r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s

Személyes, nyomtatott, elektronikus és online tájékoztatás, amely segítséget nyújt a könyvtár olvasói számára […]

Virtual Reference Desk

(készítette: Csobán László | inf.kvtos I.évf.)

v i r t u á l i s r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s

Chat text messaging (sms) VoIP blogs co-browsing wikis e-mail Facebook IM MySpace knowledge base (FAQ )

Virtual Reference Desk

Virtual Reference Desk Project

VRD-project: összefogja az internet-alapú kérdés-felelet (Q&A) szolgáltatásokat. Elsődleges célközönsége az amerikai oktatási zsargonban K-12-nek nevezett iskolásréteg („Kindergartentől a 12. osztályig”) az alsó- és középiskolai tanulók

Működési séma: specializált kérdéseket eljuttatja a specializált válaszközpontokba, ahol a szakértő könyvtáros-informatikus foglalkozik a kérdéssel.

A szakembergárda önkéntesekből áll, a szolgáltatás az USA Oktatási Minisztériuma támogatásával működik. Maga a Virtual Reference Desk nem szolgáltat, hanem diszpécser központként elősegíti az összeköttetést.1

Virtual Reference Desk

e b b ő l n ő t t k i:

Reference Renaissance: Current and Future Trends

2008 | 08 @ Denver

Virtual Reference Desk

k ö v e t k e z ő:

A Reference Renaissance 2010Inventing the future.. 2010 | 08 @ Denver

Virtual Reference Desk

e l ő t t e v i s z o n t:

ALA Reference and User Services Association:Guidelines for Implementing and

Maintaining Virtual Reference Services 2

(2004)

Virtual Reference Desk

m i t t a r t a l m a z?

ALA útmutató a virtuális szolgáltatások bevezetéséhez:- a virtuális referensz meghatározása- előkészületek a virtuális referensz szolgáltatáshoz - a szolgáltatás bevezetésének főbb szempontjai - a szolgáltatás megszervezése - adatvédelem

Virtual Reference Desk

R e f e r en c e R e n a i s s a n c e k o n f e r e n c i a ( 2008 )

- v á l o g a t o t t p é l d á k -

Virtual Reference Desk

Ask a Librarian mindenhol!

Reference Renaissance

Ask a Librarian mindenhol!

Reference Renaissance

Kérdések chat és IM kapcsán

Szükséges-e egész nap működtetni ezeket a szolgáltatásokat?

Kell-e külső szakembert bevonni a meglévő könyvtárosok mellé?

Egy vagy több ember felváltva „őrködjön” a gép előtt?

Mi a prioritási sorrend? (telefon/pult/chat?)

Reference Renaissance

Novotny (2002) felmérése az ARL (Kutatói Könyvtárak Szövetsége) könyvtárakról azt találta, hogy a könyvtárak 99%-a használja az eseménytáblákat (tally sheet) a referensz tranzakciók rögzítésére.

(data from ACRL SPEC Kit 268: Reference Service Statistics & Assessment)

K-State Libraries online felmérése szerint jelenleg a könyvtárak mintegy 70%-a használ papír eseménytáblát.

Reference Renaissance

Eseménytábla

Reference Renaissance

Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek:

168 of 459 (37%): Egyszerű/könnyű/gyors

“Könnyű és egyszerű használni, mert mindig ott van a lap az asztalon és ha történik valami akkor egyből tudjuk rögzíteni.”

“Régebben egy online rendszert használtunk, de a könyvtárosok jobban szeretik a papír verziót.”

Reference Renaissance

Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek:

25 válasz: segít átlátni az aktivitást

“Segít a trendek megfigyelésében és abban ha átszeretnénk szervezni a tájékoztatási órákat”

Reference Renaissance

Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek:

9 válasz: nincs gépi közreműködés

“Low tech is great! Nem kell félni a véletlen áramkimaradástól vagy attól, hogy valaki véletlenül benyomja a DELETE billentyűt”

9 válasz: a papír egy jó emlékeztető, mindig szem előtt van

Reference Renaissance

A Libstats program segít dokumentálni a problémákat

Reference Renaissance

A Libstats program segít dokumentálni a problémákat

Reference Renaissance

Visszakeresés a LibStats-ben

Reference Renaissance

Két fontos kérdés is felmerül:

1. Mennyi ideig várnak a segítségre azok, akik igénybe veszik a virtuális referensz szolgáltatásokat?

2. Sietnie kell a könyvtárosnak?- Mennyi időt szánjak keresésre?- Mennyi ideig tarthat egy átlagos beszélgetés, hol

végződik?

Reference Renaissance

Mennyi ideig várnak a felhasználók?

Egy felmérésből az derül ki, hogy:

átlagosan: 112 másodpercet maximum: 67 percet

Mennyi ideig tart egy beszélgetés?

átlagosan: 12 percigmaximum: 71 percig

Reference Renaissance

Magyarországi példák

Reference Renaissance

MEK gyors segítségFSZEK Chat és Leckeinfo

QandANJ.org project(Kérdés&Válasz, New Jersey)

Knowledge is sexyhttp://www.youtube.com/watch?v=Q818yBpmECI

Now Your Library is Open Late Night Too!http://www.youtube.com/watch?v=ocLdyeAqUmg

O.L.I.V.E.http://www.ocls.info/Virtual/Videos/Innovations/olive.asp?bhcp=1

Reference Renaissance

f e l h a s z n á l t i r o d a l o m

Reference Renaissance: Current and Future Trends: http://www.bcr.org/referencerenaissance/index.html1. Bánhegyi Zsolt: Digitális referensz az USA-ban In: Könyvtári Figyelő, 47. évf. 2001. 4. sz. 694-698. p 2. Guidelines for the Introduction of Electronic Information Resources to Users:

http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesintroduction.cfm+ http://www.bcr.org/referencerenaissance/2008/presentations.html - diák

Virtual Reference Desk