¿Qué es FIDELITY FOR NET?

• Es una Plataforma que permite al Concesionario gestionar de una forma global e integrada todas las acciones encaminadas a incrementar la Fidelización de sus Clientes.

¿Quién compone FIDELITY FOR NET?

• La Plataforma FIDELITY FOR NET está desarrollada y mantenida por un equipo multidisciplinar de personas con una amplia y dilatada experiencia en el sector de la Automoción.

• La experiencia que nos avala nos permite tener una visión global del negocio, por un lado desde la óptica del Concesionario en sus diferentes áreas de negocio (V.N., V.O., Taller y Recambios) y por otro desde la óptica del Fabricante (visión 360o).

¿ Porque una Plataforma de Fidelización ?

¡Quien tiene un cliente, tiene un tesoro!

Incrementar la fidelidad de los actuales clientes y mejorar el engagement es un una obligación para las empresas

Félix Cuesta, en su ponencia Fidelización de clientes: un cliente es un tesoro

¿Pronóstico de facturación en el taller?

•Caida de la venta del V.N. •Caida del kilometraje medio anual •Caida del presupuesto familiar al mantenimiento del coche •Aumento de la competencia ( cadenas de Servicio rápido y talleres independientes )

ÚNICA SOLUCIÓN

Retener clientes

Disminución del Parque asistencial por Evolución del Mercado : • Parque Total a 5 Años:

Matrículas Años n + (n-1) + ... + (n-4)

• Parque Fiel a 5 años: Cálculo similar a Parque Total a 5 años, pero aplicando Ratio de Fidelidad a las Matrículas de cada año según la antigüedad del vehículo.

Caída de la Facturación de Taller como consecuencia de la caída de ventas V.N.

Año MatrículasParque Total

a 5 añosParque Fiel

a 5 AñosAntigüedad

RatioFidelidad

1993 796.746 1 Año 98%1994 963.710 2 Años 93%1995 884.523 3 Años 82%1996 967.934 4 Años 75%1997 1.072.692 4.685.605 3.797.881 5 Años 50%1998 1.262.721 5.151.580 4.174.0231999 1.497.943 5.685.813 4.690.1342000 1.465.391 6.266.681 5.153.0872001 1.508.796 6.807.543 5.553.1342002 1.409.388 7.144.239 5.740.8192003 1.464.034 7.345.552 5.830.7122004 1.612.313 7.459.922 5.961.6092005 1.647.837 7.642.368 6.126.2782006 1.634.656 7.768.228 6.259.2672007 1.615.201 7.974.041 6.395.605 100%2008 1.161.499 7.671.506 6.022.858 94%2009 955.153 7.014.346 5.390.619 84%2010 985.303 6.351.812 4.835.047 76%2011 809.948 5.527.104 4.172.031 65%

2012 (Prev.) 765.000 4.676.903 3.608.014 56%

CaídaParque Fiel(Base 2007)

1615201,0 765000,0

6395605,150 3608014,350

,0

200000,0

400000,0

600000,0

800000,0

1000000,0

1200000,0

1400000,0

1600000,0

1800000,0

,0

1000000,0

2000000,0

3000000,0

4000000,0

5000000,0

6000000,0

7000000,0

8000000,0

9000000,0

10000000,0

Mat

ricu

las

año

Parq

ue a

5 A

ños

Año

Evolución de las Matriculaciones

Matriculas Parque a 5 años Parque Fiel 5 Años

Caída de la Facturación de Taller como consecuencia de la caída de ventas V.N.

Avance de los Talleres Multimarca (Dic. 2011)

¿Por qué FIDELITY FOR NET como Plataforma de Fidelización?

• Plataforma multimarca y multisede.

• Gestor de descuentos (Configurable por Marca y Modelo).

• Facilidad para realizar un “Programa de comunicación”.

• Marketing predictivo automático (Mantenimientos, correa de distribución, neumáticos, Pre ITV, etc.).

• Automatismo para las Alertas de Servicio (Recepción Activa/Recepción Directa).

• Comunicaciones automáticas (Bienvenida compra V.N. y V.O., después de la reparación, etc.).

• Facilidad para el lanzamiento de las Promociones.

• Facilidad para el lanzamiento de Correos Electrónicos y SMS a clientes de la BBDD FFN y externas.

• BBDD propia del Concesionario (Solo el Concesionario tiene el acceso).

• Herramientas de Geomarketing.

• Estadísticas de Fidelidad, Descuentos, Promociones, Correos, etc.

Nuestros clientes

• 58 Concesionarios, 32 marcas representadas. • 128 Centros de Trabajo. • Más de 500.000 clientes en la BBDD.

Nuestros clientes

• Desde grandes Grupos de Automoción hasta Concesionarios monomarca uniprovinciales.

• Diferentes gamas de productos representados (Turismos, Vehículos Comerciales, Motocicletas, ...).

Nuestros clientes

• Desde grandes Grupos de Automoción hasta Concesionarios monomarca uniprovinciales.

• Diferentes gamas de productos representados (Turismos, Vehículos Comerciales, Motocicletas, ...).

¿Cómo funciona FIDELITY FOR NET?

• El funcionamiento de la plataforma está basado en una aplicación informática con arquitectura SaaS (Software as a Service) Cloud Computing a través de Internet, lo que minimiza la necesidad y consumo de recursos. Las características principales de este sistema son:

- La aplicación se instala en un servidor seguro en Internet. - FIDELITY FOR NET es responsable del hardware, del software y de su mantenimiento, así como del soporte de incidencias y las actualizaciones de versiones. - El Concesionario no asume riesgos tecnológicos, ya que toda la infraestructura la pone FIDELITY FOR NET a su disposición.

• Esto implica que los requerimientos por parte del Concesionario se limitan a tener una conexión a Internet para comunicar al Concesionario con la Base de Datos FIDELITY FOR NET, alojada en un Servidor Arsys, tal y como trabajan hoy en día los Bancos, Grandes Empresas, etc.

SERVIDOR FIDELITY FOR NET CONCESIONARIO (Multipuesto)

INTERNET

¿Cómo se arranca FIDELITY FOR NET?

Para la puesta en marcha de la Plataforma se llevan a cabo una serie de pasos previos que permitan garantizar una correcta implantación.

• Extracción de una copia de la BBDD del Concesionario para su tratamiento, depuración y homogeneización.

• Una vez depurada, se carga la BBDD en el Servidor FIDELITY FOR NET.

• Simultáneamente se parametriza y personaliza la herramienta según requerimientos del Concesionario.

• Se habilitan las conexiones entre Usuarios (Concesionario) y FIDELITY FOR NET para empezar a operar, previa impartición de la Formación a los mismos.

• Igualmente, se instalan y configuran en los terminales de los Usuarios los periféricos necesarios (Lectores de Tarjetas, PDAs, …).

Programa Completo de Fidelización de

Clientes del Concesionario

Call Center

Recepción Activa

C.R.M.

Programa de

Fidelización

Página Web Personalizada

del Cliente

Gestor de Descuentos

Estadísticas

Areas de Trabajo - Utilidades

Web Concesionario

Programa de Fidelización

Taller • Premiar a los clientes con descuentos en sus visitas al taller, que podrán hacer efectivos en la siguiente. • Premiar a los clientes fieles y recuperar los perdidos.

Ventas • Premiar a los clientes con euros cada vez que realicen visitas al taller. • Los euros obtenidos solo se podrán canjear al comprar un V.N. o un V.O.

Totalmente parametrizables, por Marca y modelo, funcionamiento automático sin intervención del usuario.

Bolsa Parametrizable • Días de coche sustitutivo.

• Lavados.

• Euros para Accesorios.

• Etc.

Programa de Fidelización

Cómo alimentar el monedero de Taller (Ejemplo)

• En la Factura N, con una Base Imponible (BI) de 350,00€ y un Descuento (Dto.) establecido del 6%, el Cliente paga 350,00€ y se acumulan 21,00€ en su monedero para la siguiente Factura (Saldo = 21,00€).

• En la Factura N+1, con una BI de 450,00€ y el mismo Dto. establecido, el Cliente paga 450,00 – 21,00 = 429,00€ y se acumulan 25,74€ en su monedero para la siguiente Factura (Saldo = 25,74€).

• En la Factura N+2, con una BI de 250,00€ y el mismo Dto. establecido, el Cliente decide no consumir saldo y acumular, paga 250,00€ y se acumulan 15,00€ en su monedero para la siguiente Factura (Saldo = 40,74€).

• En la Factura N+3, con una BI de 550,00€ y el mismo Dto. establecido, el Cliente paga 550,00 – 40,74 = 509,26€ y se acumulan 30,56€ en su monedero para la siguiente Factura (Saldo = 30,56€).

Nº de Factura Base Imponible

(BI)

Descuento aplicado en

Factura (Dto.)

El Cliente paga (BI - Dto.)

Recarga de la operación

(6% de lo que se paga)

Saldo en el Monedero

N 350,00 € 0,00 € 350,00 € 21,00 € 21,00 € N+1 450,00 € 21,00 € 429,00 € 25,74 € 25,74 € N+2 250,00 € 0,00 € 250,00 € 15,00 € 40,74 € N+3 550,00 € 40,74 € 509,26 € 30,56 € 30,56 €

En la Factura N+2 el Cliente no quiere descargar saldo y prefiere acumularlo.

Programa de Fidelización

Cómo alimentar el monedero de Ventas (Ejemplo)

• Recarga de Bienvenida en el momento de la compra.

• Cada paso de taller va generando Euros que se acumulan en el monedero de Ventas y el cliente los podrá hacer efectivos para comprar otro coche.

• Cualquier otro gasto en el Concesionario puede acumular Euros adicionales.

Se calcula que al final del ciclo de vida del VH el cliente disponga de su monedero de 300-400 € para el cambio de coche.

Ciclo de vida del VH

Recarga de Bienvenida 150 €

Final de la Garantía 50 €

Factura Taller de 300€ a 600€ 25 €

Neumáticos 15 €

Diversos pasos de taller …

Intervención de Chapa y Pintura 20 €

Mantenimiento 15 €

Mantenimiento 15 €

Mantenimiento 15 €

C.R.M.

Características • Comunicaciones automáticas configurables, con cadencias definidas o calculadas: Aviso mantenimiento, Bienvenida, desgaste de neumáticos, después de una reparación, Pre ITV, Contrato de Mantenimiento, venta garantía extendida, felicitación cumpleaños, etc. • Comunicaciones específicas: Totalmente configurables, admite programación HTML y con capacidad de filtrar por 76 criterios: Provincias, C.P., Antigüedad del vehículo, Kilómetraje, tiempo desde la última visita al taller, etc.

- A destacar la utilidad en la creación, envío y comunicación de Promociones. • Capacidad de generar comunicaciónes: Carta, correo electrónico y SMS. • Diseños totalmente ajustables al programa CI de la marca.

Web Concesionario

Noticias De la Marca,

localidad, Concesionario

Promociones V.N. Taller

V.O. Portada e interior

Plan de Comunicación

Plan de Comunicación

Características • Lanzamiento de un plan de comunicación completo de una sola vez, con posibilidad de seleccionar:

•Promoción asociada a la comunicación ( Permite todo tipo de estadisticas de la promoción ) •Correos profesionales HTLM compatible con dreamwever o similar y tambien propio editor de correos HTLM con plantillas •Correos con hipervinculos inteligentes •Posibilidad de combinar en el mismo plan: correos electronicos, SMS, mensajeria instanea, generador de llamadas, etc. •Facilidad de selección de los clientes con los filtros básicos, avanzados y de geomarketing) •Visualización de clientes involucrados del plan de comunicación antes de lanzar el plan •Posibilidad de guardar el plan de comunicación para su posterior utilización •Estadisticas y analisis económicos y tambien de la eficacia en el tiempo del plan de comunicación lanzado

Recepción Activa

• Protocolo electrónico de Recepción Directa preconizado por la Marca. • Venta de los Presupuestos realizados a la medida (Call Center/Recepcionista), según necesidades. • Generación de Alertas de Servicio.

Call Center

Características • Reforzamiento: Cita previa, avisos de mantenimiento, Pre ITV, etc. • Acción Comercial: Venta de garantías extensivas, Contratos de Mantenimiento, recordatorio cita previa en el día n-1, etc. • Campañas de saneamiento. • Recuperación de clientes. • Refuerzo de campañas promocionales.

Redes Sociales

Facilidades para la publicación de promociones y comunicados directamente desde la plataforma en el muro de las redes sociales. • Permite la creación de diferentes muros para cada una de las sedes del Concesionario.

• Utilizando el menú de Redes Sociales desde la plataforma de FFN, de una forma sencilla se pueden subir comunicados e imágenes a todos o cada uno de los muros creados.

Gestor de Descuentos

El sistema permite automatizar los descuentos de recarga. • Parametrizables por Marca, Modelo y colectivos. • Parametrizables por diferentes conceptos (Optica Cliente). • Parametrizable el % de recarga en reparaciones peritadas. • Posibilidad de realizar recargas según necesidades. • Transparencia total para los clientes.

El sistema proporciona una serie de estadísticas, tales como: • Control de entregas de nuevas Tarjetas. • Control económico de todos los movimientos. • Curvas de Fidelidad, con posibilidad de compararse entre sedes y con el mercado. • Control de las precargas realizadas. • Capacidad de exportar a Excel todos los datos para su posterior utilización.

Estadísticas Estadísticas

FIDELITY FOR NET. El sistema que permite: • Gestionar de forma global la fidelización de los clientes.

• Con costes económicos y de tiempo contenidos.

• Alto rendimiento y aprovechamiento del tiempo y recursos empleados.

• Personalización a medida gestionada directamente por el Concesionario.

• Transmitir a los clientes la imagen de Marca y de atención constante.

La preocupación constante y continuada en el tiempo para ofrecer un buen servicio.

Programa Completo de Fidelización de

Clientes del Concesionario

FIDELITY FOR NET. El sistema que consigue: • Incrementar la fidelidad de los clientes al Taller, lo que permite evitar descensos importantes en la facturación procedente de vehículos más antiguos.

• Como consecuencia, obtener un rápido retorno de la inversión.

• Mejorar la imagen y notoriedad del Concesionario y pasar a ser primera opción para el cliente (Taller). • Que esta fidelidad se convierta en una también futura alternativa real para la renovación del vehículo en la marca o marcas representadas (Ventas).

La preocupación constante y continuada en el tiempo para conseguir mantener un adecuado volumen de negocio.

Programa Completo de Fidelización de

Clientes del Concesionario

Programa Completo de Fidelización de

Clientes del Concesionario

Se puede poner en contacto con nosotros para solicitar más

información o lo que desee relativo a nuestra plataforma de

fidelización FFN

• Leonardo Sánchez 645453963

• Eugenio Sánchez 650223332

•comercialffn@fidelityfornet.es

Servicios Adicionales

Además de nuestra plataforma de Fidelización ofrecemos al Concesionarios todo

tipo de Servicios adicionales siempre relacionados con el Concesionario

• Confección de un plan de Comunicación anual

• Confección de Newsletter

• Creatividades de las comunicaciones

• Desarrollo y mantenimiento Web

• Consultoría de fidelización

• Servicios de Call center

• Datos y estadísticas especificas de la propia plataforma o del DMS ( facturaciones, canales, márgenes,

descuentos, etc..)

• Optimización y mantenimiento de las comunicaciones Hardware y Software del Concesionario

• Cualquier otro tipo de trabajo especifico relacionado con el Concesionario ( previo analisis del trabajo y

presupuesto a la medida )

• Toda la información de nuestros productos y Servicios consúltelo en http://www.fidelityfornet.com