Questionnaire link

إلىتحول نموذج قياس ال

ة الحكوميةاإللكترونيالتعامالت

)مرحلة التميز والتحسين(

القياس السابع م(2016هـ )1437/1438

)تتضمن هذه الوثيقة كافة مؤشرات القياس السابع بهدف تسهيل تبادل المعلومات ومشاركة االستبيان بين مختلف اإلدارات المعنية في (اإللكترونيالمتاح من خالل صفحة الجهة على موقع البرنامج اإللكترونيالجهة لإلجابة عليه، إال أن النموذج المعتد بتعبئته هو النموذج

مسؤولية( )إخالء

ة من * تتحمل كل جهة حكومية مسؤولية صحة البيانات المقدمة للبرنامج من خالل هذا النموذج حيث أن مؤشرات القياس ستعتمد على الردود الوارد الجهة. الجهات نفسها، علما أن كافة المعلومات في هذا النموذج ستعامل بسرية تامة ولن يتم نشر أي جزء منها إال بموافقة مسبقة من

ياس مدى * سيتم تقييم المرفقات وستستخدم كوسائل مساعدة في القياس والتحقق من إجابات األسئلة ذات العالقة حيث أن الهدف من هذا النموذج هو قهذا التحول، وبالتالي ة ومساعدة الجهات الحكومية في معرفة وضعها تجاه اإللكترونيإلى التعامالت تحول للمساهمة في دفع عجلة التقدم والتحول ال

التركيز على الجوانب التي تتطلب مزيدا من االهتمام للسير في االتجاه السليم وتحقيق األهداف المرجوة. عدم توفرها.* في األسئلة التي تتطلب إجاباتها إرفاق وثائق معينة ولم ترفق الجهة ذلك فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وسيفترض البرنامج

2 م( 2016هـ )1437/1438الـقـيـاس الـسـابـع –ـة الـحـكـومـيـة اإللكترونيإلـى الـتـعامـالت تحول نـمـوذج قـيـاس الـ

الهدف من نموذج قياس التحول:

ة الحكومية الصادرة اإللكتروني( من ضوابط تطبيق التعامالت 23، 22يهدف هذا النموذج إلى تفعيل البندين )م، والتعديل الذي طرأ عليها 27/3/2006هـ الموافق 27/2/1427( وتاريخ 40بموجب قرار مجلس الوزراء رقم )

هـ والتي تنص على مايلي:16/7/1431( وتاريخ 252بقرار مجلس الوزراء رقم )

كومية كل ستة أشهر وفق ة الحاإللكترونيإلى التعامالت تحول تقوم كل جهة حكومية بقياس مدى ال - 22مؤشرات وآلية يضعها البرنامج وبمساندة منه تمكن الجهات الحكومية من قياس تحولها باستمرار خالل

العام، وتدرج هذه المؤشرات ضمن التقرير السنوي للجهة، وترسل نسخ منها إلى البرنامج.

الجهات الحكومية إلى تحول يوضح مدى -يعده البرنامج –يرفع تقرير عام سنوي إلى المقام السامي - 23 ة الحكومية، وفقا للمؤشرات المقترحة في هذا النموذج. اإللكترونيالتعامالت

إرشادات تعبئة نموذج قياس التحول:

.يعبأ هذا النموذج لكل جهة حكومية رئيسية أو فرعية ذات ميزانية مستقلة ة الحكومية في الجهة المنصوص على تشكيلها اإللكترونييعبأ هذا النموذج من خالل لجنة التعامالت

من ضوابط تطبيق التعامالت 17هـ ، والمادة رقم 19/6/1426/م/ب وتاريخ 8189باألمر السامي رقم هـ.27/2/1427وتاريخ 40ة الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم اإللكتروني

رساله إلكترونيا م ، حيث لن يتم قبول االستبيان اإللكترونيباشرة من خالل الموقع الرجاء تعبئة االستبيان وا اإللكترونياليدوي أو المرسل بالفاكس أو البريد

ة الحكومية "يسـر" بمالحظاتكم واقتراحاتكم ووجهات النظر على اإللكترونييرحب برنامج التعامالت الموضح أدناه. اإللكترونيالنموذج بهدف تحسينه من خالل البريد

الجهات الحكومية والتي ترتبط بالمناظير التالية:تحول يتطرق هذا النموذج إلى قياس البنيةنظور م – .نسانمنظور اال – .االدارةمنظور –


ة الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس اإللكترونيأسئلة هذا النموذج ترتبط بضوابط تطبيق التعامالتم، والمنشورة على موقع البرنامج 27/3/2006هـ الموافق 27/2/1427( وتاريخ 40الوزراء رقم )

، وكذلك بالتشريعات والقرارات األخرى http://www.yesser.gov.saعبر الرابط التالي: اإللكتروني القة.ذات الع

اإللكترونييتم تعبئة نموذج القياس من خالل صفحة القياس المتاحة على موقع البرنامج (https://etransformation.gov.sa/ شريطة أن يتولى تعبئة النموذج الشخص المسؤول عن ،)

ة أو رئيسها(.اإللكترونيت في الجهة )منسق لجنة التعامالتحول قياس ال ة الحكومية )يسـر( بتشكيل فريق من الخبراء تحت مسمى "الفريق الوطني اإللكترونيقام برنامج التعامالت

الجهات الحكومية" وذلك تأكيدا ومراعاة ألهمية عامل الجودة في القياس السابع ولمساعدة تحول لقياس من خالل الفريق والذي يضم نخبة من األكاديميين من عدة البرنامج في تنفيذ مراحل القياس السابع

جامعات سعودية. لكل جهة معلومات دخول )اسم مستخدم وكلمة مرور( خاصة بها، وهي نفسها المستخدمة في القياس

السابق )السادس( حيث سبق ارسال اسم المستخدم بخطابات الدعوة لورشة عمل القياس السابع كما أن ي نفس كلمة المرور السابقة التي تستخدمها الجهة المشمولة بالقياس أثناء تعبئة النموذج كلمة المرور ه

من قبل الجهة واالطالع على تقاريرها مع التأكيد على المحافظة على معلومات الدخول والحرص على استخدامها من قبل الشخص المسؤول فقط.

ة قبل اإللكترونيلتواصل ألعضاء لجنة التعامالت من الضروري أن تقوم الجهة بتحديث أسماء ومعلومات اوالتي تخول المستخدم بالنفاذ إلى أسئلة القياس ، اإللكترونيتعبئة نموذج االسئلة حسب متطلبات النظام

حيث سيساعد ذلك في تسهيل عملية التواصل مع المعنيين في الجهة وتنفيذا للقرارات الصادرة من مجلس ة الحكومية بالجهات الحكومية.اإللكترونيل لجان التعامالت الوزراء المرتبطة بتشكي

رساله داخليا لإلدارات المعنية الستكماله، وعند االنتهاء من تعبئة النموذج بإمكان الجهة طباعة النموذج وا رساله بواسطة الشخص المسؤول فقط والمخول من قبل لجنة واإلجابة على كافة األسئلة، يمكن اعتماده وا

اإللكترونيجزئيا مباشرة من خالل الموقع ة في الجهة، مع العلم أنه باإلمكان تعبئته اإللكترونيالتعامالت كمال ما تبقى منه ألكثر من مرة على عدة دفعات. ومن ثم إعادة الدخول وا

،يتضمن النموذج عدة أسئلة موزعة على ستة أقسام )القسم األول ويتضمن معلومات التواصل مع الجهةة اإللكترونيالجهة في مجال التعامالت ثم القسم الثاني ويشمل أسئلة عامة لمعلومات ثابتة ومتغيرة عن

الحكومية، والقسم الثالث يتضمن عدة أسئلة عن البنية التحتية للجهة واألدوات التقنية المستخدمة فيها،

http://www.yesser.gov.sa/

https://etransformation.gov.sa/


، ثم القسم الخامس الذي يركز على مؤشرات الوطنية والقسم الرابع يتضمن عدة أسئلة عن البنية المؤسسيةة الحكومية موزعة على مناظير القياس الرئيسية ومحاوره امالت اإللكترونيإلى التع بعالساتحول قياس ال

الفرعية، وأخيرا القسم السادس والذي يهدف إلى تقييم الجهات الحكومية لما يقدمه البرنامج من األول والثاني والثالث )ما عدا السؤالعلما أن إجابة الجهة عن أي سؤال ضمن األقسام: األول خدمات(،

( والسادس، لن تؤثر على نتيجة القياس أو نسبة إنجاز الجهة ولن يتم كذلك إدراجها في إلزامي وفهنما الهدف منها معرفة وضع الجهات الحكومية بشكل عام فيما يتعلق بجوانب معينة التقارير النهائية وا

الجهات تحول ة تساعد في عملية دعم اتخاذ القرار واستحدث المبادرات المناسبة لدعم وتعزيز عملي ة الحكومية.إلى التعامالت اإللكترونيالحكومية

ك.لمالم يحدد في السؤال غير ذ شهرا االخيرة 24أسئلة القياس تقيس ماتم عمله خالل بعض األسئلة تتيح إمكانية اختيار أكثر من إجابة وستجدون ذلك موضحا بجانب كل سؤال من هذا

النوع. إرفاق بعض الوثائق وستظهر أيقونة )صورة( تشير إلى ذلك أثناء النقر هناك بعض اإلجابات تتطلب

)التأشير( على تلك اإلجابة، يتم بعد ذلك الضغط على هذه األيقونة إلتاحة عملية إرفاق الوثائق المطلوبة.

في حال اختيار إجابة تتطلب إرفاق وثائق ولم يتم إرفاقها، فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وسيفترض البرنامج عدم توفرها.

في حالة التسجيل باستخدام بريد إلكتروني مخالف لنطاق الجهة األساسي أو لم يكن لدى الجهة بريد (، هوتميلYahooإلكتروني خاص أو تم التسجيل باستخدام عناوين بريدية عامة )مثل: ياهو )

(Hotmail( جي ميل ،)Gmailفلن يتم قبول التسجيل وع )...،).لى الجهة أن تنسق مع البرنامج بشأنه رساله إلكترونيا للبرنامج بموعد أقصاه دوام يوم 26هـ الموافق 1438صفر 26السبت يتم تعبئته النموذج وا

.اإللكترونيمن خالل موقع البرنامج م2016نوفمبر بالجهة، بشأن القيام ة اإللكترونيسيقوم فريق مؤهل ومتخصص بالتنسيق مع رئيس/ منسق لجنة التعامالت

بزيارات ميدانية للجهات للوقوف على نتائج الجهة ومناقشة إجابات الجهة وما تتضمنه من نقاط لوحظت من قبل فريق العمل

،في حال رغبت الجهة في اإلطالع على نماذج القياس السابقة أو التزود بمعلومات عن القياس ومنهجيتهأو التواصل مع http://www.yesser.gov.saخالل الرابط التالي: فبإمكانها زيارة موقع البرنامج من

البرنامج وفق معلومات االتصال المدونة أدناه.



:معلومات االتصال بالبرنامج ة الحكومية )يسر(اإللكترونيبرنامج التعامالت

ارة االتصاالت وتقنية المعلوماتوز 11112الملك عبدالعزيز لالتصاالت بالمرسالت، الرياض مجمع 0114522353فاكس: 0592867315 جوال: 0114439276هاتف:

[email protected]بريد الكتروني:

mailto:[email protected]


عريفات:ت

اإللكترونيالتعامالت( ةe-Transactions) بها الخدمات والتعامالت التي تقدم عبر وسائل الكترونية : يقصد كاإلنترنت.

هي تنفيذ مجموعة من اإلجراءات المرتبطة ببعضها ألداء وظيفة كاملة تقدمها الجهة الحكومية إلى جمهورالخدمة : المستفيدين عن طريق مختلف القنوات*، وتكون ذات مخرج رئيسي واحد معرف ومحدد.

:خدمة أكشاك أو الذكية، األجهزة تطبيق أو اآللي، والرد الهاتف أو ة،اإللكتروني البوابة أو الجهة، مقر القنوات. ة )كشبكة اإلنترنت، أو الهاتف المتنقل، أو أكشاك اإللكتروني: هي استخدام أي وسيلة من الوسائل ةاإللكترونيالخدمة

.( ... الخ( في إنجاز كامل الخدمة Kioksالخدمة الذاتية ) حكومة-( حكومةG2G) وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لجهة حكومية أخرى، مثال: بيانات الهوية الوطنية :

المقدمة من مركز المعلومات الوطني للجهات الحكومية. حكومة-( أعمالG2B) وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لمؤسسات وشركات القطاع الخاص، مثال: إصدار :

ة العملرخص حكومة-( أفرادG2C) وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية للمواطنين أو المقيمين أو الزوار، مثال: خدمة إصدار :

جواز سفر. ة اإللكترونيمستوى نضج الخدمة- ( معلوماتيةInformation) تتمثل في تقديم معلومات عن الخدمة الحكومية من :

ة للجهة، بحيث تحتوي على وصف الخدمة ومتطلبات الحصول عليها، اإللكترونية؛ كالبوابة اإللكترونيخالل القنوات باإلضافة إلى طباعة نموذج طلب الخدمة )إن وجد( دون تفاعل من جانب المستفيد أو الجهة.

ة اإللكترونيمستوى نضج الخدمة– ( تفاعليةInteraction)لى الجهة : يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد إة، ومن ثم إرساله بشكل اإللكترونيالحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات

إلكتروني، مع إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، ولكن يتطلب مراجعة المستفيد للجهة إلتمام الخدمة. ة اإللكترونيمستوى نضج الخدمة– ( إجرائيةTransaction:) يكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة

ة، ومن ثم إرساله، مع اإللكترونيالحكومية والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات انتهاء تقديم إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى

الخدمة دون الحاجة لمراجعة المستفيد لمقر الجهة. ة اإللكترونيمرحلة الخدمة– ( تكاملية/ تحوليةIntegration:) يكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة

من ثم إرساله، مع ة، و اإللكترونيعن طريق القنوات والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني الحكوميةإجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة عن طريق االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إتاحة خاصية لمراجعة المستفيد لمقر الجهة. الجهات الخارجية األخرى حتى انتهاء تقديم الخدمة دون الحاجة التكامل مع

:داراتها وفروعها الجهة .هي الجهة الحكومية بكامل أقسامها وا هم كافة األفراد العاملين لدى الجهة باختالف نوعية التعاقد الوظيفي شريطة أن يكون عمله مكتبيا، :منسوبي الجهة

ويستبعد من ذلك المدرسين والعسكريين الميدانيين وكذلك الطالب.


:الموظفين الذين يتعاملون مع جمهور المستفيدين مباشرة ويستخدمون األنظمة موظفي التعامالت اإللكترونية الحكومية .والخدمات اإللكترونية إلتمام خدمات المستفيدين

:وتشمل جميع األجهزة المكتبية الحاسبات اآللية (Desktop) والمحمولة (Notebook) ويستثنى من ذلك الحاسبات .القطاع التعليميالمكتبية في المختبرات ومعامل التدريب في

هي جميع الخدمات التي تقدمها الجهة لمستفيديها الداخليين )الموظفين( وهي تصنف من نوع خدمات الخدمات الداخلية : (G2Eموظفين( ) -)حكومة

( الشبكة الحكومية اآلمنةGSN) هي شبكة خاصة بربط الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية بمركز بيانات : ة الحكومية "يسر" ولمزيد من المعلومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي:اإللكترونيالتعامالت

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx ( قناة التكامل الحكوميةGSB:) وتهدف إلى تفعيل تبادل البيانات الحكومية المشتركة بين الجهات المخولة الستخدام تلك

ومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي:البيانات لتقديم خدماتها الحكومية إلكترونيـا بشكل دقيق وسريع وآمن ولمزيد من المعلhttp://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/default.aspx

إدارة األعمال واإلجراءات اإلدارية(BPM :) هي عمليات يتم من خاللها تحديد خطوات اإلجراءات للخدمات المقدمة ورسم وتمثيل هذه اإلجراءات بغية دراستها وتحليلها وتطوير أدائها.

( تحسين األعمال واإلجراءات اإلداريةBPI :) هي عمليات منظمة تستخدمها المؤسسة أو الجهة لتطوير اإلجراءاتنتاجية.والخدمات التي تقدمها وجع لها أكثر كفاءة وا

( إعادة هندسة األعمال واإلجراءات اإلداريةBPR:) عادة تصميم للعمليات واإلجراءات تشمل إعادة تفكير جذري وا واألعمال التي تقدمها المؤسسة أو الجهة لتحقيق تطوير كبير في ما يتعلق بالجودة، سرعة اإلنجاز، التكلفة، والخدمة

ؤسسة. وقد يتطلب تحقيق ذلك إعادة هيكلة وترتيب كل أو جزء من المؤسسة بما في ذلك إنشاء أو وتماشيا مع رؤية الم إغالق إدارات بأكملها.

:عبارة عن وثيقة معتمدة من الجهة تعرف أهداف عملية التوعية ونوعية الرسائل والتدريب الموجه والفئات خطة التوعية ة واألفراد داخل وخارج الجهة التي تقدم الخدمات اإللكترونية.المستهدفة وطرق االتصال بالجهات المستفيد

( أنظمة تخطيط المواردGRP/ERP :) هي عبارة عن أنظمة حاسوبية متكاملة مكونة من مجموعة من األنظمة الفرعيةاإلجراءات والبيانات المتعلقة )وحدات( كأنظمة المشتريات والموارد البشرية والمالية وغيرها. وتقوم هذه األنظمة بإدارة كافة

بسير العمل داخل المؤسسة أو الجهة بطريقة آلية ومنسقة ترفع من الكفاءة واإلنتاجية وتوحد الموارد وتزيد من دقة البيانات. ( خطة عملOperating/work Plan :)إلى تحول وهي خطة زمنية عادة ما تكون لمدة سنة مبنية على خطة ال

ة الحكومية لتساعد الجهة في تنفيذ اإللكترونية الحكومية ومتوافقة مع الخطة التنفيذية الثانية للتعامالت نيالتعامالت اإللكترو مشاريعها وقياس مستوى اإلنجاز لها.

:إدارة التغيير هي عمليات منظمة لنقل األفراد، الفرق، أو المؤسسات من وضعها الحالي إلى وضع آخر إدارة التغييرالراهن كمتطلب لتطبيق نظام أو خطة جديدة. ويتم ذلك عبر خطوات محددة ومدروسة تأخذ باالعتبار أفضل من الوضع

طبيعة المؤسسة وقابليتها للتطوير والظروف المحيطة. وعادة ما ينفذ التغيير عبر ثالث خطوات رئيسية هي التحضير دارة التغيير وفرض التغيير. للتغيير وا

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/default.aspx


ن األخذ بما هو جديد في عالم اإلدارة وتطبيقه بما يتناسب مع حجم ونشاط المنظمة. ويهدف هو عبارة ع :التطوير اإلداري .هداف المنظمات بفعالية ورفع مستوى االنتاجية في منتجاتها وخدماتهاأتحقيق لىإالتطوير

توظيف تقنيات المعلومات واالتصاالت من أجل دعم مشاركة الجمهور في عمليات تتعلق ة:اإللكتروني المجتمعية المشاركةباإلدارة الحكومية، وتصميم وتقديم الخدمات الحكومية، ورسم السياسات، وصنع القرار، وتوفر المعلومات، وطلبات مرئيات

تعتمد على منصات التواصل االجتماعي مثل ة اإللكترونيالعموم )االستشارات(، والحوكمة. غير أن معظم أشكال المشاركة شبكات التواصل االجتماعي )مثل فيسبوك، ولينكدإن، وتويتر، ويوتيوب، وويكيبيديا وغيرها( والمدونات وغيرها من وسائل

عامة. :ية وأيضا إعادة قانون هي تلك البيانات التي يمكن ألي فرد استخدامها بحرية ودون قيود تقنية أو مالية أو البيانات المفتوحة

بموجبها. استخدامها ونشرها مع مراعاة متطلبات الرخصة القانونية التي تم نشر هذه البيانات يشار لها بالبرمجيات الحرة في هذه الوثيقة( هي البرمجيات التي يتم توزيعها وفق البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر( :

ين والسماح بإعادة توزيعها مجانا والسماح بإجراء التعديالت عليها لرخصة تسمح بإتاحة الشفرة المصدرية لكل المستفيد .وتوزيعها تحت نفس شروط الرخصة األصلية

:الرخص التي تحدد القواعد التي يفترض أن يلتزم بها المجتمع بأفراده ومؤسساته تجاه رخص البرمجيات الحاسوبية والتعديل والتوزيع.البرمجيات الحاسوبية من ناحية االستخدام والنسخ

البنية المؤسسيةEA : هي بنية اإلجراءات التي تمكن من تحويل الرؤية االستراتيجية المستقبلية إلى واقع قائم عبر مراحل تطوير متدرجة وفاعلة.

:لتنمية ة لاإللكترونيهي المنظومة المتكاملة للتخطيط الوطني ومتابعة االداء )مخطط(، المنظومة المنظومات الوطنيةة اإللكترونية لنظام المعلومات البلدي الشامل )بلدي(، المنظومة اإللكترونياالجتماعية ومكافحة الفقر )عون(، المنظومة

للمراقبة العامة )شامل(، منظمة القبول الجامعي الموحد، منظومة معلومات الحج والعمرة، منظومة الصادرات والواردات .مل وفرص العمل المتاحة(ة، منظومة طالبي العاإللكتروني

:الخوادم اآلمنة ( هي الخوادم المحمية بأنظمة حماية الشبكة كالجدران الناريةFirewalls( وأنظمة )IDS وغيرها، وعادة ما ) ( لحمايتها من الهجمات واالختراقات الخارجية.Demilitarized Zone) DMZتكون موجودة ضمن ما يعرف بمنطقة

أي استخدامه كوسيلة رسمية معترف بها في الجهة من قبل مسؤوليها، وذلك وفق ما نص عليه :اإللكترونياعتماد البريد( وتاريخ 40( من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم )13الضابط رقم )

.هـ27/2/1427 من خالل الرسائل النصية تفاعليالجهة بتوفير بعض من خدماتها بشكل هو أن تقوم :الخدمات التفاعلية للرسائل النصية

رد من خالل رسائل الجوال. والحصول علىعلى الجوال بحيث يستطيع المستفيد طلب خدمة معينة التميز للجهة في تطوير خدماتها ويعود بالفائدة على الجهة. هو :العلمي البحث


:تصنيف مراكز البيانات

المستوى( األولTier 1 :ومواصفاته كتالي ) للجهات الصغيرة ساعة/سنويا 28.8% ، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 99.671إتاحة بنسبة معرضة لإلنقطاع مصدر طاقة/تبريد وحيد .ال يوجد مكونات متوازية

( المستوى الثانيTier 2:ومواصفاته كتالي ) للجهات المتوسطة ساعة/سنويا 22عدم اإلتاحة األقصى %، ووقت 99.741إتاحة بنسبة أقل عرضة لإلنقطاع مصدر طاقة/تبريد وحيد .يوجد مكونات متوازية

( المستوى الثالثTier 3:ومواصفاته كتالي ) للجهات الكبيرة ساعة/سنويا 1.6%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 99.982إتاحة بنسبة .كل األنشطة والعمليات مخططة دون إنقطاع ر طاقة/تبريد متعددةمصاد ( .مكونات متوازيةN+1) ساعة، دون إنقطاع. 72القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة

( المستوى الرابعTier 4:ومواصفاته كتالي ) للجهات الضخمة ساعة/سنويا 0.8%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 99.995إتاحة بنسبة .تستطيع تحمل حادثة دون إنقطاع طاقة/تبريد متعددةمصادر مكونات متوازية ( 2بشكل كاملN+1) ساعة، دون إنقطاع. 96القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة


الوثائق المطلوب إرفاقها من اإلدارات المختلفة بالجهة الحكومية

رقم السؤال اإلدارة المسؤولة القسم القسم الثالث:

البنية التحتية واألدوات التقنية

4السؤال إدارة تقنية المعلومات


:رابعالقسم ال مؤشرات البنية المؤسسية

(EA)

1 السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 2السؤال األعمالالهيكلة، الجودة، وحدات / إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 3السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/

4السؤال إدارة الجودة/ إدارة تقنية المعلومات/ البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( 5السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 6السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/إدارة الشراء / إدارة تقنية المعلومات /المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/

دارة المشاريع وا 7السؤال

إدارة الشراء / إدارة تقنية المعلومات /المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/دارة المشاريع وا

8السؤال

إدارة الشراء / إدارة تقنية المعلومات /المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/دارة المشاريع وا

9السؤال

10السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 11السؤال الجودة، وحدات األعمالالهيكلة، / إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 12السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 13السؤال الهيكلة، الجودة، وحدات األعمال/ إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 14السؤال وحدات األعمالالهيكلة، الجودة، / إدارة المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/

القسم الخامس:قياس التحول إلى التعامالت

اإللكترونية )اإلتاحة(

1 السؤال إدارة الموارد البشريةإدارة تقنية المعلومات /

2السؤال المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ 3السؤال إدارة تقنية المعلومات 4السؤال إدارة تقنية المعلومات

5السؤال تقنية المعلوماتإدارة

7السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 8السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 9السؤال إدارة تقنية المعلومات/ لجنة التعامالت اإللكترونية




13السؤال إدارة تقنية المعلومات/ اإللكترونيةلجنة التعامالت


18السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 19السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

20السؤال إدارة الموارد البشريةإدارة التطوير اإلداري / 21السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات 22السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات

23السؤال إدارة الموارد البشريةإدارة تقنية المعلومات / إدارة التطوير اإلداري / 25السؤال إدارة التطوير اإلداري

27السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 28السؤال المعلوماتإدارة تقنية / لجنة التعامالت اإللكترونية

29السؤال إدارة التطوير اإلداري 30السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 31السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 32السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

33السؤال / مكتب ادارة المشاريع إدارة تقنية المعلومات 35السؤال إدارة تقنية المعلومات 36السؤال إدارة تقنية المعلومات 37السؤال إدارة تقنية المعلومات

38السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية 39السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات

40السؤال إدارة تقنية المعلومات 41السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات


:)جدول المناظير والمحاور وأوزانها( منهجية القياس السابع

ويتضمن العناصر التي تعمل على تمكين الخدمات فنيا وتوطيد تكاملها كي تستطيع تقديم المعطيات : بنيةمنظور ال

.رئيسية وهي البنية االساسية وبنية التكامليركز المنظور على عدة محاور المطلوبة ويشمل عناصر الثروة البشرية الخاصة "بالعاملين" على تقديم الخدمات من ناحية؛ إضافة إلى تلك : االنسانمنظور

ويشمل هذا المنظور محورين أساسيين وهما مقدمو الخدمات و المستفيديون. .المرتبطة "بالمستفيدين" منها من ناحية ثانية تحتاجها الخدمات، بما في ذلك جوانب "أمن" هذه التعامالت ويهتم بعناصر "إجراءات التعامالت" التي: دارةمنظور اال.

. محورين أساسيين هما متطلبات أساسية ومتطلبات األمنهذا المنظور ب علقيتو


القسم األول

معلومات التواصل

مكانية ( في الموقع بحيث يتم تجزئة Tab*مالحظة: سيكون لكل قسم صفحة مستقلة ) النموذج وفق أقسامه إلى عدة صفحات إلكترونية في الموقع، وا طباعة كل جزء على حدة


معلومات أساسية عن الجهة: -1

بيانات الجهة الحكومية * اسم الجهة

*المدينة *العنوان البريدي للجهةعنوان الموقع/ البوابة

*ة للجهةاإللكتروني

)لالتصال به عند الحاجة(بيانات الشخص المخول باعتماد النموذج وتسليمه *االسم )ثالثي(

*المسمى الوظيفي التحويلة )إن وجد( *رقم هاتف المكتب

*رقم الجوال *رقم الفاكس

*اإللكترونيالبريد

)في حال عدم توفر الشخص األساسي(بيانات الشخص البديل * )ثالثي(االسم

*المسمى الوظيفي التحويلة )إن وجد( *رقم هاتف المكتب

*رقم الجوال *اإللكترونيالبريد

بيانات مدير االتصاالت االدارية للجهة * االسم )ثالثي(

التحويلة )إن وجد( *رقم هاتف المكتب التحويلة )إن وجد( *رقم الفاكس *رقم الجوال

*اإللكترونيالبريد


رفاق نسخة من القرار اإللكترونيمعلومات لجنة التعامالت -2 ة الحكومية )الرجاء تعبئة الجدول التالي وفق آخر تحديث وا الساري لتشكيل اللجنة(:

المنصب / االسم

المسمى الوظيفي وسيلة التواصل

)باإلمكان االكتفاء بمنسق اللجنة(

جنة الل

سرئي

جنة الل

سقمن

رقم الهاتف

التحويلة (إن وجدت)

رقم الجوال البريد

اإللكتروني

جنة الل

ضاءأع


القسم الثاني

عامة ثابتة / ومتغيرة معلومات


2،1 بطاقة السؤال

N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم ةاإللكترونيلجنة التعامالت المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة

تقييم مدى استفادة الجهات الحكومية لما طوره البرنامج من وثائق ألفضل التجارب الهدف من السؤال والممارسات

( من http://yesser.gov.sa) اإللكترونيجميع هذه الوثائق متاحة على موقع البرنامج اإليضاح )إذا تطلب األمر( خالل صفحة "المنهجيات وأفضل الممارسات"

2،1 السؤال

منه تاستفادأي من الوثائق التالية ،اإللكترونيموقع البرنامج علىوثائق أفضل الممارسات المتاحة قام برنامج يسر بنشر .الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة الوثائق التي تم االستفادة منها(

o :تم االستفادة من الوثائق التالية ة الحكوميةاإللكترونيالدليل االسترشادي لتطبيق التعامالت ة في الجهة الحكوميةاإللكترونيمنهجية تقييم الجاهزية خطة اإلتصال الحكوميةالخدمات إجراءات منهجية إعادة تصميم خطة إدارة المخاطر دارة مواقع االنترنت إرشادات تصميم وا إستراتيجية إدارة التغيير منهجية “YesMethod ” ©إلدارة المشاريع أفضل الممارسات لتصميم الهيكل التنظيمي إلدارة تقنية المعلومات أفضل الممارسات لتحضير ميزانية تقنية المعلومات إستراتيجية تقنية المعلوماتأفضل الممارسات لتخطيط أفضل الممارسات في عمليات تقنية المعلومات أفضل الممارسات في وصف وظائف تقنية المعلومات

http://yesser.gov.sa/


أفضل الممارسات لعمليات الشراء في تقنية المعلومات أفضل الممارسات في إدارة المشاريع أفضل الممارسات في تعهيد تقنية المعلومات

o منها لم يتم االستفادة من أي.




N/A آلية التقييم إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

مؤشرات األمم المتحدةتحقيق متطلبات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

2،2 السؤال

؟ اإللكتروني( في موقع الجهة www.saudi.gov.saة الحكومية )اإللكترونيهل يوجد رابط للبوابة الوطنية للتعامالت

o نعم، لجميع الصفحات الرئيسية للغات المستخدمة.

o فقط نعم، في الصفحة الرئيسية باللغة العربية.

o ال

o ال يوجد موقع إلكتروني للجهة





N/A آلية التقييم ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إلى التعامالت تحول التعرف على مصادر تمويل دعم مبادرات ومشاريع الجهة لل الهدف من السؤال ة الحكوميةاإللكتروني

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

2،3 لسؤالا

ة الحكومية؟ )باإلمكان اإللكترونيأي من النقاط التالية يعتبر مصدر تمويل لدعم مبادرات ومشاريع الجهة لتحولها إلى التعامالت اختيار أكثر من إجابة(

تمويل ذاتي من مصادر دخل الجهة الميزانية الخاصة بالجهة من وزارة المالية ( الشراكة بين القطاع الخاص والعامPPP) تم التمويل بمبلغ إجمالي ة الحكومية في المملكة، وقد اإللكترونيالميزانية الوطنية المعتمدة لدعم تمويل مشاريع التعامالت

. مرة/ مرات................... لاير سعودي، وتم التمويل ...........قدره: ......






إلى تحول قياس مدى حرص الجهات الحكومية على إنجاح تنفيذ خطط ومشاريع ال الهدف من السؤال ة الحكوميةالتعامالت اإللكتروني

مدى وجود إدارة أو قسم أو فريق عمل مخصص إلدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت اإليضاح )إذا تطلب األمر( ة لدى الجهة ومشاريع تقنية المعلوماتاإللكتروني

2،4 السؤال

ة ومشاريع تقنية المعلومات لدى الجهة اإللكترونيأي من األقسام أو الوحدات التالية تم استحداثها إلدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت )الرجاء اختيار جميع ما هو متوفر لدى الجهة(:

o :يوجد لدى الجهة اإلدارات/ األقسام التالية ( مكتب إدارة المشاريعPMO) ( مكتب إدارة االستراتيجيةOSM/SMO) ةاإللكترونيإدارة/ قسم الخدمات إدارة/ قسم أمن المعلومات إدارة/ قسم إدارة التغيير إدارة/ قسم خدمة المستفيدين

o ال يوجد لدى الجهة أي من األقسام السابقة





N/A آلية التقييم لخدمات المستفيدينكافة اإلدارات المقدمة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس مدى الحاجة إلى االستفادة من خدمات مركز اتصال خارجي لدعم خدمات الجهة الهدف من السؤالة الحكومية )آمر(، فهو مركز اإللكترونيفيما يتعلق بمركز االتصال الوطني للتعامالت اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ة الحكومية "يسر" ليصبح مركز اتصال اإللكترونيوطني أسسه برنامج التعامالت ودعم موحدا للجهات الحكومية عبر عدد من القنوات المختلفة. ويقدم هذا المركز خدمة

ة الحكومية وتقديم اإللكترونيالرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعامالت دمة من الجهات الحكومية ة المقاإللكترونيالدعم الفني فيما يتعلق بالخدمات والتعامالت

للمستفيدين.ة الحكومية، اإللكترونيويخدم هذا المركز جميع المستفيدين الذين يستخدمون الخدمات

ويعتمد على مختلف قنوات االتصال للتواصل مع المستفيدين ومن ذلك: )الهاتف، فاكس باإلضافة إلى ال SMS، الرسائل النصية اإللكتروني، الموقع اإللكترونيالبريد

والشبكات االجتماعية، وغيرها من وسائل التواصل الفعالة مع المجتمع(؛ وذلك من أجل سرعة تقديم االستشارات والمساعدة وتقديم الدعم الفني للمستفيدين والتواصل معهم بأكثر من طريقة. ولمزيد من المعلومات حول مركز االتصال الوطني )آمر( بإمكانكم زيارة

.gov.sa199099www.الرابط التالي:

2،5 السؤال

هل ترغب الجهة في االستعانة بطرف خارجي لتقديم خدمات مركز االتصال لدعم تقديم خدماتها؟

o )نعم، وترغب الجهة في االستفادة من خدمات مركز االتصال الوطني )آمر.

o من مراكز اتصال أخرى االستفادةنعم، وترغب الجهة في.

o ال، ولدى الجهة مركز اتصال خاص بها.

o ال، وليس لدى الجهة خطة لالستفادة أو تأسيس مركز اتصال لخدماتها

http://www.199099.gov.sa/




N/A وزن السؤال ال وثائق؟هل يتطلب إرفاق


قياس معدل زمن شغل الوظائف الشاغرة في تقنية المعلومات الهدف من السؤالالمقصود بذلك الزمن المستغرق منذ توفر االحتياج لوظيفة شاغرة وحتى مباشرة العمل اإليضاح )إذا تطلب األمر(

فيها من قبل الموظف المعين عليها

2،6 السؤال

ة الحكومية وما هو معدل الزمن المستغرق اإللكترونيكم عدد الوظائف الشاغرة لدى الجهة في قطاع تقنية المعلومات والتعامالت الوظائف؟لشغل هذه

معدل الزمن المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة ...................... يوم والتي لم يتم تعيين/تنسيب موظفين عليها بعد ............. –المتوفرة للتوظيف -عدد الوظائف الشاغرة






قياس مدى انتشار مواقع تقديم الخدمة الهدف من السؤالالتشغيلية المقدمة للخدمات من خالل القطاع الخاص والتي من الممكن اعتبار المراكز اإليضاح )إذا تطلب األمر(

تقع تحت إشراف الجهة من مراكز وفروع الجهة

2،7 السؤال

؟ المستفيدالتسهيل على هدف بهل يتوفر لدى الجهة فروع أو مراكز لتقديم الخدمة

o الرئيسية التاليةنعم، ولدى الجهة .......فرع/ فروع لتقديم الخدمات منتشرة في المدن ...............(.......................................... ).............................................................

o جاري تنفيذهاتوفير فروع و خطة معتمدة ل ال يوجد فروع ويوجد o أكثر من فرع وال يوجد خطة لتوفير فروع/مراكز، وعمل الجهة يستدعي وجود ال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط o وعمل الجهة ال يستدعي وجود فروع/مراكزال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط ،





N/A آلية التقييم كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

توحيد وشمولية الخدمات المقدمة بين المركز الرئيسي للجهة وفروعها الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

2،8 السؤال

التي يقدمها المركز الرئيسي للجهة؟هل فروع الجهة تؤدي نفس الخدمات

o نعم، لكافة الخدمات

o نعم، لبعض الخدمات

o ال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط





N/A آلية التقييم إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تسهيل خدمة المستفيدين من النساء الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

2،9 السؤال

هل تقوم الجهة بتوفير أقسام/فروع خاصة لخدمة النساء؟ o نعم عن طريق التالي:

طاقم نسائي في كل الفروع

طاقم نسائي في أماكن محددة

طاقم رجالي ولكن يوجد مداخل وصاالت خاصة بانتظار النساء

يتم خدمة المرأة في نفس أماكن تقديم الخدمات العامة

o السبب......................ال تقدم الجهة أي خدمات للنساء ،





N/A آلية التقييم إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تسهيل خدمة المستفيدين من ذوي االحتياجات الخاصة الهدف من السؤال )إذا تطلب األمر(اإليضاح

2،10 السؤال

أي من النقاط التالية تقوم الجهة بتوفيره لذوي االحتياجات الخاصة؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

o :تقوم الجهة بخدمة ذوي االحتياجات الخاصة من خالل الوسائل التالية االحتياجات الحركية الخاصةوجود فريق/ موظف مساعد أثناء تعبئة النماذج لذوي وجود فريق/ موظف مساعد أثناء تعبئة النماذج لذوي االحتياجات السمعية الخاصة وجود فريق/ موظف مساعد أثناء تعبئة النماذج لذوي االحتياجات البصرية الخاصة .... :)أخرى )أذكر.............................................................................................. تبني تطبيق المعايير الدولية لخدمة ذوي االحتياجات الخاصة

o ال شيء مما سبق




N/A السؤالوزن ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟


ة لكافة موظفي الجهةاإللكترونينشر التدريب على التعامالت الهدف من السؤال(: دعم الحوافز وتحسين الكادر 6المحدد )قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني الهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر(

للعاملين بمجال االتصاالت وتقنية المعلومات في الحكومة

2،11 السؤال

أي من النقاط التالية ينطبق على الجهة حيال تنفيذ برامج تدريبة للموظفين؟

o :تم تنفيذ البرامج التدريبية التالية برامج تدريبة للموظفين على المهارات األساسية الستخدامات الحاسب اآللي )مثل أنظمة التشغيل، محررات

.م2016... موظف خالل العام .......ة، اإلنترنت،...(، وتم تدريب عدد ..اإللكترونيالنصوص، الجداول ة الحكومية، وتم اإللكترونيبرامج تدريبية لتطوير مختصي تقنية المعلومات في مجال إدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت

.م2016.. موظف خالل العام ......تدريب عدد ... ةاإللكترونيبرامج تدريبية للموظفين المستخدمين ألنظمة تقديم الخدمات. .برامج تدريبية إحترافية للموظفين ... ،الخ........برامج تدريبية لقيادات الجهة من خالل حضور ورش العمل، مؤتمرات ...

o دالبرامج التدريبية في طور اإلعدا.

o لم يتم تنفيذ أي من البرامج التدريبية ألي فئة.





N/A آلية التقييم الماليةدارة إدارة تقنية المعلومات/ اإل اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية الهدف من السؤال الهدف: دعم االقتصاد الوطني


2،12 السؤال

ما هو حجم االنفاق السنوي باللاير السعودي للتالي:

...........باستثناء رواتب العاملين.............................االتصاالت وتقنية المعلومات بإجمالي .....

....العاملين............. باستثناء رواتب ........................................أمن المعلومات بإجمالي.






مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات قياس الهدف من السؤال(: ضمان استمرارية الحد األدنى لخدمات االتصاالت وتقنية 12الهدف المحدد )

المعـلومات في حاالت الطوارئ اإليضاح )إذا تطلب األمر(

2،13 السؤال

سحابية؟هل تستضيف الجهة خدماتها الهامة أو بعضها في بيئة حوسبة o .نعم لكافة الخدمات

o .نعم لبعض الخدمات

o .ال تستضيف الجهة خدماتها في بيئة حوسبة سحابية






قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف من السؤال (: دعم انتشار خدمات تجارة إلكترونية متكاملة9الهدف المحدد )


2،14 السؤال

ة في المشتريات الحكومية ؟ اإللكترونيهل تستخدم الجهة التجارة

o نعم

o ال





N/A آلية التقييم إدارة تقنية المعلومات لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة

قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف من السؤال ةاإللكتروني(: حماية الخصوصية 11الهدف المحدد )


2،15 السؤال

هل يوجد لدى الجهة سياسة خصوصية على مستوى كل خدمة إلكترونية ؟

o ،من اجمالي خدمات الجهة .....يوجد لدى الجهة سياسة خصوصية على مستوى كل خدمة إلكترونية وعددها ... نعم ..... ...... .......وعددها ...

o ال


القسم الثالث

للجهة واألدوات التقنيةالبنية التحتية



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور ال )إلزامي( هل يؤثر على التقييم؟



تسهيل عملية ربط مراكز البيانات بالشبكة الحكومية اآلمنة وقناة التكامل الحكومية، دعم الهدف من السؤالتنفيذ المبادرات الوطنية المتعلقة بترشيد وتوجيه التوسع في البنية التحتية، والسحابة

الوطنية.االطالع على صفحة التعاريف الموجودة الرجاء Tierلتفاصيل أكثر عن كل مستوى من اإليضاح )إذا تطلب األمر(

بالنظام.

3،1 السؤال

كم عدد مراكز البيانات الخاصة بالجهة، وأين تتواجد، وماهو تصنيفها؟

o ويحتوي على التالي: ............... ، والبيانات ه عدد مراكز

( المستوى األولTier 1) عدد الخوادمو عدد المدن المتواجد فيها ......... و ........

( المستوى الثانيTier 2) عدد الخوادمو عدد المدن المتواجد فيها ......... و ........

( المستوى الثالثTier 3) عدد الخوادمو عدد المدن المتواجد فيها ......... و ........

( المستوى الرابعTier 4) عدد الخوادمو عدد المدن المتواجد فيها ......... و ........







حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤالاألنظمة النمطية الحكومية هي األنظمة أو التطبيقات اآللية المشتركة والمتكررة بين اإليضاح )إذا تطلب األمر(

الحكومية بمختلف قطاعاتها ومن أشهرها أنظمة تخطيط الموارد الحكومية الجهات (GRP :ويطلق عليها عادة األنظمة النمطية الحكومية. ومن األمثلة على ذلك ،)

األنظمة المالية، وأنظمة شؤون الموظفين، وأنظمة المشتريات، وأنظمة إدارة المواد اإلدارية أرشفة الوثائق ...الخ.)المخازن والمستودعات(، وأنظمة االتصاالت


النمطية الفرعية المطبقة أو الجاري تطبيقها لدى الجهة؟ ماهي األنظمة

o :تم تطبيق األنظمة التالية نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد نظام الرواتب النظام المالي نظام الميزانية المستودعات ومراقبة المخزون(نظام إدارة المواد( نظام المشتريات والعقود والمنافسات نظام اإلتصاالت اإلدارية نظام التخطيط نظام التدريب واإلبتعاث سير العملإدارة نظام حفظ وأرشفة الوثائق الممتلكاتإدارة نظام نظام الصيانة نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها


النقل )الحركة(إدارة نظام مة نمطية أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، أنظ

..............................................وهي:......

o :جاري تطبيق األنظمة التالية نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد نظام الرواتب النظام المالي نظام الميزانية ومراقبة المخزون(نظام إدارة المواد )المستودعات نظام المشتريات والعقود والمنافسات نظام اإلتصاالت اإلدارية نظام التخطيط نظام التدريب واإلبتعاث سير العملإدارة نظام حفظ وأرشفة الوثائق الممتلكاتإدارة نظام نظام الصيانة نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها النقل )الحركة(إدارة نظام

o أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، وهي:...............أنظمة نمطية...........................................

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور ال التقييم؟هل يؤثر على N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال


3،3 السؤال

أي من المبادرات التالية ترون أهميته في الوقت الراهن أوالمستقبل القريب؟

توفير مواصفات موحدة لوظائف األنظمة النمطية الحكومية توفير وسائل مساعدة في تحليل وتقييم ما يلي: العروض، واألنظمة الجاهزة، والمقاولين ةتوثيق إجراءات العمل الخاصة باألنظمة النمطية الحكومي ( عادة هندسة إجراءات العمل ,BPIتوفير وثائق استرشادية تتضمن أفضل الممارسات في إدارة وتوثيق وتحسين وا

BPM, BPR, BM Documentationالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية ) (توفير نماذج/قوالب للعقودContractsالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية ) توفير نماذج/قوالب لطلبا( ت العروضRFPالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية ) التفاوض مع الشركات الموردة والشركات المنفذة للحصول على أسعار مناسبة للرخص والدعم الفني )إتفاقيات إطارية

مع الموردين والمقاولين( :وسائل مساندة ومبادرات أخرى تقترحونها وهي..............................................................




N/A وزن السؤال نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم إدارة تقنية المعلومات الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في

(: 13قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتالهدف المحدد ) الهدف من السؤال تعزيز منظومة أمن معلومات متكاملة


3،4 السؤال

بمعايير أمن المعلومات:أي من الخيارات التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق

o تم تطبيق معايير أمن المعلومات وتحقق لدى الجهة ما يلي: تم تطبيق معاييرISO 27001 .)على المنظمة بالكامل، وحصول الجهة على اعتماد بذلك )الرجاء اإلرفاق تم تطبيق معاييرISO 27001 .على جزء من المنظمة تم تطبيق معايير أخرى، الرجاء ذكرها............................................................................

o .جاري العمل على تطبيق معايير ألمن المعلومات

o .ال تطبق الجهة أي معايير حاليا في أمن المعلومات



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور ال على التقييم؟هل يؤثر



قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف المحدد الهدف من السؤال معلومات متكاملة(: تعزيز منظومة أمن 13)


3،5 السؤال

هل قامت الجهة الحكومية بالتصدي لمحاوالت االختراق االمنية للمعلومات والتغلب عليها؟

o .نعم، تم التغلب على الهجمات ومحاوالت االختراق االمنية للمعلومات وكان عددها خالل العام الحالي ...... مرة

o يتم التغلب على محاوالت االختراق والهجمات االمنية لمعلوماتها.ال، لم

o .لم تتعرض الجهة لمحاوالت اختراق وهجمات أمنية لمعلوماتها






قياس مؤشرات الخطة الوطنية الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف من السؤال (: تعزيز منظومة أمن معلومات متكاملة13الهدف المحدد )


3،6 السؤال

ما مدى رضا مدير تقنية المعلومات عن أمن المعلومات في الجهة الحكومية؟

o ممتاز

o جيد

o متوسط

o ضعيف

o ضعيف جدا





N/A التقييمآلية إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس مؤشرات: الخطة الوطنية الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف من السؤال (: تحفيز البحث واالبداع واالبتكار والتطوير4الهدف المحدد )


3،7 السؤال

كم عدد األنظمة المطورة محليا من إجمالي األنظمة بالجهة؟

o .......... من إجمالي األنظمة بالجهة وعددها..............عدد األنظمة المطورة محليا هي ...................

o .ال يوجد أنظمة مطورة محليا






قياس مؤشرات: الخطة الوطنية الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف من السؤال معرفة حجم العقود المخصصة للمنشأت الصغيرة والمتوسطة. اإليضاح )إذا تطلب األمر(

يمكن استخدام تصنيف المقاولين الخاص بوزارة الشؤون البلدية والقروية لمجالي "تقنية االتصاالت" و "صيانة وتشغيل تقنية االتصاالت" بحيث يتم اعتبار مشاريع الدرجات

لمصنفة بمثابة المشاريع المخصصة للشركات الصغيرة الرابعة والخامسة وغير ا والمتوسطة.

3،8 السؤال

كم نسبة قيمة عقود تقنية المعلومات الحكومية الممنوحة لمنشات تقنية المعلومات الصغيرة والمتوسطة من القيمة الكلية في الجهة ؟

والخامسة أو غير المصنفة حسب الئحة تصنيف المقاولين نسبة قيمة عقود تقنية المعلومات المصنفة في الدرجة الرابعةالصادرة من وزارة الشؤون البلدية والقروية، وذلك من قيمة مشاريع تقنية المعلومات في الجهة هي

...............................................................................................................




N/A وزن السؤال نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟


البرمجيات تقنيات بتطويع يتعلق فيما الجهة نضج مدى على التعرف الهدف من السؤال واستخدام استكشاف في البدء" بمبادرة تتعلق و . المصدر مفتوحة الحرة

( IN08) المبادرة "مصادر البرمجيات المفتوحةالتعرف على مدى نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة اإليضاح )إذا تطلب األمر(

و تتعلق بمبادرة "البدء في استكشاف واستخدام مصادر البرمجيات المفتوحة" .المصدر (IN08المبادرة ) –


فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر في الجهة؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

إلى البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر)الرجاء إرفاق الوثائق ذات العالقة(.تحول لدى الجهة استراتيجية وسياسات لل البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر خالل .... شهر.تحول هناك خطة لوضع استراتيجية وسياسات لل الوثائق ذات العالقة(.إرفاق )الرجاء يوجد للجهة وثيقة إجراءات واضحة وملزمة لجميع الموظفين ذوي العالقة .الجهة تستخدم بعض مكونات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر، ولكن دون ضوابط .الجهة ال تستخدم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق ولكنها تشجع المطورين على استخدامها ا وعيوب استخدام البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر.لدى اإلدارات ذات العالقة في الجهة الوعي الكامل عن مزاي تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر. تلقت اإلدارات ذات العالقة في الجهة البرامج التوعوية الالزم للتعامل مع .لدى الجهة اطالع على أفضل الممارسات في مجال استخدام البرمجيات مفتوحة المصدر البدائل مفتوحة المصدر و التي يمكن استخدامها بدال عن البرمجيات مغلقة المصدر. لدى الجهة دليل يوضح أفضل اكتسب المختصين بالجهة مهارات جديدة فيما يخص البرمجيات مفتوحة المصدر و ذلك من خالل المشاركة في منصات

حوارية خاصة بالبرمجيات مفتوحة المصدر.




ال ينطبق وزن السؤال ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

ال ينطبق آلية التقييم المعلومات . تقنية ة بالجهة / إدارةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

الجهات التي ال ترغب في االنتقال للبرمجيات مفتوحة المصدر، على عدد التعرف الهدف من السؤال والتعرف على أهم أسباب عدم الرغبة في استخدامها.


3،10 السؤال

لدى الجهة فيما يتعلق بعدم الرغبة في استخدام تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر في الجهة، أي من النقاط التالية محقق )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

السبب اذكر البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر،تحول ال تفكر الجهة في وضع استراتيجية وسياسات لل ..................................................................................................................

الجهة ال تستخدم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق وال تشجع المطورين على استخدامها. اذكر السبب ..................................................................................................................


الرابعالقسم

(EAمؤشرات البنية المؤسسية )


4،1 السؤالبطاقة

N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور

)ال( هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال )نعم( هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

الهيكلة، الجودة، وحدات األعمالإدارة في الجهة الحكومية الحالية لمكونات األعمال توثيقحصر وجود الهدف من السؤال


Value) سلسلة القيمة المضافةعلى سبيل المثال: مكونات األعمال يقصد بChain)،األعمالائف ظاألعمال، و إجراءات ، الهيكل التنظيمي (Business

Function Hierarchy) األعمال خدمات أو. المعلومات على سبيل المثال: قائمة التطبيقات، قواعد أو جداول يقصد بمكونات تقنية

، أجهزة الشبكات(Servers)، الخوادم(Databases and tables) البيانات(Network Elements) المعلومات، أنظمة. (Software and applications)

إلخ. على سبيل المثال بربط مكونات نظم المعلومات بمكونات األعمال يقصد إلى ربط مكونات األعمال باإلضافةالتي تؤتمتها بالتطبيقات إجراءات األعمال ربط

.التي تحققها االستراتيجية باألهداف وتقنية المعلومات الوثائق المطلوبة المتوفرة لدى الجهةجميع إرفاق يرجى

4،1 السؤال

مكونات البنية؟ هل قامت الجهة بحصر وتوثيقo نعم وقامت بحصر وتوثيق المكونات التالية

مكونات األعمال (Business Components) الحالية، كالهيكل التنظيمي، وظائف األعمال، إجراءات األعمال أو االرفاق(ما شابه ذلك؟ )الرجاء

أو ما شابه ذلك؟( )الرجاء االرفاق( )قائمة التطبيقات، البيانات، البنية التحتية مكونات تقنية المعلومات الحالية التطبيقات( البنى التحتية( ) –البيانات –عالقات مكونات تقنية المعلوماتIT Componentsومشاريعها مع )

ومع اهدافها االستراتيجية )الرسالة، الرؤية (Business processes& services) وخدمات االعمالإجراءات لنموذج المرجعي او Dependency matrixمصفوفات الربط والتبعيةإرفاق واألهداف(؟ )الرجاء

(Architecture Metamodel للبنيةo ال



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور )ال( التقييم؟هل يؤثر على


االطالع على المرفقات آلية التقييم البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إدارة تقنية المعلومات الحكومية وجود تقييم ومحاولة تحسين الوضعية الراهنة في الجهة الهدف من السؤال

تقوم الجهة بدراسة وتحليل المشاكل في الوضع الحالي على عدة مستويات بهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر( تجاوزها

.جميع الوثائق المطلوبة المتوفرة لدى الجهةإرفاق يرجى

4،2 السؤال

المعوقات والمشاكل في الوضع الحالي فيما يخص الجهة بدراسة وتحليل هل تقوم عند التخطيط الدوري لتطوير تقنية المعلومات، األعمال أو تقنية المعلومات؟

o :قامت الجهة بدراسة وتحليل المعوقات والمشاكل في الوضع الحالي على مستوى والعمليات المحسنة( الخطة االستراتيجية لألعمال: تشمل األعمالإرفاق استراتيجية األعمال )الرجاء. الخطة االستراتيجية لتقنية المعلومات أو تحليل الوضع الحالي لتقنية إرفاق المعلومات )الرجاءاستراتيجية تقنية

.المعلومات( خارطة الطريق لمشاريع تقنية المعلومات(إرفاق مشاريع تقنية المعلومات )الرجاء.

o ال يوجد دراسة وتحليل المشاكل في الوضع الحالي.







إدارة تقنية المعلومات التطوير المستمر في الجهة الحكوميةوجود مبادرات الهدف من السؤال

مشاريع (على وجه المثال تقوم الجهة خالل مراحل تخطيط، تطوير وتنفيذ المشاريع اإليضاح )إذا تطلب األمر(المعلومات وتقنية تصاميم األعمال باستخداماألعمال والبرمجيات والبنية التحتية(

. الموجودة

4،3 السؤال

( Business and IT landscapesبالتحسين والتحديث المستمر لمنظور تصميم األعمال وتقنية المعلومات )هل تقوم الجهة وكيفية استخدامها؟

o تصميم تقنية المعلومات وتصميم األعمال الحاليين والمستقبليين(إرفاق نعم )المرجو.

o ال



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور )ال( هل يؤثر على التقييم؟


N/A آلية التقييم البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إدارة تقنية المعلومات إدارة الجودة

فيما يخص بنية األعمال ونظم المعلوماتوجود إجراءات متقدمة الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

قامت الجهة بتعريف وتحديد االجراءات الخاصة بإنشاء وتحديث وثائق بنية األعمال وتقنية المعلومات )على سبيل المثال اجراء تحديث قائمة التطبيقات(

وتعمل الجهة بموجبها

4،4 السؤال

الخاصة إلنشاء وتحديث وثائق بنية األعمال وبنية تقنية المعلومات؟ هل لدى االجراءات

o جراءات بنية تقنية المعلومات و تشمل :إجراءات نعم تم تعريف وتحديد بنية األعمال وا اجراء انشاء وثائق البنيةArchitecture Artifact Creation Process إجراء دورة حياة تطوير البرامجSDLC Process

o ج ال برنامج العمل السنوي إرفاق اءجر راءات بنية تقنية المعلومات )الولكن لدى الجهة خطة لتطوير إجراءات بنية األعمال وا .لتقنية المعلومات(

o في الوقت الحاليإجراءات ال يوجد تعريف وتحديد.



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور )ال( على التقييم؟ هل يؤثر



إدارة تقنية المعلومات وجود إجراءات إدارة بنية األعمال وتقنية المعلومات الهدف من السؤال

)إذا تطلب األمر(اإليضاح

قامت الجهة بتعريف وتحديد االجراءات األساسية إلدارة بنية األعمال وتقنية المعلومات )على سبيل المثال إدارة تغيير بنية تقنية المعلومات( وتعمل الجهة

بموجبها

4،5 السؤال

المعلومات؟هل لدى الجهة االجراءات الخاصة إلدارة بنية األعمال وبنية تقنية

o وتشمل:إجراءات نعم تم تعريف وتحديد ( إجراء تطوير البنيةArchitecture Development Process )الرجاء االرفاق( .) إدارة تغيير البنيةArchitecture Change Management)الرجاء االرفاق( .)) ( إجراء تنازل أو استثناء من البنيةArchitecture Waiver/Exception Process)الرجاء االرفاق( . ( إدارة أداء البنيةArchitecture Performance Management)الرجاء االرفاق( .) ( إدارة مشتريات تقنية المعلوماتIT Procurement Process Management)الرجاء االرفاق( .) ( إدارة كفاءة البنيةArchitecture Capability Managementالرجاء االرفاق( .)) ( إدارة اعتماد ونشر مخرجات البنيةArtifact Release Management Process)الرجاء االرفاق( .)

o نعم تم تعريف وتحديد االجراءات مع تعميمها وتطبيقها.

o في الوقت الحاليإجراءات ال يوجد تعريف وتحديد.



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور )ال( يؤثر على التقييم؟هل



إدارة تقنية المعلومات وجود مبادرات التطوير المستمر في الجهة الحكومية الهدف من السؤال

)إذا تطلب األمر(اإليضاح

على وجه المثال تقوم الجهة خالل مراحل تخطيط، تطوير وتنفيذ المشاريع تقنية المعلوماتبنية األعمال و إجراءات بقياس مؤشرات لتحسينوالبرامج

4،6 السؤال

مؤشرات أداء معرفة؟هل يتم تحسين إجراءات إدارة بنية األعمال وتقنية المعلومات وتطويرها بشكل مستمر بناء على

o البنية . وثيقة مؤشرات أداء البنية. الوثيقة الخاصة بالمراجعة والتوصيات إجراءات الوثائق المتوفرة : وثيقةإرفاق اءنعم )الرج

.لغرض التطوير المستمر( o ال




ال التقييم؟هل يؤثر على

N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( ● اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة إدارة تقنية المعلومات ●دارة ● المشاريع إدارة الشراء وا

ومشاريع تقنية المعلوماتوجود آلية مؤسسية تحكم مشتريات الهدف من السؤال

المقصود هنا هي المشاريع التي تؤثر على بنية األعمال وتقنية المعلومات سواء اإليضاح )إذا تطلب األمر(كان األمر يتعلق بشراء أو تطوير وتحديث لمكونات تقنية المعلومات )تطبيقات،

بيانات أو بنية تحتية(

4،7 السؤال

تقوم الجهة بضبط مشتريات ومشاريع تقنية المعلومات؟

o : نعم و ذلك باعتماد التدابير التالية )لدى الجهة استراتيجية لمشتريات تقنية المعلومات )مشاريع التوريدات/ التطوير( )الرجاء االرفاق. (تستخدم إدارة تقنية المعلومات نماذج موحدة/قياسية "مثل طلبات العروضRFPأو ط )( لبات المعلوماتRFI )

.لمشاريع تقنية المعلومات )الرجاء االرفاق( ( تستخدم الجهة أدلة استرشاديه موحدةStandard Guidelines /( لمشتريات تقنية المعلومات )مشاريع التوريدات

.التطوير( )الرجاء االرفاق(








إدارة تقنية المعلومات دارة المشاريع إدارة الشراء وا

خطة التحول مع )مشاريع التوريدات/ التطوير( المعلوماتمشاريع تقنية توافق الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

المعلومات للتأكد من مسايرتها لخطة مشاريع تقنية تقوم الجهة بتتبع ومراقبة

التحول

4،8 السؤال

بناء على مؤشرات وهل يتم تقييمهاتحول لخطة ال وفقا هل يتم تحديد مشاريع تقنية المعلومات )مشاريع التوريدات/ التطوير( األداء؟

o الوثائق التالية )نتائج تقييم أداء تقنية المعلومات . خطة مشتريات تقنية المعلومات مع مؤشرات األداء(إرفاق رجاءال ،نعم. o ال



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور )ال( هل يؤثر على التقييم؟



إدارة تقنية المعلومات دارة المشاريع إدارة الشراء وا

المستمر في الجهة الحكومية التحسينوجود مبادرات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

مشتريات تقنية المعلومات إجراءات على وجه المثال تقوم الجهة خالل مراحل

على مؤشرات األداء لتحسين األنشطة المتعلقة بها باالعتماد

4،9 السؤال

المعلومات )مشاريع التوريدات/ التطوير( بناء على نتائج األداء؟مشتريات تقنية إجراءات هل يتم التحسين المستمر لجميع

o )نعم )الرجاء إرفاق نتائج تقييم أداء المشتريات

o ال





N/A وزن السؤال )نعم( وثائق؟هل يتطلب إرفاق


إدارة تقنية المعلومات المؤسسية للبنية الحكومية الجهة تبني مستوى معرفة الهدف من السؤال

قامت الجهة بتبي مفهوم البنية المؤسسية على مستوى إدارة أو مهام محددة اإليضاح )إذا تطلب األمر( منوطة بإدارة معينة

4،10 السؤال

هل يوجد وحدة تنظيمية معنية بالبنية المؤسسية لدى الجهة؟

o )نعم )الرجاء تحديد ما ينطبق على الجهة.

o )تم استحداث إدارة/ قسم/ مكتب إلدارة وتطوير البنية المؤسسية )الرجاء إرفاق الهيكل التنظيمي ومهام هذه الوحدة.

o )تم إسناد مهمة إدارة وتطوير البنية المؤسسية ألحد اإلدارات القائمة في الجهة )الرجاء إرفاق القرار.

o الرجاء إرفاق القرار( تم تشكيل لجنة إلدارة وتطوير البنية المؤسسية للجهة(.

o ال




ال( ) هل يؤثر على التقييم؟



إدارة تقنية المعلومات الجهة في المؤسسية البنية ودعم تبني في العليادارة اإل مشاركة مستوى معرفة الهدف من السؤال

ومخرجاتها بمهامها التام والوعي الحكوميةتشارك اإلدارة العليا متمثلة بالمسؤول األول او لجنة التعامالت او المدير العام اإليضاح )إذا تطلب األمر(

بتقنية المعلومات في تبني قرارات البنية المؤسسية ودعم مبادراتها

4،11 السؤال

تقرير مرفوعة و أمن خطاب الوثائق التالية: نسخةإرفاق داري يتم تبني ودعم البنية المؤسسية؟ )الرجاءإي مستوى أعلى

.(للمسؤول تتعلق بالبنية المؤسسية , نسخة من محضر اجتماع للجنة/مكتب/إدارة البنية المؤسسية

o المسؤول االول في الجهة الحكومية.

o ةاإللكترونيلجنة التعامالت الحكومية.

o المدير العام لتقنية المعلومات.

o العليادارة ليس هناك مشاركة من اإل .







إدارة تقنية المعلومات المؤسسية في البنية تدريبية دورات لديهم الذين الموظفين معرفة عدد هو الهدف الهدف من السؤال

في يساعد هذا. لها المقدمة اإلدارةإلى باإلضافة لهم المقدم ونوعية التدريب المؤسسية البنية في المعرفة تحسين وطرق الحالي الوضع معرفة


قامت الجهة بتقديم دورات للموظفين في مفهوم البنية المؤسسية على مستويات مختلفة لزيادة الوعي والمعرفة بمفهوم البنية المؤسسية


المؤسسية؟ مجال البنية في تدريبية/تعريفية قامت الجهة بتقديم دورات هل

o نعم ومن هذه الدورات TOGAF ملف يوضح اسم المتدرب والمستوى االداري وعدد المتدربين في كل دورة وصورة كعينة إرفاق )الرجاء

للشهادات المعتمدة للمتدربين( Zachman ملف يوضح اسم المتدرب والمستوى االداري وعدد المتدربين في كل دورة وصورة كعينة إرفاق )الرجاء

للشهادات المعتمدة للمتدربين( FEAF ملف يوضح اسم المتدرب والمستوى االداري وعدد المتدربين في كل دورة وصورة كعينة إرفاق )الرجاء

للشهادات المعتمدة للمتدربين( ملف يوضح اسم المتدرب والمستوى االداري وعدد المتدربين في كل إرفاق أخرى ............................ )الرجاء

.متدربين(دورة وصورة كعينة للشهادات المعتمدة لل

o ال شيء مما سبق.







إدارة تقنية المعلومات / فريق/الهدف هو معرفة هل يوجد أداة /نظام تقني للبنية المؤسسية لدى مكتب الهدف من السؤال

المؤسسية وألي مستوى يتم االستفادة منه البنية أعضاءحصر وتوثيق وتحليل إلى أداة البنية المؤسسية هي عبارة عن نظام يهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر(

وتقديم المعلومات ألصحاب المصلحة المعلومات المتعلقة بالبنية المؤسسية لتسهيل اتخاذ القرارات االستراتيجية للجهة.

4،13 السؤال

إلى أي مدى/مستوى يتم استخدام أداة/نظام تقني للبنية المؤسسية في الجهة؟

o .مستخدم على مستوى مكتب/فريق/ أعضاء البنية المؤسسية

o .مستخدم على مستوى إدارة تقنية المعلومات في الجهة

o .مستخدم على مستوى اإلدارات /الوكاالت في الجهة

o المؤسسية في الجهة.ال يوجد نظام تقني للبنية







إدارة تقنية المعلومات التعامالت إلى تحول مدى استخدام البنية المؤسسية ومخرجاتها في بناء خطة ال الهدف من السؤال

ةاإللكترونيإلى تحول قامت الجهة باالستفادة من مخرجات البنية المؤسسية في بناء خطة ال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في حالة االستفادة الكاملة .بصورة جزئية او كاملة ة إمااإللكترونيالتعامالت E-Transformation Plan & EA Transitionكال الوثيقتين )إرفاق يجب

Plan)

4،14 السؤال

ة؟ اإللكترونيالتعامالت إلى تحول عند بناء خطة ال (EA Function)إلى أي مدى تعتمد الجهة على البنية المؤسسية

o إرفاق رجاءة في الجهة بشكل كامل على مستندات /وثائق البنية المؤسسية )الاإللكترونيالتعامالت إلى تحول تعتمد خطة الالتعامالت إلى تحول ، خطة الeTransformation Planة اإللكترونيالتعامالت إلى تحول الوثائق التالية: خطة ال

التعامالت إلى تحول خطة المن مستندات/ وثائق البنية المؤسسية استخدمت في إثبات ، EA Transition Planةاإللكتروني .ة(اإللكتروني

o الوثائق التالية: إرفاق رجاء)الة. اإللكترونيالتعامالت إلى تحول تم استخدام مستندات /وثائق البنية المؤسسية في بناء خطة ال EAةاإللكترونيالتعامالت إلى تحول ، خطة الeTransformation Planة اإللكترونيالتعامالت إلى تحول خطة ال

Transition Plan ، ة(اإللكترونيالتعامالت إلى تحول خطة المن مستندات/ وثائق البنية المؤسسية استخدمت في إثبات.

o ة.اإللكترونيالتعامالت إلى تحول على البنية المؤسسية عند بناء خطة الال تعتمد الجهة


القسم الخامس

ة الحكوميةاإللكترونيإلى التعامالت تحول مؤشرات قياس ال

(مرحلة التميز والتحسين)



البنية المؤسسية الفرعيالمحور البنية األساسية المحور البنية المنظور

ال هل يؤثر على التقييم؟ %0 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

/ إدارة الموارد البشريةإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة نشر استخدام التقنية داخل الجهة الهدف من السؤال

ة قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانياإلجابة على هذا السؤال تسهم في تحقيق تطلب األمر(إذا اإليضاح )(: دعم الحوافز وتحسين الكادر للعاملين 6الهدف المحدد )لالتصاالت وتقنية المعلومات

.بمجال االتصاالت وتقنية المعلومات في الحكومةدى الجهة باختالف نوعية التعاقد الجهة: هم كافة األفراد العاملين ل /منسوباتمنسوبي

الوظيفي شريطة أن يكون عمله مكتبيا، ويستبعد من ذلك المدرسين والعسكريين الميدانيين وكذلك الطالب.

داراتها وفروعها. الجهة: هي الجهة الحكومية بكامل أقسامها وا

( Notebook( والمحمولة )Desktop: وتشمل جميع األجهزة المكتبية )اآلليةالحاسبات .ويستثنى من ذلك الحاسبات المكتبية في المختبرات ومعامل التدريب في القطاع التعليمي

النارية انهي الخوادم المحمية بأنظمة حماية الشبكة كالجدر :الخوادم اآلمنة(Firewalls) وأنظمة(IDS) وغيرها، وعادة ما تكون موجودة ضمن ما يعرف بمنطقة

DMZ (Demilitarized Zone) لحمايتها من الهجمات واالختراقات الخارجية.

5،1 السؤال

:على كافة النقاط التالية( اإلجابة)الرجاء معلومات عن استخدام التقنية داخل الجهة

موظف، و ................ موظفة .التقريبي: ...............الجهة عدد منسوبي

خادم، والخوادم اآلمنة منها ................ خادم .الخوادم في الجهة: ...............عدد

جهاز .إداراتها: ...................................للجهة في جميع ليةعدد أجهزة الحاسبات اآل

و ................ موظفة ،موظف .انترنت: ...............الجهة الذين لديهم خدمة عدد منسوبي

الجهة: ........... موظف، و ........... موظفةديهم بريد إلكتروني تابع لنطاق عدد منسوبي الجهة الذين ل

:موظف عدد منسوبي الجهة الذين لديهم جهاز حاسب آلي )مكتبي أو محمول( ممنوحا من قبل الجهة ................، و ................ موظفة

موظف ، ................ ممنوحا من قبل الجهة: جوالأو لوحي أو كفيعدد منسوبي الجهة الذين لديهم جهاز .و................ موظفة


موظف رسمي وعدد السعوديين العاملين في الجهة الرسميين تقنية المعلوماتإدارة / عدد موظفي قطاع .......... :وعدد ............ موظف عقود التشغيلمنهم .... سعودي وعدد غير السعوديين منهم ........، وعدد موظفي

السعوديين منهم ........ سعودي وعدد غير السعوديين منهم .........، عدد الموظفين السعوديين المتسربين في الجهة: ........ سعودي. من المختصين في قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات)المستقيلين( في العام الحالي

موظفة رسمية وعدد السعوديات في الجهة العامالت الرسميات معلوماتتقنية الإدارة / قطاع موظفاتعدد .......... :وعدد ............ موظفة عقود التشغيلمنهن .... سعودية وعدد غير السعوديات منهن ........، وعدد موظفات

عوديات المتسربات السعوديات منهن ........ سعودية وعدد غير السعوديات منهن .........، عدد الموظفات الس في الجهة: ........ سعودية. في قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات اتمن المختص)المستقيالت( في العام الحالي

سعودية .......سعودي و .......في الجهة: ......... موظف وموظفة، منهم أمن المعلومات عدد موظفي وموظفات.

ه الحسابات: ذرفاق معلومات عن هإع التواصل االجتماعي: .......... )الرجاء عدد الحسابات الرسمية للجهة على مواق الحساب، الموقع، تاريخ اإلنشاء، عدد المتابعين، تكرار التحديث: يومي /أسبوعي /شهري /أخرى، مالحظات أخرى(.



البنية المؤسسية المحور الفرعي األساسيةالبنية المحور البنية المنظور

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟قامت الجهة بدراسة مكونات األعمال الحالية لكل خيار من الخيارات التالية: "%: 15 آلية التقييم

لدى الجهة (،"أو ما شابه ذلك إجراءات األعمال)كالهيكل التنظيمي، وظائف األعمال، ".إدارة أو قسم أو لجنة معني)ـة( بالبنية المؤسسية

قامت الجهة بتطوير وثائق أو مستندات للبنية لكل خيار من الخيارات التالية: "%: 35إلى تحول استخدام مستندات / وثائق البنية المؤسسية في بناء خطة ال مت” ،“المؤسسية ".ةاإللكترونيالتعامالت

"ال شيء مما سبق كانت اإلجابة " إذا %: 0

المؤسسية البنية مكتب()فريق/قسم/ اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تفعيل البنية المؤسسية لدى الجهة الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: المساهمة VM03الهدف االستراتيجي ) -

في تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي بالمملكة.

( من الخطة التنفيذية الثانية: ضمان بيئة BP01تحقيق الهدف االستراتيجي ) - حكومية وقياس أدائهاة الاإللكترونيتنظيمية فعالة إلنجاز التعامالت

5،2 السؤال

( Enterprise Architectureفيما يتعلق بالبنية المؤسسية )

o :ر كل ما ينطبق على الجهة(يااختالرجاء )ينطبق على الجهة ما يلي

قامت الجهة بدراسة مكونات األعمال الحالية )كالهيكل التنظيمي، وظائف األعمال، إجراءات األعمال أو ما شابه ق(ارفالرجاء اإلذلك( )

رفاق(قامت الجهة بتطوير وثائق أو مستندات للبنية المؤسسية )الرجاء اإل. رفاق(لدى الجهة إدارة أو قسم أو لجنة معني)ـة( بالبنية المؤسسية )الرجاء اإل. / رفاق()الرجاء اإل ةاإللكترونيلى التعامالت إتحول وثائق البنية المؤسسية في بناء خطة ال تم استخدام مستندات.

o .ال شيء مما سبق



ةاإللكترونيالبوابة المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟تمكن زوار البوابة من التواصل مع تحتوي البوابة على آلية %: في حال اختيار "20 آلية التقييم

يعرض محتوى البوابة " أو "تحتوي البوابة على سياسة للخصوصية " أو "متخذي القرار ". باللغة اإلنجليزية

".يوجد خطة للتحسين المستمر للبوابة %: في حال اختيار "10وابة على وأنماط الدخول على الب وتحليل الزياراتيتم دراسة %: في حال اختيار "15

يوجد " أو "ومتابعة الصفحات ومصادر الزياراتسبيل المثال دراسة خصائص الزوار "على البوابة اإللكترونيسياسة للمحتوى

صفحات على كليتم عمل اختبارات دورية كل ............. %: في حال اختيار "0صالحها"البوابة الكتشاف األخطاء وا

خوادم خارج المملكة منها( فيفة البوابة )أو جزء يتم استضا %: في حال اخيار "0 "العربية السعودية

"ال، ليس للجهة بوابة إلكترونية %: في حال اختيار "0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة داخليا إلزام الجهات الحكومية باستضافة مواقعها ومراكز بياناتها الهدف من السؤال

( وتاريخ 81في تحقيق قرار مجلس الوزراء رقم ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )( المتعلق بإلزام الجهات الحكومية باستضافة 3-2-3الضابط رقم )-هـ 19/3/1430

مواقعها ومراكز بياناتها داخليا.تي لديها اعتماد رسمي باالستضافة المقصود بجهات االستضافة المعتمدة: هي الجهات ال

من قبل هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات


5،3 السؤال

؟ة داخليا اإللكترونيهل استضافت الجهة بوابتها

o ،ومتوسط ...................: ..........ةاإللكترونيوعنوان البوابة ( الجهة)في خوادم داخل تم استضافة البوابة داخليا نعم .. زائر .....زواره الشهري هو: ...عدد

تحتوي البوابة على آلية تمكن زوار البوابة من التواصل مع متخذي القرار

تحتوي البوابة على سياسة للخصوصية

يعرض محتوى البوابة باللغة اإلنجليزية

على سبيل المثال دراسة خصائص الزوار ومصادر الزيارات يتم دراسة وتحليل الزيارات وأنماط الدخول على البوابة ومتابعة الصفحات )الرجاء اإلرفاق(

)صالحها )الرجاء اإلرفاق يتم عمل اختبارات دورية كل ............. على كل صفحات البوابة الكتشاف األخطاء وا

على البوابة )الرجاء اإلرفاق( اإللكترونييوجد سياسة للمحتوى

لتحسين المستمر للبوابة )الرجاء اإلرفاق(يوجد خطة ل

o أو جزء منها( في خوادم داخل المملكة العربية السعودية من جهات استضافة معتمدة هي: البوابة )نعم، يتم استضافة زائر........... : ................... ومتوسط عدد زواره الشهري هو: ةاإللكترونيوعنوان البوابة ................... .....

تحتوي البوابة على آلية تمكن زوار البوابة من التواصل مع متخذي القرار

تحتوي البوابة على سياسة للخصوصية

يعرض محتوى البوابة باللغة اإلنجليزية

ات يتم دراسة وتحليل الزيارات وأنماط الدخول على البوابة على سبيل المثال دراسة خصائص الزوار ومصادر الزيار ومتابعة الصفحات )الرجاء اإلرفاق(.

صالحها )الرجاء يتم عمل اختبارات دورية كل ............. على كل صفحات البوابة الكتشاف األخطاء وا اإلرفاق(.

على البوابة )الرجاء اإلرفاق(. اإللكترونييوجد سياسة للمحتوى

.)يوجد خطة للتحسين المستمر للبوابة )الرجاء اإلرفاق

o هي: ....من جهات استضافة السعودية،المملكة العربية خارج يتم استضافة البوابة في خوادم......... ...........

.........في دولة: ........................

o .ال، ليس للجهة بوابة إلكترونية



اإللكترونيالبريد المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟محليا )داخل مقر الجهة أو اإللكترونيكانت اإلجابة "يتم استضافة البريد إذا %: 100 آلية التقييم

"خارجها( خارج المملكة العربية السعودية" اإللكترونيكانت اإلجابة " يتم استضافة البريد إذا %: 0 "رسمي إلكترونيليس لدى الجهة بريد كانت اإلجابة " إذا %: 0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الرسمي للجهة اإللكترونيتفعيل استخدام البريد الهدف من السؤال

: أي استخدامه كوسيلة رسمية معترف بها في الجهة اإللكترونيالمقصود باعتماد البريد تطلب األمر(إذا اإليضاح )( من ضوابط تطبيق 13من قبل مسؤوليها، وذلك وفق ما نص عليه الضابط رقم )

( وتاريخ 40ة الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم )اإللكترونيالتعامالت هـ 27/2/1427

5،4 السؤال

؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(اإللكترونيأي من النقاط التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق باستخدام البريد

o .......................................................نعم لدى الجهة بريد إلكتروني رسمي ضمن نطاق الجهة وهو

o إحصائية من الخادم بعدد إرفاق )الرجاء (.أو خارجها الجهةمقر )داخل محليا اإللكترونييتم استضافة البريد الرسائل(.

o إرفاق )الرجاء خارج المملكة العربية السعودية. )أذكر ......................( اإللكترونييتم استضافة البريد إحصائية من الخادم بعدد الرسائل(.

o بسبب ضمن نطاق الجهةلجهة بريد إلكتروني رسمي ليس لدى ا ..................................................



ةاإللكترونيالرسائل المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟يتم إشعار المستفيدين بما يستجد في الطلبات لكل خيار من الخيارات التالية: "%: 70 آلية التقييم

"، ة المستخدمة بالجهةاإللكترونيوالخدمات الخاصة بهم بشكل تلقائي من خالل األنظمة ".باستخدام الرسائل النصية (Interactive) يتم تقديم خدمات تفاعلية"

الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين بشكل يتم استخدام "كانت اإلجابة إذا %: 50 "غير آلي )من خالل أنظمة خاصة بالرسائل النصية(

يتم إعداد خطة لتوظيف الرسائل النصية بشكل أكثر فعالية " كانت اإلجابةإذا %: 30 "للتواصل مع المستفيدين

سائل النصية يتم دراسة وتحليل مدى استفادة المستفيدين من الر “اإلجابة كانت إذا %: 5 وفعاليتها وفق مؤشرات أداء معينة"

استخدام الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين" مال يت كانت اإلجابة "إذا %: 0أو 100مجموع النقاط في حال كان%( 100)تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة *

أكثر المعلوماتإدارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

الرسائل النصيةتفعيل استخدام الهدف من السؤالبالخطة التنفيذية الثانية، (IN03في تحقيق المبادرة ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

شعارهم بمستجدات اإللكترونياستخدام الرسائل ة كوسيلة تواصل مع المستفيدين وا الخدمات.

(، الرسائل النصية باستخدام Interactive تقديم خدمات تفاعليةالجهة )عند اختيار أثناء زيارة المقيم 2015يجب تجهيز إحصائية عن حجم الرسائل الذي تم في عام

نظام الرسائل له. وعرضهو أن تقوم الجهة بتوفير بعض من :يقصد بالخدمات التفاعلية للرسائل النصية•

الل الرسائل النصية على الجوال بحيث يستطيع المستفيد من خ تفاعليخدماتها بشكل رد من خالل رسائل الجوال. والحصول علىطلب خدمة معينة


5،5 السؤال

الرجاء تحديد ما ينطبق على الجهة فيما يخص تفعيل الرسائل النصية:

o يلي:الجهة ما وينطبق على الرسائل النصية باستخدامتقوم الجهة

ة اإللكترونيفي الطلبات والخدمات الخاصة بهم بشكل تلقائي من خالل األنظمة ديتم إشعار المستفيدين بما يستج المستخدمة بالجهة

يتم تقديم خدمات تفاعليةInteractive باستخدام الرسائل النصية

أنظمة خاصة بالرسائل النصية(يتم استخدام الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين بشكل غير آلي )من خالل

)يتم إعداد خطة لتوظيف الرسائل النصية بشكل أكثر فعالية للتواصل مع المستفيدين )الرجاء اإلرفاق

يتم دراسة وتحليل مدى استفادة المستفيدين من الرسائل النصية وفعاليتها وفق مؤشرات أداء معينة. )الرجاء اإلرفاق(.

o صية للتواصل مع المستفيدين.استخدام الرسائل الن مال يت



الخدمات المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور

نعم هل يؤثر على التقييم؟ % 25 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟في نظام المرصد وحساب نسبة إنجاز الخدمة يتم تقييم كل خدمة من الخدمات المعتمدة آلية التقييم

اإلجمالية ثم حساب متوسط نسبة اإلنجاز لكافة الخدمات المعتمدة:

أوال: لحساب نتيجة المحور الفرعي الخدمات، فإنه يتم تقييمه بناء على معيار مستوى نضج الخدمة بالطريقة التالية:

" (يةتحول)تكاملية كانت اإلجابة "إذا %(: 25من 25% )أو 100

كانت اإلجابة "إجرائية"إذا %(: 25من 17.5% )أو 70

ئية وهي أعلى مستوى نضج كانت اإلجابة " إجراإذا %(: 25من 25% )أو 100 "للخدمة

كانت اإلجابة " تفاعلية وهي أعلى مستوى نضج إذا %(: 25من 25% )أو 100 للخدمة"

وماتية وهي أعلى مستوى نضج كانت اإلجابة " معلإذا %(: 25من 25% )أو 100 للخدمة"

كانت اإلجابة "تفاعلية"إذا %: 0

كانت اإلجابة "معلوماتية"إذا %: 0

كانت اإلجابة "تقليدية"إذا %: 0 كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

جعلها إلكترونيةمعرفة عدد الخدمات وحالة كل خدمة من ناحية الهدف من السؤال مرصد الخدمات الحكومية نظام من ى جميع خدمات كل جهةسوف يتم الحصول عل تطلب األمر(إذا اإليضاح )

ببرنامج "يسر". اإلجابة على هذا السؤال تسهم في:

ة اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 9الضابط رقم تحقيق ما ورد في -األمر و ه.27/2/1427( وتاريخ 40الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم ) الحكومية

هـ5/3/1437( وتاريخ 11904السامي الكريم رقم )" زيادة عدد ببرنامج يسر من الخطة التنفيذية الثانية (01ES) مبادرةتحقيق ال -

الحكومية"ة ونضجها بالنسبة لجميع الجهات اإللكترونيالخدمات االرتقاء بطريقة ( من الخطة التنفيذية الثانية:BP07تحقيق الهدف االستراتيجي ) -

تقديم الجهة الحكومية للخدمات من خالل تطوير إجراءات العمل الداخلية واستخدام ة.اإللكترونيالخدمات


5،6 السؤال

/ تقدمها الجهة )سواء أكانت خدمة إلكترونية أم غير إلكترونيةالرجاء تعبئة الجدول التالي فيما يتعلق بكافة الخدمات التي )يتم إدراج األعمدة التالية في الجدول( (:تقليدية

رقم الخدمة )آلي( -

عربي اسم الخدمة - انجليزي )اختياري( اسم الخدمة - اإلدارة المقدمة للخدمة )اختياري( - (خدمة فرعية، خدمة أساسية) نوع الخدمة - (خدمة مساندة، خدمة رئيسية) تصنيف الخدمة -"( )من الممكن أن تندرج G-Cأفراد"-"، حكومةG-Bأعمال"-"، حكومةG-Gحكومة "-)حكومة الخدمة حسب المستفيد نوع -

الخدمة تحت أكثر من نوع(موظف ، باحث عن عمل، طالب جامعي، ولي أمر طالب، طالب مدرسة) وصف المستفيد من الخدمة )اختياري( -

اع خاص، باحث عن سكن، متقاعد، سائح، مستثمر، مستثمر أجنبي، مستورد، مورد، رب أسرة، موظف قط، حكوميعامل، حاج، مبتعث للدراسة، باحث، متسوق، تاجر، مستفيد من الضمان االجتماعي، مكلف بزكاة، صاحب عمل،

ار، مسافر، يتيم، صاحب أرض، صاحب عق مؤسسة، جهة حكومية، متدرب، معتمر، مريض، مواطن، زائر، مقيم، شركة،وريث، مستقدم، مكفول، ذو احتياجات خاصة، خريج جامعي، مدعي ، متبرع، طالب قرض، مرسل بريد، موهوب،

مهتم بالصيد، ناشر، صاحب موقع إلكتروني، متصفح إنترنت، مزارع، مرشد سياحي، مخترع، متطوع، مهتم بالتراث، (مخالف ول، مهتم بالفعاليات،صاحب وكالة سياحية، قائد سيارة، صاحب سيارة، مقا

متطلبات الحصول على الخدمة )اختياري( - (مدينة فقط، منطقة فقط، جميع مناطق المملكة) التغطية الجغرافية - ( )اختياري(( في حال كانت الخدمة مجانية0يتم كتابة الرقم )، أرقامالرسوم المالية للحصول على الخدمة ) - )نعم، ال( ة الحكوميةاإللكترونيهل تم تمويل الخدمة من الميزانية الوطنية للتعامالت -

(أرقام) الوقت المستغرق باأليام للحصول على الخدمة )خالل الوضع الراهن( - (أرقام) الوقت المستغرق باأليام للحصول على الخدمة )خالل الوضع المستقبلي( - )نعم، ال( للجهة تعمل خارج وقت الدوام الرسميهل هناك مواقع لتقديم الخدمة تابعة -نعم. يتم تحديد الجهات . يتم تحديد البيانات )هل تعتمد الخدمة على خدمات أو بيانات لدى جهات حكومية أخرى -

، ال(المطلوبة ال( ،المطلوبة خدمةنعم. يتم تحديد الجهات . يتم تحديد ال)هل تدعم هذه الخدمة خدمات لدى جهات حكومية أخرى -صدار شهادة التصديق الرقمي لمستفيدي ومستخدمي هذه الخدمة - نعم. يتم ) هل تم تفعيل خاصية التصديق الرقمي وا

، ال(إدخال إجمالي عدد شهادات التصديق الرقمي المصدرة


ى مستوى تفاعلية وهي أعل تفاعلية،معلوماتية وهي أعلى مستوى نضج للخدمة، )تقليدية، معلوماتية، نضج الخدمةمستوى - (/ تكامليةتحوليةإجرائية وهي أعلى مستوى نضج للخدمة، إجرائية،نضج للخدمة،

تاريخ انتقال الخدمة لمستوى أعلى في النضج. - مليون، أكثر من مليون( –ألف 100ألف، 100-1) عدد المستهدفين من الخدمة - مليون، أكثر من مليون( –ألف 100 ألف، 100-1) اإللكترونيعدد المستفيدين من الخدمة سنويا بشكلها -من مليون إلى ، أكثر من مليون، ألف إلى مليون 100من ، ألف 100إلى 1من ) ة خالل السنةاإللكترونيعدد العمليات -

(مليون 10أكثر من ، مليون 10مليون إلى 5من ، مليون 5 )أرقام( الستة أشهر السابقةعدد طلبات تنفيذ الخدمة )تقليديا( من خالل مقر أو فروع الجهة خالل - )أرقام( ة خالل الستة أشهر السابقةاإللكترونيعدد طلبات تنفيذ الخدمة)إلكترونيا( من خالل مختلف القنوات -تكرار استخدام الخدمة للمستفيد الواحد )يوميا، أسبوعيا، شهريا، سنويا، كل سنتين، كل خمس سنوات، كل عشر سنوات، -

ي(عند الحاجة( )اختيار الخدمة قابلة لألتمتة وهي ، حاليا ةتمتؤ الخدمة قابلة لألتمتة وهي م) الخدمة وحالة الخدمة في وضعها الحالي أتمتةقابلية -

الخدمة ، حاليا ةتمتؤ الخدمة قابلة جزئيا لألتمتة وهي م، حاليا ةتمتؤ الخدمة قابلة لألتمتة وهي غير م، حاليا ةتمتؤ شبه مالخدمة غير قابلة ، حاليا ةتمتؤ الخدمة قابلة جزئيا لألتمتة وهي غير م، حاليا مؤتمتةئيا قابلة جزئيا لألتمتة وهي جز

(لألتمتةجراءات تقديم الخدمة متاحة للمستفيد؟ )نعم ومتاحة له قبل حضوره للجهة، نعم ومتاحة له عند حضوره - هل متطلبات وا

للجهة )أثناء طلب الخدمة(، ال( تاحته للهل تم تطوير دليل استخدام - ذا يتوقع ا....( يتضمن النقاط التالية: )مppt, flash, video) مستفيدللخدمة وا

لذي يجب على المستفيد تحضيره لطلب الخدمة،... الخ( )نعم، ا المستفيد من الخدمة، مراحل وخطوات طلب الخدمة، ما للجهة( اإللكتروني)الزامي في حال الخدمة تقدم عن طريق الموقع من خالل الرابط التالي: ...... / ال(

هل تم توثيق إجراءاتها؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال( - (؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال(workflow chartعمل الخدمة ) رسم مسارهل تم - (؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال(BPR/BPIهل تم تحسين إجراءاتها أو إعادة هندستها ) -

هل إجراءات تقديم الخدمة موحدة في كافة فروع تقديمها؟ )نعم، ال( -، رسائل الجوال، الرد اآللي، ة للجهةاإللكترونيالبوابة ، مكاتب البريد، تطبيقات الجوال، تقديم الخدمة )مقر الجهة واتقن -

((GSNاآلمنة ) الشبكة الحكومية، (GSB)الحكومية قناة التكامل ، أجهزة الخدمة الذاتية، مراكز الخدمة (إرفاق النموذج)الرجاء نموذج الخدمة - عربي –وصف الخدمة - )اختياري( انجليزي-وصف الخدمة - متطلبات وشروط الحصول على الخدمة -





نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟اعتماد خطة حصر الخدمات من قبل لجنة التعامالت مت“تم اختيار إذا %: 30 آلية التقييم

" وتم اإلرفاق. ة الحكوميةاإللكتروني " وتم اإلرفاق. يتم حصر الخدمات بشكل دوري تم اختيار "إذا %: 70 " ال يوجد كانت اإلجابة "إذا %: 0

ة الحكوميةاإللكترونيلجنة التعامالت المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة وجود إجراءات لحصر الخدمات الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )مجلس ة الحكومية بقراراإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 9الضابط رقم -

هـ1427صفر 27( وتاريخ 40الوزراء رقم )"زيادة عدد الخدمات ببرنامج يسر: من الخطة التنفيذية الثانية (01ES) مبادرةال -

ة ونضجها بالنسبة لجميع الجهات الحكومية"اإللكتروني

5،7 السؤال

؟التي تقدمها للمستفيدين هل يوجد لدى الجهة خطة لحصر خدماتها

o ،ويتحقق لدى الجهة ما يلي:نعم

ة الحكومية. )الرجاء اإلرفاق(اإللكترونيتم اعتماد خطة حصر الخدمات من قبل لجنة التعامالت

.)يتم حصر الخدمات بشكل دوري )الرجاء إرفاق قائمة بأسماء الخدمات التي تم حصرها في خطة الحصر األخيرة

o .ال يوجد





نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ".األولتاريخ اعتمادها من المسؤول كانت اإلجابة نعم وتم اختيار" إذا %: 25 آلية التقييم

... ". وتنتهي في... في بدأتكانت اإلجابة نعم وتم اختيار" إذا %: 60 ".نسبة اإلنجاز المتوقعة للخطةكانت اإلجابة نعم وتم اختيار" إذا %: 15 "لم يتم اعتماد الخطة"نعم ولكن كانت اإلجابةإذا %: 30 "حتى اآلنتحول لم يتم إعداد خطة لل" كانت اإلجابةإذا %: 0

ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةتحول وقياس نسبة اإلنجاز في خطط التحول قياس الدور القيادي للجهة في دعم مسيرة ال الهدف من السؤال

للجهات الحكومية في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

وتحسب نسبة ة الحكوميةاإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 16لضابط رقم ا - اإلنجاز على أساس كامل مدة تنفيذ الخطة

إنماء روح أخذ المبادرة ببرنامج: "التنفيذية الثانية ( من الخطةLG02الهدف ) -ة الحكومية لدى الوزارات والجهات الحكومية اإللكترونيوالقيادة في إدارة التعامالت والمسؤولين التنفيذيين فيها"

5،8 السؤال

تاحة خدمات الجهة إلكترونيا؟إل جهة للة اإللكترونيإلى التعامالت تحول الخطة عملهل تم

o اإلرفاق( )الرجاءعم، وتم اعتمادها من قبل المسؤول األول ن

..... تاريخ اعتمادها من المسؤول األول..............................

........................... بدأت في ..................... وتنتهي في

نسبة اإلنجاز المتوقعة للخطة ........... % من تاريخ بدايتها إلى الفترة الحالية، ونسبة اإلنجاز الفعلية للخطةلي إلى المتوقع .........% ......... % من تاريخ بدايتها إلى الفترة الحالية، وبالتالي يكون معدل اإلنجاز الفع

آخر تقرير أداء عن سير تنفيذ الخطة ونسبة االنجاز(.إرفاق )المخطط له( )الرجاء

o بسبلم يتم اعتماد الخطة نعم ولكن ................................................................................. o سبب...........................................................................، بحتى اآلنتحول لم يتم إعداد خطة لل



أرشفة الوثائق المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟هناك سياسات ولوائح لضبط جميع عمليات لكل خيار من الخيارات التالية:"%: 15 آلية التقييم

يوجد خطة تصنيف وترميز حسب سياسات وأنظمة المركز " أو " التعامل مع الوثائق اإلرفاق" وتم الوطني للوثائق والمحفوظات

لكتروني ألرشفة الوثائقإيوجد نظام تم اختيار: "إذا %: 40آلية استرجاع الوثائق والبحث في اإللكترونييدعم النظام " تم اختيار:إذا %: 30

"محتواها ".% من جميع وثائق الجهة إلكترونيا.... تم أرشفة نسبة %: للخيار "0 " يتم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا كانت اإلجابة "الإذا %: 0

إدارة تقنية المعلوماتة / نياإللكترو لجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمكانية استرجاعها والبحث في محتواها الهدف من السؤال حفظ وأرشفة الوثائق والمعامالت إلكترونيا وا

من ضوابط تطبيق التعامالت 3تحقيق الضابط رقم في تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ) ه27/2/1427( وتاريخ 40الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم ) ة الحكوميةاإللكتروني

5،9 السؤال

أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة فيما يتعلق بحفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا؟

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

.الرجاء اإلرفاق(. هناك سياسات ولوائح لضبط جميع عمليات التعامل مع الوثائق(

.الرجاء اإلرفاق(. يوجد خطة تصنيف وترميز حسب سياسات وأنظمة المركز الوطني للوثائق والمحفوظات(

.يوجد نظام إلكتروني ألرشفة واسترجاع الوثائق

آلية استرجاع الوثائق والبحث في محتواها. اإللكترونييدعم النظام

.... (.اإلرفاق من جميع وثائق الجهة إلكترونيا. )الرجاء %تم أرشفة نسبة

o .ال يتم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا



وسائط النفاذ إلى الخدمات المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم وثائق؟هل يتطلب إرفاق متوفر " أو "(Androidمتوفر على اند رويد ) لكل خيار من الخيارات التالية: "%: 30 آلية التقييم

"يوجد لدى الجهة خطة للتحسين المستمر لخدماتها على التطبيق" أو " (IOSعلى أبل ) "متوفر على بيئات أخرىللخيار" %: 10الجهة تدعم التصفح من خالل األجهزة المتنقلة ال، ولكن بوابة كانت اإلجابة "إذا %: 10(Mobile Interface/ Version )" " يتضمن التطبيق مجموعة من الخدمات االجرائية التي تقدمها الجهةللخيار" %: 0يتم عمل اختبارات دورية للتطبيق وفق مؤشرات أداء محددة )الرجاء " للخيار%: 0

"اإلرفاق( "الكانت اإلجابة "إذا %: 0

أو 100 مجموع النقاط في حال كان%( 100)تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة أكثر

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم إتاحة الخدمات من خالل تطبيقات األجهزة المتنقلة / الذكية الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ) 40ة الحكومية الصادرة بقرار رقم اإللكترونيمن ضوابط التعامالت 12الضابط رقم -

ه27/2/1427وتاريخ

أداء من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: " (BP06)الهدف االستراتيجي - "عملية تقديم الخدمات وفقا للمعايير ولرغبات المستفيدين

ة اإللكتروني( من الخطة التنفيذية الثانية: تنفيذ التعامالت IN13تحقيق المبادرة ) -الدليل اإلرشادي للتعامالت الحكومية الحكومية باستخدام الهاتف النقال. ورابط

: المتنقلةhttp://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/mechanisms/Pages/e_g

overnment_transactions.aspx

http://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/mechanisms/Pages/e_government_transactions.aspx

http://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/mechanisms/Pages/e_government_transactions.aspx


5،10 السؤال

لخدماتها المقدمة للمستفيدين؟ (Mobile Applicationsعلى األجهزة المتنقلة ) الجهة تطبيقهل لدى

o :نعم، اسم التطبيق .......... الرجاء تحديد ما ينطبق على التطبيق

دمتوفر على اند روي (Android)

( متوفر على أبلIOS)

...................متوفر على بيئات أخرى، حدد

ة من الخدمات االجرائية التي تقدمها الجهةيتضمن التطبيق مجموع

)يوجد لدى الجهة خطة للتحسين المستمر لخدماتها على التطبيق )الرجاء اإلرفاق

)يتم عمل اختبارات دورية للتطبيق وفق مؤشرات أداء محددة )الرجاء اإلرفاق

o ( ال، ولكن بوابة الجهة تدعم التصفح من خالل األجهزة المتنقلةMobile Interface/ Version )

o ال



المعلومات بنية أمن المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟يتم إجراء " وتم اختيار "لدى الجهة النقاط التاليةيتحقق كانت اإلجابة "إذا %: 15 آلية التقييم

" (Penetration testingاختبارات االختراقات ) %: لجميع الخيارات األخرى.8.5 كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق"إذا %:0


أمن المعلومات / إدارة تقنية المعلومات لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة توافر آليات لحماية المعلومات والوثائق الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )من ضوابط 21قياس مستوى أمن المعلومات وتحقيق ما ورد في الضابط رقم -

( 40الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم ) ة الحكوميةاإللكترونيتطبيق التعامالت ه27/2/1427وتاريخ

قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف المحدد - معلومات متكاملة(: تعزيز منظومة أمن 13)


5،11 السؤال

فيما يتعلق بجانب بنية أمن المعلومات؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة:

o :)يتحقق لدى الجهة النقاط التالية )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق بطريقة آمنة. ويتم تحديث أنظمة التشغيل أجهزة الخوادم والحواسيب الشخصية والمحمولة ومعدات الشبكات معدة

الخاصة بها والتطبيقات المستخدمة بشكل مستمر.

أجهزة وبرامج أمن المعلومات )جدار الحماية، مكتشف الثغرات، مكافحة البرامج الخبيثة ...الخ( معدة بطريقة صحيحة ويم تحديثها بشكل مستمر.

غيل )لتقليل مخاطر الوصول غير المشروع لألنظمة تحت بيئات التطوير واالختبار منفصلة عن بيئات التش التشغيل(

ة تكون مشفرة وال يمكن الوصول اليها إال بعد التأكد من الهوية ولمن اإللكترونيالمعلومات المرسلة عبر الخدمات لديه الصالحيات الالزمة.

س المعلومات.يتم إتالف وسائط تخزين المعلومات المستغنى عنها بطريقة آمنة وسليمة لطم

( يتم إجراء اختبارات االختراقاتPenetration testing) دوري من جهة خارجية للتأكد من سالمة بشكل االنظمة.

تتم متابعة وجود ثغرات أمنية في البرامج والمعدات والحواسيب والعمل على إصالحها من قبل فريق عمل داخلي بشكل مستمر.

دارة الشبكات بطري قة أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المشروع للشبكة.يتم التحكم وا

يتم استخدام انظمة الكشف عن البرمجيات الخبيثة )الفيروسات واشباهها( ويتم التعامل مع البرمجيات المكتشفة فورا.

يتم حماية الدخول لمناطق تخزين ومعالجة المعلومات )مركز البيانات( بأحدث سبل الحماية للتأكد من السماح بدخول األشخاص المصرح لهم فقط.

يتم عمل نسخ احتياطية للمعلومات حسب أهميتها ومدى سرعة تحديثها ويتم االحتفاظ بالنسخ االحتياطية في مكان آمن ويتم نقلها )عند الحاجة( بشكل آمن كما يتم اختبار النسخ االحتياطي بشكل دوري.

o شيء مما سبق. ال



المستفيدينة مع عالقال بنية المحور الفرعي البنية األساسية المحور البنية المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟" وتم إلدارة عالقات المستفيدين / إجراءات خطةيوجد تم اختيار "إذا %: 30 آلية التقييم

اإلرفاق "إلدارة عالقات المستفيدين إلكترونينظام يوجد اختيار "تم إذا %: 70 "إلدارة عالقات المستفيدين يتم قياس أداء تم اختيار "إذا %: 0 كانت اإلجابة " ال شيء مما سبق"إذا %: 0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة المتبعة جراءاتتطوير االعمال واإل الهدف من السؤال

( من BP05في تحقيق الهدف االستراتيجي ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ) إلىتعزيز التواصل من الجهات الحكومية الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: "

."األفراد

5،12 السؤال

النقاط التالية متحقق )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على فيما يتعلق بإدارة عالقات المستفيدين في الجهة، أي من الجهة(:


.)يوجد خطة/إجراءات إلدارة عالقات المستفيدين )الرجاء اإلرفاق

يوجد نظام إلكتروني إلدارة عالقات المستفيدين(CRM).

يتم قياس أداء إدارة عالقات المستفيدين(CRM) عن طريق تقارير متنوعة )كتقرير يوضح نسبة التواصل من الجهة للمستفيدين(.




بنية الربط الداخلي المحور الفرعي بنية التكامل المحور بنيةال المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟نعم، االنظمة النمطية مترابطة فيما بينها بشكل كامل كانت اإلجابة "إذا %: 100 آلية التقييم

"ومتكاملة مع االنظمة الالنمطية ":النمطية مترابطة فيما بينها فقط وبشكل كامل ، االنظمةمنع“كان االختيار إذا " أو " BPMالعمل ونمذجتها إجراءاتقامت الجهة بتوثيق تم اختيار "إذا %: 15

تم تطبيق والربط بينها " أو " قامت الجهة بوضع خطة لتطبيق خدمات االنظمة النمطية أنظمة تخطيط الموارد " أو "جميع االنظمة النمطية والتي تحتاجها الجهة وبشكل مترابط

GRP/ERP متوفرة ومترابطة في جميع فروع الجهة " تخطيط الموارد إلجراء االعمال أنظمةواالدارات يستخدم منسوبي الجهة %: للخيار "0

كامل وتم قياس نسبة الرضى" واالستعالم بشكل "نعم، يوجد أنظمة نمطية ولكن غير مترابطةكانت اإلجابة "إذا %: 0ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية )أنظمة تخطيط موارد " كانت اإلجابةإذا %: 0

"(GRP/ERP -إلكترونية إدارة تقنية المعلوماتة / اإللكترونيلجنة التعامالت لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة

ERP/GRP الموارد تخطيط أنظمة تكامل الهدف من السؤال بين والمتكررة المشتركة اآللية التطبيقات أو األنظمة هي :الحكومية النمطية األنظمة تطلب األمر(إذا اإليضاح )

الحكومية الموارد تخطيط أنظمة أشهرها ومن قطاعاتها بمختلف الحكومية الجهاتGRP، األنظمة :ذلك على األمثلة ومن. الحكومية النمطية األنظمة عادة عليها ويطلق المخازن (الموادإدارة وأنظمة المشتريات، وأنظمة الموظفين، شؤون وأنظمة المالية،

.الخ... الوثائق أرشفة اإلدارية االتصاالت وأنظمة ،والمستودعات(من ضوابط تطبيق 12ما ورد في الضابط رقم تسهم في تحقيقاإلجابة على هذا السؤال

( وتاريخ 40الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم ) ة الحكوميةاإللكترونيالتعامالت ه27/2/1427


5،13 السؤال

بالجهة الالنمطية( مترابطة فيما بينها ومتكاملة مع االنظمة GRP/ERP- الموارد تخطيط أنظمةاالنظمة النمطية ) كافة هل )في المقر الرئيسي والفروع (؟

o االنظمة النمطية مترابطة فيما بينها بشكل كامل ومتكاملة مع االنظمة الالنمطية أذكرها............................نعم ،

o ذلك: كامل ويشملالنمطية مترابطة فيما بينها فقط وبشكل نعم، االنظمة قامت الجهة بتوثيق إجراءات العمل ونمذجتهاBPM( .اونمذجتهمثال وعدد اإلجراءات التي تم إرفاق الرجاء) والصالحيات لمنسوبيالخدمات وتم تحديد والربط بينهاقامت الجهة بوضع خطة لتطبيق خدمات االنظمة النمطية

. (اإلرفاق الرجاءالجهة. ) االنظمة النمطية والتي تحتاجها الجهة وبشكل مترابط. جميعتم تطبيق الموارد تخطيط أنظمة GRP/ERP الجهة فروع جميع في ومترابطة متوفرة. ي نظمة تخطيط الموارد إلجراء االعمال واالستعالم وتم قياس نسبة الرضى وهأيستخدم منسوبي الجهة واالدارات

.رفاق تقرير(إ الرجاء% ) .......

o ،غير مترابطة.ولكن نظمة نمطية أيوجد نعم

o أنظمة أنظمة الجهة لدى يوجد ال( إلكترونية موارد تخطيطنمطية - GRP/ERP)



بنية الربط الخارجي المحور الفرعي بنية التكامل المحور بنيةال المنظور


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ GSBكانت اإلجابة عن طريق قناة التكامل الحكومية إذا آلية التقييم

"جهة. ...... كمزود وعدد الجهات المستفيدة %: للخيار " 60 "جهة ...... كمستفيد وعدد الجهات المزودة %: للخيار "40

ربط أخرى وقنوات GSBعن طريق قناة التكامل الحكومية كانت اإلجابة إذا

"جهة. .. .......كمزود وعدد الجهات المستفيدة %: للخيار " 50 "جهة . .........كمستفيد وعدد الجهات المزودة %: للخيار "30

" مع جهات محددة GSNمنة عن طريق الشبكة الحكومية اآلكانت اإلجابة "إذا %: 10 عن طريق قنوات ربط أخرىكانت اإلجابة إذا %: 0

.GSBأي ربط مع قناة التكامل الحكومية د%: ال يوج0 إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

األخرىإتاحة البيانات المشتركة وتكاملها مع الجهات الهدف من السؤال في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

إتاحة البيانات المشتركة والتي تملكها الجهة إلكترونيا لكافة الجهات الحكومية -األخرى لتمكين تكامل البيانات وتسهيل تقديم الخدمات الحكومية األخرى المعتمدة

بيق التعامالت من ضوابط من ضوابط تط 5، وتحقيقا للضابط رقم عليها إلكترونيا ه.27/2/1427وتاريخ 40ة الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم اإللكتروني

( BP03تحقيق الهدف االستراتيجي من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: ") - اعتماد إجراءات عمل معيارية وتوحيد مصادر البيانات"

حيث GSN بـ يغطي الخيار الخاص GSB بـوالثاني الخاص األولمالحظة/ االختيار قد حققت االرتباط بالشبكة GSBأن الجهات التي ارتبطت بقناة التكامل الحكومية

GSNالحكومية اآلمنة


5،14 السؤال

المستفيدة؟ خرى هل قامت الجهة بإتاحة بياناتها وتكاملها مع الجهات الحكومية األ

o الحكوميةعن طريق قناة التكاملGSB:

ةكمزود وعدد الجهات المستفيدة ....... جه

ةكمستفيد وعدد الجهات المزودة ........ جه

o عن طريق قناة التكامل الحكوميةGSB كما يلي: ، وقنوات ربط أخرى

ةكمزود وعدد الجهات المستفيدة .... جه

كمستفيد وعدد الجهات المزودة ...... جهة

o عن طريق الشبكة الحكومية االمنةGSN .مع جهات محددة

o .عن طريق قنوات ربط أخرى

o ال يوجد أي قنوات تكامل اطالقا بسبب ..............................................................................



بنية الربط الخارجي المحور الفرعي بنية التكامل المحور بنيةال المنظور


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟عملت الجهة خطة لحصر المنظومات والتطبيقات الوطنية المشتركة تم اختيار"إذا %: 30 آلية التقييم

" التي ترغب في االرتباط بها عون،منظومة مخطط،حدى المنظومات التالية )منظومة إارتباط ب اختيار"تم إذا %: 5

("منظمة القبول الجامعي الموحد شامل،منظومة منظومة، %: لكل خيار من الخيارات األخرى50 اخرى، أذكرها ......." تم اختيار "إذا %: 0أو مشاركة ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية أخرى كانت اإلجابة "إذا %: 0

" في المنظومات الوطنية. % أو أكثر100* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة

ة بالجهةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم مبادرات مسار التطبيقات الوطنية المشتركة الهدف من السؤال

تطلب األمر(إذا اإليضاح )

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال ة الحكومية الصادرة اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 12تحقيق الضابط رقم -

ه.27/2/1427( وتاريخ 40بقرار مجلس الوزراء رقم )اعتماد : "ببرنامج يسر ( من الخطة التنفيذية الثانيةBP03الهدف االستراتيجي ) -

"إجراءات عمل معيارية وتوحيد مصدر البيانات "عدد التطبيقات الوطنية المشتركة( "BP03.1المؤشر) -تطوير قنوات التعامالت ( من الخطة التنفيذية الثانية: "BP04الهدف االستراتيجي ) -

"ة الحكومية تلبية لحاجة المستفيديناإللكتروني "الحكومية المتاحةة اإللكترونيعدد القنوات ( "BP04.2المؤشر ) -

تقليص االزدواجية في ( من الخطة التنفيذية الثانية: "VM01الهدف االستراتيجي ) - "االستثمارات الحكومية في مجال االتصاالت وتقنية المعلومات

" المؤشر عدد الجهات المرتبطة بقناة التكامل الحكومية( "VM01.1المؤشر) -(VM01. 2" )قات الوطنية المشتركةعدد الجهات التي تستخدم التطبي"

(: "تقييم التطبيقات الوطنية المشتركة األخرى والتخطيط لها NS02المبادرة ) - )المنظومات الوطنية(."

"اإللكتروني(: "استكمال تنفيذ نظام المراسالت الحكومية NS04المبادرة ) - "اإللكتروني(: "استكمال تنفيذ نظام المشتريات الحكومية NS05المبادرة ) - (: "إنشاء مركز االتصال الوطني"NS06درة )المبا -


5،15 السؤال

؟ هل ترتبط الجهة بأي تطبيق مشترك مع جهة/جهات حكومية أخرى

o :نعم، وقامت الجهة بما يلي

بها االرتباط في ترغب التيالمشتركة الوطنية والتطبيقاتالجهة خطة لحصر المنظومات عملت

الرجاء توضيح كيف تمت اإللكتروني الحكومية المشتريات بوابة/ اإللكتروني الحكومية المشتريات نظاماالرتباط ب ............................... االستفادة من المنظومة

الرجاء توضيح كيف تمت االستفادة من المنظومة....... )آمر( الوطني االتصال مركزاالرتباط ب

تمت االستفادة من المنظومة.................. الرجاء توضيح كيف نظام تراسلاالرتباط ب الرجاء توضيح كيف تمت االستفادة من المنظومة................ حكومية مراسالت نظاماالرتباط ب تصفح جميع التطبيقات الحكومية على الموبايل من خالل المتجر تفعيل( اإللكترونيتطبيق معاك Google Play)

ستفادة من المنظومة....................الرجاء توضيح كيف تمت اال االرتباط ب( نظام الموارد الحكوميةGRP.) نظام( االرتباط بنظام سدادEBPP) حساب سداد( االرتباط بنظام سدادonline payment)

( الموحد، القبول الجامعي منظمةشامل، منظومة عون، منظومةمخطط، منظومةاالرتباط بإحدى المنظومات التالية العمل وفرص العمل طالبي ة، منظومةاإللكترونيالصادرات والواردات منظومة والعمرة،معلومات الحج منظومة

المتاحة( الرجاء توضيح كيف تمت االستفادة من المنظومة/المنظومات: ..........................................

ذكرهاأ خرى،أ..................................................................................................

o أو مشاركة في المنظومات الوطنية.أخرى ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية



بنيةال المنظور بنية البيانات المفتوحة المحور الفرعي بنية التكامل المحور نعم يؤثر على التقييم؟هل

%3 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟تم توفير/إتاحة البيانات للمستفيدين إلكترونيا للتحميل من موقع الجهة %: للخيار "30 آلية التقييم

بياناتها المفتوحة على في نشرقامت الجهة " أو "بصيغ مناسبة قابلة للتعديل وبدون قيود.Data.gov.sa (Saudi Open Data)."

"قامت الجهة بتصنيف بياناتها من أجل نشر البيانات المفتوحة%: للخيار "15 "مت الجهة بتصميم رخصة قانونية توضح فيها للمستفيدين%: للخيار "قا10قامت الجهة بسؤال المستفيدين عن مدى االستفادة من البيانات %: للخيار "7.5

"المستفيدين عن البيانات التي قد تكون مفيدة لهم مت الجهة بسؤال" أو "قاالمفتوحة

كانت اإلجابة "ال" إذا %: 0 % أو أكثر100*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة ةاإللكترونيتعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة الهدف من السؤال

( من الخطة VM03في تحقيق الهدف االستراتيجي ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )التنفيذية الثانية: المساهمة في تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت

بالمملكة.وتقنية المعلومات المحلي فرد استخدامها بحرية أليتلك البيانات التي يمكن البيانات المفتوحة تعرف على أنها إعادة استخدامها ونشرها مع مراعاة متطلبات وأيضا ودون قيود تقنية أو مالية أو قانونية

.الرخصة القانونية التي تم نشر هذه البيانات بموجبها .ةاإللكترونيتعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة تهدف إلى البيانات المفتوحة

ة اإللكترونيعلى موقع برنامج التعامالت متوفر الدليل التعريفي بالبيانات المفتوحة http://www.yesser.gov.sa: "الحكومية "يسر



5،16 السؤال

؟(Open Dataبنشر بياناتها المفتوحة )الجهة شاركتهل

o اختر كل ما ينطبق على الجهة(وهي كالتالي: نعم(

وبدون قيود. إتاحة البيانات للمستفيدين إلكترونيا للتحميل من موقع الجهة بصيغ مناسبة قابلة للتعديل/توفير تم

الجهة بسؤال المستفيدين عن مدى االستفادة من البيانات المفتوحة التي توفرها الجهة على موقعها قامت مدى رضاهم عن نوعية واكتمال البيانات المقدمة. وكذلك عن اإللكتروني

الجهة بسؤال المستفيدين عن البيانات التي قد تكون مفيدة لهم لكي يتم إتاحتها إلكترونيا. قامت

ة بتصميم رخصة قانونية توضح فيها للمستفيدين الكيفية التي يمكن بها االستفادة من البيانات المفتوحة قامت الجه والمتوفرة على موقع الجهة بشكل قانوني.

.قامت الجهة بتصنيف بياناتها من أجل نشر البيانات المفتوحة

قامت الجهة بالمشاركة في نشر بياناتها المفتوحة على(Saudi Open Data) Data.gov.sa.

o ال



بنية ربط مع وسائط التوعية وشبكات المحور الفرعي التكاملبنية المحور البنية المنظور التواصل االجتماعي وتمكين المشاركة


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " وسائل التواصل االجتماعي %: في حال اختيار "60 آلية التقييم

%: لكل خيار آخر 20 %: في حال اختيار "أخرى......" 10 كانت اإلجابة "ال"إذا %: 0


إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمن خالل توفير واستخدام القنوات ةاإللكترونيتعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة الهدف من السؤال

ة المختلفة الستقصاء صوت المستفيداإللكتروني في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

زيادة ( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: BP08الهدف االستراتيجي ) -استخدام أدوات االتصاالت وتقنية المعلومات لالتصال بين الجهات الحكومية

.ة(اإللكترونيوالمستفيدين )المشاركة

نسبة الجهات الحكومية التي تقوم بتطبيق المشاركة ( "BP08.1المؤشر ) - ."ةاإللكتروني

ة الحكومية اإللكترونيعلى موقع برنامج التعامالت متوفر ةاإللكترونيالمشاركة دليل http://www.yesser.gov.sa: ""يسر

في الجمهور إلشراك واالتصاالت المعلومات: اســتخدام تقنيــة ةاإللكتروني بالمشاركة يقصد، وصياغــة السياســات، ةاإللكتروني الخدمات وتوفير، وتصميــم ةاإللكترونياإلدارة عمليــات

.والحوكمة، وتــداول الــرأي واالستشارة، المعلومات وتوفيرواتخــاذ القــرارات،



5،17 السؤال

هل لدى الجهة قنوات مستخدمة الستقصاء صوت المستفيد؟

o :ينطبق على الجهة(ر كل ما يااختالرجاء )نعم والقنوات المستخدمة هي

( وسائل التواصل االجتماعيTwitter – Facebook – LinkedIn – YouTube –Google +

Instagram) )الرجاء إرفاق قائمة بالحسابات الرسمية للجهة( )

.تطبيق على االجهزة المتنقلة

المدونات والمنتديات

اإللكترونيالبريد

( نظام الرد اآلليIVR )Interactive Voice Response

( الدردشة الفوريةWeb-based Instant chatting)

لتلقى الشكاوى واالقتراحات. اإللكترونيعن طريق موقع الجهة

)إتاحة استبانة إلكترونية. )الرجاء إرفاق رابط االستبانة

........................................................................... أخرى، أذكرها....................

o ال



ةاإللكترونيلجنة التعامالت المحور الفرعي مقدمو الخدمة المحور اإلنسان المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ..."اللجنة بشكل دوري بمعدل عددتجتمع %: في حال اختيار "60 آلية التقييم

يتم متابعة تنفيذها بشكل د القرارات التي تتخذها اللجنة و تم اعتما%: في حال اختيار "15 " دوري

ترتبط به و أو من ينيبهيرأس اللجنة السؤول األول بالجهة %: في حال اختيار "7 ".مباشرة

المقدمة للخدمة في عضوية اللجنة تشمل مسؤولي اإلدارات%: في حال اختيار "6عضوية " أو "عضوية اللجنة تشمل المسؤول عن تقنية المعلومات بالجهة" أو "الجهة

"اللجنة تشمل المسؤول عن التطوير اإلداري بالجهة "حضر عدد ...... من أعضاء اللجنة لورشة عمل القياسفي حال اختيار " % 0 في حال كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" % 0

بالجهة ةاإللكترونيلجنة التعامالت ة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدار الحكومية ة لدى الجهةاإللكترونيقياس مدى أهمية التعامالت الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )ة الحكومية الصادرة بقرار اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 16الضابط رقم -

ه وتفعيل االمر السامي رقم 27/2/1427( وتاريخ 40مجلس الوزراء رقم ) ه 19/6/1426/م ب وتاريخ 8189

إنماء أخذ ( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: "LG02الهدف االستراتيجي ) -الحكومية لدى الوزارات والجهات ةاإللكترونيروح المبادرة والقيادة في إدارة التعامالت

"الحكومية والمسؤولين التنفيذيين فيه


5،18 السؤال

الحكومية بالجهة: ةاإللكترونيفيما يتعلق بلجنة التعامالت

o :ينطبق على اللجنة ما يلي

سؤول األول بالجهة أو من ينيبه وترتبط به مباشرةميرأس اللجنة ال.

عضوية اللجنة تشمل مسؤولي اإلدارات المقدمة للخدمة في الجهة ويحضرون االجتماعات شخصيا بشكل دوري .ة(اإللكتروني)الرجاء إرفاق آخر ثالثة محاضر الجتماعات لجنة التعامالت

عضوية اللجنة تشمل المسؤول عن تقنية المعلومات بالجهة.

داري بالجهةعضوية اللجنة تشمل المسؤول عن التطوير اإل.

تجتمع اللجنة بشكل دوري بمعدل عدد .................. اجتماع في السنة.

(رفاقاإلالرجاء يتم متابعة تنفيذها بشكل دوري )د القرارات التي تتخذها اللجنة و يتم اعتما.

.... ي السنة الحاليةة فاإللكترونيإلى التعامالت تحول .. من أعضاء اللجنة لورشة عمل القياس ال....حضر عدد




المحور اإلنسان المنظور مقدمو الخدمة

المحور الفرعي

مسؤولية القيادات التنفيذية تجاه مستويات الخدمة


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ستخدام أدوات لقياس القيم الحالية والمستهدفة لمستويات تقديم تم اختيار "يتم اإذا : % 70 التقييمآلية

الخدمة بشكل إلكتروني للقيادات" القيم المستهدفة لمستويات تقديم الخدمة" تم اختيار " تحديدإذا : % 30

والمستهدفة لمستويات تقديم الخدمة االستعانة بنتائج قياس القيم الحالية كان يتم إذا %: " 0 لتحسين الخدمات"

كانت اإلجابة "ال"إذا %: 0 ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

الحصول على الخدمة بالمستوى المطلوب الهدف من السؤال في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

( 40ة الحكومية بقرار )اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 11الضابط رقم - ه27/2/1427( وتاريخ 40الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم )

اعتماد ( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: "BP03الهدف االستراتيجي ) - ."البياناتإجراءات عمل معيارية وتوحيد مصدر

( من الخطة التنفيذية الثانية: "ضمان بيئة تنظيمية فعالة BP01الهدف االستراتيجي ) - .ة الحكومية وقياس أدائها"اإللكترونيإلنجاز التعامالت

5،19 السؤال

؟بشكل إلكتروني ينلمستفيدل قبل القيادات التنفيذية حول مستويات الخدمة المقدمةمن المتابعةتم تهل

o ويتم:نعم ، ( )مثال للقيم الرجاء إرفاقتحديد القيم المستهدفة لمستويات تقديم الخدمة )مثل عدد المستفيدين في اليوم، ... الخ

المستهدفة( مثل: )استخدام أدوات لقياس القيم الحالية والمستهدفة لمستويات تقديم الخدمة بشكل إلكتروني للقيادات التنفيذية

)الرجاء إرفاق عينة(.، تقارير منتجة إلكترونيا حسب الطلب أو دورية ... الخ( "Dashboardلوحة بيانات " ( الرجاء إرفاقاالستعانة بنتائج قياس القيم الحالية والمستهدفة لمستويات تقديم الخدمة لتحسين الخدمات .)مثال لذلك

o ال



الخدمةمقدمو المحور اإلنسان المنظور التوظيف المحور الفرعي نعم هل يؤثر على التقييم؟


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ %: لكل خيار من الخيارات التالية70 آلية التقييم

" كموظفات بدوام كامل داخل الجهة " "كموظفات بدوام جزئي داخل الجهة " "كموظفات يعملن عن بعد " "كامل داخل الجهةكمتعاقدات بدوام " "كمتعاقدات بدوام جزئي داخل الجهة " "كمتعاقدات يعملن عن بعد " "مجمل موظفي الجهة ونسبتهن من %: في لجميع خيارات "0 "ال" اإلجابة كانت%: في حال 0

% أو أكثر100*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة / إدارة الموارد البشرية إدارة التطوير اإلداري عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة

ة الحكومية.اإللكترونيتعزيز دور المرأة ضمن القوى العاملة في التعامالت الهدف من السؤال في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

( من الخطة التنفيذية الثانية: تعزيز دور المرأة ضمن القوى العاملة HC03المبادرة ) - ة الحكومية. اإللكترونيفي التعامالت

هـ بشأن زيادة فرص 12/4/1425( بتاريخ 120قرار مجلس الوزراء رقم )و - .ومجاالت عمل المرأة

هـ حيث ورد في البند ثانيا 28/2/1430( وتاريخ 60قرار مجلس الوزراء رقم )و -ة التي تساعد على اإللكترونيعلى الجهات المعنية القيام إيجاد برامج التوظيف "

.عمل المرأة عن بعد في المجاالت الوظيفية المختلفة"


5،20 السؤال

ة الحكومية؟ اإللكترونيهل قامت الجهة بتوظيف أو التعاقد مع كادر نسائي في مجال التعامالت

o الجهة بالتعامل مع الكادر النسائي على النحو التالي:نعم، وتقوم

لتوظيف كادر نسائي )الرجاء اإلرفاق( معتمدةوجود خطة

كموظفات بدوام كامل داخل الجهة

ة اإللكترونيونسبتهن من مجمل موظفي الجهة هي: ................ %، ونسبتهن من مجمل موظفي التعامالت .................. %في الجهة هي:

كموظفات بدوام جزئي داخل الجهة

ة اإللكترونيونسبتهن من مجمل موظفي الجهة هي: ................ %، ونسبتهن من مجمل موظفي التعامالت في الجهة هي: .................. %

كموظفات يعملن عن بعد

ة اإللكترونيسبتهن من مجمل موظفي التعامالت ونسبتهن من مجمل موظفي الجهة هي: ................ %، ون في الجهة هي: .................. %

كمتعاقدات بدوام كامل داخل الجهة


ئي داخل الجهةكمتعاقدات بدوام جز


كمتعاقدات يعملن عن بعد


o ال



التوظيف المحور الفرعي مقدمو الخدمة المحور اإلنسان المنظور نعم هل يؤثر على التقييم؟


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟أمن المعلومات محددة ومرتبطة بوظائف سؤوليات ومهام%: في حال اختيار "م30 آلية التقييم

"معينة" أو ( خاصة بأمن المعلومات.إدارةلدى الجهة )قسم/ وحدة/%: في حال اختيار "35 "جميع موظفي الجهة وموظفي المقاولين العاملين بالوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات" " شيء مما سبقكانت اإلجابة " ال إذا %: 0

إدارة تقنية المعلومات/أمن المعلومات لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة في مجال أمن المعلوماتعلى الكوادر الوطنية توظيف اقتصار ال الهدف من السؤال

قياس مستوى أمن المعلومات وتحقيق ما ورد اإلجابة على هذا السؤال تسهم في تحقيق تطلب األمر(إذا اإليضاح )البند الثاني "قصر التوظيف على الوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات وسريتها على في

ه 10/6/1428وتاريخ 194السعوديين" بقرار مجلس الوزراء رقم

5،21 السؤال

يلي: مجال أمن المعلومات يتحقق لدى الجهة ما التوظيف فيفيما يخص


ومهام أمن المعلومات محددة ومرتبطة بوظائف معينة )الرجاء إرفاق قرارات توزيع المهام(.مسؤوليات

.لدى الجهة )قسم/ وحدة/إدارة( خاصة بأمن المعلومات

سعوديون، ميع موظفي الجهة وموظفي المقاولين العاملين بالوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات وسريتها هم ج %هي ........... المعلومات تقنيةلعدد موظفي ونسبتهم




توعية العاملين وتدريبهم المحور الفرعي مقدمو الخدمة المحور اإلنسان المنظور نعم هل يؤثر على التقييم؟

%1 السؤال وزن

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟تقوم الجهة بتدريب موظفيها المعنيين في أمن المعلومات على %: في حال اختيار "35 آلية التقييم

" األجهزة والبرامج الجديدة المستخدمة لديها للتأكد من التطبيق السليم لتلك األجهزة والبرامج.ن المعلومات تشمل جميع موظفي الجهة وموظفي قامت الجهة بتنفيذ خطة توعية بأمأو "

" المقاولين العاملين بالجهةهناك خطة توعية بأمن المعلومات تشمل جميع موظفي الجهة %: في حال اختيار "15

هناك خطة لتدريب موظفي الجهة المعنيين في " أو " وموظفي المقاولين العاملين بالجهة "أمن المعلومات

لدى موظفي أمن المعلومات شهادات مهنية دولية في أمن "%: في حال اختيار 0 " المعلومات

" ال شيء مما سبق. %: إذا كانت اإلجابة "0 إدارة تقنية المعلومات/أمن المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تدريب وتأهيل الكوادر الوطنية على أمن المعلومات الهدف من السؤالقياس مستوى أمن المعلومات وتحقيق ما ورد في اإلجابة على هذا السؤال تسهم في تحقيق تطلب األمر(إذا اإليضاح )

.ة الحكوميةاإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 21الضابط رقم

5،22 السؤال

البشرية ألمن المعلومات؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة المواردفيما يتعلق بجانب

o :)يتحقق لدى الجهة النقاط التالية )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق ( إرفاق الرجاء هناك خطة توعية بأمن المعلومات تشمل جميع موظفي الجهة وموظفي المقاولين العاملين بالجهة

.الخطة(

إرفاق الخطة(الرجاء ) المعنيين في أمن المعلوماتي الجهة تدريب موظفهناك خطة ل.

خطة توعية بأمن المعلومات تشمل جميع موظفي الجهة وموظفي المقاولين العاملين بالجهة قامت الجهة بتنفيذ

للتأكد من تقوم الجهة بتدريب موظفيها المعنيين في أمن المعلومات على األجهزة والبرامج الجديدة المستخدمة لديها التطبيق السليم لتلك األجهزة والبرامج.

ونوع لدى موظفي أمن المعلومات شهادات مهنية دولية في أمن المعلومات )الرجاء إرفاق نماذج من الشهادات .(الشهادات

o شيء مما سبق. ال



العاملين وتدريبهمتوعية المحور الفرعي مقدمو الخدمة المحور اإلنسان المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم" كانت اإلجابةإذا %: لكل اختيار20 آلية التقييم

.. "... برامج التدريب وعدد المتدربينرأخرى، أذك تم اختيار"إذا : 10

"ال شيء مما سبقكانت اإلجابة "إذا %: 0 % أو أكثر.100على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة *تحصل الجهة

دار الموارد البشرية / التطوير اإل إدارة تقنية المعلومات / اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة ة الحكومية اإللكترونيفي مجال التعامالت تأهيل الكوادر وتدريبهم الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال األمر(تطلب إذا اإليضاح )تأهيل القوى ( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر:LG01الهدف االستراتيجي) -

ة الحكومية في المملكة اإللكترونيالعاملة الماهرة والفعالة للعاملين في مجال التعامالت والحفاظ عليها

ة الحكومية الذين تم تأهيلهم اإللكترونيعدد موظفي التعامالت ( "LG01.2المؤشر) - "تخصصيا


5،23 السؤال

ة اإللكترونيإلى التعامالت تحول الفي تسريع عملية يسهمهل قامت الجهة بتدريب موظفيها على برامج تدريب احترافية بما كافة ما ينطبق على الجهة(الحكومية؟ )الرجاء اختيار

o سجل بالمتدربين(:إرفاق الرجاء)نعم، قامت الجهة بتدريب موظفيها على البرامج التالية

( إدارة المشاريعPM وعددهم ......... موظف خالل )احترافية شهادة على منهم الحاصلينوعدد ،شهرا األخيرة 24 ..................................................... هي االحترافية والشهادة موظف،....... هو المجال هذا في

( البنية المؤسسيةEA وعددهم ....... موظف خالل )شهرا األخيرة، وعدد الحاصلين منهم على شهادة احترافية 24 ................................................في هذا المجال هو ...... موظف، والشهادة االحترافية هي ......

( إدارة إجراءات العملBPM وعددهم ...... موظف خالل )شهرا األخيرة، وعدد الحاصلين منهم على شهادة 24 .............................................. ... موظف، والشهادة االحترافية هاحترافية في هذا المجال هو ...

يةتمعلوماللمكتبة البنية التحتية (ITIL وعددهم ....... موظف خالل )شهرا األخيرة، وعدد الحاصلين منهم 24 على شهادة احترافية في هذا المجال هو ...... موظف، والشهادة االحترافية هي .............

( إدارة التغييرChange Management وعددهم ........... موظف خالل )شهرا األخيرة، وعدد الحاصلين 24 هم على شهادة احترافية في هذا المجال هو ....... موظف، والشهادة االحترافية هي ...........................من

..................................................................... أخرى، أذكر برامج التدريب وعدد المتدربين




العاملينتحفيز المحور الفرعي الخدمة مقدمو المحور اإلنسان المنظور


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "تقدم الجهة وسائل التحفيز" كانت اإلجابةإذا %: لكل اختيار100 آلية التقييم

" المتميزين على مستوى الجهة.تكريم تم اختيار"إذا %: 15 "ال شيء مما سبقكانت اإلجابة "إذا %: 0

% أو أكثر.100*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة

إدارة شؤون الموظفين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الحكومية.ة اإللكترونيإيجاد حوافز لموظفي التعامالت الهدف من السؤال

( من الخطة التنفيذية الثانية:HC09في تحقيق المبادرة ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

وسائل لتحفيز ومكافأة ة الحكومية. وقياس وجوداإللكترونيإيجاد حوافز لموظفي التعامالت والموظفين المتميزين في الجهة المستفيدينفريق خدمة

ة اإللكترونيطريقة حساب نسبة الحاصلين على خارج الدوام: نسبة عدد موظفي التعامالت عدد موظفي الجهة. إلىالحكومية

ة الحكومية: الموظفين الذين يتعاملون مع جمهور المستفيدين اإللكترونيموظفي التعامالت المستفيدينة إلتمام خدمات اإللكترونيمباشرة ويستخدمون األنظمة والخدمات

طريقة حساب نسبة الحاصلين على بدل الحاسب آلي: نسبة عدد موظفي تقنية المعلومات في الجهة الحاصلين على بدل حاسب آلي إلى اجمالي عدد موظفي تقنية المعلومات.


5،24 السؤال

في أداء ة المتميزين اإللكترونيالتعامالت موظفي لفريق خدمة المستفيدين و ومكافأة أي من الوسائل التالية توظفه الجهة كتحفيز (الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهةعملهم؟ )

o :تقدم الجهة وسائل التحفيز التالية

ة، ونسبتهم ......% من مجمل عدد الموظفين بالجهة.اإللكترونيخارج دوام لموظفي التعامالت

ونسبة الموظفين الحاصلين على ذلك ........... % من 10تقنية المعلومات مقداره بدل حاسب آلي لموظفي % مجمل موظفي تقنية المعلومات.

ونسبة الموظفين الحاصلين على ذلك ............% من 15بدل حاسب آلي لموظفي تقنية المعلومات مقداره % مجمل موظفي تقنية المعلومات.

ونسبة الموظفين الحاصلين على ذلك ............% من 20لمعلومات مقداره بدل حاسب آلي لموظفي تقنية ا % مجمل موظفي تقنية المعلومات.

ونسبة الموظفين الحاصلين على ذلك ............% من 25بدل حاسب آلي لموظفي تقنية المعلومات مقداره % مجمل موظفي تقنية المعلومات.

ونسبة الموظفين الحاصلين على ذلك ............% من 30مقداره بدل حاسب آلي لموظفي تقنية المعلومات % مجمل موظفي تقنية المعلومات.

.بدل ندرة

.تكريم المتميزين على مستوى الجهة

،أذكر: .................................................................................................أخرى.

o سبقال شيء مما.



واستقصاء أصواتهم توعية المستفيدين المحور الفرعي المستفيدين المحور اإلنسان المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " يوجد خطة لرفع درجة الوعي تم اختيار "إذا %: 100 آلية التقييم

" يتم تحليل نتائج استخدام القنوات اختيار " تمإذا %: 0 "شيء مما سبقكانت اإلجابة "ال إذا %: 0

إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة وأهميتها ة التي تقدمها الجهةاإللكتروني رفع درجة الوعي العام بالخدمات الهدف من السؤال

خطة التوعية: عبارة عن وثيقة معتمدة من الجهة تعرف أهداف عملية التوعية ونوعية تطلب األمر(إذا اإليضاح )الرسائل والتدريب الموجه والفئات المستهدفة وطرق االتصال بالجهات المستفيدة واألفراد

ة.اإللكترونيداخل وخارج الجهة التي تقدم الخدمات القنوات المستخدمة للتوعية بغرض تم تحليل نتائج استخدامقامت الجهة باختيار ) في حال

لعرضها على نتائجالتحليل ( تقوم الجهة بتجهيز عينة من التعرف على األكثر تأثيرا منها المقيم أثناء الزيارة.

في تحقيق: تسهماإلجابة على هذا السؤال ةاإللكترونيمن ضوابط التعامالت 15ما ورد بالضابط رقم -

تعزيز التواصل من ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP05الهدف االستراتيجي ) - .األفراد إلىالجهات الحكومية

عدد الجهات الحكومية التي لديها ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP05.1المؤشر ) - .ة الحكوميةاإللكترونيخطط توعية لتعامالتها

المستفيدين ( من الخطة التنفيذية الثانية: زيادة وعيCS03الهدف االستراتيجي ) - ة.اإللكترونيللخدمات

5،25 السؤال

ة وأهميتها، أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة )الرجاء اختيار كافة اإللكترونيفيما يتعلق برفع درجة الوعي العام بالخدمات ما ينطبق على الجهة(:


ة وأهميتها )الرجاء اإلرفاق(اإللكترونييوجد خطة لرفع درجة الوعي العام بالخدمات

.يتم تحليل نتائج استخدام القنوات المستخدمة للتوعية بغرض التعرف على األكثر تأثيرا منها




أصواتهم واستقصاء المستفيدين توعية المحور الفرعي المستفيدين المحور اإلنسان المنظور


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "من خالل قنوات تقليديةتم اختيار "إذا %: 30 آلية التقييم

من" أو "خالل األجهزة المتنقلة من" أو "لكترونيةإمن خالل قنوات تم اختيار "إذا %: 40 "في شبكات التواصل االجتماعية خالل حسابات رسمية للجهة

"أخرى%: في حال تم اختيار "20 كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" إذا %: 0

% أو أكثر100* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة لخدمات المستفيدينكافة اإلدارات المقدمة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

التشجيع على تعددية قنوات التوعية بالخدمات المقدمة الهدف من السؤال( من الخطة CS03في تحقيق الهدف االستراتيجي ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

ة.اإللكترونيالتنفيذية الثانية: زيادة وعي المستفيدين للخدمات الجهة باختيار ما ينطبق عليها من خيارات السؤال يجب تجهيز التالي للمقيم قامت إذا

أثناء الزيارة: ".من خالل قنوات تقليديةعينة مما يتعلق بالتوعية في حال اختيار " -رابط ، أو اإللكترونيالبريد اإلنترنت، أو عنوانموقع الجهة على رابط -

من في حال اختيار " IVR –نظام الرد اآللي رقم االتصال بمنتديات/مدونات، أو "ةإلكترونيخالل قنوات

الرسائل النصية، أو رسائل الوسائط المتعددة، أو التنبهات في تطبيقات عينة من - ".من خالل األجهزة المتنقلة في حال اختيار " األجهزة المتنقلة

.ختيار ذلكفي حال ارسمية للجهة في شبكات التواصل االجتماعية الحسابات ال -


5،26 السؤال

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(أي من القنوات التالية تستخدمه الجهة للتوعية بتقديم خدماتها للمستفيدين؟

o :تستخدم الجهة القنوات التالية

( المعارض /البروشورات، أو المطوياتواإلذاعة، أو الصحف والمجالت، أو التلفازمن خالل قنوات تقليدية ، أو اللوحات/ الشاشات اإلعالمية(والمؤتمرات والندوات

الرد نظام ، أو منتديات/مدونات، أواإللكترونيالبريد ، أو اإلنترنتموقع الجهة على ) من خالل قنوات الكترونية (IVR –اآللي

األجهزة تطبيقات في من خالل األجهزة المتنقلة )الرسائل النصية، أو رسائل الوسائط المتعددة، أو التنبهات المتنقلة(

مثل االجتماعيةشبكات التواصل حسابات رسمية للجهة في من خالل(Google+ ، أوYouTube أو ،LinkedIn أو ،Facebook أو ،Twitter أو ،Instagram)

،أذكر: ............................................................................................أخرى.

o شيء مما سبقال.



أصواتهم واستقصاء المستفيدين توعية المحور الفرعي المستفيدين المحور اإلنسان المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "تطوير الخدمات " أو "اتخاذ القراراتتم اختيار "إذا %: 30 آلية التقييم

"والتعامل معها الشكاوىتلقى تم اختيار " إذا %: 25 "قياس رضا المستفيدتم اختيار "إذا %: 15

كانت اإلجابة "ال" إذا %: 0

ة الحكومية اإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمن خالل تفعيل استخدام القنوات ةاإللكترونيتعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة الهدف من السؤال

المستخدمة الستقصاء صوت المستفيد في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

زيادة ( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: "BP08الهدف االستراتيجي ) -استخدام أدوات االتصاالت وتقنية المعلومات لالتصال بين الجهات الحكومية

."ة(اإللكترونيوالمستفيدين )المشاركة ( من الخطة التنفيذية الثانية: "المساهمة في تأسيس VM03الهدف االستراتيجي ) -

مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي لكة".بالمم

تعزيز التواصل من ( من الخطة التنفيذية الثانية: "BP05الهدف االستراتيجي ) - ".األفراد إلىالجهات الحكومية

5،27 السؤال

هل قامت الجهة بتفعيل القنوات المستخدمة الستقصاء صوت المستفيد؟

o :نعم وذلك من أجل

.)اتخاذ القرارات )الرجاء إرفاق عينة

الرجاء إرفاق عينة(.تطوير الخدمات(

.)تلقى الشكاوى والتعامل معها. )الرجاء إرفاق عينة

.)قياس رضا المستفيد. )الرجاء إرفاق عينة

o ال



واستقصاء أصواتهم توعية المستفيدين المحور الفرعي المستفيدين المحور اإلنسان المنظور

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %1 السؤالوزن

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "بناء على التقارير الدورية عن نسبة رضا المستفيدتم اختيار "إذا %: 80 آلية التقييم

" يتم عرض تقارير دورية للمسؤول األول عن نسبة رضا المستفيدتم اختيار "إذا %: 10 "ةاإللكترونيتم عرض نتيجة استبيان رضا المستفيد على البوابة أو " كانت اإلجابة " ال تقوم الجهة بعرض نتائج قياس رضا المستفيد "إذا %: 0

/ إدارة تقنية المعلومات ة الحكوميةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس رضا المستفيد الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ) المستفيدين( زيادة رضا CS04)الهدف االستراتيجي من الخطة التنفيذية الثانية " -

"ة كخيارهم األولاإللكترونيوزيادة استعمالهم للخدمة ة اإللكترونيتعزيز التعاون وتبادل المعرفة فيما يتعلق بالتعامالت (LG05)الهدف " -

"الحكومية

5،28 السؤال

أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة فيما يتعلق بعرض نتائج قياس رضا المستفيد؟ )الرجاء اختيار كل ما ينطبق على الجهة(

o :ينطبق على الجهة النقاط التالية

الرجاء إرفاق ، وعدد هذه التقارير ...... تقرير يتم عرض تقارير دورية للمسؤول األول عن نسبة رضا المستفيد( (.شهرا 12خر آخالل التقارير

/قرارات نتيجة لذلك. )الرجاء إرفاق بناء على التقارير الدورية عن نسبة رضا المستفيد تم اتخاذ عدد ...... قرار .(شهرا 12خر آخالل لقرارات ذات العالقةا

حسابات الجهة في وسائل التواصل ة أو علىاإللكترونيعرض نتيجة استبيان رضا المستفيد على البوابة يتم ما يثبت ذلك(.إرفاق االجتماعي. )الرجاء

o .ال تقوم الجهة بعرض نتائج قياس رضا المستفيد



تحفيز المستفيدين على المشاركة المحور الفرعي المستفيدين المحور اإلنسان المنظور نعم هل يؤثر على التقييم؟

%1 السؤالوزن

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟بداء %: للخيار "70 آلية التقييم توفر الجهة األدوات المناسبة لتحفيز المستفيدين على المشاركة وا

."الرأيبداء الرأي %: للخيار "30 ."يوجد خطة/إجراءات لتحفيز المستفيدين على المشاركة وا ."نآلراء المستفيديقوم الجهة بالمراجعة الدورية %: للخيار "ت0

"ال شيء مما سبق.كانت اإلجابة "إذا %: 0

داريإدارة التطوير اإل اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تحفيز المستفيد على المشاركة في إبداء الرأي الهدف من السؤالعبارة عن وثيقة معتمدة من الجهة توضح آلية تحفيز المستفيد الستخدام القنوات المتاحة: تطلب األمر(إذا اإليضاح )

الكيفية أو المنهجية التي توظفها الجهة مقدمة الخدمات كي تشجع المستفيدين على استخدام القنوات المتاحة لتقديم الخدمات.

CS04، و CS03في تحقيق الهدف االستراتيجي تسهماإلجابة على هذا السؤال

5،29 السؤال

بداء الرأي في الخدمات المقدمة من الجهة، أي من النقاط التالية متحقق )الرجاء فيما يتعلق بتحفيز المستفيدين على المشاركة وا اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(:


بداء الرأي اإلرفاق(.الرجاء )يوجد خطة/إجراءات لتحفيز المستفيدين على المشاركة وا

.بداء الرأي توفر الجهة األدوات المناسبة لتحفيز المستفيدين على المشاركة وا

.تقوم الجهة بالمراجعة الدورية آلراء المستفيدين حول الخدمات المقدمة والرد عليها




مرجعية األنظمة والقرارات الفرعيالمحور متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور نعم هل يؤثر على التقييم؟


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ة اإللكترونيإلى التعامالت تحول تم إدراج نتائج قياس ال %: للخيارات التالية: "33.5 آلية التقييم

من ضوابط 22الحكومية ضمن اخر تقرير سنوي للجهة حسب ما ورد في الضابط رقم وتاريخ 40ة الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم اإللكترونيتطبيق التعامالت

تم تخصيص مناصب عليا لتقنية المعلومات حسب ما ورد في قرار ، " أو "هـ27/2/1427تم إنشاء وحدة إدارية للجودة "، أو " هـ23/8/1428ريخ وتا 240مجلس الوزراء رقم

دارة الحاسب اآللي في الجهة حسب ما الشاملة في مركز االتصاالت وتقنية المعلومات وا "هـ 26/11/1435وتاريخ 48310ورد في قرار مجلس الوزراء رقم

وتاريخ 26345/ب/7تعميم مجلس الوزراء رقم %: للخيارات التالية: " 0ه حسب ما ورد في الفقرة خامسا من الخطاب بالنص التالي "على الجهات 19/12/1422

الحكومية بناء قواعد معلومات تعتمد عليها في أعمالها، وتسهل التعامل مع األجهزة ضوابط استخدام الحاسبات ، و" الحكومية األخرى ويستفاد منها في إعداد التقارير السنوية"

في الجهات الحكومية حسب ما ورد في قرار مجلس الوزراء رقم اآللية وشبكات المعلومات " هـ3/1430/ 19وتاريخ 81 " ال شيء مما سبق %: إذا كانت اإلجابة "0

% أو أكثر100* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

ة الحكوميةاإللكترونيقياس مدى تطبيق القرارات ذات العالقة بتنفيذ التعامالت الهدف من السؤال http://yesser.gov.sa: اإللكترونيكافة القرارات منشورة على موقع البرنامج تطلب األمر(إذا اإليضاح )

من الخطة (BP01)في تحقيق الهدف االستراتيجي تسهماإلجابة على هذا السؤال ة الحكومية وقياس اإللكترونيضمان بيئة تنظيمية فعالة إلنجاز التعامالت التنفيذية الثانية:

"أدائها

http://yesser.gov.sa/


5،30 السؤال

أي من القرارات التالية تم تطبيقه من قبل الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

o :تم تطبيق القرارات التالية

الفقرة خامسا من الخطاب حسب ما ورد في ه 19/12/1422وتاريخ 26345/ب/7تعميم مجلس الوزراء رقمتسهل التعامل مع األجهزة ، و عمالهاتعتمد عليها في أبناء قواعد معلومات بالنص التالي "على الجهات الحكومية

".د التقارير السنويةفي إعدايستفاد منها الحكومية األخرى و

حسب ما ورد في ةجهلتقرير سنوي لاخر ضمنة الحكومية اإللكترونيإلى التعامالت تحول الإدراج نتائج قياس تم 40ة الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 22الضابط رقم

(من آخر تقرير سنوي للجزء المتعلق لكترونيةإنسخة إرفاقالرجاء . )هـ27/2/1427وتاريخ

هـ23/8/1428 وتاريخ 240قرار مجلس الوزراء رقم حسب ما ورد في تخصيص مناصب عليا لتقنية المعلومات تم

قرار مجلس الوزراء حسب ما ورد في ضوابط استخدام الحاسبات اآللية وشبكات المعلومات في الجهات الحكومية هـ3/1430/ 19وتاريخ 81رقم

دارة االتصاالت وتقنية المعلومات مركزوحدة إدارية للجودة الشاملة في تم إنشاء في الجهة حسب الحاسب اآلليوا المتعلقة(. تالقراراإرفاق )الرجاء هـ26/11/1435وتاريخ 48310رقم ما ورد في قرار مجلس الوزراء




دارة المشاريع المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور التطوير وا


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ة اإللكترونيلدى الجهة خطة معتمدة من لجنة التعامالت في حال كانت اإلجابة " آلية التقييم

"تقدمها الجهةلتحسين الخدمات التي تم األخذ بعين االعتبار الجهات الداخلية “%: لكل خيار من الخيارات التالية: 5

تم "، "تم األخذ بعين االعتبار مدة تقديم الخدمة"، "والخارجية ذات العالقة بتقديم الخدماتتم األخذ بعين االعتبار عدد "، "األخذ بعين االعتبار عدد إجراءات الخدمة

"، تم األخذ بعين االعتبار تعدد قنوات تقديم الخدمة"، "اإلدارات/الجهات المرتبطة بالخدمة ".تم األخذ بعين االعتبار حجم المستخدمين"

تم اإلجراءات"، "بناء على الخطة تم تحسين %: لكل خيار من الخيارات التالية: "35 "رفع مستوى النضج لعدد ....

"في الخدمات تم قياس التحسن%: للخيار "0 % أو أكثر100* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة

ال يوجد خطة ولكن لدى الجهة جهود لتحسين الخدمات التي في حال كانت اإلجابة " "تقدمها الجهة

تم رفع مستوى ، " ”لعدد... اإلجراءاتتم تحسين %: لكل خيار من الخيارات التالية: "35 ".لعدد ... النضج

"تم قياس التحسن في الخدمات%: للخيار "0

"ال شيء مما سبقكنت اإلجابة "إذا %: 0

ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالخدمات وتقليل وقت/ زمن تقديم الخدمة بالتنسيق مع لجنة إجراءاتعلى تحسين القدرة الهدف من السؤال

ةاإللكترونيالتعامالت في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

ة الحكومية الصادرة بقرار اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 11الضابط رقم - ه27/2/1427وتاريخ 40مجلس الوزراء رقم

( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: BP01تحقيق الهدف االستراتيجي ) - ة الحكومية وقياس أدائهااإللكترونيضمان بيئة تنظيمية فعالة إلنجاز التعامالت


5،31 السؤال

لتنفيذها؟فيما يتعلق بتحسين إجراءات الخدمات التي تقدمها الجهة وتقليل الوقت الالزم

o ة لتحسين الخدمات التي تقدمها الجهة وينطبق عليها ما يلي اإللكترونيالجهة خطة معتمدة من لجنة التعامالت لدى )الرجاء إرفاق الخطة(:

تم األخذ بعين االعتبار الجهات الداخلية والخارجية ذات العالقة بتقديم الخدمات

مدة تقديم الخدمةتم األخذ بعين االعتبار

الخدمة إجراءاتعدد األخذ بعين االعتبارتم

ات المرتبطة بالخدمةهت/الجادار اإلعدد تم األخذ بعين االعتبار

قنوات تقديم الخدمة تم األخذ بعين االعتبار تعدد

حجم المستخدمين تم األخذ بعين االعتبار

شهرا 12في خالل الـ الجهةبناء على الخطة تم تحسين اإلجراءات لعدد.............. خدمة/خدمات تقدمها الماضية )الرجاء أرفق قائمة اإلجراءات المحسنة(.

شهرا الماضية )الرجاء إرفاق قائمة الخدمات(. 12تم رفع مستوى النضج لعدد ......... خدمة خالل الـ

.)تم قياس التحسن في الخدمات )الرجاء إرفاق مثال على تقرير قياس التحسن

o لدى الجهة جهود لتحسين الخدمات التي تقدمها الجهة وينطبق عليها ما يلي:ال يوجد خطة ولكن

شهرا الماضية )الرجاء 12تم تحسين اإلجراءات لعدد.............. خدمة/خدمات تقدمها الجهة في خالل الـ إرفاق قائمة اإلجراءات المحسنة(.

الماضية )الرجاء إرفاق قائمة الخدمات(. شهرا 12تم رفع مستوى النضج لعدد ......... خدمة خالل الـ

.)تم قياس التحسن في الخدمات )الرجاء إرفاق مثال على تقرير قياس التحسن





نعم التقييم؟هل يؤثر على %1 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "من خالل النقاط التالية: وتم ذلكعم كانت اإلجابة "نإذا آلية التقييم

تكامل مع جهات أخرى إلىم حصر الخدمات التي تحتاج %: للخيارات التالية "ت15بالمشاركة مع وتطوير الخدماتتم اعداد خطة لتحسين "، "بهدف تحسينها وتطويرها

"جهات أخرى"، قامت الجهة بتحسين إجراءاتها بالمشاركة مع جهات أخرى%: للخيارات التالية "35 " امت الجهة بتطوير إجراءاتها لصالح خدمات جهات أخرى"ققامت الجهة بقياس مدى الرضى عن الخدمات التكاملية المقدمة %: للخيارات التالية "0

قامت الجهة بقياس مدى الرضى عن الخدمات التكاملية " ،“للمستفيدين من االفراد "خرىالمقدمة للمستفيدين من الجهات األ

"ال يوجد إجراءات مشتركة مع جهات أخرى %: إذا كانت اإلجابة "100 "ال %: إذا كانت اإلجابة "0

ة الحكوميةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةتقديم إجراءاتتعزيز التواصل بين الجهات المعنية بتقديم خدمات مشتركة لتسهيل الهدف من السؤال

المستفيدة من خدمات الجهة الخدمة. وعدد الجهات في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

ة اإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 11و 9وبط رقم واالضتحقيق ما ورد في - .ه27/2/1427وتاريخ 40الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم

"إنماء روح :( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسرLG02الهدف االستراتيجي ) -الحكومية ة الحكومية لدى الجهات اإللكترونيأخذ المبادرة والقيادة في التعامالت

والمسئولين التنفيذيين"

"رفع درجة الوعي :( من الخطة التنفيذية الثانيةLG04الهدف االستراتيجي ) - ة الحكومية لدى الجهات الحكومية".اإللكترونيبالتعامالت

"تعزيز التعاون وتبادل :( من الخطة التنفيذية الثانيةLG05الهدف االستراتيجي ) - ة الحكومية".اإللكترونيالت المعرفة فيما يتعلق بالتعام

اعتماد إجراءات عمل " من الخطة التنفيذية الثانية: (BP03)الهدف االستراتيجي - "معيارية وتوحيد مصادر البيانات


5،32 السؤال

للمستفيد؟ت الخدمات المقدمة اتحسين وتطوير إجراء في العالقةذات هل يتم مشاركة الجهات

o خالل النقاط التالية:نعم، وتم ذلك من

( .الرجاءتم حصر الخدمات التي تحتاج إلى تكامل مع جهات أخرى بهدف تحسينها وتطويرها .)اإلرفاق

( الرجاءتم اعداد خطة لتحسين وتطوير الخدمات بالمشاركة مع جهات أخرى .)اإلرفاق

% .... من الخدمات التكاملية التي تقدمها قامت الجهة بتحسين إجراءاتها بالمشاركة مع جهات أخرى فيما نسبته (.الرجاء اإلرفاقالجهة. )

قامت الجهة بتطوير إجراءاتها لصالح خدمات جهات أخرى. وكان عدد الجهات المستفيدة من تطوير إجراءات (.الرجاء اإلرفاقالجهة، ......... جهة )

االفراد وكانت نسبة الرضى ين منالتكاملية المقدمة للمستفيد قامت الجهة بقياس مدى الرضى عن الخدمات (.الرجاء اإلرفاق......... %. )

األخرى وكانت نسبة التكاملية المقدمة للمستفيدين من الجهات قامت الجهة بقياس مدى الرضى عن الخدمات (.الرجاء اإلرفاقالرضى ......... %. )

o جراءات مشتركة مع جهات أخرىإال يوجد. o ال





نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟أو من يرتبط مكتب إدارة المشاريع بالمسؤول األول في الجهة%: للخيارات التالية "12.5 آلية التقييم

المشاريع في الجهة بحسب أفضل الممارسات في معتمدة لتنفيذ تم تطوير خطة "، "ينوب عنه " هذا المجال

يقوم المكتب بدراسة المشاريع قبل البدء بتنفيذها والتأكد من فائدة %: للخيارات التالية "20

"، لبشرية والماليةيقوم المكتب بالتخطيط للمشاريع بما في ذلك الموارد ا"، "وجدوى مخرجاتها " عمل إدارة المشاريع إجراءات أتمتهتمت "

( للمسؤولين عند اكتشاف Escalationيوجد آلية للتصعيد )%: للخيارات التالية "7.5ة اإللكترونيقوم المكتب بقياس مستوى التقدم واإلنجاز في مشاريع التعامالت "، "أخطاء

" الحكومية " مكتب إدارة مشاريع ال يوجدكانت اإلجابة "إذا %: 0

مكتب إدارة المشاريع / إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تفعيل دور مكتب إدارة المشاريع الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )التنفيذية الثانية ببرنامج يسر: المساهمة في ( من الخطةVM03الهدف االستراتيجي ) -

تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي بالمملكة.

( من الخطة التنفيذية الثانية: ضمان بيئة تنظيمية فعالة BP01الهدف االستراتيجي ) - ة الحكومية وقياس أدائهااإللكترونيإلنجاز التعامالت


5،33 السؤال

ة الحكومية؟ اإللكترونيمشاريع يشرف على مشاريع التعامالت إدارة هل يوجد لدى الجهة مكتب

o :ر كل ما ينطبق على الجهة(يااختالرجاء )نعم وينطبق عليه التالي

ما يثبت ذلك(.إرفاق يرتبط مكتب إدارة المشاريع بالمسؤول األول في الجهة أو من ينوب عنه )الرجاء

)تم تطوير خطة معتمدة لتنفيذ المشاريع في الجهة بحسب أفضل الممارسات في هذا المجال. )الرجاء اإلرفاق

المشاريع قبل البدء بتنفيذها والتأكد من فائدة وجدوى مخرجاتها يقوم المكتب بدراسة.

شروط ومواصفات بنود المالية واالشتراك في وضع يقوم المكتب بالتخطيط للمشاريع بما في ذلك الموارد البشرية و .عقود المشاريع الخاصة بتنفيذ مشاريع الجهة

.تمت أتمتة إجراءات عمل إدارة المشاريع

( يوجد آلية للتصعيدEscalation) أو حدوث فوارق بين تنفيذ المشروعأخطاء جوهرية في اكتشافعند للمسؤولين. )الرجاء إرفاق حالة تم تصعيدها خالل آخر في تنفيذ مراحل العمل في المشروعالتصاميم والتنفيذ الفعلي أو بطء

شهر(. 12

ة الحكومية بشكل دوري، حيث أن عدد اإللكترونييقوم المكتب بقياس مستوى التقدم واإلنجاز في مشاريع التعامالتلمحدد هي ...... من أصل ...... شهر وتم تسليمها في الوقت ا 12المشاريع التي قام المكتب بإدارتها خالل آخر

مشروع.

o .ال يوجد مكتب إدارة مشاريع



دارة المشاريع المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور التطوير وا نعم هل يؤثر على التقييم؟


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟إجراء الدراسات التنظيمية للجهة وتحديث دليله التنظيمي كلما %: للخيارات التالية "12.5 آلية التقييم

عداد تقارير ، "“تطلب األمر ذلك. وضع إطار لمتابعة وتقييم أداء العاملين في الجهة وا " بهذا الخصوص

، “ االقتراحات لتطويرهامتابعة اللوائح المتبعة في العمل وتقديم %: للخيارات التالية "20عداد وتحديث " تبسيط إجراءات العمل في الجهة وتصميم وتطوير النماذج المستخدمة وا

إنشاء نظام معلومات يتم من خالله تجميع وتبويب وحفظ كافة ، "“ دليل اإلجراءات " المعلومات التي تساعد اإلدارة في أدائها لمهامها

ياجات التدريبية لمنسوبي الجهة بما في ذلك تقييم االحت%: للخيارات التالية "15ة، ومتابعة اإللكترونيإلى التعامالت الحكومية تحول االحتياجات التدريبية المتعلقة بال

" أخرى، أذكرها: .......، "“ تنفيذها.تقييم إجراءات الجهة المتعلقة بتحويل خدمات الجهة إلى خدمات %: في للخيار "0

" ينهاإلكترونية واقتراح تحس " ال شيء مما سبقالجهة " إجابةكانت إذا %: 0

ة الحكوميةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة داريتفعيل دور إدارة التطوير اإل الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )ة اإللكترونيضوابط تطبيق التعامالت من 17الضابط رقم تحقيق ما ورد في -

.الحكومية .هـ5/7/1383( وتاريخ 520مجلس الوزراء رقم )تحقيق قرار -

هو عبارة عن األخذ بما هو جديد في عالم اإلدارة وتطبيقه بما يتناسب :داريالتطوير اإلهداف المنظمات بفعالية ورفع أتحقيق لىإمع حجم ونشاط المنظمة. ويهدف التطوير

.مستوى االنتاجية في منتجاتها وخدماتها


5،34 السؤال

)الرجاء اختيار كافة ما ؟ في الجهة دارياإل لتطويراإدارة ي من النقاط التالية ينطبق علىأتطوير إداري و إدارة هل لدى الجهة ينطبق على الجهة(

o التالية:مهام ال ولديها التطوير اإلداريإدارة الجهة لدىنعم

التنظيمي كلما تطلب األمر ذلك هوتحديث دليل ةإجراء الدراسات التنظيمية للجه.

.متابعة اللوائح المتبعة في العمل وتقديم االقتراحات لتطويرها

عداد وتحديث ةتبسيط إجراءات العمل في الجه دليل اإلجراءات. وتصميم وتطوير النماذج المستخدمة وا

.تقييم إجراءات الجهة المتعلقة بتحويل خدمات الجهة إلى خدمات إلكترونية واقتراح تحسينها

عداد تقارير بهذا الخصوص ورفعها إلى اإلدارة المعنية. ةمتابعة وتقييم أداء العاملين في الجهوضع إطار ل وا

افة المعلومات التي تساعد اإلدارة في أدائها لمهامها. إنشاء نظام معلومات يتم من خالله تجميع وتبويب وحفظ ك

إلى التعامالت تحول بال المتعلقة التدريبية االحتياجات ذلك في بما الجهة لمنسوبي التدريبية االحتياجات تقييم .تنفيذها ومتابعة ة،اإللكتروني الحكومية

كرها: ذأخرى، أ................................................................................................




إدارة البيانات المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ اإلرفاق"نعم" وتم كانت اإلجابةإذا %: لكل اختيار50 آلية التقييم

المقدمة بالخدمات المرتبطة البيانات بتحليل الجهة تقوم الكانت اإلجابة "إذا %: 0 "للمستفيدين

أو أكثر% 100*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت اإلجابة

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاالستفادة من نتائج تحليل البيانات في تطوير الخدمات واتخاذ القرارات المرتبطة تعزيز الهدف من السؤال

على االبتكار والبحث العلمي والمساهمة في تأسيس مجتمع والتشجيع بالخدمات معلوماتي متميز.

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ): تعزيز أداء ببرنامج يسر ( من الخطة التنفيذية الثانيةBP04) االستراتيجي الهدف -

عملية تقديم الخدمات وفقا للمعايير ولرغبات المستفيدين. بناء القدرات البحثية ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP09الهدف االستراتيجي ) -

ة الحكومية.اإللكترونيواالبتكارية في مجال التعامالت ( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في تأسيس VM03الهدف االستراتيجي ) -

مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي بالمملكة.

: التميز للجهة في تطوير خدماتها ويعود بالفائدة على الجهة. هو العلمي البحث

5،35 السؤال

هل قامت الجهة بتحليل البيانات المرتبطة بالخدمات التي تقدمها واالستفادة منها؟

o ويتم االستفادة منها فيتقوم الجهة بتحليل البيانات المرتبطة بالخدمات المقدمة للمستفيدين نعم:

الخدمات. )الرجاء إرفاق عينة(.تطوير

الرجاء إرفاق عينة(.القرارات اتخاذ( .

الرجاء إرفاق عينة(.البحث العلمي( .

o .ال تقوم الجهة بتحليل البيانات المرتبطة بالخدمات المقدمة للمستفيدين



البياناتإدارة المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟( المحفوظة في Data Validationعملية التحقق من البيانات )%: للخيارات التالية "35 آلية التقييم

" ( Data Cleansingتقوم الجهة على تنقية البيانات )، "“ قواعد البياناتوثق الجهة متطلبات البيانات التي يجب أن تكون مكتملة التالية "ت%: للخيارات 15

جود إجراءات للتواصل مع المستفيد بشأن طلب تحديث ، "و “ قواعد البيانات وصحيحة في " البيانات المحفوظة

" وسالمة البياناتدقة جودة دورية لضمانوجود اختبارات %: للخيار "0 " لضمان سالمة البيانات إجراءاتال يوجد الجهة " إجابة%: في حال كانت 0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس جودة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعد البيانات الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح ) ة الحكوميةاإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 6الضابط رقم ما ورد في -اعتماد إجراءات عمل من الخطة التنفيذية الثانية: " (BP03)الهدف االستراتيجي -

"معيارية وتوحيد مصادر البيانات

5،36 السؤال

بياناتها؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق لضمان جودة وسالمة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعدات إجراءالجهة هل لدى على الجهة(

o :نعم ويتحقق لدى الجهة النقاط التالية

متطلبات البيانات التي يجب أن تكون مكتملة و صحيحة في قواعد البيانات و تعرف شروط قياس توثق الجهة .)الرجاء اإلرفاق(Data Quality ) جودتها )

( عملية التحقق من البياناتData Validation المحفوظة في قواعد البيانات وفق قواعد التحقق من جودة ) وصحة البيانات.

تقوم ( الجهة على تنقية البياناتData Cleansing )إلكترونية. بطريقة وتصحيح االخطاء

ل ثبوت عدم وجود إجراءات للتواصل مع المستفيد بشأن طلب تحديث البيانات المحفوظة أو تعديل البيانات في حا .)الرجاء اإلرفاق(صحتها

جودة وسالمة البيانات )الرجاء إرفاق نتائج االختبار(.دقة اختبارات دورية لضمانوجود

o .ال يوجد إجراءات لضمان سالمة البيانات



لخدماتإدارة ا المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور

نعم على التقييم؟هل يؤثر %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ .%: للخيار "وجود اتفاقية لمستوى الخدمة" وتم اإلرفاق30 آلية التقييم

" بالوقت المطلوب مستفيداشعار ال%: للخيار " 70الخدمة الفعلي مقارنة تنفيذالستعانة بأدوات تقنية لقياس وتحليل زمن %: للخيار "ا0

" بالزمن المحدد لتنفيذ الخدمة

مما سبق". ء%: إذا كانت اإلجابة " ال شي0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقديم خدمات إلكترونية ذات جودة عالية الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )تعزيز أداء " :( من الخطة التنفيذية الثانية ببرنامج يسرBP06الهدف االستراتيجي ) -

."عملية تقديم الخدمات وفقا للمعايير ولرغبات المستفيدين

نسبة الخدمات الحكومية التي تم ( من الخطة التنفيذية الثانية: "BP06.1المؤشر ) - ."(SLA'sر مستويات الخدمة الخاصة بها)نش

ة اإللكترونيزيادة عدد الخدمات من الخطة التنفيذية الثانية:" " (ES01)مبادرة - " .ونضجها بالنسبة لجميع الجهات الحكومية

5،37 السؤال

فيما يتعلق بجانب جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة:


وجود اتفاقية لمستوى الخدمة Service Level Agreement زمن تقديم الخدمة المقدمة في على أتطبيق حد ل .)الرجاء اإلرفاق(. للمستفيدين

ةاإللكترونيالقنوات باستخدامبشكل فوري تنفيذهانهاء الخدمة في حالة عدم إلبالوقت المطلوب مستفيدشعار الإ.

إرفاق )الرجاء . الخدمة يذالخدمة الفعلي مقارنة بالزمن المحدد لتنف تنفيذدوات تقنية لقياس وتحليل زمن أب االستعانة .(عينة

o مما سبق. ءال شي



لخدماتإدارة ا المحور الفرعي متطلبات أساسية المحور اإلدارة المنظور

نعم على التقييم؟هل يؤثر %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " قامت الجهة بعمل دراسة لتوقعات / احتياجات المستفيد من الجهة للخيار " %:30 آلية التقييم

واستفادت الجهة من دراسة توقعات/ احتياجات المستفيد في عملية تطوير %: للخيار "70 " الخدمات التي تقدمه

". م يتم القيام بدراسة توقعات / احتياجات المستفيدل "%: إذا كانت اإلجابة 0 ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس ودراسة توقعات/ احتياج المستفيد لتنفيذ الخدمة الهدف من السؤال( من الخطة التنفيذية CS04في تحقيق الهدف االستراتيجي ) تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

ة كخيارهم اإللكترونيزيادة رضا المستفيدين وزيادة استعمالهم للخدمة ":الثاني ببرنامج يسر "األول

5،38 السؤال

وهل تم االستفادة منها؟ وما تقدمه من خدمات؟هل قامت الجهة بعمل دراسة لتوقعات/ احتياجات المستفيد من الجهة

o نعم

الدراسة(.إرفاق قامت الجهة بعمل دراسة لتوقعات / احتياجات المستفيد من الجهة )الرجاء

إرفاق استفادت الجهة من نتائج دراسة توقعات/ احتياجات المستفيد في عملية تطوير الخدمات التي تقدمها. )الرجاء الجهة من الدراسة(.ما يثبت استفادة

o م يتم القيام بدراسة توقعات / احتياجات المستفيد.ل


5،39 لسؤالبطاقة ا

األمنمتطلبات المحور اإلدارة المنظور إدارة أمن المعلومات مرجعية معايير المحور الفرعي


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ما أو) ISO 27001سارية الجهة حاصلة على شهادة كانت اإلجابة "إذا %: 100 آلية التقييم

.اإلرفاق" وتم ( في سياسات أمن المعلوماتيعادلها ":لدى الجهة سياسة ألمن المعلوماتكانت اإلجابة ""إذا "لكافة الموظفين تم تفعيل السياسة ونشرها " أو "معتمدة من اإلدارة العليا%: للخيارات "35 %: لبقية الخيارات األخرى3

":ال توجد سياسة ألمن المعلومات كانت اإلجابة " "إذا تم دراسة وتحديد المخاطر في تقنية المعلومات وتعمل الجهة على التعامل : للخيارات "7.5

ملزمة إجراءاتوجود "، "لدى الجهة خطة للتعافي من األزمات، "“معها بالطريقة المناسبة ".لجميع الموظفين بحماية الخصوصية المتعلقة بالمعلومات

المستخدم يقبل ويوقع على شروط االستخدام قبل السماح له باستخدام %: للخيارات: "10.5المعلومات تم تصنيفها بناء على قيمتها أو وفق متطلبات قانونية أو "، "الموارد المعلوماتية

باستمرار م إجراء حصر لجميع أصول المعلومات ويحدث يت، "“حساسيتها وأهميتها للجهةيتم تشفير المعلومات السرية والحساسة في جميع مراحل ، "”)معدات، برامج، وطاقم بشري(

المتعلقة بأمن المعلومات وسريتها بشكل جراءاتيتم تحديث السياسات واإل ، "“حفظها ".مستمر

كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق"إذا %: 0

أو أكثر 100مجموع النقاط في حال كان%( 100)تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة أمن المعلومات / إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تفعيل سياسة أمن المعلومات بالجهات الحكومية الهدف من السؤال في تحقيق التالي: تسهمالسؤال اإلجابة على هذا تطلب األمر(إذا اإليضاح )

من ضوابط تطبيق 21قياس مستوى أمن المعلومات وتحقيق ما ورد في الضابط رقم - ة الحكوميةاإللكترونيالتعامالت

قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات الهدف المحدد - ".تعزيز منظومة أمن معلومات متكاملة"(: 13)


5،39 السؤال

الجهة:فيما يتعلق بجانب سياسات أمن المعلومات؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى

o الجهة حاصلة على شهادةISO 27001 )في أمن المعلومات )الرجاء اإلرفاق()أو ما يعادلها.

o تحقق في السياسة ما يلي:يلدى الجهة سياسة ألمن المعلومات )الرجاء اإلرفاق( و

معتمدة من اإلدارة العليا

تم تفعيل السياسة ونشرها لكافة الموظفين

مشتملة على آلية إلدارة أصول المعلومات

مشتملة على آلية إلدارة حسابات المتعاقدين والموردين والضيوف (User Account)

)مشتملة على آلية إلدارة حسابات الموظفين )موظف جديد، منقول، مستقيل، مفصول (User Account)

مشتملة على آلية إلدارة مخاطر أمن المعلومات

مشتملة على آلية إلدارة نظم المعلومات وتطويرها واختبارها

مشتملة على آلية لتصنيف البيانات وحمايتها )المحفوظة والمنقولة( تشمل تشفير البيانات وآلية استعادة البيانات في التشفيرمفاتيح حال تم فقد

ية لحماية الخصوصيةمشتملة على آل

( مشتملة على آلية للتحكم بالوصول للشبكة الداخليةWifi, VPN, dialup)

مشتملة على آلية للتعامل مع حوادث أمن المعلومات

مشتملة على آلية لنظام الحفظ االحتياطي للبيانات

مشتملة على خطة الستمرارية عمل نظم المعلومات

اتمشتملة على خطة للتعافي من األزم

مشتملة على خطة للتوعية والتدريب

اإللكترونيمشتملة على شروط استخدام البريد

مشتملة على شروط االستخدام لجميع مستويات المستخدمين

مشتملة على شروط الستخدام االجهزة الشخصية داخل الشبكة

الرجاء المستجدات في هذا المجال )مع لتتواكب مشتملة على آلية لتحديث السياسات واإلجراءات بشكل مستمر .) إرفاق عينة لبعض التحديثات التي تمت خالل العام الماضي


o :)ال توجد سياسة ألمن المعلومات ولكن يتحقق لدى الجهة النقاط التالية: )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق

ق اأرف الرجاءمعها بالطريقة المناسبة ) تم دراسة وتحديد المخاطر في تقنية المعلومات وتعمل الجهة على التعامل سجل المخاطر(

( لدى الجهة خطة للتعافي من األزماتDisaster Recovery Plan ذات التأثير على المعلومات وهي معدة ) )الرجاء اإلرفاق(. ومعتمدة ومختبرة وتحدث باستمرار

لموارد المعلوماتية )الرجاء إرفاق عينة(.المستخدم يقبل ويوقع على شروط االستخدام قبل السماح له باستخدام ا

الرجاء اإلرفاق( المعلومات تم تصنيفها بناء على قيمتها أو وفق متطلبات قانونية أو حساسيتها وأهميتها للجهة(

نتائج أخر قالرجاء إرفا) )معدات، برامج، وطاقم بشري(يحدث باستمرار حصر لجميع أصول المعلومات و يتم إجراء (رتحديث للحص

.وجود إجراءات ملزمة لجميع الموظفين بحماية الخصوصية المتعلقة بالمعلومات والبيانات الخاصة بطالبي الخدمات )الرجاء اإلرفاق(

وهناك إجراءات لضمان إمكانية استرجاع ونقلها حفظهايتم تشفير المعلومات السرية والحساسة في جميع مراحل )الرجاء اإلرفاق(.يح التشفير مفاتالمعلومات المشفرة في حال ضياع

المستجدات في هذا لتتواكب معيتم تحديث السياسات واإلجراءات المتعلقة بأمن المعلومات وسريتها بشكل مستمر إرفاق عينة لبعض التحديثات التي تمت خالل العام الماضي(.الرجاء المجال )

o مما سبق. ءال شي



إدارة النفاذ المحور الفرعي األمنمتطلبات المحور اإلدارة المنظور


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن طريق قناة نعم “في حال اختيار %: 100 آلية التقييم

اإلرفاق"، وتم (GSBالتكامل الحكومية )وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن طريق قنوات نعم ” %: في حال اختيار50

إلكترونية" وتم اإلرفاق.أخرى "ال“الجهة إجابةكانت إذا %: 0

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة وتكاملهاتوحيد البيانات في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

في تحقيق التالي: تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )ة اإللكترونيضوابط تطبيق التعامالت من 7و 6و 5الضابط رقم ما ورد في -

.الحكومية( من الخطة التنفيذية الثانية: "اعتماد إجراءات عمل BP03الهدف االستراتيجي ) -

البيانات"معيارية وتوحيد مصادر معين للتحقق من هوية إجراءهي أن يكون لدى الجهة :اإللكترونيالفكرة من التحقق

المستفيد من دون طلب المستفيد لصورة من الهوية.

5،40 السؤال

؟ الجهة لدى ةاإللكترونيمن الخدمة المستفيد هويةمن اإللكتروني للتحقق آلية يوجد هل

o قناة التكامل من هوية المستفيد عن طريقنعم، وتتم عملية التحقق ( الحكوميةGSB) (الرجاء اإلرفاق).

o ..........(الرجاء اإلرفاق)نعم، وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن طريق قنوات أخرى إلكترونية، أذكر.

o ال



األمنمتطلبات المحور اإلدارة المنظور إدارة استمرارية العمل الفرعيالمحور نعم هل يؤثر على التقييم؟


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ يعادلها ما أو (ISO 22301) شهادة على حاصلة "الجهةكانت اإلجابة إذا %: 100 آلية التقييم

األعمال" استمرارية في

" لدى الجهة خطة الستمرارية االعمال الجهة " إجابةكانت إذا "الخطة معتمدة من اإلدارة العليا %: للخيار "25تم تحديد المستوى األدنى )المقبول( من مستويات التأثير على عمل %: للخيارات "9

يتم تحديث سجل تقييم المخاطر، وتحليل التأثير على األعمال وتحديث الخطة "، "الجهةتحديد قائمة الخدمات االساسية التي يمكن للجهة االستمرار في تم"، "بناء على ذلك

" تقديمها عند التعرض لتعطل في العملالخدمات ومسؤولياتهم لتنفيذيتم تدريب العاملين على أداء أدوارهم %: للخيار "8

"األساسية / الضرورية ضمن الخطة "ري للتأكد من فاعلية الخطةيتم اختبار خطة استمرارية األعمال بشكل دو %: للخيار "15تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن %: للخيارات "5

تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر " ، " عدم تواجد العاملين الرئيسيين في الجهةساسية / والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول أو الممتلكات األ

تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات " ، " الضرورية والسجالت الحيوية للجهةتتضمن " ، " غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق األساسية في الجهة

الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على تتضمن الخطة آلية " ، " لى نظم تقنية المعلومات واالتصاالت والبيانات للجهةالوصول إ

لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن انقطاع الخدمات من المصادر " الداخلية أو الخارجية في سلسلة اإلمداد للجهة.

" ال توجد خطة ولكن يتحقق لدى الجهةالجهة " إجابةكانت إذا يتم تحديد المستوى األدنى )المقبول( من مستويات التأثير على عمل : للخيار "14%

."الجهةيتم تدريب العاملين على أداء أدوارهم ومسؤولياتهم في إدارة استمرارية %: للخيار "12،5

"أعمال النشاطات /الخدمات األساسية / الضروريةوتحليل التأثير على األعمال وتحديث يتم تحديث سجل تقييم المخاطر، %: للخيارات "13

تم تحديد قائمة الخدمات االساسية التي يمكن ، "“حطة استمرارية االعمال بناء على ذلك ".للجهة االستمرار في تقديمها عند التعرض لتعطل في العمل

توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن عدم %: للخيارات "4،5


توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير " ، " د العاملين الرئيسيين في الجهةتواجتوجد آلية لتقليص " ، " المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق األساسية في الجهة

الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول أو الممتلكات توجد آلية لتقليص الخسائر " ، " والسجالت الحيوية للجهة األساسية / الضرورية

والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على الوصول إلى نظم تقنية توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير " ، " المعلومات واالتصاالت والبيانات للجهة

صادر الداخلية أو الخارجية في سلسلة المقبولة الناتجة عن انقطاع الخدمات من الم " اإلمداد للجهة

" ال شيء مما سبقالجهة " إجابةكانت إذا %: 0 إدارة تقنية المعلومات/أمن المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تفعيل سياسة أمن المعلومات بالجهات الحكومية الهدف من السؤالقياس مستوى أمن المعلومات وتحقيق ما ورد في تحقيق تسهماإلجابة على هذا السؤال األمر(تطلب إذا اإليضاح )

.ة الحكوميةاإللكترونيمن ضوابط تطبيق التعامالت 21في الضابط رقم

5،41 السؤال

(Business Continuityباستمرارية األعمال )فيما يتعلق

o الجهة حاصلة على شهادةISO 22301 )أو ما يعادلها في استمرارية األعمال. )الرجاء اإلرفاق o ما يلي: خطةتحقق في اليو )الرجاء اإلرفاق(لدى الجهة خطة الستمرارية االعمال

الخطة معتمدة من اإلدارة العليا .تم تحديد المستوى األدنى )المقبول( من مستويات التأثير على عمل الجهة الخدمات األساسية / الضرورية ضمن الخطة. ومسؤولياتهم لتنفيذأدوارهم يتم تدريب العاملين على أداء .يتم تحديث سجل تقييم المخاطر، وتحليل التأثير على األعمال وتحديث الخطة بناء على ذلك تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن عدم تواجد العاملين الرئيسيين في الجهة تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق األساسية في

الجهة تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول أو الممتلكات

األساسية / الضرورية والسجالت الحيوية للجهة من الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على الوصول إلى نظم تتض

تقنية المعلومات واالتصاالت والبيانات للجهة تتضمن الخطة آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن انقطاع الخدمات من المصادر الداخلية أو

ة في سلسلة اإلمداد للجهة.الخارجي


يتم اختبار خطة استمرارية األعمال بشكل دوري للتأكد من فاعلية الخطة، وجهوزية الموظفين لتنفيذ مهامهم ضمن إرفاق نتائج االختبار(.الرجاء الخطة )

الرجاء العمل، )تم تحديد قائمة الخدمات االساسية التي يمكن للجهة االستمرار في تقديمها عند التعرض لتعطل في .إرفاق قائمة الخدمات مع تحديد الزمن األقصى للتمكن من استعادة القدرة على االستمرار في تقديم الخدمة(

o الرجاء اختيار كافة ما ينطبق(ال توجد خطة ولكن يتحقق لدى الجهة ما يلي التالي( ( من مستويات التأثير على عمل المقبوليتم تحديد المستوى األدنى ).الجهة / يتم تدريب العاملين على أداء أدوارهم ومسؤولياتهم في إدارة استمرارية أعمال النشاطات /الخدمات األساسية

الضرورية. وتحليل التأثير على األعمال وتحديث حطة استمرارية االعمال بناء على ذلك.المخاطريتم تحديث سجل تقييم ،

غير المقبولة الناتجة عن عدم تواجد العاملين الرئيسيين في الجهةتوجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات. توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق األساسية في الجهة. كات األساسية / توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول أو الممتل

.الضرورية والسجالت الحيوية للجهة توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على الوصول إلى نظم تقنية

.المعلومات واالتصاالت والبيانات للجهة الخدمات من المصادر الداخلية أو توجد آلية لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن انقطاع

الخارجية في سلسلة اإلمداد للجهة. ( ،الرجاء تم تحديد قائمة الخدمات االساسية التي يمكن للجهة االستمرار في تقديمها عند التعرض لتعطل في العمل

.قديم الخدمة(إرفاق قائمة الخدمات مع تحديد الزمن األقصى للتمكن من استعادة القدرة على االستمرار في ت




األمنمتطلبات المحور اإلدارة المنظور التصديق الرقمي المحور الفرعي نعم هل يؤثر على التقييم؟


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ."شهادة 50إصدار أكثر من نعم تم ذلك، وتمكانت اإلجابة "إذا %: 100 آلية التقييم

."شهادة 50 أقل مننعم تم ذلك، وتم إصدار كانت اإلجابة "إذا %: 75

."نعم تم ذلك، ولم يتم إصدار أي شهادةكانت اإلجابة "إذا %: 50

."لم يتم ذلككانت اإلجابة "إذا %: 0 ماتإدارة تقنية المعلومات/أمن المعلو اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تفعيل استخدام الجهات الحكومية للشهادات الرقمية الهدف من السؤال 41990التعميم الصادر من الديوان الملكي رقم في تحقيق تسهماإلجابة على هذا السؤال تطلب األمر(إذا اإليضاح )

بشأن استخدام الجهات الحكومية الشهادات الرقمية والتي يصدرها 11/10/1435وتاريخ الرابط: المركز الوطني للتصديق الرقمي بوزارة االتصاالت وتقنية المعلومات.

www.ncdc.gov.sa

5،42 الالسؤ

الحكومية من المركز الوطني للتصديق الرقمي كمقدم خدمات تصديق حكومي؟ الجهةهل تم اعتماد

o شهادة. 50نعم تم ذلك، وتم إصدار أكثر من

o شهادة. 50نعم تم ذلك، وتم إصدار أقل من

o .نعم تم ذلك، ولم يتم إصدار أي شهادة

o .لم يتم ذلك

http://www.ncdc.gov.sa/

http://www.ncdc.gov.sa/


القسم السادس

ر من خدماتيس برنامج قياس الجهات الحكومية لما يقدمه






تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

6،1 السؤال

ة الحكومية "يسـر"؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(اإللكترونيما هو مفهومك لدور برنامج التعامالت

ممكن محفز ممول منفذ للخدمات مقدم للخدمات المشتركة للتعامالت اإللكترونية الحكوميةوالتطبيقات الوطنية منفذ ومشغل للبنية التحتية ة في الجهات الحكوميةاإللكترونيوسيط في عملية تمويل مشاريع التعامالت :أخرى، وهي....................................................................................................







6،2 السؤال

من مفهومك لدور البرنامج في السؤال السابق، كيف تقيم أداء البرنامج؟

o فوق التوقعات

o وفق التوقعات

o دون التوقعات



المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A التقييم آلية

ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال


6،3 السؤال

نظرك؟ وكيف ترى تطويرها؟ما هي جوانب القصور في آلية عمل البرنامج من وجهة

1 - ...................................................................................................................... 2 - ...................................................................................................................... 3 - ......................................................................................................................






خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

6،4 السؤال

"باستثاء الزيارات الميدانية للقياس" أي من النقاط التالية ينطبق العامين السابقينفيما يتعلق بالزيارات بين البرنامج والجهة خالل ؟ على الجهة


زيارةالتي قام بها ممثلو البرنامج للجهة عدد الزيارات .............

بزيارة البرنامج ........ مراتالجهة قامت

لم يكن هناك زيارات ولكن هناك مخطابات من الجهة للبرنامج وعددها ......... من أجل طلب خدمات من البرنامج

o الشيء مما سبق






تقديم هذه الخدمات تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

6،5 السؤال

كيف ترى تواصل البرنامج مع جهتك الحكومية؟

o فوق التوقعات o وفق التوقعات o دون التوقعات







6،6 السؤال

االتصال بالبرنامج؟كيف تقيم سهولة

o سهلة

o مقبولة

o صعبة

o .لم يتم التواصل مع البرنامج إلى حينه





N/A آلية التقييم ةاإللكترونيلجنة التعامالت لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة


6،7 لسؤالا

ما هو متوسط تقييمك لمن تواصلت معه من منسوبي البرنامج؟

o فعال

o مقبول

o غير فعال






البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات تقييم ما يقدمه الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

6،8 السؤال

كيف تقيم سرعة استجابة البرنامج لمتطلبات الجهة؟

o سريعة

o مقبولة

o بطيئة



N/A المحور الفرعي N/A المحور N/A المنظور ال التقييم؟هل يؤثر على N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال


6،9 السؤال

هل تجد البرنامج كعامل مساعد للجهة في تقديم خدماتها إلكترونيا؟

o ................... :نعم، لألسباب التالية.................................................................................

o :ال، لألسباب التالية.....................................................................................................


6,10 بطاقة السؤال



N/A التقييمآلية ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


6,10 السؤال

القادمة؟ماذا ترغب/ تتوقع من البرنامج خالل الخمس سنوات

1. ........................................................................................................................ 2. ........................................................................................................................ 3. ........................................................................................................................




N/A وزن السؤال ال وثائق؟هل يتطلب إرفاق



6،11 السؤال

ومن خالل القنوات اإلعالمية األخرى؟ اإللكترونيهل تؤيد نشر نتائج القياس على موقع البرنامج

o ..................................................................... :نعم، لألسباب التالية...............................

o :ال، لألسباب التالية.....................................................................................................





N/A التقييمآلية ةاإللكترونيلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


6،12 السؤال

ة الحكومية؟ اإللكترونيإلى التعامالت تحول لل بعما رأيكم في وضوح منهجية وأسئلة القياس السا

o المنهجية واألسئلة واضحة تماما.

o ........... :المنهجية واألسئلة واضحة نوعا ما وتحتاج إلى تطوير في النواحي التالية........................... o المنهجية واألسئلة غير واضحة تماما.






أساليب تقديم هذه الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

6،13 السؤال

أي من النقاط التالية ترون مراعاة التحسين المستقبلي لها بشأن عقد ورشة العمل التحضير لها، وماذا تقترحون للمساهمة في .تحسين اإلجراءات المتعلقة بذلك؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(

.... :شهر...........خطابات الدعوة لورشة العمل وصلت متأخرة، ونقترح إرسالها ثبل عقد ورشة العمل بـ .... .......:مكان انعقاد الورشة غير مناسب لألسباب التالية...................................................... :ونقترح أن تاريخ عقد الورشة غير مناسب لألسباب التالية ......................................................

.................................................يتم عقد الورشة للعام المقبل خالل الفترة: ............... :الوقت المخصص للورشة غير مناسب، ومن األفضل

o تمديدها ألكثر من يوم o اختصارها إلى نصف يوم

التالية................................... مادة العرض غير مناسبة لألسباب....................................

،وهي:................................................................................................... أخرى

Documents

Questionnaire link