QUALIDADE NO TRANSPORTEQUALIDADE NO TRANSPORTE

Procter & GambleProcter & GambleMarcos PapisMarcos Papis

Distribuição FísicaDistribuição Física

P&G - MISSÃOP&G - MISSÃO

Oferecer produtos e serviços inovadores e

de qualidade superior, que

melhorem a vida das pessoas em todo o

mundo

P&G NO MUNDO

Fundada em 1837, em Cincinnati - Estados Unidos, fabricante de sabonetes e velas

Hoje, comercializa mais de 250 marcas para 5 bilhões de consumidores em mais de 130 países

Tem operações em mais de 80 países e emprega cerca de 100.000 pessoas ao redor do mundo

Resultado de esforços de cerca de 7.000 cientistas espalhados em 17 centros mundiais de pesquisas da P&G

Faturamento Global, em 2001, US$ 39,244 milhões

P&G – INOVAÇÕES

TIDE primeiro sabão em pó com enzimas

PAMPERS a primeira fralda descartável

PERT PLUS o primeiro xampu e condicionador 2 em 1

ALWAYS o primeiro absorvente com abas e cobertura malha seca

P&G – BRASIL

1988 início das operações no BrasilHoje, com sede em São Paulo, tem cerca de 1.200 funcionários e três fábricas no Brasil

Via Anchieta, SP: sabão em pó para lavar roupa Louveira, SP: xampus, condicionadores de cabelo,

fraldas descartáveis e absorventes femininos Salvador, BA: matéria-prima para produção de sabão

em pó

Em 13 anos de atividades no país, foram investidos mais de US$ 700 milhõesEm 2000 a P&G Brasil faturou cerca de US$ 450 milhões

P&G BRASIL – PRODUTOS

Sabão em Pó: Ariel, Bold, ACE e Pop

Fraldas Pampers

Absorventes Femininos: Always, Ela e Tampax

Hipoglós, Linha Vick, Metamucil e Pepto Bismol

Tratamento de cabelos: Pantene, Pert Plus, Head

& Shoulders

Pringles

UMA EXPECTATIVA BÁSICA

Otimizar suprimento para satisfazer a demanda e entregar um valor superior ao

consumidor

OTIMIZAR O QUÊ?

CUSTO x SERVIÇO=

MAIS VENDAS!!!

VALORVALOR NA CADEIA!!!

PRESTADOR DE SERVIÇOS: FOCO

Níveis de serviço superiores

Boas práticas de produção (GMP’s)

Soluções pró-ativas / sistemas integrados

Conhecimento profundo das necessidades do nosso

mercado

Fornecer soluções de custo correto / produtividade

Ver as mudanças como oportunidades

COLABORAÇÃO

Tudo começa aqui!!!

FOCO EXTERNO?

ESTATÍSTICAS

Apenas considerando SP, volume de cargas aumentará 20% em 20 anos

A população será de 43 milhões (+20%)

PIB do Chile = PIB Grande Campinas

PIB do Uruguai = PIB Sto. Amaro

COMO ESTÁ A MATRIZ DE MODAIS?

Enquanto em São Paulo 93% do volume transportado é via rodovia, no Brasil...

0%

20%

40%

60%

80%

100%

95 96 97 98 99

Ano

MODAIS EM %

Aéreo

Duto

Aqua

Ferro

Rodo

GLOBALIZAÇÃO

MUITO AINDA SERÁ GLOBALIZADO

Comércio eletrônico

Ciclo de vida de produtos

Logística e distribuição

SERVIÇOS

É A GRANDE DIFERENÇA!!!!!!

A cada dia a logística comparada com o produto ganha posição.

SERÁ QUE QUALIDADE E SERVIÇOS ESTÃO LIGADOS?

Parcerias de alto nível produzem resultados de alto nível.

FOCO NO CLIENTE

É A GRANDE DIFERENÇA!!!!!!

Veja o que isto é capaz de produzir...

0.7

0.75

0.8

0.85

0.9

0.95

1

1.05

1.1

Abr/0

0

Mai/00

Jun/

00

Jul/0

0

Ago/0

0

Set/00

Out/00

Nov/0

0

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0

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01

Fev/0

1

Mar/0

1

Abr/0

1

Mai/01

Jun/

01

Jul/0

1

Ago/0

1

Set/01

Out/01

Nov/0

1

Dez/0

1

Jan/

02

Fev/0

2

Mar/0

2

Actuals

X bar

UCL

LCL

UCL/3

LCL/3

ON TIME EVOLUTION BRAZIL

EXPECTATIVA DO MERCADO

Fonte: COPPEAD

Tendência de serviços

Evolução das Variáveis de Decisão de Compra (SP/RJ)

01020304050

1994

1995

1997

1998

1999

2000

2002

*

%

Produto

Preço

Serviço ao cliente

Promoção epropaganda

TENDÊNCIA?

Transportador X Operador Logístico

Maior valor agregado, maior eficiência...

Há varias maneiras de se agregar valor à cadeia

SISTEMATIZAÇÃO DA QUALIDADE

QUALIDADE

Customização X Sistematização

Selos, Certificações e programas responsáveis (serviços, equipamentos, Meio Ambiente...)

ASSOCIAÇÃO PERMANENTE À INFORMAÇÃO

ATITUDE

OU FICAMOS OLHANDO......

ATITUDE

OU AGREGAMOS SERVIÇOS DE VALOR SUPERIOR PARA SURPREENDERMOS NOSSOS CLIENTES!!!

PROCTER & GAMBLE

OBRIGADO!!!