Click here to load reader
Upload
phungthu
View
271
Download
15
Embed Size (px)
Citation preview
OJ
CD
0 co 0 9- r-v
0 0 ~
0 c co
0 Q_
0 D c :J
(5"
:J
0 r::::i"
Q_
0 2 <D
AJ
O
0 c
Q_
Cfl
<
0 0
'--· ~
"A
"A
0 0
Ec
A:
cr ()
, c' 3 o:
Recenzenti Prof. dr Slavoljub Urosevic
Prof. dr Dragutin Vracar
Jzdaje Ekonomski fakultet Beograd
Beograd, Kamenicka 6, tel. 3021-240, faks 629-596
Za izdavaca Prof. dr Bozidar Cerovic, dekan
Odgovorni urednik mr Vlade Milicevic
Stampa CUGURA Print - Beograd,
Bul. Mihaila Pupina 12A, tel/fax 311-92-32, 311-92-42
Tiraz 300
ISBN: 86-403-0525-0
CIP - KanuwrH3al(Hja y rry6rrHI<auHjH Hapo.uHa 6H6JIHOT<:I«l Cp6Hje, Eeorpa.u
658.562 (075.8)
Yllln YMJIHn, )J,yrnamca Upravljanje kvalitetom materijalnih
proizvoda I Dusanka Uscumlic, Radojko Lukic. - 2. dopunjeno izd. -Beograd : Ekonomski fakultet, 2003 (Beograd : Cugura print). - V, 227 str. : graf. prikazi, tabele ; 24 em
Tiraz 300. - Napomene i bibliografske reference uz tekst.- Bibliografija: 225-227. i uz svako poglavlje.
ISBN 86-403-0525-0 I. Jlyrmn, Pa.uojrw a) YrrpaBJbai-be KBaJIHTeTOM COBISS.SR-ID 105335308
© 2003. Sva pravn su zndrzana. Ni jedan deo ovc publikacije ne moze biti reprodukovan niti smesten u sistem za pretrazivanjc iii trnnsmitovnnje u bilo kom obliku, elektronski, mehaniclo, totokopiranjem, snimanjen• iii na drugi nacin, bez prethodne pismene dozvole autora.
PREDGOVOR
Knjiga je namenjena pre svega studentima Ekonomskog fakulteta u Beogradu ( smer Marketing, Menadzment, Spoljna i unutrasnja trgovina) i poslediplomcima, kao i svima koji se bave problematikom upravljanja kvalitetom proizvoda.
U odnosu na prethodno izdanje, knjiga je dopunjena materijalom koji se odnosi na alate za upravljanje kvalitetom i troskove kvaliteta.
Zahvaljujemo se recenzetima na korisnim sugestijama. Takode se zahvaljujemo Centru za izdavaCku delatnost Ekonomskog fakulteta u Beogradu, mr. Vladu Milicevicu i Snezani Milosevic.
Beograd, aprila 2003. AUT OR!
SadrZaj
PREDGOVOR
I Deo: Proizvod
1 ' POJAM PROIZVODA ................. ' ........................................ " ........... 3
1.1. Kategorije osnovnih proizvoda ...................................................... 6
2. ZIVOTNI TOK PROIZVODA ............................................................. 1 0
2.1. Dizajn proizvoda ........................................................................ 12
2. 1. 1. Koncepcija proizvoda ....................................................................... 13 2. 1.2. Oefinisanje parametara proizvoda ...... .............................................. 15 2. 1.3. Oefinisanje procesa ........................................................................... 16 2.1.4. Proizvodnja ........................................................................................ 16
2.2. Manipulacija .. ~ .................. , ....................................... , ... , ... , ......... 16 2.3. Postprodaja .... , ........................................................................... 17
2.3.1. Koris6enje proizvoda ................................................... , ..................... 17 2.3.2. Odriavanje proizvoda ........................................................................ 18 2.3.3. Odbacivanje proizvoda .......................................... , ........................... 18
3. NOVI PROIZVOO .......................................................................... 18
3.1. Tehnoloski progres .................................................. , ................. 19
3.1.1. Naucni rad .......................................................................................... 21 3. 1.2. Razvojni rad .. ..................................................................................... 23
3.2. Faze tehnoloskog progresa ....................................................... 25
3.2.1. lnvencija .............................................................. ;., ............................ 25 3.2.2. lnovacija .............................................................. ; .. ~ ........................... 27 3.2.3. Klasifikacija inovacija .......................................... , .............................. 27 3.2.4. Difuzija inovacije ................................................................................ 29
3.3. Transfer tehnologije .......................................... ~ ........................ 30
II
4. 0DRZIVI PROIZVOD ..................................................................... 33
4.1 . Ekoloski proizvodi ...................................................................... 34 4.2. Ekoloski problemi. ...................................................................... 35
4.2. 1. Emisije ................................................................................................ 35 4.2.2. /scrpljivanje prirodnih res ursa ........................................................... 37
4.3. Ekoloski znak ............................................................................. 38 4.4. Strategija dobijanja ekoloskih proizvoda .................................... 40
LITERATURA UZ PRVI DEO ............................................................... 42
II Deo: Kvalitet proizvoda
1. RAZVOJ FILOZOFIJE KVALITETA .................................................... 43
1.1. Evolucija shvatanja kvaliteta ...................................................... 47
2. DEFINICIJA KVALITETA ................................................................. 48
2.1. Cinioci kvaliteta .......................................................................... 49 2.2. Merilo kvaliteta ........................................................................... 50
2.2. 1. Klase kvaliteta 2.2.2. Konformnost proizvoda 2.2.3. Greske kao merilo kvaliteta
52 54 55
3. MERNI SISTEMI ........................................................................... 57 4. KOMPONENTE KVALITETA ............................................................ 62
4.1. Strukturalne osobine .................................................................. 65
4.1.1. Gustina ............................................................................................... 65 4. 1.2. Poroznost ... ........................................................................................ 68 4. 1.3. Hidrofizicke karakteristike .................................................................. 69 4. 1.4. Viskozitet ............................................................................................ 70 4.1.5. Povrsinski napon ................................................................................ 71
4.2. Toplotne osobine ....................................................................... 72
4.2. 1. Karakteristicne temperature ............................................................. 72 4.2.2. Koeficijenti sirenja ............................................................................. 73 4.2.3. Specificna toplota ............................................................................... 74 4.2.4. Koeficijent termicke provodljivosti ..................................................... 74 4.2.5. Postojanost na povisenim temperaturama ....................................... 75 4.2.6. Postojanost na niskim temperaturama ............................................. 75
III
4.3. Elektrotehnicke osobine ................................................................ 76
4.3.1. Specificna elektricna otpornost ...................................................... 77 4.3.2. Specificna elektricna provodnost ................................................... 78
4.4. Hemijske komponente kvaliteta ............................................... 78
4.4.1. Hemijski sastav proizvoda . .................. : ......................................... 78 4.4.2. Kiselost ............................................................................................ 79 4.4.3. Sadriaj suve materije ..................................................................... 80 4.4.4. Sadriaj pepe/a ................................................................................ 80
4.5. Vlaznost proizvoda .................................................................. 81 4.6. Rastvorljivost ........................................................................... 82
4. 6. 1. Disperzni sistemi ............................................................................. 83 4.6.2. Rastvori ............................................................................................ 84
4.7. Mehanicke komponente kvaliteta ............................................ 85
4. 7. 1. Elasticnost ....................................................................................... 86 4. 7.2. Plasticnost ....................................................................................... 86 4.7.3. Tvrdo6a ............................................................................................ 88
4.8. Organolepticke komponente kvaliteta ..................................... 89
4.8.1. Ukus ................................................................................................. 91 4.8.2. Miris ................................................................................................. 92 4.8.3. Aroma .............................................................................................. 92 4.8.4. Baja .................................................................................................. 93 4.8.5. Osnovne metode organoleptickog ispitivanja ................................ 94
5. KVALITET GOTOVIH PROIZVODA ................................................... 95
5.1. Sistem bodovanja .................................................................... 97
6. STANDARD! I OSTALI PROPISI ZA REGULISANJE
KVALITET A PROIZVODA .............................................................. 1 02
6.1. Standardizacija ...................................................................... 1 02
6. 1. 1. Ciljevi standardizacije ................................................................... 104 6. 1.2. Predmet standardizacije ... ............................................................ 105 6.1.3. Nivo standardizacije ...................................................................... 107
6.2. Standardizacija sistema kvaliteta .......................................... 1 08
LITERATURA UZ DRUG I DEO ........................................................... 112
IV
III Deo: Transpozicija proizvoda
1. UZROCI KVARENJA MATERIJALNIH PROIZVODA ............................. 115
1.1. Mehanicka oste6enja ............................................................... 116 1.2. Mikrobioloska oste6enja .......................................................... 117 1.3. Hemijska oste6enja .................................................................. 118 1.4. Ostala ostecenja ...................................................................... 119
2. CUVANJE, SKLADISTENJE I TRANSPORT PROIZVODA ..................... 120 3. PAKOVANJE PROIZVODA I AMBALAZA .......................................... 126
3.1. Osnovni pojmovi ...................................................................... 126 3.2. Funkcije ambalaze ................................................................... 128
3.2.1. Zastitna funkcija ambalaie .............................................................. 128 3.2.2. Distributivna funkcija ....................................................................... 129 3.2.3. Prodajna funkcija ............................................................................. 130 3.2.4. Sigurnosna funkcija ........................................................................ 131 3.2.5. Ekoloska funkcija ............................................................................ 131
3.3. Podela ambalaze ..................................................................... 132 3.4. Ostecenja ambalaze ................................................................ 134 3.5. Materijali za pakovanje ............................................................ 135 3.6. Ambalaza od vlaknastih materijala .......................................... 136
3.6.1. Papiri za pakovanje ......................................................................... 138 3.6.2. Kartoni .............................................................................................. 140 3.6.3. Lepenke ............................................................................................ 142
3.7. Ambalaza od plasticnih materijala ........................................... 145
3. 7. 1. Celofan ............................................................................................. 146 3.7.2. Termoplasticne materije .................................................................. 149
3.8. Ambalaza od metal nih materijala ............................................. 150 3.9. Ambalaza od stakla ................................................................. 153 3.1 0. Ambalaza od kompleksnih materijala .................................... 155 3.11. Potrosacka ( originalna) ambalaza ......................................... 157
3. 11. 1. Sistemi potrosackog pakovanja ................................................. 158
3.12. Transportna ambalaza ........................................................... 159
3.12.1. Palete ........................................................................................... 162 3. 12.2. Kontejneri ....... ............................................................................. 164
4. 0PASNI PROIZVODI ................................................................... 168
4.1. Eksplozivi ................................................................................. 171
4. 1. 1. K/asifikacija eksploziva 171
v
4.2. Gasoviti proizvodi .................................................................... 173 4.3. Zapaljivi proizvodi .................................................................... 176
4.3. 1. Zapaljive teenosti ............................................................................. 176 4.3.2. Zapaljive cvrste materije .................................................................. 177
4.4. Otrovni i radioaktivni proizvodi ................................................. 178 4.3. Korozivne materije ................................................................... 180
LITERATURA UZTRECI DEO ............................................................ 181
IV Deo: Alati za upravljanje kvalitetom
1. 0BRASCI ZA PRIKUPLJANJE I PROVERU PODATAKA ....................... 183 2. HISTOGRAM I ............... ····· ......................................... ······· ........ 187 3. PARETO DIJAGRAMI .................................................................. 191 4. DIJAGRAM UZROKA I POSLEDICA ................................................ 194 5. KONTROLNE KARTE .................................................................. 196
5.1. Tipovi kontrolnih karata ............................................................ 201
5. 1. 1. Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje kva/iteta ....................... 202 5. 1.2. Kontrolne karte za atributivne pokazatelje ..................................... 204
6. PRIMER IZ PRAKSE .................................................................... 206
LITERATURA UZ CETVRTI DEO ........................................................ 211
V Deo: Troskovi kvaliteta
1. VRSTE TROSKOVA KVALITETA .................................................... 214 2. SNIZENJE UKUPNIH TROSKOVA
KVALITETA- PRERASPODELOM .................................................. 217 3. IZVESTAJ 0 TROSKOVIMA KVALITETA ........................................... 218 4. RACUNOVODSTVO TROSKOVA ................................................... 220 5. MERE KVALITETA ...................................................................... 220 6. IDENTIFIKOVANJE PROBLEMA KVALITETA ..................................... 220
LITERATURA UZ PETI DEO .............................................................. 223
Litera tura ................................................................ 225
I Proizvod
1. POJAM PROIZVODA
Proizvod1 je pokretac i cilj svake proizvodnje alii mnogih drugih covekovih aktivnosti. Rezultat je rada u oblasti materijalnog i/ili duhovnog stvaralastva. Po nameni, poreklu, slozenosti i drugim kriterijumima mogu biti veoma razliCiti, te zato postoje i brojne podele proizvoda: po poreklu, nameni, sastavu, kvalitetu, slozenosti i dr.
Stvaraju se radi zadovoljenja potreba, zelja, ocekivanja, zahteva, mogucnosti zainteresovanih subjekata. Jedan proizvod je pogodan sve dotle dok u dovoljnoj meri ispunjava zahteve, potrebe, ocekivanja, zelje zainteresovanih subjekata, odn. dok na trziStu postoji zadovoljavajuca traznja i/ili dok proizvodac ili neko drugi ima interesa da proizvod bude na trziStu.
Okruzenje
Slika 1.1. Subjekti koji uticu na karakteristike proizvoda
1 Prema seriji standarda ISO 9000:2000 proizvod se definiSe kao "rezultat nekog procesa"
'· -,...~ -... t.!"··.-, """"'_,_~~
,"~!:P,~~~V.~~~~,~v~litetom materijalnih proizvoda 4 . - ~--- ..
Dakle, sudbinu proizvoda, pored njega samog odn. njegovih svojstava, odreduju i mnogi zainteresovani subjekti (unutar ili izvan preduzeca, organizacije i sl. gde proizvod nastaje odn. koja ga puSta u promet). Za svaki proizvod postoje najmanje tri zainteresovana subjekta koji medusobno komuniciraju (slika I.l):
+ kupac - subjekti koji proizvod koriste odn. kupuju i trose, ~- korisnici, kupci, potrosaci;
• organizacija - subjekti koji proizvod stvaraju, proizvode odn. prodaju, ~. proizvodaCi, dobavljaCi, prodavci, i
• okruzenje u kome se dva pomenuta subjekta nalaze, u kome se proizvod stvara i koristi. Njega cine drustveni, politicki, ekonomski, tehnoloski, ekoloski, pravni sistem.
Podobnost proizvoda je u direktnoj korelaciji sa njegovim karakteristikama odn. stepen zadovoljenja potreba, zelja, zahteva, ocekivanja, mogucnosti i sl., subjekata neposredno zavise od osobina koje proizvod poseduje. Osobine proizvoda mogu biti veoma razlicite po karakteru, merljivosti, slozenosti, vaznosti, konkretnim vrednostima. Sudbina proizvoda na trzistu zavisi od stepena uskladenosti potreba korisnika i osobina proizvoda. Danas preovladuje shvatanje da su zahtevi korisnika, koji su moglo bi se reCi vise subjektivne prirode, primarni. Proizvodac treba zavisno od svojih mogucnosti i potreba, koje su vise objektivne prirode, osobine proizvoda da prilagodi zahtevima, ocekivanjima i zeljama korisnika. Medutim, osim ovoga postoji i mnostvo zahteva potpuno objektivne prirode. To su zahtevi koji poticu iz okruzenja. Oni se obicno dozivljavaju kao tehnoloska, ekonomska. socioloska, ekoloska ogranicenja.
Prema tome2, moglo bi se zakljuCiti da proizvod predstavlja kombinaciju konacnog broja karakteristika, koje su posledica usaglasavanja zelja, potreba i zahteva potencijalnih korisnika, i mogucnosti i potreba proizvodaca, u okviru ogranicenja ekonomske, tehnoloske, ekoloske, pravne i drustvene prirode.
z U literturi se mogu naCi razne definicije proizvoda, zavisno od toga ko definiciju daje i kame je namenjena. Videti na pr. T. Lekic i dr.: "Roba i tehnoloski razvoj", Savremena administracija, Beograd 1992, str. 15
I Deo - Proizvod 5 ;.~·;_.._. :.. •• <._:::_-:,··~··\;·=·:'· '.·; .-,.-,•::=-~•-!o,:;;'7;5-.'.::--::::::.~::-~;;..;_::-"':':·:.::·-::·::~_~'~-:?':'!:"':'':':~'::·.;c:o;~;;:':.:.-"''-"'":·:""~'=~~~!_~:::'~~=~'";:c;..:._~.:!.~l-·,..,;~"l,r,.>-'..:';-:;_?:-::.:_;::;.,,.;: --~,.-:, :.:'.::-"':':';-·""'':'--'~::_-:':':_~.:.-.:-;_::;:::--•·.=•.
Kao sto je receno, danas se srnatra da rnedu pornenutirn subjektirna korisnik zauzirna centralno rnesto. Medutirn, profitabilnost proizvoda je kljucni elernenat na osnovu koga svaki proizvodac odreduje vrednost sopstvenog proizvoda i donosi konacnu odluku o njegovoj sudbini. Kornercijalno uspesan proizvod bi, najjednostavnije receno, bio onaj koji proizvodacu obezbeduje prihvatljivi nivo profita. Sta se podrazurneva pod "prihvatljivirn" zavisi od rnnogih cinilaca kao na pr.: originalnost proizvoda, neophodni obirn investicija, velicina trziSta na korne bi proizvod trebalo da se nade i sl.
PUTI: terijali i energija AKTIVNOSTI:
pomocu alata OUTPUT!: Jrmacije masina rob a nologija tehnike usluge
,..,,._ ...... ,...,...1-. ............. .s.: ....... .A ...... :l ........ >loska og~~~,.x~~'~ ,vna reg
, ...... , ... ,. I oyvovvuvo.uovm.o I 1 ulahva
t Slika 1.2. Nastajanje proizvoda
Za definisanje i razurnevanje kvaliteta proizvoda, je veorna bitna cinjenica da je svaki proizvod, koji se pojavljuje na tdistu, rezultat (output) aktivnosti i procesa koji se obavljaju unutar firrne, organizacije, preduzeca (Slika 1.2)3. Aktivnostirna se pornocu alata, rnasina, aparata, uredaja i znanja vrse procesi transforrnacije inputa u outpute. Uopsteno posrnatrano, procesi, pa i aktivnosti, rnogu biti veorna razliciti po karakteru ali i po slozenosti. Oni rnogu biti toliko jednostavni da se rnogu obavljati prakticno bilo gde (kao na pr. oblikovanje frizure odn. skraCivanje kose koje rnoze da se obavi ivan frizerskog salona) alii veorna slozeni (na pr. proizvodnja autornobila, polirnera, papira i dr.). U procesirna transforrnacije se kornbinuju razliCiti inputi: rnaterijali, rad, energija, inforrnacije, tehnologija. U procesirna transforrnacije se inputirna dodaje nova vrednost, koja se ogleda u proizvodirna koji se iznose na tdiste. Outputi iz transforrnacionih procesa rnogu biti Cisto rnaterijalne prirode (ono sto se kod nas obicno naziva roba) pa do Cisto nernateri-
3 Prema ISO 9000:2000 proizvod moze u razvijenom obliku da se definise kao: "rezultat skupa medusobno povezanih ili medusobno delujucih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne elemente".
6 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ~--::s:::.:.:'.:"?':'~:-~~;::-·_~~:.:~-::!·~:..:~.:_;::::~::::..::::::::::·~~ ~: ... 2~'-:~~:~·~:!"'::::~:.~~:::5'::'-~-~':.'-_:.-':--:-.::::·~~: ::.:::.'.:: :::-::-::::-:::::. ..... ~::' ::. --:.:::.-::·".:.::\'-: -::!::f:!:·:~ :~:-:: : -~ ::·:~ :_·:·~.,- . - , '·'
jalnih (usluge u najuzem smislu reCi)4• Medutim, vecina proizvoda koji se danas nalaze na trzistu nisu niti iskljuCivo materijalni niti iskljuCivo nematerijalni, nego njihova kombinacija, mada mnoge od njih kupci dozivljavaju kao cisto materijalne (Primer 1). Treba napomenuti da u svakoj organizaciji, firmi, preduzecu mora postojati i deo koji se bavi odredenim usluznim poslovima (odrzavanje prostorija i opreme, racunovodstvo, interna kontrola i sl.). Stoga ne iznenaduje podatak da se oko 65 do 75 % zaposlenih u industrijskim preduzeCima bavi tipicnim "usluznim poslovima"s.
Primer 1. Proizvodi bele tehnike. Sam uredaj (stednjak, hladnjak, zamrzivac i sl.) je Cisto materijalni deo proizvoda, on je samo deo, istina znacajan, proizvoda koji se nudi kupcima. Deo proizvoda su takode i razni saveti namenjeni kupcima, garancija, servisna sluzba, naCin placanja, doprema proizvoda do kupca i sl. Prema tome, hladnjak, stednjak i sl., koji je po svojoj prirodi Cisti materijalni proizvod, ipak ukljucuje i neke nematerijalne komponente kvaliteta.
1.1. Kategorije osnovnih proizvoda
Prema standardima serije ISO 9000:2000, proizvod je rezultat procesa6. On/ prema istim standardima, po svojoj prirodi, moze biti materijalan, nematerijalan ili kombinovan. Postoje cetiri kategorije osnovnih proizvoda (tabela 1): hardverski, softverski, procesni materijali i usluge. Osim ovoga, proizvodi mogu biti takode i zeljeni (ono sto se iznosi na trziste) i nezeljeni (na pr. zagadenja ili drugi negativni prateCi efekti).
4Roba je materijalni proizvod koji se maze skladiStiti, transportovati i ostaviti za kasnije (naknadno) koriscenje. Usluga u najuzem smislu (takozv. "cista" usluga) je nematerijalni proizvod koji ne maze da se skladiSti, pos se on trosi istovremeno kada se i proizvodi. (H. Noori, R. Radford: "Production and Operations management", McGrAW-HILL, New York, 1995, str. 31) s H. Noori, R. Radford: "Production and Operations management", McGrAW-HILL, New York, 1995 6 Prema ISO 9000:2000, a proces je skup medusobno povezanih ili medusobno delujuCih aktivnosti koji pretvara ulazne u izlazne elemente. 7 Postoji veCi broj klasifikacija proizvoda, zavisno od subjekta koji ih daje i koji ih koriste; 0 tome ce kasnije biti viSe reci.
I Deo - Proizvod 7 ~~-":.'··.' '. ~: ''~--~~.,.~~-'w~ ~;:~·~::::;;_ ~~-=-._;, ·.,..,-·:-·
Tabela I.l. Kategorije osnovnih proizvoda
-·· .. -· -- - -- "- -· . -- -· -- ·--
Kategorije i osnovnih ! (generickih) Osnovne karakteristike proizvoda Primer ! proizvoda ;
Hardver Proizvodi materijalne prirode, koji imaju Mehanicki deo masine ! (hardware) jasan oblik i softver Proizvodi koji su u sustini intelektualna Kompjuterski program,
(software) kreacija sastavljena od informacija zabe- recnik
! lezenih na pogodnom nosacu (pisanih in-i formacija, koncepata, instrukcija ili proce-
' dura) 1 Procesni Proizvodi dobijeni na bazi primarnih rna- Sredstva za
materijali terijala; podmazivanje
Usluge Proizvodi koji se dobijaju kao rezultat ak- Transport tivnosti organizacije8, koje se odvijaju de-limicno ili potpuno u kontaktu sa korisni-kom
------- ··--. --- -- "n 7" ... - .. - - -- -------- .... --- . -.
Napomena: sve kategorije osnavnih praizvada imaju vrednast za kupca sama aka su mu na raspalaganju u tacna adredena vreme i na adredenam mestu_
+ Hardverski proizvodi i procesni materijali su materijalni proizvodi. Za njih se cesto u ekonomskoj literaturi koristi termin "roba".
Hardverski proizvodi imaju jasan i karakteristican oblik a kolicina im je prebrojiva. Proizvode se u pojedinacnim komadima. Cesto se sastoje od veceg ili manjeg broja sitnijih delova (komponenti) i/ili njihovih sklopova. To su dakle proizvodi kao sto su: masine, uredaji, potrosna dobra, komponente, pojedinacni delovi, sklopovi itd. U njih spadaju na pr. mnogi proizvodi siroke potrosnje: prehrambeni proizvodi, bela tehnika, automobili, sredstva za pranje, proizvodi tekstilne industrije i sl.
8 Prema ISO 9000:2000 pod organizacijon se podrazumeva grupa ljudi, objekata i pripadajuce opreme, sa uspostavljenim odgovornostima, ovlascenjima i odnosima. To na pr. moze biti kompanija, korporacija, firma, preduzece, institucija, humanitarna organizacija, trgovinska organizacija, asocijacija ili njihovi delovi, odnosno kombinacija.
8 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda "•F:~~·~:::_-7!.'::.:: ·::_.:::~_.:-::::::-_i::::_ :-::.·-~:::·.·:"_''.}_:::_~~:._ ; •. ~,·.:c_:_-::::-_~·-5'..:::·:--;:::··~: .. ::·~·-.,..-_.,,-: ':-~.;_:_:..:.,~ .· •.. -?.-' .·: ,_ •. -,- :.:__~--: ,~. ~,,.,_•., ::!: < ~· . .,-::--···. , .. •
Procesni materijali su materijalni proizvodi cija karakteristika je kontinuelnost, kao sto su to na pr. tecni hemijski proizvodi, elektricna energija, voda za industriju i sl.. To su razni polugotovi ili gotovi proizvodi u sva tri agregatna stanja (gasoviti, tecni, cvrsti). Cvrsti procesni materijali mogu opet biti u raznim oblicima: praskasti, ingoti, vlakna, trake, limovi, zice, cevi i sl. Do krajnjeg korisnika se dopremaju pomocu cevovoda, upakovani u bacve, cisterne, vrece, namotani na kalemove i sl. To su na pr. metalne cevi, sine, profili, ingoti, zatim tekstilna vlakna i prediva, celuloza, dubriva, amonijak itd. Koriste se kao polazni materijal za dobijanje raznih hardverskih proizvoda ili obavljanje pojedinih usluga.
+ Softverski proizvodi su svi ani proizvodi, ciji su osnovi i najvazniji sadrzaj razlicite informacije smestene na pogodnom nosacu kao sto su: papir, audio traka, video traka, kompakt disk, disketa, filmska traka i dr. Maze biti u obliku koncepcija, transakcija ili procedure9. Osnovno znacenje ovog pojma je instruktivni program za kompjutere (racunarski softver). Jasno je da kompjuteri danas igraju veoma vaznu i stalno rastucu ulogu. Oni su postali sastavni deo razlicitih drugih proizvoda i u tom smislu su instrukcije, koje im se daju preko odgovarajuCih programa, veoma bitne. Medutim, pojam softverskih proizvoda je daleko siri. On se odnosi ina sve druge proizvode Ciji glavni sadrzaj su znanja, instrukcije, informacije i sl., koji se mogu komercijalizovati, kao sto su to na pr.: patenti, know-how, autorsko pravo, robni zig, model i dr.
+ Usluge su rezultat bar jedne aktivnosti koja se obavlja na interfejsu izmedu isporucioca i korisnika, po materijalnosti najcesce su kombinovani proizvodi. Ono sto ovu kategoriju proizvoda razlikuje od ostalih je to sto on nastaje aktivnostima koje se delimicno ili potpuno odvijaju u prisustvu korisnika. Dakle bitna karakteristika usluge kao proizvoda, je cinjenica da ana uvek podrazumeva ukljucivanje korisnika (potrosaca) u sam proces nastajanja (proizvodnje) proizvoda, odn. postoji direktan kontakt proizvodac - potrosac, pa cak i onda kad se usluga prodaje preko posrednika (Primer 2). Pri tome proizvodac i/ili korisnik mogu biti zastupljeni preko ljudi i/ili odgovarajuce opreme. Usluga maze biti povezana sa nabavkom, potrosnjom i isporukom materijalnih proizvoda, -sto cini materijalni deo ave kategorije proizvoda.
9 Prema ISO 9000:2000 procedura je utvrdeni nacin za obavljanje neke aktivnosti iii procesa
I Deo - Proizvod 9 -~: . _, •. _ -::._.:~~~.:--::-"""-..":'~~,..::·--<.:·. . ---~;·~· :··: ~-~-::-'~~-~·-:---:-·-: c::-~·~::~:.::·:::: ':~~·~"'..:-':..:~~~: -. -:=:>.?'!":"~:'"?_' : ...-:~··-::"'-~'::·:::"··::.._~·;"."':v.::.:_-.::::2_":''.~ T::~·:·" :·
Pruzanje usluge moze obuhvatiti razne aktivnosti, kao na pr.:
- aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu koji je isporucio korisnik (na pr, automobil koji treba popraviti)
- aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporucio korisnik (na pr. izjava o prihodu koja je potrebna za povracaj poreza)
- isporuku nematerijalnog proizvoda (na pr. davanje informacija radi prenosenja znanja)
- stvaranje okruzenja za korisnika (na pr. u hotelima i restoranima).
Primer 2: Turisticki aranzman. TuristiCke agencije cesto nude aranzmane koji obuhvataju transfer korisnika do zeljene destinacije, boravak u izabranom ugostiteljskom objektu i povratak do polazista. Agencija se tu obicno pojavljaju kao posrednik izmedu korisnika i transportne organizacije koja vrsi prevoz na ugovorenoj relaciji, kao i izmedu korisnika i hotela ili slicnog objekta, koji je korisnik izabrao. Naravno, da ovakva usluga maze da se realizuje samo ako se u odredenom trenutku ostvari direktan kontakt potrosaca prevoznika odn. hotela; u suprotnom proizvoda uopste nema.
Mnoge delatnosti, kao sto su energetski sistem, transport, komunikacije, umetnicka produkcija i sl., osnovane su da bi se zainteresovanim korisnicima pruzile zeljene usluge. Takode treba pomenuti da se pod uslugom, u skladu sa standardima serije ISO 9000, podrazumevaju i one koje se obavljaju i za subjekte unutar jedne organizacije: pripreme za isplatu zarada, zaposljavanje novih radnika, oddavanje masina, uredaja, objekata. Takve usluge cesto se nazivaju uslugama podrskelo.
Zavisno od intenziteta kontakta organizacija - kupac i nivoa materijalnosti, usluge mogu da se klasifikuju na one sa niskim i visokim intenzitetom kontakta, kao i na one sa niskom i visokom materijalnosti, i tako prakticno dobijaju cetiri grupe usluga (Tabela 1.2.).
IO J. M. Juran: "Oblikovanjem do kvaliteta", Beograd 1997, str. 13
10 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda '-~:·~=- ·~;-:_:--;.~:~:::-:::-': ---':· ~-=-----:::"?_··-·:;.,---:-~-• -J : ·' _; ~ '!_" •• :-::- ; ::::-.:: -:." ''- -_, ••• -:. ~:2.': · : r • .:-p£...:.:::-:=:: .;":--~·--:·.:~:, ~:.:- ~::~ '-.~'~':_:iE:·:_'-.~:':'.::-=::::->•..:_ -'.::'':'l'"~::!0':=:.::·-;:~.: :~·: . ~-.:.c· ·~ ;o:~-,- __ , ;·.:.._·c. ;,
Tabela 1.2. Klasifikacija usluga
....... -- . - -·-Intenzitet kontakta ~
-1.- Materijalnost Nzzak Vzsok Nzska - advokatska usluga - obrazovanje (usluge ucitelja,
- bankarska usluga - postanska usluga
nastavnika, profesora) -lece~e (usluge medicinskog .
osoblja ! Vzsoka - obrok "brze"hrane - frizerska usluga 1
- usluga u supermarketu - obrok u klasicnom restoranu 1 I I - boravak u hotelu '
-. - ·--· -- ----- ----. --- - -- --
Mnogi proizvodi sadrze elemente koji pripadaju razlicitim kategorijama proizvoda. Da li ce se neki proizvod nazvati usluga, softver, hardver ili procesni materijal, zavisi od dominantnog elementa. Na pr. ponudeni proizvod "automobil" sastoji se od hardvera (na pr. pneumatika), procesnog materijala (na pr. goriva, tecnosti za hladenje), softvera (na pr. upravljackog softvera motora, prirucnika za vozaca) i usluge (na pr. objasnjenja o radu, odr2avanju i sl. koje daje prodavac)
2. ZIVOTNI TOK PROIZVODA
Pojava bilo kog proizvoda na trzistu je rezultat skupa raznih prethodno obavljenih aktivnosti. Isto taka, iznosenjem proizvoda na trziste i/ili njegovim dolaskom do krajnjeg korisnika obaveze proizvodaca odn. dobavljaca, pa i celog okruzenja, najcesce ne prestaju. Aktivnosti u vezi sa svakim proizvodom su brojne, raznovrsne, odvijaju se na raznim mestima i obavlja ih veCi broj subjekata. One traju odredeni vremenski period koji pocinje pojavom prve ideje o novom proizvodu a zavrsavaju potpunim povlacenjem iskoriScenog proizvoda. Dakle, pomenute aktivnosti traju odredeni period vremena i prema nekim zajednickim karakteristikama mogu se grupisati u faze zivotnog toka proizvoda. Faze se delimicno mogu i vremenski preklapati (Slika I.3). Proizvod na trzistu je rezultat pomenutih aktivnosti, koje moraju medusobno biti usaglasene. Jedino tako i tada moze nastati uspesan proizvod.
Najslozeniji proizvod je industrijski proizvod i kod njega se mogu identifikovati sve faze zivotnog toka. Kod manje slozenih proizvoda mogu neke faze da budu veoma skracene, pa cak i izostavljene.
i i
I Deo - Proizvod 11 . :::;:..;."~ . ·,::: -~.=-.c:. ---.v. ·::: ·-·.:.::- ~ ''.~":"·· :·~:-::.,~~..:.:·;
Kao sto se sa slike !.3 vidi, ceo zivotni tok proizvoda se grubo receno sastoji od: dizajna i postprodaje povezanih manipulacijom proizvoda. Dizajn se prakticno zavrsava proizvodnjom novog proizvoda. Postprodaja obuhvata aktivnosti od dolaska proizvoda kod krajnjeg korisnika pa do odbacivanja iskoriscenog proizvoda. Manipulaciju cine aktivnosti koje povezuju prethodna dva dela, a njihov glavni zadatak je da proizvode od proizvodaca dopreme do krajnjeg korisnika.
Pomenute faze zivotnog taka proizvoda, kako sto se i sa slike !.3 vidi, idu vremenski jedna za drugom, s tim sto se sa narednom grupom aktivnosti maze poceti i pre nego sto je prethodna u potpunosti obavljena. Dakle, istovremeno se mogu sprovoditi aktivnosti i u vise od dve uzastopne faze. Medutim treba imati u vidu da prakticno izmedu svih faza treba da postoje veze u smislu raznih povratnih informacija na osnovu kojih mogu da se izvrse manje izmene na postojeCim proizvodima, ali i na osnovu kojih mogu da se jave i ideje o drugim novim buduCim proizvodima. Ovakav pristup pruza vece garancije da ce do faze proizvodnje biti doveden upravo onaj proizvod koji najbolje zadovoljava zahteve korisnika a proizvodacu donosi najveCi moguCi profit.
manipulacija • . [ prodaja l
1
[ pro1zvodnja j ( procesi J
l [ odbacivanje J
postprodaja .• [ odrzavanje J
[ konscenje J
faze
dizajn [ parametri J
[ funkcije ~
--~
I _ koncepcija _ vrerne -Slika 1.3. Zivotni tok industrijskog proizvoda
12 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda c·~::•'';~_::-:~~~~:::::~-:.:::~:_::_:~~.;__-;.:-:~?..::.:~:::_:.·:::::£'•::~::_::::'":"':~::~'.?.:·:::•_'-:'.:':!:-"'.--_::-~~':.~-""':_~!}~r:,;.~:~~::~: :::.,.~::::.·'~:~::-~::E?'!.~f':;=-:.;:_ . .''7-'?..:_:.:::-::.:.'.· :::.-=-.L·.- · ·· ·- ···- _:_·: :_. " -
Za uspesno obavljanje aktivnosti u okviru zivotnog toka je veoma vazna i odgovarajuca informisanost. Informacije dolaze iz veceg broja izvora: od korisnika putem sluzbe marketinga, od ostalih sluzbi u preduzecu, od inzenjera, ekonomista, komercijalista, industrijskih dizajnera, proizvodnih pogona, istrazivacko-razvojnih sluzbi i institucija, ergonoma, lekara, i dr.
2.1. Dizajn proizvoda
Sa slike (Slika 1.3) je jasno da dizajn proizvoda obuhvata aktivnosti iz pocetnog dela zivotnog toka proizvoda. Njihov osnovni zadatak je dobijanje uspesnog proizvoda u uslovima postojanja razlicitih ogranicenja: tehnoloskih, zakonskih, ekonomskih, drustvenih, ekoloskih (Slika 1.4). Prema tome, one su veoma raznovrsne, te problem mora da se resava interdisciplinarno.
pravni aspekt
ekologija
triiste
manevarski prostor za resenje dizajna
tehnologija
Slika I.4. Ogranicenja dizajna
vreme
X finansije
I Deo - Proizvod 13
2.1.1. Koncepcija proizvoda
Ideja o novom proizvodu sa njegovim osnovnim funkcijama cini koncepciju proizvoda. Ona u vidu idejnih projekata, konstrukcija, receptura i sl., odreduje kljucne karakteristike buduceg proizvoda. Vazan zadatak u ovoj pocetnoj fazi je da se odrede zahtevi korisnika kao i prihvatljivi nivo cene. Put od ideje do novog proizvoda je obicno dug, slozen i skup. Troskovi koji nastaju zbog izmena u koncepciji proizvoda ili odustajanja od ideje su utoliko veCi ukoliko se dalje odmaklo u realizaciji ideje o novom proizvodu (Slika 1.5). Zbog svega ovoga je koncepcija proizvoda vazna, ako ne i odlucujuca za uspesnost novog proizvoda.
troSkovi modifikacije
X
koncepcija
100 X
~J
parametri proizvodnja
1000 X
prodaja
faze Zivotnog toka proizvoda
Slika 1.5. Troskovi modifikacije proizvodall
11 H. Noori, R. Radford: "Production and Operations management", McGrAW-HILL, ?-Jew York, 1995, str. 140
14 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda , ,-_ .c,·.,-,,·- ::.. --- • . .-·-~-:<··= ~ .:.-.-, :-'.
Na izradi koncepcije proizvoda, odn. u odredivanju funkcija koje proisticu iz ideje o "novom" proizvodu, veoma cesto se pored strucnjaka iz preduzeca angazuju i druge naueno-istrazivacke organizacije, institucije za istrazivanje trzista i sl. Manja preduzeca problem izbora odgovarajuce koncepcije proizvoda cesto resavaju kroz poslovnu saradnju sa velikim i renomiranim proizvodaCima ili kupovinom gotove koncepcije proizvoda.
+ !deja o novom proizvodu je pocetak i pokretac svih aktivnosti u okviru zivotnog toka buduceg proizvoda. Izvori ideja mogu biti razliciti. To moze biti na pr. sluzba za istrazivanje i razvoj unutar samog preduzeca; ona treba da prati promene u tehnologijama, sirovinama, materijalima i dr. u vezi sa slicnim konkurentskim proizvodima u zemlji i inostranstvu, odn. na onom trzistu gde bi proizvod trebalo da se pojavi. Istrazivanje trzista i utvrdivanje zelja, potreba, zahteva potencijalnih potrosaca moze takode biti veoma vazan izvor ideja. Slicno ovome, razne informacije, koje u vidu povratne sprege stiZu od potrosaca alii od zaposlenih u preduzecu kao i od kooperanata i dobavljaca, takode cesto stvaraju ideju o novom proizvodu. ProizvodaCi konkurentskih proizvoda, istrazivacke institucije, tehnicka literatura i sl. takode mogu biti inspiracija za stvaranje novog proizvoda. Ukratko receno, izvori ideja su razliciti a njihov broj moze biti jako veliki. Ono sto je u prvoj fazi zivotnog toka proizvoda neophodno, to je da se prepozna jedna ili vise ideja, koje mogu realno da se transformisu kroz sledece faze zivotnog toka, tako da se u pogodnom trenutku na trzistu pojavi uspesan proizvod.
+ Funkcije proizvoda su tesno povezane sa idejom. Najcesce se odnose na funkcionalnost, izvedbu, konformnost, vek trajanja, lakocu koriscenja, oblik, tezinu, pouzdanost, kompetentnost, predusretljivost, cenu i sl. One predstavljaju kompromis izmedu zahteva, zelja i potreba trzista, pravne regulative i internih karakteristika organizacije. Funkcije se utvrduju na osnovu raznih informacija o buducem proizvodu, odn. na osnovu zahteva potrosaca, a izrazavaju se uglavnom jezikom potencijalnih korisnika, posebno onda kada ideja o novom proizvodu potice sa trziSta. Funkcije se sumiraju u specifikaciji funkcija, koje se obicno iskazuju opisno i uopsteno, pa se na bazi njih ne moze razviti konkretan proizvod. Iz njih se vidi kako buduCi proizvod treba da radi, kako treba da izgleda, koje zahteve treba da zadovolji, kolike troskove treba ocekivati i sl. U sledecim fazama ce funkcije biti prevedene u velicine razumljive pre svega onima koji treba da organizuju i obave izradu proizvoda.
I Deo - Proizvod 15 --"'~:--_~·-:~::_:~_:-~·-·__:·_~-:-..:. .. ,_--..-_-:_'.:!:·=-: '::::'·'<!':':-.:-"':':_~:_;·~~::'-.-;·r-,·<,~-:·.,;.- h:·'_o' ~ . ...:!-:~;_:-_ ~ . ·:-:?:. :-~-- -.<'-""'::7:::::--:--..:.._,.,~-, -.;-,:,.~~:;_:.~:_:~-:-::_·.:::.:~-:o-::_:::::?S~.~-"'.:" •"-""- '-"":"""'-·''>'J.':~- ·:"'_':::;.:·:_:_"_':'::'".-:":::::::_::-~
2.1.2. Definisanje parametara proizvoda
Definisanje parametara je sledeca faza zivotnog taka proizvoda. U njoj se funkcije proizvoda sa jezika korisnika prevode u parametre, odn. karakteristike proizvoda na osnovu kojih mogu da se izrade proizvodi za trziSte. To podrazumeva definisanje raznih tehnickih, fizickih, mehanickih, hemijskih i sl. velicina i njihovih vrednosti, na osnovu kojih maze da se organizuje izrada proizvoda. Rezultat ave faze je niz kvantitativnih vrednosti vezanih za oblik, dimenzije i izgled proizvoda u celini kao i njegovih delova, podsklopova i sklopova, kao i onih koje se odnose na neophodne materijale i energiju. U okviru ave faze maze da se izraduje i fizicki prototip ili model buduceg proizvoda, ili njegova kompjuterska simulacija. Ova pomaze da se parametri proizvoda bolje odrede u skladu sa raznim zahtevima potencijalnih potrosaca ali i sire. Ovde se pre svega misli na razne uticaje koji mogu da se jave pri eksploataciji proizvoda, a kojih potrosaci u trenutku kada razmisljaju o kupovini proizvoda nisu svesni.
Slozeni konstruktorski proizvodi (masine, aparati, uredaji i sl.) i njihovi delovi se opisuju pomocu crteza u kojima se daje geometrijska konfiguracija proizvoda, njegovih delova i pojedinih sklopova. Proizvodi koji su po sastavu kombinacija veceg broja supstanci (na pr. hemijski, prehrambeni, tekstilni i sl. proizvodi) se opisuju u obliku sastava (receptura) i osnovnih fizickih, hemijskih i drugih karakteristika. Sastavni deo formiranja specifikacije proizvoda je odredivanje specifikacija svih sirovina i materijala koji ce uCi usastav buduceg proizvoda. Isto taka, definisanje dobre specifikacije cesto zahteva i izvesna istrazivanja uglavnom vezana za prirodne i tehnicke nauke, kao i orijentacionu kalkulaciju troskova.
U fazi specifikacije parametara se po pravilu razmatra veCi broj alternativnih konfiguracija proizvoda. Na kraju se bira ana koja preduzecu obezbeduje veCi profit.
16 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ··-~:..:':_~_:..-::2'::~·~~~~·:c:-::~.:' =:c~~:::·:~~-·E::::_ ·:0::'--~-:~:::-~"'~::~.:'-~~:::_:~-:~_~,_:_.~- _ -:: .. ~ __ ~-:.:-~~-:~,;,;.:-.--.:: _·_·::-:?.·::.·~:-_ :':~~-- ~-- -:~~-~:..:.·.::~:":'-.:~-.. --= ... ~:::::..... _ ?..-~ - · - · · ·
2.1.3. Definisanje procesa
Projektovanje procesa je sledeca faza zivotnog toka proizvoda. Kako je ranije receno, procesom se odabrani resursi transformiSu u proizvode. Projektovanje procesa podrazumeva izabiranje i postavljanje opreme neophodne za proces transformacije i ukljuCivanje svih neophodnih resursa (materijalnih, energetskih, kadrovskih, informacionih). Uopsteno posmatrano, naCina da se proizvede neki proizvod ima mnogo. Nemoguce je unapred reCi koji je od njih najbolji, vee to zavisi od mnogih Cinilaca. Naravno da troskovi i mogucnost nabavke pogodne tehnologije, obezbedivanje neophodnih materijalnih resursa i kadrova veoma uticu na izbor procesa. Medutim, izbor procesa zavisi i od mnogih drugih cinilaca kao sto su na pr.: ocekivana traznja, brzina menjanja proizvoda, vrsta i kolicina inputa, nacin dopreme inputa, cene i nivoi kvaliteta proizvoda, stepen fleksibilnosti procesa i sl. Da bi se izvrsio pravilan izbor procesa, slicno kao kod projektovanja proizvoda, danas od velike pomoCi mogu da budu CAD/CAM alati i kompjuterska simulacija procesa, mada ne treba zanemariti ni izradu poluindustrijskih postrojenja (pilot plant), da bi se svi elementi buduceg procesa, kao i njihov raspored, proverili pre nego se otpocne sa proizvodnjom novog proizvoda.
2.1.4. Proizvodnja
Proizvodnja predstavlja proces izrade proizvoda, odn. aktivnosti kojima se iz odgovarajucih sirovina i drugih polaznih materijala i energije, na odgovarajuCim postrojenjima, pod kontrolom odgovarajuce radne snage vrsi transformacija inputa i kao rezultat dobija zeljeni proizvod. Njom se formalno zavrsava dizajn proizvoda.
2.2. Manipulacija
Manipulacija je specifican nastavak proizvodnje i svojstvena je samo materijalnim proizvodima. Osnovni cilj manipulacije je odrzavanje upotrebne vrednosti materijalnog proizvoda do njegovog dolaska kod krajnjeg korisnika. Ona obuhvata skladistenje, transportovanje, utovarivanje, istovarivanje, premestanje robe na putu od proizvodaca do krajnjeg korisnika. Ona mora
I Deo - Proizvod 17
biti obavljena taka da se proizvodu ne izmene bitno (posebno ne u negativnom smislu) osnovne karakteristike. Danas se proizvodaci i potrosaCi cesto nalaze na medusobno velikim udaljenostima. Taka da je neophodno izvr5iti transport proizvoda, a da on pri tome ne bude znatnije promenjen. Vremenski interval izmedu zavrsetka proizvodnje i konacnog koriscenja proizvoda maze biti dug. Zbog toga i skladiStenje, koje maze da bude na vise mesta, takode mora biti adekvatno.
Prodaja proizvoda je trenutak kada proizvod dolazi do krajnjeg korisnika. Ovim ne prestaju aktivnosti proizvodaca. Danas se zahteva pracenje sudbine proizvoda i dalje, da bi se dobile na pr. ideje za buduce nove proizvode. Medutim, kod nekih proizvoda postoji i zakonska obaveza proizvodaca da svoje proizvode i dalje prati (na pr.: oddavanje proizvoda u garantnom roku, snabdevanje rezervnim delovima u periodu veka trajanja).
2.3. Postprodaja
Period postprodaje pocinje dolaskom proizvoda kod krajnjeg korisnika i traje do njegovog potpunog nestanka odn. preobrazaja u druge, zeljene ili nezeljene proizvode. Tacan pocetak postprodaje je lako definisati. Za razliku od toga, zavrsetak postprodaje odn. zivotnog taka je kod vecine proizvoda tesko definisati i to je izvor mnogih akutnih ekoloskih problema. I period postprodaje, slicno dizajnu maze da se rasclani na vise faza.
2.3.1. Koriscenje proizvoda
Koriscenje proizvoda naravno maze biti vrlo razlicito zavisno od njegove vrste. Isto taka, koriScenje maze razliCito trajati. Postoje proizvodi (trajna potrosna dobra) koji se koriste duzi vremenski period (automobili, televizori, masine i sl.), kao i oni koji se koriste znatno krace, pa cak i oni koji se koriste samo jedan put (roba siroke potrosnje, nepovratna ambalaza).
18 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda :___:~::.::::~-::-_~::; !'::!'!...::~E:'::=,~:''.: ~-~_:~;--..:_;::~:_.s?~'::'~:::~~-~:-:~-,:_~'':~~.:'::.:_-·:::~:=~::5 :.:::~-:';.':"'~::':::·::':.': :::-~::~"?.~'·'.=_~:-~~=z:L:::7::"~~:;~::··'~'-.;.:_~";- ~: 'v: ;oro.,.· . .,. ..
2.3.2. Odriavanje proizvoda
Odr2avanje proizvoda podrazumeva aktivnosti vezana za cuvanje i odrzavanje njegove upotrebne vrednosti. U vezi sa ovim kod nekih proizvoda (trajna potrosna dobra) postoji obaveza proizvodaca ili prodavca da daje garanciju, definise vek trajanja, obezbedi servisiranje svojih proizvoda.
2.3.3. Odbacivanje proizvoda
Odbacivanje proizvoda je poslednja faza u zivotnom toku proizvoda. Ona pocinje onda kad je proizvod izgubio svoju upotrebnu vrednost ili kada korisnik vise nema interesa ili potrebe za njim. U takvoj situaciji korisnik najcesce tezi da se resi proizvoda. Mnogi od takvih proizvoda mogu u ovoj fazi da izazovu veoma negativne posledice po prirodno okruzenje. Ovaj problem se moze ublaziti organizovanim prikupljanjem iskoriScenih proizvoda (stari papir, staklo, metalni proizvodi, rabljena ulja, plasticne mase, istrosene baterije i dr.) i ugradnjom u nove proizvode. U vezi sa tim, danas se osnivaju i posebna preduzeca cija osnovna delatnost jeste prikupljanje, sortiranje i prerada dotrajalih i iskoriScenih materijalnih proizvoda. No bolje je resenje, ako se proizvodi vee u fazi koncepcije osmisle tako da, u celom svom zivotnom toku, stvaraju sto je moguce manje ekoloskih problema.
3. N OVI PROIZVOD
Svedoci smo cinjenice da se danas svakodnevno na trziStu pojavljuje ogroman broj raznih proizvoda razliCitih sudbina. Neki se dugo zadrzavaju na trzistu, a neki veoma kratko i produ potpuno nezapazeno. Neki postaju izvor ideja za nove proizvode. Realno posmatrano za preduzece je svaki proizvod, koji ono ranije nije imalo u svom programu, "novi" proizvod. Analiziranjem raznih "novih" proizvoda se da zakljuciti da je broj zaista novih proizvoda, koji zadovoljavaju neku novu potrebu ljudi malo. Daleko je veCi broj modifikovanih postojecih proizvoda koje se na trziste plasiraju kao "novi". Prema dubini inovativnosti postoji siroki dijapazon "novih" proizvoda. Bez obzira na sve ovo, novi proizvod je uvek rezultat istrazivackih i/ ill razvojnih aktivnosti u ill izvan preduzeca, a stepen novina direktno zavisi od njihove prirode i obima.
I Deo - Proizvod 19 .:.i-t.':"-i-'"~< !<'•'.:., ..:..:_;::- 'c::::.-,· ... "'"-".: .• ··-~-':1: ··•".ii·::~..-;..:::-.~_"-::',:<-;';.:•;;c:..:::•rc;-.\.-~i~-<t->J.':,.:;:_I>-:::.;:.;:;.:., ., ;o,~-..,-.;._:~~~ ~"-'-·..;•~~c..~.---c -•·;;_.:,....;.:~;.c--•• ~,-..;,;•."·-•~ ."'lo";•!!.-:::.->,;:_.-.:_ ··::,:~-~ ~ : ,t: .:::\:','~: '-! •. co:~!""~'-"""' --------- . --------· --------- ----------- -----~---------- -- ---. -- -----· -------------- --- ------- -·---. ------- -------- ---
3.1. Tehnoloski progres
Savremena shvatanje pojma tehnologija je veoma siroko i obuhvata vise elemenata:
tehnika, odn. materijalni sistemi stvoreni primenom prirodnih zakona, materijala i pojava (fizicki supstrat svake tehnologije je hardver)
- metodi primene tehnoloskih sredstava (softver)
- znanja i vestine (breinver)
- organizacione strukture (orgver).
Ovakva kompleksnost shvatanja tehnologije utice i na karakteristike tehnoloskog progresa.
Tehnoloski progres je slozeni proces koga karakterisu stalne izmene u proizvodnoj bazi. Promene mogu biti razliCitog obima ina razliCitim elementima: sredstvima za rad, izvorima energije, tehnologijama, sirovinama, repromaterijalima i sl. Kao glavni rezultat, a i cilj, ovih izmena nastaje novi proizvod.
Primarna karakteristika danasnje etape tehnoloskog progresa je veoma brz rast nauke i njene primene u neposrednoj proizvodnji. Medutim, u proslosti je situacija bila drugaCija. Do industrijske revolucije (18. vek), glavni izvori inovacija su bili iskustvo u proizvodnji, pronicljivost, ostroumnost i entuzijazam pojedinaca. Inovacije su bile retke a tehnologije su se sporo menjale. Polovinom 19. veka se javljaju prve krupnije inovacije na bazi naucnih pronalazaka, i od tada nastupa period bdeg razvoja nauke, koji potiskuje empiriju kao osnovni izvor tehnoloskih inovacija. To je posledica industrijske proizvodnje. Nairne, inovacije zasnovane na iskustvima iz postojece tehnologije nisu mogle da dovedu do kvalitativnih promena u proizvodnji, do novih sredstava za rad, do novih proizvoda i procesa. Da bi se do toga doslo neophodna su bila naucna istrazivanja u oblasti prirodnih nauka. Otkrica u tim naukama (posebno u fizici i hemiji) su omoguCila da se objasne mnoge pojave u prirodi, i da se razjasne i unaprede mnogi procesi.
20 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ··· -;_• :- ·- _: :.:.-~::·:"··.::": -_:':·:. :;-< _. :-:::..'."·~ · '· ·;: .. ;._-7,~c
Glavna karakteristika savremenog tehnoloskog progresa je vezana za kompleks naucno-istrazivackih aktivnosti. One postaju sve brojnije i sve slozenije, tako da nauka i naucni metodi pocinju da ulaze u prakticno sva podrucja ljudske aktivnosti. Slozenost naucnih istrazivanja zahteva angazovanje velikih finansijskih sredstava i velikog broja istrazivaca. Teziste istrazivanja se sa individualnih pomera ka timskim, a kao pronalazac se sve cesce umesto pojedinca javlja grupa autora ili cak Citava institucija. Procesu istrazivanja se pristupa mnogo organizovanije, na bazi prethodno razradenih projekata. Vreme koje protekne od pojave naucnog pronalaska do njegove prakticne primene se skracuje. U privrednoj strukturi sve veCi znacaj dobijaju nove industrije, koje je stvorila nauka (grane bazirane na nauci - elektronska, hemijska ind.).
Osim intenzivnog rasta nauCnih znanja i njihove primene u praksi, ostale takade vazne karakteristike danasnjeg tehnoloskog progresa su i sledece karakteristike:
veoma dinamicne i permanentne promene u tehnologiji,
intenzivan razvoj obrazovanja,
razvoj i primena novih naucnih metoda organizacije i upravljanja proizvodnjom i drugim sistemima.
Aktivnosti koje prate tehnoloski progres, odn. aktivnosti koje se javljaju u procesu stvaranja novog proizvoda su po svom karakteru, slozenosti i ciljevima vrlo razliCite. Medutim, one se ipak mogu svrstati u dve, po pravilu, sukcesivne grupe:
• naucni rad (ili naucno istrazivanje), i
+ razvojni rad (razvoj).
Svaka grupa se sastoje od niza razlicitih aktivnosti, odn. od vise etapa rada, koje se obicno odvijaju po odredenom redosledu. Jedna od karakteristika razlicitih mogucih aktivnosti unutar navedene dve grupe, je da su za razne proizvode, aktivnosti u okviru naucnog rada slicne, a u okviru razvojnog rada razliCite.
I Deo - Proizvod 21 · • ...;.: :;" ,,._.~ :,· :-"'-·.~;~ .• _,_,,, ,....:;~,~-- -, '->r-:•-:~-' • ·:Y,_"·.~.o~~:r-. ·-~~ (""· -~ c:.:;..;,-.o, :~·-::...·l··"''--' '>" ·:::~~~ o;;:~-._~ ',-.... -~-: . .._ . .., .. -:
3.1.1. Naucni rad
Pod naukom se najopstije receno podrazumeva skup odredenih znanja, metoda njihovog stvaranja i primene, pri cemu znanja moraju biti sredena, sistematizovana, teorijski oformljena i proverena.
Sadrzaj nauke cine znanja razliCitog stepena uopstenosti i apstraktnosti:
empirijska znanja, do kojih se doslo eksperimentom;
sistematizovana teorijska znanja koja mogu biti apstraktno-teorijska empirijsko-teorijska;
filozofska znanja.
Za razliku od ostalih znanja, naucna znanja ne pruzaju samo konstatacije cinjenica i njihov opis, vee daju i teorijska objasnjenja i dokaze na osnovu kojih se do njih doslo.
Dakle, naucno znanje je najvisi stupanj ljudskog znanja. Ono ima sinergisticki karakter, ~- ukupno znanje je vece od zbira pojedinacnih znanja. Za razliku od materijalnih i energetskih resursa, naucno znanje se pri upotrebi ne trosi, nego se regenerise i obogacuje.
l\'aucni rad, grubo receno, obuhvata dve vrste aktivnosti:
istrazivanje, koje za rezultat ima novo naucno saznanje; ovde vrlo vaznu ulogu ima eksperimenat, a konkretni rezultati ovih aktivnosti su nova empirijska znanja.
oformljivanje i sistematizovanje novootkrivenih znanja, Ciji rezultat su razne teorije, zakoni, hipoteze, aksiomi i slicno.
Glavne etape naucnog rada cine fundamentalna i primenjena istrazivanja.
+ Fundamentalna (osnovna) istrazivanja predstavljaju polaznu fazu naucnog rada. Osnovni cilj im je prosirivanje postojecih i otkrivanje novih znanja o pojavama u prirodi i drustvu. Direktne posledice ovih istrazivanja su:
22 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda <'·0.'_-- ·,·-:::~~~---~'.:"''::::.:.~·:---~-~ ... - :·:::::::: ~~··.::::-::;-.~:_:':'::::---:::..::~:~~=;;~:·' -·~'"':>""~·· ~-...• '·:-;'~~~--~~~-. -~--:- .7. ·_ ~ -=.; _.i ;:'."'":-~":t'-·::'::.~·::·~.:>>"::O··~·::: .·-;~.-·--~::._-.; .. ,;.-... ;-; :-~-~. ·, . . . . -·
stalno povecanje fonda ukupnih znanja, nezavisno od mogucnosti njihove prakticne primene. Tako su na pr. u ovom veku na osnovu izvedenih fundamentalnih istrazivanja, temeljno revidirana shvatanja o strukturi materije, o pojmu prostora i vremena, o mehanizmima genetskog inzenjerstva i dr.
stvaranje novih ideja za sledece aktivnosti u okviru naucnog i razvojnograda.
Konkretan rezultat fundamentalnog istrazivanja je naucno otkrice, koje se tek kroz dalju razradu u primenjenom istrazivanju i razvojnom radu, pretvara u konkretnu inovaciju (novi proizvod).
Fundamentalna istrazivanja su u pogledu rezultata, trajanja i potrebnih ulaganja veoma neizvesna i nepredvidiva. Zato obicno nije lako oceniti odmah mogucnosti prakticne primene dobijenih rezultata.
U svetu je prihvacena podela fundamentalnih istrazivanja na slobodna i usmerena, a osnovni kriterijum je stepen slobode koji naucnik ima u izboru oblasti i teme istrazivanja.
Slobodna fundamentalna istrazivanja su ona u kojima naucnik ili tim kojim on rukovodi, ima punu slobodu u izboru problema i ciljeva istrazivanja (naravno u okviru raspolozivih resursa). Ova vrsta istrazivanja se najviSe neguje na univerzitetima, akademijama nauka i specijalizovanim institucijama, u oblastima gde troskovi istrazivanja nisu preterano visoki, kao i u okviru firmi koje poseduju vodece tehnologije.
Usmerena fundamentalna istrazivanja se od slobodnih razlikuju pre svega u ciljevima, izvorima finansiranja, vremenskim okvirima i obavezama prema davaocu sredstava. Kod njih subjekat, koji finansira istrazivanje, definise zadatak, odn. problem koga treba resiti u definisanom periodu vremena sa odredenim finansijskim sredstvima. Neguju se takode na univerzitetima, akademijama i slicno kao slobodna fundamentalna istrazivanja, ali i u posebnim institutima vezanim za privredu kao i u okviru nekih proizvodnih preduzeca (posebno onih koji su vodeCi u datoj oblasti).
• Primenjena istrazivanja kao osnovni cilj imaju resavanje nekog prakticnog problema. Izmedu fundamentalnih i primenjenih istrazivanja cesto ne moze da se postavi astra granica. Kao jedini pouzdani kriterijum razlikovanja moze se uzeti osnovni cilj istrazivanja. Prema tome, ako je cilj istrazi-
I Deo - Proizvod 23 <<_"".; •,' r;.l•.~:--•.:.. •. • ;-:_-,>~ ·,.: .'C) • -~,_,,,:._ :.·.'0::.:'=:.·• ::~·;•:_::: ~-.~:~-:;•: -~-: ".:· ' •. :::::·:.·,.- :" ·: _:_-;.···;:. ~·~->~~_:•) ~~-:~Y:"'-:•"··:~·_:_ '-::' '::::~!..':::'.~ : ~";"l•
vanja otkrice novih znanja ill prosirivanje postojecih, onda su to fundamentalna istrazivanja, a ako je osnovni cilj resavanje prakticnog problema, tada je to primenjeno istrazivanje. Obe vrste istrazivanja su neophodne, ravnopravne i cine jednu celinu.
Primenjena istrazivanja po pravilu snabdevaju proizvodnju pronalascima i drugim naucno-tehnoloskim informacijama o mogucim novim i boljim resenjima postavljenog problema. Po prirodi stvari, glavni izvor ideja za primenjena istrazivanja je postojeCi fond teorijskih znanja i najnovija otkrica. U tom smislu ona se sustinski razlikuju od fundamentalnih istrazivanja.
Osnovne karakteristike primenjenih istrazivanja, na osnovu kojih se ona razlikuju od fundamentalnih su:
manji stepen neizvesnosti i rizika nego kod fundamentalnih;
primena rezultata se ocekuje u skorije vreme, cesto u odredenom roku;
uglavnom imaju obezbedene izvore finansiranja;
u odluci o finansiranju je prisutan ekonomski momenat, u smislu da se iz njih dobija upotrebljivi patent, know how i sl;
uvek su eksperimentalnog karaktera i zahtevaju postojanje odgovarajucih laboratorija;
velikim delom su locirana u laboratorijama i institutima u okviru proizvodnje koja ih najvecim delom i finansira, ali ne retko i uz podrsku ddave.
3.1.2. Razvojni rad
Aktivnosti koje se podrazumevaju pod pojmom razvojni rad se nalaze izmedu istrazivanja, odn. naucnog rada i pocetka redovne proizvodnje. Drugim reCima, razvojni rad obuhvata sve strucne i specificne aktivnosti koje se odvijaju u vremenu od zavrsetka primenjenih istrazivanja pa do pocetka proizvodnje novag proizvoda.
24
Nffi aktivnosti:
I"C/.UJtati:
UpravljanJ~,~val~teto.m mate~ijalnih proizvoda
r········-········-·-·····--.................................. ---···········--·····················1 naucni rad ·
faze tehnoloskog progresa
komcrcijalizacija
difuzija inovacije
Slika 1.6. Veza naucnog i razvojnog rada i tehnoloskog progresa
Ova vrsta aktivnosti u principu, ne ukljucuje neke nove metode i rezultate, ali obicno zahteva obimnija empirijska, tehnoloska i naucna znanja iz raznih oblasti, pa je to tipican primer interdisciplinarnog resavanja definisanog problema.
Sadrzaj i oblik razvojnog rada zavisi od prirode problema i moze da obuhvati:
razvoj potpuno novih proizvoda i tehnologija, usavrsavanje postojecih proizvoda i tehnologija, mehanizaciju, automatizaciju i kompjuterizaciju proizvodnje, specijalizaciju proizvodnje, izradu poluindustrijskog modela procesa, testiranje proizvoda, procesa i uredaja i dr.
Prirodno je da je ova vrsta aktivnosti najvise zastupljena u laboratorijama i razvojnim sektorima preduzeca. Medutim, buduCi da je njihov saddaj vrlo sarolik, to u sluzbama koje se bave razvojnim radom rade kadrovi razliCitog profila i nivoa strucnosti. Pri tome, ova radna snaga po pravilu nema status naucno-istrazivackih radnika, ali ove aktivnosti treba da prate stalne ekonomske analize i procene, tako da ove sluzbe obavezno u svom sastavu imaju ekonomiste. Zadatak ove sluzbe je pripremanje odluka o komercijalizaciji proizvoda, kao i o investicijama. Poznato je da veCina naucnika koji rade u oblasti fundamentalnih istrazivanja ima samo maglovite predstave o obimu, karakteru i slozenosti problema koje treba resiti da bi se jedan laboratorijski pronalazak pretvorio u ekonomski uspesan proizvod.
I Deo - Proizvod 25 • '-'-"..:-:--::..::.:' "•~ ::: ·.-.. ~-~ :': ·~ y:. ,'_:.~: :~'·~:-;::.:_-o.:~ .... :.__::.:'_=::':::.:::~--t'.~, :"'•~:-:-:·-::··:·:~~::-:-..:~!:~~; :.~·~:::?.~;~:· ::•:::'l:~::~ ;:::_•:::::·::":""_:::~:.~:"~..:.-_::~·;: '·~,. •
Dakle, broj aktivnosti u okviru razvojnog sektora je vrlo veliki, a i njihova priroda je vrlo razliCita. Najvazniji deo ovih aktivnosti je onaj koji se direktno nadovezuje na primenjena fundamentalna istrazivanja. Taj deo aktivnosti se naziva eksperimentalni razvoj i njihov glavni cilj je da se znanja stecena tokom naucnih istrazivanja preobrate u operativne programe, na osnovu kojih ce se otpoceti sa proizvodnjom novih materijala, uredaja i proizvoda, ili uvoditi novi postupci, sistemi, usluge ill znatno poboljsati postojeCi proizvodi ili procesi.
3.2. Faze tehnoloskog progresa
Kao sto je napred receno, aktivnosti u okviru telmoloskog progresa su vrlo brojne i razliCite. Glavni rezultati ovih aktivnosti se manifestuju kroz takozvane faze telmoloskog progresa.
Ceo ciklus telmoloskog progresa u datoj oblasti se maze podeliti na tri faze (Slika 1.6):
+ invencija, + inovacija, + difuzija inovacije pri cemu centralno mesto pripada inovaciji.
3.2. 1. lnvencija
Invenciju cine nova znanja koja se prakticno i teorijski mogu dokazati12 Postoji vise termina sa slicnim znacenjem: invencija, naueno otkrice, pronalazak.
+ Naucno otkrice je rezultat nauenog rada, odn. rada nauCnika, najcesce iz oblasti fundamentalnog istrazivanja. Taj rad je obicno dug i baziran na sistematizaciji, metodologiji i principima koje poznaju samo nauCnici.
12 Leksikon marketinga, Beograd 1977, str. 104
26 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ;:_•-:·-~ .. ··:::·:·~·.::.'....'~"<.;.·~'<-·~::~··· "'::~~:~. -~.0:.~;- . '""' -. ·~ -,_ ..... _. . .:.~''-':·' ·x.-:_:.·.~ :-._·_·(;.•_·--.:::·'·< ' . ·.· · ... ~--
• Pronalazak je sve ono sto omogucava ekonomski efikasniju proizvodnju. Preciznije receno, to je novo resenje odredenog tehnickog odn. tehnoloskog problema, koje se moze primeniti u industriji ill drugoj delatnosti. Oni mogu biti veoma razliCiti. To moze biti neki sasvim nov proizvod ili tehnologija (tranzistor, laser, Cipovi i sl.), ali ina oko beznacajne stvari: novi sistem zatvaranja boca, novi oblik pakovanja i sl. Neke pronalaske je moguce zakonski zastiti (patent).
• Patent je novo resenje odredenog tehnickog problema, koje se moze primeniti u industriji ili nekoj drugoj privrednoj delatnosti i koje se moze zakonom zastiti. Odavde se vidi da treba da budu ispunjene tri pretpostavke:
- da je novo tehnicko resenje, ~- da do sada nije poznato, na bilo koji nacin objavljeno ill javno prikazano;
- da se odnosi na podruge tehnike
da je izvodljivo, ~- da je podobno za prakticnu primenu u industriji ili nekoj drugoj privrednoj delatnosti.
Treba napomenuti da pronalazac ne mora biti naucnik. Pronalasci baziraju na rezultatima naucnih istrazivanja, ali je neophodno istovremeno posedovanje i odredene stvaralacke fantazije, sposobnosti kombinovanja, kao i poznavanje realnih potreba ljudi i drustva, sto naucnicima cesto nedostaje. Naucnici cesto ne mogu da sagledaju pravu prakticnu vrednost svog otkrica: takode nemaju nikakvu, ili imaju maglovitu predstavu o tome, koliko je truda neophodno utrositi da se dode do ekonomski uspesnog proizvoda.
Isto tako, treba napomenuti da je patent uza kategorija od pronalaska, jer pronalazak se moze odnositi i na iznalazenje ekonomski efikasnijih oblika organizacije i upravljanja, na izbor efikasnijeg asortimana proizvoda i dr. Kratko receno sve ono sto omogucava ekonomski efikasnije poslovanje predstavlja pronalazak.
Invencija za razliku od otkrica i pronalaska za rezultat ima ideju o novom proizvodu: materijalnom, nematerijalnom ili kombinovanom. Dakle, to je pojam siri i od otkrica i od pronalaska. Njoj prethodi istrazivanje, a da bi iz invencije nastala inovacija, nuzna su razvojna istrazivanja; njima ce se invencija uciniti podobnom za komercijalnu upotrebu.
I Deo - Proizvod 27 -- -- .• , ·t•• · 1·''~::-.'!;~,-_, ,: :..:.:::,-2:.::~~.'-~:.:?:·~.::::~:·~·::.::~""';• -. ::_~:..•:· _...:_:-~::..~ :~-~--=·~.:.:-·.~:::::?..::~-::~·~.:~:-.·;.-1 c:-:::~':."::·'-!"::i::.:~_;_::';_:?.~_::•~:._~,:_:''::':E_ _:_': .. :~-:::::.:~·--.:_~·:.!..!_-:-:_:•·• -.- • •;;.·,.·
3.2.2. lnovacija
Inovacija je prva prakticna primena invencije, odn. prva komercijalizacija invencije. To je znaci trenutak kada invencija poCinje da se realizuje kroz proizvod.
Inovacija je najvaznija faza tehnoloskog progresa, koji u sustini pocinje prikupljanjem ideja, definisanjem zelja i problema, istrazivanjem i razvojem, a zavrsava se difuzijom na siri broj korisnika. Neki autori objedinjuju invenciju i inovaciju. One jesu srodne, usko povezane i medusobno zavisne i deo jednog kontinuelnog pronalaska, ali postoji i odredena razlika. Invencija je proces stvaranja ideja, a inovacija je proces kojim se te nove ideje prenose u praksu.
Invencija i inovacija su bliske i po tome sto su obe kreativne prirode, ali je inovacija kompleksnija, jer pored tehnologije obuhvata marketing, finansiranje i dr. ekonomske aktivnosti. Inovacije se primenjuju u sferi tehnologije (novi proizvod, procesi) ali i u oblasti upravljanja proizvodnjom i drugim delatnostima, distribuciji, trgovini, obrazovanju i dr.
Globalna analiza inovacija pokazuje da inovacija moze da znaCi:
- modifikaciju i unapredenje postojece tehnologije;
- primenu postojecih tehnologija u cilju proizvodnje novih proizvoda;
- uvodenje nove tehnologije;
- razvoj buducih tehnologija;
- pronalazenje novih tehnologija (epohalna otkrica u oblasti nauke i tehnolo-gije).
3.2.3. Klasifikacija inovacija
Inovacije po svom sadrzaju, predmetu, dubini inovativnosti, primenljivosti i sl., mogu biti razliCite. Zbog toga ne postoji jedinstveni kriterijumi za njihovu klasifikaciju.
28 Upravljanje koalitetom materijalnih proizvoda ~..:-:.:·:~·:.::.:.~~-~; ~~::::::.·:-:::-':"':·~~·.:::..~:~~::·:~ ... _:~::·"'-~-:-::-:~??'"':::-:?~-: ~-::-: ::~;~::::._~·' ·-.:-: ..:<_!~-:_-~:: .. :· .:'::::.:···"..:.":·:::: .. ~-~~<{; .::_ •. =-:::·.'.~.-::-~;~ :.:· ~:- --··,:-:
Prema oblasti u kojoj se izvode, inovacije se dele na:
+ tehnoloske - odnose se na promene u tehnologiji (novi proizvodi, procesi, seme, know how i sl.);
• netehnoloske - vezane su za promene organizacionih struktura, metoda upravljanja, kao ina novine u vanproizvodnim sferama drustva.
Prema izvoru inovacije i stepenu njihovog uticaja na tehnoloski progres, mozemo izdvojiti dva tipa inovacija:
• inovacije koje predstavljaju potpuno nove tehnoloske procese, proizvode ill uredaje (I tip)
• inovacije koje predstavljaju manja ill veca poboljsanja u postojecoj tehnologiji i uredajima ili poboljsanja, modifikaciju i diversifikaciju vee postojecih proizvoda (II tip).
Osnovni izvori informacija za I tip inovacije su nauena istrazivanja odn. naucni pronalasci. Takva inovacija prolazi kroz sve aktivnosti u okviru tehnoloskog progresa: fundamentalna i primenjena istrazivanja i razvojni rad.
Ovaj tip inovacija je karakteristican za takozvane visoke tehnologije, odn. javlja se u granama sa intenzivnim istrazivanjem (grane bazirane na nauci): elektronika, hemijska industrija, neki sektori masinogradnje.
Inovacije II tipa mogu biti veoma razlicite prirode, pocev od veoma malih i neznatnih izmena u konstrukciji, sastavu i kvalitetu proizvoda. Osim istrazivanja, vazan izvor informacija su zapazanja sa trzista - kretanje u sferi potrosnje, aktivnost konkurenata, dostignuca najpoznatijih proizvodaca u svetu i dr. Prerna mnogim podacima, od svake tri nove ideje za inovaciju dve poticu sa trzista.
I Deo - Proizvod 29
fundarnentalna H prirnenjena razvojni rad fundarnentalna r I ti istrazivanja istrazivanja inovacija p
razvojni rad funkcionalna inovacija
I II tip
I razvojni rad LJ adaptivna
inovacija
Slika 1.7. Klasifikacija inovacija
U marketingu se inovacije obicno vezuju za proizvod i one mogu biti:
+ fundamentalne: imaju za rezultat pojavu znacajnijeg novog proizvoda, koji do sada nije bio poznat na trziStu, koji zadovoljava nove potrebe, stvara nove navike i nova tdiSta. Uspesne inovacije ove vrste mogu snazno uticatina konkurentnost i rast preduzeca.
+ funkcionalne: inovacije proizvoda se javljaju gotovo svakodnevno (kontinuelno) i na relativno miran nacin, i obicno su usmerene ka stalnom poboljsanju karakteristika proizvoda.
+ adaptivne: inovacije ne dovode do znacajnijih promena na proizvodu. Cesto se svode na manipulisanje simbolicnim svojstvima proizvoda. Mogu uticati na osvezenje trzista i blazi porast prodaje.
3.2.4. Difuzija inovacije
Difuzija inovacija je proces sirenja inovacija posle inicijalne komercijalizacije inovacije. To je znaCi proces kojim se nova tehnologija, novi proizvod, novi materijal ili sl. prenosi na veCi broj korisnika. Tek u ovom periodu se potencijalna ekonomska vrednost inovacije pretvara u realnu. Proces difuzije moze iCi udva smera:
30 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda .. ,•,·.~~-~'.::_:~..: .. :::·-··:_:·:·,; ... ::_~::':~;:'•::>.::· . • !:._• -~·-:_:.::_"-•; ---~:: "'· ••• _:·:.:-:::;---:_:--;_,;o :::~·:_:-_::'_''_;:~:-. :""'~"':···:;-~·- ~: ., :~:·', .• _"
+ vertikalno: inovaciju prihvata jedna grana, jedan sektor grane ili jedna naucna oblast;
+ horizontalno: inovaciju prihvataju preduzeca u raznim oblastima privrede i u razliCite svrhe (kompjuter, polimeri).
Karakteristika velikih pronalazaka i krupnih inovacija je upravo to da su se sirile velikom brzinom u oba smera i da irnaju kompleksan uticaj na ceo tehnoloski progres. Inovacija se siri putem prodaje licence i "know-how" za novi proizvod ili novu tehnologiju, novu opremu ili novi materijal.
Stvama ekonomska vrednost jednog pronalaska (ili drugog oblika invencije) pa prema tome i inovacije se moze proceniti tek na osnovu brzine i stepena difuzije, jer se tek u fazi difuzije mogu dobiti opipljive informacije relevantne za ekonomske procene i analize.
Kao pokazatelji brzine i stepena difuzije inovacije mogu se uzeti:
- broj prodatih licenci i njihova vrednost, - brzina otvaranja novih firrni; - broj fabrika koje primenjuju novu tehnologiju; - obim investicija u novu tehnologiju; - porast obima proizvodnje i prodaje i sl.
3.3. Transfer tehnologije
Nova tehnologija je pre svega rezultat obirnnih, dugotrajnih i skupih aktivnosti u okviru naucnog i razvojnog rada. Neophodna materijalna sredstva su po pravilu toliko obirnna da fundamentalno nove tehnologije i proizvode, stvaraju samo najkrupnije i vodece firme iz razvijenih zemalja. Medutim, i ostale firme, koje nemaju mogucnosti da stvore sopstvene tehnologije imaju potrebe za novim tehnologijama i novim proizvodima. Istovremeno postoji i interes, prevashodno ekonomski, vlasnika novih tehnologija da ih prodaju i obezbede sredstva za dalja istrazivanja. Drugim recima, do novih tehnologija se osim sopstvenim razvojem moze doCi i kupovinom. Pri tome se kao predmet kupoprodaje mogu javiti razliCiti oblici, te imamo na pr.: kupovinu licence za patente, kupovinu licence za uzorke i modele, kupovinu know how, kupovinu opreme i celokupnih postrojenja i dr.
I Deo - Proizvod 31
Pojam "transfer tehnologije" primamo oznacava proces uvoza i izvoza znanja i tehnologije. Posta se nove tehnologije pretezno stvaraju u najrazvijenijim zemljama, a ostale zemlje se pretezno javljaju kao uvoznici, to izraz "transfer tehnologije" najviSe oznacava uvoz znanja i tehnologije iz inostranstva.
Oblici transfera tehnologije mogu biti veoma razliCiti. Najznacajniji je transfer koji se svodi na uvoz novih tehnologija iz najrazvijenijih zemalja. Medutim, pored toga postoji transfer na relaciji naucno istrazivanje- proizvodnja, transfer izmedu preduzeca jedne drtave i dr.
Transfer tehnologije ima veliki znacaj na sirenje inovacija i intenzitet celokupnog tehnoloskog progresa. On omogucava da se koriste najnovija dostignuca nauke i tehnologije i bez sopstvenog istrazivanja, odn. sa onoliko istrazivanja koliko je nuzno da bi se efikasno mogla primeniti uvezena tehnologija. Posebno je znacajan za manje i nerazvijenije zemlje koje nemaju materijalnih i drugih uslova da stvaraju sopstvenu tehnologiju.
Kao kupci tehnologije se ne javljaju samo zemlje u razvoju. Naprotiv, daleko veCi broj korisnika transferisanih tehnologija su najrazvijenije zemlje. U uslovima savremenog tehnoloskog progresa nijedna zemlja nije u stanju da dovoljno brzo razvija sve tehnologije koje su joj potrebne. Tako tehnoloski progres utice na stalno povecanje medusobne zavisnosti ne samo izmedu manje i vise razvijenih, vee i izmedu najrazvijenijih zemalja. NajveCi kupci licenci su danas opet razvijene zemlje.
Glavni kupci licenci su iz grana baziranih na nauci: hemija, elektrotehnika i metalna industrija. To su istovremeno i industrije koje zauzimaju znacajno mesto u strukturi industrije vecine razvijenih zemalja. Ove industrije istovremeno imaju i najrazvijeniju naucno-istrazivacku i razvojnu aktivnost, pa su samim tim i najsposobnije za koriScenje novih tehnologija i saradnju sa razvijenim partnerima.
U principu postoje dve vrste transfera tehnologije: nekomercijalan i komercijalan.
+ Nekomercijalni oblici transfera tehnologije se obavljaju kroz koriscenje i razmenu informacija posredovanjem strucnih i naucnih casopisa, interneta, prezentacija materijala sa kongresa, simpozijuma, knjiga, monografija, u neposrednoj razmeni miSljenja izmedu naucnika i specijalista. Ovu vrstu transfera pomazu i razne medunarodne organizacije kao UNESCO, UNCTAD, UNIDO, UNEP i dr.
32 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ' .- ··~- -:_:-~'_· : . . ..\ .. ,: .. : c· -
+ Komercijalni oblici transfera se realizuju kroz transfer (uvoz, odn. kupoprodaju) osnovnih oblika industrijske svojine i elemente koji se na njih nadovezuju ili idu sa njima.
Osnovni oblici industrijske svojine su: patenti, zasticeni uzorci i modeli, robni i usluzni zigovi, oznaka i naziv porekla, a elemenat koji se na njih nadovezuju je know-how. Patenti, uzorci, oznake, zigovi, modeli i sl. se pod odredenim uslovima stite kod odgovarajucih nacionalnih ili medunarodnih institucija. Zastita vlasniku daje ovlascenja na iskljucivo koriscenje i raspolaganje. Kupovinom ovih elemenata se dobija licenca, odn. pravo upotrebe kupljenog oblika industrijske svojine. Prava industrijske svojine su medutim ogranicena u trajanju. Izuzetno, pravo na zig nema vremenskog ogranicenja.
Za razliku od patenata, modela, uzoraka, robnih zigova i sl. know-how nije direktan oblik industrijske sirovine, te jos uvek nije preciznije definisan, sto kupcima, posebno onih iz manje razvijenih zemalja, stvara velike teskoce.
Patentna dokumentacija o pronalasku, sadrzi osnovne informacije osnovne informacije i uputstva, koji omogucavaju prakticnu primenu pronalaska u proizvodnji. Medutim, pored ovih osnovnih informacija, postoji niz informacija koje nisu neophodne za osnovno funkcionisanje patenta. Recimo, vrlo cesto se javlja problem kadrova, odn. patent ne moze dobra da funkcionise bez odgovarajuce obuke kadrova. Osim toga postoji Citav niz karakteristika procesa koje sene mogu zastititi, a neophodne su za dobra funkcionisanje. Sva ta znanja se u americkoj literaturi nazivaju "know how"(= znati kako, odn. umeti raditi, znati raditi). Sadr.Zaji know how se obicno cuvaju kao poslovna tajna, a nastaje kao proizvod rada istrazivaca i iskustva prakticara.
Know how obicno obuhvata:
celokupnu tehnicku dokumentaciju; - blizu specifikaciju i preporuke u vezi sa sirovinama i materijalima;
detaljan opis procesa rada; opis opreme i njenog funkcionisanja; tehnicke standarde; specifikaciju kvaliteta proizvoda; uputstva za rad i obuku kadrova; rezim kontrole proizvoda i procesa.
I Deo - Proizvod 33 c •· •. -.;.- , .• ~~'"-'- ::::-:·>:.;"'':;::-·.::._,~~-'.::·~ -~:~::_~~--'_..:....:.::~--~.;' ·:-\ , ____ :;,.·c;, .••
Know how je veoma bitan sa aspekta postizanja i odrzavanja odgovarajuceg nivoa kvaliteta. U velikom broju slucajeva praksa je pokazala da se visoki nivo kvaliteta licencnog proizvoda moze odr2ati samo na bazi odlicnog knowhow.
4. 0DRZIVI PROIZVOD
Problemi koji su nastali kao posledica narusavanja prirodnog okruzenja, postaju izraziti sredinom 20. veka. U takvim uslovima postaje jasno da tehnologija mora da vodi racuna i o etickim posledicama svoje primene. Zato ekoloski kriterijumi postaju veoma vazni pa se moze govoriti o skoroj pobedi principa "tehnologija predlaze - ekologija odlucuje"13. Ideja o odrzivom ekonomskom razvoju na duzi rok14 je u poslednjoj deceniji 20. veka dobila siroki krug pristalica. Neposredna posledica toga je sve siri krug zainteresovanih subjekata koji ocekuju da poslovanje preduzeca i organizacija i njihovi proizvodi, izmedu ostalog, budu prilagodeni i promenama odnosa prema prirodnom okruzenju. Danasnje stanje prirodnog okruzenja je posledica nesistematskog razmiSljanja i delanja u proslosti. Projektanti, inzenjeri, dizajneri i ostali ucesnici u stvaranju proizvoda su tradicionalno bili odgovorni samo za odredene karakteristike proizvoda (obicno navedene u vidu specifikacije proizvoda), aline i za otpad koji pri tome nastaje, niti za resurse koji se pri tome cesto nekontrolisano trose. Novi pristup stvaranju proizvoda se ogleda u preventivnom razmiSljanju. Njegova osnovna ideja je sprecavanje nastajanja zagadenja i prekomernog trosenja prirodnih materijalnih i energetskih resursa, uz prihvatljive troskove, efikasnost, produktivnost i ucinak na zastiti prirodnog okruzenja.
13 Pokrajac, S.: "Tranzicija kao tehnoloski uslovljen proces promena", Ekonomski analali, br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str.l13 14 Jovanovic Gavrilovic, B.: "Evolucija shvatanja o razvoju - od privrednog rasta do odrzivog ljudskog razvoja", Ekonomski anali, br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str. 153- 177
34 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda . -~::::.:.i·;-~;-2:_:2:~::~.-::: .:.~'; ~,·.~-. :. :x---!·:·~:>.!~>-:-.•:-:_::_~:::.:2.:?:...'':·-, -,,:-:.:=~ __ -->::.: .;__···-~·:.._ __ . ::·:c ··'·." ·::oi•:_·-~-- -:~::· _-.:_~':_-·_ ·-- .o-· -,
4.1. Ekoloski proizvodi
Proizvod je, kao sto je napred receno, centralni objekat vecine ljudskih aktivnosti. Njegov zivotni tok se odvija u prirodnom okruzenju i uz pomoc prirodnog okruzenja. Potreba za proizvodima je takva da se njihov broj i apsolutno i po vrstama stalno uvecava. Zato je razumljivo zasto se danas intenzivno analiziraju medusobni uticaji proizvoda i prirodnog okruzenja. Dakle, svaki materijalni proizvod ili materijalni deo kombinovanog proizvoda je u izvesnom medudejstvu sa prirodnim okruzenjem. Iz njega se ekstrahuju sirovine, u njemu se proizvod izraduje, pakuje, skladisti, transportuje i koristi. U njega se ispustaju sporedni proizvodi. Najzad, u njega se, nakon upotrebe, proizvod odlaze kao otpad. Osim ovoga, medudejstvo sa prirodnim okruzenjem kod mnogih proizvoda se desava i u toku njegovog koriScenja, posto se pri upotrebi trosi energija i/ili materijali (na pr. proizvodi bele tehnike, prevozna sredstva i dr.)
Medudejstva proizvoda i prirodnog okruzenja mogu biti od slabih do znacajnih, od kratkotrajnih do dugotrajnih, a mogu se pojaviti na globalnom, regionalnom ili lokalnom nivouls. Njihova sistematska analiza moze da se obavi preko zivotnog toka proizvoda, sto je veoma logicno jer se ekoloski problemi pojavljuju tokom proizvodnje, manipulacije i postprodaje. Oni se mogu smanjiti ili eliminisati izborom odgovarajuceg dizajna proizvoda. Drugim reCima, do faze proizvodnje treba dovesti samo one proizvode koji su prema usvojenim kriterijumima usaglaseni sa zahtevima prirodnog okruzenja.
Stepen prilagodenosti proizvoda prirodnom okruzenju moze da se krece u sirokim granicama: od potpune prilagodenosti do potpune neprilagodenosti. Proizvod koji je potpuno prilagoden zahtevima prirodnog okruzenja, odn. onaj (Cisto materijalni ili materijalni deo kombinovanog proizvoda) koji nina kakav nacin ne utice negativno na lokalno, regionalno ili globalno prirodno okruzenje, predstavlja "idealan proizvod".
Realno gledano, danasnji proizvodi su jos uvek daleko od ovog zahteva, te se za sada moze govoriti samo o "ekoloski usmerenim proizvodima'. To bi bili proizvodi koji manje ugrozavaju prirodno okruzenje od prosecnog po-
15 PavloviC Bugarski, Lj.: "Koncepcija razvoja jugoslovenske standardizacije u oblasti zastite zivotne sredine", Kvalitet, VIII, br. 1-2 (1998), str. 53-56
I Deo - Proizvod 35 :·:·::'::: :.'.:.~?.~.:_·;• ?'.~-~~·-~'-.'":~~:·...::•::_:'•:--:-:~_"_~:- ~"'"::!:~:-:.·:_-:::.~~ ....... ,---:=:;··:":::·:·•_"'_:-!_· :_::_".:':::..'.::'".:_:-'-~ ~'.':.~-~'"::'".::':-:"'~:·-~~?...: ::::·,r:tt':"· .~;,,~·--,-r~'-•;;. .. ,,._ .. _ •
stojeceg (dakle realnog) proizvoda. U nasoj praksi se ovakvi proizvodi nazivaju "ekoloskim"16, mada se javljaju i drugi termini kao: "prirodni", "zeleni", "zdravi" i sl. Prema tome, realno govoreCi, pod ekoloskim proizvodima se danas podrazumevaju proizvodi, materijalni ili kombinovani, koji imaju slabije izrazeno negativno dejstvo na zdravlje ljudi i okruzenje, u poredenju sa drugim proizvodima koji sluze istoj svrsi.
4.2. Ekoloski problemi
Medusobna dejstva prirodnog okruzenja i proizvoda su brojna, slozena i intenzivna. Proizvod nastaje, koristi se, trosi, odlaze u prirodnom okruzenju. odn. celokupni zivotni tok svakog proizvoda je u bilo kom trenutku potpuno povezan sa prirodnim okruzenjem. Kao neposredna posledica medudejstava prirodnog okruzenja i proizvoda maze doCi do ispustanja raznih agenasa u prirodno okruzenje i do uzimanja raznih supstanci iz prirodnog okruzenja. Zbog toga se javljaju razni ekoloski problemi koji se, grubo receno, manifestuju kao:
• emisije u prirodno okruzenje, i/ili • prekomerno trosenje prirodnih resursa.
4.2. 1. Emisije
u zivotnom toku proizvoda se kao sporedan proizvod u prirodno okruzenje mogu ispustati razne materije, zatim energija, buka, zracenja, mirisi. Agensi koji se na ovaj nacin nadu u prirodnom okruzenju se nazivaju emisijama. Njihova direktna posledica je pojavljivanje · raznih hemijskih i fizickih agenasa (supstanci, buke, udara, vibracija, zracenja i sl.) u prirodnom okruzenju. Postoje tri osnovne kategorije uticaja: emisije u vazduh, emisije u vade i
16 U anglosaksonskoj literaturi se koristi termin "environmentally sound product"
36 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda :.~- ··• -. ·.·~ . .::.,o;·-:_:_7: : ___ ·:._:: :_:~:·_··.
emisije u tlo. Kao rezultat emisija u prirodnom okruzenju se pojavljuju zagadivaCi. Svaka emisija ucestvuje u stvaranju jednog ili vise ekoloskih problema. Najizrazeniji ekoloski problemi, kao posledica raznih emisija danas su:
• Efekat staklene baste: On se javlja kao posledica prisustva gasova koji blokiraju infracrveno zracenje, usled cega se narusava toplotna ravnoteza. Ozbiljna posledica ovih emisija je promena lokalne, regionalne pa i globalne klime;
• Unistavanje ozonskog sloja: Ozonski sloj se nalazi u gornjim slojevima atmosfere, visoko iznad povrsine zemlje. On, iako je ozon veoma otrovan gas, apsorbuje ultraljubicasto zracenje, koje je veoma opasno po floru i faunu. Za coveka, glavna opasnost je povecani rizik od nastajanja raka koze. Inace, ostecenje ozonskog sloja uglavnom potice od hlorovanih i fluorovanih ugljovodonika (na pr. freoni).
• Letnji smog: Njega cine oksidi azota i ugljovodonici u vazduhu, koji u kombinaciji sa suncevom svetloscu izazivaju stvaranje ozona u nizim slojevima atmosfere. Stetan je po ljude, ali i po celokupnu floru i faunu. Tako je vee utvrdeno da on izaziva ozbiljne Stetne posledice na usevima.
• Zimski smog: On nastaje usled povecane koncentracije sitnih cestica prasine i sumpordioksida. Kod ljudi izaziva poremecaje u funkcijama organa za disanje.
• Acidifikacija: Oksidi sumpora i azota sa vodom (atmosferskim talogom) prelaze u kiseline koje vremenom izazivaju povecanje kiselosti zemljista, sto pre svega utice na biljne vrste koje na takvim zemljistima rastu.
• Eutrofikacija: Usled nekontrolisane primene fosfornih i azotnih dubriva moze doCi do nagomilavanja hranljivih sastojaka u zemlFstu odakle oni prelaze i u vode. Posledica je promena flare pa i faune. Cesto se javljaju monokulture, a biljke koje rastu na siromasnijim zemljistima nestaju. Usled toga u vodi dolazi na pr. do prekomernog rasta algi.
• Po java toksicnih materija: Pored do sada navedenih emisija ( oksidi ugljenika, sumpora, azota, ugljovodonici, cestice prasine, dubriva i sl.), kao sporedan aline i bezazlen proizvod u vazduhu, vodi i zemljistu se pojavljuju i druge supstance otrovne za ljude (na pr. teski metali) ali i druge ekosisteme (na pr. pesticidi i druge hemikalije).
I Deo - Proizvod 37
•
•
~:: ::::~:::.'~~~:.=~::·: - ·-···
Nagomilavanje cvrstih otpadaka: Ovo je problem koji je prisutan u mnogim zemljama. Cvrsti otpad nastaje u svim fazama zivotnog toka proizvoda. Problem se resava na razne naCine (reciklovanjem, rekuperacijom) ali danas jos uvek ne postoji mogucnost potpuno zadovoljavajuceg re§enja ovog problema.
Ostali problemi: Osim do sada pomenutih problema, zbog emisija u prirodno okruzenje (oksidi ugljenika, sumpora, azota, ugljovodonici, cestice prasine, dubriva i sl.), postoje i mnogi problemi koji se po svojoj prirodi ne mogu svrstati ni u jedan od navedenih. Kao takvi mogu da se navedu na pr.: buka, promena reljefa, radioaktivnost, neprijatni mirisi i sl.
4.2.2. lscrpljivanje prirodnih resursa
Iscrpljivanje prirodnih resursa je druga vrsta ekoloskih problema. Oni nastaju kao posledica ekstrakcije substanci odn. sirovina iz prirodnog okruzenja. Prirodni resursi, obnovljivi ili neobnovljivi, su ograniceni, te njihova prekomerno trosenje dovodi i do njihovog nestanka, pre ili kasnije. Rezerve nekih mineralnih sirovina su toliko male da prakticno mogu biti iscrpljene u toku jedne generacije Problem iscrpljivanja prirodnih resursa se danas uglavnom vezuje za:
• Koriscenje energije: Sarno koriscenje energije moze stvoriti ekoloski problem. Ovo je posledica Cinjenice da su rezerve fosilnih goriva i urana ogranicene, a upotreba obnovljivih izvora energije (kao energija vetra, mora, sunca) jos uvek moguca samo pomocu skupih tehnickih resenja. Zbog toga se sama upotreba energije (nezavisno od posledica sagorevanja odn. nuklearnih reakcija) cesto smatra ekoloski nepovoljnom.
+ Koriscenje neobnovljivih sirovina: Rezerve nekih metalnih ruda, kao i fosilnih goriva, su konacne i ogranicene i mnoge od njih su poslednjih decenija znacajno iscrpljene. Teorijski gledano, metali nikada ne mogu u potpunosti nestati sa zemlje. Oni se uvek, pod uslovom da nisu prevedeni u jonski oblik (odn. ako nisu u obliku jedinjenja), mogu reciklovati. Medutim, u praksi, obimna eksploatacija ruda moze imati teske ekonomske
38 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda '''~- -~-- :::-~-J~- .. ;-:;,: 'l"...::: -~- .. -.- ,,.,.,~ .. _.-.-. ":' -;;;-- ·-:-" '" .,._' .. •• <";-,·; ,. ___ .: ;• -~ '-~:::'::.:·. ~- ------- --- - ...
posledice. Koriscenje siromasnijih ruda zahteva intenzivniju potrosnju energije, stvara vece kolicine otpadaka i izaziva obimnije emisije. S druge strane, stalno reciklovanje metala dovodi do snizavanja nivoa kvaliteta pa se zbog toga sve vece kolicine energije koriste za rafinisanje.
+ Koriscenje obnovljivih materijalnih resursa: Po definiciji obnovljivi resursi se ne mogu potrositi, ali je njihova brzina obnavljanja ogranicena te se otuda javljaju negativne posledice po prirodno okruzenje. Tipican primer ovakvog resursa je drvo, koje je obnovljivo ali obnovljivost zahteva odredeno vreme, pa je ono nezavisno od drugih moguCih inplikacija, takode resurs ogranicenog obima.
4.3. Ekoloski znak
Kao sto je receno, ekoloski problemi koje materijalni proizvodi ili materijalni delovi kombinovanih proizvoda stvaraju su brojni i slozeni. Vazan zahtev danas, kod stvaranja novih proizvoda, je da on bude bar delimicno usaglasen sa zahtevima prirodnog okruzenja. Stepen usaglasenosti proizvoda i prirodnog okruzenja maze biti razliCit i izrazava se preko ekoloske vrednosti proizvoda, do koje se dolazi ocenjivanjem zivotnog toka proizvoda. Za ovo je razvijena posebna metodologijal7. Njom se sistematicno, na odgovarajuCi naCin ispituju aspekti prirodnog okruzenja vezani za proizvod od sirovine do konacnog odlaganja upotrebljenog proizvoda. Njome se takode demonstrira ekoloski ucinak ili ekoloska prihvatljivost proizvoda na tdistu.
U vezi sa ovim postoji i odgovarajuCi nacin ekoloskog obelezavanja proizvoda, odn. koriste se odredeni ekoloski znakovils. Preko ekoloskih znakova korisnici brzo dobijaju informacije o oceni uCinka proizvoda na prirodno okruzenje.
17 Ocenjivanje zivotnog ciklusa (LCA- Life Cycle Assesment) prema ISO 14040- 14049 1s Videti ISO 14020- 14029
I Deo - Proizvod 39 ·- 1-'~· i -··- - ··;::_:·-~~~.:.':::::"~:?'":~::"'"'·;;:,:~· -.::::.;::,:-:·'. ··- ... - ; .... .-,.; •... -·~: -
Ima vise nacina ekoloskog obelezavanja proizvoda, ali se za sada uglavnom uocavaju tri tipal9:
• Tip 1: Tvrdnje (izjave) koje daje sam proizvodac koriscenjem odredenih termina kao: reciklabilno, biorazgradivo, vodostedljivo i sl., ili preko odgovarajucih simbola;
+ Tip 2: Koriscenje znaka nekog nezavisnog tela, kojim se pokazuje da je proizvod povoljan za prirodno okruzenje. Tako potrosac, bez potrebe da Cita, brzo preko odgovarajuceg ekoloskog znaka saznaje da je obelezeni proizvod ekoloski superioran u odnosu na slicne proizvode iste kategorije. Da bi dobio ovakav znak, proizvod mora proCi kroz elementarno uprosceno ocenjivanje zivotnog toka koju sprovodi nezavisno telo;
+ Tip 3: Obelezavanje koje takode vodi nezavisna treca strana, ali bez cvrstog kriterijuma za dobijanje znaka. Ovde znak jednostavno pokazuje kako se proizvod ponasa u odnosu na slicne proizvode kada su u pitanju kljucni aspekti kao emisije, potrosnja energije, cvrsti otpad i sl.
* * * * ~ * * ,..... * * ,, * ~ * *. ''!·~ ... -·~. ' ·~ ~ ~
* !
Slika 1.8. Ekoloski znak Evropske unije
19 MilojCic, D.: "Standardi ISO 14000 za upravljanje zastitom zivotne sredine u organizacijama", Kvalitet, VIII, broj 1-2 (1998), str. 69-72
40 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda ;.~ '-;. :::"'::-~:~--'·'"'~-'·~~ ·::.' :::::.~~-·::0:----:-:~"' --~:::: "--:?:-::':. =~ .: . '::' .; :·.· .'.. _:~_-::.:.:.: :~'~:_:· ~'~ ~~=: ~-""-.\.:~-:::·::.:::--: '-'·:o·"Ol-;~_:: .: .-· " -~·. - ·:-:: :-:~:. _· .·:· .
4.4. Strategija dobijanja ekoloskih proizvoda
Iz prethodnog izlaganja se vidi da su ekoloski problemi koje materijalne komponente proizvoda izazivaju razliCite po poreklu, intenzitetu i slozenosti. Zbog toga su i mogucnosti za dobijanje ekoloskih proizvoda razliCite i to je danas siroka osnova za inovacije proizvoda. Osnovne strategije dobijanja ekoloskih proizvoda, nezavisno od obima i vrste modifikacije kao i modifikovanih elemenata su: reciklovanje, substitucija, dematerijalizacija i rekuperacija.
+ Reciklovanje: Reciklovanjem se upotrebljeni proizvod vraca u proizvodnju kao polazna supstanca za dobijanje jednakog, slicnog ili drugacijeg proizvoda. Ovo se resenje danas dosta koristi u oblasti celuloznih. staklenih i metalnih materijala. Glavni pozitivni efekti su u smanjenom trosenju energetskih i materijalnih resursa.
Reciklovanjem energije se ugljovodonici, odn. nafta i prirodni gas, koji inace sluze i kao izvori energije, prvo koriste za izradu odredenih proizvoda, pa tek nakon odbacivanja iskoriscenog proizvoda izvrsi spaljivanje, odn. dobijanje toplotne energije. Ovo se naravno, pre svega odnosi na ugljovodonicne plasticne materije, koje po pravilu imaju veliku energetsku vrednost, a proizvodi sagorevanja mogu biti takvi da manje opterecuju ekoloski sistem.
Velika energetsko rasterecenje metalurgije maze da se postigne upotrebom sekundarnih sirovina, odn. reciklovanjem iskoriscenih metalnih proizvoda, kao sto je to na pr. slucaj kod dobijanja aluminijumskih proizvoda.
• Substitucija: Strategija substitucije se primamo odnosila na zamenu retkih i/ili hazardnih materija: hlorfluorugljovodonika ili fluorugljovodonika u rashladnim uredajima, tetraetilolova u benzinu, arsena u pesticidima i sl. Medutim, motivi za substituciju mogu biti i drugi: bolje osobine proizvoda (fizicke, hemijske, mehanicke i ostale), lakse oddavanje proizvoda, lakse koriscenje, niZa cena i sl. U tom smislu se danas na pr. aluminijum koristi umesto drveta, bakra, belog lima, stakla. Ovde posebno treba istaCi substituciju tezih materijala laksim, kod izrade transportnih sredstava (aluminijum umesto celika) i ambalaznih materijala (limenke od aluminijuma umesto od belog lima, PET boce umesto staklenih).
I Deo - Proizvod 41
Substituenti se obicno otkrivaju bez vecih teskoca, kad se uoCi potreba. Moze se reCi da su mnoge zabrane delovale stirnulativno na inovacije proizvoda. Medutim, ponekad se tesko moze naCi stvama zamena: potpuna zabrana za hlor (sto predlazu neke ekoloske organizacije) bi imala veoma nepovoljne posledice za veliki broj industrijskih preduzeca i procesa, jer za njih nece moCi lako, ill nece moCi nikako da se nade odgovarajuca zamena.
+ Dematerijalizacija: Osnovni cilj strategije dematerijalizacije je efikasnije koriscenje datog materijala za datu funkciju. Klasican primer dematerijalizacije je mikrominijaturizacija u okviru elektronske industrije. Funkcionalnost po jedinici mase je spektakulamo porasla od pronalaska elektronskih cevi, preko tranzistora do danasnjih integralnih kola. Medutim, ona je prisutna i u drugim oblastima: prenos informacija, hemijska industrija, materijali za pakovanje, pneumatici za drumska vozila i dr.
+ Rekuperacija: Pod rekuperacijom se podrazumeva koriscenje otpadnih tokava iz (trenutno) nezamenljivih resursa, kao altemativnih resursa. Isplativost koriscenja ovih materija je veoma povezana sa cenom primarnih sirovina, njihovim sastavom i ostalim osobinama, i uopste trenutnim nivoom razvoja tehnoloskog progresa kao i vazecom pravnom regulativom u datoj oblasti.
Klasican primer ove strategije je rekuperacija elementamog sumpora iz prirodnog gasa i nafte, ili proizvodnja sumpome kiseline iz ruda obojenih metala (bakar, cink, olovo i dr.) Pepeo dobijen posle sagorevanja uglja se smatra veoma znacajnom altemativnom sirovinom za dobijanje cementa, sumpora, nekih metala. Dobar primer ove strategije je i proizvodnja biogasa iz otpadnih voda bogatih organskim materijama (otpadne vode mlekara, klanica, secerana, komunalne otpadne vode, otpadne vode stocarskih farmi).
42 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda .. '--'· ::~!~ :~ ·;::.:_:::;:'::;· '<~-:;~- '0 _:.:: _:_~---~_;· .'::..;,:.:. ··:.::~:·:-·:.- :--_ :; - ~ :..::-:;~_·:-:·: .C?·; _·:: ,.c, ... "·'' 7_/.:·c~,;.:;::-~_:'""'"~;::'~~;;'":"::'.="::·~:~':::.c•:=-:;;::":"2'~':_ '-~-- ,. > :._• • ••• ... • • '.: -·
LITERATURA:
1. ISO 9000:2000
2. Jovanovic Gavrilovic, B.: "Evolucija shvatanja o razvoju- od privrednog rasta do odrzivog ljudskog razvoja", Ekonomski anali, br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str. 153 - 177
3. Juran J. M.: "Oblikovanjem do kvaliteta", Grmec, Beograd, 1997
4. Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Beograd, 1992
5. Milojcic, D.: "Standardi ISO 14000 za upravljanje zastitom zivotne sredine u organizacijama", Kvalitet, VIII, broj 1-2 (1998), str. 69-72
6. Noori H., Radford R., "Production and Operation Management", McGraw-Hill, New York, 1995
7. PavloviC Bugarski, Lj.: "Koncepcija razvoja jugoslovenske standardizacije u oblasti zastite zivotne sredine", Kvalitet, VIII, br. 1-2 (1998), str. 53-56
8. Pokrajac, S.: "Tranzicija kao tehnoloski uslovljen proces promena", Ekonomski anali~ br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str. 109- 126
9. Urosevic S., Mikijelj V.: "Tehnologija", Beograd, 1979
II Kvalitet proizvoda
Rec kvalitet se danas veoma cesto pominje u vezi sa mnogim aktivnostima, potrebama, zeljama coveka. Tako se vee tradicionalno govori o kvalitetu robe, ali i o kvalitetu rada, odmora, putovanja, obrazovanja, lecenja, stanovanja, zivota i sl. Posta je predmet naseg interesovanja proizvod to ce dalje biti razmatrane samo one dimenzije kvaliteta koje su u direktnoj vezi sa proizvodom.
1. RAZVOJ FILOZOFIJE KVALITETA
K valitet je danas veoma vazan, a mozda i najvazniji, cinilac konkurentnosti proizvoda. Shvatanje kvaliteta, briga o kvalitetu i kompletna filozofija kvaliteta, koja se primenjuje u preduzecu, direktno uticu na njegovu triisnu poziciju. Mnoga trzista se gube zbog toga sto su konkurenti ozbiljnije ili bolje shvatili vaznost i sustinu kvaliteta. Savremena shvatanje kvaliteta cini potrosaca najvaznijim od svih subjekta zainteresovanih za proizvod Potrosac svoje potrebe i zelje zadovoljava preko odabranog proizvoda, naravno u skladu sa svojim zahtevima i mogucnostima. Proizvod koji je uskladen sa potrebama, zeljama, mogucnostima, ocekivanjima i zahtevima potrosaca obezbeduje visoki nivo njihove satisfakcije. To direktno utice i na poziciju preduzeca, jer su troskovi odgovarajuceg kvaliteta uvek manji od ukupnih troskova u koje ulaze i troskovi popravki, zamene, vracanja, dorade, izmena, povlacenja, odbacivanja i sl., koji nastaju kod neuskladenih proizvoda.
Interesovanje ljudi za kvalitet postoji prakticno oduvek, odn. ono se javlja onog trenutka kada je covek poceo da se interesuje za svoje i tude greske i njihove posledice. Tog trenutka se uspostavlja i odredena kontrola aktivnosti i rezultata, kao i odgovarajuca odgovornost.
44 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Kljucni elementi savremenog shvatanja kvaliteta su: odgovornost, kontrola, orijentisanost ka potrosaCima, unapredenje kvaliteta.
(a) Odgovornost u vezi sa proizvodom se odnosi na obavezu proizvodaca da snosi sve posledice eventualnih negativnih pojava koje njegov proizvod izazove kod korisnika ili u okruzenju. Ona se kao bitan elemenat kvaliteta javlja vrlo rano, odn. prakticno onda kada se pocelo sa izradom "proizvoda". Prvi pisani trag u vezi sa odgovornoscu za proizvod se nalaze u Hamurabijevom zakoniku (18. vek pre n.e.)l. Sadrzaj odgovornosti je promenljiv. Na pocetku se odgovornost odnosila samo na neposredno ugrozavanje bezbednosti korisnika. Danas se odgovornost za proizvod odnosi na aspekt bezbednosti ali i na sprecavanje izazivanja negativnih posledica u celokupnom zivotnom toku proizvoda.
Slika 11.1. Logo tip Juranovog instituta
(b) Kontrola je takode elemenat kvaliteta koji se pojavio veoma rano. Njen osnovni zadatak je da se obezbedi da proizvod zaista ima one karakteristike koje se ocekuje, odn. one koje proizvodac deklarise. Prvi pisani trag o "kontroli kvaliteta" se nalazi na crtezu iz starog Egipta na kame "kontrolor" proverava dimenzije bloka koji ce biti ugraden u piramidu. Ovaj crtez je postao logotip za Juranov institut, koji je danas jedan od najveCih i najpoznatijih konsultantskih kompanija u oblasti kvaliteta (slika 11.1). Nacin sprovodenja kontrole kvaliteta se menjao onaka kako se menjalo i shvatanje kvaliteta i o tome ce kasnije biti reCi.
I "Ako se gradevina srusi i vlasnik zbog toga pogine, onda i graditelj mora biti ubijen. Ako jedno od vlasnikove dece pogine, onda i jedno od graditeljeve dece mora biti ubijeno ..... " citat iz Hamurabijevog zakonika prema: B. Bergman, B. Klefsjo: Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction, McGrow-Hill Book Company, London, 1994, str. 50
II Deo - Kvalitet proizvoda 45
Znacajan momenat u razvoju kontrole kvaliteta je bilo uvodenje principa uzimanja uzoraka, odn. neposredna kontrola se primenjuje samo na jednom manjem broju proizvoda. Uzimanje uzoraka kao sredstvo kontrole kvaliteta, koje se i danas siroko primenjuje se javlja relativno rano. Koliko se zna, ovaj princip je prvi put primenjen sredinom XII. veka i to u kraljevskoj kovnici novca u Velikoj Britaniji. Kontrola novcica je organizovana taka sto je svaki 15. novCic stavljan na stranu2. Izdvojeni novCiCi su cuvani u Vestminsterskoj opatiji radi provere sastava. Kontrolu sastava je periodicno, u intervalima od jedne do cetiri godine, obavljalo nezavisno tela. Cilj procedure je bio da se utvrdi da li kovnica, koja je bila nezavisna od krune, propisanu koliCinu plemenitih metala zaista ugraduje u novCice. Ukoliko je saddaj zlata bio manji od propisanog, staresina kovnice3 je bio kaznjavan.
Uzimanje uzoraka je prethodilo danas siroko primenjivanoj statistickoj kontroli kvaliteta. Medutim, sistematska primena statistickih metoda u kontroli kvaliteta se poklapa sa pocetkom intenzivne industrijalizacije i masovne proizvodnje. Taka je 20-ih godina proslog veka utvrdeno da odstupanja u proizvodnim procesima mogu da se opisu statistickim metodama4.
Tvorac savremene kontrole kvaliteta i inicijator primene kontrolnih karata je Walter A. Shewhart. Knjiga sa ovom problematikom, koja je objavljena pre skoro 70 godine, je jos uvek aktuelna i vredna citanjas. Centralni objekat njegovih radova je skupljanje i analiza podataka, na osnovu cega se mogu pratiti i smanjivati varijacije u proizvodnim procesima. Statisticke metode kontrole kvaliteta su definitivno razvijene u toku II svetskog rata, a rezultati su tada bili toliko znacajni da su sve do kraja rata ddani u tajnosti.
2 Ceremonija kontrole novcica se zvala "The trial of Pyx" isto, str. 52 3 Jedan od staresina kovnice (Master of Mint) je bio i cuveni fizicar Isaac Newton, isto, str. 52 4 Zasluga za ovo pripada nemackim autorima: K.H. Daevesu, R. Beckeru, H. Plautu i I. Rungeu, isto str. 52 s W.A.Shewhart, Economic Control of Manufactered Product, Van Nostrand, New York, 1931, isto, str. 53
46 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
(c) Orijentisanost lea potrosaCima podrazumeva maksimalnu usaglasenost proizvoda sa potrebama, zeljama i ocekivanjima potrosaca. Za W.A. Shewharta je orijentisanost ka potrosaCima takode bila bitna ali ne i najvaznija. Joseph M. Juran je prihvatio tendenciju okretanja ka potrosaCima i potrosaca definisao kao najvaznijeg subjekta u vezi sa proizvodom (vaznijeg od proizvodaca i okruzenja)6. Konacnu ocenu o vrednosti kvaliteta donose potrosaCi. Kvalitet mora biti oblikovan prema potrebama i ocekivanjima potrosaca. To znaci da je kvalitet relativan pojam koji se menja zavisno od uslova na triistu. Orijentisanost ka potrosacima zahteva utvrdivanje njihovih zelja i potreba.
(d) Unapredenje kvaliteta je takode bitan elemenat uspesne strategije kvaliteta, odnosi se na zahtev da se proizvod menja odn. unapreduje vremenom. Trazeni kvalitet, odn. potrebe i zelje potrosaca se stalno menjaju. Zbog toga, proizvodac mora stalno da menja svoje proizvode i da ih neprekidno prilagodava promenljivim potrebama, zeljama i zahtevima potrosaca. Osnovno pravilo u vezi sa ovim je da je kvalitet uvek moguce unaprediti uz istovremeno smanjivanje troskova. Problematikom unapredenja kvaliteta su se prvi bavili N. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa?. Medutim, veliki doprinos pomenutih autora je isticanje uloge koju najvise rukovodstvo preduzeca mora da odigra u problematici kvaliteta uopste a posebno u unapredenju kvaliteta.
Cetiri navedena elementa su osnova za efikasno upravljanje kvalitetom ciji osnovni zadaci su: planiranje kvaliteta, kontrola kvaliteta, obezbedenje kvaliteta i neprekidno unapredivanje kvaliteta.
6 Juran je kvalitet definisao kao "prikladnost za upotrebu" ("Fitness for use") 7 Deming i Juran su takode, veoma znacajni za japanski prodor u oblasti kvaliteta. Obojica su 50-tih godina ovog veka boravili u Japanu. Kao rezultat ovoga je u Japanu prihvacen stav da brigu za kvalitet mora da vodi najpre najviSe rukovodstvo, a onda i svi zaposleni u preduzecu.
II Deo - Kvalitet proizvoda 47
1.1. Evolucija shvatanja kvaliteta
Briga o kvalitetu je veoma stara, ali se sustina i sadr.Zaj ovog pojma menjao. Sa promenom shvatanja kvaliteta su se menjali metodi kontrole kvaliteta, tako da se evolucija kvaliteta moze posmatrati kroz promenu u kontroli kvaliteta. Kontrola kvaliteta je do danas prosla kroz nekoliko faza:
(a) U prvoj fazi razvoja kvaliteta, kontrolu kvaliteta obavlja sam proizvod.ac, ~- prakticno ne postoji posebna funkcija kontrole kvaliteta. Dakle, u ovoj pocetnoj fazi kontrola se svodi iskljuCivo na samokontrolu.
(b) U sledecoj fazi razvoja, poslovod.a (predradnik) pored ostalih funkcija vrsi i kontrolu kvaliteta. Dakle funkcija kontrole se odvaja od proizvodnje u najuzem smislu. Sam proces kontrole je uglavnom vizuelne prirode, bez mernih instrumenata i laboratorijske kontrole.
(c) Organizovana tehniCka kontrola kvaliteta se pojavljuje sa razvojem krupne industrijske proizvodnje. Za ovakvu proizvodnju je karakteristicna velikoserijska i masovna proizvodnja, u kojoj i sama problematika kvaliteta dobija sasvim nove dimenzije. Do pojave masovne proizvodnje, koliCina proizvoda je bila vaznija od kvaliteta. Med.utim, sa pojavom masovne proizvodnje koja je bila rezultat snaznijeg tehnoloskog progresa, kvalitet postaje znacajniji. Tako se u veCim fabrikama osnivaju prva odeljenja za tehnicku kontrolu, koja predstavljaju posebnu sluzbu u organizacionoj strukturi. Tada se pojavljuju i prvi specijalisti za probleme kvaliteta. Kao rezultat svega ovoga otpocinje proces standardizacije tehnologija i metoda kontrole. Izrada proizvoda po standardu je, u fazi industrijalizacije pa i kasnije, smatrana vrhunskim dostignucem u kvalitetu. U okviru ove faze se uvodi statisticka kontrola kvaliteta, koja je posebno efikasna kod velikih serija proizvoda, koji se bez razaranja ne mogu ispitati (masinski delovi, prehrambeni proizvodi u maloprodajnom pakovanju i sl.).
(d) Integralna kontrola kvaliteta je savremena faza kontrole kvaliteta. Krupni razvijeniji proizvod.aCi su odavno dosli do zakljucka da raspolaganje najsavremenijom opremom i najnovijom tehnologijom i dobra organizovana tehnicka kontrola kvaliteta nisu garancija za uspeh i dalju ekspanziju proizvoda na tr.Zistu. Razlozi neuspeha mogu biti razliCiti: neuspela koncepcija proizvoda (slaba funkcionalnost, nedovoljna bezbednost, neuspeo dizajn, neadekvatno i neatraktivno pakovanje), visoka cena, neprihvatljivi odnos izmed.u cene i nivoa kvaliteta, nepodesenost savreme-
48 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
nim uslovima prodaje, nepodudarnost sa zeljama i navikama potrosaca i sl. Dakle proizvod koji je prema kriterijuma tehnicke kontrole kvaliteta svrstan u I. klasu kvaliteta ne mora biti I. klasa kvaliteta i sa aspekta potreba i zelja potrosaca, ekonomije i trzista. Osnovni princip integralne kontrole kvaliteta je pracenje i analiza kvaliteta proizvoda kroz sve faze zivotnog toka proizvoda. Ako se ovaj princip dosledno primenjuje na trzistu se ne pojavljuju proizvodi za kojima nema potraznje. U skladu sa ovim, tehnicka kontrola kvaliteta pocinje sa kontrolom svih sirovina i polaznih materijala, nastavlja se kroz kontrolu procesa i meduproizvoda i zavrsava sa kontrolom gotovih proizvoda. Cilj tako sprovedene kontrole kvaliteta je da se greske otkriju na mestu nastanka i tu odmah i uklone. Ovakav prilaz kontroli kvaliteta stvara mogucnosti da se spreCi nastajanje neispravnih proizvoda, sto smanjuje troskove dorade, vracanja, rastura. U integralnoj kontroli kvaliteta princip samokontrole ponovo dobija na znacaju.
2. DEFINICIJA KVALITETA
Problematika kvaliteta je vee dugo predmet interesovanja ljudi. Kao sto je napred receno, shvatanje kvaliteta se menjalo, tako da su u skladu sa tim menjane i definicije kvaliteta. U savremenoj literaturi se mogu naCi mnoge definicije kvaliteta. Ovde ce dalje biti razmatrana samo ona definicija kvaliteta koja je data u okviru standarda serije ISO 90008.
Najopstija definicija kvaliteta koja se danas siroko koristi je definicija koju je dala Medunarodna organizacija za standardizaciju
Kvalitet je skup svih karakteristika entiteta koje se odnose na mogucnost da on zadovolji utvrdene i izrazene potrebe.
Slika 11.2. Definicija kvaliteta prema ISO 8402
s Ova serija standarda je identicna sa serijiom JUS ISO 9000 a odnosi se na sisteme kvaliteta
II Deo- Kvalitet proizvoda 49
Ova definicija kvaliteta9 je celovita ali ni jednostavna ni dovoljno jasna zbog toga je treba blize objasniti, sto ce dalje biti uCinjeno.
2.1. Cinioci kvaliteta
AnalizirajuCi definiciju kvaliteta (slika Il.2) iz serije standarda ISO 9000 moze se zakljuCiti da uvek postoje najmanje dva zainteresovana cinioca kvaliteta: entitet i zahtevne grupe:
• Entitet se u definiciji navodi eksplicitno. To moze da bude proizvod u najsirem smislu, ali i bilo koja organizaciona jedinica kao: preduzece (proizvodno, usluzno i dr.), ustanova (obrazovna, medicinska i sl.), organi vlasti (opstina, grad, dr:lava). Ovde ce dalje, kao entitet, biti razmatran proizvod onako kako je definisan u ISO 8402.
+ Zahtevne grupe se u definiciji ne navode eksplicitno ali se podrazumevaju. To su cinioci koji svoje potrebe zadovoljavaju upravo pomocu napred pomenutih entiteta. Mogu biti eksterni (nalaze se izvan posmatranog entiteta) i interni (unutar entiteta). Ako je entitet proizvod, onda su eksterne grupe krajnji korisnici odn. potrosaci proizvoda (u najsirem smislu) koji se iznosi na tr:liste: hardvera, softvera, procesnih materijala i usluga, kao i svi oni koji se nalaze van posmatranog entiteta. Interne grupe (korisnici) su radna snaga odn. zaposleni u pomenutim entitetima. Svaki zaposleni se smatra korisnikom onoga Sto njegov prethodnik u organizacionoj semi entiteta radi i treba da je zainteresovan da svoje zadatke valjano obavi.
Postojanje pomenutih grupa je medusobno uslovljeno, ali iz definicije kvaliteta proizilazi da su korisnici odn. zahtevne grupe vazniji Cinilac. Korisnik ima odredene potrebe koje moze da zadovolji jedino uz pomoc odgovarajuceg entiteta. Dakle entiteti se dizajniraju, proizvode, rade u interesu korisnika; drugim reCima postoje radi korisnika.
9 Standard ISO 8402 pripada seriji ISO 9000
50 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Druga vazna cinjenica koja proizilazi iz definicije kvaliteta je da entitet poseduje skup karakteristika, a zahtevne grupe imaju svoje potrebe.
+ Karakteristike entiteta mogu biti veoma razlicite, kao na pr.: ubrzanje i potrosnja goriva kod automobila, tacnost i komfor transportne usluge, ljubaznost, profesionalnost, predusretljivost salterskog osoblja, izgled, naCin izrade, ugradeni materijal kod konfekcijskog proizvoda, sastav, izgled, svezina prehrambenog proizvoda i sl. Karakteristike, pa i kvalitet, su neodvojive od entiteta i zato se teze menjaju nego na pr. termin isporuke ili cena.
+ Potrebe zahtevnih grupa se zadovoljavaju preko karakteristika odgovarajuceg proizvoda. I one takode mogu biti razlicite a odnose se na funkcionalnost, bezbednost, ergonomske karakteristike, performanse, odrzavanje, cenu, pouzdanost, predusretljivost i sl.
Karakteristike entiteta bi trebalo utvrditi u toku aktivnosti vezanih za dizajn proizvoda. Do njih se dolazi na razne naCine, ali najcesce na osnovu informacija sa tdiSta. Zbog toga su karakteristike entiteta obicno izrazene jezikom korisnika. Na osnovu njih se u najvecem broju slucajeva ne moze organizovati dobijanje odgovarajuceg proizvoda. Da bi mogao da se dobije komercijalni proizvod potrebno je karakteristike proizvoda prevesti u merljive pokazatelje odn. komponente kvaliteta buduceg proizvoda. Konverzija potreba korisnika u skup karakteristika proizvoda se izvodi uspostavljanjem pogodnog merila kvaliteta.
2.2. Merilo kvaliteta
Kao sto je receno iz definicije (slika I1.2) sledi da kvalitet pripada entitetu i da mora biti usaglasen sa potrebama zainteresovanih subjekata Usaglasavanje potreba korisnika i karakteristika proizvoda se izvodi pomocu merila kvaliteta (slika 11.4). Merilo kvaliteta sene pominje direktno u standardima serije ISO 9000, ali logicki sledi. Naravno, ovo merilo je u praksi primenljivo samo ako se tacno zna sta su potrebe. Prema tome, direktno merilo kvaliteta mogu biti potrebe zahtevnih grupa, pa bi onda skracena modifikovana definicija kvaliteta mogla da glasi onako kako je dato na slici II.3
II Deo - Kvalitet proizvoda
Kvalitet je skup karakteristika izmerenih pomocu potreba zahtevnih grupa.
Slika Il.3. Definicija kvaliteta prema ISO 8402
51
Sa ovako modifikovanom definicijom se vee maze raditi. Potrebe zainteresovanih Cinilaca, naravno, mogu biti veoma razliCite i odnose se na pr. na: materijal od koga je proizvod izraden, ukoliko se radi o materijalnom proizvodu, odn. o materijalnim komponentama proizvoda, ako se radio mesovitom proizvodu, na cenu proizvoda, njegovu konstrukciju, tehnologiju dobijanja, izradu, nacin upotrebe, naCin oddavanja, funkcije koje moze da zadovolji, trajnost, koliCinu, bezbednost, estetske karakteristike, tacnost i dr. Dakle broj, a i vrste potreba koju potrosaCi mogu imati u vezi jedne iste vrste proizvoda su veoma razliCite. Da bi proizvodac, odn. subjekat koji iznosi proizvod na tdiste, privukao sto veCi broj kupaca, neophodno je da potrebe sto veceg broj potencijalnih potrosaca budu uvazene.
Korisnici u sustini imaju dve vrste potreba:
+ Eksplicitne, ~- one koje potrosaci izriCito zahtevaju na pr. u obliku specifikacija. Karakteristike, koje odgovaraju ovakvim zahtevima, moraju biti tacna zadovoljne (na pr. performanse elektromotora koji ce biti ugraden u usisivac prasine, hladnjak, lift ili druge gotove proizvode). Zbog toga se u definiciji kvaliteta navode utvraene potrebe. U ovu kategoriju potreba spadaju sva ogranicenja koja proisticu iz raznih zakona, propisa, pravilnika, standarda, preporuka i sl. koje proizvodac mora ili zeli da postuje pri stavljanju u promet svog proizvoda.
+ Implicitne, ~- one koje korisnici ne zahtevaju eksplicitno, zato sto ih iii podrazumevaju ili zato sto ne mogu ni da pretpostave da bi proizvod mogao da ih ispuni. Karakteristike proizvoda koje proisticu iz ovakvo izrazenih potreba mora da definise onaj ko proizvod iznosi na tdiste.
52 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
merilo
proizvod korisnic
~up~kteristika] ~
proizvod 1
~[~
Q, potrosac 1
proizvod 2 potrosac 2
Qz
Q, proizvod 3
Q, > Q, > Q,
Slika 11.4. Merilo kvaliteta
Kvalitet je dinamicka veliCina. Potrebe potrosaca, kao i zahtevi koji proisticu iz raznih pravnih propisa su podlozni promenama. Samim tim se menja i "merilo", Sto zahteva i promene u skupu karakteristika. Jedino tako se stalno mogu imati zadovoljni potrosaCi.
Kada su potrebe zadovoljene, zainteresovani subjekti su ostvarili odredenu korist. Zato se onda moze reCi da je veca korist povezana sa visim nivoom kvaliteta. Prema tome, ostvarena korist moze takode biti sumarno merilo za kvalitet. Naravno, napred pomenuto merilo kvaliteta je za mnoge proizvode u praksi tesko primenljivo. Zbog toga se umesto njih cesto koriste i druga merila kvaliteta kao: klase kvaliteta, konformnost proizvoda, greske, odn. merila koja su pre svega razumljiva kupcima kao najvaznijem Ciniocu kvaliteta.
2.2. 1. Klase kvaliteta
Izrada proizvoda prema potrebama, zahtevima i zeljama svakog potrosaca pojedinacno, u praksi je nemoguca i neracionalna. Izuzetak su proizvodi koji se izraduju po porudzbini (na pr. investiciona dobra) kao i neki ekskluzivni proizvodi koji se izraduju u malim serijama ili unikatno. Kod proizvoda namenjenih sirem krugu potrosaca ovo nije moguce.
II Deo- Kvalitet proizvoda 53
U veCini grana se ne proizvode proizvodi prema pojedinacnim zahtevima potrosaca, nego se izraduju samo standardizovani proizvodi. Medutim, da bi se i pored toga zadovoljile potrebe pojedinacnih potrosaca, potrosaci slicnih zahteva (ocekivanja) se svrstavaju u klase. Kod nekih proizvoda su klase zvanicno uvedene, kao sto je to na pr. kategorizacija hotela, restorana, klasiranje prehrambenih proizvoda, tekstilnih i sl., ali to ne mora uvek biti slucaj.
komponcnte kvaliteta
skup kuraktcristika (k!ase)
klasc potrcba
Q,··· *****
**** Q,···
*** polroSaC Q
••• )
**
*
Q,···> Q, .•• > Q.~···
Slika 11.5. Klase kvaliteta
Q3""" ne
zadovoljava
Princip uvodenja klasa je shematski dat na slici II.5. Ako se zahteva da proizvod bude kvaliteta ***, onda je samo proizvod kvaliteta Q2 odgovarajuCi. Proizvod Q3 nema potreban nivo kvaliteta mada mu je i cena niza. Proizvod Q1 ima kvalitet visi od potrebnog ali je najveovatnije i skuplji, pa ga potrosac verovatno nece izabrati.
Za mnoge proizvode siroke potrosnje su standardima, normama kvaliteta ili pravilnicima definisane klase kvaliteta. Tako se na pr. sirova kafa, zavisno od ukupnog broja negativnih bodova, broja postojecih cmih zrna i ocene napitka, razvrstava u sest kvalitetnih klasa (tabela ILl).
54 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 11.1. Kvalitetne klase sirove kafe10
Ukupan broj negativnih bodova Broj crnih zrna
Klase arabica, robusta arabica, robusta Ocena napitka !iberica, !iberica, ekscelsa, ekscelsa, arabusta arabusta
I do 6 do 12 bez crnih bcz crnih odlii'no izrazenog mirisa, uku-zrna zrna sa, arome i boje
II 7 do 13 13 do 25 do5 5 vrlo dobra izrazenog mirisa, ukusa, arome i boje
III 14 do 30 25 do 50 do5 10 dobro izrazenog mirisa, uku-sa, arome i boje
IV 31 do 60 51 do 90 do 10 15 zadovoljavajuce izrazenog mi-risa, ukusa, arome i boje
v 61 do 120 91 do 140 do 10 20 zadovoljavajuce izrazenog mi-risa, ukusa, arome i bojc
VI 121 do 140 140 do 180 Neograni- Neograni- slabo izrazenog mirisa, ukusa, ceno ceno _ ilrom~ i boje
- ~- -- ------ - -- ---
Napomena: uzorak Cini 300 g sirove kafe
Uvodenje klasa kvaliteta i analiza odgovarajuCih zahteva i ocekivanja moze biti dobra osnova za efikasno upravljanje kvalitetom.
2.2.2. Konformnost proizvoda
Da bi unutar preduzeca mogla da se organizuje valjana proizvodnja i dobijanje ispravnog proizvoda mora da se sprovodi i odgovarajuca kontrola kvaliteta. Da bi kontrola kvaliteta mogla efikasno da ispuni svoj zadatak, zahteve korisnika treba prevesti u odgovarajucu specifikaciju. Osnova specifikacije mogu biti: norme kvaliteta, standardi, procedure, tehnicki crtezi, analiticki podaci i sl.
Usvajanjem specifikacije se menja cilj proizvodnje. Cilj nije vise ispunjenje zahteva korisnika nego ispunjenje zahteva navedenih u specifikaciji.
10 Ljubisavljevic, M.: "Prehrambeni proizvodi i pica", Beograd, 1996, str. 56- 57
II Deo- Kvalitet proizvoda 55
Podudaranje zahteva iz specifikacije i karakteristika proizvoda se naziva konformnost proizvoda. Ovo merilo kvaliteta je posebno vazno kod proizvoda koji se izraduju po narudzbini, odn. za poznatog kupca.
komponente kvaliteta
proizvod I \ korisnici
I skup karakteristika I " I ~ I potrebe I
Q, proizvod 1 I K1 =0 K,=l K,=O
Q, proizvod 2
R proizvod 3 zahtevi Q, specifikacije
Q, >0:! >QJ
Slika 11.6. Konformnost proizvoda
2.2.3. Greske kao merilo kvaliteta
Do sada je kvalitet uglavnom meren prema veliCini koristi koju potrosac ocekuje odn. preko zahteva koje oni postavljaju pred proizvod. Medutim, kvalitet ima dva strane: koristi koje on donosi, ali i greske koje mogu da se jave.
Napred je vee uvedena specifikacija, pa nekonformnost moze da se shvati kao greska (nekonforman proizvod je proizvod sa greskom). Nekonformnost je najjednostavnija vrsta greske. Medutim, greske se mogu nalaziti, analizirati i pratiti i nezavisno od specifikacije. ZnaCi, grubo receno, postoje dve vrste gresaka: one koje proizilaze iz specifikacije (neslaganje sa onim sto je specifikacijom predvideno) i ostale. Da bi greska mogla da se koristi kao merilo kvaliteta neophodno je prethodno usvojiti kriterijum za njenu identifikaciju, merenje i izrazavanje. Kriterijumi mogu biti razliCiti (tabela II.2).
56 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 11.2. Neki kriterijumi analize gresaka na proizvodu
Kriterijum Primer broj gresaka 10 gresaka ucestalost gresaka 3 promila; 100 ppm vrsta greske odstupanja u dimenzijama, obliku, boji mesto greske ivica, povrsina, unutrasnjost i dr. mesto nastanka greske odredena masina, mesto u pogonu i sl. mesto otkrivanja greske montaza, sopstvena kontrola kvaliteta, u toku koriscenja posledica greske dorada, skart tezina greske kriticna, vazna, manje vazna greska uzrok greske konstrukcija, saradnik, masina troskovi greske 100 din, 10000 din itd.
Savremena shvatanje kvaliteta podrazumeva izmedu ostalog i primenu principa integralne kontrole kvaliteta, sto podrazumeva preventivni pristup greskama. Dakle nije dovoljno samo konstatovati da one postoje, nego treba prikupiti i dodatne informacije i greske dalje analizirati po raznim kriterijumima. Greske se mogu analizirati prema vrsti, mestu i uzroku nastanka, mestu otkrivanja, troskovima i sl. i na osnovu toga preduzeti odredene korektivne akcije, Ciji rezultat se maze pratiti preko ucestalosti gresaka. Gre5-kama treba upravljati. Moguce greske se unapred sprecavaju. Kriticne greske, koje mogu da prouzrokuju brojne probleme, se mogu analizirati i eliminisati razlog njihovog nastanka.
Greske po svom dejstvu i mogucim posledicama mogu biti razliCite. Po ovom kriterijumu greske, koje su posledica neslaganja sa specifikacijom, mogu biti: kriticne, vazne i manje vazne.
Upravljanje kvalitetom u praksi maze znaCiti upravljanje greskama. Obzirom na veliki broj potencijalnih gresaka mora se izvrsiti njihova rangiranje po vaznosti, sto se obicno izvodi na sledeCi nacin:
• Kriticne ili veoma teske greske direktno uticu na bezbednost korisnika proizvoda i njegovog okruzenja a imaju i finansijske posledice. Taka na pr. otkazivanje kocionog sistema ili upravljackog mehanizma kod auta direktno utice na bezbednost putnika u vozilu i ostalih ucesnika u saobracaju, ali izaziva i dodatne troskove. Slicna greska je bilo nedovoljno sigurno zatvaranje vrata na prtljaznom prostoru aviona, sto je imalo katastrofalne posledice.
II Deo- Kvalitet proizvoda 57
+ Vazne greske se od kriticnih razlikuju po tome sto ne uticu direktno na bezbednost, ali izazivaju ozbiljne troskove. Na vee pomenutom primeru automobila, vazna greska bi bilo otkazivanje sistema za pokretanje motora (paljenje, anlaser) ili otkazivanje leta (kod vazduhoplovne kompanije). U oba slucaja nicija bezbednost nije ugrozena. Medutim za korisnike nastaju dodatni troskovi, sto dugorocno utice ina imidz proizvodaca.
+ Manje vazne greske ne uticu na osnovne funkcije proizvoda, ali uticu na subjektivni osecaj i dozivljaj korisnika proizvoda. Tako na pr. duga svetla koja ne funkcionisu su manje vazna greska. Sa njom auto moze da se koristi bezbedno, ali se vozac mora prilagoditi cinjenici da greska postoji. Slicna je situacija kada obrok u avionu nije odgovarajuCi ili kada izostane, ili kada je vozilo prljavo i sl. Sve ove greske ne uticu na bezbednost ali uticu na subjektivni osecaj korisnika i na formiranje slike o proizvodu pa i proizvodacu.
Pored pomenutih gresaka, koje se identifikuju na osnovu usvojene specifikacije, postoji i niz gresaka koje bi mogle da se nazovu nedostacima ili manjkavostima. Pored zahteva navedenih u specifikaciji postoje i zahtevi koji nisu nigde zapisani niti eksplicitno navedeni. To se odnosi na pr. na zahteve koji se rutinski ispunjavaju (topla jela koja se sluze u restoranu zaista treba da budu topla a ne hladna) ili na zahteve koji se podrazumevaju na datom nivou tehnoloskog razvoja (ogrebotine na lakiranim povrsinama).
3. MERNI SISTEMI
Savremena upravljanje kvalitetom zahteva izmedu ostalog i odgovarajucu kontrolu kvaliteta, koja danas podrazumeva ispitivanje i ocenjivanje ne samo gotovog proizvoda, nego proizvoda u svima fazama njegovog zivotnog toka.
Da bi kontrola kvaliteta mogla valjano da se izvede, kvalitet mora biti izmeren. Drugim recima, neophodno je ispitati, oceniti i utvrditi elemente proizvoda presudne za formiranje slike o njegovom kvalitetu. Elementi proizvo-
58 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
da relevantni za kvalitet su razliciti po svojoj vaznosti, egzaktnosti, usmerenosti, prirodi. Ono sto je veoma bitno kod ocenjivanja kvaliteta, to je da se on mora iskazati na naCin koji je razumljiv vecem broju subjekata zainteresovanih za pojedine faze zivotnog toka proizvoda. Kvalitet moze da se iskaze kvalitativno ili kvantitativno.
Kvalitativno ocenjivanje kvaliteta se sastoji u verbalnom opisivanju karakteristika. Tako na pr. proizvod pripada ili ne pripada odredenoj klasi kvaliteta, konforman je ili nije, zahtevi korisnika su ispunjeni ili nisu i sl. Ocenjivanje kvaliteta na ovaj nacin je dosta neprecizno, pa to s jedne strane moze biti izvor nesporazuma medu zainteresovanim subjektima, a s druge strane ne pruza dovoljno informacija za definisanje, odrzavanje ili promenu nivoa kvaliteta. BuduCi da je pojam kvaliteta kompleksan, kvalitativno opisivanje je cesto nuzno, posebno onda kada se radi 0 karakteristikama kao sto je na pr. izgled proizvoda, ukus vina, predusretljivost konobara i sl.
Kvantitativno ocenjivanje kvaliteta je drugi naCin ocenjivanja kvaliteta. Kod njega se karakteristike proizvoda izrazavaju vrednostima: numerickim ili atributivnim. Kvantitativni pokazatelji kvaliteta imaju mnogo veCi sadr:Zaj informacija. Na osnovu njih moze preciznije da se utvrdi stvarni nivo kvaliteta proizvoda i onda planiraju odgovarajuce korektivne i inovativne aktivnosti.
Ocenjivanje kvaliteta, bez obzira da li je kvantitativno ili kvalitativno, mora biti pouzdano, objektivno i razumljivo sto vecem broju zainteresovanih subjekata iz zivotnog toka proizvoda. Treba napomenuti da cak i kvalitativno ocenjivanje moze da se izvede tako da iskazana vrednost bude pouzdana i razumljiva vecem broju subjekata. Osnovni preduslov za pouzdanost ocenjivanja je odgovarajuCi izbor mernih sistema proizvoda.
Svaki merni sistem se sastoji od sledeca tri elementa (tabela II.3):
+ merena veliCina, odn. velicina koja ce se ispitivati odn. meriti, + merna jedinica kojima ce se svaka merena velicina pojedinacno meriti, + senzor, odn. metod ili uredaj pomocu koga ce se izvrsiti merenje.
II Oeo - Kvalitet proizvoda 59
Tabela 11.3. Primeri nekih mernih sistema
Merena veliCina Merna jedinica Senzor Satisfakcija Procenat zadovoljnih Anketa (koja se sprovodi medu potrosaca potrosaca po trosacima) Reklamacije U cleo reklamiranih Informacije o reklamiranim proizvoda proizvoda proizvodima Vreme Sekund Stoperica Vreme Cas i minut Casovnik Ukus Bod Culo ukusa (covek) Kiselost pH vrednost pH-metar Duzina em Mernatraka Temperatura oc Termometar Saddaj alkohola Zapreminski procenti Alkoholometar Gus tina g/cm3 Piknometar -- ----
Broj mernih sistema zavisi od slozenosti proizvoda. Po pravilu slozeniji proizvodi imaju veCi broj mernih sistema. Razloga za uspostavljanje mernih sistema ima vise.
+ Prvi razlog je ocenjivanje preciznosti izrade. Ona se odreduje prema konstrukcionoj dokumentaciji za proizvod, odn. prema specifikaciji ako postoji. Od posebnog je znacaja za sastavne elemente od kojih se sklapanjem i montazom dobijaju masine, aparati, uredaji i druge konstrukcije. Zbog nemogucnosti da se u proizvodnji ostvari potpuna tacnost propisanih- nazivnih velicina11 , propisuju se i dozvoljena odstupanja- tolerancije12. Kod proizvoda za koje nije bitna potpuna preciznost propisuju se vece tolerancije zbog visokih troskova malih tolerancija, i obrnuto. Preciznost izrade je utoliko veca ukoliko su odstupanja stvarne i propisane velicine manja, a u slucaju da se granica tolerancije prekoraCi - proizvodi postaju skart.
Proizvod je dovoljno precizno izraden u sledeCim slucajevima:
ako oblici njegovih sastavnih delova odgovaraju oblicima datim u konstrukcionim crtezima,
ako proporcije sastavnih delova i sklopa odgovaraju merama u granicama tolerancije,
11 Nazivna velicina je ana koja se unapred odreduje specifiklacijom, standardom ili sl. 12 Obicno se izrazavaju u % (±), a nekada i u apsolutnim jedinicama.
60 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
aka je primenjen materijal koji nalaze dokumentacija,
aka povrsinska obrada svih sastavnih delova odgovara dokumentaciji i funkciji proizvoda,
aka je povrsinska zastita izvedena u skladu sa konstrukcionim crtezima i tehnickim uslovima,
aka je funkcija proizvoda u skladu sa zahtevima u dokumentaciji.
+ SledeCi razlog je utvraivanje stvarnog nivoa kvaliteta. Merenjem se utvrduju stvarne vrednosti pojedinacnih komponenata kvaliteta. Uporedivanjem stvarne i nazivne vrednosti se maze utvrditi veliCina odstupanja, odn. stvarni nivo kvaliteta. Merenjem jedne ili vise karakteristika proizvoda u kracem ili duzem periodu se utvrduje trenutni i prosecni nivo, kao i njihov trend kvaliteta. Ova stvarna vrednost onda maze da se uporedi (benchmarking) na pr. sa odgovarajucom vrednosti kod konkurentskog ili vrhunskog proizvoda.
+ Promena nazivne vrednosti maze takode da bude razlog uspostavljanja mernih sistema. Da bi se kod postojeceg proizvoda izvrsile izmene i planirale odgovarajuce akcije, neophodno je kao cilj postaviti novu nazivnu vrednost. Aka se na pr. kao cilj postavi smanjenje broja reklamacija, onda mora prvo da se kao merna velicina izabere broj reklamacija u odredenom periodu vremena, zatim da se kao jedinica definise udeo reklamiranih proizvoda i kao senzor obezbede odgovarajuCi statisticki podaci. Ovakav princip primene stvarnih vrednosti karakteristika maze da se primeni i kod postavljanja slicnih ciljeva u vezi sa vremenom ili troskovima dobijanja proizvoda.
+ Donosenje odluke o sudbini proizvoda je sledeCi cilj uspostavljanja mernih sistema. Kolicnik nazivne i stvarne velicine maze da posluzi kao kontrolni pokazatelj realizacije postavljenih ciljeva. Na osnovu njega maze da se odluCi: da li ispitane proizvode pustiti na tdiste, vratiti na doradu ili potpuno odbaciti. Zatim, aka je u pitanju proces, maze se odluCiti: da li ga zaustaviti ili ne i da li je mazda neophodno popraviti ili zameniti neki od aparata, masina, uredaja i sl. Ovde se navedeni pokazatelj u sustini koristi u cilju verifikacije, odn. da bi se utvrdilo u kom stepenu se ostvaruju postavljeni ciljevi. On se takode cesto koristi i kod regulacije procesa.
Merni sistemi mogu biti eksterni i interni. Eksterni merni sistemi se nalaze izvan, a interni unutar preduzeca.
II Deo- Kvalitet proizvoda 61
Eksterni merni sistemi su orijentisani ka okruzenju preduzeca, uzem ili sirem. Sarno preduzece koje se bavi proizvodnjom i prometom proizvoda, na njih ne moze ili moze veoma ograniceno da utice. Savremena shvatanje kvaliteta, Cini potrosaca najvaznijim subjektom. Zbog toga su najvazniji merni sistemi eksternog karaktera. Dakle, najvazniji merni sistemi, odn. oni na osnovu kojih se direktno ocenjuje koliko proizvod zadovoljava potrebe, zelje, zahteve i ocekivanja potrosaca su eksternog karaktera i subjektivne prirode.
S druge strane se nalaze razni interni merni sistemi, odn. merni sistemi unutar preduzeca pomocu kojih se upravlja procesima i ispituju karakteristike proizvoda koji u njima nastaju. Oni se menjaju lakse od eksternih sistema, uglavnom su objektivniji i moraju biti usaglaseni sa eksternim sistemima.
Dilema pred kojom se preduzeca cesto nalaze je koje merne sisteme izabrati. Kod slozenih proizvoda moze da se uspostavi jako veliki broj (nekoliko desetina hiljada) mernih sistema od kojih nisu svi podjednako vazni. Polazna tacka za izbor mernih sistema treba da bude sopstvena konkurentnost i ciljana grupa potrosaca. Zbog toga su najvazniji merni sistemi oni koji su orijentisani ka potrosacima, odn. oni koji su vezani za odredivanje njihove satisfakcije. Razmisljanja potrosaca su subjektivne prirode i iluzorno je pokusavati da se ona objektivizuju. Zato treba racunati sa cinjenicom da su najvaznije merene veliCine eksternog karaktera i subjektivne prirode.
Medutim, u preduzecu se maze izvrsiti objektivizacija ovakvih mernih sistema na pr. donosenjem odgovarajucih specifikacija. Tako na pr. kao merena velicina moze da se definise broj neispravnih proizvoda u seriji, broj reklamiranih proizvoda u toku meseca, ucesce netacnih dolazaka kod javnih prevoznika (autotransportnih preduzeca, avio prevoznika, zeleznice i sl.). u svakom slucaju merni sistemi moraju biti tacno definisani, odn. u specifikaciji mora biti navedeno tacno sta su njegovi elementi (sta je merena velicina, koja je njena merna jedinica i sta je senzor). Tako na pr. neispravan proizvod maze biti onaj Ciji pokazatelji izlaze iz granica tolerancije13. Netacan, odn. tacan dolazak takode treba da bude definisan. Tako na pr. kod zeleznickih prevoznika se tacnim dolaskom obicno smatra kasnjenje od najvise 5 minuta u odnosu na red voznje, a kod avioprevoznika dolazak najviSe 15 minuta posle onog sto je predvideno redom letenja.
13 Tolerancija ili dozvoljeno odstupanje se propisuje standardom, specifikacijom ili slicnim dokumentom
62 Upravljanje kva/itetom materijalnih proizvoda
Merne jedinice i senzari treba da budu uskladeni sa mernim veliCinama. Taka na pr., aka se dalasci u redu vaznje mere casavima i minutima, nije svrsishadna kasnjenja meriti sekundima. Senzar ce biti casavnik (cija se ispravnast periadicna kantralise) a ne staperica.
Merne jedinice magu biti uspastavljene taka da se rezultati iskazuju apsalutna ili relativna. Taka na pr., aka je merena velicina reklamirani praizvadi, merna jedinica maze biti njihav braj (apsalutna vrednast) adn. kaa indikatar kvaliteta se javlja braj reklamiranih proizvada. Ovakva jedinica maze biti direktan indikatar braja nezadavaljnih karisnika.
Medutim, mnaga cesce se kariste relativni indikatari, kaa na pr. ucesce adredenih nedastataka u svim maguCim nedastacima. U skladu sa napred navedenim primerima, avde kaa indikatar kvaliteta maze da se karisti pracenat zakasnjenja u dalascima u taku dana, meseca, gadine. Ovakvi indikatari se cesta kariste kad traskava: ucesce traskava reklamacija u garantnam roku u ukupnim traskavima, ucesce troskava nedastataka u troskavima praizvadnje, ucesce traskava neadgavarajuCih materijala u traskavima nabavke i sl.
4. KOMPONENTE KVALITETA
Merni sistemi se, kaa sta je recena, sastaje ad tri elementa (merena velicina, merna jedinica i senzar). Medu njima merena veliCina ima centralna mesta. Ona direktna utice na acenu kvaliteta praizvada i njaj treba da budu prilagadena druga dva elementa.
Kampanente kvaliteta su merene veliCine kaje predstavljaju svajstva proizvada na asnavu kajih se ani svesna ili ne, medusabna upareduju. One magu da se adnase na sam praizvad, alii na materijale i energiju kaji se kariste pri dabijanju praizvada, na same pracese praizvadnje, patrasace, radnu snagu. Kampanente kvaliteta su najcesce vezane za interne merne sisteme.
Prema merljivosti pastoje tri vrste komponenata kvaliteta: atributivne, skalirane i varijabilne komponente kvaliteta.
II Deo - Kvalitet proizvoda 63
+ Atributivne komponente kvaliteta sluze za ocenjivanje prisustva odn. odsustva nekog definisanog stanja. Dakle, ovakve velicine prakticno imaju samo dve vrednosti. Kao referentna vrednost uzima se granicna vrednost zahteva u vezi sa kvalitetom, a kao senzori se cesto koriste standardni uzorci. Mnoge "meke" karakteristike kao ljubaznost, predusretljivost, ukus i sl. se ocenjuju atributivno posto su druga ispitivanja suvise skupa, komplikovana ili cak i nemoguca.
+ Skalirane komponente kvaliteta imaju konacan broj vrednosti koje cesto formiraju skalu. Tako se na pr. satisfakcija potrosaca obicno odreduje po sledecoj skali: nezadovoljan, umereno zadovoljan, zadovoljan, vrlo zadovoljan, odusevljen - ili ocenama 1 do 5. Rizik se na pr. moze podeliti u deset klasa, pri cemu se stanje bez rizika ili sa minimalnim rizikom maze oznaCiti kao klasa 1, a stanje najviseg moguceg rizika obelezava kao klasa 10. Hoteli se kategorizuju u pet klasa kvaliteta oznacenih odgovarajuCim brojem zvezdica (jedna za najnizu a pet za najvisu klasu kvaliteta).
+ Varijabilne komponente kvaliteta su fizicke, hemijske, mehanicke i druge merene veliCine koje se odreduju egzaktnim laboratorijskim metodima. Za razliku od atributivnih i sklaliranih, varijabilne komponente kvaliteta imaju beskonacno mnogo vrednosti naravno unutar odredenog intervala. Njihova pouzdanost zavisi samo od tacnosti i preciznosti upotrebljenih mernih instrumenata.
Tabela 11.4. Primeri komponenata kvaliteta i njihovih vrednosti
a, veoma
14 "0" kao moguca ocena se obicno ukljucuje kod kriticnih komponenata kvaliteta
64 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
U pocetnim fazama upravljanja kvalitetom su pretezno koriscene atributivne veliCine jer je njih najlakse odrediti, obraditi i dalje koristiti a osnovni cilj je bio zadovoljiti zahteve tehnicke kontrole kvaliteta. Njihov glavni nedostatak je u malom sadrzaju informacija u porec1enju sa skaliranim, a posebno varijabilnim veliCinama. Zbog toga se vremenom sve vise, a posebno sa razvojem merne tehnike, prelazilo na skalirane i varijabilne veliCine.
Kod konacne obrade podataka se varijabilne velicine uvek mogu prevesti u skalirane, kao i skalirane u atributivne, dok obrnute transformacije nisu moguce. Transformacije atributivnih u skalirane veliCine se cesto primenjuju na pr. kod formiranja integralne ocene kvaliteta.
Prema vaznosti komponente kvaliteta mogu biti: kritiene, vazne i manje vazne.
+ Kriticne komponente kvaliteta su uglavnom tehnicke performanse od kojih zavisi sigurnost rada i bezbednost upotrebe proizvoda. Ove komponente kvaliteta moraju na odrec1eni nacin da budu zadovoljene. Ako to nije slucaj, proizvod je neupotrebljiv i ne sme da se nac1e u prometu. Ove osobine dolaze do izrazaja naroCito kod raznih masina, aparata, instrumenata i sl. kao i kod prehrambenih proizvoda. Stanje upravljackog i koCionog sistema kod transportnih sredstava, mikrobioloski ili hemijski sastav prehrambenih proizvoda su primeri kriticnih komponenata kvaliteta.
+ Vazne komponente kvaliteta su osobine koje mogu znatno da umanje upotrebnu vrednost, konkurentnost i prodaju proizvoda. Tu spada losa koncepcija proizvoda, zastarelo ili neadekvatno pakovanje, slaba funkcionalnost i sl.
+ Manje vazne komponente kvaliteta imaju uglavnom uticaja na ekonomska svojstva proizvoda.
Obzirom na raznolikost proizvoda i potrebe potencijalnih korisnika, komponente kvaliteta su brojne i veoma razlicite po merljivosti i vaznosti, o cemu je vee bilo reCi. Mec1utim, komponente kvaliteta se mec1usobno razlikuju i po nacinu odrec1ivanja i po tome se one mogu podeliti na nekoliko grupa. Dalje ce biti govora o najvaznijim grupama komponenata kvaliteta i njihovim najznacajnijim predstavnicima.
II Deo - Kvalitet proizvoda 65
4.1. Strukturalne osobine
Komponetne kvaliteta koje su vezane za makrostrukturu proizvoda i odnos izmedu njegove mase i zapremine se nazivaju strukturalnim.
4. 1. 1. Gustina
Gustina je jedna od osnovnih osobina supstanci u sva tri agregatna stanja. Pod gustinom supstance se podrazumeva masa (m) jedinice zapremine (V),
pa se ona moze izraziti jednacinom:
p = m IV [kg I m3 J Gustina zavisi od temperature supstance, pa je potrebno uvek naznaCiti i temperaturu ispitivanja gustine. Gustina takode zavisi i od spoljasnjeg pritiska, ali ako se radi o tecnim i cvrstim supstancama na pritisku koji ne odstupa mnogo od normalnog, zavisnost je zanemarljiva pa pritisak ne mora da bude naznacen. Medutim kod gasovitih substanci gustina jako zavisi od pritiska, te je podatak o pritisku neophodan.
66 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 11.5. Gustina odabranih elemenatals
Temperatura Gus tina Elemenat oc kg/dm3
aluminijum, valjani 20 2699 tee an 659 2382
azot, tecan -183 1,3845 bakar, valjani 20 8,89
liveni 8,30-8,95 presovani 8,9376 tee an 8,9376
cink, liveni 7,04-7,16 presovan 20 7,13 tee an 6,48
fosfor, beo 1,83 crveni 2,20
gvozde, sivo liveno 7.03-7,13 belo liveno 7,58-7,73 kovano 7,80-7,90 tecno 6,88 celik 7,60 -7,80
helijum, tecni -269 0,15 hlor, tecni -33,6 0,15 kalaj, beli liveni 7,29 kiseonik, tecni -184 1,14 nikal 8,60-8,90 olovo, presovano 20 11,347
tecno 325 10,645 platina 20 21,37 srebro, liveno 10,42- 10,53 ugljenik, kristalni 3,52
grafit 2,25 vodonik, tecni -252 0,07 zlato, liveno 19,3 ziva, tecna 20 13,546
15 "Hemijsko-tehnoloski prirucnik", Knjiga prva "Hemijski i fizicki podaci i veliCine", Beograd, 1987, str. 551
II Deo- Kvalitet proizvoda 67
Navedena definicija gustine vazi pod pretpostavkom da je zapremina potpuna ispunjena. U praksi postoje mnogi materijalni proizvodi cvrstog agregatnog stanja koji su porozni ili kod kojih proizvod ne ispunjava potpuno raspolozivu zapreminu. To je slucaj sa zrnastim i praskastim materijalima (kao zitarice, semenski materijal i sl. kao i ugalj, drvo i sl.). Kod ovakvih materijala se umesto gore definisane gustine koristi zapreminska masa Pv (tzv. prividna gustina), koja se definise kao odnos mase materije prema ukupnoj zapremini proizvoda (Vp) zajedno sa porama i supljinama (pri odredenoj temperaturi i vlaznosti):
Pv = m I ~J [kg/m3]
Kod zrnastih materijala se umesto gustine, odn. zapreminske mase cesto koristi nasipna masa16. To je masa jedinice zapremine slobodno nasute cvrste supstance.
Tabela II.6. Nasipna masa nekih cvrstih supstancil7
Cvrsta materija Nasipna masa Gaseni krec u prahu 300-500 Gips 1000-1600 Glina, zemlja, pesak
Suvi 1600 Vlazni 2000
Kalcinirana soda 750-1100 Kreda 1200-2500 Krecnjak 1500-2000 Pep eo So
400-800
Kamena 1100-1350 Kuhinjska 700-800
Sneg Svezi 100-200 Stegnut 200-800
Ugalj Drveni 150-270 Kameni 850 Mrki 750 Koks 360-500
16 Jedna varijanta nasipne mase je i hektolitarska masa (masa 100 litara) koja se koristi kod psenice i drugih slicnih proizvoda kao i masa 1000 zrna koja se koristi kod semenskih materijala. 17 "Hemijsko-tehnoloski prirucnik", Knjiga prva "Hemijski i fizicki podaci i veliCine", Beograd, 1987, str. 589
68 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Gustina se maze izrazavati i na osnovu odnosa masa jednakih zapremina ispitivane i referentne materije1B. Taka se dobija relativna gustina:
d = p/ Pvode
Na osnovu gustine maze da se izvrsi identifikacija jedinjenja i binarnih smesa (rastvora). Isto taka preko gustine se mogu razlikovati dva slicna jedinjenja, utvrditi stepen Cistoce proizvoda kao i priroda eventualno prisutnih necistoca.
Po definiciji gustini su slicne povrsinska masa (masa jedinice povrsine) i poduzna masa. (masa jedinice duzine). Poslednje dve osobine se koriste za proizvode specificnih geometrijskih oblika: plocastih odn. vlaknastih proizvoda. Povrsinska masa je na pr. jedna od osnovnih komponenata kvaliteta kod papira, a poduzna masa kod tekstilnih vlakana i prediva.
4. 1.2. Poroznost
Pod poroznoscu se u opstem slucaju podrazumeva sadriaj praznih prostora u sklopu proizvoda izradenog od cvrste supstance. Ovi prazni prostori se dele na pore i supljine. Pore su nevidljive, mikroskopski sitne, a supljine su znatno vece i lako se zapazaju golim okom. Pore se dalje prema velicini dele na kapilarne i nekapilarne19.
Pore i supljine su skoro uvek nepravilnog oblika i prostoru se u svim pravcima kroz masu proizvoda. Mogu biti medusobno izdvojene ~- nepovezane, a mogu biti i takve da komuniciraju izmedu sebe, kao i da komuniciraju sa spoljasnjom sredinom. U prvom slucaju se radi o zatvorenim, a u drugom o otvorenim porama (supljinama).
18 Referentna- standardna supstanca je obicno voda, koja na temperaturi +4°C ima maksimalnu gustinu (999,972 kg/m3) 19 Kapilarne pore imaju precnik do 10-7m, a nekapilarne precnike vece od 10-7m (Muravljov M.: "Gradevinski materijali", Beograd, 1989, str. 31)
II Deo - Kvalitet proizvoda 69
Opsta poroznost se izrazava preko koeficijenta poroznosti (p), koji predstavlja odnos zapremine svih pora i supljina sadr:Zanih u proizvodu (Vp - V) prema njegovoj ukupnoj zapremini (Vp):
V" - V _ 1_ ~ = 1_ P" p= -v VI, p I'
Osobina suprotna poroznosti se naziva kompaktnost ili stepen gustine (q):
q =_!!_ p"
Slicno poroznosti, definise se i rastresitost Pojam rastresitosti se koristi kod zrnastih i praskastih materijala, ~- kod proizvoda koji se sastoje od pojedinacnih, medusobno nepovezanih zrna (kao pesak, sljunak, zitarice, brasno i sl.). Pri ovome se najcesce polazi od pretpostavke da su zrna materijala sama po sebi apsolutno kompaktna.
4.1.3. Hidrofizicke karakteristike
Hidrofizicke karakteristike kvaliteta su grupa osobina vezanih za ponasanje proizvoda prema vodi u bilo kom agregatnom stanju. Voda je normalni sastojak vazduha pa su prakticno svi proizvodi izlozeni njenom dejstvu. Prerna karakteru veze i naCinu delovanja postoji vise hidrofizickih karakteristika, od kojih ce ovde biti pomenute najvaznije.
+ Higroskopnost je osobina kapilarno-poroznih materijala da iz vazduha upijaju vodenu paru. Sadr:Zaj ove vlage zavisi od relativne vlaznosti i temperature vazduha, kao i od poroznosti materijala2o i precnika pora21.
2o Maksimalni higroskopni sadrzaj se povecava sa povecanjem relativne vlaznosti i poroznosti materijala 21 Maksimalni higroskopni saddaj se povecava sa smanjenjem precnika kapilara
70 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Zbog ove karakteristike je vlaga normalni sastojak mnogih proizvoda, od cemu ce nesto kasnije biti reci22.
+ Vodopropustljivost je svojstvo materijala da usled poroznosti propuSta kroz sebe vodu pod odreaenim pritiskom23. Suprotna osobina je vodonepropustljivost. Nju poseduju materijali male poroznosti i materijali Cija otvorena potoznost je mala. Veoma kompaktni materijali su prakticno vodonepropustljivi.
• Skupljanje i bubrenje su zapreminske deformacije koje se javljaju usled promene vlaznosti materijala. Javljaju se samo ako su u materijalu prisutne kapilarne pore. Izrazavaju se preko promene duzine. Pri susenju ovakvih materijala dolazi do skupljanja, a pri povecanju vlaznosti do bubrenja. Naizmenicno susenje i vlazenje poroznih materijala, sto je cest slucaj u praksi, dovodi do neprekidnog smenjivanja ovih deformacija, sto izaziva pojavu naprslina u materijalu i ubrzava njegovu destrukciju.
4. 1.4. Viskozitet
Viskozitet je osobina fluida24 u kretanju. Pod viskozitetom se podrazumeva unutrasnja sila trenja koja se pojavljuje pri relativnom kretanju molekula u dva susedna sloja fluida. Kao mera viskoziteta sluzi tangencijalna sila (F) koja izmeau dva sloja tecnosti na rastojanju (L), povrsine (S) izaziva promenu brzine (v):
S ·v F=-·TJ
L
Koeficijent proporcionalnosti 17 naziva se dinamiCki viskozitet. Kolicnik izmeau dinamickog viskoziteta i gustine predstavlja kinematicki viskozitet. Reciprocna vrednost dinamickog viskoziteta je fluidnost.
22 Pogledati: 4.5. Vlaznost proizvoda 23 Meri se kolicinom vode koja prode kroz materijal debljine 1m, povrsine 1m2, pri razlici pritisaka od 1 m vodenog stuba, a za vreme od 1 casa. 24 Prema savremenoj klasifikaciji u fluide spadaju tecnosti, gasovi i amorfne materije.
II Deo - Kvalitet proizvoda 71
u praksi se viskozitet cesto izrazava relativno, kao sto je to na pr. viskozitet po Engleru, koji pokazuje koliko puta vise vremena je potrebno za isticanje tecnosti Ciji viskozitet se odreduje, nego za isticanje iste kolicine destilovane vode na 20 °C:
Engelerovi stepeni (o E)= Vreme isticanja tecnosti Vreme isticanja vode
Viskozitet zavisi od temperature. Kod tecnosti viskozitet opada sa porastom temperature, a kod gasova obrnuto: viskozitet raste sa porastom temperature.
Poznavanje viskoziteta razliCitih sistema je znacajno u mnogim tehnologijama radi pravilnog vodenja procesa. Inace viskozitet je najvaznija komponenta kvaliteta maziva.
4. 1.5. Povrsinski napon
Povrsinski napon je osobina koja se javlja na granici dodira dve faze. Definise se kao sila po jedinici duzine koja deluje na granici dodira dveju faza i paralelna je sa povrsinom dodira.
U kontaktu sa cvrstom supstancom, zbog postojanja povrsinskog napona, tecnosti mogu da kvase cvrstu podlogu (na pr. voda na staklenoj povrsini) ili da je ne kvase (na pr. ziva na staklenoj povrsini). U procesima (na pr. u tehnologiji pranja, flotaciji) u kojima treba omoguCiti dobro kvasenje ili ga pak spreCiti, potrebno je poznavati vrednosti povrsinskog napona i po potrebi ga korigovati dodacima kao sto su to na pr. povrsinski aktivne materije u sredstvima za pranje, stabilizatori pene u flotacionim celijama i sl.
72 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.2. Toplotne osobine
4.2.1. Karakteristicne temperature
VeCina materijalnih proizvoda ima nekoliko karakteristicnih temperatura. Dve od njih se odnose na temperature na kojima se vrse fazne transformacije i to su: tacka topljenja ili mdnjenja i tacka kljucanja ili kondenzacije.
• TaCka topljenja ili mrznjenja je temperatura na kojoj se u ravnotezi nalaze cvrsta i tecna faza supstance. Kada se u ovo stanje dolazi zagrevanjem kristalne supstance, ravnotezna temperatura se naziva tacka topljenja, a kada se dolazi hladenjem tecnosti ova temperatura se naziva tackom mdnjenja (kristalizacije).
Kristalna supstanca ima stalnu temperaturu topljenja. Zato se na osnovu nje maze identifikovati kristalna supstanca i utvrditi njena cistoca. Temperatura topljenja se lako odreduje, prakticno ne zavisi od pritiska (za razliku od temperature kljucanja) i za njeno odredivanje nisu potrebne slozene aparature. Amorfne materije (na pr. plasticne mase) imaju interval topljenja, odn. prelazak u tecnu fazu sene odvija na jednoj temperaturi nego unutar intervala temperatura. Topljenje je, obicno, praceno porastom zapremine, ali ima i izuzetaka kao sto su: voda, bizmut, galijum, germanijum i dr.
Tacka topljenja zavisi od Cistoce supstance. Cista supstanca uvek ima najviSu tacku topljenja, odn. primese snizavaju temperaturu topljenja2s.
• TaCka kljucanja se na zadatom pritisku definise kao temperatura na kojoj je napon pare sistema jednak zadatom pritisku26. Ukoliko pritisak iznosi
25 Tako na pr. legure metala imaju obicno nizu temperaturu topljenja od osnovnih metala. Smesa pri kojoj se postize najniza tacka topljenja zove se eutekticka smesa (na pr. Woodov metal koji se sastoji od 50 % bizmuta, 25 % olova, 12,5 % kalaja i 12, 5 % kadmijuma ima tacku topljenja 65,6 oc. 26 Kada je napon pare tecnosti manji od spoljasnjeg pritiska iznad tecnosti, prelaz cestica iz tecne u parnu fazu desava se samo na povrsini tecne faze. U trenutku kada se onlizjednace, dolazi do stvaranja pare u celokupnoj tecnosti, t.j. do kljucanja.
II Deo- Kvalitet proizvoda 73
101,325 kPa27, tada je to normalna temperatura kljucanja. Pri mzem spoljnom pritisku od normalnog, tecnost kljuca na nizoj temperaturi, i obrnuto. Na ovoj Cinjenici se zasniva destilacija u vakuumu.
Na osnovu ave temperature mogu se identifikovati ciste materije kao i odrediti njihova Cistoca odn. sadrzaj primesa. Proizvodi koji sadde primese, nemaju fiksnu tacku kljucanja, vee interval kljucanja. Proizvodi su cistiji aka je interval kljucanja uzi.
Temperatura kondenzacije je temperatura koja se uspostavlja na povrsini na kojoj postoji tanak sloj tecne faze u ravnotezi sa parnom fazom iz koje nastaje kondenzat. Za Cistu supstancu temperatura kljucanja i temperatura kondenzacije imaju istu vrednost.
t TaCka zapaljivosti je osobina vazna za zapaljive tecnosti. To je najniza temperatura na kojoj se iznad tecnosti stvara dovoljna koliCina pare koja sa vazduhom obrazuje zapaljivu smesu. Prema ovom kriterijumu se zapaljive tecnosti dele u tri grupe: one cija je tacka zapaljivosti ispod 21 ac, one kojima je tacka zapaljivosti izmedu 21 i 55 ac i one koje imaju tacku zapaljivosti viSu od 55 °C.
4.2.2. Koeficijenti sirenja
VeCina materijala pri promeni temperature menja svoje dimenzije. Ova pojava se izrazava preko koeficijenata termickog sirenja. Postoje tri vrste ovih koeficijenata: linearni, povrsinski i zapreminski. Svi se definisu na slican naCin, ali se koriste u razlicitim situacijama.
Termicki koeficijent linearnog sirenja (a) predstavlja relativno izduzenje (11[/l) pri povecanju temperature za 1 1(28:
1 /11 a=-•-[ll K]
l 11T
27 Ovo je vrednost normalnog atmosferskog poritiska 28 Kelvin, zvanicna jedinica za temperaturu
74 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Koeficijent zapreminskog sirenja (71 se definise slicno samo se geometrija proizvoda izrazava preko zapremine. Ako se zapremina obelezi sa V onda je:
1 ~v r=-•-[11 K] V ~T
Koeficijent zapreminskog sirenja se obicno koristi kod tecnih materijala, linearnog kod metalnih, a koeficijent povrsinskog sirenja se rede koristi. Pri tome za medusobne odnose ova tri koeficijenta kod jednog materijala vazi da je koeficijent zapreminskog sirenja priblizno tri puta veCi od koeficijenta linearnog sirenja, a koeficijent povrsinskog sirenja je dva puta veCi od linearnog.
4.2.3. Specificna toplota
Specificna toplota predstavlja kolicinu toplote (Q) potrebnu da se jedinica mase (m) proizvoda zagreje za 1 K:
c= Q [k/K] Gasovi znatno povecavaju svoju zapreminu pri zagrevanju, te postoje dve razliCite okolnosti pod kojima se njihova specificna toplota moze odrediti i izraziti, odn. postoji specificna toplota pri stalnoj zapremini i specificna toplata pri stalnom pritisku. Kod tecnih i cvrstih supstanci, ove razlike su znatno manje pa se cesto i zanemaruju, odn. kod njih postoji samo jedna vrsta specificne toplote.
4.2.4. Koeficijent termicke provodljivosti
Provodenje toplote je proces rasprostiranja toplote od zagrejanijih delova materijala (proizvoda) prema manje zagrejanim, odn. sa vise na nizu temperaturu. Razliciti materijali razliCito provode toplotu: bolje ili losije. Koeficijent termicke provodljivosti (.A) je osobina na osnovu koje se materijali dele
II Deo - Kvalitet proizvoda 75
na dobre i lose provodnike toplote, odn. na toplotne provodnike i izolatore. On se definise kao kolicina toplote (Q) koja u jedinici vremena ( 1) prode kroz jedinicu povrsine (S) i debljine (b) materijala pri odredenoj razlici temperatura (!1T):
A-= Q·5 [ J ] m·s·K
Koeficijent toplotne provodljivosti ne zavisi od razlike temperatura i povrsine, ali zavisi od temperature, tako da se moze smatrati konstantnom samo u odredenom opsegu temperature.
4.2.5. Postojanost na povisenim temperaturama
VeCina proizvoda zagrevanjem menja u manjoj ili vecoj meri svoje karakteristike. Postojanost na poviSenim temperaturama29, je svojstvo materijala da pri zagrevanju na odredenu temperaturu ne trpi nikakve promene u strukturi, obliku i izgledu.
Poseban slucaj otpornosti na visokim temperaturama je vatrostalnost pod kojoj se podrazumeva sposobnost cvrstog materijala da izddi temperature od nekoliko stotina pa do nekoliko hiljada stepeni, a da pri tome ne dode ni do topljenja, ni do deformacije oblika, ni do promena drugih znacajnih osobina. Vatrostalnost je glavna osobina, a i jedan od kriterijuma za podelu vatrostalnih materijala.
4.2.6. Postojanost na niskim temperaturama
Slicno kao na povisenim, tako i na snizem temperaturama moze doCi do promena osobina proizvoda. Postojanost na niskim temperaturama je svojstvo materijala da na snizenim temperaturama ne menja unutrasnju strukturu. Porozni materijali lako upijaju vodu, koja na niskim temperaturama
29 Normalnom temperaturom se smatra uobicajena sobna temperatura od oko 20 °C=293 K. Temperature vise od ekstremnih uslovljenih klimatskim ili nekim drugim razlozima se smatraju povisenim. Slicna razmatranja vaze i za snizene temperature.
76 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
prelazi u led, sto maze imati za posledicu pucanje i raspadanje takvih proizvoda. Zato se kod ove vrste proizvoda ispituje postojanost u ovakvim uslovima - na uzorcima koji se potapaju u vodi i zatim podvrgavaju naizmenicnom zamrzavanju i otapanju. I kod proizvoda koji sadde velike koliCine vade mora se voditi racuna o opasnosti od prskanja ambalaze i otvaranja zatvaraca pri cuvanju na suvise niskim temperaturama. Niske temperature mogu uticati ina promenu konzistencije3o proizvoda.
4.3. Elektrotehnicke osobine
Svi materijali se u elektricnom pogledu mogu podeliti na tri grupe31.
+ U prvu grupu spadaju materijali kod kojih su, u normalnim uslovima, elektroni iz spoljasnje elektronske ljuske cvrsto vezani za svoj atom ili grupu atoma koja obrazuje molekul. Takvi materijali se nazivaju izolatori ili dielektrici. Kroz ovakvu vrstu materijala prakticno nema kretanja elektricne energije.
• U drugu grupu spadaju tzv. provodnici. Ono sto je zajednicko za sve provodnike to je da postoji veliki broj naelektrisanih cestica koje mogu relativno slobodno da se krecu kroz materijal. Najvazniji provodnici su metali (srebro, bakar, aluminijum, itd.). U svojim spoljasnjim atomskim ljuskama oni imaju slabo vezane elektrone (elektrone provodnike) koji se krecu pod dejstvom elektricnih sila. I tecni rastvori (elektroliti) mogu biti provodnici. Molekuli kiselina, baza i soli rastvoreni u vodi podlezu elektrolitickoj disocijaciji i pri tome daju jone (pozitivne- ka~one i negativne- anjone), koji se takode krecu pod dejstvom elektricnih sila. Joni mogu postojati i u gasovima i ako ih ima dovoljno onda se i gas ponasa kao provodnik. Medutim, ako u gasu nema jona on se ponasa kao izolator. Isto taka, ako u gasu ima malo jona, kao sto je to slucaj u vazduhu u normalnim uslovima, gas ce se i dalje ponasati kao izolator, sem ako elektricne sile nisu izuzetno velike.
30 Pojam konzistencija se koristi za opis nespecificnih agregatnih stanja kao sto su: ulja, paste, margarin, kasasti vocni sokovi i prugi proizvodi koji nemaju standardno agregatno stanje vee predstavljaju njihovu kombinaciju (Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Beograd, 1992, str. 30) 31 Popovic, B.: "Osnovi elektrotehnike", Beograd, 1998, str 10
II Deo- Kvalitet proizvoda 77
+ Trecu grupu materijala cine poluprovodnici. U njima je broj naelektrisanih cestica, koje mogu slobodno da se krecu pod dejstvom elektricnih sila, mnogo manji nego kod provodnika, ali mnogo veCi nego u izolatorima. Zbog toga se ovi materijali po provodnickim osobinama nalaze izmedu provodnika i izolatora.
Najznacajnije elektrotehnicke osobine preko kojih se izrazava razliCito ponasanje materijala pri prolasku elektricne energije su: specificna elektricna otpornost i specificna elektricna provodnost.
4.3. 1. Specificna elektricna otpornost
Specificna elektricna otpornost (p) je otpornost (R) koji protoku elektricne energije pruza provodnik jedinicne duzine (l) i poprecnog preseka (S):
R•S p=-[Q·m] l
Specificna otpornost se menja sa temperaturom provodnika. Kod metalnih provodnika, koji su najvaznija vrsta provodnika, specificna otpornost raste sa temperaturom32. Isto tako otpornost zavisi i od vrste i koliCine primesa odn. neCistoca u metalnom materijalu.
Na temperaturama bliskim apsolutnoj nuli neki metali, posto im specificna otpornost pada prakticno na nulu, postaju savrseni provodnici ili superprovodnici33. Superprovodnicima relativno malih dimenzija se mogu oddavati struje velike jaCine prakticno bez utroska energije, sto nije slucaj kod obicnih provodnika.
32 Postoje i materijali kod kih specificna otpornost opada sa temperaturom kao sto je to na pr. amorfni ugalj 33 Na pr. olovo postaje superprovodnik na temperaturi od 7,3 K, tantal na 4,38 K, 'iva na 4,2 K, kalaj na 3,7 K, aluminijum na 1,14 K, a cink na 0,79 K (Popovic, B.: "Osnovi elektrotehnike", Beograd, 1998, str 195)
78 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.3.2. Specificna elektricna provodnost
Specificna elektricna provodnost (a) predstavlja reciprocnu otpornost specificne elektricne otpornosti:
(}=_!_- 1 P- R•S [S]
Ova osobina se obicno koristi kod elektrolita i izolatora. Slicno kao specificna otpornost, i provodnost zavisi od temperature i prisustva neCistoca. Kod elektrolita i izolatora se provodnost uglavom povecava pri zagrevanju.
Kod izolatora bi specificna provodljivost teorijski trebalo da bude nula, ali idealnog izolatora nema. Realni izolatori su materijali koji imaju neku konacnu, veoma malu specificnu provodnost, odn. veoma veliku (ali ne i beskonacnu) specificnu otpornost. No provodljivost izolatora zavisi i od jos nekih drugih Cinilaca, pa se ona kod vecine njih moze samo priblizno odrediti.
4.4. Hemijske komponente kvaliteta
Hemijske komponente kvaliteta su karakteristike proizvoda vezane za hemijski sastav proizvoda, odn. one koje se odreduju izvodenjem jedne ili vise hemijskih rekcija (na pr. neutralizacija, oksidacija i sl.).
4.4. 1. Hemijski sastav proizvoda.
Hemijski sastav proizvoda se utvrduje odgovarajucom hemijskom analizom, koja moze biti potpuna ili delimicna. u praksi se cesce srece druga varijanta. Idealno bi bilo da se za svaki proizvod vrsi kompletna analiza. Medutim, to nije neophodno za sve vrste robe, a nije ni racionalno. Zato se hemijska analiza obicno izvodi tako da se odreduje kolicina osnovnog sastojka i kolicina prime-
II Deo - Kvalitet proizvoda 79
sa34 (neCistoca), prvenstveno onih koje bitno uticu na nivo kvaliteta proizvoda (na pr. saddaj sumpora u uglju, azota u dubrivima). Vrste ispitivanje koje se primenjuju kod odredenih grupa proizvoda su date standardima ili drugim propisima o kvalitetu. Ako ne postoji nikakav vazeCi propis, kvalitet se ispituje prema jednom od svetski poznatijih standarda ili prema poznatijim laboratorijskim prirucnicima.
Sastav robe moze da se izrazi na dva nacina: elementamo ili preko sadrzaja pojedinih prostijih jedinjenja. Izraziti sastav elementarno znaCi odrediti sadrzaj svakog elementa posebno. Ovakva vrsta analize je relativno retka. Cesce se primenjuje izrazavanje sastava preko pojedinih prostijih jedinjenja (saddaj P20s u fosfornim dubrivima, sadrzaj belancevina u prehrambenim proizvodima i sl.).
4.4.2. Kiselost
Kiselost je osobina preko koje se izrazava saddaj kiselina u proizvodu. Kiseline u proizvodima mogu da se jave na viSe nacina. Kod jedne grupe proizvoda one su normalni ili cak osnovi sastojak proizvoda (na pr. hemijski proizvodi kao sumpoma, azotna i dr. kiseline). Kod druge grupe proizvoda one mogu da se jave usled nedostataka u tehnologiji ili lose izvedene rafinacije. Medutim postoji i veliki broj proizvoda kod kojih nakon duzeg ili nepravilnog skladistenja mogu da se jave kiseline. Takvi su na pr. svi proizvodi koji u sebi sadrze masti. Masti su podlozne laganom razlaganju, pri cemu se stvaraju kiseline. Slicno se kod vina, usled oksidacije alkohola mogu stvoriti kiseline. Kod svih ovakvih proizvoda kiselost iznad normalne je znak loseg cuvanja ili suvise dugog skladiStenja proizvoda.
Kiselost proizvoda moze da se izrazi na vise nacina:
+ kiselinski stepen predstavlja broj cm3 rastvora baze date koncentracije koji se utrosi na neutralizaciju slobodnih kiselina u proizvodu.
• kiselinski broj predstavlja broj miligrama kalijumhidroksida koji se trose za neutralizaciju slobodnih kiselina u proizvodu
34 Strane materije koje se nalaze u proizvodu obicno se nazivaju primesama.
80 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ pH vrednost se definise se kao negativni dekadni logaritam koncentracije vodonikovih atoma u rastvoru. Neutralna sredina ima pH vrednost 7, kisele manju od 7 a bazne vecu od 7.
+ sadrzaj kiselina u %: kao na pr. oleinske kod masti, jabucne kod voca, sircetne kiseline kod sirceta i sl.
4.4.3. Sadriaj suve materije
Suvu materiju proizvoda cine svi njegovi sastojci rastvorni u vodi, koji ne isparavaju pri zagrevanju na 100 °C. Sadrzaj suve materije se obicno izrazava procentualno, odn. kao masa suve materije u 100 g proizvoda. Odreduje se kod mnogih proizvoda, a naroCito kod prehrambenih proizvoda (vocni sokovi, bezalkoholna pica, sirevi, pivo itd.).
4.4.4. Sadriaj pepela
Pepeo je cvrsti ostatak posle sagorevanja proizvoda. On se odreduje kod veceg broja proizvoda organskog ili pretezno organskog sastava. Organske supstance sagorevanjem prelaze u gasovite proizvode35. U cvrstom ostatku se nalaze neorganski sastojci u obliku oksida i drugih jedinjenja36. Pepeo se najbde odreduje spaljivanjem prethodno osusenog uzorka u elektricnoj peCi, na 800 - 900 oc, a najcesce se obracunava u procentima, odn. izrazava se kao masa pepela u 100 g proizvoda.
Sam pepeo dalje moze da se analizira na razlicite nacine. Uobicajeno se odreduje:
+ kolicina pepela rastvorljivog u vodi; + kolicina pepela rastvorljivog u 10 %-noj hlorovodonicnoj kiselini (ostatak
koji se ne rastvara u kiselini uglavnom je silicijumdioksid odn. pesak); + alkalitet pepela; + vrste kaljona i anjona u pepelu, kao i kolicine pojedinih elemenata.
35 Ugljendioksid, ugljenmonoksid, vodena para, azot i dr. 36 Oksidi metala, sulfati
II Deo- Kvalitet proizvoda 81
4.5. Vlaznost proizvoda
Grada rrmogih proizvoda je takva da nisu potpuno ispunjeni, vee da u svojoj unutrasnjosti imaju pore i supljine. Vodena para, koja je uvek prisutna u atmosferskom vazduhu, dospeva u pore i supljine gde se kondenzuje ina taj nacin trajnije zaddava u proizvodu. Voda koja se na ovaj nacin nade u proizvodu se naziva vlagom proizvoda. NaroCito u povrsinskim slojevima rrmogih proizvoda na ovaj nacin moze da se nakupi dosta vlage. Ovakva pojava skupljanja vlage u proizvodima se naziva adsorpcija. Neke vrste proizvoda ili neki njihovi sastojci (soli) mogu da vezu vodu i u obliku kristalne vode. Za proizvode koji lako vezuju vodu kazemo da su higroskopni.
Opste uzeto vlaga se u proizvodima susrece u tri oblika:
+ gruba vlaga je vlaga koja se nalazi adsorbovana u obliku sitnih kapljica na povrsini i u supljinama proizvoda. Ona nestaje susenjem proizvoda na obicnoj temperaturi37 i pritisku. Odreduje se susenjem proizvoda razastrtog u tanak sloj 48 casova na sobnoj temperaturi u prostoru zaklonjenom od direktnog delovanja atmosferskog taloga.
+ higroskopna ili vezana vlaga je voda koja se kondenzovala u kapilarama materijala, pa se ne moze odstraniti iz robe ni posle duzeg stajanja na sobnoj temperaturi. To je oblik vlage koji se najcesce srece u raznim proizvodima. Ona se kod vecine proizvoda uklanja dvocasovnim susenjem na 100-105 .
+ kristalna ili konstituciona vlaga je interesantna uglavnom samo za hemijske proizvode, posebno sa gledista razlikovanja hemikalija sa kristalnom vodom i bez nje (anhidrovanih). Tako se na pr. na trzistu pojavljuje CaCb (anhidrovani) i CaCZz • HzO (kristalni).
37 Kao obicna ili sobna tempetratura najcesce se uzima temperatura od 20 oc, merene u sredini odeljenja, na visini 1,5 mod poda. Medjutim razlike od 5 oc ne smtraju se bitnim, sem u slucajevima kada je to narocito naglaseno. Prema tome, sire uzeto, za normalnu temperaturu smatra se temperatura izmedu 15 i 25 oc. Laboratorijska merenja se vrse u ovom intervalu ili na tacno odredenoj temperaturi, koja je najcesce 20 oc.
82 Upr~,?ljanjekvalitet~~ materijalnih proizvoda
Vlaga je vazan elemenat kvaliteta mnogih materijalnih proizvoda, naroCito onih koji se prodaju po masi (u kg, tonama i sl.), a higroskopne su. U tom slucaju vlaga je znacajna pre svega sa komercijalno-pravnog aspekta, jer se masa robe moze u toku skladistenja i transporta promeniti (povecati ili smanjiti) usled adsorpcije vode iz vazduha ili susenja. Zbog toga se za neke vrste robe u kupoprodajni ugovor unosi sadrzaj vlage koji se priznaje za datu cenu. Standardima i drugim propisima o kvalitetu se predvida i maksimalna vlaga koju roba pri stavljaju u promet sme imati. Tako se na pr. berzanske cene zitarica izmedu ostalog formiraju za prosecnu vlaznost od 13 %. Za tekstilne materijale (vlakna, prediva) uveden je pojam tzv. kondicione vlage, pod kojom se podrazumeva vlaga koja se priznaje u trgovacku masu, a odnosi se na onu koliCinu vlage koja se nalazi u tekstilnom materijalu kada on stoji pod normalnim klimatsko-atmosferskim uslovima3s.
Vlaga medutim nema samo komercijalni znacaj. Voda je jedan od osnovnih preduslova za razvoj i aktivnosti mikroorganizama, koji prouzrokuju kvarenje velikog broja materijalnih proizvoda. Zato je ona i jedan od elemenata stabilnosti i trajnosti proizvoda. To znaCi da se kod higroskopnih proizvoda vlaga mora redovno kontrolisati, kako bi se imao uvid u stanje robe i izbegle stete usled kvarenja. K varenje robe usled mikrobioloskih uticaja najcesce dovodi do potpunog gubitka upotrebne vrednosti.
4.6. Rastvorljivost
Rastvaranje je sposobnost da dve ili vise supstanci spontano medusobno, bez hemijske reakcije, stvore homogenu fazu - rastvor. Prema tome, rastvorljivost je svojstvo jedne supstance da sa nekom drugom gradi rastvor. Izrazava se maksimalnom kolicinom supstance koja se na datoj temperaturi i pritisku moze rastvoriti u izabranom rastvaracu.
38 Temperatura 15- 25 oc, vlaznost vazduha 60- 65 %, normalan pritisak
II Deo - Kvalitet proizvoda 83
4.6. 1. Disperzni sistemi
Rastvori spadaju u smese koje se jednim imenom nazivaju disperzni sistemi. Disperzni sistemi se dobijaju taka sto se fino usitnjene cestice jedne supstance ravnomerno raspodele izmedu cestica druge supstance. Supstanca koja se raspodeljuje zove se disperziona faza, a supstanca u kojoj se disperziona faza raspodeljuje disperziono sredstvo.
Prema velicini cestica dispertzione faze, disperzini sistemi se dele na:
• grubo disperzne - cestice disperzne faze su vece od 100 nm39 i cesto se vide golim okom. Ovakvi sistemi su nestabilni - cestice disperzne faze se izdvajaju u vidu taloga ili isplivavaju na povrsinu (~. vrsi se raslojavanje tecnosti). U ovakve sisteme spadaju suspenzije i emulzije.
Suspenzije su smese (disperzni sistemi) kod kojih je disperziona faza rasprsena u cestice takve velicine, da su one cesto vidljive i golim okom, taka da smesa izgleda zamucena. Medutim velicina cestica je ipak dovoljno mala da se one ne taloze odmah nego tek nakon duzeg stajanja (na pr. prasina u vazduhu).
• Emulzije su suspenzije tecnosti u tecnosti koje se medusobno ne mesaju. One mogu imati i polucvrsto stanje, kao sto je to na pr. maslac ili margarin, koji mogu sadrzati i do 20 % vade.
• koloidno disperzne (ili koloidni rastvori) - velicina disperzne faze krece se od lnm do 100 nm; to je velicina koja se ne maze videti ni obicnim mikroskopom. Ovakve smese cesto su tecne samo na povisenoj temperaturi ili kada su sveze. Hladenjem ili stajanjem,·mnoge od njih prelaze u polucvrsto stanje, koje se naziva gel (zelatin u vodi). Inace ova vrsta disperznih sistema je veoma rasirena u zivim organizmima i imaju poseban znacaj u ishrani i proizvodnji mnogih prehrambenih proizvoda.
• molekulsko disperzne - velicina cestica disperzne faze (molekula ili jona) je manja od 1 nm, ~ osnovna cestica disperzione faze je molekul, atom ili jon. Ovakvi sistemi su homogeni i stabilni i nazivaju se pravi rastvori.
39nm =10-9m
84 Upravljanje kva/itetom materijalnih proizvoda
4.6.2. Rastvori
Rastvori (pravi rastvori) su homogeni sistemi koji se sastoje od ravnomerno rasporedenih (izmesanih) molekula dve ili vise supstanci. Svaki rastvor se sastoji od dve komponente: rastvaraca i rastvorene supstance. Supstanca u Cijoj sredini su izmesani molekuli druge supstance naziva je rastvarac. Rastvarac je ona komponenta koje ima najvise, ili se nalazi u istom agregatnom stanju kao i rastvor. Supstanca koja se rastvara u rastvaracu naziva se rastvorak ili rastvorena supstanca. Po fazama koje ucestvuju u stvaranju rastvora postoji devet grupa rastvora40. U praksi se najcesce srecu rastvori cvrstih supstanci u tecnostima, tecnosti u tecnostima, gasova u gasovima (gasne smese), kao i cvrsti rastvori (na pr. legure).
Kao rastvarac najviSe se koriste tecnosti, a najcesce voda, koja dobra rastvara mnoge cvrste, tecne i gasovite supstance. Voda je opste uzevsi najuniverzalniji, najbolji i najjeftiniji rastvarac. Medutim, mnoge supstance se ne rastvaraju u vodi (na pr. masti, voskovi, smole, mnogi minerali i dr.), pa se kao rastvaraci koriste i mnoga organska i neorganska jedinjenja ili njihove smese. Od organskih jedinjenja najbolji rastvaraCi su ugljovodonici, alkoholi, etri, estri, halogeni derivati, ketoni i dr., a od neorganskih kiseline. NajveCi broj rastvora sa kojima se susrecemo u praksi su rastvor jedne ili vise cvrstih supstanci u vodi ili drugom rastvaracu, ali postoje i drugi tipovi rastvora.
Sastav rastvora izrazava se na vise nacina. Ovde ce biti navedene dve mogucnosti, koje se najcesce koriste:
+ Maseni udeo supstance B u rastvoru (ws) definise se kao kolicnik mase te supstance ms i ukupne mase rastvora (m):
m W
8 = B
mrastvora
Maseni udeo se obicno izrazava u procentima i tada predstavlja masu rastvorene supstance koja se nalazi u 100 g rastvora
40 Rastvor gasa u gasu, rastvor gasa u tecnosti, rastvor gasa u cvrstoj fazi, rastvor tecnosti u gasu, rastvor tecnosti u tecnosti, rastvor tecnosti u cvrstoj fazi, rastvor cvrste faze u gasu, rastvor cvrste faze u tecnosti i rastvor cvrste faze u cvrstoj fazi
II Deo - Kvalitet proizvoda 85
• KoliCinska koncentracija supstance B u rastvoru (Ca), definise se kao odnos kolicine te supstance, (na) i zapremine rastvora (V):
ns CB = --
Vrastvora
Jedinica kolicinske koncentracije je mol/m3.
Rastvori mogu biti u cvrstom, tecnom i gasovitom agregatnom stanju. Primer cvrstih rastvora su legure (na pr. zlato za nakit, koje predstavlja rastvor srebra u zlatu). Primer tecnih rastvora su vodeni rastvori razliCitih soli u vodi, alkohola u vodi i sl. Cist vazduh je primer gasovitog rastvora kiseonika, argona i nekih drugih gasova u azotu.
4.7. Mehanicke komponente kvaliteta
Mehanicke komponente kvaliteta se odnose na ponasanje proizvoda prema dejstvu spoljasnjih sila, koje po pravcu, smeru, intenzitetu, naCinu i mestu delovanja mogu biti razlicite. Sile mogu tokom delovanja biti stalne po smeru i intenzitetu ili se postepeno (bez potresa ili udara) menjati i tada se govori o statickom dejstvu sile. Ako se sile menjaju u kratkim vremenskim intervalima, ako osciluju izmedu dve granicne vrednosti, deluju u vidu udara govori se o dinamickom dejstvu sile.
Statickim dejstvom sile ispituju se sest osnovnih osobina, odn. otpornosti na: zatezanje, pritisak, savijanje, uvijanje, smicanje i izvijanje.
Kao posledica dejstva spoljasnjih sila na proizvodu se javljaju deformacije odn. promene prvobitnog oblika. Pri tome ponasanje proizvoda moze biti dvojako, odn. deformacije mogu biti:
+ elasticne - ako postoje samo dok na proizvod deluju spoljasnje sile,
• plasticne ili trajne, odn. proizvod ostaje deformisan i nakon prestanka dejstva spoljasnje sile.
86 tJ.pravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.7.1. Elasticnost
Elasticnost se maze definisati kao osobina cvrstih materijala da po prestanku dejstva spoljasnjih sila dobijaju svoj pocetni oblik. To je osobina koju veCina konstrukcionih materijala poseduje pri relativno slabim spoljasnjim silama. Maksimalno naprezanje41 do koga se materijal elasticno deformise se naziva granica elasticnosti.
A
F
~1
. 1<~----=='VJ< . F
Slika 11.7. lspitivanje zatezanjem
Elasticnost se maze izraziti i preko modula elasticnosti, koji se definiSe kao naprezanje koje izaziva jedinicnu deformaciju. Taka na pr. aka je naprezanje normalno (aka sila deluje upravno na povrsinu, a deformacija linearna - na pr. izduzenje), onda je odgovarajuCi modul elasticnosti:
E = Normalno naprezanje = F I A
Izduzenje L:ll/ 1
4.7.2. Plasticnost
Plasticnost je osobina materijala da trajno ostane deformisan. NajveCi broj materijala je delom elastican a delom plastican. Granica izmed.u elasticne i plasticne deformacije zavisi od veliCine naprezanja. Pri manjim naprezanjima deformacije su elasticne, a pri veCim plasticne.
41 Naprezanje se definiSe kao kolicnik sile i povrsine dejstva sile
II Deo - Kvalitet proizvoda 87
Na dijagramu naprezanja42 (slika II.8 mogu se uoCiti sledece karakteristicne vrednosti:
~ 7.
II
c
0
l~la1 i\·1w tkfurmacij:l t r J
Slika 11.8 Dijagram naprezanja istezanjem
+ granica proporcionalnosti - maksimalna vrednost naprezanja do koje je deformacija proporcionalna naprezanju;
+ granica elasticnosti- maksimalna vrednost naprezanja do koje se materijal elasticno deformise;
+ granica razvlacenja (granica tecenja) - pocetak oblasti naglog deformisanja;
• zatezna cvrstoca- maksimalno naprezanje koje neki materijal moze da izddi;
+ granica kidanja - tacka u kojoj dolazi do kidanja materijala.
42 Naprezanje se obracunava stalno na pocetnu povrsinu dejstva sile, bez obzira sto se ona takode menja
88 Upravljanje kva/itetom materijalnih proizvoda
Zavisnost deformacije od naprezanja, data na slici liS, vazi za ispitivanje nisko ugljenicnih celika. Kod drugih materijala ova zavisnost je drugaCija, odn. navedene karakteristicne tacke nisu tako uocljive.
4. 7.3. Tvrdoca
Tvrdoca je istovremeno uobicajena ali i veoma slozena osobina cvrstih materijala, koja zavisi od prirode materijala, stanja njegove povrsine, metode i uslova ispitivanja. Formalno, ona se definise kao otpor kojim se materijal suprotstavlja utiskivanju stranog tela u njegovu povrsinu. Pri merenju tvrdoce utiskivanjem, tvrdoca se izrazava kao kolicnik sile utiskivanja i povrsine otiska nastalog u materijalu.
Zavisno od oblika tela koje se utiskuje, postoje razne metode za odredivanje i izrazavanje tvrdoce. Tvrdoca po Brinellu (HB) se odreduje utiskivanjem celicne kuglice odredenog precnika, a po Vickersu (HV) utiskivanjem pravilne cetvorostrane piramide od dijamanta. u oba slucaja se tvrdoca izrazava kao kolicnik sile utiskivanja (F) i povrsine dobijenog otiska (5):
H = F IS [ N I m 2]
Medutim tvrdoca moze da se definise i kao otpor materijala pri stvaranju zareza (ogrebotine). Tada se tvrdoca izrazava sirinom zareza nastalog pod definisanim uslovima.
Kod materijala kod kojih se u povrsini ne moze dobiti jasan otisak ili zarez koriste se druge metode. Tako na pr. tvrdoca moze da se izrazi visinom elasticnog odskoka (tvrdoca po Shoru) ili relativno - primenom Mosove skale za tvrdocu (tabela Il.7).
II Deo- Kvalitet proizvoda 89
Tabela 11.7. Mosova sklala tvrdoce43
Pokazatelj i tvrdoce Mineral Karakteristika tvrdoce
1 talk lako se para noktom 2 gips para se noktom 3 kalcit lako se para celicnim nozem 4 fluorit para se celicnim nozem pod malim pritiskom 5 apatit para se celicnim nozem pod velikim pritiskom; ne para staklo 6 feldspat lako para staklo, ne para se celicnim nozem 7 kvarc vrlo lako para staklo, ne para se celicnim nozem 8 topaz 9 korund I
10 dijamant -
4.8. Organolepticke komponente kvaliteta
U organolepticke44 komponente kvaliteta spadaju ona svojstva proizvoda koja se identifikuju neposredno covekovim culima. OdgovarajuCim kontaktom izmedu receptora, koji se nalaze u culu, i proizvoda nastaje signal koji dospeva do mozga, gde se stvara odgovarajuCi osecaj odn. slika o svojstvu proizvoda. Neke organolepticke komponente kvaliteta se mogu odrediti i egsaktnim laboratorijskim metodama. Medutim kod vecine njih laboratorijske metode ne postoje ili su suvise komplikovane, skupe i nedovoljno pouzdane. Zbog toga se osobine kao ukus, miris, zvuk i sl. najcesce odreduju probanjem, pregledom, posmatranjem, slusanjem i sl. ili se samo delimicno pomaze jednostavnim mernim instrumentima ili hemijskim reakcijama (testovima). Dakle, odredivanje organoleptickih komponenata kvaliteta se zasniva na culnim percepcijama - opazanjima pomocu cula vida, dodira, sluha, mirisa, ukusa, odn. kao senzor se koristi covek. Ova ispitivanja ne dostizu tacnost laboratorijskih, s obzirom dana rezultate veliki uticaj mogu imati subjektivni faktori. Medutim, ako se ispitivanje izvodi timski, po odredenoj unapred dogovorenoj proceduri, rezultati su dovoljno pouzdani.
43 Muravljov M.: "Gradevinski materijali", Beograd, 1989 44 Organolepticke komponente se u literaturi nazivaju i senzorskim komponentama kvaliteta
90 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Kada su u pitanju prehrambeni proizvodi, laboratorijska analiza, rna koliko bila precizna i sigurna, ima izvesne nedostatke. Laboratorijski se odreduje koliCine pojedinih sastojaka, gustina, mikrobioloska ispravnost i sl.. Medutim, tako dobijeni rezultati nisu dovoljni za formiranje konacne ocene o prihvatljivosti proizvoda za potrosace i zadovoljenja njihovog ukusa. Tek kombinovanjem laboratorijskog i organoleptickog ispitivanja moze se izvrsiti potpuno ispitivanje kvaliteta prehrambenog proizvoda. Smatra se, da je korektno izvrseno organolepticko ispitivanje najsigurniji put ka utvrdivanju ukusa, mirisa, arome, izgleda, boje, pakovanja i drugih svojstava proizvoda, koje potrosaCi zele. Iako se laboratorijske metode ispitivanja stalno usavrsavaju ne moze se u skoroj buducnosti ocekivati odbacivanje organoleptickih testova.
Organoleptickim testovima se mogu odrediti razliCite osobine pojedinih proizvoda:
+ Culom vida se odreduju vizuelna svojstva proizvoda: oblik, boja45, konzistencija, zrelost i svezina (kod prehrambenih proizvoda), a mogu se uoCiti i neke negativne promene pri kvarenju namirnica, koroziji metala, prisustvo primesa u proizvodu.
+ Culom dodira se mogu utvrditi temperatura, glatkost ili hrapavost povrsine, mekoca (tekstih<ih proizvoda, papira, koze, plasticnih masa i sl.).
+ Culom sluha se ispituju osobine zvuka kod radio aparata, televizora, muzickih stubova, muzickih instrumenata i drugih slicnih proizvoda, kod kojih je kvalitet zvuka najvaznija ili jedna od veoma vaznih karakteristika. S druge strane, pojava odredenog zvuka kod nekih masina moze da ukaze i na nastanak kvara. Na osnovu zvuka je moguce ispitati i ispravnost odredenih proizvoda (staklenih ili keramickih na pr.).
• Culom mirisa se mogu identifikovati razliCiti, prijatni i neprijatni mirisi. Neki proizvodi lako otpustaju mirise, dok neki, pak, lako primaju strane mirise o cemu treba voditi racuna pri njihovom skladiStenju i cuvanju. Brojne su varijante mirisa, a na njihov intenzitet, znacajno utice temperatura. lspitivanje mirisa primenjuje se najcesce kod kozmetickih i prehrambenih proizvoda, pica i hemikalija. Na osnovu mirisa mogu se identifikovati i znaci kvarenja, kao i neke materije koje spaljivanjem ispustaju karakteristican miris (plasticne mase, vuna i dr.). Isto tako, nekada se proizvodima mogu namerno dodavati supstance intenzivnog mirisa, da bi svaka neispravnost mogla pravovremeno da se uoci (na pr. odorizacija prirodnog gasa u gasovodima ili butana i propana u bocama).
45 Boja moze relativno lako da se odredi i egsaktno laboratorijski (kolorimetrom)
II Deo - Kvalitet proizvoda 91
• Culom ukusa se ispituju osobine prehrambenih proizvoda, pica i kozmetickih proizvoda koji dolaze u dodir s ovim culom (na pr. zubne paste, ruzevi za usne i dr.). Receptori ukusa su rasporedeni po jeziku i usnoj duplji.
Osetljivost cula zavisi od vise faktora: zdravstvenog stanja ocenjivaca, koncentracije stimulanasa, temperature proizvoda, Cistoce ruku, posuda, ambijenta i dr. Taka se na pr. pri zapaljenju sluzokoze nasa (kijavica, nazeb) osetljivost cula mirisa znatno smanjuje, a ako duze traje maze i potpuno da se izgubi.
4.8.1. Ukus
Ukus je osnovna i najvaznija organolepticka osobina svakog prehrambenog proizvoda. On zavisi od hemijskog sastava, tehnologije dobijanja, duzine i nacina odlezavanja i drugih cinilaca. Osnovne varijante ukusa su: slan, sladak, kiseo i gorak. Ostali ukusi su u sustini njihove kombinacije (ljut, ostar, paleCi, ukus na odredenu supstancu ili proizvod). Posta hrana obicno sadrzi vise sastojaka koji su sposobni da izazovu nadrazaje receptora, to se istovremeno javlja vise nadrazaja koji se medusobno ukrstaju, taka da je konacni osecaj rezultat vise primarnih osecaja. Osecaj receptora prema raznim supstancama nije isti. Najveca osetljivost postoji na gorko. Takode, pojedini receptori imaju dobru osetljivost na slana i kiselo, drugi na kiselo i slatko, itd. Slana i slatko se najbolje osecaju na vrhu jezika, kiselo na bocnim povrsinama, a gorko na bazi jezika.
Intenzitet ukusa jednog proizvoda zavisi od vrste i koncentracije prisutnih stimulanasa. Medutim, minimalna koncentracija koja izaziva osecaj ukusa odredenog intenziteta nije ista za sve stimulanse, pa prema tome i za sve varijante ukusa. Pojedine supstance izazivaju dovoljno jak osecaj ukusa i kada su prisutne u veoma malim kolicinama (kofein na pr.), dok je kod drugih za postizanje istog efekta potrebna znatno veca koncentracija (so, secer). Zato specificne nijanse ukusa mogu poticati od prisustva veoma malih, gotovo nemerljivih kolicina pojedinih sastojaka.
Na intenzitet ukusa mogu da uticu i drugi sastojci. Taka na pr. slanost ne zavisi samo od saddaja soli nego i od prisustva kiselina (pH vrednosti proizvoda), masti, temperature i dr. Slatkost voca takode zavisi i od kiselosti. Zato su referente vrednosti za ispitivanje pojedinih osnovnih ukusa razliCite. Slanost se ispituje uporedivanjem sa vodenim rastvorima kuhinjske soli odgovarajuce koncentracije, slatkost uporedivanjem sa vodenim rastvorima saharoze itd.
92 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Pri ocenjivanju ukusa primamo se odreduju tri aspekta:
Cistoca, odn. da li je ukus normalan, prirodan ili stran;
intenzitet ukusa- prenaglasen ukus moze biti indikator neispravnosti proizvoda;
plemenitost, uskladenost i harmonicnost.
4.8.2. Miris
Miris je takode veoma vazna organolepticka osobina. Za razliku od ukusa, broj osnovnih mirisa je znatno veCi. To je posledica postojanja mnogo veceg broja receptora, koji su od receptora ukusa osetljiviji za oko 25000 puta. Sa povecanjem temperature intenzitet mirisa se uvecava. Jaki mirisi mogu da pokrivaju slabije, pa se izvesni mirisni nedostaci ne mogu identifikovati u njihovom prisustvu. To pruza mogucnosti za prikrivanje nepozeljnih mirisa. Osnovni uzrok loseg mirisa su pojave kvarenja izazvane neadekvatnom manipulacijom gotovim proizvodim, losim sirovinama i dr. Prema tome, prenaglasen miris, po pravilu ukazuje na greske nastale u izboru sirovina, njihovom cuvanju, slaboj tehnologiji, dodavanju falsifikata i sl.
Pri ocenjivanju mirisa se, slicno kao i kod ukusa, odreduju pre svega njegova Cistoca, intenzitet, plemenitost.
4.8.3. Aroma
Izraz aroma se upotrebljava za ukupan organolepticki osecaj, koji se javlja pri zvakanju i gutanju hrane. Osnovni ton aromi daju osecaji ukusa. Medutim, oni su po pravilu modifikovani osecanjima mirisa, uticajem temperah1re, kinestetickim osobinama.46
46 Kinesteticke osobine su osecaji izazvani mehanickim nadrazajem delov<1 usta usled ostrine, tvrdoce, konzistencije proizvoda.
II Deo - Kvalitet proizvoda 93
Aroma je, prema tome, rezultat ukrstanja i multiplikovanja raznih osecaja, prvenstveno osecaja ukusa, koji su donekle modifikovani osecajima mirisa, kinestetickim osobinama proizvoda i uticajem temperature. Osnovne gradacije arome su:
neprimetna, bez arome, slab a, prosecna, srednje izrazena,
- jaka (veoma izrazena, intenzivna) veoma izrazena i specificna (plemenita).
Za svaki proizvod se maze definisati odredeni profil optimalne, normalne (prosecne ili osrednje) i minimalne arome. Medutim, jedna ista aroma ne mora biti optimalna za svaku kategoriju potrosaca. Stoga se maze govoriti o optimalnoj aromi za pojedine grupe potrosaca, proizvodaca, strucnjaka specijalista. Sve kategorije potrosaca nemaju istovetne kriterijume u gradaciji proizvoda prema aromi, ukusu i mirisu. Profil arome jednog proizvoda razliCit je kod raznih naroda i raznih kategorija potrosaca i zavisi od navika u ishrani, standarda, klime i drugih uslova zivota. Osim toga, profil arome se menja od generacije do generacije.
4.8.4. Boja
Baja je u sustini osobina koja se relativno lako maze odrediti i laboratorijski. Medutim, sa gledista kvaliteta ona se javlja i kao organolepticka i estetska komponenta. Baja proizvoda je pre svega njegovo estetsko svojstvo i ima veliki vizuelni uticaj na kupce. Ona se, istina obicno ne maze uzeti kao osnovni i jedini kriterijum za ocenu kvaliteta, ali ulazi u sklop organoleptickih ispitivanja i ocene dizajna skoro svih proizvoda i ambalaze. Pri ispitivanju prehrambenih proizvoda, boja maze da posluzi kao merilo zrelosti, kriterijum za klasifikaciju, za ocenu tehnoloske abrade, svezine, higijenske ispravnosti, dizajna, ispravnosti skladistenja, pakovanja itd.
94 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.8.5. Osnovne metode organoleptickog ispitivanja
Najvaznije organolepticke metode su: testovi razlikovanja, testovi klasifikacije i sistemi bodovanja.
+ Testovi razlikovanja baziraju na poredenju uzorka ispitivanog proizvoda sa standardnim ili unapred izabranim uzorkom. Pogodni su za kontrolu arome, ukusa i mirisa raznih proizvoda. NaroCito su pogodni za ispitivanje njihove ujednacenosti, a mogu se primeniti u svim slucajevima kada je ujednacenost proizvoda po odredenoj osobini bitna komponenta kvaliteta. Mogu se primeniti kod izbora kvalitetnije varijante proizvoda ili standardnog proizvoda, zatim kod kontrolisanja pojedinih faza tehnoloskog procesa, kod ispitivanja sirovina, ambalaze itd. Od posebnog su znacaja za ocenjivanje onih osobina proizvoda, kod kojih se ne maze primeniti rigorozna laboratorijska kontrola.
Glavni predstavnici testova razlikovanja, kojih inace ima mnogo, su:
Parni test - ispitivacu se daju dva uzorka istovremeno ili sukcesivno. Zadatak ispitivaca je da na osnovu odredenih kriterijuma izdvoji bolji uzorak. Ovakav test je veoma jednostavan ali mu je primena ogranicena. Maze se primeniti samo na razlikovanje osnovnih organoleptickih osobina: slanosti, slatkosti, mirisa. Ovde ne postoji standardni uzorak, ali je on prisutan u kriterijumu ocenjivanja.
Triangl test ili trojna proba - Jedinica za ispitivanje se sastoji od tri, po spoljnjem izgledu potpuno jednaka uzorka, od kojih su dva istovetna. Oni moraju biti obelezeni taka da ne sugeriSu nikakav redosled. Standard je prisutan, ali ispitivac ne zna koji je to uzorak. (A, A, B; A je standard). Zadatak ispitivaca je da odvoji dva jednaka uzorka, odn. da izdvoji onaj koji je razliCit od druga dva.
Duo-trio test - Ovde jedinica testiranja takode ima tri uzorka, od kojih su dva istovetna i standardna (A,A,B), a treCi je onaj koji se prakticno ispituje. Jedan od standardnih uzoraka obelezen je kao standard (As). Ispitivacu se najpre prezentira obelezeni standardni uzorak, a zatim u odredenom intervalu druga dva nasumice. Zadatak ispitivaca je da identifikuje nestandardni uzorak, odn. proizvod B.
II Deo - Kvalitet proizvoda 95
+ Sistemi klasifikacije: Prema metodama iz ove grupe se ispitivacu prezentira serija uzoraka jednog proizvoda koje on treba da poreda na osnovu intenziteta odredene organolepticke osobine (na pr. slatkosti, slanosti, mirisa i sl.). Testovi klasifikacije su primenljivi i kod anketiranja potrosaca, da bi se utvrdio najpovoljniji sastav proizvoda za one koji ga kupuju.
• Sistem bodovanja omogucuje da se istovremeno ocenjuje veCi broj razliCitih osobina, a konacna ocena kvaliteta se izrazava preko broja bodova. Osnovni princip ovog sistema je da on omogucuje razliCito vrednovanje pojedinih svojstava u zavisnosti od znacaja za ukupan kvalitet proizvoda. Svaka osobina se ocenjuje pojedinacno, a konacna ocena se dobija obradom pojedinacnih ocena po unapred utvrdenoj metodologiji, taka da se kvalitet proizvoda izrazava preko odredenog broja bodova. Vaznost pojedinih osobina se izrazava preko maksimalno moguceg broja bodova ili preko ponderacionog koeficijenta.
5. KV ALITET GOTOVIH PROIZVODA
Koncepcija integralne kontrole kvaliteta zahteva pracenje i analiziranje proizvoda u svim fazama njegovog zivotnog taka, od analize tr2:ista, preko razvojnih aktivnosti, proizvodnje, distribucije i prodaje, do usluga (servisa) kupcima. Dakle tu su obuhvacene aktivnosti vezane ne samo za tok procesa proizvodnje, nego i za okolinu i drustveni ambijent u kojima se proizvod realizuje. Osim toga karakteristicno je da kvalitetu doprinosi svaka osobina (karakteristika ili atribut) proizvoda od koje maze zavisiti opredeljenje kupca i trend prodaje, bez obzira na prirodu osobine i njenu merljivost. Sve u svemu, tmutrasnja struktura kvaliteta proizvoda je slozena, sto se za slucaj proizvoda koji ima sest bitnih karakteristika kvaliteta maze prikazati kao na slici 11.9. Obzirom da je u savremenoj teoriji kvaliteta kupac najvazniji subjekat, ovu komplikovanu strukturu treba uprostiti i iskazati je taka da kvalitet proizvoda kupcu bude sto razumljiviji.
96
Proizvod 2
Kz
I - - - .-::::·_.,.-··'-- - -
K3
I I I
__/\ I I I
:·····
.............................
Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
K1
K6
Proizvod 1
Ks
K.
Slika 11.9. Struktura kvaliteta proizvoda
Kod prakticne primene ovakve koncepcije kvaliteta proizvoda nailazi se na problem kako jednostavnije iskazati kvalitet proizvoda sa veCim brojem razliCitih komponenata kvaliteta. Ovo se cesto postize uvodenjem jedne jedine ocene kvaliteta odn. formiranjem integralne ocene kvaliteta. Za merenje pojedinacnih pokazatelja postoji razradena metodologija, koja je manje ili viSe pouzdana. Medutim, kod abrade rezultata, gotovo uvek se postavlja problem kako matematicki sintetizovati vrednosti izabranih pokazatelja kvaliteta jednog proizvoda, koji se po pravilu izrazavaju razliCitim jedinicama a nekad i opisno. U tom pogledu gotovo da nema matematickog modela koji bi u potpunosti zadovoljio. Zato se u praksi jos uvek najvise koriste razni sistemi bodovanja. To je metodologija koja se koristi cak i pri ocenjivanju pojedinih projekata, izbora tehnoloskih metoda i opreme.
II Deo - Kvalitet proizvoda 97
Bodovanje ima nekoliko prednosti nad ostalim metodama:
Upotrebljivo je za ocenu osobina proizvoda za koje ne postoje adekvatne i dovoljno pouzdane laboratorijske metode (ukus, miris, boja, elementi dizajna, ergonomske karakteristike i sl.);
Bodovanjem se mogu u jedinstven sistem objediniti veoma razlicite komponente kvaliteta, od kojih jedne mogu biti izmerene objektivnim (laboratorijskim) metodama, a druge organoleptickom ocenom;
Jeftinije je od laboratorijskih metoda;
Za ocenu pojedinih osobina i za kompleksnu ocenu pojedinih proizvoda to je jedini primenljivi metod.
Osnovni princip ocenjivanja kvaliteta bodovanjem je da se svaka karakteristicna osobina ocenjuje odredenim brojem bodova, a sabiranjem dobija zbirna ocena. Posto ocenjivanje vrsi grupa eksperata (strucnjaka) za dati proizvod, to se ovaj metod naziva jos i ekspertni metod. Svaki clan tima samostalno ocenjuje proizvod, a konacna ocena se racuna kao aritmeticka srednja vrednost.
Pouzdanost ocenjivanja kvaliteta sistemom bodovanja zavisi od
izabranog sistema bodovanja, prirode proizvoda i ocenjivosti njegovih osobina, stepena definisanosti osobine i kriterijuma pri izboru ocenjivacke komisije, uslova rada pri ocenjivanju i organizaciji citavog procesa ocenjivanja; motivacije i ozbiljnosti u pristupu citavom poslu.
5.1. Sistem bodovanja
Pre nego se pristupi ocenjivanju proizvoda po sistemu bodovanja, treba izraditi adekvatan sistem bodovanja ili odabrati jedan od postojecih sistema. Izrada sistema bodovanja sastoji se u sledecem:
Upoznavanje i analiza proizvoda, na osnovu koje se vrsi izbor osobina (karakteristika) proizvoda, koje ce biti ukljucene u sistem ocenjivanja;
98 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Blize definisanje svake osobine i kriterijuma za njeno ocenjivanje;
Odreaivanje relativne vaznosti svake osobine u sklopu kompleksnog kvaliteta datog proizvoda.
Vaznost osobine se u sistemu bodovanja moze iskazati na dva nacina. Prvi je da se za svaku osobinu utvrdi poseban raspon ocenjivanja, adekvatan njenoj vaznosti, tj. za svaku osobinu razliCit maksimalan broj bodova. (Tabela II.8).
Tabela 11.8. Standardni sistem ocenjivanja jakih alkoholnih pica
Osobine Raspon bodova ukus 0-10 miris 0-7 boja 0-2
j:Jistrina 0-1
Ovakav sistem je jednostavan, ali nije dovoljno funkcionalan jer zahteva od ocenjivaca da za svaku osobinu ima u vidu posebnu skalu. Posebno je nepraktican ako se u obzir uzima veliki broj osobina.
Tabela 11.9. Sistem bodovanja jakih alkoholnih pica47
Osobina Skala ocena Koeficijent vaznosti Raspon bodova ukus 0-5 10 0-50 miris 0-5 7 0-35
I boja 0-5 2 0-10 bistrina 0-5 1
- L___ 0-5
- - -- - --~- ---- -
Drugi princip je da se svaka osobina ocenjuje po istoj skali, a da se dobijena ocena koriguje mnozenjem odgovarajuCim koeficijentom vaznosti osobine (ponderacioni koeficijent) (Tabela II.9):
b= a· d
b - obracunati broj bodova a - ponderacioni koeficijent d - ocena, odn. broj bodova kojim je data sobina
ocenjena po jedinstvenoj skali (na pr. 0 - 5)
47 Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Beograd, 1992, str. 39
II Deo - Kvalitet proizvoda
Najjednostavnija skala ima 5 gradacija:
1- slabo 2 - zadovoljavajuce 3- dobro 4 - vrlo dobro 5- odlicno
99
U pravilniku za ocenjivanje ili standardu mora biti poblize odredeno sta su kriterijumi za davanje pojedinih ocena. Za izuzetno slabe osobine, odn. za nedopustive mane moze ponekad da bude predvidena i ocena "0", koja prakticno eliminiSe proizvod iz daljeg ocenjivanja.
Broj osobina moze biti veoma razliCit, sto zavisi od vrste proizvoda. U sistem se mogu ukljuciti i rezultati laboratorijskih istrazivanja i tako dobiti kompleksan pokazatelj kvaliteta. Ako je maksimalna ocena 5, obicno maksimalan broj bodova je 100, pa zbir svih ponderacionih koeficijenta iznosi 20.
Na osnovu ovako razradenog sistema bodovanja, formulisu se kriterijumi za razvrstavanje proizvoda po nivou kvaliteta. Ako je maksimalno moguCi broj bodova 100 onda se obicno svi kvaliteti svrstavaju na 3 nivoa:
1. Extra kvalitet (extra klasa) 86- 100 bodova 2. I kvalitet (I klasa) 71- 85 bodova 3. II kvalitet (II klasa) 55 - 70 bodova.
Proizvod koji pri ocenjivanju dobije manje od 55 % od maksimalno mogucih, po ovom sistemu se smatra nestandardnom robom, kojoj u normalnim prilikama nema mesta na tdistu. U trgovini se ponekad upotrebljavaju i drugi nazivi:
1. superior, De luxe, Export 2. I klasa - super, A klasa, Prima, Original 3. II klasa - Secunda, B klasa, II kvalitet, Consum, Merkantil i sl.
Ranije je bilo govora da kvalitet u sustini ima dve strane, odn. dve vrste merila: ona koja se odnose na koristi odn. pozitivne efekte kupcu i ona koja se odnose na stetne odn. negativne efekte koje kupac moze imati od proizvoda sa greskama. Ova dva aspekta kvaliteta se odrazavaju i kroz sistem bodovanja. Do sada je reCi bilo o pozitivnim efektima odn. o pozitivnim ocenama i bodovima koje proizvod moze da skupi; tada u principu viSem nivou kvali-
100 Upravljanje kvalitetom materifalnih proizvoda
teta odgovara veCi broj bodova i obrnuto. Medutim, bodovanje maze da se izvede i dodavanjem negativnih ocena za pojedine karakteristike. U tom slusaju viSem nivou kvaliteta ce odgovarati manji ukupni broj bodova, takade se obicno propisuje i najveci dopusteni broj negativnih bodova. Kao primer se navodi bodovanje koje se primenjuje za neke prehrambene proizvode (Tabela II.lO i Tabela II.ll).
Tabela 11.10. Bodovanje defekata brzo smrznute maline na uzorku od 300 g plodova48
Jedinica Kategorija defekta Vrsta defekta mere Manji VeCi Ozbiljan Ukupno
delimicno dekolorisani plodovi svaki 1 (25-75% povrsine) plod kompletno dekolorisani svaki 4
_Elodovi (vise od 75 %_E_ovrsine) plod peteljka svaki 2
komad primesa biljnog porekla (Iisee, svaki cm2 2 casice iii delovi) ostecenja na plodovima (precnik 1 do5 mm) ostecenja na plodovima (precnik 2 preko 5 mm) deformisani plodovi svaki 1
plod plodovi razliCite sorte svaki 2
plod najvise dozvoljeno negativnih _IJ_Oena 15 10 4 20
48 Ljubisavljevic, M.: "Prehrambeni proizvodi i pica", Beograd, 1996, str. 281
II Deo- Kvalitet proizvoda
Tabela 11.11.49 Broj negativnih bodova za pojedinacne nedostatke u uzorku od 300 g sirove kafe
Nedostatak Broj negativnih bodova jedno plesnivo zrno 2
jedno kiselo zrno 1
jedno nagrizeno, delimicno kvarno, plesnivo zrno 1
jedno crno zrno 1
dva polucrna zrna 1
dva suva ploda 1
dva zrna u pergamentnoj ljusci 1
pet skoljkastih zrna 1
pet naboranih zrna 1
deset insektom ostecenih zrna 1
pet belicastih zrna male gustine 1 pet nezrelih zrna 1
deset deformisanih zrna 1
pet nedovoljno izraslih zrna 1 deset pulterom ostecenih zrna 1
pet sunderastih zrna 1
pet zrna sa mrljama 1
pet polomljenih zrna 1 tri delica zrna 1 pet delova pergamentne ljuske 1 jedno vece drvce 5 jedno srednje drvce 2 jedno malo drvce 1 jedan veliki kamen 5 jedan srednji kamen 2 jedan mali kamen 1 jedna velika grudva zemlje 5 jedna srednja grudva zemlje 2
I jecl_na_mala grudva zemlje 1
49 Ljubisavljevic, M.: "Prehrambeni proizvodi i pica", Beograd, 1996, str. 57-58
101
102 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
6. STANDARD! I OSTALI PROPISI ZA REGULISANJE
KV ALITET A PROIZVODA
PrateCi elemenat zivotnog taka svakog proizvoda je, izmedu ostalog, i prateca pravna regulativa. Ona je posledica:
potrebe uspostavljanja efikasne zastite zdravlja, bezbednosti i ekonomskih in teresa potrosaca kao i njegovog uzeg i sireg okruzenja;
stvaranja uslova za stabilno snabdevanje trzista;
obezbedenja konkurentnosti na medunarodnom triistu, i sl..
Osnovni dokumenti koji se javljaju kao posledica zakonskog regulisanja kvaliteta su standardi, mada pored njih postoje i drugi kao: norme kvaliteta, razni pravilnici, atesti, garantni listovi i dr. Standardi su tradicionalno vezani za tehnicke karakteristike proizvoda, mada se danas sire ina netehnicke sfere.
Kod nas je Zakon o standardizaciji osnovni oblik zakonskog regulisanja kvaliteta. Medutim, neka pitanja u vezi sa kvalitetom nisu obuhvacena standardima, pa se zato kvalitet delimicno regulise i drugim propisima kao sto su na pr.: Zakon o sistemu mera, Zakon o zdravstvenoj ispravnosti zivotnih namirnica i predmeta opste upotrebe, Zakon o kontroli kvaliteta poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda u spoljnotrgovinskom prometu, Zakon o trgovini i dr.
6.1. Standardizacija
Standardizacija je proces utvrdivanja i primene odredenih pravila radi sredivanja i regulisanja aktivnosti u datoj oblasti, u korist i uz ucesce svih zainteresovanih strana, a naroCito radi ostvarenja sveopstih optimalnih usteda, uzimajuCi u obzir funkcionalnu namenu i zahteve tehnicke bezbednosti.SO U praksi, standardizacija se maze shvatiti kao proces definisanja i uvodenja jedinstvenih normi i pokazatelja kvaliteta proizvoda i procesa (sirovina, materijala, delova, polufabrikata, gotovih proizvoda, usluga). Taka utvrdene i usvojene norme
so Definicija prema ISO (International Standardization/Standards Organization)
II Deo - Kvalitet proizvoda 103
zakonski se sankcionisu donosenjem dokumenta o standardizaciji, koji se naziva standard. Primenom standarda se na dobrovoljnoj bazi, postizu racionalizacije aktivnosti u nauci, tehnici, ekonomiji i upravljanju. Standard ima karakter zakonskog propisa, ali je u sustini rezultat sporazumevanja i dogovaranja izmedu proizvodaca, potrosaca i sire drustvene zajednice.
Dakle, standardi su glavni oblik pravne regulacije kvaliteta. Medutim, obzirom da njima nije sve obuhvaceno postoje i drugi oblici od kojih su najvazniji sledeCi:
+ Pravilnici a kvalitetu su jedan od oblika propisivanja kvaliteta. Njima se uglavnom propisuje kvalitet prehrambenih i nekih drugih proizvoda siroke potrosnje. Pravilnik se obicno odnosi na grupu proizvoda srodnog sastava i namene (Pravilnik o kvalitetu zita, mlinskih i pekarskih proizvoda, testenina i brzo smrznutih testa, Pravilnik o kvalitetu proizvoda od voca, povrca, pecurki. Pravilnicima o kvalitetu se ne vrsi potpuna standardizacija, vee se normiraju samo najvazniji elementi kvaliteta - osnovni sastav proizvoda, vrste i kolicina aditiva, uslovi i postupci abrade, organolepticke osobine, pakovanje, deklaracija i sl.
+ ProizvoaaCka specifikacija je akt koji donosi proizvodac pre pocetka proizvodnje i stavljanja u promet novih proizvoda. Ona se odnosi na sastav proizvoda, tehnologiju abrade, pakovanje i druge elemente vezane za kvalitet.
+ TehniCki normativi su posebna vrsta propisa koji regulisu mere zastite i sigurnosti pri upotrebi proizvoda, njihovom skladistenju, transportu i cuvanju (propisi o prevozu opasnih materija i predmeta, propisi o zasiti od pozara, propisi o izgradnji, eksploataciji i odrzavanju objekata i sl.
• Garantni list je dokumenat kojim se proizvodac, odn. uvoznik, pismeno obavezuje da ce o svom trosku otkloniti nedostatke do kojih dade u garantnom roku ili pak, zameniti neispravan proizvod. Potrosacu se na taj nacin pruza odredena zastita od proizvoda slabog kvaliteta. Za proizvode siroke potrosnje, kod kojih je garancija obavezna, rok otklanjanja nedostataka u garantnom roku je 45 dana. Ova obaveza vazi za preduzeca koja stavljaju u promet trajna i polutrajna potrosna dobra (elektricni i drugi aparati za domacinstva, masine, prevozna sredstva. Kupcu mora biti isporucen overeni garantni list, uputstvo za upotrebu i spisak ovlascenih radionica.
104 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ Vek trajanja je period nakon prestanka proizvodnje proizvoda, u kome je proizvodac duzan da trziste snabdeva rezervnim delovima. Obaveza vazi za sva polutrajna i trajna potrosna dobra i po pravilu je duza od garantnog roka.
+ Servisiranje i rezervni delovi moraju biti obezbedeni ne samo u garantnom roku, vee u vremenu koje je proizvodac predvideo kao vek trajanja proizvoda pri normalnim uslovima upotrebe.
+ Atest o kvalitetu je isprava ili dokumenat kojim se potvrduje, da je dati proizvod na propisan nacin ispitan i da po osobinama odgovara zahtevima standarda ili drugog propisa o kvalitetu. Izdaje ga laboratorija odn. institucija ovlascena za atestiranje datog proizvoda.
6. 1. 1. Ciljevi standardizacije
Standardizacija, kao aktivnost, se odvija neprekidno i ima razne ciljeve i zadatke. Osnovni cilj standardizacije je stvaranje uslova za proizvodnju optimalne ekonomicnosti i kvaliteta, u skladu sa potrebama potrosaca i citavog drustva.
Odredeni oblici standardizacije se srecu veoma rano. Tako se pojedine rane kulture prepoznaju upravo preko karakteristicnih sara na keramici. Kinezi su vee 2700 godina pre nove ere imali merni sistem, au starom Egiptu su se koristile cigle dimenzija 410x200x130 mm. Prvi tehnicki standard u savremenom znacenju je donet 1841 god. i odnosio se na profil i korak tzv .. Virvortove navojnice51 sto je omoguCilo industrijsku proizvodnju navrtki52.
Optimalna ekonomicnost i odgovarajuCi nivo kvaliteta robe se postize pre svega uvodenjem napredne tehnologije, novih materijala, novih oblika organizacije. Uvodenje inovacija ima za pretpostavku standardizaciju reprodukcionih materijala, opreme, gotovih proizvoda i njihove kontrole. Danas je nemoguce organizovati bilo kakvu masovniju proizvodnju bez primene standarda, niti se
51 Ova navojnica se i danas koristi u anglo-saksonskim zemljama. U ostalim evropskim zemljama pa i kod nas se koristi takozv. milimetarska navojnica. 52 Holzl, J.: "Einfiihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Mi.inchen Wien, 1989, str. 41
II Deo - Kvalitet proizvoda 105
ukljuCiti na medunarodno trziste. Osnovni cilj standardizacije se moze rasclaniti na vise jednostavnijih, od kojih se posebno isticu sledeCi:
zastita potrosaca i drustva, - bezbednost, zastita zdravlja i zivota stanovnistva, - bezbednost i zastita prirodnog okruzenja,
smanjenje rastuceg broja varijanti proizvoda i postupaka, odstranjivanje prepreka za trgovinu, sporazumevanje i sl.
Osnovni ekonomski efekti standardizacije su:
uproscavanje ustede sirovina, reprodukcionog materijala, radne snage, sto u krajnjoj liniji dovodi do smanjenja troskova proizvodnje, optimalno smanjenje asortimana proizvodnje, olaksana zamena delova i servisiranje, smanjenje i bolja ekonomija zaliha materijala i delova, poboljsavanje i ujednacavanje nivoa kvaliteta, stvaranje povoljnijih uslova za specijalizaciju proizvodnje i podelu rada, povecanje konkurentne sposobnosti privrede stvaranje preduslova za kooperaciju i tehnicku saradnju sa raznim partnerima, stvaranje pretpostavki za uspesniji transfer tehnologije.
6.1.2. Predmet standardizacije
Predmeti standardizacije mogu biti sva podrucja ljudske aktivnosti:
razne vrste sirovina, materijala i gotovih proizvoda, metode ispitivanja, razne definicije i drugi apstraktni pojmovi, tehnoloska oprema, proizvodni procesi, dokumentacija (projektna, proizvodna i dr.), sistem za kontrolu kvaliteta, sistem kvaliteta.
106 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Prema tome, osnovne vrste standarda su:
standardi za pojedine vrste robe, kojima se propisuje kvalitet gotovih proizvoda, sirovina i drugih materijala; standardi kojima se propisuju metodi i tehnike ispitivanja; standardi kojima se propisuju elementi proizvodnih procesa, opreme, projekata i inzenjeringa u celini, standardi za tehnicko sporazumevanje, kojima se daju definicije raznih pojmova, mera, velicina i sl., standardi kojima se propisuje zahtevi koje mora da ispuni sistem kvaliteta preduzeca.
Tabela 11.12. Vrste standarda53
Predmet regulisanja Sadrzaj Primer
Tipovi Definisanje konacnog broja tipova Elektromotori, testere, viljuskari proizvoda po vrsti, obliku velicini ili i sl. nekoj drugoj zajednickoj karakteristi-ci
Dimenzije Dimenzije proizvoda, sve ili pojedine Formati papira, dimenzije masin-koje uticu na upotrebnu vrednost ski elemenata, gradevinskih ele- j
menata i sl. Materijali Strukturalne, hemijske i tehnoloske Konstrukcioni materijali, vrste ce-
karakteristike materijala i njihova po- lika, negvozdeni metali i dr. dela prema nameni
Hardverski Zahtevi u vezi kvaliteta tehnickih i Standardi za drvo, standardi za proizvodi prirodnih proizvoda vatrostalne materijale, klase kvali-
teta za voce i dr. Tehnologija Procesi dobijanja o abrade proizvoda Postupak zavarivanja, celuloza
natronska ili kisela i dr. Ispitivanje Postupci ispitivanja i merenja u nauci Odredivanje hemijskih, struktu-
i tehnici, radi provere ocekivanih ka- ralnih i drugih karakteristika po-rakteristika materijala ili gotovih pro- jedinih proizvoda (bele tehnike, izvoda ambalaze, prehrambenih proizvo-
da i dr.)
Svi standardi i ostali propisi se povremeno podvrgavaju reviziji, dopunjavaju ili menjaju, zavisno od razvoja tehnologije, obzirom da razvoj tehnologije po pravilu to zahteva. Standard ima karakter zakonskog propisa, ali je u sustini rezultat sporazumevanja i dogovaranja izmed.u proizvod.aca, potrosaca i sire drustvene zajednice.
53 Holzl J.: "Einfi.ihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Munchen Wien, 1989, str. 42-43
II Deo - Kvalitet proizvoda _ 107
6. 1.3. Nivo standardizacije
Kao sto se iz prethodnog izlaganja vidi, dokumenti kojima se regulise kvalitet su vrlo razliciti po sadrzaju. Medutim, razliCitost se vidi i po mestu gde se primenjuju odn. gde vaze. Oblast u smislu fizicke lokacije, u kojoj standard vazi se naziva nivo standardizacije. Prema nivou standardizacije, standardi mogu biti:
interni (lokalni) - vaze u jednom preduzecu, ustanovi ili poslovnom sistemu; grupni, granski ili resorski - vaze na nivou jedne proizvodne grupacije, grane ili resora; nacionalni - vaze na teritoriji jedne drzave; regionalni - vaze na teritoriji jednog regiona; i medunarodni- vaze u najmanje dve nezavisne ddave. -
Nacionalne standarde donose odgovarajuce nacionalne institucije. Najpoznatiji i najznacajniji su: nemacki (DIN), francuski (AFNOR), ruski (COST), svajcarski (SNV), americki (ASTM), britanski (BS), jugoslovenski GUS). Najpoznatiji regionalni standardi su evropski standardi (EN), koji prevashodno vaze u zemljama Evropske Unije, mada vaze i sire (na pr. u Svajcarskoj, Norveskoj, Islandu itd.).
U uslovima danasnje globalizacije trzista, politika standardizacije mora biti takva da tezi sto visem stepenu ujedinjavanja nacionalnih standarda. Jedina organizacija koja se time bavi je Medunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) ciji administrativni centar je u Zenevi. Pojedinacne zemlje (danas oko 100) postaju njene clanice preko svoje nacionalne ustanove54. Medunarodna organizacija za standardizaciju postoji vee vise od 50 godina, ali je njeno sirenje isla dosta sporo. Tek 80-ih godina XX veka se pocelo sa donosenjem prvih pravih medunarodnih standarda. Pre toga su izradivani samo tipski standardi za odredene grupe industrijskih i poljoprivrednih proizvoda, koji su imali karakter preporuke. U takvoj situaciji su standardi najrazvijenijih zemalja donekle imali karakter medunarodnih, jer su manje razvijene zemlje preuzimale ove standarde. To je na pr. bio slucaj sa standardima bivse Zapadne Nemacke, bivseg SSSR ili SAD.
54 Kod nas je to na pr. Savezni zavod za standardizaciju
108 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Rezultati rada Medunarodne organizacije za standardizaciju se publikuju u odliku medunarodnih standarda (ISO standardi) na engleskom, francuskom, ruskom i spanskom jeziku. Cilj Medunarodne organizacije za standardizaciju je usvajanje i uvodenje jedinstvenih standarda sirom sveta, da bi se olaksala medunarodna razmena proizvoda i intenzivirao zajednicki rad i razvoj na naucnom, tehnickom i privrednom polju (osim elektrotehnike55). Ovo je veoma vazno zato sto nacionalni standardi, ukoliko su zakonski vazeCi mogu postati prepreka za medunarodnu razmenu.
6.2. Standardizacija sistema kvaliteta
Poslednjih desetak godina se cesto govori i pise o sistemu kvaliteta u preduzecu, njegovom uvodenju, dokumentovanju i sertifikovanju, sto je posledica raznih zahteva, koje mnoge kompanije postavljaju svojim dobavljaCima. Sistem kvaliteta cini definisanje organizacione strukture, odgovornosti, procedura i procesa koji se primenjuju radi efikasnog upravljanja kvalitetom. Osnovni cilj je upravljanje kvalitetom i unapredenje kvaliteta.
Prvi standardizovani sistem kvaliteta se pojavio 1987. godine, pod imenom standardi serije ISO 9000, i veoma brzo je prihvacen sirom sveta, o cemu svedoCi Cinjenica da je vee 5 godina kasnije preko 500.000 preduzeca sirom sveta imalo sertifikovane sisteme kvaliteta ili radilo na njihovom uvodenju56. Usvajanjem serije standarda ISO 9000, skup predmeta standardizacije je prosiren. Pre toga su standardi primenjivani na mere, tehnicke performanse, mehanicke osobine, teminologiju i druge pojmove iz tehnike i egzaktnih nauka. Na pocetku je sirenje standarda na netehnicke sfere posmatrano sa skepsom, pasto se smatralo da upravljacki sistemi u preduzecu treba da budu specificni i prilagodeni samom preduzecu i da se u trziSnoj privredi oni ne mogu standardizovati. Organizacije za standardizaciju su uoCile ovaj problem i razresile ga tako sto su standardima propisani samo zahtevi koje sistemi kvaliteta treba da ispune, ali ne i kako oni treba da izgledaju. Dakle svako preduzece maze da izgradi sopstveni sistem za upravljanje kvalitetom onaka kako njemu najviSe odgovara, ida pri tome ispuni standardizovane zahteve. Jednostavnije receno: standardi ISO 9000 utvrduju sta u okviru sistema kvaliteta mora biti regulisano, aline kazu kako to mora da se uradi.
55 Za elektrotehniku postoji posebno medunarodno telo CENELEC (= Comite Europeen de Normalisation Electrotechnique) 56 Seghezzi H. D.: "Integriertes Qualitatsmanagement", Carl Hanser Verlag, Miinchen, 1996, str. 203
II Deo- Kvalitet proizvoda 109
Donosenje standarda serije ISO 9000 je posledica dugogodisnje prethodne prakse, koju su veliki kupci imali u odnosu na svoje dobavljace. Nairne, veliki kupci su od svojih dobavljaca zahtevali da imaju sisteme kvaliteta ustrojene po odredenim principima. Prvi takav primer je firma "Ford" koja je razradila standarde57 za svoje dobavljace. Nakon toga se javljaju slicni zahtevi u pojedinim granama: vojna industrija, industrija aviona, industrija automobila i dr. sumorali da imaju sisteme kvaliteta usaglasene sa odgovarajuCim granskim standardima.
U situaciji kada je postojao veoma veliki broj razlicitih standarda za sisteme kvaliteta, cak i manji dobavljaCi, koji su kupce imali u vise grana, su se naSli u situaciji da svoje sisteme kvaliteta moraju usaglasavati sa razliCitim zahtevima svojih kupaca. To je kao krajnju posledicu imalo tesko prihvatljivo povecanje troskova. Zbog toga su krajem 70-ih i pocetkom 80-ih godina 19. veka nastali nacionalni standardi (nemacki, svajcarski, britanski i dr.) koji su po prvi put stvorili mogucnost da se unutar jedne zemlje dobavljacima postave standardizovani zahtevi.
Globalizacijom privrednih aktivnosti su nacionalni standardi postali tesni i pretili da postanu prepreka u medunarodnoj razmeni. Zbog toga je bilo neophodno da se donesu odgovarajuCi medunarodni standardi. To se dogodilo 1987. godine, od kada pocinje velika njihova primena. Danas su to najsire prihvaceni standardi uopste.
Seriju standarda ISO 9000 cini nekoliko standarda. U njima su date osnovne definicije i koncepcije, uputstva za oblikovanje sistema kvaliteta, i zahtevi koje on mora da ispuni. Od 1987. do danas su ovi standardi viSe puta revidirani. Bez obzira na verziju, u njima postoji odredeni broj zahteva, koji idu od odgovornosti rukovodstva do statistickih metoda:
+ Odgovornost rukovodstva - Kvalitet mora biti stalno u centru paznje rukovodstva, koje treba da definise politiku i odredi cilj kompanije u oblasti kvaliteta, obezbedi odgovarajucu organizaciju, nadgleda sistem kvaliteta. Odgovornost i kompetentnost svakog pojedinca takode treba definisati. 0 svemu ovome mora postojati odgovarajuca dokumentacija.
+ Sistem kvaliteta mora biti uspostavljen i podrzavan taka da obezbedi da proizvodi ispune sve zahteve iz specifikacije. To znaci da treba da postoje opisi procesa, kriterijurni za kontrolu kvaliteta, kriterijumi prihvatljivost proizvoda i procedure za nadzor i inspekciju sistema.
57 Takozvani "Q 101"
110 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ Preispitivanje ugovora - Svi ugovori treba da budu provereni po posebnoj proceduri. Cilj preispitivanja je da se utvrdi da li su zahtevi kupaca dobra definisani i da li kompanija moze da ih ispuni. Porudzbine se ne prihvataju niti ugovori potpisuju, ukoliko ne postoje potpune garancije da sve maze da se ispostuje. U vezi sa svim ovim mora da postoji i odgovarajuce dokumentacija.
+ Kontrola dizajna - U okviru dizajna treba napraviti plan svih aktivnosti, u okviru cega se za svaku aktivnost definise i odgovornost. Proveru dizajna i verifikaciju rezultata treba proveriti i dokumentovati.
+ Dokumentacija i zapisi o kvalitetu - Uvodenjem sistema kvaliteta se u kompaniji znatno povecava broj dokumenata. Zbog toga mora postojati definisana procedura za registraciju, kontrolu i verifikaciju dokumenata. Isto taka, mora postojati procedura za identifikaciju, skupljanje, registraciju, pisanje, sortiranje i odrzavanje dokumentacije u vezi sa kvalitetom, koja mora biti takva da se iz nje vidi da su postavljeni zahtevi ispunjeni i da je sistem kvaliteta efikasan.
• Nabavka - Osnov za izbor dobavljaca mora biti njihova sposobnost da ispune razliCite zahteve, ukljucujuCi i zahteve u vezi sa kvalitetom. Kompanija mora biti sigurna da nabavljeni proizvodi odgovaraju zahtevima iz specifikacije, pa se moze organizovati kontrola proizvoda pri dolasku od dobavljaca. Za ovo mora postojati odgovarajuca procedura kao i procedura za ocenu i izbor dobavljaca. Listu prihvatljivih dobavljaca treba povremeno revidirati.
+ Kontrola proizvoda dobavljaca - Dobavljac mora imati proceduru za verifikaciju, cuvanje i odrzavanje proizvoda pre isporuke.
+ Identifikacija i sledljivost- Sledljivost podrazumeva da se nakon identifikacije proizvoda moze pristupiti dokumentima kao sto su specifikacija, crtezi, zavrsna kontrola, kontrola procesa i sl. Sledljivost je neophodna da bi mogli da se utvrde uzroci odstupanja od postavljenih zahteva.
• Kontrola procesa - Kompanija mora da identifikuje i projektuje procese od kojih zavisi kvalitet. Odgovarajucom dokumentacijom i kontrolom mora biti potvrdeno da se procesi izvode onaka kako je predvideno.
+ Ispitivanja i testiranja - Treba u skladu sa pisanim uputstvima proveriti da li je sve, sto je kupljeno ili proizvedeno, u skladu sa postavljenim zahtevima.
II Deo- Kvalitet proizvoda 111
+ Oprema za ispitivanje, merenje i testiranja - Celokupna oprema za ispitivanje, merenje i testiranje mora biti registrovana, kalibrisana i odrzavana prema odgovarajuCim uputstvima. rezultati kalibracije treba da budu dokumentovani.
+ Status ispitivanja i testiranja- Treba omoguCiti da u toku proizvodnje moze da se utvrdi da li su proizvodi ili delovi odgovarajuci.
+ Kontrola nekonformnih proizvoda - U kompaniji mora biti razradena takva praksa koja ce garantovati da se nece koristiti niti instalisati proizvodi koji ne odgovaraju specifikaciji. To podrazumeva identifikaciju, dokumentaciju, procenu i odluke o merama koje se primenjuju u vezi sa nekonformnim proizvodima.
+ Korektivne mere - U kompaniji mora da postoji razradena procedura za analizu uzroka nekonformnosti proizvoda. Na osnovu toga treba preduzeti korektivne akcije. svaka izmena usvojene procedure koja se javlja kao rezultat korektivnih aktivnosti mora biti dokumentovana.
+ Manipulacija, skladistenje, pakovanje i isporuka - U toku manipulacije, skladistenja, pakovanja i isporuke moze doCi do ostecenja ili unistavanja proizvoda. Zbog toga u kompaniji mora do postoji odgovarajuca procedura kojom ce se ovo spreciti.
+ Interna provera kvaliteta- U kompaniji mora postojati odgovarajuca, projektovana i dokumentovana interna provera, Ciji cilj je da se verifikuje da aktivnosti u vezi sa kvalitetom odgovaraju onima koje su predvidene. Time se obezbeduje efikasnost sistema kvaliteta. Sve modifikacije moraju da budu sprovedene i dokumentovane u skladu sa odredenom procedurom.
+ Obuka - Mora da postoji procedura koja ce garantovati da je svaki pojedinac kompetentan i da ima odgovarajuca znanja i vestine.
+ Servisiranje - U nekim slucajevima isporuCilac mora da bude odgovoran i za dokumentaciju u vezi sa kvalitetom servisiranja.
+ StatistiCke metode- U kompaniji treba da budu uspostavljene procedure za koriscenje odgovarajucih statistickih metoda u kontroli kvaliteta.
Uvodenjem sistema kvaliteta prema ISO 9000 preduzece ostvaruje odredene pozitivne efekte, koji se najcesce sastoje u sledecem:
transparentnost struktura i procesa; - jasna odgovornost i kompetentnost svakog pojedinca;
112 Upravljanje kvalitetommaterijalnih proizvoda
vladanje procesima i redukcija gresaka; smanjenje rizika; korekcija uzroka nastajanja gresaka; smanjenje troskova; skraCivanje proizvodnje proizvoda; povecanje satisfakcije potrosaca; povecanje satisfakcije zaposlenih; povecanje konkurentnosti i ugleda.
Sve u svemu jasno je da sistem kvaliteta po ISO standardima kao rezultat ima manje nastajanje gresaka, korekciju uzroka gresaka, bolje vladanje procesima i jasnu podelu odgovornosti i kompetentnosti medu pojedincima, timovima i odeljenjima.
Na suprot pomenutih pozitivnih efekata, stoje dosta veliki troskovi koji su neophodni za uspostavljenje sistema kvaliteta. Preduzeca srednje veliCine treba da uloze izmedu 100.000 i 500.000 DEM da bi ovakav sistem uveli. Osim toga, vreme neophodno za to iznosi izmedu 6 meseci i 2 godine. Ne moze se ocekivati da se ono moze mnogo skratiti, zbog toga sto zaposlene treba ukljuCiti u izgradnju sistema. Dakle, ljudski faktor je veoma vazan. Svaki pokusaj drasticnog skraCivanja perioda uvodenja sistema kvaliteta, mogao bi da znaCi da saradnici ne usvoje sistem i ne pocnu da zive sa njim. Time bi nestao kamen temeljac ocekivanih pozitivnih efekata.
LITERATURA:
1. "Hemijsko-tehnoloski prirucnik", Beograd, 1987
2. Bergman B., Klefsjo B.: "Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction", Me Graw-Hill, London, 1994
3. Holzl J.: "Einfiihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Miinchen Wien, 1989
4. Juran J. M.: "Oblikovanjem do kvaliteta", Grmec, Beograd, 1997
5. Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Beograd, 1992
II Deo - Kvalitet proizvoda 113
6. Ljubisavljevic, M.: "Prehrambeni proizvodi i pica", Beograd, 1996
7. Majstorovic V.: "Sistem kvaliteta - strategija menadzmenta", JUSK, Beograd, 1994
8. Muravljov M.: "Gradevinski materijali", Beograd, 1989
9. Noori H., Radford R.: "Production and Operation Management", McGRAW-HILL, New York, 1995
10. Popovic, B.: "Osnovi elektrotehnike", Beograd, 1998
11. Seghezzi H. D.: "Integriertes Qualitatsmanagement", Carl Hanser Verlag, Munchen, 1996
12. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Beograd, 1979
13. Vlajic M.: "Tehnologija materijala", Beograd, 1982
III Transpozicija proizvoda
1. UZROCI KVARENJA MATERIJALNIH PROIZVODA
Materijalni proizvodi na putu od proizvod.aca do potrosaca su izlozeni mnogim uticajima, sto cesto dovodi do pogorsavanja kvaliteta. Put od proizvod.aca do potrosaca je cesto i fizicki veoma dug, odn. proizvod.ac i potrosac se nalaze na med.usobno veoma udaljenim lokacijama (cak ina dva razlicita kontinenta), a takod.e i vremenski razmak izmed.u proizvodnje i potrosnje moze biti dug. U tom periodu proizvodi se nalaze u skladiStima (kod proizvod.aca, velikoprodaje, maloprodaje, potrosaca) ili raznim transportnim sredstvima. Oni se utovaruju, istovaruju, premestaju sa mesta na mesto. Pri tome su proizvodi izlozeni razlicitim uticajima, usled cega mogu biti i potpuno unisteni, a po pravilu dolazi do snizavanja njihovog kvaliteta ( slika III.l).
kvalitet
proizvod 1
proizvod 2
proizvod 3
vreme
1· ·+ proizvodnja \_transport, potrosnja
skladistenje, manipulacija
Slika 111.1. Promena kvaliteta sa vremenom
116 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
U lancu kretanja proizvoda od proizvodaca do krajnjeg korisnika ima dosta kriticnih mesta i momenata. Najveca odgovornost za nivo kvaliteta je kod proizvodaca, a on je objektivno i najvise zainteresovan da njegov proizvod u onom trenutku kada dode do krajnjeg korisnika ima zadovoljavajuCi kvalitet. Neke analize pokazuju da je danas vise od 90% svih vrsta materijalnih proizvoda, koje se nalaze u prometu, podlozno promenama kvaliteta nakon duzeg ili kraceg izlaganja normalnim atmosferskim uticajima (temperatura, vazduh, sunce, kisa i sl.). Ista analiza pokazuje da se 70 % gubitaka nastalih na ovaj nacin moze izbeCi stvaranjem odgovarajucih uslova u ovom delu zivotnog toka proizvoda.
Zbog svega ovoga, proizvodaci nastoje da potencijalne negativne uticaje svedu na najmanju mogucu meru. U tom cilju im na raspolaganju stoji vise mogucnosti, sto se uglavnom svodi na:
adekvatno pakovanje proizvoda, odn. izbor najpogodnije ambalaze po materijalu, obliku i dr.;
davanje uputstva za skladistenje, transport i manipulaciju proizvoda.
Promene na proizvodu mogu biti razliCite, ali se po glavnom uzrocniku dele na: mehanicka, mikrobioloska, hemijska i ostecenja izazvana drugim uzrocnicima. Takode, treba napomenuti da su prakticno svi proizvodi istovremeno izlozeni dejstvu veceg broja potencijalnih uzrocnika kvarenja, kao i da oni zajedno mogu da izazovu veca ostecenja (kao na pr. vazduh u kombinaciji sa vlagom i svetloscu).
1.1. Mehanicka ostecenja
Mehanicka ostecenja su uglavnom izazvana dejstvom spoljasnjih sila. Sile po pravcu i smeru delovanja mogu biti razliCite: pritisak, istezanje, udar, trenje i drugo, a po trajanju i naCinu merenja mogu biti staticke i dinamicke. Od statickih, pritisak je najcesce razlog oStecenja, a dolazi do izrazaja kad se, na pr. veCi broj jedinica proizvoda slozi jedna na drugu u vertikalnim slojevima. Od dinamickih dejstava najcesCi su udar i pad, a desavaju se pri utovaru, istovaru, pretovaru, naglom kocenju vozila ili njegovom vibriranju pri kretanju po losem kolovozu.
III Deo - Transpozicija proizvoda 117
Ostecenja se manifestuju u vidu trajnih deformacija oblika materijalnog proizvoda, njegovih povr5ina, naprsnuca pa i lorna proizvoda, sto proizvod maze da ucini neupotrebljivim. Na OVU vrstu ostecenja posebno su osetljivi svi proizvodi od stakla i keramike, elektrotehnicki i elektronski aparati, merni instrumenti, mnoge masine i proizvodi od metala, namestaj i sl.
Uspesna zastita proizvoda od mehanickog osteCivanja se sastoji u:
izboru odgovarajuceg pakovanja (materijala sa zastitnim elementima -jastuCiCi, ddaCi, ulosci i sl.)
pazljive manipulacije, posebno kod utovara, istovara, iznosenja iz skla. dista ili pri isporuci potrosacu. U tom smislu se na ambalazu stavljaju standardizovane oznake koje upucuju na odgovarajucu manipulaciju.
1.2. Mikrobioloska ostecenja
Mikroorganizama i enzima ima jako mnogo i nalaze se prakticno svuda, te su covek i sve sto se oko njega nalazi stalno izlozeni njihovom dejstvu. Oni su veoma cesto uzrok nezeljenih promena svih proizvoda koji u sebi sadde organske supstance: prehrambeni proizvodi, tekstilni proizvodi, papir, koza, farmaceutsko-hemijski proizvodi i dr. Medutim, mikroorganizmi imaju istovremeno i veoma vaznu ulogu kod nastajanja nekih proizvoda (hleb i peciva, kiselomlecni proizvodi, alkoholna pica, neki proizvodi od voca i povrca i sl. ).
Mikroorganizmi su, generalno govoreCi, veoma osetljivi na uslove u kojima se nalaze. Osnovni parametri koji uticu na njihov razvoj su: temperatura, vlaznost, zracenja, hemijski agensi.
+ Temperatura: NajveCi broj mikroorganizama je aktivan1 na tempareturama od 0 do 60°C, a za veCinu njih opet optimalna temperatura je 25 do 37°C. lzvan ovog intervala, njihova aktivnost je veoma mala ili prakticno ne postoji. Na temperaturama visim od 60°C poCinje unistavanje mi-
I Aktivnost mikroorganizama podrazumeva njihov rast i razmnozavanje, za Sta im je kao i drugim zivim organizmima neophodna hrana. Hranu uzimaju iz sredine u kojoj se nalaze (organske materije). Uzimanjem hrane oni stvaraju i izbacuju u svoje okruzenje (proizvod), materije koje uticu na promenu osobina proizvoda.
118 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
kroorganizama. Sto je temperatura visa to je i veCi broj unistenih mikroorganizama. Na temperaturama oko 125 oC veCina mikroorganizama biva potpuno unistena. Na suprot ovome, snizavanjem temperature, mikroorganizmi bivaju sacuvani, ali im se aktivnost smanjuje, i to utoliko vise ukoliko je temperatura niza. Na temperaturama oko -20°C prestaje prakticno svaka njihova aktivnost.
+ Vlaznost: Voda je neophodna za razvoj mikroorganizama, ~- ako nje nema, prestaje njihova aktivnost. Prema tome vlaznost (sadrzaj vode) proizvoda bitno utice na aktivnost mikroorganizama.
+ Zracenja: Ona mogu imati razliCiti uticaj (pozitivan i negativan) ali ne u tolikoj meri kao temperatura i vlaznost sredine.
+ Hemijski agensi: Neke supstance deluju veoma negativno na mikroorganizme i to cak i u veoma malim koncentracijama. Njihova dejstvo je uglavnom takvo da unistavaju mikroorganizme ili sprecavaju njihova razmnozavanje.
Moze se zakljuCiti da se mikrobioloska ostecenja mogu znatno umanjiti ako se odgovarajucom preradom osetljivih proizvoda i1i njihovim cuvanjem pod posebnim uslovima, mikroorganizmi uniSte ili dezaktiviraju ili se njihova aktivnost znatno smanji. Dakle proizvode treba cuvati na snizenim temperaturama, u suvim prostorima, ili ih prethodno podvrgnuti nekom od metoda konzervisanja (kao sto je na pr. vrlo cesto slucaj kod prehrambenih proizvoda).
1.3. Hemijska ostecenja
Hemijska ostecenja proizvoda nastaju ako on, usled reakcije jednog ili vise svojih sastojaka sa hemijskim supstancama iz okoline, promeni hemijski sastav. Hemijska priroda materijalnih proizvoda moze biti veoma razliCita. Neki su otporni na veCinu hemijskih agenasa (kao na pr. staklo, plasticne materije), a neki reaguju sa velikim brojem hemikalija, pa cak i normalnim sastojcima atmosfere, kao Sto je to na pr. kiseonik (neki metalni materijali, prehrambeni proizvodi i dr.). Ako se ovakve hemijske reakcije dese, dolazi do promene hemijskog sastava proizvoda, sto izaziva i promenu njegovog
III Deo - Transpozicija proizvoda 119
kvaliteta. Najcesci uzrocnih hemijskih ostecenja proizvoda su vazduh, odn. kiseonik iz vazduha, koji izaziva oksidaciju (na pr. prehrambenog proizvoda ili koroziju metala), mada i drugi sastojci vazduha (vodoniksulfid, sumpordioksid, ugljendioksid) mogu biti uzrocnici hemijskih promena.
Glavna zastita od hemijskih ostecenja je pravilan izbor ambalaze. Ona mora da predstavlja apsolutnu barijeru izmedu proizvoda i svih supstanci koje mogu da se nadu u okolini proizvoda, odn. materijal za pakovanje mora biti hemijski inertan prema upakovanom proizvodu, ali i svim agensima iz okoline. Isto taka hemijski osetljivi proizvodi se moraju skladiStiti u prostorima u kojima nema agresivnih supstanci niti drugih materijalnih proizvoda sa slicnim dejstvom. Taka se na pr. prehrambeni proizvodi ne smeju skladiStiti niti transportovati zajedno sa hemijskim proizvodima (kao sto su to na pr. sredstva za pranje i ciscenje).
1.4. Ostala ostecenja
Mehanicki, mikrobiloski i hemijski uticaji nisu jedini uzrocnici kvarenja materijalnih proizvoda. K varenje moze da nastupi, is tina rede, i zbog drugih razloga, od kojih ce ovde biti pomenuti najvazniji.
+ Suncevi zraci veoma nepovoljno deluju na organske materije; one pod njihovim uticajem razlazu, sto izaziva promenu boje i mehanickih karakteristika. Neke vrste plasticnih masa su isto taka podlozne promenarna, ali se one dodatkom stabilizatora mogu znatno umanjiti. Osim toga, i mnogi prehrambeni proizvodi su podlozni kvarenju pod dejstvom svetlosti.
+ Glodari, insekti i njihove larve su u nasim klimatskim uslovima takode ozbiljan uzrok kvarenja proizvoda. Ovoj vrsti kvarenja posebno su izlozeni prehrambeni, zatim papirni, drveni, tekstilni proizvodi.
+ Vlaga je jedan od neophodnih uslova za razvoj mikroorganizama, o cemu je bilo reCi. Medutim, i vlaga sama, bez dejstva mikroorganizama, utice nepovoljno na mnoge proizvode, kao: tkanine, poljoprivredni prehrambeni proizvodi, proizvodi od koze, drveta, metala, papira i sl..
120 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ Temperatura je takode jedan od Cinilaca koji uticu na delovanje mikroorganizama o cemu je vee bilo reCi. Medutim, neodgovarajuea temperatura sama moze kod nekih proizvoda da izazove osteeenja. Tako na pr. povisena temperatura dovodi do topljenja sastojaka, Cija tacka topljenja je izmedu 20 i 50 °C, gubitka mirisa i arome, susenja proizvoda koji sadr:Ze vodu. Niske temperature i nagle promene izazivaju razaranje strukture kod proizvoda koji sadr:Ze vodu (na pr. keramicki proizvodi), osteeenje ambalaze i dr.
2. Cuv ANJE, SKLADISTENJE I TRANSPORT PROIZVODA
Kvalitet proizvoda zavisi od veeeg broja cinilaca i veoma je podlozan promenama, posebno na putu od proizvodaca do krajnjeg korisnika, o cemu je vee bilo reCi. Detaljna analiza uzrocnika promene nivoa kvaliteta ukazuje na to da se oni mogu klasifikovati na odredeni naCin, o cemu je takode vee bilo reci. Uslovi i duzina skladiStenja i transporta veCine materijalnih proizvoda imaju veliki, a cesto i odlucujuCi uticaj, na stvarni nivo njegovog kvaliteta u trenutku dolaska kod krajnjeg korisnika. Medutim, uslovi cuvanja proizvoda i nacin njihovog skladistenja i transporta uticu ina ocuvanje samog integriteta proizvoda, lakoeu manipulacije, racionalnost koriseenja kapaciteta skladista i transportnih sredstava, organizaciju rada, troskove distribucije i sl. Podaci pokazuju da vise od 50 % gubitaka nastalih kvarenjem proizvoda mogu biti izbegnuti izborom odgovarajuCih uslova njihovog cuvanja, skladistenja i transporta.
Svaki proizvod sa aspekta ocuvanja neophodnog nivoa kvaliteta ima svojih specificnosti koje sene mogu zanemariti. Dakle, da bi se takvim proizvodima adekvatno manipulisalo treba voditi racuna o veeem ili manjem broju zahteva koje treba postovati tokom njihovog utovara, istovara, pretovara, skladistenja i transportovanja, a koji su vezani za strukturalne, toplotne, hemijske i druge komponente kvaliteta. Uskladivanje zahteva sa specificnostima svakog pojedinacnog proizvoda nije racionalno. Stoga se proizvodi prema glavnim uzrocima kvarenja i potencijalnim opasnostima dele na: eksplozivne, zapaljive, otrovne, lakokvarljive, lomljive, zatim proizvode podlozne koroziji, osetljive na prasinu, svetlost, hladnoeu, vruCinu, promaju, vlagu, proizvode koji ne podnose zatvoreni prostor, proizvode koji se ne menjaju pod dejstvom atmosferskih prilika i dr.
Ill Deo - Transpozicija proizvoda 121
Obzirom na raznolikost materijalnih proizvoda, tesko da se u jednom prostoru (skladistu odn. transportnom sredstvu) mogu stvoriti uslovi za sve vrste pomenutih proizvoda. Medutim analizom osobina pojedinih proizvoda, da se zakljuCiti da se oni sa aspekta skladistenja, manipulacije i transporta mogu grupisati u cetiri osnovne grupe:
opasni proizvodi, lakokvarljivi proizvodi, proizvodi koji zahtevaju normalnu paznju, proizvodi koji se mogu skladistiti na otvorenom prostoru.
Prostori za smestaj materijalnih proizvoda treba da budu izradeni od cvrstog materijala dobrih termickih karakteristika, taka da u njegovoj unutrasnjosti nema velikih i naglih oscilacija temperatura u toku dana, meseca i/ili godine. Osim toga, za veCinu proizvoda, oni treba da budu dobro provetravani, suvi, mracni, Cisti, dobra oddavani. U zavisnosti od vrste proizvoda postoji veCi broj tipova skladista2:
za poljoprivredne i prehrambene proizvode, za metale i metalne proizvode, za elektrotehnicke proizvode, za gradevinski materijat za drvo i proizvode od drveta, za goriva i maziva, za hemijske proizvode, za kozu i proizvode od koze, za tekstilne proizvode, za gume, plasticne mase i proizvode od njih, za masine alate i instrumente, za lakoisparljive hemijske proizvode, za opasne materijale i predmete.
Sa aspekta ocuvanja kvaliteta materijalnih proizvoda najvazniji parametri svakog skladisnog prostora su temperatura i vlaznost vazduha. Na osnovu njih, kao i odgovarajuCim osvetljenjem, ventilacijom i pritiskom, se u skladistu stvora povoljna mikroklima. Prema osnovnoj koncepciji cuvanja i mogucnostima regulacije uslova postoje tri osnovne vrste skladista: otvorena, poluotvorena i zatvorena.
2 Jancetovic M.: "Komercijalno poznavanje robe" udzbenik za II razred ekonomske skole, Beograd, 1996., str. 3
122 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ otvorena skladista su namenjena za proizvode Ciji nivo kvaliteta se ne menja pod uticajem vazduha, sunca, promena temperature, vlage, prasine, mikroorganizama, zivotinja i sl. Takvi proizvodi su na pr. neki gradevinski materijali (pesak, sljunak), goriva (ugalj), masine upakovane u odgovarajucu ambalazu i zasticene od korozije, energetski kablovi namotani na velike kalemove i sl.
• poluotvorena skladista su prostori kod kojih su proizvodi zasticeni nadstresnicom, tako da su zasticeni od direktnog dejstva atmosferskih padavina i sunca. Pored gore pomenutih proizvoda, u ovakvima prostorima se cuvaju gradevinski materijali, goriva i slicni proizvodi upakovani u metalnu burad, daske, poluproizvodi od metala i dr.
• zatvorena skladista su prostori izgradene od cvrstih materijala, cime se smanjuje mogucnost delovanja spoljasnjih uticaja. U ovakvim prostorima mogu biti ugradeni i odgovarajuCi uredaji, pomocu kojih se u skladiStu stvora odgovarajuca mikroklima. Prema specificnim uslovima ova skladista se mogu dalje deliti na veCi broj specijalizovanih, kao sto su to na pr.:
obicna skladista izradena od odgovarajuCih materijala bez mogucnosti posebne regulacije temperature i vlaznosti vazduha. U njima su proizvodi zasticeni od direktnog uticaja atmosferilija i naglih promena temperature, a mogu biti zasticeni i od dejstva svetlosti. Ako se pravilno oddavaju, proizvodi u njima su zasticeni i od dejstva insekata, glodara i drugih zivotinja. Pogodna su za cuvanje proizvoda od drveta, papira, plasticnih masa, tekstila, koze, nemetala, metala i sl.
- grejana skladista su prostori u kojima postoje uredaji za zagrevanje (lokalni ili centralni). U njima se skladiste proizvodi osetljivi na niske temperature u hladnijim mesecima. To se odnosi pre svega na proizvode koji sadde veliku koliCinu vode, zatim na gumene proizvode, neke plasticne proizvode, proizvode upakovane u staklene boce i sl..
hlaaena skladista odn. hladnjace su prostori opremljeni uredajima za snizavanje temperature namenjeni pre svega za cuvanje lakokvarljivih proizvoda. U zavisnosti od temperature, postoje uglavnom dve vrste ovakvih prostora:
III Deo - Transpozicija proizvoda 123
• oni u kojima je temperatura oko tacke mdnjenja vode (oko 0 °C); u njima se cuvaju svezi prehrambeni proizvodi kao mleko, meso, voce, povrce
• oni u kojima je temperatura niza od tacke mrznjenja vode (obicno oko -20 °C); u njima se cuvaju smrznuti prehrambeni proizvodi kao smrznuto meso, voce, povrce, ribe, testo, alii neki drugi (neki tecni gasovi, farmaceutski proizvodi i dr.)
klimatizovana skladista su prostori u kojima postoje uredaji za odrzavanje stalne temperature, vlaznosti, brzine strujanja i cistoce vazduha. Kolika ce biti vrednost ovih parametara zavisi od optimalnih uslova cuvanja pojedinih proizvoda
Tabela 111.1. Uticaji kojima su izlozene manipulativne jedinice
Vrsta uticaja Primer Staticki Pri visini slaganja od 6 m pritisak na najnizu jedinicu je u proseku
oko42 kPa3 Dinamicki Vidracije, kotrljanje, udaranje, guranje, trenje, ljuljanje, podizanje
viljuskarima itd. K.limatski Toplota, hladnoca, vlaga, kondenzovana voda, kisa, sneg Hemijski Agresivni gasovi ili tecnosti, razlicite hemijske reakcije, naroCito kod
opasnih proizvoda Bioloski Bakterije, gljivice, insekti, glodari; truljenje, kvarenje, prljanje Zajednicko Sukcesivno ili istovremeno dejstvo vibracija i toplote pri transportu dejstvo vise prethodnih faktora
-
3 HOlzl J.: "Einfi.ihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Mi.inchen Wien, 1989
124 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela III.2. PreporuCljivi uslovi cuvanja i ocekivano vreme trajanja nekih prehrambenih proizvoda
Temperatura Relativna Ocekivano Vrsta proizvoda vazduha u ac vlaznost trajanje
vazduha u% Sveze banana zelena 11,5 do 14 90-95 10- 20 dana voce banana zrela 13 do 16 85-90 5- 10 dana
limun zeleni 4 do 10 85-90 3-6 nedelja limun zuti 2 do4 85-90 2-3 nedelje jabuke -1 do 4 85-90 3-8 meseci jagode okoO 85-90 1-5 dana lesnik, orah 7 70 1 godina
Sveze boranija 2 do4 oko 85 3-4 nedelje povrce mladi grasak -1,5 do -0,5 85-90 6-8 nedelja
kupus -1 do 0 80-90 do 7 meseci
mrkva 0 do2 85-90 5-6 meseci
paradajz -1 do 1 oko 90 3-5 meseci
zelena salata 0,5 do 1,5 90-95 3-4 nedelje
Hladeno govedina -1 do 0 oko 90 2-4 nedelje meso svinjetina -1,5do0 oko 90 1-3 nedelje
slanina dimljena -1 do 0 75-80 2-4 meseca sveze kobasice 1 do 2 80-85 10 dana dimljene kobasice 0,5 do 1 80-85 3-4 nedelje trajne kobasice -2 do 0 75-80 6 meseci divljac -2 do 0 85 3-5 nedelja per ad -1 do 0 80-85 3-5 dana
Ouboko govedina -18 95-98 7- 12 meseci smrznut svinjetina -18 95-98 6-9 meseci o meso sveze kobasice -18 85-90 8 meseci
trajne kobasice -18 85-90 12 meseci divljac -18 90 9 meseci perad -18 95-98 12-15 meseci
!
I
III Deo- Transpozicija proizvoda
Materijal za pakovanje: (na pr. papir, staklo, metal,
plasticna masa) materijal od koga se pravi
ambalaza
-J 1 Osnovna ambalaza: Pomocna ambalaza:
(na pr. kutije, kese, sanduci, boce i sl.) proizvod od materijala za
pakovanje, koji sluzi za obavijanje iii objedinjavanje proizvoda, da bi se
ovaj lakse transportovao, skladistio i/ili izlagao
(na pr. lepljive trake, sredstva za susenje, zatvaraci i sl.)
proizvod od materijala za pakovanje, koji sluzi za obavijanje iii objcdinjavanje proizvoda, da bi se ovaj lakse
transportovao, skladistio i/ili izlagao
Proizvod za pakovanje: proizvod koga treba zapakovati iii koji je
zapakovan
l l Ambalaza:
zbirni naziv za osnovnu i pomocnu ambalazu
Pakovanje: 1. proces obavijanja proizvo
da, kao i punjenja i zatvaranja ambalaze, a maze da se obavlja rucno iii masinski;
2. rezultat dobijen spajanjem ambalaze i proizvoda (na pr. Pakovanje cigareta, soka, papira i sl.)
Slika 111.2. Pojmovi vezani za pakovanje proizvoda
125
126 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
3. P AKOV ANJE PROIZVODA I AMBALAZA
3.1. Osnovni pojmovi
Globalizacija privrednih tokova, izmedu ostalog, u robnom prometu postavlja veoma vazan i slozeni zadatak, a to je da se proizvodi, Cije se mesto proizvodnje i potrosnje ne poklapa, sto brze i bezbednije dopreme do krajnjeg korisnika. Ovako slozeni zadatak moze uspesno da se izvrsi samo stvaranjem neprekidnog lanca u kome transportnu funkciju vrsi vise grana saobracaja, ciji tehnoloski proces je mehanizovan od proizvodaca do potrosaca, tj. u kome je sprovedena racionalizacija na celom prevoznom putu. U svemu ovome ambalaza i pakovanje proizvoda imaju veoma vaznu, pa cak i odlucujucu ulogu.
Generalno posmatrano, proizvodnja i primena ambalaze je u tesnoj vezi sa proizvodnjom i prometom proizvoda materijalne ili pretezno materijalne prirode kao sto su to na pr. trajna potrosna dobara (bela tehnika, namestaj, termicki aparati i dr.), tekstilni, prehrambeni i metalni proizvodi, zatim maziva, keramika, cigarete, pica, farmaceutski, hemijski, parfimerijski proizvodi itd. Ambalaza je danas sastavni deo koncepcije proizvoda. Kao sto je vazno kreirati proizvod tako da svojim funkcionalnim karakteristikama zadovolji potrebe potrosaca, vazno je pronaCi i optimalnu ambalazu. Dakle, ambalaza mora biti prilagodena zahtevima kupaca i karakteristikama proizvoda.
Ambalaza moze da se definise kao sud, omot, okvir, ram, materijal u koji se proizvod stavlja, odn. sve ono u sta se proizvod moze staviti a da ne gubi na svom sadrzaju, da bi se zastitio od stranih uticaja na putu od proizvodaca do krajnjeg korisnika, da bi se olaksalo njegovo prenosenje i transport, da bi svojim izgledom poboljsala njegov plasman na trzistu, da bi bio pogodniji za koriscenje, da on sam ne moze uticati na okolinu i dr.
Tehnoloski proces koji podrazumeva stavljanje proizvoda u ambalazu, zatvaranje i obelezavanje upakovanog proizvoda, se naziva pakovanje. Kod nekih proizvoda pod ovim se podrazumeva i odmeravanje (doziranje) i formiranje ambalaze, koje se vrsi na istoj masini, ukljucenoj u tehnolosku liniju
III Deo - Transpozicija proizvoda 127
pakovanja.4 Pakovanje maze da obavlja proizvodac robe sto ima svojih prednosti. Tada je pakovanje jedna od faza proizvodnje proizvoda. Medutim, pakovanje maze da se obavlja i u za to specijalizovanom preduzecu ili to maze da cini i sam prodavac. Osnovni termini vezani za pakovanje proizvoda su dati na slici III.2.
Uvodenje nove ambalaze, slicno kao i uvodenje novog proizvoda, je kompleksan proces koji prolazi kroz sve faze zivotnog taka proizvoda: koncepcija, funkcije, parametri, procesi, proizvodnja, prodaja, koriscenje, odbacivanje.
Na razvoj ambalaze je uticalo dosta faktora od kojih su najvazniji:
razvoj trgovine, tacnije razvoj maloprodaje i razvoj samousluzivanja koji su zahtevali da proizvod do kupca dade spreman za preuzimanje;
razvoj materijala za proizvodnju ambalaze i razvoj tehnologije proizvodnje ambalaze i procesa pakovanja, su prosirili mogucnosti oblikovanja ambalaze i pronalazenja sto adekvatnije ambalaze za odredeni proizvod;
zahtevi kupaca koji podrazumevaju upotrebu sve atraktivnije, funkcionalnije, prakticnije ambalaze.
Osobine ambalaze mogu biti veoma razliCite te to omogucuje da se za svaki proizvod izabere ona koja mu najvise odgovara. Ona maze biti razlicitih oblika i veliCina, vece ili manje cvrstoce, fleksibilna ili kruta; maze biti propustljiva ili nepropustljiva za gasove, tecnosti, pare, masnoce, mirise, svetlost. Neke treba da podnesu procese pasterizacije, sterilizacije, smrzavanja. Osim toga ona treba da bude lepa i dopadljiva, funkcionalna i prihvatljive cene.
Izbor ambalaze zavisi od mnogih faktora. Najvazniji od njih, koji uticu na kreiranje ambalaze sus:
vrsta proizvoda za koji se kreira ambalaza, zahtevi, potrebe i zelje kupaca kojima je proizvod namenjen, specificnosti tehnologije proizvodnje proizvoda, marketing zahtevi prema ambalazi, uslovi transporta i skladistenja proizvoda,
4 "Leksikon marketinga", Beograd, 1975, str. 30 s Spagnut, D.: "Tehnoloske osobine robe u transportu", Saobracajni fakultet u Beogradu, Beograd, 1983, str. 104
128 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
propisi o pakovanju i ambalazi pojedinih proizvoda, troskovi ambalaze, mogucnost koriscenja paleta i kontejnera, odn. standardizovanih oblika ambalaze kojima se racionalizuje proces distribucije.
3.2. Funkcije ambalaze
Zahtevi koje savremena ambalaza i pakovanje treba da ispune su brojni i veoma raznoliki. Osnovni zahtev je svakako da proizvod nade svog kupca i da do krajnjeg korisnika dode sa zadovoljavajuCim nivoom kvaliteta. Medutim pored ovoga postoji i veliki broj drugih zahteva svakog subjekata iz lanca aktivnosti iz zivotnog toka proizvoda, koji treba da budu medusobno uskladeni i zadovoljeni. Svi oni se mogu grupisati prema osnovnim funkcijama. Tako savremena ambalaza ima ima veCi broj funkcija od kojih ce ovde biti pomenute najvaznije kao na pr.: zastitna, distributivna, i dr..
3.2.1. Zastitna funkcija ambalaie
Zastitna funkcija ambalaze se ogleda u zahtevu da ona bude barijera izmedu proizvoda i okoline. To u praksi znaCi cetiri osnovna vida zastite:
• zastita od spoljnih uticaja: klimatskih (temperatura, vlaga, svetlost, gasovi, zracenja, vazdusni pritisak, vetar i sl.), mehanickih (udara, vibracija, pritiska, trenja i sl.), bioloskih (mikroorganizama, insekata, glodara), hemijskih (vazduh i druge materije koje mogu da promene sastav proizvoda)idr.
+ zastita od migracije sastojaka upakovanog proizvoda u spoljasnju sredinu (gubici gasova, mirisa, raznih isparljivih sastojaka, masnoca i dr.)
• zastita upakovanog proizvoda od same ambalaze (ambalaza mora biti inertna prema proizvodu).
• zastita okruzenja od ambalaze (ambalaza mora biti hemijski inertna prema vazduhu i vodi i eventualno drugim agensima)
III Deo - Transpozicija proizvoda 129
Da bi ambalaza mogla da vrsi potpunu zastitu upakovanog proizvoda, ona mora da ispunjava odredene uslove, koji zavise od vrste proizvoda, uslova skladistenja, transporta i manipulacije. Dakle, broj i vrste potencijalnih uticaja od kojih ambalazu i proizvod treba stiti su veliki. Zbog toga univerzalna ambalaza ne postoji, ali se ipak mogu izdvojiti neki opsti uslovi koje svaka ambalaza mora da ispuni, a odnose se na materijal za pakovanje kao i na njen oblik i dimenzije.
Materijal od koga se izraduje ambalaza mora biti sposoban da vrsi potpunu zastitu proizvoda u toku transporta, skladistenja i svih manipulacija. Zato materijal mora imati odgovarajuce mehanicke osobine (zatezna cvrstoca, cvrstoca na pritisak, tvrdoca), hemijsku postojanost prema sastojcima proizvoda i okoline (vazduh, voda, korozivne supstance), propustljivost ili nepropustljivost za vodenu paru i gasove, nepropustljivost za tecnosti (naroCito vodu), masnoce, rastvarace, da na upakovani proizvod ne prenosi niti miris niti ukus.
Oblik i dimenzije ambalaze treba da omogucuje medusobno slaganje jedinica pakovanja bez veCih supljina. Supljine i nepovoljni oblici ambalaze prouzrokuju lorn i druga ostecenja proizvoda, a osim toga dovode do slabijeg iskoriscavanja prostora u kontejneru, transportnom sredstvu i skladistu (nezadovoljavajuca distributivna funkcija). Inace oblik i dimenzije ambalaze uticu i na njenu privlacnost, sto se odrazava na prodajnu funkciju ambalaze.
3.2.2. Distributivna funkcija
Ambalaza mora biti sto bolje prilagodena svim operacijama i procesima na putu od proizvodaca do krajnjeg korisnika. Ona se ogleda kroz skladisnu, transportnu i manipulativnu komponentu:
+ ambalaza mora da zadovolji osnovne tehnoloske zahteve spoljnjeg i unutrasnjeg transporta;
+ ambalaza mora biti prilagodena zahtevima skladistenja u pogledu duzine i racionalnog koriscenja raspolozivog prostora;
130 Upravljanje kvalitetom mater~ialnih proizvoda
• da omoguCi koriscenje paleta i kontejnera, kojima se racionalizuje proces distribucije;
• ambalaza treba da olaksa rukovanje robom tokom distribucije i omoguCi koriscenje mehanizacije.
3.2.3. Prodajna funkcija
Prodajna funkcija ambalaze se odnosi na njen uticaj na obim i racionalizaciju prodaje, kao i na njenu informativno prodajnu ulogu. Ambalaza je aktivan cinilac prodaje robe. Ona svojim oblikom, tekstom, grafickim resenjem i identifikacijom komunicira sa potrosaCima. Treba da omoguCi udobno, jednostavno i lako koriscenje, kao ida je atraktivna i savremena. Mora biti prilagodena kupovnoj moCi potrosaca, njegovoj potrosackoj kulturi i navikama, uskladena sa standardima i propisima, sto je veoma bitno kod prehrambenih proizvoda. Ona se manifestuje kroz:
oblik, koji mora biti prilagoden manipulaciji, a kod maloprodajne ambalaze i naCinu izlaganja u maloprodajnim objektima;
boju, koja ima snazno psiholosko dejstvo na potrosace;
identifikaciju- preko nje potrosac prepoznaje proizvodaca i marku;
informacije o sastavu, nameni, nacinu cuvanja i upotrebi proizvoda.
V isibility (uocljivost) I nformation (informacija)
E motional impact (emocionalnost)
lAT orkability (prakticnost)
Slika 111.3. Prodajna funkcija ambalaze (VIEW- pravilo)
III Deo - Transpozicija proizvoda 131
3.2.4. Sigurnosna funkcija
Sigurnosna funkcija je funkcija novijeg datuma. Odnosi se na opsti zahtev da se onemoguCi neovlasceno odn. neometano otvaranje i ponovno zatvaranje ambalaze, pre nego sto proizvod dospe do krajnjeg korisnika, kao i na zahtev kod nekih proizvoda (uglavnom iz kategorije opasnih) da se otvaraju na poseban nacin, da ih ne maze svako lako otvoriti (na pr. deca)6.
Medutim sigurnosna funkcija ima i drugu stranu. Kod nekih proizvoda je neophodno da sistem otvaranja i zatvaranja bude specifican odn. neuobicajen, da ih ne bi lako mogla otvoriti lica koja ne poznaju prirodu u nacin koriscenja proizvoda.
3.2.5. Ekoloska funkcija
Ekoloska funkcija ambalaze postaje sve znacajnija. Podrazumeva pre svega izbor pogodnog materijala za pakovanje. Ekoloska ambalaza, slicno kao ekoloski proizvod, je ambalaza koja je bolje prilagodena prirodnom okruzenju od uobicajene ambalaze za istu vrstu proizvoda. U skladu sa ranije pomenutim strategijama dobijanja ekoloskih proizvoda (reciklovanje, dematerijalizacija, substitucija i rekuperacija) ekoloska funkcija ambalaze se maze povecati na razne nacine kao sto je na pr.:
pakovanjem u ambalazu izradenu od reciklovanih materijala, pakovanjem u povratnu ambalazu, prodajom veceg broja proizvoda "u paketu", smanjivanjem broja ornata oko jedinice proizvoda, zamenom tezih materijala laksim, pakovanjem u ambalazu koju ce potrosaCi kasnije koristi u istu i1i druge svrhe i sl..
6 Taka se na pr. na bocama za butangas nalazi ventil sa levim navojem; ambalaza sa posebno agresivnim sredstvima za ciScenje se otvara uz neuobicajen pokret (da ih deca ne bi mogla otvoriti) i sl.
132 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
3.3. Podela ambalaze
Zahtevi koje ambalaza treba da zadovolji su, kao sto je u prethodnom tekstu navedeno, brojni i razliCiti. Zbog toga, potencijalni korisnici pri izboru optimalne ambalaze za svoj proizvod, treba da odluce o njenim osnovnim karakteristikama, vezanim za materijal, oblik, veliCinu i sl., u cemu pomoc moze da pruzi i odredena sistematizacija koja se ovde primenjuje.
Podela ambalaze moze da se izvrsi polazeCi od razliCitih kriterijuma, od kojih su sledece najcesce:
(a) Prema materijalu od koga je izradena ambalaza moze biti:
+ papirna ili kartonska, + od plasticnih materijala, + metalna, + staklena, + drvena, + tekstilna, + od kombinovanih (kompleksnih) materijala.
(b) Prema povezanosti ambalaze sa upakovanim proizvodom deli se na:
+ odvojivu- koja ne cini sastavni deo proizvoda (kutije, omoti i sl.) + neodvojivu- koja cini sastavni deo proizvoda (tube, spray boce i sl.)
(c) Prema podrucju primene odn. prema vrstama proizvoda kojima su namenjeni, postoji ambalaza za:
+ poljoprivredno-prehrambene proizvode, + hemijske, farmaceutske, metalne, elektrotehnicke i druge proizvode
(d) Prema naCinu i duzini upotrebe, odn. trajnosti postoji:
+ ambalaza za jednokratnu upotrebu- nepovratna ambalaza,
+ ambalaza za visekratnu upotrebu - povratna ambalaza koja se vraca posredniku ili proizvodacu.
III Deo- Transpozicija proizvoda 133
(e) Prema nameni kojoj sluzi ambalaza moze biti:
+ potrosacka (originalna, prodajna) ambalaza7 - to je najsitniji oblik ambalaze; sa njom proizvod dolazi do krajnjeg korisnika. Ona se po pravilu sastoji od jednog ornata oko proizvoda, mada ih moze biti i vise (na pr. tuba koja se nalazi u kutiji)
+ maloprodajna ambalaza- to je krupnija jedinica; u njoj je smesten veCi broj originalno upakovanih proizvoda. Ona je cesto prilagodena samousluznom naCinu prodaje
+ komercijalna ambalazas - to je krupnija jedinica od prethodne, u koju se smesta veCi broj maloprodajnih ambalaza. Ako se radio relativno krupnim proizvodima, komercijalna ambalaza moze biti identicna sa maloprodajnom
+ transportna ambalaza9- je najkrupnija jedinica. U njoj se nalazi nekoliko maloprodajnih pakovanja i moze biti raznih veliCina, oblika i od raznih materijala ali je prvenstveno namenjena transportu i skladistenju proizvoda na putu od proizvodaca do krajnjeg korisnika
(f) Ambalaia moie biti raznih oblika: kutije, kese, vrece, tube, gajbe, bacve, sudovi, listovi, folije i dr.
Kombinovanjem pomenutih kriterijuma se dobijaju osnovni tipovi ambalaze:
• kruti sudovi: stakleni sudovi, limenke, plasticne boce, kutije, case • fleksibilni sudovi: papirne i plasticne vrece i kese, tube • fleksibilni omoti: papirni listovi, plasticne folije, aluminijumska folija • ostali tipovi: zatvaraCi za boce, pecati, kanap, trake, zice.
Svaki tip moze biti izraden od raznih materijala, pojedinacno ili njihovih kombinacija, zavisno od prirode proizvoda koji ce biti upakovani i zahteva koji treba da budu ispunjeni. Gasoviti, tecni i cvrsti proizvodi su po svojoj prirodi razliCiti, ali se moze zahtevati da njihova ambalaza bude hermeticka i nepropustljiva. Prehrambeni proizvodi i pica treba da budu pakovani u
7 Consumer unit s Traded unit 9 Transport unit
134 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
hermeticku ambalazu, koja nekad mora biti nepropustljiva i za svetlost, da bi se sprecilo zagadivanje i kvarenje. Toksicni i opasni materijali, s druge strane, moraju biti zapakovani tako da se spreci njihova izlazak iz ambalaze i/ ili korozija. Ponekad ambalaza treba da bude transparentna ba bi se video upakovani sadrzaj, kao kod svezeg voca, povrca i mesa. Nekad ambalaza mora biti cvrsta i zilava da bi bila laksa za rukovanje, ali ne i kruta. Neke ambalaze se koriste veoma kratko (na pr. velikoprodajne vrece) dok druge treba duze vreme da stite proizvod (sprej boce).
3.4. Ostecenja ambalaze
Upakovani proizvodi su na putu do krajnjeg korisnika izlozeni razliCitim uticajima koji ih mogu, potpuno ili delimicno, obezvrediti. Ambalaza odgovara svojoj nameni samo ako je sposobna, da uticaje ovih faktora smanji do te mere, da proizvodi ostanu neosteceni. Ostecenja ambalaze mogu da izazovu isti oni uzrocnici koji mogu da ostete i proizvode u celini.
MehaniCka ostecenja ambalaze se manifestuju promenom oblika, pucanjem, probojem, lomom i sl. Svi tipovi krutih sudova su posebno osetljivi na ovu vrstu ostecenja. Ambalaza mora biti prilagodena ovakvim uticajima, ako se oni ocekuju, kako ne bi doslo do rasipanja sadrzaja i prodora vazduha, vode ili drugih neCistoca u proizvod. Naravno, ostecenja ove vrste mogu nastati i usled nestrucne manipulacije Sa aspekta mehanickih ostecenja, kriticno mesto u distribuciji proizvoda je svako njegovo pomeranje Kod posebno osetljivih (lomljivih) proizvoda na ambalazi postoje odgovarajuCi znaci, upozorenja, a ponekad i uputstva za manipulaciju proizvodom, kao i oznaka mesta na kojima se ambalaza hvata pri podizanju. Pri slaganju u odgovarajuCi prostor treba paziti da se ne prekoraci maksimalno dozvoljeni broj jedinica koje se mogu naslagati jedna na drugu.
Mikrobioloska ostecenja se mogu smanjiti ili potpuno ukloniti cuvanjem upakovanih proizvoda i ambalaze u relativno suvoj sredini (relativna vlaznost od 65 do 85%) na pogodnoj temperaturi. Papirna, tekstilna i drvena ambalaza su posebno podlozne mikrobioloskim ostecenjima.
III Deo - Transpozicija proizvoda 135
Hemijska ostecenja se sprecavaju pre svega cuvanjem upakovanih proizvoda u suvoj sredini. Metalna i papirna ambalaza su posebno osetljive na hemijske uticaje.
Ostecenja pod dejstvom suncanih zraka se manifestuju promenom boje i mehanickih osobina ambalaze, posebno drvene, papirne i tekstilne kao i nekih vrsta plasticnih ambalaza.
Ostecenja koja izazivaju insekti i glodari se sprecavaju pre svega cuvanjem proizvoda u objektima od cvrstog materijala. Prodajne objekte treba redovno Cistiti i oddavati. Osim toga, neophodno je vrsiti redovno dezinsekciju i deratizaciju.
3.5. Materijali za pakovanje
Jedinstveni univerzalni materijal koji bi mogao da se upotrebi za pakovanje svih proizvoda ne postoji. Razni ambalazni materijali medusobno mogu da konkuriSu samo kod grupa slicnih proizvoda, kao sto su to na pr.: alkoholna pica, bezalkoholna pica, gotova jela, deterdzenti, boje i rastvaraCi, kontejneri itd.
:-0
~ 0
e= drl'o
Sl'dkln
metal
PVC
papir
Kolicina
Slika. 111.4. Zavisnost troskova pakovanja od broja zapakovanih jedinica iste veliCine
136 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Troskovi pakovanja zavise od mnogih faktora: vrste materijala, oblika ambala.Ze, karakteristika proizvoda i dr. Na slici III.4. je data zavisnost troskova pakovanja od broja zapakovanih jedinica iste velicine za razne ambalazne materijale. U svakom slucaju, troskovi pakovanja treba da budu uskladeni sa vrednoscu proizvoda. Skuplji proizvodi mogu biti zapakovani u skuplju ambalazu. Pri tome treba imati u vidu i koliko dugo treba kvalitet proizvoda da ostane na zadovoljavajucem nivou.
3.6. Ambalaza od vlaknastih materijala
Vlaknastim materijalima se nazivaju svi materijali dobijeni na bazi celuloze, poluceluloze, drvenjace, starog papira; krpa i sl. Osnovni vlaknasti materijali su papir, karton i lepenka.
Papir kao materijala je poznat vee oko 2.000 godina. To je proizvod dobijen 10 iz vlakanaca pretezno biljnog porekla 11 koja su medusobno povezana i iz kojih je formirana papima traka, odn. list papira. Pored papira, na slican nacin, od istih osnovnih i pomocnih materijala proizvodi se i karton. Ne postoji jasno odredena i precizna granica izmedu papira i kartona. Papir se prakticno razlikuje od kartona po debljini, odn. gramaturi. Uobicajeno je da se pod papirom podrazumeva papima traka gramature od 8 do 25012 g/ cm2, a kao karton ona cija je gramatura preko 250 g/ cm2. Unutar ovako sirokog intervala postoji idalja podela na papire, polukartone i kartone, pri cemu je dodatna granicna vrednost 150 g/ cm2.
U strukturi svetske potrosnje materijala za pakovanje prvo mesto zauzimaju vlaknasti materijali, odn. papir, kartoni i lepenke. Mada ovi materijali imaju izvesne nedostatke njihova potrosnja neprekidno raste gotovo u svim obla-
1o Osnovna sirovina za proizvodnju papira su vlaknasti materijali (celuloza, drvenjaca, poluceluloza, stari papir, stare krpe i sl.), a pomocni materijali su punila, lepila, opticka belila, boje i dr.. Osim ovoga za proizvodnju papira neophodna je jos i voda 11 Od vlakanaca biljnog porekla najvaznija su ona dobijena iz raznih vrsta drveta, mada mogu da se dobiju i iz nekih jednogodiSnjih biljaka. Pored njih za proizvodnju papira mogu da se koriste i vlakanca zivotinjskog, mineralnog i sistetickog porekla, ali se ona koriste samo za neke specijalne vrste papira. 12 Ponekad se kao granicna vrednost gramature smatra vrednost od 224 g/ cm2
III Deo - Transpozicija proizvoda 137
stima potrosnje. Danas se od ovih materijala izraduje ne samo potrosacka, maloprodajna i komercijalna vee i mnoge vrste transportne ambalaze (kutije od kartona, cilindricni sudovi, vrece) koja sa uspehom zamenjuje drvo i tekstil. Snazan prodor ove ambalaze i visoko mesto u strukturi potrosnje materijala za pakovanje predstavlja jednu od bitnih karakteristika modernog pakovanja. Koristi se za pakovanje tecnih proizvoda (sokovi, mleko) ali i za pakovanje mnogih cvrstih neprehrambenih proizvoda (hemijski, tekstilni, elektrotehnicki, farmaceutski i dr.). Posebno je pogodna za pakovanje robe za prekomorski transport.
Dakle, vlaknasti materijali su danas veoma vazna grupa materijala za pakovanje. Velika primena ovih materijala je posledica njihovim dobrih osobina i prednosti u odnosu na ostale materijale. Kvalitet ovih materijala se ocenjuje preko sledecih komponenata kvaliteta:
gramatura papira13 (g/m2), - debljina (mm),
cvrstoca na kidanje, elasticnost,
- upijanje vode, propustljivost za vodenu paru, gasove, mirise, masnoce, mikroorganizme,
- propustljivost za vazduh, opticke osobine: izgled povrsine, boja, prozirnost
Osnovne prednosti papira, kartona i lepenki kao materijala za pakovanje su:
- lagani su jer je gustina hartije i kartona relativno mala (u poredenju sa drugim konkurentskim materijalima: staklo, metali),
- mehanicke osobine su zadovoljavajuce, - mogu se lako oplemenjivati i kombinovati sa drugim materijalima,
posebno aluminijumskim folijama i plasticnim masama, - pogodni su za neposredno stampanje i reklamu, - relativno su jeftiniji, - upotrebljavaju se kao nepovratna ambalaza, - potrosacu se isporucuje u slozenom stanju.
13 Povrsinska masa = masa 1 m2 papira u gramima
138 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Glavni nedostaci ovih materijala su:
osetljivost na vlagu, povisenu temperaturu i svetlost, opasnost od pozara (pod uticajem plamena se lako pali i intenzivno gori).
Optimalni uslovi za cuvanje papirne i kartonske ambalaze su relativna vlaznost vazduha izmedu 60 i 70 % (pri vecoj vlaznosti se odlepljuju).
Osnovni tipovi materijala iz ove grupe su papiri, kartoni i lepenke. Po sastavu to su veoma slicni materijali. Ono po cemu se oni uglavnom razlikuju je debljina, zbog cega kartoni i lepenke imaju bolje mehanicke osobine od papira, te se oni na pr. vise koriste kao transportna ambalaza.
3.6.1. Papiri za pakovanje
Papiri za pakovanje (omotni papiri) su papiri razliCitog sirovinskog sastava i osobina, cija je osnovna namena da sluze za pakovanje. Oni treba da poseduju14 odredene mehanicke osobine (kao otpornost na cepanje, kidanje, probijanje, savijanje i elasticnost), stamparske osobine (po cemu su uopsteno uzevsi papiri najbolji od svih ambalaznih materijala). Kao sto je napred receno pod papirima se podrazumevaju tanji vlaknasti materijali, ali i unutar njih moze dalje da se izvrsi podela. Tako se papiri koji imaju gramaturu do 30 g/ cm2 se nazivaju svilasti papiri. Za specijalne namene papiri mogu posebnim postupcima proizvodnje ili naknadnom obradom da se ucine nepropustljivim za tecnosti, masnoce, rnirise, arome, vodenu paru i dr. Svi ovi papiri se izraduju kao ravni, glatki i/ili krepovani.
Osnovne vrste papira za ambalazu su:
• Obican papir za pakovanje najcesce se izraduje od sulfitne celuloze sa dodatkom veceg procenta drvenjace ili stare hartije. Upotrebljava se za izradu kesa, kao omotni papir, za oblaganje kartona pri izradi kutija, itd. Poznatije vrste su celpak papir, papir od drvenjace i celuloze, bezdrvni papir, celulozni papir;
14 Peric B.: "Poznavanje celuloze i papira", Beograd, 1993, str. 334
III Deo - Transpozicija proizvoda 139
• Natron papir (kraft) se dobija od raznih vrsta natronske celuloze i poluceluloze. Odlikuje se vecom mehanickom cvrstocom i otporniji je prema svetlosti i temperaturi od ostalih vrsta hartije. Poznatije komercijalne vrste su: obicna natron hartija, natron krep, specijalni natron i dr. Najvise se upotrebljava za izradu vreca, kesa i talasastog kartona.
• Svilasti papir je tanki, bezdrvni, jednoslojni gladak papir gramature do 30 g/ cm2. Koriste se za pakovanje osetljivih proizvoda kao boce, cvece, tekstilni proizvodi, voce i sl.
• Srenc papir je papir koji se proizvodi od otpadne celuloze i nesortiranog starog papira. Ima sivu ili smedu boju i gramature najmanje 80 g/ cm2. To je jeftin papir koji sluzi za pakovanje i omotavanje neprehrambenih proizvoda. Od prehrambenih proizvoda se u njega mogu pakovati samo proizvodi poput krompira, raznih repa i drugih vrsta povrca sa ljuskom15,
• Specijalne vrste papira za pakovanje. Obicna hartija je propustljiva za vodu, gasove, masti i druge tecnosti, te nije pogodna za pakovanje mnogih proizvoda, narocito proizvoda sa veCim procentom vade, masnoca i drugih sastojaka. Kombinovanjem sa drugirn materijalirna i odredenom tehnoloskom obradom papiru se maze znatno smanjiti propustljivijom za masnoce, vade, gasove i sl.. Oplemenjivanje papira se maze vrsiti doradam sa voskovima, parafinom, raznirn smolama, smesama sintetickih smola i voskova, itd. Savremena industrija proizvodi veCi broj ovih vrsta papira medu kojima su poznatiji:
- Pergament papir se dobija tretiranjem obicnog papira sa sumpornom kiselinom. Odlikuje se nepropustljivoscu za masnoce i nalazi veliku primenu kod pakovanja prehrambenih proizvoda.
- Parafinisani i vostani papir se dobijaju impregnacijom ili prevlacenjem papira emulzijama ili rastvorima voskova, parafina, odn. smesa voskova i raznih sintetickih smola. Odlikuju se nepropustljivoscu za masnoce, gasove i vlagu. Gramatura im je obicno izmedu 30 i 50 g/ cm2, a koriste se za prehrambene proizvode (bombone, biskviti i sl. kao i zamrznute proizvode).
Is Srenc papir, obzirom da se proizvodi od starog nesortiranog papira, maze sadrzati toksicne sastojke koji poticu od stamparskih boja.
140 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
- Plastificirani papir se dobija nanosenjem plasticne mase, obicno PE, a ponekad i PVC, poliviniliden hlorida, silikonskih premaza i drugih polimera. Ovakve kombinacije su se pokazale veoma prikladnim za mnoge vrste pakovanja. Od ovog tipa papira se izraduju papime vrece, koje sa spoljnje i unutrasnje strane imaju plastificirani papir.
Metalizirani papir je papir prevucen veoma tankim slojem metala. Metaliziranje se obicno vrsi aluminijumom ili bronzama, Cime papir dobija metalni sjaj.
3.6.2. Kartoni
Karton je materijal koji je po hemijskom sastavu veoma slican papiru ali ima vecu debljinu. Gramatura kartona se krece od 250 g/m2 pa do 600 g/m2. Ove granice su priblizne, a posebno donja. Tacnije, materijali sa gramaturama od 180 do 250 g/m2 obicne se nazivaju polukartonima. Sirovine i pomoCi materijali za njihovu proizvodnju zavisi od kvaliteta kartona koji se zeli dobiti. To mogu slicno kao i kod papira da budu: celuloza, drvenjaca, stari papir, punioci (pretezno kaolin), lepila, boje i dr. Po osobinama kartoni su slicni papirima, ali su im mehanicke karakteristike bolje zbog vece debljine materijala. Osnovne komponente kvaliteta kartona su pored gramature: daljina, jacina na pritisak, sposobnost upijanja, stamparske osobine, elektroizolaciona svojstva i dr.
Klasifikacija kartona moze da se vrsi prema vise kriterijuma kao na na pr.: sirovinski sastav, postupak dobijanja i broj slojeva, namena i sl. (tabela III.3)16.
16 PeriC B.: "Poznavanje celuloze i papira", Beograd, 1993, str. 132
III Deo - Transpozicija proizvoda 141
Tabela 111.3. Klasifikacije kartona
Kriterijum Vrste J Sirovinski sastav - Srednjefini (proizveden pretezno iz drvenjace) !
- Bezdrvni (proizveden iz celuloze) - Kartoni na bazi tekstilnih krpa i dr.
Broj slojeva - Jednoslojni - ViSeslojni (dupleksi, tripleksi, multipleksi)
Povrsinska obrada - Nepremazani - Premazani
Boja - Prirodno bojeni (sivi ili smedi, tzv. natur kartoni) - Beljeni kartoni - Bojeni kartoni u raznim bojama
Stepen dorade i - Pregovani, reljefni i sl. oplemenjivanja - Lakirani
Ovde ce dalje biti pomenute najvaznije vrste ambalaznih kartona:
+ Hromokarton je bezdrvni, premazani karton, pogodan za visebojnu stampu. Upotrebljava se za izradu visokokvalitetne ambalaze za pakovanje luksuznih i skupih proizvoda kao sto su kozmeticki i parfimerijski proizvodi.
+ Karton za slozive kutije je viseslojni karton. Srednji sloj je obicno izraden od losijih sirovina (na pr. starog papira), a spoljni slojevi od kvalitetnijih sirovina (beljena celuloza ili kvalitetnija drvenjaca). Ovaj karton ima ravnu povrsinu, podesan je za visebojnu stampu i lakiranja. Sluzi za izradu slozivih kutija koje se koriste kao potrosacka (originalnu) ambalaza za razne proizvode kod kojih je osim zastitne veoma vazna i informativna funkcija
+ Karton za tecne proizvode je namenjen za pakovanje mleka, mlecnih proizvoda, vocnih sokova i sl. Za njihovu proizvodnju se koriste specijalni bezdrvni kartoni i polukartoni, ujednacene gramature i debljine, koji su oslonjeni polietilenom, parafinom ili aluminijumskom folijom. PotrosaCima se isporucuju u rolnama od kojih se formiraju sudovi karakteristicnog oblici kao: tetraedar (tretapak), kvadar (pure-pak), paralelopiped (brik pakovanje) i sl.
142 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
3.6.3. Lepenke
Lepenke su po sastavu vrlo slicni po papirima, ali imaju povrsinsku masu preko 600 g/m2, vecu debljinu i drugacije mehanicke i strukturalne osobine. Sastoje se iz listova formiranih od razliCitog materijala, koji su medusobno sjedinjeni. Proizvode se prakticno kao i kartoni od vlakanaca biljnog porekla. Najmasovnije se koriste drvenjaca (bela i smeda) i razne vrste starog papira, a koriste se i vlakanca na bazi starih krpa kao i azbestna vlakanca. Mogu da se premazuju, impregniraju ili na neki drugi nacin doraduju, i oplemenjuju. Postoje dva osnovna tipa lepenki: puna lepenka i valovita lepenka i svaka od njih ima svoje posebne karakteristike.
+ Puna lepenka je svaka masivna, tvrda lepenka dobijena slepljenjem vise ravnih slojeva. Prema kvalitetu upotrebljenih sirovina moze biti razliCita, pa tako mogu da se pomenu na pr. sledece vrste: bela, siva, smeda ili mesana.
~ »A«
~
»B«
iSZS2S »C«
Slika III.S. Nabori, A, B I C
TEHNICKE OSOBINE TALASASTOG KARTONA A B c E
1) 4,5-4,7 2,5-3,0 3,68 1,14-1,20 2) 8,5-8,6 6,0-6,1 7,20 3,20-3,40 3) 117-116 166-164 140 314-295 4) /cm2 2,0 2,9 5,8
III Deo - Transpozicija proizvoda 143
Tabela 111.4. Vaznije vrste punih lepenki za ambalazu
Vrsta Namena Osnovne sirovine
Siva Kutije za transportnu ambalazu kao i Mesani stari papir kutije za grublje metalne proizvode;
Bela Kutije za pakovanje sireva, kolaca, Bela drvenjaca na bazi drveta smreke torti i sl.
Smeda razne vrste kutija Smeda drvenjaca na bazi drveta smreke i bora
• Valovita lepenka ima dve vrste medusobno slepljenih slojeva: ravni inabrani (slika 11!.6) Ravni sloj se obicno izraduje od natron papira vece zatezne cvrstoce, mada se za kartone boljih performansi upotrebljavaju i drugi papiri kao: beli kraft, papir sa sintetickim premazom i sl. Nabrani sloj se pravi od slabijih vrsta papira. Treca komponenta za izradu valovitog kartona je sredstvo za slepljivanje, za sta jos uvek najvise upotrebljava klasicno lepilo - vodeno staklo.
Zbog prisustva nabranog sloja ovi materijali imaju bolje mehanicke osobine, mada one zavise od kvaliteta upotrebljenih sirovina, visine i sirine vala kao i nacina lepljenja17. NajveCi valovi najbolje amortizuju udare, pa je zato ovakav karton pogodan za pakovanje proizvoda osetljivih na udare. Nizi valovi manje efikasno amortizuju udare, ali su zato otporniji na pritisak i lakse mogu da izdrZ:e pritisak pri slaganju proizvoda jedan na drugi. Najsitniji valovi se koriste pretezno u prodajnoj ambalazi.
17 Visina vala je standardizovana: veliki val 4 do 4,5 mm, srednji val 3,2 do 4 mm, mali val 2,2 do 3 mm, mikrotalas 1,0 do 1,8 mm.
144 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 111.5. Osnovne vrste ambalazne valovite lepenke
Vrsta Namena Dvoslojna (jedan ravan i jedan Jastucenje, zavijanje boca i drugih osetljivih pro-nabrani sloi) izvoda Troslojna (2 ravna sloja i jedan Pakovanje laksih proizvoda, izrada pregrada i nabrani izmedu njih ulozaka pri pakovanju proizvoda osetljivih na
udare Petoslojna (3 ravna i 2 nabrana sloja). Transportne kutije za pakovanje teskih i osetlji-Sedmoslojna (4 ravna i 3 nabrana vih rnasina i uredaja i njihovih delova
'-sloja) -- - -----
Ambalaza od talasastog kartona ima velike prednosti nad klasicnom ambala·zom (drvenim sanducima i letvaricama, klasicnim kartonom) koju potiskuje i zamenjuje. Ona sluzi kao nepovratna ambalaza i predstavlja savremeniji vid pakovanja. Ona je znatno laksa od drvene ambalaze, pogodnija za rukovanje, omogucuje visebojno stampanje raznih reklamnih tekstova. Prazna ambalaza se transportuje i skladisti u slozenom stanju, tako da zauzima mnogo manje prostora od drvene ambalaze. Povoljnija je za palerizaciju i savremene uslove manipulacije.
/
<L
/
~
C VVV\1\f\ISZQSI\ZV\Z\Z\f\f\IV
d ~ ~
a - obican nabrani karton
b - dvoslojni nabrani karton, sa jedne strane oblozen ravnom hartijom
c - troslojni nabrani karton (oblozen sa obe strane)
d - petoslojni nabrani karton
Slika 111.6. Talasasti (valoviti) kartoni
III Deo - Transpozicija proizvoda 145
3.7. Ambalaza od plasticnih materijala
Plasticne materije su moderan materijal za pakovanje. Sa gledista zahteva pakovanja imaju mnoge prednosti u odnosu na ostale materijale, od kojih su narocito znacajne sledece:
- u proseku visoka hemijska otpomost;
- potpuna otpomost na koroziju i druge atmosferske uticaje;
relativno dobre mehanicke osobine;
mala gustina i lagano pakovanje;
- jednostavna obrada i oblikovanje, koje se maze vrsiti na automatizovanim masinama;
stapanjem ili slepljivanjem ambalaza se maze hermeticki zatvoriti;
veoma je fleksibilna, pa su gubici proizvoda usled mehanickih ostecenja minimalni;
- ne zahteva posebnu zastitu u transportnoj ambalazi
- plasticne folije su kompatibilne sa drugim materijalima, naroCito hartijom, aluminijumskom folijom, na bazi cega se izraduju veoma uspesno kompleksni materijali;
- fizioloski su dovoljno pouzdane i pri dobroj obradi i kvalitetu ne prenose nikakav strani ukus ili miris na proizvod;
- izuzev vecih sudova, plasticna ambalaza sluzi kao nepovratna ambalaza, sto je sa glediSta organizacije proizvodnje i prometa od velikog znacaja;
na njima se maze neposredno stampati, mada u tom pogledu zaostaju za hartijom;
- najvazniji oblici su folije, na kojima se vee kod proizvoaaca izvrsi stampanje deklaracije i drugih likovnih i grafickih oznaka, taka da ih kupac dobija gotove u rolnama, koje se neposredno ubacuju u masinu za pakovanje i finalno oblikovanje.
najpogodnije su za izradu sasvim malih - parcionih jedinica. U tom pogledu ispred njih je samo kompleksna ambalaza, u kojoj se opet plasticni materijali javljaju kao bitna komponenta.
146 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
folije mnogih plasticnih materija su providne, sto sa komercijalnog aspekta moze kod pakovanja pojedinih proizvoda (na pr. sveze voce i povrce, bornbone i dr.) biti prednost u odnosu na druge materijale.
Propustljivost plasticnih materija je razliCita. Tako na pr. neke plasticne materije propustaju gasove, a ne propustaju vodu (na pr. polietilen) pa su veoma pogodne za pakovanje svezih proizvoda (voca i povrca) koji posle pakovanja dozrevaju.
Ambalaza od plasticnih materija se moze pojaviti u raznim oblicima koji se mogu sistematizovati na sledeCi nacin:
sudovi raznih oblika i zapremina, filmovi i folije, zatvaraCi za boce i druge sudove, kompleksni materijali o cemu ce kasnije biti reCi.
Ona moze biti izradena od raznih vestackih i sintetickih polimernih materijala, od kojih ce biti u nastavku biti pomenuti najvazniji.
3. 7.1. Celofan
Celofan je providni celulozni film odn. folija na bazi regenerisane celuloze. Dobija se preradom celuloze po viskoznom postupku. Koristi se za pakovanje konditorskih proizvoda (bonbonjere), cajeva, kozmetickih proizvoda, cigareta i slicnih proizvoda kojima je potrebna dodatna zastita od spoljnih uticaja ili otvaranja. Ekoloska vrednost mu je povoljna posto se, poput papira, spontano razgraduje u prirodi. Na celofan, slicno kao i na papir, nepovoljno uticu povisena temperatura, direktna sunceva svetlost i nedovoljna odn. preterana vlaznost vazduha.
S obzirom na osnovne osobine, celofan se moze podeliti u dve osnovne grupe: nelakirani i lakirani.
III Deo - Transpozicija proizvoda 147
+ Nelakirani celofan je providan, veoma elastican i ima glatku i sjajnu povrsinu. Ne propusta prasinu, mikroorganizme, mirise, vazduh ulja i masti i dobro prima stampu. Medutim, nelakirani celofan ima i neke nedostatke: higroskopan je, pa ukoliko dode u kontakt sa vodom bubri sto nakon odredenog vremena pogorsava njegove mehanicke osobine; isto tako postaje krt ukoliko je duze vremena izlozen povisenoj temperaturi. U suvom stanju ne propusta gasove, ali ovlazen postaje propustljiv za gasove. Nerastvoran je u organskim rastvaracima, neotporan na baze i kiseline i ne moze se bez naknadne obrade spajati toplotom. Nelakirani celofan se upotrebljava za pakovanje prehrambenih proizvoda (peciva, testenine), duvanskih preradevina, tekstilnih proizvoda i drugih slicnih proizvoda gde je lakiranje stetno ili nepotrebno.
+ Lakirani celofan se dobija nanosenjem sloja laka, jednostrano ili obostrano na obican (nelakirani celofan). Za lakiranje se mogu upotrebljavati razni lakovi (nitrocelulozni, polimerni) te postoje mnoge varijante lakiranog celofana kao na pr.: lakirani, neproziran, bojeni, otporan na vlagu, vrlo gladak, beli i dr.
148 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
E . E~,-::::~- ZatvaraCi
8 .............. :················~:><· /~-~- --~/ / :. ····· ......... : ::~. .. · .. ··..... "" " : >-~· ....... ,. / ······ ... ·· ... ·· ................ :~·~ ~> -~ .. ·.:···· . -~ , ~< ... ;/ .;.::<.:·.·.·.·.·:·.·:::·
"~">< .... >···... . . .
0 ,,' ····\ .. ,_,·' ···)/ '\ -
, , , , , . , . F.::.::.::·········../ ····./~·. , . . ', . ..... /"····.'i ··· ... '< /
'~ ·:: ~ :~~:~: ~; ;! :/::~ ~::::~: >~ 0 ,-_,, I', I// \1. '',,,···
- I. ', "/ ·. ... -.-.-.-.-.-.-.-.".f-.- -. -;'-.".-. . -.- .... ... I ~· ', .· \
. '.' I /I '' / \ -~ /: . \/ I '· .... / I I ', .....,.. ,......· ... ,
I /· .... ·... : A ....... I / I ·-. / // ', / \
81 / . ...,---...--:- )<." .....
I // _I ,............... ........ ,·· ', -... .. / . ......... / ..... ' ...
/ ,_.,.. ......... ,... . . / . ... . .. . ... ' .... .
....... ,.., /.· .·/ ./.· '· ........ ',, .... . --...,.-..,!__ ./ ·-._ ,_:
I · 7------ ., .... / ./ ,. ------..
g //.1/_, -··- -·-·"" 1/ :· .. - .- -··
Filmovi i folije
Slika 111.7. Najce5Ci plasticni ambalazni materijali i njihovi oblici
III Deo - Transpozicija proizvoda 149
3.7.2. Termoplasticne materije
Termoplasticne materije se od svih plasticnih masa najvise koriste kao ambalazni materijal. Medu njima najmasovniju primenu imaju: polietilen, polipropilen, polivinilhlorid i polistiren. Ovi polimeri se lako preraduju, relativno su jeftini, toplotna postojanost im je razliCita, pogodni su za izradu folija, filmova, raznih boca, sudova, tuba, kutija, gajbi, zatvaraca.
• Polietilen (PE) spada medu najjeftinije plasticne mase. Proizvodi se dve osnovne vrste: polietilen niske gustine (PENG18) i polietilen visoke gustine (PEVGI9). Razlika izmedu ove dve osnovne varijante je u gustinama ali i u drugim osobinama. PENG pored toga sto ima manju gustinu ima i manju tvrdocu, nizu temperaturu topljenja, vecu elasticnost. PEVG ima vecu gustinu, alii vecu tvrdocu i zateznu cvrstocu, viSu temperaturu topljenja, bolju hemijsku otpornost i bolju otpornost na niskim temperaturama.
+ Polipropilen (PP) je po osobinama bolji od polietilena. On ima izuzetnu elektricnu i hemijsku otpornost, otpornost na vlagu, relativno visoku temperaturu topljenja (165 oq, kao i dobre mehanicke osobine. Otpornost prema dejstvu svetlosti i oksidansa je slabija nego kod polietilena.
+ Polivinilhlorid (PVC) je postojan na dejstvo kiselina, baza i atmosferilija i ima dobre mehanicke osobine. Za ambalazu se pretezno koristi fleksibilni PVC i to za vece ambalazne jedinice (maloprodajna ili transportna ambalaza).
+ Polistiren (PS) je materijal otporan na vodu, alkalije, kiseline, nize alkohole. Proziran je, lako se preraduje. Medutim, ima nisku temperaturu omeksavanja (80 do 100 oq, malu dimenzionu stabilnost na povisenim temperaturama, krt je, ima malu cvrstocu na udar i slabu otpornost na delovanje ultravioletnog zracenja. Od njega se moze dobiti penasta masa koja sluzi za izradu jastuCica i slicnih oblika kojima se upakovani proizvodi cuvaju od mehanickih ostecenja, kao i podloski za pakovanje voca, povrca, mesa i sl.
18 LDPE = Low Density Polyethylene 19 HDPE =High Density Polyehylene
150 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
+ Polietilentereftalat (PET) po sastavu spada u poliestre. Istice se po tome sto je nepropustljiv za gasove, pa se koristi najvise za izradu boca za gazirana pica (mineralna voda, osvezavajuca pica). Termicki je postojan na temperaturama od -40 do +220°C.
+ Poliamidi (P A) su skuplji plasticni materijali, pa im je primena ogranicena. Najpoznatije komercijalna vrsta je najon. Imaju jako dobre strukturalne, mehanicke i hemijske osobine. Ne propustaju paru i gasove, fleksibilne su i dobro se zatvaraju. Termicka otpornost je relativno dobra. Uglavnom se koriste u obliku folija.
3.8. Ambalaza od metalnih materijala
Metali imaju dobre mehanicke i toplotne osobine, koje ih cine materijalom pogodnim za izradu ambalaze, narocito transportne. Njihove mehanicke osobine su takve da ova ambalaza po pravilu moze proizvode da zastiti i od grublje manipulacije.
Najvazniji nedostatak metala kao ambalaznog materijala je nedovoljna hemijska otpornost. Kao sto je pozna to, gotovo svi tehnicki vazniji metali, odn. jeftiniji metalni materijali su manje ili vise podlozni koroziji. To znatno smanjuje mogucnosti njihove primene posebno kod prehrambenih proizvoda. Hemijska otpornost se maze poboljsati posebnom zastitom (metalizacijom, lakiranjem i sl.), ali to poskupljuje ambalazu i proizvod u celini.
Metalna ambalaza se najcesce javlja u obliku sudova, zatim folija, zatvaraca. Medu metalnim sudovima posebno mesto zauzimaju limenke. U novije vreme trodelne limenke ustupaju mesto dvodelnim. Limenke se koriste (zajedno sa staklenom, plasticnom i kompleksnom ambalazom) uglavnom za pakovanje:
- prehrambenih proizvoda, koji se konzervisu toplotom, kao konzerve od povrca, voca, mesa, zatim drugih prehrambenih proizvoda kao: kafa, mleko u prahu i sl., kao i piva i gaziranih pica.
- neprehrambenih proizvoda kao aerosola, boja, motornih ulja i sl.
III Oeo - Transpozicija proizvoda 151 " . .
Od ostalih sudova mogu se pomenuti tube (za pakovanje kozmetickih, prehrambenih proizvoda) i burad (za gradevinske materijale, goriva). Folije kao oblik su karakteristicne za plasticne materijale, medutim aluminijum takode moze da se izvuce u folije.
U izradi metalne ambalaze koriste se sledeci materijali:
+ Cmi lim se dobija od mekseg niskougljenicnog celika valjanjem ili vucenjem. Osetljiv je na koroziju te se moze upotrebljavati samo za pakovanje tehnickih proizvoda, u prvom redu cvrstih i sirovih materijala, goriva i dr. Najvise sluzi za izradu buradi, cisterni i kanti.
+ Beli lim je celicni lim prekriven sa obe strane tankim slojem kalaja. Izraduje se od mekog celicnog lima i kalaja velike Cistoce (99,75%). Koristi se za pakovanje prehrambenih, kozmetickih, hemijskih proizvoda, a veoma je vazan za konzervnu industriju. Skora celokupna svetska proizvodnja koristi se za ambalazu. Preko 70 % fizickog obima proizvodnje apsorbuje prehrambena industrija (limenke za konzerve), oko 23% hemijska industrija, ostalo (7 %) druge delatnosti.
Dobijanje belog lima se sastoji u izradi celicnog lima i njegovom kalaisanju, koje moze biti: toplo kalaisanje i elektroliticko kalaisanje. Elektrolitickim postupkom se dobija tanja i kompaktnija prevlaka, pa se ovaj postupak cesce primenjuje. Na kvalitet belog lima utice debljina kalajne prevlake, debljina i jacina celicnog lima, sastav celicnog lima, Cistoca kalaja, postupak kalaisanja i poroznost prevlake, ponasanje prema sadriaju konzerve, ponasanje pri raznim uslovima skladistenja i manipulacije. Debljina kalajne prevlake obicno se izrazava preko povrsinske mase (g kalaja po 1m2 lima). Kvalitet kalajne prevlake posebno zavisi od njene poroznosti Prevlaka mora biti neporozna, jer u suprotnom sastojci pakovanja mogu doCi u kontakt sa gvozdem i ostalim sastojcima ambalaze, usled cega hemijski sastav proizvoda moze biti promenjen.
Osnovni nedostatak belog lima je nepotpuna otpornost na sve korozione agense. Usled toga se u konzervama javljaju tzv. unutrasnje dekoloracije, odn. tarnne mrlje, koje pokrivaju unutrasnjost povrsine limenke (mramoriranje limenki).
+ Pocinkovani limovi su celicni limovi prevuceni tankim slojem cinka cime se postize jeftina zastita gvozdenih limova od atmosferskih uticaja. Medutim, primena ovih limova je ogranicena zbog nedovoljne otpornosti cinka na koroziju. Obzirom da je cink rastvorljiv u kiselinama, pocinkovana ambalaza nije upotrebljiva za prehrambene ali ni za mnoge druge proizvode.
152 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
• Aluminijum kao materijal za ambalazu se koristi u obliku folija2o, tankih traka debljine 0,21 do 0,35 mm (za izradu tuba, kutija, posuda), limova (za izradu transportne ambalaze kao sto su: kante, burad, cisteme, kontejneri), zatvaraca za boce. Za proizvodnju potrosacke ambalaze za prehrambene proizvode, koji su u dodiru sa ambalazom, mora se koristiti aluminijum Cistoce 99,5 %, a za neprehrambene proizvode i zbimu ambalazu moze se koristiti i manje Cist metal.
Aluminijumske folije za potrebe pakovanja izraduju se u debljinama od 0,005-0,020 mm. Za izradu folija upotrebljava se aluminijum visoke Cistoce, a za neke potrebe i njegove legure sa manganom, magnezijumom, bakrom i dr.
Dobre strane aluminijumske folije su: postojanost na poviSenoj temperaturi i svetlosti, nepropustljivost gasova i para, arome i drugih isparljivih sastojaka proizvoda, nepropustljivost masnoca, relativno dobra hemijska otpomost, organolepticka neutralnost, mala gustina i dr.
Nedostaci aluminijumske folije su slaba zatezna cvrstoca, mala istegljivost, osetljivost na pregib (na mestima pregiba dolazi do pucanja i prodiranja ultravioletnih zrakova i vazduha) U tankim slojevima je porozan. Osim toga nije dovoljno otporan prema slabim organskim kiselinama i rastvorima soli. Zbog slabih mehanickih osobina pri zagrevanju dolazi do deformacije limenki od aluminijuma.
Nedostaci aluminijuma mogu se donekle otkloniti raznim postupcima oplemenjivanja: anodnom oksidacijom, lakiranjem, kasiranjem, laminiranjem, oslojavanjem sa folijama od plasticnih materijala, hartije ili drugih materijala. Iz tih razloga se u novije vreme upotrebljavaju uglavnom oplemenjene aluminijumske folije. Oplemenjivanje se obicno vrsi lakiranjem pomocu lakova na bazi sintetickih smola. Medutim, najvazniji danasnji oblik primene aluminijumske folije je u okviru raznih kompleksnih materijala, o cemu ce kasnije biti reci.
• Olovo je specifican ambalazni materijal. On je otporan na kiseline (sumpoma kiselina), mek ali i tezak. Medutim, posto ima sposobnost absorpcije jonizujucih zracenja koristi se za pakovanje radioaktivnih proizvoda.
2o Folija je list debljine do 0,020 mm, dobijen specijalnim postupkom od plasticne materije, metala ili njihove kombinacije.
III Deo - TranspoziciJ,a p~oizvoda 153
3.9. Ambalaza od stakla
Stakleni sudovi kao ambalaza se upotrebljavaju vee veoma dugo. Medutim, siroku primenu je omoguCio tek pronalazak automatskih masina za duvanje stakla, kojima je omogucena visokoserijska proizvodnja staklenih sudova. Po svom sastavu to je jedna vrsta natrijum-kalcijum-magnezijum-alumosilikata, koje se dobija stapanjem odabranih sirovina na 1450 °C.
Najznacajnija osobina stakla kao ambalaznog materijala je njegova velika hemijska otpornost, te se u staklene sudove mogu pakovati gotovo sve vrste proizvoda, sem malog broja hemijskih. Proizvodi rastvaranja obicnog stakla nisu toksicni, ne menjaju ni ukus ni miris upakovanog proizvoda. Zbog toga je staklo sa gledista higijenske ispravnosti jedan od najpogodnijih materijala za pakovanje prehrambenih proizvoda.
Pored velike hemijske otpornosti staklo ima i druge dobre osobine kao na pr.:
mogucnost dobrog Ciscenja i ispiranja, tako da na njemu ne ostaju nikakvi tragovi,
otpornost prema svim atmosferskim uticajima,
- potpuna nepropustljivost za tecnosti, gasove i mikroorganizme,
- providnost, pa se u njoj vidi boja, konzistencija i opsti izgled proizvoda,
- jednostavna tehnologija dobijanja iz prostih sirovina, pa je njena proizvod-nja dostupna manje vise svim zemljama,
- mogucnost oblikovanja duvanjem i livenjem, pa se mogu izraditi sudovi veoma raznolikih i estetski privlacnih formi,
ekoloska neutralnost,
- veoma velika sirovinska baza za izradu stakla,
- relativno velika tvrdoca (6 -7 po Mosovoj skali).
154 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Medutim, staklena ambalaza ima i mnoge nedostatke, od kojih su vazniji:
- krtost i lomljivost, sto uslovljava relativno veliki procenat rastura u svakoj fazi upotrebe i zahteva posebnu transportnu ambalazu,
- nedovoljna zastita proizvoda od suncevih radijacija,
- velika gustina (oko 2,45 g/cm3), tako da boca od 0,5lit ima masu od 350-450 g, a boca od 1 lit 600 - 750 g.
- komplikovan sistem pakovanja i vracanja u ponovnu upotrebu;
- zatvaranje, koje se obicno izvodi poklopcima, cepovima i sl. izradenim od drugih materijala;
ZahvaljujuCi osobinama stakla i mogucnostima njegovog oblikovanja, moguca je proizvodnja ambalaze raznovrsne po bojama, oblicima, debljini zidova, masi i dr.
Boja staklene ambalaze krece se od bezbojne do vise nijansi smede, zelene i drugih boja. Zavisno od toga sta ce se pakovati u staklenu ambalazu, bira se i boja. Bezbojna ambalaza se koristi tamo gde je potrebno kontrolisati boju upakovanog proizvoda i tamo gde sunceva svetlost ne deluje stetno na proizvod (kao sto su to na pr. neke vrste zestokih alkoholnih pica, kozmetickih, farmaceutskih i dr. proizvoda). Obojena staklena ambalaza se upotrebljava za pakovanje proizvoda na koje stetno deluje sunceva svetlost, posebno ultravioletno zracenje (na pr. pivo, vino i sl.).
Tabela 111.6. Propustljivost svetlosti raznih vrsta stakala
Ukupna svetlosna Skodljiva svetlosna Boja stakla Obojivac propustljivost (%) propustljivost (%)
Tamnosmeda Mn,Fe 16,2 0,4 Tamnosmeda grafit-pirit 34,4 1,1 Smeda Mn,Fe 40,5 5,2 Tamno zelena Fe,Cr 51,7 22,1 Zelena Fe,Cr 60,4 30,9 Bezbojna - 83,1 74,0
III Deo - Transpozicija proizvoda 155
Moderna industrija stakla nastoji da sacuva svoje mesto u proizvodnji ambalaze. Radi toga se ulazu napori za usavrsavanje tehnologije i poboljsanje onih osobina koje staklo cine nekonkurentnim. Najvaznije dostignuce u proizvodnji staklene ambalaze je proizvodnja boca i staklenki znatno manje mase, a ostalih performansi kao klasicne.
Najvazniji oblici staklene ambalaze su
+ sudovi sa uskim grlom odn. boce i baloni, • sudovi sa sirokim grlom - tegle, lonCiCi i sl. + ostali oblici - ampule, kivete.
Medu svim ovim oblicima danas se daleko najvise proizvode21 i koriste staklene boce za pivo i vino, a zatim i ostali sudovi za prehrambene proizvode (za hranu za decu, dzemove, marmelade, kompote i sl.).
3.1 0. Ambalaza od kompleksnih materijala
Zahtevi koji se postavljaju pred ambalazu su brojni i raznovrsni. Svaki od do sada razmatranih materijala zadovoljava samo neke od njih, te nijedan od njih nije niti univerzalan niti idealan materijal za pakovanje. Dakle, posmatrano u odnosu na optimalne zahteve za pakovanje odredenog proizvoda svaki materijal za pakovanje ima i nedostataka, ali se oni mogu, delimicno ili potpuno, otkloniti kombinovanjem dva ili vise materijala, odn. upotrebom tzv. kompleksnih materijala.
Kompleksni ambalazni materijali su viSeslojni materijali dobijeni slepljivanjem ili nanosenjem tankog sloja jednog materijala na drugi. U onim slucajevima gde jedan od materijala daje dominantne osobine, a drugi materijal sluzi samo za otklanjanje odredenog nedostatka (na pr. propustljivosti vade) upotrebljava se izraz oplemenjena ambalaza (kao na pr. oplemenjeni papir). Tako se dobijaju materijali koji imaju bolja barijerna, mehanicka i druga svojstva od pojedinacnih materijala.
21 Ayres R., Ayres L.: "Industrial Ecology", Edward Elgar, Cheltenham, UK, Brookfield, US, 1996, str. 211
156 Up~~vljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Kompleksni materijali za pakovanje se dobijaju na nekoliko nacina:
• Kasiranjem (slepljivanjem) dve ili vise folija: to je postupak po kome se dva, tri ili vise slojeva materijala slepljuju pomocu raznih lepkova. Ovim postupkom se moze dobiti veliki broj kompleksnih materijala, vee prema tome kakve se osobine kod materijala zele postiCi. Kao pojedinacni materijali najvise se upotrebljavaju papir, aluminijumska folija, celofan, folije od polietilena, polivinilhlorida, poliestera, polipropilena, poliamida.
• Povrsinsko oplemenjivanje je postupak kojim se materijal sa jedne ili obe strane prevlaCi tankim slojem smole, voska, parafina ili druge slicne supstance, koja proizvodu daje bolje osobine (na pr. nepropustljivost za vodu i masti). Oanas se najvise oplemenjuju papir, celofan, aluminijumska folija.
+ Oslojavanje je postupak kod koga se izmedu dva materijala (sloja) izliva tanak sloj polietilena ili slicne materije, koja formira treCi sloj. Oanas se po ovom principu proizvode materijali sa 11 slojeva.
Obzirom na iznetu koncepciju, kompleksni materijali mogu biti veoma raznovrsni ali se u kombinacijama najcesce koriste papir, plasticne mase i aluminijumska folija. U tabeli III.8. su date najcesce kombinacije u okviru kompleksnih materijala i njihova primena.
Tabela 111.7. Neki kompleksni materijali i njihova primena
Osnovni materijali Primena HOPEI I adheziv /EVOHI /HOPE kecap LOPE I I adheziv /EVOH/LOPE majonez,senf,kecap PP1 I adheziv /EVOH/ adheziv /PP prelivi, salate, jestivo ulje, kecap PC1 I adheziv /EVOH/ adheziv /PC farmaceutski proizvodi, ermoobliko-(iliPP) vane posude za gotova jela PSI/EVA I /PVOC1 /EV A/PE pakovanje sa modifikovanom atmos-
ferom PS/adheziv /EVOH/adheziv /PP PET1 /EVOH/PE; PET /PVOC/PE folije za zatvaranje termooblikovanih
posuda
III Deo - Transpozicija proizvoda 157
3.11. Potrosacka (originalna) ambalaza
Potrosacko je svako pakovanje pri kome se proizvodu daje ona ambalaza i oblik u kojoj ce biti prodat krajnjem korisniku, bez ikakvih daljih izmena. Pod ovim terminom se ne podrazumeva pakovanje robe u papir ili stavljanje robe u kese i sl., koje vrse prodavci u maloprodaji.
Pakovanje robe u potrosacku ambalazu vrsi proizvodac i tada imamo originalno pakovanje u pravom smislu reCi. Medutim pakovanje u potrosacku ambalazu moze da obavlja i trgovina na veliko, trgovina na malo, specijalizovana preduzeca za pakovanje i sl.
Potrosacka ambalaza pruza niz prednosti za sve direktno zainteresovane subjekte (proizvodac, potrosaCi, trgovina):
+ Potrosacu ovakvo pakovanje:
garantuje identitet i kvalitet proizvoda - garantuje kolicinu (masenu ili zapreminsku) proizvoda
obezbeduje bolju higijensku ispravnost proizvoda
+ Proizvodacu ono znaCi da:
- do krajnjeg korisnika proizvod stiZe u onom stanju u kome je i proiz-veden i opremljen od strane potrosaca
- smanjuje stete od rastura, kala, lorna i transporta - stvara neposredniji kontakt sa potrosacem - uproscava proces manipulacije
+ Trgovina ima takode odredene prednosti:
- uproscava se proces prodaje proizvoda - pruza bolje mogucnosti za samoposluzni nacin prodaje, - smanjuje rizike od kvarenja i drugih negativnih uticaja na proizvod, - skracuje se vreme zaddavanja robe u prometu.
Po obliku i spoljasnjem izgledu potrosacka ambalaza se najcesce javlja kao:
- omotna ambalaza, koja je tesno priljubljena uz proizvod, - u obliku manjih sudova od kartona, plasticnih materijala, metala - okvima ambalaza.
158 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
3.11.1. Sistemi potrosackog pakovanja
Istovremeno sa nastankom kompleksne ambalaze javili su se i novi oblici i sistemi pakovanja koji se po proizvodnji i upotrebi razlikuju od klasicnih. Spadaju u nepovratnu ambalazu. Ekoloska vrednost im zavisi od amih materijala koji ulaze u njihov sastav ali i od toga koliko su pogodne za reciklovanje. Njihov broj se stalno povecava i skoro svi su zasticeni patentima. Poznatiji sistemi potrosackog pakovanja su:
+ Tetra-pack sistem ima tetraedarski oblik ambalaze koja se izraduje od kombinacije: vosak-papir-polietilen (troslojni materijal za obicni tetrapack, a petoslojni za asepticni). Aluminijum stiti proizvod od svetlosti, a nepropustljiv je i za gasove i arome. Oblik tetraedra omogucava racionalno slaganje u transportnu ambalazu. Koristi se za pakovanje tecnih proizvoda (mleka, jogurta, vocnih sokova i dr.)
+ Doy-pack je ambalaza u obliku stojecih vreCica stabilnog dna. Izraduje se od troslojnog materijala: celofana (PP ili PET) koji se kasira na aluminijumsku foliju, ana ovaj dvoslojni materijal se kasira polietilenska folija s unutrasnje strane ambalaze, sto omogucava hermeticko zatvaranje pakovanja termozavarivanjem. Ambalazni materijal se isporucuje u rolnama, a formiranje ambalaznih jedinica se izvodi neposredno pred punjenje, na pr. sokava na temperaturi od 90°C.
+ Hypa-pack ima oblik paralelopipeda kvadratne osnove zaobljenih uglova. Omotac je od petoslojnog materijala (PE-karton-PE-Al-PE) a dna i poklopac od aluminijumske folije prevucene polietilenom i pogodno ozljebljene radi boljih mehanickih svojstava ambalaznih jedinica. Koristi se za pakovanje sokova zapremine 0,71.
• Kombi-doza je slicna trodelnoj hypa-pack ambalazi kruznog ili elipsastog preseka. Tela doze se oblikuje motanjem papira ili kartona, a dna i poklopac su od plasticnih masa, belog ili aluminijumskog lima. Unutrasnja povrsina maze biti prevucena raznim materijalima, zavisno od osobina proizvoda koji se pakuje. Koriste se za pakovanje mnogih proizvoda: tecnih, pastoznih, praskastih, kasastih i dr.
+ Tetra-brik koristi istovetnu kombinaciju materijala kao tetra-pack, a ima oblik kvadra. Ima bolja mehanicka svojstva od tetrapaka. Koristi se za pakovanje vocnih sokova, mleka, ulja, vina.
III Deo - Transpozicija proizvoda 159
• Pure-pack se izraduje od papira impregniranog s obe strane parafinom. Ima oblik paralelopipeda, Ciji gomji deo je u obliku krova. Formira se, puni i zatvara u proizvodnom pogonu korisnika. Koristi se za pakovanje mleka, jogurta, sokova i smatra se ekoloski povoljnijom od mnogih drugim ambalaza.
• Poly-pack je sistem pakovanja u plasticnu ambalazu koja ima oblik creva iz koga se formiraju kese zapremine 0,5 ili 11. Tako se na pr. u polietilensku ambalazu pakuje mleko.
t Reno-pack sluzi za pakovanje (na pr. ulja) u plasticne sudove koji se formiraju iz debljih folija na samoj masini za pakovanje.
t Aerosol (spray) pakovanje spada medu najpoznatije sisteme potrosackog pakovanja koje ima siroku primenu kod kozmetickih proizvoda, sredstava za Ciscenje, autokozmetike, insekticida i dr. Aerosol ambalaza se izraduje od belog lima, aluminijuma, stakla ili plasticne mase. Namenjeno je za jednokratnu upotrebu. Na gomjem delu boce se nalazi ventit a dno je konkavno. Proizvod je u boci izmesan sa komprimovanim gasom u tecnom stanju ili gasom rastvorenim u tecnosti. Sadrzaj boce se prazni otvaranjem ventila. Proizvod se izbacuje u obliku cvrstih ili tecnih cestica suspendovanih u gasu, u obliku pene, kase ili praha ili u obliku gasa ili tecnosti
3.12. Transportna ambalaza
Krupnije ambalazne jedinice koje zadovoljavaju osnovne zahteve transpozicije proizvoda (pakovanje, skladistenje i transport) se nazivaju transportnom ambalazom. Ona se moze sastojati i od veceg broja jedinica razliCitih velicina slozenih jedna u drugoj. Njena najvaznija funkcija je zastita upakovanih proizvoda, mada ne treba zanemariti ni ostale. Izraduju se u obliku kutija, sanduka, vreca, buradi, cisterni i sl. od materijala boljih mehanickih osobina.
Stepen zastite od mehanickih ostecenja zavisi pre svega od osetljivosti samog proizvoda (tabela IlLS). Pored otpomosti na udare za transportnu ambalazu je veoma bitna i otpomost na vibracije i pritisak, od cega zavisi najveca dopustena visina slaganja. U praksi se visine slaganja krecu izmedu 2 i 8 m, pri cemu se pritisak krece izmedu 13 i 40 kPa (tabela III.9).
160 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 111.8. Osetljivost proizvoda na mehanicka ostecenja
Stepen osetljivosti proizvoda Primeri
lzuzetno osetljivi Precizni instrumenti Veoma osetljivi Elektromehanicki merni instrumenti Osetljivi Elektromehanicki aparati
( elektricne pisace i racunske rna sine) Umereno osetljivi Elektricni i opticki aparati (televizori, kamere) Malo osetljivi Bela tehnika (masine za pranje rublja, hladnjaci) Skora neosetljivi Masine p~ osetljivih delova
-- - ------------
· Tabela 111.9. Orijentacione vrednosti maksimalnih visina slaganja22
Mesto Visina slaganja Drumska vozila i kontejneri do 2m Avioni do 2m Skladista bez polica do6m Brodovi- medupaluba do 4,5 m (31 kPa) Brodovi - podpaluba do 8 m (55 kPa)
Pored mehanickih uticaja na transportnu ambalazu uticu i klimatski uticaji, a pre svega promene temperature i vlaznosti vazduha, usled kojih mogu da se jave razliCita ostecenja. Efikasne protivmere su odgovarajuce provetravanje (topao vazduh ne sme da dade u hladan prostor niti na hladne povrsine), primena izolacionih materijala, absorpcionih sredstava i klimatizacija skladisnih prostora, kontejnera i sl.. Veoma efikasna, alii skupa, mera zastite je upotreba vodonepropustljivih materijala za pakovanje ili primena zastitne atmosfere.
22 Holzl J.: "Einfuhrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Miinchen Wien, 1989, str. 95
III Deo - Transpozicija ~~?izvo~a .. 161
lzbor oblika i materijala transportne ambalaze mora biti uskladen sa ocekivanim uticajima u toku transporta i skladistenja kao i njihovim trajanjem, kao i sa rizicima koji postoje u transpoziciji. Oni mogu da se procene eksperimentalno, simuliranjem uslova, ili na osnovu statistickih podataka iz osiguravajuCih drustava. Rizik nije povezan samo sa ostecenjima ili gubljenjem proizvoda (sto osiguravajuca drustva pokrivaju) nego i sa eventualnim gubljenjem potrosaca. PotrosaCi, prevoznici ili zakonodavci cesto imaju posebne zahteve u vezi sa pakovanjem, kao sto je to na pr. slucaj sa medunarodnim propisima u vezi opasnih proizvoda.
Najstroziji zahtevi pred transportnu ambalazu se postavljaju u prekomorskom transportu i ani se odnose na:
velicinu u masu jedne manipulativne jedinice proizvoda,
vrstu transportnog sredstva, a posebno na tip broda, visinu skladisnog prostora, visinu slaganja, mehanizaciju;
infrastruktura luka i skladista, posebno dolaznih;
klimatske uslove u toku transporta i u dolaznom skladistu (na pr. skladistenje na otvorenom prostoru).
Razmatranjem raznih ambalaznih jedinica koji spadaju u transportnu ambalazu maze se zakljuciti da posebnu vaznost imaju tzv. sredstva integralnog transporta23. Njihovom primenom se snizavaju troskovi transporta, alii pakovanja, zatim se smanjuje rizik od ostecenja robe, njenog rastura i kala, odn. racionalizuje proces distribucije proizvoda. Najznacajnija sredstva integralnog transporta su palete i kontejneri.
23 Pod integralnim transportom se podrazumeva celokupni prevoz materijalnih proizvoda od proizvoddaca do potrosaca po sistemu "od vrata do vrata". Karike u transportnom lancu su svi unutrasnji i spoljni prevozi, ako se pri tome koriste tovarne jedinice istih, odn. standardizovanih dimenzija i nosiviosti.
162 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
3. 12. 1. Palete
Paleta je postolje pravougaonog oblika na koje se moze naslagati odredena kolicina robe i sa kojom se kasnije manipulise kao sa jedinstvenim komadom24. Paleta treba po konstrukciji da bude prilagodena sredstvima za njen prenos (viljuskari, dizalice). Roba koja se slaze na paletu mora imati odgovarajucu cvrstocu, kako bi se mogla slagati jedna na drugu i pri tome nije bitno da li je sama upakovana ili ne.
Izraduju se od raznih materijala, i mogu biti povratna ill nepovratna ambalazu. Medutim, sve prednosti paleta dolaze do izrazaja onda kada se uvede tzv. paleta za razmenu, koja je prakticno cleo kruznog toka izmedu proizvodaca i potrosaca.
Ako je potrebno, proizvodi slozeni na paletu se na odgovarajuCi nacin mogu zastiti od mehanickih ostecenja, rasipanja i atmosferskih uticaja, kao sto je vezivanje robe, obavijanje termoskupljajucom folijom ili spiralnim omotavanjem pomocu elasticne folije.2s
24 Urosevic, S.: "Tehnologija", Ekonomski fakultet, Beograd, 1979 25 Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971, str. 151
III Deo - Transpozicija proizvoda
OI
Proizvodac (paker) ·
Distributer Centralno ski.:
1;:.:
~
Trgov. na malo
Slika 111.8. Zajednicka upotreba paleta
163
164 ... Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Palete se medusobno razlikuju po konstrukcionim osobinama, obliku i dimenzijama, a ovi elementi su prilagodeni uslovima primene paleta. Uglavnom se koriste tri tipa: ravne, stubne i boks palete.
+ Ravna paleta je ravna podloga bez posebne nadgradnje, najcesce drvena, sa nozicama namenjena za slaganje upakovanog tereta pravilnog oblika, koji se dobro slaze i Cije su mehanicke karakteristike dovoljno dobre da on u svom najnizem sloju ne bude trajno deformisan. U Evropi se najpovoljnijom smatra "evropska cetvorougaona drvena paleta za razmenu "26. Njena sopstvena masa je oko 25 kg, a nosivost 1000 kg. Izraduju se od tvrdog i mekog drveta. Donjim delom su prilagodene viljuskarima, pomocu kojih se vrsi njihova podizanje, premestanje i spustanje. Vek trajanja im je oko dve godine. Medutim, ravne palete mogu biti izradene i od drugih materijala (karton, juta, plasticne mase, metali) i u drugim dimenzijama.
+ Stubna paleta ima kao nadgradnju na svakom uglu po jedan stub. Namenjena je za transport robe pravilnog oblika koja se dobro slaze, ali kad sama roba ili ambalaza nema dovoljnu cvrstocu da bi izddala tezinu gornjih jedinica. Stubovi pri visokom slaganju paletnih paketa primaju tezinu gornjih paketa.
+ Boks paleta ima kao nadgradnju tri ili cetiri bocne strane. Namenjena je za transpot upakovane ili neupakovane robe nepravilnog oblika, koja se tesko slaze u kompaktni paket bez ograde i koja ne trpi pritisak. Tezinu gornjih paketa preuzimaju stranice koje ujedno obezbeduju robu od rasturanja pri transportu i manipilaciji. Stranice su uglavnom visine oko 1 m, a napravljene su od supljih cevi, resetaka, lima ili dasaka. Mogu imati i poklopac. Korite se za transport manjih delova masina, visoko vrednih neupakovanih proizvoda, rasute robe, osetljivih upakovanih proizvoda i sl.
3.12.2. Kontejneri
Kontejner je sud pravougaonog preseka, nepromoCiv, koji se primenjuje za transport i skladistenje vise tovarnih jedinica dencanih posiljki ili proizvoda u rasutom stanju. Mora biti konstruisan i izraden tako da mu je saddaj zasticen od kvarenja i gubitaka, da se moze odvojiti od transportnog sredstva, da se moze manipulisati kao sa jednom jedinicom tovarenja i da se moze pretovariti bez istovremenog pretovara robe.
26 Dimenzije ove palete su 800 x 1200 x 144 mm (144 mm je ratojanje izmeau gornje i donje stranice)
III Deo - Transpozicija proizvoda 165
U toku razvoja kontejnerskog transporta nastao je veliki broj razlicitih tipova i vrste. Njihova raznovrsnost se ogleda kako u pogledu proizvoda koji se transportuju (cvrsti proizvodi, tecnosti, komadni proizvodi, gasovi i dr.), taka i u odnosu na materijale od kojih su izradeni ili po obliku izrade. Stroga njihova klasifikacija maze da se izvrsi prema vecem broju kriterijuma: namena, vrsta robe koja se prenosi, nosivost, zapremina, materijal od koga su izradeni (tabela III.lO).
Tabela 111.10. Klasifikacija kontejnera
Kriterijum Vrste Namena - univerzalni
- specijalni Nosivost -laki
- srednji :
- teski Zapremina -mali
- srednji - veliki
Strukturalne osobine proizvoda - za komadne proizvode - za rasute proizvode - za tecne proizvode
Vrsta materijala od koga su - drveni napravljeni - metalni
- plasticni - kombinovani
Uredaji kojima raspolazu - izotermicki - sa uredajima za hladenje i zagrevanje - sa pneumatickim uredajima - sa vibracionim uredajima - sa uredajima za ventilaciju i susenje - sa amortizerima
Iz tabele se vidi kolika je raznolikost kontejnera. Sa ekonomskog stanovista najznacajnija je podela prema nameni pa ce o tome biti malo viSe reCi. Po ovom kriterijumu kontejneri mogu biti univerzalni i specijalni. Univerzalni kontejneri su namenjeni za prevoz veceg broja razliCitih proizvoda koji ne
166 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
zahtevaju posebne uslove transporta. Zato se pri dobro organizovanoj eksploataciji oni mogu koristiti u oba smera puni, cime se povecava stepen efikasnosti. Specijalni kontejneri su namenjeni za transport jedne odredene vrste proizvoda ili grupe proizvoda slicnih osobina, koje zahtevaju posebne uslove transporta prema kojima se i sam kontejner izraduje. Po obliku i dimenzijama su vrlo razliCiti. Njima se prevoze zrnasti, praskasti proizvodi, tecni i gasoviti proizvodi, zatim prehrambeni proizvodi i dr. Za ovu vrstu kontejnera je tesko obezbediti povratni teret, pa im je efikasnost manja.
Kontejneri mogu da se koriste u lokalnom i medunarodnom transportu, i uglavnom se bitno ne razlikuju. Po pravilu, u lokalnom prevozu ucestvuju kontejneri manjih dimenzija i nosivosti, dok se veCi kontejneri upotrebljavaju na veCim rastojanjima. Od kontejnera namenjenih za medunarodni transport najvecu vaznost imaju takozvani transkontejneri.
Transkontejner je kontejner duzine najmanje 3 m, koji se koristi u evropskom ili interkontinentalnom saobracaju. Konstrukcija je cvrsta, trajna, otporna i namenjena za visekratnu upotrebu. Posebno je prilagoden pomorskom saobracaju, ali je prilagoden i kopnenim transportnim sredstvima. Opremljen je uredajima koji olaksavaju manipulaciju. Standardni ili 150-kontejneri imaju oblik kvadra, unificiranih dimenzija, i predstavljaju osnovni oblik kontejnera (tabela 111.11). Najcesce su izradeni od metala (celika, aluminijuma), plasticnih masa, drveta ili kombinacije pojedinih od ovih materijala. Prema vrsti robe odn. nacinu transporta kontejneri mogu biti:
zatvoreni kontejneri sa ceonim i bocnim vratima; kontejneri sa krovom koji se moze otvoriti i sa otvorom na ceonom zidu; otvoreni kontejneri; kontejneri za tecnosti; kontejneri za rastresite terete; kontejneri hladnjace; ostali kontejneri
III Deo - Transpozicija proizvoda 167
Tabela 11. Osnovni tipovi transkontejnera i njihova namena
Tip Namena Otvoreni proizvodi otporni na atmosferske uticaje,
proizvodi upakovani u zastitnu ambalazu, kablovi, cevi
Uslovno otvoreni zasticeni proizvodi, velike masine Zatvoreni cvrsti proizvodi kao: tehnich hemijski (pod (standardni, cisterne i sl.) uslovom da se vodi racuna o zahtevima u
vezi sa opasnim materijalima), prehrambeni proizvodi kao secer, brasno i sl. praskasti, zrnasti, tecni i gasoviti proizvodi · u cisternama (cilindricnim ili sfernim)
Izotermicki razni hemijski i prehrambeni proizvodi, na (kontejneri sa termickom pr. cokolada, kozmeticki proizvodi izolacijom) Temperirani smrznuti proizvodi (meso, riba i dr.), hlade-(sa hladenjem ili grejanjem) ni (sveze voce), proizvodi osetljivi na niske
temperature Provetravani sveze voce i povrce na kraCim relacijama, (prirodno ili ventilatorima) suva voce i povrce, jezgrasto voce, sirova
kafa, kakao zrna, zitarice, zive biljke i zivoti-
-----nje.
Obzirom na potrebu kombinovanog transporta, dimenzije i oblici kontejnera moraju biti unificirani. U praksi postoje cetiri osnovna tipa kontejnera (tabela 111.12). Standardni kontejneri za cvrste proizvode imaju drvene podove, a zidovi i tavanice su oblozeni termoizolacionim materijalom. Za pojedine vrste proizvoda, gde se traze odredeni temperaturski uslovi, mogu se ugraditi uredaji za hladenje ili zagrevanje. Ovo se narocito odnosi na prehrambene proizvode.
168 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela 11!.12. Standardni transkontejneri
Spoljne mere u mm
Tip Duzina Sirina Visina Zapremina u m3 A 12190 2435 2435 63,0 B 9125 2435 2435 48,7 c 6055 2435 2435 30 D 2990 2435 2435 14
4. 0PASNI PROIZVODI
Veliki broj materijalnih proizvoda, koji se inace svakodnevno srecu, zbog nekih svojih osobina mogu u toku skladistenja, transporta, utovara, istovara, prepakivanja i drugih manipulacija da izazovu negativne posledice po korisnika i/ili njegovu uzu ili siru okolinu. Dakle kontakt sa ovakvim proizvodima nasi sa sobom vise ili manje izrazenu opasnost. To su proizvodi koji su eksplozivni, lako zapaljivi, otrovni, zarazni, nagrizajuCi, radioaktivni i sl., koji inace imaju neke specificne karakteristike, na osnovu kojih su cenjeni i na osnovu kojih i nalaze svoju primenu. U svakoj fazi zivotnog taka ovakvog proizvoda se mora voditi racuna o bezbednosti. Posebno kriticna mesta, sa aspekta bezbednosti su pakovanje, transport i skladiStenje takozvanih opasnih proizvoda. Neki od tih proizvoda su toliko opasni da ih redovni prevozioci (zeleznica, auto saobracajna preduzeca i sl.) ne primaju na prevoz, nego se prevoz vrsi u organizaciji prodavca ili kupca ili specijalizovanog prevoznika.
Crni krst Sv. Andrije na narandzarskoj osnovi
Slika 111.9. Znak za obelef.avanje opasnih proizvoda
III Deo - Transpozicija proizvoda 169
Promet kao i transport opasnih proizvoda je regulisan posebnim propisima i konvencijama, koje se medusobno razlikuju, ali osnovni sadrzaj se odnose na:
klasifikaciju opasnih materija, nacin njihovog obelezavanja, i
- uslove transporta.
Neki od navedenih pravilnika su dati u tabeli III.13.
Tabela III.13. Pregled meaunarodnih propisa za transport opasnih materijala27
Vrsta transporta Prop is
Sinski RID (franc.: Reglement international concernant le transport des marchandises dangereuses par che-mins de fer)
Drumski ADR (franc.: Accord europeen relatif au transport international des marchandises par route)
Recni AND (franc.: Accord europeen relatif au transport international des marchandises par voie de naviga-tion interieure)
Pomorski IMDG (engl.: International Maritime dangerous Go-ods)
Vazdusni lATA (RAR) (engl.: lATA Restricted Articles Regu-lations)
Radioaktivne materije franc.: Reglement de transport des matieres radioac-tives
- --- - - ---- - ------- ---
U tabeli III.l4. je data klasifikacija opasnih proizvoda po pro17ima koji se primenjuju u medunarodnom transportu opasnih proizvoda zeleznicom.
27 Holzl J.: "Einfiihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Mi.inchen Wien, 1989, str. 96
170 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela Il1.14. Klasifikacija opasnih materija po RID sistemu
Klasa ili odeljak Neki primeri proizvoda Klasa 1 eksplozivi vatrometi, dinmi signali, municija postoji 6 odeljaka i 13 kompatibilnih grupa, sa 35 moguCih kombinacija Klasa 2 gasovi (komprimovani, tecni aerosol rasprsivaCi, upaljaci za
ili hladeni) cigarete, tecni propan-butan odeljak 2.1.- zapaljivi gasovi odeljak 2.2. - nezapaljivi, neotrovni
gasovi odeljak 2.3. - gasovi otrovni pri
inhalaciji Klasa 3 zapaljive tecnosti adhezivi. bcie, tecna goriva, Klasa 4 sib ice odeljak 4.1.- zapaljive cvrste materije odeljak 4.2. - samozapaljive materije odeljak 4.3. - materije opasne u
ovlazenom stanju Klasa 5 vodonikperoksid, hemikalije za odeljak 5.1.- oksidansi dezinfekciju bazena odeljak 5.2. - organski peroksidi Klasa 6 nikotin, pesticidi, medicinski odeljak 6.1. - otrovi dijagnosticki uzorci odeljak 6.2. - zarazne materije Klasa 7 radioaktivne materije detektori dima Klasa 8 korozivne materije kiseline, baterije, sredstva za !
Ciscenje, belila Klasa 9 ostalo suvi led, pojasevi za spasavanje sa '
samonaduvavanjem
Sem same podele opasnih materija na klase i odeljke, ova klasifikacija obuhvata i podelu opasnih materija u restiktivne i nerestriktivne (slobodne) klase, a navode se i tzv. ivicni brojevi, radi lakseg nalazenja pojedinih opasnih materija. Oznaka da je neka klasa restriktivna znaCi da se, pod odredenim uslovima, mogu preuzimati za transport samo one materije koje su izriCito navedene u odgovarajucim listama, dok se sve ostale materije, koje bi po svojim osobinama mogle da pripadaju toj klasi, iskljucuju i njihov transport nije dozvoljen. Kao sto se iz tabele III.14. vidi u opasne proizvode spadaju i neki koji se koriste u svakodnevnom zivotu (sibice, upaljaCi, aerosoli i dr.).
III Deo - Transpozicija proizvoda 171
4.1. Eksplozivi
Eksplozivi su hemijske supstance ili njihove smese, koje imaju takvu molekulsku strukturu da se pod uticajem nekih spoljnjih Cinilaca (toplota, udar, elektricna varnica, trenje) trenutno hemijski razlazu uz oslobadanje velikih koliCina gasova i toplote. Ovakvo razlaganje, Cija posledica je naglo povecanje pritiska uz pojavu detonacije, naziva se eksplozija. Stepen opasnosti pojedinih eksploziva se procenjuje na osnovu niza karakteristika od kojih su vaznije navedene u tabeli III.15.
Tabela 111.15. Vaznije karakteristike eksploziva
Vrsta Znacenje Brzina detonacije Brzina kretanja detonacionih talasa (m/s), Gasna zapremina Zapremina gasovitih proizvoda koja nastaje pri
eksploziji 1 kg eksploziva Toplota eksplozije Kolicina toplote koja se razvija pri eksploziji 1 kg
eksploziva Temperatura eksplozije NajviSa temperatura koja se razvija pri eksploziji Specificni pritisak Maksimalni pritisak koji se javlja pri potpunom
eksplozivnom razlaganju 1 kg eksploziva u jedi- i
nici zapremine Temperatura paljenja Minimalna temperatura na kojoj sigurno dolazi
do paljenja ili eksplozije supstance Brizantnost Razornamoc I
4. 1. 1. Klasifikacija eksploziva
Komercijalni proizvodi eksplozivne prirode mogu se prema sastavu, nameni, · prirodi opasnosti i stanja u koje se stavljaju u promet, podeliti na:
+ eksplozivne supstance (eksplozivi u uzem smislu - tabela 11116.): jedinjenja ili smese koje su podlozne eksploziji. Velika brzina reakcije je svojstvena svim eksplozivnim supstancama, ali ipak postoje velike razlike u brzini
172 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
sirenja eksplozije. Zbog toga ime je i dejstvo razliCito, pa se dalje dele u vise grupa, kao sto su na pr.:
baruti gore i eksplodiraju relativno sporo. Slu.ze kao municijski eksplozivi za pogon projektila kroz cevi vatrenog oruzja
lomiva su supstance koje se najrazlazu mnogo brze od baruta (brzine detonacije su im preko 100 m/s, a obicno preko 1000 m/s).
inicijalni eksplozivi su eksplozivne supstance ekstremno velike brizantnosti. Pod dejstvom i najmanjeg impulsa spolja (udarac, plamen), zestoko detoniraju. Zbog velike osetljivosti vrlo su opasni za manipulaciju. Upotrebljavaju se u malim kolicinama za punjenje detonatora, pomocu kojih se dovode u eksploziju manje osetljivi eksplozivi koji sluze kao lomiva ili baruti.
sigurnosni eksplozivi su eksplozivne supstance namenjene za rad u rudnicima u kojima ima metana i/ ili ugljene prasine, odn. tamo gde iz bezbednih razloga druge eksplozivne supstance ne smeju da se koriste.
+ predmeti napunjeni eksplozivnim supstancama: kapisle, municija, fitilji, signalna i osvetljavajuca sredstva;
+ sredstva za paljenje: vatrometi i sl., sigumosne sibice, elektricni upaljaci, pirotehnicki predmeti za zabavu i sl.
Tabela 111.16. Eksplozivne supstance
Vrsta Primeri Baruti Cmi barut (ukljucujuCi i stapine), bezdimni baru-
ti (nitrocelulozni, nitroglicerin) Lomiva Nitroglicerin, dinamiti, pikrinska kiselina, trini-
trotoluol i dr. Inicijalni eksplozivi Praskava ziva, alovni azid Sigumosni eksplozivi ~onijumnitrat __
---- ----
III Deo- Transpozicija proizvoda 173
Crna bomba na narandzastoi osnovi
Slika 111.10. Znak za obelezavanje eksplozivnih proizvoda
Vecina komercijalnih eksploziva su smese dve ili vise eksplozivnih supstanci, a mogu saddavati i neaktivne komponente (kao na pr. dinamit). lsporucuju se u obliku praha, granula, stapica, cevcica i sl.
Pakuju se prema tehnickim uslovima specificnim za svaku vrstu eksploziva. Pakovanje mora biti kompaktno i sigurno od rasturanja. Od materijala za pakovanje eksploziva (osim odgovarajucih fizickih i mehanickih osobina) se zahteva perfektna hemijska otpornost u odnosu na sastojke eksploziva i okolne sredine (vlagu, kiseonik, zracenja i dr.).
4.2. Gasoviti proizvodi
Gasovito stanje se znatno razlikuje od cvrstog pa i tecnog. Osnovne karakteristike gasova su velika pokretljivost cestica (molekula ili atoma), visi nivo energije cestica, relativna razredenost i stiSljivost, izraziti uticaj temperature, sposobnost prolaza (gubitka) cestica kroz najsitnije otvore i supljine. Slicno gasovima se ponasaju i pare raznih tecnosti. Pri radu sa komprimovanim gasovima opasnost moze da usledi iz dva osnovna razloga:
- zbog povisenog pritiska na kome se gas nalazi, i/ili zbog karakteristika samog komprimovanog gasa.
174 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Osnovna opasnost se sastoji u mogucnosti eksplozije suda u kome se gas nalazi bez obzira da li se radi o zapaljivim ili nezapaljivim gasovima. Do eksplozije sudova sa komprimovanim gasovima moze da dode usled udara ili pada suda, pregrevanja suda suncevim zracima ili drugim izvorima toplote, prehladivanjem suda usled cega materijal suda postaje krt i lomljiv, prepunjenosti suda itd.
Proizvodnja i promet gasovitih proizvoda prilicno su velikog obima: prirodni gas i ostala gasovita goriva (butan-propan, disugas i dr.), mnogi hemijski proizvodi koji su na normalnoj temperaturi i pritisku u gasovitom agregatnom stanju (amonijak, hlor, ugljendioksid, kiseonik, azot, etilen, acetilen, propilen, vinilhlorid i dr). Njihov transport se vrsi na nekoliko nacina: gasovodima, specijalnim transportnim sredstvima sa hladenjem, specijalnim kontejnerima, u metalnim ( obicno celicnim) bocama.
Prema fizickom stanju svi gasovi se mogu podeliti na vise grupa od kojih su komercijalno najvaznije sledece28:
+ Komprimovani gasovi- gasovi pod povisenim pritiskom (obicno oko 15 MPa). Njihova kriticna temperatura29 je -10 oC, te se oni bez hladenja ne mogu prevesti u tecno stanje. Takvi gasovi su: vodonik, kiseonik, azot, plemeniti gasovi, vazduh. Oni se obicno pakuju u celicne boce raznih zapremina (maksimalno 40 l, zatim 27, 20, 10, 5 l).
+ Gasovi u tecnom stanju pod pritiskom i na normalnoj temperaturi - to su gasovi cije su kriticne temperature od -10 oC do +70 oC ionise mogu bez hladenja (samo komprimovanjem) prevesti u tecno stanje: butan, butan-propan, amonijak, hlor, sumpordioksid, ugljendioksid, hlorovodonik i dr.
+ Gasovi rastvoreni pod pritiskom- gasovi koji su u komprimovanom stanju veoma osetljivi na udar se pakuju rastvaranjem u pogodnom rastvaracu (na pr. acetilen odn. tzv. disugas).
28 Osnovni parametri gasnog stanja, pritisak (p), zapremina (V) i temperatura (T), su vezani jednaCinom gasnog stanja (pV = nRT). 29 Kriticna temperatura je najvisa temperatura na kojoj neka supstanca moze biti u teenom egregatnom stanju
III Deo - Transpozicija proizvoda 175
Dakle svi gasoviti proizvodi predstavljaju opasne materije. Medutim, mnogi od njih nisu opasne materije samo zbog svog fizickog stanja, nego i zbog drugih osobina (zapaljivost, otrovnost, nagrizajuce dejstvo ). Prema hemijskim osobinama oni mogu biti:
nezapaljivi i neotrovni (azot, plemeniti gasovi), lako zapaljivi (prirodni gas, sintezni gas, vodonik) lako zapaljivi i otrovni (vodeni gas, sintezni gas) otrovni (hlor, fluor, sumporvodonik, sumpordioksid), gasovi koji podpomazu gorenje (kiseonik).
Cinjenica da je neki gas pod pritiskom jos i zapaljiv, otrovan i dr. samo govori o njegovim dodatnim karakteristikama i vecem stepenu opasnosti od takvih proizvoda.
Komprimovani gasovi se pakuju u celicne boce cilindricnog oblika razliCitih zapremina. Najcesce se upotrebljavaju cilindri zapremine 40 litara snabdeveni odgovarajuCim ventilom. Ambalaza kao i ventili se podvrgavaju povremenoj kontroli. Boce predvidene za punjenje zapaljivim gasovima su snabdevene ventilom sa levim navojima, dok se u ostalim slucajevima koriste ventili sa desnim navojima, kako bi se izbegla bilo kakva slucajna greska. Sudovi sa komprimovanim gasovima se obelezavaju karakteristicnim bojama (tabela 111.17).
Tabela 111.17. Karakteristicne boje za obeleiavanje komprimovanih gasova u celicnim bocama30
Komprimovani gas Karakteristicna boja Kiseonik Plavo Vodonik Crveno Acetilen Belo Hlor Zeleno Amonijak Tamnosivo Nezapaljivi gasovi Tamnosivo Zapaljivi gasovi (izuzev acetilena) Crveno
30 "Stetne i opasne materije", Hemijsko-tehnoloski prirucnik, Beograd, 1984, str. 97
176 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.3. Zapaljivi proizvodi
Pored direktnog dejstva na organizam coveka, hemijske materije mogu efektom svojih reakcija da deluju i indirektno, tako sto dolazi do oslobadanja energije u raznim egzotemim procesima, od kojih je jedan od najcescih sagorevanje. Ovi procesi se razlikuju po kolicini oslobodene toplote i svom trajanju. Ako je sagorevanje veoma brzo, prakticno trenutno, ako se pri tome oslobadaju velike kolicine toplote i ako je takav proces nekontrolisan govori se o pozaru. Pozari mogu biti praceni eksplozijom, praskanjem i rasprsavanjem.
4.3. 1. Zapaljive tecnosti
Zapaljive tecnosti su svi tecni proizvodi cije se pare pomesane sa vazduhom pale u dodiru sa vatrom. Stepen opasnosti ovakvih proizvoda zavisi od tacke zapaljivosti31. U ovu grupu proizvoda spadaju sva tecna goriva, najveCi deo organskih rastvaraca (alkoholi, estri, ugljovodonici i dr.). Prema tacki zapaljivosti ovi se proizvodi dalje dele na viSe grupa:
• I grupa - tacka zapaljivosti do 35 oC. Ovo je grupa lako isparljivih tecnosti i potencijalno su najopasniji zapaljivi tecni proizvodi. Ovde spadaju laki benzini, benzol, toluol, etanol, metanol, aceton, etar, toluol i sl.;
• II grupa - tacka zapaljivosti 35 - 100 oC. Ovo je grupa tecnosti Cija je isparljivost znatno manja, pa je samim tim i umanjena opasnost od pozara. Neposredna opasnost od paljenja ovakvih tecnosti nastupa samo ukoliko su teenosh jako zagrejane. U ovu kategoriju spadaju dizel-gorivo, lako loz-ulje itd.;
• III grupa- tacka zapaljivosti iznad 100 oC. Ovi proizvodi se pale samo ako su dobro zagrejani. U ovu vrstu proizvoda se ubrajaju jestiva ulja, maziva ulja i teska lo.Z-ulja.
Pakovanje je slicno kao kod eksplozivnih proizvoda. Ambalaza mora biti dobro zatvorena i hemijski inertna.
31 Tacka zapaljivosti je najniza temperatura pri kojoj se pare tecnosti izdvajaju u tolikoj meri da sa vazduhom grade zapaljivu smesu.
III Deo - Transpozicija proizvoda 177
4.3.2. Zapaljive cvrste materije
Pored gasovitih i tecnih proizvoda i mnogi cvrsti proizvodi su zapaljivi. To posebno vazi za one koji u sebi sadrze organske sastojke, zatirn za mnoge proizvode hemijske industrije. U ovakve proizvode spadaju na pr.:
proizvodi od drveta, posebno drvna prasina. strugotina, drvna vuna i dr.; celuloza, papir, vlakna i plasticne materije na bazi celuloze; seno, slama i druge biljne stabljike; tekstilni proizvodi: sva vlakna biljnog i zivotinjskog porekla, prediva i tkanine; masnoce i voskovi; kaucuk, smole, asvalt; ugalj; sumpor, fosfor i njihova jedinjenja; prah aluminijuma. magnezijuma i nekih drugih metala.
Crni plarnen na narandzastoj Osnovi
Crni plarnen iznad kruga na narandzastoj osnovi
Slika III.ll. Znak za obelezavanje zapaljivih proizvoda i oksidanasa
Tacke zapaljivosti svih ovih materijala su po pravilu vise od 100 oC. Medutim, ona ne moze da se uzme kao mera zapaljivosti u onom smislu kao kod tecnosti. Zapaljivost cvrstih materijala jako zavisi od stanja u kome se nalaze. Lako zapaljivi su proizvodi sa velikom povrsinom po jedinici mase: vlaknasti materijali, prasina, listovi i sl. Neki metali (aluminijum, magnezijum) su u bloku potpuno bezopasni, ali u obliku praha postaju zapaljivi i eksplozivni. Posebno opasni su prasina od ugljeva, drveta, brasna, duvana, sumpora, plasticnih materijala itd.
178 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Neki cvrsti materijali su usled izvesnih hemijskih, biohemijskih i fizickih procesa podlozni samozapaljivosti. To je najcesce slucaj kod ugljeva.
U istu klasu opasnih materijala spadaju i proizvodi koji u dodiru sa vodom oslobadaju zapaljive gasove. Takvi su na pr. kalcijum-karbid, natrijum, kalijum, kalcijum.
Neke slicnosti sa prethodnim proizvodima imaju i oksidansi i organski peroksidi. To su proizvodi koji sami za sebe nisu zapaljivi, ali koji lako oslobadaju kiseonik i aktiviraju sagorevanje drugih materija. Takva su skoro sva jedinjenja bogata kiseonikom: vodonik-peroksid, hlorati i hloriti, perhlorna kiselina, nitrati, peroksidi alkalnih i zemnoalkalnih metala i dr. Njih treba pakovati u cvrstu i jaku ambalazu izradenu od inertnih materijala i obezbedenu od otvaranja i naprsnuca.
4.4. Otrovni i radioaktivni proizvodi
Otrovna (toksicna) materija je svaka materija koja kada se u odredenoj kolicini unese u organizam moze prouzrokovati fizioloske poremecaje i/ili smrt. Ove materije u organizam mogu dospeti preko organa za varenje, disanje, kroz kozu i sluzokozu ili da budu unete direktno u krvotok (sto je rede).
Trovanje moze biti:
+ akutno- ako se u relativno kratkom vremenu unese toliko otrova da oni izazovu poremecaj, i
+ hronicno- ako se duze vreme unose manje kolicine.
Otrovne materije se prema poreklu dele na sledeCi nacin:
+ mineralni otrovi: to su neorganska jedinjenja:
gasovita: ugljenmonoksid, arsenvodonik (AsH:!, hlor, fluor, sumporvodonik, sumpordioksid, sintezni gas, generatorski gas
lako isparljiva: cijanovodonik (HCN), ugljendisulfid, beli fosfor,
teze isparljiva: kiseline,
cvrsta: jedinjenja arsena, antimona, zive, olova, cinka, barijuma, bakra;
III Oeo - Transpozicija proizvoda 179
• Biljni otrovi: alkaloidi (opijum, morfijum, kokain, atropin, nikotin i sl.);
+ Sinteticki otrovi: organska jedinjenja koja se proizvode sinteticki. Najvazniju grupu predstavljaju pesticidi (insekticidi, fungicidi, herbicidi, rodenticidi i sl.), ali ovde pripadaju i mnoga druga jedinjenja: barbituratna kiselina i njena jedinjenja, silicilna kiselina, oksalna kiselina, sinteticke boje, lakovi itd.
Crna mrtvacka glava na narandzastoj osnovi
~~~ZJ ......._ .. ·$ . .) .. ~
....,..,~#<-"~~~>~ ~~~}!· •'"'" --.. ~:~ ~~- .. -•nlfl G a•• ~__.,..._6-$ ... , ... :·~
..,.~~ . 1 _ .. ... : ... ~~ -~~. ,. .. _j
Crna stilizovana detelina sa zracima i mrtvacka glava na narandzastoj osnovi
Slika III.12. Znak za obeleiavanje toksicnih i radioaktivnih proizvoda
Pored navedenih proizvoda u istu klasu opasnih materijala se svrstavaju i tzv. zarazne materije. To su proizvodi koji u sebi sadde patogene mikroorganizme koji su uzrocnici raznih lakoprenosivih bolesti. Medu najvaznije proizvode ave vrste spadaju: sirove koze, otpaci iz klanica, stajsko dubre, lesevi, sirista i dr.
Slicne po fizioloskom dejstvu su i radioaktivne materije, odn. proizvodi koje emituju jonizujuca zracenja.
Toksicne proizvode treba drzati u posebnim prostorijama ili u posebnim ormanima. U prostorima u kojima se ani nalaze ne smeju se nalaziti prehrambeni proizvodi niti stocna hrana. Izrazito toksicne materije (na pr. cijanovodonicna kiselina i njene soli), koje mogu da oslobode gasovite proizvode, moraju biti uskladistene najmanje 200 m daleko od najblizeg stambenog objekta. Ambalaza za ovakve proizvode mora biti inertna i dobra zaptivena i pri duzem skladistenju mora biti kontrolisana. Ambalaza za radioaktivne proizvode se izraduje od olova:
180 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4.3. Korozivne materije
Korozivne materije su materije koje imaju izrazito nagrizajuce dejstvo na razne materijale i tkivo coveka, biljaka i zivotinja32 . Mnogi od ovih proizvoda su istovremeno i otrovni, zapaljivi i/ili eksplozivni. Najvaznije grupe korozivnih proizvoda su:
+ Kiseline: skoro sve neorganske i organske kiseline su korozivne. Medutim, nisu sve opasne da bi se sa njima moralo manipulisati na poseban nacin. Izrazito nagrizajuce su:
sumporna kiselina (koncentrovana, pusljiva, oleum, akumulatorska, razb lazena);
azotna kiselina (pusljiva, razblazena i u smesi sa drugim kiselinama);
hlorovodonicna (pusljiva, koncentrovana, razblazena)
fluorovodonicna, perhlorna, hromna i dr;
mravlja, sircetna, oksalna i dr.
+ Baze: natrijumhidroksid, kalijumhidroksid
• Ostale korozivne materije: brom, fluoridi
• Svi proizvodi koji u sebi sadrze nagrizajuce materije: akomulatori, baterije
Korozivni proizvodi se pakuju u ambalazu od cvrstih i hemijski inertnih materijala sa posebnim sistemom zatvaranja. Staklena ambalaza je zbog svoje inertnosh pogodna za pakovanje ovih proizvoda, ali mora na poseban nacin biti zasticena od lorna. Sudovi se pune 1/10 zapremina, da bi ostao prostor za eventualno sirenje.
32 Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971, str. 186
III Deo - Transpozicija proizvoda
~ t:::: a o 6 . . .. ·. ~c)~
M1 ~ •. ·~ Crni crtez dve epruvete iz kojih kaplje tecnost na plocu i saku
na narandzastoj osnovi
Slika 111.13. Znak za obeleiavanje korozivnih proizvoda
LITERATURA:
181
1. Ayres R., Ayres L.: "Industrial Ecology", Edward Elgar, Cheltenham, UK, Brookfield, US, 1996
2. Filipovic V., i dr.: "Ekoloski aspekt marketing strategije", Strategijski menadzment, broj 3-4, 1997, str. 87-91
3. Holzl J.: "Einfiihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Miinchen Wien, 1989
4. Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Savremena administracija, Beograd, 1992
5. Peric B.: "Poznavanje celuloze i papira", Grmec- Privredni pregled, Beograd, 1993
6. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971
7. Urosevic, S.: "Tehnologija", Ekonomski fakultet, Beograd, 1979
8. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971
9. "Stetne i opasne materije", Hemijsko-tehnoloski prirucnik, Beograd, 1984
IV Alati za upravljanje kvalitetom
1. 0BRASCI ZA PRIKUPLJANJE I PROVERU PODATAKA
Pocetak svake inovacije je posmatranje definisane pojave1 ili uocenog problema. Posmatranje pojave je pocetak velikog broja razliCitih aktivnosti koje zavrsavaju donosenjem odgovarajuce odluke. Njime se prikupljaju informacije na osnovu kojih se u timskom radu, kako se danas resavaju slozeni problemi, operise Cinjenicama umesto prostom razmenom misljenja, i donose odgovarajuce odluke. Rezultat posmatranja mora realno da odrazava pojavu odn. problem. Zbog toga, posmatranje mora biti izvedeno prema una-pred usvojenoj metodologiji i organizaciji. 1
Sastavni deo posmatranja je i prikupljanje podataka. Ovo je jedna od najvaznijih aktivnosti u savremenim programima za tmapredenje kvaliteta, posto prikupljeni podaci postaju baza za donosenje Citavog niza odluka. Ukoliko su podaci neodgovarajuCi ili netacni, ni veoma sofisticirane metode nece pomoCi u njihovoj analizi, pa ni odluke ne mogu biti adekvatne. Pre samog prikupljanja podataka mora biti potpuno jasan njihov cilj. Mora se definisati problem i sve sto je neophodno da se on razresi. Na osnovu podataka se oblast problema sistematizuje i sprecava ispustanje i zaboravljanje pojedinih aspekata.
Da bi podaci verno odrazavali polazni problem i da bi na osnovu njih mogle da se izvrse neophodne analize i donesu najbolje odluke, neophodno je, pre pocetka prikupljanja podataka, definisati odgovarajuCi obrazac za prikupljanje podataka2 . Obrazac za prikupljanje podataka je jednostavan alat pomocu koga pocinje proces skupljanja informacija i kojim se misljenja pojedinaca zamenjuju objektiviziranim rezultatima. To je obicno prvi alat sa kojim se zaposleni susrecu. On mora biti jednostavan i brz za upotrebu i siroko primenljiv. Dobro definisani obrazac za prikupljanje podataka se popunjava
1 Pod posmatranjem pojave se podrazumeva prikupljanje podataka o manifestaciji pojave na individualnim slucajevima njenog ispoljavanja (S. Janosevic, R Senic i dr., Menadzment ukupnog kvaliteta, Kragijevac, 1999, str 244) 2 Engl. check sheet
184 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
lako i brzo, neposredno pruza podatke za odgovarajucu analizu, sugerise valjane rezultate, koji se mogu upotrebiti i u slozenijim procesima. Obrazac mora biti prilagoden samoj pojavi, osnovnoj jedinici, prostoru i vremenu posmatranja. OdgovarajuCi obrazac za prikupljanje podataka se moze primeniti uvek kada postoji potreba za sakupljanjem podataka i u svakoj fazi resavanja problema. Isto tako, dobro definisani obrazac za prikupljanje podataka otkriva probleme nastale kao posledica problema na drugim poljima. Zbog toga, podaci i rezultati treba da budu upotrebljivi direktno na mestu gde je problem uocen, ali i sire.
Obrazac za prikupljanje podataka moze imati razne oblike, kao na pr.:
- tabele, manje ili vise slozene u kojima se registruje svaka pojedinacna definisana pojava,
- mape, karte i slicni crtezi na kojima se locira svaka pojedinacna pojava,
- liste, pomocu kojih se vrsi provera.
Ovde ce biti navedeni neki primeri obrazaca.
Na slici IV.l je dat primer jednostavne tabele pomocu koje se utvrduje frekvencija najznacajnijih gresaka u odredenom periodu (nekoliko sati do nekoliko nedelja, meseci i sl.), prema definisanom problemu.
Vrsta greske ~arkiranjepojave Frekvencija A 9 B I I I 18 c I I I I I I I I I I I I 27
D E 4
I Ukupno 68
Slika IVl. Obrazac za prikupljanje podataka namenjen za utvraivanje najvaznijih vrsta gre5aka
Na slici IV.2 je dat obrazac kojim se kontinuelno prati proizvodni proces, iz koga izlaze jedinice razliCitih stvarnih velicina. Pri tome su neke jedinice izvan granica tolerancije.
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom
Granica
QJ ·~ ";:1 1,6 1,7 1.8 1,9 2,0 2,1 !::::
QJ s 0
20
15
X
10 X
X
X X
X X X
5 X X X X
X X X X
X X X X
!U
·~ 3 4 5 8 u !:::: QJ
> ~
QJ ... "'"
2,2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
12
Granica 1
2,3 2,4
X
X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
17 15
185
2,5 2,6 2,7
X
X X
X X
X X
X X
X X
X X X
X X X
X X X
9 8 3
Slika IV.2. Obrazac za prikupljanje podataka o proizvodnom procesu
186 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
-
X X XXX X
xxxxx XxX X X
X
Slika IV.3. Sematski crtei proizvoda sa lokacijama gre8aka
Pored navedenih obrazaca, koji su uglavnom orijentisani ka resavanju uocenih problema, postoje i obrasci Ciji osnovni cilj je obezbedenje postovanja usvojenih standarda. Zaposleni ovakve standarde obicno dozivljavaju kao ogranicenja u obavljanju posla. Neka od tih "ogranicenja" su nuzna jer posledice nepostovanja mogu biti ozbiljne, kao sto je na pr. ugrozavanje bezbednosti zaposlenih ili nivoa kvaliteta proizvoda. Da bi svi zahtevi ovakve vrste bili zadovoljeni definisu se obrasci za proveru. Oni imaju oblik liste zahteva odn. operacija koje treba slediti, sto se zapisuje i potvrduje na pogodan nacin (potpisom radnika ili unosenjem odgovarajuceg znaka za svaku pojedinacnu operaciju i potpisom na kraju). Operateri bi trebalo da budu edukovani, trenirani i motivisani da zaista koriste ovakve obrasce za proveru. Dobra je, kad god je moguce da se ideje operatora ugrade u obrasce za proveru. Na slid IV.4 je dat primer jednog obrasca za proveru.
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 187
I Provera automobila pre duzeg puta -I 1. Pravera delava bitnih za bezbednast
- svetla D - dubina sara na pneumaticima D - branici D - upravljacki mehanizam D - kacnice D
2. Cistaca auta - unutrasnjast D - vetrabranska stakla D - svetla D
3. Ostala - tecnast u kaCianam sistemu D - akumulatar D - tecnast za hladenje D - tecnast za pranje vetrobranskag stakla D - zastita ad mraza D - gariva D - pritisak u gumama D - autakarte D - m~zick~asete, diskavi D
-- --··--
Slika IV.4. Obrazac za proveru
2. HISTOGRAM!
Rezultat pasmatranja, ispitivanja i istrazivanja maze biti veliki braj padataka, kaji u numerickom abliku nisu davaljna pregledni. Za razliku ad avaga, slika adn. graficki prikaz numerickih padataka je mnaga jasniji.
Histagram3 je graficki prikaz skupa numerickih padataka, u kame se laka uacavaju raspadele vrednasti kampanenata kvaliteta (na pr. temperatura, vreme, duzina, visina, masa i dr.), njihave frekvencije i eventualne nepravil-
3 Smatra se da je tvorac histograma francuski statisticar A.M. Guerry. On je 1833 na ovaj nacin prikazao broj zlocina u razlicitim starosnim dobima. Na taj nacin su citaoci lakse mogli da izvuku zakljucke o kriminalu u Francuskoj. Njegov dijagram je postao standardni alat za sumiranje, analizu i prikazivanje podataka.
188 .. Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
nosti. To je vazan dijagnosticki alat, pomocu koga se brzo sagledavaju varijacije u posmatranoj grupi podataka, na osnovu kojih se brzo otkriva glavni uzrok problema. Oblik histograma kao i stepen rasipanja podataka, su u direktnoj korelaciji sa nivoom kvaliteta odn. stvamim performansama proizvoda i/ili procesa. Tako na pr., preveliko rasipanje podataka obicno ukazuje na neodgovarajucu kontrolu. U slucaju normalne raspodele, vrednost koja se najcesce pojavljuje je smestena centralno, a ostali podaci se pojavljuju podjednako sa obe strane. Ako se podaci nalaze i izvan definisanih granica, proces i1i proizvod je izvan granica tolerancije.
Histogram moze da se konstruise neposredno nakon prikupljanja podataka ili nezavisno od toga. U prvom slucaju je prikupljanje podataka tesno povezano sa izradom histograma, pa je i sam obrazac tome prilagoden. Ako se histogram izraduje nezavisno od prikupljanja podataka, onda se podaci prvo analiziraju, pa se tek onda konstruise odgovarajuCi histogram.
. ')(.~
9°N~~ I. 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 mm
Slika IV.S. Obrazac za prikupljanje podataka o jednom atributu proizvoda dobijenog na dva razna naCina
Izrada dijagrama priblizno ide po sledecoj proceduri:
1. Planiranje i prikupljanje podataka.
2. Odredivanje opsega podataka (opseg je jednak razlici najveceg i najmanjeg u skupu podataka).
3. Utvrdivanje broja klasa (intervala) vrednosti, odn. stubica buduceg histograma4. Opseg treba podeliti na intervale jednake sirine, a njihov broj
4 Optimalan broj klasa se priblizno moze izracunati kao Jlj, gde je N broj podataka.
IV Deo- Alati za upravljanje kvalitetom 189
zavisi od ukupnog broja podataka; obe krajnosti, i premalo i previse klasa, treba izbegavati. Klasa treba da bude toliko da lako moze da se uoCi tip raspodele, ali i da ne bude suviSnih "skokova". U praksi se veoma dobra pokazao predlog datu tabeli IV.l.
4. Odrediti granice klasa. Sirine svih klasa treba da bude jednake, a njihove granice pogodne (na pr. celi brojevi ili ceo broj dekadnih delova).
5. Konstruisati histogram.
Tabela IV.l. Priblizna procena broja stubica histogramas
Broj podataka Broj stubica Manje od 50 S-7
50-100 6- 10 100-250 7-12
Vise od 250 10-20
Na slici IV.6 dat histogram koji se odnosi na podatke date u tabeli IV.2. Ovakva slika se naziva histogram frekvencije, mada se umesto frekvencije, kao relativnog pokazatelja mogu koristiti i pojedinacni podaci i se dobija slicna slika.
Histogram Klase Frekvencija 5 2 10 8
"' 15 12 ::::;'I u
8 t: 20 11 0)
> 6 ..,. 25 6 0)
cl::: 4 30 6 35 5
5 10 IS 20 25 30 35 40 40 0
klase I ·'
Slika IV.6. Histogram, klase i frekvencije za podatke iz tabele IV.2
s Wadsworth H.M., Stephens K.S., Godfrey A. B.: Modern Methods for Quality Control and Improvement, John Wiley & Sons, Inc., 2002, str. 356
190 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela IV.2. Primer skupa 50 podataka
7 10 32 17 21 29 13 3 18 28 18 6 12 14 25 27 33 29 17 12 8 35 16 31 11 15 22 7 20 9 19 19 5 21 8 13 17 30 14 15 33 18 7 11 13 25 ~5 16 23 28
--- --- -- - --- - -
Alati, u sustini, slicni histogramima i veoma korisni za ilustraciju velikog broja podataka se nazivaju EDA6. U njima su zadrzane vrednosti podataka, ali prikazane u obliku tabele koja liCi na histogram (slika IV.7)
0 3 (1) 0 567778899 (8) 1 0112233344 (10) 1 5556677788899 (13) 2 011233 (6) 2 5578899 (7) 3 0123 (4) 3 5 _Q)_
(50)
Slika IV.7. Dijagram stablo-list za podatke iz tabele 27
Pomocu histograma se vrlo lepo maze ilustrovati varijacija proizvoda ili procesa. Slabost histograma je sto se iz njih ne vidi promena karakteristike sa vremenom. Vremenska dimenzija se uvodi alatom koji se zove kontrolna karta, o cemu ce kasnije biti reCi.
6 Exploratory Data Analysis. Ovaj alat je razvio John Tukey (Bergman B., Klefsjo B.: Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction, McGraw Hill, London 1994, str 192) 7 Dijagram stablo-list: levo od vetikalce Iinije (stabla) su u ovom slucaju navedene desetice, a desno jedinice. Dakle, prvi podatak je 3, a poslednji podatak ima vrednost 35. Podaci u predposlednjem redu imaju vrednosti 30, 31, 32, 33
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 191
3. PARETO DIJAGRAMI
Programi za unapredenje (poboljsanje) kvaliteta obicno polaze od postojeCih proizvoda i procesa, u kojima su uoceni neki nedostaci, mane, manjkavosti ili jednostavno neki elementi koji bi mogli biti i bolji. U takvim okolnostima se cesto postavlja zadatak da se iz skupa elemenata koje bi trebalo poboljsati, izaberu oni Cijim ce se izmenama, doCi do maksimalnih pozitivnih efekata. Pareto dijagramB se pokazao kao veoma koristan alat u razresavanju ovakvih problema.
Pareto dijagram je u sustini histogram posebne vrste, koji se konstruise da bi se videla relativna vaznost kljucnih pokazatelja procesa, na pr. gresaka, troskova i sl. Dakle, Pareto dijagram je graficki prikaz relativne i apsolutne raspodele pojedinih tipova gresaka, problema ili uzroka gresaka. Iz prakse je poznato da najcesce mali broj tipova gresaka (problema ili uzroka) cini 80-90% svih gresaka na proizvodu, te je vazno identifikovati ovaj mali broj glavnih tipova gresaka. Pareto dijagram je alat pomocu koga se "vitalna manjina" odvaja od "trivijalne veCine" i time znatno pojednostavljuje definisanje najvaznijeg objekta za poboljsanje kvaliteta. On se cesto koristi kao prvi korak u programima za unapredenje kvaliteta, naravno pod uslovom da podaci postoje, da bi mogla da se identifikuje "vitalna manjina". Pareto dijagram je veoma koristan kao podrska timskom resavanju problema, jer se jednostavno pogledom na njega vidi sta je najvazniji problem9.
Na slici IV.S se vide paralelno histogram i Pareto dijagram. Primer se odnosi na ispitivanje 2165 delova dobijenih iz jednog procesa proizvodnje (tabela IV.3). Vidi se da oko 19% proizvedenih elemenata ima greske, da je vecina njih tipa I ida greske tipa I i III cine 72% svih gresaka. Na bazi ove tabele je konstruisan Pareto dijagram (slika IV.S). Na osnovu ove slike se moze zakljuCiti da projekat za unapredenje kvaliteta treba pre svega da se koncentrise na eliminaciju greske tipa I, zatim greske tipa III itdlO.
8 Pareto analiza (ABC analiza) koristi Pareto princip, po kome veliki deo problema potice od relativno malo uzroka. 9 Pri iniciranju programa za poboljsanje kvaliteta, veoma je vazno da svi clanovi tima saraduju, da se izabere konkretan cilj (problem) i da problem ima odgovarajuci efekat. JO Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London, 1998, str.88-89
192 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela IV.3. Apsolutna i relativna raspodela gre5aka razliCitih tipova (ukupno 2165 ispitanih komponenata)11
Tip Apsolutna frekvencija Relativna frekvencija greske Broj gresaka greske (%) greske (%)
I 198 9,2 47,7 II 25 1,2 6,0 III 103 4,8 24,7 IV 18 0,8 4,3 v 72 3,3 17,3
Ukupno 416 19,3 100
Histogram Pareto dijagram
250 250.
200 200
"' ~ 150 -"' 150 "' ,Bl "" "' "' En 100
~,n,[_, 6h 100
·e 50 -"
-~
..D .0 50
0 1 0
I II III IV v I III v Ill IV
i tip greske tip greske
l __
Slika IV.8. Histogram i Pareto dijagram za podatke iz tabele IV.3
Ranije je receno da Pareto dijagrami mogu da budu dobra polazna osnova za donosenje odgovarajuCih odluka kod unapredenja kvaliteta. Jedan proces ili proizvod se moze unaprediti na razlicite naCine i time doCi do razliCitih efekata. Prema tome, za jedan isti proces ili proizvod se moze uraditi vise Pareto dijagrama po razlicitim kriterijumima, sto se maze videti iz hipotetickog primera koji je prikazan u tabeli IV.4 i na slici IV.9. Dakle pravilnom konstrukcijom Pareto dijagrama se maze zakljuciti sta je zaista prioritetan problem za resavanje i koji je najbolji put za poboljsanje kvaliteta.
n Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London, 1998, str.88
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom
Tabela IV.4. Tipovi gre5aka po obimu i troskovima
Tipovi gresaka Ukupno komada po pojedinim tipovima Ukupno troskovi po pojedinim tipovima
"' ~ E 0
..>:
Pareto dijagram
A B 30 50
2000 3000
c 65
1000
3500 3000
~ 2500 i .s 2000 -
I
"d 1500
1000 500
D 12
500
Pareto dijagram
193
E
7
1500
-
70
60
50 40 30 20 10
0 I o -L..L....___.__.__._....__.___.___.___.__~
C D A D E [_ --~-A E c D
250 -~~ 250 ·g 200 :.--;;:~------
" I 150
" 100 E ~ 50 ,.
0
~~::t.~/~ w ~ 50 tf;- . - ....
0
A B c D A B C D
Slika IV.lO. Primer koriscenja Pareto dijagrama pre i posle primene programa za unapreitenje kvaliteta
i _j
Kako se efekti jednog programa za unapredenje kvaliteta mogu pomocu Pareto dijagrama proceniti, vidi se sa slike IV.10.
194 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4. DIJAGRAM UZROKA I POSLEDICA12
Dijagram uzroka i posledica je alat koji se veoma uspesno koristi kod utvrdivanja uzroka gresaka i problema u vezi sa kvalitetom. Snaga ovog dijagrama je u Cinjenici je jednostavan ida moze da se primeni u svim strukturama kompanije. Pomocu njega je moguce identifikovati uzroke problema, pocevsi od glavnih uzroka, zatim njihovih uzroka i tako dalje, dok se ne dode do svih moguCih pojedinacnih uzroka. Dakle, pomocu ove tehnike se uzrocno-posledicno strukturisu svi procesi koji mogu biti uzrok definisanog problema. Medutim, ovo ipak nije svemoguc alat, jer da jeste, retko bi se javljao neodgovarajuCi kvalitet, sto je daleko od istine.
Konstrukcija dijagrama je jednostavna. Jasno definisani problem se locira u "glavi" dijagrama. Nakon toga se definisu glavni uzroci postavljenog problema. Ako oni ne mogu odmah biti uoceni, treba poCi od cinjenice da se kao uzroci problema najcesce pojavljuju: ljudi, materijali, metodi, masine, menadzment i okruzenje13 (slika IV.ll). Ovo je dobra polazna tacka za konstruisanje prve verzije ISikava dijagrama, uz napomenu da sest pomenutih uzroka pokrivaju sve aspekte problema, a da li ce svi i ostati treba odluCiti za svaki konkretan slucaj.
~~·· i'ovEK ~ I MATERIJAi -]
1 ['<ASINE I
I PROBLEM 1~----------------
\ I MENADZMENT 01 METOD ~ I OKRU ZENJE I
Slika IV.ll. ISikava dijagram, koji pokazuje najcesce uzroke problema
12 Dijagram uzroka koji se po svom tvorcu naziva i ISikava (Ishikawa) dijagram. Dr Kaoru Ishikawa je ovaj dijagram prvi primenio u vezi sa programom kvaliteta u kompaniji Kawasaki Steel Works u Japanu. Ovaj dijagram se ponekad, zbog svog oblika, naziva i dijagram riblje kosti. 13 Ovo se u anglosaksonskoj literaturi obicno naziva 6 M (Man, Milieu, Management, Machine, Methods, Materials)
IV Deo -:-- Alati za upravljanje kvalitetom 195
SledeCi korak je utvrdivanje uzroka koji su doveli do glavnih uzroka; oni se lociraju na krajevima "velikih kostiju", zatim uzroka uzroka i tako dalje dok se ne dode do svih relevantnih uzroka definisanog problema.
Konstrukcija ISikava dijagrama se obavlja na osnovu podataka, egzaktnih ili negzaktnih. Analiza podataka se sastoji od niza pitanja koji uvek poCinju sa "zasto". Odgovor na prvo zasto se sastoji od liste problema koji su spreCili da rezultat bude kako je planiran. Na ovom nivou je relativno lako prikupiti podatke. Odgovori na sledece "zasto" ce se odnosi na uzroke jednog ili viSe problema koji su ostali neotkriveni nakon prvog "zasto". Trece zasto se odnosi na otkrivanje "uzroka uzroka", i slicnim postupkom se nastavlja dok se ne dade dotle da su problemi i njihovi uzroci toliko konkretni da maze da se otpocne sa planiranjem njihove korekcije i odgovarajuce kontrole.
Uzrok 1
~ ________,.,:/" ~ ~
Slika IV.l2. Identifikacija glavnih uzroka problema kvaliteta
Odgovori na pojedinacna "zasto" mogu da se dodaju postepeno direktno na prvo uradenom dijagramu, taka da on postaje postepeno sve detaljniji i detaljniji. Glavo stablo i grane daju odgovor na prvo zasto, dok druge grane dijagrama daju odgovore na sledeca "zasto" itd. (slika IV.l2). Ako se ovaj proces pazljivo radi, onda dijagram uzroka i posledica oblikom podseca na riblju kost.
Dakle, kod konstruisanja dijagrama uzroka i posledica se uzroci identifikuju postepeno. Pri tome od velike pomoCi mogu biti i drugi alati kao: obrasci za proveru i prikupljanje podataka, histogrami, Pareto dijagrami, neke statisticke metode i dr.
196 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Metod je najpouzdaniji ako se sprovodi timski uz pomoc neke kreativne telmike (kao sto je to na pr. bainstorming). Nakon konstruisanja dijagrama se utvrduju najverovatniji uzroci problema, koji se prodiskutuju u grupi i verifikuju odgovarajuCim proverama. Ako se ispostavi da je izabrani uzrok pogresan, onda se sledeca mogucnost razraduje na slican naCin. Medutim, nakon konstruisanja dijagrama moze da se primeni i obrnuti put: eliminisu se uzroci koji u konkretnom slucaju ne mogu biti razlog uocenog problema. Nakon toga se preciznije analiziraju preostali uzroci.
Najzad, treba napomenuti da je dijagram "uzroka i posledica" prilicno univerzalan alat, pa moze da se koristi u svim delovima kompanije, od razvoja proizvoda do prodaje, ito za identifikaciju raznih problema (a ne samo problema kvaliteta).
5. KONTROLNE KART£14
Kontrolne karte su alat za nadgledanje procesa i identifikaciju i kontrolu uzroka koji povecavaju njihove varijacije. Osnovu kontrolnih karata predstavlja definicija procesa i podela uzroka greske koju je jos dosta davno dao Sjuhart15, koji je proizvodni proces definisao kao specificnu mesavinu uzroka. Menjanjem samo jednog uzroka, kao na pr. promena operatora, dobija se potpuno novi proizvodni proces. Nova masina, drugi alat, novi menadzment, novi program obuke i sl. su razliCite promene, na osnovu kojih se po Sjuhartu, dobija potpuno novi proces. Za menadzere je veoma vazno da ovo shvate, jer inace prakticno ne mogu da pokazu svoje liderstvo.
Sjuhart je uzroke variranja kvaliteta podelio na dve grupe:
• sistemskil6 i + specificni uzroci.
14 Dijagram uzroka koji se po svom tvorcu naziva i ISikava (Ishikawa) dijagram. Dr Kaoru Ishikawa je ovaj dijagram prvi primenio u vezi sa programom kvaliteta u kompaniji Kawasaki Steel Works u Japanu. Ovaj dijagram se ponekad, zbog svog oblika, naziva i dijagram riblje kosti. IS Shewhart 16 Sjuhart (1931) je za sistemske uzroke koristio termin "slucajni uzroci". Deming (1982) koristi termin "opsti uzroci" i naglasava da su to uzroci koje treba "napasti" da bi sistem bio poboljsan.
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 197
Sistemski uzroci su mnogobrojni ali je uticaj svakog pojedinacnog relativno mali (u poredenju sa specificnim uzrocima); medutim, njihov ukupni efekat je relativno veliki. Ako je ukupni efekat slucajnih uzroka neprihvatljiv (suvise veliki), onda proces (proizvodni sistem) treba menjati, odn. treba naCi drugi skup uzroka koji ce predstavljati novi proces. Odgovornost za sistemske uzroke je na menadzmentu.
Specificni uzroci su za razliku od sistemskih malobrojni i za svaki od njih moze da se identifikuje odgovorni subjekat. Zbog toga, svaka pojava specificnog uzroka moze da se otkrije, tacna locira i ukloni. Primer sistemskog uzroka imamo kada dode novi radnik i pocne da radi bez prethodne obuke i treninga; odgovornost za ovaj uzrok snosi menadzment. Drugi primer imamo kada zaposleni u ponedeljak na posao dode posle napornog vikenda, pa opadne kvalitet njegovog rada; za ovo je kriv zaposleni. Dakle, odgovornost za specificne uzroke moze biti ina menadzmentu ina radnicima.
Procesna kontrolna karta je uporedni graficki prikaz rezultata procesa, sa definisanim kontrolnim granicama unetim u dijagram. Normalno, rezultati procesa se sastoje od grupe merenja, koja se redovno obavljaju ito u redosledu istom kao i merenja u proizvodnji odakle se uzimaju. Glavni cilj kontrolnih karata je otkrivanje specificnih uzroka varijacija u rezultatima procesa. Identifikacija specificnih uzroka se vrsi na osnovu polozaja rezultata merenja u kontrolnoj karti; oni leze izvan ucrtanih kontrolnih granica. Uzroci takvih pojava se utvrduju odgovarajucom analizom podataka, pri cemu Pareto dijagram i dijagram uzroka i posledica mogu biti od velike pomoci.
Na slici IV.13 se vidi osnovna ideja kontrolne karte: na bazi dovoljno velikog broja uzoraka uzetih na unapred dogovoreni naCin (na pr. odredeni broj jedinica u jednakim vremenskim razmacima) se, posle neophodnih proracunavanja, pokazatelj kvaliteta unosi u kartu. Na slici IV.13 se uzorak sastoji od pet jedinica, a vrednost koja se unosi u kartu je aritmeticka sredina pokazatelja kvaliteta pojedinih jedinica u svakom uzorku.
198
3,6
3,3
Llpravljanje kvaliteto~ materijalnih proizvoda
CJ·CJ·CJ merenja:
3,1; 3,3; 3,2; 3,5; 3,4
L____J
3,3
merenja: 3,6; 3,4;
3,9; 3,3; 3,8
c==J pokazatelj kvaliteta (aritmenticka sredina)
3,6
c_:J L_______-J
merenja: 3,5; 3,4;
3,9; 3,5; 3,6
c==J 3,6
L_______J gornja kontrolna granica
,...
donja kontrolna granica
Slika IV.13. Sustina kontrolne karte
Na slici IV.l4 je prikazan osnovni izgled jedne od najrasprostranjenijih kontrolnih karata. Na karti se vidi prosecna (srednja) vrednost rnerenja proizvodnog procesa kao i rezultati rnerenja u skladu sa procesorn proizvodnje (na pr. pet poslednjih proizvedenih jedinica na svakih sat vrernena). Srednja vrednost tih rnerenja je postavljena na kontrolnu kartu. Na kontrolnoj karti su ucrtane i dve kontrolne granice: gornja i donja, Ciji polozaj zavisi od tipa karte.
IV Deo- Alati za upravljanjekvalitetom 199
16
14 gomj;1 kontrolnn grnnic<~
12
.~ \0
]
I 8
g_ 6
I 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
rcdoslcd kontrolis;mih uwraka J
Slika IV.14. Osnovni izgled kontrolne karte
Sa slike IV.l4 je jasno da postoje varijacije pokazatelja kvaliteta. Takode se moze videti da postoje dve vrste varijacija: one koje su unutar i one koje su izvan kontrolnih granica. Varijacije unutar kontrolnih granica su posledica mnogih sistemskih uzroka, ali proces je u stanju statisticke kontrole. Varijacije izvan kontrolnih granica (na slici IV.14 postoje dve tacke) ukazuju na mogucnost da proces nije u stanju statisticke kontrole, odn. da treba otkriti specijalan uzrok koji lezi iza njih. Ako tacka izvan kontrolne granice predstavlja nezadovoljavajuCi rezultat, onda razlog mora biti otkriven i eliminisan. Medutim, ako je rezultat pozitivan, onda bi trebalo raditi na tome da se promeni sistem, pa da specifican uzrok postane sistemski.
Dakle, kontrolna karta je alat pomocu koga se procenjuje da li je definisani proces u stanju statisticke kontrole. u sustini, unapredenje kvaliteta cesto pocine dovodenjem procesa pod statisticku kontrolu, pa tek posle, ako nivo kvaliteta nije zadovoljavajuCi, se unapreduje sam sistem (reinzenjering).
Za proizvodni proces kod koga vrednosti merenja, unete u kontrolnu kartu, variraju slucajno unutar kontrolnih granica se kaze da je u stanju statisticke kontrole. Odavde sledi, da proizvodni proces nije u stanju statisticke kon-
200 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
trole ako se merenja nalaze izvan kontrolnih granica ili ako ne variraju slucajno unutar kontrolnih granica. Proces u stanju statisticke kontrole je stabilan i predvidiv. Zato se dovoljno pouzdano moze predvideti da ce buduCi rezultati lezati unutar kontrolnih granica, dok se ne pojave neki novi specificni uzroci. Karakteristika procesa u stanju statisticke kontrole je da su svi specijalni uzroci uklonjeni, odn. da postoje samo sistemski uzroci.
U vezi sa varijacijama unutar kontrolnih granica postoje neke Cinjenice koje treba imati u vidu:
+ Sedam uzastopnih tacaka17 ili iznad ili ispod srednje vrednosti pokazatelja kvaliteta ukazuju na prisustvo specificnog uzroka i treba ga identifikovati. Ovo proizilazi iz Cinjenica da je manje od 1 % verovatnoce da se takav rezultat dobije ako proces nije pod statistickom kontrolom.
+ Dve uzastopne vrednosti blizu gornje ili donje granice, mogu takode da ukazu za prisustvo specificnog uzroka.
+ Nagle promene varijacija unutar kontrolnih granica, kao na pr. dve ili tri uzastopne vrednosti pokazatelja kvaliteta blizu gornje kontrolne granice, a sledeca ili sledece dve ili tri vrednosti blizu donje kontrolne granice, mogu biti indikator prisustva specificnog uzroka.
+ Promena srednje vrednosti, navise ili nanize, ali unutar kontrolnih granica takode moze biti izazvana prisustvom specificnog uzroka.
Iz gore navedenih cinjenica mogu se izvuCi dva veoma vazna zakljucka:
1. Ako je varijacija koja je rezultat sistemskih uzroka prihvatljiva, onda ne treba menjati sistem. Nema nikakvog smisla reagovati na individualna merenja u kontrolnoj karti. Ako se reaguje na pojedinacna merenja procesa u statistickoj kontroli, varijacije ce porasti i nivo kvaliteta ce se pogorsati.
2. Ako rezultati procesa nisu zadovoljavajuCi, uprkos Cinjenici da je on u statistickoj kontroli, onda bi trebalo identifikovati neki od najznacajnijih sistemskih uzroka i njih kontrolisati. Proces treba modifikovati tako da se dode do novog skupa uzroka, odn. proizvodni sistem treba promeniti, a to je uvek zadatak menadzmenta.
17 Po nekim autorima pet uzasopnih tacaka (Noori H., Radford R.: Productions and Operations Management, McGRAW-HILL, New York, 1995, str. 343
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 201
Radi obezbedenja definisanog nivoa kvaliteta kontrolne granice treba uvek da budu unutar granica koje proizilaze iz specifikacije proizvoda. U vezi sa tim se definise sposobnost proizvodnog procesa u stanju statisticke kontrole, koja je jednaka kolicniku prihvatljive sirine varijacija u specifikaciji proizvoda i varijacije vezane za sistemske uzroke. Posto se prihvatljiva sirina varijacije u proizvodnom procesu moze izraziti kao razlika gornje i donje granice prema specifikaciji, to sposobnost moze da se izracuna kao:
CGS-DGS Sposobnost = (GKG-DKG)fn
gde je: GGS- gornja granica prema specifikaciji DGS - donja granica prema specifikaciji GKG - gornja kontrolna granica DKG - donja kontrolna granica n- velicina uzorka
GKG-DKG
6J
B - standardna devijacija pojedinacnih merenja
Ako je sposobnost procesa manja od 1,25, postoji realna opasnost da proces nece moCi da obezbedi nivo kvalitet naveden u specifikacijilB.
5.1. Tipovi kontrolnih karata
Upravljanje kvalitetom pomocu kontrolnih karata se u praksi svodi na kontrolu jedne mere centralne tendencije i jedne mere disperzije. Kao mera centralne tendencije najcesce se koristi aritmeticka sredina, a kao mera disperzije standardna devijacija, ako moze da se odredi, ili interval varijacije.
IS U Motoroli su svi ciljevi od 1992 postavljeni tako da sposobnost svih procesa (administrativnih i proizvodnih) bude bar 2,0.
202 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Pokazatelji kvaliteta, o cemu je ranije bilo reCi, su razliCiti i mnogobrojni. Zbog toga postoji veCi broj kontrolnih karata, ali se one mogu svrstati u dva osnovna tipa:
+ Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje kvaliteta, kod kojih se direktno unose izmereni podaci o izabranom pokazatelju kvaliteta. Najpopularnije karte ovog tipa suM- i R-karte i
+ Kontrolne karte za atributivne pokazatelje kvaliteta, od kojih se najvise koriste takozvane p-karte i c-karte.
5. 1. 1. Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje kvaliteta
Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje kvaliteta su alati za proucavanje variranja prosecne vrednosti, raspona i standardne devijacije za kontrolisani uzorak. Medu kontrolnim kartama ovog tipa se najcesce koristi kontrolna karta za aritmeticku sredinu (M-karta). Ona je osnovno sredstvo kontrole kvaliteta, ali je kao dopunska informacija neophodno formirati i kartu za raspon varijacije (R-karta).
Kontrolne granice za M-karte:
gornja kontrolna granica: x + AzR
donja kontrolna granica: x- AzR
gde je: x - srednja vrednost srednjih vrednosti uzoraka
R - srednji raspon uzoraka Az- vrednost iz tabele IV.S
Slika IV.15. Kontrolne granice M-karte
IV Deo- Alati za upravljanje kvalitetom 203
M-karte kao centralnu liniju imaju aritmeticku sredinu pokazatelja kvaliteta uzorakal9. Ako je poznata standardna devijacija populacije (procesa) onda je standardna devijacija uzorka:
ox ax= j;;
gde je ax - standardna devijacija uzorka O:r - standardna devijacija populacije n - veliCina uzorka.
Kontrolne granice se tada odreduju prema jednaCinama:
gornja kontrolna granica: X+ zax
donja kontrolna granica: X- zax
gde je ax - standardna devijacija uzorka
x - srednja vrednost srednjih vrednosti uzoraka z - broj normalnih standardnih devijacija
Da bi ove kontrolne karte bile pouzdane, neophodno je da bude najmanje 20 do 30 uzoraka sa 4 ili 5 jedinica.
Medutim, u praksi standardna devijacija procesa najcesce nije poznata ili se tesko izracunava. Zbog toga se za odredivanje kontrolnih granica, pod pretpostavkom da je raspodela normalna i da se granice postavljaju na ±3 standardne devijacije20 koriste jednacine date na slici IV.l5.
19 Pokazatelj kvaliteta uzorka je takode obicno aritmeticka sredina pokazatelja kvaliteta elemenata u uzorku
- = = zo Sto znaCi da bi 99,7% svih x trebalo da se nade unutar intervala ( x- 3ox; x + 3a,)
204 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Tabela IV.S. Faktori za izracunavanje kontrolnih granica21 M- i R-karata
.. ·--· . - -- --VeliCina uzorka, n Az D3 D4
2 1,880 0 3,268 3 1,023 0 2,574 4 0,729 0 2,282 5 0,577 0 2,114 6 0,483 0 2,004 7 0,419 0,076 1,924 8 0,373 0,136 1,864 9 0,337 0,184 1,816
10 0,308 0,223 1,777
R-karte se koriste kao pratece kontrolne karte. U kontrolnu kartu se kao pokazatelj unosi raspon uzorka, koji predstavlja razliku najvise i najnize vrednosti jednog uzorka. Kontrolne granice, pod pretpostavkom da se postavljaju na ±3 standardne devijacije se mogu izracunati iz jednaCina datih na slici IV.16.
5. 1.2. Kontrolne karte za atributivne pokazatelje
Kontrolne karte za atributivne pokazatelje kvaliteta se koriste onda kada se kvalitet izrazava atributivno22. Obicno su vezane za analizu gresaka u procesu ili na proizvodima. Broj gresaka u jednom proizvodu ili uzorku, broj ili udeo (frekvencija) gresaka u uzorku itd .. Baziraju na atributivnim komponentama kvaliteta o cemu je ranije bio reCi. Dakle, pomocu ovakvih pokazatelja kvaliteta se skup podataka, prebrojavanjem ili konvertovanjem u udeo (ili procenat), deli da dva dela: onaj u kome postoji definisana karakteristika i onaj u kome ona ne postoji.
21 Noori H., Radford R.: Productions and Operations Management, McGRAW -HILL, New York, 1995. str. 344 22 0 atributivnim komponentama je ranije bilo reCi. Pomocu atributivnih pokazatelja se podaci do kojih se dolazi pracenjem procesa konvertuju u dve moguce vrednosti: prisustvo i odsustvo definisane karakteristike.
IV Deo- Alati za upravljanje kvalitetom
Kontrolne granice za R-karte:
gornja kontrolna granica: D4R
donja kontrolna granica: D3R
gde je: R - srednji raspon uzoraka D3 i D4- vrednosti iz tabele IV.5.
Slika IV.16. Kontrolne granice R-karte
205
p-Karte se koriste za pracenje neispravnih jedinica iz procesa. One su, posto jedinice mogu biti ispravne ili ne, zasnovane za binomnoj raspodeli. Kontrolne granice se racunaju prema jednaCinama datim na slici IV.l7. VeliCina uzorka je obicno mnogo veca nego kod kontrolnih karata za varijabilne pokazatelje; uzorak mora biti dovoljno veliki da bi se u njemu nasla bar jedna defektna jedinica. Tako na pr. ako je proces u stanju statisticke kontrole, i ako se procenjuje da postoji priblizno jedna neispravna jedinica na 200 jedinica, uzorak mora da obuhvati najmanje 200 jedinica.
Kontrolne granice za p-karte: gornja kontrolna granica: p +zap donja kontrolna granica: p +zap
Umesto p maze da se koristi i p : Ill
Idi p = .i=.!.__
nm
ap maze da se racuna prema sledecoj jednaCini:
ap = ~p(l: p)
gde je: p - srednja vrednost procenta defektnih u procesu z - broj normalnih standardnih devijacija
ap - standardna devijacija uzorka p- srednja vrednost procenta defektnih u uzorku d;- broj defektnih jedinica u uzorku i n- veliCina uzorka m - broj uzoraka
Slika IV.17. Kontrolne granice p-karte
206 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
c-Karte baziraju na Poasonovoj raspodeli. Upotrebljavaju se za kontrolu broja gresaka po pogodnoj jedinici (proizvoda, povrsine, zapremine, mase i sl.). Kao i kod p-karte, uzorak mora biti dovoljno veliki da bi obuhvatio bar jednu gresku po ispitivanoj jedinici. Kontrolne granice se racunaju prema jednacinama sa slike IV.l8.
Kontrolne granice za c-karte:
gornja kontrolna granica: c + zFc donja kontrolna granica: c- zFc
Umesto c maze da se koristi i c: 11/
L:d; c = ....!.=!.._
m
gde je: c - prosecan broj gresaka u procesu z - broj normalnih standardnih devijacija c- prosecan broj gresaka u uzorku d;- broj gresaka u uzorku i m - broj uzoraka
Slika IV.18. Kontrolne granice c-karte
6. PRIMER IZ PRAKS£23
Kompanija sa 200 zaposlenih (podaci su navedeni na bazi nekoliko kompanija slicne veliCine) je postigla dobre rezultate u ukljuCivanju zaposlenih u zadatke kontinuelnog poboljsanja kvaliteta. Zaposleni su obuceni da koriste klasicne alate za upravljanje kvalitetom, a u kompaniji je uspostavljen sistem za skupljanje i analizu pitanja i predloga zaposlenih, kao i komisija koja ce se baviti prikupljanjem i analizom podataka i predlaganjem odgovarajuCih korektivnih akcija. U prvoj godini je bilo ukupno 235 pitanja i predloga.
23 Dahlgaard JL Kristensen K., Kanji G.K.: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London, 1998, str. 96- 99
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 207
Na pocetku je odluceno da se komisija za pitanja i predloge sastaje jednom nedeljno (ponedeljkom ujutro) da bi se pitanja i predlozi brzo obradivali i odgovori vracali pojedincima ili grupama koji su ih definisali. Nairne, clanovima komisije je bilo jasno da brzina kojom se pruzaju odgovori a utice pozitivno na broj novih pitanja i predloga.
Kao standardno vreme za odgovor je odreden period od 13 radnih dana (=sedmice + 3 radna dana). Ovakav standard je izabran poSto su ocekivana i slozenija i teza pitanja, koja zahtevaju detaljnu analizu i dodatne diskusije u komisiji.
Takode je odluceno da se meri i registruje vreme koje protekne do dostavljanja odgovora na svako pitanje, i taka prikupljeni podaci nakon godinu dana analiziraju. Ova je odluceno da bi se bolje shvatilo funkcionisanje uspostavljenog sistema, da bi se on ili usvojeni standard mogao bolje da se prilagodi nakon godinu dana. Da bi se bolje razumelo variranje podataka odluceno je da se napravi histogram.
U tabeli IV.6 su hronoloski prikazani skupljeni podaci u grupama od po pet. Iz pomenute tabele se vidi da se vreme do dobijanja odgovora krece od 7 do 20 dana, ida se standardno vreme od 13 dana pojavljuje relativno retko.
Opseg, kao razlika najveceg i najmanjeg broja u skupu podataka, u ovom primeru je (20-7) dana= 13 dana. U primeru se kao logican nametnuo izbor 13 intervala, taka da sirina svakog odgovara jednom danu. Na osnovu svih prethodnih podataka je odredena frekvencija i konstruisan histogram (slika IV.19).
Nakon ovoga su konstruisane kontrolne M- i R-karte (slika IV.20).
208 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
80
70 r-=-
60
:;g., 50 r-=-u ::::: ~ 40
,..;.::: <l) '
~ 30 + r-=-
r== r==
20 '
I IJ IJ l,n,l IJ l,r-~1 IDr---,r-,,....--, ... ~ , 10 -1
0
r-=1
7 8 9 1 0 11 12 13 14 15 16 1 7 18 19 20 21
vreme do urucenja odgovora (u danima)
Slika IV.19. Histogram
Tabela IV.6. Vreme za dobijanje pojedinacnih odgovora
Podgrupa V reme za odgovor Srednja Raspon
vrednost (M) (R) 1 14 14 11 13 10 12,4 4
2 19 10 11 11 14 13 9
3 11 11 17 10 11 12,4 7
4 13 10 13 10 13 11,8 3
5 11 13 10 13 10 11,4 3
6 11 16 12 10 13 12,4 6
7 11 16 10 10 9 11,2 7
8 9 14 12 10 13 11,6 5
9 13 14 10 10 11 11,6 4
10 10 13 11 9 11 10,8 4 I
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 209
11 13 9 11 10 10 10,6 4
12 10 9 11 11 10 10,2 2
13 14 11 11 9 10 11 5
14 10 11 9 14 11 11 5
15 14 11 17 10 11 12,6 7
16 11 11 9 16 10 11,4 7
17 10 11 10 10 14 11 4
18 14 13 9 11 14 12,2 5
19 10 10 10 14 11 11 4
20 11 14 11 10 11 11,4 4
21 8 11 11 11 11 10,4 3 I 22 9 11 11 10 10 10,2 2
23 10 11 9 10 13 10,6 4 I I
24 11 11 10 20 14 13,2 10
25 10 10 11 10 11 10,4 1
26 11 9 11 14 11 11,2 5
27 11 14 17 14 9 13 5
28 9 12 11 11 14 11,4 5
29 16 16 13 11 15 14,2 5
30 16 14 13 9 16 13,6 7
31 18 16 14 9 16 14,6 9
32 15 13 13 10 10 12,2 5
33 15 13 11 18 9 12,8 9
34 11 10 14 7 14 11,2 7
35 10 14 9 9 13 11 5
36 11 10 11 10 9 10,2 2
37 9 9 10 14 10 10,4 5
38 13 14 16 17 14 14,8 4
39 10 16 19 11 11 13,4 9
40 9 12 13 14 11 11,8 5
41 11 10 14 11 11 11,4 4
42 11 10 13 16 10 12 6
43 11 11 11 11 11 11 0
44 9 14 14 13 13 12,6 5
45 10 13 16 11 14 12,8 6
46 13 9 11 14 14 12,2 5
47 11 13 14 14 11 12,6 3
210 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
16 .. ~ Gornja kontrolna granica
14
12
10
8 Donja kontrolna granica
6 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
------- ---- ·--~- ------- --------------------------
r·--- - ----- --- ------------ --------------
12
Gornja kontrolna granica
10
8
6
2 Donja kontrolna
; ; ; ; ; 1 i I I I I I I I I ;i; I I I I 0 a I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I • • 47 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45
Slika IV.20. Kontrolna M- i R-karta za podatke iz tabele IV.6.
IV Deo - Alati za upravljanje kvalitetom 211
LITERA TURA:
1. Bergman B., Klefsjo B.: Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction, McGraw Hill, London 1994
2. Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London, 1998
3. Janosevic S., SeniC R. i dr.: Menadzment ukupnog kvaliteta, Kragujevac, 1999
4. Jovicic M.: Statistiska kontrola kvaliteta, Ekonomski fakultet, Beograd, 1986
5. Noori H., Radford R.: Productions and Operations Management, McGRAW-HILL, New York, 1995
6. Wadsworth H.M., Stephens K.S., Godfrey A B.: Modern Methods for Quality Control and Improvement, John Wiley & Sons, Inc., 2002
V Troskovi kvaliteta
Kvalitet proizvoda ili usluge je kriticni faktor uspeha savremenih preduzeca. Pod kvalitetom se podrazumeva sposobnost svih karakteristika i performansi proizvoda ili usluge da zadovolji date potrebe. Tri kljucna faktora kvaliteta su: stepen zadovoljenja datih potreba u odnosu na proizvod iste namene, dizajn i usaglasenost (besprekorno funkcionisanje). U cilju integralnag unapredenja kvaliteta u svim preduzeCima sve vise se primenjuje koncept totalnog upravljanja kvalitetom (total quality management). Sustina ovog koncepta je da u procesu unapredenja kvaliteta treba da bude ukljucena cela organizacija i svi zaposleni. Isto taka, i dobavljaci i sami potrosaci. Velika je uloga menadzmenta u kreiranju i implementaciji programa kvaliteta. Prema ovom konceptu treba otkriti i otkloniti uzroke a ne posledice loseg kvaliteta. Sve sto se radi treba da se prvi put radi kvalitetno, bez gresaka.
Iz istorije kvaliteta saznajemo da su veliki doprinos primeni koncepta totalnag upravljanja kvalitetom- u Japanu posle II svetskog rata i u drugim zemljama- dali V. Edvards Deming, Jozef Juran, Kaoru ISikava i dr. 1 Ustanovljene su domace i med.unarodne nagrade za kvalitet, kao podsticaj za njegovo kontinuirano unapred.enje (nacionalna nagrada za kvalitet Malcolm Baldrige u SAD, nagrada Evropske fondacije za menadzment kvaliteta, Demingova nagrada u Japanu, Juranova u Australiji i dr.). Utvrd.eni su takod.e medunarodni standardi za kvalitet (ISO 9000 i dr.). Efekti svega toga,~- primene koncepta totalnog upravljanja kvalitetom treba da su: povecanje profita, putem povecanja prihoda i snizenjem troskova.
Veliki je uticaj kvaliteta na produktivnost i profitabilnost. Profitabilnost je veca sto je veCi kvalitet. VeCi kvalitet ne mora da podrazumeva visu cenu. Cena maze biti niza, jer su nizi troskovi sto je veci kvalitet. Cena je, po pravilu, visa sto je veCi kvalitet, i obrnuto.
I Videti: Stoner, Dz. A.F., Friman, R.E. i Gilbert, D.R., Menadzment, (prevod s engleskog), Zelnid, Beograd, 1997, str. 190-199.
214 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Veoma su znacajni troskovi kvaliteta. U UK troskovi kvaliteta se krecu od 5% do 15% od ukupnih prihoda od prodaje kompanija.2 U mnogim americkim preduzeCima oni iznose od 20% do 25% od prodaje. Procenjuje se da su oko 40% troskova usluznih organizacija prouzrokovani niskim kvalitetom.3 Unapredenjem kvaliteta (eliminisanjem defektnih proizvoda) mogu se znatno smanjiti troskovi kvaliteta i time povecati prihodi. Smatra se da troskovi kvaliteta ne treba da budu veCi od 2% do 4% (od prodaje).4
1. VRSTE TROSKOVA KVALITETA
Troskovi kvaliteta su troskovi aktivnosti preventive, identifikacije, popravke i otklanjanja nedostataka, kao i oportunitetni troskovi gubitka vremena proizvodnje i prodaje kao rezultat nedostatka.s Oni se svrstavaju tradicionalno u cetiri grupe: 1. troskovi prevencije, 2. troskovi kontrole, 3. interni troskovi nedostataka i 4. eksterni troskovi nedostataka.
Troskovi prevencije su troskovi osiguranja od defekata. Tu spadaju: troskovi treninga kvaliteta, troskovi planiranja kvaliteta, troskovi odrzavanja opreme, troskovi osiguranja dobavljaca, troskovi informacionog sistema, redizajn proizvoda i poboljsanje procesa i drustvo kvaliteta.6
Troskovi prevencije, sa povecanjem, smanjuju ostale troskove kvaliteta. Stoga je opravdano da se znatan cleo novca namenjen za unapredenje kvaliteta investira u prevencione aktivnosti. Troskovi prevencije eliminisu ili reduciraju probleme kvaliteta i predstavljaju troskove dodatne vrednosti iznosu troskova kvaliteta. Obicno su troskovi prevencije dobrovoljni ili diskrecioni troskovi i najvise troskovno-efikasan nacin za unapredenje kvaliteta.
2 Drury, C., Management & Cost Accounting, Thomson, Learning, Australia, 2000, str. 901. 3 Blocher, E.J., Chen, K.H. and Lin, Th.W., Cost Management, A Strategic Emphasis, McGraw-Hill, Irwin, Boston, 2002, str. 199. 4 Garrison, R.H. nd Noreen, E.W., Managerial Accounting, Irwin, Chicago, 1997, str. 206. s Blocher, E.J., Chen, K.H. and Lin, Th. W., op.cit., str. 206. 6 Ibid, str. 213.
V Deo - Troskovi kvaliteta 215
Troskovi kontrole su troskovi utvrdivanja defekta. Tu spadaju: troskovi testa i inspekcije, test opreme i instrumenata, revizija kvaliteta, testiranje laboratorijske prihvatljivosti, testiranje i procenjivanje procesa i troskovi informacija.7
Interni troskovi nedostataka su troskovi popravke utvrdenog kontrolom defekta proizvoda pre isporuke potrosacima. Oni ne dodaju vrednost i suvisni su. Tipicni su sledeCi: troskovi korektivnih akcija, troskovi ponovnog rada i otpadaka, troskovi procesa, troskovi otpreme, troskovi ponovne inspekcije i ponovnog testiranja, i kontribucioni gubitak zbog povecane traznje za dodatnim ogranicenim resursima (~. prekida rada).8
Eksterni troskovi nedostataka su troskovi prouzrokovani posle prodaje defektnih proizvoda, ~- njihovog otklanjanja i gubitak profita po tom osnovu. U ove troskove spadaju: troskovi popravke ili zamene, troskovi potrosacevih zalbi i povracaja, troskovi podsecanja na obaveze u vezi s proizvodom, gubitak prodaje zbog neodgovarajucih proizvoda i potrosaca i troskovi obnavljanja renomea.9
Eksterni troskovi nedostataka su troskovi ne dodatnih vrednosti. Zauzimaju znacajno mesto u ukupnim troskovima kvaliteta. Veliki cleo eksternih troskova nedostataka su oportunitetni troskovi i ne prikazuju se u racunovodstvu, pa se moraju u cilju utvrdivanja ukupnih eksternih troskova nedostataka i troskova kvaliteta proceniti.
Osnovni cilj analize (merenja) troskova kvaliteta je eliminisanje eksternih troskova nedostataka, minimiziranje troskova kontrole i internih troskova nedostatka i efikasno investiranje u prevencione aktivnosti.
Troskovi kvaliteta se dele i na: troskove usaglasenosti (costs of conformance) i troskove neusaglasenosti (costs of nonconformance). U troskove usaglasenosti (prilagodenosti) spadaju troskovi prevencije i troskovi kontrole, s obzirom na to da oni nastaju u cilju osiguranja da proizvodi ili usluge zadovolje potrosaceva ocekivanja. Troskovi neusaglasenosti su interni troskovi nedostataka i eksterni troskovi nedostataka. Oni su prouzrokovani i oportunitetni su odbacivanjem proizvoda ili usluge.1o
7 Ibid, str. 214. s Ibid, str. 214. 9 Ibid, str. 215. 10 Ibid, str. 215.
216 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Troskovi kvaliteta se mogu podeliti i na: programirane troskove kvaliteta i neprogramirane troskove kvaliteta. U programirane troskove kvaliteta spadaju: troskovi prevencije i troskovi kontrole. Neprogramirani troskovi kvaliteta su: interni troskovi nedostataka i eksterni troskovi nedostataka. 11
Projekat kvaliteta je prihvatljiv ako je ukupna korisnost veca od ukupnih troskova. Ukupna korisnost je jednaka zbiru inicijalne korisnosti (usteda troskova) i dodatne ocekivane korisnosti. Utvrdivanje dodatne ocekivane korisnosti, na primeru, vrsi se na sledeCi nacin:l2
Ish o d Korisnost x Verovatnoca =
Ocekivana vrednost
(od dodatne korisnosti)
Ekstremni uspeh Umereni uspeh Ukupna ocekivana vrednost od korisnosti
$100 miliona 20 miliona
X 60% X 40%
sanse = $60 miliona sanse = 8 miliona
$68 miliona
Komparativna analiza ukupne korisnosti (inicijalne - prve godine i ostalih godina) i ukupnih troskova programa kvaliteta vrsi se, na primeru, na sledeCi naCin: 13
Inicijalna korisnost i troskovi Dodatna ocekivana korisnost Ukupno
Ukupna korisnost
$170 miliona
$68 miliona $238 miliona
Uk1.!£_ni troskovi
$200 miliona
$200 miliona
U konkretnom slucaju, analizirani program unapredenja kvaliteta je sasvim prihvatljiv, jer je ukupna korisnost veca od ukupnih troskova. Ocekivana vrednost (od dodatne korisnosti) jednaka je proizvodu sadasnje vrednosti korisnosti (od ekstrernnog i umerenog uspeha) i verovatnoce ostvarenja.
n Horngeren, Ch.T., Harrison, V.T. and Bamber, L.S., Accounting, Prentice-Hill, Upper Saddle River, New Yersey, 1999, str. 1096. 12 Primer je preuzet iz citirane knjige: Ibid, str. 835. 13 Ibid, str. 836.
V Deo - Troskovi kvaliteta 217
Veoma je slozeno pitanje utvraivanja ukupnih troskova kvaliteta. Oni se mogu utvrditi kao "razlika izmeau troskova razvoja, proizvodnje, marketinga i prodaje proizvoda i servisiranja i (redukovanih) troskova koji bi nastali u odsustvu defekata, ili neefikasnosti u ovim aktivnostima. DrugaCije receno, ukupni troskovi bi mogli da se odrede uporeaujuCi preduzece sa perfektnim (idealnim) preduzecem. U tom slucaju postoji tesna veza izmeau koncepta troskova kvaliteta i bencmarkinga".14 Isto tako, i kao razlika izmeau troskova "idealnog procesa" i troskova stvarnog procesa, i to za sve potencijalne kontrolne tacke u preduzecu.lS
Prema novoj klasifikaciji, troskovi kvaliteta se dele na: vidljive troskove i nevidljive troskove. Vidljivi interni troskovi su: troskovi otpadaka ili popravke i troskovi preventive. Nevidljivi interni troskovi su: gubitak efikasnosti zbog loseg kvaliteta ili slabog menadzmenta i procenjeni troskovi preventive. Vidljivi eksterni troskovi su: troskovi garancije i reklamacija. Nevidljivi eksterni troskovi su: gubitak renomea zbog loseg kvaliteta ili slabog menadzmenta.16
Vidljivi troskovi kvaliteta se prate u racunovodstvu. Nevidljivi troskovi kvaliteta se procenjuju. Zbir ovih troskova su ukupni troskovi kvaliteta.
2. SNIZENJE UKUPNIH TROSKOVA KV ALITET A - PRERASPODELOM
Ukupni troskovi kvaliteta mogu se - preraspodelom (redistribucijom strukture) znatno sniziti. Sa povecanjem troskova prevencije i troskova kontrole smanjuju se interni troskovi nedostataka i eksterni troskovi nedostataka, kao dominantni i time ukupni troskovi kvaliteta. To se jasno vidi sa slike V -1.17
Graficka ilustracija troskova kvaliteta pokazuje da se sa povecanjem kvaliteta povecavaju troskovi prevencije i troskovi kontrole i smanjuju interni troskovi nedostataka i eksterni troskovi nedostataka. Na odreaenom nivou kvaliteta, u tacki preseka krive troskova prevencije i troskova kontrole i krive internih troskova nedostataka i eksternih troskova nedostataka, ostvaruju se
14 Uscumlic D., "Odredivanje kvaliteta proizvoda", u Izazovi menadzmenta i marketinga u globalnom okruzenju, Ekonomski fakultet, Beograd,j 1998, str. 139. 1s Ibid, str. 139 i 140. 16 Ibid, str. 140. 17 Garrison, R.H. and Noreen, E.W., op.cit., str. 206.
218 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
najnizi, optimalni ukupni troskovi kvaliteta. Prema tome, troskove prevencije (kojim se eliminisu defekti) i troskove kontrole (kojim se samo otkrivaju defekti) opravdano je povecavati samo do odredene granice sa gledista optimalizacije ukupnih troskova kvaliteta.
Troskovi
()
lntcrni
troskovi ncdostataka
Lkupni lroskovi kvalitcla
100
f'rilagodcni kvali!cl (f'roccnal outputa bcz dcJekla)
Slika V -1. Troskovi kvaliteta
3. IZVEST AJ 0 TROSKOVIMA KV ALITET A
Znacajan instrument upravljanja u savremenim preduzeCima je izvestaj o troskovima kvaliteta. On je detaljan prikaz troskova nastalih u vezi sa ostvarenjem datog nivoa kvaliteta proizvoda ili usluge. U njemu se troskovi kvaliteta iskazuju u apsolutnom iznosu i u procentima od ukupnih troskova kvaliteta, kao i u procentima od prodaje. Na osnovu njega se sagledava trend troskova kvaliteta. Iskazivanje troskova kvaliteta u procentima od prodaje omogucuje kompariranje sa prethodnim periodom, drugim preduzecem i divizijama u okviru iste grupe. Na osnovu svega toga mogu se otkriti prekoracenja izvesnih kategorija troskova kvaliteta i preduzeti odgovarajuce mere za njihova snizenje do dozvoljene granice.
U tabeli V -1. je prikazan, ilustracije radi, tipican izvestaj o troskovima kvaliteta.
V Deo - Troskovi kvaliteta
Tabela V-1. Izvestaj o troskovima kvaliteta
Troskovi prevencije Trening kvaliteta Ispitivanje dobavljaca Kvalitet tehnike Preventivno odrzavanje
Troskovi kontrole lnspekcija primljenog materijala Inspekcija procesa rada i kompletiranja jedinica Testiranje opreme Revizija kvaliteta Interni troskovi nedostataka Otpaci Ponovljeni rad Prekid rada zbog problema kvaliteta Ponovo testiranje
Eksterni troskovi kvaliteta Povracaji Opomena Garancijske popravke Potrosaceve zalbe Kontribucioni gubitak zbog izgubljene prodaje
Izvor: Drury, C., op.cit., str. 902.
(f OOOs)
1000 300 400 500
500 1000 300 800
800 1000 600 400
2200
2600
219
% od prodaje (f 50 miliona)
4.4
5.2
2800 5.6
2000 1000 800 500 3000
7300 14900
14.6 29.8
Postoji i tesna veza izmedu koncepcije upravljanja totalnim kvalitetom i koncepcija poslovanja "tacno na vreme" (just-in-time), bencmarkinga (uporedivanje sa uspesnim), reinzenjeringa i kontinuiranog poboljsanja. Primena ovih koncepcija utice na integralno unapredenje kvaliteta i time na snizenje ukupnih troskova kvaliteta.ls
18 Videti: Blocher, E.}., Chen, K.H. and Lin, Th. W. op.cit., str. 197-227, i dr.
220 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
4. RACUNOVODSTVO TROSKOVA
U tradicionalnom racunovodstvenom sistemu se mogu dobiti podaci samo o nekim vrstama troskova kvaliteta. Novi racunovodstveni sistem treba da je takav da pruza podatke, s obzirom na znacaj o svim kategorijama troskova kvaliteta. U cilju utvrdivanja ukupnih troskova kvaliteta i dalje se moraju procenjivati izvesni troskovi kvaliteta. To se posebno odnosi na nevidljive troskove kvaliteta.
5. MERE KV ALITET A
Postoje brojne mere kvaliteta. Mogu biti finansijske i nefinansijske prirode. To su sledece: 1. sa gledista potrosaca: broj potrosacevih zalbi, broj garantnih zahteva, broj vracenih proizvoda, troskovi popravke vracenih proizvoda, 2. u procesu kontrole kvaliteta: broj defektnih proizvoda, troskovi ponovnog rada i 3. troskovi kvaliteta. Sve one zajedno pruzaju pravu sliku o kvalitetu proizvoda. Integralno se stoga posmatraju.
6. IDENTIFIKOV ANJE PROBLEMA KV ALITETA
Razvijena je posebna tehnika za identifikovanje (otkrivanje) problema kvaliteta. To su: kontrolna karta, histogram, Pareto dijagram, genijalna ideja i uzroci i efekti dijagram.l9
Kontrolna karta je graficki prikaz sukcesivnih opservacija poslovanja u konstantnom intervalu. Ona se najcesce koristi za identifikovanje ili otkrivanje problema kvaliteta. Izgleda, ilustracije radi, kao u tabeli V-2.
19 Ibid, str. 218-223.
V Deo - Troskovi kvaliteta
Tabela V-2. Kontrolna karta za 118 inca burgije za busilice
Radno mcsto A
.1255'
Velie ina .125'
.1245'
.lcdinica
Radno mcsto B
.1255'
Vclicina .125'
.1245'
.lcdinica
Radno mcsto C
.1255'
Vclicina .125'
.1245'
.Jcdinica
221
()ornji limit
Donji limit
Ciornji limit
Donji limit
Gornji limit
Donji limit
222 Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
Iz prikazane kontrolne karte se vidi da je u datom slucaju dozvoljena tolerancija odstupanja od naznacene dimenzije (± 0.005"). Problem kvaliteta se javlja kod radnog mesta B. Neophodno je, svakako, ispitati zbog cega je ovakav trend tolerancije odstupanja od naznacene dimenzije kod radnog mesta c.
I histogram i Pareto dijagram graficki prikazuju frekvencije problema kvaliteta ili observacija. Pareto dijagram pokazuje probleme kvaliteta od najveCih pa do najmanjih. Glavna ideja (brainstorming) je naCin da se istakne ideja o identifikovanom problemu kvaliteta, otkrije uzrok problema kvaliteta, ili razvije resenje problema kvaliteta.
Uzroci i efekti dijagram je graficki prikaz lanaca uzroka i efekata koji dovode do problema kvaliteta. On se koristi za razvrstavanje izvora uzroka i identifikovanje odnosa izmedu uzroka ili faktora i problema kvaliteta.
* * *
U savremenim uslovima privredivanja, kvalitet je kljucni faktor konkurencije. Opisan je sa brojnim karakteristikama i performansama proizvoda ili usluge. U cilju unapredenja kvaliteta preduzeca sve vise primenjuju koncept upravljanja totalnim kvalitetom.
Troskovi kvaliteta su slozena kategorija i sastoje se iz troskova prevencije, troskova kontrole, internih troskova nedostataka i eksternih troskova nedostataka. Izvestaj o troskovima kvaliteta je znacajan instrument upravljanja u savremenim preduzeCima. Prema novijoj klasifikaciji, troskovi kvaliteta se dele na vidljive i nevidljive. Veliki je problem utvrdivanja nevidljivih troskova kvaliteta, za potrebe sastavljanja izvestaja o troskovima kvaliteta, jer se ne prate posebno u racunovodstvu. Za ove svrhe se koriste stoga procenjene vrednosti.
Za ocenu kvaliteta proizvoda ili usluge uporedo se koriste finansijske i nefinansijske mere. Za potrebe identifikovanja problema kvaliteta koristi se sledeca tehnika: kontrolna karta, histogram, Pareto dijagram, glavna ideja i uzroci i efekti dijagram. Od svih njih se svakako najvise koristi kontrolna karta.
V Deo - Troskovi kvaliteta 223
Minimiziranje ili eliminisanje aktivnosti koje ne dodaju vrednost za potrosaca ne utice bitno na kvalitet proizvoda ili usluge.
Troskovi kvaliteta se mogu prikazati i u formi matrice. U horizontalnoj koloni su prikazane pojedine funkcije: dizajn, inzenjering, nabavka, proizvodnja, finansije, racunovodstvo, ostalo i ukupno. U vertikalnoj koloni su prikazane pojedine kategorije troskova kvaliteta sa podvrstama: troskovi prevencije, troskovi kontrole, interni troskovi nedostataka i eksterni troskovi nedostataka i ukupno. Velika je svakako analiticka vrednost matrice troskova kvaliteta.
Troskovi nepostenja se javljaju u slucaju prodaje losijih u odnosu na bolje (kvalitetnije), iste ili slicne konkurentske proizvode. Oni obuhvataju, pored novcanog troska (placene cene), i gubitak od prodaje boljih konkurentskih proizvoda potisnutih sa trzista.
LITERA TURA:
1. Blocher, E.L Chen, K.H. and Lin, Th. W., Cost Management, A Strategic Emphasis, McGraw-Hill Irwin, Boston, 2002.
2. Drury, C., Management & Cost Accounting, Thomson Learing, Australia, 2000.
3. Garrison, R.H. and Noreen, E.W., Managerial Acconting, Chicago, Irwin, Chicago, 1997.
4. Hilton, R.W., Managerial Accounting, The McGraw-Hill Compnies, Inc., New York, 1997.
5. Horngren, Ch. T., Harrison, W.T. and Bamber, L.S., Accounting, Prentice-Halt Upper Saddle River, New Yersey, 1999.
6. Kotler, Ph., Upravljanje marketingom, Analiza, Planiranje, Primena Kontrola, (prevod s negleskog), Mate, Zagreb, 2001.
7. Lukic, R., Efikasnost multinacionalnog preduzeca, Zelnid, Beograd, 2001.
8. Meigs, R.F. i Meigs, W.B., Racunovodstvo: Temelj poslovnog odluCivanja, (prevod s engleskog), Mate, Zagreb, 1999.
9. Stoner, Dz. f>-· F., Friman, R.E. i Gilbert, D.R., Menadzment, (prevod s engleskog), Zelnid, Beograd, 1997.
10. Uscumlic, D., "Odredivanje kvaliteta proizvoda", u Izazovi menadzmenta i marketinga u globalnom okruzenju, Ekonomski fakultet, Beograd, 1998.
Literatura
1. Ayres R., Ayres L.: "Industrial Ecology", Edwarq Elgar, Cheltenham, UK, arookfield, us, 1996
2. Bergman B., Klefsjo B.: "Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction", Me Graw-Hill, London, 1994
3. Blocher, E.J., Chen, K.H. and Lin, Th. W., Cost Management, A Strategic Emphasis, McGraw-Hill Irwin, Boston, 2002.
4. Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London, 1998
5. Drury, C., Management & Cost Accounting, Thomson Learing, Australia, 2000.
6. Filipovic V., i dr.: "Ekoloski aspekt marketing · strategije", Strategijski menadzment, broj 3 -4, 1997, str. 87-91
7. Garrison, R.H. and Noreen, E.W., Managerial Acconting, Chicago, Irwin, Chicago, 1997.
8. "Hemijsko-tehnoloski prirucnik", Beograd, 1987
9. Hilton, R.W., Managerial Accounting~ The McGraw-Hill Compnies, Inc., New York, 1997.
10. Holzl }:: "Einfiihrung in die Warenlehre", Oldenbourg Verlag, Miinchen Wien, 1989
11. Horngren,. Ch .. T., Harrison, W.T. and Bamber, L.S., Accounting, Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Yersey, 1999.
12. ISO 9000:2000
13. Janosevic S, Senic R. i dr.: Menadzment ukupnog kvaliteta, Kragujevac, 1999
14. Jovanovic Gavrilovic, B.: "Evolucija shvatanja o razvoju - od privrednog rasta do odrzivog ljudskog razvoja", Ekonomski anali, br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str. 153- 177
15. JoviciC M.: Statistiska kontrola kvaliteta, Ekonomski fakultet, Beograd, 1986
226
16. Juran J. M.: "Oblikovanjem do kvaliteta", Grmec, Beograd, 1997
17. Kotler, Ph., Upravljanje marke. tingom, Analiza, Planiranje, Primena i Kontrola, (prevod s negleskog), Mate, Zagreb, 2001.
18. Lekic T., Vlahovic M., Jancetovic-Atanasovska M.: "Roba i tehnoloski razvoj", Beograd, 1992
19. Ljubisavljevic, M.: "Prehrambeni proizvodi i pica", Beograd, 1996
20. Lukic, R., Efikasnost multinacionalnog preduzeca, Zelnid, Beograd, 2001.
21. Majstorovic V.: "Sistem kvaliteta - strategija menadzmenta", JUSK, Beograd, 1994
22. Meigs, R.F. i Meigs, W.B., Racunovodstvo: Temelj poslovnog odluCivanja, (prevod s engleskog), Mate, Zagreb, 1999.
23. Milojcic, D.: "Standardi ISO 14000 za upravljanje zastitom zivotne sredine u organizacijama", Kvalitet, VIII, broj 1-2 (1998), str. 69-72
24. Muravljov M.: "Gradevinski materijali", Beograd, 1989
25. Noori H., Radford R.: Productions and Operations Management, McGRAW-HILL, New York, 1995
Upravljanje kvalitetom materijalnih proizvoda
26. Pavlovic Bugarski, Lj.: "Koncepcija razvoja jugoslovenske standardizacije u oblasti zastite zivotne sredine", Kvalitet, VIII, br. 1-2 (1998), str. 53-56
27. Peric B.: "Poznavanje celuloze i papira", Grmec- Privredni pregled, Beograd, 1993
28. Pokrajac, S.: "Tranzicija kao tehnoloski uslovljen proces promena", Ekonomski anali, br. 145, Ekonomski fakultet, Beograd, 2000, str. 109- 126
29. Popovic, B.: "Osnovi elektrotehnike", Beograd, 1998
30. Seghezzi H. D.: "Integriertes Qualitatsmanagement", Carl Hanser Verlag, Miinchen, 1996
31. Stoner, Dz. A. F., Friman, R.E. i Gilbert, D.R., Menadzment, (prevod s engleskog), Zelnid, Beograd, 1997.
32. Urosevic S., Mikijelj V.: "Tehnologija", Beograd, 1979
33. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971
34. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Beograd, 1979
35. Urosevic, S.: "Komercijalno poznavanje robe", Savremena administracija, Beograd, 1971
Literatura
36. Urosevic, S.: "Tehnologija", Ekonomski fakultet, Beograd, 1979
37. Uscumlic, D., Odredivanje kvaliteta proizvoda, u Izazovi menadzmenta i marketinga u globalnom okruzenju, Ekonomski fakultet, Beograd, 1998.
38. "Stetne i opasne materije", Hemijsko-tehnoloski prirucnik, Beograd, 1984
227
39. Vlajic M.: "Tehnologija materijala", Beograd, 1982
40. Wadsworth H.M., Stephens K.S., Godfrey A. B.: Modern Methods for Quality Control and Improvement, John Wiley & Sons, Inc., 2002