STANDAR MATERI TRAINING PENGEMUDI

PT BOSOWA UTAMABOSOWA CORPORATION

OLEHDRIVER MANAJEMEN

Pelayanan

1. Urgensi Pelayanan2. Standar Pelayanan Prima3. Langkah-Langkah Taktis Pelayanan

Prima

Penampilan

1. Urgensi Penampilan(Dampak + dan -)

2. Standar Penampilan Pengemudi

Operasional

1. Urgensi Strategi Oprasional2. Strategi Oprasional Yang Efektif

Keselamatan1. Urgensi Keselamatan2. Teknik Mengemudi

Defensive1. Mengenali Kendaraan2. Memeriksa Kendaraan3. Merawat Kendaraan

• URGENSI PENAMPILAN– Pentingnya Penampilan– Dampak Yang Bisa Ditimbulkan

• Jika, Penampilan Menarik• Jika, Penampilan Kurang Menarik

– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Penampilan

• STANDAR PENAMPILAN PENGEMUDI PROFESIONAL– Standar Pakaian Yang Menarik– Standar Penampilan Fisik Yang Menarik

PENAMPILANPENJABARAN MATERI

PELAYANAN• URGENSI PELAYANAN– Pentingnya Pelayanan– Dampak Yang Ditimbulkan Pelayanan

• Jika, Pelayanan Baik• Jika Pelayanan Kurang Baik

– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Pelayanan

• STANDAR PELAYANAN PRIMA– 3 S (Salam, Senyum, Sapa)– Mempersilahkan Konsumen– Mengantar dan Membantu Konsumen

• LANGKAH-LANGKAH TAKTIS MEMBERI PELAYANAN PRIMA– Mengenali Pelanggan– Mengajak dan Menentukan Bahan Komunikasi

PENJABARAN MATERI

• URGENSI KESELAMATAN– Pentingnya Keselamatan– Dampak Yang Ditimbulkan• Jika, Faktor Keselamatan Diperhatikan• Jika, Faktor Keselamatan Diabaikan

– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Keselamatan• TEKNIK MENGEMUDI DEFENSIVE– Mengenali Kendaraan– M emeriksa Kendaraan– Merawat Kendaraan

KESELAMATANPENJABARAN MATERI

• URGENSI STRATEGI OPERASIONAL– Pentingnya Strategi Operasional– Dampak Yang Ditimbulkan• Jika, Strategi Tepat• Jika Strategi Asal-Asalan

– Fakta-Fakta Pengakuan Pengemudi Yang Menggunakan Strategi Saat Operasional

• STRATEGI OPERASIONAL YANG EFEKTIF– Memilih Waktu Istirahat Yang Tepat– Menentukan Lokasi Operasi Yang Tepat– Mendata dan Mengingat Lokasi Order Yang Efektif

PENJABARAN MATERI OPERASIONAL