PT SERVEI DE PARKINGS

Unitat d’Urbanisme - Secció de Medi Ambient i Mobilitat - Ajuntament de Lloret de Mar Plec de condicions tècniques vigilància aparcaments

Pl. de la Vila, 01 - 17.310 LLORET DE MAR (Girona) * Tel. (972) 361808 - Correu electrònic: [email protected] 1

PLEC DE CONDICIONS TÈCNIQUES QUE REGEIXEN EN EL PROCEDIMENT

OBERT PER A L’ADJUDICACIÓ DEL CONTRACTE ADMINISTRATIU CONSISTENT EN ELS SERVEIS DE SUPERVISIÓ, GESTIÓ DE COBRAMENT I RECAPTACIÓ, CONTROL D’ACCESSOS, INSPECCIÓ, NETEJA INTEGRAL,

MANTENIMENT I RECAPTACIÓ DELS APARCAMENTS MUNICIPALS





INDEX: 0.- IDENTIFICACIÓ DEL DOCUMENT ...................................................................... 4 1. INTRODUCCIÓ: JUSTIFICACIÓ DE LA CONTRACTACIÓ.......................................... 4 1.- INTRODUCCIÓ: JUSTIFICACIÓ DE LA CONTRACTACIÓ ........................................ 4 10.- CARACTERÍSTIQUES I DEFINICIONS DE LES PRESTACIONS DE SERVEI..............14 2. CONDICIONS TÈCNIQUES GENERALS...........................................................Véase 3. OBJECTE DEL CONTRACTE ..........................................................................Véase 4.- ÀMBIT I SERVEIS ........................................................................................... 5 5.- DURADA I CALENDARI .................................................................................... 6 6. - ORGANITZACIÓ DEL SERVEI. COMPROMISOS DE L'ADJUDICATARI...................... 8 6.1.- Responsable del Servei (Nova creació) ........................................................... 8 6.10. Altres requeriments del personal ..................................................................14 6.2.- Coordinadors del Servei................................................................................ 9 6.3.- Auxiliars d'Informació..................................................................................10 6.4.- Formació ...................................................................................................11 6.5.- Presentació del personal ..............................................................................12 6.6.- Mitjans materials i requisits per desenvolupar el servei....................................12 6.7.- Comunicacions. ..........................................................................................13 6.8.- Suport digital per a registre. ........................................................................13 6.9.- Llibre d'ordres del servei..............................................................................14 7.- CARACTERÍSTIQUES I DEFINICIONS DE LES PRESTACIONS DE SERVEI ...............14 7.1.- Prestació del servei administratiu de control d’accessos. ..................................15 7.2.- Prestació del servei de cobrament a l’usuari ...................................................16 7.3.- Gestió del Centre de Control i comandament:.................................................16 7.4.- Inspecció de tot tipus d’instal·lacions.............................................................16 7.5. Custodia de claus.........................................................................................17 7.6. Vigilant fixes i sense substitució.....................................................................17 7.7.- Principals tasques de supervisió i manteniment ..............................................17 7.8.- Neteja de les instal·lacions, tasques generals a dur a terme:............................19 8. ALTRES OBLIGACIONS DE L'ADJUDICATARI .......................................................20 ANNEX 01. DESCRIPCIÓ DE LES INSTAL·LACIONS PER CALCULAR LA NETEJA............21 ANNEX 02.- FULL DE CONTROL DE SERVEI DIARI...................................................24 ANNEX 03.- PROTOCOL D'OPERACIÓ PER PERSONAL DELS APARCAMENTS SOBRE LA

COMUNICACIÓ DIRIGIDA ALS USUARIS .............................................................27 ANNEX 05.- QUALITAT DEL SERVEI. SEGUIMENT....................................................37 ANNEX 07. RECAPTACIÓ DELS MITJANS DE PAGAMENT...........................................41



PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES

0.- IDENTIFICACIÓ DEL DOCUMENT Plec de condicions tècniques, per prescriure la prestació del servei de supervisió, gestió de cobrament, recaptació, control d’accessos, inspecció, neteja i manteniment dels aparcaments municipals; del sector del Barri dels Pescadors (Ctra. de Tossa), aparcament d'av. les Alegries (o substitut), aparcament de temporada de Can Lloranes, aparcament de Sa Caleta, aparcament de pl. Pere Torrent, aparcament de la Zona Esportiva, aparcament de Costa Carbonell i/o altres que puguin ser d'interès.

1.- JUSTIFICACIÓ DE LA CONTRACTACIÓ En data 27/05/11 la Junta de Govern Local de l'ajuntament de Lloret de Mar, en sessió ordinària, va acordar adjudicar a l’empresa Barna Porters, SA, el contracte administratiu consistent en l’execució del servei de supervisió, gestió de cobrament, control d’accessos, inspecció, neteja, manteniment i recaptació dels aparcaments municipals, en base a la proposta efectuada per la Mesa de Contractació en acta de data 09/05/2011, amb subjecció al plec de condicions econòmico-administratives i jurídiques aprovat. En virtut de la finalització del contracte de serveis de gestió dels aparcaments municipals, és fa necessària la nova contractació dels mateixos. Per aquest motiu es defineixen en aquest Plec les condicions tècniques, generals i particulars que hauran de regir el concurs segons la LCSP.

2.- CONDICIONS TÈCNIQUES GENERALS El present Plec té per objecte: • Definir les condicions i criteris tècnics que han de servir de base per el nou

contracte administratiu, consistent en l’execució del servei de supervisió, gestió de cobrament, control d’accessos, inspecció, neteja integral, manteniment bàsic i recaptació dels aparcaments municipals de Lloret de Mar.

• Concretar els mínims que haurà de contenir el projecte per tal que pugui ser acceptat pels òrgans competents i l’ajuntament de Lloret de Mar.



Correrà a càrrec de l’adjudicatari la realització de qualsevol treball o gestió complementaris, no reflectits en el present Plec, que siguin necessaris per al desenvolupament dels treballs objecte de contractació. L’adjudicació s’efectuarà mitjançant amb més d’un criteri d’adjudicació.

3.- OBJECTE DEL CONTRACTE L’objecte de la present licitació és adjudicar, mitjançant concurs obert segons la vigent LCSP, la prestació dels següents serveis en els aparcaments anteriorment citats:

- Prestació del servei administratiu de control d’accessos. - Prestació del servei d'atenció a l'usuari i cobrament. - Prestació del servei de recaptació i ingrés a l'entitat bancària de les

màquines de pagament. - Supervisió bàsica de l’entorn i accessos als aparcaments. - Supervisió bàsica del normal funcionament de les instal·lacions elèctrica,

contra incendis, videovigilància, informàtica i ascensors. Comunicació d'incidències relacionades amb les mateixes.

- Gestió del centre de control i comandament. - Custòdia de claus. - Neteja integral de les instal·lacions segons annex específic.

De forma general, l'adjudicatari haurà d’informar a l’ajuntament del conjunt d’incidències derivades de la prestació del servei, haurà de vetllar per el manteniment de l'ordre, la bona imatge de l'espai, el bon ús de la instal·lació i mobiliari per part dels usuaris i la comunicació dels desperfectes o mal funcionament per a la seva reparació, col·laborant amb l’objectiu d’assolir una adequada millora. Les prestacions objecte de la present contractació hauran d'ajustar-se als requisits i precisions incorporades al present plec, al Plec de Bases i els seus corresponents annexes, que tindran naturalesa contractual.

4.- ÀMBIT I SERVEIS L'àmbit de la gestió comprèn els següents aparcaments municipals o d'altres que l'ajuntament pugui obrir o tancar en funció de les seves necessitats:

Aparcament Places cotxe

Places bus

Regulació 01- Costa Carbonell 470 Regulat municipal

02- Avda. les Alegries 30 60 Regulat municipal

03- Pl. Pere Torrent 472 Regulat municipal



04- Avda. Vila de Tossa 45 30 Regulat municipal

05- Can Lloranes(temporada) 80 Regulat municipal

06- Sa Caleta(Pl. de la Sardana) 166 Regulat municipal

07- Zona Esportiva 400 Regulat municipal

1.663 90 Les modalitats en les que l'ajuntament de Lloret de Mar proposa l'ús de les instal·lacions, està definit a l'ordenança fiscal específica, i són les següents:

• Servei de rotació: Les places d’aparcament en règim de rotació s’han d’atribuir als vehicle per l’ordre d’arribada, sense reserves ni preferències de cap classe, i sense que es pugui rebutjar cap vehicle mentre hi hagi espai disponible, llevat que l’admissió impliqui un perill o molèstia per a la resta d’usuaris.

• Servei d’abonaments (abonats). Les places d’aparcament en règim d'abonament s’han d’atribuir als usuaris que emprin una de les fórmules previstes a la vigent ordenança fiscal, en els espais previstos a l'efecte.

• Concessionaris. Propietaris fins la data de venciment de la concessió de determinades places d'aparcament.

• Serveis complementaris: S’entendrà com a serveis complementaris aquells altres serveis vinculats a l’objecte d’aquest contracte en que el seu exercici no comportin cap canvi en les condicions de la llicència ambiental municipal de l’aparcament municipal, i que puguin realitzar-se dins de l’àmbit intern del mateix. Així, poden considerar-se serveis complementaris, p.ex., màquines expenedores de productes o l'explotació publicitària interna, que en qualsevol cas serà sempre proposada i a càrrec de l'ajuntament de Lloret de Mar.

En l’aparcament soterrat hi haurà un llibre de reclamacions degudament visat per l’autoritat municipal, en què els usuaris podran fer constar les consideracions pertinents.

5.- DURADA I CALENDARI El termini de vigència del contracte tindrà una durada inicial de dos anys, comptats a partir de la data de signatura del contracte. Arribada la finalització del contracte, aquest es podrà prorrogar per un tercer i un quart any, segons el termini i forma previst a la LCSP abans de la finalització del segon i tercer any, respectivament. El període de prestació del servei s'estén els 365 dies de l'any. Malgrat això, la



planificació de la prestació del servei s'establirà mensualment en funció de les necessitats estacionals. El nombre d'hores a realitzar és una estimació i s'ajustarà mensualment. El detall de la composició d'hores és el següent: - Aparcaments de la pl. Pere Torrent, Zona Esportiva, sector del Barri dels

Pescadors (ctra. Tossa) i avda. Les Alegries (o substitut): 24h/dia els 365 dies l’any.

- Substitucions de personal municipal per vacances, torns o qualsevol altre de l'aparcament de Costa Carbonell durant l'any 2.015 i 24h/dia els 365 dies l’any a partir del 2.016 i fins la finalització de contracte.

- Aparcaments de Sa Caleta (pl. de la Sardana): 24h/dia del primer dilluns de març al primer dilluns de novembre, aproximadament 245 dies/any.

- Aparcament Can Lloranes: 24h/dia del 15 juliol a 15 d’agost.

Per l'any 2.015 i a partir de l'entrada en vigor del contracte, es preveuen aproximadament unes 20.000h de servei. Per els anys successius es preveuen unes 50.000h anuals de servei, al marge de la neteja i recaptació de les màquines especificades a l'annex del plec de prescripcions. Hores anuals estimades previstes de vigilància: 50.000 h/anuals L’ajuntament de Lloret de Mar previ acord de l'òrgan competent, podrà modificar aquest calendari, bé ampliant o reduint el mateix d’acord els seus interessos i vista l'estacionalitat i el marcat caràcter turístic de la població. Addicionalment es pot sol·licitar fins a un 10% d'hores extraordinàries o de reforç per serveis no previstos i principalment per l'ampliació dels serveis previstos.

L'ajuntament de Lloret de Mar es reserva el dret a modificar l'obertura dels aparcaments segons el calendari de festes per a l’any corresponent. L’esmentat calendari es revisarà anualment, per tant, les hores totals dependran del mateix.

L’Ajuntament es reserva el dret per en qualsevol moment i sense dret a indemnització, donar per finalitzada la gestió en concret d’algun aparcament així com també a incloure’n de nous, prèvia modificació del contracte i amb les limitacions previstes a la LCSP. Si es dona la circumstància, els canvis es comunicaran dos mesos abans a l’adjudicatari.



6. - ORGANITZACIÓ DEL SERVEI. COMPROMISOS DE L'ADJUDICATARI. L'ajuntament de Lloret de Mar disposa en l'actualitat d'un col·lectiu de treballadors vinculats a aquest contracte, relacionats a l'annex d'aquest plec de condicions tècniques, que l'empresa adjudicatària s'haurà de subrogar en la seva totalitat, mantenint les condicions laborals i salarials existents. Pel que fa als perfils professionals, es descriuen a continuació els que s'hauran de complir, en tot cas, amb les obligacions que es deriven de la normativa aplicable en relació a les seves funcions i de les que expressament s'identifiquen.

6.1.- Responsable del Servei (Plaça de nova creació) L'Adjudicatari designarà i identificarà per la seva part, un Responsable del Servei per al seguiment dels treballs proposats, mesurar la qualitat del servei, organitzar i supervisar el personal assignat i assumir la recaptació dels mitjans de pagament. El Responsable del Servei actuarà com representant de l'Adjudicatari davant els responsables designats per l'ajuntament de Lloret de Mar per aquest contracte. Es reunirà amb una periodicitat mensual amb els responsables de l'ajuntament de Lloret de Mar amb l'objectiu de fer el seguiment de l'evolució del servei i complirà amb el següent perfil:

- Estarà exempt de feines d'auxiliar i/o suplències i emprarà el seu temps únicament per a la supervisió, coordinació, acompanyament i motivació d'equips, seguiment dels paràmetres de qualitat i recaptació.

- Titulació mínima de CFGS, que haurà d'estar relacionada amb les competències objecte del contracte.

- Utilitzar les eines de l'entorn usuari proporcionades per l'Adjudicatari així com les aplicacions ofimàtiques de processador de textos i full de càlcul.

- Experiència demostrable superior a 3 anys en la gestió de serveis similars amb equips a partir de 10 persones i instal·lacions en funcionament els 365 dies de l'any.

- Experiència i referències favorables demostrables mitjançant certificats d'empresa, que justifiquin la capacitat contrastada per l'organització i coordinació d'equips de treball.

- Capacitat d'interpretació de plànols, documentació tècnica i administrativa associada al manteniment de les instal·lacions objecte de supervisió.

- Capacitat d'avaluació de les instal·lacions i compliment de les normes per



a la prevenció de riscos d'incendis i emergències. - Responsabilitzar-se i aplicar els protocols dels plans de protecció i les

mesures preventives de riscos laborals, per evitar danys en les persones i instal·lacions.

- D'acord amb els responsables de l'ajuntament de Lloret de Mar, coordinar l'operativa diària i resoldre les incidències que es puguin presentar, prestant atenció i donant resposta a les qüestions que, pel seu caràcter especialitzat o complex, requereixin la seva intervenció.

- Dur a terme la gestió del personal, planificació i quadrants, control de presència, gestió per cobrir el personal en cas d'incidència, avaluacions periòdiques de coneixements i actituds del personal.

- Ser el responsable de mantenir actualitzats els protocols d'actuació en base als requeriments que incorpori l'ajuntament de Lloret de Mar i de fer partícip a tot el personal dels mateixos, establint mecanismes de control respecte aquest punt.

- Resoldre de forma responsable les incidències relatives a la seva activitat, identificant les causes que les provoquen, dins l'àmbit de la seva competència i autonomia.

- Comunicació als responsables municipals de totes les incidències i reclamacions dels usuaris de les instal·lacions.

- Experiència en la gestió i verificació de sistemes de qualitat que proposi l'empresa Adjudicatària.

- Trametre un informe mensual als responsables de l'ajuntament de Lloret de Mar amb una autoavaluació del nivell de Servei prestat.

- Comunicador eficaç, que respecti l'autonomia i competència de les diferents persones que intervenen en l'àmbit del seu treball.

6.2.- Coordinadors del Servei L'Adjudicatari designarà d’entre el personal adscrit al contracte, un mínim de tres persones(una per torn) amb capacitat suficient i titulació adient per ostentar la representació davant l'ajuntament de Lloret de Mar, organitzar l'execució del servei i coordinar l'operativa diària del seu torn i el desenvolupament del servei. Aquests Coordinadors no tindran cost per l'ajuntament de Lloret de Mar, estant incorporats en el preu del contracte. L'Adjudicatari restarà obligat a disposar en cada torn, d'un Coordinador del Servei, que estarà presencialment a l'aparcament de la pl. Pere Torrent. Els Coordinadors del Servei hauran de complir els següents requeriments mínims:



- Experiència superior a dos anys en gestió de personal en aparcaments o serveis auxiliars.

- Graduat Escolar o equivalent, com a mínim. - Perfil de relacions públiques. - Dots organitzatives. - Coordinació d'equips. - Capacitat de resolució de conflictes. - ldiomes: els Coordinadors, addicional al català i castellà, que hauran de

dominar perfectament, tindran coneixement a nivell oral, de com a mínim un idioma més, que obligatòriament haurà de ser l'anglès.

La funció del Coordinador, en dependència del Responsable del Servei, serà la de:

- Garantir que el personal que s'incorpora al Servei, ha rebut la formació adequada i executa amb eficàcia i qualitat les seves funcions.

- Coordinarà, organitzarà i supervisarà l'operativa diària del servei. - Impartir instruccions, assignar tasques i vetllar en tot moment per la

qualitat del servei prestat diàriament en totes les posicions i rols, i pel compliment de la normativa de personal i la correcta atenció al client.

- Recopilar diàriament les dades i la informació sobre el desenvolupament del Servei que l'ajuntament de Lloret de Mar requereixi i traslladar-li, en la forma demanada per el mateix.

- Seguiment i millora del Servei, tot recollint les millores proposades pels auxiliars de servei.

- Dur a terme reunions setmanals amb el Responsable de Servei i els responsables de l'ajuntament de Lloret de Mar, amb l'objectiu de comentar l'evolució i el funcionament del Servei.

- Vetllar pel compliment de les normes de l'espai, així com les normes de prevenció i qualitat que siguin d'aplicació i de les disposicions i obligacions que es fixin en el Pla d'Autoprotecció i Emergència.

- Controlar els recursos materials de difusió i vetllar per la seguretat, la imatge i el patrimoni dels recintes.

6.3.- Auxiliars d'informació Els personal tindrà les característiques i formació adients, que garanteixin la correcta prestació per a l'ajuntament de Lloret de Mar, d'un servei de qualitat, amb l'objectiu de donar cobertura a les funcions descrites. Els auxiliars de nova contractació hauran de reunir el següent perfil:



a) ldiomes: El personal auxiliar, addicional al català i castellà, que hauran de dominar perfectament, tindran coneixement a nivell oral, de com a mínim l'anglès. b) Graduat Escolar o equivalent, com a mínim. c) Formació específica o experiència laboral demostrable en matèria d'atenció a l'usuari, informació i recepció. d) Formació bàsica en primers auxilis i situacions d'emergència. e) Formació bàsica en plans de seguretat i riscos laborals.

L'Adjudicatari garantirà, en l'àmbit de les seves possibilitats, l'assignació per a l'ajuntament de Lloret de Mar d'una plantilla estable i amb una baixa rotació del personal, exceptuant els casos, que per motius justificats, a requeriment del propi ajuntament o del propi Adjudicatari es consideri necessària la substitució de determinades persones. Tota nova proposta d'incorporació de personal en el servei ordinari es realitzarà prèvia consulta de personal disponible als serveis tècnics municipals, i un cop seleccionat, serà presentat com a mínim un dia abans de començar a treballar i requerirà d'una formació prèvia, que anirà a càrrec de l'Adjudicatari. Haurà de complir en qualsevol cas amb els requisits establerts en aquest Plec. L'ajuntament de Lloret de Mar es reserva el dret a sol·licitar que el treballador realitzi un test de coneixements per tal de validar la participació d'aquesta formació. L'ajuntament de Lloret de Mar podrà sol·licitar en qualsevol moment a l'Adjudicatari, que restarà obligat al compliment, la substitució d'una persona assignada a aquest servei, que al seu criteri no executi de forma satisfactòria, els serveis que li han estat encomanats, i l'Adjudicatari donarà compliment d'aquest requeriment, dins d'un termini màxim de 24h des de la seva recepció. La prestació consisteix en un servei continuat a les instal·lacions de qualsevol aparcament, en les condicions especificades en aquest plec, per aquest motiu, l'adjudicatari haurà d'assegurar que en tot moment hi ha personal prestant les funcions especificades. Els descansos del personal previstos a la llei seran a càrrec de l'Adjudicatari, sense poder-se repercutir, de tal forma que en cap moment podrà desatendre's el servei per manca de personal per descans previst a la normativa laboral. En aquests casos, l'adjudicatari ha de preveure un sistema de rotació/torns, per assegurar el compliment d'aquesta condició, que és essencial en el contracte.

6.4.- Formació



El personal destinat a la prestació del servei haurà de tenir la categoria professional i la formació adequada a les funcions a desenvolupar. L'Adjudicatari acreditarà documentalment, la preparació i coneixements del personal i restarà obligada a proporcionar al persona, els cursos de reciclatge i actualització, necessaris pe a la millora de la prestació del servei. L'Adjudicatari tindrà l'obligació de formar al seu personal tant en els aspectes vinculats al desenvolupament del servei, com de les mesures preventives i de seguretat i riscos laborals. L'Adjudicatari haurà de formar al seu personal en l'ús de les eines informàtiques que pugui utilitzar en la prestació del servei a l'ajuntament de Lloret de Mar, amb a finalitat d'atendre les demandes del servei.

6.5.- Presentació del personal L'Adjudicatari vetllarà pel compliment de la normativa interna de l'espai, per part del seu personal. L'incompliment d'aquest punt serà responsabilitat de l'Adjudicatari. Així mateix, l'Adjudicatari vetllarà pel compliment de la prohibició de rebre visites al llarg de la jornada laboral, consultar el telèfon mòbil, fumar i/o menjar al lloc de treball i realitzar qualsevol activitat comercial o laboral, que no sigui pròpia de la prestació del servei de la que és objecte aquest Plec.

6.6.- Mitjans materials i requisits per desenvolupar el servei. L'Adjudicatari dotarà el seu personal dels mitjans necessaris per a la prestació del servei objecte del contracte que, com a part de la seva oferta tècnica, s'hagi compromès a aportar. Els Coordinadors de servei i els Auxiliars hauran de prestar el Servei correctament uniformats, a tal efecte, l'Adjudicatari proposarà a la seva oferta i al seu càrrec, com a mínim, roba d'hivern (Anorak, pantaló, polo, samarreta, jersei o similar de màniga llarga i equip impermeable) i uniforme d'estiu (pantalons, polo o samarreta de màniga curta). La memòria tècnica haurà d'incloure les peces i el nombre d'elles que s'entregaran a tot el personal, així mateix es presentaran mostres del model, i qualitats dels materials de l'equipament proposat. L'ajuntament de Lloret de Mar haurà de validar aquesta uniformitat així com qualsevol canvi.



Així mateix es farà referència a les renovacions/any del vestuari al llarg de la prestació del servei. Tot l'equipament permetrà ser personalitzat amb la imatge corporativa de l'empresa i l'ajuntament de Lloret de Mar, i facilitarà en qualsevol cas la identificació del personal en el servei. L'Adjudicatari vetllarà per la correcta uniformitat i la correcta presència del personal en el servei. Així mateix, l'Adjudicatari garantirà que els Coordinadors i Auxiliars disposin d'una targeta identificativa amb la seva foto, nom i idiomes que parla, que haurà de portar en un lloc visible.

6.7.- Comunicacions. L'empresa adjudicatària haurà de disposar d'un mínim de dos telèfons mòbils, amb disponibilitat permanent en l'horari de prestació del Servei. El primer dels equips serà pel Responsable del Servei i l'altra serà pel Coordinador que hi hagi en cada moment. Ambdós equips seran de gama mitja segons prescripció dels Serveis Tècnics municipals i tindran capacitat per emetre i rebre correus electrònics. El Responsable i els Coordinadors hauran de poder comunicar-se amb tots i cadascun dels Auxiliars, mitjançant equips portàtils de radiofreqüència digitals o equivalents.

6.8.- Suport digital per a registre.

L'Adjudicatari comptarà amb un suport informàtic que permetrà diàriament elaborar "un diari de registre" del servei, de forma que, el Coordinador de Servei de cada torn, podrà anotar tots els fets, successos, suggeriments o recomanacions per a millorar el servei, que es considerin rellevants, anotant l'hora en que es produeix.

Així mateix, en aquest raport diari s'incorporarà la distribució de la plantilla amb els noms i cognoms dels treballadors que presten servei en el dia en curs, així en l'horari en que han prestat servei. En cas que algun treballador s'incorpori novament s'indicarà la data en que prèviament ha rebut la formació indicada en l'apartat corresponent d'aquest mateix plec. Així mateix el llibre de registre recollirà diàriament la distribució dels auxiliars a les diferents instal·lacions. En finalitzar el servei es facilitarà als responsables municipals l'informe diari que reculli el personal que ha prestat servei i la distribució horària, així com totes



les incidències, fets, successos o recomanacions recollides al llarg de la jornada.

6.9.- Llibre d'ordres del servei L'Adjudicatari elaborarà en col·laboració amb l'ajuntament de Lloret de Mar un llibre d'ordres del servei, que recollirà els protocols informatius a seguir. S'haurà de basar en l'annex d'aquest mateix Plec i serà obligació de l'Adjudicatari mantenir actualitzats els protocols i adquirir el compromís de transmetre les novetats a tot el personal implicat.

6.10. Altres requeriments del personal L'Adjudicatari disposarà d'un sistema de control de baixes de forma que el servei no es vegi afectat perles mateixes, evitant així els descoberts o buits. L'empresa adjudicatària quedarà obligada a retirar del servei al personal, que no procedeixi amb la deguda correcció en el desenvolupament del servei o incompleixi les seves obligacions especifiques, així com a la substitució del personal que no respongui a les expectatives professionals de l'ajuntament de Lloret de Mar, prèvia sol·licitud raonada dels seus responsables.

7.- CARACTERÍSTIQUES I DEFINICIONS DE LES PRESTACIONS DE SERVEI L'organització de les tasques específiques que es duran a terme, es podran ajustar entre l'empresa adjudicatària i l'ajuntament de Lloret de Mar, amb un mínim de dos dies abans de l'inici de l'execució efectiva. En tot cas, el projecte presentat ha de tenir en compte la possibilitat d'executar les tasques següents, no essent aquest llistat ni exhaustiu ni limitador d'altres: - 7.1.- Prestació del servei administratiu de control d’accessos. - 7.2.- Prestació del servei d'atenció a l'usuari i cobrament. - 7.3.- Supervisió bàsica de l’entorn i accés als aparcaments. Vigilar les

situacions en les que es puguin produir anomalies i intervenir en conseqüència, facilitant un resposta eficaç davant contingències com accidents i altres emergències.

- 7.4.- Supervisió bàsica del bon funcionament de les instal·lacions elèctrica, contra incendis, videovigilància, informàtica i ascensors. Comunicació d'incidències relacionades amb les mateixes.

- 7.5.- Gestió del centre de control i comandament. - 7.6.- Custodia de claus. - 7.7.- Neteja integral de les instal·lacions segons annex específic.



- 7.8.- Recaptació i ingrés a l'entitat bancària de les màquines de pagament.

7.1.- Prestació del servei administratiu de control d’accessos. S’estima com a personal necessari per desenvolupar el Servei, un vigilant en els horaris i dies disposats per cada època i Dependència, segons el que indica aquest Plec de Condicions. La finalitat principal del servei a contractar, és fer complir les normes internes establertes, que es respectin i usin adequadament les instal·lacions i el mobiliari. La prestació del servei contractat, serà mitjançant vigilants uniformats i amb identificació professional, i, consistirà en la gestió i el control d’accessos, el comandament, el cobrament, la supervisió en general dels aparcaments, així com el manteniment i inspecció bàsiques de les instal·lacions existents o futures. La regulació i control dels accessos es portarà a terme de la forma següent:

- Durant les 24h del dia, l’accés i sortida de vehicles estarà regulat per les barreres de l’aparcament.

- Pel que fa als usuaris, durant el torn de nit, l’accés i sortida a l'aparcament serà des de la rampa doncs els accessos peatonals restaran tancats, amb la particularitat de poder ser oberts automàticament mitjançant targetes d’abonats, tiquets de rotació correctament validat, pel software de control de l’aparcament o pel software de control remot.

- Els clients abonats i concessionaris, activaran les portes peatonals amb la seva targeta d’abonament o concessionari respectivament, mitjançant els lectors exteriors ubicats al costat de les portes peatonals i posteriorment activaran amb la seva targeta d’abonats el lector de sortida de l’aparcament en la sortida de vehicles i en la barrera que s’obriran simultàniament.

- Els clients de rotació activaran les portes peatonals amb el tiquet de banda magnètica, abonaran la seva estada en els caixers automàtics i, posteriorment, validaran el tiquet en el lector de sortida que obrirà la porta de vehicles i la barrera simultàniament permetent la sortida dels vehicle rotatius.

- El control d’accés a les Dependències, serà tant de persones com de vehicles, i ordenació, quan sigui necessari, del trànsit interior o cap a l’exterior. Així mateix, s'haurà de vetllar perquè siguin respectats i que només siguin ocupats per vehicles portadors de tarja acreditativa, els espais d’aparcament reservats a persones discapacitades.



En el cas de robatoris i/o actes vandàlics contra les instal·lacions municipals o les particulars, el personal de l’empresa adjudicatària del Servei, haurà de trucar d’immediat a la Policia Municipal i/o els Mossos d’Esquadra. En cas de robatori o acte vandàlic, l’empresa adjudicatària, per omissió del seu deure de supervisió, no informés el fet immediatament als esmentats cossos policials, la responsabilitat civil que pugui derivar-se d’aquests actes anirà a càrrec de l’empresa adjudicatària, quedant exempt de la mateixa l’Ajuntament de Lloret de Mar. Així mateix, l’adjudicatari haurà de contemplar en el seu programa de treball una programació on es contemplin les activitats a realitzar, els protocols a seguir i la forma de controlar la realització de totes les tasques. El controlador d'accessos haurà de Participar activament en qualsevol incidència, i especialment en cas d’alarma o evacuació, seguint les instruccions del Pla d’autoprotecció i emergència en els casos que sigui necessari segons el RD 393/2007, de 23 de març, Norma Bàsica d’Autoprotecció de Centres establiments i dependències dedicats a activitats que puguin originar situacions d’emergència, o la que en el futur la substitueixi. L’empresa adjudicatària estarà obligada a prestar directament el Servei contractat i no podrà, per tant, cedir ni subcontractar directa o indirectament la prestació d’aquest. 7.2.- Prestació del servei de cobrament a l’usuari: Les dependències de Sa Caleta, pl. Pere Torrent, Zona Esportiva, Costa Carbonell i avda. Vila de Tossa, disposen de sistemes de pagament automàtic. El personal contractat haurà de fer-se càrrec del cobrament de forma manual en aquelles dependències que no en disposin, o davant d’una disfunció o averia dels sistemes automàtics en les Dependències amb cobrament no manual. 7.3.- Gestió del Centre de Control i comandament: Implica el control dels sistemes i mesures de seguretat (CCTV, intrusió, detecció i extinció d’incendis, megafonia (si existeix)) i accés i detecció de vehicles, ja instal·lats o que en el futur puguin instal·lar-se en qualsevol de les Dependències. 7.4.- Inspecció de tot tipus d’instal·lacions: S’haurà de verificar per torn de treball l’estat aparent de portes o tanques, il·luminació, sistemes de protecció contra incendis, bombaments, grups electrògens, caixers automàtics, etc., existència de pintades, actes vandàlics o delictius de qualsevol tipus i qualsevol



incidència o averia que afecti al bon estat dels immobles. Qualsevol incidència haurà de ser reflectida en l’informe de control diari previst a l'Annex i serà enviat mitjançant programari informàtic disposat a l'efecte, al responsable designat per l'empresa per el seguiment del contracte i els responsables municipals, ampliant, si és necessari qualsevol aspecte o fet que es consideri d’interès. 7.5.- Custodia de claus i entrega de les mateixes a les persones autoritzades i que així es determini. Encesa i apagat de llums o posta en funcionament i apagat de qualsevol de les instal·lacions. 7.6. Vigilant fixes i sense substitució. Per establir els serveis i els horaris, l’adjudicatari haurà d’observar-ne allò establert al Conveni Col·lectiu del Sector i demés disposicions d’aplicació. L’empresa adjudicatària haurà de mantenir com a mínim una persona amb caràcter fix en cadascuna de les dependències i horaris contractats. Sempre que hi hagi qualsevol incident digne de ressaltar, a més de la seva inscripció a l'informe de control, haurà de ser comunicat al Coordinador, que a la vegada el reportarà al Responsable de l'adjudicatari i el Cap de Servei Municipal o persona en la que aquest delegui. En cas d'incompliment de funcions, o per cometre actes que destorbin la bona marxa del Servei, les bones relacions, etc, l’empresa adjudicatària haurà de rellevar el treballador per altre en el termini màxim de 24h o d’immediat, si així es sol·licita. L’empresa Adjudicatària disposarà de personal de recolzament necessari per la realització de relleus per descans, indisposicions, etc, amb la finalitat de garantir la prestació efectiva de les hores contractades i la presència sense interrupcions en els llocs assignats. El primer dia de cada mes, per part de l’empresa adjudicatària, s’entregarà una relació dels serveis previstos per tot el mes, indicant ubicació, torns, horaris, nom i cognom dels vigilants assignats a cada lloc i quants es consideren convenients per la planificació i seguiment del mateix.

7.7.- Principals tasques de supervisió i manteniment, - Manteniment i reposició d’enllumenat: Consistent en detectar qualsevol

llum, sigui d’enllumenat permanent o d’emergència, que no funcioni.



Qualsevol anomalia detectada s’informarà al Coordinador d’aparcaments municipal i s’inscriurà al full de control de servei.

- Revisió i supervisió dels sistemes contra incendi: Consistent en la

revisió i supervisió diàriament i per torns de l’estat de la instal·lació de protecció contra incendis, indicant qualsevol anomalia detectada i inscrivint-la al full diari de control de servei. Així mateix, s’informarà al Coordinador d’aparcaments municipal de,

a) Estat de funcionament de les centrals contra incendis ubicades en el centre de control circuit tancat de televisió. b) Verificació de: Extintors, senyalitzacions, accessibilitat i pressió de funcionament de les BIES, portes de sectorització, enllumenat de senyalització d’emergència, polsadors en general, accessibilitat als hidrants exteriors, vies d’evacuació que es trobin lliures d’obstacles i que la il·luminació funcioni en tots els punts, portes de les sortides d’emergència lliures d’obstacles, vehicles, etc. c) Davant de les alarmes produïdes per las centrals de protecció contra incendis, faran acte de presència en el lloc de procedència de l’alarma, verificant el motiu de la mateixa i actuant d’acord amb el protocol establert.

- Revisió de fosa sèptica i bombaments: Consistent en detectar possibles

obturacions dels sistemes de recollida d’aigua o mal funcionament dels bombaments d’impulsió.

- Observació dels caixers automàtics i tanques d'accés: Consistent en

revisar el normal funcionament de les tanques d’accés i el bon funcionament dels caixers automàtics, així com el manteniment bàsic i que sempre disposin dels consumibles necessaris.

- Llibre - registre d’incidències diàries: Consistent en anotar per part del

personal de servei i per torn tots els fets, successos i suggerències o recomanacions per millorar el servei, etc, que es considerin rellevants, indicant l’hora en la que es va produir i una descripció suficient dels mateixos. Finalitzada la jornada, l’informe diari d’incidències serà enviat al responsable de l'empresa adjudicatària i al responsable de Servei municipal o a la persona que aquest delegui.

- Realització d’un informe mensual de tasques i incidències: L’empresa

adjudicatària haurà de portar mensualment còpia de tots i cadascun dels models diaris i resumir en un informe totes les incidències indicades als informes diaris de totes les Dependències.



- Altres necessàries per al normal funcionament dels aparcaments. Qualsevol altre que sigui preceptiva dins dels requisits mínims.

7.8.- Neteja de les instal·lacions, tasques generals a dur a terme: La neteja i la policia del local i instal·lacions, es durà a terme tant dels aparcaments com de les zones d’accés, inclosa la part de voravia que quedi davant d’aquests accessos. Les tasques i característiques mínimes que haurà de complir obligatòriament el servei de neteja d’acord amb la periodicitat són les següents: Freqüència diària:

• Airejar i ventilar. • Buidar i netejar les papereres. • Netejar i desinfectar els WC. • Netejar els ordinadors, màquines de cobrament i maquinari d’accessos. • Netejar i desinfectar els telèfons. • Treure la pols de prestatges, mobiliari, radiadors, reixes de ventilació i

làmpades. • Treure taques de cadires i taules. • Netejar baranes. • Mantenir vidres. • Netejar les portes, així com els vidres de les portes, marcs i mampares. • Netejar i desinfectar ascensors. • Escombrar o passar la mopa, aspirar o passar la màquina fregaterres en

els diferents paviments segons correspongui, així com passadissos, escales i rampes segons la periodicitat marcada en la descripció de cadascun dels aparcaments.

• Netejar sostres i parets (teranyines, pols, taques...) • Fregar els paviments restants, les escales i rampes. • Netejar les entrades i sortides tant de vianants com de vehicles. • Reposar el paper de mans, higiènic, sabó i similars als WC, segons

necessitats. • La neteja de les persianes (interior i exterior), els vidres alts i de difícil

accés (interior i exterior), alguns vidres baixos i l’abrillantat dels paviments, si s’escau, es durà a terme per part de personal especialitzat.

Per fer el càlcul de la neteja cal consultar la descripció de l'annex 01.



8. ALTRES OBLIGACIONS DE L'ADJUDICATARI L'Adjudicatari restarà obligada a informar l'ajuntament de Lloret de Mar, de qualsevol variació, que afecti a la prestació del servei i en concret a les següents:

- Modificació de l'organització i planificació del Servei. - Modificació de la plantilla i/o llocs de treball. - Introducció de mètodes i/o tècniques de treball diferents a les acordades.

En aquests supòsits o altres que incideixin en la prestació del Servei, l'empresa elevarà un informe-proposta, amb la finalitat que l'ajuntament de Lloret de Mar resolgui el que consideri procedent. L'empresa adjudicatària serà responsable del danys, que el seu personal pugui causar als béns o públic de les instal·lacions objecte d'aquest contracte, pel que haurà de comptar amb una pòlissa de Responsabilitat Civil, d’acord amb allò previst al plec de clàusules generals. Lloret de Mar, 27 d'abril de 2.015 Signat: José Luis Díaz Domínguez Treballador municipal



ANNEX 01. DESCRIPCIÓ DE LES INSTAL·LACIONS PER CALCULAR LA NETEJA 01. APARCAMENT DE LA PLAÇA PERE TORRENT Característiques: Superfície total construïda: 11.280,70 m2, dels quals:

• Planta -1: 4583,51 m2. Total places -1: Motos, 10. Turismes: 200. • Planta -2: 4583,51 m2, total places -2: Turismes: 214. • Planta -2 ampliació: 2113,72 m2, total places -2 ampliació: Motos, 2.

Turismes: 71. Total places aparcament: Motos, 12. Turismes: 485. Desnivell de les rampes: 12% Proposta: A raó de 35h setmanals, de dilluns a diumenge, del primer dilluns de juliol al quinze de setembre i 9h d’especialista, en horari de 5 a 10 h del matí. A raó de 21h setmanals, de dilluns a diumenge de 7h a 10 h del 16 de setembre a l'últim diumenge de juny i 8h mensuals d’especialista. S'exceptuaran els dies 25 i 26 de desembre l'1 i el 6 de gener. Neteja de vidres i reixes:

- Freqüència: bimensual - Nombre d’hores: 2 h

Espais a netejar:

- Entrades a l'aparcament des de la plaça Pere Torrent - Caixes d’escala: 4 - Vidres i reixeta de ventilació - Escales de pedra vista. 4 trams per escala. - 4 vestíbuls - 4 sortides d’escala amb 4 vestíbuls + 2 vestíbuls més - Plantes: 2. Planta -1 i planta -2, inclòs aparcament del soterrani de la

Casa de la Cultura. Estiu: 1/setmana. Hivern: 1/ mes passar fregadora. - WC’s públics homes i dones + discapacitats ( p -1 ) - Despatx administració ( p -1 ) - Wc’s del personal i traster de la neteja ( p -1 ) - 4 rampes - Caseta cobradors



- 1 escala de 4 trams + vestíbul a la planta -2 ampliació (Casa de la Cultura )

- 1 escala interior (-2 ampliació) de 4 trams d’accés a la Casa de la Cultura Altres: 12 papereres per buidar cada dia distribuïdes en les dues plantes i soterrani Casa de la Cultura. Notes: Aquest aparcament disposa de màquina frega terres. Cal emprar-la els mesos de juliol a setembre un cop per setmana i d’octubre a maig un cop per mes. 02. APARCAMENT DE LA ZONA ESPORTIVA Proposta: 3h diàries de dilluns a diumenge entre les 5 i les 10 del matí, excepte 25 i 26 de desembre i 1 i 6 de gener. Espais a netejar: - Entrades al pàrquing des de la pl. del Centre Comercial amb c/ Mestres. - Caixes d’escala: 2 - Vidres de les dues caixes d’escala - Ascensors - Escales de llosa de 2 trams. Força porosa, es taca amb facilitat - Vestíbuls plantes 0, -1, -2 i -3 - Plantes aparcament: 3 - WC’s públics planta 0 ( zero ) - Vestíbuls Wc’s - Escala 1 tram des de planta zero fins a la plaça del centre comercial. - Caseta cobradors. - Rampes Altres: 9 papereres per buidar cada dia distribuïdes en les tres plantes. Notes: Aquest aparcament no disposa de màquina frega terres. Cal emprar-la per netejar les plantes d’aparcament i les rampes en freqüència mínima de 1 / mes de setembre a juny i 2 / mes juliol i agost. Superfície total: 10.990 m2. Total places aparcament: 398



Desnivell de les rampes: Rampa helicoïdal. De planta baixa a -1, 14’80% la resta -1 a -2 i -2 a -3 desnivell del 10%. 03. APARCAMENT DE COSTA CARBONELL Proposta: 2h diàries de dilluns a diumenge entre les 5 i les 10 del matí, excepte 25 i 26 de desembre i 1 i 6 de gener. Espais a netejar: - Entrada al pàrquing des del carrer Costa Carbonell. - Caixes d’escala: 3 - Escales de llosa de 3 trams - Vestíbuls plantes 0, -1 i -2 - Plantes aparcament: 3 - WC’s públics planta 0 ( zero ) - Vestíbuls Wc’s - Caseta cobradors. - Rampes Altres: 11 papereres per buidar cada dia distribuïdes en les tres plantes. Notes: Aquest aparcament no disposa de màquina frega terres. Cal emprar-la per netejar les plantes d’aparcament i les rampes en freqüència mínima de 1 / mes de setembre a juny i 2 / mes juliol i agost. Superfície total: 9.710,15 m2 dels quals: Planta zero: 2112,00 m2, Planta -1: 3689,48 m2, Planta-2: 3.908,67 m2 Desnivell de les rampes: 10%



ANNEX 02.- FULL DE CONTROL DE SERVEI DIARI Els licitants s'hauran de comprometre mitjançant responsable a que el personal dels aparcaments iniciï i finalitzi el servei verificant les instal·lacions, comunicant com a mínim tot el que preveu el present annex. Així mateix, l'empresa adjudicatària haurà d'implantar sense cap cost una eina que permeti enviar en temps real al Responsable, als Coordinador del Servei i els responsables municipals l'enviament dels informes d'inici i tancament de la jornada, així com les possibles anomalies que es produeixen en el transcurs del torn. Verificació bàsica de l’entorn i accés a la Dependència

• Anomalies en el/s carrer/s d’intervenció i accés a la Dependència Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Anomalies en els espais de maniobra exteriors, són suficients? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Anomalies en les “Sortides de planta i d’edifici”? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Qualsevol altre anomalia en l’espai exterior d’accés Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar. Verificació del interior de la Dependència: 1. Control de neteja

• És correcte l’estat de la neteja en general de l’aparcament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• És correcte l’estat de la neteja de les escales d’accés a l’aparcament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• És correcte l’estat de la neteja del/s ascensor/s? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar. 2. Verificació bàsica d’incidències en el mobiliari

• Hi ha hagut cap incident respecte el mobiliari, cops, actes de vandalisme? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

3. Verificació bàsica de la instal·lació elèctrica



• Anomalies en l’enllumenat permanent de l’aparcament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Anomalies en l’enllumenat d’emergència de l’aparcament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Anomalies en el quadre general de distribució elèctric de l’aparcament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Qualsevol altre anomalia en la instal·lació elèctrica? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Visita dels operaris de manteniment? Data: __/__/2.0__ Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar l’actuació realitzada i lliurar l’acta de control.

4. Verificació bàsica dels ascensors

• Anomalies en el funcionament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• Visita dels operaris de manteniment? Data: __/__/2.0__ Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar l’actuació realitzada i lliurar l’acta de control.

5. Verificació bàsica del sistema de protecció contra incendis

• Recompte d’extintors portàtils en nombre _____.

• Senyalització de sortides i equips. Revisió d’estat i posició. Manca o s’ha trencat quelcom?

Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar

• Disposa de Boques d’incendi equipades (BIE)? Pressió de funcionament indicada al manòmetre _____ kg/cm2 Anomalies en el funcionament?


• Disposa de polsadors d’avís d’incendi? Contestar només si en disposa Anomalies en el funcionament? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar

• Disposa de d’alarma acústica i òptica d’incendi? Contestar només si en disposa

Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar • Disposa de detecció automàtica d’incendi? Contestar només si en disposa


• Visita dels operaris de manteniment? Data: __/__/2.0__ Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar 6. Verificació d’anomalies en altres instal·lacions i equipaments



• Disposa de sistema de ventilació mecànica. Contestar només si en disposa Si la resposta és afirmativa, especificar possibles mal funcionaments

• Anomalies en el funcionament de les càmeres de videovigilància? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar

• Anomalies en el funcionament del pagament automàtic? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar

• Anomalies en el funcionament de les tanques d’obertura? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar

• Anomalies en el funcionament dels sistemes informàtics? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar.

• S’han fet fotografies durant el torn de vigilància? Sí No Si la resposta és afirmativa, especificar el motiu

Observacions generals i/o suggerències a tenir en compte: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________

Lloret de Mar, ___hores del ___ de/d’ _______________de 2.01_ Nom del vigilant: _______________________________________ Signatura:



ANNEX 03.- PROPOSTA DE PROTOCOL D'OPERACIÓ PER PERSONAL DELS APARCAMENTS SOBRE LA COMUNICACIÓ DIRIGIDA ALS USUARIS

1.- OBJECTE L'objecte del present annex és establir de manera senzilla i entenedora, una sèrie de criteris i de normes d'estil de treball que millorin la imatge de l'Ajuntament de Lloret pel que fa al servei d'aparcament, i d'aquesta forma la percepció d'aquests en l'ús dels serveis i instal·lacions.

2.- IMATGE PERSONAL 2.1. HIGIENE Tots els empleats de la subsecció d'aparcaments presentaran un aspecte pulcre, entenent que hauran de tenir cura de la higiene personal. Les olors desagradables, mans o parts del cos brutes, anar despentinats, a l'hora de tractar amb el client, donen una imatge molt negativa de l'empleat i per tant de l'Ajuntament. De tant en tant hem fet petites reparacions de maquinaria, etc. i, cal tenir cura de rentar-se les mans abans de tractar amb un client. Segurament bé sigui en la salutació o en el comiat aquest ens oferirà la ma.

Tenir poca higiene a l'hora de tractar amb el client, donen una imatge molt negativa de l'empleat i per tant de l'Ajuntament en el seu conjunt.

2.2. L'UNIFORME L'uniforme és part de la imatge de l'Ajuntament i és el que ens fa visibles i distingeix de la resta d'usuaris o clients. Es bàsic dur l'uniforme complert en un estat idoni de neteja i planxat. L'uniforme brut, amb peces que no corresponen a un uniforme que no sigui el vigent, peces mal col·locades (camisa per fora, taques, etc.) donen una imatge negligent tant del treballador com de l'empresa. D'altra banda la obligatorietat de dur fora de cabina l'equip de protecció individual personal és basic tant per ser fàcilment localitzable pels clients com per ser suficientment visible dins els aparcaments.

El client pensa que podem ser igual de negligents i poc curosos amb el seu vehicle.



2.3. LA IDENTIFICACIÓ PERSONAL La identificació personal és un element obligatori que permet al client identificar-nos i dirigir-se a nosaltres pel nostre nom, per aquesta raó l'hem de portar sempre visible. Aquest fet dona seguretat al client ja que pot identificar en cas de necessitat a un empleat. D'altra banda aquesta identificació serà per tots els empleats igual. En aquest sentit s'establirà un format d'identificació igual pera tothom amb uns criteris fixes en quan a la mida i l'estil de la lletra. No s'admetran identificacions amb el nom escrit a bolígraf fora dels paràmetres que estableixi l'Ajuntament.

La identificació personal ens apropa al client.

3.-LA RELACIÓ AMB EL CLIENT És molt important que el tracte amb el client es condueixi de forma educada i cordial i caldrà tenir presents un seguit d'aspectes fonamentals: 3.1. PRESENTACIÓ En el moment de dirigir-nos a un client seguirem un protocol concret. Amb una presentació entenedora i natural: "Bon dia/tarda/nit, en què puc ajudar-lo/a? Al client l'hem de tractar sempre de vostè. Només tractarem de tu al client quan ens ho demani expressament. Cal saludar als clients quan coincidim amb ells dins la instal·lació amb un Bon bia/tarda/nit de forma personal i mirant-lo de front. lgualment, quan s'està a la cabina és important saludar als clients que entrin o surtin.

Mostrar respecte vers el client crea un clima de seguretat que aporta un valor afegit a les nostres explicacions.

3.2. TANCAMENT I ACOMIADAMENT En el moment d'acomiadar-nos del nostre client: Recordarem els acords de la conversa per assegurar-nos que el client ha entès les nostres explicacions. "P.ex. Recordi que ens ha d'aportar el permís de circulació... " Sempre ens acomiadarem amb un bon Dia/Tarda/Nit. 3.3. ATENCIÓ TELEFÒNICA



Tant quan tractem amb el client de forma presencial com telefònicament som la imatge de l'Ajuntament. Quan contestem una trucada sempre respondrem amb amabilitat i dient sempre la següent introducció, p.ex.; Aparcament Sa Caleta, bon dia/tarda/nit l'atén Jordi, en què puc ajudar-lo Som la imatge de l'Ajuntament encara que el client no ens vegi 3.4. ESCOLTA ACTIVA (com hem d'escoltar als nostres clients) És molt important que els clients tinguin el convenciment que estan rebent l'atenció adequada. Quan atenem a un client hem de deixar de banda tot allò que destorbi aquesta atenció. Si estem llegint, parlant per telèfon (sempre que no es tracti d'una trucada urgent), deixarem de banda aquesta activitat per escoltar amb atenció al client. Cal retroalimentar al client en la seva exposició fent les preguntes adequades per entendre la situació que exposa. Aquesta actitud ens proporcionarà seguretat i evitarà malentesos, donant com a resultat una major satisfacció del client en el tractament dels seus dubtes.

La escolta activa reforça la confiança del client

3.5. PERSONALITZACIÓ (CATALÀ/CASTELLÀ/ALTRES LLENGÜES) Un aspecte important és l'adaptació a cada client. Per tant, ens dirigirem a ell, sempre que sigui possible, en l'idioma en que s'expressi, obligatòriament en Castellà i Català i voluntàriament en qualsevol altre llengua si la coneixem. 3.6. ADAPTACIÓ AL CLIENT Els aspectes formals són molt importants. El nostre objectiu serà el de crear un ambient agradable a l'hora detractar amb el client. Especialment quan aquest entra en cabina per resoldre qualsevol aspecte, contractació, avaries, incidències en el servei etc.. Per tant, si un client entra en cabina el rebrem aixecant-nos de la cadira i sempre tindrem cura de mantenir la cabina en ordre, sense restes de menjar, i la taula perfectament organitzada.

És important empatitzar amb el client. Cal que davant de clients que presentin dificultats per poder operar amb normalitat dins les nostres instal·lacions (Persones amb la mobilitat reduïda,



dones embarassades, amb cotxets de nens etc..). Ens oferim per facilitar en la mesura del que sigui possible les operacions de pagament, maniobrabilitat i desplaçament dins les instal·lacions. 3.7. MOSTRA SEGURETAT EN LES CONVERSES AMB ELS CLIENTS Cal que quan mantinguem una conversa amb el client mostrem seguretat en la informació que proporcionem. La informació poc clara, ambigua o poc precisa crea confusió en el nostre client. És molt important per tant, un bon domini de la matèria per part dels empleats. En el cas que no coneixem algun aspecte hem d'assegurar-nos i informar-nos correctament abans de donar una informació poc precisa o errònia.

Sempre hem de donar la informació correcta. 3.8. CAPACITAT D'ANÁLISI Per entendre el que el client ens exposa hem de fer les preguntes adequades per poder analitzar la situació. Una bona anàlisi farà que la resolució sigui objectiva i correcta. Fem les preguntes adequades pera analitzar la situació. Hi ha la tendencia de resoldre les incidencies amb els clients oferint com a única solució un FULL DE RECLAMACIONS. Tot i que no s'ha de negar mai el full de reclamacions, moltes d'aquestes incidències, ben ateses, es podrien haver resolt en el mateix moment, oferint alternatives i/o una explicació coherent i ben argumentada. En aquests casos hem de ser àgils oferint una solució sense allargar innecessariament les discussions.

Facilitem la solució adequada segons operativa. No donarem noms i telèfons de ningú. En tots els aparcaments es disposa de vals de cortesia que l'empleat pot utilitzar com eina per resoldre petits conflictes. Exemple: Extralimitacions justificades del temps de sortida.

Si no aportes la solució, formes part del problema 3.9. CONEIXEMENT DE LES APLICACIONS 1 OPERATIVES És absolutament necessari un coneixement precís de l'activitat per obtenir una prestació del servei òptima. L'empleat ha de tenir un coneixement precís de tota l'activitat en els aparcaments. Aquest coneixement ha de donar com a resultat un domini perfecte de les diferents aplicacions disponibles en els aparcaments, així com de les operatives



de treball (instruccions) productes, sistema operatiu de l'aparcament i dels diferents elements de control. Cal, per tant, que cada empleat es mantingui alerta dels seus dubtes i dificultats en els diferents aspectes relacionats i sol·liciti la formació o informació que consideri pertinent en el seu cas utilitzant els canals establerts, (línia de comandament, Portal de l'empleat, correu electrònic o notificació interna). Un bon domini de l'activitat, farà que es desenvolupi ràpid i amb facilitat davant qualsevol incidència que pateixi, tant amb el client, com amb el servei i faciliti las respostes i solucions adequades a cada cas.

El domini de la matèria ens ajudarà a resoldre conflictes imprevistos. 3.1O PROACTIVITAT Ens hem d'avançar als possibles problemes, per evitar-los. Si hi ha una gotera, l'hem de veure, hem d'obrir una incidència i hem de posar un con abans que estacioni un vehicle. Si hi ha un fluorescent fos a una escala, l'hem de veure i l'hem de canviar abans que vingui un usuari a avisar-nos. Si l'aparcament s'està omplint, hem d'estar atents a l'ocupació i hem de respectar el protocol de "COMPLET" abans que s'ompli del tot. Per tal de ser proactius, és necessari el "contacte" continu amb la instal·lació i el seu funcionament global, cosa que ens procurarà un coneixement que ens donarà seguretat. 3.11 LA RELACIÓ AMB ELS COMPANYS Cal tenir en compte que és fonamental una relació professional correcta entre companys del mateix torn i entre torns. Sempre procurarem deixar la cabina en perfecte estat. Utilitzarem l'agenda de novetats per passar informació entre torns. Sempre deixarem els documents del nostre torn correctament complimentats. Sempre tractarem al company amb respecte i educació. No farem judicis de valor ni cap comentari als clients de l'aparcament respecte a l'actuació de la resta de personal. Si en el mateix torn coincideixen més d'un empleat, la responsabilitat en el desenvolupament de les tasques sempre serà de l'empleat amb més categoria.

Sempre davant qualsevol discrepància es contactarà amb l'encarregat de l'aparcament.

El compliment de l'horari és fonamental. En aquest sentit és imprescindible anar correctament uniformat a l'hora d'inici del torn. L'hora d'inici és l'hora



que comença el nostre torn, no és l'hora de començar a canviar-se. Hem d'entendre que és molt important el compliment d'aquesta norma ja que afecta directament al servei i a la relació amb el nostre company. Si per la raó que sigui no podem assistir al nostre lloc de treball hem d'avisar al nostre encarregat o a la línia de comandament amb temps suficient per que es puguin emprendre mesures que impedeixin la correcta cobertura del servei en un aparcament.

4.- ESTAT DE LES INSTAL·LACIONS

ESCOMBRAR "O"LA NETEJA ÉS COSA DE TOTS 4.1. LA CABINA La cabina, a més de ser el centre neuràlgic de l'aparcament, és habitualment el lloc de trobada amb els clients. També és el lloc on el nostre company del torn següent ha de fer la seva feina. Per tant és imprescindible mantenir la cabina de l'aparcament en perfecte estat. Hem de tenir especial cura amb les restes d'aliments, begudes etc. així com de mantenir ordre i pulcritud amb els documents que anem generant durant la jornada. Mantenir els taulers d'avisos amb la informació actualitzada i imprescindible, substituir aquells avisos o comunicacions en mal estat pel pas del temps, etc. Hem de ser conscients que un aspecte deixat i brut de la cabina genera desconfiança en els nostres clients respecte a l'eficàcia de la gestió del servei. A cabina només hi ha d'haver un únic empleat. La impressió que rep un client quan veu més d'un empleat assegut a la cabina és molt negativa i els hi provoca la sensació de tenir la resta de l'aparcament poc atés, augmenta la sensació d'inseguretat.

Només romandran més d'un empleat dins de cabina quan les necessitats del servei ho facin imprescindible.

4.2. L'APARCAMENT L'aparcament és la part de la instal·lació que utilitza el client. Cal que els empleats dels aparcaments tinguin cura del bon estat tant de neteja com de manteniment de tots els elements. L'empleat de l'aparcament és mantindrà atent i realitzarà petites feines de manteniment i neteja sobre totes aquelles incidències que poden tenir una relació directa amb la seguretat i percepció del client. Eliminar restes de taques d'oli evita accidents i millora la imatge de l'aparcament. Les restes de residus sòlids ( llaunes, papers, fulles, etc..) també



contribueixen negativament en l'aspecte general de l'aparcament pel que els empleats tindran especial cura d'aquests elements. Cal tenir en compte que el correcte compliment dels CHECK LIST és de vital importància per mantenir les instal·lacions en correcte estat. 4.3. LA MAQUINÀRIA No cal dir que la diferent maquinaria de l'aparcament, en aquest cas el sistema de control de l'aparcament, també tenen una importància cabdal tant en la imatge del propi aparcament com el l'eficàcia de la gestió d'aquest. L'empleat tindrà especial cura de mantenir tot el sistema de control en un nivell òptim de funcionament, tenint en compte la recarrega dels caixers, el expenedors, i totes aquelles maquines que requereixin un control diari. Cal tenir en compte que el correcte compliment dels CHECK LIST és de vital importància per mantenir el sistema de control en perfecte estat de funcionament. 4.4. ELS ACCESSOS DE VIANANTS Els accessos de vianants s'han de mantenir en perfecte estat. Normalment els accessos disposen de receptacles on s'exposen fulletons d'informació i s'ha de mantenir aquesta informació al dia. Cal tenir en compte aquells accessos que disposen d'ascensors. Els ascensors són un element clau d'accés a l'aparcament i s'han de mantenir en perfecte estat de neteja i funcionament. Cal tenir cura dels elements de seguretat dels ascensors i per tant hem de comprovar diàriament que l'interfon del seu interior funciona correctament. Cal que davant de qualsevol incident amb clients a l'interior de l'ascensor sigui atés i solucionat amb la màxima celeritat.. L'empleat d'un aparcament ha de conèixer a la perfecció l'operativa de rescat de passatgers de l'interior de l'ascensor. Si no la coneix ho posarà en coneixement del seu encarregat de forma immediata.

Hem de tenir en compte que no hi ha res tant important com la seguretat de les persones

4.5. ELS ACCESSOS DE VEHÍCLES Els accessos de vehicles no són només les rampes d'entrada i sortida de vehicles. Els accessos de vehicles comencen fora de l'aparcament. El senyal de "P" (Lliure i Complet) és el primer element de contacte del client, així com els diferents elements informatius (els senyals de gàlib, obligatorietat de dur els



llums encesos, velocitat màxima de circulació en l'interior, cartells de tarifes i sistema de control). Aquests elements han de ser perfectament visibles i funcionar de forma correcta. És de vital importància ser molt curós en el compliment dels CHECK-LIST per mantenir-los en perfecte estat. Moltes vegades, cal que un empleat de l'aparcament, amb l'objecte de gestionar el complet, es situï a l'inici de la rampa d'entrada. Situar-se en aquest punt amb les mans a la butxaca, mirant a un altre lloc, recolzat a les parets de la rampa, donen una imatge negligent. L'empleat que es col·loca en aquest lloc ha de mantenir una posició o maneres correctes. En aquest lloc l'empleat és molt visible per un gran nombre d'usuaris.

En aquest casos és molt important la comunicació no verbal del treballador.

4.6. CONEIXEMENT DE LES INSTAL·LACIONS Per tal de poder donar un servei de Qualitat i tenir una resposta eficient i ràpida davant una incidència, cal que es conegui perfectament la instal·lació. La ubicació de les bombes d'aigua, la maquinaria de l'ascensor, elements d'extinció, diferents sortides d'emergència, així com els quadres elèctrics i les centraletes de detecció d'incendis i C02, com el seu funcionament són de vital importància davant un incident.

El coneixement del les instal·lacions es dona rapidesa d'emergència i seguretat en les actuacions.

4.7. ELS PLANS D'EMERGENCIA Els plans d'emergència han de ser coneguts pels empleats de l'aparcament. Cal tenir especial cura de que tant els plànols que formen part dels plans d'emergència com els diferents protocols i telèfons han d'estar rigorosament actualitzats i han de ser coneguts per tothom. Per tant s'ha de tenir especial cura alhora de fer el CHECK LIST. D'aquests plans d'emergència depenen la seguretat de la instal·lació, dels empleats i dels clients davant qualsevol emergència.

No hi ha res tant important com la seguretat de les persones, davant una emergència, qualsevol altra cosa és secundaria.

4.8. SENYALITZACIÓ I CARTELLERIA



La senyalització dins i fora de l'aparcament és de vital importància pel client. Cal tenir especial cura alhora de complimentar el CHECK LIST i informar de qualsevol incidència. La senyalització d'imprevistos també s'ha de comunicar als clients de l'aparcament (carrers tancats per obres, festes, correfocs, avaries puntuals, etc..). Cal que aquesta senyalització es faci seguint el protocol establert utilitzant el model de paper adequat i fent servir els punts d'informació de l'aparcament. S'ha de vetllar per tal que aquests cartells mantinguin un aspecte pulcre sense cap falta ortogràfica i sempre han de tenir l'autorització de l'encarregat. Aquests cartells han de revisar-se a diari. A més, si la incidència persisteix en el temps, és necessari avisar a l'Encarregat per tal que es plastifiquin. 4.9. SALUT, MEDIAMBIENT I PROTECCIÓ DE DADES Cada dia és mes important tenir cura del medi ambient. Cal per tant establir una temperatura òptima en l'interior de les cabines de entre 20º i 24°, tant per aconseguir una temperatura de confort òptima com per tenir cura de la nostra salut i la dels clients degut als contrastos fred-calor. Mentre mantinguem l'aire condicionat encès, la porta de la cabina ha de romandre tancada. Hem de vetllar per l'aprofitament del paper. Cal assegurar-se de que el document que volem imprimir és el correcte i evitar fer mes impressions de les estrictament necessàries. Els tòners són molt contaminants i hem de reciclar aquest material enviant-los amb el missatger intern. No cal dir que hem de ser curosos amb tot el material d'oficines, paper, bolígrafs etc. En tots els aparcaments es disposa de receptacles adequats per als diferents tipus de material rebutjat. Per tant el paper l'haurem de dipositar en el receptacle que pertoqui en aquest cas. Tot i que és recomanable reutilitzar el paper cal tenir en compte que en cap d'aquests hi hagi informació personal dels nostres clients. Evitarem utilitzar els llistats de clients per prendre notes, etc. i tenir aquest llistats al abast del públic en general. Aquests llistats contenen informació personal i l'hem de tractar d'acord a la Llei Orgànica de Protecció de Dades. Per la mateixa raó, els vigilants no podran veure les imatges de les càmeres de vigilància. Tot i que actualment és un requeriment legal no fumar en els llocs públics, concretament a la Unitat d'Aparcaments, no es podrà fumar en cap lloc de les dependencies de L'Aparcament.



5.- PROTOCOLS DE COMUNICACIÓ I INCIDÈNCIES A més de les tasques de vigilància i gestió, els vigilants de l'aparcament hauran de fer les següents tasques: 1. Check-List de les instal·lacions. Es procedirà a realitzar una inspecció a l'inici i al final de tornen el que es revisaran llums, senyalització, serveis, caixers, barreres, etc. 2. Registre i comunicació d'incidències. Si a les inspeccions realitzades o per comunicació del client es detectés alguna incidència es procedirà a registrar-la a l'aplicatiu mòbil de que disposa l'Ajuntament i a comunicar-la al servei de manteniment corresponent si fos necessari. En aquestes comunicacions s'inclouran les incidències relacionades amb accidents que hagin pogut registrar-se a l'interior de l'aparcament (rascades, petites col·lisions, relliscades de vianants, etc.). Al final de cada torn el vigilant enviarà una comunicació al tècnic municipal mitjançant l'aplicatiu de que disposa. L'Ajuntament en que s'inclouran les novetats a l'inici i final de torn. En el cas de registrar-se problemes de seguretat (actituds violentes dels clients, destrosses de materials, etc.) el vigilant ho haurà de comunicar immediatament a la Policia Local. També s'hauran de registrar en els fulls d'incidència indicant clarament l'hora en que s'ha produït el fet i s'ha comunicat als membres de seguretat. 3. Gestió de complets. Quan un aparcament arribi al 90% de la seva capacitat es comunicarà immediatament a la Policia Local per a que gestioni l'accés i incorpori l'estat d'ocupació a la senyalització variable de que disposa l'Ajuntament. Quan només quedin 2-3 places lliures es situarà una tanca a l'entrada indicant la situació de complet, que no s'aixecarà fins que l'aparcament torni a un 90% d'ocupació. S'informarà als conductors sobre els aparcaments alternatius disponibles.



ANNEX 04.- VALORACIÓ DE LA QUALITAT DEL SERVEI. SEGUIMENT. L'adjudicatari haurà de disposar d'un sistema independent de valoració de la qualitat del servei. L'empresa adjudicatària restarà obligada com a mínim de la realització semestral d'un "Mistery Shopping" que permeti avaluar la qualitat del servei prestat pels Auxiliars. El control serà realitzat per una empresa independent, que l'Adjudicatari proposarà a l'ajuntament de Lloret de Mar. L'empresa elaborarà un informe de resultats que entregarà a través del RGE directament a l'ajuntament de Lloret de Mar. L'Adjudicatari es farà càrrec d'aquesta despesa. El "Mistery Shopping" contindrà, com a mínim informació relativa a:

a) La correcta cobertura del lloc de treball. b) Uniformitat i presència adequada. c) Compliment de la normativa en el desenvolupament del lloc de treball. d) Correcció de la informació prestada. e) Atenció al client prestada.

L'Adjudicatari proposarà en la seva oferta tècnica, un model de "Mistery Shopping", que podrà ser revisat a sol·licitud de l'ajuntament de Lloret de Mar. Valoració de la qualitat del servei prestada per part del client. L'Adjudicatari elaborarà semestralment, un informe de satisfacció del client (ISC), el qüestionari del qual serà pactat amb l'ajuntament de Lloret de Mar. L' adjudicatari contractarà l'elaboració de l'informe a un tercer. L'informe avaluarà els punts més rellevants que permetin determinar la satisfacció del client amb l'atenció i el servei rebut, realitzant enquestes de forma presencial a les diferents instal·lacions. En cas que existeixin discrepàncies entre el resultats de l'informe i el realitzat per l'ajuntament de Lloret de Mar, aquesta podrà sol·licitar la repetició de l'elaboració de les enquestes per un tercer. Alhora, amb la finalitat de garantir el nivell de qualitat del servei i d'introduir millores que mantinguin els nivells de qualitat desitjats, podrà encarregar a empreses externes, la realització de quantes auditories estimi necessàries. El control de qualitat i inspecció que l'ajuntament de Lloret de Mar realitzarà sobre el servei podrà tenir com a abast tots els aspectes relatius al contingut del servei i al compliment de les clàusules i prescripcions dels corresponents



plecs administratius i tècnics, comprenent entre altres coses:

- Comprovar l'efectiva prestació del Servei per l'Adjudicatari establint els sistemes de control que estimi oportuns.

- Requerir de l'Adjudicatari els informes o documents que consideri necessaris relacionats amb la prestació del Servei.

- Efectuar comprovacions sobre la qualitat de les tasques, comportament i/o ús correcte dels materials.

En cas que l'ajuntament de Lloret de Mar consideri que el servei s'ha prestat de forma inadequada, a més de l'exigència immediata de la correcció de la desviació.



ANNEX 05. PERSONAL DE NOVA CREACIÓ.

Núm. CATEGORIA ANTIGUITAT JORNADA MENSUAL(h)

01 RESPONS. SERVEI Nova creació 166



ANNEX 06. PERSONAL SUBROGABLE ADSCRIT AL SERVEI

Núm. CATEGORIA ANTIGUITAT CONTRACTE JORNADA MENSUAL(h)

INGRESSOS BRUTS MES*

INGRESSOS BRUTS ANY

01 COORD. SERVEIS 03/12/2002 Indefinit 166

1.473,80 €

17.685,60 €

02 AUX. SERVEIS 06/07/2007 Indefinit 166

1.229,55 €

14.754,60 €


1.229,55 €

14.754,60 €


1.206,13 €

14.473,56 €


1.206,13 €

14.473,56 €


1.206,13 €

14.473,56 €


1.206,13 €

14.473,56 €


1.206,13 €

14.473,56 €


1.171,00 €

14.052,00 €


1.171,00 €

14.052,00 €


1.171,00 €

14.052,00 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €


1.109,41 €

13.312,92 €

20 AUX. SERVEIS 01/10/2009 Indefinit 82,5

604,90 €

7.258,80 €

21 AUX. SERVEIS 12/04/2014 Event. Circ. Producció 166

1.109,41 €

13.312,92 €

22 AUX. SERVEIS 06/10/2014 Event. Circ. Producció 166

1.109,41 €

13.312,92 €

23 AUX. SERVEIS 01/09/2014 Eventual T.

Parcial 83,5

556,39 €

6.676,68 €


Parcial. 83

556,39 €

6.676,68 €


Parcial. 83

556,39 €

6.676,68 €


Parcial 83

556,39 €

6.676,68 € (*) Sou brut mes:

- No inclou el plus de nocturnitat. - No inclou l’increment dels dies festius. - Incloses pagues de Nadal, juliol i beneficis.



ANNEX 07. RECAPTACIÓ DELS MITJANS DE PAGAMENT 1. La recaptació dels aparcaments municipals no pot suposar en cap cas un

sobrecost respecte el preu/h de licitació. 2. Els licitants hauran d'incloure la seva proposta a la memòria tècnica, que

haurà d'especificar tot el que considerin que descriu el sistema proposat i garantitza la mateixa, així com el sistemes d'auditoria que es duran a terme i la seva periodicitat.

3. Els licitants hauran de tenir en compte que el departament de Tresoreria de

l'ajuntament de Lloret de Mar, establirà tots els mecanismes de control i supervisió que estimi oportuns als efectes de garantir la recaptació de les màquines de cobrament de les instal·lacions proposades en aquest contracte.

4. La recaptació tindrà com a mínim les següents freqüències:

• Dos dies setmanals a establir, del 15 de setembre al 15 de juny. • Tres dies setmanals a establir, del 15 de juny al 15 de setembre, a totes

les zones indicades en el Plec tècnic.

5. S'haurà de justificar l'ingrés de la recaptació el mateix dia que es produeixi i fer-ne entrega al responsable municipal designat.

6. L'Adjudicatari haurà de disposar d'un vehicle específic i en bon estat per dur

a terme la recaptació. S'haurà de demostrar l'existència i disponibilitat de cara al contracte del vehicle, mitjançant acreditació de la titularitat, presentació de la seva fitxa tècnica, fotografia i declaració responsable de l'ús per la finalitat indicada.

Documents

PT SERVEI DE PARKINGS