Publicacion ranking junio 2013

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  • 1. Nota informativa: 1. El informe se edita en julio de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Junio de 2013. 2. El ranking asegurador se publica bajo los estndares Creative Commons de reconocimiento de autora y uso y explotacin sin finalidad comercial. 3. Cualquier informacin relacionada con el ranking se podr solicitar a travs del email ranking@innovacionaseguradora.com 4. La elaboracin del ranking es posible por el soporte tcnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilizacin para su realizacin de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseadas por dicha empresa. Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet 12 Edicin Junio 2013 www.innovacionaseguradora.com
  • 2. 2 De nuevo cerramos trimestre y, como viene siendo habitual, publicamos una nueva edicin del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, la nmero 12. Antes de entrar en materia, desde INNOVACIN ASEGURADORA nos gustara dar las gracias a todas las aseguradoras y asistentes que acudieron al acto de presentacin del ranking que organizamos el pasado 25 de Junio en el Centro de Innovacin del BBVA, en Madrid. Fue para nosotros una verdadera satisfaccin el ambiente de la jornada, la intensa participacin por parte de todos y el resultado de la misma. Tambin aprovechamos para felicitar a las 10 aseguradoras que recibieron el diploma que las acreditaba como las mejores clasificadas en las 10 anteriores ediciones del ranking. Esperamos poder volver a repetir la jornada en un futuro y contar con el apoyo y el cario recibidos. Respecto a esta edicin del ranking. No hay demasiadas novedades reseables. Dadas las importantes modificaciones que introducimos en el anterior ranking, en ste que hoy presentamos nos hemos centrado en acabar de consolidar dichas mediciones con el fin de ajustarlas y refinarlas de forma que la puntuacin obtenida se ajuste totalmente a la realidad observada y presentada por las diferentes entidades. Seguimos recordando que las diferentes mediciones que se analizan son tanto cualitativas como cuantitativas y miden, primordialmente, la experiencia de usuario, la utilizacin de canales en internet as como la cantidad, la calidad y engagement de las entidades en dichos canales incluyendo las redes sociales y que todava quedan entidades que no han enviado el cuestionario que les remitimos por lo que, es posible, que su puntuacin se haya resentido en esta edicin. Las empresas incluidas En esta ocasin, damos la bienvenida a una nueva entidades a nuestro ranking: MUSEPAN, lo que deja el nmero total en 68, concretamente, las siguientes: MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG, MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DEL LEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, PLUS ULTRA, LINEA DIRECTA, DKV, ADESLAS SEGURCAIXA, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, EUROP-ASSISTANCE, FENIX DIRECTO, PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, NORTEHISPANA DE SEGUROS, HNA, GENESIS, BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTUA MANRESANA, MUTUA DE PROPIETARIOS, MGS SEGUROS, CIGNA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO, REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, SURNE, MUSEPAN, UNESPA, CREDITO Y CAUCION y SEGUROS MERIDIANO. Desde aqu, seguimos animando a cualquier entidad que desee aparecer en el ranking y que actualmente no est incluida, a que se ponga en contacto con nosotros para incluirla.
  • 3. 3 Las novedades en la puntuacin Tal y como hemos comentado, en esta nueva edicin no hay ninguna novedad respecto a los parmetros analizados, si bien seguimos afinando y ajustando los que introducimos en la anterior edicin, que fueron: 1.- BLOGS: Seguimos midiendo la existencia y la actualizacin de los mismos. Dada que es una herramienta importante de comunicacin con los clientes y usuarios creemos que su importancia dentro de las organizaciones es muy alta. Sin embargo, nos estamos encontrando con verdaderas dificultades a la hora de localizar muchos de ellos pues, o bien las entidades no lo tienen bien identificado o no lo tienen bien publicitado, por lo que es posible que algunas entidades no lo tengan puntuado cuando realmente s tienen blog. Recordamos que se trata de un ranking realizado por usuarios y que son ellos quienes puntan, por lo que, todo aquello que les sea complicado de localizar, afectar negativamente a su puntuacin. 2.-GOOGLE+ Si bien Google le sigue dando una importancia vital a la hora del posicionamiento SEO, los usuarios todava no han entrado en masa a la red social, por lo que la interactuacin entre entidades y usuarios es mnima. Por ello, seguimos sin puntuar con una gran ponderacin dicha interaccin a la espera de que dicho desembarco de usuarios se produzca, al contrario de lo que ocurre en otras redes sociales, como es Facebook. Vemos que las entidades se han volcado en esta red, poniendo en ella grandes dosis de creatividad.
  • 4. 4 Los resultados obtenidos Una vez digerida la entrada de nuevas variables en el ranking que hizo que las puntuaciones medias descendieran considerablemente en la pasada edicin, vemos cmo en sta los resultados obtenidos siguen una tendencia ms lgica, sin grandes sobresaltos. Podemos ver cmo, por primera vez desde que publicamos el ranking, la puntuacin media de todas las entidades que componen el panel de estudio se repite, no vara. Lo que llama la atencin dada la disparidad de puntuaciones y nos lleva a concluir que, si bien hay entidades que estn mejorando, para que esta puntuacin permanezca inalterada es necesario que haya otras que empeoren. Lgicamente, esto se puede ver a la hora de analizar la parte alta y la baja de la clasificacin, puesto que, como viene siendo habitual, las diez primeras entidades aumentan su puntuacin media mientras que las diez ltimas lo disminuyen. Si bien dichas variaciones son mnimas. Lo que sigue siendo desolador es la brecha que se abre respecto a las entidades que se sitan en la parte baja de la tabla, puesto que la media de las diez ltimas entidades sigue cayendo, reflejando una situacin ajena a la realidad de internet que la sociedad est demandando. Vemos, pues, que la tendencia entre los diez ltimos no vara, viendo como las entidades siguen perdiendo puntuacin, aunque de forma muy leve, dejando la grfica, prcticamente plana. Los usuarios evolucionan y por lo tanto la presencia de las entidades en los canales online debe de evolucionar con ellos, sin embargo, parece que las entidades de la parte baja no estn con la evolucin de las demandas del usuario y han dejado la asignatura de internet totalmente aparcada, lo que puede dejarlas fuera de los canales online. Otra tendencia que observamos, y que vamos remarcado en cada publicacin que hacemos es cmo por la parte alta de la clasificacin las puntuaciones se aprietan, haciendo que las diferencias entre las distintas entidades sean mnimas. Eso lo veremos en mayor profundidad cuando analicemos los principales cambios en la clasificacin.
  • 5. 5 Recordamos que la puntuacin del ranking no es incremental, sino que cada trimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades han tenido en Internet, de ah que la puntuacin vaya fluctuando cada trimestre dependiendo de la actividad de las diferentes entidades en redes sociales o ligeros cambios que las mismas hayan introducido en sus respectivas sites.
  • 6.