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76,82% 348
100,00% 453
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100,00% 453
100,00% 453
0,00% 0
100,00% 453
100,00% 453
86,98% 394
0,00% 0
Q1 Datos del pasajero/a:Respondido: 453 Omitido: 1
Opciones de respuesta Respuestas
Nombre y apellido (opcional-no obligatorio):
Ocupación:
Sexo:
Edad:
Ciudad:
Estado/Prov.:
Localidad o Barrio de residencia:
País:
E-mail (opcional-no obligatorio):
N.º de teléfono:
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
85% 384
21% 93
5% 23
2% 7
2% 9
0% 2
0% 2
34% 154
Q2 Además de pasajero/a, usted es:Respondido: 453 Omitido: 1
Total de encuestados: 453
Peatón/a
Ciclista
Motociclista
Conductor/a detransporte...
Conductor/a detransporte...
Conductor/a detransporte d...
Conductor/a detransporte...
Conductor/a devehículo...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Peatón/a
Ciclista
Motociclista
Conductor/a de transporte público individual (taxi)
Conductor/a de transporte público colectivo (bus, buseta, otro)
Conductor/a de transporte de carga
Conductor/a de transporte especial
Conductor/a de vehículo particular
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
34% 153
38% 173
3% 13
6% 29
19% 85
Q3 ¿Qué Sistema de transporte públicocolectivo utiliza?
Respondido: 453 Omitido: 1
Total 453
Con busesarticulados yalimentadores
Con busesarticulados,alimentadoresy rutas de...
ÚnicamenteMetro
Metro conbusesarticulados,alimentado...
Con rutas debuses ybusetascolectivos...
0%
20%
40%
60%
80%
100%
34% 38%
3% 6%
19%
Opciones de respuesta Respuestas
Con buses articulados y alimentadores
Con buses articulados, alimentadores y rutas de buses y busetas integradas
Únicamente Metro
Metro con buses articulados, alimentadores, rutas de buses y busetas integradas
Con rutas de buses y busetas colectivos urbanos no integrados
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q4 Por favor escriba el nombre del Sistemade Transporte Público que usted utiliza ensu ciudad (p. ej. Transmilenio, SITP, Mío,
Metro de Medellín, Subte de Buenos Aires,Metro de la Ciudad de México)
Respondido: 425 Omitido: 29
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
75% 342
25% 111
Q5 Usted es un pasajero/a:Respondido: 453 Omitido: 1
Total 453
Habitual delsistema de...
No habitualdel sistema ...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Habitual del sistema de transporte que utiliza
No habitual del sistema de transporte que utiliza
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
30% 104
57% 194
11% 36
2% 7
Q6 ¿Cómo conoció las rutas y paradas delSistema de Transporte que utiliza?
Respondido: 341 Omitido: 113
Total 341
Voz a voz
Informacióndel sistema ...
Información deterceros...
Publicacionesturísticas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Voz a voz
Información del sistema de transporte (mapas, propaganda)
Información de terceros (organizaciones y personas diferentes al sistema de transporte)
Publicaciones turísticas
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
57% 195
43% 146
Q7 ¿Conoce los horarios de las rutas queutiliza?
Respondido: 341 Omitido: 113
Total 341
Sí
No
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Sí
No
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24% 26
15% 17
4% 4
29% 32
1% 1
27% 30
Q8 ¿Cómo consulta las rutas y paradas delSistema de Transporte?
Respondido: 110 Omitido: 344
Total 110
Preguntando aotras personas
Preguntando alos Guías de...
Preguntando ala Policía d...
Por Internet
Mediantevolantes
Mediantecarteleras...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Preguntando a otras personas
Preguntando a los Guías del sistema
Preguntando a la Policía de apoyo en el sistema
Por Internet
Mediante volantes
Mediante carteleras fijas en el sistema
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46% 51
54% 59
Q9 ¿Le es posible conocer los horarios delas rutas?
Respondido: 110 Omitido: 344
Total 110
Sí
No
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Sí
No
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q10 A su juicio, en el momento en queusted utiliza el Sistema de Transporte
Respondido: 415 Omitido: 39
19%76
37%150
45%183
409
12%48
32%129
55%220
397
20%79
39%153
40%157
389
Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as
Las paradasestán:
Los portales oterminales...
Los paraderosdel servicio...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as Total
Las paradas están:
Los portales o terminales están:
Los paraderos del servicio de alimentación están:
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Q11 A su juicio, cuando usted usa elSistema de Transporte
Respondido: 415 Omitido: 39
44%182
17%69
40%164
415
25%105
41%172
33%138
415
Inadecuado Adecuado Podría ser mejor
Cree que eltiempo de...
Cree que eltiempo de...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Inadecuado Adecuado Podría ser mejor Total
Cree que el tiempo de espera de los buses o vehículos es:
Cree que el tiempo de llegada a su destino es:
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9% 39
43% 177
48% 198
Q12 ¿Considera que el Sistema detransporte que usa es accesible para
personas en condición de discapacidad?Respondido: 414 Omitido: 40
Total 414
Sí
No
Algunas veces
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Sí
No
Algunas veces
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47,47% 197
4,10% 17
29,40% 122
19,04% 79
Q13 ¿Usted, cómo se comporta en la fila yal subir y bajar de los buses o vehículos del
Sistema de transporte?Respondido: 415 Omitido: 39
Total 415
Espera en lafila y respe...
No seacostumbra a...
Espera en lafila pero...
Hay caos total
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Espera en la fila y respeta el turno
No se acostumbra a la fila
Espera en la fila pero cuando abren la puerta todos ingresan o salen en desorden
Hay caos total
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q14 Con qué frecuencia usted:Respondido: 411 Omitido: 43
Es víctima derobos
Sufre caídasen el sistem...
Es empujado/apor otros/as...
Es golpeado/apor otros/as...
Es insultado/averbalmente ...
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2,73%11
13,65%55
35,48%143
48,14%194
403
2,51%10
15,04%60
28,82%115
53,63%214
399
63,52%256
24,57%99
7,94%32
3,97%16
403
26,93%108
26,18%105
21,45%86
25,44%102
401
8,68%35
29,03%117
31,27%126
31,02%125
403
3,97%16
17,12%69
26,05%105
52,85%213
403
25,37%102
29,10%117
20,40%82
25,12%101
402
Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca
Siente que esagredido/a...
Se sienteagredido/a e...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca Total
Es víctima de robos
Sufre caídas en el sistema de transporte
Es empujado/a por otros/as usuarios/as
Es golpeado/a por otros/as usuarios/as
Es insultado/a verbalmente por otros/as usuarios/as
Siente que es agredido/a sexualmente por otros usuarios/as
Se siente agredido/a en su dignidad
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12% 50
60% 248
27% 113
Q15 ¿El Sistema de transporte le comunicalos riesgos, los gestiona y cuenta con unSistema de Prevención de Accidentes y
protección del usuario al interior deestaciones, al ingreso y egreso de los
buses y vehículos y en el interior de estos?Respondido: 411 Omitido: 43
Total 411
Sí
No
No sabe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Sí
No
No sabe
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Q16 Considera que el Sistema transporte:Respondido: 388 Omitido: 66
30%115
70%273
388
28%107
72%281
388
48%185
52%203
388
47%183
53%205
388
Sí No
Le informaoportunament...
Le ofreceinformación...
Le permiteplanificar s...
Le permiteplanificar s...
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí No Total
Le informa oportunamente de cambios inesperados en la ruta:
Le ofrece información oportuna y confiable para la toma de decisiones:
Le permite planificar su viaje con información visible a la entrada de estaciones y paraderos:
Le permite planificar su viaje confiablemente desde la casa u oficina:
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q17 En general, considera que laseñalización del Sistema de Transporte en
su ciudad es:Respondido: 388 Omitido: 66
Para usted:
Para personasadultas...
Para personasque no saben...
Para personasciegas:
Para personas
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
con baja...
Para personassordas:
Para personascon baja...
Para personascon dificult...
Para niños/as:
Paraadolescentes:
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39,11%149
48,03%183
7,61%29
5,25%20
381
10,44%40
46,21%177
31,85%122
11,49%44
383
3,98%15
19,89%75
31,83%120
44,30%167
377
4,20%16
11,02%42
12,60%48
72,18%275
381
5,04%19
19,63%74
20,69%78
54,64%206
377
10,82%41
24,27%92
13,19%50
51,72%196
379
10,55%40
26,39%100
14,51%55
48,55%184
379
13,42%51
31,84%121
14,21%54
40,53%154
380
11,05%42
34,21%130
19,47%74
35,26%134
380
35,54%134
34,22%129
9,55%36
20,69%78
377
Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay
Paracampesinos/as:
Para turistas:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay Total
Para usted:
Para personas adultas mayores:
Para personas que no saben leer ni escribir:
Para personas ciegas:
Para personas con baja visión:
Para personas sordas:
Para personas con baja audición:
Para personas con dificultad para caminar:
Para niños/as:
Para adolescentes:
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6,04%23
39,63%151
23,88%91
30,45%116
381
14,51%55
43,01%163
17,15%65
25,33%96
379
Para campesinos/as:
Para turistas:
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q18 Cuando usted tiene una queja, unreclamo o una sugerencia, en el momento
en que el Sistema de Transporte le atiende,Respondido: 388 Omitido: 66
Personalmente(cara a cara)
Por escrito
Por Internet
Por teléfono
Por chat
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
13%48
14%53
38%142
36%135
378
5%18
12%42
30%106
52%183
349
5%17
12%42
32%113
51%181
353
5%17
10%36
30%108
55%196
357
3%11
6%22
28%96
62%214
343
Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica
Por chat
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica Total
Personalmente (cara a cara)
Por escrito
Por Internet
Por teléfono
Por chat
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q19 Para participar y tener voz en elSistema de transporte, considera
importantesRespondido: 367 Omitido: 87
10,11%36
17,42%62
23,31%83
49,16%175
356 3,12
7,18%26
11,33%41
19,61%71
61,88%224
362 3,36
13,75%48
20,34%71
25,50%89
40,40%141
349 2,93
9,17%32
18,62%65
30,09%105
42,12%147
349 3,05
7,98%28
14,53%51
27,07%95
50,43%177
351 3,20
LasAsociaciones...
El Defensordel usuario
Los Comités deUsuarios...
Las Mesas detrabajo
Los Forosciudadanos
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ningunaimportancia
Bajaimportancia
Mediaimportancia
Altaimportancia
Total Promedioponderado
Las Asociaciones de usuarios (creadas por losusuarios)
El Defensor del usuario
Los Comités de Usuarios (creados por el sistema detransporte)
Las Mesas de trabajo
Los Foros ciudadanos
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20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
Q20 ¿Usted participaría?Respondido: 367 Omitido: 87
44,29%155
33,71%118
22,00%77
350
Sí No No sé
EnAsociaciones...
En Defensordel usuario
En Comités deusuarios...
En Mesas detrabajo
En Forosciudadanos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí No No sé Total
En Asociaciones de usuarios (creadas por los usuarios)
25 / 28
20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)
41,95%146
33,91%118
24,14%84
348
34,01%117
44,19%152
21,80%75
344
43,35%150
35,26%122
21,39%74
346
54,44%190
26,36%92
19,20%67
349
En Defensor del usuario
En Comités de usuarios (creados por el sistema de transporte)}
En Mesas de trabajo
En Foros ciudadanos
26 / 28
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10,08% 37
89,92% 330
Q21 ¿Considera que los órganos de controlvigilan la atención al usuario en los
Sistemas de transporte y son eficientes enhacerlo?
Respondido: 367 Omitido: 87
Total 367
Sí
No
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Opciones de respuesta Respuestas
Sí
No
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Q22 Observaciones y comentarios finalesRespondido: 179 Omitido: 275
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