NHÓM NHÓM 77

1- QUÁCH VĂN CÔNG

2- HẦU GIA THÀNH

3- ĐẶNG THỊ PHƯƠNG

4- BÙI THỊ BÍCH NGỌC

5- LÊ XUÂN THOẠI

6- NGUYỄN THOẠI SỸ

7- HUỲNH NGỌC TIẾN

8- NGUYỄN MINH THÙY

9- TÔ THỊ THANH LAN

TÓM TẮT VẤN ĐỀTÓM TẮT VẤN ĐỀ Hank Kolb vừa mới được nhận vào làm cách đây bốn tuần với chức vụ giám đốc ban kiểm định chất lượng, anh thường đi tham gia hội thảo mà không làm việc ở nhà máy. John Hamler cấp dưới trực tiếp của Hank Kolb anh ta vừa mới gạt tên ra khỏi danh sách tham dự vào chức vụ của Hank Kolb vì “ kiến thức kỹ năng tuyệt vời nhưng thiêú kỹ năng lực quản lý”. Vấn đề của công ty là về chất lượng sản phẩm Greasex không đảm bảo, theo dự kiến.

Hank Kolb đi hỏi John Hamler và tìm hiểu thì mới tìm ra một số nguyên nhân sau: Từ bộ phận sản xuất: chuyên viên vận hành thiết bị bơm vừa chuyển từ vận tải đường thủy về cách đây 2 tuần. chưa hề đào tạo chính quy mà chỉ được Waye đào tạo kèm cặp vận hành thiết bị. Từ bộ phận bảo dưỡng: cỗ máy bơm sản phẩm vào bình xịt này được mua cách đây 2 năm để dùng cho một loại sản phẩm khác và đã hư hỏng sữa chữa nhiều lần, nhưng được bộ phận bảo dưỡng sữa đổi chiếc máy này để ứng dụng vào cho quá trình sản xuất sản phẩm Greasex có độ nhớt thấp, sản phẩm mà ban đầu người ta

Thiết kế máy không thể phục vụ nó. Để sữa chữa người ta phải chế tạo một máy bơm đặc biệt. máy không được bảo dưỡng theo định kỳ để bảo vệ máy, link kiện rất nhạy cảm vốn đã bị thay thế 3 lần trong 6 tháng vừa qua, thời gian chết máy là 15% thời gian máy chạy trên thực tế. Từ bộ phận mua hàng: hàng hóa đầu vào được mua với hóa đơn đặt hàng gấp, tất cả hàng hóa mua về điều bị lêch cách thông số kỹ thuật ở bộ phận gờ ráp, sau khi bộ phận bảo dưỡng điều chỉnh cho áp suất tăng lên ở đầu máy bơm đã giải quyết được vấn đề gờ ráp..

Từ bộ phận thiết kế và đóng hộp sản phẩm: chiếc bình xịt được thiết kế đặc biệt cho sản phẩm Greasex để cho ngừơi dùng để cầm hơn. Thay đổi do nghiên cứu thị trường đã khiến cho Greasex có một bộ mặt khác hẳn so với các đối thủ cạnh tranh với nó và được các nhà thiết kế coi là “ quan trọng” nhưng không ai thử kiểm tra những chiếc bình xịt cải tiến này, khi bơm vào bình với áp suất cao thì Hank Jolb có linh cảm không an toàn khi bơm vào với áp suất cao mà người thiết kế thì không nghĩ vậy. Quên cả ăn cơm trưa, Hank ngồi trong phòng làm việc suy nghĩ về việc đã xảy ra buổi sáng.

Từ quản trị viên phụ trách khâu chế tạo: Wayne là một người khoác lác, tự cao, là một người chạy theo danh tiếng, chạy theo số lượng bỏ qua chất lượng. Từ bộ phận marketing: triển khai gấp việc tranh giành thị trường với những đối thủ cạnh tranh và hiện đang có một chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, phòng kinh doanh thì tràn ngập các hóa dày đặc hàng, bộ phận sản xuất thì xuất hết hàng, thậm chí chấp nhận một chút sai sót. Không ai để ý đến chuyện nhãn hơi quăn hoặc hàng bán ra áp suất hơi cao sẽ gây nguy hiểm.

NGUYÊN NHÂN CHÍNH CỦA VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM GREASEX: : Giám đốc kiểm tra chất lượng( ông Hank ) không trực tiếp lãnh đạo, hướng dẫn hoach định cho các cho các bộ phận thực hiện và cũng như khắc phục các khó khăn về công việc. Chuyên viên vận hành thiết bị bơm chưa được đào tạo chính quy (chưa am hiểu về thiết bị, chỉ được kèm cập của cấp trên trong công việc).

Từ bộ phận bảo dưỡng: Cỗ máy bơm sản xuất bình xịt đã cũ (cách đây 2 năm) để dùng cho một loại sản phẩm khác sau đó nó được sửa để phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm Greasex, ( thiết bị bị lỗi thời, lạc hậu còn bị hư hỏng sửa chữa nhiều lần, không được bảo dưỡng định kỳ thường

xuyên và thời gian chết

chiếm 15% thời gian hoạt

động thực tế ) .

Từ bộ phận mua hàng: Sản phẩm đầu vòi xịt làm bằng nhựa của bình xịt được một hãng khác chế tạo theo một đơn đặt hàng rất gấp dẫn đến gây khó khăn trong việc lắp phần nắp với phần thân bình xịt do sai thông số thiết kế kỹ thuật( do có gờ ráp ở vành bên trong gây khó khăn trong việc lắp phần trên với thân bình). Sau khi bộ phận bảo dưỡng điều chỉnh cho áp suất tăng lên thì đã giải quyết được vấn đề này. Từ bộ phận thiết kế và đóng hộp sản phẩm: khi nghiên cứu thị trường mới cho sản phẩm Greaex mà không kiểm tra những tác động của chiếc bình xịt cải tiến với tốc độ bơm với áp suất cao cho sản phẩm Greasex

Từ quản trị viên phụ trách khâu chế tạo: khoác lác tự cao, thỏa mãn nhu cầu vượt trên thực tế, tinh thần trách nhiêm đối với công việc không cao,. Việc giới thiệu sản phẩm được tiến hành gấp để tranh giành thị trường đối với đối thủ cạnh tranh, bây giờ phòng kinh doanh tràn ngập đơn đặt hàng ,hoặc hạy đua theo số lượng sản phẩm mà không quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Không khắc phục các lổi hỏng hay là tái tạo lại các sản phẩm ban đầu khi phát hiện hư hỏng mà dẫn đóng thùng xuất bán.

TRÁCH NHIỆM CỦA BAN KIỂM TRÁCH NHIỆM CỦA BAN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI

SẢN PHẨM GREASEX:SẢN PHẨM GREASEX: Xác định những sai sót , hỏng hóc chất lượng Xác định những sai sót , hỏng hóc chất lượng hiện đang xảy ra và vấn đề là nó nằm ở đâu.hiện đang xảy ra và vấn đề là nó nằm ở đâu. Bộ phận tổ chức :Tổ chức đào tào nghiệp vụ Bộ phận tổ chức :Tổ chức đào tào nghiệp vụ các nhân viên thiếu chuyên môn và cũng cố năng các nhân viên thiếu chuyên môn và cũng cố năng cao chuyên môn.cao chuyên môn. Từ bộ phận bảo dưỡng : Đầu tư lại các Từ bộ phận bảo dưỡng : Đầu tư lại các thiết bị máy móc phù hợp với tố chất công việc.thiết bị máy móc phù hợp với tố chất công việc.

Bộ phận mua hàng :

+ Đặt mua những nguyên vật liệu, linh kiện lắp ráp sản phẩm đúng chất lượng .

+ Tính toán thời gian mua nguyên vật liệu hợp lý .

Bộ phận thiết kế đóng hộp sản phẩm :

+ Kiểm tra các thông số kĩ thuật phù hợp .

+ Kiểm tra , thử nghiệm những tác động của sản phẩm khi đưa ra thị trường .

Quản trị viên phụ trách khâu chế tạo :Nâng cao ý thức trách nhiệm và mối quan tâm cá nhân của mọi nhân viên đến vấn đề chất lượng

Bộ phận Marketing : Phải có sự liên kết hợp lý giữa khâu sản xuất với khâu chiêu thị .

HANK KOLB NÊN LÀM GÌ?

Đầu tiên ông phải xác định rõ được sự quyết tâm của lãnh đạo muốn gì ở ông khi tiếp nhận nhà máy này. Tổ chức những “ngày không sai hỏng” để mọi nhân viên thấy rõ là đã có sự thay đổi. Ra quyết định thu hồi và thay thế những sản phẩm không đạt chất lượng

Thường xuyên trực tiếp lãnh đạo, kiểm tra chất lượng .Khen thưởng hoan nghênh những nhân viên hoàn thành tốt công việc.

Quản lý chất lượng không phải là quản lý một khâu một bộ phận riêng lẻ mà phải kiểm tra quản lý toàn diện chu kỳ sống của một sản phẩm từ khâu thiết kế chạy dài đến khâu tiêu dung ( thiết kế, sản xuất, phân phối và tiêu dùng), chúng ta không nên đè nặng khâu nào cả, tại vì muốn có khâu sau thì cần phải có khâu trước, nếu cúng ta đè nặng khâu sản xuất, mà chúng ta

KẾT KẾT LUẬNLUẬN

xem nhẹ khâu thiết kế thì cũng không được, bởi vì nếu thiết kế sai các thông số kỹ thuật, thì cho dù sản xuất tốt cỡ nào đi nữa thì sản phẩm sản xuất ra không đạt chất lượng tốt đâu. Các nhà quản lý chất lượng cần nắm rõ để quan lý sao có ra một sản phẩm tốt toàn diện.

The endThe endThank you!!!!! Thank you!!!!!