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Qualité et certification des organismes de formation
Quel accompagnement sur le territoire ?
Un enjeu pour le territoireAugmentation du nombre de personnes à
former
Augmentation Augmentation du nombre de du nombre de personnes personnes àà
formerformer
Diminution des temps passés en formation
Diminution Diminution des temps des temps passpasséés en s en formationformation
Réduction des temps de
réponse
RRééduction duction des temps de des temps de
rrééponseponse
Abaissement des coûts
Abaissement Abaissement des codes coûûtsts
20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 2
Pour mémoire La qualité consiste à définir des caractéristiques et des performances pour fabriquer un produit ou délivrer un
service qui répond aux besoins d’une cible
Question : quelles sont, en formation professionnelle, les caractéristiques et les performances à respecter à minima ?
Une norme est un document fait par les acteurs d’un marché qui définit le plus grand dénominateur commun des caractéristiques et performances considérées comme un minimum à respecter par tous.
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Afdec
©2012
‐2013 N°00102988
Pour mémoire • Les normes naissent avec
l’industrie pour permettre aux différents acteurs de dialoguer sur des bases identiques.
• Dans un second temps, les industriels ont besoin de démontrer leur aptitude à
respecter leur processus pour toujours fabriquer correctement leur produit
1994 ISO 9001
Remarque : On constate donc que l’ISO 9001 n’a de sens que lorsqu’une organisation a parfaitement défini son produit. Or c’était la difficulté en formation professionnelle : « Peut‐on faire certifier son management sans définir les caractéristiques et performances de son service? ».
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Des origines industrielles…
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Caractéristiques
Machine à laver•Usages•Standard•…
Performances
Vitesse d’essorageSilenceConsommation…
Management
Maîtrise de la stratégie et des processus permettant de maintenir les performances annoncées par l’entreprise
Norme produit Norme de management
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… à l’application aux services
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Caractéristiques
Formation•Finalités•Formateur•Equipement•…
Performances
• Lisibilité de l’offre• Compétences• Pertinence des ressources• …
Management
Maîtrise de la stratégie et des processus permettant de maintenir les performances annoncées par l’entreprise
Norme service Norme de managementNF
Formation professionnelleISO 9001
ISO 29990
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Normes, chartes, labels, …Charte : un référentiel décrivant des
« bonnes pratiques » qu’une organisation s’engage à respecter
Label : marque collective qui peut être utilisée par un organisme se conformant au cahier des charges du label
Norme : un document établi par consensus par l’ensemble des acteurs d’un marché.
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Processus d’élaboration
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internesoi
régional national européen international
Représentativité des parties prenantes
soi
pairs
client financeur
toutes catégoriesd’intérêt
Catégories d’intérêt représen
tées
diplôme d’étatnorme AFNOR
Charte région
Charte Opca
Charte d’entreprise
norme CEN Norme ISO
Charte prof.
Qualif OPQFLabel
Source Cen
tre Inffo
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Travaux normatifs Français
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Conseil
Evaluation des résultats et prise en compte de la
satisfaction
Innovation et qualité de l’ingénierie pédagogique
Clarté des informations
Respect de la législation et des exigences administratives
Transparence du contrat
Qualification des formateurs
Moyens adaptés
Qualité du transfert de capacités et du
développement des compétences
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Accompagner la structuration de l'offre
Le corpus normatif
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Aide à la formulation de la
demandeNF X50-756
Evaluation du système de formation
NF X50-768
Service et prestation de serviceNF X50-761
Lisibilité de l’offreNF X50-760
Processus de réalisation d’une action de formation
NF X50-769
Exigences de base pour les prestataires de service
ISO 29990
TerminologieNF X50-750
Gestion d’un projet de formation
NF X50-755
ISO 9001
CLIENTCLIENTPRESTATAIREPRESTATAIRE
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Accompagner la structuration de l'offre
Des travaux régulièrement revisités
Une nouvelle norme sur l’évaluation de systèmes de formation– Elle couvre la totalité du processus de
formation.– Elle donne les lignes directrices pour
construire et évaluer une formation.
La révision des normes sur l’affichage
Reconnaissance, abélisation, certification …
Contrôle de conformitédu respect
du référentiel
Pour un individu
Pour un organisme
Reconnaissance, labélisation, certification …
soi client comitéextérieur
organismecertificateur accrédité
Auto-contrôle Contrôle par tierce partieContrôle par seconde partie
Charte /Référentiel
interneExem
ple
de
docu
men
ts s
uppo
rts
Charte régionale
LabelsFLE - FLI
APP - E2C
• Norme ISO• Norme AFNOR• Qualification OPQF
Source Cen
tre Inffo
Reconnaissance, labélisation, Qualification, certification …
érification :– Auto proclamation : l’organisme s’engage à respecter un
référentiel, une charte, une norme…– Audit : Vérification par une personne externe du respect
des exigences d’un référentiel.
La qualificationLa qualification
La qualification s’attache à reconnaître le professionnalisme et les compétences des organismes de formation par des professionnels du secteur (pairs)
Origine : FFP (fédération de la formation professionnelle)1994
Eléments pris en compte– le respect de la règlementation– l'adéquation des compétences et des moyens techniques et
humains aux actions de formation– la satisfaction des clients– la pérennité financière
Mode de reconnaissance
Auto-déclaratif prouvé
Décerné par tierce partie (ISQ – OPQF Office Professionnel de la Qualification des organismes de Formation)
Qualifie 22 domaines de formation
CertificationISO 9001 : Basée sur la norme ISO 9001 elle est délivrée par de nombreux organismes de certification.ISO 29990 : Basée sur la norme ISO 29990 elle peut être délivrée par différents organismes de certification.NF SERVICE Formation Professionnelle : basée sur le référentiel NF214, elle vérifie le respect des différentes normes par l’ i d f ti t t déli é
Une région est engagée
Charte pour la qualité de la formation professionnelle en Languedoc‐
Roussillon
Il est important d’accompagner la structuration de l’offre
Faciliter la lisibilité de l’offre et la relation avec la demandeEviter une perte de compétence sur le territoire due à la disparition d’offreurs compétents.Encourager le développement d’une offre innovante.Sécuriser l’offre (éviter les dérives sectaires et autres offres dangereuses)Apporter au bénéficiaire de garanties de la cohérence de l’offre avec les besoins en compétences sur le territoire
Un objectif : aider les organismes àmettre en œuvre une démarche de
reconnaissance
FORMATION CONTINUE EN ALTERNANCEFORMATION CONTINUE HORS ALTERNANCE
www.marque-nf.com
OPQF
Choisir en fonction de sa stratégieLocale : réponse à des appels d’offres régionaux, reconnaissance par les financeurs-type Certif LRNationale :reconnaissance par les différents acteurs de la formation (RH, financeurs, pouvoirs publics…) – type OPQF, NF ServiceInternationale dans le métier – type ISO 29990 t l t h d
e choix d’un accompagnement ers une certification locale ou
nationaleUne opération collective
odes de regroupement plus d’efficacité et er de la collaboration e les organismes de
Des journées personnalisées en intra pour adapter les plans d’actions à chaque
i
FORMATION CONTINUE EN ALTERNANCEFORMATION CONTINUE HORS ALTERNANCE
www.marque-nf.com
Au final la possibilité de choisir sa
reconnaissance et même de se présenter
aux trois
L’objectifFaciliter la demande de certification en :– Favorisant l’appropriation théorique des
exigences grâce à une approche collective orientée sur les échanges de pratiques.
– Offrant des outils modélisés performants permettant de manager la qualité d’un organisme de formation.
– En organisant le parcours de certification avec une pré validation du dossier de
Exemple d’outil (1)Un accompagnement qui s’appuie sur des outils complets d’auto diagnostic permettant à l’OF d’identifier les écarts à combler pour assurer la
Exemple d’outil (2)• Un système de plan
d’action avec un suivi distant pour assurer le bon déroulement de la mise à niveau de l’OF
• Avec un portail Internet permettant les échanges documentaires et le
i i
Exemple d’outil (3)• Des modèles
pour préparer sa politique qualité.
• Des outils de suivi de la qualité, des indicateurs et des plans de mise à niveau
Exemple d’outil (4)• Des modèles pour
mettre en conformitéles différents processus :– Affichage de l’offre– Contractualisation– Suivi administratif– Kit pédagogique– Qualification des
formateurs – Évaluation
Structure
Engagement sur le projet
Acquisition de connaissances
Mise en œuvre du plan d’actionMise en œuvre du plan d’action
Plateforme d’assistance distante
Diagnostic personnalisé
Entraînement des équipes à l’audit
Centralisé Pour chaque organisme6 jours 2 jours 1 jours
RenseignementAGEFOS PME Languedoc‐
Roussillon A4, Plan Louis Jouvet ‐ CS 10015 ‐
34078 Montpellier Cedex 3Ou par mel à :
ccourtas@agefos‐pme.com
Pour tout renseignement, contacter :
Cristelle COURTAS Tél. 04 67 07 04 50
