Colegio de estudios cientficos y tecnolgicos del estado de Quertaro

Colegio de estudios cientficos y tecnolgicos del estado de QuertaroFunciones caractersticas de un tcnico que brinda soporte presencialI.S.C. Isaac Osornio Prez Alumna: Sara Snchez GuillnIV TSMEC.

Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas de softwarebsicopueden serresueltosportelfonomientras que de hardware no, ya que tienen que supervisarlos algntcnicoespecializado.

Cules son sus principales funciones?Intervencin urgente:Tras el anlisis previo de nuestro dpto. de soporte tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Intervencin programada:Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Mantenimiento:Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

Qu categoras de soporte tcnico existen?elcorreo electrnico,chat, software de aplicacin,Faxes, telefnico.

cuales son los casos mas comunes de fallas DEL HARDWARE Y EN EL SOFTWARE?SOFTWARE.

Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.La computadora se ha vuelto lenta.Muchas ventanas popup (publicidad) al navegar en internetParos de sistema inesperado.La PC se reinicia o apaga sola.El CPU enciende pero no hay video

HARDWARE.Dispositivos de EntradaChipset (Circuito Integrado Auxiliar)Unidad Central de Procesamiento (CPU)Unidad de ControlUnidad Aritmtico-LgicaUnidad de AlmacenamientoMemoria Principal o Primaria (RAM ROM)Memoria Secundaria o Auxiliar (Disco Duro, Flexible, etc.)Dispositivos de Salida

Cules SON LOS LUGARES DONDE MAS COMUNMENTE SOLICITAN SOPORTE Presencial?Negocios.

Escuelas.

Empresas.