QM-Basis-Präsentation GCBN - Okt. 2011 · PDF fileSeite 3 QM – Präsentation GCBN – 27.10.2011 © Knabe Managementberatung 2011 - 5 Knabe Was ist Qualität? Managementberatung

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© Knabe Managementberatung 2011 - 1QM – Präsentation GCBN – 27.10.2011

Knabe Managementberatung

Asian Economy Forum Düsseldorf

Qualitätsmanagement

Dietmar Knabe Managementberatung

27. Oktober 2011


Knabe ManagementberatungZur Person

Dietmar Knabe

Kurz-Vita

• Aufgewachsen in Thüringen

• Seit 1976 in der Bundesrepublik

• Studium als Dipl.-Wirtsch.-Ing. an der TH Darmstadt

Berufliche Stationen• 4 Jahre Daimler-Benz – Orga und DV

• 10 Jahre angestellter Managementberater („klass.“ Orga-Beratung)

• Selbständig seit 1998 als Projektmanager (z.B. Berlinumzug einer

großen Bundespartei, Wahlkampfkostencontrolling) und Berater für

Qualitätsmanagement

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Knabe ManagementberatungZur Person

Stationen im Qualitätsmanagement

• 3 Jahre Leiter Organisation und QM (automotive)

• 2 ½ Jahre komm. Leiter QM und Umweltmanagement (Pharma-DL)

• Bundesweite und branchenübergreifende Begleitung von KMU bei der

Einführung von QM-Systemen

Beratungsangebot• Schulung Q-Manager und Mitarbeiter

• Erstellung QM-Dokumentation

• Begleitung bei Vorbereitung und Zertifizierung (Audits)

• Externer Qualitätsmanager auf Zeit, Lieferantenaudits

• Zertifizierter Innovationsmanager


Knabe ManagementberatungInhaltsübersicht

• Der Qualitätsbegriff, Trends und Historie

• Wer braucht Qualitätsmanagement / Nutzen– Gründe für eine Einführung (Beispiele)

– Sicherheit durch QM

– Wettbewerbsvorteile durch QM

– Wirtschaftlichkeitssteigerung durch QM

• Die fünf Regelungsbereiche der Norm

• Arbeitsbeispiele

• Terminablauf

• Optionen für „Ihr“ QM-System

• Kosten / make or buy

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Knabe ManagementberatungWas ist Qualität?

Definition nach der ISO-Norm (ISO 9000):

„Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen

erfüllt.“ (=Grad der Erfüllung vorgegebener Anforderungen/

Erwartungen)

Oder verständlicher:

... wenn der Kunde wiederkommt und nicht die Ware


Knabe ManagementberatungWoher kommt Qualität?

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Knabe ManagementberatungDer Trend der ISO-Zertifizierung …

ischen gibt es weltweit über 1 Mio. nach ISO 9001 zertifizierte Unternehmen!


Knabe ManagementberatungQualitätsnormen: Historischer Überblick

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Knabe ManagementberatungQualitätsnormen: Historischer Überblick II

Produkthaftungsgesetz aus der Zeit um 1700 v. Chr.

§ 229 Wenn ein Baumeister für jemanden ein Haus errichtet, dessen Konstruktion nicht fest genug ist, so dass das Haus einstürzt und den Tod des Bauherrn verursacht, so soll dieser Baumeister getötet werden.

* Hammurabi (wahrscheinlich 1728-1688 v. Chr., evtl. 1792-1750 v. Chr.). Bedeutendster Herrscher der babylonischen Dynastie.

Wenn du ein neues Haus baust, so mache eine Lehne darum auf deinem

Dache, auf daß du nicht Blut auf dein Haus ladest, wenn jemand

herabfiele. (Moses Kap. 22,8 – ca. 1500 v.Chr.)


Knabe ManagementberatungWer braucht grundsätzlich ein QM-System…

� Produzierende Unternehmen (alle Branchen)

� Dienstleistungsunternehmen (alle Branchen)

� Gesundheitsunternehmen (Ärzte, Apotheken, Kliniken, …)

� Bildungsträger (Stichworte: Pisa-Studie, Förderung)

� Selbständige (Rechtsanwälte, Steuerberater, Finanzberater, …)

�� Alle Anbieter, die eine reproduzierbare Leistung anbieten,

„teilweise“ auch kreative Berufe

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Gründe für eine QM-Einführung -Projektbeispiele

• Kundenforderung

• Einkaufsvorteile

• Herstellerforderung

• Basis für Wachstum / Konsolid.

• Besseres Standing bei Kunden

• Fusion zweier Unternehmen

• Wettbewerbsdifferenzierung

• Fördermittel für Schüler

• Eigenes Organisationsbedürf.

• Zulassung als Reparaturbetrieb

• Ausschreibungsvorteile

• Organisationsoptimierung

• Kostendruck

• Kfz-Spedition – 30 MA

• Kfz-Händler – 6 MA

• Kfz-Händler – 10 MA

• Hersteller Sprechgarnituren – 40 MA

• Schädlingsbekämpfer – 4 MA

• Verpackungshandel – 22 MA

• Bauunternehmen – 280 MA

• Hörakustikerschule – 2 MA

• Behältermanagement – DL 12 MA

• Alternativenergiedienstleister – 900 MA

• Bauunternehmen (Bahn) – 32 MA

• Druckerei – 35 MA

• Maschinenbauer – 80 MA


Knabe ManagementberatungNutzen für KMU - Sicherheit

• Reduzierung von Haftungsrisiken durch Beachtung wichtiger gesetzlicher Forderungen

• Bessere Unternehmenssteuerung (Ziele – Überprüfung –Maßnahmen – Wirksamkeit) �� „heilsamer Zwang“

• Konstantes, reproduzierbares Qualitätsniveau durch einheitliche dokumentierte Abläufe (für alle Mitarbeiter)

• Reduzierung der Fehler(kosten) durch maßgeschneidertes Fehlermanagement

• Messung der Kundenzufriedenheit macht frühzeitiges Reagieren möglich

• Optimierte Abläufe – durch die Brille(n) Dritter überprüft (z.B. Berater, TÜV, …)

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Knabe ManagementberatungHaftung – Wer hat Schuld ???

Mainz (dpa) - An der Mainzer Universitätsklinik ist ein drittes Baby nach verschmutzten Infusionen gestorben…Ob die Bakterien die Ursache sind, ist noch nicht geklärt.


Knabe ManagementberatungHaftungsreduzierung durch QM

• Planvolle und angemessene Dokumentation

• Regelmäßige Überprüfung überwachungspflichtige Geräte

• Regelmäßige Kalibrierung/Eichung Mess- und Prüfgeräte

• Lieferantenbewertung / Nachunternehmer

• Systematische Vorbeugemaßnahmen

• Aktualisierung der Regelwerke

Ihre Beweissituation gravierend verbessern sowie Prozess- und Kostenrisiken deutlich reduzieren.

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Knabe ManagementberatungWie zufrieden sind Ihre Kunden?


Knabe ManagementberatungNutzen für KMU - Wettbewerbsvorteile

• Abgrenzung gegenüber „Billiganbietern“

• Neutrale ISO-Zertifizierung schafft Vertrauen durch

objektiven(!) Nachweis des Qualitätsniveaus

• Vorsprung oder Aufholen zum Wettbewerb

• Zunehmend Kundenerwartung und Voraussetzung bei

Ausschreibungen

• Besseres Standing bei bestehenden und potenziellen

Kunden

• Günstigere Angebotssituation z.B. durch optimierte

Abläufe, Checklisten, geschulte Mitarbeiter und

Lieferantenbewertung

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Knabe ManagementberatungWelcher Lieferant ist zuverlässig ???

So wie Sie Ihre Lieferanten suchen,suchen Ihre Kunden Sie als Lieferanten!


Knabe ManagementberatungQM kann helfen, Kosten zu sparen

Rückrufaktion bei VW

Wegen Mängeln an der Vorderachse ruft Volkswagen weltweit 870.000 Fahrzeuge verschiedener Modelle in die Werkstätten zurück, 410.000 davon in Deutschland. Betroffen seien Passat-Modelle der Baujahre 1996 bis 1999, Audi A4 und Audi A8-Modelle der Baujahre 1994 bis 1999 und Audi A6-Modelle der Baujahre 1997 bis 1999, teilte VW in Wolfsburg mit. Bei diesen Fahrzeugen könne es bei hoher Kilometerleistung zu Beschädigungen an Gummibälgen der Vorderachse kommen, die in Einzelfällen zum Ausfall der Traglenker führe. Aktuelle Modelle des Passat oder Audi A4, A6 und A8, die seit dem Jahr 2000 auf dem Markt sind, seien davon nicht betroffen, hieß es. (Quelle: n-tv.de, 28.04.2004)

Rechenbeispiel:

Reparaturkosten je zurückgerufenem Fahrzeug - Annahme: nur 100 EUR

Gesamtkosten: 87.000.000 EUR

Jahresgewinn 2003: 413.000.000 EUR

Alleine die Reparaturkosten EINER Rückrufaktion entsprechen rund 20 % des Jahresgewinns – ohne Berücksichtigung der Rückrufkosten und des Imageschadens

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Knabe ManagementberatungFehler frühzeitig beheben spart bares Geld!

Konsequenzen:

Je früher ein Fehler entdeckt wird, desto geringer ist der Aufwand für seine Behebung.

Je länger ein Fehler „vertuscht“ wird, desto teurer wird er.

Die teuersten Fehler sind die, die die Kunden „entdecken“ – Stichwort: Rückrufaktion


Knabe ManagementberatungQualitätsmanagement kann helfen …

… bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen

… Haftungsrisiken durch angemessene Dokumentation zu

reduzieren („Unschuld“ beweisen)

… durch die Senkung von Fehlerkosten die Wirtschaftlichkeit

zu verbessern

Die „Basisnorm“ ist die DIN EN ISO 9001:2008

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Knabe ManagementberatungDie fünf Regelungsbereiche der ISO 9001

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Kap. 4 – DokumentationQMH, Arbeitsanweisungen, Formulare, Anlagen

K1 – Vertrieb

Kap. 6 – Ressourcen

Kap. 5 – Verantwortung der LeitungM1 – Geschäftsplanung

Kap. 8 – Messung, Analyse, Verbesserung

M3 – KundenzufriedenheitM2 – Interne Audits

KVP

K5 - Versand

U1 - Personalwesen

U2 – Fehler und KVP

U3 – Einkauf U4 – Debitoren-Buchhaltung U5 – Rechnungswesen

K4 - Lager

Kap. 7 – Leistungserstellung

K2 - Produktion

K3 - WV


Knabe ManagementberatungDie Bereiche im Einzelnen …

Die vollständige Übersicht liegt Ihnen vor!

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Knabe ManagementberatungVon der Norm zum QM-System

Normforderungen ISO 9001

Dokumentation QMS (unternehmensspezifisch)

Umsetzung

Überprüfung / Zertifizierung

QM-HandbuchProzesseAAsQM-Formulare

Q-Abweichungen, Rekla.In- und externe AuditsMaßnahmenpläneManagement Reviews

Leistungserstellung-Tagesgeschäft- Projekte

KVP -Beseitigung v.Abweichungen


Knabe ManagementberatungArbeitsbeispiele

Dokumentenübersicht

Prozessdatei (Arbeitsstand)

Inhaltsverzeichnis QM-Handbuch

QM-Auswertung

Dateiübersicht

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Knabe ManagementberatungTypischer Terminablauf

Bis zur Zertifizierung …

Einführung / Freigabe des QM-Systems

+ 2 Monate �� Internes Audit (Generalprobe)

+ 1 Monat �� Zertifizierungsaudit

Nach der Zertifizierung …

+ ca. 6 Monate �� internes Audit

+ 1 Jahr �� 1. und 2. Überwachungsaudit

Nach 3 Jahren: Re-Zertifizierung


Knabe ManagementberatungWodurch wird das Q-Niveau erhalten?

Audits zur regelmäßigenÜberprüfung zur Verbesserung

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Knabe ManagementberatungBeispiel Kosten einer QM-Einführung

Hinzu kommen Beratungskosten für die Einführung:• Schulung QMB und Mitarbeiter• Erstellung der normkonformen Dokumentation• Internes Audit und Zertifizierungsbegleitungabhängig von Unternehmensgröße, Komplexität und Umfang –

Angebot zum Festpreis


Knabe Managementberatung„Optionen“ für ein QM-System …

� … Sie wählen einzelne, für Sie nützliche Teile aus und

wenden diese an (z.B. Messung Kundenzufriedenheit,

Fehlermanagement, Kernprozessbeschreibung …)

� … Sie führen ein komplettes QM-System ein, lassen dieses

aber (vorerst) nicht zertifizieren. Für Ihre Kunden arbeiten

Sie aber nach einem QM-System nach ISO 9001

� … Sie führen ein komplettes QM-System ein und lassen

dieses zertifizieren (Standardfall). Sie stellen durch die

Fremdüberprüfung Ihre Qualität jährlich unter Beweis

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Knabe Managementberatung„make or buy“ …

… ist immer eine individuelle Abwägung.

Gründe für ein „buy“ sind:• Erfahrung des Beraters, Vermeiden von unnötigem „Lehrgeld“• Der Prophet im eigenen Lande gilt nicht(s)• „Maßgeschneiderte“ Lösung für sicheres Bestehen –

nicht zu viel und nicht zu wenig• Schnelle Realisierung (u.U. QM-Dokumentation in 5 Tagen!)• Der Berater als „verlängerte Werkbank“• Erfahrung im erfolgreichen Management von Projekten• Begrenzte Zeit und Budget für Berater• Integration der Mitarbeiter in das QM-System• Nutzung von öffentlichen Fördermitteln• Der Berater spricht Ihre Sprache und die des Zertifizierers• Der Berater lebt vom Erfolg, von Ihrer Zufriedenheit und Weiter-

empfehlung!


Knabe ManagementberatungDas „happy end“

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Herzlichen Dank an die Gäste und Mitglieder des Asian Economy Forum Düsseldorf!

Ich würde mich freuen, wenn diese Informationen

für Sie oder Ihre Netzwerkpartner von Nutzen sind!

Bei Fragen stehe ich gern zu Ihrer Verfügung!Dietmar Knabe Managementberater

55126 Mainz, Am Elmerberg 24

Tel. 06131 – 477 822

mail: [email protected]

Web: www.Knabe-Beratung.de

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