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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
ISO 9001
Respostas Sociais
EQUASS
ISO 26000
3Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Presença Mundial
Ásia-Pacífico
205 Escritórios, incluindo
66 Laboratórios
13,300 Colaboradores
37 Países
França
165 Escritórios, incluindo
14 Laboratórios
7,400 Colaboradores
América
153 Escritórios, incluindo
31 Laboratórios
8,000 Colaboradores
30 Países
EMEA (excluindo França)
388 Escritórios,incluindo
45 Laboratórios
11,300 Colaboradores
77 Países
A nossa rede global envolve mais de 900 locais em 140 países
Mais de 40,000 Colaboradores
370,000 Clientes em diversos sectores de mercado
Receitas em 2009: €2.65bn
Nota: EMEA = Europa, Médio-Oriente e África
4Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Presença Nacional
Portugal
6 escritórios,
incluíndo
3 laboratórios
280 colaboradores
5Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Empresas do Grupo
Grupo Bureau Veritas
CERTIFICATION
6Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Linhas de negócio do Grupo Bureau Veritas
Marinha ► Classificação de Navios, certificação de equipamentos, assessoria técnica e serviços de outsourcing
Indústria
► Verificação de conformidade mandatória a equipamentos e instalações industriais ou por especificação do
cliente
► Revisão de projectos, inspecção na oficina (empreiteiro), inspecção da obra (estaleiro), gestão de activos,
qualificação de pessoas, certificação de equipamentos industriais e ensaios (ex. ensaios não destrutivos)
Inspecção e Verificação em Serviço (IVS)
► Inspecção periódica de equipamentos e instalações de acordo com regulamentos mandatórios ou
especificações do Cliente
► Serviços aplicados a instalações eléctricas, sistemas de segurança contra incêndio, equipamentos sob pressão
e de elevação e máquinas
Construção
► Verificação de conformidade em projectos de construção de acordo com regulamentação local e referenciais
de construção, desde a fase de projecto até à finalização da obra
► Revisão de projecto, conformidade legal, controlo técnico da qualidade da obra, coordenação de segurança em
obra, peritagens, gestão de activos e due diligence
Saúde, Segurança e Ambiente (HSE)
► Inspecção, auditorias e medições nas áreas de ambiente, saúde e segurança
► Assistência técnica para apoiar as organizações a definirem estratégias para a gestão de HSE
Certificação
► Certificação de sistemas de gestão, processos, produtos/serviços e pessoas nas áreas da qualidade, saúde e
segurança, ambiente e responsabilidade social
► Auditorias de segunda parte baseadas em especificações de clientes ou referenciais desenvolvidos pelo
Bureau Veritas Certification
Produtos de Consumo
► Ensaios, inspecção e certificação de bens de consumo incluindo têxtil, brinquedos, eléctrico e electrónico
► Verificação do processo de fabrico, auditorias de responsabilidade social e formação
Comércio Internacional
► Serviços de Governo: Inspecções pré e pós-embarque, raio-x, verificação de conformidade de bens importados
► Comércio Internacional: Verificação da conformidade do produto em termos de construção e quantidade,
inspecção e controlo de mercadorias para importação e exportação
8 Linhas de Negócio que potenciam um forte crescimento e oportunidades de cross-selling
7Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
8 linhas de Negócio…
mercado de €50bn
… com um leque
completo de soluções
para os seus desafios
Resposta aos Desafios assegurando a Conformidade…
Mercado com Forte Potencial de Crescimento
Inspecção / Verificação em
Serviço
Indústria
Marinha
Comércio Internacional
Produtos de Consumo
Certificação
Construção
Regulamentação Legal
Referenciais Internacionais
Desenvolvimento Sustentável
Risco Ambiental
Responsabilidade Corporativa
População Urbana Crescente
Outsourcing
Crescimento do mercado
Internacional
Globalização Industrial
Prevenção dos Riscos
Saúde, Segurança e
Ambiente (HSE)
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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
ISO 9001
Respostas Sociais
EQUASS
ISO 26000
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Sistemas de Gestão - Contexto
1. A Gestão da Qualidade, os Modelos de Avaliação da Qualidade, a qualificação das organizações, entraram no quotidiano da linguagem das entidades que trabalham no sector social;
2. Poucas são as instituições que cumprem totalmente os modelos de avaliação da qualidade;
3. Algumas estão a implementar modelos de gestão da qualidade – ISO 9001 e derivações de modelo EFQM (European Forum for Quality Managment);
4. Desde 2003, têm sido lançadas por Organismos Estatais (ISS/INR/IDT) algumas iniciativas para as entidades/instituições (públicas e privadas) que trabalham no terceiro sector / sector social /sector solidário e para várias respostas / valências sociais;
5. A Segurança Social produziu e divulgou um conjunto de manuais com os modelos de avaliação da qualidade;
6. O cumprimento de alguns requisitos, obrigará a investimentos!
10Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Sistemas de Gestão
►Ao interpretarmos uma norma, na perspectiva da sua
implementação à organização é importante
respondermos às seguintes questões
►Porquê? – finalidade da norma e de cada requisito
►Para quê? – o que pretendermos obter com determinado
requisitos
►Como? – qual o modo mais adequado e exequível de o
executarmos na nossa organização
11Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Como o conceito da Qualidade foi evoluindo
Evolução do Conceito
Inspecção
da
Qualidade
Controlo
da
Qualidade
Garantia
da
Qualidade
Gestão
da
Qualidade
Qualidade
Total
Partes interessadas
Resultados
Valor
Gestão por processos
Cliente
Melhoria contínua
Normas ISO 9000
Requisitos do SGQ
AC e AP
Auditorias
Função produção
Planeamento
Controlo estatístico
Produto/Serviço
Final
Tempo
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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
ISO 9001
Respostas Sociais
EQUASS
ISO 26000
13Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Princípios de Gestão da Qualidade
1. Focalização no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem por processos
5. Abordagem da gestão como um sistema
6. Melhoria continua
7. Abordagem à tomada de decisões baseadas em factos
8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores.
14Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
O QUE É A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE ?
► A adopção de um Sistema de Gestão da Qualidade deve ser uma decisão estratégica e voluntária da organização.
► A concepção, planeamento e implementação do Sistema é influenciado por várias variáveis como a dimensão da empresa, o tipo de produto produzido, os processos empregues, etc. Não é intenção da norma ISO 9001uniformizar os sistemas de gestão da qualidade.
► As exigências referidas na norma ISO 9001 são complementares às exigências em relação aos produtos.
► A ISO 9001 refere as exigências de um sistema de gestão da qualidade com vista à eficácia na satisfação do cliente. Ela não inclui sistemas de gestão ambiental, saúde, higiene e segurança no trabalho, responsabilidade social, ou outros sistemas de gestão.
► Uma organização pode implementar um sistema de gestão da qualidade para melhoria interna e estar, ou não, interessada no reconhecimento externo (certificação).
► No entanto regra geral que implementa um SGQ está interessado na sua certificação. A certificação do sistema de gestão da qualidade de uma empresa é o reconhecimento por uma entidade externa e independente de que a empresa satisfaz o cliente e as exigências legais e regulamentares, de uma forma eficaz.
15Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
OBJECTIVO DA IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA ISO 9001
Os objectivos que se pretendem atingir com a implementação séria de um Sistema da Qualidade, de acordo com a ISO 9001, são entre outros, :
► Penetração em novos mercados, ou manutenção dos existentes,
► Melhoria da eficácia e eficiência;
► Aumento da confiança, interna e externa, nos métodos de trabalho,.
► Reorganização da empresa,
► Aumento da motivação dos colaboradores,
► Prestigio,
► Maior controlo dos custos de não qualidade e sua diminuição,
► Aumento da satisfação dos clientes.
► Reconhecimento mundial,
16Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Modelo de gestão da ISO 9001
► O principal objectivo é da ISO 9001é a satisfação do cliente, conformese pode ver na figura seguinte:
17Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Principais Fases
O desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade segue a metodologia P.D.C.A. (plan, do, check and act) a seguir resumida:
Em que :
Planear – estabelecer objectivos e metodologias para os atingir com vista à satisfação do cliente.
Fazer – Implementar as metodologias anteriores.
Verificar – Monitorizar e medir os processos / produtos e relatar os resultados.
Actuar – Exercer acções de melhoria sobre o processo / produto.
Além disso pode-se dizer que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade / Ambiente passa pelas seguintes fases:
Documentar o que se faz
Fazer o que está documentado
Registar o que se fez
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METODOLOGIA DE ACTUAÇÃO
Numa metodologia de actuação para implementação de Sistemas da Qualidade (ISO 9001) podem constar as seguintes fases, as quais podem existir sobrepostas:
1. Auditoria de diagnóstico ao Sistema da Qualidade e elaboração do respectivo relatório
2. Definição dos processos e produtos e seus indicadores,
3. Formação e sensibilização dos colaboradores da empresa em preparação para a mudança e para o processo de
“certificação” da empresa
4. Elaboração de uma proposta inicial para o Manual de Gestão da Qualidade, e consequente definição de processos, do
organigrama da empresa, funções dos colaboradores, constituição de um grupo da qualidade, etc
5. Análise da legislação aplicável,
6. Elaboração da restante documentação
7. Implementação da documentação
8. Formação / Sensibilização dos membros do Núcleo da Qualidade para o Sistema da Qualidade e a normalização
associada
9. Formação em auditorias internas da qualidade
10. Auditoria de pré-certificação por um auditor reconhecido e que não esteja envolvido no processo
11. Análise das constatações desta auditoria interna e pedido de concessão
12. Auditoria de Certificação
13. Análise do relatório da equipa auditora e resposta ao mesmo
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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
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Respostas Sociais
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21Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Lid
era
nça
Pro
ce
sso
sGestão
das
Pessoas
Parcerias e Recursos
Re
su
lta
do
s c
ha
ve
d
e d
ese
mp
en
ho
Resultados de
pessoas
Resultadosdeclientes
Resultadosdasociedade
Meios Resultados
Inovacão e aprendizagem
MODELO 3º Sector
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Conceito do modelo
MEIOS(que controlamos)
RESULTADOS(que medimos,
e que com eles aprendemos)
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Exemplo – Lar Residencial
O Modelo proposto baseou-se numa filosofia de melhoria contínua da qualidade, pelo que para cada critério foram estabelecidos três níveis de exigência para o cumprimento dos requisitos – Nível C, B e A –permitindo a sua implementação gradual ao longo de um determinado período de tempo.
► Nível C – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Niv.” com C
► Nível B – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Niv.” com C e B
► Nível A – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Niv.” com C, B e A
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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
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Respostas Sociais
EQUASS
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EQUASS
A Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais (EQUASS Assurance – o nível 1 do sistema) corresponde a um sistema de garantia e controlo da qualidade que permite às organizações encetarem um processo de certificação externo, de reconhecimento a nível europeu, através do qual atestam a qual idade dos seus serviços junto de clientes e partes interessadas.
Este nível de certificação assegura a conformidade do desempenho das organizações com os requisitos fundamentais no quadro dos 9 Princípios da Qualidade, bem como assegura a operacionalização de um sistema de gestão da qualidade, o qual constitui um dos requisitos básicos para a certificação de acordo com o nível seguinte, a Certificação da Excelência dos Serviços Sociais (EQUASS Excellence – o nível 2 do sistema).
A Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais caracteriza-se por:
1. Avaliação de acordo com 38 critérios.
2. Critérios de avaliação baseados nos Princípios da Qualidade.
3. Critérios de avaliação cobrem os elementos essenciais do sistema de gestão da qualidade (SGQ) .
4. Auto-avaliação interna baseada num questionário.
5. Auditoria externa executada com base nas respostas ao questionário fornecidas pela organização candidata. Ao auditor nomeado cabe confirmar a validade das respostas fornecidas na auto-avaliação, durante a auditoria.
A Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais assenta numa abordagem abrangente, que tem como base critérios da qualidade e indicadores de desempenho, recorrendo a um questionário de verificação, utilizado quer na auto-avaliação efectuada pelas próprias organizações, quer na auditoria externa de certificação.
Após a submissão da candidatura e respectiva apreciação é efectuada a auditoria, durante a qual o auditor verifica a validade das respostas através da recolha de evidências, quer analisando documentação da organização, quer através de “entrevistas” a clientes, colaboradores e outras partes interessadas. Os resultados da auditoria são sistematizados em sede de relatório da auditoria.
As organizações que evidenciem a conformidade com os critérios definidos são certificadas por um período de 2 anos. O processo de certificação é supervisionado pelo Comité de Certificação, ao qual cabe igualmente a decisão de certificação.
28Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
EQUASS Excellence
A Certificação da Excelência nos Serviços Sociais (EQUASS Excellence) é uma marca de excelência e é
caracterizada como não-prescritiva. O sistema EQUASS Excellence exige que as organizações
realizem uma auto-avaliação e reflictam a mesma num relatório.
A Certificação da Excelência dos Serviços Sociais caracteriza-se por:
1. Avaliação de acordo com 54 critérios.
2. Critérios de avaliação baseados nos 9 Princípios da Qualidade.
3. Certifica as organizações que demonstrem, ao nível dos 9 Princípios da Qualidade resultados de excelência e melhoria contínua
4. Auditoria sobre três perspectivas diferentes: abordagem, disseminação e resultados
5. Auditoria externa.
6. A certificação é válida por um período de 3 anos.
EQUASS
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Apresentação do Bureau Veritas
Que referenciais?
ISO 9001
Respostas Sociais
EQUASS
ISO 26000
32Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
Responsabilidade de uma organização (2.12) pelos impactes (2.9) das suas decisões e actividades na sociedade e no ambiente (2.6), através de um comportamento ético (2.7) e transparente que
• contribua para o desenvolvimento sustentável (2.23), incluindo saúde e bem-estar da sociedade;
• tenha em conta as expectativas das partes interessadas (2.20);
• esteja em conformidade com a lei aplicável e seja consistente com as normas internacionais de conduta (2.11);
•esteja integrada em toda a organização (2.12) e seja praticada nas suas relações
NOTA 1 As actividades incluem produtos, serviços e processos.
NOTA 2 As relações referem-se às actividades de uma organização na sua esfera de influência (2.19).
Definição de
Responsabilidade Social:
Responsabilidade Social
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Introdução
1 ÂmbitoDefine o âmbito da norma internacional e identifica as limitações ou exclusões.
2 Termos e definiçõesIdentifica e define termos chave utilizados na norma. Os termos são de fundamental importância para compreender a RS e para o uso da norma.
Conteúdo da ISO 26000
3 Compreender a RS (tendências e características)
Descreve os factores, condições e aspectos importantes que influenciam o desenvolvimento da RS e que afectam a sua natureza e a sua prática. Descreve ainda o conceito de RS – o que significa e como se aplica às organizações. Inclui orientações para pequenas e médias organizações quanto ao uso da norma.
4 Princípios de RSIntroduz e explica os princípios de RS.(Accountability, transparência, comportamento ético, partes interessadas, respeito pela lei, normas de comportamento internacionalmente aceites, direitos humanos)
35Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
5 Reconhecimento da RS e envolvimento de stakeholdersAborda duas questões práticas da RS: o reconhecimento da RS da própria organização e a identificação e envolvimento dos seus stakeholders.
6 Assuntos fundamentais para a RSExplica os assuntos fundamentais e aspectos asssociados relacionados com a RS. Para cada assunto, disponibiliza-se informação sobre o âmbito, a sua relação com a RS, princípios e considerações relevantes e acções e expectativas relacionados.Corporate governance, Direitos humanos, Práticas Laborais, Ambiente, Fair operating practices, Aspectos do Consumidor, Desenvolvimento da comunidade.
Conteúdo da ISO 26000
36Bureau Veritas Presentation© - Copyright Bureau Veritas
7 Implementar a RS na organizaçãoOrientações quanto à operacionalização da RS.Compreender o contexto da RS, trabalhar com as partes interessadas, integrar a RS nos
objectivos e metas da organização, implementar a RS nas práticas do dia a dia, comunicar
em RS)
Anexo A: Iniciativas voluntárias relacionadas com a RS Lista de iniciativas voluntárias relacionadas com a RS.
Anexo B: AbreviaturasLista de abreviaturas utilizadas na norma.
BibliografiaInclui referências a instrumentos internacionais reconhecidos e outras normas ISO que tenham sido referenciadas no documento.
Conteúdo da ISO 26000