Upload
artjuna
View
310
Download
9
Embed Size (px)
Citation preview
RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETINGKeberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor
kebetulan semata.tapi ada faktor internal
yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu
sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing menaiki gerbang
kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan
mengikuti kesuksesan itu.
Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu??
ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya
itu...PERCAYA DIRI..!!
ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing
menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses
dalam menjalankannya.
Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga
menjadi percaya diri.dalam profesinya
#1.mencintai pekerjaan nya
ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan
tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam
bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan
profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba.
#2.jam terbang yang tinggi
didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan
kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya
diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan.
3# faktor penampilan
penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak
percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon
konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual
produk yang ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau
perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju
yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan
membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa
gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya bukan nya
materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih
ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang
seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak
jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam
berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak
munapik.orang memanmdang pertama kali kepada kita adalah dari sudut
materi dan penampilan dulu...benar gak?
#4.yakin akan produk yang dijualnya
menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang
dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini
perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaan
terbaik...dibanding yang lain.
#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege)
Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak
akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon
pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi
pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu
seorang sisales/marketing lebih percaya diri
#6.sugesti positif
siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,owner,atau
manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita
bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan begitu kita tidak akan genta
r,canggung,,,minder..atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe
orang,akan tetap percaya diri
Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat penting.dan
kepercayaan diri dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri
tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.
CARA MENJADI SALES YANG PROFESIONALBuat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapi ingin menjadi
salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya
# penampilan
penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan
( public relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah
cocok jika anda menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian
yang kaya preman pasar?tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih
selayak nya Eksekutif muda.tapi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam
menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi
justru dengan tampil layak nya anak metal yang slengean akan lebih cocok...jadi
cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual.
#Attitude(sikap)
kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata
pelanggan atau prosfek.sikap pun mempengaruhi kepercayaan pelanggan.yang
nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda.
ciri sikap yang profesional itu:
1.tidak menjelekan atau menjatuhkan produk pesaing(kompetitor)
2.bersikap percaya diri ketika presentasi.tidak nampak canggung atau kaku
3.tidak berlagak menggurui konsumen
4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak
ngomong yang terkesan membual
yang akan membuat calon konsumen gak nyaman
5.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu(kampungan)
#Penguasaan produk knowlege.
pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya
sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa
pun pertanyaan nya yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa
menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih
percaya dan melihat anda seorang yang profesional.
# punya alat bantu penunjang
bisa berupa
1.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil
2.handphone ,i pad ,atau note book
3.brosur ,flyer ,atau kartu nama
4.buku agenda
# Komunikatif
ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada
dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen
mengerti dengan apa yang anda utarakan.
# ATM
dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di tv...di
jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka ATM
lah.Amati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan
berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi sesuai dengan kondisi anda
sendiri.
# Bersikap selayaknya costemer service +konsuekwen
maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada
konsumen.dengarkan....keluhan nya lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika
ada janji ketemu calon pelanggan misalnya ...alangkah baiknya datang tepat
waktu.hindari ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai
oleh calon pelanggan anda.
1. Product knowladge
untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui
betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda
bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu
jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang
kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat
mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari
penggunaan barang yang kamu jual.
2. empati kepada konsumen
salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu
bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi,
seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan
itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu
maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda
tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk
mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.
3. Performance
penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan
yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan
yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan
konsumun. karena konsumen adalah raja.
4. Jujur
jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua
produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja.
yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan
pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun
tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata,
melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.
5. Berfikir positif
yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu
sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. Selalu berfikiran positif dimanapun anda
berada.
ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang
anda juga ketahui di Toko Blog selain tips ini sahabat bisa jugabelajar berbisnis online di
toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.
SALES & MARKETING Department
(Sebuah gambaran umum)
Make every season a peak season
Sales and Marketing Activities
Proses sosial / interaksi yang dilakukan oleh perseorangan maupun
bersamaan oleh team sales marketing untuk memberikan / melayani
kebutuhan tamu baik itu room / kamar, meeting, incentive,
convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang
bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat hunian, total
revenue hotel maupun brand image.
Defining Marketing
Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain
what they need and want through creating, offering, and exchanging
products and value with others.
Service is Marketing
Layanan ( Service ) yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran “
Service is Marketing” sehingga mendapatkan komentar positif tentang
interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut
ke mulut. Dalam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan,
pelatihan, dan menjaga profesional pelayanan prima.
Marketing Management
Sales Effort :
• Sales Marketing Committee
• Sales Cycle
• Trace System
• Sales Leads
• Client Appreciation
Marketing Effort
• Marketing Plan
• Advertising
• Promotion, publicity, public relation
e-Commerce / Internet Marketing
• On line Reservation
• Web Sites
• E-Mail System
Organization Chart
• Director of Sales & Marketing (DOSM)
• Sales Marketing Manager
• Public Relation Manager
• Sales Executive
• Public Relation Executive
• Banquet Sales
• Sales Admin
• House Artis
Market Segment / Segmen Pasar
Untuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales &
marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu
ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat atau
mendekati pada masing-masing hotel, tergantung staffing maupun
lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel tersebut,
adapun penggolongan segment dibedakan menurut :
• By Product sold ( conference, catered events, meetings,
conventions,
exhibition, wedding, group tour )
• By Market ( corporate, leisure, long stay )
• By Distribution Network ( FIT, Meeting planer, Travel Agent
Workshop,
Internet )
Data perusahaan :
• Daftar dibuat secara alfabetis
• Dipisahkan menurut macam-macam kategori (teritori, tipe industri,
potensi, alamat )
• Diperbaharui secara berkala setiap tahun.
• Semua perusahaan mempunyai cardex.
• Perusahaan baru dihubungi: Telemarketing (melalui), Sales Calls
(dengan cara didatangi )
Data base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi
berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan
kode berikut :
Hot : perusahaan sangat potensial, dikunjungi 1 kali satu
bulan
Warm : perusahaan cukup potensial, dikunjungi 1 kali setiap 2-3
bulan
Cold : perusahan kurang potensial, dikunjungi 3-6 bulan
sekali
Dead : perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun.
Most Wanted : perusahaan dari daftar klien competitor dan
perusahaan baru.
Tata Penampilan , Etika
Sales & Marketing staff diharapkan bersikap profesional,
ramah, sopan.
Pakaian
• Jas ( pria ) dan blazer ( wanita ), Rapi pakaian kantor
• Kemeja (pria) dan blouse (wanita) - berwarna putih atau warna
terang.
• Dasi - warna dan corak konservatif.
Tas kerja, Stationary
• Tas Kerja dan bukan tas belanja.
• Kartu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja
(bukan saku
celana).
• Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil
diskusi.
• Sales kit, ballpoint, note pad, cardex, alat tulis lain
• Sales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate
sheet, foto
hotel.
Etika Kerja
• Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan kedua tangan.
• Bila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan,
dahulukan
untuk ”menerima” dari klien.
• Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan
walau
terhadap staf security , receptionist, sekretaris di kantor
pelanggan.
• Selalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor
pelanggan.
• Paham dan mengerti tentang Table manner .
Sales & Marketing Operasional
Dalam operasional harian departement Sales & Marketing diharapkan
membentuk team untuk melakukan program inovasi ( strategy selling )
yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan
langsung.
Exibition
Adalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan
pengujung potensial, seperti expo-expo yang tujuannya untuk
memperkenalkan produk / hotel.
Travel Agent Workshop
Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent
baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga
dapat meningkatkan kerja sama dengan Travel Agent.
Table Top
Acara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang
mengundang para buyers, travel agent, atau calon-calon pelanggan
yang potensial. Event ini disebut table top dikarenakan teknis
pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya,
presentasi di laptop, album manual maupun brosur.
Sales Call
Adalah pencarian bisnis baik itu room, event (MICE) maupun produk
hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung ( datang
langsung dan ketemu dengan kontak person ) ke perusahaan -
perusahaan yang potensial.
New Call
Atau “New Company” adalah melakukan kunjungan ke perusahaan
yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari
prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi
yang ada.
Sales Blitz
Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon
pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa
perjanjian. Bila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada
daerah atau segmen tertentu,
Telemarketing
Kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk
melalui media-media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk
tujuan spesifik dalam jangka waktu terbatas.
Feedback
Adalah “umpan balik pelanggan” semua masukan dari pelanggan yang
menggunakan jasa dan / atau produk Hotel. Proses didapat dari
penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan balik
pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan
maupun keluhan dan saran-saranya baik yang disampaikan secara
langsung maupun tidak langsung ( guest comment ). Dari data
tersebut dapat diambil angka, rasio ataupun indek yang bisa
dimonitor setiap bulan.
Marketing Plan
Marketing Plan adalah suatu system / data yang menggambarkan
proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari
tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran /
rencana kerja ( action plan ), perancangan rencana bisnis ( business
plan ), penentuan target, tujuan, strategi, koordinasi sampai
penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi. Marketing
Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan Annual
Budget.
Sedangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan
dalam bentuk tertulis, sebagai "rencana pemasaran." Inti dari proses
ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi
untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu
( target hotel secara umum ke target individu secara khusus ) untuk
setiap bagian dari program pemasaran. Hal Ini juga merupakan proses
interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui
apa dampaknya pada tahap-tahap awal, sehingga dapat diperbaharui.
Marketing Plan merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM
yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya
untuk masa berlaku tahun berikutnya. Untuk memperoleh hasil
maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 1 tahun
dengan menetapkan program-program sesuai perkiraan analisa pasar
dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of
event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari
Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar.
Dalam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan
dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran ( staffing ),
dana, dan alat yang harus disediakan, dialokasikan, dipersiapkan,
dikomunikasikan, didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang
ditargetkan. Ketiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan
strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan
menghadapi persaingan bisnis.
Marketing Objective
Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan
detail tentang rencana dan tindakan pemasaran.
Strategi
Strategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana
pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan
mencapai tujuan pemasaran. Strategi pemasaran dibuat secara hati-
hati baik yang memerhatikan internal dan eksternal yang dirangkum
dalam analisis SWOT Analysis.
Hotel Analysis and positioning
Analisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang
digunakan untuk mengevaluasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan
Ancaman terlibat dalam proyek atau di sebuah hotel dan
mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan
dan tidak menguntungkan untuk mencapai target.
Strengths (Kekuatan) : karakteristik bisnis yang memberi
keuntungan lebih dari orang lain dalam industri.
Weaknesses (Kelemahan) : karakteristik yang menempatkan
perusahaan dalam kerugian relatif terhadap orang lain.
Opportunities (Peluang) : peluang eksternal untuk melakukan
penjualan atau keuntungan yang lebih besar di lingkungan.
Threats (Ancaman) : unsur eksternal dalam lingkungan yang
dapat menimbulkan masalah bagi bisnis.
Identifikasi SWOTs sangat penting karena langkah-langkah berikutnya
dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi,
misi yang dipilih mungkin berasal dari SWOTs.
Dengan analisa SWOT dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi
kekuatan internal dalam perkembangannya analisa SWOT dimulai
justru dari sisi eksternal yaitu ancamannya atau TOWS Analysis.
Advertisement
( advertorial, promosi, liputan, press release )
Advertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui
media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan
efisien serta mampu meningkatkan citra Hotel.
Fax Champaign
Kegiatan promosi ini terbatas pada penggunaan media fax atau e-mail
yang dilakukan bagian Public Relation atau Marketing Communication,
tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau e-
mail dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu
meningkatkan penjualan Hotel
Pemantauan Media Cetak
Merupakan kegiatan dari public relation atau marketing
communication dalam hal : Clipping dari liputan media cetak,
pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outlet-
outlet. Tujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak
yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan tentang
Hotel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan
efisien.
Internal Promotion
Adalah Kegiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi
internal misalnya billboard dan poster. Kegiatan ini menjadi tanggung
bagian Public Relation atau Marketing Communication, dan bertujuan
memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan
efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel
Hotel Public Relations
Marketing Public Relations adalah suatu kegiatan terencana yang
kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan
itikad baik (good will) dan pengertian yang timbal balik (mutual
understanding) antara suatu hotel dengan masyarakat. Juga
membangun hubungan strategi publik yang solid.
Public Relation yang efektif membutuhkan kemampuan untuk
menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar - yang
berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran
kreatif dan strategis dari orang-orang yang memahami pasar hotel
juga memahami kebutuhan media.
Setiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing-nya
dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu
dipublikasikan dan penting untuk konsumen. Jika keadaan hotel adalah
hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi yang
dikenal. Jika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara
para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para
ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan
menambah tamu bisnis.
Public Relation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak
harus menjadi satu-satunya. Public Relation bukan iklan, meskipun
hasilnya dapat dengan jelas dan dapat terukur.
Ketika meng-expose kampanye Public Relation, para pelaku bisnis
perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. Cari
dan tentukan dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional
maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan
hotel di pasar yang berbeda.
Public Relation bukan proses instant seperti berbicara, expose,
release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database
hotel. Banyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak
strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan
dengan ratusan outlet media. Dari sini outputnya dapat
mengakibatkan hasil besar, jika direlease di waktu dan bidang usaha
(media) yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari
waktu ke waktu. Sehingga pada waktunya, media yang akan
menelepon Public Relation untuk komentar, bukan Public Relation
memanggil media. Public Relation bukan selebritis tapi bagaimana
menciptakan dan membuat media selalu mencari Public Relation
seperti mencari sensasi dari sang selebritis.
E-Commerce Hotel ( Electronic Commerce)
Electronic Commerce (E-Commerce) didefinisikan sebagai proses
pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi tentang
komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara
elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer ( jaringan yang
digunakan adalah internet ).
Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan e-
commerce. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan
jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya
komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh
dunia.
Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk
barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh,
mengingat potensi yang diberikan e-commerce sangatlah
menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar
yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses
calon konsumen kapanpun, selama 24 Jam.
Sistem komputer yang saling terhubung melalui jaringan
telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara
otomatis dan dalam waktu singkat. Dengan melakukan bisnis secara
elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan
untuk keperluan pengiriman informasi. Proses transaksi yang
berlangsung secara cepat juga mengakibatkan meningkatnya
produktifitas perusahaan, membantu perusahaan dalam
mengembangkan usaha dan jaringan, sehingga dapat meningkatkan
kemampuan perusahaan dalam bersaing.
Electronic Commerce atau e-Commerce, merupakan bagian penting
dari perkembangan teknologi dalam dunia Internet. Pemakaian sistem
e-Commerce untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik
konsumen, maupun produsen dan penjual.
Bagi pihak konsumen, menggunakan e-Commerce dapat menghemat
waktu dan biaya. Tidak perlu berlama-lama untuk antri dalam
pemesanan kamar yang diinginkan. Selain itu, kita dapat memperoleh
harga yang baru. Layanan on-line menyediakan banyak kemudahan
dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional.
Selain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan
biasanya lebih komplit. Selain itu, biasanya informasi tentang hotel
dan fasilitasnya lengkap.
Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce
adalah teknologi informasi, dalam hal ini perkembangan pesat
teknologi komputer dan telekomunikasi. Kuminikasi di dunia maya
terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta komputer ke dalam
sebuah jaringan raksasa (internet). Dari sisi ini e-commerce dapat
dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di
internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya
yang terdiri dari sekian banyak komputer.
E-commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi
baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital (digital economy). Di
dalam konsep ekonomi ini, semua sumber daya yang dapat
didigitalisasikan menjadi tak terbatas. Di dalam konsep ini pula
informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses
tidaknya para pelaku ekonomi melakukan aktivitasnya.
Di dalam e-commerce, yang paling penting adalah informasi.
Sehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding
process ) menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme e-
commerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang
menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan
terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering,
organizing, selecting, synthesizing, dan distributing.
Implementasi e-Commerce untuk layanan hotel on-line mencakup
semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data
inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang-barang keperluan
hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana
transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies,
dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji
pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan. Dan
dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi
divisi internal hotel ( administrasi dan vendor ) dan external (tamu),
hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest
registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi,
otorisasi staff, hotel facility dan MICE.
Hotel Internet & Pemasaran Elektronik
Internet Hotel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan
ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel
lewat Internet. Internet akan menjadi alat utama untuk hotel yang
juga berfungsi meliputi : Analis website hotel untuk ultimate kinerja. Hotel Website Design & Development Hotel Internet marketing & promotion Search Engine Optimization & Pengembangan Link. Hotel Revenue Management.
Website Design & Development
Sebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah,
pencarian dan penjualan. Situs Web perlu dirancang agar mudah
ditemukan melalui pencarian organik. Teks penjualan isi harus ditulis
untuk mendorong penjualan
Profesional Desain
Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu
gunakan sebagian dari anggaran Sales Marketing, iklan, dan anggaran
Public Relation untuk anggaran pemasaran, bila perlu sewa desainer
profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor
(billboard, baliho ) ataupun web design. Pertimbangkan "desain"
dalam arti kata luas, desain hotel (dalam dan luar) juga gunakan
peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar
biasa yang membuat orang-orang berbicara. Dan orang-orang
mengatakan hal-hal baik tentang prioduk yang dari hotel kita.
Bagaimana Website Hotel mudah dicari dan dapat menghasilkan
pemesanan kamar.
• Cari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah
reservasi online ( analysa pasar, analisa kunjungan, geography
dll )
• Pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan
kepercayaan,
meningkatkan pengunjung atas kepercayaan Hotel, dan
meningkatkan
pemesanan online
• Gunakan newsletter Hotel yang exclusive untuk menawarkan dan
menaikkan pengunjung ke Website Hotel. Gunakan ”Key Word”
yang
mudah dicari SEO pada penawaran dan promosi hotel
• Gunakan situs Hotel untuk membuat penawaran melalui e-mail
dan
buat link ke Website Hotel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi
oleh tawaran Hotel lain
• Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi ”Online” atau
Travel
Online yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri
maupun diluar negri.
• Periksa apakah Website sudah menggunakan mesin pencari yang
dioptimalkan Search Engine Optimization [SEO] dalam waktu
kurang
dari 1 menit
• Apakah Website Hotel bisa muncul tanpa SEO
• Gunakan Peta wilayah pada hasil pencarian ( Google Map ) yang
menunjukkan lokasi geografis hotel.
• Up date selalu Site Hotel dengan hal-hal baru ( event, menu,
seminar )
ataupun “Key Word” yang selalu dicari pada search engine.
• Jalin Link dengan hal-hal yang banyak dicari orang seperti dengan
Web Site Media Nasional - Internatonal, Web Site Ekonomi,
Traveler,
Asosiasi Nasional – International, Group Reservasi, Airline ataupun
dengan Education ( Offline / Online ) seperti
www.virtualhotelinstitute.com
Strategic Internet Marketing
• Search Engine Optimisation
• Pay per click
• Link Building
• Multi Channel Marketing
• E-Mail Marketing
• Loyalty Programme
• Guest Satisfaction Survey
Hotel Booking Engine
Online Hotel Reservation
Adalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat
populer untuk pemesanan kamar hotel. Tamu dapat memesan kamar
dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi
privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa
agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di
hotel yang berbeda.
Sebelum ada Internet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara
langsung, atau menggunakan agen perjalanan untuk membuat
reservasi. Tapi saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel
dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi
tentang resort dan fasilitas wisata setempat.
Internet telah mengubah bagaimana memesan kamar hotel
dibandingkan cara-cara konvensional. Dan cara lama itu memerlukan
waktu relatif lama diantara ketidak-pastian mendapatkan kamarnya.
Biasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar
yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi
hotel berada serta bagaimana menjangkaunya.
Pesan kamar melalui internet memangkas waktu pemesanan.
Kepastian mendapatkan kamar didapat saat itu juga. Kitapun
mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi
hotel. Travel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya
diambil dari Google Map. Review dari tamu sebelumnya, juga
memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya.
Cara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan
kartu kredit. Voucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak
kemudian membawanya saat check-in. Tidak perlu menunggu lama
saat check-in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi
seketika dari travel online ini.
Banyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel
yang sangat beragam baik travel lokal maupun international.
Diantaranya adalah Booking.com, Bookingadvisor.com, FastBooking,
Agoda.com, Travelhemat Asiarooms.com, bookinghotelsonline.net dan
lain sebagainya. Namun masing-masing provider harga dan cara
pembayarannya bisa berbeda. Syarat dan kondisi transaksi juga relatif
sama. Secara umum masing-masing memiliki fasilitas yang hampir
sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari sistem ini
hotelpun dapat meningkatkan occupancy kamar, hotel cenderung
menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan
jasa ”hotel reservation”.
E-mail System
Namun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel
individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e-mail
reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan
dikonfirmasi lewat email juga. Dari sini peningkatan jumlah ”clik”
kunjungan hotel membangun website hotel sendiri yang
memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang
diinginkan. Dalam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian,
ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi
sangat diperlukan untuk selalu membuka / cek email.
STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE
1. Pembuatan Kontrak Rate
Maksud dan Tujuan
• Memastikan kerja sama jangka panjang antara hotel dan
pelanggan atau tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien,
sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran
yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan
dalam contract rate
Uraian Kerja
• Inquiry Contract rate
• Sales Call, Sales Visit, Inquiry langsung oleh calon pelanggan
• Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga
khusus.
• Melakukan negosiasi
• Setuju memenuhi inquiry Contract rate
• Berlaku jangka panjang dan prospek baik.
• Memenuhi kebijakan pemberian harga kontrak yang digariskan.
• Bagi calon pelanggan (perusahaan) baru, staf sales & marketing
harus
membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari
Credit
Manager, jika fasilitas kredit disetujui Credit Manager, maka
proses
dilanjutkan “Pembuatan Contract Rate” jika tidak,
menginformasikan
bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal.
Pembuatan Contract Rate
• Setuju memenuhi inquiry Contract rate
• Membuat draft Contract Rate.
• Mengkomunikasikan ke calon pelanggan isi draft tersebut dan
meminta persetujuan atas isinya.
• Jika setuju maka calon pelanggan dapat langsung memberikan
persetujuan jika tidak kembali ke negosiasi
• Membuat Salinan Contract Rate
• Memberikan Contract Rate ke calon pelanggan
• Persetujuan calon pelanggan ditunjukkan dengan tanda tangan
penanggung jawab (dari perusahaan pelanggan) dan cap
perusahaan.
• Contract Rate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan
hasil
negosiasi
Memasukkan informasi Contract Rate ke sistem komputer hotel.
• Contract Rate selesai dibuat
• Melakukan input data Contract Rate ke sistem komputer hotel.
• Membuat salinan Contract Rate.
• Menyimpan Contract Rate yang telah di-input ke tempat
penyimpanan
Contract Rate
• Contract Rate telah di-input ke sistem komputer hotel dan salinan
Contract Rate siap didistribusikan ke department head terkait.
• Dilakukan sesegera mungkin
2. Sales Visit
Maksud dan Tujuan
• Memastikan kegiatan sales visit ( Sales call, Sales blizt )
dilaksanakan
dengan efektif dan efisien.
Uraian Kerja
Persiapan sales visit.
• Kebutuhan untuk memastikan kegiatan sales visit akan lancar
• Membuat rencana perjalanan termasuk ; data base calon
pelanggan
yang akan dikunjungi
• Membuat perjanjian pertemuan (appointment waktu dan tempat)
• Menentukan rute perjalanan
• Menyiapkan sales kit yang diperlukan
• Memastikan kesiapan kendaraan
• Berangkat menuju tempat calon pelanggan
• Menuju tempat calon pelanggan
• Sesuai dengan appointment, dengan keadaan rapi dan siap
bertemu calon pelanggan
Ketika bertemu pelanggan
• Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar
• Menyampaikan maksud dan tujuan
• Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan
• Mencatat respon tersebut
• Mengulangi kembali respon calon pelanggan
• Berpamitan
• Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu
bertemu
• Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing
• Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek bisnis atau tidak
terdapat
prospek bisnis
Tindak lanjut sales visit
• Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat
prospek
bisnis
• Menuangkan hasil sales visit hari itu ke cardex
• Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation
Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter
• Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu.
• Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan
pelanggan
• Cardex harus selalu up date
• Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi
atau pun pembuatan atau perubahan contract rate.
3. Telemarketing
Maksud dan Tujuan
• Memastikan kegiatan telemarketing ( memasarkan produk melalui
media-media komunikasi ) dilaksanakan dengan efektif dan efisien.
Uraian Kerja
Persiapan telemarketing.
• Kebutuhan untuk memastikan kegiatan telemarketing efektif
• Membuat rencana kegiatan termasuk ;
• Menyiapkan data base calon pelanggan yang akan dihubungi
• menyiapkan program yang akan ditawarkan ke pelanggan
• Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis
menulis
Siap melakukan kegiatan telemarketing
• Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar
• Menyampaikan maksud dan tujuan
• Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan
• Mencatat repon tersebut
• Mengulangi kembali respon calon pelanggan
• Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu
• Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat
prospek bisnis
• Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing
Tindak lanjut telemarketing
• Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat
prospek bisnis
• Menuangkan hasil telemarketing hari itu ke cardex
• Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation
Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter
• Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu
• Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan
pelanggan
• Cardex harus selalu di- up date
• Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi
atau pun pembuatan atau perubahan contract rate
• Formulir yang digunakan Cardex, Quotation Letter atau
Confirmation
Letter atau Thank you letter
4. Marketing Plan
Maksud dan Tujuan
• Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan
program
untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program
sesuai
perkiraan analisa pasar
• Merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang
dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya
untuk
masa berlaku tahun berikutnya
Persiapan Dokumen
• Database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional
trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar,
segmen pasar
Uraian Kerja
Pelaksanaan
• Mempersiapkan program
• Menetapkan anggaran
• Menerbitkan program pelaksanaan
• Menetapkan strategi dan target
• Mempersiapkan rencana program dan jadwal kegiatan sales &
marketing dalam periode 1 tahun
• Meraih target maksimal dari program yang telah dipersiapkan
sesuai analisa dan segmen pasar
• Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target
yang ditetapkan
• Mempersiapkan Dokumen terkait antara lain Sales & Marketing
Plan
dari tahun sebelumnya, Analisa pasar, Analisa pesaing, Analisa
SWOT,
Segmen pasar, Database.
Mempersiapkan Marketing Plan
• Meng-input Database, Kalender of event ( dari Departemen
pemerintahan,
organisasi ), Analisa pesaing, Analisa pasar berdasarkan segmen,
Analisa
SWOT .
• Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender
of
event dan rencana program departemen terkait serta masukan
lain
yang dianggap dapat memenuhi penyempurnaan marketing plan.
• Rencana pelaksanaan yang efektif untuk mencapai target
maksimal
• Melengkapi data-data pendukung serta fasilitas penunjang untuk
melengkapi dan memenuhi marketing plan yang siap pakai
• Mempersiapkan dokumen antara lain Program pelaksanaan,
Jadwal
pelaksanaan, Sales visit / blitz program, Program Advertensi (local
dan
internasional ) melalui media cetak dan elektronik, Program Trade /
consumer show (domestic dan internasional), Materi promosi,
Program
guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin /
hotel
newsletter.
5. Sales Blitz
Maksud dan Tujuan
• Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon
pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan
tanpa
perjanjian
• Merupakan kegiatan sales & marketing departemen untuk
memperluas
informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru
secara
langsung kepada calon pelanggan, secara efektif.
• Dilaksanakan oleh Sales Executive, FO, Banquet Sales, SM, SMM
dan
department terkait.
Uraian Kerja
Pelaksanaan Sales Blitz
• Promosi khusus dilaksanakan secara serentak Sales Team
• Kegiatan : Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket-paket
khusus yang
akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada
segmen
pilihan
• Mempersiapkan Sales Team dengan penampilan khusus yang
dapat
menarik perhatian pelanggan/calon pelanggan
• Menetapkan tujuan kunjungan sesuai segmen pemantauan
terhadap
pelaksanaan oleh DOSM, DOM, DOS dan GM
• Kegiatan promosi secara berkala tanpa jadwal khusus
• Memperoleh database baru secara langsung
• Memperoleh peluang bisnis
• Dokumen yang dibutuhkan : Brosur, rate sheet, leaflet, dan
program
paket-paket khusus
• Laporan hasil kegiatan
GUIDING BUSINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES – International Hotel Solo
CONCEPT• Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya• Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan Sales• Melatih staff Department yang terkait menjadi staff yang handal yang benar-benar qualified• Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program CSR bagi sekitar
KUALIFIKASI PEKERJAAN STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING• Sales & Marketing Manager• Banquet Sales Coordinator• Public Relation• Sales Secretary• Hotel Art
MAIN JOB and RESPONSIBILTY of EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING.• Sales & Marketing Manager Responsibility : Bertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran
Main Job Description :Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff Depat Sales & Marketing dalam melakukan kegiatan Sales & Marketing
• Banquet Sales Coordinator Responsibility : Bertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk Banquet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnyaMain Job Description :Mengelola banquet Hotel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event banquet kepada operasional pelaksana
• Public Relation Responsibility : Bertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan
baik secara intern ataupun eksternal
Main Job Description :Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll
• Sales Secretary Responsibility : Bertanggung jawab terhadap Sales & Marketing Manager dan Dept. Sales & Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut
Main Job Description :Mengelola system administrasi dan operasional Dept. Sales & Marketing
• Hotel Art Responsibility : Bertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan nilai seni yang sekiranya akan mendongrak nilai promosi Hotel (mis : material promotion, design seni buffet, design event promo Hotel, dll)Main Job Description :Bertanggung jawab terhadap pembuatan design material promotion Hotel dan keseluruhan hal-hal yang berkaitan dengan promosi Hotel
Solo, 3 December 2009Diajukan oleh, Diketahui oleh, Disetujui oleh,
ijolumoet & Mrs, SmithSales & Marketing Manager Human Resources Manager General Manager
PEMBAGIAN TUGAS DAN SEGMENT BUSINESS• Sales & Marketing Manager : Overall Agent Area, Local and Overseas: Outside Area Government
• Banquet Sales : Local Government: Banquet Market: Corporate: Pendidikan
• Public Relation : Media: Steak holder di Solo (Kanwil, dkk): All Hotel Promotion: All Hotel Sales Tool Kit: Joint Promotion Relationship: Partnership
• Sales Secretary : Smartbooking: All Sales Filling: All Secretary’s Job
• Hotel Art : Bekerjasama dengan PR: Pembuatan all design material promotionDan sales tool kit: Bertanggung jawab terhadap perencanaan, penataan, function banquet di Hotel
Solo, 3 maret 2010Dibuat oleh,
William TakeshiSales & Marketing Manager International Hotel Solo