Ranking sklepów internetowych

RankingSklepów Internetowych

RAPORT LUTY 2014

RAPORT ZReAliZOwAny PRZeZ nieZAleżny seRwis OPineO.Pl

Ponad 3 tys. firm uczestniczy w Programie „słucham swoich klientów”

31 tys. e-sklePów oraz firm ocenianych Przez konsumentów

1700 e-sklePów w systemie wiarygodne oPinie oPineo.Pl

miesięcznie konsumenci dodają 130 tys. oPinii

zgromadziliśmy już 3,4 mln wiarygodnych oPinii konsumenckich

e-sklePy z naszego systemu wysyłają miesięcznie Ponad 500 tys. ankiet Potransakcyjnych

OpineO w liczbachNajwiększy polski serwis gromadzący opi-

nie od realnych konsumentów. W Programie

Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy

ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych),

które korzystają z systemu zbierania opinii w nie-

zależnym serwisie.

Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automa-

tycznej ankiety potransakcyjnej, która jest wysy-

łana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu

zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad

130 tys. zweryfikowanych opinii na temat jakości

usług w sklepie oraz zakupionych produktów.

Firmom, które nie prowadzą sklepów interneto-

wych, Opineo.pl oferuje system dedykowanych

ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-

nych opinii w całym Internecie.

Spis treści

E-commerce lokomotywą polskiego sektora handlu 5Opinia wyznacza kierunki 7Smart shopping w polskim e-wydaniu 9Ranking Mega-sklepów 13II Liga – Sklepy średniej wielkości 15III Liga – Młode wilki 19Kategorie specjalistyczne 23Stado w sieci 52Kontakt 54

RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 4

Cogito ergo… opineo – zdają się mówić konsumenci, dlatego coraz częściej odwiedzają nasz serwis, żeby zostawić tu swój komentarz lub jeszcze przed zakupem sprawdzić wiarygodność i rzetelność sklepu internetowego.

Sukcesywnie rośnie liczba wystawionych

opinii. W 2012 r. mieliśmy ich 2,1 miliona,

a rok później już ponad 3,3 mln. Szacujemy,

że na koniec 2014 roku liczba recenzji wy-

stawionych przez użytkowników serwisu

przekroczy 4,5 miliona. Ale zanim to na-

stąpi, przyjrzyjmy się temu, jak internau-

ci oceniali e-sklepy w minionym roku.

Oddajemy w Państwa ręce szóstą już edycję

raportu „Ranking sklepów internetowych”.

Podobnie, jak w latach ubiegłych, prezen-

tujemy w nim zwycięzców w kategoriach:

Mega-sklepy, Sklepy średniej wielkości,

Młode wilki i Kategorie specjalistyczne.

Obecne wydanie różni się jednak znacznie od

poprzednich. Po raz pierwszy w historii zmie-

niliśmy metodologię naszego badania. Tym

razem o miejscu na podium zadecydowała

łączna liczba opinii zgromadzonych na prze-

strzeni ostatniego roku, a także ogólna ocena

konsumentów, jaką przyznali sklepom w 2013 r.

Dzięki temu, że nie bierzemy już pod uwagę

wszystkich opinii z lat ubiegłych, tegoroczny

ranking możliwie najrealniej odzwierciedla ak-

tualny status jakości usług w poszczególnych

kategoriach i sklepach internetowych. W ten

sposób pokazujemy rzeczywisty poziom za-

dowolenia konsumentów w ostatnim czasie.

Skąd ta zmiana? Nie chcemy, żeby sklep

spoczął na laurach tylko dlatego, że dwa lub

trzy lata temu pewna rzesza konsumentów

pozytywnie oceniła jego usługi. W dzisiej-

szych czasach podstawowym celem każde-

go biznesu jest nie tyle zdobycie, co utrzyma-

nie przy sobie klienta. Dlatego walka o jego

uznanie to neverending story. Kto o tym

zapomina, po prostu znika z rynku. Stąd dla

wielu „cenionych” sprzedawców nasze nowe

kryteria mogą okazać się zarówno trudnym

sprawdzianem, jak i motorem do działania.

Mam jednak nadzieję, że w ostatecznym roz-

rachunku przyniosą one wiele korzyści recen-

zentom i recenzowanym.

Wierzę, że tak jak w poprzednich latach, nasz

ranking spotka się z Państwa zainteresowa-

niem, uznaniem i akceptacją. Nie pozostaje

mi nic innego, jak zaprosić do lektury.

Szanowni Państwo

Paweł Kucharzak prezes zarządu spółki OpineO.pl

1 e-COmmerCe lOkOmOtywą pOlskiegO sektOra handlu

1C zy nam się to podoba, czy nie, zakupy on-line na stałe zagościły w naszym

życiu. Co stoi za ich olbrzymim sukcesem? Niższe ceny – niewątpliwie tak. Łatwość

i wygoda kupowania przez Internet – również. Jednak tym, co najbardziej różni asorty-

ment sklepów stacjonarnych od wirtualnych, jest różnorodność. W Internecie możemy

kupić dosłownie wszystko.

Dzięki naszym rodzimym e-przedsiębior-

com wielkość polskiej gospodarki inter-

netowej w ciągu ostatnich sześciu lat po-

dwoiła się i obecnie stanowi już ponad

5,8% PKB wypracowanego w 2012 r.

Według firmy Deloitte, wartość gospo-

darki internetowej w Polsce w 2012 roku

wyniosła 93 mld zł. To dwa razy wię-

cej niż w tym samym roku wynosił koszt

obsługi długu publicznego i trzy razy

więcej od wpływów z podatku docho-

dowego od osób fizycznych. Z blisko 6-pro-

centowym udziałem w PKB Polska wypada

bardzo dobrze.


Internet w naszym kraju jest już w podobnej

fazie rozwoju jak w krajach rozwiniętych, choć

nadal istnieją spore luki, np. pod względem

różnicy pokoleniowej wśród osób korzystają-

cych z sieci. Niemniej okazuje się, że mamy

wyższy wskaźnik korzystania z mediów spo-

łecznościowych niż Francja, Japonia czy

Niemcy. A to bezpośrednio przekłada się na

bardzo duży ruch w polskim e-handlu.

Jeszcze rok temu wielu specjalistów wróżyło

zahamowanie wzrostu liczby powstających

sklepów internetowych. Tymczasem obec-

nie większość instytucji podaje, że nie tylko

wciąż przybywa rozpoczynających działal-

ność e-sklepów, ale również gwałtownie

zwiększa się zakres branż, w których działają.

Jeszcze niedawno kupienie przez Internet

żywności, wyposażenia wnętrz czy lekarstw

było przejawem ekstrawagancji. Dziś konsu-

menci uznają to za oczywiste, a ciekawost-

ką stały się e-sklepy, w których można kupić

części do ciągników rolniczych, sztuczny sili-

konowy brzuch ciążowy czy mundury oficer-

skie wszystkich armii świata.

To, że ludzka wyobraźnia nie zna granic,

wszyscy wiemy. A połączenie jej z równie

nieskończonymi możliwościami e-commer-

ce, może dać naprawdę interesujące i po-

walające efekty. Dlatego warto od czasu do

czasu zajrzeć do świata on-line bo, kto wie,

co jeszcze może trafić do naszego wirtualne-

go koszyka.

1 WIelKOść POlSKIeJ gOSPODArKI INTerNeTOWeJ W cIągu OSTATNIch 6 lAT PODWOIłA SIę I OBecNIe STANOWI Już PONAD 5,8% PKB WyPrAcOWANegO W 2012 r.

2 Opinia wyznaCza kierunki

2A nalitycy prognozują, że w 2014 r. udział handlu internetowego w całym handlu

detalicznym przekroczy 5% i będzie to najszybciej rozwijająca się gałąź gospodarki

w naszym kraju. Według danych Opineo.pl, na koniec 2013 r. liczba e-sklepów w Polsce

wynosiła ok. 20 tys., a wartość rodzimego rynku e-commerce najwięksi optymiści wy-

ceniali na 26 miliardów złotych.

rynek e–commerce rośnie w zawrotnym

tempie, tymczasem eksperci twierdzą, że

boom na e–zakupy dopiero przed nami.

coraz łatwiej jest bowiem w Polsce otwo-

rzyć własny biznes w sieci, wyraźnie za-

uważalny jest trend przechodzenia graczy

offline’owych do Internetu, coraz więcej ga-

lerii handlowych szuka zysków w kanałach

on–line, rośnie liczba użytkowników Internetu

i osób, które przekonują się do zakupów

elektronicznych. Na rynek handlowy wkracza

też zupełnie nowe pokolenie klientów, tzw.

„cyfrowych tubylców”, czyli ludzi urodzonych

w dobie Internetu i wychowanych na nowych

technologiach, którzy w wirtualnym świecie

czują się jak ryby w wodzie.


również nieco starsza generacja Polaków

dostrzega zalety zakupów w sieci. Już po-

nad 80% internautów, według badań firmy

gemius, korzysta z serwisów e-commerce.

Wśród pozytywów zakupów internetowych

wymienić można chociażby: wygodę i ła-

twość w przeglądaniu sklepowego asorty-

mentu, możliwość szybkiego porównania

cen i zdobycia informacji o produkcie za po-

mocą jednego kliknięcia, dużo niższe ceny

niż w sklepach tradycyjnych, a nawet więk-

szą dbałość o klienta. Istotnie, w tym ostat-

nim temacie dokonał się przełomowy skok.

Sklepy internetowe dużo lepiej znają swoich

klientów niż sklepy tradycyjne, dla których

klient pozostaje anonimowy. Nie boją się

nawiązywać z nim dialogu, chcą prowadzić

dyskusję na temat dostarczonej usługi, szu-

kają konsensusu w spornych kwestiach.

rośnie też świadomość samych klientów, któ-

rzy stają się coraz bardziej wymagający w swo-

ich preferencjach zakupowych, doskonale

znają swoje prawa konsumenckie i chętniej

też wystawiają sklepom internetowym oceny.

Prognozujemy, że na koniec 2014 roku liczba

recenzji wystawionych przez użytkowników

serwisu Opineo.pl przekroczy 4,5 miliona.

Internauci chętnie oceniają zarówno e-sklepy,

jak i firmy kurierskie, które dostarczają zamó-

wione przesyłki. coraz częściej też pragną

recenzować usługi graczy offline’owych.

Dlatego w serwisie Opineo pojawiło się

wiele nowych kategorii firm, które mogą

zostać ocenione, jak na przykład szkoły ję-

zykowe, biura podróży, firmy logistyczne.

Niewykluczone, że w przyszłorocznej edycji

raportu obok rankingu e-sklepów zapre-

zentujemy ranking firm offline’owych. co to

oznacza dla dostawców usług tradycyjnych?

Ni mniej, ni więcej, tylko to, że w rzeczywi-

stości wirtualnej będą się musieli zmierzyć

z jawną oceną realnych klientów. Dla niektó-

rych z nich może to być zupełnie nowe do-

świadczenie. Kto zda ten egzamin pozytyw-

nie – przekonamy się już niebawem.

liCzba reCenzji w OpineO.pl w lataCh 2011-2013wykres

2.1

2 WeDług OPINeO.Pl NA KONIec 2013 r. lIcZBA e-SKlePóW W POlSce WyNOSIłA OK. 20 TyS., A WArTOść rODZImegO ryNKu e–cOmmerce NAJWIęKSI OPTymIścI WyceNIAlI NA 26 mIlIArDóW ZłOTych.

0 1 000 000 2 000 000 3 000 000

asd

asddas

as

d

sad

K-EX

2012

2011

2013 3 304 982

2 186 611

1 435 316

3 smart shOpping w pOlskim e-wydaniu

3P olacy wystawili już ponad 3 miliony opinii na temat dokonanych zakupów – wy-

nika z danych firmy Opineo.pl. Chyba jeszcze nigdy konsumenci nie mieli tyle do po-

wiedzenia jak dziś. Co ciekawe, opinia nie jest już wyłącznie podsumowaniem zakoń-

czonej transakcji. Często bywa początkiem ciekawego dialogu.

Badania nad inteligencją zakupową ostatnich

lat pokazują, że polski klient ma jedno z naj-

wyższych IQ zakupowych w europie. Do za-

kupów podchodzimy w racjonalny sposób,

umiejętnie łącząc logikę z empirią i potrzeby

z emocjami.

Z raportu ShoppingShow 2013 przygoto-

wanego przez rubikom Strategy consultant

i movedo Shopper&Trade marketing wynika,

że najliczniejszą, bo 45-procentową grupę

klientów w Polsce stanowią „konsumenci

poszukujący wartości”. Wybierają oni pro-

dukty z uwagi na ich jakość. chętnie sięga-

ją po nowości i zwracają uwagę na markę

towarów. Znacznie mniej Polaków, doko-

nując zakupów, kieruje się wyłącznie ceną,

a w zupełnej opozycji do nich znajdują się

tzw. „konsumenci bez trosk”, którzy kupują

to, na co akurat mają ochotę.


Potężną grupę rodzimych klientów sklepów

stanowią więc smart shopperzy – osoby, któ-

re w sposób mądry i przemyślany podejmują

decyzje zakupowe. Smart shopper sprytnie

kalkuluje korzyści i analizuje różne oferty.

Porównuje nie tylko koszty, ale też cechy

danych produktów. Na temat upragnionej

rzeczy poszukuje informacji z różnych źródeł.

elementarną wiedzę zdobywa w Internecie,

a tradycyjny sklep traktuje jako swoistą „ga-

lerię przedmiotu”, w której może dokładnie

obejrzeć towar, dotknąć, a nawet przetesto-

wać. gdy decyduje się na zakup – zazwyczaj

wraca do rzeczywistości wirtualnej.

Ten hybrydowy model zakupów to obecnie

coraz częściej spotykany przejaw świado-

mego konsumpcjonizmu. W dokonywaniu

trafnych wyborów i realizacji sprytnych

czy inteligentnych zakupów pomaga nam

postępująca i wszechobecna technika.

rozwiązania e-commerce i m-commerce

pozwalają zamawiać towar nie tylko przed

monitorem komputera, ale też za pośred-

nictwem urządzeń mobilnych o każdej porze

dnia i nocy.

3 Zakupy hybrydowe

W grudniu 2013 r. W serWisie OpineO.pl pOlacy WystaWili pOnad 131 tysięcy Opinii na temat sklepóW, prOduktóW, firm Offline’OWych i kurieróW.


Wyzwolony z ograniczeń smart shopper

nie kupuje jednak niesprawdzonych rzeczy

z niewiadomego źródła. liczy się z opinią

znajomych i sam też chętnie zamieszcza ko-

mentarze na temat dokonanych zakupów.

Opinia jest wskazówką, poradą, wyrocznią.

Bardzo często decyduje o tym, czy dany

produkt, sklep lub dostawca w ogóle będzie

brany pod uwagę w preferencjach zaku-

powych konsumenta. Odporny na marke-

tingowe kruczki i reklamowe chwyty smart

shopper częściej kieruje się zdaniem innych

kupujących niż informacjami, które pocho-

dzą od producentów czy sprzedawców.

Wiedza empiryczna, oparta na doświadcze-

niu własnym i cudzym, jest warta więcej niż

suche liczby, tabelki i statystyki publikowane

przez koncerny.

Oczywiście nie jest to tendencja wyłącznie

polskich konsumentów, ale trend spotykany

od dawna na całym świecie. Już siedem lat

temu naukowcy z harvard Business School

udowodnili, na przykładzie recenzji powieści,

że opinie internautów są równie wiarygodne,

co opinie zawodowych krytyków.

Nie będzie też żadnym odkryciem, że aż

72% respondentów ufa opiniom znalezionym

w sieci. Badania przeprowadzone wśród re-

spondentów uSA, Kanady i Wielkiej Brytanii

w 2012 r. opublikowane przez Search engine

land dowodzą, że opinie w Internecie mają

istotny wpływ na podejmowanie decyzji

zakupowych.

3

smart shOpper częściej kieruje się zdaniem innych kupujących niż infOrmacjami, które pOchOdzą Od prOducentóW czy sprzedaWcóW. Wiedza empiryczna, Oparta na dOśWiadczeniu Własnym i cudzym, jest Warta Więcej niż liczby, tabelki i statystyki publikOWane przez kOncerny.

Na początku była opinia


3A jak to wygląda na naszym rodzimym po-

dwórku? Z danych firmy Opineo.pl wynika,

że w samym tylko grudniu 2013 r. Polacy

wystawili ponad 131 tysięcy opinii na te-

mat sklepów, produktów, firm offline’owych

i kurierów. Były wśród nich zarówno opinie

negatywne, jak i pozytywne. Powoli rozpra-

wiamy się z mitem „wściekłego klienta”, który

w następstwie nieudanej transakcji mści się

na sprzedawcy, wystawiając negatywny ko-

mentarz w Internecie.

Dzisiaj negatywne opinie mają swój pozy-

tywny finał w wypracowanym kompromi-

sie. Oceniona firma lub sklep internetowy

chętnie podejmują dialog z niezadowolo-

nym klientem. Pytają o szczegóły transakcji,

przepraszają za błąd lub naprawiają szkodę.

Taki model współpracy posprzedażowej,

który po zakończeniu transakcji jeszcze

długo toczy się w rzeczywistości wirtualnej,

bywa efektem wieloletnich doświadczeń.

Internetowa opinia pozostawiona bez od-

powiedzi może mieć potężną siłę rażenia.

I sprzedawcy są tego świadomi. Dlatego

wolą rozmawiać z klientem, niż pozostawić

go samemu sobie z jego żalem i rozczaro-

waniem. Klienci też wiedzą, że po dokonanej

transakcji ostatnie zdanie należy do nich i na

koniec wystawiają ocenę. Są więc „smart”

nie tylko w kwestii zakupów, ale również opi-

nii pozakupowych.

Opinia jest WskazóWką, pOradą, WyrOcznią. bardzO częstO decyduje O tym, czy dany prOdukt, sklep lub dOstaWca W Ogóle będzie brany pOd uWagę W preferencjach zakupOWych kOnsumenta.

Dobre strony złego komentarza

4 ranking mega-sklepów

4 K ategoria mega-sklepy to lista sprze-

dawców, którzy w handlu e-commerce dzia-

łają już od dawna. Obsługują dużą liczbę

nabywców i realizują ogromne ilości za-

mówień. Przy tym wszystkim potrafią

zaoferować klientom usługi najwyższej

jakości. miesięcznie otrzymują wiele pozy-

tywnych komentarzy, co jest najlepszym

potwierdzeniem ich popularności i najbar-

dziej świadczy o zadowoleniu konsumentów.

W obecnym rankingu, który w głównej mie-

rze oparty jest o historię opinii z 12 miesięcy

2013 roku, na szczególną uwagę zasługują

morele.net, Agito.pl, electro.pl. Ich łączne

oceny przekroczyły po 20 punktów.


POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii

ZdObyTA w 2013 R.

OgólnA OcenA ZA 2013 R.

0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów

ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii

w cAŁej hisTORii sklePu

1 Morele.net 14 994 8,83 14,99 23,82 54 915

2 Agito.pl 13 055 9,22 13,06 22,28 35 627

3 Electro.pl 10 865 9,20 10,87 20,07 63 061

4 empik.com 9 763 9,00 9,76 18,76 12 269

5 redcoon.pl 9 067 8,78 9,07 17,85 30 735

6 rTV eurO AgD 7 284 9,02 7,28 16,30 26 200

7 mall.pl 6 065 8,93 6,07 15,00 9 129

8 merlin.pl 5 509 8,79 5,51 14,30 7 654

9 mixmedia.pl 4 598 9,14 4,60 13,74 17 134

10 Avans.pl 3 413 8,62 3,41 12,03 5 490

11 Neo24.pl 2 302 9,10 2,30 11,40 15 835

12 megamarket.com.pl 2 373 8,92 2,37 11,29 21 470

TABeLA

4.14 mega-sklepy

5 ii liga – sklepy średniej wielkOśCi

5 S klepy średniej wielkości to sprze-

dawcy, którzy realizują mniej zamówień niż

mega-sklepy i którzy stosunkowo niedawno

zaczęli gromadzić komentarze od swoich

klientów. mimo to w tej lidze wykrystalizowa-

ła się spora grupa e-sklepów, które mogą się

pochwalić wysokimi ocenami ogólnymi za

2013 rok i wysoką łączną oceną w rankin-

gu. W kategorii Komputery wymienić należy

Drukuj24.pl, 3kropki.pl i OleOle.pl. W kate-

gorii Fotografia pierwsze trzy miejsca należą

do empikfoto.pl, mediamarkt.pl i 2BIS.pl.

W kategorii AgD i rTV prym wiodą: North.pl,

Bdsklep.pl i OleOle.pl.



ZdObyTA w 2013 R.





1 Drukuj24.pl 4 028 9,48 4,03 13,51 13 507

2 3kropki.pl 4 456 8,91 4,46 13,37 8 050

3 OleOle.pl 2 511 8,57 2,51 11,08 9 843

4 Omegasoft.pl 1 145 9,90 1,15 11,05 5 313

5 mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940

6 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701

7 Klucze.inexus.pl 1 030 9,64 1,03 10,67 2 745

8 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855

9 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563

10 mediaArena.pl 917 9,46 0,92 10,38 1 275

11 centrumDruku.pl 882 9,45 0,88 10,33 3 941

12 Proline.pl 1 260 9,06 1,26 10,32 2 901

5 TABeLA

5.1kOmputerysklepy średniej WielkOści



ZdObyTA w 2013 R.





1 Empikfoto.pl 3 492 8,96 3,49 12,45 3 813

2 Mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940

3 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701

4 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855

5 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563

6 Proline.pl 1 260 9,06 1,26 10,32 2 901

7 reset.com.pl 716 9,54 0,72 10,26 1 887

8 Alsen.pl 985 9,10 0,99 10,09 2 619

9 cyfrowe.pl 713 9,35 0,71 10,06 3 995

10 Saturn.pl 960 9,06 0,96 10,02 1 176

11 Awa24.pl 613 9,32 0,61 9,93 2 163

12 Vobis.pl 1 043 8,65 1,04 9,69 2 264

5 TABeLA

5.2FOtOgraFiasklepy średniej WielkOści



ZdObyTA w 2013 R.





1 North.pl 5 547 9,30 5,55 14,85 16 319

2 Bdsklep.pl 3 064 9,39 3,06 12,45 8 285

3 OleOle.pl 2 511 8,57 2,51 11,08 9 843

4 Topmarket.pl 1 579 9,46 1,58 11,04 2 810

5 mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940

6 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701

7 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855

8 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563

9 Alsen.pl 985 9,10 0,99 10,09 2 619

10 Outletrtvagd.pl 866 9,16 0,87 10,03 2 946

11 Saturn.pl 960 9,06 0,96 10,02 1 176

12 Vobis.pl 1 043 8,65 1,04 9,69 2 264

5 TABeLA

5.3agd i rtVsklepy średniej WielkOści

6 iii liga – młOde wilki

6D o grona młodych wilków serwis

Opineo.pl zalicza sklepy, które dopiero od

niedawna zaczęły gromadzić opinie od kon-

sumentów lub realizują stosunkowo nie-

wiele zamówień. W kategorii Komputery

na wyróżnienie zasługują Kuzniewski.pl,

Drukmistrz.pl i Tuszmarkt.pl. Trzy pierw-

sze miejsca w zestawieniu Fotografia nale-

żą do sprzedawców: Bratex.org, Vertis.pl

i Fotozakupy.pl. liderzy kategorii AgD i rTV

to: Filtreo.pl, BankKabli.pl i Sonusmobile.pl.



ZdObyTA w 2013 R.





1 Kuzniewski.pl 566 9,73 0,57 10,30 1 691

2 Drukmistrz.pl 610 9,51 0,61 10,12 732

3 Tuszmarkt.pl 648 9,46 0,65 10,11 2 806

4 midnex.pl 248 9,78 0,25 10,03 272

5 ekotoner.pl 159 9,86 0,16 10,02 182

6 StrefaKursow.pl 453 9,44 0,45 9,89 989

7 centrumelektroniki.pl 451 9,35 0,45 9,80 1 820

8 Simserwis.pl 350 9,41 0,35 9,76 479

9 Skynet.pl 406 9,35 0,41 9,76 1 100

10 Vebo.pl 264 9,46 0,26 9,72 859

11 Supertoner.pl 152 9,52 0,15 9,67 342

12 centrumPapieru.pl 388 9,27 0,39 9,66 3 344

6 TABeLA

6.1kOmputerymłOde Wilki



ZdObyTA w 2013 R.





1 Bratex.org 417 9,97 0,42 10,39 708

2 Vertis.pl 423 9,48 0,42 9,90 1 693

3 Fotozakupy.pl 468 9,31 0,47 9,78 3 249

4 mitoya.pl 213 9,52 0,21 9,73 258

5 Sferis.pl 574 9,15 0,57 9,72 860

6 Salurion.pl 592 9,07 0,59 9,66 2 897

7 dcfoto.pl 108 9,50 0,11 9,61 379

8 Stopfoto.pl 143 9,45 0,14 9,59 518

9 Delis-sklep.pl 107 9,47 0,11 9,58 129

10 Ataniej.pl 285 9,29 0,29 9,58 950

11 megaprezent.pl 232 9,33 0,23 9,56 501

12 techsat24.pl 370 9,18 0,37 9,55 686

6 TABeLA

6.2FOtOgraFiamłOde Wilki



ZdObyTA w 2013 R.





1 Filtreo.pl 304 9,58 0,30 9,88 1 173

2 BankKabli.pl 576 9,28 0,58 9,86 863

3 Sonusmobile.pl 155 9,67 0,16 9,83 1 442

4 centrumelektroniki.pl 451 9,35 0,45 9,80 1 820

5 Konektor5000.pl 303 9,49 0,30 9,79 578

6 Sklep.rmS.pl 497 9,29 0,50 9,79 937

7 Dj-sklep.pl 234 9,54 0,23 9,77 400

8 Diolut.pl 414 9,36 0,41 9,77 996

9 Simserwis.pl 350 9,41 0,35 9,76 479

10 electropoland.pl 211 9,48 0,21 9,69 353

11 cartexim.pl 180 9,46 0,18 9,64 751

12 i-sklep.com.pl 264 9,34 0,26 9,60 313

6 TABeLA

6.3agd i rtVmłOde Wilki

7 kategOrie speCjalistyCzne

7 J ak co roku, w naszym rankingu wy-

krystalizowało się wiele kategorii specjali-

stycznych. Wynika to zarówno z preferen-

cji samych klientów, którzy cenią fachowe

doradztwo i bogaty asortyment sklepów

branżowych; jak i z polityki sprzedawców,

którzy wolą zajmować się wąską dziedziną

handlu, prowadzić określony sklep specjali-

styczny i oferować tylko wybrane produkty.

Poszczególne kategorie specjalistyczne

w naszym rankingu to: Dla dzieci, Zdrowie

i uroda, Zegarki i biżuteria, Sport, Odzież

i obuwie, motoryzacja, Artykuły medyczne,

Ogród i narzędzia, Dom i wnętrze, Artykuły

zoologiczne, militaria i survival, gry, gadżety,

prezenty, Książki oraz żywność.


tO tam najCzęśCiej zamawiamy ubranka, zabawki, FOteliki, bujadełka, wózki dla naszyCh pOCieCh.

Na liście zakupów parentingowych znaj-

dują się też produkty apteczne i spożyw-

cze. Wygodny sposób na spokojne przej-

rzenie sklepowego asortymentu oraz

możliwość porównania cen u wielu sprze-

dawców w domowym zaciszu to komfort,

który kochają współcześni, zapracowani

rodzice. chętnie też oceniają dokonane

zakupy oraz jakość dostawy. A co wynika

z tych recenzji? Niekwestionowanym liderem

w grupie sklepów z artykułami dziecięcymi

w bieżącej edycji rankingu jest Smyk.com.

Ta firma, która działalność handlową pro-

wadzi już od 37 lat i z powodzeniem zdo-

bywa klientów na rynkach zagranicznych,

w 2013 roku w serwisie Opineo.pl

zgromadziła prawie dwukrotnie więcej re-

cenzji niż kolejne z listy Krolestwodzieci.pl

i trzykrotnie więcej niż Aptekadziecka.pl.

W przypadku tych dwóch serwisów na

uwagę zasługuje natomiast fakt, że okupu-

ją szczyt rankingu niemal bez negatywnych

komentarzy. A to dla rodziców najlepsza

rekomendacja.

7 Dla dzieci – kategorie specjalistyczne

3. Aptekadziecka.pl2. Krolestwodzieci.pl1. Smyk.com

zWycięzcy W kategOrii „dla dzieci”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Smyk.com 1 860 9,26 1,86 11,12 2 488

2 Krolestwodzieci.pl 981 9,47 0,98 10,45 3 952

3 Aptekadziecka.pl 669 9,54 0,67 10,21 1 286

4 Scandinavianbaby.pl 266 9,66 0,27 9,93 1 002

5 markowe-zabawki.com.pl 371 9,54 0,37 9,91 1 714

6 SzipSzop.pl 102 9,75 0,10 9,85 120

7 Bokado.pl 131 9,70 0,13 9,83 221

8 Fanatyk.pl 169 9,63 0,17 9,80 240

9 Zakupy.linkbaby.pl 540 9,24 0,54 9,78 1 271

10 Bawibobas.pl 139 9,64 0,14 9,78 142

11 Zielonykuferek.pl 213 9,56 0,21 9,77 239

12 e-klocki.net 122 9,65 0,12 9,77 609

13 muzpony.pl 170 9,58 0,17 9,75 447

14 coocoo.pl 163 9,58 0,16 9,74 535

15 humi.pl 209 9,49 0,21 9,70 1 363

7 TABeLA

7.1dla dzieCikategOrie specjalistyczne


perFumy, wOdy tOaletOwe, suplementy diety, Odżywki, szampOny, kOsmetyki wszelkiej maśCi – tO asOrtyment sklepów, które znalazły się w kategOrii zdrOwie i urOda.

Absolutnym rekordzistą w tym segmencie

jest Iperfumy.pl, który zgromadził prawie 30

tysięcy recenzji w samym tylko 2013 roku.

Swoją łączną oceną 38,81 punktów zde-

klasował pozostałych sprzedawców. Tuż za

nim na podium uplasował się Sklep.sfd.pl,

a pierwszą trójkę zamyka Perfumeria.pl.

Sprzedawcy oferujący kosmetyki i suple-

menty diety, jak nikt inny, wiedzą, że warto

dbać o jakość obsługi i zadowolenie kon-

sumentów. Spora rzesza nabywców to stali

klienci, którzy od wielu lat dokonują zaku-

pów właśnie w swoich ulubionych sklepach.

Warto walczyć nie tylko o ich lojalność, ale

też o ich uznanie, bo potrafią być bardzo

surowymi krytykami. Ich uwadze nie ujdzie

nawet minimalna zmiana na gorsze. Sklep

Iperfumy.pl działa w branży e–commerce od

10 lat i jest najlepszym dowodem na to, że

budowanie zaufania klientów to dyscyplina

długodystansowa.

7 Zdrowie i uroda – kategorie specjalistyczne

3. Perfumeria.pl2. Sklep.sfd.pl1. Iperfumy.pl

zWycięzcy W kategOrii „zdrOWie i urOda”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Iperfumy.pl 29 560 9,25 29,56 38,81 49 698

2 Sklep.sfd.pl 6 020 9,37 6,02 15,39 10 782

3 Perfumeria.pl 4 846 9,56 4,85 14,41 12 561

4 e-glamour.pl 4 253 9,50 4,25 13,75 11 396

5 Perfumeria-euforia.pl 3 976 9,59 3,98 13,57 9 202

6 Perfumesco.pl 3 470 9,46 3,47 12,93 10 838

7 hairstore.pl 2 564 9,37 2,56 11,93 7 960

8 Xperfume.pl 2 275 9,13 2,28 11,41 2 752

9 PerfumeriaAnna.pl 1 328 9,87 1,33 11,20 1 510

10 Perfumy-Perfumeria.pl 1 466 9,51 1,47 10,98 5 463

11 ladymakeup.pl 1 305 9,62 1,31 10,93 2 466

12 cocolita.pl 1 294 9,49 1,29 10,78 1 431

13 Kosmetykizameryki.pl 1 183 9,51 1,18 10,69 1 656

14 Bodyland.pl 1 063 9,41 1,06 10,47 1 848

15 estyl.pl 1 060 9,34 1,06 10,40 3 993

7 TABeLA

7.2zdrOwie i urOdakategOrie specjalistyczne


akCesOria biżuteryjne, kryształy, półFabrykaty, elementy dO twOrzenia biżuterii, zegarki OsObiste i zegary śCienne również mają spOrą rzeszę entuzjastów, którzy lubią dOkOnywać zakupów On–line, a pO skOńCzOnej transakCji Chętnie wystawiają sklepOwi Opinię.

Pierwsza trójka zwycięzców w tej kate-

gorii sklepów to: Korallo.pl, Otozegarki.pl

i Swiss.com.pl. mimo że okupujący szczyt

rankingu Korallo.pl obecny jest w serwisie

Opineo.pl od 2009 roku, to dopiero miniony

rok okazał się dla niego owocny pod wzglę-

dem liczby zgromadzonych recenzji (2091).

To pozwoliło nie tylko zaistnieć w pierwszej

piętnastce, ale od razu zająć zaszczytne

miejsce na podium. Być może tajemnica

sukcesu sklepu Korallo.pl tkwi w tym, że

o wszelkich możliwych niedogodnościach

związanych z obsługą klienta informuje on

fanów na bieżąco na… jednym z portali

społecznościowych.

7 Zegarki i biżuteria – kategorie specjalistyczne

3. Swiss.com.pl2. Otozegarki.pl1. Korallo.pl

zWycięzcy W kategOrii „zegarki i biżuteria”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Korallo.pl 2 091 9,33 2,09 11,42 2 664

2 Otozegarki.pl 1 186 9,46 1,19 10,65 1 902

3 Swiss.com.pl 1 020 9,32 1,02 10,34 2 358

4 Zegarek.net 854 9,41 0,85 10,26 2 694

5 FirmoweZegarki.pl 333 9,73 0,33 10,06 687

6 Kraina-czasu.pl 461 9,59 0,46 10,05 1 073

7 Zegarki24h.pl 121 9,87 0,12 9,99 401

8 Zegarmistrz.com 265 9,68 0,27 9,95 379

9 Onyks.eu 464 9,42 0,46 9,88 2 230

10 yesap.com 156 9,72 0,16 9,88 323

11 magraf.eu 188 9,61 0,19 9,80 706

12 Kamyczki.pl 382 9,41 0,38 9,79 604

13 marmad.pl 198 9,59 0,20 9,79 237

14 Zegarownia.pl 159 9,62 0,16 9,78 416

15 Demus.pl 473 9,30 0,47 9,77 3 408

7 TABeLA

7.3zegarki i biżuteriakategOrie specjalistyczne


spOrt tO kategOria, która w OstatniCh dwóCh lataCh mOCnO przyspieszyła.

Wzrosła nie tylko liczba sklepów sportowych

obecnych w serwisie Opineo.pl, ale też licz-

ba samych opinii dodawanych przez konsu-

mentów. Aktualnie w kategorii sportowej na-

szego rankingu prym wiodą: Sklep-Presto.pl,

runnersclub.pl i hurtowniasportowa.net.

W swojej ofercie mają zarówno odzież oraz

obuwie sportowe, jak i sprzęt czy wszelkie

akcesoria dla sportowców.

Pierwszy z nich, Sklep-Presto.pl, w tym roku

obchodzi swoje dziesięciolecie. Od pięciu lat

uważnie Słucha Swoich Klientów. W 2013 r.

zgromadził 3518 opinii, ale jest też zupełnym

rekordzistą pod względem łącznej liczby

wszystkich recenzji (8125). gdzie tkwi tajem-

nica jego sukcesu? Być może w dokładnej

analizie potrzeb i przejrzystym trybie postę-

powania w przypadku zgłoszeń reklamacyj-

nych. Bez względu na powód – obrana stra-

tegia okazała się skuteczna.

7 Sport – kategorie specjalistyczne

3. hurtowniasportowa.net2. runnersclub.pl1. Sklep-Presto.pl

zWycięzcy W kategOrii „spOrt”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Sklep-Presto.pl 3 518 9,05 3,52 12,57 8 125

2 RunnersClub.pl 1 545 9,48 1,55 11,03 2 702

3 Hurtowniasportowa.net 1 378 9,50 1,38 10,88 1 593

4 Sportclub.com.pl 1 368 9,46 1,37 10,83 6 744

5 FitnessTrening.pl 937 9,52 0,94 10,46 2 636

6 SquashTime.pl 919 9,47 0,92 10,39 1 511

7 centrumrowerowe.pl 1 797 8,55 1,80 10,35 2 812

8 r-gol.com 714 9,46 0,71 10,17 740

9 Natural-Born-runners.pl 283 9,80 0,28 10,08 468

10 Tanie-Odzywki.pl 294 9,66 0,29 9,95 318

11 marionex.pl 582 9,37 0,58 9,95 614

12 4football.pl 143 9,80 0,14 9,94 203

13 rowerzysta.pl 636 9,30 0,64 9,94 2 259

14 Asport.pl 438 9,49 0,44 9,93 968

15 Athletic24.pl 171 9,73 0,17 9,90 208

TABeLA

7.47 spOrtkategOrie specjalistyczne


Od kilku sezOnów rOśnie też pOpularnOść e-sklepów OFerująCyCh Odzież i Obuwie.

Już nie obawiamy się zakupu przez Internet

produktów, których kluczowymi walorami

są: kolor, rozmiar, fason i rodzaj materia-

łu, z jakiego zostały wykonane. Znaleźliśmy

na to sposób. Wielu z nas najpierw oglą-

da interesujący towar w tradycyjnym

sklepie, a zakupu dokonuje on-line. Inni

zaufali już sklepowej marce na tyle, że nie

widzą przeciwwskazań, by powierzyć jej

pieniądze i cierpliwie czekać na dostawę.

W tej kategorii sklepów trwa zacięta wal-

ka o opinie konsumentów. Pierwsza trójka

sprzedawców – eobuwie.pl, Butyjana.pl

i rockmetalshop.pl – nieznacznie tylko

wyprzedza pozostałych graczy w rankin-

gu. Dla pierwszego z całej stawki sklepu

eobuwie.pl nie jest zaskoczeniem ani obec-

ność w rankingu, ani najwyższe miejsce

na podium. Swą pozycję rynkową buduje

od 20 lat, oferując klientom zarówno obuwie,

jak i galanterię skórzaną.

7 Odzież i obuwie – kategorie specjalistyczne

3. rockmetalshop.pl2. Butyjana.pl1. eobuwie.pl

zWycięzcy W kategOrii „Odzież i ObuWie”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Eobuwie.pl 4 184 9,20 4,18 13,38 8 859

2 Butyjana.pl 3 756 9,45 3,76 13,21 11 729

3 Rockmetalshop.pl 3 899 9,30 3,90 13,20 21 022

4 Kontri.pl 3 189 9,37 3,19 12,56 3 741

5 Answear.com 2 992 9,55 2,99 12,54 4 821

6 gorteks.com.pl 1 799 9,59 1,80 11,39 4 237

7 Sklep.Wittchen.com 2 077 9,17 2,08 11,25 2 258

8 eastend.pl 1 780 9,34 1,78 11,12 3 403

9 Skate-europe.com 1 237 9,51 1,24 10,75 1 386

10 4fsklep.pl (dawniej Outhorn.pl) 1 086 9,41 1,09 10,50 2 587

11 Partybox.pl 1 039 9,39 1,04 10,43 3 851

12 Topgal-plecaki.pl 608 9,60 0,61 10,21 642

13 loveitShop 417 9,74 0,42 10,16 493

14 mivo.pl 592 9,56 0,59 10,15 752

15 Facetaria.pl 542 9,58 0,54 10,12 1 241

Odzież i ObuwiekategOrie specjalistyczne

TABeLA

7.57


w kategOrii akCesOriów samOChOdOwyCh niezmiennie króluje OpOneO.pl.

Tuż za nim uplasował się Ford.sklep.pl, a da-

lej iParts.pl.

Konsumenci dokonujący zakupów moto-

ryzacyjnych przez Internet najczęściej wy-

bierają opony, oleje, amortyzatory, sprzę-

gła, tarcze i klocki hamulcowe, wycieraczki

samochodowe, uszczelki, urządzenia do

nawigacji satelitarnej oraz cB radia. co cie-

kawe, klienci motoryzacyjnego lidera chwalą

nie tylko dobrą obsługę e-sklepu, ale też np.

bardzo intuicyjną i pomocną stronę interne-

tową. Na uwagę zasługuje również opcja za-

kupu opon z dostawą do warsztatu, dzięki

czemu konsument ma z głowy wszelkie for-

malności związane z odbiorem przesyłki. To

cenne uwagi, bo wybór opon nie należy do

najłatwiejszych – recenzenci doceniają więc

fachowe i sprawne doradztwo sprzedawcy

oraz szybkość odpowiedzi na każde posta-

wione przez nich pytanie.

7 Motoryzacja – kategorie specjalistyczne

3. iParts.pl2. Ford.sklep.pl1. Oponeo.pl

zWycięzcy W kategOrii „mOtOryzacja”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Oponeo.pl 4 451 9,30 4,45 13,75 17 860

2 Ford.sklep.pl 1 774 9,35 1,77 11,12 3 014

3 iParts.pl 1 511 9,25 1,51 10,76 1 781

4 SklepOpon.com 1 852 8,80 1,85 10,65 2 348

5 e-autoparts.pl 1 004 9,19 1,00 10,19 1 452

6 e-wycieraczki.pl 714 9,44 0,71 10,15 771

7 motoneo.pl 1 009 9,14 1,01 10,15 2 647

8 24opony.pl 1 233 8,71 1,23 9,94 2 744

9 4cars.pl 731 9,11 0,73 9,84 1 865

10 Abcgps.pl 853 8,98 0,85 9,83 2 580

11 Opona.pl 571 9,23 0,57 9,80 3 756

12 Konektor5000.pl 303 9,49 0,30 9,79 584

13 Farmexpert 370 9,37 0,37 9,74 911

14 Sprzegla.webshop.pl 118 9,61 0,12 9,73 121

15 Netcar.pl 470 9,19 0,47 9,66 5 207

7 TABeLA

7.6mOtOryzaCjakategOrie specjalistyczne


apteka-melissa.pl, aleleki.pl i CeFarm24.pl tO liderzy kategOrii artykuły medyCzne, jednak Od pOzOstałyCh uCzestników rankingu dzieli iCh dOsyć Cienka graniCa.

Wysokie łączne oceny oraz łączna liczba

opinii w całym segmencie artykułów me-

dycznych świadczą o tym, że Polacy bardzo

często dokonują zakupów w wirtualnych ap-

tekach. równie często recenzują przebieg

transakcji. u tego rodzaju sprzedawców

zamawiamy zwykle witaminy, leki przeciwbó-

lowe, suplementy diety, dermokosmetyki, so-

czewki kontaktowe i produkty dentystyczne.

górująca nad pozostałymi Apteka-melissa.pl

w Opineo.pl pojawiła się przed czterema laty

i od razu uzyskała pozytywne noty od zado-

wolonych klientów. Konsumenci doceniają

w niej przede wszystkim bogaty asortyment

i konkurencyjne ceny, miłe upominki w po-

staci gratisów do przesyłki, profesjonalną ob-

sługę i świetny kontakt.

7 Artykuły medyczne – kategorie specjalistyczne

3. cefarm24.pl2. Aleleki.pl1. Apteka-melissa.pl

zWycięzcy W kategOrii „artykuły medyczne”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Apteka-Melissa.pl 7 048 9,09 7,05 16,14 14 792

2 Aleleki.pl 6 292 9,37 6,29 15,66 11 531

3 Cefarm24.pl 4 321 9,33 4,32 13,65 24 907

4 Szkla.com 3 588 9,57 3,59 13,16 28 813

5 AptekaSłonik.pl 3 701 9,18 3,70 12,88 14 818

6 Aptekazawiszy.pl 2 890 9,38 2,89 12,27 4 778

7 Allecco.pl 2 522 9,21 2,52 11,73 6 467

8 Kuzniazdrowia.pl 1 893 9,41 1,89 11,30 4 169

9 Aptekacentrum.lublin.pl 1 829 9,24 1,83 11,07 6 301

10 Aptekaeskulap.pl 1 555 9,42 1,56 10,98 5 205

11 NowaFarmacja.pl 1 632 9,31 1,63 10,94 2 110

12 Alesoczewki.com 1 514 9,34 1,51 10,85 5 460

13 Tanie-leczenie.pl 1 529 9,28 1,53 10,81 13 919

14 Optiva.pl 1 344 9,42 1,34 10,76 7 331

15 happyDental.pl 613 9,74 0,61 10,35 1 393

7 TABeLA

7.7artykuły medyCznekategOrie specjalistyczne


w tej kategOrii speCjalistyCznej laur zwyCięstwa przypadł sklepOwi renOwa24.pl.

Nieco niższe noty uzyskał ergoexpert.pl, a tuż

za nim w rankingu znalazł się Nexterio.pl.

Internetowy market budowlany renowa24.pl

należy do AB Bechcicki – firmy handlowej

z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem

w branży dystrybucji materiałów budowla-

nych i wykończeniowych. Swoim klientom

dostarcza nie tylko świetnej jakości produkty,

ale też wiedzę techniczną o tym, jak budo-

wać i remontować. O zadowoleniu konsu-

mentów najlepiej świadczy fakt, że market

nie posiada ani jednej opinii negatywnej,

100% klientów poleciłoby go znajomemu,

a w kategorii „poziom obsługi klienta” sklep

ten w naszym serwisie uzyskał maksymalną

liczbę punktów w 10-punktowej skali ocen.

W tej kategorii sklepów dla klientów liczy się

przede wszystkim fachowe doradztwo, bo-

gaty asortyment, konkurencyjne ceny i wła-

ściwie zapakowana przesyłka. Nic dziwnego,

w końcu nabywany towar nie należy do naj-

tańszych. co kupujemy najczęściej? Okna

dachowe, zraszacze do trawy, kosiarki, kom-

postowniki, pompy hydrauliczne. Wszystko,

co sprawi, że nasz ogród i teren wokół domu

zyskają niepowtarzalny charakter.

7 Ogród i narzędzia – kategorie specjalistyczne

3. Nexterio.pl2. ergoexpert.pl1. renowa24.pl

zWycięzcy W kategOrii „Ogród i narzędzia”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Renowa24.pl 514 9,95 0,51 10,46 585

2 Ergoexpert.pl 464 9,82 0,46 10,28 508

3 Nexterio.pl 645 9,17 0,65 9,82 4 102

4 Oswietleniedladomu24.pl 239 9,57 0,24 9,81 345

5 Organizery.eu 166 9,52 0,17 9,69 478

6 Sklep-grene.pl 426 9,22 0,43 9,65 2 393

7 Sklep-rolnicze.eu 134 9,46 0,13 9,59 178

8 Industria24.pl 303 9,29 0,30 9,59 753

9 Budujesz.pl 178 9,41 0,18 9,59 634

10 hurtowniarolnicza.pl 158 9,42 0,16 9,58 385

11 ezelazny.pl 168 9,41 0,17 9,58 174

12 DekoracjaDomu.pl 243 9,33 0,24 9,57 397

13 ekoSklad.pl 280 9,27 0,28 9,55 517

14 Focusgarden.pl 250 9,27 0,25 9,52 259

15 Oregon.pl 102 9,41 0,10 9,51 244

7 TABeLA

7.8Ogród i narzędziakategOrie specjalistyczne


w grupie e-sklepów wnętrzarskiCh największą sympatią klientów Cieszy się dekOria.pl.

Na tle pozostałych marketów w tej katego-

rii wyróżnia się łączną wysoką oceną, licz-

bą opinii zdobytych w 2013 r. i liczbą opinii

w całej historii sklepu. Klienci chwalą przede

wszystkim świetną jakość wykonania zamó-

wionych produktów, ładny wygląd tkanin,

możliwość otrzymania darmowych próbek

materiałów i dobrze zapakowaną przesyłkę.

Na ten ostatni argument baczną uwagę zwra-

cają z pewnością klienci drugiego z naszych

e-sklepów wnętrzarskich: Porcelana24.pl.

Oferujący dość kłopotliwy towar sprzedaw-

ca nie ma ani jednej negatywnej uwagi od

konsumentów, by szklany serwis obiadowy,

talerze czy delikatny komplet do kawy kiedy-

kolwiek ucierpiał w transporcie.

Trzeci sprzedawca na szczycie naszego wnę-

trzarskiego rankingu – galeriaPlakatu.com

– również dba o estetykę wyposażenia

mieszkań i domów. Konsumenci zamawiają-

cy towar w tym sklepie biorą pod lupę przede

wszystkim jakość wydruku i wygląd papieru.

W końcu będzie zdobił ich ściany!

7 Dom i wnętrze – kategorie specjalistyczne

3. galeriaPlakatu.com2. Porcelana24.pl1. Dekoria.pl

zWycięzcy W kategOrii „dOm i Wnętrze”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Dekoria.pl 2 287 9,34 2,29 11,63 4 670

2 Porcelana24.pl 908 9,63 0,91 10,54 3 075

3 GaleriaPlakatu.com 947 9,53 0,95 10,48 2 125

4 Kamkryst.pl 697 9,59 0,70 10,29 976

5 Superlazienka.pl 391 9,85 0,39 10,24 435

6 e-budujemy.pl 970 9,17 0,97 10,14 2 728

7 PomocnicyKuchenni.pl 509 9,62 0,51 10,13 3 129

8 Sklep.Dajar.pl 710 9,41 0,71 10,12 1 819

9 Arte.pl 475 9,58 0,48 10,06 720

10 lazienkaplus.pl 351 9,69 0,35 10,04 1 141

11 Kratkisciekowe.pl 251 9,78 0,25 10,03 458

12 Askot.krakow.pl 459 9,51 0,46 9,97 906

13 SklepDlaciebie.pl 300 9,66 0,30 9,96 2 229

14 Folnet.pl 735 9,20 0,74 9,94 2 331

15 SuperWnetrze.pl 782 9,15 0,78 9,93 1 254

7 TABeLA

7.9dOm i wnętrzekategOrie specjalistyczne


telekarma.pl, krakVet.pl i zOOplus.pl tO liderzy w kategOrii artykułów zOOlOgiCznyCh.

Nie będzie żadnym zaskoczeniem, jeśli nad-

mienimy, że najczęściej kupowanym towa-

rem jest wielkogabarytowa karma dla psów

i kotów. Wśród produktów dla naszych pupili

znajdują się też artykuły do pielęgnacji, zabaw-

ki, transportery i torby do przewożenia kotów,

smycze, obroże, kagańce, kuwety i witaminy.

Klienci takich e-sklepów cenią przede

wszystkim wygodę i terminowość w dosta-

wie towaru. W przypadku tej kategorii skle-

pów chętnie oceniają więc kurierów oraz wy-

brane przez siebie produkty.

7 Artykuły zoologiczne – kategorie specjalistyczne

3. Zooplus.pl2. Krakvet.pl1. Telekarma.pl

zWycięzcy W kategOrii „artykuły zOOlOgiczne”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Telekarma.pl 7 644 9,39 7,64 17,03 8 226

2 Krakvet.pl 5 296 8,81 5,30 14,11 19 657

3 Zooplus.pl 3 354 9,35 3,35 12,70 5 327

4 Kar-ma.pl 1 567 9,21 1,57 10,78 4 791

5 Keko.pl 1 503 9,13 1,50 10,63 3 944

6 e-PetShop.pl 417 9,29 0,42 9,71 1 459

7 Sklep.mampsa.pl 119 9,43 0,12 9,55 176

8 Swiatzwierzaka.pl 138 9,41 0,14 9,55 196

9 e-sklep.kakadu.pl 271 9,25 0,27 9,52 310

10 Importmania.pl 188 9,16 0,19 9,35 264

7 TABeLA

7.10artykuły zOOlOgiCznekategOrie specjalistyczne


tO zupełnie nOwa kategOria speCjalistyCzna w dObrze znanym państwu zestawieniu.

Sami jesteśmy ciekawi, jak potoczą się jej

losy w kolejnych edycjach rankingu. Na ra-

zie wśród recenzentów, a tym samym klien-

tów tychże e-sklepów, przeważają panowie.

może to idealny moment, by sprzedawcy

pomyśleli nad wzbogaceniem asortymentu

o nowe produkty, które przypadną do gustu

bardziej aktywnym paniom?

Póki co, w pierwszej trójce zestawienia

w kategorii militaria i survival znalazły się:

gunFire.pl, Kolba.pl i Sortmund.pl.

7 Militaria i survival – kategorie specjalistyczne

3. Sortmund.pl2. Kolba.pl1. gunFire.pl

zWycięzcy W kategOrii „militaria i survival”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 GunFire.pl 950 9,15 0,95 10,10 2 425

2 Kolba.pl 665 9,21 0,67 9,88 859

3 Sortmund.pl 517 9,27 0,52 9,79 3 098

4 Swissknife.pl 263 9,45 0,26 9,71 1 226

5 Nestof.pl 137 9,51 0,14 9,65 156

6 Bron.pl 198 9,30 0,20 9,50 1 954

7 Sztucer.pl 120 9,22 0,12 9,34 190

8 AirSoftguns.pl 139 9,14 0,14 9,28 526

9 ABA-Sport.pl 109 9,05 0,11 9,16 220

10 Scyzoryki.net 121 8,89 0,12 9,01 549

7 TABeLA

7.11militaria i surViValkategOrie specjalistyczne


w ulubiOnej kategOrii dużyCh i małyCh dzieCi pierwszą trójkę najlepszyCh e-sklepów Otwierają: 3krOpki.pl, keye.pl i rebel.pl.

lider tego segmentu – 3kropki.pl – jest

w Opineo.pl niemal od początku istnienia na-

szego serwisu. Już w 2006 roku klienci do-

ceniali jego profesjonalizm, szybką obsługę

i możliwość dokonania płatności za pomo-

cą karty kredytowej. W bieżącym rankingu

uwzględniamy jednak przede wszystkim

oceny z minionego roku, a tych ów sklep

internetowy z grami i elektroniką zgroma-

dził aż 4456. miłośnicy gadżetów od e-skle-

pów oczekują przede wszystkim szybkiej

i sprawnej wysyłki.

7 Gry, gadżety, prezenty – kategorie specjalistyczne

3. rebel.pl2. Keye.pl1. 3kropki.pl

zWycięzcy W kategOrii „gry, gadżety, prezenty”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 3kropki.pl 4 456 8,91 4,46 13,37 8 105

2 Keye.pl 2 423 9,58 2,42 12,00 2 445

3 Rebel.pl 1 971 9,63 1,97 11,60 7 726

4 Klucze.inexus.pl 1 030 9,64 1,03 10,67 2 749

5 crystalcity.pl 371 9,66 0,37 10,03 725

6 Ilookandcook.pl 150 9,68 0,15 9,83 311

7 Planszostrefa.pl 194 9,62 0,19 9,81 245

8 Dragonus.pl 147 9,65 0,15 9,80 167

9 Am76.pl 202 9,50 0,20 9,70 210

10 congee.pl 223 9,40 0,22 9,62 255

11 gadzetyrajdowe.pl 201 9,41 0,20 9,61 499

12 mygiftDna.pl 110 9,46 0,11 9,57 136

7 TABeLA

7.12gry, gadżety, prezentykategOrie specjalistyczne


lider kOlejnej naszej kategOrii speCjalistyCznej – Fabryka.pl – jak sam twierdzi, sprzedaje kulturę, rOzrywkę i wiedzę.

liczba 3447 zgromadzonych opinii w samym

tylko minionym roku dowodzi, że na tego ro-

dzaju usługi zawsze znajdą się nabywcy.

miłośnicy dobrej książki doceniają też profe-

sjonalizm i asortyment e–księgarni Profit24.pl,

a także czytam.pl. Zwracają uwagę na

jakość i szybkość realizacji zamówienia, stały

kontakt sprzedającego z klientem i właściwie

zapakowaną przesyłkę.

7 Książki – kategorie specjalistyczne

3. czytam.pl2. Profit24.pl1. Fabryka.pl

zWycięzcy W kategOrii „książki”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Fabryka.pl 3 447 9,15 3,45 12,60 5 941

2 Profit24.pl 2 206 9,51 2,21 11,72 5 434

3 Czytam.pl 2 231 9,17 2,23 11,40 3 400

4 Bookcity.pl 965 9,57 0,97 10,54 3 814

5 Taniaksiazka.pl 1 206 9,02 1,21 10,23 2 091

6 eksiegarnia.pl 959 9,14 0,96 10,10 3 127

7 Ksiazki-medyczne.eu 747 9,27 0,75 10,02 1 412

8 InBook.pl 1 277 8,69 1,28 9,97 1 537

9 Dobreksiazki.pl 763 9,10 0,76 9,86 1 413

10 madbooks.pl 350 9,51 0,35 9,86 1 303

11 Dobre-ksiazki.com.pl 702 9,14 0,70 9,84 1 965

12 Aros.pl 181 9,66 0,18 9,84 384

13 Bookmaster.pl 930 8,90 0,93 9,83 1 799

14 Taniepodreczniki.pl 223 9,59 0,22 9,81 1 541

15 Podreczniki24.pl 350 9,40 0,35 9,75 352

7 TABeLA

7.13książkikategOrie specjalistyczne


przed sprzedawCami Ostatniej kategOrii speCjalistyCznej – żywnOśCi – stOi niełatwe zadanie lOgistyCzne.

Zamówiony przez klienta towar wymaga

określonych warunków magazynowania

i transportu. mimo to, doskonale radzą sobie

oni z realizacją zleceń przez Internet. Na zado-

wolenie klientów nie może narzekać zwycięz-

ca tej kategorii e-sklepów – chocolissimo.pl.

Ten producent i dystrybutor słodkich przy-

smaków w ciągu ostatnich 12 miesięcy

zgromadził 5341 opinii, pozostawiając da-

leko w tyle innych dostawców żywności.

Drugie i trzecie miejsce należy do sprze-

dawców kawy. O miano najlepszego w tej

dziedzinie rywalizują ze sobą SklepKawa.pl

i KawyWloskie.pl. Obydwa e-sklepy posia-

dają Znak Jakości usług Q i mają podobny

asortyment.

Nabywcy żywności przez Internet zwra-

cają uwagę na jakość zapakowania towa-

ru i datę ważności produktów przezna-

czonych do spożycia. chętnie zamawiają

w ten sposób wspomnianą już kawę, alko-

hol, herbatę, przyprawy, miód i słodycze.

Tym słodkim akcentem zamykamy tegorocz-

ny ranking sprzedawców internetowych.

Wierzymy, że liczba opinii będzie rosła,

a wraz z nimi powstaną nowe kategorie skle-

pów, które idealnie odnajdą się w rzeczywi-

stości wirtualnej.

7 Żywność – kategorie specjalistyczne

3. KawyWloskie.pl2. SklepKawa.pl1. chocolissimo.pl

zWycięzcy W kategOrii „żyWnOść”:



ZdObyTA w 2013 R.





1 Chocolissimo.pl 5 341 9,50 5,34 14,84 7 702

2 SklepKawa.pl 1 396 9,49 1,40 10,89 1 885

3 KawyWloskie.pl 966 9,54 0,97 10,51 2 020

4 Diabetyk24.pl 883 9,38 0,88 10,26 948

5 coffeeDesk.pl 186 9,88 0,19 10,07 202

6 cafeSilesia.pl 188 9,86 0,19 10,05 1 327

7 Winezja.pl 495 9,55 0,50 10,05 1 610

8 Krainaherbaty.pl 842 9,17 0,84 10,01 3 660

9 miodymanuka.pl 600 9,29 0,60 9,89 754

10 Paleczkami.pl 140 9,66 0,14 9,80 155

11 caffetea.pl 357 9,39 0,36 9,75 1 199

12 Kaweo.pl 146 9,58 0,15 9,73 646

13 rajSmakosza.pl 202 9,51 0,20 9,71 455

14 Auraherbals.pl 644 9,06 0,64 9,70 672

15 Triceps.pl 366 9,33 0,37 9,70 705

7 TABeLA

7.14żywnOśćkategOrie specjalistyczne

8 stadO w sieCi

8W Polsce funkcjonuje blisko 20 tys. e-sklepów. Jak wśród nich znaleźć właści-

wego sprzedawcę, który sklep jest uczciwy, który ma najlepszą obsługę? Tegoroczny

„Ranking sklepów internetowych” jest próbą usystematyzowania i wyróżnienia tych

Najlepszych z Najlepszych zarówno pod względem jakości obsługi, wielkości asorty-

mentu, mnogości obsługiwanych zleceń czy liczby klientów, jak i liczby zgromadzo-

nych opinii w serwisie Opineo.pl.

Ale nie byłoby tego rankingu bez konsumen-

tów, którzy poprzez swoją aktywność w sie-

ci i ocenę sklepu, ułatwiają innym klientom

podjęcie decyzji zakupowych i nagradzają

sprzedawców pozytywnym komentarzem.

To właśnie istnienie niezależnych serwisów

social shoppingowych, takich jak Opineo.pl,

sprawia, że klienci bardziej ufają wiarygod-

nym opiniom i chętnie dzielą się z innymi

swoim doświadczeniem potransakcyjnym.


Bo konsumenci to „zwierzęta stadne”, na-

wet, jeśli jest to stado wirtualne. Istnieją

wśród nich silne zachowania naśladowcze

polegające na powtarzaniu zachowań innych

zakupowiczów. Już badania przeprowa-

dzone przed trzema laty przez naukowców

Binghamton university w uSA dowiodły, że

dla konsumentów dokonujących zakupów

on-line opinia innych klientów sklepów inter-

netowych ma kluczowy wpływ, kiedy w grę

wchodzą decyzje zakupowe. Po przeczy-

taniu pozytywnych opinii na temat danego

produktu, więcej kupujących on-line jest nim

zainteresowanych.

Jaki z tego wniosek? że choć miłośnicy za-

kupów on-line zamiast tłoku wolą zacisze

własnego domu, to w efekcie i tak należą

do ogromnej społeczności internetowych

konsumentów. liczą się ze zdaniem innych

i sami też lubią mieć potwierdzenie tego, że

dobrze wybrali.

A swoją drogą, niełatwo jest zaskarbić so-

bie ich sympatię. Sklepy internetowe muszą

bowiem spełnić wiele oczekiwań odnośnie

jakości obsługi, terminowości czy nawet es-

tetyki zapakowanego towaru. mimo trudno-

ści, sprzedawcy stają na wysokości zadania.

Wiedzą, że wraz ze wzrostem liczby kupują-

cych, będzie też rosła liczba opinii. Dlatego

z uwagą śledzą komentarze e-klientów i wy-

ciągają z nich konstruktywne wnioski.

8 DlA KONSumeNTóW DOKONuJących ZAKuPóW ON-lINe OPINIA INNych KlIeNTóW SKlePóW INTerNeTOWych mA KlucZOWy WPłyW, KIeDy W grę WchODZą DecyZJe ZAKuPOWe. PO PrZecZyTANIu POZyTyWNych OPINII NA TemAT DANegO PrODuKTu, WIęceJ KuPuJących ON–lINe JeST NIm ZAINTereSOWANych.

6.2

katarzyna maciaszczyk-sObOleWska

Pr & marketing manager

Tel. 512 775 212

[email protected]

www.opineo.pl

kOntaktw sprawach związanych z raportem

Documents

Ranking sklepów internetowych