Punt12-Proposta Especialista N.Rabassa 2009 2 · Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d'Empreses i Periodisme

Fundació URV | Centre de Formació Permanent pàg 1 PGQ 4.1 D2 R2/12.2008

Denominació del curs: ESPECIALISTA UNIVERSITARI EN DIRECCIÓ DE MÀRKETING Núm. Edició: 4

TÍTOLS PROPIS DE POSTGRAU MEMÒRIA DE PROGRAMACIÓ

ESPECIALISTA UNIVERSITARI

Curs 2009 - 2010

TÍTOLS PROPIS DE POSTGRAU. MEMÒRIA DE PROGRAMACIÓ: ESPECIALISTA UNIVERSITARI


1. BREU RESUM D’INFORMACIÓ DE LA PROPOSTA 1. Objectiu general del curs: L'obejctiu principal del curs és adquirir els coneixements, habilitats i les capacitats necessàries per al disseny i aplicació d’un pla de màrqueting. 2. Perfil dels destinataris: El curs d'Especialista Universitari en Direcció de Màrqueting és un programa formatiu adreçat a Titulats universitaris que tinguin l'objectiu de millorar en les seves competències en l'àmbit del màrqueting i comercial. Els diplomats en Ciències Empresarials, Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d'Empreses i Periodisme són el perfil d'alumnat al qual va dirigit específicament aquest curs. També els professionals, que tot i no tenir titulació universitària puguin acreditar experiència en àmbit del màrqueting i comercial 3. Perfil de competències: Comprendre els principis del màrqueting Comprendre el caràcter dinàmic i evolutiu del màrqueting i de la nova societat de la informació Convertir un problema empíric en un objecte d'investigació i elaborar conclusions Analitzar, sintetitzar i resumir críticament la informació del mercat i de la competència Definir objectius, estratègies i polítiques comercials Utilitzar tècniques de comunicació 4. Durada total en ECTS: 20 5. Data d’inici: 16 d'ocubre de 2009 6. Data d’acabament: 29 de maig de 2010 7. Import: 2.500 € 8. Horari: Divendres de 16h a 21h i dissabtes de 9 a 14 h. 9. Lloc de realització: Centre de Formació Permanent de la FURV (Av. Onze de setembre, 112, Reus) i Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials (Av. de la Universitat, 1, Reus) 10. Modalitat d’impartició: Presencial (Si el Màster té estructura modular, empleneu els punts de l’1 al 7 de la fitxa, per cada curs inclòs) CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA: 1. Objectiu general del curs: 2. Perfil dels destinataris: 3. Perfil de competències: 4. Durada total en ECTS: 5. Data d’inici:



6. Data d’acabament: 7. Import: CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA: 1. Objectiu general del curs: 2. Perfil dels destinataris: 3. Perfil de competències: 4. Durada total en ECTS: 5. Data d’inici: 6. Data d’acabament: 7. Import:



2. DADES GENERALS Unitat Promotora: Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials Denominació en català: Direcció de Màrqueting Denominació en castellà: Dirección de Marketing Denominació en anglès (si el curs s’imparteix en la seva totalitat o en part en aquesta llengua): Àmbit acadèmic de coneixement: Economia i Empresa (Siències Socials) Direcció acadèmica Nom i cognoms: Dra. Noemí Rabassa Figueras A/e.: [email protected] Telèfon: 977 759 864 (La resta de l’equip directiu es detalla en l’apartat 5 de professorat). Dades organitzatives Durada del curs: 20 (Crèdits ECTS) Data d’inici: 16 d'octubre de 2009 Data d’acabament: 29 demaig de 2010 Període d’impartició: Anual Bianual Altre, detalleu: Modalitat d’impartició: Presencial Semipresencial No presencial Indiqueu els dies de la setmana en els quals hi haurà classe (en les modalitats presencial i semipresencial): Divendres i dissabtes Horari d’impartició: Divendres de 16h a 21h i dissabtes de 9 a 14 h Lloc de realització: Centre de Formació Permanent de la FURV (Av. Onze de setembre, 112, Reus) i Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials (Av. de la Universitat, 1, Reus) Nombre màxim de places a oferir: 25 Nombre mínim d’alumnes matriculats: 15 Idioma/es d’impartició: Castellà



Col·laboracions Si No

És interuniversitari? És internacional? Participen empreses o entitats? Especialista Universitari interuniversitari / internacional

Coo

r–di

na Universitats que hi

intervenen Nom i dades de contacte del responsable acadèmic

Nom i dades de contacte de la persona de suport administratiu

Es obligatori formalitzar un conveni de col·laboració amb les Universitats participants. Empreses o entitats que participen Nom de l’entitat Nom i dades de la persona de

contacte Tipus de col·laboració

Ceres Hildebrand Salvat Difusió i participació docent

Cadena Ser Josep Roquer Difusió i participació docent



3. JUSTIFICACIÓ I VIABILITAT Necessitats de desenvolupament professional a les quals el curs dóna resposta i sectors d’activitat relacionats: El curs dona resposta a obtenir un desenvolupament en l'adquisió de coneixementes en l’àmbit comercial i de màrqueting. Tant a professionals que actualment realitzen tasques en aquest departament com aquells que volen tenir un promoció interna en aquestes àreas. Els continguts del curs van adreçats a empreses tan del sector industria, consum i serveis. Descripció de l’anàlisi que s’ha realitzat de programes similars a Catalunya, Espanya, Europa o a d’altres països: Espanya, Europa o a d’altres països: S'imparteix oferta de postgrau similar a la Universitat Pompeu Fabra, a la Fundació Universitat de Girona, a la Universitat Autònoma de Barcelona, a la Fundació de la Universitat Politècnica de Catalunya, a la Universitat de Barcelona, a la Universitat Oberta de Catalunya, a la Universitat de Lleida i a la Universitat Ramon Llull Relació del Màster amb d’altres programes de la URV de grau o postgrau: Preferiblement diplomats en Ciències Empresarials, Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d’Empreses i Periodisme o altres titulacions universitàries Viabilitat econòmica i financera S’annexa pressupost d’ingressos i despeses. Infraestructures, recursos tecnològics i materials del curs Espais i recursos específics per l’aprenentatge. Per al correcte desenvolupament del curs, el lloc de realització cal que disposi de:

Aula amb capacitat entre 20 i 30 alumnes, dotada amb equips multimèdia Laboratori Sala d’estudi Biblioteca Accés al campus virtual Programes informàtics específics. Detalleu-los:

Especifiqueu altres recursos necessaris si s’escau: (organització de visites de l’alumnat, per exemple)

Personal d’administració i serveis Persona de gestió acadèmica assignada al projecte Nom i cognoms: Montse Torrents Telèfon: 977 327 409 A/e.: [email protected] L’horari d’atenció a l’alumnat, a la direcció del curs i als docents és: de dilluns a divendres de 8:30 a 15:00 hores - dilluns i dimarts de 16:00 a 18:30 hores Si es preveu que el curs disposi de personal de suport en el lloc d’impartició indiqueu qui assumirà aquesta funció:



Nom i cognoms: NIF: Modalitat de contracte: Laboral Beca Telèfon: A/e: Horari d’atenció a l’alumnat:



4. ALUMNAT Procés d’Admissió Òrgan d’admissió: Centre de Formació Permanent de la Fundació URV Sistemes d’informació prèvia a la matrícula: El CFP/FURV desenvolupa les següents accions per difondre els cursos de postgrau:

Disposa d’un servei centralitzat d’atenció individualitzada a l’alumnat tant presencial com telefònica o per correu electrònic. Els horaris d’atenció al públic són de dilluns a divendres, de 8 a 19 hores ininterrompudes, i dissabtes al matí de 9 a 14 h.

S’organitzen sessions informatives prèvies a l’inici del curs, on la direcció facilita directament als interessats informació específica de manera grupal.

Dissenya un catàleg general imprès amb la totalitat de cursos oberts a matrícula. Dissenya una publicitat específica per cada curs que s’adreça a empreses i

professionals del sector d’activitat econòmica al qual s’orienta el curs. Disposa d’una pàgina web amb informació específica de cada curs i facilita les dades de

contacte per sol·licitar informació complementària. Fa difusió general i específica en mitjans de comunicació, cercadors com Google,

revistes especialitzades indicades per la direcció del curs, etc. Procediment d’acollida i orientació als nous estudiants durant el període d’ingrés al curs. El Centre assigna una persona de gestió acadèmica responsable del curs que serà referent per qualsevol consulta de l’alumnat tant en el procés d’inscripció com posteriorment durant el desenvolupament del curs. Les seves funcions és facilitar informació directa a l’alumnat interessat, canalitzar les consultes específiques a la direcció en relació als continguts, metodologia docent, planificació, o d’altres dubtes. Tant mateix, aquests professionals poden orientar els futurs alumnes indecisos en funció del seu currículum acadèmic i els seus interessos professionals. El primer dia de classe es facilita a l’alumnat un dossier de benvinguda amb informació sobre l’organització general del curs i el funcionament del centre. El dossier inclou:

Una carpeta amb informació general sobre els serveis de la URV adreçats a l’alumnat, El quadre docent, El programa de continguts, Telèfons i correus electrònics de les diferents persones que tenen àmbits de

responsabilitat en el curs: direcció acadèmica, coordinadors i gestió acadèmica; Orientacions generals sobre el desenvolupament del curs com el calendari, i Orientacions per la realització de pràctiques en empreses (si n’hi ha previstes en el

programa) o el projecte de fi de curs. Descripció del perfil de l’alumnat al qual es dirigeix el curs: El curs d’Especialista Universitari en Direcció de Màrqueting és un programa formatiu adreçat a Titulats universitaris que tinguin l’objectiu de millorar en les seves competències en l’àmbit del màrqueting i comercial. Els diplomats en Ciències Empresarials, Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d’Empreses i Periodisme són el perfil d’alumnat al qual va dirigit específicament aquest curs. També els professionals, que tot i no tenir titulació universitària puguin acreditar experiència en àmbit del màrqueting i comercial Objectius Específics Formatius (Breu detall):



- L'obejctiu principal del curs és adquirir els coneixements, habilitats i les capacitats necessàries per al disseny i aplicació d’un pla de màrqueting. Els objectius espécífics són els següents: - Saber integrar la visió i els objectius corporatius a les estratègies i polítiques de màrqueting de l'empresa. Conèxier i desenvolupar les estratègies de màrqueting adecuades per una entitat no és responsabilitat d'un únic departament, si no que és el resultat d'un treball colectiu de tota l'entitat. - Desenvolupar ampliament les capacitats analítiques i directives exigides per l’actual entorn empresarial en la presa de decisions en l’àmbit del màrqueting. - Coneixer les actuals eines de gestió comercial per desenvolupar-se en la societat de la innformació i noves tecnologies. - Desenvolupar coneixements per la realització i análisis d’estudis de mercat. Saber obtenir i tenir informació actual del mercat és imprescindible per tenir èxit empresarial Sortides professionals: - Directors de producte - Director de màrqueting - Directors comercials - Directors de la força de vendes - Responsables merchandising - Directors d'investigació de mercats



Requisits d’admissió Titulacions requerides: Preferiblement diplomats en Ciències Empresarials, Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d’Empreses i Periodisme o altres titulacions universitàries Experiència professional: En el cas de no tenir titulació universitària es valorarà l’experiència professional en el camp comercial o màrqueting Altres requisits: És realitzarà un entrevista personal amb cadascun del candidats per tal de valorar les motivacions reals de la realització del curs Criteris de selecció de l’alumnat: • Titulació.Preferiblement diplomats en Ciències Empresarials, Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d’Empreses i Periodisme o altres titulacions universitàries • Experiència laboral acreditada en l’àmbit comercial o de màrqueting • Experiència laboral acreditada en altres àmbits • Entrevista personal Procediment de selecció En la selecció participen la direcció del curs i el Centre de Formació Permanent. L’alumnat ha de facilitar al CFP la documentació requerida, dins del termini establert, per acreditar els requisits d’accés. Un cop rebuda, la direcció del curs manté una entrevista amb l’alumne i valora, en funció dels criteris establerts, si el futur alumne pot ser admès. Fins que l’alumne no ha realitzat el pagament i s’han acreditar els requisits no es considera matriculat. En els casos de l’alumnat amb titulació estrangera, l’alumnat pot tenir una admissió condiciona-da a l’aportació de la titulació requerida. El termini màxim de presentació és de 2 mesos des de la data d’inici del curs. El CFP informa l’alumnat en el moment que ha estat admès o exclòs i gestiona les llistes d’espera. Comunicació amb l’alumnat Dins de la documentació que es facilita a l’alumnat, a més de les dades de contacte es facilita l’horari d’atenció al públic, tant de l’equip directiu com de la persona responsable del curs, per tal pugui adreçar-se’ls l’alumne a iniciativa pròpia. En relació als comunicats que emet el CFP, ja sigui per necessitats de la gestió o per indicació de la direcció, s’utilitza el correu electrònic com a mitjà de comunicació preferent per tal de deixar constància. En els casos d’avisos urgents es fa servir el telèfon mòbil per garantir arriba el missatge a través del contestador o SMS.



Per la seva banda, la direcció del curs estableix reunions de tutoria periòdiques amb l’alumnat, en les que fa al seguiment de l’aprenentatge i es valora el desenvolupament del curs.



5. PLANIFICACIÓ ACADÈMICA Objectius. Resultats esperats del curs Definiu els objectius d’aprenentatge en funció del perfil de competències a assolir per l’alumnat:

Itinerari Relació de competències específiques: coneixements, habilitats (saber i saber fer) que esperen assolir els titulats

Cursos d’Extensió

Especialistes Universitaris

Comprendre els principis del màrqueting Comprendre el caràcter dinàmic i evolutiu del màrqueting i de la nova societat de la informació Convertir un problema empíric en un objecte d'investigació i elaborar conclusions Analitzar, sintetitzar i resumir críticament la informació del mercat i de la competència Definir objectius, estratègies i polítiques comercials Utilitzar tècniques de comunicació �

Indiqueu les competències transversals de tipus B que es treballen en el desenvolupament del curs (veure annex): • Creativitat: Desenvolupar idees I projectes originals • Resoldre problemes de manera efectiva • Actuar amb esperit crític i responsable • Considerar l’ètica i la integritat intel•lectual com a valors de la pràctica professional • Lideratge • Treballar en equip • Assertivitat. Comunicar de manera clara i sense ambigüitats tant a audiències expertes com no expertes • Aprendre a aprendre • Planificació i organització • Promoure una actitud orientada a la motivació per la qualitat Indiqueu les competències transversals de tipus C que es treballen en el desenvolupament del curs (veure annex): • Fer ús d’eines específiques de TIC per al desenvolupament professional • Desenvolupar habilitats de comunicació i informacionals • Desenvolupar processos d’incorporació al món del treball o davant a una promoció/canvi de departament en la pròpia empresa Pla d’estudis Denominació dels mòduls, nombre de crèdits per a cadascun d’ells i descripció del contingut:





Estructura de l’Especialista Universitari

Nom del Mòdul formatiu Hores lectives

Itinerari formatiu

(EU, C Ext)

Data d’inici / data acabament

Modalitat impartició

Activitats d'aprenentatge (1) Activitats d’avaluació (1)

MÒDUL I La Funció del Màrqueting 25 EU 16-oct /6-nov P Debat sobre la funció del màrqueting Taller Presentacions efectives

Realització d’una presentació d’un producte o servei

MÒDUL II Comportament del Consumidor I Segmentació del Mercat

30 EU 7-nov /27-nov P Mètode del cas per analitzar diferents tipologies de segmentació

Treball individual d’un anàlisi de segmentació real

MÒDUL III Informació Comercial 20 EU 28-nov/18-dic P Taller de recerca d’informació

Taller disseny d’un qüestionari Lliurament individual d’una proposta de qüestionari

MÒDUL IV Gestió de Producte i fixació de Preu

35 EU

8-gen /29-gen P

Taller innovació de producte Simulació de Preus

Presentació de la proposta de producte o servei del projecte final Exercici individual de fixació de preu

MÒDUL V Gestió Distribució Comercial 45 EU 30-gen/6-març P Taller negociació Simulació de negociació en

grups de dues persones MÒDUL VI Gestió De La Comunicació 45 EU 12març/24-abril P Taller creació pàgina web Realització d’una pàgina web

individual Pràctiques en empreses No(2)

Projecte de fi d’estudis 50(3) EU 19-dic/28-maig

Tutoria 15 EU

Altres accions

Tancament de les actes * Indicar la sigla: P = Presencial; SP = Semipresencial; AD = a distància (1) Veure detall de la Guia docent de la URV en el document annex (2) Màxima del 30 % del total d’ECTS (3) Mínima del 10 % i màxima del 20 % d’ECTS total Es recomana que la durada de les pràctiques i el projecte de fi d’estudis no superi el 30 % de la durada total del curs



Pràctiques formatives en empreses En el cas que hi hagi un responsable de coordinació de les pràctiques, diferent a la direcció, indiqueu les següents dades: Nom, cognom i dades de contacte: Descripció del tipus d’activitats a desenvolupar: Sectors econòmics i tipologia d’empreses: Criteris d’avaluació: Gestió de pràctiques Per donar suport a tot el procés de gestió, el CFP assigna una tècnica. Les seves dades de contacte són: Pilar Álvarez, Tècnica de Formació Tel.: 977 327 413 A/e.: [email protected] Horari d’atenció: matí, de 9 a 14 h. i dos tardes de 16.30 a 19 h. Projecte fi d’estudis En el cas que hi hagi un responsable de coordinació dels projectes, diferent a la direcció, indiqueu les següents dades: Nom, cognoms i dades de contacte: Dr. Jaume Gené [email protected] Característiques generals: estructura, temàtiques, extensió... Durant el transcurs del curs s’ha desenvolupar un projecte de pla de màrqueting, que es treballarà en grup amb la tutela d’un professor. El tema objecte d'estudi és el desenvolupament de un nou producte o servei i es selccionat per l'alumnat Criteris d’avaluació: • Defensa pública del projecte final debant d’un tribunal. Els criteris d’avaluació seran: • Acompliment dels objectius en referència als desenvolupament d’un nou producte o servei seleccionat pel grup i la seva viabilitat econòmica. • Distribució temps realitzada en la presentació • Capacitat de comunicació dels components del grup • Material de suport utilitzat en la exposició • Power point utilitzat i document escrit presentat • Conclusions Temporalització del projecte de fi d’estudis

Activitat a realitzar Dates previstes

Facilitar informació oral i escrita sobre els criteris de desenvolupament del projecte de Màster 19-dic

Aprovació de la proposta de l’alumnat 15-gen Trobades de seguiment/tutoria cita previa Comunicació dels aspectes a corregir i/o implementar 6-feb



Avaluació 28 i 29 de maig Metodologia d’ensenyament-aprenentatge: activitats d’aprenentatge Activitats d’aprenentatge proposades als estudiants, tipologia i volum de treball: Realització dun projecte fi de EU Sistema de seguiment de l’alumnat: Durant tot el curs i a la finalització dels mòduls els alumnes podran utilitzar el sistema de tutoria amb els coordinadors acadèmics o amb els professors de cadascun del mòduls utilitzant el campus virtual. Les tutories seran en referència al seguiment del curs i en referència a l’aprenentatge. També hi haurà atenció individualitzada o de grup per seguir el desenvolupament del projecte de final de curs. Criteris d’avaluació de l’aprenentatge Tipus d’avaluació: Descriptiva qualitativa Descriptiva numèrica Procediments d’avaluació de les competències específiques i transversals. Què i com avaluar a l’alumnat: Detall del procés d’avaluació

Accions formatives: mòduls, projecte,

pràctiques, tutoria... Dates dels períodes

d’avaluació Pes ponderat sobre la nota final. Indicar %

Proposta treball fi EU 6-feb 10 Defensa treball fi EU 28 i 29 feb 60

Assistència 16-oct/24-abril 20 Participació 16-oct/24-abril 10

6. EL PROFESSORAT Direcció acadèmica En cas que la direcció del curs sigui col·legiada, indiqueu els coordinadors i els àmbits de responsabilitat.

Equip de direcció del curs

Àmbit de responsabilitat Nom i cognoms

Horari d’atenció a l'alumnat

Direcció Dra. Noemí Rabassa Divendres 10:00 a 14:00

Coordinació general del curs Dra. Noemí Rabassa i Dr. Jaume Gené Divendres

10:00 a 14:00 Coordinació projecte fi de curs Dr. Jaume Gené Albesa Cita prèvia

Tutor/a dels alumnes Cada estudiant tindrà assignat un tutor. Els tutors del curs seran: Cita prèvia



Noemí Rabassa Jaume Gené Xavier Arnavat

Docents Informació sobre el conjunt de professorat inicialment previst, que faci palesa la seva experiència en docència i/o activitat professional. Indiqueu les característiques generals del quadre docent: El quadre docent està format per professors universitaris, professionals i consultors de reconegut prestigi Per cada docent aliè a la URV, empleneu aquesta breu ressenya curricular relativa als cinc últims anys:



Nom i cognoms: Albert Boronat NIF: Telèfon: A/e: Adreça postal de contacte: CP: Població: Província: Titulació universitària (Indiqueu grau: Diplomatura, llicenciatura, doctorat i en quins estudis): Licenciatura Experiència professional (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Director de Màrqueting de Caixa Tarragona Experiència docent (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Nom i cognoms: Mª Luz Caballaro NIF: Telèfon: A/e: Adreça postal de contacte: CP: Població: Província: Titulació universitària (Indiqueu grau: Diplomatura, llicenciatura, doctorat i en quins estudis): Llicenciada en Ciències Econòmiques i Empresarials. Universitat Autònoma Experiència professional (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Directora de Màrqueting de Mecanismos Auxiliares Industriales (MAI) Experiència docent (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Nom i cognoms: Gerard Pont NIF: Telèfon: A/e: Adreça postal de contacte: CP: Població: Província: Titulació universitària (Indiqueu grau: Diplomatura, llicenciatura, doctorat i en quins estudis): Bachelor of Science in Business Administration i Master en Direcció de Marqueting Experiència professional (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Director Màrqueting Corporatiu. Grup Borges Experiència docent (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Nom i cognoms: Alba Colet



NIF: Telèfon: A/e: Adreça postal de contacte: CP: Població: Província: Titulació universitària (Indiqueu grau: Diplomatura, llicenciatura, doctorat i en quins estudis): Experiència professional (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Responsable Màrqueting Port Aventura Experiència docent (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Nom i cognoms: Carlos Andrés NIF: Telèfon: A/e: Adreça postal de contacte: CP: Població: Província: Titulació universitària (Indiqueu grau: Diplomatura, llicenciatura, doctorat i en quins estudis): LLicenciatura Experiència professional (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc): Director de Marqueting ISDIN Experiència docent (indicar per cada lloc desenvolupat: empresa, càrrec i anys en el lloc):



Relació de docents de la URV o d’altres universitats A B C D E F

Nom i cognoms Titulació acadèmica Relació amb la URV o amb altres Universitats

Departament i Universitat

Càrrega lectiva en

hores Mòdul en que participa

Noemí Rabassa Doctorat Titular URV Gestió d’empreses 10 M3

Jaume Gené Doctorat Titular URV Gestió d’empreses 20 M1i M6

Pere Segarra Doctorat Titular URV Gestió d’empreses 15 M5

Gerard Ryan Doctorat Titular URV Gestió d’empreses 5 M2

Xavier Arnavat Llicenciatura Associat URV i empresa externa

Gestió d’empreses Òptiques Salas

25 M1 i M2 i M6

Ferran Colàs Llicenciatura Associat URV i empresa externa

Gestió d’empreses i Alegra

5 M1

Neus Rabasco Llicenciatura Associada URV i empresa externa

Gestió d’empreses Ferreteria Escoda

10 M4

Dolors Setó Doctorat Titular URV Gestió d’empreses 5 M2

Hildebrand Salvat Llicenciatura Associat URV i empresa externa

Gestió d’empreses Gabinet CERES

10 M3

Xavi Lamote Llicenciatura URV Gestió d’empreses 20 M2 i M4

Christopher Marquet Llicenciatura Associat URV i empresa externa

Gestió d’empreses Covides

10 M3

Albert Savé Llicenciatura Assocait URV i empresa externa

Gestió d’empreses Marpa SL

5 M5

Anna Beatriz Hernández Llicenciatura URV 5 M1

Albert Cantó Llicenciatura Associat URV i empresa Externa

Centec 5 M1

Antoni Martínez Doctorat Titular URV Enginyeria Química 5 M1

B= Doctorat, Càtedra, Llicenciatura, Diplomatura



C= Titulat, Associat/da, Contractat/da

Relació de docents d’empresa o institucions A B C D E F

Nom i cognoms Titulació acadèmica Càrrec Empresa Càrrega

lectiva en hores

Mòdul en que participa

Abel Fernández Llicenciatura Contoler Carrefour 10 M5

Alba Colet Llicenciatura Cap de Màrqueting Internacional

Port Aventura 5 M6

Gerard Pont Llicenciatura Director de Màrqueting corporatiu

Borges 5 M4

Josep Roquer Llicenciatura Director cadena SER Cadena Ser 5 M6

Mª Luz Caballero Gabás Llicenciatura Directora de Màrqueting MAI 5 M4

Albert Boronat Llicenciatura Director de Màrqueting Caixa Tarragona 5 M2

Carlos Andrés Llicenciatura Director de Màrqueting ISDIN 5 M6

B= Doctorat, Càtedra, Llicenciatura, Diplomatura



Nombre total de professors/ores que imparteixen el curs: 22 Desglosseu per: Professorat URV: 15 Professionals en actiu no vinculats a Universitats: 7 Professorat d’altres universitats: - Nombre d’hores lectives que s’imparteixen: 200 Proporció entre hores lectives i hores totals de dedicació de l’alumnat: (núm ECTSx25) / hores lectives



7. Sistemes d’informació i reclamacions Sistemes d’informació/reclamacions Descripció dels mecanismes de recollida d’informació dels estudiants, professorat i personal d’administració i serveis, i el seu ús posterior per millorar els processos d’aprenentatge El CFP disposa d’una eina específica per recollir les valoracions de totes les persones que intervenen en el desenvolupament d’un postgrau, es tracta de la Guia d'avaluació de la Qualitat dels títols propis de la URV. La Guia inclou diferents instruments:

• Informe de valoració de la proposta del projecte formatiu. La tècnica de formació revisa les propostes, i demana implementacions fins que la proposta reuneix un nivell de concreció acceptable. Es una valoració prèvia a l’inici del curs.

• El qüestionari d’avaluació dels docents, valorat per l’alumnat, un cop finalitzat el curs • El qüestionari d’avaluació del projecte formatiu, valorat per l’alumnat, un cop

finalitzat el curs • Informe de valoració del projecte formatiu desenvolupat, elaborat per la direcció

acadèmica. • Valoració final del projecte formatiu, on la FURV i la direcció acadèmica avaluen el

desenvolupament del curs un cop finalitzat. La direcció dels cursos disposa d’aquesta guia, i pot aplicar les enquestes de valoració amb independència de les accions que promou directament el CFP en el moment de l’aprovació de la proposta i un cop finalitzat el curs. La informació obtinguda mitjançant les enquestes es tracta de manera estadística, elaborant un informe que es facilita a la direcció del curs pel seu coneixement. En les enquestes adreçades a l’alumnat hi ha preguntes de caire qualitatiu i obert que permet a l’alumnat identificar el punts forts i febles del quadre docents i del programa del curs, fer suggeriments de millora, i realitzar observacions. A més, el CFP es va certificar l'any 2007 en la norma UNE-EN ISO 9001:2000 implantant i aplicant el Sistema de Gestió de la Qualitat per a les activitats de Disseny, gestió i avaluació d'accions formatives de formació permanent. En l'apartat de requisits per a la norma ISO respecte la mesura, anàlisi i millora del producte, en el nostre cas les accions formatives, s'han desenvolupat procediments específics per a la Gestió de suggeriments, queixes i reclamacions i el tractament de les accions correctives i preventives. Anualment es realitza l'Informe de revisió del Sistema que inclou entre d'altres aspectes:

• La política i objectius de Qualitat. • L'informe d’auditories internes i externes. • La retroalimentació dels clients, informant de la satisfacció de l’alumnat avaluat al

procediment 8.2, Avaluació del desenvolupament de les accions formatives i de les seves queixes, fent referència al procediment 14.1, Gestió de suggeriments, queixes i reclamacions.

• L'estat de les accions correctives i preventives. • Les accions de seguiment de revisions prèvies • Les propostes de millora aportades pels diferents departaments



Descripció del procediment per recollir, valorar les reclamacions dels estudiants i el seu ús posterior per millorar els processos d’aprenentatge Seguint les recomanacions de l'AQU, l'alumnat pot accedir des de la pàgina web del Centre de Formació Permanent al Formulari de Queixes, reclamacions i suggeriments. En el formulari, en un primer moment, es destaca quin és l'aspecte que motiva la queixa: - L'atenció rebuda - El desenvolupament de l'acció formativa - El material didàctic - Les instal·lacions i equips - Altres aspectes. L'alumnat detalla la incidència produïda en el formulari i en procedir a l'enviament és informat que rebrà resposta en un termini màxim de deu dies. El formulari és rebut per la persona responsable de Qualitat qui es posa en contacte amb els serveis i les persones involucrades en la incidència, amb la direcció de l'acció formativa i amb la direcció del Centre. S'acorden les mesures a prendre i des de la direcció del Centre es comunica a la persona interessada la resolució. Les incidències es registren en l'Informe de Revisió del Sistema de Gestió de la Qualitat i són tingudes en compte en properes edicions del programa formatiu. Descripció dels mecanismes per la publicació periòdica d’informació actualitzada sobre la titulació La promoció dels cursos de l'Oferta de Postgrau de la Fundació URV, es duu a terme mitjan-çant dos tipus d'accions: Accions de Publicitat General i Accions de Publicitat Específica. Les Accions de Publicitat General adreçades a promocionar el conjunt de l'Oferta de Postgrau de la Fundació comprenen les següents accions:

- Presència de l'oferta en la Xarxa Optimització del Web corporatiu Indexació en Buscadors (Google, Yahoo, Altavista...) Inclusió en Portals especialitzats en formació (Emagister, Educaweb, Universia,

Servei Català per a la Recerca, Diue, RedFue,...) Compra de paraules en Google AdWords

- Catàleg General de l'Oferta Formativa de Postgrau Distribució (12.000 ex) mailing directe i punts d'informació

- Relació amb els Mitjans de Comunicació Roda de premsa (presentació Oferta Postgraus) Insercions en premsa i revistes especialitzades Encartament Catàleg (19.000 ex) Notes de premsa

- Cartell de gran format amb relació de tots els cursos de l’Oferta Formativa Distribució i col·locació als punts d'informació

Les Accions de Publicitat Específica adreçades a promocionar de manera individual el curs, compren les següents accions:

- Realització document PDF (durada, dates, preu, continguts...) - Fullet o opuscle (catàleg, tríptic, díptic...)

Definició de públic objectiu Gestió de bases de dades de clients Impressió etiquetes amb adreces Manipulació, franqueig i enviament



- Relació amb els Mitjans de Comunicació Insercions en premsa i revistes especialitzades Notes de premsa

- Cartell de petit format (Din A/3) Col·locació a punts d'informació

- Presència a la Xarxa Webs especialitzades, URV, FURV

Documents

Punt12-Proposta Especialista N.Rabassa 2009 2 · Publicitat i Relacions Públiques, Turisme i Relacions Laborals; i llicenciats en Administració i Direcció d'Empreses i Periodisme