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Proyecto de Tesis Implementacion de Un Sistema Integral en La Microempresa Moto Repuesto Mendoza
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i
REPUBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE
INGENIERIA COMERCIAL
Con Mencin en Recursos Humanos
TTULO DEL PROYECTO
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA
MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA MEJORAR
LOS PROCESOS Y LAS UTILIDADES.
AUTORES: NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORN
ASESOR: EC. WALTER FRANCO
MLAGRO, MAYO DEL 2011
ECUADOR
ii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
CERTIFICACIN DE ACEPTACIN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigacin, nombrado por el Consejo
Directivo de la Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas de la Universidad
Estatal de Milagro.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado con el Tema APLICAR UN SISTEMA
INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA
MEJORAR LOS PROCESOS, presentado como requisito previo a la aprobacin y
desarrollo de la investigacin para optar por el ttulo de:
INGENIERIA COMERCIAL
El problema de investigacin se refiere a: Cmo afecta al rendimiento de las
utilidades de la empresa Moto Repuestos Mendoza, la no implementacin de un
sistema integral.
El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la
importancia del tema:
Presentado por los Egresados:
Narcisa Fernanda Mendoza Delgado
Glenda Marcela Rivas Morn
ASESOR: _______________________________
Ec. Walter Franco
iii
DECLARACIN DE AUTORA DE INVESTIGACIN
Sobre este proyecto podemos decir con toda seguridad que no existe investigacin
del tema en la Unidad Acadmica de ciencias administrativas y Comerciales, ni en
ninguna otra biblioteca de las universidades de la ciudad de Milagro.
Este trabajo ha sido elaborado con un riguroso estudio y anlisis, con la finalidad de
que sea puesto en marcha en nuestra ciudad y de esta manera contribuir al
crecimiento socioeconmico de la misma.
Todas las ideas desarrolladas, investigaciones y organizacin del presente proyecto
son nicas y exclusivamente de sus autores.
_______________________________
Narcisa Mendoza Delgado
CI # 092266213-5
__________________________________
Glenda Marcela Rivas Morn
CI # 120493704-7
iv
REPUBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
INGENIERIA COMERCIAL
El Tribunal Examinador Otorga al Presente Trabajo:
La calificacin de: ____________________________
Equivalente a: ____________________________
Director del Proyecto
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
Secretario
Egresada Egresada
v
DEDICATORIA
Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria en primer lugar
a Dios por permanecer a nuestro lado en todo momento, en nuestras
tristezas y alegras, desnimos y entusiasmos, proveyndonos las
fuerzas necesarias para continuar luchando da a da. A mis padres
que estuvieron dispuestos a apoyarme, dando a s mismo para invertir
en mi preparacin, animndome en cada momento a no desmayar e
impulsndome a continuar hasta lograr mis metas propuestas, a pesar
de los obstculos encontrados en mi diario vivir, y ensendome que
todo lo que tiene valor en esta vida requiere de esfuerzo, entrega y
dependencia total de Dios. As como tambin aprend de ellos que
todos mis logros deben estar encaminados al servicio de nuestro
prjimo, esto significara para m alcanzar a plenitud mi meta.
NARCISA MENDOZA DELGADO
Dedico este proyecto de grado a mi esposo Juan Fernando, por su
inmenso amor y comprensin por estar siempre a mi lado en los
buenos y malos momentos dndome nimos para seguir adelante, por
tomar tiempo de su tiempo para asistir a clases, realizar trabajos y
estudiar.
Gracias, amado esposo.
GLENDA MARCELA RIVAS MORN
vi
AGRADECIMIENTO
Es importante para m reconocer y comenzar agradeciendo a Dios por
la vida, salud, buena voluntad, nimo y disposicin que nos permiti
tener para decidir empezar y terminar esta honorable carrera
profesional con xito.
Tambin agradezco a mis padres quienes estuvieron para impulsarme,
con su amor, consejos, cuidados, formacin espiritual y vocacional, a
ellos que han estado siempre alerta ante cualquier problema que se
pudieron presentar. A nuestros hermanos que tambin sufrieron
nuestra ausencia, pero que con amor y comprensin supieron esperar
nuestra realizacin profesional. Y a mi querido esposo que estuvo
apoyndome a culminar mi carrera profesional.
A mis amigos ms cercanos, a esos amigos que siempre nos han
acompaado y apoyado, con los cuales hemos contado desde que los
conocimos, amigos que son como hermanos en tiempos de tormenta y
tempestad.
Tambin agradecemos a todos los profesores que nos han apoyado una
y otra vez entre los cuales se encuentran en nuestro recuerdo, a
nuestro tutor Ec. Walter Franco que con su paciencia y conocimiento
nos gui en nuestra investigacin y a todos aquellos a quienes no
mencionamos por la amplia que sera la lista y hacia quienes
guardamos gratitud, admiracin y respeto por su digna labor de
formar excelentes profesionales.
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
vii
Agradecimiento
Mi profundo agradecimiento a Dios sobre todas las cosas por darme la
oportunidad de iniciar estos estudios y la fortaleza para concluirlos, a
mis padres por su amor, a los maestros que impartieron sus
conocimientos a lo largo de mi carrera, a nuestro tutor Ec. Walter
Franco que con sus consejos supo guiarnos en este camino,
especialmente a mi compaera de tesis por su incondicional apoyo y
comprensin y a todas las personas que hicieron posible la culminacin
con xito de este proyecto.
GLENDA MARCELA RIVAS MORN
viii
INDICE GENERAL
CONTENIDO Pg.
Portada i
Certificacin de aceptacin del tutor ii
Declaracin de autora de la investigacin iii
Calificacin del tribunal examinador iv
Dedicatoria v
Agradecimiento vi
ndice General viii
ndice de cuadros xii
ndice de grficos xv
ndice de anexos xvii
Resumen xviii
Abstract xix
Introduccin .xx
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema 1
1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema 1
1.1.2 Delimitacin del Problema 2
1.1.3 Formulacin del problema 2
1.1.4 Sistematizacin del problema 3
1.1.5 Determinacin del tema 3
1.2 Objetivos 3
1.2.1 Objetivo General 3
ix
1.2.2 Objetivos Especficos 3
1.3 Justificacin 4
1.3.1 Justificacin de la investigacin 4
CAPITULO II
2.1 MARCO TERICO
2.1.1 Antecedentes investigativos 7
2.1.2 Antecedentes histricos 7
2.1.3 Antecedentes referenciales 7
2.1.4 Fundamentacin cientfica de la investigacin 15
2.2 Marco legal 20
2.3 Marco conceptual 22
2.4 Hiptesis y variables 24
2.4.1 Hiptesis General 24
2.4.2 Hiptesis Particulares 24
2.4.3 Declaracin de variables 24
2.4.4 Operacionalizacion de las variables 25
CAPITULO III
MARCO METODLOGICO
3.1 Tipo y diseo de investigacin y su perspectiva 26
3.2 Poblacin y muestra 27
3.3 Mtodos y tcnicas 28
3.3.1 Tcnicas e instrumentos 28
3.3.2 Mtodos 28
x
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1 Anlisis de los resultados 29
4..1.1 Interpretacin de resultados 29
4.2 Conclusiones y recomendaciones 40
4.2.1 Conclusiones 40
4.2.2 Recomendaciones 40
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1 Tema 42
5.2 Justificacin 42
5.3 Fundamentacin 43
5.4 Objetivos 43
5.5 Ubicacin 44
5.6 Estudio de factibilidad 45
5.7 Descripcin de la propuesta 45
5.7.1 Misin, Visin, Valores de la empresa 45
5.7.2 Organigramas 47
5.7.3 Procedimientos PROPUESTA 49
5.7.4 Funciones PROPUESTA 74
5.7.5 Anlisis del mercado 89
5.7.6 Diagrama de PARETO 96
5.7.7 Matriz FODA 97
5.7.8 Matriz de prioridad 98
5.7.9 Segmentacin de mercado 100
5.7.10 Composicin de mercado 100
5.7.11 Marketing Mix 101
xi
5.8. Evaluacin financiera 109
5.8.1 Estado de Prdidas y Ganancia 109
5.8.1.1 Anlisis del Estado de Prdidas y Ganancias 110
5.8.2 Balance General 111
5.8.2.1 Anlisis del Balance General 112
5.8.3 Flujo de Efectivo 113
5.9 Situacin Financiera 114
5.9.2 VAN TIR 114
5.9.3 Mrgenes Financieros 115
5.9.4 Conclusiones 119
5.9.5 Recomendaciones 120
xii
NDICE DE CUADROS
Cuadro 1.
Canales de distribucin 20
Cuadro 2.
Tipos de variables 25
Cuadro 3.
Marcas de motos 29
Cuadro 4.
Servicios que brindan los locales 31
Cuadro 5.
Frecuencia con que realizan un chequeo a las motos 32
Cuadro 6.
Productos que se venden con ms frecuencias 33
Cuadro 7.
Calificacin del nivel de decisin de compra 34
Cuadro 8.
Por qu? 34
Cuadro 9.
Lugar donde realiza la compra de repuestos de moto 35
Cuadro 10.
Quin compra los repuestos? 36
Cuadro 11.
Ofrecen facilidad de pago en su compra 37
Cuadro 12.
De qu manera? 37
Cuadro 13.
Opinin de la creacin de un sitio wed para dar informacin de repuestos 38
Cuadro 14.
Tipo de atencin que le gustara 39
Cuadro 15.
Organigrama estructural 47
Cuadro 16.
Organigrama de funciones 48
xiii
Cuadro 17.
Modelo de las 5 fuerzas competitivas de PORTER 89
Cuadro 18.
Barreras de entrada 90
Cuadro 19.
Determinantes de la rivalidad 90
Cuadro 20.
Poder de los compradores 91
Cuadro 21.
Negociacin con los proveedores 92
Cuadro 22.
Resumen del anlisis de la industria 92
Cuadro 23.
Matriz producto de mercado de IGOR ANSOFF 93
Cuadro 24.
Estrategias genricas de Porter 94
Cuadro 25.
Diagrama de PARETO 96
Cuadro 26.
Matriz FODA 97
Cuadro 27
Matriz de prioridad 98
Cuadro 28.
Situacin del cumplimiento de marketing 103
Cuadro 29.
Tipo de orientacin de la institucin 104
Cuadro 30.
Agregacin del valor al cliente 104
Cuadro 31.
Anlisis de retencin al cliente 105
Cuadro 32.
Estrategia de relacin con los clientes 106
xiv
Cuadro 33.
Resumen de temas que requieren atencin 106
Cuadro 34.
Resumen de la situacin del almacn MOTO REPUESTO MENDOZA 107
Cuadro 35.
Matriz para el anlisis de los involucrados 108
Cuadro 36.
Estado de Perdidas Ganancias 109
Cuadro 37
Anlisis del Estado de Prdidas y Ganancias 110
Cuadro 38.
Balance General 111
Cuadro 39.
Anlisis del Balance General 112
Cuadro 40.
Flujo de Caja 113
Cuadro 41.
Razn de Corriente 115
Cuadro 42.
Razn cida 115
Cuadro 43.
Capital de Trabajo 116
Cuadro 44.
Rentabilidad sobre los activos 116
Cuadro 45
Rentabilidad sobre el patrimonio 116
Cuadro 46.
Periodo de rotacin de inventarios (dias) 117
Cuadro 47.
Perodo de rotacin de inventarios (anual) 117
Cuadro 48.
Inventario sobre activos 117
xv
INDICE DE GRFICOS
Grfico 1.
Encuesta pregunta 1 30
Grfico 2.
Encuesta pregunta 2 31
Grfico 3
Encuesta pregunta 3 32
Grfico 4.
Encuesta pregunta 4 33
Grfico 5.
Encuesta pregunta 5 34
Grfico 6
Encuesta pregunta 5 34
Grfico 7.
Encuesta pregunta 6 35
Grfico 8.
Encuesta pregunta 7 36
Grfico 9.
Encuesta pregunta 8 37
Grfico 10.
Encuesta pregunta 8 37
Grfico 11.
Encuesta pregunta 9 38
Grfico 12.
Encuesta pregunta 10 39
Grfico 13.
Ubicacin 39
Grfico 14.
Diagrama Pedido del cliente 65
Grfico 15.
Diagrama de facturacin y cobro de los repuestos 66
Grfico 16.
Diagrama de transferencia de valores a caja 67
xvi
Grfico 17.
Diagrama del control de ingreso de la mercadera 68
Grfico 18.
Diagrama de ingreso de inventario por compra 69
Grfico 19.
Diagrama de inventario fsico 70
Grfico 20.
Diagrama de distribucin de la mercadera en la bodega 71
Grfico 21.
Egreso de mercadera por devolucin 72
Grfico 22.
Egreso de mercadera por devolucin 73
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1.
Encuesta 124
Anexo 2.
Certificado de Afiliacin a la Cmara De Comercio De Milagro 126
Anexo 3.
Registro nico de Contribuyentes (RUC) 127
Anexo 4.
Certificado de Funcionamiento Cuerpo de Bomberos de Milagro 129
Anexo 5.
Certificado de Aprobacin de Patente Municipal 130
Anexo 6.
Distribucin del Negocio 131
Anexo 7.
Pantallas del sistema Integrado Gnesis 132
Anexo 8.
Foto del negocio en estudio 142
xvii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
TTULO DEL PROYECTO
Implementacin de un sistema integral en la microempresa MOTO
REPUESTO MENDOZA para mejorar los procesos y las utilidades.
AUTORES:
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORN
RESUMEN:
Desde el punto de vista pedaggico la intencin de este proyecto con la implementacin de un
sistema integrado es, facilitar la estructuracin de la microempresa y que sirva como cambio
en la administracin de la misma.
Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o
dueos de estas microempresas piensen en emplear tcnicas y procedimientos acorde con las
condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos
financieros y los mercados. Que la informacin que se proporciona a los administradores se
estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones
acordes a los objetivos planteados.
Una excelente administracin ayudara a conseguir las metas, la administracin tiene que
asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfaccin de los clientes se refleja en el
desempeo de los empleados tanto en el rea administrativa como operativa y la empresa
podr ver los resultados en los ingresos que no se reflejaran si se brinda un servicio de mala
calidad, para que la administracin funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades
de planear, organizar y controlar de manera efectiva.
xviii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
TTULO DEL PROYECTO
Implementacin de un sistema integral en la microempresa Moto Repuesto
Mendoza para mejorar los procesos y las utilidades.
AUTORES:
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORN
ABSTRACT:
From a pedagogical point of view the intent of this project with the implementation of an
integrated system is to facilitate the structuring of micro and serve as a change in
administration of it.
The demands of the new competitive landscape make it necessary for managers or owners of
these enterprises to think about the techniques and procedures used in accordance with the
conditions and traditional factors such as overall costs, access to financial resources and
markets. That the information provided to managers is strictly adhered to the business needs
to take decisions in line with objectives.
A great management helps achieve the goals; the administration has to make sure everything
works well. A complete customer satisfaction is reflected in the performance of employees in
both the administrative and operational. The company will see the results in income if a poor
service is provided. For the administration to function properly it has to apply their skills to
plan, organize and manage effectively.
xix
INTRODUCCIN
MOTO REPUESTO MENDOZA. siendo una empresa que posee mrgenes de rentabilidad
por la venta de repuestos para motocicletas y la atencin personalizada hacia sus clientes, se
encuentra con grandes inconvenientes debido a la desorganizacin del negocio, de manera
especial en el manejo de los inventarios de la misma, lo cual ha trado un sinnmero de
consecuencias, una de ellas es que los productos de poca salida estn estancados, por lo tanto
creemos necesario implementar herramientas de control interno para el mejoramiento de las
funciones en esta rea, como son manuales de procesos, procedimientos y funciones.
La propuesta a realizar en este proyecto es factible ya que esta ajustado a las necesidades que
presenta la empresa, dentro de esta iniciativa se hace prescindible que los dueos de la
empresa tengan conocimiento de los procesos a aplicarse.
Para lograr la realizacin de este proyecto se analizar el trabajo realizado en cada rea de la
empresa con el fin de crear los respectivos manuales de procesos, procedimientos y funciones;
se capacitar al personal en el manejo de un software empresarial donde se ingresarn todas
las transacciones de la empresa y as tener un dato real de stock de mercadera y estados
financieros confiables para la toma de decisiones; se realizar un reordenamiento de la
mercadera por grupos y se capacitar al personal de almacn y bodega con el fin de evitar la
prdida de las mismas. La aplicacin de este proyecto permite a MOTO REPUESTO
MENDOZA mejorar la productividad y el rendimiento de la empresa visionando al futuro,
motivando a la gente, creando funciones y procesos, con el fin de lograr clientes satisfechos,
gracias a la eficiencia y a la calidad de los productos ofrecidos.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema
En la actualidad, han surgido nuevas formas de guiar empresas y hacer negocios en el mundo,
forzadas quizs por un proceso de globalizacin, especie de filosofa, que se impone en todo
el mundo, que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la
maximizacin de las mejoras continuas en todas sus reas.
La empresa MOTO REPUESTOS MENDOZA, inicio su actividad econmica comercial en
el ao 1994, con la iniciativa del Sr. Hugo Mendoza Velasco el cual viendo la necesidad
existente en la zona de este tipo de mercadera tomo la decisin de apertura un pequeo local
en el centro de la ciudad, negocio en el cual ha venido experimentando durante este tiempo un
moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participacin en el rea de venta y
suministros de repuestos de motos, debido al incremento de motocicletas que se produjo en
los ltimos aos por la incursin al mercado ecuatoriano de este tipo de vehculos de origen
Chino lo que ha significado un cierto progreso en los ltimos aos.
La problemtica tiene su origen en que la empresa adolece de un anlisis general y sistema
adecuado que le permita formular, evaluar y controlar internamente sus movimientos y
gestiones presupuestarias frente a los nuevos cambios como las polticas fiscales, eleccin de
proveedores, y a la creciente competencia, adems de la falta de stock, la rotacin de
inventario necesario son algunas de las razones por la que la empresa recientemente se ha
visto afectada sumada la crisis econmica mundial, lo que ha reflejado un decreciente nivel de
ventas. Lo anterior tiene su origen en la falta de un estudio que identifique, el crecimiento que
2
ha tenido el sector de venta de repuestos, su tendencia en cuanto a variedad de marcas, y en la
capacidad de respuestas ante los competidores.
De mantenerse estas falencias internas, las consecuencias se vern reflejadas en la
disminucin del progreso de la empresa, especficamente en la lnea de ventas, por lo que la
empresa corre el riesgo de tener una deficiente direccin y control lo que acarreara a tener
una menor participacin en el mercado llevando a reducir sus utilidades.
Este proyecto tiene como objetivo que la empresa Moto repuestos Mendoza conozca todos
los aspectos internos y externos de gran relevancia, para llegar a su mercado objetivo de la
manera ms eficiente y satisfactoria posible y lo que afecta no tener un sistema totalmente
controlado, se desarrollara un sistema de control del rea administrativa y de ventas de la
empresa adems se aplicara un proceso de restructuracin de inventario para conocer el stock
necesario y disponible, el cual nos ayudara a mantenernos en el mercado y aumentar las
ventas.
1.1.2 Delimitacin del problema.
La presente investigacin se realizar en Ecuador, Regin Costa, de la Provincia del Guayas,
especficamente en la ciudad de Milagro en el sector comercial de la empresa MOTO
REPUESTOS MENDOZA.
El tiempo en que vamos a obtener la informacin va ser de 3 aos anteriores, para analizar
cada ao de crecimiento tambin se obtendr informacin de personas que tienen una
motocicleta y son los que generan la demanda de la mercadera.
El Universo de la investigacin ser compuesto por el nmero de habitantes de la ciudad de
Milagro que posean motocicletas, por lo cual dicha poblacin ser de 20.384 personas,
tomando en consideracin los habitantes de las zonas perifricas de la ciudad.
1.1.3 Formulacin del problema
Cmo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa Moto Repuestos Mendoza, la
no implementacin de un sistema integral.
3
1.1.4 Sistematizacin del problema.
Cul es el principal problema que afecta a la empresa Moto repuestos Mendoza?
Qu beneficio obtendr el consumidor con la compra de repuestos en un lugar que garantice
la originalidad para las diferentes marcas de motos?
De qu manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes tanto antes
como despus de realizada la venta?
Cmo podriamos financiar un capital de trabajo y obtener lineas de credito con los
proveedores para abastecer al almacen con los repuestos necesarios ?
De que manera mejoraria la empresa con la implementacion de un sistema integrado
contable?
1.1.5 Determinacin del tema.
El presente diseo de proyecto tendr como prioridad:
Implementacin de un sistema integral general de la empresa Moto Repuestos Mendoza.
1.2 OBJETIVO
1.2.1 Objetivo general de la investigacin
Implementar un sistema integral a la empresa MOTO REPUESTOS MENDOZA, y
proponer un plan de reestructuracin basado en gerencia estratgica.
1.2.2 Objetivos especficos
Superar la falta de stock de repuestos en las diferentes marcas.
Establecer un estudio organizacional del proyecto, que garantice la confianza del
cliente en el producto.
Ofrecer repuestos de buena calidad, conservar precios competitivos, un apropiado
servicio al cliente, segn las necesidades de los clientes.
Buscar financiamiento y mejorar la infraestructura para incrementar y mejorar la
capacidad de adquisicin de repuestos.
Realizar una adecuada distribucin de la empresa para un mejor proceso y
distribucin de los repuestos.
4
1.3 JUSTIFICACIN
1.3.1 Justificacin de la investigacin
El perfeccionamiento del mundo de los negocios, el aumento de la tecnologa, la electrnica
que se dan diariamente a nivel industrial y empresarial, la globalizacin, tanto en los aspectos
de gestin, productivos y de control en la diversas actividades econmicas hacen necesaria la
constante capacitacin en el rea de direccin empresarial.
La permanente aparicin de nuevos productos y el desarrollo del mercado, nos lleva a la
necesidad de estar en constante evolucin para poder reaccionar de una manera rpida y
eficaz, con la finalidad de no ser apartados del mercado por la competencia o por la falta de
variedad de repuestos.
Podemos creer que esto solo se ve reflejado o limitado en las grandes empresas o
multinacionales, pero si bien es cierto que gran parte de la economa de muchos pases se
desarrolla gracias al trabajo de las pequeas empresas, ya sea de manera directa con la
actividad que realiza o sirviendo de proveedores para las grandes empresas, convirtindose en
una columna para el desarrollo econmico de muchos pases.
Lo dicho anteriormente nos lleva a considerar que es imprescindible tomar en cuenta que las
pequeas y medianas empresas deben conservarse en forma duradera, con permanente
capacitacin y optar por modelos de gestin empresarial que estn en constante evolucin.
Todo esto dio como resultado que la microempresa Moto Repuestos Mendoza no cuenta
con una planeada organizacin tanto en administracin, inventarios, controles y procesos, es
por ello que se implementara un sistema integral que permita la toma de decisiones oportunas
en busca de mayores utilidades y lograr mantenerse en el mercado.
Otra de las razones es encontrar soluciones que nos ayuden al mejoramiento continuo en la
calidad de los repuestos y del servicio. Para esto es necesario que los encargados de la venta
deban actualizarse en este tema, adems es conveniente la capacitacin continua del personal
y un amplio conocimiento de todo lo que se distribuye y la manera de satisfacer al cliente.
Adems la empresa para mantenerse en el mercado y crecer econmicamente, debe ofrecer
una gran variedad de repuestos y brindar una atencin personalizada a sus clientes, debe
realizar una reingeniera que abarque todas sus reas con falencias.
5
Por otro lado con este estudio la empresa se ver beneficiada con los cambios que se
realizaran en el sistema de control que le ayudar a su dueo y administrador llevar a cabo un
anlisis y de ser posible una reestructuracin estratgica que deber redundar en su
fortalecimiento y su consolidacin en el mercado, por la cual su propietario y clientes tambin
saldrn beneficiados con el estudio propuesto, contribuyendo en las mejoras de calidad y
rentabilidad.
Las polticas de crecimiento que se dan actualmente en nuestro pas, tienen que tener en
cuenta a las pequeas empresas dentro del fortalecimiento social y econmico. La evolucin
de las tecnologas en el mundo de los negocios, la globalizacin y los sistemas de produccin,
hacen cada da ms necesario la actualizacin de los conceptos de cmo llevar una buena
organizacin y estructuracin, preparar y capacitar dentro del trabajo obteniendo la mayor
informacin posible que permita tener mayores xitos y mejores controles.
Es muy importante buscar soluciones antes de que el dao sea mayor, de all la necesidad de
encontrar respuestas que ayuden al mejoramiento de la informacin que se maneja en la
empresa en cuanto a la toma de decisiones.
Para esto es necesaria la preparacin de un sistema de control de inventarios, de procesos y
del rea administrativa.
6
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TERICO
2.1.1 Antecedentes Investigativos
En la actualidad los almacenes de motos han tenido un sostenido crecimiento, esto debido a
que cada da existen ms motocicletas en el mercado y con ello el aumento de la demanda de
repuestos en la ciudad de Milagro.
Sin embargo los almacenes existentes en la ciudad no satisfacen completamente la necesidad
de los dueos de motos debido a que da a da entra al mercado una nueva marca, esto causa
que los usuarios deban trasladarse desde un almacn a otro en busca de los repuestos que sean
acordes al modelo de su moto ya que estos ofrecen repuestos bsicos ocasionando un
problema de tiempo y dinero.
Ante el incremento del parque de motos, la empresa debe conocer las tendencias del mercado.
Estar preocupado por ofrecer un servicio profesionalmente organizado, evitando la
distribucin de repuestos de mala procedencia que se daaran al poco tiempo y lo que
perjudicara a la venta e imagen de la empresa.
Un almacn completo es el que puede ofrecer al usuario una gran variedad y calidad de
repuestos para satisfacer sus necesidades, sin tener que movilizarse de un lugar a otro en
busca de ellos. Adems la empresa debe contar con la infraestructura necesaria y la capacidad
7
de comercializacin para abastecer este mercado tan amplio, el personal debe estar
debidamente capacitado para dar al cliente una atencin personalizada y tener conocimiento
sobre las existencias de repuestos.
2.1.2 Antecedentes Histricos
El Motociclismo
Este deporte empez conjuntamente con la creacin de la motocicleta cuando Gottiblied
Daimler instalo un motor de combustin a una bicicleta de madera. Esta modalidad de uso de
la motocicleta llego a ser muy popular en todos los pases del mundo.
El motociclismo es un deporte en el cual se debe de recorrer cierta distancia en una pista
diseada exclusivamente para este fin, aunque muchas personas disfrutan de este vehculo sin
la necesidad de estar en una competencia.
Es as como con el pasar del tiempo han aparecido diferentes tipos de uso de la moto entre
ellos diferentes tipos de competencias como son:
El motocross que se practica en un terreno sin pavimentar y en la que se pone en
prctica las destrezas que tienen los competidores.
El trial que consiste en superar una gran cantidad y variedad de obstculos.
El enduro que es similar al motocross pero aqu se recorre mayores distancias y en
rutas establecidas.
Supermoto es una combinacin del motociclismo comn y el motocross generalmente
se realizan en una pista mixta, asfalto y tierra. Las motocicletas son diseo exclusivo
de los competidores.
En la actualidad este tipo de competencias que se celebra a nivel mundial muchas veces de
manera ilegal y otras legal ha generado la necesidad de mantener al da un stock de repuestos.
2.1.3 Antecedentes Referenciales
Hoy en da la necesidad de mejorar la productividad viene del mundo de la competencia entre
las empresas. Cuando un mercado permanece estable, las empresas pueden sobrevivir sin
manejar sus activos con eficiencia, es decir, pueden malgastar recursos o subutilizar, ya que
hay pocos competidores que ofrezcan mejores productos a precios accesibles a los clientes.
Pero la creciente inestabilidad nacional e internacional de los mercados, adems del creciente
8
nmero de micro-empresas que se estn abriendo paso en los mercados internos y externos, de
la cual Milagro no es una excepcin, tambin constituye oportunidades y amenazas para las
empresas, que deben tener obligatoriamente un sistema integral totalmente eficiente para ser
ms productivas y mantenerse competitivas.
En el estudio del sistema integral de la administracin moderna la micro-empresa es un medio
para lograr economas potenciales y para aumentar utilidades y fomentar el desarrollo de una
ciudad o un pas. El manejo del sistema integral ha llegado a la cumbre de los problemas de la
administracin debido a que es un componente fundamental de la productividad. En mercados
altamente competitivos, las empresas trabajan con errores cada vez ms bajos y con niveles de
servicios cada vez ms altos. El objetivo de este estudio es evaluar los aspectos bsicos a
considerar para desarrollar la inadecuada utilizacin del sistema integral general de la micro-
empresa Moto Repuestos Mendoza, a fin de entender la importancia crucial, que esto
representa en la cultura administrativa del negocio y su bsqueda de la excelencia, de qu
manera ser ms competitivos dentro del mercado, tanto local como nacional.
Para esto desarrollaremos varios aspectos bsicos en el proceso de administracin como son:
las funciones personales, organizacin, principios generales, sistema de gestin de almacn,
reas existentes, servicio al cliente, como tambin lo referente a inventario, su importancia
empresarial, terminando con la subcontratacin. Las micro-empresas en estos tiempos
modernos, estn acondicionndose para ser competitivas, eficientes y abiertas a cambios que
ayuden a optimizar los sistemas de gestin (atencin, almacenamiento, organizacin,
inventarios, etc.), ya que es vital para el buen funcionamiento de los almacenes a corto,
mediano y largo plazo.
En el nuevo panorama comparativo de la microempresas, las condiciones y factores
tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos financieros y la materia
prima, y los mercados protegidos o regulados, todava pueden ofrecer una ventaja
competitiva, pero en menor grado que el pasado. Una razn clave de esta reduccin es que las
ventajas que crean estas fuentes pueden superarse por medio de una estrategia.
Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o
dueos de estas microempresas piensen en el concepto de empresa. Aunque es difcil
cambiarlas, la obtencin de competitividad estratgica en la dcada de los noventa y en el
9
siglo XXI requiere que el desarrollo y la aplicacin de una forma de pensar diferente. La
mayora de los altos administradores o gerentes-propietarios reconoce la necesidad de cambiar
su forma de pensar, pero muchos dudan en hacerlo. Pero muchos toman el pensar que, para
todos nosotros es mucho ms seguro quedarnos como estamos aunque sabemos que el
resultado ser el fracaso, que adoptar una nueva forma de trabajar cuando no estamos seguros
que tendr xito.
Un factor crtico para la forma de pensar que se requiere es el percibir a la empresa como un
conjunto de recursos, capacidades y actitudes centrales heterogneas que pueden utilizarse
para crear una posicin exclusiva en el mercado. Esta perspectiva sugiere que la
microempresa Moto Repuestos Mendoza posee algunos recursos y capacidades que las
otras no tienen, al menos no en la misma combinacin. Los recursos son las fuentes de las
capacidades algunas de las cuales llevan al desarrollo de la actitud central de una empresa. Al
utilizar sus actitudes centrales, esta puede realizar mejores actitudes que las que desarrollan
sus competidores o que estos puedan imitar.
En esencia, la forma de pensar que se requiere en el nuevo panorama competitivo define su
estrategia en trminos de una posicin competitiva nica, en lugar de la eficacia operativa.
La bsqueda de productividad calidad y velocidad por medio de numerosas tcnicas
administrativas (administracin de calidad total, evaluacin comparativa, competencia en
base del tiempo, restructuracin) da como resultados la eficiencia operativa, pero no una
estrategia fuerte y sostenible.1 Cada vez con mayor frecuencia los administradores o
gerentes-propietarios se evalan en trminos de su capacidad para identificar, alimentar y
explorar las actitudes centrales nicas de su negocio. Al hacer hincapi en la adquisicin de
desarrollo y actitudes, las organizaciones aprenden a aprender, habilidades que se relacionan
con el desarrollo de las ventajas competitivas.
Como proceso, aprender a reconocer requiere de compromisos, tiempo y apoyo activo de
parte de ellos. Donde muchas veces los administradores han creado una seccin amarilla
interna que les ayuda a encontrar a un experto dentro y fuera de las negocios. El sistema es
muy econmico solo el costo de un profesional para manejarlo, pero se ha pagado por si solo
cada ao por lo menos 6 veces sobre todo cuando se presenta una crisis digamos de bajo
rendimiento en el nivel de ventas, y se necesita un experto para resolver el anlisis final, es
probable que una observacin por desarrollo y aplicacin de los conocimientos y las actitudes
1 Michael Eugene Porter (n. 1947), economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard
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centrales de manera ms amplia caracterice a las compaas que competirn con eficacia en el
mercado global del siglo XXI.
Al aprovechar sus actitudes centrales y cumplir con las exigencias normas de la competencia
del sector, las empresas crean valor por sus clientes, el valor consiste en las caractersticas y
desempeo y los atributos que ofrecen las compaas en forma de bienes y servicios por lo
que los clientes esta dispuestos a pagar, finalmente para los clientes el valor es la fuente del
potencial de una empresa para obtener rendimientos promedio o superiores al promedio. En el
capitulo observamos que el valor se proporciona a los cliente por medio del bajo costo de sus
productos, por sus caractersticas diferenciales y por una combinacin de bajo costo y alta
diferenciacin en comparacin con lo que ofrecen competidores. Las aptitudes centrales son,
en realidad un sistema de creacin de valor a travs del cual la compaa busca la
competitividad estratgica y rendimiento superiores al promedio. En el panorama
competitivo, los administradores necesitan determinar las aptitudes centrales de la empresa
mantienen su capacidad de crear valor para sus clientes.
Durante las ltimas dcadas, el proceso de administracin estratgica se ocupaba sobre todo
de entender las caractersticas de la industria en la que la una empresa competa y, con base en
estas determinar la posicin de la compaa en relacin con sus competidores. La importancia
atribuida a las caractersticas del negocio y las estrategias competitivas quizs resto
importancia al papel de los recursos y capacidades de la organizacin para el desarrollo de
una ventaja competitiva. Las actitudes centrales de una empresa, adems de los recursos de
los anlisis de su ambiente general, y competitivo debe constituir la base para seleccionar la
estrategia. En este aspecto, las actitudes centrales, en combinacin con las posiciones o
tcticas en el mercado del producto, son las fuentes ms importantes de ventaja competitiva
del nuevo panorama. Destacar las aptitudes centrales al formular las estrategias permite que
las microempresas aprendan a competir sobre todo con base en las diferencias especficas de
una empresa, en lugar de buscar la ventaja competitiva solo en las caractersticas estructurales
de las industrias.
Reingeniera Administrativa
Es un mtodo el cual nos permite redisear los procesos principales de la empresa, para
conseguir mejorar consistentemente los sistemas de control tales como: calidad, costo,
eficiencia y principalmente el servicio.
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Como lo indica Champy J., tomando la idea principal del funcionamiento de los ferrocarriles
en lo que respecta a los procedimientos formales de operacin y estructuras organizacionales
creadas con el objeto de evitar accidentes (choques) entre trenes que circulaban en ambos
sentidos en lneas de una sola va ferra. Programando a los trabajadores para que actuaran
segn las reglas, creando una regla para todo lo imaginable, imaginndose hasta el ltimo
detalle.
Este modelo lo podemos definir como una estructura de control estratgico de los procesos
sobre todo de la capacidad de trabajo en equipo. Los incrementos en los cambios en la manera
de pensar, y las exigencias de los clientes sobre la que significa obtener productos de calidad.
Indica Osborne D.,El contexto en que se desenvuelven las empresas en la actualidad
funciona tan mal, este nuevo contexto est caracterizado por:
El Cambio social constante y acelerado
Mercados globalizados donde la competencia se incentiva: Donde la ventaja
competitiva se hace ms importante que la ventaja comparativa.
Mercados signados por la demanda y no por la oferta
Sectorizacin de la Demanda: Los ciudadanos no reciben lo que se les ofertan, si no que
ellos ahora demandan de acuerdo a sus necesidades y todos no demandan lo mismo,
adems la exigencia de calidad es una de sus caractersticas principales.
Sociedad culta, inteligente muy bien informada y con acceso a ella tan rpidamente
como sus gobernantes.
Trabajadores formados, donde su intelecto tiende a reemplazar a su "fuerza".
Estrategia institucional
Lineamientos estratgicos sobre la implementacin de sistemas integral (control y procesos)
dentro de la empresa Moto Repuestos Mendoza.
Este proceso se lleva cabo a la realizacin de un diagnostico de la empresa, su situacin actual
y lo que se debe cambiar para lograr su fortalecimiento en el mercado. El proceso de creacin
de una estrategia debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Excelencia operativa, la capacitacin del recurso humano, logrando as optimizar las
operaciones.
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Desarrollo, teniendo en cuenta el incremento de la demanda de los repuestos y la ventaja
competitiva que se puede implementar.
La estrategia institucional se basa en el alcance y propsito de la empresa, como lo es su
misin.El Dr. Russell Ackoff propone que para tener valor, el enunciado de misin de una
empresa debe aseverar algo con lo que se pueda discrepar razonablemente.
La misin de la empresa reflejara las decisiones sobre cmo se llevara la empresa, las cosas
que debern hacerse y las que no, aunque muchas veces los administradores piensan que esta
debera ser temporal.
Planeacin Estratgica
La planeacin estratgica nos ayuda a realizar un diagnostico sobre la situacin de la empresa,
los objetivos que debern fijarse en torno a un desarrollo sustentable, de las decisiones que se
debern tomar sobre el camino que va a seguir la empresa, la demanda que con el pasar de
los das aumentara y los cambios que se darn a futuro en el mundo competitivo de las
empresas.
Los beneficios de realizar una buena planeacin estratgica son:
Est diseada en base a la investigacin y el desarrollo.
Da cabida a lo dinmico
Sustituye la perspicacia
Establece objetivos alcanzables y sustentables
Se logra que los empleados sean ms participativos en la toma de decisiones.
Establece las responsabilidades que se deber asumir en la empresa.
Cuando se analiza una estrategia empresarial se debe tener presente que la principal razn es
hacerle frente a la competencia, esto depende del sector en el que se desarrolla la empresa,
que adems tiene que ser muy flexible para responder a los cambios del sector, la estrategia
ser determinada por la capacidad de encontrar nuevas opciones y actividades
complementarias cuando la empresa lo demande.
Los beneficios de contar con una estrategia son algunos, permite crear una visin compartida
del futuro, se puede disear un plan que maximice el valor de la empresa para definir como
13
competir, identifica los riesgos y oportunidades de la empresa para tener un marco de
referencia para analizar la viabilidad de proyectos.
Clientes
Es necesario conocer quines son o sern los clientes potenciales, mediante un estudio del
mercado que nos permita identificar la frecuencia con la que acuden a comprar repuestos.
Estos clientes son aquellos que no se benefician de los servicios de la empresa en la
actualidad pero son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposicin necesaria, el poder de adquisicin y se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.
Adems debemos analizar a los clientes actuales que son aquellos que conocieron el servicio
y rebaso sus expectativas. Por lo tanto debemos mantener a los clientes en un alto nivel de
satisfaccin y con servicios personalizados que los mantengan conformes con este servicio.
Un cliente satisfecho son aquellos que recibieron el servicio y sus expectativas coinciden con
lo que buscaban, esto causa que los clientes no se sientan atrados por buscar otros lugares
pero no quiere decir que en algn momento la competencia les ofrezca una oferta mejor.
Una excelente administracin ayudara a conseguir las metas, la administracin tiene que
asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfaccin de los clientes se refleja en el
desempeo de los empleados tanto en el rea administrativa como operativa y la empresa
podr ver los resultados en los ingresos que no se reflejaran si se brinda un servicio de mala
calidad, para que la administracin funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades
de planear, organizar y controlar de manera efectiva.
Aspectos socioculturales del comportamiento del Consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un producto/servicio con el fin
de satisfacer una necesidad, en las empresas el consumidor es considerado como el rey,
porque de cierta manera tienen que buscar las estrategias para satisfacer de manera constante
sus necesidades. Por lo tanto es necesario plantear las siguientes incgnitas al momento de
estudiar a los consumidores:
Qu compra?, analizar el producto/ servicio que el consumidor escoge entre algunos.
Quin compra?, saber quien toma la decisin de compra, el consumidor o quien influye en
el.
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Para qu compra?, analizar los motivos por los cuales adquiere el producto si bien es por los
beneficios o por satisfacer una necesidad.
Cmo lo compra?, si se realiza la compra de manera racional o emocional y la manera como
lo paga.
Cundo lo compro?, se debe conocer el momento y la frecuencia de compra y la relacin con
sus necesidades, para identificar las variaciones a lo largo del tiempo.
Cunto compra?, para analizar la cantidad que compra si es para satisfacer sus deseos o una
necesidad, esto indica cuantas veces realiza la compra.
El comportamiento del consumidor ha sido base de estudio por muchos aos y se ha logrado
una fundamentacin ms cientfica con el fin de mejorar el marketing y ha sido estudiado
desde las siguientes orientaciones:
Orientacin psicolgica, recogen caractersticas internas de las personas como son las
necesidades y los deseos y variables externas que estn en su entorno.
Orientacin econmica, est basado en la teora econmica, quien siente una necesidad o
deseo, acta para satisfacerlo y esto influye en la maximizacin de la utilidad de las empresas.
Orientacin motivacional, este es un estudio del comportamiento del consumidor, las
necesidades son las causas que estimula a las personas y este acta para satisfacerlas.
Administracin de PYMES
Pymes es una abreviatura de pequeas y medianas empresas, existen muchas caractersticas
que diferencias una de la otra.
Administracin de recursos escasos
Es la ciencia que se ocupa de la administracin de los recursos escasos en la sociedad
humana. Los seres humanos que viven dentro del marco de una civilizacin histrica dada
experimentan diversas necesidades, tales como las de alimentos, vestido, educacin,
habitacin, prestigio social, diversiones y manifestacin de sentimientos religiosos,
nacionales, polticos y de otra ndole.
Algunas de las necesidades mencionadas provienen de exigencias biolgicas que deben ser
satisfechas para conservar la propia vida.
Sin embargo, la mayor parte de estas necesidades son el producto natural de la existencia en
una sociedad civilizada y, con frecuencia, provienen de los mismos medios que se emplean
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para satisfacerlas. An ms, las necesidades que surgen de las exigencias biolgicas adoptan
formas especiales que estn determinadas por las caractersticas de una civilizacin en
particular. Las necesidades pueden satisfacerse mediante el empleo de objetos adecuados
denominados bienes; por ejemplo: tierra, carbn, ganado, edificios, barcos, ferrocarriles,
maquinaria, existencia de materias primas y mediante servicios tales como transporte,
habitacin, mano de obra, enseanza, administracin, etc., etc. Los bienes y servicios son los
recursos que sirven para satisfacer los deseos humanos. Algunos de estos recursos, el aire por
ejemplo, son tan abundantes que todas las necesidades que dependen de ellos pueden ser
completamente satisfechas.
2.1.4 Fundamentacin cientfica de la investigacin
El mercado de las motos
Desde la antigedad la necesidad de transportarse de un lugar a otro ha sido imprescindible,
caminar grandes distancias hacia que el viaje se lo realice en mucho ms tiempo y con mayor
dificultad, es por ello que al principio de nuestros tiempos se utilizaban diversas formas de
transportarse a realizar negocios, compras o a satisfacer cualquier otra necesidad. Es por ello
que con el pasar del tiempo el hombre ha buscado la manera de hacer esos viajes ms cortos y
placenteros.
En la bsqueda de estos medios de transportacin se han inventado muchos vehculos, como
por ejemplo las bicicletas que no pueden recorrer largas distancias porque es cansado y sin
espacio para no ms de dos personas, los autos pero en el caso de estos no pueden ser
adquiridos por todos ya que su precio es muy elevado, y los caballos de madera como se les
conoce actualmente a las motos, las cuales han pasado por un arduo proceso de cambios en
busca hacerla ms cmoda y ligera.
Es as que en el ao de 1868 Louis- Barbilla Perreaux invento la moto de una manera oficial,
la cual desde este ao ha tenido una gran cantidad de cambios, un motor a vapor que no sali
a la venta porque no poda ser utilizado de manera autnoma y por lo cual tuvo que realizarse
intervenciones mecnicas frecuentes, esto causa que la produccin de las motos se vea
afectada y las personas prefieran adquirir vehculos que tenan la capacidad de llevar a ms
personas protegidas de las inclemencias del clima y la produccin de estas se ve afectada por
un largo tiempo debido a la produccin en masa de automviles accesibles por la poblacin,
como fue el Volkswagen en Alemania un vehculo creado para el pueblo.
16
En el ano de 1968 de la mano de los japoneses vuelve a sonar la motocicleta, el alza de los
combustibles llevo al mercado a buscar un medio ms accesible de transportacin, mas
econmico, al alcance de todos, es all cuando aparece nuevamente la produccin de las
motos y de sus modelos, como por ejemplo de carretera, roasters, custom, trail, vespa, etc.
Muchas de las ensambladoras en otros pases como por ejemplo Asia vieron en la motocicleta
una oportunidad con este vehculo, por lo que eran poco comunes, pero con el pasar del
tiempo y al ver la diversidad de opciones se fue convirtiendo en uno de los vehculos ms
populares.
En la actualidad es muy comn ver gran variedad de marcas entre ellas americanas, coreanas,
Japonesas pero en realidad la gran mayora son Chinas o Tailandesas, las marcas chinas son
de buena calidad ya que tienen un buen respaldo como es el caso de la marca Suzuki que es
una marca reconocida en Japn y el mundo pero tiene inversin compartida con la marca
Jincheng de China y como en este pas existen ms de 200 fabricas de motos puede ocurrir
que copien o tengan franquicias de los modelos originales.
De esta manera es como el mercado de las motos ha ido creciendo con el pasar del tiempo y
se ha constituido en uno de los ms grandes a nivel de exportacin e importacin, cada da se
crea un nuevo modelo, una nueva marca, una nueva empresa y la demanda del mercado de
repuestos crece sustancialmente y con ello el desarrollo de la economa de nuestro pas y de
esta ciudad.
Este vehculo se ha convertido en uno de los ms utilizados por todas las clases econmicas,
en algunos casos por necesidad, otros por trabajo, por hobbie, cada da vemos con ms
frecuencia en las calles de la ciudad el uso de las motos y este es el motivo por el cual
aumenta el nivel de la competencia.
Fundamentacin Administrativa
Las empresas de distribucin de repuestos comercializan sus productos en un mercado donde
cada vez existen ms oferentes, mercado con competencia directa y en constante crecimiento
en el que los gustos de los consumidores se modifican. Por lo tanto la investigacin comercial
juega un papel muy importante dentro de este marco, ya que se encarga de recopilar, registrar
y analizar sistemticamente todos los datos relacionados con los problemas en la
comercializacin del producto y el servicio. Es por tanto un proceso de toma de informacin
17
para plasmar la realidad de una forma clara y simplificada, de manera que facilite el anlisis
de la misma a los decisores y se puedan tomar medidas estratgicas y obtener mayores
beneficios con un buen manejo de sus distintas funciones.
Adems, a esta tarea se le confiere un carcter temporal y puntual, apareciendo en el
momento que se detecta un problema y desapareciendo una vez que se ha encontrado una
solucin aceptable al mismo. No obstante en la actualidad se requiere de una labor constante
de investigacin a fin de intentar solventar aquellos problemas que aparecen en la gestin
cotidiana. Por ellos son objeto de investigacin tanto el producto, servicio, tecnologa,
recursos humanos, etc.
Hoy en da los gustos y eleccin en los consumidores, las actitudes de stos frente a los
productos y las empresas, y los motivos que les llevan a tomar decisiones de compra no se
producen en un nico momento del tiempo, y van variando continuamente, por lo que es
obligatorio disponer de informacin de forma continua, por ello es preciso organizar la
manera de recoger la informacin, procesarla y almacenarla para poder ser objeto de
utilizacin en el momento que se necesite, ello conlleva la creacin de un sistema integrado
administrativo permanente
Las funciones administrativas consideradas como un todo, conforman el proceso
administrativo, cuando se consideran aisladamente, planeacin, organizacin, direccin,
control y anlisis, son funciones administrativas, cuando se consideran en un enfoque global
para alcanzar objetivos forman el proceso administrativo, el cual est determinado por el
conjunto de las actividades administrativas.
En general, el diagnostico y la planeacin supone definir metas organizacionales y proponer
medios para alcanzarlas. Los administradores diagnostican y planean por tres razones:
1) Para establecer una direccin general para el futuro del negocio, como mayores utilidades,
una participacin del mercado ms amplia y responsabilidad social;
2) Para identificar y comprometer los recursos del negocio en el cumplimiento de sus metas;
3) Para analizar las falencias que existan interna y externamente en el negocio;
3) Para decidir qu actividades son necesarias para conseguirlo.
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El diagnostico y planeacin es el proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin
y la visin; de metas y tcticas generales, y de asignacin de recursos.
Bsicamente, la misin es el propsito o razn de existir de una organizacin. En ella puede
describirse a la organizacin en trminos de las necesidades de los clientes a quienes se
pretende satisfacer los bienes o servicios que se ofrecen y los mercados que se persiguen en
ese momento o se tiene previsto perseguir en el futuro.
Una visin expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin, apelando
por lo general a las emociones e inteligencia de sus miembros, es la capacidad para imaginar
nuevas y mejores condiciones, as como los medios para alcanzarlas.
Las estrategias son los principales cursos de accin que sigue una organizacin para cumplir
sus metas, es la movilizacin de todos los recursos de la empresa globalmente tratando de
alcanzar objetivos a largo plazo, las polticas se refieren a la ubicacin de los objetivos o
intenciones de la organizacin, como guas orientadoras de la accin administrativa.
Funcionan como guas para ejecutar una accin y proporcionan marcos o limitaciones, aunque
flexibles o elsticos, para enmarcar las reas sobre las cuales deber desarrollarse la accin
administrativa.
Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son los blancos escogidos que
se pretende alcanzar dentro de cierto espacio de tiempo, aplicando determinados recursos
disponibles o posibles.
El organigrama es el diagrama en el que se representan grficamente las relaciones entre
funciones, departamentos y puestos de una organizacin. El organigrama indica la relacin
entre tareas especializadas y el conjunto, de este modo los integrantes de la organizacin
saben quien depende de quin y adnde acudir para plantear un problema particular. El
organigrama tambin puede ayudar a la direccin a detectar vacos de autoridad o duplicacin
de tareas, el principio de la unidad de, mando sostiene que los empleados deben tener
exclusivamente un jefe.
El proceso administrativo parte de una visin sistmica de la administracin de empresas.
Segn autores clsicos como Chiavenato son los pasos que se deben desarrollar para que una
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empresa o proyecto est administrado y consta de cuatro fases claramente diferenciadas pero
interconectadas entre s: la planeacin, la organizacin, la direccin y el control.
Planear es proyectar de manera racional y acorde a los recursos los procesos, procedimientos
y tareas que se deben ejecutar en un tiempo definido para alcanzar un objetivo, teniendo en
cuenta quien lo realiza, quien controla, cuales son los medios o insumos y cul es el resultado
esperado.
La organizacin parte de un esquema de poder que puede ser jerarquizado o vertical o
estructurado de forma horizontal y basada en responsabilidad, tareas asignadas y
cumplimiento de objetivos por rea y comunes por lo que la organizacin es un modelo o
esquema de orden que se le impone a una PYME para que funcione mejor.
La direccin es el liderazgo que se ejerce al interior de una PYME por una persona, por un
grupo de personas y al mismo tiempo por todo el personal en sus diferentes reas y funciones
especficas para alcanzar individualmente y en equipo el cumplimiento de la misin, la visin
y los objetivos del negocio. Una PYME sin direccin no va hacia ninguna parte, es como si se
tratara de un barco que navega sin capitn, sin brjula, sin una tripulacin consciente de lo
que hace.
El control es un proceso aplicable a todas las fases del proceso administrativo y sirve para
corregir defectos y para reafirmar lo que se ha hecho de manera apropiada y correcta. El
control permite corregir y prevenir, es decir intervenir de manera proactiva y directa en el
desarrollo de los objetivos que se ha trazado la microempresa.
La cultura de la calidad, al interior de una sociedad de mercado basada en la informacin y el
conocimiento, exigen un control cada vez menos tecnolgico y ms afincado en la ciencia y la
tcnica, por lo que el control es una actividad exclusivamente humana independientemente de
los instrumentos o medios tecnolgicos que se empleen; la finalidad del control es una toma
racional y acertada de decisiones dentro de la organizacin y es parte sustancial de la
direccin, de la planeacin y de la estructura y funcin organizacional dentro de la
microempresa contempornea.
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Fundamentacin de Comercializacin
Canales de distribucin
El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los
componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las etapas de
propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la denominacin del
canal. La estructuracin de los diferentes canales ser la siguiente:
Cuadro 1. Canales de distribucin.
Canal Recorrido
Directo Fabricante
Consumidor
Corto Fabricante
Detallista
Consumidor
Largo Fabricante
Mayorista
Detallista
Consumidor
Doble Fabricante
Agente exclusivo Mayorista
Detallista
Consumidor
2.2 MARCO LEGAL
Requisitos para afiliacin a la cmara de Comercio de Milagro:
Copia del Registro nico del Contribuyente (RUC)
Patente Municipal.
Copia de Cedula de Ciudadana.
Copia de certificado de votacin.
Esta constituida como una microempresa de administracin y propiedad gerencial nica,
donde participa como gerente-propietario el Sr. Hugo Eugenio Mendoza Velasco del presente
proyecto, pues cumple con los requisitos que emana la Ley de compaa, entre otras, ser
mayor de edad, capaz de controlar y obligarse. La Ley Orgnica de Rgimen tributario
Interno, Cdigo de Comercio, y dems estamentos necesarios.
Para el efecto se requiri realizar los siguientes trmites.
Carta dirigida a la Superintendencia de Compaas, solicitando el nombre de la
empresa que desea constituir, esta fue solicitada por un abogado.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente:.http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n
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Realizar la apertura de una cuenta corriente en un banco de la localidad, como Cuenta
de Integracin de Capital a nombre de nuestra Compaa, para el efecto se aport el
50% del capital en constitucin.
Elaborar ante el Notario pblico del cantn, la minuta de constitucin y elevarla a
escritura Pblica.
Publicar el Extracto que nos entrega la Superintendencia de Compaas, en uno de los
principales peridicos de la ciudad.
Inscribirla en el Registro Mercantil de Guayaquil la escritura de Constitucin.
Obtener el Registro nico de Contribuyente, el mismo que lo realizaremos en el
Servicio de Rentas Internas.
Para la obtencin del permiso legal para el funcionamiento de nuestro negocio es necesario
contar con los siguientes documentos habilitantes.
Permiso de funcionamiento municipal, este permiso o documento se lo obtuvo en el
Municipio en este caso en la ciudad de Milagro, cumpliendo los siguientes requisitos:
Copia del RUC.
Copia Nombramiento Representante Legal.
Cedula y Papeleta de Votacin Representante Legal.
Planilla de Luz
Formulario de declaracin para obtener la patente.
Permiso del Cuerpo de bomberos, les corresponde a los primeros jefes del cuerpo de
bombero del pas, conceder permisos anuales, debiendo cancelar la tasa de servicios. Es un
documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de
Bomberos haya inspeccionado el local, en el cual bsicamente se revisa la instalacin y se
asegura que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se
presente.
Copia del RUC.
Copia Nombramiento Representante Legal.
Cedula y Papeleta de Votacin representante Legal.
Planilla de luz.
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Pago de tasa o permiso, de acuerdo a la Actividad econmica.
Emisin del Registro nico de Contribuyentes (RUC)
El Registro nico de Contribuyentes (RUC) permite que el negocio funcione normalmente y
cumpla con las normas que estable el cdigo tributario en materia de impuestos. La emisin
del RUC requiere los siguientes requisitos:
Copia de la Cedula de Identidad.
Acercarse a las oficinas del SRI.
Proporcionar datos informativos como la direccin, telfono.
Tipo de negocio o actividad a la que se dedica.
Firma y retira el RUC.
Este trmite no tiene ningn costo monetario.
Servicio de Rentas Internas.- Moto repuestos Mendoza tiene las siguientes obligaciones
tributarias:
Declaracin de IVA mensual.
2.3 MARCO CONCEPTUAL
Sistema Integrados Administrativos.- Una conduccin profesional capaz de fijar estrategias,
formular planes y utilizar y aplicar herramientas de control.
SRI.- Servicio de Rentas Internas es el organismo autnomo de Ecuador, cuya funcin
principal es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de contribuyentes. Fue
creado en vez de la antigua Direccin General de Rentas.
Planeacin estratgica.- se refiere a la capacidad de observacin y de anticipacin frente a
desafos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una
organizacin, como de su realidad interna.
Como ambas fuentes de cambio son dinmicas, este proceso es tambin dinmico.
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Tendencias del mercado.- es una herramientas usada por los analistas tcnicos con un solo
propsito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de
compra-venta dentro de un cierto mercado, En un sentido general, es un patrn de
comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un perodo.
Capacidad de comercializacin.- significa que una organizacin encamina todos sus
esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia, se ocupa de aquello que los clientes
desean, y debera servir de gua para lo que se produce y se ofrece.
Motor a vapor.- es un motor de combustin externa que transforma la energa trmica de una
cantidad de vapor de agua en energa mecnica.
Ventaja competitiva.- Caracterstica que posee un producto, o servicio que lo hace diferente
y mejor de los que presenta la competencia. El objetivo es lograr el mayor nmero posible de
ventajas competitivas. El uso eficaz de los procesos de una empresa ya supone en s mismo
una ventaja competitiva por posicionamiento tecnolgico y optimizacin de los recursos.
Afianzar.- parte del mercado que ha logrado ocupar un lugar privilegiado en el sector donde
se desempea.
Aptitudes.- Es la capacidad o experiencia que tiene una persona en determinado mbito de
desempeo y que son muy necesarias al momento de solucionar algn problema.
Cliente potencial.- es aquella persona que todava no es cliente de la empresa pero se cree
que podra convertirse en un cliente frecuente.
Competitividad.- Capacidad de una persona, organizacin o pas, para mantener
sistemticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.
Capacitacin del Personal.- Proceso formativo aplicado de manera sistemtica y organizada,
con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.
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Programas de Capacitacin.- La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y
permanente cuyo propsito general es preparar al recurso humano en todas las areas de
desempeo.
Servicio Personalizado.- es un servicio hecho a la medida del cliente, significa ms tiempo y
dedicacin, as como el contacto permanente para conocer requerimientos y saber qu es lo
que se espera del servicio ofrecido.
2.4 HIPTESIS Y VARIABLES.
2.4.1 Hiptesis General
La implementacin de un sistema integral Administrativo en la microempresa Moto
Repuestos Mendoza mejorara el nivel de las ventas y el aumento de las utilidades.
2.4.2 Hiptesis Particulares
La implementacin de un sistema Contable computarizado optimizara los procesos
tributarios.
Una atencin personalizada aumentara la calidad del Servicio al cliente.
La implementacin de una estrategia de ventas nos ayudara a aumentar las utilidades.
2.4.3 Declaracin de Variables
Variable Independiente
Carencias de repuestos originales de motos para el mercado de Cantn Milagro
Variables Dependientes
Los clientes se sienten insatisfechos
Compra de repuestos de mala calidad
Poca variedad de repuestos para las diferentes marcas de motos
Acumulacin involuntaria de inventario.
25
2.4.4 Operacionalizacin de las variables
Cuadro 2. Tipos de variables.
Variable Tipo Indicador Tcnica Instrumento
Carencias de repuestos
originales de motos para el
mercado de Cantn Milagro
Independiente
No existe variedad
en repuestos
originales
Saturacin del
mercado de
repuestos de
fabricacin China
Encuesta Cuestionario
Los clientes se sienten
insatisfechos Dependiente Psima atencin al
cliente Encuesta Cuestionario
Compra de repuestos de mala
calidad Dependiente Abaratamiento de
precios Encuesta Cuestionario
Poca variedad de repuestos
para las diferentes marcas de
motos
Dependiente Desconocimiento
del Mercado.
Encuesta Cuestionario
Acumulacin de inventario. Dependiente No se tienen
herramientas de
control. Encuesta Cuestionario
Nivel de compra disminuye con
la falta de oferta de repuestos. Dependiente
Clientes buscan
realizar sus
compras en el
mismo lugar.
Encuesta Cuestionario
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
26
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN Y SU PERSPECTIVA GENERAL
Diseo Investigativo
En el presente estudio se aplicara una investigacin de tipo no experimental ya que se
observara las variables pero no se manipulara ni se intervendr de manera directa y no se
afectara su estado natural, despus de su estudio se encontrara la causa de los problemas de la
empresa.
Modalidad de la Investigacin
Descriptiva.- porque vamos a examinar e identificar de una manera especfica situaciones
que se nos presentan en el presente estudio, como es por ejemplo: los clientes, sus gustos e
intereses, el comportamiento de la competencia, conocer las preferencias en cuanto a marcas
de los usuarios.
Correlacional o explicativa.- ya que podremos acceder a una explicacin del fenmeno que
estamos investigando, adems permitir la comprobacin de las hiptesis anteriormente
formuladas.
27
Tipo de Investigacin
Los tipos de investigacin que utilizaremos en nuestro proyecto son:
Documental: La usaremos por el empleo predominante de registros como fuentes de
informacin. Identificando el manejo de documentos, por lo que se le asocia normalmente con
la investigacin archivstica y bibliogrfica.
Descriptiva: Con este tipo de estudio buscaremos describir situaciones o acontecimientos que
se presenten; aunque bsicamente no est interesado en comprobar explicaciones, ni en probar
determinadas hiptesis, ni en hacer predicciones.
Correlacional: Porque nos permite medir e interrelacionar mltiples variables
simultneamente en situaciones de observacin naturales indicndonos situaciones complejas
que no pueden tener un control experimental.
Explicativa: Esta investigacin explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,
explicando su significado dentro de una teora de referencia, a la luz de leyes o
generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenmenos que se hayan producido en
determinadas situaciones.
Transeccional: Porque su propsito es describir las variables, y analizar sus incidencias e
interrelaciones en un momento dado de nuestra investigacin, recolectando datos en un solo
momento y en un tiempo nico.
3.2 POBLACIN Y MUESTRA
Actualmente existen en la ciudad de Milagro existen 20,384 motos informacin que fue
obtenida de los anuarios estadsticos de la Comisin de Transito de Guayas. A partir de estos
datos se procedi a estimar la muestra utilizando la siguiente frmula:
Datos:
n= Tamao de la muestra
28
N= Tamao de la poblacin2
E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio.
Formula:
n= n= n= 400
3.3. MTODOS Y TCNICAS
3.3.1 Tcnicas e instrumentos
La tcnica que utilizaremos en la presente investigacin estar dada por las encuestas.
Para el desarrollo de la encuesta hemos considerado como instrumento de investigacin la
encuesta, la misma que va a ser dirigida a personas mayores de 18 aos y va a estar
conformado por 10 preguntas de tipo cerradas, estas nos permitir conocer los interrogantes
sobre la falta de procesos internos debido a una administracin inestable y falta de recursos
econmicos; las causas del exceso de mercadera caducada entre otras.
3.3.2 Mtodos
Para el desarrollo de este proyecto es necesario aplicar los siguientes mtodos de
investigacin necesarios dentro de la metodologa que estamos aplicando:
Mtodo Inductivo: Lo aplicamos al estudiar cada hecho o actividad que generar, las
verdaderas causas del problema y emitir as una solucin prctica.
Mtodo Deductivo: Su aplicacin nos brindar la posibilidad de emplear principios
empresariales para el diagnstico y control del inventario.
Mtodo Lgico Deductivo: Su uso es fundamental desde el momento en que afirmamos
nuestras causas, lo que nos brindar la oportunidad del por qu de nuestras aseveraciones.
Mtodo Lgico Inductivo: Su utilizacin se da desde que elaboramos nuestras preguntas
hiptesis o preguntas de investigacin.
Mtodo Histrico: Por medio de este mtodo hemos analizado antecedentes de la empresa
permitindonos proyectar una correcta forma de operar por parte del negocio.
2 Informacin obtenida de la CTG ao 2010.
N
(E)(N-1) + 1
20384
(0.05)(20384-1) + 1
29
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
4.1 ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1.1 Interpretacin de datos
1. Qu marca es su moto?
Cuadro 3.
a) Suzuki 173
b) Yamaha 148
c) Honda 14
d) Loncy 8
e) QMC 6
f) Daytona 1
g) Micarlli 3
h) Trax 10
i) Oromoto 16
j) Tekno 0
k) Otra 21
TOTAL 400
30
43%
37%
3%
2%
2% 0%
1%
3%4%
0%
5%
a) Suzuki a) Suzuki b) Yamaha c) Honda d) Loncy e) QMC
f) Daytona g) Micarlli h) Trax i) Oromoto j) Tekno
Grfico 1.
Interpretacin: En el siguiente grafico el resultado nos muestra que las motocicletas con
mayor demanda son las de marca Suzuki con un porcentaje de aceptacin del 43% sobre el
100% evaluado. Seguida de las motocicletas de marca Yamaha con un porcentaje del 37%,
seguido con un margen muy distante otras marcas y siguientes las de marca Honda, Oromoto,
Trax y Tekno. Lo cual refleja que los repuestos de mayor demanda son para motos de 2y4
tiempos en este tipo de marcas muy comerciales.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
31
67%
33%
Si No
2. Est conforme con el servicio que le dan actualmente los locales de venta de
repuestos de motos?
Cuadro 4.
Si 268
No 132
TOTAL 400
Grfico 2.
Interpretacin: Esto nos refleja un resultado positivo en cuanto a la atencin al cliente que se
brinda en los locales de venta de repuestos para motos, teniendo as una aceptacin del 67%,
la cual marca una diferencia considerable en cuanto a los que no estn satisfechos con la
atencin brindada lo cual reflejo apenas un 33% de total encuestado. Esto indica que a pesar
de tener la aceptacin por el buen servicio se debe mejorar.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
32
26%
35%
21%
14%
4% 0%
1 vez a la semana 1 o 2 veces al mes
1 vez cada 2 meses 1 vez cada trimestre
1 vez cada semestre No le realiza chequeo
3. Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?
Cuadro 5.
Grfico 3.
Interpretacin: A continuacin podemos observar que los resultados nos indican que del
100% de personas encuestadas, el 35% realizan chequeo a su motocicleta de 1 a 2 veces al
mes, seguido un poco cerca por otro grupo de encuestados que corresponden al 26% que
chequean su moto 1 vez a la semana, y otro grupo con el 21% que chequea 1 vez cada dos
meses; Lo que nos indica que el movimiento de la demanda es a diario, teniendo en cuenta la
cantidad de motos que hay en la ciudad, y por lo tanto siempre los locales deben estar siempre
abastecidos para brindar un buen servicio y producto.
1 vez a la semana 105
1 o 2 veces al mes 138
1 vez cada 2 meses 83
1 vez cada trimestre 57
1 vez cada semestre 17
No le realiza chequeo 0
TOTAL 400
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
33
11%
14%
7%
7%19%
40%
2%
Lubricantes, Aceites Partes Electricas Filtros
Baterias Partes de Embrague Partes del motor
Amortiguadores
4. Cul de los siguientes productos compra con frecuencia?
Cuadro 6.
Lubricantes, Aceites 45
Partes Elctricas 56
Filtros 28
Bateras 29
Partes de Embrague 75
Partes del motor 159
Amortiguadores 8
TOTAL 400
Grfico 4.
Interpretacin: Habiendo realizado en tiempo de verano la encuesta, donde generalmente el
clima es bastante bueno para circular en motocicletas el resultado de la mayor demanda de
repuestos es por las partes del motor de las motos con un 40%, y seguido muy distante por los
lubricantes con un 19%, teniendo las otras partes de los repuestos de las motocicletas con una
demanda menor. Esto indica que la de mayor demanda especficamente son las piezas del
motor, por lo tanto son los repuestos que brindan mayor fuente de ingreso para los
comerciantes de este tipo de negocios.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
34
76%
23%
1%
Muy importante Importante No importante
34%
21%
29%
16%
Calidad Servicio Precio Variedad
5. En el siguiente orden califique el nivel de decisin de compra.
Cuadro 7. Grfico 5.
Muy importante 305
Importante 91
No importante 4
TOTAL 400
Y por qu?
Cuadro 8. Grfico 6.
Calidad 137
Servicio 83
Precio 116
Variedad 64
TOTAL 400
Interpretacin: A continuacin podemos observar que el nivel de decisin de compra en los
clientes es muy importante, teniendo en cuenta que mayormente se fijan en la calidad de los
repuestos que desean comprar, teniendo as en un porcentaje elevado la decisin de compra
Muy importante con un 76%, que se refleja en la Calidad del repuesto con un 34% y el Precio
con el 29%; As otro grupo piensa que la decisin simplemente es Importante con el 23%, el
cual se relaciona con el Servicio 21% y Variedad 16%. Esto indica que en la decisin de
compra de los clientes en este tipo de almacenes, mas los convence La Calidad y Precio del
repuesto, seguido del Servicio que se ofrezca, aunque no presten mayor atencin en la
variedad que exista en estos locales.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
35
30%
8%
14%11%
37%
Santana
Arbelaez
Loncin
Freire
Ninguno de los anteriores
6. En qu almacn realiza la compra de los repuestos para su moto?
Cuadro 9.
Grfico 7.
Interpretacin: Aqu podemos observar que habiendo dado a conocer unos de los varios
locales de venta de repuestos de motos, la demanda es compartida; Teniendo as mayor
aceptacin Otros locales no mencionados con una superioridad del 37%, y Almacn Santana
con un 30%, y muy distante los otros locales que ofrecen este tipo de productos. En este caso
fcilmente se puede reconocer los gustos que tienen los clientes por algn almacn en
particular para realizar su compra, teniendo en cuenta que hay otros no mencionados que
gozan de mayor o igual aceptacin que los descritos.
Santana 121
Arbelaez 32
Loncin 56
Freire 44
Mendoza 147
TOTAL 400
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
36
20%
67%
13%
Mecanico Dueo Otra persona
7. Cuando su vehculo necesita reparacin quien se encarga de comprar los repuestos?
Cuadro 10.
Mecnico 80
Dueo 268
Otra persona 52
TOTAL 400
Grfico 8.
Interpretacin: Claramente observamos que al momento de que las personas arreglan sus
motocicletas, y necesitan realizar la compra de algn repuesto, el encargado de realizar la
compra mayormente es el dueo del vehculo, lo que nos refleja un 67% de decisin, muy
distante con un porcentaje inferior nos refleja que el Mecnico realiza la compra teniendo as
un 20%, y en una minora del 13% la compra la realiza otra persona. Esto nos indica que
siendo el dueo del vehculo quien realiza la compra, como todo consumidor siempre se fijara
en el Precio y Calidad del repuesto que comprara para su vehculo, por lo cual este tipo de
locales deben armarse de estrategias y atraer al cliente.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigacin de Mercado.
37
16%
84%
Si No
10%6%
0%
84%
Cheque
Credito
Tarjeta de credito
Ninguna (Pago de contado)
8. Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le
ofrecen facilidad de pago en su compra?
Cuadro 11. Grfico 9.
Si 65
No 335
TOTAL 400
De qu manera?
Cuadro 12. Grfico 10.
Cheque 40
Crdito 25
Tarjeta de crdito 0
Ninguna (Pago de contado) 335
TOTAL 400
Interpretacin: Podemos observar que los locales de venta de repuestos de motos, en su
mayora, teniend