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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación
Corporativa
PROYECTO DE INVESTIGACION
ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA INTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL
CÙCUTA
AÑO 2016
YENNEY VICTORIA MONCADA ORTEGAGerencia en Venezuela
Cúcuta, 2016
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA INTERNA PARA
LAUNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTAAÑO
2016
OBJETIVO GENERAL.
ANALIZAR LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
INTERNAPARA LA UNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO
TUTORIALCÙCUTA AÑO 2016
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. identificar los procesos de comunicación corporativa interna
para la Uniremingtoncorporación universitaria centro tutorial
Cúcuta
2. determinar los elementos de la comunicación corporativa
interna para laUniremington corporación universitaria centro
tutorial Cúcuta
3.- estudiar la estructura de la comunicación corporativa
interna para la Uniremington
corporación universitaria centro tutorial Cúcuta
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
JUSTIFICACIÒN
Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus
tácticas
competitivas a la creación de nuevas técnicas de marketing que
les
genere posicionamiento. No obstante, son muy pocas las
organizaciones que le han dado prioridad a los sistemas
comunicacionales internos para establecer adecuadas estrategias
y así
llegar a crear un vínculo emocional con el cliente interno y de
éste conel producto.
De acuerdo con fuertes elementos de competitividad presentes en
las
relaciones entre empleados quizá uno de los sectores con más
presión
entre sus empleados y problemas de comunicación al interior de
sus
organizaciones es el sector Educativo, que en la mayoría de los
casos,
presenta mayor necesidad de implementar adecuadas estrategias
en
beneficio de la comunicación y el clima organizacional.
En la institución Educativa se mueven alrededor de, el servicio,
la
mejora de la calidad y un constante establecimiento de objetivos
y
metas a corto y largo plazo enfocadas en su mayoría hacia la
búsqueda
de nuevos estudiantes.
Cúcuta es una ciudad ubicada en la Cordillera Oriental de los
Andes
Colombianos y un sector emergente de pequeñas y
medianas
empresas. muchas Universidades e institutos para el trabajo y
el
desarrollo humano, que representan una ruda Competencia que
exigecada vez generar nuevas estrategias para mantenerse y crecer
como
Universidad de Educación Superior en Cùcuta con excelente
Servicio y
una mejor Calidad en Tecnologías de Información que permitan
una
mejor y más amplia Educación novedosa y actualizada que toda
la
https://es.wikipedia.org/wiki/Cordillera_Oriental_(Colombia)https://es.wikipedia.org/wiki/Los_Andeshttps://es.wikipedia.org/wiki/Los_Andeshttps://es.wikipedia.org/wiki/Los_Andeshttps://es.wikipedia.org/wiki/Los_Andeshttps://es.wikipedia.org/wiki/Cordillera_Oriental_(Colombia)
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
Competencia garantizando así unos profesionales Íntegros y
una
empresa próspera y productiva del sector privado de la
ciudad.
Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad
exigida
por los públicos internos y externos en las organizaciones,
las
empresas hoy día deben adoptar estrategias comunicativas que no
sólo
estén enfocadas a la producción y al mercadeo, sino además,
al
bienestar y la adecuada motivación del capital humano que
debeintervenir de forma positiva en la actitudes, relaciones,
conocimiento,
percepción y eficiencia del personal en cada una de las áreas de
trabajo
de la organización.
Según autores modernos como Habermas, las comunicaciones y
las
redes sociales son el futuro del globo y la clave del éxito, aún
más en
organizaciones dedicadas a la comercialización de productos
y
servicios en donde la competitividad genera incertidumbre y
situaciones
complejas en cuanto a clima organizacional y procesos de flujo
de
información. El riesgo es aún mayor cuando no existe un
diagnóstico y
estrategias claras en el manejo de las comunicaciones, así como
del
movimiento de información registrado
en un plan de comunicación en donde se generen acciones claras
a
nivel interno. La falta de planeación en torno a la comunicación
interna
en las organizaciones, genera situaciones de ruido e
incertidumbre que
terminan causando efectos negativos en la motivación, el sentido
depertenencia y la actitud del capital humano frente a la
compañía.
Es conocido que a través de la construcción teórica realizada
por
psicólogos y comunicadores se ha intentado demostrar la
incidencia de
la comunicación en las relaciones y en los comportamientos
habituales
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
de los trabajadores en las organizaciones. Un ejemplo de ello,
es lo
expuesto por el escritor Ken Blanchard (2003) quien por medio de
su
modelo de liderazgo situacional hace una relación importante
entre
productividad, instrucción, comunicación y motivación, revelando
dentro
de sus postulados, cómo las comunicaciones y la instrucción
deben ir
de la mano en la consecución de unos empleados altamente
motivados,
así como los procesos que se dan en torno al trabajo en equipo y
la
sinergia.Entonces qué mejor campo de acción que una empresa que
crece
lentamente frente a un mundo acelerado por la competitividad que
traen
las nuevas tecnologías y la globalización, y donde además,
las
comunicaciones se visualizan como un elemento clave en el camino
al
éxito.
Por otra parte, en comunicación interna teóricos como el
escritor
mexicano Gabriel Olamendi han tratado de explicar que la
comunicación interna tiene una relación directamente
proporcional con
las actitudes de los empleados y la motivación; al igual que se
han
planteado teorías desde la perspectiva psicológica orientadas
a
proporcionar incentivos y recompensas a los empleados para que
éstos
desempeñen sus funciones con agrado y efectividad. Desde la
comunicación organizacional es claro que correctas estrategias
de
comunicación llevan a los trabajadores a crear un vínculo
emocional
con la empresa, es decir, a construir una identidad corporativa
que noes más que sentirse parte de un todo, en este caso, de la
organización.
De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta las herramientas
que
dentro de la comunicación interna existen para incidir en la
motivación,
la investigación pretende diseñar un plan de comunicaciones
internas
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
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para la Uniremington Corporación Universitaria enfocado
principalmente
a la motivación de los empleados de dicha compañía, claro está,
a partir
de estrategias sólidas y concretas que de alguna u otra forma
mejores
los flujos comunicacionales internos.
Para ello, la idea central del proyecto es observar la situación
actual de
la comunicación interna de la compañía y verificar su
efectividad, para a
partir de ellos, proponer un plan de comunicaciones internas
direccionado a la motivación de los empleados con el fin de
moldear oreestructurar los 12 procesos de comunicación en la
organización a
través del diseño de ciertas acciones que permitan una
adecuada
instrucción, flujo de información interno y buenos índices de
motivación
reflejados finalmente en la productividad del personal de la
organización.
Los sujetos de la investigación serán los empleados del Centro
Tutorial
Cùcuta Uniremington Corporación Universitaria, con los que se
realizará
un estudio exploratorio y se les aplicará un instrumento a modo
de
encuesta que permita conocer el estado de la comunicación
interna del
Centro Tutorial Cùcuta Uniremington Corporación Universitaria y
la
influencia de la misma en el capital humano de la empresa.
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
ALCANCES Y LIMITACIONES
Al mejorar la Comunicación Corporativa interna del Centro
Tutorial
Uniremington Corporación Universitaria Remington lograremos que
la
las relaciones internas de los empleados mejores y a su vez
un
excelente funcionamiento de todos los procesos que se manejan
dentro
de la Organización y es que por medio de lo que comunicamos
creamosnuevas realidades, expectativas y un excelente ambiente
laboral, de
hecho la comunicación Corporativa puede generar nuevas y
mejores
ideas de todo el personal interno que contribuyan a realzar
la
Organización ya que se podrá generar un sentido de pertenencia
real,
la investigación será aplicada en la ciudad de Cúcuta Norte
de
Santander a los clientes internos del Centro Tutorial
Uniremington
Corporación Universitaria Remington esperando obtener
información
veraz que nos permita observar con claridad el estado actual de
la
Organización en cuanto a Comunicación.
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
Antecedente 1 Antecedente 2
Autor
M.C. Martha Estela Díaz Muro,
M.C. Francisco Octavio López
Millán
Dr. Enrique Javier de la Vega
ANA MARÍA CAMACHO
BARBOSA
ISABELA KATIME
ARROYAVE
UNIVERSIDAD
Año 2006 2010
Título
“ESTUDIO DESCRIPTIVO
DEL PROCESO DE
COMUNICACION EN UNA
INSTITUCION DE
EDUCACION SUPERIOR EN
HERMOSILLO, SON.
PROPUESTA DE UN PLAN
DE COMUNICACIONES
INTERNAS
ORIENTADO A LA
MOTIVACIÓN DE LOS
EMPLEADOS DE LA
EMPRESA DINISSAN
SANTA MARTA
Objetivogeneral
Analizar y caracterizar el proceso de comunicación que
se
lleva a cabo en el Instituto
Tecnológico de Hermosillo.
Elaborar un plan decomunicación interna
enfocado a mejorar los
niveles de
motivación de los empleados
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACIONUNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CÙCUTA
AÑO2016]
de Dinissan Santa Marta
Metodología
utilizada:
enfoque,
paradigma,
nivel, tipo de
investigación,
método y
técnicas de
recolección de
datos
PROCESO
METODOLÓGICO: Una fase :
Cuantitativa – con cuestionario
estructurado
POBLACIÓN: 3000,
empleados y alumnos del
instituto tecnológico de
hermosillo.
ÁMBITO: Hermosillo(
Mexico)
MÉTODO DE CONTACTO:
Encuesta personal por
intercepciónTAMAÑO DE LA
MUESTRA: 353 personas
encuestas
NIVEL DE CONFIANZA:
95%
PORCENTAJE DE ERROR:
5%
PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO: descriptivo
PROCESO
METODOLÓGICO:
estudio exploratorio
POBLACIÓN:, empleados y
directivos de la dinissan de
santa marta
ÁMBITO: Santa marta
(Colombia)
MÉTODO DE
CONTACTO:
Encuesta personal por
intercepciónTAMAÑO DE LA
MUESTRA:17 personas
encuestas
NIVEL DE CONFIANZA:
95%
PORCENTAJE DE
ERROR: 5%
PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO: descriptivo
Síntesis de la El análisis de la información La comunicación
interna en
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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conclusión demuestra una clara tendencia
hacia procesos de comunicación
no formal y falta de delimitación
de estrategias de comunicación
formal a partir del 3er. nivel de
la estructura orgánica y en orden
descendente, así como carencia
de éstas hacia los alumnos.Se encontró que de acuerdo a las
encuestas aplicadas, personal de
cada uno de los diferentes
niveles que existen en el
organigrama del Instituto estaba
enterado del Programa de
Calidad y Mejora Continuaimplementado en el ITH, sin
embargo, aún cuando llegó la
información a cada escala de la
estructura orgánica, la
información no llegó a cada una
de las personas de esta
estructura. Según el análisis
realizado, de las 347 personas
encuestadas incluyendo alumnos,
únicamente 182 estaban
enteradas del Programa de
Calidad. Al hacer el análisis por
Dinissan Santa Marta se ha
desarrollado de
forma espontánea, sin tener
una planeación estratégica
elaborada para
Alcanzar objetivos e influir
en el comportamiento de los
empleados. Lacomunicación ha surgido en
la organización respondiendo
a las necesidades
que se han ido presentado,
ignorando la
retroalimentación y la
participacióncon elementos claves dentro
de una organización
inteligente y exitosa.
La investigación reveló que a
pesar de la cercanía que
existe en las
empresas pequeñas, se
pueden presentar
distanciamientos entre la
gerencia
y los demás niveles
jerárquicos de la
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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puestos, se encontró que
únicamente, todos los Jefes de
Departamento encuestados
conocían sobre el Programa de
Calidad y Mejora Continua, no
siendo así con los otros puestos
analizados.
Se encontró además que elmensaje llegó a todos los niveles
de la estructura orgánica
estudiados, pero también, estos
resultados indican que el
mensaje no llegó a cada una de
las personas que integran los
diferentes niveles delorganigrama del Instituto. Los
resultados obtenidos en las
preguntas en cada puesto, a
excepción de las Jefaturas de
Departamento, demuestran que
los canales o medios por los
cuales se enteraron fueron
informales y no los que
corresponden a los flujos de
comunicación formal del Plantel.
Basándose en lo anterior es
posible concluir que el
organización, ocasionados
por la falta
de espacios donde la
comunicación directa y
retroalimentada permitan
construir una visión
compartida y participativa de
los asuntos y temasImportantes al interior de la
organización.
A través de este estudio se
evidenció que la buena
comunicación y las
buenas relaciones entre el
equipo de trabajo no sólodependen de la
estructura y del buen uso de
los elementos de
comunicación interna sino
además de la motivación que
desde los altos cargos se den
en el mismo
Sentido.
El plan de comunicación
interna propuesto a Dinissan
Santa Marta, se
convierte en una oportunidad
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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Instrumento de recolección de
información ECCO permitió
evaluar en este estudio los
procesos de comunicación
interna que prevalecen en el
Instituto, los cuales se dieron de
forma descendente pero a través
de canales y redes informales decomunicación.
El tipo de comunicación
prevaleciente en el Instituto de
acuerdo a los resultados en este
estudio fue la comunicación
informal, ya que la forma, el
lugar y las personas por mediode las cuales se enteró el
encuestado, no corresponden a
las establecidas en una
organización con la estructura
que prevalece en el ITH.
Las estrategias de comunicación
se dan hasta el tercer nivel de laestructura orgánica, es decir
los
Jefes de Departamento
recibieron la información del
programa consistentemente a
para que los empleados
tengan acceso a todos
los niveles de la
organización, manifestando y
poniendo en común
necesidades y pasiones que
deberán ser resueltas a través
de unaComunicación directa, formal
y planificada.
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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través de los mismos canales de
comunicación. Después del
tercer nivel jerárquico, las
estrategias de comunicación no
están claramente definidas, el
mensaje llegó por diferentes
medios o canales de
comunicación.Considerando que
BASES TEÓRICAS , BASES LEGALES DEFINICIÓN DETÉRMINOS BÁSICOS
Temas de las Bases Teóricas deacuerdo al título del Proyecto
de
Trabajo de Grado
2 Citas de autores
Cuando los mensajes fluyen por una
red de comunicación prescrita por
procesos escalares y/o funcionales, el
rol formal de las relaciones
determinado por la cadena de mando y por los trabajos
realizados afectará al
flujo de los mensajes Este flujo oficial
dictado por jerarquías en el ITH fluye
descendentemente, lo cual implica a
Gerald M. Goldhaber y Smith (1994)
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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todos aquellos mensajes que se dan de
la Dirección a los empleados. En casi
todo este tipo de comunicación formal,
se manejan mensajes los cuales
generalmente son relacionados con
directrices, objetivos, disciplina,
órdenes, políticas, etc.
tras un estudio realizado, que los
incrementos en los niveles en la
estructura organizacional pueden tener
beneficios y a la vez perjuicios en los
efectos de la comunicación en los
diferentes grupos de puestos.
Para su estudio, la estructura de la
organización fue comparada con
variables de comunicación tales como
sobrecarga de información, precisión
de la información y la satisfacción con
la supervisión. Los resultados que se
obtuvieron indican que a mayores
niveles en la estructura se logró máscontrol sobre la sobrecarga
de la
información, pero, al mismo tiempo
sufrieron de insatisfacción con la
supervisión y con la precisión de la
Rudolph y Welker (1998)
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información.
BASES LEGALES
Bases Legales que sustenten el
Proyecto de Trabajo de Grado
Citar los Artículos
Constitución Política de Colombia Libertad de expresión e
información art20
Leyes El decreto 1900 de 1990 consagra una
clasificación de los servicios de
telecomunicaciones teniendo en
consideración la metodología denaturaleza técnica que la
Unión
Internacional de Telecomunicaciones
UIT emplea para el cumplimiento de sus
fines El decreto 1900 de 1990 consagra
una clasificación de los servicios de
telecomunicaciones teniendo en
consideración la metodología de
naturaleza técnica que la Unión
Internacional de Telecomunicaciones
UIT emplea para el cumplimiento de sus
fines
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[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAINTERNA PARA LA
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AÑO2016]
Reglamentos Tanto la ley 72 de 1989 en su artículo
21 como el decreto 1900 de 1990
definen las telecomunicaciones. El
decreto 1900 las define como: Toda
emisión, transmisión o recepción de
señales, escritura, imágenes, signos,
sonidos, datos o información de
cualquier naturaleza, por hilo, radio, uotros sistemas ópticos
o
electromagnéticos.
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AÑO2016]
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Término Definición Autor, año y página
ADAPTACIÓN Es el mecanismo por el cual unindividuo acepta
las condiciones
y normas de un determinadogrupo y se integra para
formar parte del mismo.
http://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-
comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5tw
COMUNICACIÒN Esta consiste en el intercambiode mensajes entre
los individuos.
http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eR UuI
ADMINISTRACIÓN POROBJETIVOS
Es un sistema mediante el cualse intenta mejorar el
rendimientode la empresa y motivar, valorary formar a sus
empleadosintegrando sus metas personalesen los objetivos de la
empresa
http://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5tw
ACCIÓNPUBLICITARIA
La que realiza el mensaje objetodel anuncio y que,
normalmente,consta de tres partes que persiguen: 1°,llamarla
atención;2°,exponer un argumento y3°,despertar el deseo de
compra
http://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5tw
http://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml#ixzz3iM7eRUuIhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5twhttp://www.monografias.com/trabajos16/diccionario-comunicacion/diccionario-comunicacion.shtml#ixzz3iM4ix5tw
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AÑO2016]
o uso del producto o servicioque se informa.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variable Dimensión Indicadores
Instrumento Fuente Ítems
Proyecto dereforma dela estructuradel ConsejodeSeguridad
Situaciónactual
-Transparencia
-Nuevasrealidades
-Responsabilidad
-Credibilidad
-Eficacia
-Acceso real
-Legitimidad
-Compromiso
Cuestionario
PNUD 1
2
3
4
5
6
7
8
para lademocratización de la
CambiosdeEstructur
- rganosSubsidiarios
-Órganos
Cuestionario
PNUD 9
10
-
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AÑO2016]
a Consultivos
-Comités
11
Organización de lasNacionesUnidas
Reformade laEstructura delConsejode
Seguridad
-Representación
-Uso del veto
-Operatividad
-Aumento desusMiembros
Especialista decontenido
Especialista enContenido
