Catering México S. DE R.L. DE C.V.

Catering México S. de R.L. de C.V.

Proyecto Galena

UAEM

20/05/2013

[Un plan de negocios se convierte en una herramienta gerencial, para los controles eliminando las imprevisiones, reduciendo riesgos, facilitando las decisiones de inversión, además de proporcionar metas muy claras y la factibilidad de lograrlas, mediante el análisis detallado de la participación de mercado, los objetivos de ventas y los resultados esperados.]

Universidad Autónoma del Estado De MéxicoUnidad académica profesional Cuautitlán Izcalli

Presentación del proyecto GALENAÍndice

Concepto

Primera Sección Índice Introducción

Segunda Sección Presentación del proyecto Matriz FODA

Tercera Sección Descripción de la competencia

o Competencia Directao Competencia indirecta

Segmentación y mercado meta

Cuarta sección Como tener acceso al mercado internacional por medio de las franquicias El contrato de la franquicia

o Derechos y obligaciones de los franquiciadoso Obligaciones de las partes

Obligaciones del franquiciador Obligaciones del franquiciado

Desarrollo de la línea de contrato de la franquicia Tipología de la franquicia

Quinta sección Conclusiones Bibliografía

IntroducciónNuestra empresa está dedicada al sector alimenticio con la innovación de ser incluyentes y demostrando la calidad y servicio con el contamos al empezar a ser referencia en México nos abres las puertas a los mercados internacionales con la venta de franquicias que nos ayudan a ir incursionando en varios países empezando por Brasil que es un país con una economía similar a la nuestra en donde podemos empezar a crecer rápidamente por la aceptación del mercado meta al cual estamos dirigidos.

Nuestra empresa es orgullosamente mexicana con la innovación de que con nosotros trabaja personas con capacidades deferentes y la reinserción, integración y rehabilitación social de la personas apoyando a los programas que Brasil está desarrollando, al nosotros establecer nuestra franquicia en ese lugar y brindando las características que deseamos para el funcionamiento de esta misma el gobiernos nos brinda varios apoyos por nuestro trabajo.

Recordando que una de las razones más importantes por la cual se venden las franquicias es por el crecimiento y posicionamiento de la empresa a nivel mundial y los beneficios económicos que lograremos por cada una de las franquicias.

Nos dedicamos al servicio de los alimentos con un restaurante que cuenta con dos áreas donde trabaja personal con las capacidades antes mencionadas demostrando que todas las personas tienen los mismos derechos y obligaciones para la sociedad y lograr una conciencia social.

Universidad Autónoma del Estado De MéxicoUnidad académica profesional Cuautitlán Izcalli

Presentación del proyecto GALENA

Nombre de la empresa: Catering México S. de R.L. de C.V.

Descripción del negocio: Catering México S. de R.L. de C.V. es una empresa incluyente e integradora; consiste en un restaurante, que está donde se contemplará una parte del área comedor donde se regule la iluminación donde los comensales agudizarán sus sentidos; permitiendo la inclusión al campo laboral a las personas de integración, reinserción y rehabilitación social, así mismo brindándoles una calidad de vida digna.

Ventaja competitiva del servicio: Nuestra ventaja es ser innovadores con la creación de un nuevo concepto en restaurantes no solo por el servicio, la calidad si no por que ofrecemos al comensal una forma nueva y diferente con lo cual agudizará todo sus sentidos. El servicio es de excelencia porque contamos con el mejor personal capacitado al ser una empresa incluyente e inclusiva, logramos tener calidad y compromiso con la población.

Viabilidad de la idea: Nuestro negocio es la creación de un restaurante donde trabajan personas con de integración, reinserción y rehabilitación social, y la implementación de un nuevo servicio en el cual le brindamos una experiencia nueva y diferente a los comensales, con un comedor a oscuras donde agudizaran sus sentidos; y ser un servicio que satisface una necesidad básica.

Misión: Somos una empresa incluyente, orgullosamente mexicana dedicada al sector alimenticio dando a nuestros comensales una experiencia inigualable

Visión: Como empresa es de un crecimiento continuo, logrando un posicionamiento a nivel internacional por nuestra calidad y excelencia en el servicio; de la implementación del servicio de catering a convertirnos en líderes expertos de referencia en México.

Objetivo: Crear un restaurante que brinda un servicio único y diferente a través del control de la iluminación del área de comedor, logrando la agudización de los sentidos de los comensales, experimentando nuevas sensaciones a las que ya estamos acostumbrados y con ello lograr una superación personal.

ÁMBITO INTERNO

Catering México S. de R.L. de C.V. Restaurante “Galena”

Fortalezas Debilidades Reducción de debilidades con fortalezas

Conocimiento del servicio y del procesoCalidad del servicioPersonal capacitado Capacidad de servicioEquipo sólido y competitivo

Sector incipienteEmpresa nuevaFalta de experienciaPersonal nuevoFalta de desarrolla laboral

Para la poder mejorar la parte interna de la empresa es necesario conocer cada uno de los problemas que nos afectan, saber que sectores de la organización hay que mejorar y con ello evitar y corregir errores en primera instancia empezando por el persona l adecuado para el puesto adecuado, conocer las proceso y mejorarlos continuamente con lo cual se puede ofrecer un servicio de calidad total una mejora continua y lograr tener cero defectos. Lograr un equipo sólido.

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Crecimiento de la demandadAusencia de competencia de calidadPrecio competitivoVinculación con el gobierno y empresas que nos provén de personal

Contamos con el personal y los procesos adecuados para lograr en tiempo y forma cada una de las actividades, evitando el desperdicio de materia prima y tiempos

Aprovechar la demanda del mercado encontrar la forma en la cual la organización logre identificar y aprovechar cada una de las oportunidades.

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CompetidoresEmpresas con giros similaresEntrada de servicio sustitutoFalta de posicionamiento

Al ser una empresa nueva y no contar con el posicionamientos debemos utilizar nuestras ventajas competitivas y lograr un posicionamiento

Identificar adecuadamente nuestras desventajas y con ello encontrar alternativas para lograr los objetivos deseados

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Para mejorar las parte externa es conocer a la competencia saber qué es lo que está utilizando y utilizar la teoría de lo ya inventado ver que realizan y mejorarlo evitando problemas y convertirnos en una empresa eficiente y eficaz. Lograr el posicionamiento adecuada en el mercado mostrando la capacidad con la cual contamos. Al ser una empresa incluyente tenemos la posibilidad de incursionar en el mercado demostrando nuestra sensibilidad humana y nuestro empeño por lograr el mejor servicio.

Competencia

Competencia directa

Restaurante “El Paso Texas”Especialidad en comida Texano - mexicana colocada en el lugar 25 de los 430 restaurantes en la capital brasileña.

Restaurante “Taco Pep”Especialidad en comida Mexicana colocado en el lugar 112 de los 430 restaurantes en la capital brasileña.

Restaurante “Mucho Gusto”Especialidad en comida Texano - mexicana colocada en el lugar 113 de los 430 restaurantes en la capital brasileña.

Competencia Indirecta

AlicePoniendo a su disposición su Cava de Vinos, estupendo servicio y calidad, está el Restaurante Alice, especializado en cocina francesa.

BabelEl Restaurante Babel se especializa en cocina contemporánea, brindando buen servicio en acogedores ambientes; combina en sus platos ingredientes orientales como occidentales para el deleite del comensal.

BargaçoEl Restaurante Bargaço especializado en comida Baiana, con servicio de 12 a 24 horas. Teniendo una filial en la QL-10 (Pontão do Lago Sul).

BeliniEl Restaurante Belini ofrece lo mejor de la cocina italiana.

Casa do Bacalhau El Restaurante Casa do Bacalhau ofrece lo mejor de la cocina portuguesa.

Entre otros…

Segmentación y mercado meta

Seleccionamos el mercado de Brasil en la ciudad de Brasilia por la estabilidad económica que posee el país, además de que es una potencia a nivel Latinoamérica en turismo, por lo que nos resultó bastante atractivo.

Nuestro mercado meta se orientará al mercado internacional de la República Federativa del Brasil con el siguiente perfil de consumidor:

Geográfico

Región: República Federativa del Brasil – Ciudad de BrasiliaTamaño de la ciudad o área estadística metropolitana: 2,562,963 hab.Urbana – Rural: UrbanaClima: Tropical de sabana, con dos temporadas según el grado de humedad del aire: una temporada es seca y fría, mientras que la otra es húmeda y cálida. La temperatura ambiental media es de 21,4 °C.

Demográfico

Ciclo de vida familiar: IndistintoEdad: Más de 18 a 65 añosGénero: Masculino y Femenino

Cultural

Ingreso: De R$ 5,000 a R$ 13,000Clase social: A/B, C+, CEscolaridad: Básica.Ocupación: Indistinta Origen Étnico: Indistinto

Psicológico

Personalidad: Curioso/a, seguro/a de sí mismo/a, emprendedor/a, optimista, retador/a, intrépido/a.Estilos de Vida: Interés, con actitud, aptitud

Conductual

Beneficios deseados: La inclusión de la gente con discapacidad al campo laboral y social y enseñar a la sociedad la importancia que este sector puede tener.Beneficios esperados: Que la gente pueda experimentar en la posición de las personas con discapacidad, en cómo hacer las cosas.Tasa de uso: Usuario ocasional y usuario frecuente.

Nuestro mercado meta se orientará al mercado internacional de la República Federativa del Brasil con el siguiente perfil económico para la empresa:

Economía de BrasilMoneda: El Real Brasileño ( R$ )PIB en valor al PPA: $2,139,237 millones de dólaresAño fiscal: ENE-DICBanco central: Banco central del BrasilMercado de valores: Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa)Crecimiento económico del 7.5% e inflación al 4.7%

Creación de empresa:119 días en crear una empresaFacilidad en documentación e impuestosImpuestos a pagar, solo el 18% sobre utilidades el impuesto en IED

Contexto internacionalServicios ocupan el 65% del PIBPotencia en turismoPromedio de PIB en valor al PPA per cápita: $12,767 USD

Principales socios comerciales en exportación de servicios11% Estados Unidos8% Argentina6% China

Índice de reinserción, integración y rehabilitación socialPrograma “De vuelta a casa” con 3,000 beneficiadosPrograma “Uma nova chance” con 315,000 beneficiados

Índice de delincuencia y seguridad nacional (Est. 2011)60 secuestros exprés por mes40 delitos por homicidio culposo por mes75 delitos de robos (a peatones y automovilistas) por mesPrograma “Fuerza nacional de seguridad” para la seguridad de empresas y ciudadanos.

Como tener accesos a mercados internacionales por medio de las franquicias

Hemos determinado mediante un estudio que nosotros ingresaremos al mercado de Brasil por medio de franquicias, como varios de los restaurantes que son competencia lo han hecho.

En cuanto al acceso de esta empresa al mercado de la capital del país del Brasil, nos englobaremos específicamente en la plaza Pontão do Lago Sul.

Nosotros como socios, empresarios y dueños de la empresa, cederemos por medio de una cuota mensual o anual (llegando a un acuerdo con los franquiciados): Denominación social: con la cual la empresa se constituirá en la nación

brasileña, así como el pago de derechos y obligaciones de la misma ante la autoridad fiscal correspondiente;

Nombre comercial y marca de fábrica del servicio: La franquicia tiene su punto de apoyo en el valor de la marca, Su expansión tiene que ver con los cambios que se van produciendo en el entorno: desarrollo económico, social y también urbanístico.

Insignia, imagen e identidad de la empresa en la franquicia: La identidad corporativa de la empresa influirá directamente sobre la imagen de la misma que tiene la capacidad de influir en el comportamiento de los consumidores y modificarlo., por eso se entregará al franquiciado, un manual de operaciones y reglamento que estipulará las normas y reglas a ejercer dentro y fuera de las instalaciones de la empresa,

Los conocimientos y experiencias determinados por la asociación internacional de protección de propiedad intelectual, a un individuo de confianza, que explote la concesión.

El logotipo de la empresa: Es el símbolo de representación de la empresa y del servicio que proponemos, e ira ligada directamente a la imagen de la marca del servicio.

El Saber Hacer (Know How): es fundamental para el buen funcionamiento de nuestra cadena de franquicia, engloba varios aspectos que comprenden:

o El saber: Conocimiento exhaustivo sobre una determinada actividad; un franquiciador conocido poseerá este saber.

o El hacer: El futuro franquiciado no necesitará informarse y profesionalizarse por su cuenta, ya que el franquiciador le proveerá de todo aquello que sea necesario y conveniente para su franquicia.

o El saber-hacer: Técnica utilizada por el franquiciador que le ha hecho llegar al éxito, será conveniente desarrollar un saber-hacer negativo que nos dirá todo aquello que nunca se debe hacer, se utilizará para no caer en los fracasos que hayan podido experimentar por otras franquiciadoras.

Royalty: Se manejará en un principio a dos años, la suspensión de pagos de royalties; después del término de este, se cobrarán con un porcentaje de entre el 5% y 20% sobre el número de las ventas.

El contrato de la franquicia

El contrato de la franquicia, se manejará de acuerdo a un orden general a nivel internacional y deberá ajustarse a la legislación del país en el que se trate, como es:

1.- "La actividad comercial en régimen de franquicia es la que se lleva a efecto en virtud de un acuerdo o contrato por el que una empresa denominada franquiciadora cede a otra, denominada franquiciada, a cambio de una contraprestación económica, el derecho a la explotación de una franquicia para comercializar determinados productos o servicios".

2.- "Las personas físicas o jurídicas que pretendan desarrollar en dicha actividad deberán inscribirse, en su caso, en el Registro que puedan establecer las Administraciones competentes".

El contrato deberá reflejar el interés de los miembros de la franquicia en cuanto a la protección de los derechos de propiedad industrial e intelectual del franquiciador y mantenimiento de la identidad y reputación de la red de franquicia. Todos los contratos contractuales vinculados a la relación de franquicia deberían ser redactados en la lengua oficial del país donde el franquiciado individual está establecido, y los contratos firmados deberán ser entregados inmediatamente al franquiciado individual.

Los derechos y obligaciones de los franquiciados

1. El franquiciado debe aportar sus derechos de propiedad industrial (como la marca de los productos, el nombre comercial, el rótulo, etc.) propios del objeto del contrato establecido con su franquiciado.

2. Asimismo, el franquiciador debe aportar su Know-How o saber hacer y la correspondiente asistencia técnica y comercial a través de un manual operativo.

3. El franquiciador debe indicar al franquiciado el origen del suministro de los productos que éste comercialice.

4. El franquiciado, como contraprestación a las aportaciones del franquiciador, debe pagar a éste, normalmente, una cantidad inicial o derechos de entrada.

5. Se podrá pactar la exclusividad, consistente para el franquiciador en no otorgar otro contrato de franquicias en una zona geográfica determinada y para el

franquiciado en no vender otros productos que los estipulados en el contrato y en no competir con el franquiciador.

6. Este contrato supondrá una pérdida de parte de independencia del franquiciado, derivada del control que ejerce el franquiciador respecto de la aplicación de los métodos de gestión y venta y del desarrollo de la contabilidad.

Esta pérdida de independencia puede ser un inconveniente para las personas muy creativas y emprenderás, desde el momento en que su actuación se ve limitada por las directrices de una organización.

Obligaciones de las partes

Obligaciones del franquiciador

1. Ser propietario o tener los derechos legales de uso, del nombre comercial, marca y otros elementos distintivos de identificación, así como la obligación de permitir al franquiciado el uso de tales derechos de propiedad industrial o intelectual.

2. Haber explotado con éxito un concepto de negocio, durante un período de tiempo razonable, y como mínimo una unidad piloto antes de poner en marcha la red de franquicia. El éxito del centro piloto es el que sirve de prueba y da todo su valor a la marca creada por el franquiciador; se convierte en sello de garantía para cada franquiciado.

3. Poner a disposición del franquiciado los productos objeto de la franquicia.

4. Otorgar formación y asistencia técnica continuada (durante toda la vigencia del contrato) al franquiciado. Aquí podemos distinguir entre:

a) Formación y asistencia previa: ofrecida antes del lanzamiento de una franquicia, que puede concretarse mediante la entrega de manuales operativos o de funcionamiento. En el apartado tercero se desarrolla este punto como "información necesaria".

b) Asistencia y formación previa y permanente: se realiza a través de seminarios o cursos que permiten una circulación de información y que desarrolla entre los franquiciados un sentimiento de pertenencia a la red, estimulando el buen funcionamiento del sistema.

5. Controlar la calidad de los productos ofrecidos.

6. Respetar las cláusulas de exclusividad establecidas.

Obligaciones del franquiciado

1. Tiene la obligación del pago de un canon y los royalties. El canon de entrada puede oscilar entre 50.000 y 150.000. pesos., según la franquicia.

2. Vender exclusivamente los productos que cumplan los requisitos ofrecidos por el franquiciador, y si fuera imposible establecer estos requisitos tendrá que vender exclusivamente los productos fabricados por el franquiciador o por terceros que éste designe.

3. No desempeñar ni directa ni indirectamente un comercio similar en un territorio en el que se pueda competir con alguno de los miembros de la red franquiciada.

4. Proteger el Know-How del franquiciador y no utilizarlo para algo distinto a la explotación de la franquicia, al igual que no divulgarlo a terceros.

5. Informar al franquiciador de cualquier infracción de los derechos de propiedad industrial o intelectual del franquiciador.

6. Asistir a los cursos de formación del franquiciador y hacer asistir a sus empleados.

7. Lograr una facturación mínima.

8. Planificar de antemano sus pedidos y mantener unas existencias mínimas.

9. Abonar una cantidad determinada para las campañas publicitarias emprendidas por el franquiciador.

10. Cumplir las normas relativas a instalaciones y aspecto del local.

11. No cambiar la localización de las instalaciones sin consentimiento del franquiciador.

12. Respetar una de las cláusulas que se establece en el contrato referido a la imposibilidad de cesión del negocio, así como los derechos y deberes que se derivan del mismo sin previo consentimiento de la empresa franquiciadora.

Desarrollo de la línea de contrato de la franquicia

El franquiciado es localizado mediante una campaña de búsqueda previamente programada y, tras ponerse en contacto las dos partes el franquiciador informa al candidato mediante la entrega de un dossier informativo junto con un cuestionario a rellenar con sus datos personales, económicos, profesionales, financieros o experiencia previa entre otros.

Después de analizar el cuestionario y comprobar que el candidato es idóneo, se le comunica a cambio de una cantidad a cuenta, normalmente del 10% al 20% del canon de entrada; esta cantidad se pierde si no lleva a término la operación.

Asimismo, se le facilitará el "paquete de franquicia" para su estudio, el cual podrá examinar durante un período determinado (entre 20 días y 3 meses), comprometiéndose, a su vez, por escrito, a no usar lo aprendido para ejercer la competencia y a no romper la confidencialidad sobre el material entregado y, en su caso, a devolverlo tal y como se le entregó sin hacer copias.

Si el interesado se decide por la franquicia se le entrega toda la información necesaria que constituye el "paquete de franquicia" y comienza tutelaje de la red sobre el ya franquiciado, concretándose los temas específicos de mayor interés entre los que cabe destacar.

1. Localización del punto de venta: si el futuro franquiciado dispone de local, el franquiciador estudiará si la ubicación es la más idónea para la actividad a desarrollar con arreglo a su mercado potencial, área de gravitación, flujo transeúnte, magnitudes espaciales, etc.

2. Si el candidato aún no tiene local, el franquiciador le informará de la mejor ubicación en la ciudad en función de los condicionamientos de la empresa.

3. Acondicionamiento del local: el franquiciador será el primer interesado en que la imagen del establecimiento sea lo más sugestiva posible, de acuerdo con las directrices marcadas en cuanto a decoración, escaparates, mobiliario, ambientación, luces, colores, etc. Se busca una reproducción de los otros locales de la cadena, como un factor singular capaz de distinguirle de todos los demás en el mercado.

4. Exclusividad territorial: en el contrato de franquicias debe señalarse claramente el territorio potestativo del franquiciado. Puede o no existir exclusividad; si existe, el franquiciador se comprometerá a no conceder en el mismo la apertura de ninguna otra franquicia.

5. Exclusividad de producto: el franquiciador fijará los límites de los surtidos de productos según lo dispuesto en el contrato en cuanto a cantidades, precios, rebajas, liquidación de saldos, etc.

6. En el contrato también se deberá establecer, para determinadas franquicias, la libertad para proveerse de determinados productos que no le son facilitados por los mismos.

7. Merchandising: será propuesto por el franquiciador, que basándose en la experiencia de sus tiendas piloto, conocerá el merchandising más apropiado en la explotación.

8. Formación del personal tutelada por el franquiciador directa e indirectamente: para ello se crean escuelas de formación propia o se realizan cursos de reciclaje. Este es un punto muy importante, que en los últimos años se ha ido desarrollando

con la doble finalidad de proporcionar conocimientos técnicos a los profesionales y cohesionar los elementos humanos dentro de la cadena.

9. Ayuda a la gestión: la gestión del negocio por el franquiciado será asistida por el franquiciador. Algunas franquicias son administradas a distancia por sistemas informáticos, llevando el control de los stocks, ventas, tesorería, gastos y fiscalidad. El franquiciado deberá conocer las cuentas de resultados de los establecimientos piloto para una buena gestión y control.

10. Acciones publicitarias: las acciones publicitarias por parte del franquiciador van encaminadas a una promoción permanente de la marca, con las que se persigue una ayuda a la venta a favor del franquiciado. En algunos contratos de franquicia se establece que el franquiciado debe contribuir con una parte cuyo montante está incorporado al precio de los productos, o mediante un royalty sobre ventas, a los planes de publicidad del franquiciador.

11. Duración del contrato: la media general es de cinco años, aunque se dan algunos casos de duración indefinida. Muchas franquicias de servicios oscilan entre diez y veinte años.

A pesar de que en los últimos años la franquicia en varias partes del mundo ha experimentado un gran crecimiento, hasta el momento no se han solucionado dos de sus principales problemas, como son la falta de financiación y su escasa regulación y control legal. Tal es así que en el caso de un enfrentamiento legal entre ambas partes, resulta muy difícil procesar a alguna de ellas.

Tipología de la franquicia

Nosotros como expansión a mercados internacionales, nos especializaríamos en colocar una franquicia bajo el siguiente tipo y características:

Tipo: Franquicia de servicios – Servicio AlimenticioSubtipo: Máster en Franquicia – Mercados internacionalesRamo: PurifranquiciaParticipación: Activa

1.- La franquicia de servicios: el franquiciador no vende productos pero si ofrece fórmulas de prestación de servicios con un método para explotar y rentabilizar estos servicios directamente a los consumidores.

2.- Master en franquicia: es el sistema que se utiliza para instalar una franquicia fuera de un país de origen. Se trata de una relación contractual que une a un franquiciador extranjero con una persona física o jurídica de un país en cuestión, actuando este último como franquiciado y al mismo tiempo como franquiciador de los puntos de venta que se van abriendo, responsabilizándose del desarrollo y representación del franquiciador, de forma exclusiva en su país.

3.- Purifranquicia: un franquiciado tiene concedidos dos o más franquicias, normalmente complementarias.

4.- Franquicia de participación activa: en la que el franquiciador exige que sus franquiciados sean ellos mismos los que estén al frente de sus negocios.

ConclusionesHemos concluido que las empresas que no manejan franquicias, tienen menos posibilidades de crecimiento que aquellas que las tienen, ya que la repartición de las ganancias en reinversión en la empresa es menor a las franquicias.

Determinamos que sería mejor para nosotros la aplicación de las franquicias en el régimen de nuestro proyecto y empezar a anexarlo y trabajarlo en un plan de negocios que nos ayudaría bastante a crecer profesional y personalmente.

Hemos decidido implementar este método que investigamos en nuestro proyecto y hacerlo crecer de esta forma, ya que así podremos de alguna manera exportar el servicio al que vamos orientados, de manera que podremos crecer globalmente

No solamente el posicionar a nuestra empresa intencionalmente sino hacer de nuestro sello particular la creación de nuevas oportunidades para la población olvidada de integrarse al sector laborar y logran tener un gran impacto en cada país en donde se coloque una franquicia. Apoyando a la economía del país correspondiente con la creación de nuevos empleos directos como indirectos.

Con lo cual podemos observar que nuestra empresa se lograra posicionar rápidamente en el mercado internacional respetando cada uno de los acuerdos a los que se lleguen con los franquiciados. Seguros de que nuestra innovación es auténtica no solo por el servicio sino por ser una empresa incluyente que posee un servicio de excelente calidad y dejar de ser solo una referencia en México y poder introducirnos cada vez más en los mercados internacionales.

La importancia de nuestro proyecto está establecida de tres formas, la primera económica por que como todas la empresas se servicios dedicadas al sector alimenticio buscamos una estabilidad con los ingresos que nos aportara cada una de las franquicias, la segunda es la expansión de nuestra empresa logrando convertirnos en líderes y expertos en este sector y tercero la integración de las personas con capacidades diferente y la reinserción, integración y rehabilitación social de los lugares donde se coloque una franquicia.

Bibliografía

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