visions come true

customer relationship management

visionscometrue

Rabobank Roermond-Echt

CRM terras

CRM terras Bierviltje - Cubus

terrasCRM

terrasCRM

Afspraak is afspraak

Uw wensen staan centraal

Service met een glimlach

Wij verrassen u

Afspraak is afspraak

Uw wensen staan centraal

Service met een glimlach

Wij verrassen u

20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 1 24-01-2011 13:52:19 20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 2 24-01-2011 13:52:50

• Afspraak is afspraak

• (Realistische) afspraken

• Vastleggen intern en extern

• Eerder reageren dan afgesproken

• Tijdig informeren als het niet lukt

• Altijd binnen 4 uur reageren op

telefoon en mail

• Elk klantcontact in Siebel uitwerken

• Uw wensen staan centraal

• Zal ik kijken of ik u op een andere manier

kan helpen (i.p.v. nee)

• Doen wat we zeggen en zeggen wat we doen

(“Wat kan ik verder nog voor u doen?”)

• We doen het snel

• Service met een glimlach

• Rechtop zitten met een glimlach

• Respectvol de klant via alle kanalen benaderen

• “Hoe heeft u ons gesprek ervaren?”

• Wij verrassen u

• Wij kijken altijd naar het totaalbeeld van de klant

• Minimaal ....% wordt sneller afgehandeld

dan afgesproken

• We nemen onze verantwoordelijkheid

( we nemen de beslissing aan tafel met

de klant)

• (Realistische) afspraken

• Vastleggen intern en extern

• Eerder reageren dan afgesproken

• Tijdig informeren als het niet lukt

• Altijd binnen 4 uur reageren op

• Elk klantcontact in Siebel uitwerken

20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 3 24-01-2011 13:55:12

Bannerups