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SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA
PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001:2015) Y GESTIÓN
DEL RIESGO OPERACIONAL (INSTITUCIONES REGULADAS)
Adaptado a trabajo remotoAgosto 2020
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FILOSOFÍA APLICADA AL SERVICIO
“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad –todas las cosas
que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
La calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica
generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer
las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte
en medio peso directamente en las utilidades. En estos días en que
”nadie sabe lo que va a suceder mañana con nuestro negocio”, no
quedan muchas formas de incrementar las utilidades. Si usted se
concentra en asegurar la calidad, probablemnte podrá incrementar
sus utilidades en un 5% a un 10% sobre sus ventas. Esto es mucho
dinero que no le cuesta.”
¡ Extracto del libro ”La calidad no cuesta”, Phillip B.
Crosby
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OBJETIVO DEL SERVICIO
"TODA MEJORA OCURRE PROYECTO TRAS PROYECTO Y DE NINGUNA
OTRA FORMA”
(JOSEPH M. JURAN)
Nuestro servicio de implementación de proyectos de mejora
continua tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes a 1)
desarrollar fuentes de información que sirvan de base para la
identificación de oportunidades de mejora y 2) a explotar esas
oportunidades a través de proyectos de mejora.
Ofrecemos la implementación de diferentes técnicas de mejora
continua junto con la realización de un proyecto de mejora que le
provea un retorno sobre su inversión.
Capacitamos a su personal para que puedan seguir utilizando la
técnica y obteniendo beneficios continuamente.Notas:
- Servicio cumple y potencia requisito número 10.3 “Mejora
continua” de la norma ISO 9001:2015 para Sistemas de Gestión de la
Calidad.
- Servicio potencia la generación de valor de su gestión del
riesgo operacional.
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TÉCNICAS DE MEJORA CONTINUA
👍 COSTOS DE LA NO CALIDAD (PARA EMPRESAS CON ISO 9001:2015)
👍 BBDD DE PÉRDIDAS OPERACIONALES (PARA EMPRESAS REGULADAS)
👍 MITIGACIÓN DE RIESGOS OPERACIONALES
👍 PROYECTOS KAIZEN
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COSTOS DE LA NO CALIDAD (SGC ISO 9001)
Los costos de la No Calidad corresponde a los costos por no
obtener la calidad deseada.Duración del proyecto 1 a 2 meses
Etapas del proyecto
Identificar costos de no calidad en proceso seleccionado
Entrevistar al personal para identificar errores que le cuestan
dinero a la organización
Medir costos de no calidadDeterminar método de costeo de los
errores y extraer información histórica contable
Seleccionar oportunidad de mejora
Seleccionar fuente de pérdidas que se reducirá mediante proyecto
de mejora.
Ejecutar proyecto de mejoraRealizar plan de mejora y guiar la
implementación del proyecto aprobado.
Informar resultados del proyecto de mejora
Informar resultados del proyecto incluyendo el calculo del
beneficio obtenido.
Diseñar procedimiento de costos de no calidad
Escribir procedimiento para la identificación, recogida,
análisis, reporte y gestión de costos de no calidad
Beneficio$Conocer el costo de la no calidadReducción de pérdidas
por no calidad
Identificar costos de no
calidadMedir costos
de no calidad
Seleccionar oportunidad de mejora
Ejecutar proyecto de
mejora
Informar resultados del proyecto de
mejora
Diseñar procedimiento de costos de no calidad
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BBDD DE PÉRDIDAS OPERACIONALES (INDUSTRIAS REGULADAS)
Los pérdidas operacionales son pérdidas con reflejo contable que
se originan por causa de errores o fallas en procesos, personas,
sistemas y controles internos, o también por causa de eventos
externos.Duración del proyecto 1 a 2 meses
Etapas del proyecto
Analizar BBDD de pérdidas operacionales
Analizar registro histórico de eventos de pérdidas y
clasificarlas según frecuencia e impacto.
Seleccionar oportunidad de mejora
Seleccionar fuente de pérdidas que se reducirá mediante proyecto
de mejora.
Ejecutar proyecto de mejoraRealizar plan de mejora y guiar la
implementación del proyecto aprobado.
Informar resultados del proyecto de mejora
Informar resultados del proyecto incluyendo el calculo del
beneficio obtenido.
Mejorar el procedimiento de pérdidas operacionales
Sugerir cambios al procedimiento de pérdidas operacionales a fin
de incluir la identificación de oportunidades de mejora y planes de
mejora.
Beneficio$Reducción de pérdidas operacionales
Analizar BBDD de pérdidas
operacionales
Seleccionar oportunidad de mejora
Informar resultados del proyecto de
mejora
Ejecutar proyecto de
mejora
Mejorar el procedimient
o
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MITIGACIÓN DE RIESGOS OPERACIONALES
Los riesgos operacionales son eventos que, si ocurren, pueden
generar pérdidas o daños a la organización. Duración del proyecto 1
a 2 meses
Etapas del proyecto
Comprender contexto y metodología de riesgo
Comprender características del negocio y metodología de
riesgo.*Si no tiene metodología de riesgo se diseñará una.
Seleccionar procesoSeleccionar en base a criterios el procesos
donde se realizará la evaluación.
Evaluar los riesgosEvaluar los riesgos y seleccionar oportunidad
de mejora entre riesgos con alta probabilidad y alto impacto.
Ejecutar proyecto de mejoraRealizar plan de mejora y guiar la
implementación del proyecto aprobado.
Informar resultados del proyecto de mejora
Informar resultados del proyecto incluyendo el calculo del
beneficio obtenido (real o potencial).
Beneficio$• Reducción de riesgos materializados• Mejora de los
controles operativos
Comprender contexto y
metodología de riesgo
Seleccionar proceso
Evaluar los riesgos
Ejecutar proyecto de
mejora
Informar resultados del proyecto de
mejora
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PROYECTO KAIZEN
KAIZEN es una metodología japonesa para mejorar continuamente en
base a mejoras pequeñas, rápidas e incrementales.Duración del
proyecto 1 a 2 meses
Etapas del proyecto
Seleccionar y capacitar equipo de mejora
Seleccionar un equipo de mejora y capacitarlo en el pensamiento
y técnicas Kaizen.
Definir problema y establecer objetivo (el alma de kaizen)
Identificar el problema a solucionar y definirlo.
Gemba y Genchi Gembutsu Visitar lugar de trabaja y registrar
causas observables del problema.
Analizar las causas Analizar las causas identificadas y generar
soluciones posibles.
Ejecutar proyecto de mejoraRealizar plan de mejora y guiar la
implementación del proyecto aprobado.
Informar resultados del proyecto de mejora
Informar resultados del proyecto incluyendo el calculo del
beneficio obtenido (real o potencial).
Beneficio$Mejora de la calidad (tiempo, costo, calidad)
Capacitar equipo de
mejora
Definir problema y establecer
objetivo
Gemba y Genchi
GembutsuAnalizar las
causas
Ejecutar proyecto de
mejora
Informar resultados del proyecto de
mejora
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