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Quelle STRATEGIEAdopter sur Facebook ?
Sommaire
Contexte et enjeuxRappels pratiques et
é l léréglages clésConseils illustrésLeviers business
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CONTEXTE & enjeux
Chiffrestendances
De nouveaux comportements
MObile
LOcal
SOcial
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )
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Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait de plus en plus immunisés face à la publicité
... qui modifient la façon de communiquer des entreprises
devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
glissement
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
72h de vidéos toutes les minutes sur
Youtube
r.co
m/p
hoto
s/kh
alid
alba
ih/5
6538
1785
1 divorce sur 5a pour origine Facebook
LinkedIn = nouveau membre toutes les
secondes
http
://w
ww
.flic
kr9/
“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
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Des outils puissants
Des chiffres qui l’attestent
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Avec un réseau quasi incontournable
Et un seul objectif pour les entreprises
« Tirer parti du « Tirer parti du temps de cerveau
disponible des consommateurs »
Temps passé sur les réseaux sociaux :
• 2h/jour dans le monde• 1h30/jour en France.
Source : Libération
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Des erreurs fréquentes
Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
Croire que 100% de vos fans voient vos publications
Etre trop promotionnel ou auto‐centré
Négliger de répondre aux questions des internautes
Tout miser sur les réseaux sociaux
Partager de l’information sans vérification
Croire à la génération systématique de ventes directes
Mais des opportunités
Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau Améliorer votre relation/suivi client Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier Chercher des partenaires et fournisseurs Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication Appuyer vos dispositifs de communication existants Optimiser votre image en ligne Renforcer l’attachement à votre marque Générer du trafic vers votre site Améliorer votre référencement Améliorer votre référencement
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Pourquoi faire ?
«« La technologie est la réponse,La technologie est la réponse,mais quelle était la question ?mais quelle était la question ? »»
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Avez-vous défini votre stratégie ?
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OU...
Les outils ne sont que des outils !
Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une page
Facebook pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
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Facebook au service d’une stratégie
Le cercle vertueux
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Bref, gardez à l’esprit...
- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?- CIBLES : pour qui communiquer ?- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?
S ?- TEMPS : combien de temps y consacrer ?- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez publier : être muet ou invisible
- Etre concis : 80-150 mots
- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine
- ... Et surtout être régulier
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Exemples et contre-exemples
Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi
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Objectif : trafic, ventes
Et au cœur de tout, la notion d’engagement
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L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaientjusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite)est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
D’où la nécessité d’intéresser
"Soyez intéressant, "Soyez intéressant, sinon sinon invisible"invisible"Andy Andy SemovitzSemovitz
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Toujours...
Car le temps est compté...
Source : Affinitiz
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Mauvaises pratiques
Et le savoir faire réel
Opportunisme
Confusion
Silence
Rappels pratiques et réglages clés
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La Timeline
La photo de « profil »
Elle doit être représentative de votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la couverture, en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires ... .... donc identifiable en miniatures !
Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger(onglet messagerie, interface administrateur)
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La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événementsg
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de coordonnées, de site web
Les fonctions « avancées » de publication
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Les fonctions « avancées » de publication
L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !
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La gestion des avis
Nouveau : publier en plusieurs langues
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La prise de parole d’une entreprise sur Facebook
L’anatomie d’un « bon » post
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Sept conseils illustrésde bonnes stratégies
Dites-le en images !
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En photo...
Les publications avec photos génèrent par rapport aux autresposts :
39% d’interaction de plus 53% de like de plus 104% de commentaires de plus 84% de clics de plus
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Visuels non adaptés :
• pixellisés• de trop petite taille• avec trop de texte (flyer, pdf )• flous• photos mal exposées, mal cadrées
En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart
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En Gif animé
Le public quand le pôle numérique anime un atelier...
Utilisé pour illustrer le propos de manière décalée...http://giphy.com
En Vidéo...
Même en live
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Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo 360°du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il suffit de l télé h F b kle télécharger sur Facebook, comme une photo classique. Facebook remarquera qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les fonctionnalités dédiées.
Posez des questions
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Poser des questions Proposer des phrases à compléter Organiser des votes, des sondages,
des devinettes Demander des idées Encourager les retours d’expérience,
les témoignagesEtc...
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Partagez des témoignages
En racontant, rapportant...
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En utilisant le module d’aviset en remerciant
En scannant les livres d’or, les photos des clients, ...
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Et en créant une caution supplémentaire...
Enfin, traitez toujours vos fans comme des membres privilégiés d’un club
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Créez des publications récurrentesdonnez des rendez-vous
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Interpelez, étonnez, osez l’humour
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Le syndrome « lol cat »
L’art de la répartie
La vidéo décalée
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... Et autres clins d’oeil
Créez des événements
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Les personnes intéressées peuvent le notifier et leur propre réseau en sera informé.
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Et générez du trafic vers vos points physiques
Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions,animations… avec réduction sur place
Humanisez vos contenus
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... En jouant sur l’empathie
... En donnant un visage humain à l’entreprise
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Et en personnalisant même quand c’est un partage !
Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Source : Inaativ
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Transformez Facebook en levier business
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Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...
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Prérequis : les différents « call-to-action »
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Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.
https://developers.facebook.com/
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Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité
Variété de formats
Utilisateurs actifs
« Des internautes enfermés dans une bulle, définit par leurs préférences »
‐ Recruter des fans / abonnés
Ce que cela permet...
‐ Faire voir vos publications à davantage de monde‐ Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale‐ Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions‐ Faire télécharger votre application mobile‐ Nouveau : récolter des mails
‐Allouer le budget dont vous disposezen paramétrant le temps de laen paramétrant le temps de la campagne.
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Prérequis :
Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
Un moteur de recommandations
– Promouvoir d excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients– Travestir vos publicités en excellents contenus
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €A partir d 1 €
Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis « Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).
Facebook Ads
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Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne
Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos campagnes
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Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...
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Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)
• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise
Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports utilisés par les personnes ciblées.
Facebook Ads
Cela se fait en 3 étapes :Cela se fait en 3 étapes :
Le format : vous pouvez choisir une image unique, une vidéo unique ou encore un diaporama
Le média : choisir dans sa bibliothèque ou sur un stock d’images gratuites jusqu’à 6 images qui s’afficheront aléatoirement s a c e o t a éato e e t
La page et l’événement : sélectionner la page de publication ainsi que l’événement à promouvoir
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Le jeu concours est un moyen efficace d’engager ses communautés et de recruter de nouveaux abonnés :
Levier 4 : créer des jeux concours
- Jeu, quizz- Devinettes- Jeux de hasard-...
KONTEST vous permet de produire et de mettre en ligne facilement toutes sortes de jeux concours. -Une trentaine de mécaniques de jeu di ibldisponibles -Entièrement paramétrable : graphisme, déroulement, dotations… - Facturation au jeu, à partir de 29€
Ex :Millesima
Objectif :Faire connaître un événement « grands crus »Fédérer et engager de nouveaux amateurs
Résultat : + 8500 fans et un taux d’engagement record
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Utilisez Twitter pour trouver des # pour identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page taguez les si vous
Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents
@GemograficAimez leur page, taguez-les si vous parlez d’eux ou si vous relayer un de leur contenu (avec un commentaire élogieux) : leur nom s’écrire automatiquement dans votre post.
Engagez la communication avec eux, avec de l’information complémentaire, dela valeur ajoutée...
@Gemografic
j
L’utilisation d‘outils dédiés permet :
Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents
Des tableaux de bord cartographiant les personnes qui s’expriment sur vos sujets et de les classer en fonction de leur influence.
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Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)
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En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de l’entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou produits de l’entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions, p q
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
1.Ecouter identifier et surveiller les
3.Concevoir 5.Répondre
Et la présence doit être pensée
identifier et surveiller les sources influentes définir les mots clé
2.Coordonner, planifier fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs
conception des dispositifs conception des contenus
p agir et réagir prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler engager la conversation
6.Analyser une vision globale kpis et outils de qua a s e qua a s
définir une ligne éditoriale déployer une charte graphique
contribuer, partager avec enthousiasme
pmesure
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http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
Inaativ ‐ www.inaativ.com Editoile ‐ www.editoile.fr Idewan ‐ www.idewan.com/ Oh My Web ‐ www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing ‐ www.kaizen-marketing.fr Otta www otta fr Otta – www.otta.fr DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr Social Shaker ‐ www.socialshaker.com
Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook
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Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
[email protected]@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72
