Quick Trainings

курс тренингов

Алексей Денисюк, adenysyuk@difane.com, 2012 г.

Основы планирования и коммуникации

«Полезно знать всем»

Есть проблема?

Содержание

1. Понятие проблемы

2. Основы коммуникации

3. Основы планирования

ПОНЯТИЕ ПРОБЛЕМЫ

Содержание раздела

1. Что есть «Мой мир»?

2. Жизненные позиции

3. Что есть «Проблема»?

4. «Своя» проблема?

5. Борьба с проблемами

6. Типичные проблемы и решения

7. Как это можно применить?

Что есть «Мой мир»?

«Я»

«Природа»• Погода• Государство• Законы• Цены

Другие «Я»• Друзья• Коллеги• Начальник• Семья

Мы влияем на:• «Я»• Другие «Я»

«Природу» нужно принять как есть.

Жизненные позиции

Активная позиция• Определяю свои желания и

цели• Выделяю задачи для

достижения целей и действую выполняя их

• Препятствия (проблемы)– Преодолеваю, если могу– Обхожу, если нет

• Недостатки– Исправляю, если могу– Отношу к «Природе», если

нет

Пассивная позиция• Желаю• Действую для

приближения к желаемому• Препятствия (проблемы)

– Преодолеваю, если могу– Жду изменений, если не

могу преодолеть

• Недостатки– Исправляю, если могу– Отношу к более сильным

другим «Я», если нет

Что есть «Проблема»?

Проблема – это то, что не дает достичь желаемого.

Особенности:• Сложно сформулировать• Требует решения• Может быть неразрешима

Риск – потенциальная проблема

«Своя» проблема

• Которая мешает мне– Непосредственно

• Потек кран• Руководство недовольно работой

– Косвенно• У компании, в которой работаю начались проблемы• Проблемы у жены/мужа

• Является риском• Потек кран у соседей• Руководство недовольно коллегой

Упражнение 1

Составить список «своих» проблем и способы их решения

Борьба с проблемами

Избежать• Обойти• Предотвратить / Смягчить

Не дать развиться• Изменить факторы влияния

Решить• Убрать источник проблемы• Применить конкретное решение

Проанализировать• Понять источник и избежать повторения• Оценить способы решения и скорректировать на будущее

Типичные проблемы и решения

• Мне не хватает информации для работы

• Мне мешают окружающие (например вопросами)

• Не успеваю сделать все задачи

• Нет критериев оценки результата (мой работы, какого-либо действия)

• Мое мнение не учитывают в обсуждениях

• Спроси. Попроси информировать

• Попроси не мешать. Договорись о времени.

• Планируй. Предупреждай. Не берись.

• Уточни критерии. Выработай критерии для себя. Согласуй их.

• Объясни важность. Предупреди о проблемах

Упражнение 2

Составьте список возможных решений на каждом из этапов борьбы с проблемами

Как это можно применить?

• Не нервничайте из-за «природы»

• Формулируйте и оценивайте риски

• Решайте проблему как можно раньше

• Не забывайте анализировать для избегания повторного возникновения

Конец раздела

Вопросы?

ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ

Содержание

1. Что такое «Коммуникация»?

2. Эмоциональные уровни коммуникации

3. Процесс коммуникации

4. Основные принципы правильной коммуникации

5. Этапы ведения переговоров

6. Возражения

Понятие Коммуникации

Коммуникация – это:– Обмен информацией– Процесс передачи информации

Цели коммуникации:– Передача информирование– Получение информации– Управление– Контроль

Эмоциональные уровни коммуникации

• Говорим и действуем основываясь на сужденияхОсознанный

• Говорим и действуем основываясь на эмоцияхПодсознательный

• Говорим и действуем рефлекторноРефлекторный

Процесс коммуникации

Человек В (полученная информация)

Раскодирование (через призму В)

Передача (через канал передачи)

Кодирование (через призму А)

Человек А (изначальная информация)

Упражнение 3 - Ролевая игра

Вопросы ко всем после игры:• Насколько ровно происходил процесс

коммуникации?• Какие были проблемы при

коммуникации?• Как бы вы решили проблемы?

Причины плохой коммуникации

• Другой «язык»• Стереотипы• Плохие отношения• Отсутствие интереса• Пренебрежение фактами• Ошибки в формулировках

5 правил коммуникации• Короткие предложения• Без терминов• Без сложных грамматических конструкций

Ясность (Clarity)

• Все необходимые сведенияПолнота

(Completeness)

• Без «воды»• Без ненужных деталей

Краткость (Conciseness)

• Без «увиливаний»• Без абстракций

Конкретность (Concreteness)

• Без намеренных искажений истины• Без преувеличений• Без необоснованных предположений

Корректность (Correctness)

Возражения

Уточнить правильность

понимания собеседника.

Согласиться с истинной частью

утверждения собеседника.

Предложить свой вариант.

Упражнение 4 – Возражаем

Работа с возражениями по командам.

Этапы ведения переговоров

Предварительная подготовка

Установление контакта

Диагностика ситуации

Представление своего

предложения

Обсуждение условий

Завершение переговоров

Анализ переговоров

Упражнение – Ролевая игра

Задание: Провести переговоры

Конец раздела

Вопросы?

ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ

Содержание

1. Что есть «планирование»?

2. Составление списка работ – WBS

3. Проблемы при планировании

4. Time management за 10 минут

Что есть «планирование»?

Планирование – это вид деятельности, связанный с постановкой целей (задач) и действий в будущем.

Содержит:• Постановку цели• Постановку задач• Определение списка необходимых действий• Определение зависимостей между действиями• Определение даты выполнения действий• Определение необходимых ресурсов

Составление списка работ – WBS

Работы

Задачи /Артефакты

Цель / Продукт

Задача

Артефакт 1

Работа 1 Работа 2

Артефакт 2

Работа 1 Работа 2

WBS - Work Breakdown Structure

WBS – Пример

Новый продукт

Бизнес план Проанализировать ситуацию

Продукт

Создать

Проверить

Документация Выбрать вариант

Упражнение 5

Задание:• Выбрать проект• Сделать WBS для него

Упражнение 6

Задание• Составить список часто появляющихся

задач– Задача– Важность– Срочность– Частота появления

Способ разделения задач

ВажноНе важно

Срочно

Не срочно

Ваша цель

Проблемы при планировании

Зависимость оценки от мнения

другогоPlanning Poker Поочередная

оценка

Слишком долгое обсуждение

Оценка «по опыту»

Оценка по статистике

Оптимистичность / Пессимистичность

Выработка правила

Использование среднего

Time management за 10 минут

• 10 минут утром или вечеромВыбирайте задачи на день

• Бумажки• Google Tasks• MS Outlook

Используйте удобные

инструменты

• Важно / Не важно и Срочно / Не срочно• По контексту выполнения• По направлению деятельности

Приоритезируйте и группируйте

Time management за 10 минут

• Делайте только то, что нужно• Проверьте порядок действий• Блокирующие задачи делайте утром

Повышайте эффективность

• Выделите время на мелкие задачи• Делайте мелкие задачи, если хотите отвлечься• Думайте вначале, а потом просто делайте

Переключения и фоновый режим

• Ярлыки• Скрипты• Макросы

Автоматизируйте

Упражнение 7

Цель: Выбрать модель личного планирования

Задание: Ответить на вопросы и описать процесс планирования

Что? Делаю ли? Когда? Как? Где?

Планирую задачи на день      

Использую инструмент      

Группирую / Категоризирую      

Работаю с блокирующими задачами      

Работаю с мелкими задачами      

Оптимизирую      

Автоматизирую      

Конец раздела

Вопросы?

Алексей Денисюк, adenysyuk@difane.com, 2012 г.

Конец тренинга

Вопросы?