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Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie : - Mettez en avant systématiquement votre expérience concrète : difficultés, leçons apprises lors du déploiement, bénéfices, limites, problèmes inattendus. - Votre public est composé de professionnels des Infrastructures et de la Production, de personnes qui font le même métier que vous, n’hésitez pas à parler technique lorsque nécessaire, ni à vous référer à des concepts connus de tout professionnel du domaine. - Expliquez bien les raisons qui vous ont conduit à entamer le projet : pourquoi vous-êtes-vous engagé dans cette démarche ? Quel était le problème ? Quel était le but ? - Mettez en évidence le business case associé au projet : comment avez-vous justifié ce projet auprès de votre direction ? Quel était le RoI attendu ? - Finissez toujours sur une slide : problèmes / Bénéfices pour récapituler les résultats obtenus mais aussi les points de résistance. - Soyez précis autant que possible : nourrissez votre présentation avec des chiffres et des éléments de mesure concrets - S’il y a lieu, décrivez les étapes de réalisation du projet : calendrier, durée, personnels impliqués, ressources mobilisées, modifications de l’organisation, etc. - Si cela aide à la compréhension du projet, vous pouvez inclure une slide de présentation de votre entreprise, et une autre sur la nature de votre système d’information (technologies, grandes masses, organisation interne) - Vous parlez à des pairs, n’hésitez pas à leur donner les conseils que vous auriez

Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

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Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie : - Mettez en avant systématiquement votre expérience concrète : difficultés, leçons apprises lors du déploiement, bénéfices, limites, problèmes inattendus. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

- Mettez en avant systématiquement votre expérience concrète : difficultés, leçons apprises lors du déploiement, bénéfices, limites, problèmes inattendus.- Votre public est composé de professionnels des Infrastructures et de la Production, de personnes qui font le même métier que vous, n’hésitez pas à parler technique lorsque nécessaire, ni à vous référer à des concepts connus de tout professionnel du domaine.- Expliquez bien les raisons qui vous ont conduit à entamer le projet : pourquoi vous-êtes-vous engagé dans cette démarche ? Quel était le problème ? Quel était le but ?- Mettez en évidence le business case associé au projet : comment avez-vous justifié ce projet auprès de votre direction ? Quel était le RoI attendu ?  - Finissez toujours sur une slide : problèmes / Bénéfices pour récapituler les résultats obtenus mais aussi les points de résistance. - Soyez précis autant que possible : nourrissez votre présentation avec des chiffres  et des éléments de mesure concrets- S’il y a lieu, décrivez les étapes de réalisation du projet : calendrier, durée, personnels impliqués, ressources mobilisées, modifications de l’organisation, etc.  - Si cela aide à la compréhension du projet, vous pouvez inclure une slide de présentation de votre entreprise, et une autre sur la nature de votre système d’information (technologies, grandes masses, organisation interne) - Vous parlez à des pairs, n’hésitez pas à leur donner les conseils que vous auriez apprécié de recevoir vous-même avant de conduire le projet- Et de nouveau : Mettez systématiquement en avant votre expérience concrète, restez près du terrain et de la vraie vie.  

Page 2: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Accélérer les performances du stockage pour DevOps et le cloud

François TapinDirecteur des Systèmes d’Information

et des Moyens Généraux

Page 3: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Présentation de la Société

1820 2013

425 600 sociétaires Particuliers Artisans Commerçants PME…

266 agences présentes dans plus de 46 départements 375 collaborateurs salariés siège Plus de 1200 utilisateurs quotidiens du SI Plus de 8000 Extranautes

…………………Prévoyance Santé ……………… IARD …

838 450 contrats gérés

Un assureur à l’offre diversifiée et à croissance atypique

5 % en 2011, > 6% en 2012

Solvabilité et Fonds propres en phase…

Page 4: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

LOB Prévoyance

Internet Multicanal

LOB IARD Santé

Refonte Informatique & Organisation

4

2012

Offre Auto

Prestations Santé

Offre Santé

Offre Habitation

Offre Accidents de la vie

Offre Nomade

Offre Artisans Commerçants

Offre Scolaire

2006

2004

2011

2010

2009

2008

2013

Refondre nos offres et lancer de nouveaux business

Page 5: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Th

FichierEvt

Sinistres

FichiersEvt

comptable

Encaissement

Détail PTF

Réparateur

Experts

Prestataires

Partenaires

Comptabilisation

Communication

IARD

Comparateurs

Détail Prestations

FichierEvt

Contrats….

Banques

Batch

Détail ContratsDétail Primes

Détail Sinistres

AssurésLeads

DonnéesExtraites

Prévoyance

TP, Télé transferts Appels de services Contrôle

SI Gestion SI DécisionnelSI Communication Vente

SI Gestion SI DécisionnelSI Communication Vente

Bordereaux

Visio Suivi Terme

DWH

Contacts

Assurés

Autant de partenaires, de métiers … de cultures, de Système d’Informations …

Vie du Dossier

DécisionnelGestionVente

Un SI Complet Complexe Fortement Interfacé Par Internet

Partenaire

Page 6: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

1. Utiliser ou agréger des services existants …Différenciation:– Progiciels – Partenariats Cloud

2. Innover quand il le faut … Différenciation:– Co-Innovation :

» Avec un Offreur de services (Constructeur, Editeur, Intégrateur,…) stratégiquement motivé

» Avec un Confrère– Développement Spécifique

3. Anticiper sur l’Offre des services … SI As A Service :– Fiabilité par Industrialisation des processus SI …ITIL, COBIT– Partage Vision - Moyens … Adaptabilité & Agilité• Processus d’Entreprise & Architectures … Cohérence forte -

Couplage faible• … Partage et Respect des rythmes d’Evolutions d’Entreprise

( Communication, Vente, Gestion, Décisionnel) … Devops

Evolution SI … création continue de valeur métier

Page 7: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Agilité du Support et de la Production Informatique

Exigence en Hausse sur les Processus Support et de Production Informatique:• Garantie de fonctionnement d’équipement plus nombreux … Supervision• Sécurité et Qualité des données … Administration• Evolution et maintenance de plus nombreux SI … Intégration

IARD SANTE

PREVOYANCE

Accroitre la sécurité, l’agilité et la capacité des infrastructures :• Redonder dans deux salles• Nouveaux Serveurs et Stockage• Automatisation de processus• Usage accru des Photos de données (Snap…)

Stratégie Entreprise Projets Stratégiques Complexité SI

Conduire le changement ITSM par une approche

Cloud Privé

Assurer l’alignement SI&MG avec la stratégie Thélem assurances…

Page 8: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Salle informatique DSIMG Salle Informatique Bat CBL1 :Châssis 1

BL2 : Châssis 2

BL3 : Châssis 3

CHY172

Lame G8160

HyperV R7Nœud 1

CHY176

Lame G8160

HyperV ProdNœud 2

CHY173

Lame G8160

HyperV R7Nœud 2

CHY177

Lame G8160

HyperV ProdNœud 3

CHY178

Lame G8160

HyperV ProdNœud 4

CHY175

Lame G8160

HyperV ProdNœud 1

CHY174

Lame G8160

HyperV R7Nœud 3

CHY168

Lame G696

BDD

PORTAIL-E

Lame G648

WEBLO

CHY170

Lame G696

BDD

CHY171

Lame G696

BDD

CHY179

Srv G864

Hyper V Fontaux -

DMZ Public - Nœud 1

CHY180

Srv G864

Hyper V Fontaux -

DMZ Public - Nœud 2

Lame existante nécessitant une migration

Nouvelle lame – Cluster Recette

Nouvelle lame – Cluster Production

Lame existante

Serveur hors Châssis

Architecture x86 Serveurs HP C7000

Page 9: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Au 31/12/2012102 To Utiles dans nos baies HP EVA

Besoin au 31/12/2017:Entre 212 To Utiles (Scenario 1)et 284 To Utiles (Scenario 2)suivant le périmètre de réplication d’applications envisagé

Volu

mét

rie e

n G

O

Besoins Stockage

Page 10: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Solution retenue pour le stockage

Un partenariat HP, Microsoft et Chéops très attractifs …en cohérence avec l’évolution du MCO vers un Cloud Privé

Choix sur mise en œuvre de 4 Baies HP 3PAR

Page 11: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Une Architecture physiquement simple car fortement virtualisée

Serveurs Applicatifs et Frontaux Chassis Blade X 86 HP :• 2 C7000 bâtiment DSIMG• 1 C7000 bâtiment C• Soit 9 HyperV Server 2012 …

Serveurs BackEnd 2 Serveurs Pseries P7x IBM à répartir entre les deux salles fin2013 début 2014 …

Réseau de données SANBrocade entièrement redondé

StockageDans chaque bâtiment :• 1 Baie de Production HP 3PAR 7400 • 1 Baie Non Production HP 3PAR 7200

Page 12: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Cloud Privé … DevOps vue Production

Un changement d’approche des Processus de supervision, administration et intégration nécessaire pour maintenir la qualité de service.

L’approche« Cloud Privé » consistant à outiller et automatiser des tâches liées a la supervision, l’administration et l’intégration doit permettre de répondre à ces nouvelles exigences sans augmenter de façon significative les charges internes (ETP) affectées à ces activités.

Favoriser le déploiement Viral :• Donner le sens stratégique• Adopter la technologie pour automatiser• Faire adhérer en simplifiant le quotidien• Favoriser l’initiative d’amélioration• Piloter l’amélioration continue par enveloppe• Maintenir le catalogue de services

Conduite du changement… de l’intérêt du Cloud

Partenariat Innovation

Prototype

Réalisation

Services

Performance & Communication

d’Entreprise

Envie …

Efficience …

Page 13: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Automatisation Processus Supervision

Via les Outils suivants (avec remontées dans la Console de centralisation générale

des remontées d’alertes HP INSIGHT Manager)

Stockage (Baies 3PAR) HP Insight Manager

Réseau (SAN, LAN, WAN, FireWall) HP Insight Manager

Serveurs (PSeries) HP Insight Manager

Serveurs (x86, HPUX) HP Insight Manager

Operating system : Hyper-V, Windows Microsoft SCOM

Operating system : Aix Microsoft SCOM

Operating system : Linux Microsoft SCOM

Services Réseau DHCP, DNS, WINS Microsoft SCOM

Services Réseau Routages-Filtrages FireWall HP Insight Manager

Systèmes Annuaires AD&LDAP, Messagerie Exchange … Microsoft SCOM

Ordonnanceur (CtrlM)

Microsoft SCOM

HP Insight Manager

Météo des Services

Météo des Services

Microsoft SCOM

Surveillance des flux

Traitements fonctionnels des données (Résultat des traitements fonctionnels, disponibilités des services métiers …)

BDD Oracle

Processus de Supervision

Matériels -Hardware

Services Systèmes

Traitements techniques d’exploitations (Résultats techniques d’exploitations …)

Sauvegardes / Restaurations

Surveillance temperature des salles

Page 14: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

AutomatisationProcessus Administration

Via les Outils suivants (avec remontées dans la Console de centralisation générale des remontées

d’alertes HP INSIGHT Manager)Pilotage des processus de duplication d’Unités Logiques de stockages HP3PAR (Logical Units …)

Ordonnanceur (CtrlM)

Transfert d'unité d'execution d'un environnement à un autre (environnements virtualisés)

Microsoft SCVMM pour les VM Hyper-VIBM HMC pour les VM AIX

Instanciation de systèmes de RéférencesPilotage des processus SCVMM de duplication d’Unités d’Exécutions Systèmes Logiques Microsoft et Linux (Virtual Machines)

Microsoft SCVMM

Sauvegardes légales Pilotage des processus de Mise sur bandes et mise sur WORM HP OMNIBACK, Ordonnanceur (CtrlM)

Sauvegardes PSI externalisables Pilotage des processus de Mise sur bandes HP OMNIBACK, Ordonnanceur (CtrlM)

Sauvegardes (autres) Pilotage des processus de Mise sur bandes HP OMNIBACK, Ordonnanceur (CtrlM)

Administration de comptes Creation des Comptes systèmes, LDAP, Messagerie HP Operation Orchestrator

Produits Microsoft Microsoft SCOM

Stockage (Baies 3PAR) HP Reporting Suite

Firewall (Netasq) Netasq Event reporter

Réseau LAN HP IMC

Réseau WAN Externalisé

Serveurs Linux N MON

AIX Microsoft SCOM

BDD Oracle Oracle GRID Control (OEM)

VMs WindowsMicrosoft SCVMM ( live migration, live storage

migration)

VMs AIX AIX - Live partition mobility

Stockage (Baies 3PAR) Ordonnanceur (CtrlM) (Scripts ssh)

Mise à jour Firmwares (x86) HP Insight Manager

Mise à jour Firmwares (Pseries) HMC, IBM System Director

Mise à jour Firmwares (SAN) HP Insight Manager

Mise à jour OS Windows HP SA

Mise à jour OS Linux HP SA

Mise à jour OS AIX IBM System Director

Mise à jour Oracle HP SA

CMDB ??

Renommages de bases de données Scripts Oracle,… Automatisation via HP MOE

Processus d’administration

Instanciation de données d’environnements de Références

Gestion des capacités

Transfert d'unités de production

MCO

Page 15: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Automatisation Processus Intégration & Déploiement

Via les Outils suivants (avec remontées dans la Console de centralisation générale des remontées

d’alertes HP INSIGHT Manager)

Génération et mise a disposition d’ Espaces de stockages logiques Automatisation via HP MOE

SAN, LAN … IOS et Réseaux virtuels Virtual Connect Automatisation via HP MOE + VCEM

Services SystèmesInstallation de systèmes physiques ou virtuels depuis des

templates Activation des différents services techniques

Automatisation via HP MOESA pour les systèmes physiques

SCVMM pour les systèmes virtuels

Mise à disposition des Données Projets

Mise à disposition des données métiers ( Restauration des données en environnements de Recette / Préproduction .. ) =>

Snapshot/SnapClone + Scripts

Automatisation via HP MOE ( HP SA + Microsoft SCVMM)

Services Applicatifs et Bases de données

Déploiement et paramétrages des applications dans les différents environnements

Pour les applications JAVA JEE... Jenkins en intégration continueAutomatisation via HP MOE et SA

Processus d’Intégration et Déploiement

Matériels-Hardware

Une approche Architecture Entreprise …appliquée au Support et Production Informatique …

qui nous pousse à Automatiser les processus de l’IT Service Management

Adopter des technologies …

Page 16: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Retour d’expérience Principes de Mise en Œuvre

Pilotons des « Services Migrants » !Exigence : • Migration granulaire maitrisée par service (au sens MOA)

• Minimisation de l’indisponibilité

Principe de migration :• Le timing est donné par les Virtual Machines (Windows sous HyperV) FrontOffice via

SCVMM VM arrêté (30 minutes d’indisponibilité par service)• Les données backoffice (AIX LPAR) sont migrées par miroir TP ou Batch opérant• Certains services sont migrés avec appel à prestation experte (Exemple, HP 3PAR, Direct

Access Server 2008, vers Direct Access Server 2012 en sécurisation renforcée)

Inconvénients choisis :• Planification « longue » avec les MOA

• Nombreuses petites interruptions de services et petits plans d’actions

Page 17: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Retour d’expérience Pilotage tête haute

Vision du pilotage de « Services Migrants » …

Page 18: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Retour d’expérience …bonnes pratiques Cloud …

Grâce au Cloud, tous les trois ans …• 2 mois pour migrer l’infrastructure SI• en pilotage de services MOA• en continuant d’assurer l’évolution du SI 4 termes, 2 patchs majeurs, 2 changements d’architectures dans la période pour éditique et pour Rappro-Tréso-Communication SEPA…

Best Practice … • Nommer Chef de Projet … Le responsable des changements CAB • Penser intégration de services en ligne migrants … comme un opérateur cloud

Suites et perspectives … industrialisation et automatisations :• Extension des Snaps réguliers aux PréProduction, Editiques Lecture HO … • Déduplication et PCA de VM Windows Server et de données bureautique• Robots K7 cantonnés aux sauvegardes physiques et WORM historisations Légales• Modélisation/Automatisation de déploiement d’environnements CRM / Gestion

(8 frontaux Windows, 2 à 3 Unix et leurs bases de données)

SCVMM 2008 SCVMM

2012Départ ArrivéeEVA 3PAR

AIXLPAR

AIXLPAR

Page 19: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

BACK-UP SLIDES

Page 20: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Annexe Disponibilité des services eThélem …

23/24 7/7 365/365

Page 21: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Annexe - Architecture eThélem

Page 22: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Annexe - Architecture Technique Editique

Page 23: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Migration des vmW : Méthode SCVMM

135 Machines Virtuelles – 88 de production– 47 de non production

Migration SCVMM– Planning établi VM par VM, Migration VM arrêtée– Durée de migration pour « 22 secondes le Go de VM » , prévoir l’arrêt, le redémarrage

et la vérification de l’applicatif : 25 minutes

SCVMM 2008 SCVMM

2012Départ Arrivée

EVA 3PAR

Avantages : Migration granulaire maitrisée par service

Inconvénients : Planification longue avec les MOA, nombreuses petites interruptions de services, petits plans d’actions

Migration « longue »

Page 24: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Avantages : • Migration en priorité Services • 1 seul arret de service MOA pour Windows Unix• Transfert des données Service Ouvert (TP et Batch)• Migration granulaire maitrisée par service hébergé sur la LPAR

Inconvénients :• Reboot de certaines LPAR

• Plannification en fonction de la gestion de performance Stockage et plan batchs

Migration des LPAR: Méthode LVM Synchro VM

Principe de migration des Unix Back :• présentation LUNs & Mirorring LVM• Timing VM Front

SCVMM 2008 SCVM

M 2012Départ Arrivée

EVA 3PAR

AIXLPAR

AIXLPAR

Page 25: Quelques recommandations pour la présentation Vraie Vie :

Focus Direct Access … le VPN du réseau des 1000 PC Internet Thélem assurances :– Méthode de migration de la VM :

•Copie du VHD, VM éteinte vers le cluster•Sauvegarde des GPO•Démarrer le clone hors réseau•Appliquer le SP1 de 2008 avec ISO•Vérifier les eventlogs•Appliquer les ‘intégration services’ et redémarrer le clone hors réseau•Arrêter la VMM direct Acces originale•Connecter le clone au réseau, le redémarrer•Tester / Valider •Si OK : arrêt définitif de l’ancienne VM•Si KO : redémarrage de l’ancienne VM

– La suite avec Server 2012… sécuriser notre infrastructure VPN Poste de travail :•En migrant vers la version 2012, simplification des rôles serveurs direct-access (moins de types de

serveurs)=> Mise en œuvre avec étude et intervention Microsoft

Focus Direct Access … Migrer une application Critique