Qu’est ce qu’un excellent conseiller Chat ?

1 un humainFemme ou homme, 18 ou 59 ans, gaucher ou droitier, etc. Pas de règle pour tous ces critères tant que c’est un humain !

2un expertParce que connaître ses produits et ses services est le passage obligé pour satisfaire ses clients. Maîtriser les process, les avantages, les problèmes, sont autant des clés indispensables pour assister les visiteurs.

3 un volontairePour diminuer les freins à l’utilisation d’un nouveau canal et les craintes face à l’inconnue, mais également pour trouver les personnes moteurs qui porteront le projet vers les autres chargés de clientèle. Parce qu’il devra prendre l’initiative face aux nouvelles pratiques qu’implique ce canal

4 un clientophilePour se mettre au service du client quelque soit le contexte, la complexité ou l’originalité de la demande. Parce que l’écoute sera sa principale qualité et que la compréhension du besoin est prioritaire sur la réponse au client.

5 un (t)réactifPour gérer plusieurs discussions et répondre au 1er message d’un client dans les 15 secondes et dans les 45 secondes pour les suivants. Parce que la rapidité à exécuter des tâches multiples (trouver un produit, vérifier une dispo, envoyer un lien, etc.) amènera la satisfaction de ses clients.

6 un vendeurPour pouvoir conseiller un client, le diriger vers la vente et la verrouiller. Parce qu’il n’oubliera pas d’installer un climat favorable à la vente, l’upSelling, le crossSelling et tous les outils lui permettant d’atteindre la performance

7 un AZERTY readyPour pouvoir saisir au moins 60 mots par minute et utiliser toutes les fonctionnalités d’iAdvize naturellement.

8 un dictée addictPour offrir au visiteur une expérience sans faute. Parce que la relation client par écrit demande d’aller droit au but et que les phrases doivent arriver naturellement au conseiller.