Qui sont les consommateurs du secteur des prêts sur salaire au Canada? Produit pour Le 9 juin 2005

Qui sont les consommateurs du secteur des prêts sur

salaire au Canada?

Produit pour

Le 9 juin 2005

ENVIRONICS R E S E A R C H G R O U P

2

Table des matières Contexte et méthodologie

Principaux résultats de la recherche

Incidences pour l’ACFSC

Profils des échantillons

Perceptions et attitudes envers le secteur des prêts sur salaire : comparaison entre les utilisateurs de prêts sur salaire et la population générale

Résultats détaillés de la rechercheClients récents d’un service de prêts sur salairePopulation canadienne en général


3

Contexte et méthodologie L'ACFSC a commandé à l’agence Environics Research Group un

sondage d’opinion sur la connaissance, les attitudes et l’utilisation des produits de crédit à court terme.

2 000 entrevues téléphoniques ont été effectuées entre le 1er

février et le 7 mars 2005. 1 000 auprès d’un échantillon aléatoire de la population canadienne en

général 1 000 auprès de récents utilisateurs de prêts sur salaire (listes fournies

par des membres de l'ACFSC)

Ni l'ACFSC ni aucun de ses membres n’ont été mentionnés comme commanditaires de la recherche.


4

Principaux résultats de la rechercheLes utilisateurs de prêts sur salaire sont des Canadiens

instruits qui connaissent bien les services pour lesquels ils paient et qui apprécient la commodité et la souplesse des prêts qui les aident en cas d’urgences imprévues. Alors que les Canadiens en général feront appel à leur famille, ou utiliseront une marge de crédit ou une carte de crédit pour emprunter de l’argent, la majorité des utilisateurs de prêts sur salaire penseront d’abord se tourner vers une société de prêts sur salaire.

La raison la plus souvent mentionnée par les utilisateurs de prêts sur salaire qui ont utilisé ce type de service plutôt qu’une autre source de financement est que ce service est « rapide et facile » (49 %). En outre, 15 % ont mentionné que le service était « facilement accessible ».

Les utilisateurs de prêts sur salaire ont d’autres options. Seulement 21 % ont mentionné n’avoir « aucune autre source d’emprunt » pour justifier leur prêt sur salaire, et un bon nombre indiquent avoir un compte bancaire (96 %), une protection contre les découverts (41 %) et les principales cartes de crédit (41 %). Certains ont des prêts personnels (27 %) et des marges de crédit (18 %).

Les utilisateurs ont pris un prêt sur salaire pour avoir « de l’argent d’urgence pour payer certaines nécessités (36 %) ou pour « aider à payer une dépense imprévue comme une réparation de voiture ou de maison (24 %). Seulement 4 % ont mentionné « pour acheter quelque chose que je désirais ».


5

Principaux résultats de la recherchePeu de Canadiens ont utilisé un service de prêt sur

salaire et bon nombre avouent ne pas bien connaître ce type de service.

5 % des Canadiens ont utilisé un service de prêts sur salaire Les femmes (4 %) presque autant que les homme (6 %). Ceux ayant un revenu familial supérieur à 60 000 $ ont presque autant utilisé le service que ceux

ayant un revenu inférieur à 40 000 $ (5 % contre 7 %). Les jeunes ont plus utilisé le service que les Canadiens plus âgés (7 % chez les 18-29 ans contre

3 % chez les 50 ans et +). Les familles avec des enfants de moins de 11 ans sont plus susceptibles d’utiliser le service (9 %).

L’utilisation des services de prêts sur salaire varie selon les régions Les Canadiens de la Colombie-Britannique (10 %) et du Manitoba/Saskatchewan (11 %) sont plus

nombreux à avoir déjà utilisé un service de prêts sur salaire. Les Canadiens de l’Ontario (3 %) sont moins nombreux à avoir utilisé un service de prêt sur salaire.

Deux tiers (64 %) des Québécois croient que la loi doit être modifiée pour permettre aux sociétés de prêts sur salaire de s’installer dans leur province.


6

Principaux résultats de la recherche (suite)Les utilisateurs de prêts sur salaire ont des opinions

beaucoup plus favorables que les Canadiens peu informés.

Seulement 11 % des Canadiens ont une opinion favorable du secteur des prêts sur salaire, comparativement à 59 % des utilisateurs de prêts sur salaire. 30 % des Canadiens mentionnent avoir une opinion défavorable, mais 25 % ne

connaissaient pas assez bien le secteur pour donner une évaluation.

Neuf utilisateurs de prêts sur salaire sur dix (90 %) croient que le secteur des prêts sur salaire constitue une meilleure option pour obtenir des prêts rapidement et facilement que les prêteurs sur gage ou les prêts sur titres comparativement aux deux tiers (67 %) des Canadiens.

Pratiquement tous les utilisateurs de prêts sur salaire (95 %) croient qu’étant donné que les banques ne prêtent pas de petits montants à court terme, le service devrait être offert ailleurs, comparativement aux deux tiers (67 %) des Canadiens.

Trois quarts (72 %) des utilisateurs de prêts sur salaire croient qu’étant donné qu’ils offrent des prêts à court terme sans vérification de crédit ni garantie, la plupart des société de prêts sur salaire imputent des frais raisonnables sur les services offerts, comparativement à seulement 30 % des Canadiens. À peu près le même pourcentage (27 %) ne pouvait donner une opinion.


7

Principaux résultats de la rechercheLes utilisateurs de prêts sur salaire sont heureux de leur

expérience.

59 % des utilisateurs de prêts sur salaire sont satisfaits globalement de ce type de service.

32 % se disent « totalement satisfaits »; seulement 9 % se disent « totalement insatisfaits ». Les femmes sont plus susceptibles d’être satisfaites que les hommes (65 % contre 52 %).

Les utilisateurs de prêts sur salaire sont satisfaits de tous les éléments de leur expérience de client.

92 % sont satisfaits du traitement qu’ils ont reçu du représentant du service à la clientèle.

87 % sont satisfaits globalement de leur expérience avec le service à la clientèle. 69 % sont satisfaits de l’explication des modalités et des échéances de

remboursement des avances de fonds. 51 % sont satisfaits du coût total des avances de fonds, et seulement 9,9 % se disent

totalement insatisfaits. 25 % ont exprimé des opinions neutres.

L’utilisateur de prêts sur salaire s’attend à payer 43,60 $ d’intérêt et de frais administratifs pour pouvoir emprunter 250 $ pendant deux semaines (17,44 $ / 100 $).


8

Incidences pour l'ACFSC

Les résultats de cette recherche indiquent clairement que les utilisateurs de prêts sur salaire estiment que le secteur des prêts sur salaire offre un service utile.

Les utilisateurs de prêts sur salaire comprennent clairement les modalités et conditions liées aux prêts qu’ils ont contractés et ils croient qu’elles sont équitables étant donné les services fournis. En outre, les utilisateurs ont une très bonne opinion du traitement qu’ils ont reçu du service à la clientèle.

Bon nombre de Canadiens n’apprécient pas le service de créneau que le secteur des prêts sur salaire offre et ont une opinion défavorable ou neutre du secteur qui s’oppose aux expériences concrètes des utilisateurs.

L'ACFSC doit s’efforcer de mieux sensibiliser les Canadiens au fait que les sociétés de prêts sur salaire offrent un service qu’aucune compagnie de services financiers n’offre, et que les gens qui utilisent ces services trouvent raisonnables les frais qui sont imputés.


9

Profils des échantillons


10

Utilisateurs de prêts

sur salaire (n=1000)

Population générale (n=1000)

% %

Sexe :

Homme 47 48

Femme 53 52

Âge moyen 39 45

État civil :

Marié ou conjoint de fait 49 55

Célibataire 35 25

Divorcé(e) ou veuf/veuve 15 19

Enfants à charge :

Oui 47 32

Non 53 68

Données démographiquesSur le plan démographique, il est clair que les utilisateurs de prêts sur salaire sont

des familles canadiennes normales, bien que légèrement plus jeunes et comptant plusieurs enfants.


11

Utilisateurs de prêts sur

salaire(n=1000) Population générale

(n=1000)

% %

Situation d'emploi :

Actuellement à temps plein 68 46

Actuellement à temps partiel 8 7

Travailleur autonome 2 9

Actuellement sans emploi 7 4

Retraité(e) 5 21

Personne au foyer 2 4

Étudiant(e) 2 6

Emploi :

Services / vente / travail de bureau

27 31

Métier spécialisé / technique 24 21

Professionnel / cadre 14 28

Gestionnaire / superviseur 12 8

Travail manuel 11 11

Autres 11 –

Données démographiques (suite)La plupart des utilisateurs de prêts sur salaire travaillent et se trouvent dans toutes

les catégories d’emploi.


12

Données démographiques (suite)


salaire (n=1000) Population générale

(n=1000)

% %

Éducation :

Moins qu'un diplôme secondaire 14 15

Diplôme secondaire 20 26

École professionnelle/technique 43 25

Université/études supérieures 21 32

Revenu familial :

Moins de 35 000 $ 49 27

Entre 35 000 $ et 50 000 $ 19 16

Entre 50 000 $ et 75 000 $ 16 20

Plus de 75 000 $ 9 22

Ne sait pas / refus de répondre 6 14

Revenu moyen : 41 376 $ 56 400 $

Possède ou loue un domicile :

Possède 21 63

Loue 76 31

Les utilisateurs de prêts sur salaire ont une éducation postsecondaire et comptent de nombreuses familles à revenu élevé.


13


salaire (n=1000) Population générale

(n=1000)

% %

Région :

C.-B. 24 13

Alberta 18 10

Man. / Sask. 9 7

Ontario 40 39

Québec – 24

Atlantique 9 8

Allégence politique fédérale :

Parti libéral 32 –

Nouveau parti démocratique 17 –

Parti conservateur 15 –

Parti vert 6 –

Autres partis 4 –

Ne sait pas 26 –

Données démographiques (suite)Étant donné que le secteur est établi depuis plus longtemps dans l’Ouest, plus

d’utilisateurs de prêts sur salaire vivent dans les provinces de l’Ouest que dans l’Est. Les services de prêts sur salaire ne sont pas offerts au Québec actuellement.


14

Perceptions et attitudes envers le

secteur des prêts sur salaire :

Utilisateurs de prêts sur salaire comparés à la population générale


15

Évaluation du secteur Pour ce qui est du traitement des clients et du rôle de bon citoyen, avez-vous une opinion favorable, défavorable ou neutre du…

59

51

48

22

11

50

41

31

Secteur de prêts sursalaire

Secteur bancaire

Secteur de lacâblodistribution

Secteur des cartes decrédit Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)


• Les Canadiens ont une opinion beaucoup moins favorable du secteur des prêts sur salaire que ceux qui utilisent réellement ces services.

• Les utilisateurs de prêts sur salaire ont une opinion moins favorable du secteur des cartes de crédit que l’ensemble des Canadiens.

• Les utilisateurs de prêts sur salaire et les Canadiens ont des opinions similaires concernant le secteur bancaire et le secteur de la câblodistribution.

Pourcentage « favorable »


16

•Utilisateurs

•de prêts sur salaire

•Population•générale•Favorable •59 % •11 %

•Neutre •25 % •34 %•Défavorable •15 % •30 %•Ne sait pas •1 % •25 %

45

84Utilisateurs de

prêts sur salaire

Populationgénérale

Évaluation du secteur Pour ce qui est du traitement des clients et du rôle de bon citoyen, avez-vous une opinion favorable, défavorable ou neutre du…

• Près de deux fois plus d’utilisateurs que de Canadiens ont une opinion positive ou neutre du secteur des prêts sur salaire.

• 25 pour cent des Canadiens n’ont pas d’opinion claire sur le secteur des prêts sur salaire.

• Seulement 30 pour cent des Canadiens ont une opinion défavorable du secteur des prêts sur salaire. Toutefois, c’est le double des utilisateurs (15 %) qui ont une opinion défavorable du secteur.

•Favorable + neutre

Pourcentage « favorable + neutre »


17

Source principale de financement, au besoinSi vous aviez besoin, disons, de 250 $ quelques jours avant votre prochaine paye, que feriez-vous? (premier choix)

66

6

6

6

5

2

2

1

3

3

2

23

8

3

15

17

4

1

7

13

2

5

Damander une avance sur salaire

Emprunter à la famille

Emprunter à un(e) ami(e)

Ne rien faire/attendre la paye

Obtenirr une avance de fonds sur la carte de crédit

Utiliser le découvert bancaire/la marge de crédit

Retirer du compte d'épargnes

Emprunter à l'employeur

Emprunter à la banque

Pas besoin/ne manque jamais d'argent

Autres

Ne sait pas Utilisateurs de prêts sur salaire(n=1000)Population générale (n=1000)

• La majorité des utilisateurs de prêts sur salaire penseraient d’abord à cette source en cas de besoin urgent d’argent.

• Ils seraient moins portés à utiliser des avances de fonds de la carte de crédit, le découvert bancaire ou la marge de crédit, ou encore à emprunter à la famille.

Pourcentage


18

Raisons liées à l’obtention d’un prêt sur salaireParmi les raisons suivantes, laquelle justifie principalement [que vous avez besoin/pensez que les autres ont besoin] d’un prêt sur salaire?

36

24

21

11

4

1

2

27

22

14

6

11

6

10

7

Argent « d'urgence » pour payer certaines nécessités

Pour payer une dépense imprévue, comme uneréparation d'auto/de maison

Pour éviter qu'un chèque soit sans fonds / des frais deretard sur les factures régulières

Pour compenser une réduction temporaire de revenu

Pour acheter un produit désiré

Dépenses excessives / mauvaise planification budgétaire

Autres

Ne sait pas Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)


• Les utilisateurs de prêts sur salaire et les Canadiens comprennent pratiquement de la même façon pourquoi les utilisateurs prennent des prêts sur salaire.

• Toutefois, les Canadiens sont plus portés à présumer qu’ils servent à des dépenses personnelles et pour compenser une mauvaise planification.

• Les utilisateurs de prêts sur salaire mentionnent qu’ils servent à payer des achats urgents ou des dépenses inattendues.

Pourcentage


19

Attitudes à l’égard des prêts sur salaireLes prêts sur salaire sont une meilleure option pour les gens qui ont besoin d’un prêt rapide et facile que les prêts sur gage ou les prêts sur titre

29

63

38

27

Populationgénérale (n=1000)

Utilisateurs deprêts sur salaire

(n=1000)

Totalement d'accordPlutôt en accord

•Utilisateurs

•de prêts sur salaire•Population

•générale•Totalement d’accord •63 % •29 %•Plutôt d’accord •27 % •38 %•Plutôt en désaccord •4 % •8 %•Totalement en désaccord•3 % •11 %•Ne sait pas •3 % •15 %

Net : 90 %

Net : 67 %

• Les utilisateurs de prêts sur salaire sont beaucoup plus susceptibles de reconnaître que les prêts sur salaire sont une meilleure option pour ceux qui ont besoin d’un prêt rapidement et facilement que les prêts sur gage ou les prêts sur titre.

• Bien que les prêts sur salaire ne soient pas encore offerts au Québec, 76 % des Québecois reconnaissent que les prêts sur salaire sont une meilleure option que les prêts sur gage ou les prêts sur titre.

Pourcentage


20

Attitudes à l’égard des prêts sur salaireÉtant donné que les grandes banques ne peuvent ou ne veulent pas prêter des petits montants à court terme, les Canadiens qui nécessitent ou qui désirent obtenir ces services doivent avoir la possibilité de les obtenir auprès des services de prêts sur salaire.

24

63

43

32



(n=1000)

Totalement en accord Plutôt en accord

Net : 95 %

Net : 67 %

•Utilisateurs •de prêts sur salaire

•Population•générale

•Totalement d’accord •63 % •24 %•Plutôt d’accord •32 % •43 %•Plutôt en désaccord •2 % •12 %•Totalement en désaccord •2 % •14 %•Ne sait pas •1 % •7 %

• Une majorité de Canadiens et d’utilisateurs de prêts sur salaire reconnaît qu’étant donné que les grandes banques ne prêtent pas de petits montants à court terme, les Canadiens qui nécessitent ces services doivent y avoir accès.

• L’accord est pratiquement unanime chez les utilisateurs de prêts sur salaire.

Pourcentage


21

Attitudes à l’égard des prêts sur salaire Étant donné qu’ils offrent des prêts à court terme sans vérification de crédit ni garantie, la plupart des sociétés de prêts sur salaire imputent des frais raisonnables sur les services offerts.

7

30

23

42



(n=1000)

Totalement d'accord Plutôt d'accord

•Utilisateurs •de prêts sur salaire

•Population •générale

•Totalement d’accord •30 % •7 %•Plutôt d’accord •42 % •23 %•Plutôt en désaccord •14 % •18 %•Totalement en désaccord •13 % •25 %•Ne sait pas •1 % •27 %

Net : 72 %

Net : 30 %

• Peu de Canadiens reconnaissent que les frais imputés pour les prêts sur salaire sont raisonnables étant donné leur nature et l’absence de vérification de crédit ou de garantie requise.

• Toutefois, plus d’un quart des Canadiens ne connaissent pas assez le sujet pour exprimer une opinion.

• Trois quarts des utilisateurs conviennent que les frais sont raisonnables.

Pourcentage


22

Résultats détaillés :

Utilisateurs de prêts sur salaire


23

Pour ce qui est du traitement des clients et du rôle de bon citoyen, avez-vous une opinion favorable, défavorable ou neutre du… Base : Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)

59

51

48

22

25

27

27

41

15

21

21

30

1

4

7

1Secteur des prêts sur

salaire

Secteur bancaire

Secteur de lacablôdistribution

Secteur des cartes decrédit

Favorable Neutre Défavorable Ne sait pas

• Les répondants âgés, les répondants à faible revenu et ceux qui se sont dits satisfaits de leur expérience de prêts sur salaire ont tous une opinion plus favorable des quatre secteurs.

• Les répondants jeunes, ceux ayant un niveau de revenu / d’éducation plus élevé et ceux qui n’ont pas été satisfaits de leur expérience de prêts sur salaire ont été plus critiques.

Pourcentage


24

Quels produits ou services financiers utilisez-vous présentement?

Base : Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)

17

41

41

60

94

96

Hypothèque

Cartes de crédit principales (p. ex., Visa,MasterCard, Amex)

Protection de découvert à la banque

Compte d'épargnes d'une banque/caissepopulaire

Carte de débit d'une banque/caisse populaire

Carte de débit

• L’utilisation des cartes de débit et des comptes chèques est pratiquement universelle, recoupant tous les groupes démographiques.

• Ceux ayant un niveau d’éducation et de revenu moins élevé sont plus susceptibles d’avoir tous les produits à faible incidence.

Pourcentage


25

Quel produit ou service financier parmi les suivants aviez ou utilisiez-vous l’an dernier?


18

24

27

45

100

Marge de crédit

Prêt auto

Prêt personnel à une banque/caisse populaire

Service de préparation de déclaration derevenu (comme H&R Block)

Prêt sur salaire

• Les répondants ayant un niveau d’éducation et de revenu plus élevé sont plus susceptibles d’avoir des prêts personnels ou d’automobiles. Ils sont légèrement plus susceptibles d’avoir des marges de crédit et moins susceptibles d’utiliser les services fiscaux.

• Ceux ayant des hypothèques sont plus susceptibles d’avoir des prêts personnels (47 %), des prêts auto (34 %) et des marges de crédit (28 %), mais moins susceptibles d’utiliser les services fiscaux (38 %).

Pourcentage


26

Satisfaction générale des produits et services financiers

Base : Utilisateurs de prêts sur salaire utilisant ces produits et services

23

30

32

41

41

36

40

48

44

30

29

27

24

26

31

31

24

34

26

23

20

20

22

22

17

14

20

14

18

14

13

11

7

11

7

27Carte de crédit (n=411)

Compte d'épargne d'une banque ou caisse populaire (n=597)

Prêt sur salaire (n=1000)

Marge de crédit (n=184)

Prêt auto (n=242)

Compte chèque d'une banque/caisse populaire (n=940)

Prêt personnel d'une banque/caisse populaire (n=271)

Services de préparation des déclaration de revenu comme H&RBlock (n=453)

Hypothèque (n=172)

5 4 3 2 ou 1 Ne sait pas*Échelle de 1 à 5, 1 étant « totalement insatisfait » et 5 « totalement satisfait ».

Net 4/5 : 78 %

Net 4/5 : 72 %

Net 4/5 : 71 %

Net 4/5 : 67 %

Net 4/5 : 67 %

Net 4/5 : 65 %

Net 4/5 : 59 %

Net 4/5 : 59 %

Net 4/5 : 53 %

• Les cotes de satisfaction sont très corrélées. Ceux qui sont satisfaits de leur dernière expérience de prêt sur salaire sont plus susceptibles d’être satisfaits de tous les autres services.

Pourcentage


27

Connaissez-vous les montants exacts des frais d’administration et des intérêts payés sur des transactions ou des prêts provenant de :

Base : Utilisateurs de prêts sur salaire qui utilisent ces produits et services

69

81

85

87

Votre compte d'épargnes/de chèques à unebanque ou une caisse populaire (n=979)

Votre carte de crédit principale (n=411)

Votre prêt sur salaire (n=1000)

Votre hypothèque (n=172)

• Très peu de variation pour ce qui est de la connaissance des frais imputés aux prêts sur salaire selon les groupes démographiques (âge, revenu, éducation).

Pourcentage


28

66

6

6

5

2

2

1

3

3

77

16

12

8

9

4

3

2

5

3

6

Demander une avance de salaire


Emprunter à un ami

Ne rien faire/attendre la paye

Obtenir une avance de fonds sur la carte de crédit

Utiliser la protection de découvert/marge de créditbancaires



Autres

Ne sait pas

Première sourceToutes les sources

*Nota : Les réponses affichant moins de 1 % ne sont pas indiquées.

Si vous aviez besoin, disons, de 250 $ quelques jours avant votre prochaine paye, que feriez-vous? (réponse multiple)

Base : Utilisateurs de prêt sur salaire qui utilisent des produits et services

Pourcentage


29

Si vous étiez obligé d’emprunter 250 $ pendant deux semaines, combien d’intérêts et de frais d’administration au total estimez-vous avoir à payer?


6%

20%

27%24%

10%12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

<15 $ 15-30 $ 30-50 $ 50-75 $ 75 $ + Ne saispas

Moyenne :43,60 $

• Ceux qui sont satisfaits de leur dernier prêt sur salaire s’attendent à payer moins que ceux qui ont été insatisfaits (42 $ contre 46,70 $).


30

2

4

11

21

24

36

Ne sait pas

Pour acheter un bien que vous désirez

Pour compenser une réduction temporaire derevenu

Pour éviter les chèques sans fonds / des frais deretard sur les factures régulières

Pour payer une dépense imprévue, comme lesréparations d'auto ou de maison

Avoir de l'argent «d'urgence» pour payercertaines nécessités

*Nota : Les réponses affichant moins de 1 % ne sont pas indiqués.

Laquelle des raisons suivantes justifie principalement pourquoi vous aviez besoin d’un prêt sur salaire?


• Les répondants ayant un niveau de revenu / d’éducation peu élevé sont plus susceptibles de mentionner avoir besoin d’argent d’urgence pour des nécessités.

• Les répondants ayant un niveau de revenu / d’éducation élevé sont plus susceptibles de mentionner avoir besoin d’aide pour payer des dépenses imprévues comme les réparations d’auto / de maison.

Pourcentage


31

Quelle a été la raison la plus importante pour demander un prêt sur salaire durant la dernière année plutôt qu’utiliser une autre source de financement? Base : Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)

38

15

9

5

2

2

2

1

1

1

1

1

2

49

21

16

15

8

4

4

3

4

3

3

2

2

2

12

Processus rapide et facile

Aucune autre source de financement

Besoin d'argent/factures à payer

Lieu plus accessibleAucune vérification du crédit / avoir une mauvaise cote de

créditLa discipline liée à une dette à court terme ou nonrenouvelable m'oblige à la rembourser plus rapidement

Plus grande confidentialité

Accessibilité/commodité (générale)

Moins coûteuse que d'autres sources d'emprunt

Heures d'ouverture

Plus respecteux des employésNe peut obtenir un prêt/une protection de découvert

bancaireMoins dommageable pour mon crédit

Ne sait pas

Première raisonToutes les raisons

*Nota : Les réponses affichant 2 % ou moins ne sont pas indiquées.

Pourcentage


32

63

69

73

20

25

20

18

31Le coût total de l'avance de fonds, incluant

l'intérêt et les frais d'administration

L'expérience générale avec le service à laclientèle

Votre compréhension des modalités et deséchéances de remboursement

La façon dont vous avez été traité par leservice à la clientèle (rapidité, courtoisie)

Totalement satisfait (5)

Plutôt satisfait (4)

Concernant la dernière avance de fonds que vous avez reçue, quelle était votre satisfaction à l’égard…?


*Échelle de 1 à 5, 1 étant « totalement insatisfait » et 5 « totalement satisfait ».

Net : 91%

Net : 89%

Net : 88%

Net : 51%

• Le degré de satisfaction est généralement plus élevé chez les femmes, les utilisateurs ayant un niveau de revenu / d’éducation peu élevé, et les utilisateurs âgés.

Pourcentage


33

Attitudes à l’égard des prêts sur salaireBase : Utilisateurs de prêts sur salaire (n=1000)

12

30

63

63

15

42

27

32

Le gouvernement et les autres prêteurs doivent avoir accès auxdossiers de prêts sur salaire pour contrôler l'utilisation de ce

service

Étant donné qu'ils offrent des prêts à court terme sans vérificationde crédit ni garantie, la plupart des services de prêts sur salaire

imputent des frais raisonnables sur les services offerts.

Les prêts sur salaire sont une meilleure option pour les gens quiont besoin d'argent rapidement et facilement que les prêts sur

gage ou les prêts sur titre

Étant donné que les grandes banques ne peuvent ou ne veulentpas prêter de petits montants à court terme, les Canadiens qui

nécessitent ou désirent obtenir ces services doivent avoir le choixd'utiliser un prêt sur salaire.


Net : 95 %

Net : 90 %

Net : 72 %

Net : 27 %

Pourcentage


34

Résultats détaillés :

Population générale


35

Évaluation de l’industrie En ce qui concerne le traitement équitable des clients et le rôle de bons citoyens, avez-vous une opinion favorable, défavorable ou neutre du … Base : Tous les Canadiens (n=1000)

50

41

31

11

19

19

31

34

29

33

33

30

7

5

25

2Secteur bancaire

Secteur de lacâblodistribution

Secteur des cartes decrédit

Secteur des prêts sursalaire

Favorable Neutre Défavorable Ne sait pas

• Les hommes, les Canadiens âgés et ceux ayant un niveau de revenu / d’éducation peu élevé sont plus favorables à ces services.

• L’opinion favorable du secteur des prêts sur salaire est plus élevée chez les membres de la population qui utilisent principalement ces services.

Pourcentage


36

Si vous aviez besoin, disons, de 250 $ quelques jours avant votre prochaine paye, que feriez-vous? (réponse multiple)

23

17

8

7

3

4

2

1

1

13

5

23

14

14

13

4

11

2

2

2

1

14

15


Utiliser le protection de découvert bancaire / marge de crédit

Obtenir une avance de fonds d'une carte de crédit

Emprunter à un(e) ami(e)

Prêt bancaire

Ne rien faire / attendre la paye


Utiliser un prêt sur salaire


Autres

Pas besoin / ne manque jamais d'argent

Ne sait pas

Première source

Deuxième source (si la première n'est pas accessible) (n=789)

• Les Canadiens à faible revenu seraient plus susceptibles d’emprunter à leur famille, alors que les Canadiens à revenu élevé utiliseraient la protection de découvert bancaire / marge de crédit ou encore retireraient de leur compte d’épargnes.

Pourcentage


37

Avez-vous déjà contracté un prêt sur salaire?Base : Tous les Canadiens (n=1000)

95% 5%

Les prêts sur salaire ont été plus utilisés par les Canadiens…:

• Vivant en C.-B. (10 %)• Avec des enfants de 0 à 11 ans (9 %)• Âgés de 18 à 29 ans (7 %)


38

Parmi les raisons suivantes, laquelle justifie principalement pourquoi la plupart des gens contractent un prêt sur salaire?

Base : Tous les Canadiens (n=1000)

7

10

6

6

11

14

22

27

Ne sait pas

Autres

Dépenses excessives / mauvaise planificationbudgétaire

Compenser une réduction temporaire derevenu

Acheter un bien désiré

Éviter les chèques sans fonds / les frais deretard sur les factures régulières

Payer une dépense imprévue, comme lesréparations d'auto / de maison

Avoir de l'argent « d'urgence » pour payercertaines nécessités

Poucentage


39

7

24

29

32

23

43

38

31

Étant donné qu'ils offrent des prêts à court terme sans vérification decrédit ni garantie requises, la plupart des services de prêts sursalaire imputent des frais raisonnables sur les services offerts.

Étant donné que les grandes banques ne peuvent ou ne veulentpas prêter des petits montants à court terme, les Canadiens qui

nécessitent ou désirent ces services doivent avoir le choix de lesobtenir des sociétés de prêts sur salaire

Les prêts sur salaire sont une meilleure option pour les gens qui ontbesoin d'un prêt rapide et facile que les prêts sur gage ou les prêts

sur titre

La loi au Québec doit être modifiée pour offrir les services de prêtssur salaire à ceux qui désirent les utiliser (Québec seulement,

n=250)


Attitudes à l’égard des prêts sur salaireBase : Population générale (n=1000)

Net : 63 %

Net : 67 %

Net : 67 %

Net : 30 %

Pourcentage


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Qui sont les consommateurs du secteur des prêts sur salaire au Canada? Produit pour Le 9 juin 2005