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son

las que crean los medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son

tambin las primeras que deben tomarse al disear la estrategia comercial,

puesto que no se puede valorar, distribuir o promocionar algo que no existe

[BFA2002].

Son, adems, decisiones a largo plazo, que no pueden modificarse,

por lo general, de forma inmediata. Estas decisiones incluyen el diseo y

puesta en prctica de polticas relativas a:

a) Cartera de productos. Es decir, el conjunto de productos que se ofrece. Su composicin supone determinar el nmero y forma de

agrupar los productos, la homogeneidad o heterogeneidad de los

mismos y el grado en que son complementarios o sustitutivos.

b) Diferencia del producto. Consiste en determinar las caractersticas que distinguen al producto y que lo hacen, en cierto modo, nico y

diferente de los dems. La diferencia constituir una ventaja

competitiva para la empresa. El producto puede diferenciarse por

precio, calidad, diseo, imagen, servicios complementarios, etc.

c) Marcas, modelos, envase. Permiten identificar a los productos y, a la vez, diferenciarlos de sus competidores. Pueden ser importantes

instrumentos para crear una imagen positiva del producto y de la

empresa.

SISCOTER

Comercializacin 28

d) Desarrollo de servicios relacionados. Se incluye aqu la instalacin del producto, el asesoramiento sobre su utilizacin, el

mantenimiento, garanta, asistencia tcnica y financiacin de su

compra.

e) Ciclo de vida del producto. Supone el anlisis de las fases por las que transcurre la vida del producto, desde su lanzamiento hasta su

retirada o desaparicin. La respuesta del mercado a los estmulos de

marketing varia en cada fase del ciclo y conviene, por tanto, conocer

la fase en la que se encuentra el producto, para disear la estrategia

adecuada.

f) Modificacin y eliminacin de los productos actuales. En funcin del ciclo de vida de vida del producto y de los cambios del entorno

tecnolgico, cultural y social, debern establecerse las posibles

modificaciones del producto o su retirada del mercado.

g) Planificacin de nuevos productos. La empresa debe actualizar de forma sistemtica sus productos, para adaptarse a los cambios

del entorno y obtener o mantener su ventaja competitiva, lo que

permitir, en definitiva, su subsistencia. Sin embargo, no todos los

productos nuevos tienen xito en el mercado.

3.3 EL PRECIO

El precio es una variable controlable en que produce ingresos, es la

suma de valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de

tener o usar el producto o servicio [KOA2004]

El valor de un producto depende de la imagen que percibe el

consumidor. Por ejemplo, una margarina del tipo light tiene un costo menor

que el de una margarina comn, sin embargo, los consumidores perciben

SISCOTER

Comercializacin 29

cualquier producto "bueno para la salud" como algo de valor superior. El

consumidor considera ms coherente esta deduccion: mayor valor

adjudicado al producto en cuestin, mayor precio. Por tanto, una margarina

light ms barata que la comn no sera creible [BFA2002].

El precio es un instrumento a corto plazo, puesto que se puede

modificar con rapidez, aunque hay restricciones a su libre modificacin por el

vendedor. Hay mltiples factores condicionantes en la fijacin del precio, que

van desde el tipo de mercado y objetivos de la empresa, hasta el propio ciclo

de vida del producto.

Las decisiones sobre precios incluyen el diseo y puesta en prctica

de polticas relativas a:

a) Costes, mrgenes, descuentos. Incluye el anlisis de los costes de comercializacin, los mrgenes de beneficio a considerar y los

descuentos a aplicar por cantidad, temporada, forma de pago, etc.

b) Fijacin de precios a un solo producto. El precio de un producto puede fijarse, fundamentalmente, de acuerdo con tres criterios:

sobre la base de su coste, de acuerdo con los precios establecidos

por la competencia o segn la sensibilidad de la demanda de los

distintos segmentos del mercado.

c) Fijacin de precios a una lnea de productos. Si lo que se persigue es maximizar el beneficio conjunto de la lnea, deben

considerarse las elasticidades cruzadas de los distintos productos

que la integran, es decir, la repercusin que tendr la modificacin

del precio de cualquiera de ellos en la demanda de los restantes.

SISCOTER

Comercializacin 30

3.4 LA PROMOCIN

La promocin de un producto es el conjunto de actividades que tratan

de comunicar los beneficios que reporta el producto y de persuadir al

mercado objetivo de que lo compre a quien lo ofrece. Es una combinacin de

las siguientes actividades:

- Venta personal

- Publicidad

- Propaganda

- Relaciones publicas

- Promocin de ventas

La forma en que se combinaran los distintos instrumentos

promocinales depender de las caractersticas del producto, mercado y

competencia y de la estrategia perseguida por la empresa. As, por ejemplo,

en productos industriales, cuyos mercados suelen tener una clientela

reducida y concentrada, la venta (ofertas, regalos, premios, etc). Las

empresas de automviles, de discos, de libros, de cinematografa y de moda,

por ejemplo, se apoyan en buena medida en la propaganda que les deparan

las pruebas tcnicas, los rankings y las opiniones de los expertos que

aparecen en los medios de comunicacin. Y las instituciones financieras, por

ultimo, hacen frecuente uso de las relaciones pblicas, para mantener y

mejorar una buena imagen ante los distintos pblicos a los que sirven.

Las decisiones sobre promocin incluyen el diseo y puesta en

prctica de polticas relativas a:

a) Direccin de ventas. Incluye, por una parte, decisiones de tipo estratgico, como la configuracin del equipo de ventas, la

determinacin de su tamao, el diseo de las zonas de venta, la

SISCOTER

Comercializacin 31

asignacin a las mismas de los vendedores, la fijacin de cuotas

de venta, y la planificacin de las visitas de los vendedores. Pero

tambin incluye, por otra parte, decisiones ms cotidianas, como la

seleccin, formacin, motivacin, supervisin y remuneracin de

los vendedores.

b) Publicidad, propaganda y relaciones pblicas. Estas actividades persiguen, en general, conseguir una imagen favorable

del producto y de la empresa que lo vende, a travs de los medios

de comunicacin, con el fin de que se adquiera el producto

ofertado y/o se mejore la aceptacin social de la entidad

anunciante. Incluyen decisiones relativas al mensaje a transmitir,

publico objetivo al que se dirigen, medios de comunicacin

empleados, soportes especficos dentro de cada medio y proceso

de diseminacin de la informacin.

c) Promocin de ventas. Incluye un conjunto de actividades, no canalizadas a travs de los medios de comunicacin, que tratan de

estimular las ventas a corto plazo. Van dirigidas a distintos pblicos

(vendedores, intermediarios, consumidores) y los mtodos

utilizados consisten, fundamentalmente, en rebajas del precio,

ofertas de mayor cantidad de producto por igual precio, cupones o

vales descuento, muestras gratuitas, regalos, concursos, etc.

3.5 EL MERCADO

El mercado es donde convergen las ofertas y las demandas, es el

lugar donde se encuentran productores y consumidores, los primeros ofrecen

bienes y servicios que producen y los segundos demandan estos

bienes y servicios que necesitan.

SISCOTER

Comercializacin 32

En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los

compradores reales y potenciales de un producto. [ERLY2000].

MERCADO DE BIENES Y

SERVICIOS

MERCADO DE TRABAJO YCAPITAL

UNIDADES FAMILIARES OCONSUMO

UNIDADESPRODUCTIIVAS

Ingresos de sueldosy salarios

Compra de BS. y SS

Gastos

Venta Fuerza deTrabajo

Compra Fuerza deTrabajo

Pago de Sueldos ySalarios

Venta de BS. y SS

Ingresos

FIGURA 3.2: Circulacin del Mercado

En otras palabras es el conjunto de transacciones entre quienes

ofrecen y demandan productos y recursos, tal como la muestra la figura 3.2

3.6 LA VENTA

La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en

el mercado, debido a que su xito depende directamente de la cantidad de

veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun rentable

les resulte hacerlo.[RIR2000]

Es un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o

un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero.

La venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal

mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador [www-01].

SISCOTER

Comercializacin 33

Es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo

objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea.

El concepto de venta supone que es preciso estimular a los consumidores

para que compren. Para ello, las empresas que ponen en prctica este

concepto, utilizan todo un arsenal de herramientas de venta y promocin

para estimular ms compras.

El proceso del concepto de venta, es el siguiente [www-02]:

Punto de partida Punto central Punto medio Punto final

La Fbrica

Los Productos

Una labor agresiva de

ventas y

promocin

Las utilidades que se generan mediante el

volumen de ventas

FIGURA 3.3: Circulacin del Mercado

3.7 LA EMPRESA

Se entiende por empresa, al organismo social integrado por elementos

humanos, tcnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la

obtencin de utilidades, o bien la prestacin de servicios a la comunidad

[ERLY2000].

Registro nico de Contribuyente (RUC), es el empadronamiento de todos

los contribuyentes, a objeto de centralizar el control de las recaudaciones

tributarias; es nico, personal e intransferible; ninguna persona natural o

jurdica puede tener ms de un RUC, an si tuviese agencias o sucursales.

SISCOTER

Comercializacin 34

Registro a obligaciones tributarias, en el momento de obtener el RUC, la

SUNAT (Sper intendencia Nacional Tributaria) inserta los impuestos que

debe pagar en lo sucesivo la empresa, conforme a la naturaleza de la misma.

Los impuestos vigentes a la fecha son: [ERLY2000]

Impuesto General a las Ventas (I.G.V.), es un impuesto que se paga por

cualquier venta de mercadera o prestacin de servicios, consiste en el 18%

del importe total, este mismo debe ir separado del importe total.

Rgimen General, es un impuesto que involucra a todas aquellas personas

jurdicas o naturales que estn obligadas al pago del 30 % sobre las

utilidades operativas de la empresa.

Rgimen nico Simplificado, es un rgimen que simplifica el pago de los

impuestos de aquellos contribuyentes de menores ingresos o sustituye al

IGV y al Impuesto a la renta.

3.7.1 DOCUMENTOS DE RESPALDO

La documentacin sustentatoria se refiere a los diferentes formularios

y notas utilizadas por una empresa para respaldar las transacciones que se

realizan [ERLY2000]. A continuacin se detallan los documentos

respaldatorios utilizados en TERBOL S.A.

El Cheque, es una orden de pago de una determinada suma de dinero a la

vista, porque debe ser pagado contra presentacin del cheque en cajas del

Banco, y que permite al librador (cuentacorrentista) del mismo retirar en su

nombre o en el de terceros en forma parcial o total de los fondos depositados

en poder del librado (Banco).

La letra de cambio, la letra de cambio es una orden incondicional por escrito

Documents

Proyecto de Grado Final.pdf