병원 마케팅 트리

삼성드림 이비인후과 마케팅 팀장 김석원

Strategy

Plan

Effect

Analysis

발표 내용

병원 내원 프로세스와 마케팅 수단의 종류

1. 내원 프로세스

광 고

홍 보

소 개

기 타

홈페

이지

전 화

상 담 예 약 내 원Y

E

S

예약

확인

SM

S

1.회원가입

2.이메일,전화번호,주소DB

예약 Cancel

- 리콜체크확인

리콜 Cancel

SMS/DM고객 전환내원 전 최초응대

1.이메일,전화번호,주소DB

1. 내원 프로세스

내원

내원 후 상담고객DB

관리문서

고객

대기환경

고객

대기환경

상담

브리핑

진료

상담

진료

브리핑

결재

상담

*고객요약 브리핑

*고객 케이스 맞춤시술사례

*시술예후 설명

*결정된시술내용

*환자의 성격 및 생활습관

*주의사항 전달

수납시술

내원 YES

리콜대상리콜Cancel : SMS/DM고객전환

NO

-병원소개

-시술법 / 치료사례 파일

-환자의 생활습관

-대략의 시술비용

-의사시술능력 강조

-접수카드

-치료설문지

-결재안내

-예약재확인

-병원소개 리플렛 / 명함전달

-시술전후 주의사항 자료전달-병원방문후 SMS

-환자공유카페

-전후사진/시술후기

온라인광고가 왜 효과가 있을까?

병원광고

2. 병원광고 - 온라인

모든 온라인 광고의 기본 - 홈페이지

<홈페이지> <모바일 홈페이지>

2. 병원광고 - 온라인

온라인 광고의 시작 - 검색광고

파워링크영역

(CPC방식)

10순위까지 노출

플러스링크영역

(CPM방식)

5순위까지 노출

비즈사이트영역

(CPC방식)

파워링크순위 10

순위 이하 5순위까

지 노출

검색시장은 네이버의 독주체제(오버추어와 네이버의 결별로 네이버의

독주현상은 더욱 심해질 걸로 예상)

주요 포털 검색시장 점유율

손쉬운

입찰관리

경쟁업체들

의 키워드 정

보 기본 제공

많은 수의

광고주 확보

네이버는 키워드 단가의 지속적인 상승이 예상됨

Impression - 배너광고

2. 병원광고 - 온라인

<포털 배너광고>

<온라인 뉴스 배너광고>

<기타 배너광고>

2. 병원광고 - 온라인

온라인 입소문 – 바이럴

<블로그>

<카페>

<기타 SNS>

오프라인 광고, 지역을 노리자

병원광고

2. 병원광고 - 오프라인

<지하철, 버스광고> <배포물 - 전단지>

2. 병원광고 - 오프라인

<언론매체 - 신문광고>

<간판 - 가로형>

<건물 내외 안내문>

광고만으로는 충성고객을 만들 수 없다.

병원 홍보 및 고객관리

3. 병원홍보 및 고객관리

홍보

• 뉴스기사 – 온라인 뉴스, 신문, TV

• 특별행사 – 세미나, 강좌

• 공공서비스활동 – 봉사활동, 기부

•

고객관리

• 홈페이지 회원가입, 접수카드, 치료설문지

• 직원 서비스 교육

• SMS

• CRM프로그램

THANK YOU삼성드림이비인후과 마케팅 팀장 김석원

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