Présentation de l’intervention d’EMC et EUROGROUP CONSULTING

-  EUROGROUP CONSULTING et EMC ont terminé leur travail d’élaboration du plan stratégique intégré CNOPS mutuelles pour les années 2011 à 2014.

-  Il faut maintenant réussir l’appropriation par le management et l’ensemble du personnel.

-  Nous allons dans un premier temps réexpliquer comment on a élaboré le PAS : De façon participative entre la CNOPS et les mutuelles.

-  Puis, nous allons présenter les enseignements que l’on peut tirer de la mise en œuvre des PAS dans un environnement international . Quels liens sont à identifier ? Comment réussir ?

-  Au final, comment impliquer les ressources humaines ? Plus largement, les partenaires ? De façon à ce que les objectifs du PAS puissent se concrétiser sur le terrain.

CNOPS – Présentation du Plan stratégique intégré 2010 – 2013 - mars 2011 1

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« La CNOPS et les mutuelles forment ensemble un assureur maladie obligatoire et complémentaire marocain intégré et performant, développant une expertise sur ses métiers clés pour améliorer davantage sa relation de service avec les assurés et les

professionnels de santé, maîtriser ses dépenses médicales et contribuer efficacement au pilotage du régime AMO»

La pérennité du régime et l’amélioration de la qualité du service rendu sont au cœur des orientations du plan stratégique intégré CNOPS – Mutuelles.

Ce que nous avons réalisé avec vous : une vision stratégique déclinée en ambitions et projets 1/3

Un principe :

Une vision commune ….

... qui se décline en ambitions communes sur les métiers clés de leur futur commun ….

Ce que nous avons réalisé avec vous : une vision stratégique déclinée en ambitions et projets 2/3

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Nous l’avons réalisé dans le cadre d’une démarche participative associant la CNOPS et les mutuelles

  Une réflexion stratégique partant des enjeux communs à la CNOPS et aux mutuelles

  Une démarche d’analyse de l’existant et de bilan du

PAS 2006 – 2009   Un benchmark international sur la santé et l’assurance

maladie   Une participation active de l’encadrement de la CNOPS

et des mutuelles au sein d’ateliers de réflexion stratégique

  Une vision et des ambitions communes (au nombre de

6) pour la CNOPS et les mutuelles   Une déclinaison des ambitions en projets (au nombre

de 49)   Une description de chaque projet dans une fiche

spécifique   Un planning des actions sur 2011 à 2014 CNOPS – Présentation du Plan stratégique intégré 2010 – 2013 - mars 2011 4

1.Rappel de la SWOT

2. Présentation des éléments de benchmark international pour la thématique concernée

3. Présentation d’éléments spécifiques au contexte marocain

4. Présentation par thématique de proposition d’éléments de Vision et d’Objectif (intégrant les thématiques transverses)

5. Échanges/enrichissement avec le groupe de travail

Ateliers GouvernanceFinancementRelations ClientsRelations prestataire de soinsProcessusRessources humaines

6. Synthèses, mise en cohérence entre les différents ateliers, identification des questions à traiter par la Direction Générale.

Hors ateliers

Enjeux

Bilan

SWOT

AteliersBenchmarksEntretiensSynthèses

2011 2012 2013 2014

Intégration des 114

Gestion du risque et renforcement du Dispositif du contrôle médical

Promotion du Générique

Accueil

Écoute Assurés

Dématérialisation des flux

Archivage

Comment maintenant déployer le PAS ?

o  La phase de conception du PAS a réussi parce que 3 ingrédients ont été réunis tout au long de celle-ci : o  La structure du PAS fait SENS o  La METHODE a guidé l’ensemble des

participants o  La MOBILISATION a constitué le

creuset de la dynamique entre la CNOPS et les mutuelles

o  La phase de mise en œuvre doit reprendre les mêmes ingrédients pour ouvrir la voie du succès o  Donner un SENS à l’action o  Fournir une METHODE pour piloter et

coordonner o  S’appuyer sur un art de la

MOBILISATION, de tous, et d’abord de l’ensemble du management

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REUSSITE

MOBILISATION

METHODE

SENS

Quelles convictions pour vous y aider ? 1/2

o  Donner un SENS à l’action o  Dire et redire pourquoi , le but à atteindre, à tous : management intermédiaire, collaborateurs, élus

o  Fournir une METHODE pour piloter et coordonner o  Un pilotage de projet autour d’un séquençage par grandes étapes, permettant de vérifier si les

trains sont ou non arrivés à l’heure à chacune des étapes o  Des indicateurs pas trop nombreux mais pertinents pour fournir au DG un cockpit donnant une

vision d’ensemble o  Des experts mobilisables capables de cadrer en amont les sujets complexes, de diagnostiquer

rapidement les situations et de conseiller la DG sur les solutions de contournement possibles

o  L’art de la MOBILISATION o  S’appuyer comme relais principal sur le management intermédiaire, qui ne doit pas être vu comme

une simple courroie de transmission (vision pyramide) mais comme un acteur essentiel du PAS (vision réseau)

o  Engranger des victoires palpables pour tout le monde et communiquer dessus o  Réunir régulièrement le management (séminaires de mobilisation et d’appropriation), mais pas de

manière passive. Les faire analyser collectivement leurs victoires ou leurs échecs et les améliorations. Ne pas hésiter à les encourager à aller de l’avant (celui qui n’essaie pas ne se trompe qu’une seule fois !). Des séminaires bien préparés constituent un puissant levier de mobilisation.

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Quelles convictions pour vous y aider ? 2/2

Sur le court terme • Faire partager le sens d’un projet • Renforcer l’esprit d’équipe et le jeu collectif • Faire émerger de nouvelles idées • Améliorer ou préserver la satisfaction au

travail (réduire la souffrance) • Maintenir les talents en place • Créer de l’envie et de la motivation • Mobiliser les collaborateurs sur des

évolutions pouvant impacter leur quotidien

Sur le long terme • Encourager de nouveaux comportements • Provoquer de vraies ruptures dans les codes et les habitudes • Développer des vertus managériales (courage, empathie, responsabilité) • Anticiper une modification profonde de l’emploi ou du business model • Optimiser les chances de succès d’une équipe dans sa mission • Tirer parti de la motivation citoyenne des collaborateurs • Maintenir, partager, développer des compétences

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L’art de la mobilisation, c’est, de notre point de vue …