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Psychologie et gestion des personnalités difficiles
Gérard Ouimet, Ph.D., OPQ, APA, CPA Professeur titulaire de psychologie organisationnelle
Service de l’enseignement du management HEC Montréal
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2011)
Objectifs de la conférence
À la fin de la présente conférence, les participants seront à même de :
développer leur capacité d’identifier correctement les différents types de comportements dysfonctionnels ; comprendre la psychologie des personnalités pathologiques; se sécuriser face aux comportements peu communs de certaines personnes ; reconnaître les situations favorisant l’émergence de comportements dysfonctionnels ; maîtriser certaines techniques d’intervention permettant de gérer efficacement ces comportements dysfonctionnels.
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Typologie
Groupe A: Personnalités bizarres Personnalité paranoïaque
Personnalité schizoïde
Personnalité schizotypique
Groupe B: Personnalités instables Personnalité antisociale
Personnalité borderline
Personnalité histrionique
Personnalité narcissique
Groupe C: Personnalités anxieuses Personnalité évitante
Personnalité dépendante
Personnalité obsessive-compulsive
Personnalité de type A
Personnalité passive-agressive
Étrangeté (cognition)
Anxiété (action) Impulsivité (émotion)
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. (20
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Psychologie des profondeurs Sy
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Courbe de la normalité idiosyncrasique
μ -σ σ Normalité Originalité Originalité Marginalité Marginalité Anormalité Anormalité
Nombre le plus élevé d’individus
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008)
Structuration idiosyncrasique -
Permanence idiosyncrasique
Prim
e en
fanc
e (0
à 3
ans
) En
fanc
e (4
à 1
1 an
s) Adolescence
(12 à 18 ans) Adulescence
(19 ans et plus) Traits de personnalité Types de personnalité
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Approche d’intervention accessible au gestionnaire
Non-directive Directive Em
path
ique
N
eutr
e
Orientation par le gestionnaire de l’action de la personnalité pathologique
Capacité d’adaptation du subordonné (Structure psychique flexible et adéquate)
Approche psycho-
dynamique
Approche humaniste
Approche cognitivo-
comportementale
Approche
behaviorale
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Attit
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Personnalités pathologiques
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Critères diagnostiques génériques
Cognition déficiente
Affectivité dysfonctionnelle
Fonctionnement interpersonnel
lacunaire
Anxiété déraisonnable
Ego-syntonie Récursivité
Rigidité
Exagération
Inadéquation
Souffrance
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008)
Continuum dimensionnel de la normalité à l’anormalité Synthèse de Gérard Ouimet, Ph.D. (2004) ©
Aimable (Personnalité Verte)
Expressif
(Personnalité Jaune)
Directif (Personnalité
Rouge)
Analytique (Personnalité Bleue)
Dépendant affectif Évitant
Schizotypique
Narcissique Histrionique Borderline
Obsessionnel Sadique
Machiavélique
Type A Paranoïaque Antisocial
Synt
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Formes de contestation de l’autorité des
personnalités pathologiques
Personnalité paranoïaque
Personnalité narcissique
Personnalité antisociale
Personnalité passive-agressive
Autorité
Autorité
Autorité
Autorité
Confrontation
Méfiance
Élévation
Suffisance
Négation
Délinquance
Résistance
Substitution
Camp « Le plus juste »
Cieux « Le meilleur »
Jungle « Le plus fort »
Taverne « Le plus facile »
Types de personnalité pathologique contestataire
Étayements relationnels et modalités de la
contestation
Univers psychiques et maximes
existentielles
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Personnalité narcissique
Sentiment de supériorité Dynamique de l’égocentrisme
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. (20
10)
Constellation de croyances Les pauvres, ils ne savent vraiment
pas qui je suis.
Je suis exceptionnel. (Croyance envers soi-même).
Les autres me sont inférieurs. Ils me doivent le respect. (Croyance
envers les autres).
Si les gens ne me montrent pas le respect que je mérite alors ils doivent
être punis.
Parce que je suis supérieur aux autres, il est normal que mes
besoins soient plus importants que ceux des autres.
Pourquoi aurai-je à attendre mon tour?
Ce sont tous des minables! © Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Réactions stéréotypées Cognitives
Sentiment d’unicité, d’exception et de supériorité (intolérance à la critique)
Pensée dichotomique (Moi versus les autres)/Infatuation (vanité) Prépondérance accordée à l’intuition
Affectives Euphorie/Mégalomanie Dépression Colère Angoisse hypocondriaque Froideur relationnelle (absence d’empathie) © Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Réactions stéréotypées (suite)
Comportementales Comportements à risque (il est au-dessus des lois) Beaucoup de contacts avec leur corps Prodigalité/Toxicomanie/Faible appétence sexuelle Manipulation (relations) : recherche des puissants et dédain des
courtisans
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Narcissique Édulcoration
Faire preuve de perspicacité dans ses échanges
Souligner l’éventualité du
délaissement
Formuler des critiques indispensables
Exprimer des commentaires
factuels, sincères et sobres
Développer des attentes réalistes © Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Personnalité passive-agressive
Nature du rapport avec l’autorité Dynamique de l’exploitation des apparences
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Constellation de croyances J’ai bien le droit de faire ce que je veux.
Mon talent est nettement sous-exploité.
Je mérite beaucoup mieux que ce qu’on me donne. (Croyance envers soi-
même).
Les autres ne valent pas mieux que moi mais cherchent toujours à
m’emmerder. Les autres peuvent devenir agressifs si on s’affirme
ouvertement. (Croyance envers les autres).
Si vous laissez faire les gens alors ils profiteront de vous.
Si vous êtes direct avec les gens alors vous vous exposez à des sanctions.
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Réactions stéréotypées Cognitives
Cognitions teintées de méfiance et d’incertitudes Pensée ambivalente (originale et irréaliste) Croyances anarchiques et poreuses (audaces irréalistes et replis
conformistes) Dissonance cognitive : expression du contraire de la pensée Faible connaissance de soi et refus catégorique de se questionner Perception de soi en tant que victime (rejetée et mésestimée)
Affectives Instabilité électrique:
autonomie agressive versus dépendance dépressive Affect instable et irrégulier facilement exprimé Grande sensibilité, faible tolérance à la frustration Envie, jalousie, haine et mépris envers ceux qui ont réussi Anxiété (crainte du jugement des autres) Pessimisme, découragement, opiniâtreté, rancune
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Réactions stéréotypées (suite)
Comportementales Passivité avec pointes d’impulsivité
Résistances passives (oublis, procrastination, promesses différées, freinages, sabotages, etc.)
Critique l’autorité, culpabilise constamment les autres
(responsables) Ergotage sur des détails/anticipation exagérée des problèmes à
venir Stratégie du caméléon : martyre, effronté puis travailleur
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Outils de gestion des comportements
dysfonctionnels du passif-agressif
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Passif-agressif Systématisation
Faire montre de bienveillance, fermeté et calme
Inviter à s’exprimer directement
Refuser le discours moralisateur
Rappeler l’universalité des règles
du système de conduite
Expliciter clairement les attentes et les conséquences de leur non respect
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)