Nota informativa:

1. El informe se edita en julio de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Junio de 2013.

2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial.

3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com  

4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.

   

Ranking  asegurador:  La  presencia  de  las  entidades  de  seguros  en  Internet  

 

12ª  Edición  –  Junio  2013    

www.innovacionaseguradora.com  

 

 

2    

De  nuevo  cerramos  trimestre  y,  como  viene  siendo  habitual,  publicamos  una  nueva  edición   del   Ranking   de   Presencia   en   Internet   de   Entidades  Aseguradoras,   la   número  12.  Antes  de  entrar  en  materia,  desde   INNOVACIÓN  ASEGURADORA  nos  gustaría  dar  las  gracias  a  todas  las  aseguradoras  y  asistentes  que  acudieron  al  acto  de  presentación  del   ranking   que   organizamos   el   pasado   25   de   Junio   en   el   Centro   de   Innovación   del  BBVA,   en   Madrid.   Fue   para   nosotros   una   verdadera   satisfacción   el   ambiente   de   la  jornada,   la   intensa   participación   por   parte   de   todos   y   el   resultado   de   la   misma.  También  aprovechamos  para  felicitar  a  las  10  aseguradoras  que  recibieron  el  diploma  que   las   acreditaba   como   las   mejores   clasificadas   en   las   10   anteriores   ediciones   del  ranking.   Esperamos   poder   volver   a   repetir   la   jornada   en   un   futuro   y   contar   con   el  apoyo  y  el  cariño  recibidos.  

Respecto   a   esta   edición   del   ranking.   No   hay   demasiadas   novedades   reseñables.  Dadas  las  importantes  modificaciones  que  introducimos  en  el  anterior  ranking,  en  éste  que  hoy  presentamos  nos  hemos  centrado  en  acabar  de  consolidar  dichas  mediciones  con   el   fin   de   ajustarlas   y   refinarlas   de   forma   que   la   puntuación   obtenida   se   ajuste  totalmente  a  la  realidad  observada  y  presentada  por  las  diferentes  entidades.  

 Seguimos   recordando   que   las   diferentes   mediciones   que   se   analizan   son   tanto  cualitativas  como  cuantitativas  y  miden,  primordialmente,  la  experiencia  de  usuario,  la  utilización  de  canales  en  internet  así  como  la  cantidad,   la  calidad  y  “engagement”  de  las   entidades   en   dichos   canales   incluyendo   las   redes   sociales   y   que   todavía   quedan  entidades  que  no  han  enviado  el  cuestionario  que  les  remitimos  por  lo  que,  es  posible,  que  su  puntuación  se  haya  resentido  en  esta  edición.  

 

ü Las  empresas  incluidas  

 En   esta   ocasión,   damos   la   bienvenida   a   una   nueva   entidades   a   nuestro   ranking:  MUSEPAN,  lo  que  deja  el  número  total  en  68,  concretamente,  las  siguientes:  

MAPFRE,  SANITAS,  PELAYO,  NECTAR,  ARAG,  MUSSAP,  REALE,  MUTUA  MADRILEÑA,  CASER,   UNION   ALCOYANA,   MUTUALIDAD   DEL   LEVANTE,   DIVINA   PASTORA,   AXA,  ZURICH,   ALLIANZ,   PLUS   ULTRA,   LINEA   DIRECTA,   DKV,   ADESLAS   SEGURCAIXA,  AGRUPACIO  MUTUA,  HELVETIA,  OCASO,  DIRECT  SEGUROS,  EUROP-­‐ASSISTANCE,  FENIX  DIRECTO,   PATRIA   HISPANA,   GES,   NATIONAL   SUISSE,   SANTA   LUCIA,   ASEFA,  NORTEHISPANA  DE  SEGUROS,  HNA,  GENESIS,  BALUMBA,  CHARTIS,  GENERALI,  AVIVA,  AMA,   CATALANA   OCCIDENTE,   PREVISION   MALLORQUINA,   PREVISORA   GENERAL,  LIBERTY,   MUTUA   MANRESANA,   MUTUA   DE   PROPIETARIOS,   MGS   SEGUROS,   CIGNA,  FIATC,   ASISA,   ANTARES,   S.ORBITA,   LAGUN   ARO,   REGAL,   CLICK   SEGUROS,   VERTI,  SEGUROS   RGA,   CESCE,   AEGON,   LEGALITAS,   SURNE,   MUSEPAN,   UNESPA,   CREDITO   Y  CAUCION  y  SEGUROS  MERIDIANO.  

Desde   aquí,   seguimos   animando   a   cualquier   entidad   que   desee   aparecer   en   el  ranking  y  que  actualmente  no  esté  incluida,  a  que  se  ponga  en  contacto  con  nosotros  para  incluirla.  

 

3    

ü Las  novedades  en  la  puntuación    

Tal   y   como   hemos   comentado,   en   esta   nueva   edición   no   hay   ninguna   novedad  respecto  a   los  parámetros  analizados,   si  bien  seguimos  afinando  y  ajustando   los  que  introducimos  en  la  anterior  edición,  que  fueron:  

1.-­‐  BLOGS:  Seguimos  midiendo  la  existencia  y  la  actualización  de  los  mismos.  Dada  que   es   una   herramienta   importante   de   comunicación   con   los   clientes   y   usuarios  creemos  que   su   importancia  dentro  de   las  organizaciones  es  muy  alta.   Sin  embargo,  nos  estamos  encontrando  con  verdaderas  dificultades  a  la  hora  de  localizar  muchos  de  ellos   pues,   o   bien   las   entidades   no   lo   tienen   bien   identificado   o   no   lo   tienen   bien  publicitado,   por   lo   que   es   posible   que   algunas   entidades   no   lo   tengan   puntuado  cuando  realmente  sí  tienen  blog.  Recordamos  que  se  trata  de  un  ranking  realizado  por  usuarios   y   que   son   ellos   quienes   puntúan,   por   lo   que,   todo   aquello   que   les   sea  complicado  de  localizar,  afectará  negativamente  a  su  puntuación.  

2.-­‐GOOGLE+   Si   bien   Google   le   sigue   dando   una   importancia   vital   a   la   hora   del  posicionamiento  SEO,  los  usuarios  todavía  no  han  entrado  en  masa  a  la  red  social,  por  lo  que   la   interactuación  entre  entidades  y  usuarios  es  mínima.  Por  ello,  seguimos  sin  puntuar   con   una   gran   ponderación   dicha   interacción   a   la   espera   de   que   dicho  desembarco   de   usuarios   se   produzca,   al   contrario   de   lo   que   ocurre   en   otras   redes  sociales,   como   es   Facebook.   Vemos   que   las   entidades   se   han   volcado   en   esta   red,  poniendo  en  ella  grandes  dosis  de  creatividad.  

   

 

4    

ü Los  resultados  obtenidos    

Una   vez   digerida   la   entrada   de   nuevas   variables   en   el   ranking   que   hizo   que   las  puntuaciones   medias   descendieran   considerablemente   en   la   pasada   edición,   vemos  cómo  en  ésta   los   resultados  obtenidos   siguen  una   tendencia  más   lógica,   sin  grandes  sobresaltos.  

Podemos   ver   cómo,   por   primera   vez   desde   que   publicamos   el   ranking,   la  puntuación  media  de  todas  las  entidades  que  componen  el  panel  de  estudio  se  repite,  no   varía.   Lo   que   llama   la   atención   dada   la   disparidad   de   puntuaciones   y   nos   lleva   a  concluir   que,   si   bien   hay   entidades   que   están  mejorando,   para   que   esta   puntuación  permanezca  inalterada  es  necesario  que  haya  otras  que  empeoren.  

Lógicamente,  esto  se  puede  ver  a   la  hora  de  analizar   la  parte  alta  y   la  baja  de   la  clasificación,   puesto   que,   como   viene   siendo   habitual,   las   diez   primeras   entidades  aumentan   su  puntuación  media  mientras  que   las  diez  últimas   lo  disminuyen.   Si  bien  dichas  variaciones  son  mínimas.  

Lo  que   sigue   siendo  desolador  es   la  brecha  que   se  abre   respecto  a   las  entidades  que   se   sitúan   en   la   parte   baja   de   la   tabla,   puesto   que   la  media   de   las   diez   últimas  entidades  sigue  cayendo,  reflejando  una  situación  ajena  a  la  realidad  de  internet  que  la  sociedad  está  demandando.  Vemos,  pues,  que   la  tendencia  entre   los  diez  últimos  no  varía,  viendo  como  las  entidades  siguen  perdiendo  puntuación,  aunque  de  forma  muy  leve,  dejando  la  gráfica,  prácticamente  plana.  Los  usuarios  evolucionan  y  por  lo  tanto  la  presencia  de  las  entidades  en  los  canales  online  debe  de  evolucionar  con  ellos,  sin  embargo,  parece  que   las  entidades  de   la  parte  baja  no  están  con   la  evolución  de   las  demandas  del  usuario  y  han  dejado  la  asignatura  de  internet  totalmente  aparcada,  lo  que  puede  dejarlas  fuera  de  los  canales  online.  

Otra  tendencia  que  observamos,  y  que  vamos  remarcado  en  cada  publicación  que  hacemos   es   cómo   por   la   parte   alta   de   la   clasificación   las   puntuaciones   se   aprietan,  haciendo   que   las   diferencias   entre   las   distintas   entidades   sean   mínimas.   Eso   lo  veremos   en   mayor   profundidad   cuando   analicemos   los   principales   cambios   en   la  clasificación.  

 

 

 

 

 

 

 

 

5    

Recordamos   que   la   puntuación   del   ranking   no   es   incremental,   sino   que   cada  trimestre  se  mide  de  forma  independiente  la  actividad  que  las  distintas  entidades  han  tenido   en   Internet,   de   ahí   que   la   puntuación   vaya   fluctuando   cada   trimestre  dependiendo   de   la   actividad   de   las   diferentes   entidades   en   redes   sociales   o   ligeros  cambios  que  las  mismas  hayan  introducido  en  sus  respectivas  sites.  

 

   

 

6    

ü Análisis  de  la  clasificación    

Si  bien  no  existen  grandes  cambios  en  las  puntuaciones  de  las  entidades,  el  hecho  de  que  las  diferencias  entre  ellas  sean  mínimas  llevan  a  que  si  que  hayan  cambios  en  la  clasificación,  dado  que,  entre  las  20  primeras  sólo  una  de  ellas  repite  puesto.  Por  ello,  podemos  destacar  lo  siguiente:  

 

• Lo  primero  que  llama  la  atención  es  el  vuelco  que  encontramos  en  el  podio,  puesto  que  AXA  alcanza  la  primera  posición  y  DKV  cae,  por  primera  vez,  al  tercer   puesto,   al   verse   superada   por   SANTA   LUCÍA,   que   continúa   su  escalada  y  se  sitúa  en  segunda  posición.  Si  bien,  tal  y  como  apreciamos,  la  diferencia  entre  las  tres  es  inferior  a  un  punto,  por  lo  que  suponemos  que  el  baile  de  posiciones  seguirá  en  el  futuro.    

• La  entrada  de  SANTA  LUCÍA  al  podio,  al  subir  dos  puestos,  relega  a  la  cuarta  posición  a  DIRECT  SEGUROS.  

• Las   sorpresas   positivas   de   esta   edición   las   protagonizan  MGS   SEGUROS   Y  MUTUALIDAD  DE   LEVANTE,   que   suben  10  puestos   cada  una  para   situarse  en   la   séptima   y   décima   posición   respectivamente.   Una   web   totalmente  remodelada  ha   llevado  a   la   segunda  a   irrumpir  de  nuevo  con   fuerza  en   la  parte  visible  del  ranking.    

• Por   la   parte  negativa,   comentar   las   cinco  posiciones  que  pierden  AEGON,  MUTUA  MADRILEÑA  Y  NECTAR,  que  se  quedan  en  la  parte  baja  del  TOP20  y,  dado  lo  estrecho  de  las  puntuaciones,  cualquier  movimiento  podría  dejar  a  alguna  de  ellas  fuera  de  la  parte  visible  del  ranking.  

• En   la   parte   no   visible,   destacamos   positivamente   los   14   puestos   que  aumenta  REALE,   que   la   dejan  en   la   posición  23,  muy   cerca  de   alcanzar   la  visibilidad  en  el  ranking.  

• Por  último,  la  última  incorporación  al  ranking,  MUSEPAN,  que  se  estrena  en  la   parte   no   visible   del   ranking   y   muy   lejos   de   alcanzar   a   cualquiera   del  TOP20,  dentro  del  grupo  de  entidades  que  no  se  han  acabado  de  sumar  la  realidad  que,  en  internet,  están  demandando  los  consumidores.  

 

 

7    

 

 

Las  diferencias  de  puntuación  entre  las  distintas  entidades  se  han  reducido  al  mínimo,  estando   los   tres   primeros   puestos   dentro   de   un   mismo   punto,   el   puesto   cuarto   y  quinto   en   otro   punto   y   que   poco  más   de   dos   puntos   separen   los   puestos   quinto   al  décimo.  

Más   abajo,   vemos  que  hay  diez   entidades   (puestos   11   al   20)   en  otros   exiguos   cinco  puntos  y  que  la  entidad  situada  en  el  puesto  21  se  quede  a  escasas  63  centésimas  de  aparecer  en  la  parte  visible  del  ranking.  

Como   vemos,   dado   lo   apretado   de   la   clasificación,   cualquier   variación,   por   pequeña  que  sea  significa  un  vuelco  en  la  clasificación  final.    

Destacamos  también  que   las  entidades  que  superan   los  50  puntos  soy  ya  15  y  que  6  más   se   quedan   a   las   puertas,   por   lo   que,   a   poco   que  mejoren,   vemos   factible   que  alcancen  dicha  cifra.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8    

De  esta   forma,   los  primeros  20  puestos  del   ranking  de  este   trimestre  quedan  así:  

 

 

 

 

 

La  última  columna  de  la  tabla  contiene  un  gráfico  que  indica  la  evolución  de  la  puntuación   que   han   tenido   las   diferentes   entidades   a   lo   largo   de   los   cinco   últimos  rankings  que  hemos  ido  publicando.  Dicho  gráfico  no  se  encuentra  a  escala  entre  todas  las  entidades.  

   

 

9    

ü Clasificación  por  áreas  de  puntuación    

 

Dado   que   el   ranking   valora   varias   áreas   distintas   por   separado,   continuamos  publicando  las  tres  primeras  posiciones  en  cada  una  de  las  secciones  más  importantes    que  abarca  el  mismo.  De  esta  forma,  se  puede  ver  cuáles  son  las  entidades  que  están  mejor  en  cada  una  de  las  áreas.  

Si  bien,   tal   y   como  contamos,  empezamos  a  medir  Google+   como  una   red   social  más   en   la   pasada   edición   del   ranking,   ésta   todavía   no   está   integrada   como   una  categoría   propia,   por   lo   que   no   mostramos   las   tres   primeras   clasificadas.   En  posteriores  ediciones  del  ranking  la  incluiremos  en  el  gráfico  que  abajo  adjuntamos.  

De  esta  forma,  las  entidades  quedarían  así:  

 

 

 

10    

 ü Para  las  próximas  ediciones    

Seguimos   agradeciendo   la   colaboración   de   los   profesionales   de   EXPONENT  CONSULTORES,   los  cuales,  a  través  de   las  diferentes  herramientas  de  medición  de  su  plataforma  OII   (Online   Insurance   Intelligence)  nos  ceden   los   resultados  obtenidos  de  las   diferentes  mediciones  que  ésta   realiza.   Toda   la   información   aquí   recabada  es   un  extracto  del   análisis  que  ellos   realizan  a   través  de   I-­‐Rank  que  amplía   los  parámetros  aquí  estudiados  hasta  llegar  a  más  de  100  criterios  analizados.  

Lógicamente,  el   ranking   sigue  evolucionando  y  nuestra   intención  es   ir   añadiendo  más  variables  que  lo  vayan  enriqueciendo  según  veamos  que  el  mercado  y  los  usuarios  vayan  demandando  servicios  a  las  entidades  a  través  de  sus  páginas  web.  

En  todo  caso,  seguimos  rogando  a  todas  aquellas  compañías  interesadas  en  formar  parte  de  este  proyecto  a  que  se  pongan  en  contacto,  si  todavía  no  lo  han  hecho,  con  nosotros   a   través   de   nuestra   dirección   de   correo   electrónico  ranking@innovacionaseguradora.com  con  el  fin  de  saber  a  qué  persona  y  dirección  de  correo  enviar  el  cuestionario.  

Vaya  por  delante  nuestro  agradecimiento  a  todas  aquellas  entidades  que  ya  se  han  puesto   en   contacto   con   nosotros   facilitándonos   su   dirección   de   contacto   y,   por  adelantado,  a  todas  aquellas  que  lo  hagan  a  partir  de  ahora  

Por   último,   recordamos   a   todas   aquellas   empresas   que   quieran   más  información  sobre   los   resultados  generales  o   individuales,  que  pueden  contactar  con  nosotros   a   través   de   nuestra   web   (http://www.innovacionaseguradora.com),   o   a  visitar  nuestro  perfil  en  Twitter  (@innovaseguro).